Контекстная реклама Евдокимов Николай
10. Все представленные в магазине товары должны соответствовать всем законам и нормативным актам, принятым на территории Российской Федерации.
11. Товары должны быть новыми, Маркет не работает с подержанной продукцией.
12. К размещению принимаются только розничные предложения товаров.
13. В конечную цену должны быть включены все налоги.
14. Статус «в наличии» должен означать, что интернет-магазин готов сразу доставить покупателю товар.
15. Статус «на заказ» должен означать, что интернет-магазин готов осуществить поставку товара на указанных условиях в оговоренные заранее сроки (обычно в течение месяца).
16. Магазин не должен быть клоном другого магазина, подключенного к Маркету. Не допускается размещение в системе нескольких магазинов, предлагающих товары в одном регионе, при значительной схожести ассортиментов.
В составе товарных предложений не допускаются:
• слова, набранные заглавными буквами. Исключение составляют аббревиатуры, состоящие из начальных букв сокращенных слов (USB, GPS и т. п.);
• номера телефонов, адреса, e-mail, icq или других мессенджеров (в том числе размещение этой информации на передаваемых изображениях товара);
• html-тэги;
• использование терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и т. п., если их невозможно подтвердить документально;
• указание информации о доставке в наименовании и/или описании;
• использование слов, не относящихся к наименованию товара (кроме определения цвета, типоразмера, конфигурации или комплектации);
• использование в описании информации, не относящейся к товару;
• использование слов, не принимаемых к размещению: «скидка», «распродажа», «дешевый», «подарок» (кроме подарочных категорий), «бесплатно», «акция», «гарантия», «официальная поставка», «специальная цена», «новинка», «new», «аналог», «заказ»;
• использование перечислений и различных вариантов написания товара в наименовании одного товарного предложения;
• публикация одинаковых предложений, в том числе отличающихся написанием;
• публикация одинаковых товаров, размещаемых в разных категориях.
2.2.1. YML-файл и процедура подключения
Чтобы Яндекс мог индексировать товары вашего интернет-магазина, необходимо создать скрипт, при обращении к которому происходит выгрузка данных из вашей базы в файл YML (Yandex Market Language), содержащий описания ваших товаров, их цены и ссылки на страницу товара в вашем магазине.
Страница товара – это описание одного товарного предложения с картинкой, ценой и кнопкой «купить»/«положить в корзину». Каждый товар вашего магазина должен иметь свою страницу с уникальным URL. URL скрипта должен быть опубликован в заранее оговоренном месте вашего сервера и быть доступен по протоколу FTP или HTTP. Техническая информация по формированию YML-файла опубликована по адресу http://partner.market.yandex.ru/legal/tt/index.xml.
Процедура подключения магазина к Яндекс.Маркету происходит следующим образом.
1. Создаете YML-файл с описанием товаров.
2. Размещаете скрипт на вашем сервере.
3. Авторизируетесь в сервисе.
4. Указываете контактную информацию.
5. Указываете роботу Маркета, где лежит YML-файл.
6. Указываете подробную информацию о магазине.
7. Проходите ручную модерацию на предмет соответствия вашего магазина требованиям сервиса.
8. Получаете доступ в интерфейс, где самостоятельно выставляете счет на предоплату.
9. После поступления денег на баланс магазин «включается». Обычно это происходит в течение суток.
Подробнее о процедуре подключения можно прочитать на официальном сайте http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111394.
2.2.2. Что полезно знать заранее
Ниже приведены особенности, которые полезно знать рекламодателю еще на стадии размещения.
• Магазин «включается» на условиях предоплаты.
• После оплаты счета деньги поступают на баланс магазина и расходуются по кликам.
• 1 клик стоит 3 руб.
• Абонентская плата отсутствует.
• Рекомендуемая сумма первого счета на предоплату примерно 3000–6000 руб.
• Минимальная сумма оплаты примерно 300 руб. (10 у. е.).
• В дальнейшем вы выставляете (себе) счета на любые суммы, которые считаете целесообразными для своей кампании.
Перечислим достоинства и недостатки Яндекс.Маркета.
Плюсы
• С учетом сложившейся ситуации в Рунете Маркет, по сути, единственный эффективный и понятный инструмент для небольшого интернет-магазина. Конкуренты пока не так сильны и не могут предоставить такую же отдачу.
• Стоимость контакта с клиентом у данного инструмента сопоставима (а часто даже ниже) со стоимостью других инструментов интернет-рекламы, таких как контекстная реклама, поисковая оптимизация.
• В Маркете принята фиксированная плата за переход, не зависящая от действий конкурентов.
• В Маркете идет жесткая борьба со скликиванием и прочими недобросовестными действиями со стороны рекламодателей.
• В Маркете есть инструменты для удовлетворения нужд региональных интернет-магазинов.
Минусы
• Необходимость предварительной разработки специального программного модуля, подключаемого к вашему сайту.
• Приобретение кликов, пусть не дорогих, но и не гарантирующих покупателей.
• Нет возможности точно спрогнозировать расходы и отдачу.
2.3. Где показывать свои объявления с помощью Яндекс.Маркета
При базовых настройках вы показываете ваши предложения ограниченному числу покупателей наравне с остальными магазинами-участниками. Никаких дополнительных усилий не требуется. А если появляется необходимость охватить максимальную аудиторию?
2.3.1. Приоритетное размещение
В Маркете существует услуга приоритетного размещения. Она подключается в дополнение к обычному размещению. Приоритетное размещение – это возможность расположить ваше предложение выше предложений других магазинов. Такое размещение позволяет увеличить количество заходов в 2–4 раза, но цена перехода возрастает в 2–5 раз.
Цена растет из-за аукциона (при этом существует ограничение на цену клика в 1 у. е.), а объем трафика увеличивается за счет того, что товары показываются не только непосредственно в Маркете, но и в большом поиске, Яндекс.Каталоге и в поиске по блогам.
Приоритет показа предложений можно задать в блоке Маркета – справа на основном поиске Яндекса. Также его можно задать в блоке, размещенном в Рекламной сети Яндекса. Кроме того, существует возможность задать приоритет в самом Яндекс.Маркете на страницах «Карточка модели» и «Все цены».
Порядок показа предложений зависит от выбранной вами цены клика. Предложения с большей ценой клика показываются выше. Для блоков и карточек предусмотрена возможность раздельного управления ценой клика.
Вы можете назначить цену клика, добавив ее в YML-файл, который передается магазином в Яндекс.Маркет для размещения предложений. Этот способ позволяет устанавливать различную цену клика на разные товары.
Также существует возможность назначить единую цену клика для всех товаров через веб-интерфейс «Партнер Маркета» (http://partner.market.yandex.ru/).
В конце 2007 г. в Маркете появился новый инструмент – автоброкер – система автоматической оптимизации цены клика. До его появления приходилось вручную мониторить ставки конкурентов и в зависимости от них делать свои. С автоброкером рутинные операции сократились. Инструмент автоматически снижает заявленную вами ставку, назначая при каждом показе товарного предложения минимальную достаточную цену клика так, чтобы обеспечить предложению наилучшую возможную позицию с учетом ставок конкурентов и региона покупателя. Теперь для эффективной продажи товаров на Маркете достаточно указать максимальную цену, которую вы готовы платить за переход заинтересованного пользователя и при этом не переплачивать за него. Включенный автоброкер будет работать одновременно на всех местах приоритетного размещения.
Остановимся подробнее на типах приоритетного размещения.
Страница «Все цены»
На странице «Все цены» отображаются товарные предложения, автоматически соотнесенные с определенной моделью товара. Страница предназначена для покупателей, уже определившихся с выбором продукта и в данный момент желающих выбрать магазин. С данной страницы к продавцам приходит основное количество покупателей.
Приоритет на странице «Все цены» работает следующим образом: все товарные предложения сортируются по умолчанию в порядке убывания цены клика с учетом региона покупателя и наличия товара у магазина. Если покупатель применил сортировку, отличающуюся от сортировки по умолчанию, то стоимость клика будет равна фиксированной цене за клик.
Страница «Карточка модели»
«Карточка модели» – это страница с подробной информацией о товаре. На страницу «Карточка модели» могут попасть все товарные предложения, автоматически соотнесенные Маркетом с этой карточкой модели. При этом покупателю одновременно может быть показано до 5 товарных предложений. Сортировка предложений производится в порядке убывания цены клика с учетом региона покупателя и наличия товара у магазина.
Блок Маркета на поиске Яндекса
Предложения Маркета в зависимости от запроса пользователя могут показываться в общем поиске Яндекса справа, вместе или вместо объявлений Директа.
При показе товарного предложения в блоке Маркета учитываются следующие факторы:
• регион. У региональных магазинов приоритет перед федеральными;
• ставки. По запросу в первую очередь показываются региональные товарные предложения, участвующие в аукционе. Если ставок нет (или они есть, но не на все пять мест в блоке), то выводятся региональные предложения без ставок (затем предложения федеральных магазинов со ставками и т. д.).
Спецразмещение Яндекса
Предложения Маркета могут конкурировать с объявлениями Директа и попадать в спецразмещение. Это происходит в том случае, если выставленная цена за показ товарного предложения выше ставки объявления из Директа. При этом стоит учитывать, что максимальная цена клика для Маркета не более 1 у. е.
Показ предложения на сайтах Рекламной сети Яндекса
При желании есть возможность демонстрировать ваши товары на тематических площадках РСЯ. Объявления Маркета на сайтах РСЯ показываются по точному соответствию, а не по вхождению слова, как это делается с объявлениями Директа. Цена клика при размещении на тематической площадке не отличается от цены клика на самом Маркете.
Показ предложения в блоке Маркета в Яндекс.Каталоге
Блок Маркета показывается в результатах поиска по Яндекс.Каталогу по товарным запросам. Этой возможностью обязательно стоит воспользоваться.
Показ предложения в блоке Маркета в Яндекс.Блогах
Блок Маркета показывается в результатах поиска в Яндекс.Блогах при попытке найти товарный запрос. Это тоже подспорье для владельцев магазинов.
2.4. Что запрещено в Яндекс.Маркете
Создатели Маркета активно борются со всяческими манипуляциями с их сервисом. Владелец магазина должен понимать, что модераторы знают о накрутках почти все.
Среди наиболее распространенных проблем можно выделить следующие.
1. Скликивание конкурентами. В Маркете довольно мощные алгоритмы борьбы с кликфродом. Каждый магазин может с помощью клиентского веб-интерфейса посмотреть свою статистику, в том числе холостые клики, которые были отфильтрованы системой и не засчитаны.
2. Выставление товаров по заниженным ценам. Для борьбы с этим типом накрутки используются обратная связь и обзвон магазинов менеджерами Маркета.
3. Выставление товаров, которых нет в наличии. Для борьбы с этим типом накрутки также используются обратная связь и обзвон магазинов менеджерами Маркета.
4. Накрутка внутренних факторов на стороне YML-скрипта. Модераторы Маркета борются с выгрузкой в товарные предложения перечня ключевых слов и прочими уловками.
5. Использование программ по выгрузке данных магазинов-конкурентов по определенным запросам для быстрого анализа цен конкурентов. Сейчас разработчики Маркета практически закрыли доступ к сервису подозрительным роботам.
6. «Граббинг» контента, а именно использование в своем магазине характеристик товаров, выгруженных из Яндекс.Маркета. Пока что неясно, борются ли представители Маркета с этими уловками. Но очевидно одно: тщательно собранная база характеристик товаров является уникальной собственностью Яндекса и использовать ее можно только с разрешения владельцев данного поисковика.
7. Клонирование карточек товара. Размещение товаров с одинаковыми названиями на Маркете считается спамом, и за этим тщательно следят. Если товары разные, то нужно в названии указать отличительную черту, например Nokia 8800 Sirocco Edition и Nokia 8800 Sirocco Gold. То же правило действует, скажем, для товаров, отличающихся только цветом.
Если подытожить эти хитрости, можно сделать однозначный вывод: лучше работать честно, дорожить репутацией и партнерскими отношениями с Маркетом. И тогда приток покупателей в ваш магазин никогда не закончится.
2.5. Яндекс.Маркет для региональных магазинов
Яндекс.Маркет долгое время являлся в первую очередь сервисом для москвичей и петербуржцев. Сегодня разработчики стараются изменить ситуацию, предоставив возможность успешной работы с сервисом для владельцев региональных интернет-магазинов.
Сделан ряд важных изменений.
• Появилась возможность геотаргетинга. Предложения участников стали показываться только пользователям из того региона, в котором находится магазин. Стоимость контакта благодаря отсечению нецелевой аудитории резко снизилась.
• Появился приоритет при выводе предложений. Для пользователей основного поиска Яндекса и поиска по Маркету предложения региональных магазинов стали показываться выше предложений магазинов с общероссийской доставкой.
Таким образом, Маркет стал очень удобным инструментом привлечения покупателей в региональные интернет-магазины.
2.6. Можно ли прогнозировать отдачу и расходы?
Что делать, если необходимо составить медиаплан, то есть спланировать расходы и отдачу в Маркете? По опыту скажем: точно спрогнозировать отдачу от размещения магазина в Маркете на основании статистики других магазинов практически невозможно, так как они обычно сильно отличаются друг от друга. При этом никаких облегчающих инструментов для прогнозов в ближайшее время не появится.
Правда, стоит отметить, что если магазину выгодно размещаться на Маркете, то это выясняется почти сразу, и он продолжает сотрудничество. То есть чаще всего это не разовая, ограниченная по времени рекламная кампания, а долгосрочные деловые отношения.
2.6.1. В каких нишах работает Яндекс.Маркет
Для начала рекомендуется подключить к прогнозам сообщество рекламодателей. Если правильно задавать вопросы в местах скопления опытных пользователей Маркета (oborot.ru), можно получить интересные данные.
Например, в сообществах бытует мнение, что при соблюдении всех правил и тонкостей, а также при невысоких ценах через Маркет прекрасно продаются телефоны, компьютеры, фотоаппараты и прочая электроника.
Труднее продаются книги, даже при том, что Яндекс намеренно снизил стоимость клика в этой тематике. Еще труднее идут диски, продукты, напитки, табак, товары для животных.
Почти не продаются услуги. В свое время в Яндексе был даже закрыт Яндекс.Отпуск, который работал по принципу Маркета и предлагал туристические путевки. Выяснилось, что тур – объект, почти не поддающийся стандартизации.
2.6.2. Прогноз расходов
Попробуйте запустить пробную кампанию в Маркете – в первый день вы получите определенное количество кликов.
Прогнозируя количество посетителей в месяц и зная, что фиксированная цена за посетителя в Маркете составляет 3 руб. (а для приоритетного размещения максимум 1 у. е.), можно примерно предположить уровень расходов.
Обычно это минимум 1000 руб., а для магазина со средним ассортиментом товаров – в районе 25 тыс. руб. Некоторые магазины тратят на размещение в Маркете в разы больше, так как их интересует максимальный охват аудитории.
Таким образом, умение работать с Яндекс.Маркетом сегодня можно назвать обязательным требованием для специалиста, занимающегося продвижением интернет-магазина.
Приложение 3 Контекстная реклама в мобильных средствах связи
Мобильный телефон прочно вошел в нашу жизнь вслед за Интернетом. Трудно встретить человека, который не пользовался бы Всемирной сетью или сотовым телефоном. Сложно вообще понять, как двадцать лет назад мы обходились без этих вещей.
2010-й стал годом активного роста мобильного Интернета в России. По данным счетчика Livelnternet, более 10 % посетителей сайтов, на которых установлены счетчики этой системы, используют для интернет-серфинга мобильные устройства: телефоны, смартфоны, коммуникаторы. При этом в их число не входят разнообразные планшеты и нетбуки, которые тоже вполне можно отнести к мобильным устройствам.
Мобильный Интернет активно проникает в нашу жизнь. Лет через десять людей, не использующих этот вид получения информации, останется не так много. Создатели сайтов уже обратили внимание на эту перспективную аудиторию и создают для пользователей мобильников специальные версии сайтов, которые удобно просматривать на небольшом экране – а это главное отличие всех мобильных устройств от «больших» компьютеров. Другие отличия, такие как низкая производительность, ограниченные ресурсы в виде недостаточной памяти и т. п., уходят в прошлое и не могут рассматриваться как серьезные минусы мобильных телефонов. У современного телефона процессор и память сравнимы с теми, что устанавливались в компьютеры 5–7 лет назад, когда даже в России Интернет уже был распространен довольно хорошо.
3.1. Поисковые запросы мобильного Интернета
Чем же отличается мобильный Интернет от «большого» Интернета и, соответственно, реклама в мобильном Интернете от рекламы в «большом»?
В первую очередь размером экрана. Экран мобильного устройства, которое должно уместиться в кармане, никогда не будет тех же размеров, что и настольные мониторы. Мобильный Интернет адаптируется к этому ограничению. Все поисковые системы создали отдельную выдачу для телефонов, которая отличается в первую очередь сжатой версткой.
Небольшой экран влияет и на поведение пользователей. Например, кликабельность ссылок в результатах мобильного поиска от первого места к последнему падает гораздо быстрее, чем в «большом» поиске.
Особенности поведения пользователей мобильных телефонов необходимо учитывать при использовании контекстной рекламы. Их интересы в поиске заметно отличаются от запросов, которые задают пользователи стационарных компьютеров. Чаще всего пользователи мобильников заходят в поисковую систему, когда хотят узнать что-то срочно. Наиболее типичные «мобильные» запросы к поисковым системам связаны с какими-то неотложными задачами: «ремонт карбюратора», «кафе-бар в измайлово», «такси» и т. п. Существуют и экстренные запросы: «вскрытие замков», «выездной шиномонтаж», «шиномонтаж дмитровское шоссе», «эвакуатор в Подмосковье», «как оформить ДТП»…
Если у человека возникла какая-то неожиданная потребность вне дома, практически единственным способом получить помощь становится мобильный Интернет. Поэтому, размещая рекламу в таких тематиках, как «Такси», «Эвакуаторы», «Вскрытие дверей», «Шиномонтаж» и «Розничный бизнес», необходимо учитывать особенности пользователей мобильных устройств, а часто нацеливать рекламу именно для них.
В первую очередь следует говорить об особенностях отображения рекламы для пользователей мобильных телефонов, размещаемой с помощью разных сервисов контекстной рекламы.
3.1.1. Мобильный Яндекс.Директ
В мобильном Яндексе показывается два объявления: одно над результатами поиска и одно под ними. Объявления эти берутся из обычных рекламных кампаний – первое и второе места спецразмещения. Естественно, первое место имеет гораздо более высокий CTR, что сказывается на цене клика.
Как-либо управлять показами в мобильном поиске (на момент написания этого текста) невозможно, поэтому, создавая кампанию в Директе с расчетом на отображение рекламы в мобильном поиске, следует выбрать либо первое, либо третье место спецразмещения. Если товар или услуга могут быть востребованы в срочном порядке, например упомянутые эвакуаторы, то первое место спецразмещения имеет максимальную ценность.
Следует также учесть, что при поиске с мобильного телефона пользователь нередко предпочтет сразу позвонить в компанию, не заходя на ее сайт. Директ предоставляет для таких пользователей удобную возможность: с любого сотового телефона пользователи смогут совершить звонок при клике на номер телефона в объявлении Директа. Поэтому в настройках рекламной кампании настоятельно рекомендуется указывать в соответствующих полях номер телефона для звонков потенциальных клиентов и следить за его бесперебойным функционированием и подбором грамотных и вежливых операторов.
3.1.2. Мобильный Google AdWords
Google отображает в мобильном поиске различное количество объявлений для пользователей различных устройств. Пользователям мобильных телефонов контекстная реклама AdWords не показывается вовсе, тогда как пользователям iPhone и телефонов, работающих под управлением операционной системы Android, отображается до пяти объявлений: два над результатами поиска и три под ними. В отличие от Директа рекламодатель может выбрать: отображать свою рекламу пользователям iPhone, iPad, Palm и Гуглофонов или пользователям стационарных компьютеров.
Настоятельно рекомендуем использовать эти возможности максимально креативно. Например, продавая софт для iPad, вполне разумно таргетировать рекламу только на пользователей данного устройства. Можно повысить кликабельность своего объявления, явно обратив на него внимание пользователя. Например, создать отдельные объявления для пользователей iPhone: «Скидка на КАСКО для владельцев iPhone только сегодня!»
Аналогичным способом можно использовать имеющийся в Google AdWords таргетинг по сотовым операторам. Система опознает четырех операторов: Билайн, Мегафон, МТС и Теле2. Адресное обращение в расчете на абонентов одного или нескольких сотовых операторов повысит эффективность рекламы.
3.1.3. Мобильный «Бегун»
«Бегун» тоже позволяет таргетировать свои объявления отдельно для больших и маленьких экранов. Но, в отличие от Google, классифицирует их гораздо точнее:
• по производителю (доступно несколько десятков производителей);
• по операционной системе;
• по возможностям телефона.
Кроме того, «Бегун» позволяет указать специальную ссылку на мобильную версию сайта для пользователей портативных устройств. Это действительно полезно и настоятельно рекомендуется особенно в тех случаях, когда на вашем сайте активно используется Flash или большое количество графики.
Попав на адаптированную страницу, пользователь мобильного телефона с большей вероятностью станет вашим клиентом, нежели увидев небольшой уголок фотографии с вашим логотипом на весь экран. При этом часто на мобильной версии достаточно указать основные преимущества вашего предложения (цену, сроки доставки, гарантии качества и т. п.) и ваш телефон, чтобы превратить пользователя в клиента.
Как и Google, «Бегун» умеет распознавать операторов мобильной связи. Но «Бегун» знает гораздо больше операторов, чем Google, кроме того, он распознает не только операторов GSM/3G, но и другие виды беспроводной связи: wi-fi, wimax. Да и список операторов сотовой связи не ограничивается «большой четверкой» – можно выбирать любого, действующего на территории России и Украины.
3.1.4. Поиск в Картах
Новые возможности точного нацеливания рекламы на целевую аудиторию появляются каждый день. Например, поиск Google при отображении поисковой рекламы пользователям мобильных устройств уже учитывает точное местоположение владельца телефона. Большинство современных телефонов снабжены GPS-приемником и могут определять координаты достаточно точно, а браузеры умеют передавать эту информацию на сервер. Например, логично по запросу «кафе» показать рекламу ближайших к пользователю заведений, а не находящихся в другом конце города.
Сейчас подобная возможность появляется уже и в «больших» браузерах, так что скоро можно ожидать появления геолокационного таргетинга и в контекстной рекламе на ноутбуках и стационарных компьютерах. На текущий момент в объявлениях AdWords рекомендуем указывать местоположение, особенно если вы работаете в розничном бизнесе.
В Яндексе при поиске организаций на «больших» Яндекс.Картах отображается одно-два объявления, имеющих географическую привязку (указанный адрес в объявлении Директа). Но таргетинг по местоположению пользователя пока не применяется.
Приложение 4 Анекдоты о контекстной рекламе от Яндекса
Компания Яндекс регулярно проводит обучающие семинары для рекламодателей, посвященные контекстной и медийной рекламе в Интернете и другим рекламным возможностям Яндекса. Цель подобных семинаров – поделиться знаниями, как правильно использовать интернет-рекламу в решении различных бизнес-задач: от быстрого увеличения продаж до вывода на рынок нового продукта.
Ведущие специалисты Яндекса на конкретных примерах демонстрируют решение вопросов планирования рекламной кампании в Интернете и измерения ее эффективности, делятся идеями по использованию Интернета как источника новых клиентов, эффективно работающего вне зависимости от размеров компании и величины рекламного бюджета.
Регистрация на очередной семинар начинается примерно за месяц до его проведения. Информация об этом появляется на странице http://advertising.yandex.ru/advertiser/education/.
На семинарах о Яндекс.Директе последним читают доклад с забавным названием Bonus Tracks. Обычно «бонус-треком» называют дополнительную («подарочную») композицию на компакт-диске. Bonus Tracks Яндекса – это забавные истории из практики сервиса Яндекс.Директ. Чтобы прослушать полную версию доклада, мы рекомендуем читателю посетить семинар, здесь же, с разрешения компании Яндекс, приводим несколько отрывков. Орфография и пунктуация цитат из писем сохранены.
4.1. Избранные места из переписки с клиентами
Об опасности работы в рекламе
Модератор отклонил объявление «Аналитическая практика | Абсолютно бесплатно! Психоаналитика, поиск объективности и смысла жизни», которое предполагалось показывать по словам душа, спокойствие, чувства, объективность, гармония, оптимизм, мудрость, разум… Причиной являлось явное несоответствие содержания посадочной страницы ожиданиям посетителей, ищущих смысл жизни, мудрость и покой.
Реакция клиента была совершенно неожиданной, вот отрывок из письма.
«Я ж не торгаш какой-нибудь дешевый, что там все понятно – апельсины они и есть апельсины, а тут же – с мозгами подойти надо – а они че творят?? Они че там – за МОИ же деньги еще фуфло мне толкают…
Ну написал я им по-культурному в поддержку – тоже чето спросили и смылись куда-то…
Решите как-то проблему, я Вас просто по-хорошему прошу, видите – ни вам ни им, ни единого матюка не сказал, хотя без проблем могу просто прислать вот специально – водилу моего, тому сопляку мозги вправит, что там сопли жует и дело хорошее стопорит…»
Какой же «смысл жизни» преподают на этих психоаналитических практиках?!
О математике
В справке Яндекс.Директа ясно сказано, что минимальная сумма для оплаты рекламы в Директе равна 300 рублям (10 у. е.). Однако каждый считает и пересчитывает по-своему, что доказывает следующий отрывок из письма.
«Если я сейчас оплачу 1995рублей, затем несколько месяцев буду платить по 515 рублей и потом приостановлю оплату, а потом захочу возобновить рекламу на Яндексе, то мне надо будет платить по 515 рублей или снова 1995рублей, а потом 515 рублей?»
Клиент попросту решил уточнить медиаплан, сделанный для него рекламным агентством. Но, увидев такие цифры, сотрудники отдела писем серьезно обеспокоились вопросом, на основании какой из имеющихся на сайте инструкций человек выполнил такие расчеты.
О безграмотности
К сожалению, часть рекламодателей имеет серьезные проблемы с правописанием. Возможно, в обычной жизни это не мешает, но ведь рекламные объявления придется писать тоже по-русски. Вот образец.
«Николай я хочу рекламировать продажу бетона зделать сваю странички в интрете но как это лудше зделать я не знаю. подскажите или посоветовайте как лудше зделать».
Об осмысленности
Иногда проблемы касаются не только правописания, но и просто умения правильно выразить свое желание.
«ЗДРАВСТВУЙТЕ ФИЛИП ОТПРАВЛЯЮ ВАМ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ О КОМПАНИИ И ЧЕМ МЫ ЗАНИМАЕМСЯ И МЫ ХОТИМ СЕЙЧАС СДЕЛАТЬ УПОР НА СВАДЬБЫ И РАСКРУТИТЬ КУРИЦУ ЦЕЗАРЬ»
Или
«Мы утеряли адрес, где можно купить ключевые слова. Пришлите, пожалуйста, адрес пульта управления».
О близком знакомстве за деньги
Хорошая шутка.
«Приветствую Филипп. Как вы мне сказали по телефону, вы будете нашим менеджером по всем услугам Яндекса. В течении ближайших трех дней мое с вами знакомство станет на 30 тысяч рублей ближе, директор подписал счет на Яндекс.Директ.»
О возможности разбогатеть
К сожалению, модераторам Яндекс.Директа приходится отказываться от таких выгодных предложений. Но это правило не касается рекламных агентств и частных специалистов.
«Короче, Марина, если желаете мне помочь – пишите, но чтобы надежно, без кидалова. Если действительно предложенный вами вариант сработает, готов лично вам заплатить 300.000 тысяч с первого миллиона. Братва меня знает и ценит, я еще никого не кидал. Мое слово – железо. Сказал – сделал.»
Братва такого специалиста по деньгам, конечно, должна ценить! Хотя Марина иногда вспоминает, как отказалась от трехсот миллионов комиссионных с первого же миллиона клиентского платежа. Может, это был шанс?!
О счастливом клиенте
Однажды клиент посмотрел баланс на аккаунте и ушел обедать. Вернулся, посмотрел еще раз – и в приятном удивлении написал такое письмо.
«Алексей, совсем ужастное что-то происходит, уходил было 478 у. е., щас пришел стало 495у. е. ужас деньги не списываются а начисляются:)))) Супер такого бизнеса я еще не видел, надо купить акций Вашей компании:))))»
Дело в том, что, пока он обедал, сумма его расходов перешагнула за грань, отделяющую меньшую скидку от большей, и программа вернула на счет разницу. Вы обедаете, а рекламный баланс сам по себе пополняется!
О том, что начальство не ошибается
И иногда очень хочет творчески поработать над созданием рекламной кампании. Очередной отрывок из письма.
«В ответ на совет исправить список слов, так как подобран он не очень удачно: – Давайте оставим слова как есть. Генеральный составлял – считает, что это круто. Выставляйте счет и будем оплачивать.»
О суровых челябинских рекламодателях
Челябинские рекламодатели настолько суровы, что слогом поражают даже опытных модераторов.
«Давайте начнем… куда сливать лавандосы? Через сколько это все заработает? если бабки отчалят в субботу когда начнем появляться на первой строке?
сколько реально держится первая строка(в днях?)
где гарантия что нам не накрутят 1000 заходов?
Ключевые слова «Недвижимость» «Коммерческая» «офисы» «квартиры» «аренда» «продажа» «Челябинск». Расстановка по усмотрению..
Такая же акция нужна на майле, рамблере, яхо… Цена?
С Уважением Саша Ф. (Челяба)»
Наверное, копию этого письма Саша из Челябы направил и в Мейл, и в Рамблер, и в Yahoo!. В Yahoo! точно удивились – не всякий американец способен адекватно перевести простые русские выражения «slivat lavandosi» и «babki otchalyat v subbotu».
Об эмоциях
Иногда счастье так и переполняет рекламодателя.
«– Ставим ставку спецразмещения?
– ДААААААА
КОООНЕЕЕЕЧНООООООО СТАААВИИИИММММММ!:))))»
А иногда и его подчиненных. В ответ на предложение написать отзыв о прошедшей рекламной кампании пришло такое письмо.
«Я не могу оценить эффективность рекламной компании – за меня это делает начальство. Судя по тому, что оно в пожарном порядке собирается возобновлять наши отношения – оно очень довольно. А счастье начальства напрямую отражается на подчиненных».
4.2. Избранные места из разговоров с клиентами
Отрывки и диалоги из телефонных разговоров службы поддержки Яндекс.Директа
Читать бесплатно другие книги:
