Преимущества интровертов Лэйни Марти
3. Отыщите хозяйку дома, поприветствуйте ее и спросите, чем бы вы могли ей помочь; обычно это дает возможность приспособиться к обстановке.
4. Если хозяева не слишком заняты, попросите их показать вам дом или просто пройдитесь по комнате, рассматривая семейные фотографии.
5. Пребывая на своем наблюдательном посту, оцените, как вы себя чувствуете. Привыкаете ли к обстановке?
6. Когда освоитесь, обратите внимание, нет ли поблизости еще одного такого же, как вы, «страдальца», с которым вы могли бы познакомиться, или приятеля, с которым можно поговорить, или знакомой компании.
7. Одни люди любят весь вечер проводить со знакомыми; другие хотят попрактиковаться в знакомствах с новыми людьми. У вас всегда есть выбор.
Семь партизанских тактик общения
Хорошая подготовка – это половина победы.
Мигель Сервантес
Итак, раз уж вы пришли, значит, готовы немного пообщаться, но как? Большинство из нас прямиком направляются к друзьям, то есть к тем, кого знают. Но как быть, если вы никого не знаете, или ваши друзья поглощены каким-то делом, или вы хотите наладить контакт с новыми людьми? Ниже я привожу несколько тактических приемов, облегчающих процесс знакомства.
Тактика 1. Актиния
Патрик (интроверт) вошел в переполненный зал для конференций в Вашингтоне. Все присутствующие стояли. Патрик не был знаком ни с кем здесь. Окруженный множеством напористых деловых людей, он почувствовал, как нарастает ощущение зуда в желудке и руках. К счастью, Патрик уже знал, как реагировать в подобном случае, поэтому сделал глубокий вдох и вышел из зала. Он поднялся наверх, на балкон, где стояли пустые кресла. Сев в одно из них, Патрик принялся наблюдать за толпой внизу. Вскоре появились еще несколько беглецов, покинувших толчею переполненного зала, и через некоторое время все они уже неторопливо беседовали.
Эту тактику я называю тактикой актинии и именно ее предпочитаю применять на крупных собраниях. Актинии – это морские животные, они прикрепляются к подводным камням и направляют щупальца по течению. Когда мимо проплывает что-нибудь съедобное, актиния щупальцами захватывает еду и поглощает ее.
Я всегда чувствую себя актинией, когда, прибыв на большой прием, устраиваюсь где-нибудь в уголке или на наблюдательном посту. Мне гораздо комфортнее прикрепиться к камню, чем бродить по залу. И я ничуть не сомневаюсь, что рано или поздно кто-нибудь приблизится. Я дружески улыбаюсь, и люди останавливаются, чтобы обменяться шутками. Некоторые остаются на какое-то время, другие плывут дальше. Вскоре поболтать подплывает новый гость.
Тактика 2. Действуй «как будто бы»
Когда я училась в аспирантуре на психотерапевта, мне объяснили тактику «как будто бы». Это такой способ шлифовать новый навык или новую роль до тех пор, пока она не станет частью вас. Представьте, что вы знаете, что делаете, и можете не сомневаться, что через какое-то время начнете верить, что все можете. Притворяйтесь, пока для вас это не станет еще одним способом справиться с задачей. Сначала я разозлилась на преподавателей: дурака они валяют, что ли? Как я могу притворяться, что делаю такую важную работу? Вскоре, однако, я поняла: единственное, что я могла делать как неопытный психотерапевт, – это действовать, «как будто бы» была опытным. И, представьте, этот мощный инструмент работает.
Многие интроверты высоко ценят подлинность, и я не исключение, поэтому мне пришлось напоминать себе, какие настоящие качества использовались в моем «представлении». Вот к каким выводам я пришла.
– Во-первых, я знала, что умею слушать.
– Во-вторых, я знала, что могу размышлять о том, что услышала.
– В-третьих, была уверена, что в конце концов придумаю, что сказать, даже если мне придется произнести слова: «Мне бы хотелось услышать об этом больше на следующей неделе».
– В-четвертых, моей целью было помочь человеку.
Поэтому во время сеансов психотерапии поначалу я в основном слушала. И вскоре, как ребенок, обучающийся езде на двухколесном велосипеде, не осознаёт, что вспомогательные колеса уже не касаются земли, я почувствовала, что могу быть психотерапевтом без всяких там тренировочных колес в виде «как будто бы».
Как этот опыт можно применить в социальной жизни? Приходя на прием или вечеринку, действуйте так, «как будто бы» вы уверенный в себе гость-интроверт. Представьте, что вы выглядите уравновешенным. Припомните случай, когда с энтузиазмом общались с присутствующими. Скажите себе: «Я буду притворяться до тех пор, пока у меня не получится». Улыбайтесь незнакомым людям. Смотрите на окружающих и проявляйте к ним интерес. Напомните себе, что, хотя вы, возможно, очень нервничаете, со стороны это незаметно. Поверьте, вы производите совсем не такое впечатление, какое чувствуете внутри. Напомните себе, что способны рассказать много интересного. Установите с кем-нибудь зрительный контакт, потом присоединитесь к группе людей. Можете просто слушать, о чем они говорят, или прокомментировать чьи-нибудь слова, или поделиться свежей идеей. Через несколько минут переместитесь к следующей группе людей. Вскоре «тренировочные колеса» вам уже не понадобятся, так как вы почувствуете себя гораздо спокойнее и увереннее.
Не всегда все будет получаться досконально. Возможно, вначале вы будете чувствовать панику, мучиться от беспокойства; не исключены и какие-то неловкие моменты. Но в целом все будет «достаточно хорошо». И чем чаще вы станете действовать, «как будто бы» вы уверены в себе, тем увереннее будете становиться. Помните: тайный трюк этой техники – сделать «как будто бы» частью вас самого. То есть вас, но без страха!
Тактика 3. Булавка для галстука
Одна моя подруга-интроверт научила меня хорошей уловке. Собираясь на прием или вечеринку, она надевает что-то, выполняющее роль булавки для галстука, – обычно это колье с миниатюрными керамическими фигурками. Иногда это кошки в игривых позах или маленькие танцовщицы, в прыжках охватывающие ее шею. Выглядит красиво и необычно. Люди восторгаются этими причудливыми фигурками и спрашивают: что это такое? Где вы купили это колье? Вот и разговор завязался. Все испытывают облегчение оттого, что тема найдена и можно ее развивать.
Вероятно, вы подумаете, что «булавка для галстука» привлечет к вам слишком много внимания, что заставит еще сильнее волноваться. Но мои клиенты считают, что этого не происходит. Роль «булавки для галстука» – привлекать внимание людей к себе, не к вам.
Очень забавно носить булавку, старый значок с портретом политика, медальон с миниатюрой, необычную шляпу или аксессуар для волос, особое кольцо или часы. У меня есть часы с Винни-Пухом (медвежонок спасается от пчел), и вы даже не представляете, сколько раз люди говорили мне: «Мне кажется, раз вы носите такие часы, то не можете быть злой». Еще у меня есть набор потешных носков, и меня всегда удивляет, как часто их замечают, когда они выглядывают из-под брюк. Мне нравится носить туфли с нанесенным на них слоем блесток или с кристалликами горного хрусталя. Кто-то всегда обратит на это внимание. А у Майка есть набор галстуков с героями мультфильмов. Люди немедленно начинают болтать с ним о своих любимых мультиках. Если вы не хотите вызвать целый поток высказываний, выберите что-то менее бросающееся в глаза. Правильно подобранная «булавка для галстука» привлечет внимание именно тех людей, с которыми вы хотите побеседовать. Мне нравятся люди с чувством юмора, поэтому, надевая очки с волком или носки с бегемотами, я обычно с удовольствием общаюсь с теми, кто смеется над картинками. А люди предполагают, что я «нормальная», раз ношу такие вещи. На первую консультацию с ребенком я всегда надеваю комплект с Микки-Маусом. Дети радуются мультипликационному персонажу – и мне заодно.
Животные и дети – отличные «булавки для галстука» (хотя, разумеется, их функции намного шире). Еще одна такая «булавка» – фотоаппарат. Очень часто люди, фотографирующие гостей на мероприятиях, – это те, кто чувствует себя особенно неловко. Многие интроверты, которым приходится быть центром внимания, считают, что фотосъемка успокаивает и расслабляет. Они прикрываются этим занятием, чтобы наблюдать со стороны и таким образом находиться «вне» разговора и одновременно оставаться «в» компании. Весьма хитроумный способ регулировать свое напряжение.
Тактика 4. Дружелюбное лицо
Как я уже отмечала в начале этой главы, некоторые элементы социального общения с незнакомыми людьми представляют особую проблему для интровертов, в частности зрительный контакт, легкая болтовня, своевременная улыбка, умение обходить неловкие моменты – например, когда вы забыли чье-то имя. Но помните, даже экстраверты могут испытывать застенчивость в присутствии незнакомых людей.
Внимание на глаза
Зрительный контакт усиливает волнение, поэтому интроверты стараются избегать прямого взгляда в глаза. Напряжение можно снизить, если отвести взгляд в сторону. Главное – знать, когда это уместно сделать. Вот несколько советов.
– В момент разговора смотрите собеседнику прямо в глаза.
– Когда вы говорите, можете смотреть в сторону, при этом вы все равно вовлечены в разговор.
– Используйте зрительный контакт, чтобы подчеркнуть что-то. Смотрите на человека многозначительно, чтобы усилить воздействие своих слов.
– Глаза могут многое сказать без слов, поэтому поднимайте брови («О, в самом деле?!»), моргайте («Ух!»), закатывайте глаза («Невозможно поверить!») и делайте большие глаза («Вы шутите!»), чтобы расширить запас невербальных способов общения.
Людям нравится чувствовать, что собеседник их внимательно слушает. Вы можете выказать интерес, не произнеся при этом ни слова. Можете улыбаться глазами, даже не губами.
Улыбка Джоконды
Люди улыбаются и выражают эмоции на лице потому, что стремятся привлечь внимание других. Интроверты сосредоточены на своем внутреннем мире и обычно не интересуются реакцией окружающих. В результате их неподвижное лицо без малейшего намека на улыбку не выражает никаких эмоций. Разумеется, это может расстроить и даже оттолкнуть тех, кто отчаянно ищет приветливое лицо и дружелюбную улыбку. Однако, впадая в другую крайность и улыбаясь слишком часто, вы можете показаться сдержанным или застенчивым людям человеком, агрессивно ищущим контактов. Хотелось бы вам подружиться с Чеширским котом?
Научитесь улыбаться сомкнутыми губами. После того как познакомитесь с кем-то поближе, можно улыбаться шире. Кстати, исследования показывают, что, улыбаясь, вы в самом деле можете улучшить себе настроение, так как при этом в мозге происходит химическая реакция, приводящая к повышению настроения.
Тактика 5. Светская беседа
Многие интроверты не осознают, что в светской беседе есть определенная логика и научиться ей может любой желающий. Беседа состоит из четырех фраз: открывающих, поддерживающих, переходных и закрывающих.
1. Фразы, открывающие беседу
Всегда готов! – этот лозунг бойскаутов применим и к светским беседам. Перед тем как отправиться на совещание, прием или любое другое мероприятие, почитайте журналы и газеты, посмотрите популярное телешоу или кинофильм, чтобы подкормить себя соответствующими ингредиентами, из которых складывается любой непринужденный разговор. Ознакомьтесь с последними политическими новостями, обдумайте собственное мнение, комментарии или вопросы. Если хотите присоединиться к беседе какой-нибудь компании, лучше всего, согласно результатам исследований, спросить о теме дискуссии. Присоединяясь к группе, не меняйте тему разговора, иначе люди почувствуют скрытую угрозу.
Фразы, открывающие беседу, не являются законченными утверждениями, это нейтральные вопросы, приглашающие собеседников к диалогу. Поэтому напишите на листке бумаги несколько строчек с информацией о себе. Подобно закускам, слова возбудят аппетит и дадут возможность другим начать говорить. Попрактикуйтесь перед зеркалом или с другом. Вот несколько примеров.
– Привет, меня зовут Марти. Вы давно знакомы с хозяином дома?
– Привет, замечательная музыка. Не знаете, как называется эта композиция?
– Привет, меня зовут Марти. Джим – мой начальник. Какой красивый дом, правда?
– Правда, вкусно?
– Мне нравится здешний двор.
2. Фразы для поддержания беседы
Заучите несколько вопросов для поддержания беседы. Для этого обычно нужно спросить мнение присутствующих о чем-либо или попросить что-то прокомментировать. Если разговор идет о новом кассовом фильме или популярном телешоу, спросите, например:
– Вам понравился этот фильм?
– О чем он?
– А что вас привлекло в нем?
– Какова идея фильма?
– Что вы думаете об игре актеров?
– Как, по-вашему, почему это шоу так популярно?
3. Переходные фразы
Интроверты не большие мастера ведения светских бесед. Если тема разговора начинает иссякать, становится некомфортной или слишком личной, им может стать дурно от перевозбуждения. В таких случаях хорошо напомнить себе, что вы можете контролировать ситуацию. Переведите разговор в более безопасное русло, прежде чем его корабль разобьется о скалистые берега дискомфорта. Разумно увести разговор к тому, что было сказано ранее. Например:
– Вы говорили, что вы учитель. Детей какого возраста вы учите?
– Вы упомянули об отпуске. Можно узнать, куда вы любите ездить?
– Несколько минут назад вы сказали, что у вас есть сын. Сколько ему лет?
Возможно, дискомфорт сигнализирует о необходимости заканчивать разговор. Если беседа не столько иссякает, сколько умирает, не пытайтесь реанимировать ее. Например, человек, задавший личный вопрос, слишком шумен и не понимает намеков, что ж, перестаньте перекидывать мостики с одной темы на другую. Если же чувствуется желание обоих собеседников сделать перерыв, сделайте его. В качестве завершающих фраз используйте приведенные ниже.
4. Закрывающие фразы
Исследования показали, что светская беседа, проходящая в положении стоя, длится в среднем от пяти до двадцати минут. Максимум тридцати. Поэтому не обижайтесь, если часть собеседников покидают группу, чтобы присоединиться к другой. По всей вероятности, такова природа светского общения. «Очень жаль, что приходится прерывать такой интересный разговор, но я вижу, появился Джейк, а мне обязательно нужно с ним побеседовать». Вы всегда можете встретиться снова, если вам действительно очень понравилось общаться с этим человеком. Если хотите, попросите номер его телефона или визитную карточку, перед тем как попрощаться: «Я бы с удовольствием выпил с вами как-нибудь чашечку кофе. Могу я вам позвонить?»
Когда надумаете уходить, будь это разговор один на один или в группе, важно что-нибудь сказать. Не исчезайте, как привидение. Прощание должно быть коротким и четким. Несколько приведенных ниже примеров помогут вынырнуть из беседы, так что потренируйтесь – и не принимайте близко к сердцу, если кто-то применит их по отношению к вам.
– Извините, мне нужно сходить за стаканом воды.
– Очень интересный разговор, но вот появился мой начальник. Я должен его поприветствовать.
– Извините, я обещала позвонить и узнать, как дела у детей.
– Извините, пойду налью себе немного пунша. Но мы вернемся потом к разговору.
– Ванная комната в той стороне? Спасибо.
– О, вот и Сэм. Я должен передать ему сообщение.
– Извините, но я обещала хозяйке помочь на кухне.
– Думаю, я сейчас двинусь в сторону буфета – народу там стало, кажется, поменьше.
Если эту тактику применили по отношению к вам, просто скажите что-нибудь краткое и приятное, чтобы дать другому возможность сбежать.
– Рад был с вами пообщаться.
– Рад был с вами познакомиться.
– Мы замечательно поболтали.
– Приятного вечера.
Тактика 6. Работает без сбоев
Что делать, если вы перепробовали все тактики светской болтовни и, как ни старались, все-таки выдохлись, перестали соображать или почувствовали непреодолимое желание отдохнуть? Что станет для вас «скорой помощью»? Вот несколько надежных методов, которые можно использовать, если вам совсем худо. Они помогут снять характерное ощущение чрезмерности и умерить беспокойство.
– Сделайте несколько глубоких вдохов. Это всегда помогает.
– Отойдите в сторону. Найдите себе другое место, где вы можете сесть или встать и оглядеться по сторонам.
– Сходите в ванную комнату. Положите на лоб мокрую тряпку и закройте на несколько минут глаза.
– Напоминайте себе: «Это не я». Говорите снова и снова, пока не почувствуете, что тугой узел в животе развязался. Заверьте себя, что все будет в порядке.
– Попросите друга или партнера погулять с вами немножко.
– Пройдитесь и помурлычьте себе под нос какую-нибудь мелодию (это, по-видимому, избавляет от эмоций).
– Сообщите партнеру, что дошли до точки и хотите уйти. Полезно заранее договориться о каком-нибудь условном знаке.
Будучи в хорошем расположении духа, понаблюдайте, как другие справляются с ситуацией, когда им нужен «глоток свежего воздуха». Если спросите об этом кого-то из своих друзей, то с удивлением обнаружите, что у каждого есть свои методы восстановить силы и сделать перерыв в общении.
Тактика 7. «День сурка»
Когда на приеме случается какой-нибудь казус, часто потом мы снова и снова прокручиваем ситуацию у себя в голове: что мы сказали, что другие сделали (как в фильме «День сурка», когда герой Билла Мюррея неоднократно переживает один и тот же день). Конечно, это наш внутренний критик, который порицает нас за любой проступок: мы замолчали, слишком много сказали, недостаточно часто улыбались, чувствовали себя слишком скованно. Это очень болезненное самобичевание необходимо прекращать.
У меня была одна клиентка – Лори, преподаватель физики. У нее внутри сидел крайне суровый судья, который критиковал ее за каждый шаг. Во время курса психотерапии мы с Лори работали над ослаблением его власти. Постепенно в голове Лори образ суровой седовласой женщины со строгим лицом, стучавшей молотком и страстно разбрасывавшей обвинения, трансформировался в образ веселой девушки в гавайской рубашке и сандалиях на загорелых ногах. Эта новая, улыбающаяся, все принимающая «адвокатесса» прихлебывала тропический чай со льдом из бокала, из которого торчал маленький цветастый зонтик, и говорила: «Послушай, Лори, расслабься, ты все сделала правильно. Выпей-ка лучше со мной чаю».
Если вы отдаете себе отчет в происходящем в вашей голове, всякий раз, когда возвращаетесь с общественного мероприятия, постарайтесь мысленно нарисовать «судью», критикующего вас. Прежде всего скажите ему, чтобы «заткнулся». Далее переключите мысли на что-нибудь приятное, подумайте о береге моря, костре около озера, снежном или дождливом дне. Наконец, замените критический голос на более доброжелательный, мягкий, подбадривающий: «Ты все делаешь правильно». Если это не поможет, вспомните о каком-то добром человеке, которого вы знали в жизни или видели на экране, и пусть он подбодрит вас. Может быть, это будет Фея Сирени, которая не позволила умереть Спящей красавице, или Крестная, превратившая Золушку в прекрасную принцессу, или старый тренер вашей футбольной команды, который ожидает от своих парней хороших результатов, но знает, что каждый может потерять мяч.
Это моя вечеринка, и я могу плакать на ней, если захочу
А если прием, вечеринка или собрание состоится у вас дома? Вы, вероятно, приходите в страшное возбуждение при одной только мысли о том, что люди будут слоняться по вашему дому, и уже только это выжмет из вас все соки. В таком случае позаботьтесь, чтобы мероприятие, по мере возможности, было максимально простым и спокойным. Выберите такие блюда, которые можно приготовить заранее, закажите обед в ресторане или устройте все по принципу «чем богаты, тем и рады». Интровертам часто трудно одновременно управляться и с кухней, и с гостями. На приглашении укажите время начала и конца приема. Зовите тех, кто вам нравится. Проверьте, чтобы количество гостей соответствовало размеру вашего дома. Подумайте, не удастся ли вам пригласить по два интроверта на каждого экстраверта.
Попытайтесь продумать заранее, чем занять людей. Вот, например, как это делаю я. На столик в холле ставлю огромную банку с мячами для гольфа, скрепками, заколками, игрушечными косточками для собак, мраморными шариками. Чем больше разнообразных предметов, тем лучше. Затем прошу каждого из гостей написать свое имя на листке бумаги, а рядом цифру, означающую предполагаемое количество предметов в банке. Таким образом, гостям есть о чем поговорить и чем заняться вместе. Позднее я объявляю победителей и выдаю забавные подарки.
На небольшой вечеринке мне нравится устраивать групповые проекты или придумать занятие, в которое вовлекаются все присутствующие: готовить попкорн, очищать кукурузные початки, наряжать елку, готовить банановый десерт или пиццу.
Разбиваем ледМне нравится организовывать разные игры, чтобы люди могли взаимодействовать. Мое излюбленное развлечение – приколоть листочки бумаги с именами знаменитых людей (или названиями животных) к спине каждого гостя (часто это делают мои дети или друзья). На карточках могут быть написаны имена героев известных кинофильмов, названия книг или фамилии спортсменов, в зависимости от состава присутствующих. Правила следующие: гости задают друг другу вопросы, на которые можно отвечать только «да» или «нет», и пытаются определить, какое имя написано на спине. «Я еще жив?» «Я получил “Оскара”?» «У меня есть хвост?» «Мой вид спорта – командный?» По-моему, эта «игра в знаменитостей» – отличный способ разбить лед для застенчивых и тихих гостей любого возраста. Те, кто смог себя определить, получают забавные подарки.
Время ухода с приема – лучшая часть вечера
Не оскорбляйте крокодила, пока не переправитесь через реку.
Корделл Халл
Прежде чем отправляться на прием, составьте план побега. Точно определите время своего ухода, так вам будет удобнее контролировать расход энергии. Заранее обсудите уход с партнером, но при желании всегда можно задержаться. Если такое произойдет, запомните этот вечер и насладитесь моментом. Возможно, подобное приятное чувство посетит вас нескоро.
По мере возможности прибывайте на своем транспорте. Так вы сможете уехать, когда захотите, и не будете чувствовать себя в ловушке. Идея приехать с партнером на разных машинах может показаться странной, однако в ней есть резон. Каждый из вас волен уехать, когда решит, что пора, и при этом вы не будете обижаться друг на друга, потому что не придется ждать, когда партнер захочет покинуть мероприятие.
Если решили уехать, не забудьте попрощаться с хозяевами. Иногда интроверты к моменту отъезда до такой степени устают, что забывают поблагодарить.
Когда соберетесь ретироваться, попробуйте произнести следующие многократно проверенные фразы.
– Я выжат как лимон, поэтому собираюсь сбежать, но до чего же замечательный был вечер.
– Мы отлично провели время, жаль, что приходится уезжать.
– Я обещала няне, что мы вернемся не очень поздно, поэтому нам уже пора.
– Мы получили большое удовольствие. Были рады всех увидеть. Спасибо, что пригласили нас.
– Просто безобразие, что завтра мне так рано нужно выходить из дома. Замечательный вечер. Созвонимся.
Если чувствуете, что больше не вынесете ни одного разговора, уходите, не прощаясь, но позвоните, пошлите благодарственное письмо или записку на следующий день. Помните: у интровертов в запасе есть множество способов сохранить хорошие, теплые отношения без разговоров по телефону или взглядов глаза в глаза.
Праздники на автопилоте?
Единственный дар – это частица самого себя.
Ральф Уолдо Эмерсон
Праздники – энергетически затратное время. Интровертов они буквально выбивают из колеи. Даже экстраверты нередко чувствуют, что замахнулись слишком на многое. Находите способы праздновать без излишней спешки и суеты. Многие семьи год за годом приглашают гостей, даже не задумываясь, хотят ли они на самом деле их видеть, и не обсуждают друг с другом другие варианты проведения досуга. Почему? Потому что «всегда так поступали».
Снимите с автопилота организацию праздников. Обдумайте иные возможности. Спросите у домочадцев, что для них важнее всего. Задайте себе тот же вопрос. Если всем нравится праздновать по привычному сценарию, оставьте все как есть. Но если они не против попробовать что-то новое, проявите креативность – и вперед.
Если у вас на один день назначены две встречи с родственниками, например сначала с детьми, а потом со взрослыми, что для интровертов может оказаться непосильным бременем, разделите визиты на два дня. Или попробуйте оставаться в каждом месте только по два часа, вместо того чтобы проводить там по полдня. Или же соберите всех в каком-нибудь уютном спокойном месте.
Вместо того чтобы проводить праздник за обеденным столом, поглощая всякие высококалорийные блюда, моя подруга с семьей выезжает на пикник в сосновый бор, во время которого все лакомятся сандвичами с индейкой, а потом, улегшись на траву, слушают, как шумит ветер в ветвях деревьев.
Возможно, вам понравится завести какую-то новую семейную традицию, например встречать Пасху на берегу реки или организовывать пикник, укрывшись где-то за скалой. Одна из моих клиенток приглашает иностранных студентов колледжа местного университета на семейные торжества.
Пусть ваши праздники будут радостными и одновременно простыми. Исключите все, что не можете или не хотите делать. Предпраздничная суета очень быстро истощает батареи, поэтому никогда не забывайте изобретать как можно больше вариантов празднования.
Телефонофобия
В вопросниках, которые я высылала интровертам с целью узнать об их опыте интровертной жизни, столько людей упоминали телефонофобию, что я решила посвятить этой проблеме отдельный раздел главы.
Большинство интровертов воспринимают телефон как вторжение в их жизнь, которое отнимает силы и вызывает потерю внутренней сосредоточенности, которую потом нужно восстанавливать. Общение по телефону требует дополнительных энергетических затрат, связанных с «думанием на ходу»; оно не дает им никаких «доз счастья». В течение дня интровертам приходится расходовать слишком много энергии, чтобы просто тратить ее по пустякам.
Если вы тоже относитесь к категории телефонофобов, воспользуйтесь такими советами.
Пусть за вас отвечает автоответчик. Перезванивайте сами, только когда будете готовы говорить. Мой клиент Мэтт, по профессии продавец, считает, что ему давно уже «была бы крышка», если бы он лично отвечал на все телефонные звонки. Мэтт назначил определенное время для переговоров, а затем вознаграждает себя за труд: сегодня больше никаких звонков.
Беседуйте недолго, за исключением тех случаев, когда нужно с кем-то обсудить серьезный вопрос. Не задерживайте дыхание во время разговора; разговаривая по мобильному или радиоуправляемому телефону, расхаживайте вперед-назад. Для завершения разговора скажите, например: «Я бы с удовольствием с вами еще пообщался, но мне нужно сделать пару звонков, перед тем как придет очередной клиент. Пока».
Не позволяйте людям заставлять вас испытывать чувство вины из-за того, что вы не берете трубку. Ваше право решать, говорить или нет. Не смущайтесь из-за «телефонной переписки»: вы звоните и оставляете сообщение на автоответчике, после чего другой человек звонит и тоже оставляет сообщение. Я заметила, что тем, кто обычно больше всего возмущается из-за того, что вы не всегда выходите на связь, как правило, просто невозможно дозвониться.
Не ругайте себя за то, что не любите говорить по телефону. Это не изъян в вашем характере. Просто вспомните, почему вы это дело не любите.
Пользуйтесь электронной почтой как можно чаще.
И мое самое последнее замечание по поводу общения, даю слово
Все люди на свете нуждаются в одной вещи – дружелюбии.
Уильям Холлер
Исследования показали, что у интровертов часто возникают проблемы с одновременным решением задач в ситуациях социального взаимодействия. Стало быть, они до такой степени сосредоточены на чувстве беспокойства и затратах энергии, необходимой для общения с окружающими, что не отдают себе отчета в том, как люди реагируют на них самих. Например, интроверты обычно не осознают, что нравятся людям, поэтому общение и не приносит им особого удовольствия. Иными словами, они не всегда замечают посылаемые им позитивные сигналы – например, когда кто-то улыбается или подходит ближе, касается плеча, стремится к их обществу; экстраверты, напротив, моментально улавливают это. Психологи называют это трудностями в декодировании социальных сигналов. Подобное часто происходит, когда интроверты покидают мероприятие: они задают себе вопрос, а стоило ли тратить время, и в результате не получают удовольствия от общения с симпатизирующими им людьми.
Итак, в следующий раз, уходя с очередной встречи, напомните себе, что многим людям было хорошо в вашей компании. Я заметила, что интровертов действительно высоко ценят на общественных мероприятиях – в конце концов, должен же кто-то слушать экстравертов!
О чем поразмышлять
• Общение требует много энергии.
• Накапливайте ее, прежде чем отправиться на общественное мероприятие.
• Планируйте, как себя вести в ситуации социального взаимодействия, как начать разговор.
• Разрешите себе общаться в своем интровертном стиле.
• Тщательно продумывайте стратегию поведения – это позволит получить удовольствие от множества массовых мероприятий.
• Делайте перерывы и регулируйте возбуждение. Это нормально.
Глава 7. Работа: опасности с девяти до пяти
В то время как моя работа была передо мной, награду за нее я всегда находил внутри себя.
Пословица шейкеров[6]
Работа нередко создает для интровертов всевозможные трудности. В большинстве случаев требуются навыки, лежащие вне зоны психологического комфорта интровертов. Вот почему они часто работают самостоятельно, дома или в должности, характеризующейся определенной гибкостью. Но поскольку не все имеют возможность так организовать рабочее пространство, чтобы оно полностью соответствовало их природным особенностям, важно понять, как избежать потенциальных опасностей графика с девяти до пяти. Несколько лет назад одна местная компания прибегла к моим услугам, чтобы разобраться, почему два ее сотрудника никак не могли наладить отношения. Руководители компании надеялись, что я смогу помочь Джеку (менеджеру-экстраверту) и Карлу (его подчиненному-интроверту) преодолеть разногласия.
Сначала я пообщалась с Карлом. «Джек забрасывает меня вопросами. Я хочу попросить его остановиться, говорить медленнее, дать мне шанс вставить слово. Но он не дает мне времени обдумать ответ, не слушает меня. Он просто говорит, говорит, а затем решает все делать по-своему. В результате у меня голова раскалывается, а в животе появляется тугой комок. Я уже начал плохо спать по ночам».
Потом я встретилась с Джеком. «Я готов волосы на себе рвать. Карл такой замкнутый. Все прячется где-то в офисе. На совещаниях отказывается говорить и ничего не вносит в общую работу. Думаю, он не способен трудиться в команде».
Мне сразу же стало ясно, что эти двое бодаются по причине различия темпераментов. Просто один – экстраверт, а другой – интроверт. А непонимание приводит к взаимным обвинениям. Такая ситуация вряд ли продуктивна для выполнения работы.
Отто Крёгер и Дженет Тьюсен в своей книге «Типовой разговор на работе» (Туре Talk at Work) обсуждают различия между интровертами и экстравертами, проявляющиеся именно на работе: «В отличие от экстравертов, которые выставляют свою личность напоказ, интроверты часто скрывают свои лучшие качества. От экстравертов всегда знаешь, чего ожидать. Интроверты же открывают только часть своей личности. Самая интересная, богатая, наиболее надежная часть их личности не всегда доступна внешнему миру. Нужно время, доверие и особые обстоятельства, чтобы интроверт раскрылся».
Почему экстраверты получают все похвалы?
Скромным человеком, как правило, восхищаются – если, конечно, его слышат.
Эд Хоу
Легко понять, почему интроверты корпят за столом, а не появляются «на балу», подобно экстравертам. Джейн, редактор-интроверт, однажды сказала мне: «Я всегда замечаю у людей один и тот же удивленный взгляд, когда в конце концов открываюсь им. Их потрясает глубина моих знаний и эрудиция. Хотя я веду себя тихо, это вовсе не означает, что я не информирована».
Экстраверты вскакивают из-за стола, знакомятся, приветствуют людей. Они держат нос по ветру, когда речь идет о слухах, циркулирующих в компании, и общаются с коллегами после работы или в выходные дни. Большинство из них сердечны и экспрессивны. Они любят поговорить о своих достоинствах и заслугах, не против оказаться в свете прожекторов. Им нравится находиться в центре внимания. На совещаниях они фонтанируют идеями, прекрасно выступают на публике и любят болтать по телефону. Им хочется во всем принимать участие. Часто можно видеть, как они мечутся с места на место с деловым, полным собственной значимости видом. Экстраверты быстро принимают решения, активно работают во время «мозгового штурма», а на мелкие разногласия не обращают внимания. Возможно, они в самом деле полагают, что спорить занятно. Им от природы дано заниматься саморекламой и работать в команде. Они лучшие агенты собственной пресс-службы.
В ином свете
Экстраверты подобны маяку, луч которого направлен во внешний мир. Интроверты больше похожи на уличные фонари; они светятся внутренним светом. Различия в силе пламени (энергии) и фокусе внимания создают трудности практически во всем, что те и другие делают вместе. Но, как показывает пример Карла, эти различия особенно заметны на работе.
Карл, как и многие другие интроверты, представлял собой типичный случай «синдрома сокрытия света под спудом», как я это называю. Джек, как и прочие экстраверты, неправильно истолковывал стиль работы Карла и, не считая его пригодным к командной работе, не смог оценить потенциал коллеги и его деловые качества. А Карл по причине своей интровертной натуры не понимал, что Джек не в состоянии увидеть, какой вклад он, Карл, вносит в работу компании. Типичный пример взаимного непонимания. Далее в этой главе я вернусь к тому, как Карл и Джек разрешили свои разногласия.
Несмотря на то что ваш свет сияет иначе, чем у экстравертов, вы можете влиять на то, как воспринимают вас коллеги по работе. В следующем разделе я расскажу, каким образом вы можете излучать свет на совещаниях, трубить в свой рог (негромко) и оберегать деловой ритм. Дальше, в разделе «Совместное творчество», я предлагаю приемы совершенствования ораторского мастерства, воспользовавшись ими, вы заставите слушать себя даже златоустов-экстравертов. И в разделе «Уменьшите напряженность рабочего дня» я проанализирую четыре самые распространенные области напряжения для «внутренников», а также способы разрядить его. Заключительный раздел «Взаимодействие с руководителями» я посвящаю боссам-интровертам. Некоторые из этих тем распространяются не только на работу, но и на другие сферы жизни.
Имейте в виду: очень важно дать понять коллегам и начальникам, какой вы ценный сотрудник.
Сокрытие света под спудом
Никогда не отказывайтесь от своего таланта. Будьте тем, кем природа предназначила вам быть, и вы добьетесь успеха.
Сидни Смит
Обычно интроверты не понимают, почему их не ценят за тот значительный вклад, который они вносят в деятельность компании. А если их постоянно игнорируют, не замечают плодов их труда, могут даже серьезно обидеться. И при этом они недоумевают, почему так происходит. Рабочая обстановка, как и любая другая арена социального взаимодействия, требует способностей, идущих вразрез с естественным складом характера интровертов, который заставляет их самих делать все для того, чтобы их не замечали. Если мы посмотрим на основные источники проблем интровертов: нежелание выступать на совещаниях, неспособность дуть в свою дуду и медленный темп работы, – то поймем, почему каждый из этих моментов представляет трудность, пусть и преодолимую.
Почему «внутренники» не выступают на совещаниях? Одна из причин – пребывание в большой группе людей лишает их возможности впитывать новую информацию и формулировать свое мнение о ней. Им нужно время, чтобы просеять и отсортировать новые данные. Уединившись, они могут собрать все компоненты и сделать из них выжимку первоначальных идей и предложений, что невозможно на совещании, так как требует времени. Этот процесс, как в производстве вина или выпечке хлеба, нельзя ускорить.
Вторая причина нежелания интровертов выступать на совещаниях – страх потратить дополнительную энергию, сфокусировавшись на происходящем. Для них сосредоточение на внешнем мире подобно вождению сверхскоростного автомобиля – пожирателя горючего. На высказывания остается мало энергии. Привлечение внимания к себе посредством выступления по-настоящему истощает их силы. Если же они все-таки решили высказаться, то говорят тихим голосом, не поддерживая ни с кем зрительного контакта, и постоянно запинаются. Коллеги могут попросту не обратить внимания на их реплики или решить, что их мнение некомпетентно.
Что каждый работник-экстраверт должен знать об интровертахКогда экстраверты (большинство) смешиваются на работе с интровертами (меньшинство), обеим сторонам необходимо иметь четкое представление об особенностях друг друга.
Интроверты
• Любят спокойствие, чтобы сосредоточиться.
• Небезразличны к работе и рабочей обстановке.
• Испытывают трудности в общении.
• Знают больше, чем показывают.
• Могут казаться спокойными и отчужденными.
• Нужно спрашивать их мнение и интересоваться их идеями (сами не проявят инициативы).
• Любят работать над долгосрочными, сложными задачами, обладают способностью обращать внимание на детали.
• Необходимо точно понимать, почему они что-то делают.
• Не любят вмешательства, раздражаются, когда их прерывают.
• Им нужно подумать, перед тем как говорить и действовать.
• С удовольствием работают в одиночку.
• Могут неохотно поручать работу другим.
• Предпочитают оставаться в офисе, а не общаться с людьми.
• Не любят привлекать к себе внимание.
• Хорошо работают, когда их не особо контролируют.
• Иногда плохо запоминают имена и лица.
Третья причина – выступления часто усиливают напряжение, испытываемое «внутренниками» от пребывания в группе. В результате им трудно четко формулировать свои мысли. Интроверты чаще всего говорят с трудом, если только не находятся в располагающей к этому комфортной обстановке. Если в группе назревает конфликт или присутствие в ней по какой-то иной причине вызывает напряжение у интровертов, голова у них может совсем отключиться: они ищут нужные слова, но не могут их найти. И стоит этому повториться несколько раз, как они начинают избегать подобных ощущений, поэтому и предпочитают не выступать.
Что каждый работник-интроверт должен знать об экстравертахПодобно тому как экстравертам необходимо иметь представление об интровертах, так и интровертам стоит знать об экстравертах следующее.
Экстраверты
• Умеют работать в команде, коммуникабельны. Чутко реагируют на слухи и ловят тайную информацию. Быстро откликаются на просьбы и бросаются действовать, не слишком долго думая.
• Обожают телефонные звонки. Не обижаются, когда их прерывают, относясь к этому как нормальному обмену мнениями. Проявляют нетерпение и скучают, когда работа идет медленно или повторяется.
• Генерируют идеи в ходе взаимодействия с другими людьми и обсуждения. Хорошо рекламируют себя.
• Любят двигаться, предпочитают постоянно куда-нибудь уезжать. Говорят и думают одновременно.
• Обладают великолепными вербальными способностями, получают удовольствие от словесных поединков, задают много вопросов.
• Любят присоединяться к мнению большинства и чувствуют себя в изоляции без поддержки менеджерского состава.
• Ценят и любят внимание. Их привлекают другие экстраверты.
Четвертая причина – интроверты настолько подробно заранее обдумывают свое высказывание, что их замечание не всегда вписывается в происходящее на совещании. Или же по причине особого образа мышления высказывают только среднюю или заключительную часть своей идеи. После того как они поймут, что их слова не совпадают с ритмом обсуждения проблемы или просто приводят людей в недоумение, чаще всего они делают вывод о своей неспособности выразиться достаточно хорошо и замолкают.
Как дать коллегам понять, что вы участвуете в совещаниях
– Расслабьтесь перед совещанием, подышав глубоко в течение пяти минут в тихом, уединенном месте.
– Постарайтесь не присутствовать в один день на слишком многих совещаниях; делайте между ними перерывы.
– Поздоровайтесь со всеми, войдя в помещение, и улыбнитесь. Когда будете уходить, попрощайтесь.
– Найдите стратегическое местоположение, сядьте, например, рядом с дверью, чтобы иметь возможность устроить при необходимости короткий перерыв.
– Делайте записи. Это помогает сосредоточиться и снижает внешнюю перегрузку.
– Используйте невербальные сигналы, такие как кивание, прямой взгляд, улыбка; давайте другим понять, что обращаете внимание на происходящее.
– Скажите что-нибудь – задайте вопрос, перефразируйте чье-нибудь высказывание.
– Привлеките внимание людей, произнеся твердым голосом открывающую фразу, например: «Я бы хотел кое-что добавить…» или «Я думаю…»
– Выскажите мысль полностью, от начала до конца.
– Если вы поняли, что ваша идея не совпадает с общей темой обсуждения, скажите: «Я бы хотел сделать дополнение к тому, о чем вы, Стэн, говорили несколько минут назад».
– Дайте людям знать, что продолжите думать над темой: «Я обдумаю этот вопрос и сообщу вам о своих выводах».
Читать бесплатно другие книги:
