Преимущества интровертов Лэйни Марти
– Поблагодарите презентаторов, ораторов или руководителей отделов в конце совещания.
– Поздравьте себя, если вам удалось выступить, что бы ни произошло.
– Отправьте письмо по электронной почте, краткую записку, докладную с комментариями на следующий же день. Попросите отреагировать на ваши предложения: «Что вы об этом думаете?»
Если я тебе это скажу, мне придется тебя убить
Если ты не поставишь ногу на веревку, то никогда не пересечешь эту бездну.
Лиз Смит
Моя клиентка Саманта – человек довольно скрытный, и обычно мне приходится спрашивать ее: «Вы можете еще что-нибудь к этому добавить?» Однажды я шутливо спросила ее: «Вы сегодня работаете на ЦРУ и не вправе раскрывать никакую личную информацию?»
Она посмотрела на меня, подмигнула и ответила, как говорят в кинобоевиках: «Знай, приятель, если я тебе это скажу, мне придется тебя убить». Мы рассмеялись – обе поняли, насколько незащищенной и перевозбужденной она чувствовала себя большую часть времени даже со мной, своим личным психотерапевтом. А представляете, каково ей приоткрывать часть своей личности коллегам?
Почему интроверты не раскрываются сильнее и не продвигают самих себя? Как я уже говорила, они тщательно оберегают свою территорию. Им необходимо собственное защищенное пространство. И единственный способ, которым они могут охранять его, – это строго дозировать то, что позволено увидеть внешнему миру. Таким образом они уменьшают отток энергии и ограничивают доступ информации извне.
Еще одна причина, по которой интроверты не делятся знаниями, состоит в том, что они не осознают их глубины и объема. Они рассматривают свою богатую эмоциональную, интеллектуальную, полную воображения жизнь как нечто само собой разумеющееся. И если только у них не произойдет с кем-то конкретный разговор, они так и не поймут, что представляют собой кладезь информации, скажем о яхтах. Увлеченные любимым предметом, например способом размножения у панд, они полагают, что больше эта тема никого не занимает.
В то же время интроверты ошибочно считают, что не должны во всеуслышание заявлять о том, чем занимаются на работе, поскольку, по их мнению, на месте начальника они наверняка бы заметили, как много времени и усилий отнимает у подчиненных-интровертов выполнение задач. «Внутренники» не понимают, что экстраверты не обращают на это внимания. Желательно подробно описать им свои действия, иначе они подумают, что интроверты ничего не делают.
Последняя причина, по которой «внутренники» не раскрывают своего «я», – они просто не ищут одобрения посторонних. Хотя им хочется, чтобы их ценили за достижения, публичное внимание для них болезненно и некомфортно, как будто около уха провели ножом по тарелке и раздался крайне неприятный, резкий, противный звук.
Все эти факторы способствуют укреплению репутации «внутренников» как отчужденных, не склонных к сотрудничеству и, в самом худшем случае, не представляющих ценности работников.
Как дудеть в свою дуду, не чувствуя себя слишком незащищенным
– Не забывайте, что, когда вы делитесь личной информацией с коллегой по работе, у вас всегда есть право прекратить разговор или уйти от ответа на некорректный вопрос.
– Сообщите своему руководителю, какого типа работа, проекты и задачи вас интересуют.
– Инициируйте совещание сами: определите время, место, продолжительность, повестку дня и участников, если работаете над групповым проектом.
– Напишите короткую статью для информационной рассылки в компании о предмете вашего интереса.
– Расскажите боссу о каком-то из своих успешных решений: «Я разобрался в этом вопросе. Отчет об этом я передам вам завтра».
– Личной информацией делитесь с коллегами легко и непринужденно – например, поболтайте с ними о своем хобби, пока делаете копии на ксероксе или отправляете факс.
– Научитесь принимать комплименты: «Спасибо» или «Приятно слышать». Это поощряет коллег признавать ваши заслуги и хорошо себя от этого чувствовать.
– Делайте комплименты другим, признавайте их заслуги.
– Добровольно вызывайтесь помогать, когда компания устраивает пикник или собирает деньги на цветы для заболевшего коллеги. Остальные увидят, что вы с удовольствием работаете в команде.
Семь раз отмерьте, один отрежьте
Интроверты, как правило, гораздо медлительнее экстравертов. Это еще одна причина, по которой они иногда кажутся окружающим замкнутыми или равнодушными. Свои энергетические ресурсы им нужно расходовать маленькими порциями, измеряя энергию предсказуемыми приращениями. В противном случае их энергетический резерв опустеет, и они почувствуют себя истощенными, выгоревшими дотла. Они нуждаются во времени на тщательное обдумывание и оценку работы по мере ее выполнения. При напряженном рабочем графике экстраверты могут посчитать, что поскольку интроверты действуют не спеша, то они недостаточно умны, увлечены или компетентны.
Путешествие во времениВремя, которое вы проводите в поездках на работу, используйте, чтобы подпитать себя позитивными мыслями.
• Перечислите то, что вы сделали за день.
• Поздравьте себя за внедрение здоровых привычек, которое вы осуществили (или попытались это сделать).
• Вспомните что-нибудь приятное: разговоры, комплименты в свой адрес.
• Перечислите в уме новые идеи, которые пришли вам в голову.
Учитывая, что интроверты склонны медленно говорить и делать длинные паузы, у окружающих может сложиться впечатление, что они колеблются или не уверены в собственном мнении. На самом деле они достаточно глубоко продумывают свои идеи, а так как высоко ценят смысл, то хотят быть точными и долго подбирают нужные слова, чтобы выразить свою мысль. Но экстравертов это доводит до бешенства. «Да выскажись же ты наконец!» – раздражаются они.
Кроме того, интроверты всегда готовы принять во внимание ценность мнения другого человека. Но многие неверно интерпретируют их открытость в этом вопросе как недостаточную убежденность в своей правоте. Как уже говорилось, «внутренники» часто забывают разъяснить окружающим логику своего мыслительного процесса, что, естественно, приводит к недопониманию.
Как дать коллегам понять, что, даже двигаясь медленно, вы побеждаете в гонке
– Отнеситесь с юмором к своей медлительности.
– Трудные задания делайте с утра, не откладывайте их – это вызывает дополнительные затраты энергии.
– Не паникуйте, если случается что-то неожиданное. Сделайте несколько глубоких вдохов, прежде чем продолжить дела, и напомните себе, что вы можете вернуться к работе в приемлемом для себя темпе, как только кризис минует.
– Время от времени выражайте вслух свои эмоции: «Эрин, я восхищаюсь твоими идеями, они просто фантастические».
– Объясните коллегам, что, когда вы молчите, это значит, что вы думаете. «Хороший вопрос. Я думаю над ним».
– Не расстраивайтесь, если группа продвинулась вперед дальше вас. Попросите зарезервировать вам местечко.
– Подготовьте несколько комментариев (запишите их) для будущего обсуждения какой-то темы, чтобы вы смогли сделать короткие замечания.
– Дайте людям знать, что вы заинтересовались их проектом: «Я думаю над твоим заданием, Билл, и у меня есть пара идей. Если хочешь, я могу прислать их тебе по электронной почте».
– Обсудите с начальником сроки выполнения задания и объясните ему, почему вам нужно больше времени для его решения.
– Попросите других реагировать на то, что вы делаете.
Почемунужно распространять свой свет вокруг
Вы великолепный специалист, поэтому важно не забывать о том, какой вклад вы вносите в общее дело. Каждый день напоминайте себе, что вы даете компании свое умение сосредоточенно работать, лояльность, вдумчивый подход, упорство, настойчивость, креативность, оригинальность мышления, дар предвидеть развитие ситуации и широкий кругозор и ряд других интровертных преимуществ. Именно вы, интроверты, в течение дня спокойно совершенствуете рабочий процесс, обладаете способностью принимать трудные решения и даете возможность развиваться коллегам. Вы строите продолжительные отношения с людьми и хорошо работаете без постоянного присмотра. «Внутренники», как правило, внимательны и готовы сотрудничать, умеют слушать окружающих. Они хорошие учителя. Каждый день понемногу освещайте себя позитивным сиянием.
Совместное творчество
Человек, творчески взаимодействующий с другими, способен перевернуть мир.
Джон Гарднер
В ходе обсуждения работа двигается с места. Различные стили общения создают разнообразную, новаторскую рабочую обстановку. Сейчас поговорим о том, как совместное творчество, допускающее смешение разных стилей общения, приводит к таким результатам, которых один человек по определению достичь не может. Успешные компании растут и твердо стоят на ногах, если их персонал в совершенстве владеет тонкостями невербального общения, обладает умением разрешать конфликты, спорить, разрабатывать стратегии и прямо заявлять о своих планах. Совершенствование коммуникационных способностей в этих областях приводит к созданию такой производственной культуры, в которой каждый может процветать.
Дилеммы диалогов
Рабочая обстановка обычно улучшается или ухудшается в зависимости от способа общения коллег. Ничто не выявляет так ярко разницу между интровертами и экстравертами, как стиль их общения друг с другом, и ничто не рождает столь много непонимания.
Любая форма коммуникации требует затрат энергии. Вербальное общение состоит из того, что и как мы говорим, на что обращаем внимание, что слышим и как реагируем. Но, как мы знаем, беседовать для интровертов означает тратить энергию, стало быть, для этого им необходим полный резервуар горючего. Им нужны хорошие энергетические ресурсы, так как начало беседы и поиск нужных слов быстро лишают их сил.
На самом деле, согласно исследованиям психологов, более половины проявлений нашего характера, будь то дружелюбие или неприязнь, способность сотрудничать или склонность к самостоятельности, передается не словами. Все это выражается языком тела: улыбкой, нахмуренными бровями, вздохами, прикосновениями, постукиванием пальцев, установлением зрительного контакта и т. п. Письменное общение с коллегами (или по электронной почте) – еще один способ обнародовать свои идеи и заявить о себе. Все эти средства метакоммуникации, как их называют, отнимают меньше сил у интровертов и дают им замечательный шанс улучшить отношения на работе. Вы можете гордиться тем, что делаете, но втихомолку. Можете рассказать коллегам больше о себе и сохранять энергию только для по-настоящему нужных разговоров.
Заполнение пустот в общении между интровертами и экстравертамиНаилучшие условия общения с интровертами
• Обсуждайте одну тему за один раз.
• Задайте вопрос, затем выслушайте ответ.
• Давайте человеку время подумать, чтобы ответить.
• Не заканчивайте фразы за других.
• Общайтесь, если возможно, в письменной форме.
Наилучшие условия для общения с экстравертами
• Общайтесь устно.
• Позвольте им говорить и думать вслух.
• Включите в разговор много разнообразных тем.
• Ожидайте немедленного действия.
• Сохраняйте динамику беседы.
Как разговаривать меньше, а общаться больше
– Улыбайтесь, когда здороваетесь с коллегой или начальником.
– Кивайте и держите зрительный контакт с выступающим на собрании или в группе.
– Наклоняйтесь к выступающему, чтобы показать интерес к тому, о чем он говорит.
– Заявляйте о разнице в восприятии физического пространства. Например, вы можете сказать: «Пусть этот стул стоит между нами, чтобы не было тесно».
– Здоровайтесь и прощайтесь с коллегами по работе (вроде бы очевидно, но иногда мы забываем о самых простых вещах).
– Посылайте благодарственные записки и электронные письма, чтобы поздравить коллег с достижениями, или говорите им, как высоко вы цените их вклад в общее дело.
– Копируйте статьи, которые, как вам кажется, могут заинтересовать коллегу или начальника, и отдавайте их соответствующему человеку с сопроводительной запиской.
– Кладите поздравления с днем рождения или поздравительные открытки на стол коллегам, если это уместно в вашей корпоративной среде.
– Ставьте свое имя на всем, что пишете или делаете.
Как продуктивно разрешать конфликты
Конфликты возникают каждый раз, когда происходит столкновение интересов разных сторон. В то время как одни люди (обычно экстраверты) расцветают, когда вокруг летят искры, другие (обычно интроверты) стараются сглаживать острые ситуации. Они сделают что угодно, лишь бы им не нужно было что-то кому-то доказывать. Конфликты отбирают всю их энергию, поэтому интроверты из кожи вон лезут, чтобы их избежать. Однако игнорировать конфликт, как правило, ошибка. Во-первых, сам по себе он не исчезнет. Во-вторых, из-за неразрешенного конфликта интроверты в буквальном смысле испытывают напряжение в теле, не имеющее разрядки. У них начинает болеть голова, желудок, появляется общее чувство недомогания. Поскольку обостряются конфликты быстро, всегда полезно разрешать их сразу же. В конце концов, вы почувствуете себя увереннее, поэтому возьмите на вооружение приведенные ниже рекомендации.
Меры, применяемые для разрешения конфликтов
1. Все участники конфликта должны признать наличие проблемы.
2. Проанализируйте, как ваша интроверсия и экстраверсия оппонента влияют на проблему.
3. Постарайтесь взглянуть на нее с точки зрения коллеги.
4. Проблема разрешается, когда учитывается мнение обеих сторон.
Как же двое коллег, о которых я упоминала в начале главы, Карл и Джек, уладили разногласия? Что они предприняли, чтобы заполнить глубокую брешь во взаимопонимании? Следуя предложенным выше рекомендациям, я посоветовала им сначала определить предмет спора и решить, о чем конкретно они не могут договориться. Джек и Карл объяснили, что никогда не понимали друг друга. Далее мы обсудили их интровертный и экстравертный стили общения – речь шла не о правильном и неправильном, а лишь о различиях и их влиянии на общение. В-третьих, я предложила каждому поставить себя на место другого. Понимал ли Карл, насколько тяжело Джеку ждать, пока он выскажет свое мнение, и думать, что Карл держит его при себе? Понимал ли Джек, какое напряжение испытывал Карл на совещаниях и как трудно ему было выступать? В-четвертых, я попросила их избавиться от предвзятого отношения друг к другу и разрешить конфликт объективно.
В итоге Карл понял, что ему нужно дистанцироваться от лихорадочного темпа работы офиса. И он получил разрешение от Джека занять рабочее место подальше от суетливой обстановки, царящей в большинстве помещений компании. Джек, понимая, что Карл не способен быстро давать ответ, согласился сообщать ему повестку дня совещания за день до его проведения. Так Карл мог без спешки генерировать свои (хорошие) идеи, так как теперь у него было достаточно времени проанализировать их.
Джек решил поручать Карлу масштабные, «скучные» проекты, которые сам он терпеть не мог и даже не представлял, что кому-то они могут нравиться. Карл же понял, что ему нужно больше информировать Джека о своих талантах, что повысит его авторитет среди коллег.
Иногда полностью разрешить конфликт с коллегами невозможно. Дэниел, моя клиентка-интроверт, оказалась именно в такой ситуации. Все началось с того, что ее попросили разделить комнату с очень разговорчивой, экстравертной сотрудницей Айной. Проводить весь рабочий день рядом с этой болтушкой Дэниел было невыносимо: она совершенно не могла сосредоточиться на работе. Но когда она попросила начальника пересадить ее в другое помещение, тот отказался пойти ей навстречу. Почему? Он надеялся, что спокойные манеры Дэниел и ее отлаженные рабочие навыки повлияют на поведение Айны. Дэниел не знала, как быть. Ей не хотелось ссориться с Айной, ведь они целый день сидели бок о бок. «Я чувствовала себя совершенно беспомощной», – жаловалась она.
Дэниел пришлось самой найти решение. Она понимала, что Айна не перестанет говорить, тем более что начальник уже беседовал с ней на эту тему. Мы с Дэниел пораскинули мозгами и разработали несколько способов улучшить ситуацию, не увольняясь с работы и не сходя с ума.
Дэниел сказала Айне, что ей лучше работается, когда вокруг много зелени, как в парке. Поэтому она перегородила комнату посредине растениями с большими зелеными листьями, поставив их в ряд. Это выглядело очень привлекательно и вместе с тем не создавало впечатления, что она отгораживается от Айны. Дэниел принесла на работу плеер с наушниками и слушала тихую музыку и таким образом отключалась от постоянного бормотания Айны. Мы решили, что время от времени она будет разговаривать с Айной, но только когда та сама с ней заговорит. Если Айна будет вещать в воздух, Дэниел не станет отвечать. Если Дэниел понадобится сосредоточиться, она либо воспользуется заглушками для ушей, либо попросит Айну немного помолчать. Теперь Дэниел чувствовала себя менее утомленной, и они с коллегой вполне ладили.
Вместо того чтобы избегать конфликтов, старайтесь подойти к их разрешению творчески. Вы удивитесь, насколько улучшатся ваша трудовая деятельность и отношения с коллегами.
Представляем себяВ определенный момент почти всем нам, хотим мы того или нет, приходится выступать перед людьми. Вот несколько советов для облегчения этой задачи.
• Смиритесь с волнением выступающего перед публикой – его испытывают все.
• Разберитесь хорошо в том, о чем говорите.
• Тренируйтесь заранее, пока не почувствуете себя свободно.
• За неделю до выступления начинайте «притворяться» уверенным в себе оратором. Воображайте внимательную аудиторию.
• Найдите несколько дружелюбных лиц, когда будете говорить, и смотрите на них.
• Говорите немного громче, чем вы обычно это делаете.
• Не забывайте о чувстве юмора.
• Помните, что выступление не всегда должно быть совершенным.
• Поздравьте себя, когда все закончится!
Словесные поединки
Согласно результатам психологических исследований, интроверты и экстраверты спорят по-разному. Экстравертам свойственен стиль «победа или поражение». Они подчеркивают свою правоту. Иногда оппонент (чаще всего интроверт) остается с ощущением, что не прав. Интровертам присущ стиль «победа – победа». Они стремятся к тому, чтобы идеи каждого были услышаны. В целом интроверты склонны больше сомневаться и меньше критиковать. Они не концентрируются на собственной точке зрения и готовы считать все мнения разумными.
Вступление в словесные баталии с экстравертами на работе может означать для интровертов потерю энергетических ресурсов. Помните, что не следует принимать агрессивный стиль экстравертов на свой счет. Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам отточить мастерство спора с экстравертами.
– Сохраняйте спокойствие и не задерживайте дыхание.
– Заранее продумывайте возможные возражения на ваши аргументы. Выскажите их вслух во время спора, а затем ответьте на них.
– Включите в свою речь возможные возражения, прежде чем другие их выскажут.
– Слушайте внимательно, если возникнут непредвиденные разногласия. Переформулируйте их своими словами и спросите, точно ли вы передали смысл (это даст вам время подумать).
– Похвалите оппонента, если его возражение оказалось здравым: «Вы правы. Нам нужно продумать, как разрешить проблему».
– Если спорные моменты останутся, задайте вопрос: «Как вы думаете, мы сможем прийти к какому-нибудь реальному решению?»
– Помните, что у вас есть ценные идеи и право не соглашаться.
Вспышки идей
Цель «мозгового штурма» – рождение множества идей. Не хороших или плохих, а множества. Вспышки молнии вытаскивают на свет что-то новое и помогают не терять конкурентоспособности на нынешнем стремительно меняющемся рынке. Для экстравертов «мозговой штурм» – обычное дело, потому что они заряжаются энергией, поскольку дают себе волю и не испытывают трудностей, высказываясь и думая одновременно. Интроверты же, со своей стороны, чтобы чувствовать себя свободно, должны ощущать внутренний комфорт и быть уверенными, что их принимают. Их идеи, как правило, неожиданны, поэтому интровертам нужна гарантия, что их не будут критиковать. Им лучше послушать, как другие производят электрические разряды, и на следующий день высказать свои идеи. Таким образом их ум-полуночник получит время переварить информацию и выдаст что-нибудь креативное.
Если вы проводите «мозговой штурм», приведенные ниже соображения могут помочь вам создать продуктивную рабочую обстановку.
Первое совещание
– Объявите, что сейчас будет сформулирована проблема или концепция и каждый может предложить любую идею или ассоциацию.
– Объявите, что некоторые будут только слушать, а выскажутся завтра.
– Запишите все идеи и ассоциации.
– Подчеркните, что все идеи абсолютно разумны – нет правильных или неправильных.
– Скажите, что никакая критика не допускается!
– Сообщите, что примете электронные письма по этому вопросу.
Второе совещание
– Сгруппируйте идеи и ассоциации по темам.
– Расставьте приоритеты в соответствии с целями компании.
– Обсудите результаты.
– Выберите три лучших решения.
– Подберите альтернативные варианты.
Просите то, что вам нужно
Бывает, вам очень нужно попросить о чем-то своего босса. Многие интроверты испытывают при этом трудности. Необходимость просить не только выталкивает их под луч прожектора (чему им по природе свойственно противиться), но и опустошает энергетические запасы. Многие боятся, что голова откажет в самый острый момент и они забудут, что хотели сказать. Столкнувшись с такой проблемой, попробуйте применить следующие стратегии.
1. Напишите то, о чем хотите попросить. Будьте конкретны.
2. Ожидайте возможных возражений со стороны руководства, запишите их. Составьте короткий перечень контраргументов.
3. Попрактикуйтесь перед зеркалом или с партнером или другом (у интровертов обычно все лучше получается, если они отрепетируют свои слова перед тем, как станут выступать на какую-то тему, вызывающую беспокойство).
4. Поздравьте себя с тем, что решились попросить о том, чего хотели, независимо от результата. Если попытка не увенчалась успехом, помните, что всегда можно позже еще раз обратиться со своей просьбой. Подумайте, можно ли поставить вопрос по-другому, учитывая сомнения вашего руководителя.
Уменьшите напряженность рабочего дня
Четыре момента рабочего процесса представляют особую проблему для интровертов. Первый – страх перед сжатыми сроками выполнения задания. Ниже приведены стратегии, следуя которым вы научитесь укладываться в установленные рамки, не теряя душевного равновесия. Второй – постоянные вторжения коллег, отвлекающие от дел. С помощью нескольких советов вы сможете регулировать бесконечные приходы экстравертов «с одним маленьким вопросом». Третий – запоминание имен и лиц. Если вам это сложно, воспользуйтесь специальной техникой, благодаря которой накрепко забьете их себе в голову. И наконец, четвертый – время от времени вы чувствуете перегруженность работой. Поэтому я включила в раздел пятиступенчатый план борьбы с ощущением катастрофы, если оно начнет вас переполнять.
Пять стратегий управления сроками
Как я уже говорила, интроверты часто беспокоятся из-за сроков. Они боятся, что из-за недостатка энергии не успеют вовремя завершить проект, так как они не в состоянии о чем-либо думать, когда находятся под грузом навалившихся дел. Возможно, потребуется объяснить руководству, почему вам нужно дополнительное время, чтобы завершить задание. Труднее всего бывает, когда сроки резко и неожиданно приближаются. Это воспринимается как «внезапная смерть» (это термин из мира спорта, означающий, что, когда намечается ничья, одна команда должна первой набрать очки, чтобы победить). Если ваш босс тоже интроверт, обсуждать с ним сроки легче. Попытайтесь склонить его к гибкости. Скажите, что понимаете, что сроки нельзя растягивать до бесконечности, но чем раньше вас предупредят о сокращении срока, тем лучше вы справитесь с задачей.
Как бы там ни было, для начала разделите время, отведенное на выполнение проекта, на маленькие отрезки. Для интровертов это самый подходящий вариант работы. Так вы уменьшите беспокойство и избавитесь от ощущения, что голова идет кругом.
1. Отметьте конечный срок выполнения задания в календаре. Затем разбейте проект на небольшие этапы. Подумайте, что понадобится, чтобы завершить его вовремя.
2. Запишите в календаре, что именно вам нужно делать каждый день. Отведите для работы над этим проектом те часы, когда у вас пик энергии. (Например, я пишу каждый день с шести до десяти утра, за исключением воскресенья.)
3. Оставьте в вашем расписании место для неожиданно возникшей работы и разнообразных отвлекающих моментов.
4. Не критикуйте себя, если не сделали всего, что запланировали на день. Просто поделите задачу на более крупные части, чтобы в последующие дни нагнать упущенное.
5. Всегда вознаграждайте себя за то, что сделали, – купите новую книгу, посмотрите фильм, съешьте пирожное, поиграйте в компьютерную игру.
Как избежать «маленьких вопросов» и прочих вторжений
Вторжение действует на интровертов крайне негативно, за исключением тех случаев, когда они ожидают, что их прервут, или резервуар энергии у них наполнен до краев. Они раздражаются, часто не понимая причины своего раздражения. Экстраверты, со своей стороны, легко переходят от одного занятия к другому. Они приветствуют неожиданные перерывы, поэтому просто не могут понять, почему вы не любите, когда они, появляясь у вашего рабочего стола и подняв палец кверху, говорят: «Один маленький вопрос».
Как нам известно, вторжения неприятны многим интровертам, и тому есть разумное объяснение. Во-первых, вы можете быть глубоко погружены в свои мысли, и вам трудно выйти из состояния сосредоточенности, чтобы переключиться на другую тему, а экстраверты часто воспринимают это как нежелание взаимодействовать. Вам, скорее всего, потребуется одна-две минуты на переключение, поэтому вы можете смутиться или даже не сразу поймете, о чем этот стремительно говорящий экстраверт толкует. Вам нужно ухватить смысл новой темы, а чтобы прибавить скорость, необходима дополнительная энергия. По окончании «вторжения» вам понадобится еще больше сил, чтобы вернуться к своим размышлениям, из которых вас выдернули, и опять сосредоточиться. Иногда вы несколько дней тщетно вспоминаете, на чем вас прервали. Одни мои клиенты, супружеская пара, – партнеры в юридической компании. Зои – интроверт, Этан – экстраверт. Когда она пишет заключение, то всегда нервничает и раздражается, если кто-нибудь, пусть даже Этан, открывает дверь ее кабинета. А Этан любит врываться к ней, чтобы спросить о чем-то, и сердится на отсутствие реакции со стороны жены. Я объяснила, почему каждый реагирует на подобные вторжения по-своему. Для Этана мои объяснения стали открытием. «Как странно слышать, меня такие короткие разговоры всегда подбадривают». Оживившись, Зои заметила: «Ты себе представить не можешь, как здорово, что теперь я знаю, почему твои вторжения раздражают меня. Раньше я никогда не понимала, почему терпеть этого не могу».
Ознакомьтесь с несколькими стратегиями уменьшения или недопущения вторжений.
– Повесьте на двери табличку с указанием времени, когда будете доступны для разговоров.
– Придумайте собственную вывеску с надписью: «Не беспокоить». Попробуйте нарисовать картинку и выполнить ее с юмором. Например, поместите на нее персонажа из мультфильма или изображение скульптуры «Мыслителя».
– Разложите на всех стульях у себя в кабинете документы или просто уберите лишние стулья из помещения.
– Скажите: «Сейчас я не могу поговорить с вами, но буду свободен в десять часов. Вы сможете зайти?»
– Сократите беседу, поднявшись с места и постепенно двигаясь к двери. Скажите: «Извините, но у меня срочная работа, мне необходимо ее закончить».
– Установите лимит времени для любой беседы: «Поговорим на эту тему в четверг в течение пятнадцати минут. Нам хватит этого времени?»
– Остановите неожиданных посетителей, пройдя к двери кабинета, и сообщите, что вы как раз собирались идти на совещание или на обед: «Поговорим по дороге».
– Продолжайте кивать, но перестаньте подавать реплики и время от времени посматривайте в сторону или на часы, если вам нужно улизнуть.
– Найдите укромное местечко, где можно подумать, – в ванной, или в уголке комнаты для курения, или в столовой, – если все другие возможности исчерпаны.
Четыре способа подстегнуть память
Когда я был моложе, то мог запомнить все что угодно – неважно, было это на самом деле или нет.
Марк Твен
Марта призналась, что очень смутилась, когда ее представили новому клиенту, а затем, всего через несколько минут, она не могла вспомнить имени этого человека: «Я просто сгорала со стыда».
Согласно исследованиям, у многих интровертов возникают проблемы с запоминанием лиц и имен. Некоторые ученые полагают, что ситуации социального и профессионального взаимодействия усиливают волнение интровертов. Если это актуально для вас, приведенные ниже приемы помогут вам заставить память работать.
1. Найдите что-то необычное в облике человека: шрам, оспинку, особую форму губ, прическу, очки или цвет волос.
2. Превратите имя человека в яркий образ. Например, Карла напоминает мне красный спортивный автомобиль. Гленда заставляет вспомнить о мшистых долинах Англии.
3. Повторите имя, когда приветствуете человека: «Здравствуйте, Карла».
4. Несколько раз взгляните на человека, пока перемещаетесь по комнате. Свяжите в уме имя и возникшие у вас ассоциации.
Если вы все-таки забыли имя или лицо, оставьте попытки вспомнить. У всех время от времени случаются провалы в памяти.
Пятиступенчатый план снижения перегрузок
В состоянии крайнего волнения или перевозбуждения мы не способны думать, творчески относиться к работе, непродуктивны. Поэтому жизненно важно научиться успокаиваться.
Ступень 1. Оцените, что происходит в вашем организме
Первая ступень к расслаблению – снижению перегрузки – попытаться отделить «ум» от «тела». Я знаю: сказать легче, чем сделать, но этому можно научиться. Когда клиент начинает чувствовать, что перегружен, я всегда прошу его (пусть это будет женщина по имени Кассандра) удобно устроиться в кресле-качалке. А затем прошу описать, какие физические ощущения он испытывает. «Расскажите, что происходит в вашем теле, Кассандра». Если ей трудно ответить, я уточняю: «Что вы ощущаете в руках? Ладони покалывает или онемели? Напряжены? Есть тяжесть? Поведите плечами, они зажаты?» Обычно такие вопросы активизируют мозг, и клиент начинает описывать проявления чувства беспокойства (покалывание, напряжение, желание поерзать) или угнетенности (тяжесть, усталость, неповоротливость, вялость) в теле. Чем лучше вы понимаете свое физическое состояние, тем эффективнее сможете помогать себе.
Ступень 2. Глубоко дышите, выпейте воды
Вторая ступень – впустить в себя кислород. Обращайте внимание на дыхание. Большинство людей задерживают его, когда чувствуют перевозбуждение. Поэтому сделайте вдох животом, затем выдох. После того как дыхание станет глубже, напрягите мышцы и задержитесь в этом положении на минуту. Обратите внимание на разницу между ощущением расслабленности и напряженности. Выпейте стакан воды. Медики утверждают, что даже незначительное обезвоживание влияет на сосредоточенность, мышление, метаболизм и движение нейромедиаторов. Доктор Роберт Купер в своей книге «Высокоэнергетическая жизнь» (High Energy Living) говорит, что вода «стимулирует выработку энергии в организме и бдительность ума и чувств».
Ступень 3. Обратите внимание на то, что говорите сами себе
Третья ступень снижения чувства перегруженности – обратить внимание на то, что происходит в голове. Если в теле появляются определенные ощущения, мы придаем им соответствующее значение, хотя даже не знаем, что случилось. Все начинается в детстве, и во взрослом возрасте этот процесс уже совершается автоматически. Происходит это следующим образом: у вас сжимается живот. Бессознательная реакция организма – страх. Страх означает опасность. Опасность означает, что вот-вот произойдет нечто ужасное. За чем обычно следует сознательное действие. Внутренний голос говорит: «Я не могу это сделать, ничего не получится». Он усиливает первоначальный страх, и вы чувствуете, что вас будто парализовало. В главе 3 я рассказывала о том, как у интровертов в голове включается механизм, снижающий уровень возбуждения. Клиенты говорят мне в панике: «Я не могу думать и не смогу отвечать на вопросы во время презентации».
Обращайте внимание на внутренний голос, прислушивайтесь к нему. Научитесь превращать его в успокаивающий голос, и ваши страхи уменьшатся. «Я сейчас беспокоюсь, но все будет в порядке». «Я чувствую напряжение, но это не значит, что произойдет что-то плохое. Все будет хорошо».
Ступень 4. А помнишь?..
Четвертая ступень – вспомнить о том, как вам удалось справиться со стрессовыми ситуациями. В состоянии крайнего напряжения можно забыть даже то, что знаешь. Я спросила одну мою клиентку, Элли, которая боялась читать лекцию, какими были ее предыдущие выступления, удалось ли ей справиться с вопросами. «О да, – ответила она. – Помню. У меня получилось». «Что вы будете делать, если почувствуете пустоту в голове?» – спросила я. Она ответила: «Попрошу дать мне время подумать. Или поинтересуюсь у присутствующих, сталкивались ли они с подобной проблемой. Что они предпринимали? Я не обязана отвечать на все вопросы сама». «И запомните, – дополнила я, – вы всегда можете сказать: “Хороший ответ на ваш вопрос у меня появится на пути домой, когда я буду ехать в машине, но сейчас мне ничего не приходит в голову”. Напоминайте себе: я могу научиться управлять чувством напряжения в голове и в теле. Я уже делала это раньше и могу сделать теперь».
Ступень 5. Понимание хорошей стороны ощущения перегруженности
Ощущение перегруженности – часть природы интроверта. Вам не в чем винить себя. Это одно из бесценных ваших качеств, которое означает, что вы восприняли много информации и ваш мозг активно ее перерабатывает.
Взаимодействие с руководителями
Вы, возможно, удивитесь, узнав, как много интровертов среди начальников. Они часто демонстрируют великолепные качества руководителя: целостный подход, умение принимать жесткие решения, чувство юмора, интеллектуальную любознательность, способность обращаться к прошлому, настоящему и смотреть в будущее. Несмотря на то что во многих отношениях с боссами-интровертами работать легче, здесь тоже есть свои нюансы. Начальники-интроверты часто забывают о необходимости общения, не умеют делегировать полномочия и не понимают важности похвалы и поощрения за хорошую работу.
В начале своей карьеры я больше года работала под руководством женщины-интроверта. В этом смысле мне повезло: за мной не был установлен особый надзор, поскольку Тришу я видела всего раза два – большей частью она общалась со мной письменно. Она давала короткие письменные комментарии по поводу разрабатываемых мной учебных материалов и направляла мне благодарственные записки от студентов. Вот и все. Для экстравертов такой стиль руководства абсолютно неприемлем: им нужно чувствовать себя частью команды, видеть ответную реакцию на свои действия, участвовать в рабочих собраниях. Не припомню, чтобы за целый год на моей первой работе состоялась хотя бы одна встреча персонала.
Экстраверт вы или интроверт, вам будет комфортнее работать с такими начальниками, если вы научитесь вовремя информировать их о происходящем с помощью электронных писем, записок и напоминаний. Если вы нуждаетесь в реакции на свои действия, вам следует попросить об этом. Возможно, руководитель-интроверт считает, что вам от них ничего не нужно. Поскольку сами они не мотивированы внешними стимулами, то могут не отдавать себе отчета в необходимости давать подчиненным ободрение и разрешение.
Исследования показывают, что интроверты, занимающие должность руководителя, не так легко, как экстраверты, делегируют полномочия подчиненным. Если вы начальник-интроверт, обратите внимание на описанные ниже моменты и имейте в виду, что у экстравертов совсем иная мотивация, чем у интровертов.
Язык знаковОдна моя интровертная клиентка Анна недавно сменила работу. Она взахлеб рассказывала: «Марти, вы не поверите, моя новая начальница – ярко выраженный интроверт, и у нее очень сложное положение в агентстве, ее постоянно дергают. Она поставила у себя на столе большую табличку с надписью “Будь здесь и сейчас”. Это помогает ей сосредоточиться. На шею она надевает опознавательные надписи на оранжевых лентах, чтобы люди сразу видели, в каком она настроении: хочет ли она общаться с подчиненными или предпочитает заниматься только работой». Я попросила Анну принести мне список надписей. Мы смеялись, читая его. «Ваша начальница действительно хорошо понимает себя. Она для вас – отличный пример для подражания», – сказала я. Ознакомьтесь и вы со списком надписей, которые начальница Анны носит в офисе.
• Не беспокоить.
• Входите, я готова выслушать ваши вопросы.
• Перерыв, предпочитаю не говорить о работе.
• Просьба не беспокоить, пытаюсь закончить работу в срок.
• Прошу извинить, я в плохом настроении.
Высказывайте вслух свои пожелания
– Обсудите с подчиненными свои пожелания и изложите их в письменной форме.
– Спросите подчиненных, что они думают по этому поводу.
– Сообщите им в ответ, что считаете их сильными сторонами, а также какие качества, по вашему мнению, им следовало бы развить.
Делегирование полномочий
– Делегируйте полномочия, повышая ответственность подчиненных.
– Дайте подчиненным понять, что вы рассчитываете на них.
– Просите подчиненных делать предложения, вносить идеи, предлагать решения. Выполняйте некоторые из них.
– Оказывайте поддержку персоналу; поощряйте хорошие намерения.
Пусть мотор гудит
В соответствии с результатами многих исследований один из самых эффективных способов мотивировать подчиненных – признавать их заслуги. А это намного сложнее, чем просто дать прибавку к зарплате и повысить в должности. Признавать заслуги означает находить тот способ вознаграждения, который соответствует личности сотрудника. У интровертов другие стимулы, чем у экстравертов. Если последних мотивируют похвала, возможность получить премию, публичное признание, например звание лучшего работника месяца, и разнообразные соревнования, то интроверты, наоборот, предпочитают оставаться подальше от света софитов. Для них пребывание на публике скорее наказание, чем удовольствие. Впрочем, это не значит, что они равнодушны к признанию своих заслуг и реакции на их достижения. Им это нравится до тех пор, пока не слишком возбуждает. Рекомендую почитать книгу Боба Нельсона «1001 способ поощрить работника»[7], где он обсуждает основные аспекты признания заслуг людей, которые на вас работают.
– Постарайтесь понять, что мотивирует каждого человека.
– Придумайте способы личной мотивации; они должны развлечь и вознаградить каждого, кто имеет отношение к работе.
– Вознаграждение должно соответствовать личности.
– Вознаграждение должно соответствовать достижению.
Читать бесплатно другие книги:
