Нетворкинг для интровертов Зак Девора
3. В третью колонку после тщательного размышления следует вписать все потенциальные ситуации, которые соответствуют критериям, заявленным во второй колонке. Ниже пример заполненной таблицы.
Отметьте, насколько различны исходная ситуация и будущая возможность, хотя вторая смоделирована на основе первой. Общенациональная конференция ежегодно меняет место проведения, поэтому не может обеспечить непрерывный процесс нетворкинга. Решить эту проблему может регулярное волонтерство в местных организациях.
Четкая постановка цели логически определяет следующий шаг. Если вам нужно найти работу, и обязательно в сфере искусства, последуйте описанному примеру. Если же вы инженер-электротехник из сферы высокотехнологичного производства, подобный сценарий подойдет вам, если вы хотите обрести гармонию и обогатить свою жизнь искусством либо наладить контакты вне привычной среды. Если вы ищете работу в сфере электроники, то вам необходимо изменить цель — например, стать добровольцем в местной ассоциации инженеров-электротехников и, если представится возможность, познакомиться с кем-нибудь из директоров.
Возможно, лелеемая вами нелюбовь к нетворкингу надежно защищала вас от нечаянного взаимодействия, но теперь пора пересмотреть стратегию.
Для интровертов это не так просто, поскольку они склонны сначала говорить нет, и только потом — да.
Почему, спросите вы. Почему интроверты обычно отвергают неожиданные просьбы, изменения и задачи? (Не спешите обижаться. Это качество я замечаю и в себе. Я уже готова рассмеяться, представляя, как вы сдерживаетесь, чтобы не воскликнуть: «Ну, это неправда!») По этой причине многие считают, что интроверты негативно настроены. Объясняется все просто: интровертам нужно время на размышление. Если предложить интроверту новую идею, но не дать возможности ее обдумать, весьма вероятно, что человек от нее откажется. Однако этого можно избежать. Представляя новую концепцию интроверту, не позволяйте ему давать ответ немедленно. Опишите идею, а затем уйдите, предложив обсудить ее позже. Вы удивитесь, насколько внимательнее он будет, когда вы вернетесь через пару часов.
Приведу в пример логическую цепочку, определяющую реакцию интроверта.
A. Интроверты думают, чтобы говорить. Они предпочитают взвесить все за и против, прежде чем сделать заключение.
Б. Если на обдумывание нет времени, интроверт откажется от реализации идеи.
B. Если, предлагая интроверту попробовать нечто новое, вы нетерпеливо спрашиваете, что он думает по этому поводу, он откажется от обсуждения, а вы будете разочарованны. Таким образом, интроверт отрицательным ответом исключает свое участие.
Впрочем, не стоит волноваться и принимать все на свой счет. Что делать с этим прекрасным открытием? Смиритесь с тем, что вам понадобится дополнительное время для обдумывания новых идей. Предупреждайте отрицательный ответ, прежде чем он сорвется с ваших губ. Просто скажите, что вы обдумаете предложение и вернетесь к обсуждению. Просите, если возможно, представить вам идеи в письменном виде. Время на размышление позволяет интроверту подготовиться и дать взвешенный ответ. Если же время не терпит, сделайте минутную паузу, прежде чем дать ответ. Подумайте. Молчание — золото, но обдуманный ответ дорогого стоит.
Создайте для себя комфортную обстановку. Некоторые ситуации приносят умиротворение и среди тяжелого дня заряжают интровертов энергией — но отнюдь не шумные вечеринки. Рассмотрим, когда интроверты чувствуют себя в безопасности, какая среда более естественна для установления новых контактов.
Я живу недалеко от округа Вашингтон и время от времени езжу на скоростном поезде по восточной трассе. Один из вагонов поезда носит название «Тихий вагон». Сразу после посадки кондуктор с удовольствием объявляет: «Если вам нужно поговорить, пожалуйста, делайте это молча». Меня покорила эта фраза с первой минуты. К тому же я с удивлением обнаружила себя в компании таких же как я интровертов, отдыхая душой в вагоне без мобильных телефонов, по которым бизнесмены названивают день-деньской, без трезвона видеоигр. Возможно, на вагоне следовало повесить большой плакат: «Только для интровертов!» Вагон действительно был тихим. В подобных условиях неблагоразумно заводить разговор. Но если вы постоянно путешествуете, то встретите здесь родственную душу.
Предупреждение для экстравертов: остерегайтесь случайно попасть в этот вагон и по своему обыкновению заводить разговор. Я не раз с восторгом наблюдала, как толпа разъяренных интровертов вынуждена была брать ситуацию в свои руки.
Многие публичные библиотеки не так давно пережили реконструкцию и заметно похорошели. В некоторых из них конструкторы предусмотрели специальные комнаты тишины. Эти помещения требуют от посетителей соблюдения полной тишины, приборы тоже должны быть переведены в тихий режим. Еще один оазис для интроверта! Чтобы максимально отгородиться от звуков, комнаты часто обустраивают у внешней стены, и посетителям открывается вид из окна. Здесь нет наблюдателей, поэтому иногда слышно слабое перешептывание. В этих драгоценных уголках можно бывать бесплатно, они открыты целый день. Работая над этой книгой, я регулярно посещала один из них и с удовольствием рассматривала разношерстных посетителей с различными предпочтениями и общей любовью к тишине и спокойствию. Вскоре мы начали приветствовать друг друга — молча, но с теплотой (фирменная уловка интровертов), а затем каждый погружался в свои дела. В комнате тишины постоянные посетители могут завязать разговор о своей работе или исследованиях, поэтому возможности для нетворкинга есть и здесь.
Курсы — прекрасный выбор для интровертов, желающих расширить сеть контактов. Курсы удовлетворяют нескольким критериям: наделяют участников конкретной целью, приносят пользу и развивают личность. Сегодня нетрудно найти курсы практически по любым интересам. Вы познакомитесь с людьми, с которыми у вас есть хотя бы одно общее увлечение. Можно найти профессиональные курсы или не связанные с работой. Получая степень MBA, я, чтобы снять стресс, одновременно посещала занятия по гончарному мастерству. Пусть из меня не вышло искусного гончара, зато я установила длительные взаимоотношения с другими записавшимися туда студентами MBA.
Ежедневно вы принимаете, по примерной оценке, миллион решений. Попробуйте сосчитать количество принятых вами за день решений, включая сознательные и неосознанные, и напишите отзыв о моих математических способностях. Или же нам придется встретиться.
Успешный нетворкер собаку съел на замене стандартных автоматических реакций на откорректированные и конструктивные. Темперамент свидетельствует о врожденных особенностях стиля общения, но не выявляет способности и потенциал. Если вы относите себя к интровертам, применяйте в отношении нетворкинга стратегию планирования. Со своим темпераментом нужно сотрудничать, а не уничтожать его или преодолевать.
Рекомендую следующие решения, но в любом случае ориентируйтесь на себя. Дополняйте, редактируйте, вычеркивайте.
1. Примите себя таким, каков вы есть.
В глубине души вы уже абсолютно готовы быть замечательным нетворкером. Осознав, что вам нужно время для отдыха, вы непременно найдете время и на нетворкинг.
2. Примите окружающую вас реальность.
Смиритесь с местом и человеком, с которым вас свел случай. Зачем бороться? Человек рядом с вами, должно быть, именно тот, кто должен быть с вами в этот момент. Как убедиться в этом? Да просто вы встретились или сели рядом с ним. Можете размахивать руками и пытаться что-то доказать или мило улыбаться и решить, что вам следует поговорить с этим человеком прямо сейчас. Как эта случайная встреча повлияет на все стороны вашей жизни?
4. Переосмыслите неудачу.
Неудача заставляет осознавать свои ошибки и пытать их исправить. В итоге вы совершенствуетесь, а результат оцениваете как средство измерения собственного прогресса и корректировки поведения для достижения идеала.
Независимые в суждениях экстраверты не особенно заботятся о том, что думают другие. Интровертов нельзя считать неуверенными, просто они ориентируются на свои внутренние ощущения. Это полная противоположность неуверенности.
Вопреки распространенному мнению интроверты, так же как и экстраверты, искрометны, безудержны и находчивы. Обычно эти качества скрываются под гладью внешнего спокойствия и проявляются, только когда интроверт чувствует себя непринужденно и комфортно. Вам ведь долго приходится очищать артишок от листьев, чтобы добраться до сердцевины. Это сравнение мне нравится больше сравнения с раздеванием луковицы, которая источает едкий запах и не скрывает внутри никакой сердцевины. Согласны?
Экстраверты нередко бывают приятно удивлены, когда обнаруживают того, кто прячется под защитной шелухой замкнутого коллеги. «Вот это да! Да он интересный парень», — замечают они, а затем пытаются наладить профессиональные отношения. Терпение и полная свобода действий принесут награду в виде позднего раскрытия интроверта.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИПродвижение для интровертаЯ работала коучем вице-президента международной девелоперской компании. Этот человек добился значительного успеха на профессиональном поприще. Однако его карьера застопорилась, и после нескольких сеансов обсуждения мы поняли причину. Он признался, что ему не удается заниматься продвижением себя и своих успехов. Прямые подчиненные и коллеги только в превосходной степени описывали его стиль управления — по крайней мере насколько я могла понять, учитывая мои слабые познания в девелопменте*.
Однако мой клиент неизменно упускал возможности напомнить о себе. Мы пришли к заключению, что он избегает участия в офисных интригах. К тому же он полагал (вполне справедливо), что руководство высшего звена не подозревает о его достоинствах и достижениях. Естественно, во время тестирования его причислили к ярко выраженным интровертам, черты которых он неизменно проявлял. Он построил крепкие лояльные отношения с небольшой группой доверенных коллег, но ему нужно было научиться заявлять о себе перед высшим руководством. Поскольку международная компания редко предоставляет возможность встретиться с руководством с глазу на глаз, вице-президент два раза в год стал высылать отчеты о своих успехах с подробным перечнем достижений.
На очередном ежегодном собрании он решился представиться своим адресатам и завязал знакомство, за которым последовало
Девелопмент — любая деятельность, связанная с реконструкцией или изменением существующего здания или земельного участка, приводящая к увеличению их стоимости. Прим. ред.
продолжение в виде кратких писем со словами признательности
и вопросами о грядущих перспективах.
И через год получил повышение.
Ищите возможности для совершения небольших продуманных жестов. Это практически не требует времени или затрат и приносит пользу, даже если вы разговорчивый экстраверт. Дела говорят громче слов. Помимо того что вы создадите себе образ по-настоящему обходительного человека, внимательность заставит вас переключиться с собственной персоны на окружающих.
Добрые поступки покажут вас с наилучшей стороны. Вот несколько отличных примеров нетворкинга для интровертов — это поможет завязать разговор при минимуме слов. Предложения разработаны для мероприятия по нетворкингу, но могут быть адаптированы и использованы в различных ситуациях.
— В очереди в столовой передайте тарелку человеку, стоящему следом за вами.
— Перед тем как взять напиток или блюдо, поинтересуйтесь у соседей, не хотят ли они выбрать то же.
— Восхищайтесь необычными аксессуарами (очками, галстуком, ювелирными украшениями и т. п.)
— Дружелюбно поинтересуйтесь историей необычного имени или должности.
— Предложите снабдить дополнительной информацией собеседника в интересующих сферах.
— Восхищайтесь особенными качествами (лучезарной улыбкой, теплотой, позитивной энергией).
— Спрашивайте о достижениях (степень, публикации, наличие свободного времени).
— Предлагайте помощь (беджи, бронь, распечатки).
— Гордитесь своими предпочтениями (в любой ситуации).
— Возьмите за правило представляться людям, с которыми, по вашему мнению, стоит завязать знакомство.
— Предложите передать кому-то важную информацию.
— Учитывайте интересы группы (во время обеда, отдыха, размещения).
— Поинтересуйтесь, можно ли покинуть мероприятие до его завершения.
— Энергично предлагайте помощь (спички, тарелки, упавшие предметы).
— Проявляйте уважение (не загораживайте проход, не курите, отодвигайтесь при необходимости).
— Проявляйте сдержанность в непредвиденной ситуации.
— Сдерживайте свои обещания и предложения.
Приведу пример из собственного опыта. В колледже во время первой моей студенческой практики я была диджеем на радиостанции студгородка. Я люблю музыку, поэтому работа на радио была для меня отличным отдыхом после научных занятий. Вы можете ошибочно полагать, что данная профессия создана для экстравертов. Если так, наверное, вы никогда не были в студии студенческой радиостанции. Представьте такую картину. Вы сидите в полном одиночестве, пока длится двух- или четырехчасовой марафон, и ставите музыкальные композиции. Вы понимаете, что кто-то слушает эту музыку, но существуете в своей маленькой вселенной (в комнатке диджея). У вас море времени, чтобы придумать реплики между композициями, и в нужный момент вы просто проговариваете их в микрофон. Для меня — интроверта, который всю жизнь черпает силы из музыки — это был рай! Даже когда я несла на себе груз забот (или на худой конец груз из студенческой библиотеки), я всегда была в отличной форме.
Естественный карьерный рост для диджея из студийной будки — стать диджеем колледжа и работать на вечеринках. Не занесло ли уравновешенного интроверта не в ту сторону? Разве студенческая вечеринка не место столпотворения исключительно экстравертов? В общем, да. Вот почему я никогда не ходила на вечеринки. Только как диджей. Действительно, диджей считается центром вечерники, но давайте посмотрим на это с другой стороны. У диджея есть свое место и четкая роль. Не нужно поддерживать светские беседы и даже вообще разговаривать, поскольку почти все время вы в наушниках. Заказы на песни приходят в письменном виде. Вы наслаждаетесь одиночеством на вечеринке благодаря музыке, наблюдаете за людьми и — это самое замечательное дополнение — вам за это еще и платят. Шикарная работа для студента. Кроме того, напитки можно получать бесплатно. И у вас появляется беспроигрышная тема для разговора на долгие годы вперед.
Сравните роль диджея с другими ролями на вечеринке, например с барменом, у которого есть четкая роль и функции, ему постоянно нужно болтать, и он ни минуты не проводит в одиночестве. Понимаете разницу?
Работа диджеем на вечеринках, может быть, и не попала в топ-лист лучших ситуаций для интроверта, но для меня в ней было много факторов удобства: уединение, четкие функции и роль, возможность приносить людям радость и фантастическая музыка. Все это компоненты живой работы диджея.
Проявите фантазию и расширяйте краткий список лучших возможностей для интроверта.
Глава 9
Поиск работы
Так просто быть мудрым: подумайте какую-то глупость, но не произносите ее вслух.
Сэм Левенсон[10]
Смена ролей. Блиц-опросКогда интроверты и центроверты путаются в словах на собеседовании?
ОтветКогда они не подготовлены.
Отличное шоу. Я не большой поклонник телевидения, но обожаю прямой эфир. Настоящие реалити-шоу. Вот это вещь! Вас снимает скрытая камера. Не знаю, что вы думаете о «Большом брате»[11], но Оруэлл[12] во многом был прав: за вами наблюдают чаще, чем вы думаете.
Вспомните, когда вы наблюдали за незнакомцем в определенной ситуации: одноминутное событие вызвало у вас целый шквал эмоций. Возможно, дело было в аэропорту, в лифте или человек просто разговаривал по мобильному телефону.
Вы увидели человека в действии. Ваш мозг заработал с невероятной быстротой, и вы пришли к блестящему выводу, что незнакомец пройдет таможенный контроль быстрее, чем вы.
Обладая способностью к категоризации, мы наблюдаем за новыми людьми, собираем и обрабатываем информацию. Гм-м, она все записывает… ее не проведешь. Его портфель весь в пятнах — он грязнуля. Она слишком громко говорит по телефону — не уважает окружающих. Он слишком часто разглядывает свое отражение в окне — самовлюбленный тип.
Увы, вы не единственный на этом свете делаете скоропалительные выводы.
Не забывайте о своем внешнем виде, особенно если речь идет о поиске работы. Замкнутые натуры меньше сконцентрированы на своем проявлении вовне, чем средне выраженный экстраверт. Интроверт может открыто презирать условности дресс-кода и производить впечатление неопрятного человека. Сделайте сознательную попытку предстать на собеседовании в лучшем виде. И дайте другим шанс оказаться лучше — не делайте скоропалительных выводов.
Самый лучший и эффективный метод завязать знакомство — улыбка. Почему, скептически спросите вы, именно улыбка должна стать главным инструментом нетворкинга? А вот почему.
— Это невербальное средство общения. Вам не нужно говорить! Ура!
— Она срывает с вас ярлык человека недружелюбного.
— Улыбка безопасна. Улыбающегося человека считают уверенным в себе.
— Улыбка приглашает вступить в разговор.
— Она делает вас счастливым. Научные эксперименты доказали: действие рождает эмоции.
В блестящей книге Малкольма Гладуэлла «Сила мгновенных решений. Интуиция как навык»[13] приводятся научные изыскания, которые демонстрируют, что эмоции… начинаются на лице. Гладуэлл объясняет, что улыбка сама по себе стимулирует хорошее настроение с большей вероятностью, чем внешние факторы.
Возможно, вы думаете:
— Я неулыбчивый.
— Я не могу улыбаться по заказу.
Спасибо за откровенность. Я вас понимаю. Однако мой жизненный опыт показывает, что сознательное натягивание улыбки на лицо, перед тем как войти в помещение, приносит больше пользы и обходится дешевле других средств привлечения внимания. Подумайте о чем-то веселом и сделайте это немедленно. Недовольным не везет.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИОбращаться только экстравертамОднажды клиент рассказал мне, как на собеседовании бойкая интервьюер поинтересовалась у него: «Вы интроверт или экстраверт?» Не успел он открыть рот, как она в обычной для экстравертов манере заявила: «Я экстраверт!» В пользу этого говорили вербальные и невербальные сигналы, которые она посылала, — она искала родственную душу. Девушка даже не скрывала своего убеждения, что именно экстраверты обладают качествами, необходимыми для получения должности, предполагающей управление людьми, продажи и обучение персонала.
Его мысли разбежались. Он действительно хотел получить эту работу, но был истинным интровертом. Ему требовалось время, чтобы все обдумать, но времени было мало. Он посмотрел ей в глаза и с широкой улыбкой произнес: «Я уверенный в себе интроверт!» Его ответ стал началом борьбы с распространенным заблуждением, что интроверты не уверены в себе, не общительны и не могут занимать некоторые должности.
Некоторые люди, не прочитавшие эту книгу, пребывают в неведении относительно истинных различий между интровертами и экстравертами. Однако многие образованные люди не понимают разницы между склонностями и способностями. Попробуйте стать послом интровертов в стане «врагов». Не волнуйтесь. Не лезьте в драку. Не звоните своему адвокату. Спокойно объясните свои истинные качества. Докажите словом и делом, какую ошибку совершит интервьюер, если позволит уйти такому человеку, как вы. Каков маневр?!
Социальный нетворкинг — широко распространенный термин для описания общения и поиска знакомств в Интернете. Не очень хорошее определение, поскольку нет ничего социального в массовом взаимодействии с большим количеством разобщенных и разбросанных по всему свету людей.
Сети, поддерживающие социальный нетворкинг, например Facebook, Twitter[14], имеют различную ценность и значение для интровертов и экстравертов. Многие экстраверты в восторге от перспектив расширить свою сеть за счет беспрецедентного масштаба и количества знакомств. Большинство известных мне интровертов считают онлайн-нетворкинг помехой, мешающей им заниматься своими делами.
Я знаю истинных экстравертов, которые гордятся тем, что в их списке контактов пятьсот и более друзей. И знаю очень успешных и умных интровертов, с завидным постоянством в течение пяти лет не меняющих свой статус.
Мегаконтактерами обычно называют тех, кто обладает невероятным количеством контактов, особенно в социальных сетях. В этой сфере экстраверты явно в авангарде. Они демонстрируют виртуозное владение нетворкингом: у них огромное количество контактов, широкий круг деловых связей и профессиональных интернет-сетей.
Нетворкеры-интроверты, наоборот, стремятся к глубине взаимоотношений. Это означает, что у них контактов меньше, но они более прочные. Для интроверта невозможно называть своими друзьями несколько сотен человек. Этого высокого положения удостаиваются лишь несколько избранных.
Интроверты более внимательно подходят к поддержанию отношений: отчасти потому, что общение отбирает у них много сил, а также потому, что интроверты отношения определяют по-иному — как более близкие, личные и требующие большей душевной глубины. По той же причине интроверты почти не рассылают стандартные праздничные открытки. Обычно они пишут личные поздравления небольшому количеству адресатов.
Так кто же такой мегаконтактер? Человек с множеством «электронных» друзей, количество которых с легкостью увеличивается одним нажатием кнопки «Добавить», или человек, у которого в списке друзей пара десятков коллег, добавленных после нескольких лет дружбы, доверия и общих воспоминаний?
Чтобы ответить на этот вопрос, давайте разберем слово «мегаконтактер». Означает ли приставка «мега» масштабность? Если свободного времени у вас не так много, большее количество неминуемо приведет к худшему качеству, или менее глубоким отношениям.
Мега (приставка) — большой, большого размера.
Контактировать — 1) присоединяться; 2) иметь или устанавливать хорошие отношения.
Приставка «мега» может означать более высокое качество или количество; слово «контактировать» — присоединение к клубу, ассоциации или сообществу или налаживание длительных взаимоотношений. Ваш ответ зависит от того, считаете ли вы, что качество или количество описывается приставкой «мега». Стремиться к качественным и близким отношениям не так уж плохо. Следовательно, не стоит относить себя к бездарным коммуникаторам, если вам ближе общение с небольшим кругом близких друзей.
Сколько времени нужно, чтобы исправить неверное первое впечатление? Согласно данным разных исследований, от «еще восьми встреч» до «это в принципе невозможно». Таким образом, правильный ответ следует искать на отрезке от восьми до бесконечности. В бизнес-школе нас учили: чтобы развеять первое впечатление, потребуется предоставить в двести раз больше новой информации. Это довольно много, как вы понимаете. Давайте от этого отталкиваться, пока не докажем обратное. Итак, ваше впечатление обо мне сложилось в течение первых минут знакомства — предположим, вы решили, что я груба, глупа, не уверена в себе или ленива. Теперь мне нужно встретиться с вами по меньшей мере двести раз, чтобы изменить сложившееся обо мне мнение — особенно если вы ленивы. Вот почему очень важно сразу производить хорошее впечатление.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИТолько десертНекоторые семинары по нетворкингу я начинаю с небольшого упражнения: предлагаю участникам разбиться на пары (партнеры должны быть незнакомы). Лучше всего, чтобы они видели друг друга впервые. Вооружившись ручками и бумагой, они разделяются на пары, но не разговаривают друг с другом до получения дальнейших инструкций.
Я сообщаю парам, что в течение одной минуты им нужно рассказать друг другу о своих любимых десертах. Марш! Через 30 секунд они должны поменяться ролями. Затем я прерываю диалоги и прошу после столь краткого взаимодействия записать три слова или фразы, характеризующие партнеров. Все, что первым приходит в голову или что подскажет интуиция. Я даю им примерный список качеств (любопытный, непосредственный, решительный, вспыльчивый, лаконичный), но они могут записывать все что хотят. Это упражнение можно выполнять в группах от 10 до 500 человек. Затем я прошу обменяться записями — чтобы все знали, кто что написал.
После этого я призываю поднять руки всех, кто считает, что их партнер справился с заданием и нашел подходящие слова для их описания. Руки поднимают практически все.
Интересная часть упражнения — среди десятков или тысяч участников программы из различных областей деятельности ни один человек не отказался подобрать три определения, чтобы описать незнакомца, с которым всего 30 секунд беседовал о любимых десертах. Ни разу. Каждый покорно записывал свои впечатления исходя из очень ограниченной информации. И практически все поднимали руки.
Этот факт многое говорит о том, как люди формируют первое впечатление и о точности выводов в целом. И из него можно извлечь важные уроки нетворкинга.
1. Список впечатлений люди формируют удивительно быстро.
2. Часто люди правы.
3. Мы хотим быть правыми — и боремся за это право.
4. Мы должны контролировать то, что можем, и управлять тем, чем не можем.
Мы бессознательно воспринимаем сигналы, которые помогают нам определить характер человека и обобщить модели поведения. Первый говорит: «Я не знаю… Существует так много прекрасных десертов!» — и мы понимаем, что он не отличается решительностью. Второй подробно описывает глазурь, и становится ясно, что перед нами человек педантичный. Третий ударяется в слезливые воспоминания о любимом бабушкином яблочном пироге, и мы делаем вывод, что человек сентиментален — или просто любит пироги с яблоками. Это упражнение доказывает, насколько быстро формируется первое впечатление, и нам даже не нужно слушать кого-то, чтобы сформировать его. Разговоры о десертах — это всего лишь… розочка на торте.
Обратная сторона этого явления — гало-эффект. Если в вас мне нравится конкретная черта, например дружелюбная улыбка, мое подсознание распространяет эту информацию на всю личность. Вокруг вас формируется невидимый глазу ореол, поскольку теперь мне в вас нравится все. Я приду к выводу, что вы человек яркий, хороший командный игрок, добрый, рассудительный, веселый и целеустремленный. Прекрасное вознаграждение за приятное первое впечатление, не правда ли?
Вспомните кого-то, кто после первой встречи надолго оставил о себе приятное впечатление. Можете черпать примеры из любой сферы жизни — личной или профессиональной. Обычно первый, кого вы вспомните, и будет лучшим примером — не старайтесь корректировать воспоминание.
Человек, который после первой встречи произвел положительное впечатление надолго ___.
(Если у него длинное имя, запишите только инициалы — не будем тратить время понапрасну.)
Какие качества продемонстрировал этот человек?
1. _
2. _
3. _
4. _
5. _
Какие его черты вы можете без труда скопировать при общении с окружающими?
1. _
2. _
3. _
Некоторыми качествами действительно трудно воспользоваться (к примеру, если это знание четырех языков). Другие, например такие как сосредоточенность на собеседнике, легче включить в личный репертуар. Выделите то, что вы хотели бы развить в себе в первую очередь. Начинайте сегодня.
При мысли о необходимости прибегнуть к саморекламе для поиска новой работы интроверты и центроверты начинают впадать в панику. Не нужно бояться. Просто воспользуйтесь преимуществами своего характера. Подумайте, прежде чем говорить (пауза), запишите и отрепетируйте короткое «рекламное сообщение» о себе (обработка информации) и держите свою мини-речь наготове до момента, когда она потребуется (размеренность).
Возможно, вы посещали страшные мероприятия по нетворкингу с «открытым микрофоном» — там все посетители обязаны в течение тридцати секунд сказать несколько слов о себе. Хотя некоторых людей необходимость подобного выступления заставляет бледнеть, сама по себе такая практика может представлять интерес.
Итак, что бы вы рассказали о себе? В каких ситуациях люди обычно интересуются вашей персоной? Готовы? Запрещаю вам продолжать чтение, пока не выполните это упражнение. Потом будете меня благодарить.
Разработайте 30-секундную речь в лифте[15]. Мои клиенты регулярно делятся со мной поразительными историями о том, как эти маленькие жемчужины, отточенные до совершенства, повлияли на их жизнь. Возможно, вы слышали о минутной речи. Я не об этом. Чем меньше слов, тем лучше. В данном случае лаконичность более востребована и эффективна, чем пустая болтовня. Вы знаете это не понаслышке.
К сожалению, большинство людей не составляют краткое рекламное сообщение о себе. Это очень недальновидно. Надеюсь, вы не из их числа.
Термин «речь в лифте» появился благодаря гипотетическому сценарию — вы едете в лифте с очень влиятельным человеком. К вашему удивлению, он поворачивается и просит вас рассказать о себе. Эта поездка — ваша первая и, наверное, единственная возможность полностью завладеть вниманием «попутчика». Что делать?
Я знаю несколько реальных историй, напоминающих описанную ситуацию. Однажды влиятельный чиновник американского правительства потчевал группу молодых специалистов историей тридцатилетней давности о том, как он ехал в лифте с главой департамента. Очень ответственный парень, он был готов к подобному стечению обстоятельств. «Руководитель из лифта» после той короткой поездки взял его под свое крыло, и с этого времени карьера молодого человека пошла в гору.
Здорово?
Хорошо продуманная речь должна быть краткой и гибкой, легко адаптировать к различным ситуациям. Я вам помогу.
Возьмите ручку, блокнот и мозги. Начинаем.
Какой результат вы хотите получить от произнесения блицрезюме? Знать это — обязательно, поскольку от целей зависит, на что обратить внимание.
Можно разработать несколько вариантов речи, ориентируясь на место, слушателя и желаемый результат. Мы используем термин речь в самом широком смысле, так как она длится всего полминуты и в ней нет формальных элементов, свойственных стандартным выступлениям. Советую вам изучить свою речь досконально, чтобы изменять ее в различных ситуациях.
Когда наиболее вероятно произнести собственное блицрезюме? На работе, на мероприятиях по нетворкингу, в командировке, на собеседовании, на образовательном семинаре, в процессе «холодных» звонков? Ориентируйтесь в своей речи на эти события.
Наиболее вероятная ситуация___.
Вторая наиболее вероятная ситуация___.
С какой целью вы произносите свою речь? Для поиска работы, развития бизнеса, поиска наставника, создания профессиональной сети или поиска партнеров?
Первичная цель___.
Вторичная цель___.
Подумайте, всю ли важную информацию вы включили в свою речь. То, что кажется очевидным вам, может быть неизвестно другому. Например, вы думаете: «Неужели ему неизвестно мое имя?» На всякий случай не забудьте представиться. Даже манера представляться может сослужить службу. Вы предпочитаете, чтобы к вам обращались формально или неформально? Вы называете отчество, инициалы, псевдоним, полное или сокращенное имя?
Чем вы занимаетесь? Обычный вопрос. Ваш ответ многое расскажет о вас. Я управляю консалтинговой компанией и обычно называю себя консультантом и коучем. В подробности вдаюсь, только если задают дополнительные вопросы. Однажды я слышала, как коллега назвала себя «владелицей бизнеса», что свидетельствует о том, что она в большей мере ассоциирует себя с фактом обладания бизнеса, чем производимым продуктом.
Чем вы занимаетесь?___
Чем хотите заниматься?___
Какими достижениями гордитесь больше всего?
1. ___
2. ___
Что вас отличает от других?___
Что вам нравится в своей работе?___
Хорошо. Достаточно информации для обработки. Перечитайте написанное. А теперь составьте речь из десяти предложений.
Обучая клиентов сочинять эти маленькие шедевры, я пришла к выводу, что большинство людей ведут себя слишком открыто. Не совершайте подобной ошибки! В начале речи нужно добавить немного шика. Очаруйте слушателя списком любимых обязанностей или смешной историей. Добавит перца рассказ о том, что вас мотивирует. Страсть заразительна. При работе с клиентами я с восторгом наблюдаю, как меняется выражение их лиц, когда люди рассказывают настоящие истории, а не проговаривают скучную статистику.
Не старайтесь выдать побольше информации. Ваша речь — это своего рода рекламный анонс, мини-самореклама. Благодаря интригующему блиц-резюме новые знакомые захотят узнать о вас больше, и вам не придется втискивать описание всего своего профессионального пути в 30-секундную скороговорку. Будьте загадочными.
Обычно слушатели собирают два вида информации. Точные данные: «Я закончил престижное заведение с ученой степенью. За два года меня пять раз повышали». Намного лучше раскрывают личность ваш внешний вид, искренность и манера держаться. Большинство людей не осознают, что считывают информацию посредством этих незаметных сигналов. Однако слушатель принимает решение, стоит ли продолжать разговор — и потенциальные отношения, руководствуясь именно этими показателями.
Сначала потренируйтесь перед зеркалом, затем с человеком, мнению которого вы доверяете. Засеките время! Сосредоточьтесь на том, что получается лучше всего. Если вы справились, повторите упражнение, изменив сценарий и поставив иную цель.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИПодстройкаПри устройстве на работу в первую очередь важно построить хорошие отношения с коллегами и начальством. Для этого лучше делать комплименты, а не вступать в борьбу. В качестве иллюстрации предлагаю вам историю о неудачной подстройке.
Я возвращалась домой из командировки с пересадкой в аэропорту Оклахома-Сити. Прошло два часа ожидания и постоянного прослушивания объявлений о переносе рейса. Часы показывали 22:00.
В конце концов нам сообщили, что рейс отменяется. Это запоздалое объявление очень огорчило пассажиров, поскольку до утра им некуда было деваться.
Длинная колонна раздраженных и уставших людей шла через опустевший терминал аэропорта. Все были расстроены. В крохотном, наполненном радостью представительстве авиакомпании все улыбались. Поведение менеджера было бы уместно разве что на параде в Диснейленде. Но мы были очень далеко от Диснейленда. Ее настроение абсолютно не совпадало с настроением клиентов, и даже самый покладистый пассажир готов был взорваться. Это просто оскорбительно! Да как она смеет быть в таком отличном настроении, когда наш вечер безнадежно испорчен?!
Синхронизация тона с поведением собеседника называется подстройкой. Отвечайте людям примерно в том же тоне. Это не означает, что нужно кричать и вопить, чтобы выразить поддержку расстроенному человеку. Но слишком вялый ответ кажется равнодушным и даже издевательским. Сообщите, что понимаете, почему та или иная ситуация расстроила собеседника. Проявление сочувствия не подразумевает, что нужно реагировать также. Вы просто признаете, а не отрицаете эмоциональную реакцию собеседника.
Хорошее настроение заразительно. Почти всегда. И почти также важно, как дружелюбие, особенно если оно гармонирует с настроением группы. Если все только что вышли из аэропорта с жутким настроением из-за отмененного рейса, виной чему стали неожиданные последствия глобального потепления, воздержитесь от задорных комментариев относительно прекрасного снежного январского денька.
Если вы знакомитесь с новым человеком — с целью возможного устройства на работу или иной целью нетворкинга — обращайте внимание на его настроение, тон, голос и стиль общения. Потренируйтесь максимально гибко реагировать и корректировать основную линию поведения.
Например, однажды меня назвали крикуньей (еще один стереотип об интровертах повержен!). На самом деле я просто не сочла нужным подстроиться под клиента, разговаривающего очень тихим голосом. Если вы хотите установить хорошие отношения, не забывайте подстраиваться под собеседника. Вы при этом не меняетесь, меняется лишь внешнее выражение эмоций.
При поиске работы верно расставляйте приоритеты. Чтобы преуспеть, нужно знать свои возможности. Не заставляйте себя еженедельно посещать многолюдные бизнес-мероприятия. Сходите один раз и проверьте свою эффективность, реакцию и способность продолжать отношения. Меняйте тип, масштаб и частоту посещения, чтобы правильно планировать свое время и фильтровать мероприятия.
Иногда задача нетворкинга неясна и плохо сформулирована. Если вы не желаете произвести впечатление потерянного, постарайтесь привести профессиональную систему координат в соответствие со своими потребностями. Четкий план и понимание своих целей поможет вам наладить эффективное взаимодействие.
Работает эта система следующим образом. Нужно вписать пять имен в каждую из четырех ячеек. Ячейка А предназначена для тех, с кем вы познакомились и с кем у вас есть общие интересы. Ваша задача — продолжать отношения, пока есть желание помочь вам в поиске работы.
Ячейка Б — для тех, кто сам выказывает интерес к продолжению отношений, но вы не уверены в своей заинтересованности в этом.
У вас есть общие интересы с людьми из ячейки В, но они об этом еще не знают.
В ячейку Г впишите имена, которые вам назвали знакомые или о которых вы узнали из открытых источников. Вы с ними не встречались лично или не знаете, как они к вам относятся.
Активный, организованный нетворкер впишет имена во все колонки в любой момент времени.
Внимание: большее количество имен втянет вас в очень запутанную сеть контактов.
Глава
10 Командировка
Каждый раз, общаясь с другими людьми, мы теряем частицу себя.
Фред Роджерс[16]
Попутный блиц-опрос1. Почему экстраверт обедает с вами во время командировки?
2. Почему интроверт обедает с вами?
Ответы1. Чтобы расслабиться и насладиться пищей после долгого дня.
2. Чтобы не казаться невежливым.
Давайте поговорим о вашем будущем попутчике во время трансконтинентального перелета. «Только не это! — слышу я ваш вопль. — Не хочу ни с кем разговаривать в самолете!» (Интроверты могут на удивление громко доказывать свои права.)
И вы еще спрашиваете, почему не умеете общаться?
Бьюсь об заклад, 75 процентов огромных звукоизолирующих наушников в стиле 1970-х куплены интровертами. Интроверты натягивают их на уши, чтобы развеять у попутчиков малейшую надежду завязать с ними беседу.
Снимите на минуту эти наушники, я хочу с вами поговорить.
Давайте заключим сделку. Вы можете игнорировать своих соседей в самолете почти 90 процентов времени полета. Я прошу лишь 10 процентов вашего времени. Вам не кажется, что это звучит разумно?
Я много летаю. Обычно на мероприятия, где мне нужно что-то рассказывать, и обратно. Я постоянно испытываю чувство опустошенности, пока не пополню запасы энергии. Мне понятно ваше нежелание разговаривать. Тем не менее несколько замечательных знакомств я завязала в самолете, причем абсолютно без принуждения.
Итак, моя любимая история знакомства в самолете. Я безмятежно сидела, пристегнутая ремнями безопасности, и просматривала отзывы после проведенной конференции, игнорируя своих попутчиков. Мне было очень приятно читать такие строки: «Девора — лучший консультант из всех, кого я знаю», «С этих пор я буду посещать только те мероприятия, которые ведет Девора»…
Вдруг мой сосед прервал мою мечтательность (я занервничала!) вопросом: «Вы консультант?» Я глупо спросила: «Откуда вы знаете?» Он признался, что подсматривал в мои бланки. Тогда я собрала их в одну пачку и протянула ему. Оказалось, рядом со мной сидел новый вице-президент по профессиональному развитию северо-восточного региона крупной корпорации. Попутчик беглым взглядом просмотрел мои оценочные листы и взял мою визитку. С тех пор мы сотрудничаем. В этой ситуации мне практически ничего не пришлось делать. Иногда не вредно проявить хоть немного заинтересованности.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИИнтроверты, путешествия и электронная почтаЧем чаще вы ездите в командировки, тем больше зависите от электронных писем и коммуникации с офисом.
Как интроверты относятся к электронной почте? Что сказать? Это история любви и ненависти.
Мой клиент-интроверт, топ-менеджер, утверждал, что он ярый противник новых технологий, но при этом признавался в любви к электронной почте. Он объяснял это так: «Благодаря электронной почте у меня есть время обдумать ответ, подобрать нужные слова и избежать беседы, если я устал».
Это история любви. Обратная сторона — привычка слишком внимательно изучать содержание писем в попытке обнаружить в них скрытый смысл. Мы также упускаем интереснейшую информацию и хорошие взаимоотношения, которые возможны только при личном общении. Вследствие этой запутанной и мучительной двойственности интроверт очень зависим от электронной почты. (Если книгу читает психолог, я уверена, его возмущает моя привычка использовать терминологию. Уж пусть простит!) Нам очень хочется «разговаривать, не произнося ни слова», как выразился один интроверт.
Поездки в поездах и самолетах — отличная возможность разослать серию быстрых писем типа «рад был встрече», пока впечатления еще свежи. Оглянуться назад не так страшно.
Мне с трудом дался этот урок, как вы сейчас узнаете из истории, в которой я предстану не в лучшем свете. В то время я училась в бизнес-школе Корнелльского университета. Однажды я летела из Итаки в Манхэттен на важное собеседование и сидела рядом с величавым седым мужчиной, который делал какие-то пометки в бумагах. Поглощенная изучением материалов о пригласившей меня компании (тогда это было в новинку), я его не замечала. Сосед попытался завязать разговор. Мне было не до него, но я вежливо поинтересовалась: «Над чем вы работаете?» «Пишу книгу», — ответил он. Я снисходительно улыбнулась, пожелала ему удачи и вернулась к своим бумагам.
После приземления мы с четырьмя однокурсниками погрузились в одно такси (в то время мы еще не были настолько богаты, чтобы ехать отдельно). Они ввалились внутрь и закричали: «В это невозможно поверить! Ну тебе и повезло! Почему такое случается только с тобой?»
Я недоуменно пожала плечами. Оказалось, что все, кроме меня, узнали в моем попутчике ректора Корнелльского университета, ключевую фигуру в научном сообществе и уважаемого бизнесмена. Он также был известен тем, что составлял протекцию некоторым студентам. А я упустила подаренную мне возможность… Надеюсь, с вами такого не случится.
Кстати, сейчас я уже не помню, в какую компанию летела на собеседование. Кажется, работу мне тогда не предложили. Единственное, что врезалось в память, — это моя непочтительность к ректору.
Любой случайный попутчик может из незнакомца превратиться в ключевую фигуру вашей жизни. Такое случается. Неужели подобная вероятность не стоит пары минут вашего времени?
Не обязательно беседовать в течение всего полета. Будьте приветливы, поздоровайтесь со всеми попутчиками в вашем ряду, после того как займете свое место. Я всегда беру с собой жвачку для взлета и приземления и предлагаю пластинки соседям по ряду. Неважно, примут они их или нет, просто это милый и вполне адекватный жест. Вот несколько фраз, чтобы завязать разговор. (Учтите, как расположено ваше сиденье.)
— Вы предпочитаете закрыть шторы?
— Хотите почитать (журнал, газету)?
— Включить вам свет?
Затем я возвращаюсь к своей работе или книге. После того как принесли заказанные блюда или напитки, начинается второй раунд. Я предлагаю помощь и делаю одно-два замечания. Если мне с готовностью отвечают, я, как правило, поддерживаю разговор в течение нескольких минут, затем вздыхаю и произношу одну из приведенных ниже фраз.
— К сожалению, у меня много работы!
Читать бесплатно другие книги:
