Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых Балыко Диана

Одни говорят: «Работа – не сайгак, за бархан не убежит», другие вторят: «Работа – работой, но ведь надо в жизни еще и полезное что-то делать!», а третьи улыбаются себе в усы и не спешат делиться секретами успехов… Так и получается, что вчерашние отличники делают блестящую карьеру в компаниях, которые создаются авантюрными троечниками.

Вы никогда не задумывались, почему два человека, совершенно равные по способностям и уму, зачастую в разной степени преуспевают на работе? Первый – легок на подъем в любом деле: коль берется за решение проблемы, так уж наверняка добьется успеха, что сам не сделает, то быстро перепоручит другому (и все ему помочь рады, еще в очередь выстроятся), делегирует ответственность (и ведь возьмут же!), назначит виноватых (пожурит, но простит), загребет жар чужими руками, а сам нахватает звезд с неба, ни в чем себе не откажет и у начальства на хорошем счету. Другой же – совсем наоборот: взвалит на себя чужие обязанности, повесит на шею камень ответственности, суетится, как бешеная креветка, сует нос во все дыры и щели, контролирует окружающих, а в коллективе такую репутацию приобретет, что впору идти на реку топиться, да и прибыли от него особой нет.

В чем же секрет успешного бизнеса? Не всегда можно добиться хороших результатов одним корпением над поставленной задачей и опухшими глазами перед экраном монитора в десять вечера. Возможно, пришло время пересмотреть поведение? Может, это и есть тот самый Золотой Ключик Успеха? В нашем случае счастливчик овладел всевозможными «хитростями» – техниками и правилами поведения на работе, когда неудачливый трудяга не имеет ни малейшего понятия о деловом этикете и НЛП.

Несколько структурированных открытий

Ни для кого не секрет, что бизнесмен работает двадцать четыре часа в сутки, а если повезет, то и все сорок восемь. Ведь на него работают люди… А если на него работает большая команда… Тогда восемь часов рабочего дня просто умножаются на количество персонала и возводятся в квадрат эффективности каждого отдельно взятого сотрудника.

Но и простой менеджер среднего звена, от которого мало что зависит в огромном механизме корпорации, на работе проводит далеко не восемь часов. А гораздо больше. Работа начинается с душа и утреннего кофе, продолжается изучением гардероба в поисках подходящего делового костюма, это и дорога в офис и обратно, и бесконечные мысли о работе, которые так сложно оставить в столе, выходя за порог кабинета. Кто хоть раз не брал работу на дом? Нет, я говорю не про документы, не про папку с квартальным отчетом и не про украденный степлер. Я говорю про идеи, которые бесконечно роятся в голове карьериста и мешают ему наслаждаться весной, пищей, спортом, общением с друзьями…

Давно известно, что 20 % людей делают 80 % работы. Но недавно выяснилось, что 80 % людей считают, что они входят в эти 20 %.

Получается, что жизнь – это сплошная работа, но главное в том, что работа – это далеко не вся жизнь.

Можно очень долго писать статью «Сто четыре способа свести мужчину с ума» в гламурный журнал. Особенно если на горизонте не маячит встреча с этим самым мужчиной через два часа. А если вас ждут в уютном ресторанчике, то статья непонятно каким волшебным образом пишется за двадцать пять минут, еще пятнадцать вы принимаете душ, надеваете чулки и вечернее платье, делаете макияж и на всех парах летите на встречу. Ах да, вам все-таки не хватило тридцати секунд, чтобы надеть кружевные трусики. Они так и остались в ящике с нижним бельем.

Можно очень долго совещаться с сотрудниками, активно стимулируя их на мозговой штурм, если на горизонте не маячит охота на кабана с друзьями. И тогда вы быстро и самостоятельно принимаете необходимые решения, одним росчерком пера подписываете необходимые документы и с легким сердцем мчитесь на интересующее вас мероприятие.

О чем это говорит? О том, что порой вы бываете решительны, остроумны, молниеносны и непобедимы. А значит, внутри вас есть все слагаемые оглушительного успеха… как, впрочем, и провала. Осталось только довести интуицию до инсайта и осознать, что жизнь – это не только работа… Хотя и приходится ходить на работу, от жизни можно получать удовольствие.

Бизнес – это комбинация войны и спорта

Так говорил Андре Моруа. И был прав. В бизнесе, как на войне, важны стратегия и тактика, холодная голова и железная логика. Хочешь подчинить себе обстоятельства, подчини себя разуму. А еще в бизнесе важна скорость принятия правильных решений. Но чтобы не получилось, как в анекдоте про Вовочку, я делаю ударение на слове правильных.

Учительница спрашивает Вовочку:

– Вовочка, скажи мне быстро, сколько будет 8+5?

– 24, Марь Иванна.

– Садись, Вовочка, неправильно!

– Но вы же сказали ответить быстро, а не правильно!

Решение должно быть не приблизительно верным, не почти правильным, а совершенно правильным! Чем больше решений вы принимаете, тем легче вам будет это делать. Все как в спорте. Мускулы становятся сильнее от постоянной нагрузки во время тренировок, то же происходит и с процессом принятия решений. Других секретов нет.

Чтобы принять решение, информации всегда недостаточно. А когда ее хватает, делать правильный вывод уже поздно. Так что порой вам придется полагаться не только на коллег и бизнес-аналитику, но и на интуицию.

При этом помните, что начальник быстрее вас. Пока вы обдумываете хорошее решение, он уже принял плохое. Так что выход один: становитесь начальниками и самим себе… и другим, если пожелаете.

Хочу рассказать вам современную притчу.

У менеджера крупной корпорации случился сердечный приступ, и врач посоветовал ему уехать на несколько недель на ферму, чтобы отдохнуть.

Менеджер так и поступил, и через пару дней ему стало так скучно, что он попросил фермера найти ему какую-нибудь работу. Тот предложил ему убрать навоз в коровнике. Фермер был уверен, что горожанин, просидевший всю свою жизнь в офисе, не управится с такой работой и за неделю. Но, к его изумлению, менеджер вычистил коровник меньше чем за день.

На следующий день фермер придумал более сложное задание – отрубить головы пятистам цыплятам. Он не сомневался, что эта работа окажется менеджеру не по силам. Но к концу дня все было сделано.

На следующее утро, когда почти вся работа была уже сделана, фермер попросил горожанина рассортировать мешок картошки на два ящика: мелкую положить в один, а крупную – в другой. В конце дня он обнаружил, что менеджер по-прежнему сидит перед полным мешком, а ящики – пусты.

Тогда фермер поинтересовался:

– Как могло случиться, что ты выполнил такую сложную работу в первые два дня, а сейчас не можешь сделать сущий пустяк?

Менеджер ответил:

– Послушай, я всю свою жизнь отрубал головы и разгребал чужое дерьмо, а ты сейчас требуешь, чтобы я принимал решения…

Я знаю, как непросто порой сделать выбор. Зачастую это самое сложное в бизнесе. Но без правильных решений успех не приходит.

НЛП позволит вам пошагово овладеть эффективными моделями решения различных задач (и бизнес-задач в том числе!). Как говорит основатель НЛП Ричард Бэндлер на своих семинарах: «Мы все делаем быстро. Мозг просто не может работать медленно». Так давайте же будем достойны собственного мозга!

Поверь в мечту посредством НЛП

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – универсальный инструмент по созданию эффективных моделей. Везде, где люди общаются друг с другом, оно позволяет достигнуть результатов, кажущихся неправдоподобными, пока не увидишь и не попробуешь. Звучит как реклама стирального порошка. Тем не менее методами НЛП все действительно можно делать значительно быстрее и проще. А значит, эффективнее. «Победа любыми средствами» – плохой девиз для НЛПера. Настоящий НЛПер знает: «Победа. Быстро и недорого». Какова цена такой победы? Невысока. А ценность огромна. Потому что сэкономленное благодаря умелому использованию техник НЛП время можно прекрасно использовать для освоения других областей жизни и покорения новых высот. Неправда? Чудо? Всего лишь технология.

Каждый человек в той или иной области достиг если и не выдающихся, то весьма приличных успехов. Кто-то хорошо водит автомобиль, кто-то прекрасно выступает перед публикой, кто-то делает серьезные операции, кто-то пишет книги. Но лишь немногие люди способны толково объяснить, КАК у них все это получается.

Кто-то из великих композиторов так описывал сочинение музыки: «Я сажусь к роялю и перебираю клавиши, пока не найду голубой аккорд…» М-да. теперь попробуйте сочинить музыку с помощью подобной инструкции.

Модели НЛП пошагово описывают последовательность действий, позволяющую достичь необходимого результата. Какие навыки нужны успешному бизнесмену? Дальновидность, чтобы предугадать ход событий, выдержка, чтобы не суетиться (ведь удача торопыг не любит), авантюризм, чтобы рисковать, воля, чтобы двигаться от неудачи к неудаче, не теряя оптимизма, ораторские способности, чтобы адекватно доносить до слушателей свои идеи, харизматичность, чтобы увлекать всех собственной мечтой. Чему может научить НЛП бизнесмена? Харизматическому лидерству и командообразованию. Успешному целеполаганию и эффективному достижению. Ведению переговоров и искусству публичных выступлений. Использованию любых сходств и различий в своих интересах и в интересах своего бизнеса.

НЛП-мастера и НЛП-тренеры разрабатывают собственные модели НЛП. Но вам – моим читателям – я предложу готовые модели. Мои собственные и модели выдающихся психотерапевтов, модели отличных продавцов (кстати, даже и модель Билла Гейтса) и блестящих производителей рекламы, выдающихся ораторов и известных политиков.

Эта книга – не панацея от кризиса или недальновидного управления. Эта книга – мастер-классы для тех, кто готов измениться, чтобы изменять мир. Это мастер-классы для тех, кто понимает: слишком хорошо – это еще даже не начало настоящего улучшения. Ведь на пути к успеху максималистом быть полезно!

НЛП – это наука о личном мастерстве. Это практическое искусство, окрыляющее и позволяющее добиться любых результатов – таких, о которых вчера и мечтать было страшно. Это исследование причин различия между выдающимся и обычным. Это эффективные техники в области успешного моделирования себя, бизнеса как важной части жизни и окружающего мира. Это захватывающе интересно и. это правда.

Классическая психология учит, что личностный рост – тяжелая работа, которая длится годами. Посредством НЛП все произойдет просто и быстро, играючи. Разве так бывает? Бывает! Главное – позволить себе учиться, довериться тренеру, как врачу, и. практиковаться. практиковаться. практиковаться, с увлечением практиковаться в различных техниках и моделях НЛП.

Знаете, что есть разные виды массажа? Общий классический и точечный, иглотерапия. Что эффективнее – решать вам.

Я приглашаю вас в увлекательное путешествие!

Возможности

Эти мастер-классы предназначены для всех, кому важно выйти за пределы ежедневной рутины, почувствовать свои самые заветные мечты, желания и цели и действовать эффективно.

Это возможность посмотреть со стороны на все свои удачи и неудачи, на убеждения, определяющие отношение к себе, людям, результатам, осознать свои метапрограммы и формулы провалов и, пользуясь инструментами НЛП, трансформировать их в программы и формулы успехов.

Это возможность создать новую жизненную позицию, сформировать новые установки и принять личную ответственность за достижение успеха в жизни исходя из собственного авторства и благодаря этому трансформировать отношение к себе, бизнесу и ко всему миру.

Эти мастер-классы – возможность совершить прорыв от понимания и осознания к созиданию, определить личные критерии успеха и создать себя эффективным и компетентным во всех взаимодействиях, т. е. в любых взаимоотношениях, включая взаимоотношения с самим собой, своей мечтой, словом, с деньгами, с подчиненными, с любимыми, с родителями, с друзьями, с городом, с экологией, с чем угодно. Цель – создание навыка максимальной эффективности во взаимодействии с миром.

Эти мастер-классы – выбор лидерства как способа жизни.

Это особенная книга, которая поможет создать конкретные результаты, научит применять в жизни категории лидерства и командной работы.

Я не стану ничего обещать. И не скажу вам: «О, вы точно достигнете потрясающих результатов». Я не могу этого знать. И на ваш вопрос «А может, эта книга мне ничего не даст?» я не знаю ответа. Вернее, знаю, что в любой книге не может быть ничего такого существенного, что непременно перевернет вашу жизнь. Но если какие-то мысли вас зацепят, какие-то техники будут вами добросовестно проработаны, какие-то внутренние резервы раскроются, то у вас появится шанс ЧТО-ТО СДЕЛАТЬ, а вот это уже меняет мир. Что сделать? Да хоть прическу! Хоть резюме написать и разослать по интересующим вас вакансиям! Хоть потребовать повышения зарплаты! Хоть добиться роста объема продаж! Хоть новую цель для себя поставить, ту, что выше головы, и допрыгнуть до нее, чтобы узнать, что находится дальше, за горизонтом.

Предупреждения и противопоказания

В НЛП простые и действенные техники. Но они все же потребуют от вас внутренних и внешних усилий для того, чтобы осуществить их на практике. Они поднимут вас с дивана и неоднократно заставят по-новому взглянуть на жизнь и на работу.

Порой меня обвиняют в том, что в своих книгах я слишком резка в суждениях и чрезмерно откровенна. Во-первых, это литература «прикладная», а не художественная. Здесь я гораздо больше беспокоюсь о достоверности, чем о красивостях. Мне важно быть правдивой, а значит, быть ближе к жизни. Еще Э. Берн говорил, что понятней будет, если я скажу «она сука», чем буду говорить, что у нее наблюдаются явления анальной регрессии.

Во-вторых, я считаю, что чрезмерной откровенности не бывает. Есть откровенность и фальшь – два полюса на одной прямой. Я расскажу вам о том, что и как я чувствую и почему это работает. Мой юмор может быть резким, порой циничным. Но он будет! И это главное! Потому что от сухих фактов и техник я засыпаю. Такая наука мне не впрок. И вам, думаю, тоже.

Однажды попали на суд к Всевышнему нью-йоркский раввин и иерусалимский таксист. Таксисту Бог дал в раю большое облако со всеми удобствами, а раввину – маленькое облачко с удобствами в коридоре.

Раввин возмутился: «Почему ему такая честь, а мне нет?.. Разве я не служу тебе тридцать лет, разве не исполнял твоих заповедей? Разве не молился усердно в синагоге?»

«То-то и оно, что молился, – ответил Господь. – Когда ты начинал молиться, все твои прихожане засыпали. Зато когда он трогался с места, все его пассажиры начинали усердно молиться».

Много раз своими суждениями я разорву шаблоны вашего восприятия. И не для того, чтобы вы начали усердно молиться, изгоняя «дьявола инакомыслия» из головы. А лишь для того, чтобы расширить границы вашей карты реальности.

Знаете, чем психоанализ отличается от НЛП? Во время психоанализа пациент должен лежать на кушетке и рассказывать вещи, о которых иногда говорить очень неприятно. А в НЛП вы можете во время чтения остаться в кресле, но должны выслушивать вещи, которые иногда очень неприятно услышать.

Не вижу смысла лгать вам. Хотите сладенького – ешьте мороженое. Хотите измениться? Вам придется выслушать много нелестного, узнать новые способы для зоны вашего «некомфорта» и (О, боги! И это страшнее всего!!!) начать тренироваться… тренироваться… тренироваться ежедневно.

Порой волшебный подзатыльник гораздо эффективнее, чем тонны сладкой патоки. Подзатыльники обещаю. У меня своя, новая система кнута и пряника: когда берешь пряник… и кнутом по нему, кнутом. Для чего я это делаю? Причина одна – большое уважение, которое я испытываю к читателям. Во-первых, это умные люди, которым можно давать читать все, что угодно. Умные люди все правильно поймут, и никакое чтение их не испортит. Во-вторых, я очень ценю их время. Поэтому я хочу предложить действенные техники НЛП, а не пустые словеса. Если уж вы взялись употребить эту книгу по назначению, то изучайте ее и смело кладите полученные знания в фундамент своего успеха. Вперед!.. Все на мастер-классы. Звонок прозвенел.

Если я попрошу вас представить себе швейцарские часы, какие ассоциации немедленно возникнут в вашей голове? В моем воображении появляется золотой корпус на цепочке, эмблема «Rolex» с короной, кожаный ремешок. Чуть уловимое поскрипывание новых кожаных туфель. Крейсерская скорость дорогого авто. Надежность. Я чувствую запах денег. Я слышу их шелест. Они лежат в портфеле из крокодиловой кожи вместе с документами, кредитками и перьевъми ручками «Montblanc». Время неумолимо тикает… и замирает на цыпочках перед владельцем швейцарских часов.

Если вы сейчас подумаете о своем бизнесе, какие ассоциации немедленно возникнут у вас в голове? А какие должны возникнуть у ваших клиентов? Наверняка вы хотели бы, чтобы они были похожи на швейцарские часы. Надежно. Стабильно. Дорого. Вечно. Не как наскальная живопись. А как вечные ценности, над которыми не властно время. Открытая улыбка. Открытый взгляд. Открытые объятия. Крепкое рукопожатие. Открытие…

Бизнес всегда начинается с этикета. С набора стандартных ассоциаций. Успешный бизнес начинается с набора положительных ассоциаций в голове клиента. И создать этот набор притягательных слайдов можете только вы посредством делового этикета.

Что такое деловой этикет?

Этикет[1] – это свод хороших правил поведения, манер. Ведь ничто не дается нам так дешево и не ценится окружающими так дорого, как вежливость, деликатность. Деловой этикет – свод неписаных правил в бизнес-коммуникациях, созданный для повышения эффективности общения между людьми.

Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом репутацией воспитанного человека, то в бизнесе ошибки могут стоить больших денег и карьеры.

Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.

Деловой этикет. Этот набор простейших правил очень часто упускается из виду. Мы привыкли, что, работая в офисе, надо соответственно одеваться, что, обедая в ресторане, не стоит класть локти на стол, что наводить марафет в носовых отверстиях при разговоре не рекомендуется. Но почему-то многие люди не думают про элементарный этикет на работе и не придерживаются общепринятых норм. Как представить нового сотрудника боссу? Как попросить повышения зарплаты? Стоит ли женщине пожимать руку мужчине при знакомстве? Какая визитная карточка произведет благоприятное впечатление? Какой подарок выбрать для начальника, а какой для коллеги? Как принять подарок, который преподносят тебе?

В жизни нет мелочей, потому что она сама из мелочей и состоит. А дьявол скрывается в деталях. И если сегодня вы вытерли руки о занавеску в приемной босса, нахамили уборщице и ради смеха украли маленькую фигурку синего покемона со стола секретарши, то завтра ждите увольнения и не удивляйтесь моей прозорливости.

Запомните (и ежедневно проверяйте на практике!) простую, но работающую формулу:

Успех = 15 % профессиональных знаний + 85 % умения общаться с людьми.

Нормы этикета носят согласительный характер, они как бы предполагают договоренность о том, что считать принятым в поведении людей, а что – непринятым. В связи с этим правила этикета необычайно разнятся у различных народов, и это определяется особыми условиями их исторического развития. Бросить обглоданную кость другому человеку, с нашей точки зрения, значит унизить его. Шведский путешественник Э. Лундквист рассказывает, что у папуасов Новой Гвинеи как раз наоборот. Поделиться таким образом пищей считается там высшим проявлением дружеских чувств. Если в нашем представлении плюнуть на кого-нибудь – значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения. Поглаживание щеки в Италии означает, что беседа настолько затянулась, что начинает расти борода, но болтливый иностранец не поймет намека.

Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до эпохи Мейдзи была почти наглухо закрыта для остального мира. Купца, прибывшего в Страну восходящего солнца для установления деловых связей, представляли императору. Процедура была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю она оказывалась под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на коленях к отведенному ему месту, а после приема таким же образом, пятясь как рак, покинуть свое место и скрыться за дверью.

Но как в те давние времена, так и сейчас правила делового этикета помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, вероисповедания, социального положения, психологических особенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.

Этикет имеет не только исторические, но и географические и этнографические особенности. Так, в Англии XVI века, в годы правления Генриха VII, этикет требовал, чтобы «гость, пришедший на обед, поцеловал хозяйку, хозяина, их детей, а также домашних животных».

В Турции принято принимать гостей в бане, а в Японии – постоянно извиняться перед гостями, что нечем их угостить (хотя стол ломится от яств), на Востоке суп подают в конце обеда, а вежливость англичан проявляется в точности, доходящей до педантизма, в Латинской Америке разговоры о жаре считаются дурным тоном.

Само понятие «этикет» настолько давнее, что очень трудно найти и установить время его появления. Но если верить историческим фактам, слово «этикет» впервые появилось в обиходе при дворе Людовика XIV – того самого, которому легенда приписывает изречение: «Государство – это я». На королевских приемах гостям вручали карточки (этикетки) с правилами поведения, и от названия карточки пошло слово «этикет».

Активным проводником европейских манер в России стал Петр I. Для просвещения дворянских отпрысков царь велел трижды переиздать популярную в Европе книгу о правилах этикета. Многие из них не утеряли актуальность и поныне.

– Как это связано? – спросит строгий читатель. И будет совершенно прав, заинтересовавшись этим. Основатели НЛП посмотрели не на то, ЧТО человек думает, а на то, КАК именно он это думает. Еще до возникновения НЛП было известно, что сигналы от разных органов чувств обрабатываются мозгом раздельно и что существуют заметные признаки того, какого именно рода информация обрабатывается в данный момент: непроизвольные движения глаз, тип дыхания, подбор слов для описания происходящего.

Любой человек сам для себя бизнес-проект. Каждый нуждается в том, чтобы себя получше продать (на работе, в семье, в компании друзей) и чтобы уговорить кого-то себя купить (наиболее удачливые умудряются устроить аукцион). И вот, соблазняя кого-то (на секс, совместный бизнес или проживание под одной крышей), мы много говорим, даже не задумываясь о том, что произнесенные нами слова – это лишь 20 % информации, которую анализируют другие. А 80 % информации мы поставляем невербально – тем, как мы держимся, сидим, ходим, одеваемся, пахнем. И все это должно соответствовать, гармонировать с тем, что мы говорим. Короче, мы должны быть конгруэнтны.

Опыт – сын ошибок трудных…

Все, что с нами происходит, что мы узнаем, намеренно или случайно, откладывается где-то внутри. Найденное запоминается и хранится в глубинах личности и влияет на эту личность, определяя черты характера, поступки, суждения, предпочтения и оценку окружающего. Называется эта система жизненным опытом.

Опыт – довольно странная вещь, поскольку пережитое не просто хранится, как экспонат на полке в музее, но активно изменяется, живет собственной жизнью, обрастает новыми подробностями, иногда даже вымышленными, а иногда теряет какие-то детали. Меняется наше отношение к пережитому, мы извлекаем уроки, по-новому моделируем ситуации или наступаем на старые грабли.

Говорят, что кошка, однажды прыгнувшая на горячую плиту, впредь будет обходить стороной даже плиту холодную. По-житейски: кошка извлекла урок из своего опыта. А с точки зрения психологии кошка заякорила воспоминание и зафиксировала его посредством каналов восприятия.

Психика кодирует наши воспоминания по определенным схемам, рассовывает их в ящики памяти с названиями «репрезентативные системы», или «каналы восприятия».

Каналы восприятия

Различают несколько потоков информации (в НЛП их называют каналами восприятия или модальностями[2]). Обычно их выделяют три. Отсюда и возникла аббревиатура репрезентаций – VAK (визуальный, аудиальный, кинестетический).

Визуальный (все, относящееся к зрению – реальному и воображаемому), аудиальный (все, относящееся к слуху – слышимые, слышанные и воображенные звуки) и кинестетический (все телесные ощущения – осязание, движения, температура, давление и т. д.) Однако это не все. Раскрывать карты – так раскрывать. Внутри кинестетического канала восприятия есть два небольших, но значимых протока: ольфакторный (отвечает за обоняние) и густаториальный (отвечает за вкусовые ощущения). Их часто включают в кинестетику (не только потому, что они названы такими жуткими словами, но и потому, что по большому счету это тоже телесные ощущения).

А дальше как в анекдоте.

И сказал царь сыновьям:

– Я разделю королевство между тремя сыновьями!

– Ничего себе! – воскликнул четвертый сын.

Да-да. Есть еще и дигитальный (понятийный) канал восприятия. Дигитальный, по-русски «цифровой» – название, принятое в пику чувствующему, выразительному способу восприятия. Без оттенков, без полутонов.

Мыслит такой человек не родами восприятий: образов, звуков и ощущений, а правилами и суждениями. Для него основной движущий момент – своеобразный расчет, система ценностей и категорий «правильно – неправильно». Не «хочу – не хочу» или «нравится – не нравится», а именно «правильно – неправильно». То есть крошка сын, который пришел к отцу и спросил: «Что такое хорошо? И что такое плохо?», был самым настоящим дигиталом. Но дигитальное восприятие не страхует от ошибок. И к тому же это совершенно не значит, что не-дигитал думает и принимает исключительно неправильные решения. Просто из интерпретации опыта дигитала исключаются чувства. Он знает, что небо голубое, но это его не восхищает. Или, наоборот, восхищает, но не потому, что у него захватывает дух при взгляде вверх, а лишь из-за того, что ему сказали: «это должно восхищать».

Как сказал один мальчик:

– Я полюбил чеснок после того, как узнал, какой он полезный.

VAK в ваши руки

В идеале у каждого человека гармонично должны быть развиты все каналы восприятия. А на практике получается, что какая-то модальность превалирует.

Различия в репрезентативных системах часто мешают сблизиться людям – членам одной команды или семьи. Один, похоже, говорит на иностранном языке, и другой его не понимает. Вроде и слова знакомые, а ясности не возникает… Зато появляется разочарование и нежелание общаться!

Теодор Рузвельт говорил: «Главнейшая формула успеха – умение обращаться с людьми».

Как работают каналы восприятия в бизнесе? Элементарно! Закон шоу-бизнеса прост: чем хуже голос у певицы, тем меньше на ней одежды.

А теперь скажите, на какие модальности потребителя делает ставку продюсер? Правильно! На твердые. На твердую валюту…

Начальник-визуал вряд ли услышит ваши красноречивые доводы. Зато отлично поймет показанную ему презентацию в Power Pointe и оценит новый деловой костюм сотрудника. Боссу-аудиалу незачем показывать таблицы и графики, ему хочется услышать вашу речь, способную воодушевить команду. А шефу-дигиталу нужны сухие цифры статистики, свидетельствующей о прибылях вашей фирмы и крахе конкурентов.

Понятно, что для обычного человека одна из модальностей более предпочтительна. Однако человек успешный должен чувствовать себя в многомерном пространстве модальностей, как рыба в воде. Ведь не зря же писала Цветаева: «Успех – это успеть». Если хотите покорить труднодоступные вершины:

– тренируйте свои каналы восприятия;

– учитесь распознавать репрезентативные системы других людей;

– общайтесь с другими на языке их модальностей.

VAK вам в руки и попутного ветра в спину!

«Врага» надо знать в лицо

Визуалы могут быть достаточно худощавы и поджары. Часто у них бывают тонкие губы (не путайте с дигиталами, у которых губы достаточно плотные, но поджатые).

Привычная гримаса – слегка приподнятые брови как знак внимания. Голос чаще всего высокий.

Визуалы сидят обычно прямо, да и стоят тоже. Если сутулятся, голову все равно задирают вверх.

При общении выдерживают такую дистанцию, чтобы лучше разглядеть собеседника. Поэтому обычно садятся подальше, чтобы увеличить поле зрения.

Постарайтесь представить себе планерку на работе. Ближе всего к начальству садятся кинестетики, а визуалы занимают места напротив, чтобы лучше разглядеть, как будут пороть кинестетиков.

Для визуалов важно, чтобы было КРАСИВО. Они даже готовы надеть что-то эффектное, хорошенькое и яркое (зависит от вкуса), но неудобное. Это не означает, что у них обязательно неудобная одежда, просто внешний вид для них на первом месте. И вы вряд ли увидите их в грязной, измятой одежде – не только из соображений приличия, но и (в первую очередь!) по требованию внутренней эстетики.

Визуалы – хорошие рассказчики: они могут представить себе картину и описать ее. И планируют они хорошо. Вообще визуальная система весьма удачна для придумываний и мечтаний.

Если вам нужно что-то объяснить визуалу, желательно одновременно показывать графики, таблицы, рисунки, картинки, фотографии. Ну, в крайнем случае покажите руками, какого размера будет ваш совместный успех.

Это люди, ценящие удобство, комфорт и внимательно относящиеся к собственному телу. Оно у них бывает достаточно плотное, губы – широкие, полнокровные. Кинестетики обычно сидят с наклоном вперед, часто сутулятся.

Говорят они медленно, голос часто глухой и низкий.

Они могут носить старый потрепанный свитер с заплатками только потому, что он удобен. А как он выглядит – не столь важно. Если это про вас, то с сегодняшнего дня вы под моим чутким руководством будете развивать в себе визуальный канал и особое внимание в мастер-классе уделите разделу формирования делового гардероба и визитным карточкам. Это то, что напрямую связано с визуальным каналом.

Кинестетики любят быть близко к собеседнику, чтобы потрогать. И если ваш партнер постоянно пытается потеребить какую-нибудь часть вашего туалета, крутит пуговицу, дотрагивается – это, скорее всего, кинестетик. Хотя пылинку, нарушающую гармонию и режущую глаз, скорее снимет визуал.

Кинестетики – люди действия. Им необходимо двигаться, бегать, раскручивать, трогать, пробовать и нюхать. Это их способ восприятия мира, они по-другому просто ничего не понимают (кстати, все глаголы действия обычно относятся к кинестетике: бегать, ходить, дергать, жать, катить, пилить, строгать, бить, размахивать). Это, правда, не означает, что кинестетики очень подвижные, просто их главный инструмент восприятия – тело, а способ – движение, действие. Даже если они читают инструкцию, им необходимо тут же попробовать написанное на практике, иначе они просто не воспримут текст.

Кинестетики обычно весьма слабо планируют – у них нет возможности что-то придумывать. Поэтому они предпочитают сначала ввязаться в драку, а разбираться уже позже. Они говорят о себе: «Будем решать проблемы по мере их поступления». И они же говорят о том, что «разговоров много, а дела мало». Для них это действительно так. Хотя сам процесс им порой важнее, чем результат.

При этом кинестетики тяжело могут переносить стресс и дискомфортные ситуации: они во все эти переживания погружаются с головой. Они с трудом отказывают другим и произносят «нет». А что чувствуете вы, когда приходится отказать кому-то?

У них есть достаточно характерная «телефонная поза» – голова немного набок, ближе к плечу. А вот если голова набок и немного вперед, то это, если наклон вправо, скорее кинестетика, а если влево – то дигитальный канал.

Характерная особенность аудиала – любовь к бла-бла-бла. Это для них все: они живут в разговоре, в звуках, в мелодиях и ритмах. Они только ищут повод поговорить – для них нет риторических вопросов. Если вы спросите, как жизнь, они вам честно начнут рассказывать, как жизнь. При этом они могут не особенно упирать на аудиальные слова, а пользоваться и визуальными, и кинестетическими, зато в очень большом количестве.

Кстати, голоса у аудиалов обычно очень выразительные, глубокие, мелодичные, часто хороший музыкальный слух.

Дистанция, полный контроль, ничего лишнего… Это про них.

У дигиталов поза зажатая и прямая. Они практически не жестикулируют, так как это не несет для них никакой информации; говорят достаточно монотонно – интонации не нужны, и они их воспринимают с трудом. Дистанция отдаленная, смотрят либо в лоб собеседнику, либо «поверх толпы». Прикосновений не любят.

Дигиталы оторваны от реального опыта – они больше думают словами, а не тем, что за словами стоит.

Если человек после рассказа о ваших трудностях говорит что-то вроде: «Я понимаю, что вы чувствуете», – он скорее всего находится в данный момент в дигитальном канале. Дигиталы не сочувствуют, они понимают.

Дигиталы способны сочинять документы, написанные так, чтобы не было никаких лишних толкований, чтобы каждое слово стояло на месте. Это высокое мастерство – сжать громадное количество человеческих желаний и намерений до нескольких строчек на бумаге. За формулировку фраз как раз и отвечает дигитальный канал. Как человек, которому приходится постоянно работать с определениями и следить за точностью выражений, я знаю, насколько трудно это сделать действительно хорошо.

Сводная таблица (характерные отличия)

У человека существует наиболее актуальный для него канал восприятия, так что он даже информацию других сенсорных систем описывает терминами своей модальности. Однако некоторые слова имеют двойственную сенсорную природу. К таким относится слово «ретушь», имея явно визуальную модальность, оно происходит от французского кинестетического слова «toucher» – прикоснуться, тронуть.

«Великолепный» – визуально-кинестетическое.

«Огрызаться» – аудиально-кинестетическое.

«Объяснять, объявлять» – аудиально-визуальные слова.

«Полагать» – дигитально-кинестетическое.

Репрезентация – это всегда троп[3]. Однако когда человек говорит «Я чувствую время», «Я вижу время», «Я слышу время», то он, скорее всего, буквально видит, слышит и чувствует в прямом, а не в переносном смысле (просто он выражается в предпочтительной ему модальности).

Очень интересна комплексная репрезентация.

«Это еще мягко сказано». Две сенсорные системы в одном предложении в одном. КА

«Вы видите, какая это легкая мелодия?» Три в одном. ВКА

«Это прольет свет на обсуждаемый нами вопрос». Четыре в одном. КВАД.

Блицопрос знакомых психологов и лингвистов показал, что подобные нагромождения модальностей не воспринимаются как вычурность, а производят впечатление и запоминаются.

Объяснения собеседника могут состоять из слов, принадлежащих к различным сенсорным системам. Такая последовательность носит устойчивый характер для конкретной ситуации и называется паттерном. Человек произносит значимый паттерн, в ответ на вопрос «как?» или сам подсознательно высказывает его собеседнику, в котором заинтересован, давая ему представление о собственной программе поведения.

Существуют паттерны знакомства и расставания, приветствия и прощания, принятия решения о покупке или продаже, паттерны поведения в офисе и дома. Существуют паттерны достижения целей и паттерны почтовой переписки. У человека есть шаблоны решений многих проблем, шаблоны поиска, шаблоны созидания и разрушения, шаблоны реакций на многие события, шаблоны восприятия людей, шаблоны заботы и реакции на заботу, шаблоны неприятия или восхищения.

Например, паттерн знакомства по переписке может быть следующим: «Я просто хочу получить о вас побольше информации, чтобы проанализировать перспективные возможности нашего сотрудничества, и затем посмотрим, что из этого разовьется». (КДВК.) Ответ на подобное сообщение желательно конструировать в том же ключе: «Высылаю вам свою биографию, чтобы вы узнали меня лучше. Вы видите, насколько мы подходим друг другу?» (КДВК.)

Такие ответы сразу вызывают у собеседника чувство взаимопонимания, духовной близости, заставляют воспринимать партнера как старого, хорошо знакомого друга. Возникает мысленная связь через расстояния. Особенно это ценят люди со сложными стереотипами поведения. Достаточно глубокая подстройка к паттернам собеседника позволит вам более эффективно уронить семена собственных идей на уже взрыхленную и удобренную почву жизненного опыта его восприятия и повести партнера за собой. Вероятно, ваши дальнейшие слова вообще не встретят критики и будут ассимилированы и одобрены так же, как собственные мысли. Короче, будут восприняты как родные.

Для обучения эффективному использованию различных модальностей подходят чаты или переписка по электронной почте. У вас появляются законные паузы, когда вы можете удачно сформулировать мысль на языке репрезентативных систем собеседника. Наслоение модальностей можно эффективно использовать, если вы случайно или намеренно затронули деликатную для собеседника тему, на которую он отреагировал длительной паузой, если вы беседуете по ICQ или переписываетесь по e-mail. Такое может случиться, если собеседник принадлежит к этносу, культуру общения внутри которого вы не очень хорошо знаете. Либо вы начали терять раппорт[4], сделав неудачное предположение, или негативно отозвались о ценных для него понятиях. Вернуть человека в пространство общения помогают фразы, переводящие собеседника в ресурсную для него модальность, если он по какой-то причине перешел в нересурсную. Например, если были задеты «чувства» человека, скорее всего ресурсным окажется переход в дигитальную, визуальную или аудиальную модальности.

– Я ни в коем случае не хотел задеть ваши чувства. Я понимаю, как важен для вас этот человек.

– Надеюсь, вы не сочли себя обиженным?

– Возможно, вы думаете, что я обидел вас, извините.

– Посмотрите, грусть ничтожна. Люди иногда говорят глупости, потом сожалеют об этом. А солнце продолжает светить. И это радует.

Теперь вы легко можете определить, кто перед вами – аудиал, визуал, дигитал или кинестетик. Зная «врага» в лицо, нужно с ним говорить на его языке. И это далеко не всегда вербальный язык. И вот здесь нам пригодится деловой этикет, позволяющий закодировать свое поведение в необходимую (соответственно этому контексту) модальность.

Следование деловому этикету с его четко прописанным регламентом – отличная возможность виртуозно развить в себе все каналы восприятия.

Незнание делового этикета не освобождает от ответственности!

А знание – сила! Особенно когда принципы просты и легкоприменимы. Ведь еще Сенека говорил: «Полезнее знать несколько мудрых правил, которые всегда могли бы служить тебе, чем выучиться многим вещам, для тебя бесполезным».

Итак…

Основные правила делового этикета:

1. Уважайте себя и партнера.

2. Будьте во всем пунктуальны.

3. Не говорите лишнего! Лучше – улыбайтесь!

4. Одевайтесь, как принято.

5. Говорите и пишите хорошим языком.

Успешный переговорщик – с одной стороны, человек, излучающий уверенность, знающий себе цену, не разменивающийся на мелочи, тот, кто твердо убежден: «Я достоин!», а с другой стороны, он человек, в обществе которого другие люди тоже начинают чувствовать себя комфортно, уверенно и достойно. К по-настоящему успешным людям другие тянутся, как растения к солнцу, и пробиваются даже сквозь асфальт.

Успешный человек – это не просто прямая осанка, легкость в теле, расслабленная поза, четкая и правильная речь. Успешный человек – это образ мысли, стиль жизни и мировоззрение. Успешный человек – это бренд.

В обществе хорошими манерами считаются сдержанность индивидума, умение контролировать поступки, тактично общаться. Так что правила этикета можно свести к одному главному – уважительно относитесь к другим.

Есть простое, но работающее правило успешного в общении человека – всегда надо стремиться к хорошим отношениям со всеми, даже если сталкиваешься с кем-либо на короткое время. Буфетчица, вахтер, гардеробщица – это сотрудники, с которыми мы сталкиваемся, затем быстро расходимся на целый день. Можно пройти мимо, не обратив внимания, а можно поздороваться, улыбнуться, сказать несколько приятных слов. И тогда вокруг вас создается атмосфера доброжелательности и люди из потенциальных врагов превращаются в реальных союзников. В мире все ресурсно…

Не оправдывайтесь тем, что у вас плохая память на лица (вы вообще не знаете, кто это такой, или, возможно, вы уже здоровались с этим человеком сегодня), не пытайтесь разжалобить тем, что у вас плохое зрение (человек – не муха на подоконнике: его разглядеть нетрудно), не пеняйте на депрессию и нежелание общаться. Подаренная вами улыбка обязательно вернется хорошим настроением. И еще: лучше дважды поприветствовать одного и того же человека, чем один раз пройти мимо, не поздоровавшись. Обогатите арсенал приветствий простыми словами:

– Доброе утро!

– Добрый день!

– Добрый вечер!

Используйте их вместо «здравствуйте» и «привет».

Имидж для делового человека – все. Репутация дороже правды. Ее тяжело поддерживать, когда рынок падает, живот болит и жена ушла к любовнику, но достаточно один раз нагрубить уборщице, чтобы прослыть хамом, и нужно долго улыбаться окружающим, чтобы за вами закрепилась репутация доброжелательного человека, с которым хочется иметь дело.

Думайте не только о себе, но и о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на собственных интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться у себя на предприятии. Развивайте аудиальный канал восприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к чужому мнению. Никогда не унижайте оппонента, знайте, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами так же.

Опоздание начальника в глазах сотрудника – задержка. Задержка сотрудника в глазах начальника – всегда опоздание. Работодателя даже не интересует, как вы попали в реанимацию, ему важно, когда вы собираетесь оттуда выйти.

Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того, они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания. Никогда не забывайте о дамокловом мече, чтобы у вас не возникало и мысли отложить на завтра то, что хотели сделать сегодня, и на послезавтра то, что хотели сделать завтра. Конечно, у вас от этого не появится два лишних выходных. Зато работа будет спориться.

К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения – от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев об их личной жизни. Здесь будьте дигиталами: точно знайте, что такое «хорошо» и что такое «плохо».

Каждый день без исключения – именно тот день, когда нужно улыбаться: улыбаться, чтобы этот день стал лучше; улыбаться, чтобы все вокруг расцветали; улыбаться, чтобы было больше красок; улыбаться, принося близким радость.

Улыбайтесь, ведь кто-то может влюбиться в вашу улыбку.

А ко всему, что происходит в жизни, относитесь с юмором. Добрая шутка – надежный помощник в установлении доброжелательных и доверительных отношений с людьми. Учитесь у красноречивых аудиалов. Они – прекрасные собеседники и рассказчики.

Но юмор всегда должен оставаться лишь приправой к основному блюду, не становясь кормом и жвачкой для ушей.

Поэтому, искрометно блистая остроумием, не забывайте про несколько запретов.

Итак, табу:

– шутки ниже пояса;

– черный юмор;

– использование нецензурной лексики;