Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых Балыко Диана

Визитная карточка в деловой жизни

Мир меняется каждый день. В нем меняются и правила игры. За последние годы у нас здорово изменилось представление об идентификации себя и других в социуме. Удостоверением нашей личности раньше являлись некие легитимные бумаги государственного образца – паспорт, военный билет, водительские права, диплом о высшем образовании. Сегодня же появились бумаги нелегитимные – удостоверения личности, которые документом вовсе не являются, однако присутствуют буквально у каждого, – визитные карточки. На моем рабочем столе лежат как минимум три комплекта подобных карточек. В одной референтной группе я представляюсь как драматург и член различных писательских союзов. В другой как практикующий психолог. В третьей как фотохудожник… или журналист… или директор по развитию туристической компании. Одно не исключает другого, а второе не вступает в конфликт с третьим. И ничто не является ложью. Это просто разные грани моей личности. Я, как человек эпохи постмодерна, считаю, что мир непознаваем. И я как личность тоже непознаваема до конца. Ни одна из моих граней не является более истинной, чем другая. Я агностик.

В это время на другой улице в своем офисе сидит человек, у которого один комплект визитных карточек. И он – человек эпохи модерна. Он гностик. Он четко определился со своей картиной мира и с гранями своей личности. Он разобрался со своей идентификацией. И ему окончательно и бесповоротно понятно, что он следователь прокуратуры Петров Игорь Семенович.

Разница в понимании мира никогда не помешает нам совершить модный и необходимый для делового общения в современном мире ритуальный обмен визитками. И будет у меня в визитнице лежать портрет следователя Петрова, а у него – один из моих портретов. Хотя на самом деле на всех своих фотографиях я неузнаваемо разная.

Для чего я все это говорю? Для того чтобы осознали, что существует две большие разницы – представлять себя или компанию, структуру, к которой принадлежишь. Представляя себя как личность и художника, представляя себя как замкнутую на себе самой систему, я могу позволить себе гораздо больше вольностей в создании визитки, чем человек, являющийся частью системы, винтиком в механизме большой корпорации. Будучи элементом структуры, человек вписывается в законы корпоративной культуры, и его визитка становится похожей на строгий офисный костюм: хорошая плотная бумага, минимальный набор цветов, логотип организации, Ф.И.О., должность, адрес, контактные телефоны. Визитка с двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, – с другой. Или, что предпочтительней, отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках (ведь использование визитки на родном языке делового партнера – проявление уважения к нему). Человек творческой профессии может позволить себе много больше. В моей коллекции есть визитка художницы, исполненная на холсте. Есть визитки металлические и пластиковые. Есть деревянные. Однако нет ничего более удобного, чем простая односторонняя бумажная визитка, на оборотной стороне которой можно делать любые пометки.

Визитка – это ваше лицо. Имидж. Как женщине не стоит экономить на хорошей косметике, как мужчине важно иметь солидные часы и дорогую обувь, так и визитка должна быть от кутюр. И это «кутюр» заключается не в позолоте букв, а в качестве исполнения и грамотности перевода. Анализ визитной карточки дает дополнительную информацию о статусе ее владельца и организации, которую он представляет. Стильная визитка поднимет ваши позиции на пару пунктов. Поэтому при создании визиток целесообразно воспользоваться услугами профессиональных дизайнера и переводчика.

Хорошим тоном является плотная мелованная бумага белого цвета со строгим черным шрифтом, хотя в настоящее время при оформлении визитных карточек используются и другие цвета.

Если визитная карточка напечатана на иностранном языке, фамилия и имя владельца пишутся полностью, а отчество обозначается одной заглавной буквой. Название должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов в иностранном языке. И это еще один плюс в пользу услуг профессионального переводчика.

При оформлении деловых карточек уже сложились определенные стандарты. Размер и шрифт визитных карточек строго не регламентируются. Однако важно, чтобы все было читаемо без затруднений и использования лупы. Текста на визитке не должно быть слишком много. Все-таки визитная карточка – не резюме. Располагать текст на визитной карточке принято вдоль длинной стороны. Но это не значит, что в данном правиле не может быть исключений. Есть и вертикальные визитки. Однако горизонтальные встречаются намного чаще. Имя и фамилия печатаются в центре карточки, должность – более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, факса – в нижнем правом. На визитке сотрудника государственного учреждения может быть изображен герб страны, а на карточке работника фирмы – логотип компании.

Наиболее распространенный размер визитной карточки – 9х5 см. Отклонения от стандарта нежелательны – визитки большего размера не помещаются в визитницы и специальные кармашки бумажников.

Печатайте визитки комплектом не менее 200–300 штук (меньше – быстро разойдутся, больше – могут оказаться непригодными при изменении статуса владельца или контактной информации).

Обмен визитными карточками – как представление по имени – обязательный ритуал первой встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточку старшему, женщина – мужчине. При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева.

Внешний облик делового человека: мужчины и женщины

Помните, у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление, поэтому, прежде чем поразить собеседника эрудицией, надежностью и душевной теплотой, при помощи своего внешнего облика постарайтесь сделать так, чтобы он захотел узнать вас поближе.

«Встречают по одежке, провожают по уму», – гласит народная мудрость. Многие люди это правило игнорируют. Однако сознательно или неосознанно, но мы судим о деловом человеке по внешнему облику. Еще классик сказал: «Быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей».

В деле достижения успеха нет мелочей. А дьявол всегда скрывается в деталях. Поверьте, никто не обратит внимания на ваш внешний вид, если вы безупречны. Но нечищеные ботинки, мятый пиджак, волосы из ушей и носа, не в тон подобранный галстук, дырку на чулке, сальные волосы, прыщи, запах пота заметят и запомнят сразу. Все это бросается в глаза. Все это кричит и создает ваш имидж. Да, хамоватая продавщица в хлебном с обломанными ногтями – это тоже имидж, над которым, между прочим, она немало «поработала». Такой вот неприятный имидж.

Встречая человека в первый раз, мы судим не только о том, как он одет, как выглядит, но и о том, кто он. Решение о приеме на работу зачастую зависит от внешнего облика будущего сотрудника. Если он одет неподобающим образом, то вряд может рассчитывать на успех. И наоборот, зная, с кем нам предстоит познакомиться, мы можем мысленно представить его себе.

Ответьте мне на один вопрос: как вы выбираете конфеты в магазине, когда хотите попробовать новый вкус? Смотрите на марку, обертку, цену? Все вместе! Именно так, как на конфету, на вас смотрит ваш потенциальный «покупатель» – деловой партнер, клиент, работодатель. Помните: внешний облик делового человека – его визитная карточка, первый и важный шаг к успеху. Для собеседника ваш костюм служит лакмусовой бумажкой, свидетельствующей о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается в западном бизнесе весьма неэтичным явлением.

О чем расскажет ваш костюм собеседнику? На что нужно обратить внимание деловому человеку, подбирая гардероб?

Стилисты и психологи считают, что наиболее информативны в одежде признаки статуса личности – цена, силуэт, цвет.

Все очень просто: чем она выше, тем выше статус личности в глазах окружающих. Вот почему так много брендов-подделок (часов, украшений, сумок, обуви, канцелярских принадлежностей…). Каждый хочет повысить свой статус, но не каждый кошелек может потянуть оригинальную вещь. Если логотип вашей вещи не мозолит глаза, то есть и другие методы подсчета цены: смотрят на качество костюма, учитывают также частоту встречаемости модели (дефицитность) и ее соотношение с модой (модность).

Подчеркивайте плечи, талию бедра прямыми линиями и углами. Форма вытянутого прямоугольника в вашей одежде – то, что доктор прописал. Это статусно. А все вальяжное, мягкое с высоким статусом несовместимо. Вы спросите: что выбросить из делового гардероба? И я отвечу: на свалку пиджак типа «реглан», свитер, мягкие брюки или джинсы. Хотя при наличии миллиона долларов в кармане на мелкие расходы любой «низкостатусный» силуэт станет «высокостатусным». Только вот где взять эту пачку для волшебных превращений?

Благородный коричневый, интеллигентный серый, буржуазный бежевый. Главное – однотонный. Без мелкого рисунка. Еще Раневская в «Вишневом саде» у Чехова задавалась вопросом: «А что носить?» И ответом ей стало маленькое черное платье от Коко Шанель. И белая рубашка офисного работника. Короче, черно-белая гамма рулит! Кричащие, яркие цвета сигнализируют о низком статусе.

Психологи отмечают главное правило во всех компонентах гардероба – важно создать общее впечатление опрятности, аккуратности и даже капельку педантичности в одежде. Это повлияет на подсознание вашего партнера и заставит его думать, что так же аккуратны вы будете и в делах.

Выглядеть стильно в деловой сфере – значит добиться в оформлении внешности гармоничного сочетания своих природных данных и деловой одежды.

Таким образом, мы можем использовать имидж для достижения наиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когда нет возможности проявить интеллектуальные и иные способности. По данным некоторых исследований, 55 % впечатлений, которые мы производим на собеседников, определяются внешним видом (цветом кожи и волос, позой, мимикой и жестами, выражением лица, характером зрительного контакта), остальные 45 % впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловой нагрузкой речи, ее темпом, высотой голоса, ясностью речи, произношением и т. п.).

На собеседовании, по результатам которого будет приниматься решение о замещении вакантной должности, внешний вид должен говорить о том, что вы легко вольетесь в ряды сотрудников организации, поскольку вам присущ корпоративный имидж (а следовательно, вы высоко ставите и корпоративные ценности). Стремясь получить продвижение по службе, оденьтесь так, как одевались бы для выполнения той работы, которую хотите получить. Таким образом, начальство скорее сможет представить вас на этой должности.

Хорошее белье, дорогой парфюм – костная основа, скелет для вашего образа. Этого никто не увидит, но каждый почувствует, втянет чуткими ноздрями вашу уверенность в каждом шаге. Важные детали имиджа, которые никогда не остаются без внимания цепкого взгляда собеседника, – брендинговая ручка, стильная визитница, кожаная папка для бумаг, дорогой органайзер. Обувь и часы – завершающие штрихи образа. Стоптанная обувь, нечищеные туфли, вне всяких сомнений, испортят впечатление даже от вполне приличного костюма. А вот дорогая, начищенная до зеркального блеска обувь зрительно увеличит цену посредственной одежды.

Для делового человека аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые документы, часы помогают правильно распоряжаться временем. На эти аксессуары люди обращают внимание потому, что они используются постоянно.

Большинство мужчин и женщин как будто специально одеваются так, чтобы потерпеть провал на службе. Они допускают три главные ошибки:

1. Слишком усердно следуют моде.

2. Преувеличивают собственную привлекательность.

3. Позволяют своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться.

Комплимент как инструмент влияния

Доброе слово и кошке приятно. Комплименты любят все. Использование их поможет вам приобрести много добрых друзей, успех и уважение. Но фальшивый, дежурный, вынужденный комплимент может лишь обидеть собеседника, закрепить у него труднопреодолимое впоследствии мнение о вас как о человеке двуличном и ненадежном.

Основное правило – максимальная искренность. Будьте как можно более дружественны и естественны. Недопустимо сделать один и тот же комплимент двум рядом стоящим людям. Говоря приятное, соблюдайте чувство меры и такт.

Секрет успеха состоит в искренности: если вы научитесь ее имитировать, для вас не будет ничего невозможного.

Создавайте уникальные, неповторимые комплименты! В первую очередь определите ведущий канал восприятия собеседника и сосредоточьтесь именно на этой модальности.

Приведу для вас шаблоны работающих комплиментов по деловым вопросам.

Скажите аудиалу:

– У вас очень приятный голос. Богатый оттенками. Он просто завораживает. Вас хочется слушать. Вам доверяешь с первого слова.

Дигитал оценит:

– Я понимаю и принимаю вашу концепцию. Она социально значима. Этот проект будет иметь успех.

Кинестетику понравится:

– Я сразу прониклась вашими идеями! Они такие манящие, вкусные… Я просто кожей чувствую ветер перемен… И запах денег..

Визуал клюнет на такие слова:

– Вы очень красиво показали перспективы роста нашей компании. Это вдохновляет!

Если сомневаетесь в том, какая модальность превалирует у собеседника, отлично подойдет такой комплимент:

– Вы по-настоящему харизматическая личность! Ваш голос просто завораживает. Вас хочется слушать и слушать. Вы способны повести за собой массы. Я сразу прониклась вашими идеями! Вам доверяешь с первого слова. Я готова рискнуть, все бросить на карту и пойти., не просто за вами, а вместе… Вы очень красиво показали перспективы роста нашей компании. Это вдохновляет!

А теперь тренируйтесь в создании комплиментов. Ежедневно! Не менее семи комплиментов в день. Ищите, кому их подарить. Поверьте, каждый человек достоин внимания и уникального комплимента.

Принимая комплимент в свой адрес, кратко поблагодарите и дайте понять, что это вам приятно. Постарайтесь ответить добрыми словами, но не навязываясь на дальнейшую похвалу.

Особую роль играют комплименты в официальной переписке. В ряде случаев, например в дипломатической переписке, обязательным считается наличие устоявшихся комплиментов в начале и в конце официального письма. Отсутствие какого-либо из этих обязательных атрибутов может быть воспринято как намеренное оскорбление.

Красноречивые жесты

Хорошие манеры прибыльны! Это правило знают и используют бизнесмены всего мира. О вас, вашем настроении, отношении к присутствующим красноречиво говорят ваши движения и жесты. «Движение – это жизнь», – говорят кинестетики… и порой они правы.

Деловой этикет дает строгие рекомендации по выработке хороших манер. Движения не должны быть медленными, вялыми. Ненавязчивая демонстрация активности – неотъемлемое качество человека, занимающегося делом. Поэтому начинайте свое утро с душа и тонизирующих напитков (крепкого чая, кофе или матэ). Это взбодрит и настроит на рабочий лад. Однако не менее важно, чтобы не было суеты – движения не должны быть чересчур резкими и быстрыми. Деловой человек = уверенный, знающий то, чем он занимается, верящий в успех и к нему приходящий. Ваша походка должна быть уверенной, но не слишком быстрой, энергичной, но неторопливой; не стоит размахивать руками и делать слишком большие шаги. Прямая осанка будет говорить о вашем достоинстве и открытости. К тому же поможет вам избежать ненужных нагрузок на позвоночник и избавит от боли в спине.

Рукопожатие не должно быть вялым, но и долго трясти партнера за руку и демонстрировать ему свою силу неприлично. Кратко и ярко. Теплой и сухой ладонью.

Присаживайтесь на стул и вставайте с него бесшумно – стул нельзя двигать по полу, его нужно переставлять, взявшись за спинку. Сидите прямо, слегка касаясь спинки. Не качайтесь на стуле, как в детстве, чтобы не упасть с него и не поставить (вернее, положить) себя в неловкую ситуацию. Высыпайтесь перед важной встречей. Не стоит подпирать голову руками или зевать – собеседнику покажется, что вам скучно, вы безразличны к обсуждаемой теме.

Не стоит скрещивать руки на груди. Этот жест вкупе с напряженным лицом может восприниматься собеседником как желание прекратить разговор.

Не надо расхаживать из угла в угол, как тигр в клетке, ссылаясь на изобилие вашей энергии. Неприемлемо трясти ногой, как метроном. Подсознание ваших партнеров прочтет это не как ваше неуемное желание скорее взяться за дело, а как вашу нервозность, неуверенность в себе или желание что-то скрыть и провести ваших деловых партнеров.

Для расположения собеседника НЛП-тренеры рекомендуют чуть-чуть склонить голову набок. Это создает ощущение внимания. Слушая собеседника, старайтесь периодически смотреть ему в глаза, не нужно надолго опускать глаза. Подтверждайте свой интерес к высказываниям легкими кивками головы или короткими словами. Не спешите возражать и спорить, пока собеседник не договорил до конца.

Искусство дарить подарки

Есть три вида подарков: хороший, плохой и книга. Разберемся?

Простая задача: у коллеги день рождения. Когда удобнее его поздравить: с самого утра лично от себя или вместе с остальными в конце рабочего дня? В этом случае повторение – мать хорошего тона. Поздравьте человека с утра (теплыми словами, комплиментом, открыткой, букетом, любым другим приятным презентом). А потом присоединитесь к поздравлениям всего коллектива.

Подарки, предназначенные официальным лицам, не должны выходить за рамки деловой среды, поэтому смело можете покупать солидные канцпренадлежности, а также аксессуары, вписывающиеся в стиль и соответствующие статусу адресата.

Подбирая подарок коллеге, нелишним будет вспомнить о его репрезентативных системах. Если вы ищете презент:

• для аудиала подойдут диски с медитациями на каждый день, хорошей музыкой или кинофильмом, наушники с микрофоном. Ваши варианты?

• визуал оценит визитницу, фотоальбом, картину, постер, календарь, смешные открытки. Ваши варианты?

• кинестетик порадуется модному паркеру и кожаному ежедневнику, парфюму, шоколадным конфетам, коньяку, шампанскому, цветам. Ваши варианты?

• дигиталу нужно дарить полезный и модный подарок – флэшку, стильный и функциональный органайзер, папку для документов, книгу афоризмов или руководство по успеху в бизнесе. Ваши варианты?

Американский президент Б. Клинтон в свое время пришел в восторг от врученной ему в Москве небольшой статуэтки «Клинтон, играющий на саксофоне», сделанной мастером из Гжели. Какой вывод о репрезентативных системах г-на Клинтона вы можете сделать?

Не следует делать личные подарки начальнику. Лучше вручить ему общий подарок от всего коллектива.

Если необходимо сделать подарок членам семьи партнера по бизнесу, то обратитесь к классической сувенирной продукции или, например, подарочным альбомам по искусству.

В списке универсальных подарков значатся:

• книга. Ее можно преподнести любому человеку и по любому поводу. Если вы решили вручить книгу, то постарайтесь найти подарочное, красиво оформленное издание;

• цветы. Их можно дарить почти всем и в любых случаях. Цветы прекрасно дополнят и основной подарок;

• открытки. Сегодня в магазинах их огромный выбор, причем уже подписанных. Однако лучше подписать открытку самому, найти несколько теплых слов и подарить частичку любви человеку, который вам небезразличен.

Организация должна иметь «про запас» так называемые всегда уместные подарки. К ним можно отнести: письменные принадлежности; изделия из стекла, хрусталя, кожи, металла (бумажники, обложки для книг, шкатулки, чеканку, вазы, броши и т. д.); курительные принадлежности (трубки, портсигары, зажигалки с логотипом фирмы); спиртные напитки; сладости. В подарке ценится не стоимость, а внимание, поэтому с него обязательно снимается ценник. Важно, если на сувенире есть национальная символика или символика принимающей организации или фирмы. Целесообразно избегать повторения подарков, кроме спиртных напитков и сладостей.

В наш рациональный век в служебных отношениях получили распространение денежные подарки (например, юбиляру от коллектива учреждения, организации). Деньги передаются непременно в конверте, к которому обычно прилагается маленький знак внимания – коробка конфет, цветы. В общении с иностранцами денежные подарки не приняты.

Как принимать подарки

Важно овладеть искусством не только дарить, но и принимать подарки. Вот несколько нехитрых правил.

• Получив подарок, примите его с улыбкой, скажите «Спасибо!» и тут же, в присутствии дарившего, разверните упаковку и обязательно обрадуйтесь подарку, ведь человек, покупая его, думал о вас, тратил свое время и хотел вас удивить. А теперь, опираясь на модальности дарителя, поблагодарите более развернуто, так, чтобы человек расцвел, понимая, как приятно он вам сделал.

– Ах, это очень красиво! Я просто в восторге…(ВА)

– Это то, что нужно! Я давно об этом мечтал. Планировал купить сам, но это бъло дороговато для меня. Такая эффектная, имиджевая вещь. Я тронут. (ДВКДВ.)

– Мама миа, какой аромат! Просто мурашки по коже… Фантастика. (КВ.)

Учтите, что отказаться от подарка можно только в двух случаях: когда то, что вам дарят, – неприлично или когда подарок настолько ценен, что появляется чувство неловкости. При этом помните, что отказываться от него надо решительно, но тактично, сохраняя полное спокойствие.

• Выражайте благодарность дарившему так, чтобы не обидеть остальных гостей, явившихся с более скромными подарками. Здесь речь не идет о том, чтобы все подарки воспринимать одинаково сухо или одинаково восторженно радоваться каждому календарику. Речь идет об адекватности, вежливости и искренности. Если захотеть, для каждого дарителя можно найти теплые слова.

• Если женщине преподнесли цветы, то она должна немедленно их поставить в вазу, так как просто положить их было бы невниманием с ее стороны.

• Ну а если вам подарили конфеты или торт, то не забудьте угостить присутствующих.

Дресс-код делового общения на корпоративной вечеринке

Зачем нужны корпоративные праздники? И обязательно ли присутствовать на них? Ни для кого не секрет, что многие деликатные, щекотливые вопросы абсолютно любого бизнеса вдруг совершенно просто решаются на корпоративных вечеринках, во время светских раутов, саунинга и банкетинга… Все люди очень похожи. Особенно тем, что совершенно разные: мужчины и женщины, филантропы и мизантропы, блондины и брюнеты, кудрявые и лысые, веселые и нудные, умные и не очень, меланхолики и холерики, интроверты и экстраверты, тусовщики и домоседы. Однако, как говорится, положение обязывает. И если хочется играть, то придется по правилам. Если вас приняли в команду (особенно раз уж вы доросли до руководящей позиции), придется распробовать вкус корпоративной этики: теперь посещение внутрифирменных мероприятий – ваша «добровольно-принудительная обязанность». Коллектив должен знать своих членов и лидеров, видеть их в неформальной обстановке. Где еще можно почувствовать себя частью семьи? Кроме того, это – реальный шанс запомниться хотя бы визуально топам вашей фирмы или завести неделовое партнерство. А ведь не секрет, что зачастую именно так и начинается карьера. И если в офисном трудоголизме не стоит сразу проявлять все свои способности, потому что лучше выявлять их по мере неимоверных усилий начальства добиться от вас чего-либо еще, то на корпоративе можно показать себя во всей красе:

• визуальной (ваш незабываемый наряд);

• аудиальной (ваш искрометный юмор и удачный, афористичный тост);

• кинестетической (танцы, рукопожатия, прикосновения, легкие объятия).

Если есть возможность произнести тост – замечательно. Воспользуйтесь этой удачей. Но помните: тост должен быть краткий и содержательный, как въстрел! Правило простое: говорите кратко, ярко и то, что другие не знают. В тосте должна быть запоминающаяся метафора. Если такого нет – лучше не разводить бодягу.

На фуршете, банкете, корпоративной вечеринке есть одно табу – напиваться! Неадекватное поведение под хмельком и опрометчивые высказывания в попытке блеснуть чувством юмора и интеллектом не просто подорвут ваш деловой имидж, но могут стоить целой карьеры!

Прелесть светского общения в том, чтобы свободно курсировать от одного гостя к другому. А для этого необходимо знать, в какой момент и каким образом можно сделать рокировку. Оптимальное время светской беседы на многолюдной вечеринке – 5-20 минут на одну «душу». Предел – 30 минут. Помните: вы здесь для того, чтобы учиться знакомиться с людьми и завязывать новые контакты. Если собеседник интересный – дайте себе слово вернуться к нему после того, как познакомитесь с десятком гостей, обменяйтесь визитками. Можно взять у него визитную карточку и договориться о встрече в другом месте.

S.C.O.R.E.

Совершенствоваться в искусстве делового этикета никогда не поздно и не рано. В НЛП есть модель S.C.O.R.E., в которой используют пространство: «Состояние в настоящий момент – желаемое состояние».

Как сказал Али Апшерони: «Сколь бы удачно ни сложилась жизнь, люди, как правило, хотят чего-то большего, а их сознание всегда подчеркивает разницу между уже достигнутым и все еще желаемым».

Аббревиатура S.C.O.R.E. в переводе с английского расшифровывается как: симптомы, причины, результат, ресурсы и эффекты.

Симптомы – наиболее заметные и поддающиеся наблюдению аспекты данной ситуации или состояния сейчас.

Причины – скрытые от глаз элементы, ответственные за создание и поддержание симптомов. Они обычно не так заметны, как сами симптомы.

Результат – это реальная цель или желаемое состояние, которое займет место симптомов.

Ресурсы – скрытые от глаз элементы, которые отвечают за создание и поддержание результата.

Эффект – результат или реакция на достижение конкретного результата. Но часто желаемый эффект от достижения результата ошибочно принимают за сам результат. Положительные эффекты часто становятся причиной или мотивом для желания результата. Негативные эффекты, в свою очередь, могут породить сопротивление.

Короче, модель S.C.O.R.E. похожа на банальную простуду. Симптомы – насморк, слабость, повышенная температура, головная боль. Причина – сквозняк с вирусами, которые носились в воздухе. Результат – грипп. Ресурсы – нафтизин и терафлю. Эффект – выздоровление. Если лекарство не помогает, то организм может начать сопротивляться (тошнота, рвота, усиление симптомов болезни)…

Модель S.C.O.R.E. эффективна в овладении искусством делового этикета. Пойдем в обратном порядке.

Эффект – это вы, производящий эффект, фурор. Новый вы… Звезда. Босс. Шеф. Начальник. Человек, который пленяет, ведет за собой, восхищает. Короче, харизматическая личность.

Ресурсы – это каналы восприятия. Репрезентативные системы восприятия, которые нужно научиться распознавать и которыми необходимо уметь виртуозно жонглировать. Хотя есть еще один самый важный ресурс – вы сами. Но этот ресурс мы подробнее будем изучать на следующем мастер-классе.

Результат – отсутствие продвижения по карьерной лестнице.

Причина – ваш характер, особенности поведения.

Симптомы – напряженные отношения на работе, сложности в общении с коллегами и начальством.

Теперь любую проблему можно рассмотреть как задачу через модель S.C.O.R.E. И эта модель поможет вам подержать ситуацию в руках, посмотреть на нее с разных сторон, как на головоломку.

Новый взгляд на мир – новые возможности

Вызвали люди такси, стоят, ждут. Подходит мужик

– Вы такси вызывали?

– Да, мы.

– Я водитель, у меня машина застряла, а вам же недалеко. Давайте я вас пешком провожу?

Однажды Татьяна, коллега по работе, спросила меня:

– Дорогая, вот ты всегда была выскочкой: медалистка в школе, красный диплом в институте… Короче, драмкружок, кружок по фото, а тебе и петь охота… А я – тихая троечница по жизни. И что теперь? Теперь мы обе работаем корреспондентами в газете «Знамя юности». Так зачем было так сильно надрываться?

Мне было двадцать. Татьяне – двадцать пять. И мы обе были в начале жизненного пути. Тогда я ничего не ответила своей коллеге. И я ушла от этого разговора не потому, что не знала ответа, а потому, что не видела перспективного смысла в бряцании орденами. Как бы мы ни воспринимали жизнь – с линейной хронологией событий или с хитросплетением временных петель, – в тот момент мы обе пересеклись во времени и пространстве. Пересеклись и… разбежались. Я неоднократно меняла свою жизнь, бралась за новые дела, достигала успеха в разных сферах и снова начинала с нуля (хотя нет – я начинала с плюса: ведь у меня всегда были отличные компаньоны: я и Вселенная). А Татьяна до сих пор работает корреспондентом все в той же газете.

С тех пор я все больше укрепляюсь во мнении, что жизнь хорошо смотрится с конца, любовь – с начала, а горе – со стороны.

Об относительности человеческого восприятия

Хотя, конечно, счастье и успех – это категории внутренние. Это даже не категории, а состояния. И определяются они душевным равновесием и чувством внутреннего ликования. Одним жизнь немила, если вместо многомиллионной сделки они заключат сегодня не очень прибыльный контракт. А иные считают успехом, если их вышвырнули через парадную дверь.

Когда люди пребывают в состоянии эмоционального и физического упадка, мы часто говорим, что они в ужасном состоянии. И мы осознаем, что для решения большинства задач мы должны быть в правильном состоянии духа – положительном, боевом, активном… Что такое состояние духа? Очень просто: это все мысли, эмоции и физиология, которые мы проявляем, внутренние картинки, звуки, ощущения и все паттерны позы и дыхания. В НЛП считается за аксиому, что разум и тело полностью взаимосвязаны, так что мысли немедленно оказывают влияние на физиологию и наоборот.

Состояние нашего разума непрерывно меняется, и это одна из немногих вещей, связанных с разумом, на которую мы можем положиться. Жизнь – это 10 % того, что с нами происходит, и 90 % того, как мы на это реагируем. Порой угол зрения кардинально меняет всю картину.

Идут по лесу Слон и Заяц. Оба сильно навеселе, после застолья. Выходят на опушку, а перед ними речка и горбатый мост через нее. Заяц лихо шагнул на мост, Слон за ним. Дошли до середины, Слон обвил хоботом перила и, заикаясь, пробормотал:

– За-аяц-ц! Глянь, как мост-то прогнулся!

Заяц, весело вышагивая:

– Конечно! Ведь мы же красавцы!..

Когда вы меняете отношение к чему-либо, а значит, и свое состояние, мир вокруг тоже меняется (или кажется, что меняется). Но поскольку то, во что мы верим, становится реальностью, то вопрос «кажется – не кажется» совершенно несущественен. Потому что реально лишь то, что мы себе вообразили.

Изменение субмодальностей[5]

До этого момента мы постоянно говорили о модальностях нашего восприятия как о некой данности. Мы развивали репрезентативные системы для того, чтобы влиять на других людей и эффективнее с ними общаться. А теперь я познакомлю вас с одной НЛПерской техникой, которая позволит нам, как по мановению волшебной палочки, улучшать свое настроение, меняя оттенки модальностей. Я научу вас, как говорят НЛПеры, добавлять света в картинку.

Давайте поэкспериментируем: вспомните о приятном, о том времени, когда вы действительно чувствовали себя хорошо. Перенеситесь мысленно в то время. Потратьте минуту или две, переживая вновь этот опыт настолько полно, насколько возможно. Когда вы получите удовольствие от этих приятных ощущений, посмотрите вокруг, отметьте то, что вы видите, и те звуки, которые слышите, когда вспоминаете приятное.

Отметьте свои ощущения. Затем вернитесь в настоящее.

Отметьте воздействие, которое эта процедура оказала на ваше нынешнее состояние, в особенности на вашу позу и дыхание. Прошлый опыт не исчез навсегда, он может помочь вам чувствовать себя хорошо в настоящем, хотя картины и звуки прошлого остались позади. Когда мы воссоздаем их внутри себя, сегодняшние ощущения оказываются настолько же реальными и непосредственными, какими они были тогда. Что бы вы ни чувствовали перед тем, как прочитать этот абзац, вы уже перевели себя в более ресурсное состояние.

Теперь, наоборот, вспомните слегка неприятный прошлый опыт. Когда он придет в голову, вообразите себя снова в той ситуации. Что вы видите? Что слышите? Отметьте свои ощущения.

Не задерживайтесь слишком долго на этом переживании, вернитесь в настоящее и отметьте воздействие, которое оно оказало на вас. Осознайте свои ощущения после этого переживания по сравнению с ощущениями после предыдущего. Отметьте перемены в позе и дыхании.

Теперь измените свое эмоциональное состояние. Сделайте несколько физических упражнений, подвигайтесь и переведите внимание с воспоминаний на что-то совершенно иное. Посмотрите в окно, попрыгайте, перейдите в другой конец комнаты и коснитесь стены или наклонитесь и дотроньтесь до пальцев ног. Обратите внимание на физические ощущения движения и на то, что вы осознаете здесь и сейчас.

Теперь представьте рядом двух ораторов. Один в своей речи постоянно использует позитивно окрашенные слова: успех, победа, достижение, высота, глубина, ясность, четкое понимание, прогресс, команда, сила. А другой – слова с негативной окраской: проблемы, поражение, жертва, война, бедствия, кризис, неудачники, лузеры, глупости, бессмысленность. Как выглядит первый оратор? А как второй? Какая публика слушает первого? И как она выражает внимание? Какова аудитория второго? К какому из ораторов вам хочется присоединиться?

Как растения к солнцу, так и люди тянутся к изобилию, здоровью, силе, успеху. то есть к тому, что привнесет в их жизнь эти простые ценности. Так что стройте базис своей карьеры на позитиве, пусть даже это всего лишь вербальные предикаты. Мысль материальна. Слово само по себе – мощная материя, энергия, из которой можно многое построить.

Секрет прост: если вам плохо – думайте о хорошем. Улыбайтесь, глядя на себя в зеркало. Заставляйте себя улыбаться. Кривляйтесь не менее пяти минут. И наблюдайте, как будет улучшаться ваше настроение.

В НЛП-терминах эта процедура известна как изменение состояния, и к ней стоит возвращаться, когда вы почувствуете себя в нересурсном состоянии. Когда вы вспоминаете неприятные события и входите в нересурсное состояние, ваше тело целиком принимает негатив и поддерживает его тонусом мускулов, позой и дыханием. Физически накопленные воспоминания могут испортить будущие переживания на минуты или часы. Мы все знаем, что значит «встать не с той ноги». Люди, страдающие депрессией, имеют бессознательно усвоенную способность подолгу поддерживать нересурсное состояние. Другие обладают способностью изменять эмоциональное состояние по своему усмотрению, создавая для себя эмоциональную свободу, преобразующую их жизнь. Они тоже переживают взлеты и падения, но не застревают на болезненных эмоциях.

В течение жизни мы постоянно проходим через различные эмоциональные состояния, иногда быстро, иногда более размеренно. Например, вы могли чувствовать себя неважно, а друг по телефону сообщил хорошие новости. У вас на душе посветлело. Или, может быть, был яркий солнечный день, а вы, распечатав почту, обнаружили неожиданно большой счет. И внутренние облака могли затмить реальное солнце.

Важное открытие состоит в том, что мы можем влиять на свое состояние, а не просто реагировать на происходящее. В предыдущие несколько минут вы чувствовали себя хорошо, затем испытывали неудобство, затем… Как же вы чувствуете себя сейчас? А ведь вокруг вас ничего не изменилось. Вы сделали все это сами.

Когда у меня дурацкое настроение, я сразу же включаю любимую музыку. И начинаю улыбаться миру. И знаете что? Мир улыбается мне в ответ.

Причину увидишь в зеркале

Однажды я помогла знакомой девушке, Елене, найти работу в Москве: приютила ее на месяц у себя, отредактировала ее резюме и написала ей нестандартное сопроводительное письмо, поделилась секретами, как пройти собеседование и продать себя подороже, помогла снять квартиру через знакомых по очень хорошей цене и познакомила с милыми и приятными молодыми людьми, чтобы ей не было одиноко в незнакомом городе. Пока Елена общалась с различными работодателями, теребила четки в руках и нервничала, она неоднократно спрашивала меня:

– Чем тебя отблагодарить, если я найду работу?

– Лена, новые друзья, новая работа, новый дом в новой стране – это практически новая жизнь. Я не знаю, сколько она может стоить. Вернее, ее оценивает приобретатель. Я не хочу убить эффект от своей помощи, назначая тебе за это фиксированную плату. И я не хочу сказать, что это не стоит ничего. Я хочу, чтобы ты сама оценила эту услугу. Она стоит не больше и не меньше.

У меня в университете был один мудрый преподаватель. Он говорил студентам на экзамене:

– Я знаю, чего стоят ваши знания. И каждый из вас это тоже знает. Поэтому откройте зачетки, напишите название предмета, поставьте себе оценку и подходите ко мне. Я распишусь в зачетке.

Очень сложно поставить себе самому справедливую оценку. В зависимости от самооценки рука тянется то занизить, то завысить. И ведь возможность есть… И эта возможность позволяет увидеть и оценить более глубокую вещь, чем знания по предмету. Возникает момент осо-ЗНАНИЯ своей личностной ценности. Жизнь не ставит нам оценки. Она лишь наблюдает за нами. Мы ставим оценки себе сами. Мы движемся выбранным курсом. И моделируем ситуации, с которыми столкнемся в будущем. Если завтра кому-то из нас на голову упадет кирпич, это не будет случайностью. Это будет закономерность, в которую человек шагнул сам, осознанно или неосознанно. Если в это же время на чью-то другую голову разом свалятся все блага цивилизации, это тоже не будет случайностью. Это просто будет свидетельством того, что тот, второй, шел по другому пути, к другим целям и, возможно, даже с другим компасом...

Короче, как любит говорить один мой друг: причину увидишь в зеркале.

– Новая жизнь – штука дорогая. Мне хочется подарить тебе ящик шампанского! Как думаешь, этого достаточно?

...Лена нашла работу. Даже лучше той, на которую рассчитывала. И зарплату получила выше, чем планировала. И квартиру сняла дешевле, чем можно было ожидать. Все складывалось отлично. Осталось отработать три месяца испытательного срока, чтобы закрепиться на новом месте и почувствовать себя новоиспеченной москвичкой.

Получение новой работы шампанским мы не отметили. Суеверная Лена отложила эту идею до первой зарплаты. А получив ее, приехала в ресторан, где я со своими друзьями праздновала окончание очередной рабочей недели. Мы обмыли Ленину зарплату за счет моих веселых и щедрых друзей. А дальше все как-то не заладилось.

После испытательного срока контракт с Леной не продлили, новые приятели раздружились, да и хозяин квартиры решил поднять арендную плату. В общем, новая жизнь не задалась. Лена собрала вещи и уехала назад, в родной город.

Зачем я рассказала эту историю? В чем ее мораль? И почему Гитлер покончил жизнь самоубийством? Все просто. Гитлеру пришел счет за газ.

Отдавать долги, платить по счетам – это уже даже не вопрос делового этикета. Это вопрос кармы и равновесия во Вселенной. Это бонусный вопрос в данном мастер-классе. Но, вероятно, самый важный…

Если мы не оплачиваем коммунальные счета, нам отключают газ, горячую воду. Нам отключают исходящие, а потом и входящие звонки, если мы не оплачиваем счета за телефон. Вселенная работает точно так же. Если мы что-то берем в долг, если мы сами назначаем цену, всеми силами нужно стараться оплатить счета, чтобы во Вселенной не нарушалось равновесие. Равновесие, безусловно, восстановится. Иначе и быть не может. Вот только во что превратится наша жизнь, пока будет восстанавливаться это равновесие, – большой вопрос. Так что давайте будем сами волшебниками своей судьбы. Это ведь удивительно и прекрасно.