Как говорить правильно и без стеснения Полито Рейналдо

5. Креативность

Вы просите людей уделить вам немного внимания, и… ничего не происходит. Затем вы просите еще раз: «Пожалуйста, уделите мне минутку внимания».

В ответ вы увидите несколько приподнятых бровей и взгляды слушателей, весьма напоминающих снулых рыб, обращенные к вам. Перед вами армия – мирно спящая ночью в своих казармах. Сейчас никому из них нет никакого дела до происходящего, и заинтересован в нем только один человек – вы сами.

Если во время вашего выступления зрители ведут себя как войско после отбоя, то пришло время революции. Сегодня аудитория, чтобы взбодриться, желает услышать хорошую речь, но почти не переносит одиночных полетов. Она желает слышать речь, поддержанную тяжелой артиллерией.

Я преувеличиваю? Достаточно взглянуть на ораторов, выступления которых расписаны вперед. Каждый из них знает, как подготовиться к победному параду. Они заставляют слушателей смеяться, плакать или застывать в шоке – все что угодно, но только не быть апатичными и отрешенными. В это военной стратегии нет ничего нового; она на протяжении десятилетий была частью хитроумного арсенала коммивояжеров. У них нет холостых патронов: если они ничего не продадут, им нечего будет есть. Это простой вопрос выживания.

Вы никогда не останавливались в изумлении от того, как странствующий торговец умеет убедить людей пригласить его в свой дом, а затем купить то, что им не нужно? Эти торговцы гениальны, а их изобретательность вызвала бы зависть у самого Наполеона. Их военная тактика заслуживает тщательного изучения.

Однажды я участвовал в телевизионной программе, в которой анализировали коммуникацию уличных торговцев, и я отправился в Сан-Паулу поговорить с ними. Я был впечатлен. Их самым важным ресурсом была креативность!

Один из них рассказал мне, что для привлечения внимания прохожих он выкрикивает несколько слов и ждет реакции. Это пробуждает у людей интерес, поэтому они замедляют шаг и уже вынуждены выслушать продавца.

Другой торговец заметил, что уделяет самое пристальное внимание той аудитории, с которой разговаривает. Если люди начинают переминаться с ноги на ногу и оглядываться по сторонам, ясно, что они испытывают нетерпение и желают уйти. В этой ситуации он идет на тактическую хитрость – меняет тему и рассказывает забавную, занимательную историю – такую, которая может заново пробудить у людей интерес. Если это не дает никакого результата, то самое время ввести в игру Катерину. Катерина – это огромная змея, которая научилась курить. Это никогда не подводит. После ее первых затяжек уже никто не собирается уходить.

Третий торговец поведал мне, что после нескольких историй, заставляющих аудиторию смеяться до слез, N должен проникнуть на вражескую территорию. N был его сообщником, который ждал нужного момента, чтобы выйти вперед и купить товар, как будто не устояв перед напором аргументов продавца. Давайте не будем забывать, объяснял продавец со знанием дела, что идет война, и от внедренного «крота N» вреда не будет.

Даже если не принимать в расчет Катерину и «крота N», каждый торговец продемонстрировал великолепный пример креативности, которой не учат даже в лучших университетах. Идите и сами изучайте поле грядущего сражения. Возьмите выходной, отправляйтесь на улицу и узнайте немного больше об этом эффективном и креативном способе коммуникации.

Это заманчивая прогулка.

• Издержки: никаких.

• Место проведения: любое, где есть уличные торговцы.

• Время: любое.

• Крайний срок регистрации: отсутствует.

• Оратор: аноним.

• Диплом: университет жизни.

Получите свой сертификат об окончании курса, включите креативность в арсенал своих коммуникативных навыков, спланируйте свое выступление и начинайте представление.

На приведенных примерах вы видите, что во многих отношениях креативность сродни вдохновению, поэтому эти понятия часто путают друг с другом. Как вы узнали из примеров с уличными торговцами, быть креативным значит делать все возможное для того, чтобы превратить тривиальное в исключительное, использовать вдохновение для нахождения новых способов пробуждения чувств слушателей и удержания их внимания.

Вернемся к вопросу о наблюдении за ораторскими навыками: мы должны также учитывать эмоциональный и интеллектуальный настрой аудитории. Чем ниже уровень культуры слушателей или чем меньше времени прошло с того момента, как они пережили сильное счастье или горе, тем более эмоциональным должно быть наше послание. Чем выше интеллектуальный уровень аудитории и чем более она далека от событий, способных пробудить сильные чувства, тем более рациональным должно быть ваше выступление. Креативность хороша только в том случае, когда аудитория оказывается достаточно восприимчивой к естественному, не требующему усилий усвоению сути вашего выступления.

6. Энтузиазм

Греки называли энтузиазм «внутренним богом». Он отвечает за величайшие достижения человечества. Человек может победить без подготовки, но редко преуспевает в каком-либо виде деятельности, если не обладает силой энтузиазма, способной преодолеть любую враждебность. Ко всякому, кто произносит свою речь холодно, сухо и апатично, аудитория очень скоро теряет интерес, потому что создается устойчивое впечатление, что докладчику самому неинтересно то, что он говорит. Энтузиазм – это своего рода топливо словесного выражения. Мы видели успех многих ораторов, которые, будучи наделенными весьма скоромным даром красноречия, компенсировали эту слабость одухотворенной внутренней решительностью, буквально заражая слушателей своим энтузиазмом. Отзовитесь пренебрежительно о малокультурном, необщительном деревенском жителе, и вы услышите в ответ красноречивое опровержение ваших слов, питаемое энтузиазмом уязвленной гордости.

Каждое послание следует излагать так, как будто мы несем знамя по полю боя. Каждое заявление должно вызывать у нас возбуждение, мы должны гореть своей идеей и погружать слушателей в атмосферу эмоций и веры. Говорят, что когда выдающийся итальянский адвокат по уголовным делам Энрико Ферри, считавшийся одним из лучших ораторов мира, защищал своего клиента, он делал это с таким энтузиазмом, что, казалось, отстаивал свою собственную свободу. Эта сила, убежденность и отвага должны двигать человеком, намеренным выступить на публике.

Меня всегда удивляет, что школьные отличники не добиваются максимального успеха. Почему когда они вырастают, то не преуспевают в жизни, если продемонстрировали в школе такое упорство, академические успехи и столь добросовестное отношение к своим обязанностям?

Ответ почти всегда звучит одинаково: они всегда живут в состоянии неопределенности и просто плывут по течению, потому что никогда не испытывали страстной преданности какому-нибудь делу или идее, а когда им пришлось столкнуться с трудностями, отступали назад и старались смешаться с испуганной толпой. Проанализируйте жизни великих лидеров. Понаблюдайте за тем, как проявлялось их величие в моменты суровых испытаний, когда трудности казались непреодолимыми. В этих случаях победа определялась не столько знаниями и интеллектуальной подготовкой, сколько страстью и энтузиазмом. Вера вела их за пределы собственных возможностей и превращала их поступки в важные вехи и образцы для подражания.

Всегда будут задачи, к которым мы чувствуем себя неподготовленными. Но ошибкой будет сдаться, даже не попытавшись решить подобную задачу. Если мы на самом деле заинтересованы в результате, который необходимо получить, и полны энтузиазма, мы всегда найдем у себя те силы, о которых и не подозревали.

Виктор Гюго, автор романа «Отверженные», был не только одним из величайших писателей, но и великолепным оратором. Он продемонстрировал нам достойный пример того, как может победить наше дело, если мы верим в его победу.

Сын Виктора Гюго, Чарльз Гюго, после того как увидел, что приговоренный к смертной казни дрался, пытаясь спасти себя, преисполнился такой жалостью и яростью, что написал статью против смертной казни, которую опубликовал в одной из самых влиятельных французских газет того времени. Поскольку смертная казнь была нормой законодательства, враги писателя воспользовались возможностью напасть на него, возбудив против его сына судебное дело. Виктор Гюго сам защищал сына в суде. Одиннадцатого июня 1851 года он произнес такую эмоциональную речь, что, несмотря на множество недостатков в ней, сумел добиться оправдания своего любимого сына. Стоя рядом с подсудимым, Гюго-старший взял ответственность на себя.

«Настоящий подсудимый в этом деле не мой сын, а я», – громко и эмоционально Виктор Гюго снова и снова повторял: «Виновен я!» Справившись с эмоциями, как если бы он сражался за свою собственную жизнь, Гюго продолжил: «Я совершил это преступление (выступил против смертной казни) намного раньше своего сына. И я признаюсь в этом, джентльмены. Я совершил это преступление со всеми отягчающими обстоятельствами – предумышленно, упорно и неоднократно!»

Отдав себя целиком делу защиты сына, Гюго признал собственную вину:

«Мой сын написал эту статью, потому что я с детства вдохновлял его, потому что он – мой сын по крови и духу, потому что он хочет продолжить традицию своего отца. Мы столкнулись здесь не с обычным преступлением, и я удивлен тем, что за него хотят преследовать!»[4]

Мог ли адвокат, прекрасно знакомый со всеми увертками и хитростями французского законодательства, выразить так ясно и с таким энтузиазмом то, что переполняло сердце отца?

7. Целеустремленность

В процессе совершенствования вы иногда будете сталкиваться с обескураживающими ситуациями, которые заставят вас задуматься над тем, насколько вы успешны в искусстве публичных выступлений. Если вы сдадитесь в эти моменты, то погрязнете в груде извинений и оправданий и не сможете продолжить свой путь. Вам потребуется целеустремленность, чтобы миновать эти препятствия, и сила, чтобы идти дальше.

Демосфен, считавшийся одним из лучших античных ораторов, добился успеха в искусстве красноречия после того, как преодолел трудности, связанные с его физическим недостатком. Проблемы с дыханием, артикуляцией и позой не оставляли ему никаких надежд на успех в мире ораторского искусства. Кроме того, он подвергался постоянным насмешкам из-за того, что когда говорил, одно плечо у него поднималось выше другого. Однако у Демосфена было такое качество, как целеустремленность.

В самом начале своей подготовки Демосфен отправился в уединенное место, где его никто не мог потревожить. Чтобы гарантировать полную концентрацию, он сбрил себе полбороды и половину волос на голове. В таком виде показываться на людях было невозможно.

Чтобы научиться правильно дышать, он совершал долгие, изматывающие ежедневные пробежки. Он исправил свою дикцию, кладя гальку в рот и пытаясь как можно правильнее произносить слова. Поскольку он не мог контролировать положение своего плеча, он решил практиковаться перед зеркалом, и всякий раз, когда делал непроизвольное движение, наносил себе глубокий порез мечом. Раны были такими серьезными, что ему пришлось контролировать свою силу. Благодаря решительности, мечта Демосфена осуществилась: он стал величайшим оратором, которого знала Греция.

8. Навыки слушания

«Никто не глух так, как тот, кто не хочет слышать».

Народная пословица

Эй! Алло! Да, вы. Слушайте.

Я знаю, что слушать не всегда легко, временами мы испытываем такое раздражение, что хочется воспользоваться берушами, только бы оградить себя от словесной бойни. Со временем мы настолько устаем от подобных выступлений, что встаем на путь генерализации и защищаемся практически от каждого, кто хочет поговорить с нами.

По этой и многим другим причинам люди на самом деле не знают, как надо слушать. Недавно проведенные исследования показали, что мы обычно используем лишь 25 % наших навыков слушания. Исследование, проведенное Ларри Баркером, установило, что если коммуникация прошла на очень хорошем уровне, то через два месяца человек будет помнить 25 % услышанного.

Возможно, есть доля истины в старой поговорке, гласящей, что Бог дал человеку один рот и два уха, чтобы тот мог больше слушать и меньше говорить. Если научиться слушать лучше, то можно извлечь немалые преимущества. Я могу гарантировать, что этот навык поможет вам развивать и укреплять свои профессиональные и общественные связи.

Почему у нас возникают трудности со слушанием

Существуют громадные различия между тем, чтобы слушать и слышать. Способность слышать – это всего лишь биологическая функция, которая не требует существенных усилий со стороны головного мозга, тогда как слушание предполагает интеллектуальное напряжение, поскольку мы должны интерпретировать и оценивать услышанное, а также отреагировать на сообщение. (Некоторые писатели заявляют прямо противоположное: то, что для нас способность слышать, для них – слушание, и наоборот.) Здесь важно то, что мы будем анализировать акт слушания, который требует функционирования и действий со стороны мозга.

Слова никогда не успевают за мыслями

Различные исследования показали, что скорость наших мыслительных процессов в четыре раза превосходит скорость устной передачи слов. Подумайте, как простаивает ваш мозг, когда вы слушаете чье-то выступление. Оратору требуется одна минута на произнесение того, что мы можем понять за пятнадцать секунд. Это означает, что мы теряем сорок пять секунд на отступления от того, что говорит оратор. Поэтому нам часто становится скучно и мы перестаем слушать, что говорят. Это различие в скоростях мыслей и слов может объяснить, почему люди в общем получают гораздо больше удовольствия от говорения, а не от слушания.

Наши уши эгоистичны

Наш слух избирателен. Мы обращаем внимание на ту информацию, которая полезна для нашего дела и интересов, и отключаемся, если говорят о вещах, не имеющих отношения к нашим проблемам. Чем опытнее мы становимся, тем более капризным и придирчивым делается наш слух. Когда кто-то заводит беседу, мы уже с первых слов понимаем, что он намерен сказать, и погружаемся в свои собственные мысли, не обращая внимания на сообщение.

Мы выносим скоропалительные суждения относительно слов, которые слышим, и искажаем их

Когда мы слышим некое послание или даже одно слово, идущее вразрез с нашим образом мыслей, то независимо от намерений говорящего мы запускаем оборонительный процесс, в ходе которого мысленно начинаем прорабатывать идеи, опровергающие докладчика, критиковать сообщаемую нам информацию, пытаемся предсказать входящие идеи и опровергнуть их. Ясно, что наши новые гипотезы не всегда правильны, благодаря этому скачкообразному переходу к выводам мы зачастую искаженно интерпретируем полученную информацию.

Окружающая среда может отвлекать

Все, что нас окружает, вредит нашей концентрации. Расположение стульев, температура в зале, кашляющий сосед, шумные машины и оборудование за пределами лекционного зала могут отвлекать нас и мешать следить за рассуждениями оратора. Подчас даже тяжелое дыхание сидящего позади нас человека может направить наши мысли в совершенно иное русло. Независимо от того, насколько благоприятны и идеальны условия, всегда найдутся причины, чтобы прекратить слушать.

Слушание – это тяжелая работа

Мы уже увидели, что слушание представляет собой активный навык, требующий концентрации и интеллектуальных усилий. Однако большинство людей предпочитает оставаться в своей зоне комфорта, пассивно пользоваться своим слухом, не анализировать и не интерпретировать сказанное. В такой ситуации мы почти всегда притворяемся, что уделяем внимание оратору, но на самом деле думаем о других вещах. Нам часто приходится говорить с людьми, которые «отключились»; для них характерен безжизненный взгляд, демонстрирующий, что их тело присутствует здесь, но дух витает где-то далеко.

Почему важно слушать

Даже тот простой факт, что большую часть наших знаний мы почерпнули, слушая других людей, оправдывает концентрацию усилий, направленных на то, чтобы слушать лучше. Исследования С. Мосса и С. Таббса показывают, на что мы тратим время бодрствования: 17 % уходят на чтение, 16 % – на разговоры, 14 % – на написание, и 53 % – на слушание.

То, как мы слушаем, может иметь решающее значение для нашего профессионального успеха и качества личных отношений. Люди, у которых есть трудности со слушанием, не очень продуктивны на работе и сталкиваются с проблемами в общении с окружающими. Например, если вы должны пройти отбор при приеме на работу, тот факт, что вы умеете слушать, поможет вам определить, каковы намерения компании и чего она ожидает от вас.

Как научиться слушать лучше

Чтобы улучшить свои навыки слушания, запомните несколько простых правил. Результаты окажутся превосходными.

Попытайтесь понять, прежде чем интерпретировать или критиковать

Исходный этап улучшения слушания остоит в том, чтобы избегать интерпретации и критики сообщения, прежде чем говорящий закончит свою речь или прежде чем вы поймете ее. Первые несколько попыток, возможно, обескуражат вас, потому что конечный результат может существенно отличаться от того, что вы ожидали изначально, а слушание окажется не стоящим затраченных усилий. Однако со временем вы осознаете, что в ряде случаев вы ошибались и ваше суждение о ситуации было ложным.

Оценивайте свое понимание количественно

Тот факт, что наше слушание в общем является пассивным, означает, что мы почти никогда не пытаемся выяснить, сколько из сказанного нам удалось запомнить.

Вот хорошее упражнение на улучшение качества слушания: попытайтесь отследить, какую информацию вы услышали и какую часть из нее смогли запомнить. Со временем объем запомненной информации будет увеличиваться, а наши навыки слушания естественным образом улучшатся.

В течение нескольких дней пытайтесь мысленно возвращаться к тому, что люди сказали вам, каковы были их намерения и как вы вели себя, слушая их.

Делайте заметки

Хороший метод обучения концентрации на той информации, которую мы слышим, заключается в том, чтобы делать заметки по темам выступления, которые кажутся нам наиболее важными. Ясно, что это упражнение следует приберечь для докладов, уроков и конференций (и хотя это может показаться невероятным, но мне доводилось встречать людей, делающих заметки во время неформальных бесед).

Немного дистанцируйтесь от самого себя

Мы обычно настолько беспокоимся о самих себе, что напрочь забываем об окружающих, существование которых нужно признавать и учитывать. Чтобы улучшить свои навыки слушания, попытайтесь принимать людей такими, какие они есть, а не такими, какими вам хотелось бы их видеть. Осознайте, что некоторые ваши мнения могут оказаться ошибочными, и истолкуйте сомнение в пользу окружающих. Подготовьтесь упорно работать над этим, потому что всегда возникает искушение сдаться и снова сосредоточиться на самих себе.

9. Драматизация

Возможно, это один из самых противоречивых аспектов коммуникации. Его изучение рождает жаркие споры, а выводы не всегда являются единодушными.

В моей магистерской диссертации «Влияние страсти оратора на процесс завоевания аудитории», опубликованной на португальском языке издательством «Editora Saraiva», я сравнивал отрывки из «Риторики» и «Поэтики» Аристотеля и Institutio Oratoria Квинтилиана, чтобы выяснить, в какой мере драматизация является частью публичного выступления.

Вот что об этом говорил Аристотель в IV веке до н. э.: «Стиль выражает страсть, когда, при наличии ярости, выражает эмоцию разгневанного человека; если поступок нечестивый и постыдный, то допустим тон человека, полного негодования и не желающего говорить. Если идет речь о высоких вещах, то слова должны выражать восхищение. Если что-то достойно сострадания, то следует употребить слова смирения. То же самое справедливо и для других случаев. В убедительность вносит вклад стиль, подобающий теме. В этом случае слушатели ошибочно заключают, что оратор выражает истину, потому что в подобных обстоятельствах люди чувствуют то же самое, что, как им кажется, чувствует оратор; и даже если это не так, аудитория думает, что все обстоит именно так, как говорит оратор. Добавьте к этому тот факт, что слушатели разделяют чувства оратора, который говорит с пафосом, даже если в его аргументах нет ничего. Именно поэтому многие ораторы ошеломляют слушателей, просто производя шум»[5].

Как мы видим, тот факт, что Аристотель описывал драматизацию, не означает, что он проповедовал подобное поведение. Мы тоже не можем взять на вооружение эти принципы, потому что любой, кто игнорирует этику, подрывает самый важный принцип хорошей коммуникации, заключающийся в том, чтобы говорить правду. Вот что пишет по этому поводу Квинтилиан в своем произведении Institutio Oratoria: «Будет ли горевать тот, кто не найдет и следов горя в словах, с помощью которых я попытаюсь заставить его горевать? Впадет ли он в гнев, если оратор, пытающийся разжечь в нем гнев, демонстрирует полное отсутствие той эмоции, которую требует от своих слушателей? Прольет ли он слезы, если глаза просителя останутся сухими? Это совершенно невозможно. Гореть может только огонь, и лишь влага может быть мокрой, и одна вещь не может передать свой цвет другой. Соответственно, первый самый важный принцип заключается в том, что в нас должны преобладать те чувства, преобладание которых мы хотели бы видеть у судьи, и что сначала мы должны быть растроганы сами, и лишь потом мы можем пытаться растрогать других»[6].

Наблюдая примеры этих исключительных людей, справедливо заключить, что мы можем и должны разыгрывать послание, которое передаем в своей речи, если хотим выразить свои истинные намерения. Будьте правдивы, но, помимо этого, всегда драматизируйте свое послание таким образом, чтобы вы казались правдивым в глазах слушателей, поскольку бессмысленно говорить правду людям, если они не верят вашим словам.

10. Синтез и объективность

Сказать все, что необходимо, только то, что необходимо, и ничего более – трудная задача, но мы всегда должны стремиться к этому. Когда человек овладел искусством речи и научился контролировать свои действия, а аудитория реагирует положительно, он будет нарасхват.

Что такое объективность и как пользоваться ею во время выступления

Вопреки расхожему мнению, говорить объективно – вовсе не то же самое, что говорить мало, хотя, как правило, те, кто говорят объективно, умеют быть лаконичными, сохраняя немногословность.

Но здесь вступают в игру другие факторы: содержание и цель. Бессмысленно говорить мало, если вы не сможете таким образом донести до аудитории информацию, в которой та нуждается, или убедить слушателей. Но продолжение речи после того, как вы уже полностью изложили свое послание и убедили слушателей, является коммуникационной ошибкой, которой следует избегать.

Анализируйте тему выступления заранее

Идентифицировав тему выступления, собирайте аргументы, которыми хотите подкрепить свою информацию. На этой стадии вы совершаете первый отсев, с целью исключить более слабые доводы и ненужную информацию и использовать только то, что логически связно.

Безжалостно вычеркивайте все лишнее.

Кроме того, проверьте, что вы не увлеклись многократным повторением одного и того же. Повторение аргумента, независимо от того, насколько он хорош, уменьшает степень вашей убедительности и делает ваше выступление многословным.

Взвешивая вероятность возражений со стороны слушателей, убедитесь в том, что ваши предположения реальны. Контраргументы для отражения атаки, которая может не последовать, способны породить проблему, которая в противном случае вообще не возникла бы. Кроме того, подобное сражение с фантомами – это впустую потраченное время выступления и еще один верный способ убить предметность изложения.

До какого момента слушатели воспринимают послание?

Во многих ситуациях мы сразу можем переходить к главному вопросу без всяких околичностей. С другой стороны, в этом случае предполагается, что аудитория уже заранее готова услышать то, что мы хотим довести до ее сведения.

Если вы пойдете к цели напролом, еще до того, как слушатели узнают, какова тема вашего выступления, какую проблему необходимо решить и из каких частей состоит ваша речь, вы помешаете аудитории понять информацию и нарушите процесс коммуникации.

Вот хороший перечень вопросов, который поможет вам усилить объективность (ставьте напротив каждого пункта галочку, хотя бы мысленно).

Знает ли аудитория, какова тема вашего выступления?

Нет нужды перебарщивать, но даже если у слушателей уже есть эта информация, не будет вреда кратко коснуться темы вашей презентации. Например, так: «Сегоня мы будем говорить о делении территории для различных групп торговых агентов». Пять секунд. От этого никто не умрет.

Знает ли аудитория, какую проблему вы собираетесь решить, или предысторию текущей информации, или части вашего выступления?

Это более важный вопрос, потому что объяснение этих вещей может отнять драгоценное время и в общем ненужно. Как правило, слушатели уже знакомы с проблемой и ее предысторией, но тем не менее люди часто тратят время впустую, рассказывая то, что аудитории уже известно.

Однако если предыстория проблемы незнакома присутствующим, лучше заменить долгие объяснения одной короткой формулировкой. Например: «Я хочу предложить программу решения проблемы стойкого снижения продаж». Это можно сказать, не разъясняя по пунктам, как именно снижались продажи на протяжении череды последних месяцев. Если, конечно, вы не чувствуете, что подробная информация сейчас действительно необходима.

Если ваша аудитория легко следит за первыми фразами вашего выступления, нет нужды описывать все его части.

Обратите внимание на то, что в этот момент вы будете анализировать, нужно ли вам дополнительно ориентировать аудиторию, делая ваше сообщение более понятным. Если вы решите, что слушатели готовы, то без колебаний отсекайте все несущественное. Помните: чтобы быть объективным и предметным, нужно попросту отрезать все лишнее.

Оцените, насколько хорошо аудитория понимает ваше выступление

Как правило, предметность и наглядность не являются лучшими друзьями.

Если вам необходимо уточнить то, о чем вы говорите, лучше всего показать иллюстрацию. История, выдуманная или правдивая, поможет слушателям лучше понять информацию. Но истории почти всегда длинны, и на них может уйти больше времени, чем на изложение той информации, которую мы хотим довести до сведения слушателей. Поэтому если вы хотите сохранить объективность во время презентации, рассказывайте только те истории, которые действительно необходимы. Если решитесь на это, ищите конкретные примеры, которые короче и помогают усилить ваши аргументы.

Введение и заключение

Доклады на технические темы, например выступления на конференции, допускают быстрое и простое введение. Например, поблагодарите всех присутствующих или продемонстрируйте всем, что они могут получить. Однако самую большую опасность представляет заключение.

Часто встречаются люди, у которых манера говорить напоминает то, как собака пытается изловить свой хвост, – они постоянно ходят и ходят по кругу. По этой причине, когда вы собираетесь прочитать важный доклад или сделать презентацию, требующие объективности, заранее подготовьте заключение.

Реакция слушателей может послужить великолепным индикатором временных рамок и того, удалось ли вам быть объективными и предметными. Будьте бдительны. Если слушатели начинают притоптывать ногами, барабанить пальцами, ерзать на стуле, закидывать одну ногу на другую, постоянно меняя их положение, перебирать бумаги без всяких причин, отодвигать свой стул от стола или смотреть в пространство отсутствующим взором человека, мысли которого витают где-то далеко, то пора заканчивать выступление.

Однако не понимайте все слишком буквально. Если вы спросите десять человек, хотят ли они, чтобы вы переходили прямо к делу или дали некоторую дополнительную информацию, наверняка они предложат вам сразу перейти к делу.

Но независимо от того, насколько хороша объективность, реагировать на тревогу слушателей и без предисловий переходить к сути вопроса не всегда является наилучшей тактикой. Если слушатели демонстрируют признаки сопротивления вам, теме выступления или общей атмосфере, если они не готовы воспринять ваше послание, потому что не располагают всеми фактами, касающимися причин собрания, если не осознают проблему, которую вы намерены решить, и не знают, какие вопросы вы поднимете, то время говорить о существе проблемы еще не пришло. Прежде чем обратиться к главной теме, вам следует подготовить почву. Однако делайте это тонко, чтобы слушатели подумали, что вы уже излагаете суть.

11. Ритм

Ритм – это музыкальность речи. Это легкое растягивание гласных, правильное произношение слов и изменение громкости и скорости речи (громко, тихо, быстро, медленно), которое рождает мелодию, способную воспламенить дух и пробудить волю слушателей.

Ритм речи должен идеально соответствовать стилю каждого оратора, чтобы наилучшим образом использовать энергию, тембр и глубину его голоса. Не нужно никого копировать, но всегда полезно слушать великих ораторов, отмечать ритмические эффекты их слов и сравнивать их с тем, какие производите вы сами. Особое внимание следует обратить на ораторов, способных превратить простые фразы в замечательные речевые шедевры посредством работы с ритмом. Вы увидите, как их гармоничные высказывания пленяют аудиторию. Ритмом и модуляцией речи можно овладеть с помощью простых упражнений, заключающихся в чтении стихотворений вслух.

Ритм играет особую роль в постановке вашего голоса, которая сама по себе настолько важна, что я решил посвятить ей отдельный раздел.

12. ГОЛОС

Голос определяет личность оратора. Если мы счастливы, печальны, спешим, уверены в себе, то голос является главным индикатором нашего состояния. Каким же образом голос так ясно отражает то, что происходит внутри человека?

В процессе нашей эволюции определенные части пищеварительной и дыхательной систем человека адаптировались к производству речи, создав наш речевой аппарат. Однако поскольку этот аппарат порожден нашим организмом, любые физические или эмоциональные проблемы будут немедленно отражаться на голосе.

Дыхание

Первое, что вы должны делать для того, чтобы хорошо говорить, – это правильно дышать. Очень часто речь и дыхание не синхронизированы, и это вызывает заметные нарушения в производстве голоса. Некоторые люди говорят на вдохе и продолжают говорить даже тогда, когда у них в легких нет воздуха. Это означает, что они не используют преимущество воздушного столба, который должен формироваться легкими, а это требует дополнительных усилий от терминальных отделов голосового аппарата.

Во время выступления лучше всего дышать, делая вдох за счет диафрагмы и выдыхая животом. Именно так дышат младенцы, особенно во сне.

Очень простое упражнение для улучшения дыхания с целью совершенствования голоса – это ежедневное чтение в течение нескольких минут газет и журналов.

Дикция

Полезным упражнением для улучшения дикции является чтение вслух с каким-либо предметом во рту, например, карандашом или указательным пальцем, вставленными горизонтально, или любым другим предметом, затрудняющим произношение. В конечном итоге, это поможет улучшить артикуляцию, поскольку вы научитесь оптимально использовать мускулатуру своих губ.

Но всегда соблюдайте осторожность, чтобы не утратить естественности. Продолжайте упражняться до тех пор, пока не сможете произносить слова правильно без усилий, поскольку отдельные проблемы с дикцией во время выступления всегда предпочтительнее искусственной речи.

Скорость

Еще один вопрос, который часто задают люди, касается того, с какой скоростью нужно говорить во время выступления: быстро, очень быстро, медленно или очень медленно. Каждому оратору и каждой теме необходима своя собственная скорость речи: это зависит от дыхания, эмоций, четкости произношения и сообщения, которое оратор несет слушателям. Если вы скажете: «Это произошло с молниеносной скоростью», – то ваша речь должна быть быстрее нормальной. Однако если вы произносите фразу: «Он двигался медленно, как ночная тень», – это следует делать медленнее обычного.

Продолжайте говорить быстро

Время от времени кто-нибудь жалуется мне, что он говорит слишком быстро и ему необходимо научиться говорить медленнее. Если не считать мелких отличий, обычно наш диалог развивается по такой схеме:

– Мистер Полито, я говорю слишкомбыстро. Если бы устанавливали коммуникационные радары, я точно получал бы штрафные квитанции.

– Но вы можете говорить медленнее?

– Нет, потому что я очень быстро думаю. Когда я пытаюсь говорить медленнее, я не могу четко думать и чувствую себя немым.

– Ну, если все обстоит именно так, то как вы намерены говорить медленнее? Будьте осторожны, потому что, пытаясь выработать навык, который вы считаете важным (скорость речи, которая кажется вам подобающей), вы можете оказать негативное воздействие на гораздо более важное качество – поток своих идей.

Если это применимо и к вашему случаю, продолжайте говорить быстро, но разработайте техники выступления, соответствующие вашим особенностям.

Убедитесь в том, что у вас отчетливая дикция

Если вы научитесь четко произносить слова, то даже если будете говорить быстро, люди поймут ваше послание и последуют за ним.

Делайте паузу в конце каждого аргумента

Заканчивая умозаключение, сделайте паузу и измените высоту голоса, чтобы показать, что вы закончили. Благодаря этому люди смогут переварить полученную информацию.

Повторяйте важную информацию

Выработайте привычку повторять важную информацию, используя различные слова для того, чтобы увеличить шансы слушателей понять ваше сообщение.

Если вы четко произносите слова, правильно пользуетесь паузами и повторяете важное, даже при условии того, что вы говорите быстро, вы сможете превратить эту свою особенность в эффективный стиль коммуникации.

Продолжайте говорить медленно

Однако есть и те, кто жалуется на то, что говорит слишком медленно.

– Мистер Полито, мне нужно изменить то, как я говорю, потому что я говорю слишком медленно. Во время моих длинных пауз вы можете успеть попить кофе.

– Но можете ли вы говорить быстрее?

– Нет, потому что когда я говорю, я люблю выстраивать все, что собираюсь сказать, у себя в голове.

– И вы на самом деле верите, что сможете говорить быстрее? Вы настолько озабочены планированием всего, что собираетесь сказать с начала до конца выступления, что если попытаетесь говорить быстрее, поступите вопреки своей природе и уменьшите эффективность своей коммуникации.

Если эта ситуация применима к вам, продолжайте говорить медленно, но воспользуйтесь соответствующими техниками, разработанными для людей, выражающих себя в такой манере.

Продолжайте смотреть на слушателей

Когда делаете паузу, продолжайте смотреть на слушателей. Таким образом, ваша связь с ними не нарушится.

Продолжайте говорить, сделав больший акцент

Когда снова начнете говорить после долгой паузы, вложите немного больше напора и энергии в свои слова, чтобы показать, что вы тщательно выбираете ту информацию, которую собираетесь донести до слушателей, и избежать впечатления, что у вас случился провал памяти.

Делайте необходимые паузы

Когда делаете паузу, подчеркните ее интонацией, чтобы показать, что вы собираетесь продолжить свое выступление, а когда изложите идею, сделайте остановку.

Избавьтесь от всяких «э-э-э» и «м-м-м» во время пауз

Научитесь быть терпеливым и ждать нужных слов в молчании. Таким образом, вы избавитесь от самого распространенного греха неторопливо говорящих людей.

Если вы предпримете все эти меры предосторожности, то сможете и дальше говорить медленно, превратив эту особенность в положительный аспект своего коммуникационного стиля.

Громкость

Вы должны научиться контролировать громкость своего голоса. Вам не нужно кричать во время разговора с одним или двумя людьми; это может вызвать у них раздражение и сопротивление. Точно так же вы не должны говорить шепотом, выступая перед большой аудиторией, потому что слушателям будет трудно понять вас и, как следствие, они могут потерять к вам интерес.

Однако всегда пытайтесь говорить чуточку громче, чем необходимо, потому что это продемонстрирует вашу заинтересованность и энтузиазм в отношении темы разговора. Если вы делаете доклад перед группой из двадцати человек, говорите так, как будто перед вами сидят пятьдесят слушателей; если перед вами пятьдесят человек, говорите так, как будто выступаете перед сотней. Таким образом вам удастся легче поддерживать энтузиазм и внимание слушателей. Но помните о необходимости подготовить почву, чтобы люди были вовлечены в ваш способ выражения себя; просто повышая голос, вы продемонстрируете лишь свой собственный энтузиазм, а ваши немотивированные слушатели останутся безучастными.

Задайте своей речи ритм

Бу-бу-бу, бу-бу-бу, бу-бу-бу. Всегда в одном тоне и с одинаковой скоростью. Независимо тот того, насколько интересна тема, ни одна живая душа не может сопротивляться лектору, который монотонно бубнит, – это проверенное снотворное средство, специально предназначенное для того, чтобы погружать аудиторию в сон.

Если вы всегда говорите в одном и том же темпе и с одинаковым уровнем громкости, без модуляций, отмечающих важные паузы, очень скоро вы увидите перед собой море клюющих носом слушателей.

Когда бы вы ни выступали перед публикой, в любой ситуации пытайтесь придать своей речи ритм, сделать ее более красочной и привлекательной. Говорите быстрее или медленнее, громче или тише, при необходимости понижайте голос до шепота, и все это для того, чтобы увлечь слушателей и заинтересовать их.

Понаблюдайте за известными ораторами и обратите внимание на то, как они завораживают слушателей, придав своим выступлениям мелодичный ритм от начала до самого конца. Как я уже говорил, работайте над модуляциями и темпом, читая стихи вслух. Короткие и длинные паузы между строками стихотворения помогут вам практиковаться в этих важных речевых навыках, сделают ваш стиль коммуникации более рельефным и эффективным. Не дожидайтесь большого, важного доклада, чтобы применить этот совет на практике: хватайтесь за любую возможность (даже разговаривая с друзьями, родственниками и коллегами), чтобы ритм стал естественной частью вашего общения.

Экспрессивность выступления

Помимо всего прочего, неплохо обратить внимание на ударение на разных словах в предложении. В каждом слове есть слог, на котором нужно сделать ударение, точно так же, как в каждом предложении есть одно или несколько важных слов. В зависимости от того, насколько сильно подчеркнуты эти слоги и слова, ваше сообщение может означать самые разные вещи. Обратите внимание на разницу между словами minute (минута) и minte (мельчайший, незначительный), или present (настоящее время) и present (подарок).

Это же происходит и с предложениями. Взгляните:

«Вчера я ездил в школу на машине с братом».

Первая гипотеза – главной информацией является тот день, когда я отправился в школу. Поэтому необходимо подчеркнуть слово вчера:

«Я ездил в школу на машине с братом вчера». (В русском языке ударение на слове можно подчеркнуть, поставив его в соответствующее место в предложении. – Примеч. пер.)

Вторая гипотеза – самое главное, где я был вчера. В данном случае подойдет такой вариант:

«Вчера я ездил на машине с братом в школу».

Третья гипотеза – основной идеей является транспортное средство, то, как именно я добирался до школы. Поэтому получаем такой вариант:

«Вчера я ездил с братом в школу на машине».

Четвертая гипотеза – главным действующим лицом истории является тот, с кем я ездил:

«Вчера я ездил в школу на машине с братом».

Для изложения сообщения голос представляет собой инструмент исключительной важности: за ним необходимо тщательно следить, чтобы не причинить ущерба коммуникации. Если в нашем голосе будут упущения, наши слушатели получат искаженное послание.

13. Словарный запас

Люди постоянно приходят в уныние по поводу своего лексикона.

– Мистер Полито, мн очень сложно находить нужные слова; мой словарь беден, и как бы я ни пытался, мне ничего не удается с этим поделать.

– Какие именно проблемы у вас возникают со словарным запасом?

– Очень часто, когда я выступаю перед группой людей, я точно знаю, что хочу сказать, но не могу найти слов, которые помогли бы мне донести до собравшихся то, что я думаю.

Вот как это происходит. Этот человек подробно говорит о своих проблемах с поиском нужных слов в течение примерно пяти минут. С чувством юмора он излагает мне свои попытки пополнить скудный словарный запас. Короче говоря, у него находятся все нужные слова, для того чтобы объяснить, с какими проблемами он сталкивается при выражении своих мыслей.

Отсюда мы можем сделать единственно логичный вывод о том, что проблема лексикона обычно связана не столько с нашим активным словарем, сколько с нашей установкой в отношении него.

Если обращаясь к группе людей в официальной обстановке, вы используете слова, которые употребляете в повседневной жизни при беседе с друзьями, родственниками и коллегами, вашего лексикона будет более чем достаточно для выражения всех идей. Может статься, что в официальной обстановке вы попытаетесь выразить себя с помощью не тех слов, которыми пользуетесь обычно, станете строить более сложные структуры предложений, а потому столкнетесь с трудностями при донесении своих мыслей до слушателей.

Посмотрите, как можно улучшить свой словарный запас, и начните активно пользоваться им в процессе коммуникации.

Учитесь расширять активный словарный запас

Вскоре вы увидите, что самый активный словарный запас, участвующий в коммуникации, состоит из слов, используемых в тех ситуациях, в которых чувствуем себя непринужденно. В таких обстоятельствах мы говорим, не обдумывая тщательно каждое слово; слова приходят к нам естественно, а мысли льются свободным потоком.

Заведите привычку пользоваться своим словарным запасом независимо от обстоятельств. Если вы заметите, что слишком стараетесь, подбирая слова и структуру предложений, к которым обычно не прибегаете в неформальных беседах, измените стиль своего разговора, чтобы чувствовать себя более комфортно.

Я не говорю, что нужно отказаться от более официального словаря. Напротив, в определенных обстоятельствах коммуникация должна иметь черты официальности, чтобы ваше послание было встречено с уважением и оценено по достоинству. Однако если вы не знакомы с церемониальным типом словесного выражения, лучше говорить простыми словами, которые помогут вам спонтанно выразить свое послание, нежели прибегнуть к манере, которая будет выглядеть искусственной. Помните, что если вы пользуетесь более простым словарным запасом и продолжаете говорить естественно, ваша аудитория проникнется доверием к тому, что вы скажете, тогда как изысканные слова, прозвучавшие искусственно, могут создать у слушателей сопротивление вашему посланию.

Избавляйтесь от вульгарности

Не попадитесь в ловушку и не думайте, что присутствие в вашей речи ругательств или сленга обеспечит вам положительный имидж. В общем, случится прямо противоположное, поскольку грубые слова и уличный язык могут со временем подорвать доверие к вам. Ясно, что в интимной обстановке, в разговоре с друзьями или членами семьи, в зависимости от степени близости с этими людьми, рассказанный вами анекдот с нецензурными словами может быть воспринят очень тепло. Кроме того, если вы время от времени интеллигентно пользуетесь сленгом, демонстрируя осознанное употребление этих выражений, вы получите ценный ресурс, способный сблизить вас с аудиторией. Однако использование подобных слов без своего рода фильтра производит впечатление, что вы полагаетесь на эти слова, чтобы общаться, а это может нанести непоправимый урон вашему имиджу.

В некоторых группах сленг неизменно присутствует в повседневном общении, и он превращается в своего рода социальный код, означающий принадлежность к этой группе. Если вы принадлежите к одной из таких групп, то можете спокойно использовать сленговые выражения для коммуникации, поскольку в данной ситуации они помогут вам ощутить свою принадлежность к группе и дадут положительный результат.

Пока мы говорим о сленге, самое время затронуть еще один очень важный аспект: быстрое устаревание выражений. То, что мы используем сленг, не поможет нам казаться моложе. Когда мы становимся старше, мы зачастую утрачиваем контакт с новейшими выражениями и рискуем прибегнуть к сленгу, который утратил популярность.

Соблюдайте осторожность при использовании утонченных слов.

Обратите внимание, что до этого момента я перечислял опасности, которые связаны с употреблением слов, несовместимых с вашими интеллектуальными характеристиками и уровнем образования. Избегая этих опасностей, вы испытывали бы комфорт во время общения и вследствие этого были бы более естественными. Но давайте предположим, что в повседневной жизни вы действительно пользуетесь выражениями, которые не являются общеупотребительными, причем делаете это бегло и естественно. Хотя вы абсолютно легко манипулируете сложной лексикой, вы должны оценить способность своей аудитории понять ее. Нет смысла прибегать к утонченному словарю, если люди не смогут понять, что вы пытаетесь сказать им. В случае, когда аудитория хорошо подготовлена в интеллектуальном отношении, даже если несколько ваших выражений окажутся слишком сложными, слушатели смогут вывести значение слов из контекста. Но поскольку часто нет никакой гарантии, что публика будет состоять из хорошо образованных людей, разумно принять меры предосторожности, гарантирующие, что ваше послание будет понято правильно.

Ограничьте употребление технических терминов

Выбирая слова, вы должны учитывать специфику каждой профессиональной области. Если вы пользуетесь техническим жаргоном в докладе для профессионалов, работающих в данной сфере, вы обретете сильного союзника, который обеспечит вам хорошую коммуникацию. Например, если психолог выступает перед группой психологов, активно употребляя научные термины из области психологии, то это облегчит передачу сообщения и выставит профессиональный имидж докладчика в выгодном свете. Однако если этот же самый психолог окажется в среде непрофессионалов, не знакомых с психологией, и будет использовать ту же самую терминологию, его не смогут адекватно понять.

Следовательно, если вы выступаете перед специалистами из своей же компании, внимательно оцените своих слушателей, чтобы решить, будет ли использование технических выражений лучшей стратегией. Если сомневаетесь, замените их словами, понятными всем.