Как говорить правильно и без стеснения Полито Рейналдо

– Вам понравился доклад?

– Да, он был хорош.

– А о чем говорил оратор?

– Знаете, больше всего меня впечатлило аудиовизуальное оборудование. При переходе к каждой новой теме докладчик освещал лучами все помещение, а звук был таким громким, что раскатывался по всей комнате. Великолепно!

– Да, но о чем был доклад?

– Ну, я не обратил внимания, но это было очень интересно.

Не думайте, что этот диалог является чистой фантазией. Многочисленные разговоры о визуальных эффектах ведутся так активно, что, в конце концов, все эти эффекты начали заслонять собой истинную причину проведения мероприятия – само сообщение.

Аудиовизуальные средства важны потому, что позволяют аудитории лучше понять ваше послание и запомнить информацию на более долгий срок. При надлежащем использовании эти средства помогают упорядочить изложение материала, представлять информацию в логичной последовательности, а также подчеркнуть самые релевантные темы во время выступления.

Исследования показывают, что если мы излагаем послание устно, через три дня аудитория помнит лишь 10 % от сказанного нами. Однако если это же самое сообщение представить с помощью визуальных средств, то спустя те же три дня аудитория будет помнить 60 % материала, с которым она ознакомилась.

Когда пользоваться визуальными средствами

Первый шаг к пониманию того, когда именно стоит прибегать к помощи визуальных средств, а когда лучше воздержаться, заключается в ответе на такой вопрос: если я включу это приспособление, усилит ли оно, уточнит или дополнит ту информацию, которую я излагаю? Если средство полезно, воспользуйтесь им; если нет, то без колебаний отключите.

Вы уже поняли, что визуальные средства поддержки хороши далеко не всегда. В некоторых ситуациях от них лучше вовсе отказаться.

На основании собственного опыта могу сказать, что если вы готовите доклад с шестьюдесятью изображениями на экране (слайдами, прозрачными слайдами, демонстрируемыми с помощью кодоскопа и т. п.), то лучше уменьшить количество изображений до двадцати или тридцати. Если вы изначально планировали показать двадцать изображений, то лучше ограничиться восемью или десятью. Когда мы используем визуальные средства для каждого пункта своего выступления, мы, с одной стороны, гарантируем, что ничего не забудем, но с другой стороны, превращаемся в рабов сценария и утрачиваем спонтанность и способность к интерактивному взаимодействию с аудиторией.

Лучше работать с меньшим количеством визуальных средств и больше пользоваться той информацией, которая рождается из контекста мероприятия, чем представить все свое выступление в виде иллюстраций и пренебречь эмоциями, рождающимися при общении со слушателями.

Кроме того, будьте очень осторожны со всем этим оборудованием. Помните, что чем с большим количеством аппаратов вам предстоит управиться и чем больше кнопок нажать, тем выше риск того, что вы сделаете ошибку, и все пойдет насмарку. Проявите здравый смысл и выбирайте только те аппараты, с которыми вы обращаетесь уверенно.

Некоторые ораторы используют такое количество оборудования, что выглядят настоящими инопланетянами – головные микрофоны, лазерные указки, пульты (для включения освещения и работы с компьютером), резиновые сапоги, гидрокостюмы, репелленты, отпугивающие летучих мышей… Если бы у них было больше, чем две руки и одна голова, этот список можно было бы продолжать до бесконечности!

Вы сможете лучше применять визуальные средства, если будете помнить, что они нужны лишь тогда, когда усиливают ваше послание, подчеркивают релевантную информацию, уточняют и дополняют самые важные моменты выступления. Таким образом, хорошим является то визуальное средство, которое содействует вашему выступлению, но не заслоняет собой вас как оратора.

Веские причины пользоваться визуальными средствами

1. Сравнение количественных данных. Как правило, слушатели лучше воспринимают числа, если они наглядно представлены: во-первых, в таком виде эту информацию легче идентифицировать, а во-вторых, у слушателей появляется больше времени, чтобы разобраться в ней.

2. Презентация статистических данных. Статистические данные почти всегда подразумевают анализ и размышления, поэтому я и рекомендую иллюстрировать эту информацию с помощью различных наглядных средств.

3. Высвечивание основной информации. Как правило, выступление связано с тем, что содержит некую важную информацию. По этой причине визуальные средства будут хорошим подспорьем и помогут аудитории полностью осознать важность этой информации и запомнить ее надолго.

4. Презентация научных или технических данных. Научная или техническая информация обычно очень сложна и требует серьезной концентрации. Использование адекватных визуальных средств поддержки способствует объяснению и уточнению этих данных.

5. Увеличение способности аудитории запоминать информацию во время выступления. Визуальные средства могут оказать неоценимую помощь, если слушатели должны помнить информацию, изложенную в начале выступления, для того чтобы понять вещи, о которых докладчик будет говорить ближе к концу речи.

6. Облегчение визуализации объектов. Не всегда можно захватить с собой в лекционный зал различные предметы, чтобы слушатели могли взглянуть на них – одни предметы слишком велики, а другие слишком малы. В этом случае проблему можно легко решить с помощью визуальных средств.

Десять основных правил создания хороших визуальных средств

Недостаточно просто изготовить визуальные средства; важно сделать их хорошо, чтобы они оказали вашему выступлению эффективное содействие. Возьмите на заметку следующие рекомендации.

1. Дайте визуальным средствам названия. Давая названия визуальным средствам, вы помогаете слушателям немедленно идентифицировать информацию, которую они видят. Названия должны быть понятными, простыми и состоять всего лишь из нескольких слов. Название пишется сверху.

2. Пользуйтесь заголовками. Разноцветные столбики и линии – это просто столбики и линии, если они не снабжены заголовками.

Для упрощения восприятия чисел округляйте их. Например, если население составляет 15 001 600, округлите его до 15 миллионов, если, конечно, эти 1600 человек не имеют исключительного значения, что маловероятно.

3. Пишите разборчиво. На некоторых визуальных средствах надписи сделаны такими маленькими буквами, что прочитать их могут только те, кто сидит в первых рядах. Остальные останутся в полном неведении относительно происходящего и могут потерять интерес к докладу.

Пишите большими буквами, достаточно большими для того, чтобы их могли прочитать все присутствующие в зале.

4. Ограничьте количество используемых шрифтов. Ваши визуальные средства сохранят единообразие, если на каждом вы будете использовать не более трех различных шрифтов. Чем меньше размер шрифта, тем быстрее можно прочитать буквы.

5. Пользуйтесь короткими предложениями. Каждое предложение должно выражать суть идеи и содержать как можно меньше слов. Обычно достаточно 6–7 слов.

6. Количество строк должно быть небольшим. Если ваше визуальное средство горизонтальное, ограничьтесь 6–7 строками. Если оно вертикальное, строк может быть 8–9.

7. Используйте разные цвета. Используйте, но не злоупотребляйте ими. Поскольку компьютерные программы все облегчают, некоторые люди перебарщивают с цветовой гаммой на своих визуальных средствах.

Для того чтобы подчеркнуть информацию, выбирайте контрастные цвета; если в этом нет необходимости, не употребляйте больше трех или четырех разных цветов в одном визуальном средстве.

8. Одно визуальное средство должно отражать одну идею. Определите главную идею вашего послания и представьте ее.

9. На одном визуальном средстве должна быть только одна иллюстрация. Иллюстрации помогают пояснить ваше сообщение и облегчают его понимание слушателями. Одной иллюстрации достаточно. При необходимости укажите стрелками, как следует читать информацию: горизонтально, вертикально, сверху вниз и т. д.

10. Исключите все, что мешает презентации вашего послания. Уберите всю лишнюю информацию – числа, графики, заголовки, которые могут отвлекать слушателей или затруднять понимание материала. Оставьте только ту информацию, которая облегчит аудитории понимание вашего доклада.

Основные типы визуальных средств

Принимайте решение о том, на каком типе визуальных средств вам стоит остановиться, исходя из цели информации, которую вы пытаетесь донести до слушателей. При наличии подходящих наглядных пособий вы достигнете общей гармонии выступления.

Диаграммы

Этот тип наглядных пособий наилучшим образом годится для ситуаций, когда вам надо привести детали для дальнейшего сравнения, различающиеся по своим характеристикам, временным периодам или географическим регионам.

Гистограммы

Гистограммы следует использовать для демонстрации двух или нескольких переменных, одна из которых обычно показывает время, а другая – количество.

Круговые диаграммы

Круговые диаграммы полезны для идентификации и сравнения различных частей целого. Попытайтесь не делать больше шести секторов. Чтобы выделить важную информацию, слегка приподнимите над кругом соответствующий сектор.

Линейные графики

Линейные графики рекомендуют для показа переменных или тенденций в рамках определенного времени.

Помимо перечисленных выше визуальных средств, существуют также изображения карт, блок-схем, чертежей и взаимосвязей между отдельными элементами.

Самые важные визуальные средства

Мы продолжаем пользоваться кодоскопами, проекторами для слайдов и эпископами, хотя компьютеры превратили это оборудование в наследие прошлого. Эти средства до сих пор широко применяются во время выступлений и всегда могут оказаться полезными.

Однако будьте осторожны, поскольку в зависимости от сферы деятельности использование устаревшего оборудования в качестве аудиовизуальной поддержки может навредить вашему имиджу. Аудитория ожидает, что современный оратор оперирует новейшим оборудованием, и если он не сделает этого, люди могут быть разочарованы и не оценят выступление по достоинству.

Я знал ораторов, которые не придавали ни малейшего значения этим предрассудкам и читали великолепные, живые доклады, пользуясь старыми кодоскопами. Это происходило потому, что они были выдающимися мастерами своего дела, способными пленить слушателей в любом случае. Но это исключение.

Мой друг Флавио Гиковате, например, является одним из лучших докладчиков на конференциях, которого я когда-либо видел. Стоя перед двухтысячной аудиторией, он совершенно естественно раскрыл крошечный лекционный блокнот. Со своим характерным обаянием он пошутил, заметив слушателям, что он знает, что на этом «плакате» никому ничего не видно, но он сделал на нем несколько заметок для самого себя.

Я рассказываю это для того, чтобы показать, что в коммуникации, так же как и в выборе аудиовизуальных средств, не существует таких строгих правил, которые нельзя было бы время от времени нарушать: все зависит от ситуации и стиля оратора.

Что касается лекционных блокнотов, то они, наряду с черными досками для мела и белыми досками для фломастеров, являются превосходным визуальным средством для выступлений перед маленькой аудиторией. Их очень широко используют во время небольших собраний и в учебных классах.

Некоторые советы относительно белых досок и лекционных блокнотов

В повседневной жизни мы обычно участвуем в собраниях малых групп и совершенно естественно используем простейшие визуальные средства. Вот несколько примеров их удачного применения.

• Пытайтесь не говорить, когда пишете. Сначала скажите, а потом напишите, или сначала напишите, а потом скажите. Ясно, что вам никто не запрещает сказать пару слов, пока вы записываете что-то, но приберегите более длинные комментарии на то время, когда будете смотреть на аудиторию.

• Избегайте писать слишком долго, чтобы аудитория не утратила интерес к вам. Чередуйте написание и разговор с аудиторией.

• Когда пишите, всегда стойте сбоку от доски, чтобы слушатели могли следить за тем, что вы делаете.

• Пишите короткие фразы, которые будут усиливать, прояснять и упорядочивать ваше сообщение.

• Заранее спланируйте, что вы хотите написать, чтобы рассчитать размер букв и объем информации.

• Пишите разборчиво, достаточно крупными буквами, чтобы их могли разглядеть все присутствующие.

• Если вы очень нервничаете и у вас дрожат руки, пишите печатными буквами, потому что так вам придется проводить только прямые линии, требующие более твердых движений руки.

• Будьте осторожны и не пишите ручками для лекционных блокнотов на белой доске, потому что у них несмываемые чернила.

Выступления с использованием компьютера

• При подготовке своего выступления работайте в таких программах, как PowerPoint. Если вы не очень искусны в изготовлении слайдов с помощью компьютерных программ, попросите более знающего человека помочь вам или обратитесь к профессионалу. Сейчас очень многие владеют этими программами, и подготовить хорошие иллюстрации стоит не так дорого.

• Следуя рекомендациям, приведенным выше, выберите и изготовьте качественные наглядные пособия.

• Заранее отправьте файл с иллюстрациями для вашего выступления человеку, ответственному за проведение мероприятия, чтобы он проверил совместимость систем и смог организовать ваше выступление.

• Никогда не полагайтесь на везение, если речь идет об иллюстрациях к вашему выступлению; всегда берите с собой оригинал рисунков или CD с копией того, что вы послали в оргкомитет, просто на всякий случай.

• Если проектор и экран можно передвигать, установите их в таком положении, в каком они будут видны всем присутствующим и не помешают вам двигаться по сцене.

• Если есть такая возможность, попросите кого-нибудь помочь вам с компьютером и проектором. Просмотрите текст своего выступления с этим человеком, чтобы показ слайдов происходил синхронно с текстом доклада. (Если вы не можете рассчитывать на помощь знающего человека, сделайте эту работу самостоятельно. Чтобы облегчить себе жизнь, воспользуйтесь пультом дистанционного управления. Если это невозможно, то клавиатура компьютера должна находиться в пределах вашей досягаемости.)

• Встаньте в самое лучшее место, откуда вас будет хорошо видно всем.

• Начинайте с объяснения информации, которую будете обсуждать; покажите слайд, сделайте несколько дополнительных замечаний и уберите информацию с экрана. Если же вам нужно, чтобы иллюстрация оставалась на экране долго, демонстрируя ход ваших рассуждений или подкрепляя ваше послание, пусть слайд проецируется в течение всего этого времени. Неплохо периодически выключать визуальные средства и включать свет в зале, чтобы менять виды деятельности в процессе выступления и фокус внимания аудитории.

• В определенные моменты используйте указку, чтобы показать информацию на экране и сделать свой доклад более динамичным.

• Если вы выступаете после другого докладчика, убедитесь в том, что после него не осталось ничего вроде плакатов, листов из лекционного блокнота и прочих вещей, которые могут отвлечь внимание аудитории.

• Не выключайте свет полностью. Просто приглушите его, чтобы все хорошо видели иллюстрации на экране. Если предстоит большой кусок доклада без визуальной поддержки, попросите кого-нибудь включить свет. Чем ярче, тем лучше – так у меньшего количества присутствующих возникнет желание поддаться дремоте.

Аудиовизуальные средства могут стать мощным и действенным источником успеха выступления. Однако действовать с ними надо осторожно, чтобы они выступали лишь в качестве эффективного средства, потому что – я вынужден повторить это – главный элемент выступления – это сам оратор, и никакие вспомогательные средства, какими бы современным и дорогими они ни были, не должны заслонять его.

Когда вы выступаете перед публикой и кто-то в аудитории поднимает руку, чтобы задать вопрос, вы, возможно, чувствуете, что вам бросают вызов. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с предметом, насколько хорошо подготовили свое выступление и предусмотрели все возможные вопросы со стороны слушателей, вы ощутите этот вызов, потому что жест слушателя, поднявшего руку, подразумевает целую серию факторов, которые нужно учесть очень быстро, за доли секунды – до, во время и после вопроса.

Почему этот человек рискнул выставить себя напоказ и задал вопрос? Почему он пошел на риск (пусть и незначительный), что его поймут неправильно, что он не сможет четко высказать свои идеи и плохо сформулирует вопрос, что он будет выглядеть плохо информированным из-за того, что вопрос имеет малое отношение к докладу, что он окажется в неудобном положении и что может произойти масса прочих вещей, которые нанесут урон его имиджу?

Есть люди, которых не тревожат все эти вещи, когда они задают свой вопрос, и поэтому они его задают.

Почему люди задают вопросы

Вот некоторые причины, в силу которых люди обращаются к лектору.

• Неопределенность – они не до конца поняли послание, содержащееся в вашем выступлении.

• Тяга к знаниям – люди усвоили предложенную информацию, но хотят узнать о предмете больше.

• Желание выделиться – они хотят, чтобы их заметили остальные слушатели, независимо от того, поняли они ваш доклад или нет.

• Желание проверить знания лектора – они хотят убедиться в том, что оратор хорошо ориентируется в предмете.

• Желание создать свой собственный имидж – люди хотят показать, что они умны или искушены в обсуждаемом предмете и следят за мыслью оратора, либо продемонстрировать, что располагают дополнительной информацией на эту тему.

Важно понимать мотивацию людей, задающих вопросы; тогда вы сможете решить, имеет ли конкретный вопрос отношение к предмету выступления и целям аудитории.

Если в основе вопроса лежит неопределенность или тяга к знаниям, то скорее всего вопрос будет относиться к теме вашего доклада. Если же автором вопроса движет желание выделиться из толпы, спровоцировать лектора, проверить его знания или укрепить свой собственный имидж, то велика вероятность того, что вопрос не имеет никакого отношения к актуальной теме.

Уместный вопрос, соответствующий теме доклада и интересам слушателей, может укрепить взаимосвязь между оратором и аудиторией. С другой стороны, вопрос, не имеющий отношения к обсуждаемой теме и причинам, по которым собрались слушатели, может отдалить оратора от аудитории и негативно повлиять на общую концентрацию.

Когда отвечать на вопрос (или не отвечать на него)

Когда вам задают вопрос, у вас возникает желание ответить: либо потому что вы считаете, что если вас спросили, то отвечать следует в любом случае, либо потому, что у вас есть информация и желание ответить, показывая тем самым (иногда из пустого тщеславия) свою готовность к подобным «вызовам».

Если вопрос уместен, на него обязательно надо ответить, потому что это усилит ваш контакт с аудиторией. Однако если вопрос задан некстати, вы можете попытаться видоизменить его, переформулировать, приблизить к теме доклада, а уже потом отвечать. Если это невозможно и вы знаете, что не существует способа, позволяющего сделать вопрос уместным, то ради успеха всего выступления в целом лучше проявить здравомыслие (и даже скромность) и не отвечать на него. Вы можете сказать, что этот вопрос несколько отличается от направления вашего доклада, но будете рады обсудить этот предмет позже, в конце мероприятия.

Перед нами та ситуация, к которой нужно отнестись серьезно и строго, потому что слишком часто во время выступлений некоторые слушатели начинают задавать вопросы, никоим образом не относящиеся к теме, а остальная аудитория скучает, ломая голову над тем, когда же иссякнет поток этой демагогии.

Как воспринимать вопросы

Независимо от того, уместен заданный вопрос или нет, очень важно внимательно выслушать его до конца (за исключением тех случаев, когда человек превращает свой вопрос в речь; здесь вы должны прервать его, чтобы не потерять остальных слушателей). Вы должны продемонстрировать выражением лица и языком тела, что спокойны, внимательны и заинтересованы в объяснении того, чего недопоняли ваши слушатели.

Никогда не допускайте унижающих достоинство комментариев в адрес того, кто задал вам не относящийся к делу вопрос. Подобная реакция сделает вас высокомерным человеком в глазах аудитории и настроит ее против вас.

Если сочтете необходимым, можете повторить вопрос, чтобы убедиться в том, что правильно поняли его, и дать еще одну возможность слушателям усвоить этот вопрос.

Если вопрос выражает враждебность по отношению к вам или теме вашего выступления, то при его повторении вы должны переформулировать его и заменить агрессивные выражения. Таким образом вы смягчите нападки и облегчите себе возможность ответить, не вступая в конфронтацию с автором вопроса и, возможно, еще некоторыми из тех, кто сидит в зале.

Еще один полезный способ – похвалить вопрос, прежде чем отвечать на него, потому что если вы скажете, что это глубокий, имеющий непосредственное отношение к теме или своевременный вопрос, то его автор почувствует себя польщенным. Кроме того (и это еще важнее), вы заострите внимание аудитории, и они захотят услышать ответ на вопрос, в котором вы углядели благоприятную для себя возможность.

Попытайтесь не повторяться и хвалить вопросы по-разному, употребляя, к примеру, такие выражения: «Это очень хороший вопрос» или «Прекрасно сформулировано». Подумав совсем немного, вы сможете изыскать различные способы дать вопросу высокую оценку.

Если вопрос враждебен или агрессивен, сам факт того, что вы начнете отвечать с похвалы инициативы человека, его задавшего, сможет упрочить вашу позицию.

В такой ситуации, повторив вопрос, сформулировав его заново и убрав все агрессивные выражения, вы сможете повысить свои шансы на успех, дав вопросу высокую оценку и продемонстрировав, что вы спокойны, собранны и уверены в себе, а потому рады представившейся возможности детальнее обсудить эту тему.

Вы можете сказать так: «Я рад, что вы спросили об этом, потому что ваш вопрос дал мне возможность уточнить несколько моментов, о которых я до сих пор не говорил и которые могут привести некоторых слушателей к совершенно неверным заключениям».

Совет: я постоянно подчеркиваю, что если человек задает вопрос без микрофона, он обычно говорит очень тихо, зачастую оттого что, в отличие от оратора, не «разогрелся». У вас возникнет искушение подойти к спрашивающему поближе, чтобы было лучше слышно. Но чем больше стараний будете прилагать вы, тем тише будет говорить слушатель.

Поскольку очень важно, чтобы аудитория услышала вопрос (чтобы он заинтересовал ее), попытайтесь контролировать свое естественное желание и отойдите от человека, задающего вопрос. В этом случае он будет вынужден говорить громче, и все услышат его слова.

Как себя вести, отвечая на вопрос

Внимательно выслушав вопрос и повторив его, чтобы убедиться в том, что вы поняли его правильно, оценив его уместность и похвалив автора, начинайте отвечать, глядя на человека, задавшего вопрос. Затем обведите взглядом всю аудиторию, чтобы было ясно, что ваши объяснения предназначаются для всех присутствующих, и, уже заканчивая, снова взгляните на автора, показывая, что вы ответили.

Сеанс вопросов и ответов можно облегчить, проведя его в начале выступления

Если вы прекрасно знакомы с предметом, имеете достаточно времени в своем распоряжении и выступаете перед маленькой аудиторией (менее ста человек), вы вольны начать выступление прямо с вопросов и сможете отвечать на них до тех пор, пока они будут иметь отношение к теме вашего доклада. Если слушателей больше, то можно попросить их присылать вам вопросы в письменном виде и ответить на них в конце выступления.

Если вы не до конца уверены в себе, то лучше оставить вопросы на конец выступления, чтобы во время доклада никто не прерывал поток ваших мыслей; когда вы закончите, вопросов может вообще не быть.

Независимо от того, насколько хорошо вы знаете предмет, если у вас дефицит времени или его хватает только на то, чтобы изложить содержание доклада, то начинать выступление с любых вопросов означает обеспечить себе нехватку времени для запланированной речи либо невозможность уложиться в отведенный срок.

Поэтому неплохо, если представится возможность сразу же объяснить слушателям, как следует поступать с вопросами.

Вы можете сказать, например: «Я очень хотел бы, что каждый из вас мог задать любой вопрос, поскольку это помогло бы мне изложить материал с максимальной пользой для слушателей. Однако время моего выступления ограничено. Поэтому давайте поступим так: если ваш вопрос имеет непосредственное отношение к обсуждаемому пункту доклада, я сразу же отвечу на него. Если вопрос будет рассмотрен далее, то я попрошу подождать до тех пор, пока мы не перейдем к соответствующему разделу. Если вы почувствуете, что вам не хватает информации, я рассмотрю этот пункт более глубоко. А если по какой-то случайности тема вопроса будет не совпадать с целью, ради которой мы все сегодня собрались, я прошу подойти ко мне после окончания доклада».

Таким образом, оговорив все заранее, вам будет гораздо легче отвечать на вопросы, просить слушателей немного подождать или отложить обсуждение вопроса на потом.

Еще один совет: нет ничего более неприятного, чем ситуация, когда лектор настаивает, чтобы слушатели задавали ему вопросы.

Иногда оратор проявляет такую настойчивость, что кто-нибудь из присутствующих, из солидарности с ним, встает и задает вопрос, не имеющий ничего общего с темой выступления, просто чтобы поучаствовать и удовлетворить потребность докладчика.

Спросите один или два, максимум три раза: нет ли у кого вопросов? Если добровольцев не окажется, то лучше всего продолжить выступление в соответствии с планом.

Вы также можете создать впечатление, что отвечаете на потенциальные вопросы, сказав, например: «Вы, должно быть, задаетесь вопросом…», «То, о чем люди часто спрашивают меня…» или «Если мы спросим себя об этом…»

Еще один вариант, который обычно хорошо работает, это разграничение информации. Например, если вы читаете лекцию об ораторском искусстве и хотите, чтобы ваша аудитория активно участвовала в ней и задавала вопросы, уточните предмет, о котором можно спрашивать: «У кого-нибудь есть вопросы о страхе публичных выступлений?» Люди обычно не задают вопросов из боязни попасть в неудобную ситуацию, но если они будут знать, что их вопрос абсолютно уместный, они захотят поучаствовать в обсуждении темы.

Анекдот напоследок

Есть хорошо известный анекдот о знаменитом ораторе, у которого был очень плотный график выступлений. Он всегда путешествовал с шофером, проработавшим у него много лет.

Однажды, по дороге в далекий город, в котором он никогда не бывал раньше, оратор простудился и плохо себя почувствовал. Он уже начал думать об отмене выступления, но шофер уговорил его не делать этого, добавив, что столько раз слушал выступления оратора, что сможет заменить его. Поскольку никто в городе не знал оратора в лицо, все должно было пройти гладко.

Оратор согласился, но попросил шофера быть поосторожнее с вопросами, потому что если они будут касаться разных областей, то шофер просто не сможет на них ответить.

Договорившись обо всем, они отправились в то место, где должна была состояться лекция, причем на ораторе были перчатки и фуражка водителя.

Водитель прекрасно справился с ролью оратора, прочел вполне приличную лекцию, но в конце один из слушателей задал трудный и каверзный вопрос, затрагивающий те аспекты предмета, о которых шофер не имел ни малейшего понятия.

Без капли смущения и абсолютно уверенно шофер сказал: «Это такой простой вопрос и ответ на него настолько очевиден, что я попрошу ответить моего шофера, сидящего в конце зала».

«В будущем каждый будет знаменит в течение пятнадцати минут», – Энди Уорхол.

Если действительно правда то, что каждый получит свои пятнадцать минут славы, то все мы стоим в очереди, и рано или поздно придет наш час. А когда это случится, нам надо быть готовыми к тому, чтобы извлечь максимум и – кто знает! – повторить этот успех, преумножить его и заставить длиться вечно.

Если вам уже приходилось быть в центре внимания, не теряйте бдительности, ведь хотя у каждого из нас есть право на пятнадцать минут славы, мы не обязаны ограничиваться этим минимумом.

Слава может снова прийти к нам, и те, кто уже купался в ее лучах, имеют даже больше шансов на повторение своего успеха.

Я видел, как люди всю свою жизнь сражались за публичное признание, но (и это происходило достаточно часто), когда приходил их час, они мешкали и упускали благоприятную возможность.

Начинайте работу прямо сейчас, и тогда вы будете готовы ухватить свой шанс, когда настанет ваша очередь.

Вручение наград

За то время, которое я преподаю на курсах словесного выражения, мне довелось учить десятки бизнесменов обоих полов, руководящих работников и специалистов, которые беспокоились (а иногда и впадали в отчаяние) из-за того, что получили какую-то награду и им предстояло «блистать», стоя перед лицами сотен людей, произнося ответственную благодарственную речь. То, что должно было быть основанием для счастья и ликования, превращалось в источник тревоги и страданий.

Одни из них пугались и отправляли вместо себя своих представителей, другие просто не приходили, а третьи, что еще хуже, приходили, но потом жалели об этом после своей провальной речи. Вместо того чтобы проецировать положительный имидж, они терпели сокрушительное фиаско, потому что не знали, что сказать и как сказать.

Это великолепная возможность извлечь максимум из ваших драгоценных пятнадцати минут.

Если вы должны выразить свой пиетет, учитесь произносить превосходную благодарственную речь.

Говорите о своих чувствах

Начните благодарственную речь с рассказа о своих эмоциях, счастье, удовольствии и удовлетворении от полученной награды. Пусть люди знают, что вы действительно польщены таким знаком доброты и уважения. Подумайте об этом. Когда мы вручаем кому-то награду, мы надеемся, что этот человек почувствует себя счастливым и благодарным. Если мы ожидаем этих чувств от других людей, то что может быть естественнее, чем начать свою речь с разговора об этих чувствах?

Поблагодарите человека, произнесшего хвалебную речь в вашу честь

Если человек является представителем некой группы и говорит от ее имени, вручая кому-то награду, он должен занимать в этой группе важное положение и пользоваться ее уважением. Поэтому когда вы благодарите этого человека за сказанные им слова, вы демонстрируете, что отождествляете себя с присутствующими, поскольку вам тоже нравится человек, которому они доверили право говорить от их имени.

Если по какой-либо причине вы считаете, что выступавший перехвалил вас, будьте скромны и попытайтесь оправдать заявления оратора, сказав, например, что такие слова можно услышать только от старого доброго друга (если это, конечно, правда) или от добросердечного человека, который всегда видит только хорошее в окружающих.

Возможно, вы сочтете рекомендуемые фразы слащавыми и чересчур сентиментальными, и будете правы. Но это работает, потому что вы все собрались по радостному поводу и сердца всех присутствующих, в той или иной мере, готовы к радости; вряд ли что-то из этих слов покажется аудитории чрезмерным. В качестве доказательства просто вспомните долгие часы, которые вы, возможно, провели перед телевизором, слушая бесконечные пафосные речи тех, кто получил премию Оскара.

Поблагодарите присутствующих

Люди, которые пришли на вручение награды, возможно, пожертвовали домашним комфортом или отменили назначенные встречи. Они совершили определенные усилия и даже пошли на жертвы, чтобы присутствовать на церемонии. Поблагодарив каждого из собравшихся за присутствие, вы продемонстрируете, что прекрасно осознаете это, и тем самым завоюете аудиторию.

Скажите также, что их присутствие делает эту церемонию еще более важной для вас.

Поделитесь похвалами

Никто ничего не делает в одиночку. Мы всегда зависим от помощи других людей, если наши проекты успешно завершились.

Люди очень чутко относятся к демонстрации нашего признания и благодарности тем, кто помог нам в достижении целей.

Вы можете, например, упомянуть коллег, участвовавших в работе над вашим проектом, и тот момент, когда благодаря их упорному труду, преданности и эффективности удалось решить задачу.

Если кто-то из членов вашей команды умер, заболел или прекратил участвовать в проекте по какой-то серьезной причине, не забудьте упомянуть его, подчеркнуть его лучшие качества, дух партнерства и преданность работе.

Свяжите свои достижения с каким-нибудь благородным делом

Вполне естественно, что люди работают, помня о будущем финансовом вознаграждении, но сейчас не время говорить об этом. Даже если вы получили существенную прибыль или взялись за это дело ради денег, то об этом аспекте стоит забыть на время проведения церемонии.

Всегда есть некое благородное дело, которое можно связать с вашими достижениями. Чтобы выяснить это, спросите себя: какую выгоду от этого получило общество?

Вы можете, например, получать награду за создание архитекторского проекта музея, школы, театра или любого другого здания, от которого выиграет общество. Это благородное дело, о котором следует упомянуть.

Пусть у вашей речи будет незабываемый конец

Чтобы ваши заключительные слова тронули аудиторию, они должны быть наполнены эмоциями.

Вы можете еще раз похвалить своих коллег и сказать, что надеетесь работать с ними и впредь, участвуя в таких же важных начинаниях.

Вы можете поблагодарить дорогого вам человека, который поддерживал вас все это время, – родителей, дядю или друга.

Интервью в программе в присутствии большой аудитории

В этом случае несколько секунд славы можно считать за несколько часов. Они свидетельствуют об огромном доверии к вам. Но не удовлетворяйтесь одним только этим фактом. Попытайтесь устроить представление, которое покажет вас в таком положительном свете, что и другие программы тоже захотят пригласить и взять у вас интервью. Если вы уже были в такой ситуации и не очень хорошо проявили себя в ней, сохраняйте спокойствие и готовьтесь лучше, потому что это всегда прекрасный способ исправить свои ошибки. Если вы уже хорошо заявили о себе, примите мои поздравления, но в любом случае готовьтесь, чтобы в следующий раз выступить еще лучше. Если вы никогда не стояли перед камерами в свете софитов, начинайте готовиться заранее, не дожидаясь этой ситуации, потому что вы должны быть готовы, когда придет ваше время.

Познакомьтесь с программой

Как только вас пригласят участвовать в программе, попытайтесь узнать, как она работает.

Если у вас есть возможность, посмотрите хотя бы один выпуск этой программы и при возможности запишите его, чтобы вы могли просматривать его снова и снова. Возможно, вы уже видели эту передачу, сидя среди приглашенных зрителей, но на этот раз у вас будут брать интервью, а для этого вы должны увидеть программу с иного ракурса.