Как говорить правильно и без стеснения Полито Рейналдо
Это распространенная ошибка, нередко свойственная специалистам, которых пригласили выступить по радио или на телевидении. Они отвечают на вопросы, перегружая речь терминами, известными лишь их коллегам из той же области знания, и забывают, что большинство слушателей или зрителей попросту не поймут их и, следовательно, утратят интерес к интервью или переключатся на другой канал.
Соблюдайте осторожность при использовании иностранных слов
Неизбежным результатом глобализации является усиливающееся присутствие иностранных компаний, приносящих с собой выражения на языках своих стран, главным образом на английском. Некоторые яростные националисты выступают против иностранного влияния, заявляя, что эти слова и выражения загрязняют чистоту родного языка. Однако эта экстремистская позиция игнорирует историческую динамику языка. С течением времени то или иное слово входит в каждый язык, естественным образом участвуя в процессе коммуникации.
Я снова рекомендую вам изучить особенности своей аудитории, чтобы решить, пользоваться или нет иностранными словами и выражениями.
Если вы решите воспользоваться ими, выбирайте те, у которых нет эквивалента в вашем родном языке, и убедитесь, что вы произносите их без ошибок. Смешно слышать, как какой-нибудь оратор щеголяет иноязычным выражением, но произносит его неверно.
Самый лучший словарный запас
Самый лучший словарь, который только может быть у лектора, состоит из простых слов, точно передающих смысл послания, без вульгарности и излишней выспренности, адаптированных к интеллектуальному уровню аудитории и соответствующих ее профессиональным интересам.
Работайте над улучшением своего словарного запаса, читайте больше книг, газет и журналов, подчеркивайте незнакомые слова, узнавайте в толковом словаре их значения, а затем используйте их в разговорах и выступлениях, чтобы они естественным образом стали компонентом вашего коммуникационного стиля.
Убедитесь, что вы не проявляете излишнего перфекционизма, выбирая наилучшее слово. Если оно не приходит на ум, замените его синонимом, даже если он неидеален. Помните, идеальное слово – это всего лишь слово, и настаивать на его поисках во время выступления, значит нарушить ритм презентации и вынудить слушателей потерять к ней интерес.
14. Язык тела
Люди часто говорят мне, что им кажутся очень странными те движения, которые совершают руками некоторые ведущие телепередач. Хотя в языке тела этих людей нет ничего такого, что выходило бы за рамки обычного, что-то в этих жестах явно привлекает внимание зрителей.
Возможно, в этом и заключается самый важный секрет, касающийся хорошего владения языком тела: не привлекать никакого внимания.
На протяжении жизни мы неоднократно слышим, как самые разные люди, и специалисты, и неспециалисты, комментируют действия судьи на футбольном матче. Как ни удивительно, но хороший судья практически незаметен во время игры: он пристально следит за матчем, свистит при выявлении нарушения и даже удаляет игроков с поля за плохое поведение, но никто на самом деле не замечает его.
Похожее явление наблюдается и в отношении языка тела. Он должен быть активным компонентом коммуникации, подчеркивающим и дополняющим важную информацию, уточняющим скрытое послание, не выраженное в словах, но при этом не должен быть очевидным.
Если вас беспокоит язык вашего тела, не волнуйтесь, потому что с помощью рекомендаций, предлагаемых ниже, вы сможете усовершенствовать свой стиль коммуникации и понять, насколько адекватными ситуации являются жесты других людей, в том числе ведущих телепередач.
Естественность
Главное в языке тела – это естественность. Работа принципа естественности в системе жестов очень любопытна. С момента, когда мы задумываемся о том, как донести наше послание до слушателей, разум начинает давать советы телу, которое сразу же реагирует на них движениями, и только после этого мы выражаем информацию вербально. Именно поэтому мы делаем жесты до или одновременно со словами, но никак не после слов. Например, если бы я захотел сказать, что я отвергаю какую-то идею, я бы махнул в сторону вытянутой рукой с ладонью, обращенной наружу и практически одновременно произнес: «Я отметаю эту идею». Было бы весьма странно, если бы я сделал прямо противоположное – сказал: «Я отметаю эту идею», и лишь потом сделал бы упомянутый жест.
Понаблюдайте за своим языком тела во время повседневных разговоров с самыми близкими людьми, когда вы полностью расслаблены. Вы увидите, что всегда делаете жесты до слов или одновременно с ними.
Когда я писал книгу «Жесты и позы, улучшающие выступление» (Gestures and Posture for Better Speaking), которая вышла в издательстве «Editora Saraiva», то упомянул в предисловии, что мне помогали четверо моих детей. Роберта, Рашель, Ребекка и Рейналдино, благодаря непосредственности, типичной для детей, стали великолепным исследовательским полигоном, где я смог наблюдать за естественным поведением.
Выполните это упражнение сами. Проследите за движениями детей, когда те разговаривают. Вы заметите, что они уже пользуются теми техниками, которые мы будем изучать в следующих разделах книги.
Сейчас вы можете спросить: «Если жесты естественны, то почему тогда мы должны изучать их?» Ну, вы уже не дети и, к сожалению, как и все остальные взрослые, утратили большую часть этой спонтанной коммуникации, которая так заметна в детстве. Скорее всего, вы надели на себя доспехи самозащиты, и теперь вам трудно инстинктивно выражать себя через язык тела.
Хочу предложить ценный совет: если вы уже легко справляетесь с жестами в обстановке общения с близкими людьми, вам остается только научиться поступать так же в более официальных ситуациях.
Жесты, соответствующие обстоятельствам
Все эстетические аспекты коммуникации, голос, словарный запас и язык тела, как и структура выступления, должны быть адаптированы к особенностям аудитории.
В каждом случае необходимо проанализировать конкретные обстоятельства, интеллектуальный уровень и возрастной состав аудитории, ваше знание предмета и те эмоции, которое пробудит ваше послание.
Однако для того, чтобы определить размах и интенсивность жестов, существуют определенные индикаторы, которыми можно руководствоваться в большинстве ситуаций: чем больше аудитория и чем ниже ее интеллектуальный уровень, тем экспрессивнее должна быть ваша жестикуляция. С другой стороны, чем меньше и интеллектуальнее ваша аудитория, тем сдержаннее должны быть жесты.
Например: политик, выступающий на площади перед толпой, горячо увлеченной его речью, будет делать экспрессивные жесты, поднимая руки над головой, потому что он взывает не столько к разуму, сколько к эмоциям.
В то же самое время, если человек выступает перед маленьким собранием, давая некие технические разъяснения, а его слушатели интеллектуально подготовлены, жестикуляция требуется более сдержанная и ненавязчивая.
Независимо от того, насколько сложными покажутся вам техники языка тела, они всегда должны быть основаны на двух основных принципах коммуникации: естественности и особенностях аудитории.
Нежелательное поведение
Обратите внимание, что я говорю о нежелательном поведении. Я не утверждаю, что такое поведение неправильно. В коммуникации нет ничего тотально неправильного, что нельзя было бы использовать в определенных обстоятельствах.
Очень часто мы слышим, что люди критикуют поведение ораторов, как если бы те совершили худшие из возможных ошибок. «Мистер Полито, я присутствовал на лекции одного консультанта, который не умел выступать на публике. Он вертел разные предметы в руках, суетился и держал руки в карманах».
Иногда я лично знаю того оратора, которого критикуют за выступление, и мне известно, насколько он хорош в коммуникации. Однако поскольку многие люди знают правила поведения и являются их страстными, хотя и наивными, приверженцами, они искренне полагают, что любое нестандартное поведение ошибочно.
Итак, забудьте о буквальном следовании правилам. Поймите, что несмотря на нежелательность тех или иных форм поведения, в определенных ситуациях в зависимости от окружающей среды и индивида эти формы можно порекомендовать на полных основаниях.
Некоторые из студентов, обучающихся на курсах словесного выражения, прекрасно чувствуют себя, демонстрируя определенный тип поведения, но беспокоятся, что их поведение может быть недопустимым. Поэтому они спрашивают: «Могу я так себя вести или нет?» Иногда я отвечаю, что не знаю, потому что это будет диктоваться их общим стилем коммуникации. Иначе говоря, нельзя видеть только «черное» и «белое».
В общем случае не рекомендуется выступать, держа руки в карманах, сцепив их за спиной, скрестив на груди или надолго облокотившись о стол, кафедру или подставку микрофона. Избегайте также жестов ниже талии или выше головы.
Будьте очень осторожны в выборе позы. Если вы чувствуете, что аудитория пугает вас, можете закончить выступление, наклонив голову или согнувшись всем телом, демонстрируя избыточное смирение и позу проигравшего человека. С другой стороны, сами того не осознавая, вы можете показать слушателям, что недооцениваете их, выступая с высоко поднятой головой, смотря поверх голов присутствующих, что воспринимается высокомерным или помпезным.
Еще один пример поведения, которое может поставить под вопрос качество вашей презентации, – это бесцельное движение взад-вперед перед слушателями.
Выбирая позу, не пытайтесь переместить весь вес тела на одну ногу и не переминайтесь часто с одной ноги на другую, не стойте с широко расставленными или плотно сдвинутыми ногами, поскольку первое выглядит неэлегантно, а второе повлияет на равновесие вашего тела, и вы будете казаться зажатым.
Следите за непроизвольными движениями, которые могут отвлекать аудиторию или выдавать ваше волнение, – не чешите голову, не поддергивайте воротник блузки или пиджака, не крутите в руках кольцо, браслет или такие вещи, как шнур микрофона, лазерную указку, ручку и другие предметы, которые могут отнимать внимание людей и демонстрировать ваш внутренний дискомфорт.
И вот еще одно, последнее по упоминанию, но не последнее по значению, замечание, которое я считаю очень важным. Две самые распространенные ошибки телесного языка – это недостаток жестов и их избыток.
Поскольку жесты так важны для передачи послания, их отсутствие может ухудшить качество вашего доклада. С другой стороны, чрезмерное обилие жестов может отвлекать и мешать усвоению информации. Однако полное отсутствие жестов лучше чрезмерной жестикуляции. Если вы не делаете никаких жестов, но хорошо излагаете свое послание, аудитория сможет следить за вашими рассуждениями. Если же вы будете слишком активно жестикулировать, люди вряд ли смогут сосредоточиться на ваших словах.
Как хорошо использовать язык тела
Всегда принимайте в расчет естественность, общую атмосферу, ваш стиль выступления и его особенности – тогда эти рекомендации смогут повысить качество вашей презентации.
Используйте жесты только для того, чтобы подчеркнуть необходимую информацию – слова или выражения, передающие какую-либо идею вашего послания.
Если вы должны сказать: «В прошлом месяце мы получили большое количество консервных банок», – и подчеркнуть, например, «в прошлом месяце», вы должны сделать один жест, дополняющий идею слова «в прошлом». Точно так же если нужно подчеркнуть «большое количество», хватит одного выразительного жеста. Однако проследите за тем, чтобы не перегружать предложение жестами – одного жеста вполне достаточно.
Сделав жест, не возвращайтесь в нейтральную позу оратора слишком быстро – если вы испытываете дискомфорт во время публичного выступления, после активного жеста вам, возможно, захочется сразу же снова принять нейтральную позу. Если вы поступаете так неоднократно, жестикуляции слишком много, а этого, как мы уже видели, следует избегать.
Сделав жест, проявите терпение и продолжайте двигаться до конца своей мысли, прежде чем принять нейтральную позу. Если дальше следует важная мысль, вы должны извлечь преимущество из движения и подкрепить им информацию.
Спокойно продолжая двигаться и не возвращаясь в нейтральную позу слишком быстро, вы сможете прибегать к помощи жестикуляции большую часть времени, но это не будет выглядеть избыточным.
Все жесты следует делать выше уровня талии – жесты «ниже пояса» теряют свое свойство эмпатии и мало чем могут улучшить качество коммуникации.
Делайте жесты руками выше линии пояса, и вы сможете наилучшим образом использовать движение для передачи своего послания. Однако обратите внимание, что я говорю только о жестах; я не имею в виду, что нужно сохранять положение рук выше линии талии на протяжении всего выступления. В нейтральной позе оратора руки, опущенные ниже уровня пояса, выглядят более элегантно. Помните об этой детали и старайтесь не вставать со стула с руками, уже поднятыми выше пояса, ошибочно полагая, что их всегда следует держать на такой высоте.
Жесты должны рождаться в области плеч – избегайте жестов, совершаемых только за счет предплечья, начиная движение от локтя. Когда во время выступления вы прижимаете локти к телу, это, как правило, указывает на ваш дискомфорт и готовность к обороне. Правильные жесты начинаются от плеча, под небольшим углом между рукой и телом.
Однако убедитесь в том, что вы не машете руками, как крыльями, в сторону от тела. Приберегите эти движения вбок для особых ситуаций, определяемых смыслом вашего послания.
Избегайте одинаковых жестов – независимо от того, насколько удобным вам кажется тот или иной жест, при повторении он начинает бросаться в глаза и отвлекать слушателей. Следовательно, старайтесь варьировать движения рук, кистей и возвращения в нейтральную позу. Если в какой-то момент для жестикуляции вы используете обе руки, вслед за этим измените стратегию, например, пусть одна рука будет неподвижно опущена вдоль тела, а жестикулируйте другой рукой. Но не повторяйте это сочетание многократно; снова измените движения: оставьте одну руку на уровне пояса и жестикулируйте другой. Попробуйте и другие варианты: сложите руки, сведите кончики пальцев обеих рук, загибайте пальцы, считая важные моменты.
Этот переход от нейтральной позы оратора к жестам и обратно напоминает повседневный, спонтанный язык тела. И в силу своей естественности он почти незаметен и очень эффективен.
Умело сочетайте жесты, модуляции голоса и суть сообщения. Во время конкурса ораторских выступлений, который мы устраиваем на наших курсах, часть студентов готовятся слишком усердно и, в конце концов, перегружают доклад жестикуляцией. Другие же усваивают, что во время выступления лучше всего быть естественным и сопровождают свою речь несколькими понятными жестами. Все это напоминает то, что происходит в повседневной жизни. Иногда человек совершает красноречивый жест, который был продуман заранее, сделан намеренно, а поэтому выглядит искусственным. Однако гораздо чаще жесты выделяются из-за несогласованности с тоном голоса и посланием. Три указанных аспекта выступления должны работать сообща, особенно тон голоса и послание. Если речь достаточно серьезна, жесты должны гармонировать с тоном голоса и быть решительными. Но если выступление посвящено более легкой теме, жестикуляция должна быть более сдержанной и незаметной.
Есть один вид жестов, которые призваны не иллюстрировать смысл выступления, а лишь сопровождать ритм и модуляции речи: эмфатический жест. Он производится за счет многократных движений руки перед телом и помогает сделать акцент на коммуникации. Поскольку его используют лишь для выразительности (эмфазы), многократно повторяя, он не бросается в глаза.
Физиогномика. Однажды одна журналистка попросила меня рассказать о лжи. Один из самых интересных ее вопросов касался того, можно ли распознать в незнакомом человеке лжеца. По ее мнению, закоренелые лжецы, особенно подвизающиеся в политике, уже хорошо известны, а вот недавно появившиеся лжецы – нет. Они только недавно появились на сцене и не успели замарать себя. Я быстро ответил: можно распознать по лицу. Обычно людей выдает их лицо. Люди могут быть по-настоящему хорошими актерами, но в какой-то момент их лицо все равно выдаст их. Мы не всегда замечаем подобные вещи осознанно, но, как писал Фрейд, что-то в нашем бессознательном идентифицирует бессознательное послание другого человека.
В коммуникации лицо человека играет две важные роли: оно обеспечивает экспрессивность и состыковку. Чтобы лицо помогало доносить послание слушателям и дополняло информацию, оно должно быть выразительным. Но необходима состыковка, чтобы послание, содержащееся в ваших словах, находило поддержку и легитимность в вашем лице. Если вы говорите о печали, ваше лицо должно демонстрировать это чувство. В некоторых обстоятельствах вы должны «сыграть» истинность, потому что когда вы говорите о каком-нибудь чувстве, даже если вы эмоционально пребываете совершенно в иной плоскости, ваше лицо должно ясно отражать то, о чем вы говорите прямо сейчас. Вы что-то чувствуете, вы говорите, что чувствуете это, и при этом вы играете это чувство.
Защищая магистерскую диссертацию, я обратился к теории Вильгельма Райха, описанной в его книге «Анализ характера» (Character Analysis), чтобы поговорить о том, как мы воспринимаем эмоции других людей. По мнению Райха, словесный язык мешает языку лица и тела. Таким образом, совокупное проявление (экспрессия) организма должно совпадать с общим впеатлением, которое этот организм производит на нас.
Лицо может подтверждать или опровергать эту совокупную экспрессию, обеспечивающую общую состыковку (последовательность) коммуникации. Таким образом, всегда пытайтесь почувствовать то, что вы говорите, и убедитесь в том, что ваше лицо отражает это чувство.
Глаза – будучи одной из черт нашего лица, они также являются великолепным индикатором состыковки излагаемого нами словесного послания и наших чувств. Во время разговора глаза выполняют две функции: они получают обратную связь, регистрируя то, как ведут себя слушатели и как они реагируют на наше послание, и заставляют наших слушателей почувствовать, что их ценят.
Когда вы смотрите на аудиторию и видите, что люди встревожены, вертят головами, отвлекаются на разные вещи, или же вы замечаете у них признаки недостатка внимания, возможно, пора «вернуть» себе слушателей и мотивировать их внимание докладу. Вы можете, например, сделать модуляцию голоса, изменить жестикуляцию, включить в доклад новую, забавную или интересную информацию и, возможно, спасти выступление, которое в противном случае ожидал провал. Если вы не будете смотреть на аудиторию, вы не сможете понять, нравится ей ваше выступление или нет, заинтересована ли она, воспринимает ли ваше послание.
Когда вы смотрите на аудиторию, даже если вы не видите отдельных слушателей, люди чувствуют, что их замечают, ценят и что они являются частью общей атмосферы. Поэтому окиньте взглядом всех собравшихся, посмотрев сначала на тех, кто сидит слева, а потом на тех, кто сидит справа.
Есть два типа слушателей, которые по-настоящему мешают во время выступления: те, которые проявляют свою враждебность, мотают головой и демонстрируют недовольство, и те, которые всегда согласны с оратором и посылают ему сигналы одобрения.
Не попадитесь в эту ловушку. Избегайте смотреть на враждебных слушателей большую часть выступления в попытке заставить их изменить свое мнение; и не пытайтесь слишком часто смотреть на одобряющих слушателей просто потому, что вам приятна теплота их поддержки. В обеих ситуациях вы станете рабом этих слушателей и будете игнорировать остальную часть аудитории, рискуя утратить ее внимание.
Заключительный совет
Читайте свой доклад, приняв элегантную позу, не униженную и не высокомерную; избегайте скупой и, что еще важнее, чрезмерной жестикуляции; не кладите руки в карманы, не скрещивайте их на груди и не закладывайте за спину; смотрите на все зоны зала со слушателями; убедитесь в том, что выражение вашего лица соответствует чувствам, которые вы выражаете. Не делайте бессмысленных движений, следите за положением своего тела и за тем, чтобы не переминаться с ноги на ногу; не расставляйте ноги слишком широко и не прижимайте их друг к другу.
Да, все это кажется утомительным, но каждая мелочь настолько естественна, что в конечном итоге вы будете получать удовольствие от всех этих техник, они станут частью вас самих.
15. Естественность
Если бы вы попросили дать хороший совет, как стать успешным специалистом по коммуникации, я без малейших колебаний сказал бы: будьте естественными. Учите и применяйте все правила коммуникации, но никогда не теряйте себя. Выступайте на собраниях компании, социальных и деловых мероприятиях, но сохраняйте свой собственный стиль и верность его особенностям.
Помните, что если вы допустите в коммуникации техническую ошибку, но сможете выразить себя непринужденно и спонтанно, люди проникнутся к вам доверием. Если же вы примените все техники, но будете говорить искусственно, у аудитории возникнут сомнения относительно ваших намерений, и она начнет демонстрировать сопротивление тому, что вы говорите.
Понаблюдайте за тем, как вы ведете себя, разговаривая с самыми близкими людьми – друзьями и членами семьи, и всегда пытайтесь делать то же самое в других ситуациях. Если вы сумеете обращаться к аудитории или группе на официальном собрании так же свободно и вдохновенно, как вы выражаете себя в неофициальной обстановке, вы достигнете высочайшего уровня коммуникации, поскольку сможете использовать этот навык всегда.
Вы должны постоянно стремиться к совершенствованию и работать над ассимиляцией и применением всех хороших коммуникационных техник, но не терять при этом свою естественность.
Также необходимо понимать, что сохранять естественность – не означает продолжать делать ошибки; здесь подразумевается использование тех позитивных сторон, которыми вы овладели в процессе обучения и которые развивали на протяжении всей своей жизни.
Естественная речь позволит вам чувствовать себя увереннее, что, в свою очередь, мобилизует ум, сообразительность и способность интегрировать идеи и информацию и сделает ваши выступления более эффективными.
Исследуйте, изучайте и практикуйте все стоящие техники. Но никогда не переставайте быть тем, кто вы есть на самом деле, никогда не сомневайтесь в лучших чертах своего природного «Я».
16. Знания
Римский философ Цицерон однажды сказал так: «Жене Цезаря недостаточно быть честной, она должна выглядеть честной». Это применимо и к одному из важнейших аспектов коммуникации: чтобы завоевать доверие аудитории, вам недостаточно знать предмет, вы должны продемонстрировать, что вы его знаете. Какое-то время тому назад я читал доклад группе преподавателей, обучавшихся на курсах повышения квалификации. Когда я предложил задавать вопросы, один из слушателей поднял руку, но не для того, чтобы задать вопрос, а чтобы пожаловаться. Он не мог принять то, что молодые студенты, посещающие его лекции, имеют наглость критиковать то, как он излагает материал. Он оправдывал свое негодование тем, что занимается исследованиями и преподаванием всю жизнь и не может позволить неопытным юнцам судить себя. По тому, как он выражался, подняв эту тему, по отчетливо различимым колебаниям, тихому голосу, долгим паузам и устремленному вдаль взгляду, ведущему к потере зрительного контакта, даже по определенной неряшливости речи я видел, что его коммуникационные навыки не отражают ни его знаний, ни его подготовки. Он выглядел совершенно некомпетентным.
Я долго и упорно думал, прежде чем решил, что мне ему ответить. Сделав вывод, что этот преподаватель защищает себя, полагая, что умение говорить является несложным делом, и не придавая ему должного значения, я решил проявить твердость и сказал то, что думал: если он намерен и дальше читать лекции, он должен учиться хорошо говорить публично, проявив при этом ту же целеустремленность, которая свойственна его исследованиям. Недостаточно просто знать свой предмет. Если он хочет завоевать доверие своей аудитории, то должен демонстрировать свои знания в том, как он говорит.
Есть одно хорошее правило, которому стоит последовать: чтобы слушатели верили вам, вы должны показывать, что информация, которую вы преподносите им, является плодом вашего опыта, исследований и деятельности. Короче говоря, то, как вы выражаете себя, должно демонстрировать, что вы «на короткой ноге» с темой выступления. Когда ваша аудитория поймет это, они доверятся вашему авторитету и воспримут ваше послание, не ставя под вопрос вашу компетенцию.
Всегда знайте о предмете выступления больше, чем сумеете изложить за отведенное для доклада время. Делая получасовую презентацию, вы должны иметь материала на 45-минутное выступление. Если для вашего доклада требуется час, материала у вас должно хватать на полтора-два часа. Убедитесь в том, что вы говорите уверенно и что у вас достаточно материала для дополнительного времени.
Не тешьте себя иллюзиями, воображая, что хватит старой подготовки. Как я уже говорил в первой главе, используйте все время, которое есть у вас в распоряжении. Если вы должны делать презентацию через неделю, готовьтесь всю неделю. Если доклад через месяц, занимайтесь подготовкой в течение месяца. И так далее – один год, два года или всю жизнь.
Очень важно не упускать любую возможность впитать информацию.
Представьте себе, что вы должны рассказат о производстве апельсинового сока. Было бы рискованно откладывать все исследования до последней минуты. Чем раньше вы приметесь за изучение материала, тем лучше. Создайте файл у себя в компьютере или, если вы более практичны и традиционны, кладите в ящик стола все, что вы найдете по этой теме – газетные и журнальные статьи, библиографические ссылки. Знакомьтесь с материалом, делайте заметки таким образом, чтобы они помогли вам в будущих исследованиях, и храните их. Заведите удобные файл или папку, чтобы в будущем можно было легко найти всю необходимую информацию. Узнайте, как работает производственный процесс, если можно, прямо на заводе. Если у вас есть такая возможность, съездите на апельсиновую ферму, посмотрите, как апельсины выращивают, собирают, транспортируют, сортируют и упаковывают; посмотрите, как осуществляются процесс торговли в родной стране и продажа на экспорт. Обменивайтесь информацией с рабочими, дистрибьюторами, оптовиками и покупателями. Короче говоря, узнайте как можно больше об этом рынке и станьте авторитетом в этой области. Во время вашего доклада слушатели поймут, что вы знаете то, о чем говорите, и будут слушать вас с большим энтузиазмом.
Конечно, в силу тех или иных причин не всегда удается подготовиться столь тщательно. В этом случае делайте то, что можете, но помните, что чем выше будет уровень вашей подготовки, тем большую уверенность вы продемонстрируете и тем благожелательнее аудитория будет расположена к вам.
Последуйте этому базовому правилу хорошей коммуникации: узнайте свой предмет как можно лучше и продемонстрируйте свои знания во время выступления, потому что это единственный способ завоевать доверие слушателей. А когда почувствуете, что готовы, и у вас останется еще немного времени, сделайте последнее усилие и подготовьтесь еще лучше. Вы не пожалеете об этом.
Глава 4. Знайте свою аудиторию
Вся ваша подготовка станет полезной только тогда, когда вы начнете принимать в расчет своих слушателей. Без них коммуникации не произойдет, поэтому именно они будут определять подход, который вы выберете.
Если во время выступления вы думаете только о подготовленном сообщении и о том, как именно вы собираетесь изложить его, не принимая в расчет того, что хочет услышать аудитория и в каком виде она хотела бы получить излагаемый материал, то своей цели вы сможете достичь только по чистой случайности и при невероятном стечении обстоятельств. Хороший лектор должен детально проанализировать «поле боя», оценить все препятствия, пути отхода и места нанесения атаки и только после этого выбирать курс действий.
У всякой аудитории есть свои особенности; каждая требует особого типа коммуникации. Вы не должны разговаривать с группой из пяти или десяти человек так же, как с толпой. Точно так же вы не должны выступать перед рабочими в той же манере, как перед научными сотрудниками. К детям нельзя обращаться так же, как ко взрослым.
Что нужно знать о своей аудитории
Когда дело доходит до слушателей, вы должны знать следующие факторы: возраст, пол, социальное положение, ожидания, образ мыслей, знание предмета, общую атмосферу, место вашего выступления и размер лекционного зала.
Возраст
Возраст ваших слушателей является одним из самых важных факторов, определяющих, как подойти к изложению темы, какими словами воспользоваться и даже в какой позе встать. К каждой возрастной группе следует подходить индивидуально и с учетом ее интересов.
Как выступать перед детской аудиторией
Сегодняшние дети очень отличаются от тех, которые были двадцать или тридцать лет тому назад. В наши дни, благодаря развитию средств коммуникации и их доступности, дети лучше информированы, обладают большими социальными знаниями и более критично настроены к любым объяснениям.
Вы не можете сегодня обращаться к детской аудитории и думать, что она будет реагировать так же, как реагировали дети в прошлом. Их привычки и интересы очень сильно различаются. Если вы не настроитесь на эти изменения в поведении, вы можете подготовить речь, подходящую для детей, но она будет устаревшей и не увлечет ваших слушателей. Однако нужно учитывать и то, что паттерны детского развития остаются неизменными. В любую эпоху на протяжении первых пяти лет жизни присутствуют такие элементы, как чувства, типичное поведение, трудность понимания идей, отличающихся от конкретных понятий, и повышенное любопытство. С поправкой на культуру, регион и социальный класс, всех индивидов в возрасте до десяти лет можно считать детьми.
У детей мало терпения, они легко отвлекаются, их мысли постоянно где-то бродят, и им трудно сосредотачивать внимание на конкретной теме в течение длительного времени. Чем короче ваше выступление, тем выше шансы на то, что вы достигнете поставленных целей.
Детская аудитория не обладает структурированной логикой. Некоторые стили мышления им полностью непонятны. Словарь детей, независимо от объема, все еще находится на стадии формирования. Вы должны использовать конкретные, простые слова с четким значением. Больше, чем в любых других ситуациях, вы должны иллюстрировать свое выступление историями, сказками и притчами. Это упростит детям понимание, поможет им дольше сохранять интерес к выступлению и облегчит запоминание информации.
Как выступать перед подростками
Все, что я говорил об изменении поведения у детей на протяжении последних десятилетий, применимо и для подростков. Такие вещи, как музыка, кумиры, танцевальные стили, места для проведения досуга и семейная жизнь, претерпели глубокую трансформацию. Сегодняшние подростки выглядят совершенно иначе, чем их сверстники из прошлых поколений.
Однако, как и детям, подросткам свойственны относительно неизменные глубинные поведенческие паттерны. Исходя из этого промежуточного положения – того, что осталось прежним, и того, что изменилось, – вы должны попытаться определить, каковы сегодняшние подростки.
В период между детством и взрослой жизнью мы склонны к идеализму. Мы полностью отдаемся планам и мечтам, и они легко рождают у нас идеи и мысли. Молодые люди жаждут узнавать о самых разных вещах. Их может заинтересовать любая тема, если правильно подать ее. Они понимают и усваивают информацию намного легче детей, поскольку их словарный запас больше и они лучше приспособлены к пониманию абстрактных концепций. На этой фазе развития на смену индивидуальности, которая так выражена на протяжении первых нескольких лет жизни, приходит более серьезный дух сопричастности общему делу. Вы получите хорошие результаты с подростками, если покажете свое страстное отношение к теме выступления и будете действовать, как один из них – естественно, без фальши и притворства, проявляя уважение и без пренебрежения к их сравнительно скромному опыту.
Вы понравитесь молодым людям, если будете относиться к ним не как к неопытным детям, а проявите интерес к их идеям и оцените их по достоинству.
Есть люди, которые достигнув тридцатипятилетнего или сорокалетнего возраста и даже став еще старше, все еще сохраняют молодость духа и поведения. С ними нужно обращаться так же, как с подростками, хотя провести такой глубокий анализ за считанные секунды, особенно уже стоя перед публикой, весьма непросто.
Как выступать перед взрослыми
У взрослых есть жизненный опыт, их словарь более или менее структурирован, а пламя фантазии угасло. Теоретически такая аудитория лучше подготовлена к тому, чтобы выслушать и понять выступление.
Однако, если вы наивно сочтете, что эти положения неизменны в любой ситуации, когда вам приходится иметь дело с взрослыми слушателями, ваше выступление, скорее всего, провалится. Возраст дает возможность каждому человеку приобретать опыт и учиться, но это вовсе не означает, что каждый воспользуется этим преимуществом. Мне часто доводилось выступать перед слушателями, обладающими всеми характеристиками взрослых людей, которые на деле вели сбя совершенно иначе: незрело и наивно. Вы должны осознавать все аспекты своей аудитории и проверять, соответствует ли поведение и образовательный уровень собравшихся их возрасту.
Если, кроме вас, есть другие докладчики и вы можете проанализировать аудиторию, дожидаясь своей очереди, у вас есть шанс составить достаточно четкое представление о слушателях. Вы увидите, как они реагируют на происходящее, понаблюдаете за их поведением, во что они одеты, как сидят и т. д. Внешность является хорошим параметром, но она не единственный способ идентификации истинного возраста слушателей.
Среди взрослых также есть одна возрастная группа, обладающая характерными особенностями, – пожилые люди. Имея дело с людьми старшего возраста, соблюдайте осторожность. Ссылки на будущее и перемены не найдут у них желанного отклика. Обычно пожилые люди испытывают ностальгию; они связывают свое существование с прошлым и игнорируют идеи, имеющие отношение к прогрессу.
И они настроены критически. Не так много тем может удивить их, и они почти всегда глухи к предложениям и инновациям.
Однако многие, несмотря на убеленность сединами, сохранили пламя юности; они не сдаются и продолжают надеяться. Поэтому вам придется ориентироваться не на реальный возраст такой аудитории, а на то, как они действуют.
Пол
Как выступать перед женской аудиторией
Учитывая профессиональные и социальные достижения женщин, различия в мужском и женском поведении претерпели глубокие изменения. Женщин перестали рассматривать как хрупких, беззащитных и нуждающихся в опеке существ. Женщины добились такого большого прогресса практически во всех областях, что превзошли мужчин в тех видах деятельности, которыми ранее не могли заниматься. Табу нарушены, концепции сформулированы заново, сила обычаев слабеет, а самое главное, женщины занимают то место, которым ранее безраздельно владели мужчины.
Но даже с учетом всего вышесказанного ваше обращение с женской аудиторией, независимо от того, являетесь вы сами мужчиной или женщиной, должно быть несколько иным, чем со слушателями-мужчинами. Женщины более чувствительны и больше интересуются поэзией, романтикой и эмоциями. Красивые слова и музыкальный голос будут с готовностью восприняты ими. Эти факторы не изменились со временем.
Как правило, если вы мужчина, вы всегда можете прославить женщин, поскольку женщинам нравятся похвалы, если они искренни, а мужчины, сидящие в зале, не будут оскорблены или задеты тем фактом, что женщин отметили особо.
Кроме того, если вы мужчина, избегайте чрезмерной жестикуляции и восклицаний и в мужской, и в женской аудитории, если таковые не являются составной частью вашего естественного поведения или вашего метода. Искусственное, аффектированное поведение может вызвать раздражение аудитории и настроить ее против вас.
Социальный класс
Если вы хотите завоевать аудиторию, то очень важно проанализировать ее классовый состав. Помимо информации, которую вы можете собрать до начала доклада, не так уж трудно определить классовую принадлежность слушателей, просто наблюдая за ними.
Необразованная аудитория с трудом воспринимает сообщение в силу отсутствия информированности и скудости их словарного запаса. Они не смогут следить за рассуждениями, требующими полной концентрации, и, возможно, вам придется время от времени останавливаться и обсуждать те или иные пункты, чтобы прийти к заключениям. Сфокусируйтесь на эмоциональном аспекте и темах, рассматриваемых в близкой перспективе. Голос и жесты оратора чрезвычайно сильно воздействуют на малообразованную аудиторию. Такие слушатели аплодируют, если оратор сказал что-то, что кажется им правдивым, выражая тем самым согласие с его мнением. Эта аудитория беззащитна перед демагогией и игрой слов. Отсутствие образования у слушателей означает, что во время выступления их поведение может быть в чем-то неподобающим – они могут смеяться там, где не следует, зевать и говорить разные вещи, чтобы привлечь внимание окружающих.
Выступая перед необразованными слушателями, вы должны будете все прояснять и объяснять. Поэтому излагайте свое сообщение в максимально четкой форме, подкрепляйте свои слова различными историями и повторяйте важные концепции снова и снова. Удостоверьтесь в том, что ваши выводы абсолютно ясны.
Хорошо образованная аудитория, из высших слоев общества, как правило, более спокойная и дисциплинированная. Она легко понимает широкий спектр сообщений на самые разные темы. У этих людей большой словарный запас, и даже когда они не знают точного значения термина, они понимают его из общего контекста. Они более критичны и не позволяют обманывать себя игрой слов или демагогическими приемами. На них можно воздействовать рациональными аргументами или логикой, даже если их взгляд на вещи исходно был прямо противоположным вашему. Это редчайшая разновидность слушателей, которую можно найти в специализированных группах или в разнородных аудиториях, в качестве меньшинства. В случае когда высокообразованные люди составляют лишь незначительную часть аудитории, вам не стоит адресовать свое послание им, поскольку его не поймут все прочие слушатели. Вплоть до последнего времени священники читали высокоинтеллектуальные проповеди, которые во время мессы пролетали мимо большей части прихожан и были понятны лишь мэру, судье и еще нескольким приходским знаменитостям. Поскольку люди не понимали проповеди, они постепенно перестали ходить в церковь, и это заставило священников переосмыслить форму подачи материала, чтобы вернуть прихожан обратно в лоно церкви.
Большинство культурных, хорошо образованных людей, оказавшихся среди малообразованной аудитории, поймут, чем вы руководствуетесь, и в любом случае обратят внимание на ваше послание.
Аудитория не всегда состоит из полярных противоположностей образованных и необразованных слушателей. У большинства средний уровень образования. Поэтому вы должны наблюдать и адаптировать свой доклад к обстоятельствам.
Атмосфера, физическое пространство и размер лекционного зала
Как разместились ваши слушатели? В большом лекционном зале, где много места, удобные стулья и хорошее освещение? Или они пришли в тесную, плохо освещенную, душную комнату, где им приходится сидеть на неудобных стульях или вообще стоять? Когда людям удобно, они не прочь послушать чуть-чуть длинноватое выступление. С другой стороны, в отсутствии элементарного комфорта они легко раздражаются и быстро теряют интерес. Если вы можете повлиять на выбор места своего выступления и расстановку стульев, попытайтесь обеспечить максимальный уют своим слушателям. Если у вас небольшой опыт публичных выступлений, руководствуйтесь тем физическим расстоянием, которое хотите сохранить между собой и слушателями, поскольку если они будут сидеть слишком близко к вам, вы можете стать неспокойным и нервозным. До тех пор пока вы не приобретете больше опыта, старайтесь держаться от слушателей подальше, чтобы чувствовать себя защищеннее и иметь больше простора для движений. Если вы выступаете перед очень маленькой группой, рассадите их всех в первом ряду, потому что в таком случае они будут реагировать более доброжелательно, чем если бы сидели поодиночке, на большом расстоянии друг от друга, испытывая сильный дискомфорт. Если можно, посетите место выступления заранее. Лично проверьте акустику, громкость микрофона, качество звука, найдите лучшую точку на кафедре, оцените освещение, расположение стульев и наличие посторонних шумов. Нельзя, чтобы эти факторы застали вас врасплох в день выступления. Все нужно приготовить еще до того, как вы начнете свою речь. Если не можете сделать это лично, попросите о помощи других людей – человека, пригласившего вас выступить с докладом, или ответственного за мероприятие, или кого угодно, в чьих силах оказать вам поддержку.
Если вы обнаружили, что условия неудовлетворительные и малоблагоприятные, будьте краткими.
Придется ли вам выступать в помещении или на открытом воздухе? В случае выступления под открытым небом необходимо принять в расчет несколько факторов: наличие или отсутствие микрофона и колонок, количество слушателей, направление ветра, положение солнца и неожиданные помехи со стороны внешних шумов, например, машин или работающего оборудования, размещение слушателей и даже прогноз погоды.
Выступая под открытым небом в отсутствии микрофона, лучше всего говорить как можно меньше и предложить лишь немного идей. Независимо от того, насколько силен ваш голос, вас будет слышно на расстоянии всего лишь в несколько метров и только некоторые из слушателей смогут ясно расслышать ваше выступление, тогда как все остальные быстро перестанут обращать на вас внимание, поскольку не смогут разобрать, что вы говорите. Чтобы свести к минимуму трудности, создаваемые этими обстоятельствами, всегда стоит занять место на возвышении, например, встав на стул или платформу. По крайней мере, в этом случае вы сможете видеть людей и лучше оценивать реакцию аудитории. Еще одна вещь, которая поможет вам, – встать так, чтобы ветер дул в спину – он будет разносить ваши слова дальше. Наконец, неплохо проверить, где будет солнце в момент вашего выступления, потому что, в зависимости от своего положения, солнце может помешать вам видеть аудиторию.
Если в месте выступления есть микрофон и колонки, поступайте, как было описано выше: проверьте звук и убедитесь, что все работает.
Если есть вероятность дождя во время мероприятия, неплохо перенести выступление в закрытое тентом место или вообще изменить дату его проведения.
На открытом воздухе обычно собирается большая аудитория, и люди стоят, в той или иной мере испытывая дискомфорт. В такой ситуации ни в коем случае не надо требовать от слушателей интеллектуальных усилий. Если есть вероятность того, что слушатели могут неправильно понять какую-либо концепцию, они не преминут этого сделать. В любом случае, руководствуйтесь общим правилом: все усилия по осмыслению, уточнению и интерпретации должен делать оратор, а не слушатели. Когда среда неблагоприятна, вы должны удвоить усилия, направленные на то, чтобы помочь слушателям понять вас.
Даже при наличии микрофона при большой толпе слушателей, собравшихся под открытым небом, ваш голос должен быть громким и четко направленным, а жесты энергичными. В такой ситуации эмоции почти всегда играют более важную роль, чем логические рассуждения.
Невозможно предвидеть все случайности: всегда будут появляться новые факторы, которые следует учитывать, и возникать проблемы, которые придется решать. Руководствуйтесь своим воображением и здравым смыслом, чтобы справиться, не забывая при этом, что слушателям должно быть удобно: пусть все слышат ваш голос, вы максимально хорошо видите свою аудиторию, а ваше послание соответствует интересам и уровню понимания присутствующих.
Ожидания
Вполне естественно, что у слушателей есть определенные ожидания относительно того, как вы будете себя вести. Если они не настроены враждебно, они захотят, чтобы ваше выступление прошло хорошо. Очень важно знать, какого оратора ждет аудитория – веселого, серьезного, экспрессивного, сдержанного, – и обладая этим знанием, попытаться не разочаровать ее. Слушатели зачастую ждут, что вы похвалите их город, клуб, достижения или скажете что-то о той боли, которую им приходится переживать. Если вы будете говорить без учета этих ожиданий, вы можете потерпеть неудачу.
Неплохо заранее собрать информацию, чтобы выяснить, есть ли вещи, о которых вам следует сказать или, наоборот, о которых говорить нельзя, а самое главное, что именно хотят от вас услышать. Например, вы можете обнаружить, что вы не должны говорить о политике, потому что ваши слушатели участвовали в кампании кандидата, проигравшего прошлые выборы.
Образ мыслей аудитории, ее идеология и предвкушения могут не совпадать с вашими. То, что вы заблаговременно будете знать, как они думают, возможно, и не станет ключом к их сердцам, но по крайней мере укажет на те препятствия, которые вам придется преодолевать.
Знание предмета
Изучите, что аудитории уже известно по теме вашего доклада. Если вы коснетесь темы поверхностно и будете пользоваться лишь базовыми понятиями, выступая перед специалистами, это может демотивировать их, и они быстро утратят интерес. Точно так же, если вы слишком углубитесь в тему, выступая перед группой неспециалистов, у людей могут возникнуть сложности с пониманием, и они, опять же, потеряют интерес. Помня об этом, попытайтесь заранее выяснить, насколько хорошо аудитория знакома с предметом, и адаптировать свое выступление к уровню их понимания.
Вам придется выступать перед разнородными группами, состоящими как из людей с глубоким знанием предмета, так и тех, которые не знают о нем ровно ничего. В этом случае как бы вы ни излагали материал, поверхностно или подробно, часть аудитории все равно утратит интерес. Чтобы увеличить шансы на успех, говорите так, как будто все слушатели более или менее знакомы с предметом. Таким образом, вы несколько упростите свой доклад и, прибегнув к дополнительным объяснениям, сможете сделать так, что часть аудитории, не слишком хорошо знакомая с темой, сможет следить за вашими рассуждениями; те же, кто прекрасно ориентируется в теме вашего выступления, не потеряют к нему интереса.
Хотя в идеале вы должны представлять себе уровень подготовки слушателей, собрать эту информацию заранее получается далеко не всегда. В этом случае начните с того, что напрямую спросите присутствующих, что им известно по теме вашего доклада, а затем соответствующим образом модифицируйте свою речь.
Помните также, что ответственность за исход вашего доклада лежит на вас, поэтому проверяйте, что известно вашей аудитории, пользуясь несколькими источниками. Во время выступления, особенно в самом начале, внимательно наблюдайте за реакциями собравшихся, чтобы удостовериться в том, что люди следят за изложением материала.
Особенности слушателей
Естественно, что стоя перед своими слушателями, вы инстинктивно реагируете на них. Поскольку выступление перед публикой – дело непростое, у вас может войти в привычку поведение, которое не всегда разумно. Например, если слушатели провоцируют вас, у вас может возникнуть искушение принять бой, а если они кажутся безучастными, вам может захотеться атаковать их. Вы должны сдерживать такие импульсивные желания и поступать так, чтобы получить наилучший результат.
Когда вы находитесь в непосредственной близости к своим слушателям, на одном уровне с ними (то есть не стоите на возвышении кафедры или трибуне) и кто-то шепотом задает вопрос или делает замечание, у вас возникает вполне логичная потребность приблизиться к этому человеку, чтобы лучше слышать его. Но чем ближе вы подходите, тем тише говорит этот человек, и в результате внимание слушателей начинает переключаться на другие вещи, потому что они не знают, что происходит. В этом случае преодолейте инстинктивное желание подойти поближе и, сохраняя максимальную дистанцию, вынудите человека говорить громче, чтобы все присутствующие слышали его слова.
Если кто-то начинает задавать вопросы или вклиниваться со своими комментариями, особенно если у этого человека есть признаки сильной личности, не обращайтесь к нему напрямую. Вы не можете бросить всех слушателей, которые слушают с большим интересом то, что вы знаете, просто из-за одного смутьяна или любопытного. В этом случае, опять же, попытайтесь подавить свое естественное желание сосредоточиться на этом человеке и продолжайте обращаться к публике в целом.
Еще один фактор, который может угрожать вашему выступлению, – когда вы видите, как один или два человека выходят из помещения, беседуя между собой или молча, но с серьезными лицами. Это не всегда связано с вашим выступлением или темой доклада. У человека могут возникнуть проблемы со здоровьем, желание подышать свежим воздухом или необходимость сделать срочный телефонный звонок – возможно, пригласить друга на ваш блестящий доклад. Тот факт, что люди разговаривают, не означает, что они критикуют вас или не согласны с вами; может быть, они делятся наблюдениями и, возможно, даже хвалят ваше выступление. Серьезное выражение лица может быть результатом концентрации, необходимости платить по счетам на следующий день или отправляться с визитом вежливости к надоевшей теще. Необходимо принимать в расчет общее поведение аудитории, а не отдельные инциденты.
Недостаточно просто говорить. Вы должны знать, кому вы говорите, потому что словесное выражение (вербальная экспрессия) полностью работает лишь в том случае, если нужным образом адаптировано к каждой аудитории.
Вольтер говорил: «Публика – это яростный зверь; нужно либо посадить его на цепь, либо бежать от него».
Часть II. ОРАТОР И РЕЧЬ
Глава 5. Хорошо подготовьте свое выступление
Встать перед лицом аудитории без плана выступления и подготовки, в надежде, что на трибуне на вас снизойдет вдохновение, если не безответственно, то, по меньшей мере, наивно. На мой взгляд, ораторы древности слегка перебарщивали с чрезвычайно подробным изучением структуры речи, но полностью отвергать их подход – это все равно, что закрывать глаза на самое тщательное исследование, которое когда-либо проводили. В своей книге Essai Sur L’eloquence Judiciaire великий французский писатель и адвокат Морис Гарсон в таких выражениях критикует изъятие риторики из учебных программ: «Мы вынуждены отправляться в неизвестность как дилетанты, идя по пути, на котором любой проводник сказал бы нам, что здесь нельзя открыть ничего нового. […] Торопливые юнцы пребывают в иллюзии, что они могут что-то создать. Какое разочарование они испытали бы, если бы узнали, что все творческие усилия показались бы незрелым ребячеством философам и ораторам древности, которые так серьезно относились к ораторскому искусству. Все дороги пройдены, и все искусные уловки полностью изучены»[7].
Что бы ни думали некоторые люди, но тщательное планирование отнюдь не мешает спонтанности, поскольку именно оратор определяет содержание своей речи, а предварительная подготовка придает ему уверенности и объективности, поскольку благодаря ей все части грядущего выступления у него в голове. Кроме того, это позволяет оратору нужным образом подготовить слушателей и в нужный момент убедить их.
Будьте осторожны с правилами
Правила относительно последовательности различных частей выступления есть плод наблюдений. Все, что было сделано в сфере публичных выступлений и дало положительный результат, было собрано и превращено в нормы поведения ораторов. Правила нужно изучать, усваивать и применять, потому что они основаны на прошлых успехах. Однако ничего не должно останавливать человека, желающего усовершенствовать и модифицировать методы риторики. Напротив, это должно стать задачей для всех нас, кто занимается искусством коммуникации. При этом было бы абсурдом игнорировать все знания о том, как лучше всего провести выступление, накопленные на протяжении многих столетий.
Эти правила находятся в нашем распоряжении, но мы не должны механически, как роботы, следовать им. Мы думаем, творим, открываем, совершенствуем, делаем логические выводы и находим решения в ходе эволюционного процесса, характерного для мыслящих существ. В противном случае шахматы не обладали бы такой притягательной силой в наших глазах: захватывающая игра математической точности и хитроумных логических построений. Но несмотря на все книги о шахматах, сложные компьютерные программы и лучших гроссмейстеров мира, описавших партии до мельчайших деталей, со всеми ходами и надежными стратегиями выигрыша, всегда остается способ сыграть новую игру и усовершенствовать уже существующие подходы. Точно так же ни одно из правил риторики не должно быть настолько ригидным, чтобы ограничивать творчество и свободу оратора. Все должно подчиняться здравому смыслу и расчету. Правила риторики помогают, на них следует ориентироваться, но их нельзя рассматривать как нерушимую догму.
Вот что сказал Квинтилиан об этих мерах предосторожности: «Не требуйте от меня того, что хотелось бы многим – чтобы я ограничил и обозначил пределы искусства жесткими и неизменными рамками. Я не буду заниматься такими искусством. Риторика стала бы очень простым делом, если бы ее удалось свести к некой системе. Я не хочу подчиняться однообразным, чересчур общим правилам: нет такого правила, которое было нельзя и не следовало бы нарушать время от времени. Не думайте, что молодые люди знают все просто потому, что они прочитали что-то о риторике. Искусство красноречия требует много работы, постоянных исследований, огромного опыта, постоянной практики и чистого и ясного ума. Только тогда разумно применяемые правила смогут принести пользу. Только так мы сможем научиться пользоваться правилами, а не превращаться в их рабов»[8].
Важнейшие элементы, которые должны быть в составе речи
Структурный состав речи должен учитывать три важнейшие характеристики:
• взаимосвязь;
• пропорцию;
• объяснения.
Взаимосвязь
Каждый элемент речи должен эффективно участвовать в составе всей речи в целом. Речь следует рассматривать как единый, неделимый блок, все части которого соединены таким образом, что отделение одной из них нанесет непоправимый вред или полностью разрушит его общую структуру.
Этапы будущей речи, в силу чисто организационных задач, необходимо анализировать и готовить по отдельности; у каждого из них должна быть своя собственная функция, ограниченная целью этой части выступления. Однако когда вы говорите перед публикой, переход от одной части доклада к другой должен быть таким естественным, чтобы слушатели не замечали его. Они должны ощущать целостность вашей речи, не идентифицируя все ее отдельные компоненты. А для этого между компонентами речи должна быть тесная взаимосвязь.
Пропорция
Не существует общепринятого способа, который определял бы размер речи или то, сколько времени нужно отвести на каждый из ее компонентов. Все зависит от обстоятельств. Однако продолжительность речи может указывать на то, как ее надо структурировать. Если речь короткая, то есть продолжается не более десяти минут, и состоит из трех частей – введения, основного текста и заключения, – вы можете разделить эти десять минут на пять секторов по две минуты каждый и получить следующий результат.
• Один сектор на введение (примерно две минуты).
• Три с половиной сектора на основной текст (примерно семь минут).
• Половина сектора на заключение (примерно одна минута).
В случае более длинной речи введение может составлять одну десятую от общего времени выступления, а заключение – быть немного меньше.
Итак, введение и заключение должны быть более короткими, а основная часть речи – более длинной. Всегда соблюдайте это рекомендуемое соотношение, если конкретная ситуация не потребует чего-то другого. Например, если вы обнаружили, что аудитория настроена враждебно по отношению к вам, теме или месту проведения мероприятия, вы должны потратить на введение больше времени, чтобы попытаться убедить слушателей изменить свое мнение.
Введение – это не просто короткий абзац в начале длинного выступления, а заключение не должно быть длиннее основного содержания. Необходимо соблюдать определенную пропорцию всех разделов выступления.
Объяснения
Аудитория всегда связана с тем, что вы говорите, тонкой и чувствительной нитью. Все что угодно может нарушить эту связь и отделить сказанное вами от того, что слышат собравшиеся. Поэтому нужно изо всех сил поддерживать эту связь с самого начала выступления и до его конца. Вы не всегда сможете найти интересную аудиторию, готовую внимательно слушать вас. Аудитория состоит из самых разных людей: одни из них пришли сюда, потому что им интересна тема или из-за вашей известности и привлекательности, другие – из чистого любопытства, а третьих пригласили спонсоры мерориятия или кто-то из слушателей. Одни обязаны присутствовать по профессиональным или социальным причинам, другие – в силу отношений с кем-то из присутствующих. Короче говоря, ваша аудитория являет собой разнородное собрание людей, внимание и интерес которых не перенесут даже малейших трудностей понимания. Именно поэтому при подготовке своего выступления сопровождайте объяснениями каждую идею, каждый фрагмент информации, каждый этап и не требуйте ненужных усилий со стороны публики, если дело доходит до концентрации и логических рассуждений. Мы уже видели, что если есть хоть ничтожная вероятность того, что аудитория усомнится в каком-то пункте ваших рассуждений, эти сомнения развеять не удастся. Пояснения и уточнения – это ваша забота: вы и только вы должны сделать все возможное для облегчения понимания вашего выступления. Если речь не соответствует этому критерию, ее нельзя считать законченной.
Различные части выступления
Речь состоит из следующих частей:
• введение;
• подготовительная часть;
• основное содержание;
• заключение.
Глава 6. Первая часть речи – введение
Введение, которое называют также вступлением, представляет собой первую часть выступления, его отправную точку. По мнению Цицерона, «это часть речи, которая подготавливает слушателя к восприятию остальной части выступления».
Когда мы смотрим фильм по телевизору или в кино, мы с первых же минут решаем, нравится он нам или нет. Когда мы читаем книгу, первые несколько страниц также очень важны, потому что именно они мотивируют нас читать дальше. То же самое происходит и с выступлением. Вы должны увлечь аудиторию с самого начала, с первых же слов пробудив интерес и любопытство слушателей. Если вы не завоюете аудиторию в самом начале, сделать это потом будет намного сложнее. Это похоже на то, как если бы вы пригласили слушателей совершить авиаперелет. Если слушатели поднимутся на борт самолета, все они отправятся в совместное путешествие. А если не поднимутся, вы окажетесь единственным пассажиром. Без введения ваше выступление превратится в одиночный полет, в котором у вас не будет компании в виде вашей аудитории.
Как вам узнать, что все отправились в путешествие? Другими словами, как вам узнать, что введение достигло своей цели?
И здесь нам опять приходит на выручку Цицерон, так определивший цели введения: завоевать благоволение, послушание и внимание аудитории.
Способы заручиться благоволением аудитории
Заручиться благоволением аудитории – значит превратить ее в друга, благожелательно настроенного по отношению к вашим идеям и поведению.
Одной из самых важных задач вступления (введения) является завоевание слушателей. С самого начала, с первых же слов вы должны заручиться симпатией и поддержкой публики и сделать так, чтобы она захотела успеха вашего доклада.
Даже во время тех выступлений, когда слушатели не проявляют враждебности и не оказывают сопротивления, всегда полезно начать со слов, которые дали бы общий позитивный импульс для всей аудитории. Учитывайте также тот факт, что если большинство слушателей хорошо воспринимают ваш доклад, это не значит, что так к нему относится каждый присутствующий; вам необходимо заручиться поддержкой этих «оппозиционеров». Кроме того, аудитория ожидает, что и оратор настроен к ней дружески. Плохо ли, хорошо ли, но вы уже знаете, что лучше всего с самого начала произвести хорошее впечатление и обращаться с аудиторией надлежащим образом.
Пользуйтесь своим собственным стилем
Вы можете вызвать восхищение слушателей благодаря своему личному стилю. То, как вы одеваетесь, ваше отношение к аудитории (не пораженческий настрой, но и не высокомерный), элегантность ваших жестов, тембр вашего голоса, ваш интеллект, ваш хорошо подобранный словарный запас, эмоции, щедрость, прямолинейность, престиж, искренность, дружелюбие и природная скромность – это те качества, которыми вы можете воспользоваться, чтобы добиться всеобщего расположения. Простое, скромное, уважительное и миролюбивое отношение к слушателям, то, как вы демонстрируете свой интерес к предмету выступления, ваше взаимодействие со средой, в которой вы произносите свою речь, – все это может сделать слушателей более восприимчивыми и расположить их к вам.
Начните с улыбки
Если тема выступления позволяет, то, конечно, первым важным шагом для привлечения аудитории на свою сторону должна стать улыбка. Однако она должна быть искренней, дружелюбной, открытой – той, которая предназначена для близких друзей. Таким образом, еще до того, как вы произнесете первое слово, люди уже почувствуют ваш магнетизм. Именно поэтому стоит практиковаться в повседневной жизни, отрабатывая естественность и спонтанность такой улыбки. Улыбайтесь швейцарам, водителям такси, секретарше за стойкой регистрации и смотрите на то, как люди становятся гораздо более открытыми. Даже если они не улыбаются в ответ, не сдавайтесь, потому что для вас действительно важно научиться быть более дружелюбным и общительным.
Подшучивание над своими собственными физическими особенностями, слабостями и ошибками – эффективный способ завоевать симпатии аудитории. Умение смеяться над своими промахами, подшучивать над оговорками и ошибками – прекрасный способ стать более расслабленным и очаровательным. Приятно жить с людьми, которые не одержимы навязчивым желанием постоянно оправдываться и объяснять свое несовершенство. Если вы совершили ошибку, не мучайтесь: воспримите ее как опыт и идите дальше, потому что жизнь продолжается.
После того как Джордж У. Буш стал президентом США, его грамматические ошибки и лингвистические ляпы стали еще более очевидными, потому что на посту президента он был выставлен на всеобщее обозрение и привлекал к себе больше внимания.
Он совершил столько промахов, что уже через несколько месяцев его президентского правления была опубликована книга его оговорок. Эта книга, озаглавленная «Бушизмы» (George W. Bushisms), содержала в себе такие перлы, как «Все больше и больше нашего импорта поступает из-за границы».
Читать бесплатно другие книги:
