Как говорить правильно и без стеснения Полито Рейналдо
Проявив недюжинный ум, Буш, вместо того чтобы обижаться и пытаться как-то оправдать себя, начал смеяться над своими ошибками вместе со всеми. Во время ежегодного обеда для радио– и телеведущих в Вашингтоне Джордж Буш быстро согласился с тем, что книга указывает на несовершенство его речи: «Тут кое-кто собрал коллекцию моего остроумия и мудрости – или, как выразились авторы, моего случайного остроумия и мудрости (смех в зале). Но я испытываю своего рода гордость по поводу того, что мои слова уже приняли форму книги. Поэтому я думаю, что мне стоит почитать эту книгу, как и всем остальным, перед сном (смех в зале). Это похоже на мысли председателя Мао, только в виде шуток и не на китайском (смех в зале). Вот один из бушизмов, вошедших в книгу – и я на самом деле так выразился (смех в зале): „Я знаю, что люди и рыбы могут мирно сосуществовать“ (смех в зале). А сейчас то, что заставит вас успокоиться и начать думать (смех и аплодисменты). Любой может сказать вам связное предложение, но нечто вроде бушизмов переносит вас в другое измерение (смех в зале). Когда я вступил во взрослую жизнь, этот мир был опасным, и мы точно знали, откуда проистекает эта опасность. Было противостояние между „нами“ и „ими“. И было ясно, кто эти „они“ (смех в зале). Сегодня мы уже не настолько уверены, кто является „ими“, но мы знаем, что они есть (смех и аплодисменты)».
И Буш продолжал в том же роде, зачитывая свои собственные высказывания, поражая аудиторию и веселясь вместе с ней. Кто смог бы критиковать Буша, если он перехватил инициативу и сам смеялся над собой? В конце речи, все еще потешаясь над собственными ошибками, он ясно показал, что подобная позиция может быть защитой от возможных нападок и одновременно создает дружественный имидж.
«А теперь, леди и джентльмены, вы должны согласиться с тем, что в своих высказываниях я зашел туда, куда еще не ступала нога человека (смех в зале). В заключение я должен сказать, что я истинный благодетель английского языка. Я изобрел новые слова, например „Hispanically“ („испанический“) (смех в зале). Я расширил определение самих слов, использовав слово „вулканизованный“ вместо „поляризованный“ (видимо, речь шла о противостоянии держав в мире. – Примеч. пер.), эллины („Grecians“) там, где имел в виду греков („Greeks“, а вместо „барьеров и тарифов“ я сказал „терьеры и барифы“ (смех в зале).
И знаете что? Жизнь продолжается (смех в зале). Моя жена и дочери все еще любят меня (смех в зале). Наша армия все еще защищает наше побережье (смех в зале). По утрам американцы встают и отправляются на работу (смех в зале). Люди ходят в рестораны и веселятся, как мы сегодня вечером.
Я не думаю, что слишком серьезное отношение к себе является нормой. Но к чему я отношусь серьезно, так это к своей ответственности президента перед американским народом. Я занимаю этот пост. И это то, что я хочу сказать вам сегодня вечером.
Спасибо за то, что пригласили меня и спасибо за „horspitality“» (нечто среднее между гостеприимством (hospitability), лошадью (horse – может быть, имеется в виду лошадиное ржанье, намекающее на бурный смех в зале) и поркой (horsing) – Примеч. пер.) (смех и аплодисменты)»[9].
Однако будьте осторожны и не превратитесь в глашатая своего несовершенства. Если вы внимательно вчитаетесь в эти отрывки, то увидите, что в данном случае президент Буш умно воспользоваться возможностями самокритики и перехватил инициативу в высмеивании своих ошибок, потому что они уже были опубликованы и получили широкую огласку. Он завладел представившимся преимуществом и еще раз повторил, что не считает важным для себя всерьез относиться к самому себе, но при этом абсолютно серьезен, когда речь заходит о его работе в качестве американского президента.
Короче говоря, внимательно следите за тем, как вы выглядите, и не впадайте в самокритику, которая может повредить вам. Я уже посоветовал бесчисленному множеству людей изменить свои установки, когда видел, что они начинают принижать себя просто для того, чтобы добиться смеха. Вроде одного парня, который заявил, что ему трудно работать по утрам, и поэтому если утром предстоит важное дело, ему приходится давать пинок самому себе. Другой утверждал, что его просьба еще раз объяснить что-то непонятное, показывает, что он немного туго соображает. Подобные установки неумны и могут нанести урон вашему имиджу. Любые высказывания относительно того, что вы немного глуповаты, ленивы, неорганизованны, непунктуальны или медленно соображаете, вредят вашей репутации.
Если, конечно, как мы уже видели, этот факт не является общеизвестным и скрыть его невозможно. Поэтому, решившись на самокритику, одновременно воспользуйтесь моментом и подчеркните другие, позитивные качества своей деятельности или личности.
Похвала аудитории
Один из самых эффективных способов привлечь аудиторию на свою сторону – похвалить слушателей, но эта похвала должна быть искренней, честной и правдивой. Даже не очень интеллектуальная аудитория различит фальшь демагогической похвалы. У каждой группы есть свои достоинства; вам нужно приложить весьма незначительное усилие, чтобы найти те вещи, которые стоит подчеркнуть. Лучший способ похвалы, которая покажется оправданной, заключается в том, чтобы дать людям оценку. Например, вы можете сказать, что ваши слушатели великолепны, потому что они вышли на первое место по продажам, достигли поставленных целей, сократили издержки и т. п.
Есть и другие качества аудитории, которые можно подчеркнуть: культуру, религию, патриотизм, социальные достижения и профессиональные способности.
Завоевывая аудиторию, помимо признания ее замечательных качеств, вы можете также выразить согласие с ее мнениями или развеять любые сомнения относительно темы вашего выступления и вас самого.
Признайте положительные качества своего оппонента
Если вы достаточно великодушны, чтобы признавать замечательные качества своих оппонентов, вы заслужите благоволения любой аудитории.
До тех пор пока качества вашего оппонента, которые вы хвалите, не вредят вашим целям, это умный способ вызвать восхищение у слушателей. Не критикуйте оппонента в самом начале выступления, так как это обнаружит вашу слабость, страх, зависть и прочие негативные чувства. Если вы должны прибегнуть к той или иной форме критики, приберегите ее до середины речи, когда аудитория будет лучше подготовлена к восприятию этой критики.
Пример того, как можно привлечь слушателей на свою сторону, похвалив оппонента – предыдущего докладчика. Когда Блота-младший был приглашенным оратором на одной из церемоний окончания курсов словесного выражения, он столкнулся со своим старым политическим противником, с которым неоднократно «скрещивал шпагу» на разных мероприятиях, конгрессменом Фернандо Мауро Пирес Роша. Оратор завоевал симпатии всех собравшихся тем, как тепло отозвался о своем старом враге: «Присутствовать на этой церемонии вместе со своим старым спарринг-партнером Фернандо Мауро Пирес Роша – огромная радость для меня. Фернандо Маура всегда был по другую сторону баррикад, но при этом, несмотря на демократические возможности коммуникации, на протяжении тридцати лет общественной деятельности мы ни разу не оказывались на одной и той же вечеринке, никогда не сидели на одной скамье и всегда оставались друзьями. Фернандо Маура заслуживает нашего глубочайшего уважения за непоколебимость духа, глубокую веру, силу, с которыми он поднимается на трибуну, когда его живая, красноречивая природа преображается и изливается в виде потока мыслей, которому трудно противостоять. Мы так часто встречались и противостояли друг другу, что сегодня мы можем обнять друг друга с чувством выполненного долга, продемонстрировав таким образом необходимость культивирования дара публичных выступлений, поскольку только благодаря языку искренности, языку правды, языку чистого сердца мы можем сохранить человеческие ценности оставаться друзьями, несмотря на то, что были противниками на протяжении всей нашей политической карьеры…»[10]
Действуя таким образом, в дружеской манере, вы расположите к себе аудиторию и сделаете ее восприимчивой к своему посланию.
Способы добиться послушания
Публика продемонстрирует послушание, когда откажется от любого сопротивления и позволит вам вести их за собой. Вам надо сделать так, чтобы они слушались вас с самого начала выступления.
Обещание краткости
Будьте бдительны! Аудитория не всегда расположена слушать вас. Помните, что у слушателей может не быть вашей мотивации и интереса к определенной теме. Следовательно, по той или иной причине всегда есть вероятность того, что аудитория будет обороняться и чинить вам препятствия во время выступления. В наши дни, когда люди постоянно спешат, встревожены или заняты, вполне естественно их нежелание испытывать дискомфорт и тратить на что-либо излишнее время. В месте проведения мероприятия может быть слишком холодно или жарко, слишком шумно, стулья могут быть неудобными, люди могут быть голодными, уставшими или у них может быть просто много дел после вашего выступления. Могут быть и другие факторы, в силу которых вас не желают слушать слишком долго.
Именно поэтому вы должны быть бдительны и, как только почувствуете сопротивление аудитории, должны сделать все, что в ваших силах, чтобы вернуть внимание публики и мотивировать их прослушать ваше выступление до конца.
Не так трудно понять, что слушатели будут чувствовать бремя и оказывать сопротивление, если они с удовольствием оказались бы где-то в другом месте. Поэтому если вы столкнетесь с такими настроениями, лучшее, что вы можете предпринять, это сказать собравшимся, что вы не займете у них много времени, и пообещать быть кратким.
Обещая быть кратким, старайтесь не обмануть ожиданий. Однако если вы не сможете говорить предельно лаконично, все равно обещайте. Это не причинит никому никакого вреда, потому что предполагается, что слушатели в любом случае останутся до конца выступления. Поэтому вы всего лишь поможете им забыть об оборонительной позиции и обратить внимание на доклад.
Защищая Тулио Марри в уголовном суде в Турине, адвокат и профессор Римского университета Энрико Ферри попытался завоевать симпатии членов суда и жюри присяжных, заверив, что будет немногословным. Это обещание было дано в обтекаемой форме и с редким умением вплетено в текст речи: «Достопочтенные судьи, джентльмены жюри присяжных! Мне выпало произнести речь в защиту Тулио Марри. Однако, проанализировав факты, представленные здесь с таким умом и чувством моим другом Палберти, и после того, что было сказано в защиту Тулио Калиссано и Альтобелли, объем моей работы существенно уменьшился. Я не намерен тратить время суда, и поэтому ограничусь более спонтанными, искренними, позитивными аргументами, которые я обязан напомнить вам, чтобы дело Тулио Марри можно было рассматривать в спокойной атмосфере, без всяких помех и затруднений. Поэтому я предельно ясно объясню, что нам известно о личности и, следовательно, ответственности Тулио Марри…»[11]
Интересно здесь то, что хотя Энрико Ферри обещал быть кратким в начале своего выступления, текст этой речи занял около ста страниц.
Чтобы обещание быть кратким было эффективным, оно должно сопровождаться указаниями на пользу от краткости. Недостаточно просто заявить, что вы не отнимете много времени; следует подчеркнуть, что вы будете кратким, потому что слушатели устали или у них есть много других важных дел и т. п.
Еще одна вещь, о которой нужно помнить, давая обещание краткости, это тонкость намека. На самом деле, люди зачастую не верят подобным заверениям, поскольку ранее они, возможно, уже сталкивались с ораторами, которые обещали лаконичность выступления, но не сдержали своего слова. Именно поэтому вы должны проявить деликатность. Например, вы можете сказать, что понимаете, что слушатели устали после упорной работы в течение трудового дня, и знаете, что им предстоит вернуться домой позже обычного. Помня об этом, вы быстро коснетесь одного или двух фундаментальных пунктов, чтобы излагаемый материал был правильно понят. Если собравшиеся поверят, что им не придется сидеть тут долго, это может ослабить их сопротивление.
Постоянно считывайте поведение аудитории, и если поймете, что у слушателей нет намерения долго здесь сидеть, продемонстрируйте, что вы понимаете эти намерения, и поэтому не станете говорить лишних слов.
Однако не надо себя обманывать. Даже если слушателям интересна тема вашего выступления, даже если вы нравитесь им, как правило, аудитория никогда не желает слушать длинную речь.
Демонстрацией важности этой техники во вступительной речи является тот факт, что Эмилио Кастелар, которого считают одним из величайших испанских ораторов всех времен, обещал быть кратким в тридцати восьми из шестидесяти восьми речей, произнесенных им в парламенте[12].
Во время визита в Бразилию португальский писатель Жуан де Барруш произнес несколько речей перед бразильскими интеллектуалами. Во время обеда, устроенного Академией письма (Academia Paulista de Letras), де Барруш пообещал быть кратким, чтобы привлечь аудиторию на свою сторону: «Господин президент Академии, достопочтенные академики, мои дорогие друзья, я скажу всего несколько слов, чтобы вы не заскучали, потому что любого количества слов не хватило бы, чтобы я мог выразить свою искреннюю, гордую и глубокую благодарность за ту великую честь, которую вы оказали мне, пригласив сюда, позволив мне насладиться вашим очаровательным обществом и познакомиться с вашим драгоценным опытом»[13].
Знание предмета
Сопротивление аудитории может возникать, когда слушатели не уверены, что у вас есть должная квалификация для выступления на эту тему. По этой причине, если вы подозреваете, что аудитория не уверена в вашей профессиональной компетенции, берите инициативу и в ненавязчивой форме дайте знать собравшимся, что у вас есть необходимый опыт. Я сказал «в ненавязчивой форме», потому что, в зависимости от способа преподнесения этой информации, вы можете показаться самовлюбленным, высокомерным или хвастливым. Я слышал от многих, что они ненавидят людей, бесконечно перечисляющих свои профессиональные достижения. Лучший способ сказать о своей квалификации – это убедить людей в том, что она напрямую связана с темой мероприятия. Поэтому если вы упоминаете проект, разработкой которого занимались, или предприятие, которым руководите, они должны быть непосредственно связаны с предметом вашего доклада. Если вы так поступите, эта информация будет выглядеть естественной частью вашей речи, а не нарочитым придатком.
Подкрепляйте свой авторитет
Может случиться и так, что на самом деле у вас нет того опыта, который хотелось бы видеть вашим слушателям. В этом случае есть один способ, с помощью которого можно подкрепить ваш авторитет и усилить доверие к вам: сошлитесь на кого-нибудь, кто пользуется авторитетом в необходимой области. Цитирование признанного эксперта, вызывающего уважение у вашей аудитории, может обеспечить доверие вашему выступлению. Проследите за тем, чтобы цитировать только те источники, которые известны слушателям: если вы процитируете человека, не вызывающего симпатий присутствующих, сопротивление лишь усилится.
Помимо укрепления своего авторитета с помощью цитат вы сможете продемонстрировать, что готовы к выступлению и вооружились информацией, полученной в процессе чтения и исследований.
Вы можете прибегнуть к одному из следующих типов цитирования.
• Наиболее рекомендуемыми являются отрывки из книг, считающихся классикой.
• Изречение, афоризм или пословица.
• Историческая книга.
• Цитата признанного специалиста в этой области.
• Цитата из того, что было написано или сказано человеком, пользующимся уважением аудитории.
Ошибки при употреблении цитат
Прибегая к помощи цитат, обратите внимание на то, чтобы избежать следующих широко распространенных ошибок.
• Не перегружайте речь цитатами – это может ослабить силу вашего послания.
• Избегайте цитат, не связанных с вашей речью.
• Не цитируйте живых авторов, имеющих сомнительную и противоречивую репутацию, потому что, как мы видели, если аудитория не согласна с этим человеком или не одобряет его поведения, она будет сопротивляться вам и теме вашего выступления. Если вы не ссылаетесь на автора, имеющего бесспорную репутацию, не цитируйте популярных писателей книг по самопомощи, потому что часть собравшихся наверняка отвергает их идеи.
Отождествитесь со слушателями
Если аудитория не знает вас, то по одной этой причине люди уже могут испытывать естественное противодействие. В этом случае вы должны продемонстрировать, что можете отождествить себя с ней. Например, вы можете упомянуть кого-то из присутствующих на мероприятии, например, представителя какой-либо группы. Тот факт, что вы знаете и восхищаетесь тем же самым человеком, которого знают и которым восхищаются слушатели, продемонстрирует, что у вас есть нечто общее и что вы не настолько чужды друг другу, как могло показаться с первого взгляда. Даже если вы в некоторой степени знакомы собравшимся, вы можете воспользоваться этим приемом, чтобы еще больше сблизиться с ними.
Сопротивление можно также ослабить, если вы упомянете здание, в котором происходит ваше выступление, или район, или город, в котором живут собравшиеся. Вы можете также сослаться на какое-либо актуальное событие, о котором знают ваши слушатели. Иначе говоря, вы можете сослаться на личность, упомянув кого-то из присутствующих; на место, упомянув географический пункт, известный вашим слушателям; на время, упомянув всем известное событие.
Франсиско Фрейре де Карвальо в своей книге Eloqncia Nacional приводит такой отрыво Квинтилиана: «Именно поэтому введение, которое не заранее составлено дома, а создается прямо на месте, рождается из обстоятельств, улучшает репутацию оратора, благодаря той изобретательности, с которой оратор создает это вступление. Такое вступление всегда вызывает больше доверия в силу своей простоты и того, что оно кажется сказанным под влиянием момента; тот факт, что вступление было создано без подготовки, может заставить людей поверить в то, что вся остальная речь, хоть и написанная оратором дома, родилась спонтанно»[14].
Не ошибитесь при определении причины сопротивления
В определенных обстоятельствах некоторые люди ошибочно полагают, что сопротивление аудитории вызвано непосредственно их личностью, хотя на самом деле оно связано с темой выступления. Случается, что если оратор меняет свой взгляд на предмет, отторжение слушателей может исчезнуть. Поэтому когда вы будете анализировать ситуацию и почувствуете, что она как-то связана с вами, всегда задавайте себе вопрос: будет ли аудитория по-прежнему демонстрировать сопротивление, если я изменю свое мнение и соглашусь с точкой зрения слушателей?
В случае отрицательного ответа на этот вопрос сопротивление связано не с вами, а с темой вашего выступления.
Сродство с аудиторией
В ситуациях, когда аудитория открыто противится предмету выступления, будьте осторожны, потому что переубедить собравшихся и доказать им правоту своей точки зрения будет делом нелегким.
Работа по преодолению сопротивления аудитории теме выступления начинается с вводной части доклада, поскольку именно в первые несколько мгновений вашего выступления вам нужно разбить оборону слушателей, чтобы они были по-настоящему готовы слушать вас и непредвзято оценивать сказанное вами.
Еще до начала выступления, на стадии подготовки и планирования, попытайтесь предположить, с каким типом сопротивления слушателей вы можете столкнуться. Поставьте себя на их место. Если бы вы слушали это послание, что бы вы чувствовали?
Подумайте о том, должны ли слушатели согласиться с какими-либо изменениями. Как правило, люди не любят перемен и избегают их. Кроме того, подумайте, придется ли слушателям приобретать новые навыки. Новые задачи, для решения которых необходимы навыки, отличающиеся от уже имеющихся, вызывают в людях оборонительную реакцию, потому что они боятся, что не смогут овладеть этими навыками, и предпочитают бороться за старое и хорошо известное.
Однако на практике чаще всего ваша аудитория будет состоять из людей, придерживающихся самых разных позиций. Другими словами, одни будут согласны с вами, а у других будет прямо противоположное мнение.
Это один из самых важных моментов, которые следует учитывать при выборе подхода. Если вы начнете выступление с прямолинейного изложения своей позиции, то вы угодите тем, кто разделяет ее, но спровоцируете еще более сильное недовольство тех, кто не согласен с вами. Ваша задача не в том, чтобы читать наставления, – подобная тактика существенно осложнит попытки убедить несогласных.
Поэтому когда вам нужно рассказать о предмете, противоречащем взглядам хотя бы части присутствующих, займите нейтральную позицию, которая не оскорбит никого. Не важно, насколько сильно отличается ваша точка зрения от представлений вашей аудитории, всегда можно прийти к общему знаменателю. Поэтому перед выступлением вы должны проделать следующую работу: выяснить, что у вас общего со слушателями, и начать свое выступление с демонстрации этого родства. Начните с того, что вас сближает, с того, с чем согласны все присутствующие; упомяните еще один пункт, по которому нет расхождений и который вызывает всеобщее единодушие; сошлитесь на следующий пункт, не вызывающий разногласий, и люди снова согласятся с вашим образом мыслей. Слушатели начнут воображать, что вы на самом деле думаете точно так же, как они, утратят бдительность и будут более открыто воспринимать все то, что вы скажете.
Это не гарантирует, что публика, в конце концов, согласится с вашими аргументами, но, по крайней мере, вы получите шанс убедить их выслушать вас и вдуматься в ваше послание.
Способы привлечения внимания
Одной из задач вступления является привлечение внимания слушателей, пробуждение их интереса к дальнейшей речи.
Давайте рассмотрим пять надежных способов привлечения внимания аудитории в самом начале выступления, которыми можно пользоваться и в других обстоятельствах.
Скажите что-то, что вызовет потрясение
Это дает великолепные результаты, особенно если аудитория индифферентна, апатична и мало интересуется темой выступления. Чтобы понять, каким должно быть ваше высказывание, вспомните заголовки газет, публикующих известия о сенсациях. Это сработает, как разорвавшаяся бомба, а слушатели поймут, что во время вашего выступления может произойти что-то важное. Можно использовать также утверждения, содержащие заведомые преувеличения.
Момент изумления
Извлеките преимущество из информации, родившейся в контексте вашего доклада или места проведения мероприятия, воспользуйтесь приемом преувеличения и превратите эту информацию в момент изумления. Преимущество этого способа в том, что он способен расшевелить аудиторию, а если слушатели не среагируют, то вам не будет стыдно. Тот факт, что этот момент имеет место во время выступления, означает, что слушатели не обязаны смеяться, как в случае шутки. Если они засмеются, прекрасно; ваш результат превзошел ожидания. Если слушатели не засмеются, то вы продолжите свою речь как ни в чем ни бывало.
Интересная история
Как правило, людям нравится слушать занимательные истории. Это простая и крайне действенная тактика: начать с хорошей истории. Люди начинают интересоваться рассказчиком. А затем вы переходите к теме выступления и получаете внимательную аудиторию, слушающую ваше выступление. Однако тщательно подбирайте историю, которая должна быть не только интересной, но и иметь непосредственное отношение к текущей теме. История, рассказанная просто ради нее самой, никак не связанная с регламентом, может вызвать раздражение и даже протест аудитории. Избегайте также широко известных историй, которые постоянно рассказывают консультанты и ораторы, поскольку это может вызвать потерю интереса у слушателей и ослабить воздействие вашего выступления.
Рефлексия
Воспользуйтесь рефлексией – идеей или утверждением, являющимся результатом глубоких и тщательных размышлений; это может побудить слушателей к поиску ответов. Желательно, чтобы эти размышления были прямо или косвенно связаны с вашим выступлением, чтобы обеспечить взаимосвязь всей информации. Пока аудитория будет думать о том, как отреагировать на плоды ваших раздумий, вы продемонстрируете их связь с темой, и люди будут вовлечены в ваши рассуждения.
Польза для слушателей
Аудитория настроена слушать внимательно, если чувствует, что сможет получить от выступления что-то полезное для себя. Если люди ощутят элемент выгоды, безопасности, престижа или профессионального роста или, например, смогут подтвердить свои философские убеждения, они отнесутся к вашему выступлению с вниманием и интересом. Всегда думайте о пользе для слушателей и говорите об этой пользе в самом начале выступления. Это прекрасный способ завоевать всеобщее внимание и интерес.
Другие хорошие способы начать выступление
Сослаться на какое-нибудь событие
Это один из самых распространенных и подходящих способов начать речь. Вы можете упомянуть событие, ради которого люди собрались в этом месте, включив, таким образом, всех присутствующих в свое послание. Вы можете также напомнить причину встречи, обстоятельства, сопутствующие событию, людей, проводящих мероприятие, или сделать некоторые комментарии, четко описывающие происходящее, используя это в качестве вступления.
Бывший президент Бразилии Жаниу Куадрос, произнося одну из лучших речей за всю свою карьеру, для того чтобы начать ее, воспользовался методом отсылки к событию: «Мы, правительство, вооруженные силы и огромное количество собравшихся, пришли сегодня сюда, чтобы салютовать тебе, флаг нашей Родины! Размышляя о тебе, мы вспоминаем нашу историю, удивительную последовательность жертв, мечтаний, разочарований и возрожденной веры, героических подвигов и плодотворного труда…»[15]
Дайте определение термину, идее, философии или ситуации
Хороший способ начать речь – дать определения, в которых прямо говорится то, что вы хотите уточнить, или привести аналогии, облегчающие это уточнение.
Подытоживая все вышесказанное, ниже я хочу перечислить хорошие способы построения вводной части.
• Вести себя так, чтобы это вызывало восхищение.
• Отдать должное достоинствам вашего оппонента.
• Похвалить аудиторию.
• Пообещать быть кратким.
• Продемонстрировать знание своего предмета.
• Использовать цитаты.
• Делать ссылки на людей, место и время.
• Рассказать интересную историю.
• Четко продемонстрировать полезность и релевантность темы.
• Вовремя пошутить.
• Сказать что-то, что вызовет потрясение.
• Предложить поразмышлять.
• Проявить нейтральность в противоречивых пунктах выступления.
Используйте любые другие способы, которые можно адаптировать к ситуации, в которой вы окажетесь.
Чего не следует делать во введении
Извиняться
Как правило, извиняются по двум причинам.
1. Физические проблемы или проблемы со здоровьем.
Люди столь часто упоминают грипп, простуду, хрипоту, зубную боль, мигрень и усталость в начале своей речи, отчего возникает впечатление, будто некоторые ораторы специально пришли поведать слушателям о своих проблемах со здоровьем. Зачем освещать такой негативный фактор в своей презентации, зная, что он может причинить вам вред? Если у вас болит горло и вы привлечете внимание к этому обстоятельству, то многих слушателей заинтересует только одно – ваше больное горло. Всякий раз, когда ваш голос даст сбой, аудитория будет думать: «Он теряет голос», – и позабудет о том, что главная задача вашего выступления – это передача послания. Не извиняйтесь перед аудиторией за частные проблемы со здоровьем, пусть они сами обнаружат их. Поверьте мне, если ваше послание интересно, то аудитория не заметит этих проблем.
2. Отсутствие подготовки или знаний по данному предмету.
Прежде всего, если вы не знаете предмет, вам не стоит выступать. Если вам абсолютно необходимо прочитать доклад на тему, которую вы не знаете достаточно глубоко, или приходится выступать без надлежащей подготовки, не сообщайте об этом слушателям. Я твердо убежден в том, что ораторская трибуна иногда становится истинным источником вдохновения. Нервозность, которую мы испытываем, выступая публично, необходимость защитить свой имидж и обязательства перед теми, кто доверил нам эту задачу, способны пробудить дремлющие знания и идеи. Совершенно неожиданно в голову может прийти хорошая мысль, которая поможет нам разработать такой метод, который придется по вкусу слушателям. Однако если мы предупредим, что не знаем темы и не готовы к выступлению, то ослабим интерес, и даже если выступление пройдет хорошо, аудитория будет менее восприимчивой.
Рассказывать анекдоты
Подобное введение может закончиться двояко.
1. Анекдот окажется несмешным.
Мы уже поняли, что должны завоевать аудиторию с самого начала выступления, сделав ее восприимчивой к остальной части вашей речи. Мы также знаем, что в самом начале вам обычно нелегко. По сути дела, вы привыкаете к кафедре и изучаете аудиторию. Поэтому если анекдот окажется несмешным, представьте себе, что вы испытаете: вы не смогли завоевать слушателей, и возможно, вам не удастся сохранить спокойствие и продолжать бегло произносить свою речь.
2. Анекдот окажется смешным.
Зачастую эта ситуация еще хуже предыдущей, поскольку смешные анекдоты передаются быстро. Если большинство людей уже слышало его, они не отреагируют на него положительно, а это может подрезать вам крылья.
Если вы хотите использовать анекдот, сначала убедитесь в том, что вы хороший рассказчик, а анекдот имеет непосредственное отношение к теме выступления. Рассказ анекдотов просто так, без какой-либо связи с остальными частями презентации, не сулит вам никакой выгоды. Но даже в этом случае, если вы решили начать выступление с анекдота, проведите предварительные испытания и расскажите его нескольким группам своих друзей. Если это сработает, то ваши шансы на успех повышаются. Если нет, то забудьте об этом анекдоте.
Примечание: шутить – это одно, а рассказывать анекдоты – другое[16].
Начинать с пустых слов, не имея цели
Во вступлении к каждой речи должна быть сформулирована цель. Слова типа «Ну», «Итак», «Тогда начнем» и «OK» не имеют смысла и беспомощно повисают в начале доклада, сводя на нет любые попытки завоевать аудиторию. Возможно, вы уже грешите этой лексикой, даже не осознавая этого. Обычно простого понимания того, что вы употребляете подобные выражения, оказывается достаточно для того, чтобы искоренить их.
Задавать аудитории вопросы
Начинать с вопроса, если вы на самом деле не хотите получить на него ответ, – дело рискованное. Неуместный ответ может нанести удар по всему вашему выступлению. Вместо того чтобы задавать вопрос слушателям, вы можете предложить им поразмыслить над ним, а пока они будут делать это, вы дадите быстрый и точный ответ. У слушателей сложится впечатление, что они сами пришли к заключению, тогда как на самом деле их подвели к нему.
Занимать твердую позицию в отношении противоречивой проблемы
Мнения людей относительно противоречивых вопросов обычно расходятся. Одни сидящие в зале будут согласны с вашей точкой зрения, а другие – нет.
Если вы сформулируете свой взгляд на вещи в самом начале выступления, вы усилите сопротивление тех, кто не согласен с вами, – тех, кого вы хотите завоевать. Это существенно осложнит вашу задачу.
Пользоваться клише и вульгаризмами
Затертые фразы производят негативное впечатление на аудиторию и могут повредить вашему имиджу. Следует избегать выражений типа «нет худа без добра», «все мы в одной лодке» и т. д. Послания, скрытые в этих высказываниях, достаточно глубоки, но они редко трогают аудиторию. Если вы хотите быть услышаны, необходимы свежие формулировки, новый ракурс, или, если угодно «другой соус».
Когда Ней Гонсалес Диас, один из самых уважаемых бразильских журналистов, выступал в качестве приглашенного оратора на одной из церемоний по случаю окончания курса словесного выражения, он показал старые идеи под новым углом зрения, сделав их чрезвычайно интересными. Старое клише звучало так: «Эта церемония вызывает одновременно и радость, и печаль; радость, потому что это завершение важной стадии в жизни каждого студента – вручение диплома в конце курса; печаль, потому что пришло время прощаться с однокурсниками, которые за это время превратились в близких друзей». Однако творческий гений этого оратора позволил ему представить эту идею в таком виде: «Фридрих Ницше, великий немецкий философ и мыслитель, разработал тезис, который удивительно точно передает то, что испытывает студент после окончания обучения. По мнению Ницше, наша жизнь представляет собой моменты, напоминающие ребенка на пляже, который смеется и прыгает от радости, когда волны выносят на берег разноцветные ракушки, и заливается слезами печали, когда волны уносят их обратно в море. Эта церемония окончания курса подарила разноцветные раковины каждому студенту, символизируя радость владения коммуникацией, но она также принесла и печаль, потому что подобно тому, как море уносит красивые раковины обратно в глубину, после произнесения последней речи эта церемония положит конец регулярным встречам прекрасных друзей…»[17]
Приветствие аудитории
Оказавшись перед аудиторией, первые слова, которые вы произнесете, должны быть приветствием людям, которые пришли послушать вас. Это уважительный, вежливый способ обратиться к присутствующим и привлечь их внимание. Это может показаться очевидным, но об этом часто забывают.
Редко кто начинает разговаривать с группой, не обратившись к ее членам персонально, то есть не поприветствовав их. Но приветствия бывают разного толка. Одни люди произносят приветственные слова напоказ, в качестве некой традиции или ритуала, тогда как другие вкладывают в них свою душу, стараясь быть вежливыми и дружелюбными.
Приветствие направлено на две цели. Первая заключается в том, чтобы действительно поздороваться: пожелать всем доброго вечера, например. Вторая – это привлечь внимание к тому факту, что вы стоите перед аудиторией. Например, когда во время вечеринки вы говорите «Минуточку внимания», чтобы произнести тост, это больше чем просто приветствие; вы привлекаете внимание каждого участника к факту своего присутствия и объявляете о том, что собираетесь говорить.
Приветствие – это часть введения, которое, как вы видите, фокусирует внимание аудитории, вызывает у людей желание того, чтобы ваше выступление оказалось успешным, настраивает на дружелюбный лад, желание испытать интерес и обратить внимание на ваше послание. Вступление также устраняет сопротивление, которое могут испытывать слушатели в отношении вас, предмета доклада или окружающей обстановки вследствие ее дискомфорта или мыслей о тех делах, которые их ждут после окончания мероприятия. Короче говоря, приветствие информирует собравшихся, что вы готовы начать.
Будучи частью введения, приветствие также помогает привлечь слушателей на свою сторону.
Соблюдайте формальности и старшинство
Форма приветствия всегда должна соответствовать степени формальности мероприятия, начиная от более официальных ситуаций, когда вы обращаетесь к аудитории со словами «леди и джентльмены», и заканчивая неформальными ситуациями, когда достаточно сказать «привет!». Кстати, обращение «леди и джентльмены» подходит практически для всех ситуаций.
У женщин есть право первенства, то есть их надо приветствовать первыми, если они не входят в совет директоров и не сидят за почетным столом, когда старшинство определяется иерархией, а не половой принадлежностью. Например, за почетным столом во время церемонии сидят президент страны и женщина-министр, то первым следует приветствовать президента, как самую важную персону среди присутствующих, а не министра.
Начинайте с приветствия самых важных персон. Обратите внимание на эту деталь, потому что я знаю случаи, когда политические конфликты и враждебность возникали из-за того, что оратор не приветствовал почетных гостей или не приветствовал их в нужной последовательности.
Будьте осторожны: аудитория может потерять к вам интерес, пока вы приветствуете большое количество почетных гостей одного за другим. Если протокол не требует, чтобы каждого из гостей приветствовали по отдельности, то можно найти прекрасный выход из этой ситуации, обратившись к «почетным приглашенным гостям». Однако если присутствуют представители власти или знаменитости, которых нельзя игнорировать, то решение может выглядеть так: «Я хотел бы поприветствовать господина президента Барака Обаму и распространить это приветствие на всех уважаемых почетных гостей, леди и джентльмены». Таким образом вы выразите свое уважение властной фигуре и не потратите время впустую на бесконечные приветствия остальным почетным гостям.
Проявляйте политическую чуткость
Некоторые собрания проводятся исключительно с политическими целями ради продвижения какой-нибудь фигуры. Люди ходят на подобные мероприятия не ради темы доклада, а просто чтобы оказаться на виду и чтобы услышать, как собравшиеся произносят их имя. В такой ситуации не стоит слишком беспокоиться относительно самого послания, однако необходимо упомянуть всех сидящих за столом для почетных гостей, а в некоторых случаях и в зале. Вы можете не сказать ничего содержательного, но все будут довольны устроенным вами представлением.
Это граничит с лицемерием? Я тоже так считаю, но такова жизнь. Если вы знаете, что собрание преследует чисто политические цели, либо не приходите на него и храните верность своим принципам, либо играйте по заявленным правилам. Желание донести до слушателей послание с глубоким смыслом в такой ситуации сродни желанию читать проповеди в пустыне, где не найти никаких слушателей, кроме верблюдов.
КОГДА МОЖНО ПРОПУСТИТЬ ВВЕДЕНИЕ
В определенных обстоятельствах введение становится ненужным. Если начало вашей речи призвано подготовить слушателей к восприятию остального доклада, а слушатели уже мотивированы или хорошо информированы по данной теме, то нет никаких причин тратить время на введение. Вы можете сразу же перейти к следующему разделу своего выступления. Некоторые ораторы, особенно начинающие, буквально следуют выученным правилам относительно порядка разделов речи. Это может стать суровым испытанием для аудитории, которой интересно лишь главное послание. Потратив какое-то время на то, чтобы выслушать бесчисленные соображения, которые им и так известны, сознание собравшихся начинает переключаться на другие вещи, разрывая нить коммуникации с оратором. Когда слушатели готовы воспринять ваше послание, отпадает необходимость в подготовке; идите прмо вперед и несите свое послание аудитории.
ИЗБЕГАЙТЕ «ВСЕ ТОЙ ЖЕ СТАРОЙ ВЕЩИ», ОСОБЕННО ВО ВВЕДЕНИИ
Если аудитория взбудоражена вашим выступлением и поступает в соответствии с теми идеями, которые вы донесли до нее, кто заслуживает похвалы? Вы! Отправляйтесь отмечать успех.
С другой стороны, если аудитория апатична и не интересуется вашей речью, кого за это винить? Вас! Можете надавать себе по губам.
И это правильно. Не существует такой вещи, как незаинтересованная аудитория, зато бывают неинтересные ораторы. Бессмысленно пытаться обвинять слушателей, потому что это вы, владея искусством красноречия, должны сделать так, чтобы они ели у вас с руки. Если вы этого не добились или если вы вели себя ненадлежащим образом, то обвинять можно только одного человека.
Во время моих путешествий в качестве лектора по всей Бразилии, а иногда и за ее пределами я часто слышал, как мои коллеги-ораторы жаловались на поведение слушателей. «Эти люди так апатичны, что никак не реагируют на выступление; их ничем не увлечь». Аргументов при критике аудитории было с избытком. Конечно, я демонстрировал солидарность с этими лекторами, потому что искренне желал им успеха, но в глубине души чувствовал, что они в чем-то ошибаются. И прежде чем вы решите, что я пою здесь себе дифирамбы, позвольте заметить, что и меня посещают те же мысли, поскольку я тоже время от времени задаю себе вопрос: «Где я ошибся?»
Даже на курсах словесного выражения, когда кто-нибудь из преподавателей появляется с этим обескураженным видом, критикуя странное поведение слушателей, вопрос всегда звучит одинаково: «Что мы сделали не так?»
Если вы подаете мясо с картошкой, не важно, насколько хорошо они приготовлены; если не добавили какой-нибудь особенный соус, люди редко будут вспоминать это блюдо с энтузиазмом. То же самое и с коммуникацией – если вы стоите перед слушателями и говорите так, что они думают, что все это уже слышали, и не видят в вашем выступлении ничего нового или привлекательного, ваша речь не заинтересует их, и внимание аудитории улетучится уже через несколько минут.
Именно поэтому вы должны избегать подавать одно и то же старое блюдо. А если этого не избежать, то приготовьте к нему оригинальный соус. Старайтесь удивить своих слушателей новой информацией, пройдите новым путем, совершенно отличным от того, которым, по их мнению, вы должны идти. И сделайте это в первые несколько минут своего выступления, потому что это самое время для того, чтобы завладеть вниманием слушателей.
Если вы намерены начать свое выступление словами «эта встреча посвящена целевой аудитории продаж в течение ближайшего полугода», поменяйте все и удивите своих слушателей таким заявлением: «Сегодня мы будем искать способ размазать наших конкурентов», – или: «Судя по цифрам, которые я собираюсь сообщить вам, впереди нас нет никого», – или: «Нашим конкурентам нужно заранее запастись биноклями, потому что иначе им нас просто не увидеть». Вы должны знать, как найти совершенно иной способ встряхнуть аудиторию и заставить ее заинтересоваться вашим посланием.
Найдите новое облачение для своих мыслей, преображайтесь раз за разом, захватите внимание и интерес аудитории.
Глава 7. Второй раздел вашей речи – подготовительная часть
Подготовительная часть предполагает существование элементов, которые помогут прояснить главную тему выступления, облегчив аудитории ее понимание и усвоение. Подготовительная часть состоит из следующих этапов: утверждения, изложения материала и анализа. Эти этапы могут быть автономными, связанными друг с другом или интегрированными, в зависимости от необходимости.
Утверждение
Утверждение – это сама речь, выраженная в максимально краткой форме. Это лаконичное предложение, которое определяет предлагаемую к обсуждению тему. Сделав утверждение, вы объявляете слушателям, о чем намерены говорить. Утверждение имеет фундаментальное значение, поскольку является основой главной темы и четко показывает то направление, в котором будет развиваться ваше выступление.
Сведение всей речи к одному короткому утверждению – дело непростое, оно потребует от вас больших усилий и интенсивных размышлений.
У всех нас есть опыт, демонстрирующий важность утверждения. Вот один из примеров: некто входит в офис и начинает что-то многословно говорить. С течением времени, как бы вы ни пытались, вы не можете понять, к чему он, собственно, клонит. Если бы этот человек с самого начала, одной или двумя фразами сформулировал, что ему нужно и зачем он пришел, вам было бы гораздо легче проследить за его рассуждениями от начала до конца.
Возможно, это одна из самых распространенных неудач коммуникации: не проинформировать слушателей или читателей (это правило в равной степени применимо и к письменной речи), какую тему вы собираетесь раскрывать.
Итак, утверждение позволяет сориентироваться в основном вопросе, при этом очень кратко, и практически не занимает времени, однако оно должно подчиняться некоторым базовым правилам для того, чтобы облегчить понимание слушателям.
Используйте предложение, формулирующее содержание вашего послания
Хотя утверждение представляет собой просто и быстро произносимое предложение, как я уже указывал ранее, это не означает, что его просто составить и им можно пренебречь. Тщательно обдумывайте и выбирайте те слова, которые идеально передадут содержание вашего послания. Дайте слушателям ясное представление о том, что вы намерены сообщить им, а также об общей тональности вашей речи. То, как вы говорите, должно показать, будет ли ваша речь юмористической, серьезной, возмущенной или выразительной. Короче говоря, утверждение должно подготовить аудиторию к тому, какой именно тип речи им предстоит выслушать.
В некоторых случаях это предложение (утверждение) не должно быть слишком очевидным, потому что аудитория сможет прочитать его между строк. Однако такие мягкие методы стоит приберечь для более интеллектуальной аудитории, которая в состоянии понять суть вещей, даже если вы не озвучите ее.
Характеристики утверждения
Прежде чем решать, какое именно предложение вы выберете в качестве утверждения для своей речи, вы должны рассмотреть обязательные условия успеха утверждения: единство, ясность, краткость, насыщенность, интерес и правильность.
Единство
Утверждение должно репрезентировать вашу речь в целом и формулировать только задачи ее содержания. Под это требование подпадают два типа утверждений: простое утверждение, которое имеет дело только с одним предметом, и составное утверждение, которое имеет дело с двумя или несколькими предметами.
В случае составного утверждения вы упоминаете все пункты или темы, которые намерены затронуть в ходе выступления. Однако если вы рассматриваете каждый пункт или тему по отдельности, то лучше опираться на принцип брейкдауна (разбивкой на части), который мы проанализируем позже.
Ясность
Когда речь идет о предложении, используемом в качестве утверждения, помните, что ясными и понятными должны быть не только его форма и стиль, но и выбранные слова, чтобы все присутствующие, независимо от уровня своего образования и знания предмета, могли истолковать ваше утверждение безо всяких усилий и понять смысл вашей речи.
Краткость
В силу своей природы и цели утверждение должно быть кратким. Это может оказаться непростой задачей: найти правильный набор слов, чтобы лаконично выразить идею или тему, которую вам предстоит раскрыть.
Насыщенность
Чтобы утверждение было насыщенным, оно должно закладывать прочный фундамент для потока идей и заявлений, всегда вращающихся вокруг первоначальной цели.
Интерес
Важность предмета выступления, не только для аудитории в целом, но и для каждого присутствующего, является предпосылкой, из которой должно исходить утверждение. Ваше послание заинтересует людей, если они будут чувствовать, что оно каким-то образом связано с их личными целями, касающимися общественной жизни, профессиональных перспектив, здоровья, безопасности, комфорта, материальных и интеллектуальных приобретений, удовлетворения любопытства и т. п. Поэтому вы обязательно должны знать образовательный уровень большей части присутствующих.
Правильность
Утверждение должно базироваться на этических и моральных принципах, бесспорных с точки зрения правил поведения индивида или общества. Идеи, выдвигаемые в такой форме, могут натолкнуться на сопротивление тех, кто не согласен с ними, но будут вызывать уважение за возвышенные принципы, лежащие в их основе.
Размещение утверждения
Как мы уже увидели, утверждение может появиться в любом месте подготовительной части, до или после изложения и анализа, оно может быть даже частью одного или обоих этих этапов.
Утверждение обычно следует сразу после введения и дополняет его. В коротких речах оно может подменять собой введение, подготавливая к восприятию выступления с первых же слов. Это характерно для тех случаев, когда специфика аудитории не требует вступления к речи. Кроме того, когда для привлечения внимания аудитории в самом начале своей речи вы объясняете слушателям, какие выгоды те смогут извлечь из вашего доклада, вы автоматически пользуетесь утверждением, потому что, как правило, для того чтобы подчеркнуть преимущества, вы должны сформулировать тему.
Когда можно обойтись без утверждения
Есть три ситуации, когда в публичной речи можно обойтись без утверждения.
1. Когда предмет вашего выступления крайне противоречив и делать утверждения до того, как вы адекватно подготовите слушателей, слишком рискованно.
2. Когда аудитория уже настроилась против темы выступления.
3. Когда предмет настолько хорошо известен и понятен, что нет необходимости предварять его утверждением.
Пример утверждения
Когда Карлос Де Лает выступал перед группой Circulo da Mocidade в Рио-де-Жанейро с речью на тему «Пресса», он предварил свое выступление, воспользовавшись несколькими техниками, рекомендуемыми для введения. Они включали в себя: обещание быть кратким, заявление о важности темы, похвалу аудитории, демонстрацию собственной скромности, демонстрацию права говорить на эту тему и упоминание одного исторического события, равно как и другие средства, умело вплетенные в общую линию повествования. Затем Де Лает сделал утверждение, определяющее содержание его речи и содержащее в нескольких словах все предпосылки, обязательные для этого элемента подготовительной части: «Цель этого собрания имеет чисто философскую и социальную природу: оно призвано вооружить вас и всех моих соотечественников против того, что я называю тиранией прессы. Тиранией прессы! Да, тиранией прессы…»[18]
Изложение
Мы можем определить изложение как презентацию аргументов и фактов, на которых базируется основное содержание речи, с целью тронуть или убедить слушателей. Изложение (narrative) помогает слушателям понять содержание речи, подстегивает их интерес, пробуждает любопытство и удерживает внимание, и все это спонтанно.
Характеристики изложения
Если изложение построено надлежащим образом, оно должно обладать следующими характеристиками: доходчивостью, лаконичностью, правдоподобием и последовательностью.
Доходчивость
Изложение должно естественным образом повлиять на рассуждения и эмоции аудитории. Для этого в нем должны быть использованы слова, адаптированные к уровню понимания слушателей, а различные части изложения должны быть надежно связаны друг с другом, наглядно демонстрируя логическую последовательность фактов.
Лаконичность
В своем произведении Institutio Oratoria Квинтилиан писал: «Изложение должно начинаться с того момента, который известен аудитории, а не с более раннего». Таким образом, вы избежите ненужных повторений и будете говорить предметно. Изложение не должно представлять собой подборку анекдотов и вообще содержать материалы, не связанные непосредственно с темой вашей речи.
Подготовив изложение, важно проанализировать, насколько хороши выбранные факты, и лишь потом представлять их на суд публики. Это можно сделать, просто задав себе вопрос относительно каждого фрагмента информации: станет ли речь хуже, если изъять этот пассаж? Таким образом, вы включите только тот материал, который необходим, не больше и не меньше!
Правдоподобие
Изложение должно содержать только ту информацию, которую можно считать истинной, в которой нет противоречий и преувеличений; это сделает бесспорным то, что представляет собой изложение, и то, с чем его можно сравнивать. Чем выше осведомленность аудитории, тем больше доверия вызывает изложение: можно порекомендовать связывать его с фактами и информацией, хранящейся в памяти слушателей и имеющей отношение к людям, месту и времени.
Последовательность
Факты, которые вы представляете слушателям, должны соответствовать имиджу вашего образа мыслей и действий, который сложился у аудитории. Отец Антонио Виэйра проанализировал молитвы священников на церемонии воскресных проповедей и так сформулировал принцип последовательности: «Братья священники, знаете ли вы, почему наши проповеди оказывают столь малое воздействие? Потому что не проповедуем глазам, мы проповедуем только слуху. Почему Иоанн Креститель обратил такое множество грешников? Потому что его слова проповедовали ушам, а его пример – глазам»[19].
Лучшее место для изложения
Читать бесплатно другие книги:
