Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему Одден Ли
• Списки Twitter. В названии списка используйте релевантные ключевые слова и составьте свои списки для каждой темы, которую хотите осветить.
• Пишите краткие и уместные твиты, оставляя место для ретвитов.
• Используйте сокращенный URL-адрес, например bit.ly для переадресации страницы (а также для ситуаций, когда она временно недоступна). Он соответствует требованиям поискового алгоритма PageRank для ссылок и дает базовую информацию о том, куда направляет сокращенная ссылка.
• Делитесь изображениями и видео с другими пользователями Twitter, чтобы привлечь больше последователей.
Оптимизация контента для социальных медиа нацелена как на участие и вовлечение интернет-сообщества, так и на улучшение видимости в поисковых системах. Все сводится к пониманию того, каким образом типовые персонажи и люди, которые на них влияют, используют платформы для социального общения. Как элемент централизованной модели продвижения контента, Twitter может оказаться очень эффективным методом продвижения оптимизированного контента для тех, кто поделится им с друзьями и даст на него ссылки. Ссылки в Twitter, возможно, будут отфильтрованы поисковым алгоритмом PageRank, но когда пользователи Twitter, которые оценят полезность вашей информации, добавят ссылки на нее на своем сайте или в блоге, такие ссылки окажутся идеальным сигналом для повышения рейтинга сайта вашей компании в результатах поиска.
Facebook. Чтобы увидеть большинство контента, которым обмениваются пользователи Facebook, необходимо авторизоваться в этой социальной сети, поэтому оптимизация ее контента может проводиться несколькими уникальными способами: в частности, при помощи ленты новостей и контента, который можно найти через поисковые системы, например Google и Bing. Далее приведены рекомендации о том, как повысить видимость контента вашей компании в каждой из этих ситуаций.
• Лента новостей Facebook. Когда лента новостей работает в режиме «Популярные новости», то «объекты», которыми с вами поделились в социальной сети (ссылки, фотографии, обновления), сортируются в соответствии с количеством людей, прокомментировавших материал, связи создателя контента и просматривающего его человека, а также времени создания контента. Вы можете оптимизировать ленту новостей бренда, стимулируя своих фанов в сети Facebook комментировать контент, которым поделились. В принципе это означает, что вы будете делиться интересным контентом. Размещайте изображения и видео, общайтесь с фанами, задавайте вопросы, размещайте ссылки на полезную информацию и предлагайте актуальные и релевантные сведения. Участвуйте в текущих событиях и даже, следуя своему плану контент-маркетинга для социальных медиа, оставляйте возможность для спонтанных реакций и сообщений. Старайтесь больше узнать о тех, кто потребляет контент вашей компании, чтобы сильнее влиять на них. Основа оптимизации ленты новостей заключается не в количестве фанов бренда, а в качестве его взаимодействия с ними.
• Общедоступный контент сети Facebook в поисковых системах Google и Bing. Оптимизация общедоступного контента сети Facebook для повышения его видимости в поисковых системах отличается от оптимизации страниц сайта. Разница заключается в том, что можно изменить только определенные элементы страницы, предназначенные для добавления контента с релевантными ключевыми словами. Подумайте об изменении названия вашей фан-страницы, поскольку оно будет представлять бренд в сети Facebook. Под каким именем вы хотите, чтобы знали вашу компанию: «Веб-виджеты», «Компания XYZ» или их сочетание (например, «Виджеты компании XYZ»)? Используйте ключевые слова в личных данных и разделе «Информация», а также в названиях файлов и загружаемого видео, чтобы привлечь ссылки с других сайтов и блогов на фан-страницу вашей компании. Также учитывайте перекрестные ссылки на фан-страницу компании в Facebook в других профилях социальных сетей и блогов, которыми вы управляете, например Google+. Если вы создаете новую фан-страницу, то сможете получить короткий персонализированный URL-адрес для страницы после 25 «лайков». Персонализированный URL-адрес может содержать ключевые слова, имеющие отношение к вашей основной теме. При публикации обновления для фан-страницы используйте текстовые области для добавления фразы, содержащей ключевые слова. При создании ссылки на другой сайт Facebook автоматически заполняет заголовок и описание данными с того сайта, на который вы делаете ссылку. Но их можно изменить, наведя курсор на соответствующее поле и нажав кнопку «Редактировать». Поле «Введите текст» – это еще одна возможность добавить контент, оптимизированный по ключевым словам при публикации обновления фан-страницы. Примечания на ней можно использовать для создания контента, похожего на блог. Технически примечания могут появляться в общедоступных результатах поиска, где заголовок примечания становится тегом заголовка страницы.
Сеть Facebook – это быстро меняющаяся среда создания контента, общения с фанами и возможность разместить контент с ключевыми словами. Поскольку это динамично меняющаяся платформа, то вероятно, что некоторые из рекомендаций по SEO-оптимизации также будут меняться. Как и для других социальных сетей, деятельность компании в Facebook должна регулироваться планом контент-маркетинга, который учитывает как оптимизированный контент, первоначально размещенный на странице, так и контент, которым поделились с вами на фан-странице.
LinkedIn. Точно так же, как и в сети Facebook, для доступа к большей части контента сети LinkedIn необходимо авторизоваться в системе. Пользователи могут сделать часть или всю информацию своего профиля в LinkedIn доступной для поисковых систем, включая общие сведения, опыт работы, навыки (читай «ключевые слова»), а также сайт и интересы (еще несколько ключевых слов). Администратор группы сети LinkedIn может сделать весь контент группы общедоступным (для поисковых систем) или закрытым. Для организаций, которые хотят использовать участие своих сотрудников в LinkedIn как преимущество бренда, желательно рекомендовать персоналу указать своего работодателя и добавить ссылки на сайт и блог компании. Частные лица могут использовать приложения, которые позволяют добавлять в профиль LinkedIn внешний контент из сообщений в блогах, микроблогов Twitter, SlideShare, а также ряд других приложений.
Страница компании в сети LinkedIn дает возможность добавить общедоступный контент и, следовательно, ключевые слова для улучшения видимости в поисковых системах, например Google, Yahoo! или Bing.
• Описание компании. В LinkedIn предоставляется 461 символ, чтобы разместить краткое описание компании, которое может включать несколько абзацев. Другие варианты форматирования не поддерживаются.
• Сайт. Ссылка на сайт вашей компании.
• Обновления. Они могут содержать до 379 символов и похожи на длинные твиты. Вы можете добавлять ссылки на внешние страницы, которые по своим особенностям очень похожи на ссылки в сети Facebook. Автоматические поля с описанием можно отредактировать. Публиковать обновления имеют право только администраторы группы.
• Набор сообщений из корпоративного блога. Можно использовать RSS-ленту новостей из блога компании. LinkedIn добавит заголовок и дату.
• Карьера. Появляются платные списки работ, но текст описания возникает только тогда, когда вы нажмете на ссылку. Списки работ имеют свой срок, который может истечь.
• Продукты. В этом разделе можно добавить товар или услугу, название, изображение, описание, ключевые особенности, адрес сайта, информацию о специальных акциях, заявление об отказе от ответственности и видеоконтент. Отдельные виды продуктов имеют собственные страницы, и участники сети LinkedIn могут рекомендовать их другим пользователям.
По сути, индивидуальный пользователь LinkedIn имеет такие же возможности, что и пользователь Twitter или Facebook: он может размещать обновления со ссылками и медиа и делиться ими с другими пользователями сети. Сообщения, размещенные в Twitter или блоге, могут автоматически добавляться в LinkedIn как обновления. Внутри сети существует несколько категорий поиска, в том числе по людям, обновлениям, вакансиям, компаниям, ответам, входящим сообщениям, навыкам работы, опыту и группам.
Google+. Это одна из крупнейших и не так давно созданных социальных сетей. Существует несколько способов сделать контент, размещенный в сети Google+, видимым в поисковой системе Google.com. Добавление виджетов для оценки контента Google+ к множеству различных сайтов дает компании Google огромное количество информации, которая может быть использована для рейтинга объектов контента или медиа. После авторизации в системе пользователи Google могут видеть страницы результатов поиска, который выполняли их друзья в поисковой системе Google. Она позволяет так же легко добавить оценку «плюс» в интернете, как это делается при помощи «лайков» в мире Facebook. Оптимизацию контента, размещенного в Google+, можно разделить на оптимизацию страниц индивидуальных пользователей и страниц брендов. Ниже представлены некоторые рекомендации по оптимизации контента в сети Google+.
• Страницы пользователей Google+. Методы SEO-оптимизации контента включают размещение важнейшей информации под именем пользователя, поле «В двух словах», в котором можно по-разному отформатировать текст и добавить ссылки, поле «Поводы для гордости» и поля рабочих контактов. Кроме того, есть поля для ссылок на профили в других социальных сетях, собственные публикации на других сайтах и иные ссылки. Вы можете загружать фотографии и видео, к которым можно добавить описания, используя релевантные ключевые слова. Вы также можете снимать и делиться короткими видеороликами непосредственно в сети Google+. Помимо возможности загружать изображение и видео напрямую, можно добавлять сообщения с достаточным количеством текста. Можно добавлять в сообщения внешние ссылки. При этом система автоматически заполняет название и описание ссылки без возможности их изменить. Для личного аккаунта сети Google+ можно использовать свое настоящее имя или псевдоним. Кроме того, у вас есть возможность добавлять ссылки на другие профили социальных сетей, опубликованный вами контент и любимые сайты, с которыми вы хотите, чтобы ассоциировалось ваше имя. Утвержденные аккаунты сети Google+, имеющие перекрестные ссылки, соответствующие требованиям Google, между профилем в сети Google+ и внешними сайтами автора, способствуют тому, что профиль автора сайта может появиться в результатах поиска. Такое дополнение результатов поиска выделяет страницу на фоне других, даже если они находятся выше в поисковых результатах.
• Страницы брендов в сети Google+. Для бренда в Google+ можно выбрать любое имя. Как и в личных страницах пользователей, под именем можно разместить слоган с ключевыми словами. В поле «В двух словах» также можно использовать текст различного формата и заполнить поля с номером телефона и сайтом. Раздел ссылок ограничен только рекомендуемыми ссылками. Можно загружать изображения и видео с описаниями. Сообщения размещаются так же, как на страницах индивидуальных пользователей, с возможностью поделиться только текстом или текстом в сочетании со ссылками, изображениями или видео. Как на личных страницах, так и на страницах брендов можно создавать видеосообщения.
Доступные варианты обмена контентом в сети Google+ дают возможность контролировать уровень влияния как на определенный круг друзей, так и на общедоступную сеть. В компании имеют в запасе еще множество дополнений, которые усилят интеграцию сети Google+ с поисковой системой и добавят новые функции для личных страниц пользователей и страниц компаний. Как для всех маркетинговых платформ социальных медиа, активное использование и мониторинг позволят выявить изменения в сети Google+, которые требуют изменений подхода или тактики продвижения контента. В этом постоянном цикле (планирование, воплощение, адаптация и доработка) и заключается смысл SEO-оптимизации и маркетинга социальных медиа.
В этой главе мы рассмотрели немало вопросов. Я надеюсь, что теперь вы стали лучше разбираться в методах, которые выходят за рамки SEO-оптимизации контента о продуктах. Наше путешествие к достижению максимальной эффективности маркетинговых усилий позволило вам увидеть возможности, которые дает применение подхода «оптимизировать и социализировать» к любому типу контента, размещенного в интернете. Если потребители ищут в поисковой системе или в социальной сети информацию по теме, связанной с деятельностью вашей компании, то оптимизация контента гарантирует видимость в поисковой системе и участие в обсуждениях. Но даже использование передового опыта поисковой оптимизации контента – это только первый шаг на долгом пути наращивания ссылочной массы и продвижения контента. Мы подробнее поговорим об этом в главе 11.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Проведите инвентаризацию как опубликованных на сайте, так и не опубликованных цифровых активов. Определите, как можно применить методы оптимизации для поисковых систем и социальных медиа к каждому типу и категории контента.
2. Запишите ключевые слова для контента, уже размещенного на сайте и в социальных сетях, которые можно использовать на первом этапе оптимизации.
3. Сравните список ключевых слов с имеющимся контентом и цифровыми активами. Найдите пробелы, которые можно использовать для создания нового контента.
4. Изучите план контент-маркетинга и определите, какие типы контента и цифровых активов вам нужны для дальнейшей оптимизации по ключевым словам.
Глава 11
Работа с социальными сетями
Как поспеть за развитием социальных сетей
Недавно моему другу для статьи понадобился ответ на непростой вопрос о маркетинге социальных медиа: «Сколько нужно времени, чтобы получить реальную прибыль от инвестиций в развитие маркетинга социальных медиа?» Ответ на него может служить прекрасным введением для данной главы, где рассказывается о важности активных действий в социальных сетях и инвестиций, которые следует вкладывать во взаимодействие с интернет-сообществами через социальные медиа.
Допустим, компания Copyblogger Media, которой руководит Брайан Кларк, объявляет о выходе нового программного продукта, например серии демонстрационных видео. Для продвижения этого продукта используется основной сайт компании Copyblogger, рассылки по электронной почте и каналы социальных медиа, например сети Facebook и Twitter. По моим оценкам, от начала такой рекламной кампании до поступления значительного количества заказов должно пройти от нескольких часов до нескольких дней. Почему в данном случае результата ждать не приходится? Брайан, Соня и их команда имеют готовую систему продвижения рекламного контента: у них есть основной информационный центр и многочисленные каналы продвижения контента. Компания Copyblogger Media известна среди покупателей и многочисленных влиятельных людей в сфере интернет-маркетинга как разработчик качественного программного обеспечения. Брайан уже много лет занимается созданием контента и добился активного присутствия в интернете, видимости своего контента в поисковых системах Google и Bing и имеет тысячи внешних ссылок на сайт своей компании. Благодаря активному взаимодействию с социальной средой как в интернете, так и за его пределами, видимости в поисковых системах и авторитету бренда, на пути продвижения нового продукта практически не возникает преград.
Теперь давайте рассмотрим другой пример. Не так давно я общался с владельцем небольшой компании, который рассказывал, что их сайт уже давно не обновлялся. Но одновременно он жаловался на конкурентов, которые «заполнили» весь интернет. Для использования продуктов его компании требуется определенный этап обучения, и на пути этого обучения иногда возникают недоразумения. Кроме того, целевая аудитория мало знает о быстром развитии технологий в сфере деятельности этой организации. Однако пользователи активно интересуются подобными продуктами в социальных сетях и поисковых системах. Это классический сценарий для владельца небольшой компании с ограниченным бюджетом и нехваткой времени. Имея ограниченные ресурсы, необходимо очень грамотно заниматься созданием, оптимизацией контента и его продвижением в социальных сетях. В данном случае решением может стать ведение блога и создание видеороликов, в которых сам владелец отвечает на часто задаваемые вопросы и демонстрирует применение своих продуктов. Видеоролики привлекут потенциальных клиентов, которые захотят разместить ссылку или поделиться найденной информацией в социальных сетях. Но… как потребители узнают о существовании этого прекрасного видео? При отсутствии фанов в социальных сетях или большого рекламного бюджета может пройти несколько недель или даже месяцев, прежде чем видеоролики повлияют на продажи.
Созданием связей в социальных сетях необходимо заниматься не тогда, когда вы в них нуждаетесь, – делать это следует заранее, поскольку на создание и развитие взаимоотношений уходит время. Кроме того, на проведение мониторинга, регистрацию в сетях, создание и размещение оптимизированного контента и понимание того, какой контент вдохновляет потребителей на покупки и привлечение рефералов (партнерских ссылок), тоже необходимо время. Если упомянутый владелец малого бизнеса доведет дело до конца: создаст полезный контент, отследит обратную связь от потребителей и активизирует свое присутствие в социальных медиа, он не только получит возможность общаться с большой релевантной аудиторией, но и будет в курсе новых идей в сфере создания контента, каналов его распространения и систем партнерских ссылок. А использование новых идей позволит ему расширить круг потенциальных клиентов. Имея активную поддержку в социальных сетях, он сможет воспользоваться новыми каналами продвижения оптимизированного контента. Люди будут с удовольствием делиться этим контентом с друзьями и размещать на него ссылки, что, в свою очередь, станет сигналом для поисковой системы при ранжировании сайта в результатах поиска. Высокие позиции в этих результатах поиска станут привлекать больше новых покупателей.
Практический подход к развитию социальных сетей
Мы уже обсуждали, насколько важно понимать потребности клиентов и знать, в каких социальных сетях они проводят время. Публикация оптимизированного контента – это только часть головоломки, которая заключается в привлечении внимания потребителей, их вовлечении и оказании влияния на решение о покупке. Если пользователи проводят время в Facebook, обсуждая релевантные вашему бизнесу темы, тогда и вам следует активно участвовать в этой сети. Если потребители подписались, активно участвуют и комментируют определенные блоги, форумы или группы в LinkedIn, то вам и вашей компании также нужно обдумать свое участие в этих сетях и блогах.
Современные пользователи, начиная от бабушек, которые регистрируются в Facebook, до президента Обамы, присоединившегося к Instagram, все активнее применяют различные онлайн-инструменты. Кроме того, потребители проводят больше времени в различных социальных сетях и даже могут переходить из одной сети в другую. Например, многие перешли из MySpace в Facebook или из Facebook в Google+. Чтобы вовлекать и вдохновлять клиентов, для специалистов по маркетингу бренда полезно участвовать в тех же социальных сетях, в которых проводят время клиенты этого бренда. Для достижения этой цели следует выяснить, где обсуждаются темы, связанные с продуктами вашей компании. В главе 3 мы говорили о мониторинге социальных медиа как способе определить темы, обсуждаемые в социальных сетях и социальных каналах, релевантных интересам потребителей. Воспользуйтесь полученной информацией для развития каналов распространения контента и более активного участия в социальных медиа.
Социальные сети – с чего начинать?
Многие компании используют самые популярные социальные сети по принципу «ловить рыбу нужно там, где она водится». Такой подход оправдан, хотя похож на размещение рекламного щита на популярном шоссе. А если клиенты вашей компании не ездят по этому шоссе?
Выбор сети только по принципу популярности малоэффективен. Почему? Из-за особенностей социальных сетей. Мониторинг социальных медиа, проведение опросов и изучение клиентов, о которых мы говорили в главах, посвященных этапу планирования, позволят разобраться в том, в каких социальных сетях можно найти и привлечь клиентов и связаться с авторитетными в отрасли людьми. Поскольку существует несколько крупных сетей, привлекающих значительную часть внимания потребителей, вероятность того, что одна или несколько из них будут актуальными для стратегии онлайн-маркетинга вашей компании, достаточно велика. В этом случае нужно не только учитывать популярность сетей, но и разобраться, подходят ли они для целей вашей компании.
Клиенты есть и за пределами социальных сетей
Большая часть эффективного контент-маркетинга выходит за рамки создания качественного и привлекательного контента. Следует уметь разместить его так, чтобы он попался на глаза клиентам и авторитетным людям, которые могут распространить его в социальных сетях. Ваш подход к использованию сетей должен нацеливаться на клиентов, с которыми вы хотите вступить в непосредственный контакт, и авторитетных в своей области людей. Обратите внимание: авторитетные пользователи – это не обязательно покупатели вашей компании, но они могут положительно отозваться о прекрасном контенте, созданном в вашей организации. По мнению аналитика Оги Рея из исследовательской компании Forrester, люди, имеющие влияние на социальные сети, делятся на три категории{46}.
1. Пользователи, которые занимаются распространением информации в социальных сетях (верхушка пирамиды).
2. Те, кто влияет на группы людей (центральная часть пирамиды).
3. Люди, способные повлиять на мнение окружающих (основание пирамиды).
Из перечисленных категорий люди, способные повлиять на других пользователей социальной сети, составляют 84 %. Эту аудиторию обязательно следует учитывать в той части плана контент-маркетинга, которая касается ключевых фраз «длинного хвоста». Привлечение любых авторитетных пользователей позволяет расширить аудиторию влияния оптимизированного контента вашей компании, увеличить количество ссылок, нажатий на кнопку «Поделиться» и новых клиентов.
Роль брендов и отдельных лиц, которые выступают от лица брендов
Дэвид Армано впервые дал определение людей, которые выступают от лица бренда под своим именем (brandividuals). Большинство из них активно поддерживают бренд своей компании в интернете. Однако использование отдельного человека для продвижения компании нельзя назвать новым приемом, поскольку формирование мнения путем личного общения и системы партнерских ссылок для продвижения продукта давно применяется в интернете. Просто появились новые инструменты для создания и развития подобных связей, например социальные сети.
Сегодня можно назвать множество людей, которые выступают от лица бренда, но особо стоит отметить одного человека – Скотта Монти, руководителя службы социальных медиа в компании Ford. Я уже несколько лет слежу за онлайн-публикациями Скотта и встречался с ним на различных конференциях. Когда в 2010 году мы с сыном Камероном ездили в город Дирборн, то посетили Скотта в центральном офисе компании Ford.
Мой сын влюблен в историю Генри Форда, поэтому Скотт устроил ему экскурсию в музей Форда и на завод по производству грузовиков «Ривер-Руж». Я всегда восхищался тем, как Скотт поддерживает бренд компании в социальных медиа, и той важной ролью, которую он играет в успехе Ford в этом направлении.
Возможность узнать, а впоследствии и написать в блоге статью о более чем столетней истории этой компании, познакомиться с материалами, хранящимися в музее Генри Форда, посидеть рядом с Бобом Крейпке, историком компании Ford, оказалась незабываемой. Наша поездка и рассказ о ней, который я разместил в одном из самых популярных маркетинговых блогов, стали возможными только благодаря социальным сетям.
Если сравнить истории о Генри Форде и Томасе Эдисоне, которые я слушал от Боба Крейпке, с нынешним положением дел, то можно сказать, что теперь Ford стала совершенно другой компанией, хотя и продолжает заниматься автомобилестроением. Сейчас недостаточно просто внедрять инновации – это нужно делать быстро и строить свою систему общения с клиентами осмысленнее. Поговорив со Скоттом, я решил, что Ford старается объединить оба этих подхода. На протяжении многих лет компания пользуется теми преимуществами, которые предоставляет Скотт, выступая от ее лица, поскольку он может достучаться до более широкой аудитории. Многие скептики утверждают, что Скотт, зарегистрировавшись в Twitter под своим именем и разместив там свою фотографию, в первую очередь продвигает себя. Но по сути, Скотт – лицо этой крупной корпорации и поэтому в общении с фанами и последователями может использовать чуть более личностный подход.
Если люди активно обмениваются мнениями, вовлекают других и продвигают себя и свои идеи в определенной отрасли, они повышают информированность пользователей и способствуют развитию социальной сети. В результате известный человек, выступающий от лица определенного бренда, может добиться того, что окружающие больше узнают о нем самом и его мнении, о том, чего он добивается и почему стал известен. Такой пользователь, который сам стал брендом, непосредственно влияет на бренд представляемой им компании, и наоборот.
В условиях активного применения социальных сетей для продвижения брендов потребители хотят общаться с живыми людьми (а не корпоративными ширмами). Для этого нужно вкладывать деньги в разработку контента и развитие связей и взаимодействия отдельных лиц, работающих в компании, с теми, с кем они хотят вести дела. Простота публикации контента и популярность социальных сетей означают, что привлечение людей, которые выступают от лица бренда, будь то сотрудники компании или уважаемые люди на этом рынке, становится неизбежностью. Для брендов, желающих использовать своих представителей для роста популярности в сети, очень важно четко формулировать цели, знать, в чем заключается поддержка бренда, и находить уместные способы взаимодействия. В результате можно организовать взаимовыгодное сотрудничество, при котором признается вклад отдельного человека, повышающего авторитет компании в новых или уже существующих социальных сетях.
Зачем потребители общаются с компанией в социальных сетях?{47}
• Потребители надеются получить выгодное предложение или скидку.
• Потребителям нравится бренд, и они хотят стать его последователями.
• Потребители хотят быть в курсе новостей о компании.
• Потребители обратили внимание, что кто-то другой стал последователем бренда.
• Другие пользователи социальной сети порекомендовали этот бренд.
• Потребителей привлекло рекламное объявление (в печати, на телевидении или в интернете).
• Этот бренд упоминался в статье.
• У потребителей есть профессиональный интерес к этому бренду.
• Потребителям интересны твиты (посты) компании.
Источник: eMarketer, 2011 год.
Пять крупнейших социальных сетей
В централизованной модели распространения информации, которую мы обсуждали ранее, для контент-маркетинга и деятельности в социальных сетях от главного информационного центра радиально расходятся каналы продвижения контента в социальных медиа. Продвижение через них оптимизированного контента может привлечь посетителей, вовлечь их, увеличить количество ссылок и нажатий на кнопку «Поделиться». Многие интернет-маркетологи считают, что сигналы социальных сетей имеют значительное влияние на поисковую оптимизацию{48}. Поэтому очень важно разбираться в том, какие существуют возможности продвижения оптимизированного контента в сетях (см. рис. 11.1).
В рамках стратегии контент-маркетинга подход к распространению информации в социальных сетях, который я рекомендую своим клиентам, состоит в поиске наиболее релевантных сетей или сайтов, где проводят время клиенты и люди, имеющие авторитет в нужной отрасли. Поскольку популярные социальные сети и сайты обмена данными предоставляют возможности осуществления практически всех видов онлайн-деятельности в социальных медиа, в этой главе предлагается обзор доступных возможностей в сфере контент-маркетинга для отдельных лиц и компаний в каждой из пяти крупнейших сетей.
Рис. 11.1. Распространение информации в социальных сетях
Все социальные сети предлагают возможности для размещения рекламы и контента, которые будут способствовать развитию сети, привлечению клиентов и даже увеличению дохода. В этой книге мы в первую очередь рассматриваем возможности социальных сетей в сфере естественного контент-маркетинга, поэтому размещение рекламы в Facebook я оставлю экспертам, например Марти Вейнтраубу и его книге Killer Facebook Ads.
При упоминании социальных сетей и даже социальных медиа в голову в первую очередь приходит Facebook. Она появилась на территории студенческого городка Гарвардского университета в 2004 году, а сейчас распространена по всему миру. Необходимо отметить, что за последние восемь лет Facebook по-настоящему преобразилась.
• В настоящее время Facebook насчитывает более 800 миллионов пользователей, при этом более 50 % наиболее активных заходят в нее каждый день{49}.
• Каждую минуту в Facebook происходит более 695 тысяч обновлений статуса, добавляется 79 364 записи на стене и 510 040 комментариев{50}.
• В марте 2011 года на сайт facebook.com зашло более 690 миллионов посетителей, что на 43 % больше, чем в предыдущем году{51}.
• По данным последних исследований, в пятерку стран с максимальным количеством пользователей сети Facebook входят США, Индонезия, Индия, Великобритания и Турция{52}.
Возможности для обычного пользователя. Сеть Facebook стала способом найти старых друзей, рассказать о своей жизни живущим далеко знакомым и родственникам, сообщить об изменении своего настроения, семейного положения, зарегистрироваться в любимом ресторане и добавить «лайки» группам, страницам или брендам. Многие люди используют Facebook при организации вечеринок и даже свадеб. Для известных бизнесменов, писателей, спортивных деятелей и знаменитостей отдельная фан-страница дает возможность общаться с поклонниками, оставляя при этом в тени свою персональную страницу в этой сети.
Возможности публикации и обмена контентом в Facebook варьируются от обновления статуса из 60 тысяч символов до размещения фото и видео. Функция «История», которая стала доступна всем пользователям в конце 2011 года, предоставляет гораздо больше информации о пользователе, чем любая другая социальная сеть. В настоящее время индивидуальные пользователи могут иметь до пяти тысяч «друзей» или «лайков» страниц компаний, но индивидуальный профиль легко преобразовать в бизнес-страницу, ограничения для которой не такие жесткие.
Возможности для компаний. Использование сети Facebook в бизнесе стало точкой приложения сил для многих акций в сфере онлайн-маркетинга. Как элемент маркетинговой стратегии это позволяет компаниям:
• развивать личное и коллективное общение с потребителями и целыми группами потребителей;
• строить взаимоотношения с отдельными потребителями;
• узнавать о том, чем интересуются фаны бренда;
• создавать контент и использовать методы перекрестного продвижения;
• проводить акции и делать специальные предложения;
• взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами организации.
В качестве примера компании, которая перевела маркетинг в сети Facebook на новый уровень, можно назвать Obeo из Солт-Лейк-Сити, занимающуюся созданием виртуальных туров и профессиональной фотографией (см. рис. 11.2). Организация использовала интерактивный и визуально привлекательный подход к оформлению своей страницы, предусматривающий специальные предложения для тех, кто разместил на своей странице ссылку на их сайт, простую регистрацию для просмотра демонстрационных роликов, систему определения самых активных фанов и еженедельную публикацию интересных фактов, что поощряет фанов заглядывать чаще.
Рис. 11.2. Страница компании Obeo в сети Facebook
Страницы компаний в Facebook предоставляют широкие возможности для продвижения контента при помощи текста, изображений, видео и приложений. Рост роли бренда в социальной сети Facebook может быть разносторонним, включая создание и продвижение контента, а также возможность интеграции «лайков». Кроме того, организации могут объединить кнопку «Поделиться» и инструменты для создания комментариев на внешние страницы и другую рекламу. Компании, активно участвующие в сети Facebook, обычно продвигают свою фан-страницу Facebook во всех тех точках, где продвигается и их корпоративный сайт. Одновременно с продвижением фан-страницы компания должна быть полезной для своих клиентов, публикуя нужный, своевременный и релевантный контент.
YouTube
Сайт YouTube создали в 2005 году три бывших сотрудника компании PayPal – Чад Херли, Стив Чен и Джавед Карим. Спустя 21 месяц он был продан приблизительно за 1,65 миллиарда долларов компании Google{53}{54}. Размещение видеороликов – одна из самых привлекательных форм общения в социальных медиа. Если одно изображение стоит тысячи слов, то видеоролик стоит миллиона. Многие люди не считают YouTube социальной сетью или поисковой системой, хотя в последнем качестве он занимает второе место после Google{55}. Функции YouTube как социальной сети позволяют пользователям общаться с теми, кто размещает или просматривает видео. Поскольку на этот сайт ежедневно заходят сотни миллионов пользователей, его вполне можно назвать одной из крупнейших социальных сетей в интернете.
• В течение года после создания YouTube на нем было размещено более 65 тысяч видеороликов, а количество уникальных пользователей в месяц составило 20 миллионов{56}.
• Каждую минуту на YouTube загружается более 24 часов видео{57}.
• Приблизительно 27,9 миллиона мужчин, 34,7 миллиона женщин и 21,6 миллиона подростков регулярно пользуются YouTube{58}.
• Пользователи YouTube из 25 стран общаются на 43 языках{59}.
• В среднем на YouTube заходит 800 миллионов пользователей в месяц{60}.
Возможности для обычных пользователей. Сайт YouTube стал отправной точкой в карьере многих популярных музыкантов и звезд поп-культуры, включая сенсационную личность в среде подростков – Джастина Бибера. YouTube демонстрирует лучшие и худшие человеческие качества – от сенсаций в сфере развлечений, например Рэя Джонсона, имеющего более пяти миллионов подписчиков, и актрисы iJustine с миллионом подписчиков до показа глупых и иногда очень мучительных ошибок, сделанных смельчаками-любителями. Используя интуитивно понятные онлайн-инструменты, пользователи создают собственные видеоканалы, через которые можно загружать и публиковать видеоролики. Сайт предоставляет пользователям возможность смотреть видео и общаться с теми, кто его публикует, при помощи подписки, рейтингов и возможности поделиться найденным видео в других социальных сетях. Кроме того, видеоролик, загруженный на YouTube, можно встроить на внешний сайт. Благодаря внутренней социальной сети YouTube – это привлекательная возможность для продвижения контента и увеличения количества последователей как на самом сайте, так и за его пределами.
Возможности для компаний. YouTube стал прекрасной платформой для продвижения потребительских брендов: рекламные ролики компаний Orabrush, Blendtec и Old Spice, размещенные на этом сайте, получили миллионы просмотров и способствовали росту продаж этих компаний. В 2009 году Evian, продающая воду в бутылках, опубликовала видео «Младенцы на роликах» (Roller Babies), международная и американская версия которого была просмотрена более 68 миллионов раз (см. рис. 11.3){61}. B2B-компании также успешно продвигают свои бренды в сети YouTube. Например, канал компании Cisco на YouTube насчитывает более 10 тысяч подписчиков, а ролик «Будущее шопинга» (The Future of Shopping) был просмотрен более 6,5 миллиона раз{62}. Пользователи с удовольствием делятся творческими, полезными и развлекательными роликами для B2C– и B2B-аудитории как на YouTube, так и в других социальных сетях. Компании могут применять видео в качестве одного из элементов маркетингового контента не только из-за более удобного формата общения с клиентами, но и для вовлечения подписчиков и увеличения числа своих последователей. Оптимизированное видео, размещенное на YouTube, улучшает видимость в поисковых системах, например во внутренней поисковой системе YouTube и системе Google. По мере того как новые пользователи будут находить видеоканал или отдельные видеоролики компании, будет расти сеть подписчиков, активно потребляющих и делящихся видеоконтентом.
Рис. 11.3. Видео «Младенцы на роликах» компании Evian на сайте YouTube
Появление сайта Twitter в 2006 году стало толчком к возникновению в массовом сознании такого понятия, как микроблоги (короткие, до 140 символов, сообщения, называемые твитами). Позже в Twitter были также добавлены новости о стихийных бедствиях, политических событиях и знаменитостях. Удобство Twitter и простота использования на любых устройствах, от компьютеров и планшетов до смартфонов, позволили миллионам пользователей подключаться и делиться новостями при помощи коротких сообщений. Кроме того, в сети Twitter можно размещать видеоролики и изображения. Хотя многие компании сомневаются в пользе и даже возможности возврата инвестиций, вложенных в создание Twitter-профиля, где можно отправлять сообщения размером лишь до 140 символов, успешные интернет-маркетологи уже поняли, что благодаря кумулятивному эффекту обмена твитами можно привлечь много пользователей, которые хотят узнать, что будет дальше. Контент, размещенный в Twitter, общедоступен и ранее использовался поисковой системой Google для ранжирования страниц в результатах поиска.
• В 2011 году количество активных пользователей сети Twitter достигло 100 миллионов{63}.
• Использование Twitter на мобильных устройствах в прошлом году[40] выросло на 187 %{64}.
• 28 августа 2011 года за одну секунду было создано 8868 твитов{65}.
• Твитом, которым пользователи активнее всего делились между собой в 2011 году, было сообщение сети ресторанов Wendy’s, благодаря которому собрали 50 тысяч долларов для помощи приемным детям{66}.
• 5 % пользователей Twitter создают 75 % всего контента{67}.
Возможности для обычных пользователей. В десятку самых популярных страниц в Twitter входят не бренды, а знаменитости. Сеть Twitter стала прекрасным ресурсом для обмена эмоциями, поиска работы, общения с друзьями и коллегами по отрасли. Обмен новостями как способ оставаться в курсе происходящего для многих пользователей Twitter заменил RSS-ленты новостей. В некоторых случаях индивидуальные пользователи могут завоевать даже больше последователей, чем бренды, представленные в сети. Например, у компании Rackspace, занимающейся веб-хостингом, около 20 тысяч последователей в Twitter, а у Роберта Скобла, общающегося в Twitter от лица этой же компании, их более 230 тысяч. Отдельные люди могут увеличивать количество последователей, продвигая полезные, своевременные и хорошо написанные твиты и объединяясь с другими авторитетными пользователями, которые будут делиться их твитами. Как и в других социальных сетях, в Twitter не одобряется вульгарная самореклама.
Возможности для компаний. Внутренняя поисковая система сети Twitter позволяет брендам и компаниям эффективнее искать потенциальных клиентов. Кроме того, поисковую систему этой сети можно использовать, чтобы найти конкурентов и выяснить, как они используют Twitter и с кем общаются. Как я уже упоминал в предыдущих главах, чаты Twitter – это прекрасная возможность для сотрудников компании отвечать на вопросы потенциальных клиентов в реальном времени. Я участвовал в многочисленных чатах по маркетингу, поисковой оптимизации и действиям организаций в социальных сетях и не понаслышке знаю, что при помощи чатов в сети Twitter можно выйти на широкую аудиторию. Например, в конце октября 2011 года я принимал участие в чате Мака Кольера #blogchat. В преддверии выставки BlogWorld Expo мы говорили об использовании онлайн-конференций в блоге. В нашем чате было более 800 участников, мы получили 4 тысячи твитов и 29 миллионов «впечатлений»{68}.
Другой пример эффективного использования Twitter – Кертис Кимболл, который в 2009 году начал продавать с лотка крем-брюле в районе Мишен-дистрикт (Сан-Франциско). В то время лотки с крем-брюле не были лицензированы, поэтому единственным способом общения с потенциальными клиентами были социальные сети, например Facebook и Twitter. Всего за несколько лет человек, продающий крем-брюле, приобрел более 20 тысяч последователей в сети Twitter. Кертис продолжает использовать Twitter как способ ежедневно сообщать своим потребителям, где будет находиться его передвижной магазин. То, что начиналось как небольшой лоток, стало процветающей системой питания в центре Сан-Франциско.
Продвижение полезного контента и взаимодействие с последователями – наиболее эффективный способ развития сети последователей в Twitter. Как коммуникационный и сетевой канал Twitter может быть источником новостей, каналом распространения сообщений, размещенных в блоге, инструментом для перекрестного продвижения контента в Facebook. Кроме того, ее можно использовать для изучения мнений, проведения опросов и поиска новых идей среди последователей организации. Компании, которые добились успеха в Twitter, могут применять перечисленные методы и для достижения других целей.
Вскоре после появления таких социальных сетей, как Friendster и MySpace, основатели LinkedIn поняли, что есть возможность создать сайт, ориентированный на деловое общение, который помогал бы формированию и поддержанию деловых контактов. В 2006 году в интервью журналу Businessweek сооснователь сети LinkedIn Константин Герике указал на ее ключевую особенность, заявив: «Цель нашей социальной сети – развитие бизнеса, а не создание чего-то развлекательного. MySpace и Facebook сделаны прекрасно, и не исключено, что их можно даже монетизировать, добавив электронную коммерцию. Но я уверен, что в конечном итоге возможности социальных сетей в сфере бизнеса намного шире»{69}. LinkedIn продолжает расти и распространяться по всему миру.
• LinkedIn была создана в 2002 году в гостиной Рейда Хоффмана – одного из ее сооснователей{70}.
• В ноябре 2011 года в LinkedIn насчитывалось более 135 миллионов участников из более 200 стран и регионов, что делает ее третьей по величине социальной сетью профессионалов в интернете{71}.
Возможности для обычных пользователей. Сеть LinkedIn доказала свою состоятельность как ценная платформа взаимодействия для тех людей, которые хотят поддерживать сотрудничество со своими знакомыми, найти работу и взаимодействовать с определенными брендами и организациями. Кроме того, LinkedIn позволяет показать себя как профессионала в определенной сфере деятельности, участвовать в группах, а также задавать вопросы и читать ответы в тематических форумах. Сеть стала использоваться как следующий шаг в общении с людьми после обмена визитными карточками на конференциях и деловых встречах. Пользователи могут расширять круг своего общения в LinkedIn благодаря обнаружению других пользователей с аналогичными профессиональными интересами, а также задавая вопросы и оставляя ответы в разделе «Опросы».
Возможности для компаний. Система поиска в сети LinkedIn дает широкие возможности связаться с теми компаниями, которые интересны в качестве клиентов. Предположим, вы надеетесь найти нового клиента – компанию, занятую в сфере цифрового маркетинга, которая входит в крупную корпорацию. При этом вы хотите выйти на связь с вице-президентом по маркетингу. LinkedIn покажет, чем ваш круг общения отличается от круга общения вице-президента, помогая найти общих знакомых. Используя полученный список общих знакомых, вы упрощаете вероятность налаживания связи с вице-президентом, не опасаясь выглядеть чрезмерно навязчивым. Поскольку сеть предназначена для профессионального общения, в ней часто применяются специальные инструменты для подбора персонала: рекрутеры и менеджеры по подбору персонала могут приобрести приложения, упрощающие поиск необходимых специалистов. Страница компании в LinkedIn – это прекрасный способ поделиться информацией о вашей компании, ее продуктах, она упрощает привлечение новых сотрудников и дает возможность рассказать о своей команде.
Google+
Запуск проекта компании Google в сфере социальных сетей оказался гораздо более успешным, чем ее предыдущие проекты в этой сфере, например Google Wave и Google Buzz. Дает ли использование сети Google+ какие-то секретные возможности для улучшения поисковой оптимизации? Некоторые специалисты говорят, что нажатие кнопки «+1» позволяет улучшить позицию на странице с результатами поиска для некоторых, хотя и не для всех сайтов. Другие SEO-специалисты утверждают, что нажатие кнопки «+1» по отношению к материалам компании значительно увеличивает количество посещений сайта. Другими словами, настоящие возможности сети Google+ покажут себя только со временем. Чем больше пользователей компания Google сможет привлечь в сеть Google+, тем эффективнее данная сеть будет влиять на рейтинги страниц в результатах поиска.
• Сеть Google+ была запущена в июне 2011 года.
• Сайты, использующие кнопку «+1» от Google, посещают в 3,5 раза чаще, чем сеть Google+{72}.
Возможности для обычных пользователей. Интересной особенностью сети Google+ можно считать возможность разделить контакты на разные «круги» и делиться контентом только в выбранных кругах. При помощи этой функции стало проще отделить общение с семьей или друзьями от профессионального. В Google+ можно в реальном времени снимать видеовстречи и сохранять их на YouTube как один из элементов создания контента и стратегии общения в социальных сетях. Контент, изображения и видео, которые пользователи Google+ сделали публичными, быстро появляются в результатах поисковой системы Google. Для увеличения числа последователей в сети Google+ можно добавлять «плюсы» контенту других пользователей, оставлять комментарии и добавлять других пользователей в собственный круг. По своему действию «плюсы» очень похожи на «лайки» в Facebook, а сами кнопки «+1» широко используются на тысячах интернет-сайтов. Чем больше друзей добавят вас в свой круг в сети Google+, тем чаще контент, который вы публикуете или которым делитесь, будет появляться в их результатах поиска{73}.
Возможности для компаний. Компания Google с большой задержкой и после некоторой полемики дала возможность брендам создавать собственные страницы, назвав эту функцию «Страницы Google+». Большинство функций, доступных обычным пользователям, можно использовать и в «Страницах Google+», в том числе размещение обновлений, загрузку изображений и видео, распределение контактов по разным кругам и использование контента других пользователей. Можно использовать видеовстречи в сети Google+, которые дают возможность общаться с преданными фанами при помощи видео. С практической точки зрения B2B-компании могут использовать видеовстречи для проведения видеоконференций, обучающих семинаров или творческих мероприятий. К моменту написания этой книги бренды, принадлежащие компании Google, включая Android, Google Chrome, Google+, Google и Gmail, входят в десятку лучших брендов в сети Google+. В число остальных лидеров входят H&M, New York Times и компания по изданию комиксов Marvel Comics{74}. Большинство брендов, использующих «Страницы Google+», стараются правильно сочетать активность, обмен контентом и общение, чтобы создать прочное фан-сообщество. Как и в прочих новых социальных сетях, многие бренды стремятся привлекать фанов к участию в других социальных сетях. Поскольку сеть Google+ интегрирована с результатами поиска Google, а результаты как платного, так и естественного поиска могут зарабатывать «плюсы», у брендов есть стимул для участия в этой сети и увеличения количества последователей. Чем больше пользователей добавили бренд в свой круг, тем выше вероятность, что его контент появится в результатах поиска этих пользователей.
Активное использование социальных сетей уже началось
По прогнозу компании Forrester Research на 2011–2016 годы относительно рынка цифрового маркетинга, инвестиции в социальные сети в течение следующих пяти лет вырастут на 300 %{75}. Объединение контента для социальных сетей, обмена медиафайлами, взаимодействия с поисковыми системами, электронной почты и даже интернет-рекламы в единую систему стало неотъемлемой частью любой эффективной стратегии онлайн-маркетинга. Компании, которые вкладывают деньги в развитие социальных сетей и фан-сообществ, а также предлагают удобный для социальных сетей контент, получат значительные преимущество над теми конкурентами, которые все еще ждут, когда социальные сети им действительно понадобятся, и только потом собираются начать действовать. Однако для налаживания контактов и развития нужных связей в социальных сетях требуется время. Чем удобнее станет взаимодействие с компанией в социальных медиа как для клиентов, так и для ее сотрудников, тем выше окажется позиция компании в результатах поиска и социальных сетях.
Вопросы для самостоятельной работы
• Определите, какие социальные сети максимально соответствуют интересам целевой аудитории вашей компании.
• В каких социальных сетях ваша компания уже присутствует? С какой сети вы начнете?
• Определите, какие социальные сети можно использовать для перекрестного продвижения контента и его повторного использования.
• Определите основных авторитетных лиц в каждом канале социальных медиа, в котором ваша компания собирается принимать участие, и составьте план их вовлечения.
Глава 12
Продвижение сайтов и наращивание ссылочной массы
Один из основополагающих принципов, который лежит в основе метода «оптимизировать и социализировать», можно сформулировать так: если контент можно найти, значит его можно оптимизировать и поделиться им в социальных медиа. Частично наше понимание потребностей клиентов базируется на знании их интересов, и мы можем преобразовать их в ключевые слова для поисковых систем и темы для социальных медиа. Затем на основе плана контент-маркетинга мы трансформируем темы и ключевые слова в информацию и медиафайлы, которые будут направлять потенциальных потребителей вглубь воронки продаж к покупке, нажатию кнопки «Поделиться» или к размещению ссылки. Главным недостатком хорошего контента может оказаться то, что пользователи не сумеют его найти. Именно здесь вступают в игру продвижение контента, популяризация контента (outreach)[41] и наращивание ссылочной массы.
В мире поисковой оптимизации ссылки, размещенные на сайтах, релевантных контенту вашей компании, традиционно были одним из самых значимых внешних показателей для ранжирования страниц в результатах поиска. Учет поисковыми системами социальных сигналов, например контента и ссылок, которыми поделились в социальных сетях, значительно повысил влияние прямых ссылок с одного сайта на другой. В частности, компания Google внесла ряд изменений в механизм поиска, включая более тесную интеграцию с сетью Google+, благодаря нововведениям и новому алгоритму персонализированного поиска под названием Search Plus Your World. Этот алгоритм учитывает не только контент, размещенный в интернете, но и контент ваших друзей в сети Google+{76}. Продвижение контента вашей компании в сети Google+ способно увеличить количество «плюсов», которыми наградили ваш контент другие пользователи, что, в свою очередь, повлияет на рейтинг контента для пользователей, авторизовавшихся в любом сервисе компании Google.
Более тесная интеграция контента, размещаемого пользователями в социальной сети Google+, и поисковых систем означает, что публикация и продвижение контента, а также участие в сети Google+ могут оказаться важным аспектом работы компаний, которые хотят, чтобы их можно было найти в поисковой системе Google. В качестве иллюстрации представьте централизованную модель публикации контента, которую мы обсуждали ранее, где сеть Google+ выступает в роли одного из каналов продвижения. Контент, опубликованный на центральном информационном ресурсе, можно продвигать через различные каналы, чтобы увеличить его доступность конечным потребителям и агентам влияния, которые будут способствовать дальнейшему продвижению контента в своих сетях, а также тем пользователям, кто склонен делиться контентом и ссылками в социальных сетях.
Например, один из элементов стратегии контент-маркетинга в нашем агентстве – это ежедневная публикация сообщений в блоге www.toprankblog.com. Каждое такое тематически актуальное сообщение автоматически публикуется в RSS-ленте новостей. Лента создается платформой WordPress, на которой работает наш блог. Новости рассылаются более чем 46 тысячам подписчиков этой RSS-ленты и попадают в различные службы рассылок. Одновременно каждое сообщение в блоге автоматически распространяется среди 16 тысяч фанов блога @TopRank в сети Twitter благодаря сервису TwitterFeed. Еще один канал автоматического продвижения сообщений – рассылка нашей RSS-ленты новостей по электронной почте четырем тысячам подписчиков при помощи сервиса FeedBlitz. Однако автоматическое продвижение контента через каналы социальных сетей нужно использовать с осторожностью. Если перегнуть палку, читатели могут счесть деятельность вашей компании чрезмерно агрессивной. В то же время, если вы будете недостаточно активно продвигать контент или не делать этого вовсе, он может остаться незамеченным в огромном море информации, которая каждую секунду появляется в социальных сетях (см. рис. 12.1).
Кроме методов автоматического продвижения контента существуют еще его индивидуальное продвижение и популяризация. Если продолжить описание реального примера из практики нашего агентства по онлайн-маркетингу, где слово не расходится с делом, можно сказать, что мы активно продвигаем сообщения блога toprankblog.com в социальных сетях, где присутствует наша компания, например в Facebook, Twitter, LinkedIn и Google+. В зависимости от того, какой контент мы считаем интересным и важным для аудитории определенного социального канала, мы можем менять заголовки, описание и даже сроки продвижения. Для продвижения контента в Twitter можно использовать такие инструменты, как Timely или Buffer, которые помогают анализировать повторы твитов среди друзей в Twitter и так планировать публикацию твитов, чтобы читатели с максимальной вероятностью поделились ими с друзьями. При помощи этой тактики можно продвигать сообщения в блогах, общедоступные сообщения в сетях Google+ и Facebook, видео на YouTube или любой другой тип контента для социальных медиа.
Рис. 12.1. Каналы продвижения блога
Остальные методы индивидуального продвижения контента зависят от вида распространяемой информации. Если в посте в блоге вставить видео с сайта YouTube, инфографику или презентацию, то любые публикации или повторы этого сообщения другими пользователями могут содержать ссылку на оригинальное сообщение. Ряд сайтов хранения изображений, например Flickr, Picasa и Pinterest, предоставляют дополнительные способы продвижения изображений. Так же поступают и многие сайты размещения видео, кроме YouTube, например Vimeo и Viddler, которые могут помочь в продвижении видеоконтента вашей компании и выходе на новую аудиторию. Выбор каналов продвижения зависит от самого контента, интересов компании и особенностей сообщества последователей, с которым ваша организация хочет поделиться контентом.
При продвижении контента в социальных медиа важно заслужить доверие и добиться авторитета среди фанов, чтобы они хотели использовать контент вашей компании и делиться им. Если продвижение контента сосредоточено исключительно на собственных материалах, то у пользователей социальной сети может сложиться впечатление, что ваша организация злоупотребляет саморекламой. Наилучшее соотношение – 70 % стороннего контента к 30 % собственных материалов. Эти показатели незначительно варьируются в зависимости от канала продвижения и целей присутствия вашей компании в социальных медиа. Например, профили обычных пользователей могут содержать 20 % собственных материалов, а страницы брендов – до 40 %, поскольку все понимают, что компания стремится размещать собственные материалы. Процентное отношение собственного контента к стороннему, максимально соответствующее вашим целям, необходимо определить на основе реального опыта. На первых порах можно делиться только полезным контентом, созданным другими пользователями. В этом не будет никакой ошибки.
Наряду с методами автоматического и индивидуального продвижения контента в социальных сетях существует еще популяризация контента (social outreach). При продвижении контента компании маркетологи обычно стремятся повлиять на конечных потребителей, авторитетных людей и авторов, которые сами размещают в интернете ссылки на интересный контент. Популяризация контента может оказаться эффективным способом произвести хорошее впечатление на влиятельных людей, блогеров и авторов, публикующих контент в вашей отрасли, и побудить их размещать ссылки на контент вашей компании. Практика, которую называют связи с онлайн-общественностью или PR социальных медиа, заключается в налаживании связей с авторитетными людьми, формирующими общественное мнение в отрасли благодаря активным действиям в социальных сетях. Для ее проведения требуются серьезные интеллектуальные усилия, терпение и творческий подход. Ниже приведено несколько рекомендаций о том, как обнаружить лидеров мнений, произвести на них хорошее впечатление и вовлечь в пропаганду бренда компании (более подробно рассмотрено привлечение авторитетных блогеров и журналистов).
• Для поиска людей, специализирующихся в Twitter на определенной тематике и имеющих большое количество последователей, используйте такие сайты, как followerwonk.com или klout.com. Для поиска журналистов – сайт muckrack.com или списки сотрудников конкретных газет и изданий, например nytimes.com/Twitter. Понаблюдайте за деятельностью таких людей в социальных сетях, чтобы оценить степень их влияния. Часто ли их сообщения «репостят» другие пользователи? Пишут ли эти люди на определенную тему? Заслуживают ли доверия их методы общения? Как они отреагируют на контент вашей компании и станут ли последователями?
• Налаживая контакт через любую другую социальную сеть, следует подчеркнуть полезность своего контента. В Twitter начните со своих последователей и составьте список пользователей, которых вы бы хотели вовлечь. Аргументированно отвечайте и делитесь их твитами с друзьями. Когда этот человек станет вашим последователем, можно отправить ему личное сообщение, хотя если вы ведете страницу в творческой и интересной манере, будет достаточно даже публичного обращения ко всем последователям с просьбой о продвижении вашего контента.
• Эффективная популяризации контента в социальных сетях и медиа, включая блоги, должна быть нацелена на его релевантность. Это означает, что люди, к которым вы обращаетесь, имеют непосредственное отношение к продвигаемой вами теме и склонны оставлять твиты, вести блоги, делиться информацией с друзьями или писать статьи близкой тематики. Продвижение при помощи «серых» методов оптимизации – верный путь к тому, что пользователи проигнорируют контент или сочтут его навязчивой рекламой. Так специалисты в сфере связей с общественностью называют чрезмерно агрессивную рекламу.
• Я стараюсь ежедневно заниматься популяризацией своего блога. Каждое утро я 15 минут просматриваю выбранные закладки новостных сайтов, ищу сообщения или новости, которые можно прокомментировать. Я добавляю свои комментарии, где в зависимости от службы управления комментариями указываю ссылку на мой блог или на учетную запись в Facebook. Кроме того, я просматриваю актуальные новости по своей тематике в Новостях Google или других лентах и выбираю те, в которых можно оставить комментарий или написать автору по электронной почте. Были случаи, когда авторы блогов даже размещали мои комментарии выше остальных, в виде «прикрепленного сообщения». Необходимо отметить, что комментарии бывают ценнее, чем упоминания в статье, так как в них можно контролировать размещение контента и не сомневаться в том, что он останется без изменений.
• По мере налаживания связей с людьми, влиятельными в определенной отрасли или сети, следует стать для них полезным и предлагать им релевантные сюжеты или продвигаемый контент. Если вы заметили, что интересующий вас журналист часто использует в своих публикациях инфографику, разместите в своем блоге пост со ссылками на интересные цифры и графики, а затем отправьте его журналисту как ссылку. Вы даже можете добавить комментарий, что именно этот журналист вдохновил вас на создание данного поста в блоге. Если информация окажется подходящей, журналист упомянет о вашем блоге и даже даст на него ссылку. Редакционные ссылки (editorial links), которыми легко поделиться в социальных сетях, становятся новой своеобразной валютой при ранжировании контента в результатах поиска и в социальных медиа. Ваше общение с влиятельными людьми может стать взаимовыгодным: блогеры и журналисты всегда ищут потенциальные сюжеты, а вы хотите, чтобы компания упоминалась в социальных сетях и пользователи делились ее контентом. Кроме того, вы можете принести пользу заинтересованным пользователям, поделившись с журналистами интересным сюжетом.
Ключ для эффективного продвижения контента через каналы социальных сетей – постоянное предоставление этим сетям, фанам и поисковым системам стабильного потока релевантного и интересного контента, которым можно поделиться с друзьями или дать на него ссылку. Интересный контент становится хорошим сигналом для поисковых систем и будет вознагражден верхними позициями в результатах поиска, где бы потенциальные клиенты ни искали контент вашей компании.
Продвижение при помощи ссылок
Ссылки для поисковой оптимизации страниц можно сравнить с электричеством для современной техники. Прекрасная иллюстрация ценности ссылок – поисковый алгоритм PageRank компании Google. С момента своего появления в конце 1990-х годов PageRank стал ключевым направлением работы для специалистов в сфере поисковой оптимизации. Хотя некоторые SEO-специалисты продолжают вести дискуссии о влиянии ссылок на рейтинг сайтов, их роль как проводников к контенту бренда для посетителей сайта и поисковых роботов неоспорима.
Самый ценный объект для привлечения ссылок – контент, заслуживающий того, чтобы на него ссылались. Поэтому, если вы планируете разместить контент для определенной аудитории, который будет мотивировать к конкретным действиям, обязательно нужно учесть, что люди хотят поделиться понравившимся им контентом. Если вы заинтересованы в трафике к сайту своей компании от поисковых систем и рефералов, необходимо постоянно наращивать ссылочную массу.
Одна из самых эффективных тактик наращивания ссылочной массы – это размещение контента на других сайтах со ссылками на продвигаемый вами сайт. Блогеры и новостные сайты постоянно ищут авторов статей. Поэтому поиск релевантных сайтов, где размещаются гостевые сообщения, или таких, владельцев которых при помощи прекрасного контента удастся убедить принять гостевое сообщение, может стать одним из самых ценных методов наращивания ссылочной массы. Создание контента – одна из наиболее эффективных и одновременно самых сложных тактик поисковой оптимизации{77}.
Использование сценариев в стратегии наращивания ссылочной массы
Существует множество методов наращивания ссылочной массы, но при разработке общей стратегии стоит обратить внимание на характер продвигаемого сайта и текущую ситуацию сайта относительно ссылочной массы. В качестве примера приведу описание трех распространенных ситуаций для сайтов с разными значениями ссылочной массы. Последние десять лет сотрудники TopRank Marketing постоянно сталкиваются с подобными случаями. Правильная оценка стартовой позиции помогает нам лучше понимать возможные цели и способы их достижения.
Совершенно новый сайт без внешних ссылок
Если сайт компании только-только размещен в интернете, необходимо обратить внимание на авторитетность и релевантность сайтов, которые первыми разместят на него ссылки. Многим начинающим компаниям, а также отраслевым блогерам не мешало бы рассматривать продвижение в социальных медиа как выгодное вложение в повышение информированности своих пользователей. Добавление имени нового домена в 500 третьесортных каталогах и его упоминание в профилях социальных сетей, которыми вы в дальнейшем не будете пользоваться, создает не слишком благоприятную картину для поисковых систем Bing или Google. А размещение ссылок в тематических блогах, местных либо торговых медиа или на отраслевых новостных сайтах рисует совершенно иную картину. Очень важно высоко установить планку требований к новому сайту, особенно если компания хочет проникнуть на рынок с высокой конкуренцией. Качество ссылок (то есть авторитетность и релевантность их источников) всегда важнее, чем количество, хотя совершенно ясно, что идеальным считается наличие большого числа качественных ссылок. Стратегия наращивания ссылочной массы для новых сайтов часто сфокусирована на каналах социальных медиа и ключевых фразах из «длинного хвоста», по которым компания может быстрее добиться видимости в поисковых системах.
Существующий сайт с беспорядочными внешними ссылками
В отличие от нового, сайт компании, существующий уже десять лет и использовавшийся для рекламы, взаимодействия со СМИ и создания контента, обычно имеет много внешних ссылок из различных надежных источников. Но если организация не занималась целенаправленно наращиванием ссылочной массы и не уделяла особого внимания источникам, якорному тексту ссылок и целевым страницам, то такие ссылки не всегда положительно влияют на ее рейтинг в поисковых системах. Без понимания принципов поисковой оптимизации внешние ссылки на сайт компании могут использовать случайный якорный текст и вести к несоответствующим целевым страницам. То есть ссылки будут, но они окажутся неактуальными. Кроме того, они могут быть размещены на разных сайтах и не учитывать конкретные ключевые слова, связанные с актуальной темой страницы или цифрового файла. Пятьсот ссылок на главную страницу сайта с якорным текстом «Щелкните здесь» менее значимы, чем текст «Натуральная зубная паста» со ссылкой на страницу о натуральной зубной пасте. Следует восстановить соответствия между ссылками и запросами и изменить код страницы так, чтобы якорный текст сделал ссылки более полезными как поисковым системам, так и пользователям, которые перейдут по этим ссылкам.
Сайт с большим количеством сомнительных ссылок
Третий пример исходной ситуации – это сайт с большим, даже огромным количеством ссылок. Подобная ситуация может возникнуть, если организация или агентство по поисковой оптимизации, с которым она работает, занимались привлечением ссылок при помощи «серых» методов, не соответствующих рекомендациям компании Google. То есть возможно, что ссылки с других сайтов специально покупались для повышения рейтинга в поисковых системах. Еще хуже, если компания использовала агрессивную стратегию и «черные» методы SEO-оптимизации, например преобразовала комментарии в блогах, на которые не отвечали больше шести месяцев, в ссылки. Возможно, подобные методы давали результат в прошлом (а иногда работают и сейчас), но они неизбежно приведут к тому, что либо поисковая система выявит подлог, либо конкуренты найдут способ обратить вашу стратегию в свою пользу. Во многих случаях такие методы поисковой оптимизации способны привести к полному удалению сайта из результатов поиска, что нанесет серьезный ущерб компании, поскольку у нее не будет возможности привлекать новых клиентов через поисковые системы. При наличии спам-ссылок на сайт вашей компании их необходимо найти и удалить. Одновременно следует разработать и начать внедрение качественной стратегии наращивания ссылочной массы, основанной на полезном оптимизированном контенте, чтобы сбалансировать количество качественных и сомнительных ссылок.
Тактика наращивания ссылочной массы
Изучив несколько примеров разных подходов к наращиванию ссылочной массы, мы можем перейти к изучению тактик, нацеленных на получение качественных ссылок на оптимизированный контент вашей компании.
Аудит ссылок
Этот способ заключается в определении исходного числа и качества ссылок, ведущих к сайту вашей компании. Он позволяет получить ответы на вопросы о количестве, качестве, источниках и якорном тексте ссылок на сайт, который вы хотите продвигать. Существует несколько инструментов, полезных для проведения аудита ссылок, включая сайты MajesticSEO.com и OpensiteExplorer.org (см. рис. 12.2).
Рис. 12.2. Информация об обратных ссылках с сайта MajesticSEO
Изучение ссылок и инструменты для их мониторинга дают возможность определить текущее состояние сайтов вашей компании и конкурентов, найти новые возможности для наращивания ссылочной массы, узнать о существующих тенденциях и различных типах ссылок, имеющихся в настоящее время. Типы и атрибуты ссылок включают:
• якорный текст ссылки;
• ссылки со специальным атрибутом, задающим, должны ли поисковые системы учитывать ссылку в результатах поиска (атрибут follow или no-follow);
• ссылки в виде изображений;
• перенаправление ссылок;
• ссылки с других страниц.
Получение информации о ссылках с других сайтов на релевантные страницы вашего сайта поможет оценить количество и качество его ссылочной массы сравнительно с другими сайтами, занимающими более высокое положение в результатах поиска по целевым ключевым словам. В ходе аудита ссылок следует обратить внимание на следующие аспекты.
• Какие ссылки, соответствующие требованиям поисковых систем, были размещены в последнее время?
• Имеют ли источники ссылок на сайт вашей компании авторитет и тематическую релевантность?
• На какие страницы сайта ведут ссылки?
• Какой якорный текст используется для ссылок на сайт компании? Соответствует ли он целевой странице?
• Какие ссылки не работают?
• На какие разделы сайта слишком мало ссылок или они нерелевантны?
• В каких социальных сетях размещены ссылки и на какие страницы они ведут?
• Какой тип контента привлекает наиболее релевантные ссылки?
После аудита и изучения конкурентоспособности ссылок можно начать разработку собственного подхода к наращиванию ссылочной массы.
Разработка стратегии наращивания ссылочной массы
Максимально эффективная стратегия наращивания ссылочной массы должна основываться на целом ряде факторов, включая продвигаемый контент, целевые слова, конкурентоспособность категории, количество и качество нового контента, который вы собираетесь публиковать и продвигать, участие вашей компании в социальных сетях и его масштаб, внутренние ресурсы и ожидаемые темпы наращивания ссылочной массы (см. рис. 12.3). Методы индивидуального наращивания ссылок (одна за одной) требуют много времени, поэтому стратегия должна правильно сочетать индивидуальное привлечение ценных ссылок с тактикой наращивания общего количества. Цель наращивания ссылочной массы состоит в привлечении прямого трафика и предоставлении поисковым системам достаточного количества сигналов, которые помогут им в индексации и ранжировании страниц.
Рис. 12.3. Структура наращивания ссылочной массы
Стратегия наращивания ссылочной массы для сайта вашей компании может варьироваться исходя их перечисленных соображений. Например, для нового сайта, который состоит из 50 страниц, на начальном этапе наращивания ссылочной массы можно сосредоточиться на использовании различных методов взаимодействия с онлайн-общественностью. В их число может входить:
• рассылка пресс-релизов через онлайн-сервисы распространения новостей, например сервисы PRWeb или PRNewswire;
• публикация гостевых сообщений в других блогах;
• размещение статей в отраслевых изданиях;
• размещение ссылок в отраслевых изданиях;
• составление рейтингового списка известных людей или ресурсов в сфере деятельности вашей компании;
• создание инфографики, которая отображает общую ситуацию или полезную информацию на целевом рынке;
• дополнение или опровержение актуальных отраслевых новостей (при этом комментарии в блоге можно отключить, чтобы стимулировать других пользователей ссылаться на ваш сайт при создании публикаций в собственном блоге).
Публицистические статьи – также полезный способ продвижения сайта, так как публикации в газетах часто рассматриваются как авторитетный и заслуживающий доверия источник контента. Ссылки в онлайн-версии новостного сайта могут направлять трафик на сайт компании и повышать его популярность.
Во втором из приведенных выше примеров мы обсуждали сайт с беспорядочными внешними ссылками. Для накопления ссылочной массы к такому сайту можно обновить контент, к которому ведет большинство ссылок, а затем обратиться к авторам тех сайтов, где размещены эти ссылки, с просьбой поменять якорный текст, чтобы он точнее соответствовал оптимизированным целевым страницам. Успешное изменение якорного текста способно значительно увеличить количество тематически верных внешних ссылок на сайт вашей компании, которые дают поисковой системе Google и пользователям четкую картину того, что содержится на целевой странице. Такие якорные тексты ссылки, как «Более подробная информация», неоднозначны и не помогают читателям или поисковым системам определить тему целевой страницы.
Для сайта, на который ведет много сомнительных ссылок, можно сосредоточить усилия на их выявлении и прекращении их покупки. При наличии ссылок на сайт компании с «неблагополучных» сайтов надо связаться с их владельцами и попросить убрать эти ссылки. Следует отметить, что поисковые системы понимают: владельцы сайта не могут контролировать ссылки на свой сайт, поэтому во многих случаях лучше сосредоточиться на изменении соотношения полезных и сомнительных ссылок, чем тратить время на рассылку запросов об удалении ваших ссылок с сайтов-скрейперов[42].
Как оценить ссылки и их источники
Далеко не всегда удается наращивать интенсивность привлечения отдельных ссылок, но при оценке их качества надо учитывать некоторые важные характеристики.
Ниже приведены примеры того, что делает ссылку «хорошей»:
• авторитетность домена;
• количество и качество внешних ссылок на исходную страницу (source page);
• насколько исходная страница соответствует данной теме;
• имеет ли ссылка соответствующий якорный текст;
Читать бесплатно другие книги:
