Или вы побеждаете, или вы учитесь Максвелл Джон
Очень важно, какую перспективу мы выбираем. Рассказывают, что Ральф «Шаг» Джордан, бывший футбольный и баскетбольный тренер в Обернском университете, объясняя, как набирать игроков в команду, спросил у нового тренера:
– Нужны ли нам игроки, которые падают и не могут подняться?
– Нет, – ответил новый тренер, – такие игроки нам не нужны.
– А нужны ли нам игроки, которые падают, поднимаются, падают – и снова поднимаются?
– Да, – сказал новый тренер, – еще как нужны!
– А вот и нет, – сказал Джордан. – Нам нужны игроки, которые заставляют падать соперников! Чем больше личность, тем менее значимой кажется проблема.
2. Не переоценивайте проблему
Некоторые люди переживают одну и ту же проблему по нескольку раз. Сначала просто тревожатся о ней. Второй раз – когда она фактически возникает, а в третий – когда постоянно «накручивают» себя из-за случившегося! Делали ли вы это? Я – да. Бывало, сталкиваясь с проблемой, я инстинктивно переоценивал ее значимость. Поступайте так – и вы окажетесь беззащитным еще до того, как проблема возникнет!
Сай Янг был одним из лучших питчеров Главной бейсбольной лиги. После того как его карьера завершилась, он высказался о тенденциях в современном бейсболе, когда менеджеры выводят новичков из игры при малейшем намеке на проблему. Сай Янг заметил: «В наше время, когда питчер испытывал трудности, менеджер его не выводил из игры, а говорил ему, что нужно пробить свой путь качественной игрой и положить конец проблеме». Иногда проблема не настолько велика, как мы предполагаем, и занимаясь ею, мы уменьшаем ее значимость.
В одном из интервью автор книг о лидерстве профессор Джон Коттер рассказал, как один из его исполнительных студентов принес ему двухстраничное письмо, разосланное директором фирмы сотрудникам. Часть первая гласила:
«Мы в расстройстве. Отрицание трудностей нам не поможет. Вот некоторые статистические сведения, которые это демонстрируют». Часть вторая: «Полезно заглянуть в прошлое. Тридцать лет назад наша фирма была в еще худшем положении. Посмотрим на себя сейчас – мы выросли в 10 раз. В XIX веке американская экономика переживала жесточайшие депрессии каждые 20 лет. А сейчас мы самая могущественная нация на Земле».
В части третьей говорилось: «Мы должны взять себя в руки и справиться с вызовом, и я начинаю это делать. Я собираюсь поработать на пределе возможного и придумать:
– как выйти из передряг с наименьшими потерями; 2) как найти в ситуации новые возможности. Ведь они есть».
Последняя часть гласила: «Вот что я собираюсь делать, и мне нужна ваша помощь». Эта часть была полна надежды, но не наивна.
Мне кажется, что этот директор прилагал все усилия, уходя и от недооценки, и от переоценки проблемы, с которой столкнулась его компания. Он смотрел на ситуацию реально и старался заниматься ею.
3. Не ждите, что проблема решится сама собой
Итак, вот еще один урок, который я извлек для себя: нельзя ждать, что проблемы решатся сами собой. Терпение – штука нужная, если при этом вы делаете все возможное, чтобы исправить ситуацию. Но оно становится бесполезным, если вы сидите сложа руки или просто уходите в сторону.
Проблемы требуют, чтобы мы уделяли им внимание. Почему? Потому что без нашего вмешательства они почти всегда усугубляются. Нина Дисеса, в конце 1990х возглавлявшая рекламное агентство «McCann Erickson», заметила:
«Когда вы попадаете в критическую ситуацию, то непременно получаете четыре обстоятельства: моральный дух низок, уровень страха высок, хороших людей нет рядом, они где-то на полпути, а лодыри прячутся». Подобная ситуация не улучшится сама по себе – она требует намеренного вмешательства и активного руководства.
4. Не усугубляйте проблему
Проблемы не решаются сами по себе. Кроме того, мы способны их усугубить, если неправильно отреагируем. Своему персоналу я годами говорю, что проблема подобна пожару и каждый человек несет с собою два ведра: в одном – вода, в другом – бензин. Когда вы видите проблему, то можете выплеснуть на нее либо воду, чтобы попытаться потушить пожар, либо бензин, и тогда огонь разгорится еще сильнее. Одна и та же проблема – два разных результата.
Позитивное мышление – это то, как вы мыслите о проблеме. Энтузиазм – то, что вы чувствуете в отношении проблемы.
Два фактора, взятые вместе, предопределяют то, что вы делаете с проблемой.
Норман Винсент Пил
Усугубить проблему, которая изначально яйца выеденного не стоила, – лишь один из путей. Можно ухудшить течение дел и следующими способами:
• потерять перспективу;
• отказаться от важнейших приоритетов и ценностей;
• потерять чувство юмора;
• подпитывать жалость к себе;
• обвинять других в своем трудном положении.
Необходимо сохранять положительные установки. Писатель Норман Винсент Пил утверждал: «Позитивное мышление – это то, как вы мыслите о проблеме. Энтузиазм – то, что вы чувствуете в отношении проблемы. Два фактора, взятые вместе, предопределяют то, что вы делаете с проблемой».
Делайте это…
Если вы хотите преодолеть проблемы и превратить их в возможности, советую делать следующее.
1. Постарайтесь предвидеть проблему
Говорят, что с ног сбивает не самый сильный удар, а непредвиденный. Однажды я читал о заключенном из австралийского Сиднея, сумевшем вырваться из тюрьмы. Он спрятался под кузовом грузовика, который ненадолго заехал на тюремный склад. Заключенный отчаянно держался, пока грузовик выезжал из тюрьмы. Через несколько минут, когда грузовик наконец остановился, человек откатился на землю и побежал навстречу свободе. Увы, он обнаружил, что оказался во дворе другой тюрьмы, находившейся за 5 миль от первой. Он явно не предвидел такого исхода.
Конечно, предвидение проблем не значит, что вам нужно все время тревожиться обо всем, что могло бы пойти плохо. Мне нравится рассказ о человеке, которого разбудила жена, – ей показалось, что на первый этаж дома влез грабитель. Хозяин медленно встал, ворча спустился по лестнице и наткнулся на дуло револьвера. Грабитель приказал ему отдать все ценные вещи. Получив желаемое, он собрался уходить. Хозяин дома остановил его: «Прежде чем вы уйдете, прошу вас подняться по лестнице и познакомиться с моей женой. Она ждала вас каждую ночь больше 30 лет».
2. Сообщайте о проблеме
Бывший главный треер юношеской футбольной сборной Лу Хольц тонко заметил: «Не рассказывайте о своих проблемах людям! Восемьдесят процентов окружающих не проявят к ним интереса, а остальные 20 порадуются, что у вас не все гладко». Я улыбаюсь всякий раз, когда думаю об этих словах, потому что чаще всего они справедливы. Но если мы работаем в связке с другими, то обязаны сообщать о наших трудностях тем, кого они затронут. Кроме того, решение проблемы часто зависит от помощи человека, способного нам ее оказать.
Не рассказывайте о своих проблемах людям! Восемьдесят процентов окружающих не проявят к ним интереса, а остальные 20 порадуются, что у вас не все гладко.
Лу Хольц
Отсутствие или слабость коммуникации не только мешает нам решать проблемы, но и создает их. Бернд Пишетсридер, бывший председатель правления «Volkswagen», сказал: «Мне пришлось узнать, что основные конфликты всегда имеют одну простую причину – недостаток коммуникации. Либо я не понимал, чего хотят окружающие, либо они не понимали, чего хотел я. Конфликты провоцирует именно недостаток коммуникации; не просто недопонимание чьих-то слов, а недопонимание людских намерений, а также незнание источников, из которых люди черпали информацию».
Когда я готовлюсь сообщить о проблеме, то сначала собираю данные, изучаю опыт и перспективы людей. Это помогает мне лучше понять, что происходит и на что настроен каждый участник ситуации. Иногда я обнаруживаю, что проблема заключается совсем не в том, о чем я думал. Бывает, что и проблемы-то, по сути, нет: ее или не было вообще, или люди из моей команды уже решили ее. Так или иначе, когда задействованы ваши семья, друзья, наемные работники или члены команды, очень важно, чтобы при столкновении с проблемой вы были настроены на одну волну и действовали совместно.
3. Проводите тщательную оценку проблемы
Говорят, что никогда не следует открывать банку с червями, пока вы не собираетесь идти на рыбалку. Слишком часто я открывал банку, не обдумав положение как следовало. Я достиг бы значительно большего, если бы сначала оценил проблему.
Никогда не открывайте банку с червями, пока не собираетесь идти на рыбалку.
Как это сделать? Прежде всего спросите себя: «В чем проблема?» Если кто-то говорит, что Луна находится за 100 миль от Земли, так ли это важно? Пусть так. Если вы не ученый-астрофизик, это не имеет значения. Но, если кто-то собирается съесть поганку, действуйте немедленно. Вам нужно приспосабливаться к масштабу и значимости проблемы. Иногда это трудно делать, особенно людям психологического типа А, которые вникают во все мелочи. Чтобы предостеречь себя от подобных поступков, на протяжении многих лет я держу у себя на столе ламинированную карточку со словами: «А ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли это ВАЖНО?» Она помогает мне сохранять некоторую отрешенность при обсуждении проблемы.
Второй вопрос, который вы должны задать: «Кто замешан?» Часто дела становятся проблемными из-за тех, кто ими занимается. Некоторые люди подобны Чарли Брауну из классического выпуска «Мелочи пузатой» – «Рождество Чарли Брауна». Когда герой не может проникнуться духом Рождества, Лайнус говорит ему: «Ты – единственный человек из тех, кого я знаю, кто может чудесный праздник превратить в проблему».
Оценивая масштаб проблемы, пытайтесь сохранять перспективу и всегда имейте в виду конечный результат. Когда я жил в южной Индиане, то набрел на слова, кратко выражающие данную идею. Это была табличка на ограде фермы, где говорилось: «Если вы вступите на это поле и решите пересечь его, вам лучше уложиться в 9,8 секунды. Наш бык способен сделать это за 10 секунд».
4. Цените само появление проблемы
Многим кажется нелепым ценить появление проблемы. Большинство видят в проблемах один вред и пытаются их избежать. Тем не менее, если мы примем правильную установку по отношению к трудностям и будем ценить их появление, то не только лучше поработаем над их решением, но и извлечем урок, а также вырастем в личностном плане. Проблемы всегда приносят возможности, равно как возможности всегда сопряжены с трудностями. Те и другие идут рука об руку. Если мы усвоим эту истину, то получим в жизни реальное преимущество.
Замечательный пример того, как можно извлечь выгоду из неприятности, – поведение орла, когда на высоте он сталкивается с сильным ветром.
• Ветер вынуждает орла подниматься выше. Восходящие потоки теплого воздуха очень мощные. Они позволяют орлу достигать еще больших высот.
• Ветер дает орлу возможность осмотреть более обширное пространство. Чем выше летит орел, тем бльшую площадь земли увидит под собой. На высоте острое зрение орла работает лучше.
• Ветер поднимает орла над суетой. На низких высотах орла часто донимают подозрительные вороны, сердитые ястребы и прочие более мелкие птицы. Паря на большой высоте, орел оставляет внизу всю эту рутинную суету.
• Ветер позволяет орлу экономить силы. Крылья орла предназначены для парения. Строение перьев предотвращает остановки в полете, снижает воздействие вихревых потоков и обеспечивает относительно плавное движение при минимальных усилиях – даже под напором сильного ветра.
• Ветер позволяет орлу парить долгое время. В вихревых потоках орел сначала планирует вниз, делая длинные неглубокие круги, а затем взмывает вверх по спирали с теплым потоком воздуха.
• Ветер помогает орлу лететь быстрее. Обычно орел летит со скоростью 50 миль в час, но когда он пикирует, то может развить скорость до 100 миль в час.
Проблема не родится вообще, если вы этого не позволите. Если вы понимаете, что в действительности проблема – это новая возможность, то, всякий раз сталкиваясь с ней, знаете – есть шанс чему-то научиться. Вы добьетесь большего, если будете решать возникшую проблему с правильной установкой.
В 1960 году, когда Джон Кеннеди баллотировался в президенты США, он произнес прекрасную речь перед собравшимися у форта Аламо в городе Сан-Антонио (штат Техас). В 1836м у форта произошла историческая битва, когда маленькая группа героев-американцев противостояла натиску мексиканской армии. Закончив выступление, Кеннеди пожелал побыстрее покинуть это место и сказал Мори Мазерсу, местному политику:
– Мори, давай выберемся отсюда. Где здесь черный ход?
– Сенатор, – ответил Мори, – если бы в Аламо был черный ход, здесь не было бы никаких героев.
Если мы хотим извлечь максимум выгоды из каждой проблемы, брошенного нам вызова и понесенной потери, то нужно прекратить поиски черного хода и взглянуть трудности в лицо и обрести решимость победить. Поступайте так, и вы станете героем собственной жизни.
Глава 10
Негативный опыт – перспектива учения
Было бы замечательно, если бы инцидент с пистолетом в аэропорту был единственной крупной ошибкой, совершенной мною в жизни. Увы, были и другие. В 2009 году имела место самая глупая ошибка, но и прежде я иногда вел себя, как последний идиот.
В 2000м я работал над книгой «17 неопровержимых законов работы в команде». Примерно за месяц до сдачи рукописи меня пригласили в двухнедельную поездку с лекциями по Африке. Я подумал: «Какая замечательная возможность закончить книгу». И действительно, до сих пор помню, какую почувствовал радость у водопада Виктория, закончив рукопись – точно в день, когда должен был возвращаться в США. С чувством выполненного долга я положил рукопись в портфель и отправился домой.
В аэропорту Атланты меня встретил зять Стив, и мы отправились в Хайландс (штат Северная Каролина) – там нас ждали Маргарет и моя дочь Элизабет. После долгого полета я проголодался, и мы остановились у какого-то мексиканского ресторанчика по дороге из Атланты. Естественно, мы выходили из машины.
Когда Стив снова сел за руль, я собрался пообедать на пассажирском сиденье, но умудрился уронить вилку. Я попытался нашарить ее, но без успеха. Наконец попросил: «Стив, притормози!» Тот, привыкший к такого рода происшествиям, притормозил у обочины, чтобы мне было удобнее продолжать поиски. Я вышел, начал искать вилку – и все зря. В конце концов я отодвинул портфель, стоявший передо мной на полу, и под ним оказалась вилка. Замечательно! Наконец-то я поем! Я забрался назад в машину, и мы тронулись.
О нет!
Примерно через 20 минут я, поев, осмотрелся и сказал:
«А где мой портфель?» И тут меня как стукнуло. В поисках вилки я не просто отодвинул портфель, я выставил его из машины. И не забрал назад!
Потеря портфеля сама по себе была неприятной, но, кроме этого, прошу вас иметь в виду, когда я пишу книги, то не пользуюсь компьютером – только блокнот и четырехцветная ручка. И цитаты, и иллюстрации – все на бумаге. Есть лишь один экземпляр, и он – результат месяцев работы.
К тому времени, как я осознал, что произошло, мы отъехали миль на 20. Конечно, мы сразу повернули назад, и пока ехали, я связался с моей ассистенткой Линдой. Она жила всего в 5 милях от места, где мы останавливались, и я знал, что Линда наверняка доберется туда раньше нас.
Через несколько минут зазвонил мой телефон. Я, надеясь на чудо, взял трубку, но сердце ушло в пятки, когда Линда сказала, что портфеля нет! Прибыв на место, мы встретились с Линдой. Никаких признаков портфеля. Мне стало дурно.
Заметив, что неподалеку есть несколько магазинов, мы сходили в каждый из них и спросили, не находил ли кто-нибудь портфель и не оставлял ли его в магазине. Увы…
В следующие несколько дней меня переполняли эмоции. Я ощущал:
• свою глупость. Я спрашивал себя, как можно быть таким умником, чтобы написать книгу, и таким дураком, чтобы забыть ее на обочине дороги;
• тревогу. Надежды на то, что снова увижу свой портфель, не было, и я потратил многие часы, записывая содержание рукописи. Через пару дней я пришел к выводу, что мог бы заново написать книгу, но на это потребовалось бы минимум 6 месяцев. К тому же, поскольку я чувствовал себя не в своей тарелке, рукопись явно вышла бы хуже, чем потерянный экземпляр;
• фрустрацию. Казалось, что шансов уложиться в срок, предоставленный издательством, нет. Я зря потратил месяцы своего времени. Если бы я сделал копию… Но я ее не сделал;
• отчаяние. Я начал сомневаться в себе и спрашивать: «А смогу ли вообще заново написать эту книгу?»
В моей памяти всплывало стихотворение Луизы Флетчер Таркингтон:
- О, найти бы то место чудесное
- Под названием Сызнова-Край,
- Где от глупых шагов и нелепостей
- Можно было б очиститься враз;
- Где б мы скинули их, как тряпье, –
- И ошибки, и горе твое и мое.
Линда держалась более стойко. Она обзванивала местные полицейские участки. На четвертый день ее поиски увенчались успехом. Портфель был цел, как и рукопись. Мы обрадовались, книга увидела свет и все пошло хорошо. Однако до сих пор, когда я беру в руки «17 неопровержимых законов работы в команде», то думаю о неприятном опыте и уроках, которые я из него извлек.
Выработайте правильный взгляд на потери
Очевидно, никто не проходит по жизни без неприятностей. Но истина заключается в том, что наш негативный опыт может принести и что-то полезное, если мы готовы на нем учиться. В следующий раз, когда столкнетесь с проблемой, позвольте ей помочь вам… Делайте следующее.
1. Признайте, что ничто человеческое вам не чуждо
Неважно, как усердно мы работаем, насколько одаренны и какую высокую планку себе задаем – мы будем ошибаться и терпеть поражения. Почему? Потому что мы – люди. Никто не совершенен, и неприятности, переживаемые нами, – напоминание об этом.
Мне попал в руки очерк Ларри Либби о президенте Джордже Буше-старшем, напомнивший о том, что у всех бывают неудачные дни, даже у президентов. Либби писал:
Он ждал этого замечательного момента. Это было важным событием в его долгой и насыщенной карьере – официальный обед в Токио. За столом, сиявшим белым шелком, золотыми приборами и бриллиантовыми цветами, собрались представители политической и экономической элиты Японии. Присутствовали и лидеры американского бизнеса, мысленно желавшие, чтобы хозяева стерли с лиц свои снисходительные улыбки. Журналисты со всего мира толпились у входа в зал с микрофонами и видеокамерами. Проблема заключалась в том, что все утро наш герой чувствовал себя немного не в своей тарелке. У него слегка кружилась голова, его пошатывало. Но в данном случае личностное должно было отойти на второй план. Серия встреч в Японии, в том числе этот обед, очень многое значила для американских предпринимателей, да и для экономики всего мира. Он просто обязан был находиться в отличной форме, должен был произвести впечатление сильного человека. Он держался, пока подавали лосося с икрой, но выглядел странно, когда принесли жареное мясо с перечным соусом. Он повернулся налево и кивнул улыбающемуся хозяину, премьер-министру Киити Миядзава. А затем буквально рухнул на руки премьер-министра и сполз на пол. Когда его встревоженная жена, охранники и личный врач устремились к нему, он пробормотал: «Закатите меня под стол до конца обеда». Лежа на превосходном восточном ковре, президент Джордж Буш, вероятно, думал о видеокамерах. Он наверняка представлял себе, что CNN засняла весь эпизод и будет крутить его снова и снова, в прам-тайм и со всеми подробностями. И он не ошибся.
Немного погодя, когда пресс-секретарь Марлин Филцуотер выступил перед собравшимися журналистами западных СМИ, он разъяснил то, что, впрочем, было очевидно каждому с самого начала.
«Президент – тоже человек, – подчеркнул Филцуотер, – наш президент болеет гриппом, как и все люди».
Надеюсь, что вы, переживая какую-нибудь неприятность, отнесетесь к себе с долей снисходительности. Неважно, возникла проблема без вашего участия или вы допустили оплошность – вы всего лишь человек, и не следует ждать от себя совершенства.
2. Научитесь смеяться над собой и жизнью
Недавно я понял, что если займусь поиском смешных сторон в моих неприятностях, то буду хохотать без остановки. Исправляет ли смех все недостатки? Пожалуй, нет, но он реально помогает. Смех напоминает смену подгузников у малыша – он не решает проблему окончательно, но на некоторое время улучшает ситуацию.
Смех напоминает смену подгузников у малыша – он не решает проблему окончательно, но на некоторое время улучшает ситуацию.
В одной из моих любимых историй говорится о человеке, пославшем партнеру по бизнесу цветы в день, когда тот открывал новый магазин. Однако в цветочной лавке что-то перепутали, и бизнесмен получил букет, предназначавшийся для похорон. К цветам прилагалась карточка с надписью: «Мои глубокие соболезнования в час вашей скорби».
Когда человек, заказавший цветы, позвонил другу, чтобы поздравить его с расширением, тот накинулся на него: «Какого черта ты посылаешь мне букет с соболезнованиями?»
Заказавший цветы немедленно отправился в магазинчик и потребовал объяснений.
«Я очень извиняюсь за путаницу с цветами, – сказал расстроенный цветочник. – Но, надеюсь, вы меня простите. Вам все-таки легче, чем родственникам покойного. Они получили ваши цветы с карточкой, где говорилось:“Шлю тебе наилучшие пожелания в связи с новосельем”».
Президент Авраам Линкольн, управлявший США в тяжелейший период, прославился еще и тем, что в трудных ситуациях мог посмеяться над собой. Его даже критиковали за несерьезность, но это Линкольна не останавливало. Обращаясь к группе оппонентов, он сказал однажды: «Джентльмены, почему вы не смеетесь? Если бы я не смеялся, то давно умер бы от страшного напряжения, которое испытываю днем и ночью».
Иногда в неприятностях трудно увидеть что-то смешное. Часто я говорю себе: «Это не смешно сегодня, но завтра, возможно, мы посмеемся». Так было в истории с пистолетом, который я взял с собой в аэропорт. В тот день я чувствовал себя сконфуженным и униженным, но уже через пару дней отметил комизм и абсурдность ситуации. Насколько легче стало бы вам нести свою ношу, если бы вы находили способы посмеяться в трудных ситуациях?
3. Удерживайте правильную перспективу
Когда у вас неприятности, какая из следующих фраз будет точнее отражать ваш образ мышления?
• «Я никогда и не хотел начинать это дело, так что какая разница?»
• «Я неудачник и жизнь моя разбита».
• «Мне хотелось бы“ склеить ласты” и не начинать это дело снова».
• «На ошибках я учусь. Интересно, смогу ли я найти поддержку?»
• «Сейчас мне известны три приема, которые не работают, испробую четвертый».
В любом случае ответ больше говорит о вашем взгляде на мир, чем о негативном опыте. Вот почему реакция на одну и ту же неприятность может так отличаться.
Писатель Денис Уэйтли говорит: «Последствия ошибок бывают болезненными, но собранная за годы коллекция ошибок превращается в опыт». Видеть трудности как приобретенный опыт – вопрос взгляда на мир. Можно зайти в океан маленьким мальчиком, а можно взрослым. Мальчику волны кажутся гигантскими, он боится, что они его накроют и унесут. Взрослому волны того же размера могут показаться пригодными для расслабления и получения удовольствия.
В противостоянии трудностям удерживать во внимании перспективу не всегда легко, но к этому стоит стремиться. Работая над формированием правильного взгляда на мир, постарайтесь помнить о следующем.
Последствия ошибок бывают болезненными, но собранная за годы коллекция ошибок превращается в опыт.
Денис Уэйтли
Не стройте свою самооценку на негативном опыте Вы и ваши достижения – это разные вещи. Вам не обязательно ориентироваться на свои худшие моменты. Так что, создавая свой образ, не ставьте их во главу угла. Вместо этого постарайтесь понять свою ценность человека как такового и примите ее. Если терпите неудачу, никогда не говорите себе: «Я – неудачник», а сохраняйте перспективу, утверждая: «Возможно, в этот раз я промахнулся, но я в порядке и могу выйти победителем».
Изгоняйте чувство жалости к себе
Одно из худших явлений, которое приводит к утрате перспективы, – жалость к себе. Ладно, денек можете себя пожалеть, но после этого соберитесь и продолжайте движение вперед. Если вы погрязнете в жалости к себе, то зайдете в тупик.
Психиатр Фредерик Флах в книге «Сопротивляемость» («Resilience») отмечает, что многие из тех, кто что-то вынес из негативного опыта, просто не позволяли обстоятельствам определять их жизнь и не погрязали в жалости к себе. Они не считали, что их опыт – самое худшее в мире, а говорили себе: «То, что со мной случилось, – плохо, но другим людям еще хуже. Я не сдаюсь».
Если переживаете не лучшие времена, старайтесь думать о том, что вы, по крайней мере, дышите и что все могло быть еще хуже. Попытайтесь сосредоточиться на тех положительных моментах, которые вы способны выжать из трудности. Благодаря приобретенному опыту вы, не исключено, окажетесь способными помогать другим людям, прошедшим через схожие неприятности.
Думайте о своих поражениях как о процессе обучения и роста
Если мы терпим неудачу или переживаем негативный опыт, имеет смысл перенять некоторые черты ученых и изобретателей. Когда их работа оканчивается ничем, они называют это экспериментом, который не сработал, или говорят, что проверяли гипотезу. Еще они могут сказать о «сборе данных». Они сохраняют перспективу, избегают подхода к неудаче как к личному краху, учатся на ней и используют для будущих успехов. Замечательный пример того, как надо смотреть на вещи.
Иногда победа ускользает.
Когда проигрываете, делайте это правильно.
Кейзи Стенгел
Психолог доктор Джойс Бразерс утверждала: «Человеку, заинтересованному в успехе, нужно научиться видеть неудачи как естественную, неизбежную часть пути наверх». Можно и по-иному сформулировать эту идею. Как сказал многоопытный бейсбольный менеджер Кейзи Стенгел, «иногда победа ускользает. Когда проигрываете, делайте это правильно».
4. Не сдавайтесь
Пловец Эрик Шанто назвал отбор к Олимпиаде 2004 года «самым ужасным» периодом своей жизни. Это обязывающее заявление, учитывая, что в 2008м у Шанто обнаружили рак. Почему отборочные состязания были для него такими трудными? Он пришел к финишу третьим, а в олимпийскую сборную США попадали всего два призера. Кроме того, он пришел третьим дважды – на дистанции 400 метров по комплексному плаванию уступил 0,99 секунды, а на дистанции 200 метров – всего 0,34 секунды. Шанто вспоминает:
Первой моей реакцией был гнев. Я помню, как шел по коридору в сильном раздражении. Цель всей жизни ускользает из твоих рук на последних пяти метрах – это жестоко. Да, мне было очень тяжело. В следующие семь недель я не хотел ничего слышать о спорте. Финишировать на отборочных состязаниях третьим – все равно что прийти последним.
Спортсмен мог бы сдаться, но он этого не сделал. Шанто вернулся в бассейн и тренировался еще 4 года. Наградой ему было место в сборной по брассу на дистанции 200 метров. Хотя в Пекине Шанто не получил медали, он показал свое лучшее время. Пловец продолжал тренировки и вновь выступил на Олимпиаде – в 2012 году в Лондоне. Он завоевал золотую медаль в заплыве брассом в эстафете 4100.
Что известно о негативном опыте Шанто и чего не знают большинство людей? Пловец знает, что:
• Поиск нового сопровождается неудачами.
• 90 процентов тех, кто терпит поражение, на самом деле не побеждены – они просто вышли из игры.
• Есть два типа людей: одни ударяются о дно и остаются там лежать, другие собирают волю в кулак и всплывают.
• Успех – результат усилий; неудача – следствие отказа от попыток.
• Большинство неудачников – это люди, у которых вошло в привычку искать себе оправдания.
Если вы хотите преуспеть в жизни, то не должны сдаваться.
Писатель Ог Мандино, чье творчество сильно на меня повлияло, сказал: «Если вы совершаете ошибку или жизнь сбивает вас с ног, не смотрите назад слишком долго. Ошибки – это инструмент, который использует жизнь, чтобы научить вас. То, что вы совершаете случайные ошибки, неотделимо от вашей способности достигать целей. Никто не выходит победителем всегда и везде, и неудачи – просто часть вашего роста. Стряхните с себя груз поражений. Как вы узнаете о степени своего роста, если иногда не будете совершать ошибки?» Далее он говорит: «Придет и ваш черед». Какой замечательный совет!
5. Не позволяйте плохому стать худшим
В те давние дни, когда единственным источником спортивных новостей было телевидение (если только вы не присутствовали непосредственно на игре), тон задавала передача «Мир спорта с АВС». Это шоу на протяжении более 30 лет открывалось заставкой из эпизодов различных соревнований, а голос за кадром говорил: «Мы охватываем весь мир, знакомя вас с разнообразием в спорте… С радостью побед… и горечью поражений». Под текст «горечью поражений» всегда шли кадры лыжника, прыгающего с трамплина. Еще на трассе он вдруг терял равновесие, врезался в ограждение и отлетал от него на снег. Казалось, случилось ужасное несчастье.
Большинство людей не знали, что подобное падение не было следствием глупой ошибки. Спортсмен сам его выбрал. Как опытный прыгун он понял, что трамплин обледенел и скорость можно набрать такую, что тебя вынесет далеко за пределы трассы, а это грозит смертью. Поэтому лыжник сменил направление. То, что казалось катастрофическим несчастным случаем, фактически завершилось лишь ушибом, а ведь прыжок мог стать фатальным.
Урок который можно почерпнуть из этого случая: лучше положить конец плохому, чем пустить ситуацию на самотек. Как узнать, когда дело движется от плохого к худшему? Нужно учиться держать в памяти опыт прошлого и использовать критическое мышление.
Если вы оказываетесь в неблагоприятной ситуации, пожалуй, первое, что следует сделать, – определить, является она следствием незнания или глупости. Незнание свидетельствует, что для правильного поступка вам недоставало информации – вряд ли человека можно в этом упрекнуть. Глупость – это наличие знаний о том, что делать, при отсутствии правильных действий.
Ситуации как следствие незнания требуют учения. Если вы обладаете обучаемостью, о которой я говорил в главе 7, то не только сможете остановить сползание от плохого к худшему, но и сумеете улучшить ситуацию. С другой стороны, ситуации как следствие глупости обычно обусловлены недостатком дисциплины и ошибочным выбором. В данном случае требуются не только обучаемость, но и корректировка поведения. Если вы не считаете нужным что-то менять, то, скорее всего, будете снова и снова провоцировать проблемы, и они будут только усугубляться.
6. Пусть негативный опыт приведет к позитивному
Любой способен рассказать о пережитых неудачах, но не каждый работает над тем, чтобы превратить их в победы. Подобное возможно лишь тогда, когда из поражений мы извлекаем уроки. Следует помнить, что ситуации кажутся плохими лишь в том случае, если мы не учимся на них. Успех почти всегда является следствием более ранних ошибок.
Годами я коллекционировал авторучки – видимо, поэтому до сих пор предпочитаю пользоваться ручкой, а не компьютером. Ища редкие ручки, я наткнулся на интересный рассказ о молодом страховом агенте, который довольно долго старался заполучить нового клиента и убедил-таки его застраховаться на крупную сумму.
Агент прибыл в офис клиента с готовым контрактом. Он положил бумагу на стол и взял чернильную ручку. Но когда снял с ручки колпачок, то на контракт капнули чернила. Экземпляр был испорчен.
Как заинтересованная сторона агент подготовил второй экземпляр так быстро, как только смог, но, когда он вернулся в офис, «окно возможности» закрылось – клиент изменил мнение и отказался подписывать договор.
Молодой агент так возненавидел чернила с их проблемами, что потратил уйму времени на разработку надежной авторучки. Этого молодого человека звали Льюис Уотерман. До сих пор компания, основанная им, занимается производством надежных ручек, хотя прошло уже больше 120 лет. Уотерман не просто превратил фиаско в удачу, но и основал доходный, уважаемый бизнес.
Я начал эту главу с рассказа о своей ситуации с утерянным портфелем с рукописью. Как я превратил ее в более удачную? В день потери я решил, что всегда буду делать копии всего, что пишу, и передавать все, что создаю, будь то глава книги или текст выступления, в руки моей ассистентки Линды. Теперь я никогда не ношу с собой полный текст рукописи в портфеле.
Буду ли я терять записи? Возможно, ведь я довольно рассеян. Будет ли потерянное мною единственным экземпляром? Никогда! Благодаря пережитому я не допущу повторения подобной ситуации.
Как негативный опыт становится трамплином
Когда вы сталкиваетесь с неблагоприятными ситуациями, важно помнить, что в них редко можно увидеть пользу, если вы в центре событий. Обычно вы приобретаете более трезвый взгляд на них, когда смотрите на расстоянии. Очевидно, это утверждение верно в отношении Джузеппе. Его назвали в честь отца, иммигранта из Италии, который поселился в Калифорнии. Поскольку семья жила в Америке, родные звали Джузеппе просто Джо. Но отец прозвал его по-своему – «Никчемный». Почему старший Джузеппе дал младшему такое прозвище? Потому что его сын ненавидел рыбалку. С точки зрения отца, это было ужасно, сам-то он был заядлым рыбаком. Любили порыбачить и все его дети, кроме Джо-Никчемного. Мальчик не любил даже залезать в лодку, а от запаха рыбы его тошнило.
Джо хотел работать в офисе или просто чинить рыбацкие сети, но отец относился к нему с таким пренебрежением, что говорил: «Ты ни на что не годен».
Между тем Джо не чурался черной работы – он разносил газеты, чистил обувь и приносил деньги семье. Но, поскольку он не занимался рыбалкой, Джузеппе-старший не видел толка в его занятиях.
Джо ненавидел рыбалку, но любил бейсбол. Его старший брат играл в пляжный бейсбол, и Джо пошел по его стопам. Его успехи были велики – он стал чем-то вроде легенды в среде своих товарищей по игре. Когда Джо исполнилось 16, он решил бросить школу и стать бейсболистом. К тому времени, как он оставил бейсбол, он стал легендой, он, Джо Ди Маджо, считался самым замечательным игроком своего поколения.
А что думал об этом его отец, Джузеппе-старший? Несмотря на то что он хотел видеть всех своих сыновей участниками семейного бизнеса, в конце концов он выказал уважение к успехам Джо. Еще бы! Сын использовал неблагоприятную ситуацию, чтобы превратить ее в огромную удачу.
Глава 11
Перемены – цена учения
Если вы выросли в промежутке между 1950–1990 годами, то, вероятно, помните фотоаппараты «Polaroid». В наше время, эпоху цифровых технологий, кое-кому трудно понять, каким большим достижением было мгновенное получение фотографии, но некогда это было революцией. Представьте историческую перспективу: в середине XIX века для производства снимков требовалось владение дорогостоящим аппаратом и сложными техническими навыками. Фотографии печатали в темной комнате с использованием особых химических веществ.
В 1888 году «Kodak» разработал новую технологию, сделавшую фотографию доступной почти всем. «Вы нажимаете на кнопку, мы делаем остальное», – гласил их лозунг. Хорошая новость заключалась в том, что почти каждый мог заниматься фотографией; плохая – приходилось отдавать свой фотоаппарат с отснятой пленкой в специальную лабораторию и затем ждать снимков дни, а то и недели. Даже в XX веке, когда была создана пленка, которую каждый любитель мог вставлять в фотоаппарат и вынимать оттуда, проявка и печать фотографий требовали немалого терпения.
Инновации – ответ на запросы времени
Эдвин Лэнд совершил революцию в фотографии. Он родился в 1909 году в семье торговца металлоломом. Еще мальчиком Эдвин увлекся физикой света – после того как прочел книгу Роберта Вуда «Физическая оптика», одну из немногих, имевшихся в их доме. Эдвина Лэнда приняли в Гарвардский университет, но проучился он там недолго. Оставив университет, он всецело отдался экспериментам в домашней лаборатории, созданной им в нью-йоркской квартире.
Лэнд получил свой первый патент в 1929м, развив процесс поляризации для коммерческих целей. Эта его ранняя работа позже привела к созданию солнцезащитных очков, очков для военных пилотов, систем оптических фильтров для фотографии и первой системы кино с трехмерным изображением. Свою фирму Лэнд создал в 1937 году с помощью одного инвестора, а в 1940м она была названа «Polaroid Corporation». Во Вторую мировую войну компания разбогатела, но Лэнда продолжали считать «изобретателем по вызову». Однажды некий генерал авиации позвонил Лэнду и спросил совета в решении проблемы с оружейными прицелами. Как вспоминал один из коллег изобретателя, «Лэнд сказал, что прилетит в Вашингтон на следующий день и опишет решение проблемы. Генерал удивился:“Так у вас есть решение?” Лэнд ответил:“Нет, но к завтрашнему дню будет”. И оно действительно нашлось».
Полагают, что именно способность Лэнда к инновациям породила у него идею мгновенной фотографии. Однажды в отпуске (это было в 1943 году) Лэнд фотографировал свою дочь, и она спросила его: «Почему сразу не видно снимка?» В творческом уме Лэнда закрутились «шестеренки». Он начал прикидывать, как создать аппарат и пленку для моментального выведения снимка на бумагу. Кристофер Бонанос, автор книги «За один миг: История“ Полароида”» («Instant: The Story of Polaroid») пишет: «То, что он получил за время своей предыдущей работы, – знания о фильтрах, создании миниатюрных кристаллов, оптике, даже о производстве пленки и привлечении работников по договору – все пошло в ход». Позже Лэнд сказал, что вчерне набросал детали системы за несколько часов – «кроме тех деталей, на которые понадобились годы с 1942го по 1973й».
Впервые фотоаппарат Лэнда от «Polaroid» поступил в продажу в ноябре 1948 года. Благодаря ему можно было получить серо-белую фотографию за 60 секунд, и в те годы это было изумительным технологическим достижением. Вопрос заключался в том, будут ли покупать такие аппараты? Коллеги Лэнда считали его большим оптимистом, когда тот рассчитывал продавать их по 50 тысяч штук в год. Но Лэнд оказался прав – народу понравилась его новинка. Целый склад фотоаппаратов распродали в течение нескольких часов. К 1953 году фирма «Polaroid» продала 900 тысяч единиц товара.
В следующие два десятилетия компания продолжала вводить инновации. Фирма отказалась от серых отпечатков и разработала технологию четких черно-белых снимков. Представители «Polaroid» заявляли, что эта задача была труднейшей, с которой они когда-либо сталкивались. Они наняли легендарного фотографа Анселя Адамса в качестве консультанта и испытателя аппаратов. Когда компания сталкивалась с проблемами (например, выцветание снимков), то искала и находила решения. Со временем фирма развила и технологию создания цветных снимков. «Polaroid» в то время учился на своих ошибках и шел от хорошего к лучшему.
Компания жила переменами – она тратила огромные суммы на исследования и развитие, создавала новые продукты и процессы. С самого начала ее фотоаппараты отличались изысканным дизайном, над которым часто работали специалисты. В 1970х на технике «Polaroid» делали миллиард снимков в год.
Конец инновациям
В середине 1970х «Polaroid» боролся с «Kodak», выбросившим на рынок фотоаппарат для мгновенного получения снимков. Конкуренты, как считал Лэнд, незаконно использовали патенты его компании. Противостояние длилось более 14 лет и завершилось лишь в 1990м. К тому времени Лэнд ушел в отставку (в 1980 году), а «Polaroid» оказался лицом к лицу с серьезными проблемами. Люди больше не желали покупать его продукты. Бонанос пишет:
Спросите людей из «Polaroid», когда дела компании пошли плохо. В 1980х годах? Раньше? Позже? У всех будет свой ответ. Кто-то возложит ответственность на негибкость инженеров, кто-то – на ошибки финансовых вложений… Ясно одно: спад начался почти незаметно. В 1978 году «Polaroid» нанимал более 20 тысяч работников, в 1991м – 5 тысяч… Десять лет спустя, несмотря на «золотой дождь» [от соглашения с «Kodak» «Polaroid» получил почти 1 миллиард долларов], фирма обанкротилась.
Действительно, с 2001 по 2009 год «Polaroid» дважды объявлял о банкротстве и трижды менял собственника.
Что случилось? Компания, принципом которой были инновации и перемены, перестала платить цену за обучение. Некогда ее лучшие умы уделяли много времени введению революционных продуктов, о которых публика прежде не знала (но в итоге они ей нравились). Новый же акцент делался на незначительные обновления старых товаров. При Эдвине Лэнде компания бросала свои лучшие ресурсы на исследования и развитие, а производство поручала партнерам, хотя позже решила сама заняться этим, чтобы снизить стоимость конечного продукта. Дни инноваций и перемен закончились – и именно в то время, когда индустрия фотографии претерпевала реформы.
Как ни странно, именно «Polaroid» впервые «выстрелил» с цифровым фотоаппаратом. Лидер на рынке мгновенной съемки вполне мог стать лидером в мгновенном распространении снимков, но фирма оставила проект, поскольку он не включал статью постоянного дохода – продажу пленки.
«Polaroid» был также пионером в технологии струйной печати, но топ-менеджмент решил, что качество получаемых отпечатков «никогда не будет фотографическим», и прикрыл проект.
Если бы Лэнд все еще возглавлял компанию, то, вероятно, продолжил бы поиск решения и заплатил бы цену за изобретение, чтобы добиться достаточно высокого качества. Так он поступал в прошлом. Но под новым руководством «Polaroid» медленно «сдулся». Вот что случается, когда люди не платят цену за учение и не готовы к переменам.
Почему люди сопротивляются переменам
Перемены не приветствуют большинство людей. Когда-то я думал, что лидеры любят перемены, а все остальные – нет. Теперь, после десятилетий преподавания и инвестирования в лидеров, я пришел к мысли, что они сопротивляются переменам, как и обычные люди, – если только перемены не являются их ключевой идеей! Истина заключается в том, что переменам противостоят почти все. Почему? Потому что…
Перемены могут вызвать чувство личной утраты
Один из первых ведущих радиошоу Джордж Деннимладший однажды рассказал историю о том, как репортера из нью-йоркской газеты отправили в штат Мэн взять интервью у столетнего старца. Журналист вежливо обратился к собеседнику:
– Сэр, вы, должно быть, наблюдали за свои 100 лет массу перемен.
Старец пристально взглянул на репортера:
– Да! – ответил он. – И я был против их всех!
Писатель Андре Жид заметил: «Чтобы открыть новые части света, нужно иметь смелость надолго потерять из виду старые берега». Утрата привычного может пугать, и иногда она ощущается как личная. Интересно, полагал ли старик из Мэна, что постоянные перемены – вызов лично ему? Истина же заключается в том, что, если перемены и кажутся имеющими личный характер, на самом деле они таковыми не являются. Мир меняется, и это затрагивает всех, нравится им это или нет.
Чтобы открыть новые части света, нужно иметь смелость надолго потерять из виду старые берега.
Андре Жид
Поэт и мыслитель Ралф Уолдо Эмерсон проницательно заметил, что «в каждом выигранном нами деле мы что-то да теряем». Мы любим побеждать, но не любим проигрывать. Мы хотели бы получить первое, не сталкиваясь со вторым. Но жизнь не допускает этого. Всякое начало где-то заканчивается. С каждым концом начи-Нет перемен – нет роста. нается что-то новое. Мы постоянно торгуемся с жизнью. К сожалению, сопротивляться переменам – значит променивать свой потенциал роста на временные удобства. Нет перемен – нет роста.
Перемены заставляют людей чувствовать себя неуютно
Перемены всегда заставляют людей чувствовать себя иначе. Поскольку новые ситуации непривычны, часто они кажутся неправильными. Позвольте привести пример. Прямо сейчас сложите руки ладонями вместе, переплетя пальцы. Это, вероятно, представляется вам весьма удобным. Почему? Это кажется естественным. Теперь попробуйте захватить пальцами одной руки лишь один палец другой. Как это вам представляется? Вероятно, неуютно. Вы никогда не складываете руки таким образом.
Разве нельзя складывать руки вторым способом? Можно. Этот способ хуже, чем первый? Пожалуй, нет – он просто иной, а непривычное кажется неуклюжим. Но вы можете привыкнуть ко второму способу. Не верите? Каждый день на протяжении двух недель складывайте ладони так, как вы этого раньше не делали. К концу срока новое положение ладоней покажется вам почти столь же привычным, как и первоначальное.
Я чувствовал себя неуклюжим, когда самостоятельно учился играть в гольф. Поскольку никто меня не наставлял, я тревожился, что приобрел множество вредных привычек. Когда я наконец-то смог поговорить с профессиональным игроком и взять у него несколько уроков, он сказал: «У вас лишь одна проблема». На миг я расслабился… Тогда он изрек: «Вы слишком близки к мячу после удара!»
Улучшить качество игры означало для меня изменить все – хват, постановку ног, осанку, размах… Все перемены казались мне трудными, и самым обидным было то, что я не заметил немедленного прогресса. Временами я возвращался к старым спообам. Я знал, что они менее эффективны, но они давали мне ощущение безопасности. Знакомое «зло» выглядело лучше «добра», которым я не овладел. Мне нужно было преодолеть неуклюжесть ради совершенствования, и после нескольких лет борьбы я этого добился.
Перемены нарушают традицию
Когда я занял свою первую лидерскую должность, то в нагрузку к ней получил от подчиненных и фразу «Раньше мы никогда так не делали». Я слышал эти слова многократно. Казалось, что всякий раз, когда я хотел внести что-то новое, кто-нибудь да начинал превозносить добродетели прошлого. Это очень раздражало, особенно когда человек, выдававший сакраментальную фразу, не мог объяснить мне, почему все всегда делалось именно так, а не иначе.
Герцог Кембриджский однажды сказал: «Всякие перемены в любое время следует порицать». Почему он так считал? Вероятно, потому, что ценил традицию. Нет ничего плохого в традициях – до тех пор, пока человек, их придерживающийся, не становится их рабом. Тот, кто настаивает на применении вчерашних методов в сегодняшнем мире, завтра выпадет из бизнеса.
Тот, кто настаивает на применении вчерашних методов в сегодняшнем мире, завтра выпадет из бизнеса.
Некоторые люди считают, что ничего не следует делать, пока все не убедятся в том, что это нужно сделать. Однако убедить всех занимает так много времени, что, когда наконец все согласятся на перемену, придет пора переходить к чему-то другому. Неудивительно, что кое-кто полагает: прогресс заключается в том, чтобы медленно пятиться назад. Это напоминает старую загадку-анекдот:
– Сколько консерваторов нужно, чтобы заменить электрическую лампочку?
– Четыре. Один будет закручивать новую, а трое остальных – рассказывать вам, как хороша была старая.
Как люди реагируют на перемены
Поскольку люди не любят перемен, большинство реагируют на них не очень хорошо. Подобная реакция создает для них дополнительные проблемы. Вот что я имею в виду.
Большинство людей соглашаются на перемены лишь для того, чтобы уйти от проблем, а не решить их
Долгие годы я консультировал людей и пришел к выводу, что многие из них подобны Люси из вышеупомянутого знаменитого комикса «Мелочь пузатая». В одной из ситуаций Люси говорит:
– Ой, что-то я стала раздражительной. Ее младший брат Лайнус отвечает:
– Я тебе помогу. Сядь пока на мое место перед телевизором, а я принесу тебе кое-что вкусное. Иногда ведь всем нам надо расслабиться, чтобы почувствовать себя лучше.
Лайнус возвращается с сандвичем, шоколадным печеньем и стаканом молока:
– Ну, что-нибудь еще? Я чего-то не предусмотрел?
Читать бесплатно другие книги:
