Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми Макграт Хелен
Перевел с английского С. Э. Борич по изданию: DIFFICULT PERSONALITIES (A practical guide to managing the hurtful behaviour of others) by Helen McGrath & Hazel Edwards, 2010.
© Dr Helen McGrath & Hazel Edwards, 2000
© Перевод. Издание на русском языке. ООО «Попурри», 2014
Введение
Общие принципы, лежащие в основе книги
Вам приходится сталкиваться с трудными людьми? А может, окружающие считают трудным именно вас? В этой книге мы подробно рассмотрим различные типы личности и модели поведения, которые могут варьироваться от раздражающих и подавляющих до травмирующих.
Как и многим из нас, родственники, друзья, коллеги или знакомые наверняка причиняли вам боль, задевая ваши чувства, вовлекая в ненужные финансовые расходы, вызывая тревогу. Понимание образа мышления людей и причин, побуждающих их к подобному поведению, будет существенным шагом к выстраиванию с ними более успешных отношений.
Окружающие порой не разделяют наших чувств, не признают того, что нам дорого, не отвечают на нашу любовь, обманывают, предают, разочаровывают или отгораживаются от нас. Все это – часть обычных человеческих отношений; здесь не идет речи о каких-то поведенческих отклонениях. Но бывают и такие люди, поступки которых постоянно задевают всех, кто имеет с ними дело. После общения с такими людьми остается не просто неприятный осадок, а глубокая обида, и объясняется это особенностями их личности.
Каждый человек обладает уникальной личностью. Что же такое личность? Лучше всего определить это понятие как относительно постоянную и предсказуемую совокупность свойственных конкретному человеку качеств (черт) и моделей поведения. Типы личности – это определенные категории, которые имеют ряд совпадающих черт и их комбинаций у разных людей.
Если поведенческие особенности одних людей слабо влияют на окружающих, то влияние других может быть весьма ощутимым и даже сильным.
Ниже приводятся основополагающие принципы, которые используются для идентификации и анализа моделей поведения.
Каждому доводилось встречать людей, поведение которых задевает, обижает или раздражает нас. Но и сами мы, как правило, не безгрешны. Понимание причин собственного поведения позволяет укреплять взаимоотношения с окружающими. Вы способны научиться разрабатывать и применять стратегии, которые помогут более эффективно реагировать на негативное поведение других людей и корректировать свое собственное.
Не расстраивайтесь, если вдруг в каком-нибудь описании узнаете себя и свои образцы поведения. Слабости и недостатки есть у всех. Пожалуй, каждый, прочитав эту книгу, обнаружит, что его модель поведения хотя бы в чем-то совпадает с описанными образцами отклонений. Зигмунд Фрейд сказал однажды, что даже нормальные люди отнюдь не нормальны.
Некоторые люди могут вызывать у вас недовольство и раздражение, потому что их поведение слишком сильно отличается от вашего. В определенной степени это связано с тем, что вы по-разному воспринимаете окружающий мир и/или придерживаетесь разных стилей межличностного общения. Разумеется, вы своим поведением тоже действуете им на нервы. В общих чертах можно утверждать, что чем больше люди похожи, тем легче им ладить друг с другом. Однако слишком большое сходство может приводить к застою во взаимоотношениях. Ниже мы покажем вам, как общаются между собой экстраверты и интроверты – люди, руководствующиеся в своем поведении рациональным мышлением, и люди, руководствующиеся эмоциями. Мы также рассмотрим, что происходит, когда приходится взаимодействовать двум людям, один из которых привык планировать свои действия, а второй чаще поступает по наитию.
Обычно у таких людей вовсе нет никаких эгоистичных, коварных, корыстных или враждебных намерений. Просто их модели поведения построены на иных комбинациях понятий. Они по-другому оценивают характер взаимоотношений и такие черты, как эгоизм, сдержанность, отсутствие чуткости, мелочность. У них по-другому проявляется зрелость личности, они допускают логические ошибки, отличные от ваших, и оценивают себя исходя из других критериев. К числу таких людей можно отнести:
• любителей покомандовать;
• тех, кто считает себя выше окружающих;
• тех, кто привык все оценивать только с отрицательной стороны.
В эту категорию попадают два типа людей. Одним постоянно свойственно тревожное настроение. Они досаждают окружающим, пытаясь справиться со своими собственными эмоциональными проблемами, во многом обусловленными биологическими причинами. Для других характерны чересчур высокие запросы. Они настолько боятся быть отвергнутыми или получить отказ, что порой ведут себя слишком агрессивно и даже коварно мстят тем, кто, как им кажется, недостаточно их оценил.
Для отдельных типов личности характерны крайне негативные модели поведения, сильно задевающие всех остальных. Иногда они хотят намеренно обидеть или оскорбить кого-то, а иногда просто пытаются таким способом добиться для себя желаемого результата. К этой категории относятся:
• пассивно-агрессивные личности;
• тираны;
• социопаты.
Подобным людям непросто изменить свое поведение, потому что зачастую они этого не хотят. Они получают то, что им нужно, но за ваш счет.
Окружающие обычно настроены враждебно по отношению к таким людям, но их это не волнует. Собственное поведение не доставляет им никаких неприятностей.
К таким типам личности относятся, как правило, люди зрелого возраста, хотя бывают и исключения, когда признаки подобного поведения появляются уже на ранних этапах развития. Обычно это происходит во взаимоотношениях с близкими людьми.
Отсутствие навыков общения у окружающих может доставлять неприятности, хотя и косвенным образом. Если же вы и сами в этом не сильны, ситуация только усугубляется. Вся наша жизнь состоит из общения, и мы постоянно усваиваем и оттачиваем такие навыки, как умение справляться с раздражением, конструктивно разрешать конфликты, давать оценки людям, проявлять сочувствие и уважение к ним, сохранять позитивный и оптимистичный настрой. Если эти умения развиты слабо, к ним добавляется повышенное чувство тревожности, что еще больше затрудняет общение. Возможно, кого-то не обучили этому в семье, и ему приходится приобретать необходимые навыки в других местах. Люди меняются с трудом, но это возможно, если есть такое желание. В части V даются практические рекомендации по совершенствованию навыков межличностного общения. Вы можете не только сами воспользоваться ими, но и предложить их людям, с которыми общаетесь и которые в этом нуждаются.
Значительная часть содержания этой книги основывается на классификации типов личности и поведенческих отклонений, которая носит название DSM-IV. Полное название этого документа – «Руководство по диагностике и статистике психических расстройств» («Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders», 1994). Оно публикуется Американской психиатрической ассоциацией и представляет собой результат исследований и клинического опыта многих тысяч психологов и психиатров, а также учреждений системы здравоохранения.
На основе DSM-IV ставятся диагнозы душевных расстройств и дисфункций в поведенческих особенностях и личностных качествах. Под дисфункциями понимается негативное влияние поведенческих моделей на личную жизнь, работу, учебу, общение с окружающими и семейные взаимоотношения. Степень этого влияния варьируется от незначительной до тяжелой, при которой может серьезно замедляться или искажаться развитие личности.
DSM-IV является базовым справочным материалом для психиатров и психологов при постановке диагноза. На него ссылаются эксперты в ходе судебных заседаний. В нем перечисляются поведенческие характеристики, типичные для определенных расстройств и категорий личности. В DSM-IV подчеркивается, что для выявления наличия или отсутствия расстройств важны не только поведенческие проявления сами по себе, но также их интенсивность и частота. Здесь могут быть различные варианты. Зачастую у человека не отмечается наличия всех поведенческих особенностей, характерных для данного расстройства, но ему все же ставится соответствующий диагноз. В то же время у некоторых людей наблюдаются все симптомы, но в очень легкой форме. Люди – сложные существа и могут иметь сразу несколько синдромов или расстройств.
Душевные расстройства, перечисленные в DSM-IV, совсем необязательно должны расцениваться как психические заболевания. Некоторые действительно являются болезнями и могут быть причиной признания человека недееспособным. В качестве примера можно привести шизофрению, при которой человек не способен проводить различие между реальностью и воображаемым миром. Однако существует и большое количество менее значимых расстройств типа вялотекущего маниакально-депрессивного синдрома, никотиновой и кофеиновой зависимости, бессонницы или эректильной дисфункции. Таким образом, диагноз, поставленный на основе DSM-IV, вовсе не обязательно говорит о том, что вы больны или что ваше поведение оказывает сильное негативное влияние на окружающих. Так, например, чрезмерное пристрастие к кофе может представлять собой проблему, но оно не идет ни в какое сравнение с депрессией или агорафобией.
В психиатрии и психологии не утихают диспуты о различных категориях расстройств и признаках, по которым они должны оцениваться. Диагностика душевного расстройства на основании различных критериев требует специальной подготовки. Психиатры и психологи делают выводы исходя не только из признаков, перечисленных в упомянутом руководстве, но и из своего практического опыта.
Человеческая психика устроена очень сложно. Лишь немногие люди могут быть однозначно отнесены к какой-то одной категории или типу личности. Так, один человек может обладать неким признаком, характерным разным типам личности, а в поведении другого может присутствовать по нескольку признаков из разных категорий.
Поэтому поведенческие характеристики должны рассматриваться в комплексе. В поведении большинства людей найдутся описанные в этой книге аспекты, но они будут сочетаться в различных комбинациях и проявляться с разной частотой. Необходимо также учитывать, в каких ситуациях и с какой интенсивностью они проявляются. Таким образом, поведение данного конкретного человека не укладывается в какую-то категорию, а занимает определенное положение в неком поведенческом континууме. Такого подхода мы придерживаемся и в своей книге. Каждый тип личности и каждая модель поведения являются частью континуума. У большинства людей поведенческие особенности присутствуют в слабой форме, но у кого-то выражены сильнее. У небольшой части они просматриваются очень ярко. Их интенсивность и частота позволяют делать вывод о душевном расстройстве. В данном случае речь идет уже не столько о привычке, сколько о навязчивом состоянии, которое существенно затрагивает интересы окружающих.
В каждой поведенческой модели присутствуют определенные позитивные и негативные аспекты. С человеком, который все воспринимает в черно-белом цвете, трудно иметь дело ввиду косности, узости и нереалистичности его мышления. Ему нелегко понять, что любое явление имеет не четкие грани, а весьма расплывчатые очертания. Однако в некоторых случаях его категоричность в оценке ситуации и способность свести ее к нескольким значимым моментам оказываются полезными при всей ее нереалистичности. Точно так же человек с тревожным типом личности, который ждет от будущего только самого плохого, может утомлять в общении, но зато способен предвидеть потенциальные опасности, ускользающие от внимания остальных. Это всегда необходимо учитывать.
У каждого человека имеются базовые рабочие гипотезы относительно того, почему мы мыслим, чувствуем, ведем себя и истолковываем события так, а не иначе. Это помогает осознавать мир и все, что с нами происходит. В одних гипотезах больше смысла, в других – меньше. Главный способ, позволяющий изменить собственное поведение, заключается в том, чтобы принять более реальную и действенную гипотезу. В этой книге мы объясняем, какими гипотезами руководствуются определенные типы личности, и предлагаем альтернативные варианты.
Не следует излишне упрощать мотивы поведения. Единственно правильной интерпретации причин поведения того или иного человека не существует. К сожалению, в кинофильмах, телепрограммах и книгах дают чрезмерно упрощенную версию таких объяснений, чтобы не утомлять зрителей и читателей, сэкономить время и бюджет.
На 25–50 процентов наш тип личности и поведение зависят от наследственности. В отдельных случаях эта доля может даже превышать 50 процентов. Исследователи в состоянии выяснить влияние отдельных генов на поведение, изучая трансгенных мышей, у которых некоторые гены удалены. Это позволяет составить более ясное представление о значении генетической предрасположенности. Однако влияние среды тоже нельзя недооценивать. Поведение определяется взаимодействием многих факторов. Очень редко оно является результатом всего одной причины, в частности примера родителей, школьного воспитания или психологической травмы. Все факторы играют свою роль, и наследственность может взаимодействовать с каждым из них. Даже если модель поведения обусловлена генетически, психологическое вмешательство и воспитание способны ее изменить и снизить негативное влияние на окружающих и самого себя.
Под генетической предрасположенностью мы подразумеваем заложенные от природы физиологические факторы, влияющие на поведение. Это могут быть и особенности химических процессов в головном мозге, и структура нервной ткани. Генетическая предрасположенность задает направление, но это еще не значит, что она всегда будет управлять нашим поведением. Генетическая предрасположенность складывается из комбинированных действий нескольких различных генов. Иногда она остается в латентном состоянии до тех пор, пока какое-то событие (например, переезд в другой город или потеря близкого человека) не послужит пусковым механизмом для ее проявления. В других случаях стимулирующими обстоятельствами могут служить психологическая травма, болезнь или химические соединения типа марихуаны, экстази или героина.
Известно, что многие аспекты темперамента присутствуют в человеке уже при рождении или формируются вскоре после него. Они остаются практически неизменными и в зрелом возрасте. К их числу относятся:
• уровень активности;
• степень сосредоточенности;
• умение проявлять настойчивость в преодолении трудностей;
• уровень общительности;
• умение приспосабливаться к изменениям в окружающей обстановке;
• превалирующее настроение (позитивное или негативное);
• интенсивность реакций и эмоций.
Однако в конечном итоге поведение, как правило, зависит от сочетания жизненного опыта и наследственности. Позитивные или негативные события могут как ослаблять, так и усиливать наследственные факторы. Опыт оказывает влияние даже на химические процессы, происходящие в мозге. На них может воздействовать также и возраст. Известно, что способность противодействовать стрессу со временем снижается. Наши поведенческие модели напоминают симфонию: каждый из множества инструментов в оркестре играет свою тему, однако временами то один, то другой из них начинает доминировать. Психологи не считают плохое воспитание в семье главной причиной негативных моделей поведения. В последнее время большее значение придается дисфункциям химических реакций мозга. Конечно, нельзя все списывать только на биологические факторы. Родители тоже несут ответственность за поведение своих детей. Все это необходимо учитывать в разработке стратегий, позволяющих подкреплять или изменять сложившиеся модели поведения.
Часть I
Несовместимость черт личности
1. Взаимоисключающие черты личности
Типология Майерс – Бриггс (MBTI) представляет собой инструмент, широко используемый психологами для определения преимущественного образа действий людей, их поведенческих моделей, потребностей, сильных и слабых сторон личности. Этот психологический тест, имеющий под собой солидную научную основу, является, пожалуй, одним из самых популярных в последнее десятилетие.
Методика MBTI была создана Изабель Майерс и Кэтрин Бриггс на основании теории личности Карла Юнга – швейцарского психиатра, работавшего в 1920-е годы. С ее помощью можно идентифицировать предпочтения людей в способах решения внешних и внутренних проблем. Впоследствии были определены четыре основные пары параметров, оказывающие существенное влияние на межличностные отношения. Имея представление об этих стилях или типах личности, вы можете лучше разобраться как в себе, так и в людях, с которыми вам приходится общаться. Такая информация позволяет наладить эффективное сотрудничество и избежать множества потенциальных конфликтов.
В данном разделе мы обсудим три оценочные шкалы MBTI (наша терминология может слегка отличаться от используемой в методике MBTI), с помощью которых выясняются следующие параметры:
• кем вы являетесь – экстравертом или интровертом;
• как вы предпочитаете действовать – более гибко (в зависимости от обстоятельств) или по тщательно составленному плану;
• чем вы руководствуетесь при принятии решений – логикой или эмоциями.
Из рассмотрения мы исключили четвертую шкалу MBTI, по которой оценивается, что вас больше привлекает – общая картина происходящего или ее детали. Ученые считают, что эта шкала оказывает наименьшее влияние на взаимоотношения.
Чтобы лучше разобраться в себе, попросите опытного работника отдела кадров протестировать вас (и, возможно, ваших коллег). Если вам нужно заключение консультанта-психолога, заполните опросный бланк MBTI. В противном случае можно воспользоваться другими видами тестов, которые в изобилии представлены в соответствующей литературе.
1. Экстраверт или интроверт
С помощью этой шкалы можно определить, что является для вас источником психологической энергии. Если вам приятнее и комфортнее находиться в обществе людей, участвовать в различных мероприятиях и событиях, то вы, скорее всего, экстраверт. Если же вас больше привлекает привычный и предсказуемый порядок вещей, размышления наедине с самим собой, то вы, похоже, интроверт. MBTI – не первый и далеко не единственный психологический тест, с помощью которого можно определить вашу принадлежность к экстравертам или интровертам. Это одна из самых общих характеристик личности, которая выясняется в ходе психологического обследования.
2. Планирование или действия по обстоятельствам
Этот параметр определяет, как вы предпочитаете действовать – структурированно и организованно, не торопясь с принятием решений, или, наоборот, спонтанно и гибко, что позволяет вам не связывать себя лишними обязательствами и пользоваться внезапно открывающимися возможностями.
3. Разум или чувства
С помощью этой шкалы определяется, на основе чего вы предпочитаете принимать решения: логики или чувств, личных ценностей и эмоций, которые возникают у вас в конкретной ситуации.
Говоря в целом о стилях поведения, следует учитывать следующее:
• Хотя каждый из параметров можно изучать по отдельности, намного полезнее проанализировать, как они сочетаются и взаимодействуют друг с другом. Общий эффект обычно бывает больше, чем простая сумма трех составляющих компонентов (или четырех, если речь идет о полном тесте MBTI). Напомним, что мы рассматриваем здесь только три из четырех параметров, которые в сумме позволяют определить психологический тип человека.
• Выявленный стиль поведения говорит лишь о предпочтениях и не позволяет однозначно предсказать, как вы поведете себя в той или иной ситуации. Конечно, обычно вы совершаете действия той рукой, которая является для вас ведущей, но, когда того требуют обстоятельства, вы можете воспользоваться и другой, хоть это и не совсем привычно. Точно так же вы можете в различных ситуациях вести себя и как экстраверт, и как интроверт, хотя вероятность одного стиля поведения все же выше, чем другого.
• Стили, о которых мы говорим, не являются неизменными и незыблемыми характеристиками личности. В каждом из них могут быть свои вариации. У одних людей предпочтительные поведенческие особенности выражены сильнее, а у других – слабее. Бывает и так, что человек попеременно и с одинаковой частотой демонстрирует то один, то другой стиль поведения.
• Ни один из указанных стилей не может считаться лучше другого. В большинстве случаев оптимальным является их разумный баланс.
• Романтические отношения развиваются более успешно, когда оба партнера демонстрируют сходство стилей. Если между ними существуют слишком большие различия, контакт налаживается с трудом. Самые большие сложности возникают, когда мужчина – ярко выраженный интроверт, а женщина – столь же ярко выраженный экстраверт.
Каждый человек имеет обыкновение считать, что все остальные смотрят на мир точно так же, как и он, но это заблуждение может привести к разочарованиям и конфликтам. В конечном итоге вы настолько концентрируетесь на различиях, что теряете из виду то, что вас может объединять. Вы должны признавать и уважать различия, стараться адаптироваться к ним и искать точки соприкосновения. Понимание того, что окружающие могут мыслить иначе, снижает вероятность конфликтов как в личной жизни, так и на работе. Человек, придерживающийся другого стиля поведения, будет думать и действовать не так, как вы, но если вы это понимаете, то вам будет легче приспособиться к нему, а ему – к вам.
Воспринимайте конфликт как обычное различие во взглядах и подходах, а не нечто абсолютно неприемлемое.
Например, Сюзи и Арон, придя домой с работы, сразу же начинают ссориться. Арон по натуре экстраверт, и ему скучно на работе, потому что там он почти все время предоставлен сам себе. Когда он приходит домой, ему хочется с кем-то поговорить. Сюзи, напротив, интроверт, и общения на работе ей более чем достаточно. Дома Сюзи хочется посидеть в тишине и подумать. Если они в такой ситуации начнут обвинять друг друга, дело, скорее всего, закончится очередной ссорой. Если же они признают, что у них разный подход к ситуации, и попытаются договориться, поводов для напряженности не останется.
2. Душа нараспашку или богатый внутренний мир?
Экстраверты и интроверты
Люди часто вешают друг на друга ярлыки экстравертов и интровертов, даже не зная точных определений этих понятий. На самом же деле это чрезмерно упрощенные обозначения психологических отличий, которые позволяют судить о том, как люди предпочитают действовать в той или иной ситуации.
У всех нас существует склонность либо к одному, либо к другому стилю. Экстраверты и интроверты отличаются друг от друга почти во всем, что они делают, но в то же время практически ни один человек не является чистым экстравертом или интровертом. Это лишь доминирующая поведенческая особенность, которая может подвергаться изменениям под влиянием других характеристик личности.
Нельзя сказать, что один стиль лучше или хуже другого. Они просто разные. Поскольку экстраверты составляют в нашем обществе большинство (75 процентов), мы считаем их поведение «нормальным», но на самом деле это не так. Просто их больше.
Кто-то является ярко выраженным экстравертом или интровертом, а у кого-то поддерживается здоровый баланс двух этих типов личности. С возрастом, по мере накопления опыта, можно из интроверта превратиться в экстраверта и наоборот. Бывает, что с точки зрения этих характеристик человек в зрелом возрасте совсем не похож на себя в молодости.
Бытует расхожий стереотип, что экстраверт – это любитель «потусоваться». Однако такой взгляд представляется чересчур упрощенным. Экстраверт – это просто человек, получающий большую часть жизненных стимулов извне. Он лучше себя чувствует, общаясь с людьми и участвуя в происходящих вокруг событиях. Экстраверт любит разнообразие и неохотно остается наедине с самим собой. Он быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке и предпочитает быстрый темп жизни. Правда, бывают времена и ситуации, когда экстраверт предпочитает вести себя как интроверт.
В то же время интроверт получает основные жизненные стимулы из внутреннего мира мыслей и чувств. Он охотнее интерпретирует события, чем участвует в них. Интроверт ценит личное время, которое можно посвятить размышлениям и глубокому обдумыванию различных вещей, но в некоторых ситуациях предпочитает вести себя как экстраверт.
Стиль поведения экстраверта
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю экстраверта:
• более открыты для общения, разговорчивы, откровенны и охотно демонстрируют эмоции;
• зачастую начинают думать лишь после того, как что-то сделали;
• используют различные речевые фигуры для создания драматического эффекта;
• имеют привычку думать вслух, зачастую формируют свою точку зрения непосредственно в ходе беседы и легко меняют свою позицию;
• любят разнообразие, располагают широким кругом друзей и знакомых и предпочитают отдыхать вместе с ними;
• любят находиться в центре внимания окружающих;
• предпочитают больше говорить, чем слушать, и часто перебивают собеседника, даже не замечая этого.
Стиль поведения интроверта
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю интроверта:
• предпочитают свое собственное общество любому другому;
• имеют обыкновение сначала думать, а потом действовать;
• не стремятся к большому количеству знакомых, а поддерживают близкие отношения с узким кругом друзей;
• предпочитают постоянство и устоявшийся порядок вещей, стараются мыслить не вширь, а вглубь;
• оберегают свою личную жизнь от посторонних и не любят находиться в центре внимания;
• зачастую неуютно чувствуют себя в большой компании и стараются думать, прежде чем что-то говорить;
• любят отдыхать в одиночестве;
• больше слушают, чем говорят, из-за чего их часто перебивают экстраверты;
• не выставляют свои чувства и эмоции напоказ;
• обладают богатым внутренним миром идей, эмоций и впечатлений, но стараются держать их внутри себя, поэтому окружающим приходится задавать прямые вопросы, чтобы выяснить их точку зрения.
Потенциальные проблемы и пути их решения
Ниже мы приводим сферы потенциальных конфликтов и способы их разрешения. Помните, что речь идет всего лишь о различиях в моделях поведения, а не об их недостатках. Эти различия необходимо понимать, признавать и приспосабливаться к ним, а не осуждать и не порицать.
Улаживание конфликтов
Экстраверты и интроверты, работающие или живущие вместе, придерживаются разных взглядов на скорость решения проблем, в частности улаживания конфликтов. Экстраверт хочет немедленно расставить все точки над i и пытается сразу же втянуть интроверта в дискуссию. Он намерен обсуждать проблему до тех пор, пока решение не будет найдено. Интроверту не нравится конфронтация, он стремится избежать ее. Чувствуя, что напористый экстраверт загнал его в угол, интроверт замыкается в себе и отказывается от немедленной дискуссии, пытаясь отложить ее хоть на некоторое время, чтобы подумать. Правда, часто бывает так, что к повторному обсуждению вопроса они так и не возвращаются. Экстраверт не понимает, что интроверту необходимо предварительно подумать, и истолковывает его поведение как безразличие или отсутствие смелости, в то время как интроверт не хочет в очередной раз наступать на те же грабли.
Экстраверту хочется знать о мыслях и чувствах интроверта (особенно после конфликта). Поскольку такой информации не поступает, он начинает ее домысливать, считая, что собеседник сердится или обижается на него. Не имея данных, позволяющих правильно оценить ситуацию, он предполагает самое худшее. Из-за этого у него может возникнуть страх перед отказом или потерей. Если интроверт заметит, что его неспособность выразить свои чувства огорчает партнера, у него может возникнуть ложное чувство превосходства.
• Экстраверт должен быть готов быстро изложить в сжатом виде свое видение ситуации и затем дать интроверту время на обдумывание. Он может сделать предложение о сроке, в течение которого должна проходить дискуссия. Время ожидания следует использовать для обдумывания своей позиции. Не нужно поторапливать собеседника.
• Интроверт должен заверить экстраверта в своем желании решить проблему и продолжить дискуссию после обдумывания ситуации. Инициатива к возобновлению контакта после паузы должна исходить от него.
• Если речь идет о близких личных отношениях, интроверт должен пойти на определенный риск и озвучить партнеру свои чувства и переживания. Ему необходимо понимать, что экстраверт испытывает мучения, не зная, о чем думает и что чувствует в этой ситуации близкий человек. Чтобы успокоить его, можно, например, сказать: «Нет, я не злюсь. Меня это слегка задело, и мне требуется время, чтобы восстановиться, но злости я не испытываю».
• В неоднозначной конфликтной ситуации экстраверту следует сохранять спокойствие и трезвость мышления. Это может выглядеть примерно так: «Да, наша ссора по поводу ограничения бюджета меня огорчила – партнера, очевидно, тоже. Но я знаю из опыта, что ему надо немного остыть и подумать в одиночестве. Если я немного подожду, со мной ничего не случится, но зато я буду уверен, что у нас сохранятся нормальные деловые отношения. Неразумно было бы считать его молчание нехорошим признаком. Просто ему требуется больше времени, чтобы все переварить».
Ведение бесед
Экстраверту всегда хочется доминировать в разговоре. Он быстрее реагирует на высказывания собеседника, склонен к возражениям и не обдумывает свои слова. Это может выбить интроверта из колеи и заставить его вообще замолчать. Экстраверт часто перебивает собеседника, не давая ему закончить фразу. Интроверт же, в свою очередь, слишком немногословен, что может привести экстраверта к выводу, что беседа его вообще не интересует.
Экстраверт может считать, что интроверт его не слушает и не проявляет интереса к теме разговора. Чем меньше интроверт говорит в ответ, тем сильнее экстраверт начинает паниковать, пытаясь заполнять неловкие паузы излишним многословием. Интроверт же тем временем продолжает молчать, поскольку видит, что у него нет возможности вставить хоть слово и что собеседник его все равно не слушает, предпочитая говорить сам. В результате оба остаются недовольны беседой.
Экстраверт формирует свои мысли в процессе высказывания, поэтому их нельзя считать окончательными. Пытаясь словами передать собеседнику ход своих мыслей, он перескакивает с одного предмета на другой и может внезапно изменить свою точку зрения. Если же интроверт излагает свои мысли, то он все предварительно продумал, поэтому его трудно сдвинуть с занимаемой позиции. Слова интроверта особенно если у него было достаточно времени на их обдумывание) логичны и убедительны, хотя это далеко не всегда означает, что они правильны.
Интроверт может в этом случае прийти к выводу о своем превосходстве и счесть мысли экстраверта поверхностными и несерьезными. Экстраверт же, в свою очередь, может подумать, что интроверт уже принял решение и не собирается дискутировать по этому поводу.
Экстраверту необходимо проявить самодисциплину и дать интроверту возможность высказаться. Просто сядьте и послушайте. Поверьте, у вас еще будет шанс изложить свои мысли и чувства. Слабая сторона экстраверта заключается в том, что он не способен составить мнение о предмете, не говоря о нем вслух. У него так много всяких мыслей в голове, что для того, чтобы сосредоточиться на какой-то одной, он должен высказать ее и получить ответ. В противном случае он может упустить эту мысль. Экстраверт испытывает страх перед молчанием.
Интроверту, в свою очередь, нужно быть более настойчивым, брать на себя инициативу в беседе и не позволять обрывать себя. Для этого не надо вступать в раздраженную перепалку или произносить язвительным тоном: «Вы не возражаете, если я закончу свою мысль?»
Следует воспользоваться так называемой защитной формулировкой, например: «Мне немного неловко, что я все время молчу. Я был бы благодарен, если бы вы дали мне возможность высказать свои соображения по данному поводу». Это позволит не только отстоять свою позицию в беседе, но и не обидеть собеседника.
Если же отстаивание своих прав вам представляется более важным, чем сохранение хороших отношений, то вполне допустимо твердо заявить: «Пожалуйста, позвольте мне закончить свою мысль».
Досуг и развлечения
Экстраверт ненавидит рутину и однообразие. Ему необходимо, чтобы вокруг постоянно что-то происходило. Интроверту больше по душе устоявшийся порядок вещей, который дает возможность более глубоко ознакомиться с тем, что его интересует. Экстраверту чаще, чем интроверту, хочется вырваться из привычной атмосферы и пообщаться с людьми. Интровертам это тоже может доставлять удовольствие, но далеко не так часто. Экстраверта такое положение расстраивает, он считает интроверта скучным и ограниченным человеком. Тот, в свою очередь, быстро устает от шумных сборищ и считает экстраверта поверхностной личностью.
• Договоритесь заранее, как вы намерены проводить свободное время. Экстраверт должен согласиться ограничить круг своего общения, в то время как интроверт берет на себя обязательство не уходить от контактов с людьми и выходить из дому чаще, чем если бы он был предоставлен самому себе. Экстраверту при этом приходится находить себе дополнительные возможности для общения среди близких друзей и родственников.
• Также необходимо договориться о соотношении разнообразия и привычного уклада в жизни. Экстраверту придется смириться с несколько большим объемом рутины, чем ему хотелось бы, а интроверту – с большей долей разнообразия. Чтобы удовлетворить свои потребности, экстраверту, возможно, придется искать источники разнообразия в работе, спорте, хобби и т. п.
Близкие отношения
Интроверты нуждаются в романтических отношениях не меньше, чем экстраверты, но их потребности несколько иного рода. Экстравертам в ходе близкого общения хочется постоянно делиться мыслями и чувствами. Интровертам это тоже нужно, но в значительно меньшей мере. Свои эмоции и чувства они переживают преимущественно у себя в голове, в то время как экстраверты выражают их словами и действиями.
Экстраверту зачастую трудно наладить близкие отношения с интровертом. Ему приходится очень много рассказывать о себе, чтобы побудить партнера к ответной откровенности. Экстраверту очень трудно понять, что думает и чувствует партнер, так как интроверты более сдержанны, меньше доверяют другим людям и не склонны добровольно делиться подобной информацией. Они мало рассказывают о себе и держат эмоции под контролем.
Экстравертам требуется больше времени для встреч и общения с партнером, но интровертам такое поведение кажется излишне навязчивым. Долгие разговоры их утомляют. Дело может дойти до того, что интроверт будет даже уклоняться от излишнего внимания экстраверта, чтобы хоть немного побыть наедине с собой.
• Экстраверту не следует подгонять события. Он должен терпеливо ждать, пока интроверт созреет для большей откровенности. Интересно, что интроверты зачастую с удовольствием слушают откровения экстравертов и даже побуждают их к этому, но сами начинают отвечать взаимностью лишь спустя какое-то время, и то постепенно. Хотя и в этом случае они рассказывают о себе значительно меньше, чем экстраверты.
• Экстраверт должен проявлять самодисциплину и постараться как можно меньше вмешиваться своими разговорами в мысли и внутренние переживания интроверта.
• Если экстраверту не хватает общения, он может удовлетворить свои потребности, контактируя с друзьями и родственниками, и не переживать из-за того, что не имеет возможности выговориться перед партнером. В этом нет ничего «неправильного».
• Интроверту также стоит слегка выйти из своей зоны комфорта, научиться контактировать с партнером и привыкнуть к глубокому обсуждению своих чувств.
Рабочие контакты
Экстраверту нравятся всевозможные совещания. Он может тратить уйму времени на телефонные разговоры. Интроверт же предпочитает проводить время в размышлениях наедине с самим собой, не любит участвовать в совещаниях и долго говорить по телефону.
• Экстраверт может использовать для общения с интровертом электронную почту, чтобы не тратить попусту рабочее время и не перегружать собеседника разговорами. Ему следует также сократить продолжительность телефонных звонков.
• Интроверт должен признать, что беседы и прочие контакты на рабочем месте хоть и не являются абсолютно необходимыми, но все же представляют собой важный аспект создания и поддержания хорошей атмосферы в коллективе. Он должен принимать в них большее участие, чем ему хотелось бы.
Действия и размышления
Экстраверт часто поступает импульсивно, не обдумав предварительно свои действия. А интроверт порой слишком много думает и мало действует.
• Наладить отношения поможет небольшая доля юмора. Вместо того чтобы препираться с окружающими, посмейтесь вместе с ними над собой. Вы можете оказать поддержку совместным проектам, подавая участникам сигналы, когда, на ваш взгляд, тема недостаточно продумана или, наоборот, ее обсуждение слишком затянулось.
• И в деловых, и в личных отношениях интроверты порой замедляют ход действий, так как им требуется больше времени на обдумывание. Им необходимо помнить об этом, чтобы полностью не затормозить процесс. Вызываемые ими постоянные задержки создают недовольство в коллективе и снижают результативность работы.
Дебра (29 лет) и Элли (32 года) недавно начали работать инструкторами в новом фитнес-центре. Дебра занимается триатлоном. Она интроверт и постоянно погружена в себя. Ее порой раздражает поведение Элли, которая является ярко выраженным экстравертом. Элли – капитан местной волейбольной команды. Она очень инициативна и постоянно занята разработкой новых методик тренировки. Элли часто делится с Деброй своими мыслями на этот счет. Если Дебра относится к ее идеям без энтузиазма, она не унимается и начинает с жаром доказывать их преимущества. У Дебры в таких случаях зачастую возникает желание уйти в себя или куда-нибудь спрятаться. Элли уже жаловалась руководителю фитнес-центра Джеффу, что не может работать с Деброй, так как не в состоянии понять, что у нее на уме. По ее словам, любые предложения пообедать или потренироваться вместе она встречает отказом. Когда Джефф решил обсудить эту проблему с Деброй, та язвительно заметила, что, если бы Элли посвящала столько же времени работе, сколько болтовне с клиентами, центр стал бы приносить значительно больше прибыли.
3. Планирование или действия по обстоятельствам?
Организованные люди и пловцы по течению
Одни люди предпочитают жизнь, которая характеризуется определенностью, упорядоченностью и предсказуемостью. Для простоты изложения мы будем именовать их рационалами. Таким людям нужно, чтобы все было распланировано и разложено по полочкам. В большинстве случаев они достаточно быстро принимают решения и соблюдают все сроки выполнения. Им нравится привычный ход вещей и порядок. Планирование позволяет им сделать свою жизнь достаточно предсказуемой.
Другие не столь склонны к структурированию и порядку, так как им больше нравится пользоваться открывающимися по ходу возможностями. Назовем их иррационалами. Такие люди не любят принимать твердых решений, поскольку считают, что им для этого не хватает информации и что в любой момент может подвернуться что-то более подходящее. В подходе к делам иррационалы предпочитают гибкость и спонтанность, они не любят связывать себя излишними ограничениями, планами и прогнозами.
У кого-то черты рационала или иррационала ярко выражены и проявляются во многих областях жизни. У кого-то они сочетаются примерно в равных долях. Иметь дело с такими людьми проще всего. В конкретных обстоятельствах они придерживаются то одной, то другой модели поведения. С возрастом могут происходить изменения этих моделей. Рационалы начинают ценить гибкость и свободу, а иррационалы могут найти преимущества в организованности и планировании.
Указанные модели поведения представляют собой лишь один из аспектов личности, и ни одна из них не может считаться лучше другой. У обеих есть свои достоинства и недостатки, а оптимальным вариантом, без сомнения, является их сочетание.
Стиль поведения рационала
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю рационала:
• хотят все держать под контролем, любят создавать структуры и разрабатывать различные процедуры;
• собирают информацию, необходимую для принятия решений, причем делают это по старинке;
• относительно быстро принимают решения;
• без особых трудностей соблюдают установленные сроки окончания работ;
• регулярно составляют планы действий на ближайшее время;
• отдают предпочтение работе перед отдыхом и развлечениями.
Стиль поведения иррационала
Как правило, люди, личность которых ближе к профилю иррационала:
• предпочитают более гибкий образ жизни;
• выполняют задания в последнюю минуту и в авральном порядке (но в целом успешно);
• охотно плывут по течению в поисках благоприятных возможностей;
• уклоняются от принятия решений, так как надеются, что подвернется что-то более интересное;
• вносят изменения в последний момент;
• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;
• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.
Потенциальные проблемы и пути их решения
Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.
Принятие решений
Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.
• Дайте возможность всем высказаться по поводу предстоящего решения, не отвергая с ходу ни одного мнения. Рационалы настроены сразу принимать окончательные решения, а иррационалы постоянно ищут альтернативы и не склонны к поспешным выводам. Любые решения иррационалы воспринимают как предварительные и временные, они всегда готовы внести изменения в последний момент. Хотя подобное поведение действительно создает определенные проблемы, не следует забывать, что принятые изменения зачастую ведут к существенным улучшениям.
• Рационалу всегда следует перед принятием решения проконсультироваться с окружающими.
• Если вы рационал, разъясните иррационалам свой подход. Вы можете, например, сказать: «Мне не нравится, когда процесс затягивается до бесконечности. Я, разумеется, могу подождать некоторое время, но вы должны согласиться, что для принятия решения необходимо отводить какой-то реалистичный срок».
Стресс и давление
Твердая и неуступчивая позиция рационалов вызывает стресс как у них самих, так и у окружающих, особенно если рационалы настаивают на чрезмерном структурировании и планировании, проведении ненужных совещаний, составлении перечней и разработке различных систем. Если вы принадлежите к типу иррационалов, вам следует согласиться с необходимыми и неизбежными мерами, предложенными рационалом, но вместе с тем твердо установить какие-то пределы. Скажите, например: «Да, я знаю, что вам хотелось бы иметь точное расписание совещаний на полгода вперед, но это лишает меня гибкости в работе» или «Я понимаю, что вам хотелось бы точно знать, чем мы будем заниматься после Пасхи, но до нее еще пять месяцев. Давайте обсудим это позже».
• Составляйте для рационалов планы, перечни и ставьте перед ними конкретные цели. Они это любят. Совещание имеет для них смысл лишь в том случае, если для него разработана повестка дня. Это вселяет в них уверенность, что все находится под контролем.
• Иррационалы должны сдерживать себя и не пытаться блокировать процесс принятия решений. Постарайтесь пойти рационалам навстречу, высказав при этом свое мнение: «Я вынужден согласиться, хотя мне хотелось бы еще немного подумать. В спешке мне трудно принять правильное решение».
• Рационалам не следует чрезмерно контролировать деятельность иррационалов, поскольку это вызывает протест. В случае согласования целей относитесь к ним с доверием, если только не станет очевидно, что иррационалы не способны справиться с их достижением.
• Будучи иррационалом, не создавайте для рационалов излишний стресс, бравируя своим поверхностным и халатным подходом к установленным порядкам. Следите за своей речью и не позволяйте себе высказываний типа «Там видно будет». Рационалам нравятся конкретные действия и вполне определенные слова: «принятие к исполнению», «начало», «окончание».
• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.
• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.
Пунктуальность
Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.
• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.
• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.
Отношение к работе
Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то, что это заранее обрекает проект на плохой результат. Поскольку иррационалы не терпят рутину, у них всплески энергии в работе перемежаются со спадами. Если сроки поджимают, а у иррационала в этот момент явно нерабочее настроение, это может вогнать рационала в стресс. Сам же иррационал тоже испытывает стресс от постоянных напоминаний рационала.
• Рационалу, возможно, стоит периодически проверять, как идут дела у иррационала, и в качестве меры стимулирования ставить его в известность о том, как продвигается проект в целом.
• Иррационал должен периодически отчитываться, на какой стадии работы он в данный момент находится, чтобы рационал был уверен, что дело не стоит на месте.
• Перед иррационалом надо ставить задачу в общем виде, оставляя ему простор для поисков альтернативных вариантов решения.
• Рационалу в самом начале проекта следует обсудить общие перспективы с иррационалом, прежде чем договариваться о методах работы и сроках ее окончания.
• Установите срок окончания работ. Возможно, иррационалу имеет смысл выделить больше времени на поиски альтернативных вариантов, но последний срок все же должен быть назван.
• Устанавливайте для иррационала 10-процентный запас по времени, то есть называйте ему более раннюю дату окончания работы в расчете на то, что он все равно опоздает. Периодически отслеживайте ход работы.
Развлечения
Рационалы кажутся иррационалам скучными людьми, потому что для них на первом месте стоит работа, а не развлечения.
• Иррационал должен уважать такую жизненную позицию, но время от времени вносить в ситуацию разнообразие.
• Иррационал не должен позволять, чтобы рационал замыкался только на работе и упускал возможности для получения удовольствия. Для этого следует использовать мягкие методы убеждения и стимулирования.
Разрешение конфликтных ситуаций
Рационал обычно настаивает на том, чтобы любой конфликт был разрешен как можно быстрее, в то время как иррационал предпочитает выждать некоторое время. В результате обе стороны остаются недовольны.
• Иррационалу следует заверить рационала, что он тоже заинтересован в улаживании конфликта.
• Рационал при необходимости может взять с иррационала соответствующее обещание: «Хорошо, я не настаиваю, чтобы мы разбирались с этим прямо сейчас, но хочу быть уверен, что мы вернемся к данному вопросу в пятницу».
Читать бесплатно другие книги:
