Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми Макграт Хелен

В своих действиях люди такого типа руководствуются следующим принципом: «Я должен убедить себя и окружающих в своем превосходстве, поэтому буду делать все возможное, чтобы с помощью запугивания, подавления и унижения продемонстрировать им свою силу и авторитет».

У тиранов слабо развита такая черта, как сострадание. Они считают, что демонстрация силы является вполне приемлемым способом поддержания своего статуса. Тираны не умеют улавливать чувства окружающих и соответствующим образом реагировать на них. Обычно они происходят из семей, где насилие считалось допустимым и где родители уделяли детям мало внимания. Тираны испытывают удовольствие, видя бессилие своей жертвы.

Некоторые ведут себя так просто от скуки. Большинство тиранов не способны контролировать свои импульсы. Иногда мотивом их поведения является жадность. Издевательства над окружающими позволяют выгодно выделиться на их фоне и облегчают установление контроля над ресурсами. Тираны-руководители пытаются таким образом скрыть свою некомпетентность.

Если тирания является постоянной моделью поведения, то мы, возможно, имеем дело с социопатом, хотя не исключено, что человек просто однажды использовал эту модель и убедился, что она приводит к успеху и не влечет за собой отрицательных последствий для него (см. Как мыслят социопаты).

Почему им все сходит с рук

Начальство терпит тиранов, потому что они демонстрируют положительные результаты работы. Если порой их наказывают или увольняют, то обычно по экономическим или юридическим мотивам, а не потому, что их поведение считается аморальным. Коллеги боятся их, так как не хотят стать очередной жертвой. Они предпочитают делать вид, что ничего не происходит, и не информируют об этом руководство. Некоторые даже косвенно поощряют тиранов, считая их выходки «забавными». Иногда у тиранов есть даже «свита» из людей, которые непосредственно не участвуют в травле, но с удовольствием наблюдают за ней.

• Есть масса причин, по которым руководители (в том числе высшего звена) закрывают глаза на подобные факты. Одни считают, что жертва, очевидно, чем-то заслужила такое отношение. Они говорят, что так уж устроен мир, и наивно верят, что с хорошими людьми ничего подобного не происходит.

• Другие полагают, что в этом нет ничего особенного. Но это не так. Если разовые подначки и розыгрыши еще можно терпеть, то систематические издевательства недопустимы.

• Руководители некоторых компаний говорят: «Но что мы можем сделать?» На самом же деле именно они отвечают за недопущение тирании на рабочем месте.

• Другие оправдываются: «Я лично ничего не видел и не могу судить, кто прав, а кто виноват». Естественно, трудно ожидать, что издевательства будут совершаться на глазах у начальника.

• Многие считают, что жертва своим поведением сама провоцирует тирана. Действительно, с некоторыми такими людьми трудно иметь дело, но это не может служить оправданием систематических жестоких действий по отношению к ним.

• Кто-то говорит: «Но ведь это всего лишь слова. Он же не бил его». Однако вред, причиненный оскорблением, может быть очень велик. Человек теряет веру в себя, от этого страдает его производительность и качество работы.

Если вы являетесь жертвой

• Не позволяйте тиранам торжествовать победу. Обращайтесь с жалобами к руководству или властям.

• Поделитесь с кем-то своими переживаниями. Держать их в себе вредно. Кроме того, вам самим при этом становится яснее, что это тирану, а не вам надо стыдиться своего поведения.

• Измените свою реакцию на действия тирана. Например, скажите ему с улыбкой: «Спасибо, что ты поделился со мной своими мыслями» или «Молодец!», после чего уходите, не глядя ему в глаза.

• Можно также ответить: «Ты абсолютно прав», «В этом нет никаких сомнений», а затем спокойно отойти с улыбкой в сторону.

• Находясь в группе людей, игнорируйте его слова и общайтесь с кем-нибудь другим.

• Можно согласиться с тираном: «Да, ты прав», но дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Ваш голос должен звучать уверенно, без тени страха.

• Разумеется, в состоянии раздражения вы можете сказать себе: «Он не смеет так поступать со мной! Я с ним рассчитаюсь». Тем не менее вы должны успокоиться и вспомнить о возможных негативных последствиях таких действий, если у вас не будет поддержки и хорошо продуманного плана.

• Возможно, вы ощутите свою беспомощность и бессилие и скажете себе: «Ничего тут не поделаешь». Однако следует вспомнить, что на самом деле в сложившейся ситуации проблема у тирана, а не у вас.

• Тирания – тема скользкая и неоднозначная. Руководству и коллегам трудно достоверно выяснить, кто и как поступал в конкретной ситуации, поэтому наладьте систему фиксации фактов и записывайте время, дату и место всех событий. Составьте список свидетелей происшедшего. Фиксируйте, кому, когда и о чем вы докладывали. Записывайте также факты неблаговидных поступков тирана по отношению к другим людям. Используйте диктофон, чтобы дословно записать слова обидчика (заодно это будет серьезным сдерживающим фактором).

• Если у тирана имеются покровители, обращайтесь в более высокую инстанцию.

• Ваше бездействие лишь раззадоривает тирана, поэтому попросите его прекратить издевательства. Скажите ему: «Я хочу, чтобы ты знал, что твои поступки мне неприятны и кажутся глупыми. Я не знаю, почему ты так себя ведешь, да мне это и неинтересно, но если это будет продолжаться, я приму ответные меры и обращусь к руководству компании». Тем самым вы даете ему понять, что его поведение безответственно и не нравится вам, что вы намерены предпринять ответные действия и что на него найдется управа.

• Кратко повторите ему все, что он говорил в ваш адрес. Возможно, он и сам поймет, насколько глупо это звучит. Например: «Итак, ты считаешь, что я тупой и не умею работать, что мне пора сесть на диету. Кроме того, мне надо обратиться к пластическому хирургу, чтобы исправить форму ушей. Я все правильно перечислил?» Постарайтесь говорить как можно спокойнее и без эмоций. Иногда это помогает (хотя и не всегда).

• Используйте метод испорченной пластинки. Повторяйте ему раз за разом: «Я вижу, моя особа тебя очень интересует. Может, поделишься почему? Мне очень жаль, что тебе так нравится публично унижать меня. Я не знаю, зачем ты это делаешь, но для меня это неприемлемо. Я этого так не оставлю, да и начальству это не понравится. Если подобные вещи будут продолжаться, я напишу жалобу».

• Используйте язык тела, который говорит, что вы способны за себя постоять. Возможно, это не окажет действия на тирана, но вы сами почувствуете себя лучше. Расправьте плечи, смотрите ему прямо в глаза, говорите твердым, но не агрессивным тоном и, что самое главное, НЕ УЛЫБАЙТЕСЬ!

• Помните, тираны не терпят, когда унижают их самих.

• Не используйте в разговоре с тираном слово «издевательство». Вместо этого скажите ему, например: «Пожалуйста, не надо при всех критиковать мою работу. Если ты хочешь в чем-то поправить меня, сделай это наедине».

• Не пытайтесь выяснять мотивы его поведения, потому что для вас они не имеют значения, а ему это только доставит удовольствие.

• Поймите, что значительно труднее противостоять целой группе людей, которые вас травят. Поэтому попробуйте перетянуть коллег на свою сторону. Скажите им: «Мне трудно вас просить об этом, но я нуждаюсь в помощи. Этот человек все время пытается запугать и унизить меня, и в одиночку мне с ним не справиться».

• Ведите с собой позитивный внутренний диалог: «Тиран не прав, но руководству порой нелегко бывает разобраться в ситуации и пресечь его действия. Я не виноват в сложившейся ситуации, и она не может продолжаться вечно. Если простые меры не помогут, мне придется подать официальную жалобу».

Если вы коллега жертвы или тирана

• Признайте, что жертва не виновата в том, что оказалась в таком положении. Дайте человеку понять, что вы ему сочувствуете и готовы его поддержать.

• Если вы стали свидетелем издевательств, не бездействуйте. Вам необходимо признать, что, стоя и молча наблюдая, вы невольно становитесь соучастником. Скажите: «Нам всем такое поведение не нравится. Пожалуйста, прекрати, иначе нам придется принять меры». Можно также просто пристально посмотреть тирану в глаза и сделать недоуменный вид.

• Скажите ему: «Многие из нас заметили, что Джина очень расстроена. Причина в том, что в разговоре с ней ты повышаешь голос и допускаешь неуважительные выражения. Пожалуйста, не надо так. Мы все чувствуем себя при этом неловко».

• Тиранам необходима публика, поэтому просто покиньте место событий и скажите: «Мы не хотим смотреть на издевательства и участвовать в них». Жертву тоже захватите с собой.

• Тиран считает, что присутствие зрителей подкрепляет его авторитет. Скажите ему: «Мы и без твоих фокусов знаем, какой ты на самом деле».

• Обратитесь к добрым чувствам, которые, возможно, сохранились в душе тирана и его последователей: «Ты ведь не всегда был таким. Я же помню, как ты в свое время помогал такому-то».

Если вы начальник жертвы или тирана

Вы должны понимать, что, если руководитель не принимает эффективных мер против тирании на рабочем месте, сотрудники начинают считать такое поведение допустимым.

Создание рабочей атмосферы в коллективе, в которой тирания абсолютно неприемлема, должно быть целью любой организации. Если сотрудники свободно выступают в защиту жертв издевательств, докладывают об этом руководству и не потакают тиранам, производительность труда растет.

Руководитель должен:

• взять на себя письменное обязательство по искоренению тирании на рабочих местах;

• подробно разъяснить подчиненным всю пагубность этого явления, его типичные черты и донести до каждого, что он обязан предпринять в такой ситуации и кому об этом сообщить;

• защищать людей, выступающих против тиранов;

• наказывать тех, кто допускает подобные действия, вплоть до увольнения;

• обучать подчиненных методам самостоятельного противодействия тиранам;

• культивировать командный дух в работе, поощрять взаимопомощь и не допускать изоляции отдельных членов коллектива;

• предполагать, что такие явления возможны, и отслеживать их признаки, а не ждать, пока поступят жалобы;

• с уважением относиться ко всем подчиненным без исключения, так как нередко тираны берут пример с начальства;

• дать жертве тирана понять, что ее проблемы и переживания для вас важны, а затем принимать необходимые меры;

• перевести тирана (а не жертву) на другой участок работы или приказать ему держаться подальше от своей жертвы;

• на время изолировать тирана от коллектива;

• докладывать вышестоящему руководству и отделу охраны труда о каждом выявленном случае издевательства над коллегами и фиксировать эти эпизоды в письменном виде, не поддерживать режим секретности и утаивания подобных эпизодов;

• осуществлять незаметный контроль за обстановкой в коллективе и устранять предпосылки тирании (например, активно инспектировать «закрытые» зоны типа складских помещений и раздевалок);

• не допускать случаев мести со стороны тирана тем сотрудникам, которые доложили руководству о его поведении;

• установить в различных местах фирмы ящики для анонимных жалоб;

• принимать меры к подстрекателям тиранов и их соучастникам, в том числе и к тем, кто безучастно наблюдает за издевательствами;

• следить за явкой сотрудников на работу, так как нередки случаи, когда человек предпочитает не выходить на работу, чтобы не сталкиваться с тираном лишний раз.

Многие придерживаются распространенного мнения, что с хорошим человеком ничего подобного не может произойти и что, следовательно, жертва сама в чем-то виновата. Им трудно признать, что такая судьба может ожидать каждого. Вы должны проводить разъяснительную работу и показывать несостоятельность этой точки зрения.

Люди, просто наблюдающие за тираном со стороны или знающие о том, что он творит, сами чувствуют себя неуверенно и невольно испытывают тревогу.

Помните, что распространение тирании в той или иной организации зависит главным образом от того, насколько ее руководители настроены бороться с этим явлением.

Если вы сами тиран

• Не забывайте, что издевательства над людьми могут иметь для вас юридические последствия.

• Поинтересуйтесь у людей, которые хорошо вас знают, как ваши действия воспринимаются со стороны.

Одри (47 лет) работала в бухгалтерии крупной промышленной компании. Она дорожила своей работой, так как ее муж проходил курс реабилитации после серьезной автомобильной аварии и семья нуждалась в деньгах. Кроме того, работа была для нее своего рода отдушиной, так как повседневные заботы по уходу за мужем сильно ее утомляли. К сожалению, Одри не сжилась с мужским коллективом компании. Ей неоднократно приходилось просить мужчин следить за своим языком, так как некоторые из них не стеснялись в выражениях в ее присутствии. Кроме того, она не раз указывала одному из них на небрежное оформление финансовых документов. Как правило, во всех этих случаях Одри была права, но этому сотруднику не нравилось, что она говорила с ним сухо и свысока. Придя однажды утром на работу, Одри не заметила, что кто-то изменил высоту сиденья ее рабочего стула, и, сев не глядя, чуть не упала. На следующий день она обнаружила, что клавиатура компьютера отключена, а мышка вообще пропала. Ей понадобилась куча времени, чтобы раздобыть другую. Все это продолжалось на протяжении нескольких недель. Каждый день у нее в кабинете что-то случалось. Руководство было обеспокоено, но ничего не могло поделать. Одри начала запирать кабинет, но это тоже не помогло. Теперь она каждый день ходила на работу с отвращением, ожидая, что вновь столкнется лицом к лицу с человеком, который, по ее убеждению, был инициатором этой травли. В конце концов у Одри лопнуло терпение и она была вынуждена уволиться.

Ди постоянно заставляла свою свекровь Дженни, которая уже была на пенсии, сидеть с детьми и покупать им дорогие подарки. В присутствии подруг, заходивших в гости, Ди все время передразнивала ее акцент, отпускала колкие замечания по поводу ее происхождения и стиля одежды. Дженни вынуждена была терпеть ее выходки ради общения с внуками. Кроме того, ей хотелось помочь своему сыну, который работал сверхурочно, чтобы выплачивать долги, появившиеся в семье стараниями Ди. Из-за этого Дженни после смерти мужа даже перебралась вслед за сыном в Австралию. Когда надо было в очередной раз посидеть с детьми, Дженни приезжала к ним на автобусе, так как Ди ни разу не предложила заехать за ней на машине. Но однажды, когда Ди после вечеринки, проведенной с подружками в казино, вернулась домой за полночь и начала критиковать приготовленный ужин и плохо, на ее взгляд, выглаженные вещи, Дженни решила, что с нее хватит.

Ключевые слова, описывающие социопата

холодный расчет

аморальность

эксплуатация

безжалостность

отсутствие чувства вины

беспринципность

обман

асоциальность

мошенничество

Тест

Как ведет себя большинство людей

Для социопата характерно использование окружающих в своих интересах без соблюдения каких-либо принципов и норм морали, без учета их прав и чувств. Даже если социопата выводят на чистую воду, он не испытывает чувства вины и не раскаивается. Страдания окружающих его не трогают. Асоциальное (социопатическое) поведение не является какой-то застывшей категорией. Оно имеет широкую градацию. Большинство людей находятся в нижней части этой шкалы.

У каждого из нас бывают какие-то асоциальные импульсы. Кто не испытывал искушения изменить партнеру, солгать, взять то, что плохо лежит, проехать в общественном транспорте без билета? Но обычно мы подавляем такие импульсы и ведем себя по-другому. Именно эта способность не поддаваться негативным и деструктивным искушениям является залогом счастливой жизни, хороших взаимоотношений и уважения к себе. Правда, иногда мы изменяем себе. Мы можем сказать неправду, пофлиртовать с девушкой друга в его отсутствие, прихватить домой какое-то имущество компании, позвонить по личным делам в другой город по служебному телефону, «сэкономить» на налогах, скрыть свой неблаговидный проступок. Но мы делаем это нечасто и не в больших масштабах, в противном случае нас замучит совесть. Мы понимаем, что общество может функционировать только на основе взаимного доверия. А еще мы боимся разоблачения.

Мы осознаем, что ложь, предательство, жульничество, воровство – это плохие поступки, поскольку они задевают интересы окружающих. Наша совесть основывается на способности воспринимать чувства и права других людей наравне со своими собственными. Именно поэтому нам легче скрыть свои доходы от налогообложения, чем украсть что-то у друга. Беря принадлежащую другу вещь, мы испытываем дискомфорт, потому что нам не хочется, чтобы кто-то поступил так же с нами. Мы представляем себе, как он будет расстроен и какой финансовый ущерб ему будет причинен. В то же время подоходный налог представляет собой довольно расплывчатое и неопределенное понятие. К тому же, утаивая часть своих доходов от налогообложения, мы не чувствуем, что причиняем этим ущерб какому-то конкретному индивиду.

Поэтому человек, сходивший налево, слегка «подправивший» финансовую отчетность, выдумавший какую-то ложь для оправдания своего проступка, – это необязательно социопат. Разумеется, подобные поступки асоциальны и мы их не оправдываем, но они находятся в рамках нормального поведения. Если же человек регулярно совершает супружеские измены, постоянно подделывает финансовые документы компании, лжет всем окружающим в корыстных целях и при этом не чувствует за собой вины, он занимает куда более высокое место на шкале социопатического поведения.

Тяжелая форма данной модели поведения: диссоциальное расстройство личности

Официально социопатом считается человек, страдающий диссоциальным расстройством личности в соответствии с классификацией DSM-IV. Раньше для обозначения таких людей использовался термин «психопат», который лучше знаком большинству читателей. Новый термин «социопат» более полно отражает суть дела, так как человек, страдающий подобным расстройством личности, создает куда больше проблем для общества (социума), чем для себя и собственного душевного состояния. Диссоциальное расстройство личности представляет собой довольно предсказуемый поведенческий синдром. Это не заболевание вроде диабета или шизофрении. Люди с таким расстройством личности – не сумасшедшие.

Человек с диссоциальным расстройством – это, пожалуй, самый неприятный тип личности. Страдающие им люди злоупотребляют доверием, обманывают, ведут себя жестоко и цинично, игнорируют права и чувства окружающих. Однако эти проявления порой малозаметны и их нелегко свести воедино, чтобы составить общую картину. К тому же в нашем обществе царит абсолютное невежество в вопросах социопатического поведения. Даже прочитав эту главу, вы, возможно, не поверите, что такие люди встречаются в действительности, потому что их образ действий ничем не напоминает ваш. И все же они есть, и их значительно больше, чем нам хотелось бы. А с учетом того, что сегодня мы ставим во главу угла эгоизм и стремление к успеху любой ценой, терпимо относимся к коррупции, их становится еще больше. Такое поведение порой не только оправдывается, но даже поощряется в политике, бизнесе, спорте и индустрии развлечений.

Из кинофильмов и романов нам известен стереотипный образ социопата – умного и хитрого человека, который хочет подчинить себе весь мир или совершает серию убийств. Но это выдумки. Большинство социопатов совсем не такие. Действительность намного банальнее. Тем не менее они могут прибегать к насилию, а некоторые даже идут на убийство. Им свойственны алчность и жажда власти, они считают себя умнее всех в мире. По некоторым оценкам, социопатами являются 3–4 процента мужчин и 1 процент женщин, но многие психиатры считают эти цифры заниженными. Существует большое количество социопатов, добившихся успеха в жизни, которые на первый взгляд ничем не отличаются от остальных. Они не привлекают к себе внимания полиции. Возможно, они составляют еще 5 процентов населения. Судить об этом трудно, так как их сложно выявить. Они не обращаются за помощью к психологам и считают себя не социопатами, а «победителями».

В DSM-IV приводятся критерии, на основании которых может быть поставлен диагноз «диссоциальное расстройство личности». Для этого в поведении человека должно быть отмечено не менее трех из перечисленных ниже характеристик:

• систематическое нарушение законов (хотя многие случаи остаются нераскрытыми и безнаказанными);

• частая ложь, использование псевдонимов, мошенничество с целью получения материальных или иных благ (например, любви, секса, денег или власти);

• импульсивность;

• раздражительность и агрессивность, проявляющиеся в частых драках и стычках;

• совершение действий без учета того, насколько они безопасны для окружающих и себя самого;

• безответственность, выражающаяся в прогулах, невыполнении финансовых обязательств и т. п.;

• отсутствие раскаяния, безразличие к переживаниям людей, которым он причинил вред, склонность ко лжи и воровству.

Общим для всех этих качеств является презрение к окружающим и готовность пойти на нарушение их прав.

Типичные черты социопата

Как мыслят социопаты

В своих действиях они исходят из следующего убеждения: «Я самый умный и лучший. Я имею право использовать людей в своих интересах и готов эксплуатировать их, чтобы добиться желаемого».

Половые различия

Страницы: «« « 4567891011 » »»