Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми Макграт Хелен
Приобретая нового партнера, друга или коллегу, они всеми силами стараются произвести на него впечатление и укрепить отношения. Они проявляют заботу, любовь, щедрость, всегда готовы быть рядом, помочь и поддержать. Между обеими сторонами очень быстро возникает близкая связь, и им кажется, что они знают друг друга целую вечность. Они могут быть хорошими друзьями, коллегами и любовниками. Собственники не делают из этого секрета, на каждом шагу рассказывая, какие между ними замечательные отношения. Однако взамен они требуют, чтобы их новый знакомый постоянно находился рядом и принадлежал только им.
Если партнер не готов к таким отношениям, собственники расценивают это как признак предстоящего расставания и впадают в депрессию или, наоборот, в крайне возбужденное состояние (а иногда одновременно испытывают то и другое). Будучи собственниками в отношениях, они не намерены терпеть, что их партнер проводит время с друзьями, родственниками или слишком долго засиживается на работе. Собственников угнетает мысль, что они не являются для него абсолютным приоритетом. Их бесит, например, что коллега, с которым они так подружились, поддерживает отношения с другими сотрудниками и даже время от времени ходит с ними обедать. Их самооценка либо падает до низшей точки, либо постоянно колеблется из одной крайности в другую. Собственники не могут поверить, что партнеру может доставлять удовольствие общение с другими людьми, кроме них.
В какой-то момент происходит переоценка партнера, которого они раньше идеализировали. Депрессия и тревога сменяются раздражением и злостью. Они начинают жаловаться, что партнер не заботится о них, не дает того, на что они рассчитывали, проводит с ними слишком мало времени. Они считают, что он больше не любит, не уважает их, не ценит их заботу, а значит, намерен расстаться (хотя это далеко не всегда соответствует действительности).
Собственники постоянно пребывают в состоянии крайнего раздражения и совершают неконтролируемые иррациональные поступки. Частым явлением становятся истерики, угрозы, гневные обвинения и сарказм. Идеализация партнера сменяется его полным обесцениванием. Иногда для этого действительно есть какой-то повод (например, он забыл пригласить куда-то ее), но реакция на него совершенно неадекватная. Очень часто предлогом для бурного выяснения отношений становится то, что партнер провел выходные дни с друзьями, допоздна работал несколько вечеров подряд, навещал родственника или ребенка от предыдущего брака. Любое изменение планов (например, отложенный поход в ресторан или несостоявшаяся встреча из-за того, что человек опоздал на самолет) становится поводом для скандала.
После истерик такие люди чувствуют себя виноватыми и впадают в депрессию, и подобные эпизоды повторяются вновь и вновь, как только они в очередной раз почувствуют угрозу расставания. Если собственники видят, что все попытки удержать партнера и привязать его к себе не срабатывают, раздражение порой сменяется яростью. В этом случае они начинают угрожать физическим насилием или самоубийством. Иногда такие угрозы даже частично реализуются. Если реакции не последовало или если партнер, не выдержав подобного поведения, покидает их, они считают себя вправе мстить ему.
Как мыслят собственники
В своих действиях они исходят из убеждения «Нет ничего хуже, чем остаться в одиночестве, без заботы и поддержки, поэтому я постараюсь любыми способами удержать человека, который мне дорог. Я сделаю все, чтобы он меня не покинул, а если это произойдет, я ему отомщу».
Особенности детского возраста
Иногда эта модель поведения проявляется уже в детстве. Некоторые дети не выносят одиночества. Такой ребенок может пойти даже на неблаговидные поступки, чтобы его одноклассник дружил только с ним. Если лучший друг охотно проводит время с другими детьми, собственник может демонстрировать к нему неприязнь и даже оскорблять и унижать его. Нередко бывает так, что ребенок заявляет свои права собственника на отца, ушедшего из семьи после развода, и вызывающе ведет себя по отношению к его новой или потенциальной жене.
Почему они так поступают
• Исследования показывают, что важную роль в развитии такой модели поведения играет семья, так как подобные случаи встречаются среди близких родственников в пять раз чаще. Это позволяет сделать вывод о генетической предрасположенности, об особенностях воспитания в семье или о комбинации обоих факторов. Ребенок может почерпнуть такие образцы поведения у одного из своих родителей или у другого взрослого человека, который является для него авторитетом. Роль наследственности пока достоверно не выявлена. Некоторые данные свидетельствуют о том, что у людей с тяжелой формой проявления этой поведенческой модели мозг вырабатывает недостаточно серотонина (особенно если имеются суицидальные наклонности), наблюдаются нарушения в фазе так называемого быстрого сна, уровень дофамина (гормона удовольствия) понижен.
• Многие люди, которым свойственна такая модель поведения, в детстве испытывали отсутствие родительской заботы, переживали частую смену родителей, развод, расставание или потерю близких людей. Некоторые становились свидетелями или жертвами семейного насилия. Любое из этих событий способно стать стимулом для возникновения в душе страха быть покинутым.
• Такое же влияние может оказать на ребенка и родитель, покинувший семью в результате развода и не поддерживающий с ним после этого контактов.
• Нередко выясняется, что люди, которым поставлен диагноз «пограничное расстройство личности», пережили в детстве эмоциональное, сексуальное или физическое насилие.
• Иногда такая модель поведения свойственна девушкам, чьи отцы проявляют мало родительских эмоций и ведут себя с ними скорее как с подругами. Это вносит в их общение элемент некоторой сексуальности, хотя в данном случае и речи нет об интимных отношениях как таковых. У дочери может развиться ревность по отношению к матери и другим женщинам, которые якобы угрожают их отношениям с отцом. Такая модель поведения переносится впоследствии и на ее собственные романтические отношения с мужчинами. Она будет постоянно чувствовать угрозу, исходящую от других женщин. Такие отцы чаще относятся к категории хищников (см. Неэффективность в роли родителя).
• Бывает и так, что подобная модель поведения становится результатом чрезмерной опеки и заботы со стороны родителей, которые делают ребенка пупом земли и стараются выполнять все его пожелания. Такие ситуации возникают (хотя далеко не всегда) в семьях с единственным и преимущественно поздним ребенком, а также в случаях, когда ребенок перенес тяжелую болезнь или когда кто-то из родителей несчастлив в браке и всю свою нерастраченную любовь изливает на ребенка.
Положительные стороны
Собственники зачастую демонстрируют отличные навыки общения (но не длительных отношений) и обладают рядом других привлекательных черт. Чтобы угодить близкому человеку и добиться его расположения, они могут быть прекрасными работниками.
Как вести себя с собственниками
• Необходимо понимать, что они больше, чем другие, нуждаются в вашем общении, одобрении и похвале, даже если это немного вас утомляет. Убедите их, что, даже если вы в данный момент не находитесь рядом с ними, это еще не значит, что вы не заботитесь о них и что они вам не дороги.
• Демонстрируйте сопереживание, когда они огорчены, например: «Я понимаю, что тебе грустно оттого, что мне надо уходить. Это естественно».
• Проявляйте сочувствие и не осуждайте их. Вероятно, в прошлом у них было достаточно поводов, чтобы не доверять окружающим и во всем видеть предзнаменования разлуки.
• Почаще напоминайте себе, что эта черта характера представляет собой лишь часть их личности. Воспринимайте их такими, какие они есть, и обращайте больше внимания на положительные стороны этих людей.
• На работе поручайте собственникам выполнение функций, для которых необходимо взаимодействие многих сотрудников. Это уменьшает вероятность возникновения ситуаций, в которых кто-то может отвергнуть их работу или пренебречь ею. Распределяйте их по разным группам.
• Не реагируйте на их поступки с раздражением. Старайтесь с помощью логичных аргументов помочь им воспринять ситуацию более рационально, например: «Нет, про вас не забыли. Просто у нас происходит регулярная ротация кадров, и в следующий раз вам будет поручен именно тот проект, которым вы хотите заниматься» или «Я забочусь о тебе, но мне хочется проводить больше времени и со своим сыном. Это вовсе не значит, что я стал любить тебя меньше».
Стратегии борьбы со своими собственническими тенденциями
Не воспринимайте кратковременную разлуку с близким человеком как признак того, что он собирается навсегда вас покинуть. Постарайтесь понять, почему у вас возникают такие мысли, а затем в ходе внутреннего диалога замените иррациональные чувства рациональными суждениями.
«С чего я взяла, что этот человек больше не любит меня? Ведь ему всего лишь хочется провести выходные дни с друзьями. Он имеет право на личное время. Каждый человек испытывает такую потребность, и он не исключение. Лучше я займусь чем-нибудь, пока его не будет, вместо того чтобы переживать по поводу своего одиночества».
«Возможно, ее срочно вызвали на работу и она не успела сообщить мне об этом. То, что она не перезвонила, еще не говорит о том, что я ей безразличен. Ведь нет никаких других свидетельств, что все ее чувства ко мне исчезли».
«У него могут быть друзья и помимо меня. Это вовсе не мешает нам и впредь поддерживать дружеские отношения. Если я все время думаю о нем, это еще не значит, что и он должен постоянно думать обо мне».
«Он не испытывает такой же потребности в частом общении со мной, как я – с ним. Но это моя проблема, а не его».
Не забывайте, что эта черта характера представляет собой лишь часть вашей личности. Помимо этого, у вас есть множество положительных качеств. Воспринимайте себя в целом, со всеми достоинствами и недостатками.
Эрин (45 лет) работала секретарем руководительницы отдела Бет, которая к 35 годам сделала стремительную карьеру в компании. Эрин испытывала сильную привязанность к своей начальнице, беспрекословно выполняла все ее поручения и расхваливала ее на каждом шагу. У Бет был любимый проект по расширению сферы деятельности компании, и Эрин из кожи вон лезла, чтобы все материалы и данные, касающиеся этого проекта, были в полном порядке. Однако Бет решила, что ей требуется дополнительная помощь, и взяла себе личную помощницу Джен, которая хорошо разбиралась в компьютерах. Именно на нее Бет и возложила основную часть обязанностей по этому проекту, а Эрин поручила другую работу, которая не требовала особого знания компьютерных технологий. В Эрин проснулась ревность. Она не находила себе места из-за того, что кто-то оказался главнее ее и покусился на ее статус особы, приближенной к начальству. Несколько раз она из-за всяких мелочей устраивала истерики прямо в офисе, который считала своей территорией. Когда Бет поехала на конференцию и взяла с собой Джен, Эрин почувствовала себя униженной и отвергнутой. Она начала вредить Джен, специально «теряя» и перепутывая нужные бумаги. Эрин шла на все, чтобы опорочить Джен и вернуть себе прежнее расположение Бет. Спустя месяц Эрин уволили, но перед уходом она стерла все файлы в компьютере и уничтожила диски с записями. Этот эпизод был уже не первым в биографии Эрин. Не раз случалось, что она к кому-то сильно привязывалась на работе, а затем начинала мстить этому человеку, так как он, на ее взгляд, «предал» ее. Из-за этого она уже не раз бросала работу, никого не предупредив. Когда Эрин была еще ребенком, ее мать точно так же вела себя в семье. Нормальные отношения вдруг сменялись долгими периодами, когда она со всеми ругалась или ни с кем не разговаривала. Ей во всем чудились драмы и предательство. В такой обстановке у Эрин не могло быть счастливого детства. Мать не занималась с ней и не уделяла ей должного внимания. Отношение к ней было таким же, как и ко всем остальным членам семьи. Когда Эрин удавалось угодить матери, та хвалила ее, но стоило дочери хоть чем-то ее огорчить, как девочку тут же наказывали и мать долгое время с ней не разговаривала.
Часть IV
Травмирующее поведение
13. Меня голыми руками не возьмешь!
Пассивно-агрессивная личность
Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность
пассивное сопротивление
закрытость
раздражительность
контроль
вредительство
манипулирование
упрямство
инертность
Как ведет себя большинство людей
Временами все мы испытываем чувство раздражения, злости, ненависти или зависти к определенным людям. Иногда мы даже предпринимаем какие-то действия против них, но стараемся делать это украдкой, чтобы не оставлять следов. Например, мы что-то обещаем человеку, к которому испытываем неприязнь, а сами затягиваем дело до последнего момента и потом говорим, что нам «не хватило времени». Обычно так поступают по отношению к начальству, поскольку открытое выражение своих негативных эмоций повредило бы нам самим. В конечном итоге каждый справляется с собственными отрицательными чувствами по-своему: кто-то высказывает их открыто, кто-то убеждает себя в их неправильности, а кто-то просто скрывает их.
Никому не нравится, когда кто-то приказывает ему, что и как надо делать. Иногда нам этого просто не хочется, иногда мы не придаем этому приказу значения. Мы чувствуем, что, если человек обладает над нами какой-то властью, он угрожает нашей независимости. Правда, одновременно мы учитываем, что если ослушаемся его, то он выскажет нам свое недовольство, а может, даже накажет. Большинство из нас со временем учатся договариваться, сотрудничать (пусть даже против собственной воли), а если надо, то и возражать.
Типичные черты пассивно-агрессивной личности
Люди, которым свойственна пассивно-агрессивная модель поведения, испытывают такие же негативные чувства, как и все, но не пытаются разобраться в них или открыто выражать свое недовольство. Вместо этого они избирают тактику пассивного сопротивления, саботажа, ударов исподтишка и ловко маскируют свои действия, чтобы избежать контрмер. Они не готовы анализировать и переосмысливать свои чувства и нести ответственность за свои действия.
Если человек допускает такие поступки на работе и в быту, но в умеренной форме и не слишком часто, мы говорим о пассивно-агрессивном поведении. С ним можно бороться, если человек сам понимает неправильность своего поведения и готов его исправить. Лишь в некоторых случаях требуется профессиональная помощь психолога.
Если же такая модель поведения наблюдается постоянно и в большинстве областей жизни, если она негативно влияет на личные и профессиональные отношения, мешает карьере, то в данном случае речь идет уже о пассивно-агрессивном расстройстве личности, как это состояние классифицируется в DSM-IV. Изменение данной модели поведения без профессиональной помощи весьма маловероятно.
Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV
Чтобы поставить человеку такой диагноз, необходимо выявить в его поведении как минимум четыре из приведенных ниже характеристик.
Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям
Человек пассивно сопротивляется выполнению вполне обычных и общепринятых профессиональных, общественных и хозяйственных работ. Он отказывается вносить вклад в общее дело и следовать общим планам. Свое нежелание работать он оправдывает различными обстоятельствами (например: «Файл был поврежден, и я не мог с ним работать») или обвиняет кого-то другого.
Жалобы на то, что его недооценивают
Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает, что окружающие неправильно его оценивают, не замечают в нем положительных качеств, не ценят его ум. Но вместо того чтобы продемонстрировать им эти качества, он просто раздражается и напускается на них с обвинениями в неблагодарности и несправедливом отношении.
Страсть к спорам
Такой человек может спорить по поводу любой мелочи, затрудняя ход дискуссии. Если он и соглашается с кем-то сотрудничать, то крайне неохотно и всем своим видом дает понять, что делает большое одолжение.
Беспочвенная критика и пререкания с начальством
Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает большинство своих руководителей некомпетентными людьми и высказывает свое неуважение к ним как в личных беседах, так и публично.
Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха
Он не может смириться с успехом других людей и заявляет, что они добились всего либо обманом, либо им просто повезло. Такой человек склонен принижать значимость их достижений, хотя и не в открытую.
Постоянные сетования на несчастную судьбу
Он считает, что мог бы добиться очень многого, «если бы не…». Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности любит постоянно вспоминать о тяжелых событиях в жизни, об эпизодах, когда с ним поступили несправедливо. Он никогда не берет на себя ответственность за собственные неудачи.
Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию
Порой такой человек ведет себя дерзко и агрессивно, отказываясь подчиняться. Вслед за этим наступает период угрызений совести. Он понимает, что обидел человека, и старается загладить вину. Это показывает, что он нуждается в людях и боится, что окружающие отвернутся от него, хотя и не хочет себе в этом признаваться.
Некоторые из этих качеств не всегда очевидны, и поставить диагноз «пассивно-агрессивное расстройство личности» может только опытный врач. Однако можно встретить достаточно много людей, у которых отдельные характеристики присутствуют в умеренной форме и проявляются в конкретных поступках.
Для человека с пассивно-агрессивным расстройством личности характерно следующее поведение:
• Медленное подспудное накопление злости на окружающих, которые якобы несут в себе угрозу.
• Постоянное откладывание на потом выполнения чужих просьб: «Я подумаю и свяжусь с вами позже» (этого никогда не происходит), «Оставьте мне эти материалы» (а я позабочусь, чтобы они так и лежали без дела), «Посмотрим».
• Жалобы на то, что их способности и вклад в общее дело недооцениваются.
• Нежелание открыто выражать свое несогласие с кем-то.
• Конфликт между потребностью в людях и стремлением к самоутверждению, который разрешается путем пассивного сопротивления и недоброжелательного отношения к окружающим. Иногда такие люди активно планируют акции саботажа и сопротивления, а иногда спонтанно используют естественно складывающиеся для этого возможности.
• Недостаток смелости для вступления в открытый конфликт с окружающими ввиду осознания неприятных последствий. Уходя от конфликтов, которые могут быть вызваны публичным выражением своих негативных взглядов, они избегают осуждения со стороны других людей («А не нанесут ли мне ответный удар?», «Как я буду чувствовать себя после этого?», «А вдруг меня накажут?»).
• Отсутствие уверенности в себе и низкий уровень ожиданий.
• Зависть, ревность и недоброжелательное отношение к тем, кто добился большего успеха.
• Колебания в поведении: от упрямства, враждебности и сопротивления до признания своих ошибок и раскаяния.
• Удовлетворение от того, что удалось исподтишка напакостить окружающим и остаться безнаказанным.
Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности
• Распускают слухи, распространяют информацию, порочащую других людей, но делают это исподтишка.
• Срывают важные поручения по причине якобы забывчивости, а потом извиняются, но при этом ясно видно, что они и не собирались ничего делать. На напоминания отвечают, что вы уже надоели им своими просьбами и что это ваши проблемы, а не их.
• Сознательно затягивают все дела, заставляя вас ждать. Пассивно сопротивляются любым просьбам и напоминаниям, несмотря на все обещания. В некоторых случаях от них так и не удается дождаться обещанного.
• Выставляют вас в дурном свете, говоря вам в лицо одно, а за глаза другое.
• В разговорах используют в качестве оружия пассивной агрессивности издевательскую или пренебрежительную мимику и жесты: ухмыляются, пожимают плечами, делают удивленный вид, строят из себя дураков. На замечания отвечают, что их «неправильно поняли» и что они «ничего такого не имели в виду».
• Любые попытки выяснить их позицию наталкиваются на каменную стену. Они вас не слушают и не отвечают на вопросы. Молчание является сильным оружием. Оно может вывести собеседника из себя, и ситуация легко выходит из-под контроля.
• Еще одним их излюбленным оружием является тупое упрямство. Они упорно отказываются изменить свою позицию, не идут на уступки, но при этом делают вид, что пытаются как-то договориться с вами.
• Юмор также может быть средством маскировки агрессии. Находясь в кругу других людей, они отпускают шутки сомнительного содержания, заведомо зная, что тот, против кого они направлены, сочтет их неприличными или оскорбительными, а затем как бы оправдываются: «Ты что, шуток не понимаешь?» Такая тактика выставляет оппонента в невыгодном свете. Они также охотно используют саркастические замечания типа «А вот идет наш гигант мысли!».
• Прекрасно понимая, что собеседник нуждается в эмоциональной реакции с их стороны, они скрывают ее, используя это как средство психологического давления. Так поступает, например, начальник, который не хвалит своего подчиненного, хотя тот заслужил поощрение, или жена, никак не реагирующая на удачный тост своего мужа во время застолья.
Как мыслят пассивно-агрессивные личности
В своих действиях они исходят из принципа «Я должен сопротивляться всем попыткам контролировать мое поведение или влиять на него, даже если люди имеют на это право. Окружающие меня не ценят, поэтому я буду выполнять их просьбы и поручения только тогда, когда захочу. Люди, добившиеся успеха, обладающие властью, знаниями и популярностью, представляют для меня угрозу, и я вправе принимать меры против них, но буду делать это осторожно, чтобы меня не схватили за руку, иначе мне придется плохо».
Почему они так поступают
• Одним людям не хватает умения доказывать свою правоту и отстаивать свои взгляды в конфликтных ситуациях.
• Другие сами не понимают, почему так себя ведут. Им просто доставляет удовольствие манипулировать поведением окружающих и наблюдать за их реакцией.
• У некоторых пассивно-агрессивных личностей были родители, которые давили на них, наказывали и строго контролировали, а они не в состоянии были дать отпор. В зрелом возрасте такие люди по-прежнему разыгрывают детский сценарий, но на этот раз сопротивляются воздействию со стороны, хотя и втихомолку.
• Зачастую имеются существенные расхождения между самооценкой таких людей и ожиданиями окружающих. Возможно, агрессия и дух противоречия отражают их негативное отношение к самим себе. Их внутренняя неуверенность объясняется тем, что они хорошо осознают низкий уровень своих знаний и умений, но не могут признаться в этом ни себе, ни окружающим.
• Они находят удовольствие в том, чтобы исподволь манипулировать чужими жизнями. Аналогичным образом поступают те, кто звонит по телефону и молчит в трубку. Им нравится наблюдать, как нервничают люди на другом конце провода.
• Для многих мотивом служат ревность и зависть. Они настолько низкого мнения о своих способностях, что не видят возможности конкурировать с окружающими. Вместо этого пассивно-агрессивные личности всеми силами стараются принизить их, оставаясь при этом в тени.
Положительные стороны
• Навыки стратегического манипулирования могут быть применены с пользой для дела.
• Такие люди могут обладать хорошей наблюдательностью и аналитическим складом ума.
• Они хорошо подмечают сильные и слабые стороны оппонентов, что может принести пользу в работе.
Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми
Попытки бороться с ними зачастую напоминают бой с тенью. В большинстве случаев у пассивно-агрессивных личностей находится правдоподобная отговорка для любого своего действия (или бездействия), а вы оказываетесь в глупом положении. Будучи игроками по натуре, они тратят массу эмоциональной энергии на манипулирование коллегами в рабочих условиях. В личных отношениях следствием действий таких личностей зачастую становятся ссоры между людьми, попавшими в сферу их влияния.
Ниже мы приводим несколько рекомендаций, как вести себя с такими людьми.
• На работе тщательно документируйте все их действия, касающиеся вас и окружающих. Правда, и в этом случае обвинить их в чем-то конкретном бывает нелегко.
• Если кто-то из родственников или коллег склонен к пассивно-агрессивному поведению, старайтесь не полагаться на них в важных делах.
• Не ввязывайтесь в их игры. Используйте в своем внутреннем диалоге рациональные суждения типа «Я не буду огорчаться, если он в очередной раз подведет меня или будет саботировать мои указания. Нет смысла расстраиваться по этому поводу, потому что я потрачу на это массу нервной энергии, но не смогу ничего изменить. Надо либо проигнорировать этот факт, либо добиться, чтобы он выполнил мое распоряжение, но не выходить из себя» (см. Признайте, что стресс осложняет общение).
• Многие пассивно-агрессивные личности временно утихомириваются, если серьезно указать им на недопустимость такого поведения. Правда, этого хватает лишь на короткое время, а потом все начинается сначала.
• Если подобное поведение начинает сказываться на семейной жизни, предложите своему партнеру посетить вместе с вами семейную консультацию, чтобы разобраться в накопившихся проблемах. В рабочей обстановке обратитесь за помощью к старшим коллегам или руководителям.
• Старайтесь не работать вместе с такими людьми. Попросите о переводе на другое место. Постарайтесь не оказываться в таком положении, когда вы будете зависеть от результатов работы пассивно-агрессивного человека, так как он в любой момент может вас подвести.
• Если вами пытается манипулировать подчиненный, проявите твердость. Откажитесь играть по его правилам. При необходимости подайте официальную жалобу или измените круг его должностных обязанностей.
• Старайтесь твердо донести до него свою точку зрения (см. Страхи). Заранее соберите все факты. Не допускайте с его стороны попыток извращать ситуацию, строить из себя святую невинность или обвинять других. Если вы обладаете властными полномочиями, четко объясните, что считаете подобное поведение недопустимым и не будете его терпеть. Скажите, например: «Я очень недоволен тем, что статистические данные все еще не подготовлены, и считаю такое положение неприемлемым. Давайте посмотрим, какие дела можно отложить, чтобы выполнить порученное задание в срок. Данные должны быть готовы к концу дня, иначе нас с вами ожидает серьезный разговор». При этом вы можете использовать эффект испорченной пластинки, повторяя в ходе беседы раз за разом: «Я понимаю ваши проблемы, но работа должна быть закончена сегодня к вечеру».
• Сохраняйте спокойствие. Если вы вспылите и потеряете над собой контроль, можете считать, что проиграли схватку. Пассивно-агрессивная личность будет чрезвычайно довольна тем, что сумела вывести вас из себя. При этом сама она будет абсолютно спокойна, а вы потом будете чувствовать себя крайне неловко.
• Если на работе такой человек способен негативно повлиять на вашу репутацию и карьерный рост, можно избрать путь прямой конфронтации с ним, хотя данную идею довольно трудно осуществить на практике. Для этого необходимо провести с ним беседу в присутствии нейтрального посредника – вашего непосредственного начальника, руководителя другого отдела или приглашенного со стороны консультанта. Результатом должно стать официальное соглашение о том, как ваши отношения будут строиться впредь.
Стратегии борьбы с собственными пассивно-агрессивными наклонностями
• Будьте честны с собой. Признайте, что вы можете потерять работу и разрушить личные отношения, если не измените свое поведение. Пассивно-агрессивный тип личности негативно влияет на отношения с людьми и может иметь плачевные последствия.
• Изменения должны начинаться с того, что вы признаете за собой черты пассивно-агрессивной личности. Проанализируйте, почему вы так поступаете. Поговорите на эту тему с человеком, которому доверяете.
• Располагаете ли вы другими средствами влияния на людей? Не являются ли они более продуктивными? Используйте свои аналитические способности, чтобы повысить уверенность в себе.
• Изучите способы улаживания конфликтов и управления своими эмоциями (см. Как реагировать на раздраженного человека и Конструктивное разрешение конфликта).
• Помимо всего прочего, найдите в себе смелость более открыто высказывать и отстаивать свою точку зрения в беседах с людьми (см. Тактика самоутверждения). Начните с малого и постарайтесь почувствовать разницу. Отметьте, насколько лучше окружающие начнут к вам относиться.
• Прекратите думать о себе как о неудачнике. Вместо того чтобы размышлять, каких успехов вы могли бы добиться, просто возьмите и сделайте для этого хоть что-нибудь. Найдите способы проверить, чего вы в действительности стоите. Возможно, вы будете приятно удивлены.
Дон доводил всю семью до белого каления тем, что никогда не выполнял обещанного. После долгих дискуссий по поводу того, где провести предстоящий отпуск, дети всегда оказывались разочарованными, потому что Дон либо затягивал организационные вопросы до такой степени, что поездка срывалась вообще, либо они ехали туда, куда им вовсе не хотелось (но хотелось ему). Зачастую его объяснения по этому поводу были шиты белыми нитками, например: «Агент по недвижимости сказал, что дом на побережье снять уже невозможно, потому что все забронировано на год вперед, поэтому нам ничего не остается, кроме как взять напрокат жилой прицеп и отправиться в горы (к чему он изначально и стремился).
Его жена тоже работала и, помимо этого, должна была вести домашнее хозяйство и заниматься детьми. У нее постоянно происходили стычки с Доном, когда она пыталась уговорить его поработать в саду или заняться машинами (о таком разделении обязанностей они договорились еще в самом начале совместной жизни). Иногда Дон вдруг неожиданно брался за какое-то дело по хозяйству, но только в том случае, когда у него возникало такое желание. На работе дело обстояло не лучше. В компании он отвечал за подбор новых кадров. Коллеги постоянно отмечали его медлительность и неумение своевременно реагировать на запросы производственных подразделений. На самом деле у него хватало и знаний, и умений для этой работы, что он наглядно продемонстрировал, когда возникла необходимость помочь другу с трудоустройством, но работал он только тогда, когда ему этого хотелось.
14. Тихий ужас
Тиран
Ключевые слова, описывающие тирана
стремление к доминированию
унижение
запугивание
злоупотребление властью
отсутствие сочувствия
Как ведет себя большинство людей
В детстве многие из нас дразнили своих сверстников. Чаще всего в этом участвовала целая компания. Такое поведение является одним из этапов развития личности. Таким образом мы приобретаем познания о правах и чувствах окружающих. Точно так же на каком-то этапе жизни мы учимся лгать и брать без спросу чужие вещи. Если мы сами не являлись инициаторами травли других детей, то так или иначе принимали в этом участие, смеясь, молча наблюдая со стороны и не предпринимая ничего, чтобы остановить малолетних тиранов. Однако в дальнейшем мы развивали в себе чувство сопереживания с окружающими, и практически у всех в определенном возрасте подобное поведение прекращалось.
Большинство взрослых людей не занимаются травлей себе подобных. В худшем случае мы время от времени злоупотребляем властью или не проявляем должной чуткости к окружающим. Лишь у немногих в зрелом возрасте сохраняются замашки тирана, то есть человека, который систематически унижает других и всячески демонстрирует свою власть над ними. Однако такие люди есть, и жить рядом с ними невероятно трудно. Для тех, кто стал жертвой тирана, жизнь превращается в кошмар. Она состоит из боли, унижений и страха. Жертвы перестают доверять окружающим и теряют уверенность в себе.
Повторюсь, что большинству из нас пришлось в той или иной форме испытать на себе нечто подобное в школьные годы. Отдельных учеников травили в течение многих лет без передышки, и ждать помощи им было неоткуда. Воспоминания об этих переживаниях сохраняются у них и в зрелом возрасте.
Иногда такой участи подвергаются и взрослые люди. Хотя это случается значительно реже, чем у детей, но переживается намного тяжелее, особенно если их травили и до этого – в детстве и юности.
Кто такой тиран
Тираном называют человека, тип личности которого включает в себя агрессивное и унижающее поведение, сопряженное с сознательными попытками оказать на других людей физическое или психологическое воздействие. Недавние исследования показали, что на работе этот тип личности встречается чаще, чем мы предполагали в прошлом. Не является он редкостью и в личных взаимоотношениях.
В основе поведения тирана лежит злоупотребление властью, что, впрочем, характерно и для таких преступлений, как развратные действия в отношении детей, бандитизм и изнасилование. Все эти действия объединяют следующие черты:
• они совершаются в обстановке, где их некому пресечь;
• совершающее их лицо обладает определенной властью над жертвой;
• в адрес жертвы поступают прямые или косвенные угрозы, чтобы она не обращалась за помощью;
• злоумышленник дает жертве понять, что в случае необходимости готов пойти в своих действиях еще дальше;
• злоумышленник (а порой и окружающие) уверен, что жертва сама в какой-то мере виновата в происшедшем.
Типичные черты тирана
Тиран хочет наслаждаться всеми благами жизни, но не готов брать на себя ответственность за свои действия по их достижению.
На работе тиран с удовольствием пользуется предоставленной ему властью и осуществляет контроль за ресурсами. Для компаний, где распространено данное явление, характерны частые неявки на работу по болезни или семейным обстоятельствам, высокая текучесть кадров, большое количество жалоб (нередко имеющих юридические последствия) и значительное число уходов на пенсию по состоянию здоровья. В домашних условиях тираны для устрашения членов семьи и установления контроля над ними часто используют физическое и вербальное насилие.
Вокруг тирана устанавливается атмосфера страха, молчания, терпимости, игнорирования и даже поощрения его асоциального поведения. Тиран создает обстановку взаимной неприязни и психологического давления, в которой снижается производительность труда (так как каждый думает прежде всего не о работе, а о собственной защите), приходит в упадок мораль и исчезает мотивация. Жертвы не пользуются поддержкой окружающих, так как все считают, что с этой ситуацией они должны справляться самостоятельно. Мало кто понимает, что ответ за сложившееся положение должен нести весь коллектив, так как каждый способствует ему своей безучастностью. Бороться с тираном в одиночку очень трудно.
По своему поведению тиран во многом схож с социопатом (см. Как мыслят социопаты), так как и тот и другой для достижения своих личных целей готовы пожертвовать благополучием окружающих. Если тирания и травля сочетаются с другими видами асоциального поведения, то мы имеем дело с социопатом, в личности которого склонность к тирании составляет лишь определенную часть.
Чтобы добиться желаемого результата, тиран готов запугивать, унижать и подавлять других людей. Его цель заключается не только в навязывании своей воли, но также в демонстрации своей власти и влияния всем окружающим. Тирания подразумевает регулярные действия негативного характера против избранной жертвы с целью ее запугивания и деморализации. Эти действия:
• вызывают у жертвы душевную боль, дискомфорт, страх и стресс;
• совершаются неоднократно;
• носят намеренный характер и бывают сопряжены с физическим воздействием для еще большего унижения жертвы;
• совершаются человеком, обладающим большей силой и властью по сравнению с жертвой. Это превосходство может обеспечиваться за счет: поддержки окружающих, на которых он оказывает влияние и от которых изолирует жертву; психологического давления; физической силы; статуса (например, в силу занимаемого положения он может уволить или иным образом наказать жертву); демонстрации готовности причинить жертве еще больший ущерб в случае сопротивления.
Формы тирании
Эта модель поведения может проявляться во многих формах. Перечислим некоторые из них.
Причинение ущерба репутации
• Обнаружение ошибки и доведение сведений об этом до всех окружающих, причем в преувеличенной форме.
• Создание негативного образа жертвы в глазах окружающих, чтобы лишить ее возможной поддержки («Да он тряпка и размазня»).
• Высмеивание.
• Публичное высказывание сомнений в компетентности.
• Распространение сплетен.
• Разглашение сведений, доверенных по секрету.
Деморализация
• Чересчур критическое отношение к результатам работы.
• Нападки на личные качества (особенно в домашних условиях: «Чего же еще ожидать от такого, как ты?»).
• Слежка на работе, например фиксация времени прихода и ухода, неоправданный контроль за каждым шагом.
• Создание условий для провала работы, например сокрытие нужной информации.
Создание неудобств
• Предоставление отпуска в самое неудобное время.
• Перевод на худшую должность или в неудобную смену.
Словесные оскорбления
• «От тебя никакого толку».
• «Это глупо (смешно, абсурдно, никуда не годится)».
• «Тоже мне, знаток нашелся!» (особенно в домашних условиях).
• «Да ты просто идиот!» (особенно в домашних условиях).
• «С этим бы любой дурак справился».
Невербальные проявления пренебрежения
• Снисходительные ухмылки, как бы говорящие: «Мы оба знаем, что ты дурак (ни на что не годишься и т. п.)».
• Закатывание глаз.
• Насмешливое фырканье.
• Смех в ответ на любые замечания.
• Нарочитое выражение скуки на лице или занятие другими делами во время разговора.
Грубые и злые розыгрыши
• Нанесение на одежду оскорбительных надписей, видимых только при ультрафиолетовом освещении (используемом, к примеру, в ночных клубах).
• Издевательские розыгрыши по электронной почте.
• Поручения раздобыть «полосатую краску», «беспроводную отвертку» и т. п.
Создание помех в работе
• Перепрятывание личных вещей или рабочих материалов.
• Изменение сообщений на автоответчике.
• Перестановка машины на стоянке без ведома владельца.
• Изменение настроек компьютера.
Порча имущества
• Уничтожение компьютерных файлов.
• Выведение из строя инструментов.
Физическое воздействие
• Намеренное перегораживание своим телом прохода, чтобы приходилось обходить и протискиваться.
Читать бесплатно другие книги:
