Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми Макграт Хелен
• Вспомните о случаях из прошлого, когда вы вели себя заносчиво и высокомерно. Это поможет избежать подобных ситуаций впредь.
Лекси и ее муж решили не обзаводиться детьми. В то время как их ровесники воспитывали детей и внуков, Лекси не переставая во всеуслышание расхваливала преимущества своей независимости. Поначалу друзья дипломатично помалкивали, так как не знали наверняка, является ли нежелание иметь детей ее сознательным выбором или объясняется медицинскими проблемами. Они даже не употребляли в беседах с ней слова «бездетность», а говорили о «жизни, свободной от детей». Однако со временем Лекси и ее муж начали просто донимать их, постоянно твердя о том, что у них нет необходимости нанимать няню, что они могут позволить себе ходить на концерты, так как не надо тратить деньги на детей, и т. д. Они даже критиковали других родителей: «Если бы это был мой ребенок, я бы поступила так-то и так-то». В результате друзья отвернулись от них из-за вечных поучений и расхваливания своего образа жизни как единственно правильного.
7. Я здесь главный и сам знаю, что делать
Синдром босса
Ключевые слова, описывающие любителя власти
недоверие
критика
апломб
принуждение
контроль
Как ведет себя большинство людей
Под «боссом» в данном контексте мы понимаем человека, который стремится возглавить любое начинание, контролирует, доминирует, единолично принимает все решения, дает указания, заставляет, напоминает, никому не верит и всех критикует.
Порой каждый из нас ведет себя подобным образом, особенно если должность сопряжена с обладанием властью. Власть – это всего лишь способность заставить других сделать то, что тебе требуется. Мы обладаем родительской властью (которая по мере взросления детей становится все меньше и меньше). Нас наделяют властью определенные должности и профессии, такие как полицейские и учителя. Но даже если власть принадлежит нам по праву, мы чувствуем, что командный стиль управления менее эффективен, чем стиль, характеризующийся уважением к подчиненным, обращением к ним за советами, делегированием полномочий и ведением переговоров. Правда, в экстремальных условиях, когда времени на различные демократические процедуры нет, всю полноту власти необходимо брать на себя. В личных взаимоотношениях командный стиль, являющийся хронической моделью поведения, может причинять большой вред.
Типичные черты любителя покомандовать
Синдром босса складывается не только из того, что человек говорит, но и из того, как он это говорит, а также имеет ли он полномочия давать указания. Человек с такой моделью поведения часто относится к окружающим снисходительно и покровительственно, словно имеет дело с несмышлеными детьми. Говорить о синдроме босса можно в том случае, если желание командовать становится заметно всем окружающим, проявляется не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни и начинает доставлять неприятности.
Существует две основные разновидности такого поведения.
Босс по статусу
Человек с синдромом босса может быть действительно наделен полномочиями руководить и давать указания, но делает это в неуважительном тоне. Он выдает вам распоряжения с надменным видом и часто в присутствии других людей. Ему свойственны диктаторские замашки. От него часто можно услышать: «Мне надо, чтобы это было сделано» или «Идите и выполняйте».
Во всех его указаниях звучит один и тот же мотив: «Делайте так, как я сказал, причем немедленно!» Все его распоряжения носят срочный характер и должны выполняться без промедления, даже если это нарушает другие ваши планы. Такой человек пресекает все возражения относительно целесообразности самого приказа и сроков его исполнения. Он не прислушивается к вашим словам. От него редко можно услышать «пожалуйста», «спасибо», «разрешите», «извините». Если вы разговариваете с другим человеком, он подходит и прерывает вас или стоит рядом и ждет, что вы обратите на него внимание. Поскольку у него ни к кому нет доверия, он постоянно напоминает о своих распоряжениях. Повлиять на его решения невозможно.
Его рабочая гипотеза звучит следующим образом: «Поскольку я обладаю здесь высшей властью, нет никакой необходимости демонстрировать уважение к людям. Они ничто по сравнению со мной. Мои указания важнее их желаний».
Для сравнения: хорошие руководители себя так не ведут. Они используют дипломатические приемы убеждения, воспитывают на собственном примере и обсуждают с подчиненными свои решения. Они доверяют сотрудникам, делегируют им свои полномочия, отвечают на их вопросы и даже дают им право на отсрочку выполнения распоряжения в определенных обстоятельствах.
Самозваные боссы
Иногда человек, не обладающий никакими властными полномочиями по отношению к вам, считает, что разбирается в деле лучше всех. Он не уважает ваше мнение и исходит из того, что вы ничего не умеете и не в состоянии принять правильное решение. Такое поведение раздражает, так как вы знаете, что он не прав, но, как ни странно, подчиняетесь ему. После этого у вас возникает недовольство по отношению к самому себе из-за того, что вы не сумели ему противостоять.
Рабочая гипотеза такого человека звучит следующим образом: «Люди должны прислушиваться ко мне и делать то, что я говорю, потому что я знаю и умею больше, чем они».
Среди людей с синдромом босса можно выделить также следующие разновидности:
Опекун
Такой тип босса подавляет вас своей заботой и участием. Зачастую он, не посоветовавшись, принимает за вас решения и при этом еще ожидает от вас благодарности за то, что избавил от хлопот. Он выступает в роли благосклонного диктатора, который лишает вас права на выбор.
Он присваивает себе право на единоличное принятие решений в ситуациях, которые требуют вашего личного участия. Таким образом, он действует как чрезмерно строгий родитель, не доверяющий вашей компетентности. В результате вы не только не испытываете к нему благодарности, но и чувствуете себя оскорбленным. В качестве примера можно привести друга, который не просто советует вам, как надо одеваться, но и без спросу покупает для вас дорогие вещи, а потом требует, чтобы вы за них заплатили.
Буквоед
Люди такого типа привержены букве, а не духу закона. Даже если здравый смысл диктует отступить от правил, они всеми силами настаивают, чтобы требования были соблюдены буквально. Разумеется, инструкции для того и пишутся, чтобы их выполнять, но в данном случае речь идет не о системе как таковой, а о человеке, для которого всякие мелочи в приказах и распоряжения важнее, чем изначальная цель, ради которой они создавались. Так, например, кассир без всякого предупреждения закрывает свое окошко, потому что у него закончилось рабочее время, хотя видит, что остался еще один клиент, который отстоял длинную очередь. Ссылаясь на строгое соблюдение правил, он тем самым подчеркивает свою значимость и власть над окружающими.
Почему они так поступают
Неуверенность в себе и недоверие к другим
• Некоторые люди боятся, что окружающие будут относиться к ним без уважения. Возможно, это связано с какими-то неприятными событиями из прошлого, когда они доверились окружающим и разочаровались в этом. Люди опасаются, что их опять предадут, и начинают командовать, чтобы скрыть и вытеснить свою тревогу.
• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).
Низкий уровень эмпатии
У некоторых людей отсутствует или очень ограничена способность понять, как окружающие будут реагировать на их действия.
Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть
Чем меньше у людей властных полномочий, тем больше желание злоупотребить ими. «Маленький» человек, обладающий маленькой властью, но зато громким голосом, зачастую может быть опасен для окружающих!
Самомнение
Некоторые люди искренне уверены в своем превосходстве и праве отдавать распоряжения, не считаясь с вашими переживаниями и чувством собственного достоинства. У них неразвиты социальные навыки, а уровень сопереживания очень низок. Они просто не воспринимают реакцию людей на проявления своего мнимого превосходства.
Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса
Умение убедить человека сделать для вас что-то такое, чего он не хочет или не настроен делать в данный момент, – это настоящее искусство. Развитие навыков управления людьми требует времени и, возможно, профессиональной подготовки.
Не путайте организаторские навыки с синдромом босса. Хороший организатор иногда испытывает дефицит времени при выполнении поставленной задачи. В этой ситуации он может отойти от демократического стиля управления и перейти на командный, что вызовет недовольство подчиненных, но, если такой стиль поведения не становится постоянной характеристикой личности, это еще не значит, что у него развился синдром босса.
Будьте начеку. Любители покомандовать в общем-то не причиняют окружающим особого вреда, но действуют им на нервы и могут сделать атмосферу в коллективе совершенно невыносимой. В быту отсутствие доверия и уважения к партнеру способно разрушить личные отношения. Никому не нравится, когда с ним обращаются словно с маленьким ребенком и говорят покровительственным тоном. Боссов необходимо держать на расстоянии, чтобы они не почуяли в вас очередную жертву. В противном случае они способны деморализовать вас и довести до отчаяния.
В любом случае дискуссия с таким человеком, а при необходимости и твердое отстаивание своей позиции лучше, чем подчинение, даже если порой это грозит наказанием, увольнением или разводом.
Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение
Не забывайте, что коллега или член семьи, предпочитающий командный тон, возможно, просто не уверен в себе и пытается таким путем скрыть собственное беспокойство. Если это всего лишь незначительный аспект его личности, с ним можно мириться, периодически вставая на защиту своих прав. Бывает и так, что синдром босса проявляется у человека только в какой-то определенной обстановке и никак не обнаруживает себя в других областях жизни.
Не миритесь с ролью жертвы
Если человек не понимает, что его поведение обижает вас, он не остановится. Разъяснив ему свою реакцию, вы уменьшите шансы на то, что он будет и впредь командовать вами. Эта тактика более действенна, если он не является вашим формальным начальником.
Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)
• Если вы вступаете с боссом в дискуссию, старайтесь делать это наедине, а не на виду у всех.
• Разъясняя ему свои чувства и желания, говорите от своего имени, например: «Когда вы, отдавая распоряжения, говорите со мной как с маленьким ребенком, на которого нельзя положиться, я воспринимаю это как неуважение к себе. Я считаю себя вполне компетентным человеком. Я бы предпочел, чтобы вы тоже это понимали и говорили со мной в уважительном тоне».
Проявляйте терпимость, насколько это возможно
• Относитесь к подобным проявлениям снисходительнее, если видите, что человек устал, испытывает стресс или теряет контроль над ситуацией. Скажите себе: «Ей приходится заниматься слишком многими вещами по дому. Когда она устает, то становится слишком напористой и агрессивной. Лучше я приласкаю ее и скажу: “Дорогая, все будет хорошо, я тебе обещаю”».
• Если человек является вашим непосредственным начальником и ваши уговоры на него не действуют, то в этом случае, возможно, придется запастись терпением. Сосредоточьтесь на положительных моментах его стиля управления и почаще открыто подчеркивайте их в беседах с коллегами.
Взгляните на себя
Спросите себя, не даете ли вы сами повод не доверять вам и постоянно контролировать ваши действия. Возможно, человека вынуждает к этому ваше пассивно-агрессивное поведение (см. Пассивно-агрессивная личность).
Тактично укажите на негативные последствия для дела
• Если вы являетесь начальником такого босса, отведите его в сторонку и скажите, что цените и уважаете его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет поменьше командовать. Объясните ему, что такое делегирование полномочий и как оно связано с повышением производительности труда.
• Сказать то же самое человеку, который выше вас по должности, намного сложнее, но все же попробуйте это сделать, особенно если у вас не слишком большая разница в статусе. Скажите, что некоторые люди (не называя имен) хотели бы иметь больше свободы действий и самостоятельности. Если из компании увольняются специалисты, укажите, что причиной этого может быть как раз недостаток доверия к ним и отсутствие у них права голоса при принятии решений. Дайте понять, что вас тоже волнует производительность труда и условия работы, но этого лучше добиваться за счет уважительного отношения и доверия к персоналу.
Обсудите проблему с руководством
Поговорите на эту тему с руководителем, равным по статусу вашему боссу. Не критикуйте его. Подчеркните все его положительные черты и скажите, что вы лично ничего не имеете против него, но выразите озабоченность по поводу того, что его поведение вызывает дискомфорт и раздражение в коллективе. Попросите совета, как поступить в этой ситуации и каким образом можно донести эту информацию до босса. Объясните, что это не жалоба на человека, а забота о настроениях в коллективе. У вашего собеседника ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что вы сводите счеты или пытаетесь кого-то подсидеть.
Реагируйте не так, как ожидает босс
Если вы считаете, что человек не вправе вам указывать и давать распоряжения, вежливо скажите: «Нет. Я ценю вашу точку зрения, но…»
Осуществляйте ротацию
«Мелких диктаторов» можно найти где угодно, даже в спортивных клубах и культурных объединениях. Они настаивают на том, чтобы все процедуры соблюдались с предельной строгостью, а совещания проходили под их диктовку. Другие сотрудники хоть и считают, что они слишком много командуют, но вынуждены мириться с этим, потому что каждая пара рабочих рук на счету. Для уменьшения возможности подобных проявлений целесообразно время от времени проводить ротацию кадров, перераспределяя между ними полномочия.
Используйте юмор
Попробуйте сказать: «Хорошо, Фред, я сделаю так, как ты скажешь, но при одном условии…» Затем в шутливом тоне предложите собеседнику взамен выполнить что-то, в чем он имеет определенные пробелы. Например: «Я обещаю, что подготовлю статистические данные вовремя, если ты обещаешь, что вовремя внесешь в общую кассу деньги на чаепитие».
Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно
Если вдруг в разговоре босс, вопреки обыкновению, проявил к вам уважение, скажите ему: «Спасибо, что поручили мне это задание. Мне всегда работается лучше, когда начальник относится ко мне с доверием…»
Увольтесь
Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.
Стратегии борьбы с собственным синдромом босса
Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»
Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:
• в состоянии усталости;
• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;
• когда поджимает время.
Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.
Постоянно следите за собой
Вместо того чтобы диктовать друзьям или коллегам свою волю, обсудите с ними свои мысли:
• «Что вы думаете насчет…?»;
• «А что, если мы попробуем…?»;
• «Как вам кажется…?»;
• «У вас есть какие-нибудь соображения на этот счет?».
Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю
Старайтесь отдавать распоряжения в безличной форме, например: «Надо бы добавить света в комнате», а не «Пойдите и вкрутите лампочку».
Используйте местоимение «мы» вместо «вы»
Например: «Нам надо повесить новые плакаты», а не «Я хочу, чтобы вы принесли плакаты и повесили их». Такая форма говорит о более доверительном отношении к людям.
Давайте запас по времени
Давая подчиненным указания, не забывайте, что у них могут быть планы, не совсем совпадающие с вашими. Дайте им небольшой временной запас: «Работу необходимо выполнить на этой неделе», а не «Займитесь этим прямо сейчас».
Не забывайте об этикете
Предположим, вы работаете в группе, не имеющей формального лидера, и хотели бы взять на себя общее руководство. В этом случае не забудьте спросить, устраивает ли ваше решение других участников: «Вы не против, если я проведу общий анализ?»
Назвать Сью боссом было бы преувеличением, но она всегда старалась установить какие-то свои правила. Работая на второстепенных ролях (к тому же не в моем отделе), она все время изображала из себя большого начальника. Вот вам всего один пример: как-то раз я попросила ее дать мне ключ от комнаты, где лежали нужные мне материалы. Она тут же потребовала, чтобы я оставила ей свои ключи от кабинета и от машины на тот случай, если я забуду вернуть те, что брала у нее. Я чуть не взорвалась! С чего она взяла, что я страдаю забывчивостью и мне нельзя доверить ключи? Она не имела права так поступать, но решила проявить власть и заставить меня плясать под свою дудку. На ее лице буквально было написано: «Я не собираюсь никому верить на слово, поэтому сама решу, что и как вы должны делать».
Терри (33 года), администратор
Часть III
Подавляющее поведение
8. Мир – такое опасное место!
Тревожный тип личности
Ключевые слова, описывающие тревожную личность
тревога
беспокойство
уклонение
страх
дурные предчувствия
осторожность
адреналин
Как ведет себя большинство людей
Вообще-то изначально тревога – это выражение страха перед физической болью и смертью или перед психологической травмой в форме чувства стыда. Мир представляет собой неидеальное и далеко не безопасное место. Никто из нас не в силах избежать ошибок и критики. Время от времени у всех случаются дни, когда нас гложут нехорошие предчувствия, что нас неправильно оценят и отвергнут люди, которые нам дороги, что мы допустим ошибку или потеряем что-то важное. Умом мы, конечно, понимаем, что у нас есть недостатки, что людям свойственно ошибаться и что в жизни много недоступного нашему контролю. И все же, сталкиваясь с подобными реалиями, мы испытываем тревогу. Это нормальная и полезная функция нервной системы. Она предупреждает нас о потенциальной опасности, порой в преувеличенной форме. Благодаря ей мы знаем, когда надо двигаться быстрее, а когда остановиться, чтобы уберечься от неприятностей. Определенный уровень тревожности даже полезен, когда мы оказываемся в сложной ситуации вроде экзаменов или конкурсных испытаний. Но все же тревога не является превалирующим состоянием для большинства людей. Она появляется не столь часто и не в любых повседневных обстоятельствах. Как правило, короткие приступы тревоги возникают лишь в тех ситуациях, которые несут в себе какую-то угрозу, например когда самолет попадает в зону турбулентности или когда мы не знаем, коснется ли нас очередная кампания сокращения штатов.
Типичные черты тревожной личности
Личность тревожного типа обладает чрезмерно сильной реакцией на сигналы тревоги и с трудом переносит обычные неурядицы и несовершенства окружающего мира, считая, что они несут в себе «угрозу». Для большинства людей реальность не так уж опасна. Надо просто соблюдать разумную осторожность, чтобы защитить себя. Что же касается тревожных личностей, они склонны придерживаться рабочей гипотезы, которая звучит так: «Мир – это очень опасное место, и мне надо всегда быть начеку, чтобы контролировать и предотвращать потенциальные угрозы моему физическому и психологическому благополучию».
Эта гипотеза всегда присутствует в голове у подобных людей, различие состоит только в том, насколько часто они ее используют. Данная гипотеза имеет тенденцию к постоянному развитию, поскольку тревожная личность всегда находится в состоянии легкого страха, хотя обычно этого не осознает.
У таких людей слишком чувствительная система сигнализации, что создает проблемы для них самих и для окружающих. Они заранее настроены на опасность. Их организм наполнен гормонами страха, прежде всего адреналином и кортизолом.
Для тревожного типа личности характерна повышенная реакция на опасность. Такие люди любую потенциальную угрозу сразу возводят в разряд реальной и серьезной. Они склонны обобщать информацию об опасности, полученную лично или от других, поэтому видят угрозу повсюду. Более того, они специально выискивают эту информацию, постоянно сканируя любую ситуацию на предмет наличия в ней сигналов тревоги. Их сигнализация срабатывает слишком быстро и слишком часто. В результате такие люди находятся в состоянии непрерывного стресса, и это может причинить им существенный вред, если они не осознают своей проблемы и не научатся эффективно справляться с тревогой. С такими людьми трудно жить и работать вместе, так как они:
• во всем видят потенциальную проблему;
• не умеют сдерживать эмоции, что задевает окружающих и губительно сказывается на взаимоотношениях;
• склонны к перфекционизму и оценивают других людей по своим нереальным стандартам;
• накапливают горы ненужных вещей и отказываются расставаться с ними;
• затягивают все дела и принятие решений, боясь допустить ошибку;
• чрезмерно осторожничают, затрудняя работу и себе, и окружающим;
• очень чувствительно реагируют на конфликты;
• пытаются контролировать любые мелочи, чтобы убедиться, что все идет как надо;
• слишком привязчивы и постоянно надоедают людям, мешая работать и испытывая их терпение;
• строго придерживаются всевозможных правил и раздражают окружающих отсутствием гибкости.
Тест
1. Тревожный тип личности легко распознать по нервному поведению.
Правильно Неправильно
2. Человек с тревожным типом личности пытается избежать ситуаций, которые он считает потенциально опасными.
Правильно Неправильно
3. Люди, частью профессиональной деятельности которых являются публичные выступления, меньше склонны к тревоге.
Правильно Неправильно
4. У людей, страдающих высокой степенью тревожности, в детстве были психологические травмы.
Правильно Неправильно
5. Люди с тревожным типом личности в психологическом плане слабее других.
Правильно Неправильно
Ответы
1. Неправильно. Далеко не всегда можно распознать тревожный тип личности по поведению. У кого-то данная черта может проявляться, но многие люди с таким складом характера научились не показывать этого, за исключением ситуаций, сопряженных с высокой степенью стресса.
2. Неправильно. Конечно, некоторые тревожные личности стараются уходить от ситуаций, которые представляются им опасными, но большинство смело и решительно встречает их лицом к лицу. Во многом это зависит от того, насколько они осознают свой тип личности, и от приобретенного жизненного опыта, а также от характера самой ситуации.
3. Самый сильный страх большинство людей испытывают перед публичными выступлениями. Однако приведенное выше утверждение следует считать неправильным, так как среди тех, для кого выступления перед публикой являются частью профессии, тревожный тип личности встречается столь же часто, как и среди представителей других видов деятельности. Конечно, кто-то чувствует себя перед аудиторией более уверенно (хотя некоторое волнение для успешного выступления даже полезно), но многим людям с тревожным типом личности пришлось преодолеть свои страхи. Такие всемирно признанные актеры, как Лоуренс Оливье, Ребекка Гибни и Гарри Макдональд, открыто признавались, что в их жизни был период, когда им было страшно выступать перед публикой и приходилось даже обращаться за помощью, чтобы справиться со своим страхом.
4. Неправильно. Хотя у кого-то и могут быть травмирующие воспоминания о детстве, но у большинства людей с тревожным типом личности таких моментов в жизни не было. Это объясняется скорее биологической предрасположенностью. Просто у таких людей механизм выработки адреналина обладает повышенной чувствительностью. Если подобная предрасположенность сочетается с полученной в детстве психологической травмой, вероятность образования тревожного типа личности повышается, но многим удается справляться со своими эмоциями, хотя это и дается им труднее, чем другим.
5. Неправильно. Тревожный тип личности в психологическом плане ничуть не слабее, чем другие. Многие люди такого типа обладают большой психологической устойчивостью и выносливостью, что является результатом усилий по преодолению своей биологической предрасположенности. Правда, для этого им приходится работать над собой больше, чем другим.
Что такое тревога
Тревога – это разновидность страха. И страх, и тревога представляют собой адаптивные реакции на опасность. Мы говорим о тревоге, когда опасность не столь очевидна и непосредственная угроза еще не наступила, а лишь предполагается или когда тревожное состояние является хроническим, то есть проявляется большую часть времени и во многих ситуациях. И тревога, и страх заставляют нас быть бдительными и приводят организм в состояние физической готовности к защите от опасности или к бегству (реакция «бороться или бежать»).
Как связаны между собой тревога и стресс
Стресс представляет собой одну из форм тревоги, причем зачастую неосознанную и подавляемую. Чувство опасности при стрессе возникает в том случае, когда мы чувствуем, что нам не хватает сил или способностей для того, чтобы выполнить какое-то задание или контролировать ситуацию. Обычно стресс связан с какими-то конкретными обстоятельствами, поэтому ограничен по времени. Вместе с тем тревожное состояние может быть как ситуативно обусловленным, так и хроническим, то есть охватывать различные сферы жизни и продолжаться весьма долго. Длительный стресс может вылиться в постоянную тревогу, а иногда и в депрессию.
Гормоны тревоги делают людей более эмоциональными
Инъекция адреналина, как правило, усиливает эмоциональные реакции практически на все внешние стимулы в течение нескольких часов. В ходе одного из экспериментов люди после введения адреналина больше плакали во время просмотра грустных кинофильмов и больше смеялись во время просмотра комедий. Поэтому логично предположить, что те, у кого в организме вырабатывается избыток адреналина, больше склонны к переменам настроения и интенсивнее выражают эмоции. Огорчение проявляется у них более открыто, они острее реагируют на отказы и неудачи, с трудом сдерживают эмоции в споре. Когда их критикуют, они переживают это более глубоко, чем можно было бы ожидать.
Их не так-то просто распознать
Хотя люди с тревожным типом личности обычно более эмоциональны, чем другие, внешне это проявляется далеко не всегда и не во всех сферах жизни. Они с большой вероятностью будут сохранять полное спокойствие и трудоспособность в тех областях, де могут продемонстрировать высокие знания и умения, а также в ситуациях, над которыми сохраняют полный контроль. Тревожный тип личности в данном случае никак не проявляется, поскольку они не ощущают угрозы. Осознавая, что им присущ тревожный стиль поведения, многие сумели выработать стратегии борьбы с этим состоянием, научились держать свои эмоции под контролем и позволяют себе открыться только перед самыми близкими людьми. А у некоторых это получается хуже, и они не в состоянии справиться с тревогой и вызванными ею эмоциями, а их попытки контролировать себя выглядят неловко и неестественно.
Тревожный тип личности и самооценка
Хроническое состояние тревожности (или хронический стресс в определенных жизненных ситуациях) порой приводит к тому, что люди начинают бороться не с обстоятельствами, а с самими собой. В этом случае снижается самооценка, потому что человек считает себя слишком эмоциональным, неспособным контролировать себя и свое настроение. У каждого из нас бывают периоды в жизни, когда мы сомневаемся в себе, но со временем они проходят. Вместе с тем для людей, пребывающих в хронически тревожном состоянии, подобные сомнения служат еще одним доказательством того, что жизнь полна опасностей.
Физиологические факторы предрасположенности к тревожному типу личности
К числу трех самых важных факторов, от которых зависит наша предрасположенность к повышенной тревожности, можно отнести:
• низкое или колеблющееся содержание в крови серотонина – нейротрансмиттера, передающего сигналы рецепторам мозга;
• слишком низкий порог срабатывания миндалевидного тела мозга, которое является «центром страха»;
• слишком низкую концентрацию рецепторов ГАМК типа А (ГАМКА) в некоторых участках мозга.
Перечисленные факторы носят в основном наследственный характер.
Все происходит следующим образом: мозг интерпретирует информацию, полученную от органов чувств, и фильтрует ее в поисках сигналов опасности. Зрительные образы и звуки, несущие в себе какую-то угрозу, оцениваются за миллисекунды, в то время как в обычных условиях на формирование мысли требуется несколько секунд.
• Вы ощущаете какой-то запах или вкус, а мозг придает ему значение. Что это за запах? Кто-то готовит шашлык или это пожар? Почему вкус такой странный? Продукты испортились или просто незнакомое блюдо?
• Вы слышите какой-то звук, а мозг оценивает его как «нормальный» или «угрожающий». Какая машина издала этот звук? Важно ли это для меня? Не угрожает ли это мне?
• Вы видите какой-то предмет или прикасаетесь к нему, а мозг определяет, как на него следует реагировать. Знаю ли я этого человека или он мне не знаком и может представлять для меня опасность? Что меня щекочет: просто травинка или насекомое?
За тысячную долю секунды поступающая информация оценивается и ей придается некое значение. Затем она передается от одних клеток мозга другим с помощью химических веществ, называемых нейротрансмиттерами. В зависимости от того, как мозг ее оценил, она посылается к «нужным» участкам, снабженным нейрорецепторами. Таких участков насчитывается несколько миллионов, и каждый «прислушивается» только к какому-то одному нейротрансмиттеру. Рецептор представляет собой своего рода запорный механизм, ключом к которому служит только конкретный нейротрансмиттер, способный разблокировать его и вызвать определенную реакцию организма. Хотя каждый рецепторный участок реагирует только на специфический нейротрансмиттер, один и тот же нейротрансмиттер может взаимодействовать с различными участками мозга. За счет этого осуществляется взаимодействие различных отделов головного мозга и других частей тела, в ходе которого принимается решение, как повести себя в ответ на тот или иной сигнал.
Серотонин
Серотонин представляет собой химическое вещество, которое вырабатывается в организме человека и используется в качестве нейротрансмиттера. С его помощью передаются сигналы, регулирующие сон, настроение, память, аппетит и чувство страха. В нормальных условиях производится и выделяется в кровь ровно столько серотонина, сколько требуется для обычного функционирования, – около 10 мг. Малейшее снижение этого уровня вызывает большие изменения в настроении и реакции на угрозу. Если на протяжении какого-то времени содержание серотонина в крови меньше нормы, вы начинаете по-другому оценивать сигналы страха и у вас меняется настроение. Колебания уровня серотонина – это нормальный процесс, который зависит от природных ритмов организма и времени года. На содержание серотонина могут также влиять:
• интенсивность процессов усвоения и выделения в клетках;
• скорость реабсорбции серотонина клетками;
• активность фермента моноаминоксидазы (который разлагает серотонин на безвредные продукты обмена).
Снижать уровень серотонина или препятствовать естественному процессу его производства способны и многие другие факторы, вследствие чего реакции организма могут формироваться по тревожному типу.
Амигдала
В головном мозге существует область размером с наперсток, которая носит название «амигдала» и представляет собой центр страха. В нем содержится множество нейрорецепторов, которые реагируют на сигналы опасности, передаваемые с помощью нейротрансмиттеров. Когда зрительные, слуховые, осязательные, обонятельные или вкусовые ощущения интерпретируются как угроза, амигдала дает команду другим частям мозга на производство и выделение в кровь адреналина и кортизола. У некоторых людей этот центр срабатывает по слишком незначительным поводам, то есть реагирует на все сигналы, в которых содержится хоть малейшая угроза. Память чрезвычайно прочно хранит информацию о ситуациях, вызывавших в прошлом страх. Если вам, к примеру, довелось в свое время наглотаться воды, купаясь в полосе сильного прибоя, то при возникновении схожей ситуации (когда, допустим, кто-то в шутку окунет вас с головой в воду) автоматически сработает центр страха. Мы также накапливаем память о событиях, которых сами не переживали, но о которых нам кто-то рассказал (например, об укусе змеи), и это тоже может вызвать тревожную реакцию.
Рецепторы ГАМКА
Исследования позволяют сделать вывод о том, что ген, отвечающий за формирование рецепторов ГАМКА, причастен к возникновению у человека тревожного типа личности. Энцефалограмма мозга человека, находящегося в хронически тревожном состоянии, демонстрирует аномально низкую концентрацию рецепторов ГАМКА в отдельных частях мозга. Они сосредоточены в гиппокампе (органе, управляющем памятью), а также в некоторых частях коры головного мозга, в частности в лобных долях, отвечающих за рациональное мышление. Люди, страдающие тревожными неврозами, успешно излечиваются с помощью бензодиазепина, который по своему действию схож с рецепторами ГАМКА.
Давайте несколько подробнее рассмотрим, как тревожное состояние влияет на организм, а также на ваши чувства и мысли.
Итак, с вами происходит какое-то событие, которое мозг интерпретирует как признак потенциальной опасности. Все люди разные. Для одного это лай собаки, для другого – пронесшаяся рядом машина, а для третьего – критическое замечание. Этот процесс может запустить какая-то мысль, промелькнувшая в голове («Что-то жена холодна со мной сегодня»), недоуменно поднятая бровь собеседника в ответ на ваши слова, предстоящий экзамен или просто пребывание в том месте, где раньше с вами случилось что-то неприятное. За миллисекунду в мозг поступает сигнал: «Внимание, опасность!»
Нейротрансмиттеры через кровеносную сеть доносят эту информацию до нейрорецепторов амигдалы (центра страха). Рецепторы, реагирующие именно на данный трансмиттер, принимают сигнал тревоги. Через симпатическую ветвь центральной нервной системы они запускают в организме реакцию «бороться или бежать». Гипофизарно-кортикоадреналовая система выбрасывает в мозг гормоны страха (главным образом адреналин и кортизол), готовя тело к предстоящим действиям. Эти гормоны позволяют организму сосредоточиться на реакциях выживания. В результате поднимается артериальное давление, учащаются пульс и дыхание, запускаются все механизмы физического самосохранения.
Что происходит дальше
Гормоны страха замедляют процесс пищеварения, чтобы перенаправить кровь к мышцам для повышения их работоспособности в ходе нападения или бегства. Печень получает приказ выделить в кровь больше глюкозы для снабжения организма дополнительной энергией. Поскольку для превращения глюкозы в энергию требуется кислород, легкие начинают работать активнее. Дыхание учащается и становится поверхностным. Повышается частота сердцебиения для снабжения мышц кровью. В результате растет артериальное давление. Производство слюны сокращается, но зато активизируются потовые железы для более эффективного охлаждения тела в ходе предстоящей физической нагрузки. Зрачки расширяются, чтобы в глаза попадало больше света и можно было лучше рассмотреть грозящую опасность. Кровеносные сосуды перенаправляют кровь к мышцам и сужаются, за счет чего лицо становится бледнее обычного.
Все это время вы выясняете, о чем идет речь: о реальной угрозе или о ложной тревоге («Неужели это мой начальник идет мне навстречу в торговом центре, в то время как я должна быть на работе? Нет, просто какой-то похожий человек»). Вы даете мозгу отбой, а центр страха передает приказ парасимпатической нервной системе привести все функции организма в нормальное состояние. Производство гормонов страха прекращается. Чтобы полностью восстановить последствия гормонального всплеска, организму может понадобиться до 20 минут.
Может случиться и так, что угроза оказывается реальной («Это точно мой начальник!»). Вы начинаете вырабатывать стратегию, позволяющую успокоиться и не нервничать: «Не надо паниковать. Объясню, что меня на обеде в супермаркете задержал клиент». Конечно, в этом случае какая-то нервозность остается, но новый адреналин в кровь уже не поступает, так как главный источник опасности взят под контроль.
Если же вы все еще ощущаете опасность, процесс продолжается. Вы чувствуете, как сжимается желудок и как холодеет в животе. Сердце чуть ли не выпрыгивает из груди. Все тело наполнено страхом, и вы начинаете думать: «Мне так плохо. Должно быть, сейчас произойдет что-то ужасное». Если вы до сих пор так и не определили, что же вас напугало, паника нарастает и через нейротрансмиттеры в центр страха поступает новый сигнал: «Быстро добавь гормонов страха, чтобы я могла справиться с ситуацией, потому что со мной что-то происходит, а я не могу понять, что именно, и это пугает меня еще больше».
К этому моменту вам уже не хватает воздуха, несмотря на учащенное дыхание. Быстрое поверхностное дыхание приводит к гипервентиляции легких, что может вызвать головокружение. Кроме того, из-за этого быстро снижается содержание углекислого газа в крови и она приобретает щелочную реакцию, влияющую на периферические нервы в пальцах и коже, в которых начинается покалывание и дрожь. Может также появиться легкая боль в груди. Слабость в коленях заставляет вас сесть. Сердце лихорадочно колотится, и вас охватывает ощущение нереальности всего происходящего.
Ситуация усугубляется
Если чувство тревоги в результате нескольких гормональных выбросов подряд становится очень сильным, у вас может возникнуть ощущение, будто вы умираете. Вам очевидно: что-то явно не в порядке. Если вам в этот момент все же удается преодолеть свою тревогу или взять ее под контроль, поступление адреналина в кровь прекращается и организму в таком состоянии требуется для полного восстановления от 30 до 60 минут.
Если же вы по-прежнему убеждены в наличии опасности, но не можете идентифицировать ее, чувство страха полностью овладевает вами. Чем больше вы прислушиваетесь к ощущениям своего тела, тем больше убеждаетесь в том, что опасность находится внутри вас («Должно быть, я серьезно больна. У меня сейчас либо инфаркт случится, либо я сойду с ума и полностью потеряю контроль над собой»). Страх лишает вас способности рационально мыслить. Вам остается либо найти какое-то спокойное место, чтобы прийти в себя (желательно у себя дома или в офисе), либо отправиться к врачу, который, естественно, не найдет у вас ничего серьезного.
Как тревога влияет на поведение
Пережив бесчисленное количество легких приступов тревоги, люди постепенно привыкают к этим ощущениям и перестают осознавать страх как таковой. Но мозг по-прежнему исправно получает сигналы возможной опасности и направляет в кровь гормоны страха. Если в течение дня происходит несколько таких адреналиновых атак, они неизбежно влияют на поведение, хотя человек и не понимает, что же, собственно, происходит. В такой непрекращающейся стрессовой ситуации он становится раздражительным, находится в постоянном напряжении и в любой момент готов спасаться бегством или нападать.
Некоторые люди больше предрасположены к тревожному типу поведения
Лишь приблизительно у 5 процентов населения проблемы, обусловленные тревожным типом личности, настолько тяжелы, что на основании DSM-IV им можно поставить диагноз «генерализованное тревожное расстройство». Тем не менее исследования показывают, что к такому состоянию предрасположены примерно 30 процентов населения. Это значит, что у них есть тенденция к поспешному выбросу в кровь адреналина и других гормонов страха. Они часто ощущают стресс на протяжении всего дня без каких-либо реальных поводов.
Если в детстве у таких людей были ситуации, вызывавшие страх, это может привести к привычке мысленно преувеличивать масштабы своих опасений, а попав впоследствии в схожую ситуацию, они просто впадут в ступор. У человека такого типа организм будет постоянно наполнен гормонами страха. Это значит, что он:
• моментально реагирует на любую ситуацию, в которой ему чудится хоть малейшая опасность, даже если он не в состоянии сформулировать, в чем именно заключается опасность;
• демонстрирует реакцию страха во многих ситуациях, которые большинством людей не воспринимаются как угрожающие, поскольку в его памяти уже накоплено множество эпизодов, в которых организм действовал по схожей модели;
• испытывает по нескольку адреналиновых всплесков подряд, так как ему труднее «перекрыть кран» для поступления новых гормонов страха в кровь, поэтому возвращение организма к нормальному состоянию может длиться до 60 минут.
Что может вызывать повышенную тревожность
Наследственность
Велика вероятность того, что у людей с тревожным типом личности имеется унаследованная биологическая предрасположенность к слишком быстрому и интенсивному выбросу гормонов страха в кровеносную систему. Как уже было сказано выше, эта тенденция, по-видимому, связана с пониженным содержанием нейротрансмиттера серотонина, с низкой концентрацией рецепторов ГАМКА и с пониженным порогом срабатывания амигдалы. Низкая концентрация серотонина в крови ассоциируется также с депрессией, но мы пока еще мало знаем о том, как именно этот гормон влияет на наше поведение и эмоции.
Зачастую можно выявить близких родственников с таким же тревожным типом личности, однако конкретные проявления подобного состояния у них могут быть самыми разными. У матери, например, это может выражаться в хроническом беспокойстве, а у дяди – в пессимизме, агорафобии или частых нервных срывах. Вне всякого сомнения, имеются и другие факторы, моделирующие тот или иной тип поведения.
Результаты некоторых исследований показывают, что тенденция к формированию тревожного типа личности может наблюдаться уже у новорожденных. Все младенцы вздрагивают от внезапного громкого звука. Они начинают кричать и хаотично дергать руками и ногами. При этом у них резко увеличивается частота сердцебиения и электрическая проводимость кожи. Если звук не повторяется, вскоре они успокаиваются и организм возвращается в нормальное состояние. Однако некоторые дети вздрагивают сильнее, кричат громче и демонстрируют более интенсивные физиологические изменения, чем другие. Им также требуется намного больше времени, чтобы успокоиться. В ходе дальнейших исследований было установлено, что у значительного процента из этой группы детей впоследствии формируется тревожный тип личности. Кроме того, большинству из них свойственна робость при установлении социальных контактов и общении с другими людьми.
Мы не можем с полной уверенностью сказать, что эта модель поведения, выявленная сразу после рождения, обусловлена только наследственными факторами. Вполне возможно, что какую-то роль сыграли и события, происходившие во время беременности и родов. Тем не менее нельзя отрицать сильную генетическую связь, так как прослеживается значительное сходство в поведении и типе психики между родственниками, особенно близкими вроде однояйцевых близнецов.
Биологическая предрасположенность – это лишь один из факторов, оказывающих влияние на личность и стиль поведения. Отдельные генетические предпосылки могут оставаться в дремлющем состоянии до той поры, пока не произойдут какие-то события или не наступят определенные изменения в организме. Так, например, известно, что у некоторой части детей (примерно у 15 процентов) имеется генетическая предрасположенность к шизофрении, но появляется это заболевание далеко не у всех. Однако употребление марихуаны может спровоцировать активизацию соответствующих генов и вызвать психотическое состояние, для которого характерен полный отрыв от реальности, или приступ паники.
Таким образом, предрасположенность вступает во взаимодействие с другими унаследованными биологическими факторами, происходящими в организме изменениями и жизненным опытом. Немаловажную роль играет также уровень интеллекта, способности, ролевые модели, обучение, ожидания окружающих, психологические травмы и воспитание.
В какой степени проявится склонность к тревожному типу поведения, зависит от выраженности и взаимодействия всех биологических факторов, а также от влияния окружающей среды.
Читать бесплатно другие книги:
