Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали Макгоуэн Билл
Я бы хотел, чтобы читатели этой книги представляли, какая атмосфера царит в офисах «Clarity Media Group»: она призвана создавать у клиентов ощущение спокойствия, комфорта и уверенности в себе. Научить людей справляться с волнением, которое день и ночь гложет их накануне выступления, — часть нашей работы, направленная на достижение этой цели.
Все нервничают перед выступлением. Было бы ненормально, если бы вы этого не делали. За годы своей работы я выступал бесчисленное множество раз, и все равно накануне немного волнуюсь.
Некоторые презентации доставляют больше волнения и беспокойства, чем другие. Недавно меня попросили выступить перед представителями крупной компании на тему улучшения навыков руководящей работы и публичных выступлений. Организаторы мероприятия предложили мне прийти пораньше, чтобы послушать оратора, выступающего передо мной. «Это потря-ааа-сающий оратор, — расписывали они, — просто фантастика, насколько увлекательно и убедительно он говорит».
Конечно, моей первой мыслью было: «Замечательно. Только этого мне и не хватало, чтобы кто-то поднял планку на недосягаемую для меня высоту. Я действительно хочу пройти через это?» Но меня, естественно, разбирало любопытство, что в их понятии значило «потря-ааа-сающий оратор». Хотелось знать, являюсь я синонимом или антонимом. Но в этом была и обратная сторона. Окажись он действительно таким «потря-ааа-сающим», это выбило бы меня из колеи и вся презентация пошла бы коту под хвост. Поэтому я решил не заходить раньше времени в аудиторию и последовать собственному опыту: первые две-три минуты выступления нужно знать назубок. Поэтому я шепотом проговорил вступительные фразы энное количество раз, пока не удостоверился, что знаю их не хуже, чем «Отче наш».
После того как я тщательно проверил все свои записи, любопытство взяло свое, и я решил-таки заглянуть в аудиторию, чтобы оценить, какого размера ораторские туфли мне предстоит примерить. Больше всего я боялся столкнуться с кем-нибудь типа Тони Роббинса, удерживающего внимание аудитории мертвой хваткой. Представьте мое облегчение, когда я обнаружил там оратора, обладающего способностями Алана Гринспена. Какое счастье, что оценка организаторов мероприятия как «потря-ааа-сающий» соответствовала моему представлению «средний». Прощай, нервная дрожь!
Нервное волнение перед выступлением — дело вполне обычное, и с этим ко мне обращаются, пожалуй, чаще всего. Чтобы успокоить нервы, воспользуйтесь несколькими советами.
Отрепетируйте вступление
Первые две минуты любой презентации — самые волнительные. Сильное, гладкое вступление — это как безупречный тройной аксель для фигуриста в начале программы. Хорошо подготовленное и отрепетированное вступление помогает обрести уверенность в себе и избавиться от волнения.
Не злоупотребляйте кофе
Кофе усиливает нервное возбуждение. В те редкие моменты, когда вы чувствуете вялость и сонливость перед выступлением, съешьте какой-нибудь фрукт. Это самый быстрый способ поднять уровень сахара в крови и обеспечить прилив энергии и жизненных сил.
Сходите на тренировку
Утренняя тренировка помогает обрести чувство спокойствия и уверенности в себе. Если это часть вашего ежедневного распорядка дня, не отказывайтесь от нее только потому, что вы рано встали. Занятия спортом помогают избавиться от физического напряжения, вызванного волнением.
Приходите на мероприятие заранее
Пройдитесь по пустой аудитории, постойте на трибуне, посидите на стульях, скажите что-нибудь в микрофон, чтобы послушать звучание своего голоса. Другими словами, прочувствуйте обстановку. После этого отправляйтесь в буфет, где все вокруг снуют с чашками кофе и круассанами. Понаблюдайте за публикой и по возможности постарайтесь познакомиться с кем-нибудь из гостей. Я никогда не упускаю такую возможность, потому что общение с будущими слушателями — это прекрасная возможность расслабиться. Кроме того, во время выступления я буду видеть перед собой море знакомых — или отчасти знакомых — лиц, а не толпу сплошных незнакомцев. И те участники аудитории, с которыми мне удалось пообщаться, будут слушать меня с большим интересом, улыбаясь и приветствуя меня своим взглядом. Когда я заранее общаюсь со слушателями, то часто делаю интересные наблюдения или слышу истории, которые беру себе на заметку, а потом органично встраиваю их в свое выступление, чтобы придать ему более непринужденный характер.
Разогрейтесь перед стартом
Произнесите вслух то, что вы собираетесь сказать — в такси по дороге на мероприятие или в комнате отдыха, уединившись от остальных гостей. Это не только успокаивает нервы, но и помогает избежать низкого старта.
Настройтесь на успех
Мысленно представьте, что аудитория в восторге от вашего выступления. Последнее, что вам нужно — испытать внезапный приступ неуверенности в себе, находясь в шаге от успеха. Не мучайтесь вопросом, удастся вам хорошо выступить или нет, иначе вы позволите сомнениям закрасться в ваши мысли. Не гадайте, достаточно ли хороша или интересна аудитории ваша презентация. Лучше вспомните о своих предыдущих выступлениях, которые публика принимала на ура.
Подойдите к трибуне. Сделайте вдох. После этого начните говорить
Многие клиенты спрашивают меня: «Как мне избавиться от предательской дрожи в голосе?» Это состояние зависит от одной простой вещи — дыхания. Когда мы взволнованы, то перестаем правильно дышать. Наше дыхание становится частым и поверхностным, от чего сердце начинает биться быстрее (вот почему кажется, что оно вот-вот выскочит из груди), а в легкие поступает недостаточное количество воздуха, чтобы голос звучал сильным и красивым.
Другая причина — физическая нагрузка, даже такая незначительная, как подъем по лестнице до аудитории. Проблема в том, что даже если вы слегка запыхались, то не сможете сразу восстановить дыхание, когда начнете говорить.
В 1981 году, когда президент Рональд Рейган лежал в больнице после предпринятой на него попытки покушения, госсекретарь Александр Хейг находился в оперативном штабе Белого дома. Он наблюдал с экрана монитора, как заместитель пресс-секретаря Ларри Спикс отвечает на вопросы журналистов. Лесли Шталь спросил его: «Кто управляет правительством?» Спикс замялся, признав, что затрудняется ответить на этот вопрос.
Хейг ворвался в пресс-центр и заявил: «Здесь все контролирую я».
Его руки дрожали, колени тряслись, а голос звучал глухим и сдавленным. Меньше всего он напоминал человека, который может что-то контролировать.
Что это, нервы? Он был взволнован? Или просто не остановился, чтобы перевести дыхание после пробежки до пресс-центра? Мы этого никогда не узнаем, но бьюсь об заклад, что последнее.
Дыхание очень легко сбить. Однажды я слушал выступление редактора службы новостей одной из ведущих вещательных компаний. Он был опытным оратором, но перед самым выступлением оказался не там, где ему следовало быть. По какой-то причине редактор в этот момент находился на цокольном этаже, а не за кулисами. Чтобы успеть к микрофону, ему пришлось пробежать пару-тройку пролетов. Когда он вышел на сцену, то был запыхавшимся и оставался таким почти все время, пока говорил.
Глубоко дышите перед выступлением и во время него
Глубоко вдохните через нос, задержите дыхание на несколько секунд, после чего сделайте длинный и медленный выдох. Если вы занимаетесь йогой, то знаете, как это делается. Вы успокоитесь, частота пульса у вас снизится, легкие наполнятся воздухом, возвращая вашему голосу силу и уверенность.
Замедлите темп
Принцип соблюдения дистанции особенно важен в первые девяносто секунд любого разговора или выступления. В течение этих решающих полутора минут нужно максимально сосредоточиться на том, чтобы не превышать скорость, потому что все в вас кричит давить на газ и ехать быстрее. Это же касается опасных участков дороги. Совершив ошибку, люди часто думают, что должны наверстать упущенное время и ускорить темп. Это может привести к новым ошибкам и ляпсусам.
Смотрите на нужные лица
Если вы выступаете перед группой людей, всегда существует вероятность того, что какая-то часть вашей аудитории будет сидеть с УКЛ (убийственно каменными лицами). Не следуйте избитому совету и не пытайтесь представить этих людей в нижнем белье. Лучше представьте их чем-то вроде солнечного затмения, которое нельзя наблюдать, иначе ослепнешь. Найдите в зале ЛЛД (лица лучших друзей), о которых мы говорили в главе 8. Они восхищенно улыбаются и кивают вам в ответ, как куклы с качающимися головами. Как правило, в группе из десяти слушателей всегда можно найти пару-тройку ЛЛД. Если вы выступаете перед более широкой аудиторией, вычислите по одному ЛЛД в каждом секторе помещения — ближнем левом, дальнем левом, ближнем правом, дальнем правом — и играйте только для этих людей. Они окажут вам неизмеримую поддержку и придадут уверенности в себе. Если ваши глаза случайно выхватывают из толпы слушателей, уткнувшихся в свои смартфоны, не нужно автоматически предполагать, что они с кем-то переписываются. Представьте себе, что они лихорадочно пытаются записать своими маленькими неуклюжими пальцами ваши мудрые мысли и изречения.
Догадались к чему я клоню? Всегда предполагайте лучшее, а не худшее. Если кто-то из моих слушателей начинает клевать носом, я говорю себе, что ребята, похоже, неплохо повеселились прошлой ночью. А когда мои глаза случайно натыкаются на ХНФ (хмурую, недовольную физиономию), я напоминаю себе, что для многих людей это привычное выражение лица, даже когда они увлеченно слушают.
Как мне сделать глоток воды во время выступления?
Пожалуй, будет лучше, если вы последуете моему совету, а не примеру Марко Рубио, который навсегда вошел в историю как сенатор от штата Флорида, пытавшийся сделать глоток воды в прямом эфире во время выступления по общенациональному телевидению. Если вы никогда не видели этот «клип», обязательно посмотрите. Вы поймете, почему попытка глотнуть украдкой воды выглядит весьма забавно; лучше сделать это спокойно и не извиняясь.
Звучит банально, но перед выступлением нужно всегда утолить жажду. Это значительно улучшает дикцию и манеру говорить. Я вспоминаю об этом каждый месяц, когда озвучиваю новости для программы «Справочник потребителя» — пятнадцать рулонов текста, которые раскладывают передо мной продюсеры. Когда у меня пересыхает в горле или становится трудно произносить сложные слова, я останавливаюсь и делаю глоток воды. После этого, как по волшебству, моя речь начинает литься как песнь соловья. Вода — это эликсир для речевого аппарата, абсолютно необходимый для идеальной дикции.
Но и это еще не все. Утолив жажду, вы сможете избежать двух самых страшных напастей, подстерегающих любого оратора. Одна из них — тонкая противная полоска слизи между верхней и нижней губами, которую ничем, кроме как носового платка, не отдерешь. Подобно женщине, у которой отпечаталась помада на передних зубах, оратор об этом часто даже не догадывается. Что еще хуже, аудитория перестает воспринимать его речь и со смесью интереса и отвращения начинает следить за тем, что происходит с его ртом.
Другая напасть — это белые круги в уголках рта, как у тех несчастных, которые долгие дни шли по пустыне без капли воды. В этом случае бутылка воды поможет вам избежать неприятного смущения.
Я всего раз забыл взять с собой воду на мероприятие, где мне предстояло много общаться, — и жалею об этом всю жизнь. Меня пригласили выступить перед выпускниками Нью-Йоркского университета на тему общения со СМИ. Через десять минут после начала выступления я почувствовал, что у меня начало першить в горле. Поначалу я хотел было выбежать из аудитории и припасть к первому встречному фонтану, но потом подумал, что это будет не солидно — как-никак, меня представили искушенным оратором. Единственным источником была бутылка воды, из которой пил профессор. В тот момент выбор у меня был небольшой: зайтись приступом кашля или испытать на себе прием Геймлиха. Он любезно предложил мне свою «Poland Spring», которую выбросил сразу после того, как я сделал пару спасительных глотков. Впрочем, я его вполне понимаю.
Куда бы вы ни шли — на встречу, собрание, собеседование, презентацию или интервью, — всегда берите с собой воду и делайте пару глотков перед началом выступления. Любой перерыв — видеоклип в вашей презентации или пара минут, когда кто-то задает вопрос, — это прекрасная возможность промочить голосовые связки. Если вы долго говорите и у вас пересохло в горле, можно остановиться и выпить воды даже во время выступления. Но это можно сделать двумя способами: правильно и неправильно. Неправильно — это когда в зале на десять — пятнадцать секунд воцаряется мертвая тишина, пока вы:
1. Идете к бутылке.
2. Откручиваете крышку.
3. Подносите бутылку к губам.
4. Делаете большой глоток.
5. Глотаете.
6. Закручиваете крышку.
7. Ставите бутылку на место.
Правильно — продолжать говорить на протяжении всех стадий, за исключением, естественно, четвертой и пятой. Тогда это займет не больше двух-трех секунд времени, что не суть важно. Если вы выдали какую-нибудь забавную историю или фразу, вызвавшую смех в зале, — это тоже хорошая возможность выпить воды. Лучше сделать подобное для профилактики во время таких небольших перерывов, чем ждать, когда в этом действительно возникнет необходимость.
Как мне запомнить все, что я хочу сказать во время презентации?
Многие клиенты говорят мне: «Я просто желаю, чтобы все прошло как по маслу». Они не хотят никаких неожиданностей. Они слишком тщательно планируют свое выступление и ожидают, что все будет согласно их плану. Они боятся упустить хотя бы одно слово из своих записей.
И как результат — выдают безупречную с технической стороны, но ничем не примечательную речь. Я бы посоветовал вам не зацикливаться на том, чтобы избежать возможных ошибок, а вложить душу в свое выступление. Быть совершенным — это не значит не совершать ошибок. Для меня совершенство — в коммуникациях. Это умение быть естественным, понятным, располагающим к себе и вдохновляющим.
Чтобы быть естественным, не следует читать речь по бумажке. Не пытайтесь сидеть за компьютером и сочинять текст своего выступления, если только вы не работали на телевидении и не знаете, как писать для ушей. Когда вы печатаете, то пишете для глаз. Вместо этого попробуйте предпринять следующие три шага:
1. Составьте подробный план своего выступления на карточках небольшого формата, например, 1220 сантиметров.
2. Встаньте и произнесите свою речь, пользуясь только этими карточками, а затем сделайте ее аудио- или видеозапись.
3. Транскрибируйте аудио в текст.
Это и есть «конспект» вашего выступления, а не то, что вы набросали на компьютере. Это ваша «страховка», которую не нужно заучивать или читать с бумажки; в нее можно подглядывать во время репетиций на случай, если вы потеряли мысль. Так ваша речь будет звучать гораздо более живой и разговорной и вы избежите официозности, присущей многим ораторам.
Конспектирование материала на карточках — ключевой аспект подготовки. Не совершайте ошибку и не распечатывайте текст на листах бумаги, соединяя их степлером или скрепкой. Переворачивание страниц такого конспекта создает много шума, бросается в глаза и в принципе не очень удобно. Плюс ко всему, если вы нервничаете и у вас слегка дрожат руки, лист бумаги сразу выдаст волнение.
Недавно довелось наблюдать картину, когда одна клиентка представляла меня группе руководителей, с которыми я должен был проводить тренинг. Она зачитывала распечатку моей биографии, и лист бумаги в ее руках постоянно шелестел и ходил ходуном. Если бы не это, я бы, наверное, и не обратил внимания на то, что у нее дрожали руки.
Что касается карточек 1220, то они компактные, прочные и лишены этих недостатков. Дополнительным преимуществом для мужчин является то, что они прекрасно помещаются во внутреннем кармане пиджака. Ими удобно пользоваться, потому что руки можно положить, а не держать перед собой на весу. При этом карточки не мешают свободной жестикуляции, даже когда вы держите их в руках.
Если вам нужно взглянуть на карточки, отодвиньте их немного от себя, бросьте на них беглый взгляд и верните (вместе с руками) на место. Хотите еще один совет? Пронумеруйте карточки в правом нижнем углу. Я называю это страховкой «на всякий пожарный». Если в спешке перед выступлением вы уроните карточки, то можете сложить их в неправильном порядке. Мне приходилось такое наблюдать. Не самое приятное зрелище, когда оратор перескакивает с карточки 2 на карточку 4 и после того, как сказал уже несколько предложений, понимает, что пропустил целый пункт.
Если вам предстоит выйти на публику с официальной речью, а не с презентацией, то желательно держать перед собой на трибуне полный текст выступления в плотной папке. На это есть две причины:
1. Папка создает меньше шума, чем отдельные листы бумаги.
2. В ней удобнее переворачивать листы и меньше вероятность того, что они склеятся и вы пропустите целый кусок текста.
Опять же — никаких скрепок и степлеров. Можно сделать и так: поместите листы с текстом в прозрачный или картонный скоросшиватель в том порядке, в котором будете их читать, а когда подниметесь на трибуну, достаньте их из папки и в процессе доклада разделяйте на две стопки: одна — с которой вы будете читать, другая — на которую будете перекладывать прочитанные страницы. Именно перекладывать, а не переворачивать. Это создает меньше шума и не так бросается в глаза. Что касается меня, я тоже не люблю длинные речи по бумажке. В этой ситуации ничего другого не остается, как перекладывать страницы, лишний раз напоминая своей аудитории, что да, увы, вы читаете, а не говорите.
Выделите желтым маркером ключевые моменты своего выступления, важность которых вы хотели бы особенно подчеркнуть. Тогда будете знать, когда вам следует поднять голову и установить зрительный контакт с аудиторией. Если вы продолжите читать, не поднимая глаз, эффект будет нулевым. Конечно, мы все испытываем волнение, когда нужно оторвать глаза от бумажки. Оно вызвано страхом, что потом придется долго искать место, с которого следует читать дальше. Чтобы не нервничать, выделите нужный вам фрагмент текста более крупным шрифтом — тогда его можно будет легко найти.
Если вы хотите использовать высокие технологии, можете записать свою речь на iPad. Есть очень удобное приложение, Teleprompt +, которое прокручивает нужный текст с заданной скоростью. В любой момент скорость можно изменить — достаточно провести пальцем по экрану. У меня есть несколько солидных клиентов, которые давно забыли о распечатках и пользуются только этим методом.
ПОДСКАКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»Так же, как никогда вы не стали бы строить дом или автомобиль без дизайн-проекта, никогда не следует записывать свою речь, не продумав ее заранее. Вам может показаться, что выдающиеся ораторы говорят без подготовки, но это не так. Однако не переусердствуйте с репетициями, иначе ваша речь будет звучать заученной и монотонной. Чем больше вы привязаны к тексту, тем меньше говорите своими словами. Оставьте немного места для индивидуальности и непосредственности.
Что делать, чтобы слушатели не клевали носом?
Пристегните ремень безопасности (это еще одно сравнение из автомобильной тематики). Вы знаете, как легко уснуть на заднем сиденье автомобиля во время езды по трассе на круиз-контроле? Монотонная речь действует так же усыпляюще. И наоборот, я не припоминаю, чтобы когда-нибудь мне удавалось заснуть в такси, передвигающемуся по Нью-Йорку в часы пик. Поэтому, чтобы держать аудиторию в тонусе, делайте паузы, изменяйте темп речи, динамику и диапазон своего голоса, структуру предложений, чередуйте теорию с конкретными примерами. Секрет удержания внимания — в разнообразии. Будьте оригинальными и не скатывайтесь до предсказуемых шаблонов.
При изменении темпа речи второстепенную информацию произносите быстро и замедляйтесь, когда подходите к ключевым фразам. Чтобы подчеркнуть важную мысль, произносите ее более медленным, выразительным тоном, растягивая слова и делая на них логическое ударение. Если все время говорить монотонным голосом, аудитории будет сложно уловить суть вашего выступления.
Однако, когда вы хотите выделить ключевую идею и принимаетесь говорить громче, то этот прием становится предсказуемым и теряет первоначальный эффект. Поэтому периодически используйте другую технику. Подходя к какой-то важной мысли, сделайте паузу, понизьте голос и с многозначительным выражением произнесите слова, на которых вы хотите акцентировать внимание аудитории. После этого продолжайте говорить обычным голосом. Так вы превратите свою речь в увлекательную и непредсказуемую поездку, в которой вашим слушателям вряд ли удастся уснуть.
Вы можете также:
Построить свои ключевые сообщения по принципу анекдота с кульминационной развязкой, только добавить в него серьезности. Излагайте их по тому же принципу — перед кульминационным моментом замедлите темп речи и выдержите паузу.
Предварить важную мысль какой-нибудь вводной фразой. Например: «Успех продаж зависит от ряда факторов. Важнейший из них — это…»
Сохранять постоянный зрительный контакт с аудиторией, особенно во время изложения ключевых сообщений. На несколько секунд задержите взгляд на одном слушателе или в каком-то направлении, после чего спокойно переведите его на другого слушателя или направление. Не бегайте глазами по сторонам, иначе будет создаваться ощущение, что вы суетитесь и нервничаете.
СЕМЬ САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОШИБОК, КОТОРЫЕ СОВЕРШАЮТ ОРАТОРЫ1. Начинают свое выступление словами: «Я бы хотел начать это утро с того, чтобы посвятить немного времени обсуждению…» Не нужно тратить драгоценное время на рассказы о том, что вы собираетесь делать. Просто делайте это. Не оглашайте повестку дня, а сразу говорите по существу.
2. Объявляют о том, что сейчас они расскажут забавную историю или проведут какую-то аналогию.
3. Каждые пять секунд повторяют один и тот же жест руками. Это отвлекает.
4. Произносят все фразы с одинаковой скоростью, как будто едут на круиз-контроле.
5. Забывают, что к ним прикреплен микрофон и аудитории слышно все, что они делают, в том числе прочищают нос или горло. Чтобы избежать необходимости прочищать горло, пейте достаточно воды и не ешьте молочных продуктов, способствующих образованию слизи.
6. Надевают длинные серьги. Они не только отвлекают внимание, но и цепляются за наушники с микрофоном.
7. Спрашивают потом у присутствующих: «Ну, как я выступил?» Никто не скажет вам правду. Даже если вы не блистали, большинство людей ответят: «Вы были великолепны». Если вы действительно стремитесь к совершенству, задайте вопрос по-другому: «Какие две вещи мне следует изменить в следующий раз?» Это откроет дверь конструктивной критике.
ПОДСКАЗКА «ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА»Одно только слово PowerPoint вызывает у многих людей глухой стон. И это понятно. Слишком многие ораторы не умеют правильно использовать компьютерные программы, и всем хотя бы раз (а иногда и сотню раз) приходилось высиживать на скучнейших презентациях, которые длились целую вечность. Если вы планируете использовать PowerPoint, следуйте нескольким правилам:
Ограничьтесь двенадцатью слайдами.
Размещайте не более четырех пунктов на каждом слайде.
Используйте не больше пяти-шести слов в каждом пункте.
По возможности используйте изображения, а не слова.
Никогда не читайте текст на слайде.
Не раздавайте перед презентацией распечатанные копии ваших слайдов.
Если вы заранее раздадите копии слайдов, вам останется только любоваться макушками слушателей, потому что они будут смотреть на свои печатные экземпляры, а не на вас. И вполне вероятно, окажутся на последней странице, когда вы будете еще где-то на середине. Это создает атмосферу разобщенности и незаинтересованности. Лучше скажите, что отправите им электронный вариант своего выступления по почте.
Считайте себя и свою презентацию в PowerPoint двумя телевизионными комментаторами, ведущими репортаж со спортивного мероприятия из одной студии. Задача первого (это ваши слайды) — рассказывать о том, что происходит на спортивной арене. Задача второго (это вы) — пояснять и анализировать какие-то моменты и ситуации, не дублируя своего коллегу и не перегружая аудиторию лишней информацией.
Как мне давать лучшие интервью?
Эта книга была бы не полной, если бы я не дал вам хотя бы парочку советов о том, как себя вести на интервью со СМИ. В конце концов, мне приходилось быть как интервьюером, так и интервьюируемым. И я обучил бесчисленное множество людей быть на высоте в обеих ситуациях.
Никогда не упускайте из виду тот факт, что вы согласились на это интервью по вполне конкретной причине. Не для того, чтобы доставить удовольствие журналистам. И не потому, что решили стать знаменитыми. Вы согласились потому, что хотели поделиться какой-то информацией, например, создать рекламу своему бренду или компании, а СМИ нужны вам в качестве мегафона. Какие бы мотивы вами ни двигали, они должны быть фильтром, через который проходят каждая ваша мысль и каждое слово. Это одна из тех жизненных ситуаций, когда можно руководствоваться исключительно собственными интересами.
Накануне интервью подготовьте два-три ключевых сообщения и пообещайте себе обязательно их использовать, даже если вам не зададут вопрос, идеально подходящий под эти сообщения. В крайнем случае, вы можете сами подвести к ним разговор. Просто твердо решите, что вы их скажете, или считайте свое интервью упущенной возможностью. Продумайте увлекательные истории, иллюстрирующие каждое сообщение. Подготовьте конкретные примеры, убедительные данные и яркие сравнения, если они уместны в данной ситуации.
Если вам предстоит телевизионное интервью, возьмите на заметку приведенные ниже советы.
Даже на самом комфортном стуле не разваливайтесь, а сидите, слегка наклонившись вперед, выражая своей позой заинтересованность и внимание. В лучшем случае спинка стула может касаться поясницы, но не плеч.
Не отвлекайтесь на происходящее за пределами съемочной площадки. Скорее всего, вы увидите там только себя на экранах мониторов. Также избегайте искушения украдкой проверить свой телефон. Вы должны полностью сосредоточиться на интервью и том, кто его проводит.
Всем своим видом и манерой говорить вы должны выражать абсолютную уверенность в важности и полезности своей информации. Аудитория чувствует и перенимает ваше отношение ктому, что вы говорите. Если вам не интересна тема своего выступления, им она тоже будет не интересна. Телевидение и радио имеют отвратительную привычку зомбировать мышление людей, делая их вялыми и апатичными. Поэтому всю энергию и энтузиазм вложите в свое выступление. Говорите с воодушевлением и страстью. Не бойтесь выглядеть слишком эпатажно, особенно рядом с профессиональным ведущим, который знает, как все должно выглядеть перед камерой.
Если вопрос состоит из нескольких подвопросов, отвечайте на тот, который вам больше нравится.
Постарайтесь сохранять зрительный контакт с интервьюером. Это особенно важно, когда вам задают трудные, личные или откровенно провокационные вопросы. Взгляд в пол или на потолок создает впечатление, будто вы отчаянно ищете, что сказать. Есть такая поговорка: «Не смотри на потолок — там ответов нет».
Когда зрители сидят перед телевизором и переключают каналы, они хотят увидеть приветливое и улыбающееся лицо. Улыбка во многом помогает им определиться с выбором: оставить вас на своем экране или переключить куда подальше. И даже если вас не видно, улыбка добавляет вашему голосу большую теплоту и доброжелательность.
Ведущий может отвлекаться, смотреть в свои записи или на оператора. Не обращайте на это внимания. Продолжайте вести себя так, как будто он любезно слушает ваши ответы.
Помните принцип Дрейпера. Внимательно слушайте начало вопроса и постарайтесь понять, к чему клонит ведущий. Это даст вам дополнительное время собраться с мыслями и обдумать свой ответ, пока интервьюер растекается мыслью по древу. Отвечайте сразу по существу, избегая фраз типа «Это хороший вопрос», «Вы абсолютно правы» или «Точно». Выражайте собственное мнение и не дублируйте слова ведущего.
Не забывайте и о принципе убедительности. Начинайте ответы с кратких позитивных утверждений. Избегайте выражений типа «Я думаю» или «Я надеюсь».
Если вам задают жесткие вопросы, отвечайте медленно и используйте принцип соуса. Самый опасный из человеческих инстинктов — подольше говорить на неудобную нам тему. Лучше сказать на одно предложение меньше, чем на одно больше. Если вы чувствуете, что вопрос выбил вас из колеи, выдавайте краткий, вежливый ответ и закрывайте тему.
Помните, что хорошие репортеры знают, как вас разговорить. Они понимают, что чем дольше вы говорите, тем больше компромата можно на вас собрать. Не испытывайте неловкость за повисшее молчание после того, как закончите отвечать на вопрос, и не считайте себя обязанным что-то добавлять.
Не акцентируйте внимание на том, что вы не можете сообщить репортерам по тем или иным причинам. Делайте упор на том, что вы можете им сказать. Выражайте желание и готовность поделиться с ними информацией, которую вы можете сообщить, даже если должны строго придерживаться сценария.
Если вам постоянно задают один и тот же вопрос, но по-разному его формулируют, скорее всего, от вас хотят услышать один-единственный ответ, чтобы поставить точку в какой-то истории. Вас продолжают спрашивать об одном и том же, потому что вы не ответили так, как им это нужно. Поэтому с каждым последующим вопросом вас пытаются подвести все ближе к нужной формулировке. Не паникуйте. Отвечайте так, как это нужно вам, а не журналистам.
Относитесь к интервью как к беседе за обедом, а не как к допросу, где вы обязаны отвечать на все задаваемые вам вопросы. Если не хотите отвечать на какой-то вопрос, расширьте границы темы и затроньте какой-нибудь важный ее аспект. Это поможет вам уйти от негатива или подвоха, заложенных в вопросе. Однако следует признать, что большинство журналистов задают вполне приемлемые вопросы. Воспользуйтесь возможностью и отвечайте на них прямо. Тактику ухода следует применять только в крайних случаях, иначе вы будете уподобляться дипломату, который никогда не отвечает на вопросы. Если вопрос кажется вам достаточно резким, не отвечайте извиняющимся или грубым тоном. Положите журналистов на лопатки убедительным, аргументированным ответом. Если вас обрывают на середине предложения, не паникуйте. Закончите свою мысль. Никогда не позволяйте другим думать, что их вопросы важнее ваших ответов.
12. Семь принципов дома
Настоящее искусство общения заключается не только в том, чтобы говорить к месту, но и в том, чтобы вовремя смолчать.
Леди Дороти Невилл
Друзья часто пишут мне письма, в которых интересуются моим мнением по поводу какого-нибудь тоста: «Слушай, я тут собираюсь сказать то-то и то-то. Что ты об этом думаешь?» Другие делятся домашними проблемами и тоже спрашивают cовета: «Что мне лучше сказать в такой ситуации?» На следующих страницах вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы, не связанные с офисной тематикой, и ответы на них.
Как мне сказать приятелю, что мое время cтоит денег?
Мой лучший друг детства и сосед по дому по какому-то таинственному стечению обстоятельств оказался моим соседом в абсолютно другом пригороде Нью-Йорка, когда мы уже стали взрослыми людьми. Он ветеринарный врач и лечит нашего кота и собаку. Мы с женой прикладываем все усилия, чтобы сосед не проклял тот день, когда мы сюда переехали. Иметь близкого друга, который оказывает жизненно необходимые профессиональные услуги, — дело достаточно сложное. Я постоянно борюсь с искушением набрать его номер, когда моя кошка чихнет или кашлянет.
Я считаю, что Лес идеально разруливает эту деликатную ситуацию. Это исключительно щедрый и отзывчивый человек, но он понимает, что должен работать и зарабатывать на жизнь. Поэтому дает нам скидку на обслуживание в клинике и по мере возможности обеспечивает бесплатными лекарственными препаратами. Он два раза приходил к нам домой, когда нужно было усыпить старых и больных животных, и даже не взял за это денег.
Но есть люди, которым сложно найти золотую середину между желанием помочь и необходимостью зарабатывать деньги. Мы боимся, что несколько минут нашего времени «на благотворительность» быстро перерастут в часы, дни и недели. Многие друзья понимают это и говорят: «Все нормально, я заплачу. Просто скажи, сколько это стоит».
В подобных ситуациях я часто даю тот же совет, который однажды дал своей дочери, когда соседка спросила ее, сколько стоят ее услуги няни. Моей дочери нравилось возиться с детьми, но, как и многие люди, она терпеть не могла говорить о деньгах. Как правило, она отвечала так: «Сколько посчитаете нужным». Однако такой ответ редко заканчивался справедливой оплатой.
«А что, если тебе сказать: “Другие родители платят мне пятнадцать долларов в час”?» Это намного облегчило моей дочери неприятную задачу. Теперь она не обсуждала вопрос, сколько берет за услуги, а просто говорила, сколько ей платят другие. Такая тактика в большинстве случаев приводила к тому, что ей платили вполне разумную цену. В конце концов, никто не хочет выглядеть и чувствовать себя дешевой рабочей силой. И это срабатывало безотказно. Каждый раз, когда дочь говорила эту фразу, ей отвечали: «Правда? Замечательно».
При оказании профессиональных услуг друзьям и соседям можно сообщить им ваши обычные расценки, а потом сказать, что вы счастливы предоставить им специальную скидку, например, в 15–20 процентов. Если вам неудобно брать у них деньги, можете договориться о бартере. К примеру, вы починили водопровод в доме у вашего друга-юриста, а он проверил текст контракта, который вам предстоит подписать. Поэтому, когда к вам обращаются с подобными просьбами, попробуйте сказать: «Конечно, я буду рад тебе помочь. На самом деле, я думаю, мы оба можем быть полезны друг другу». А затем предложите человеку обмен услугами.
Мне нужно сказать тост на свадьбе. Как это лучше сделать?
Если вам предстоит пройти этот душещипательный ритуал и вы хотите допустить несколько меньше проколов, чем героиня Кристен Уиг в фильме «Девичник в Вегасе», тогда у меня есть для вас два ободряющих лова: время застолья. Прежде чем встать и произнести тост, для храбрости можно принять один коктейль (заметьте, я сказал один, а не восемь). По той же причине публика будет вполне разогрета и готова посмеяться — вместе с вами, а не над вами, я надеюсь.
Хотя гораздо чаще приходится наблюдать последний вариант. Тосты свидетелей часто настолько плохи, что юмористический портал Funny or Die создал пародию на то, каким должен быть худший тост. Начинается он со вступления: «Ну что ж, раз больше никто не хочет выступить, тогда скажу я».
Я уверен, что всем приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Эта неуклюжая попытка пошутить на самом деле звучит достаточно обидно для молодоженов и заставляет остальных гостей ежиться от неловкости.
Свадьба — радостное событие, от которого должно остаться море прекрасных впечатлений. К сожалению, слишком часто эти впечатления оказываются подпорченными тостами свидетелей. Хороший тост должен:
Включать невесту
Почти все тосты какие-то однобокие. В основном они посвящены жениху, а невеста остается где-то на задворках. Возможно, свидетели просто не слишком хорошо знают невесту, но это не оправдание. Всегда можно расспросить друзей-знакомых и набросать парочку историй для тоста.
Петь дифирамбы жениху
Истории с шокирующими подробностями хороши для холостяцкой вечеринки, но не для свадьбы. Ни один гость — особенно родители невесты — не хочет смотреть на этого красавца в смокинге и представлять его бегущим по университетскому городку в чем мать родила.
Предсказывать счастливое будущее
Шуточные комментарии типа «Я не знаю, что она в нем нашла» и «Когда она поймет, какой он на самом деле тупица, она пожалеет о том, что сказала “да”» не смешны, а обидны. Не стоит делать мрачные предсказания, особенно в день свадьбы.
Забавные истории — это здорово, но не такие, которые заставляют ваших ЛЛД вытягиваться от удивления. Не говорите ничего оскорбительного, непристойного или того, что навсегда изменит мнение гостей о женихе или невесте. Я никогда не забуду тост, в котором свидетель описал, как жених, в то время его сосед по комнате, вышел голым из душа и разлегся на диване в зале, оставив на нем мокрые отпечатки своего тела. По-моему, там было еще что-то про бурную черную растительность.
Почему люди так часто выступают с подобными ужасными тостами на свадьбах? Частично потому, что свидетели в большинстве своем являются неискушенными ораторами и не так давно вышли из возраста, когда отвязный юмор считается верхом крутости. Двадцатилетние парни ошибочно полагают, что все в восторге от их шуток и прибауток. Они считают, что игнорировать невесту, высмеивать жениха и предрекать молодым сценарий «Войны супругов Роуз» — это именно то, что они должны делать.
Но есть и еще одна причина: слишком многие свидетели говорят экспромтом. Они не задумываются над тем, что тост нужно готовить заранее, не отрабатывают его на других людях, и когда я говорю «другие люди», то не имею в виду их бывших приятелей по колледжу. Я представляю взрослых умных людей, которые поднимут красный флаг, если свидетель перейдет границы приличий. Отсутствие подготовки обычно приводит к нервному мандражу, который они пытаются заглушить алкоголем. А спиртное значительно притупляет способность контролировать свою речь. Когда они встают произносить тост, результаты бывают поистине катастрофическими.
В трех словах: не занимайтесь импровизацией. Заранее продумайте, что вы собираетесь сказать, используя приведенные ниже образцы:
1. Поблагодарите хозяев за замечательный прием.
2. Расскажите одну историю о женихе. Она должна быть забавной, но безобидной, должна раскрывать и подчеркивать его индивидуальность.
3. Расскажите такую же историю о невесте.
4. Найдите в этих историях какие-то трогательные общие черты, которые лишний раз подчеркивают, что эти люди действительно подходят друг другу. Сочетание трогательного и смешного делает такие моменты еще более запоминающимися.
5. Пригласите всех поднять бокалы за счастье молодых.
В идеале ваша речь должна длиться не более нескольких минут. Наиболее частая похвала, которую мне приходится слышать в адрес свидетеля, — это «Коротко и оригинально. Молодец».
Когда вы определились с тем, что хотите сказать, набросайте свои мысли на карточки небольшого размера. Нет ничего более неприглядного, чем вытаскивать из кармана смятый лист бумаги, который перед этим как будто побывал в зубах вашего любимого терьера. Не намного лучше складывать лист бумаги миниатюрными квадратиками, а потом разворачивать его потными пальцами — оставьте лучше это бумажное полотенце в уборной. Как я уже говорил, избыток нервной энергии обычно выходит через конечности (руки и ноги), поэтому лист бумаги может стать неопровержимым доказательством того, как сильно вы волнуетесь.
Первый и единственный раз мне довелось быть свидетелем на свадьбе Билли Кассара, моего близкого друга и коллеги из «A Current Affаir». Невеста, Лиза Хьюитт, дочь Дона Хьюитта, основателя новостного журнала «60 минут» на канале «CBS News» и бывшего продюсера «Вечерних новостей с Уолтером Кронкайтом», тоже мой дорогой друг и коллега из этого же шоу. В списке гостей была вся элита тележурналистики, в том числе несколько звездных корреспондентов Дона: Майк Уоллес, Морли Сейфер и Эд Брэдли. Все работники телеиндустрии грезят, что однажды они будут создавать сюжеты для «60 минут». И я был не исключением. Только в моем случае это лучше назвать иллюзией. Переход из «A Current Affаir» в «60 минут» был бы таким же осуществимым, как исполнение Сашей Бароном Коэном роли Гамлета на Бродвее.
У меня было достаточно материала для тоста, потому что я хорошо знал как жениха, так и невесту. В завершении рассказал историю об их первом свидании. За несколько дней до этого Лиза подошла ко мне посоветоваться, что ей лучше приготовить для Билла. Мы с Биллом много путешествовали по стране, поэтому я знал, что он заказывал в ресторанах. Я предложил приготовить тунца и дал ей рецепт. Было только одно предупреждение: «Не переготовь его. В середине тунец должен быть практически сырым — не розовым, а почти голубым».
Рейс Билла в Нью-Йорк в этот вечер задержали, поэтому он появился на первом свидании на полчаса позже. Это поставило Лизу в очень непростую ситуацию. Даже Бобби Флей вряд ли смогла бы сохранить тунца в состоянии полуготовности в тот вечер, но Лизе это как-то удалось.
Кульминационный момент моей речи был таким: «Я уверен, что Лиза приготовила замечательный ужин, но, честно говоря, даже если бы она сожгла его до консистенции обувной стельки, это не имело бы большого значения… потому что Билл был уже по уши в нее влюблен».
В отличие от меня вы можете не слишком хорошо быть знакомы с женихом или невестой. В этом случае постарайтесь узнать о них как можно больше. Расспросите подружек невесты и членов семьи.
Если вас попросят зачитать торжественную речь, обязательно сделайте себе копию на карточках (пусть вас и станут уверять, что текст речи будет находиться на трибуне). Несколько лет назад моя двоюродная сестра попросила прочесть серию молитв, которые она написала вместе с женихом. Они сказали, что оставят мне текст на трибуне, и я согласился. Прочтя первые две или три молитвы, я поднял глаза и заметил, что лицо моей кузины под фатой приняло озадаченное и встревоженное выражение. «Должно быть, она беспокоится, дала ли правильные указания оркестру», — подумал я. И продолжал читать дальше. В молитве под номером четыре упоминались имена молодоженов и содержалась просьба о вечной любви и счастье. Это звучало примерно так: «Господи, мы молимся за вечную любовь, уважение и преданность Аманды и Грега…» Замечательные слова, если не считать того, что мою кузину зовут Кристина, а замуж она выходила за парня по имени Рэй. Должно быть, это были молитвы предыдущей пары. К счастью, прежде чем открыть рот и прочесть слова четвертой молитвы, я пробежал ее глазами и заметил ошибку. Это и есть тот момент, когда вы благодарите Всевышнего за то, что взяли с собой стопку карточек с речью. Поэтому я вытащил их из внутреннего кармана и продолжил. Ангельская улыбка, появившаяся на лице моей кузины, убедила меня в том, что на сей раз я читал верную копию.
Что сказать во время панихиды?
Слова, произнесенные вами на чьих-то похоронах, станут историями и образами, которые будут жить еще долгое время после траурной церемонии. Вот почему важно сделать их значимыми. Похороны (как и свадьба) — это не время экспромтов. Заранее продумайте, что вы собираетесь сказать.
При подготовке материала руководствуйтесь принципом Скорсезе. Слишком часто люди скатываются до банальных определений: «Он был замечательным человеком» или «Она была удивительной женщиной». Такие слова не оставляют слушателям никаких последующих воспоминаний. Расскажите лучше какую-нибудь историю, о которой мало кто знает и которая как нельзя лучше раскрывает лучшие качества этого человека. Часто такие истории кроются в обычной рутине нашей повседневной жизни.
Убедитесь в том, что ваша история звучит позитивно. Сейчас не время суммировать плюсы и минусы, как если бы вы были святым Петром, взвешивающим добродетели и грехи. Это также не время вспоминать былые обиды или неразрешенные конфликты. Даже если вы находитесь на похоронах самовлюбленного нарцисса, которого никто не любил, постарайтесь найти в его адрес несколько добрых слов. Или же вообще не выступайте. Я не предлагаю вам петь дифирамбы покойному, но не говорите о его конкретных недостатках. В крайнем случае можно сказать так: «Мы все знаем, что временами с [имя покойного] было сложно иметь дело. У него были очень высокие требования, и тем, кто им не соответствовал, приходилось нелегко, но…», а после переходите к более подробному описанию положительных качеств этого человека.
Разобравшись с содержанием своей речи, обратите внимание на формулировки и особенно клише. Если человек погиб в автокатастрофе, не говорите, что он спешил жить. Поверьте мне: я это слышал. Если причиной смерти могло стать злоупотребление алкоголем, не вспоминайте о вечерах, которые вы проводили с покойным за бутылкой виски. Это я тоже слышал.
Что мне сказать тому, кто только что потерял любимого человека?
Когда я был еще ребенком, окружающие шутили, что я мог бы поговорить даже с пожарным гидрантом. Став взрослым, я тоже не испытываю трудностей в общении и запросто могу поддержать разговор с незнакомым человеком. Эти навыки я позаимствовал от своего дяди, которого обожал и которым искренне восхищался. Он представлял собой интересную смесь коммуникабельности и предусмотрительности — настоящее испытание для тех, кто с ним общался. Когда вы приезжали к нему в гости на выходные, он вас радостно приветствовал и оказывал теплый прием. Но порой с ним было очень тяжело общаться, и тогда в воздухе повисало долгое и неловкое молчание. Я обнаружил, что лучший способ разговорить дядю — поинтересоваться его мнением по какому-нибудь вопросу. Это могли быть самые простые вещи, например, как ему нравится его новая машина, какая команда выиграет в воскресенье или что он думает по поводу нового ведущего своей любимой телепрограммы. И хотя я был подкованным в политическом отношении (в тринадцать лет я все лето смотрел слушания в сенате по Уотергейту), однако никогда не встревал в политические разговоры. Мой дядя был консерватором, я же считал себя либералом, так что не стоило играть с огнем.
Из всех разговоров, которые у нас были за многие годы, один произвел на меня особенно неизгладимое впечатление. Мне было пятнадцать лет, когда мой отец скоропостижно скончался во сне. Дядя приехал рано утром, чтобы помочь нам с похоронами. Примерно через час мама отправила нас с дядей забрать костюм отца из химчистки. Я еще тогда подумал, что она выбрала странное время для таких будничных дел. Позднее оказалось, что это был похоронный костюм моего отца.
Мы не проехали и двух кварталов, как я заметил, что дядя чувствует себя неловко — и это было понятно.
Сейчас уже не помню, о чем мы говорили те двадцать минут, пока ехали до химчистки. Это был не какой-то глубокий разговор о жизни и смерти, но и не пустая болтовня о погоде. Но я отчетливо помню, что сам его начал и все время поддерживал. Видимо, я делал это интуитивно, чтобы отвлечь себя от грустных мыслей. Но с другой стороны, мне хотелось помочь дяде избавиться от неловкости и напряжения. Годы спустя, оглядываясь на этот эпизод, я понял, что краеугольным камнем любого общения является эмпатия. Если вы сможете проникнуть в голову другого человека и выстроить разговор в его зоне комфорта, то, скорее всего, получите хороший результат.
Мой дядя, естественно, не был исключением. Многие люди испытывают дискомфорт, сталкиваясь с чужим горем, болезнью или болью. Никто не учит нас тому, как себя вести и что говорить в таких ситуациях. Мы боимся сказать что-нибудь не то и причинить людям еще большую боль. Изо всех сил пытаемся поддержать их и ободрить. Как результат, мы попадаем в одну из трех ловушек.
Ловушка «давайте-сравним-боль»
Вы попадаете в нее тогда, когда начинаете без остановки говорить о себе, а не о человеке, у которого случилась беда. Это звучит примерно так: «Когда умерла моя собака, я думала, что от горя сойду с ума. Я плакала целыми днями и думала, что никогда…» Помните: ваш печальный опыт имеет крайне малое отношение к переживаниям другого человека, если вообще имеет. Это не создает между вами общую связь и не является проявлением эмпатии.
Ловушка «дайте-мне-медаль»
Дискомфорт часто вызывает чувство вины, которое иногда мы пытаемся заглушить потоком речей о том, какие мы молодцы, что смогли все бросить и приехать. Это звучит примерно так: «Мне пришлось отменить на сегодня все встречи. А потом эти ужасные пробки на дорогах. Это было нелегко, но по-другому я просто не мог поступить».
Ловушка «клише»
Многие из дежурных фраз, призванных подбодрить людей, имеют обратный эффект. Представьте, что бы вы чувствовали, если бы потеряли любимого человека, а окружающие вам говорили: «На все воля божья. Вы всегда можете завести еще одного ребенка. По крайней мере, он ушел спокойно».
Неуклюжие утешения — это, возможно, неудачная попытка отдать дань приличиям. В глубине своей души никто не любит, чтобы его жалели. Поэтому обращаться к больному или скорбящему человеку со скорбным выражением лица «ох ты, бедняжка» — это не утешение. Такое отношение не приносит облегчения, а только раздражает.
Вместо этого воспользуйтесь теми же правилами, что и для панихиды, и скажите, что для вас значил этот человек. Расскажите какую-нибудь историю о том, что он сделал или сказал, и о чем его близкие люди, возможно, не знают. Это будет для них самым дорогим подарком. Вот некоторые фразы, с которых можно начать:
Я всегда буду помнить, как [вставьте имя человека] любил…
[Вставьте имя человека] всегда делал меня такой…
Я никогда не забуду то время, когда [вставьте имя человека]…
Когда у людей случается беда, им часто приходится целый день выслушивать ничего не значащие фразы «Мне очень жаль». Помните, не так давно мы говорили о том, что обычно люди много говорят, когда испытывают дискомфорт? Этот сценарий — еще одно тому подтверждение.
Всегда лучше говорить меньше, чем больше. Ваше молчание может стать одним из лучших подарков для человека, переживающего горе, особенно если этот человек серьезно болен. За целый день он так устает от посетителей и их разговоров, что гораздо лучше просто посидеть, подержать его за руку и посмотреть вместе любимую программу по ТВ.
Хорошо также дать человеку ненадолго забыть про его эмоциональную или физическую боль. Вместо того чтобы задавать миллион вопросов о его болезни, поговорите с ним о том, что ему нравится и о чем он всегдалюбит говорить. К примеру, когда я навещал своего дядю в больнице, мы говорили с ним о спорте.
Я встречаюсь с будущими родственниками по линии мужа/жены. Что мне сказать?
Пожалуй, вас будут рассматривать более пристально, чем в зале окружного суда, и от вынесенного «вердикта» многое зависит. Стушеваться в самом начале — то же самое, что завалить первый этап гонки Тур де Франс. Потом придется всю дорогу крутить педали, чтобы наверстать упущенное.
Но есть и хорошие новости: к этой встрече удивительно легко подготовиться. Она во многом похожа на собеседование при приеме на работу или интервью со СМИ. Темы, которые интересуют родителей вашего будущего жениха или невесты, достаточно предсказуемы:
Ваше детство.
Ваши родители, братья и сестры.
Ваши увлечения.
Ваши религиозные и политические убеждения.
Ваши цели на ближайшее и отдаленное будущее.
Ваши предпочтения в музыке, литературе, фильмах и ТВ.
И наконец, тема, по которой полагается набрать не менее 10 баллов:
Ваша безграничная любовь к их ребенку и преданность ему.
Все, что не касается этих тем, Сара Пэйлин назвала бы «гоча-вопросами». Представьте, что односложные, лишенные всякого риска ответы на их вопросы сделают ваш разговор таким же непринужденным, как допрос преступника двумя детективами. Подготовьтесь по каждой из вышеназванных тем, а также вооружитесь историей, иллюстрирующей то, что вы пытаетесь донести до будущих родственников. Нет необходимости говорить, что история должна быть версией «детям до тринадцати». Оставьте все красочные эпитеты и непристойные детали за порогом дома.
Многие влюбленные совершают ошибку, придя на эту ответственную и важную встречу со стратегией разговорного перетягивания каната. Ваше определение успеха не должно заключаться в том, чтобы отмахнуться от потока вопросов и не дать положить себя на лопатки. Если расспросы становятся чересчур назойливыми или утомительными, попробуйте проявить интерес к родителям: «Диана сказала, что вы потрясающе играете в шахматы» или «Люк говорит, что вы готовите замечательный пирог с цыпленком». Таким образом вы применяете универсальный принцип общения: говорите с людьми о них самих — и они это оценят. Плюс ко всему, вы показываете, что нашли время и проявили к ним интерес еще до вашего знакомства. Дополнительный бонус: дорогие мамочка и папочка чувствуют себя подобревшими и расстроганными от того, что их чадо рассказывает вам про достижения родителей.
Это не тот случай, чтобы с пеной у рта отстаивать свое мнение. Конечно, нужно показать определенную твердость характера и не идти на поводу во всем, что вам говорят, но избегать крайностей и категоричных заявлений. Фраза «Я бы никогда не отправила своих детей в лагерь» может не слишком понравиться будущим родственникам, если они уже спят и видят, как будут навещать своих внуков на родительский день. А заявление, что вы переедете в Канаду, если на президентских выборах победит тот-то и тот-то, скорее всего станет для них тяжелым ударом, если они отдали свои голоса за этого кандидата. Сейчас не время тупо отстаивать свою позицию во всем, что можно обсудить в последующие годы. Это знакомство. Вы должны произвести впечатление обаятельного, заинтересованного, респектабельного, умного, гибкого, позитивного и, что самое важное, великодушного по отношению к своему партнеру человека.
Как мне уклониться от неловкого разговора?
Мои сын и две дочери многое для меня открыли. Например, одна из особенностей их поколения — это отношение миллениалов к самым ужасным жизненным моментам. Когда я был в их возрасте, самым — ну или почти самым — страшным для меня было безразличное отношение человека, который тебе очень нравился. Для них же это — оказаться в «ужа-асно неловкой» ситуации.
Я не знаю, какая сила природы придала «неловкости» такой позорный статус. Возможно, это влияние телевидения, где неловкость используется как средство создания эмоционального напряжения. Джон и Кейт поругались на глазах у директора школы? У-ужас! Ким Кардашиан делится с аудиторией своим маленьким секретом, что она на самом деле не любит мужа, но он еще об этом не знает? У-ужас! Если в эфире национального телевидения кто-то жарится на медленном огне, вы приходите к твердому заключению, что «Я скорее умру, чем соглашусь быть в такой неловкой ситуации».
Несмотря на стремление избежать ощущения неловкости, мы часто оказываемся вовлеченными в разговоры, когда нам хочется провалиться сквозь землю и долго оттуда не показываться. Самые неловкие разговоры представляют собой комбинацию двух из трех заряженных гранат: секс, политика и религия.
Несколько лет назад наша церковь приветствовала нового священника и прощалась с замечательной женщиной, временно находившейся на этом посту. Стоял прекрасный день, и служба проходила во дворе, откуда открывался замечательный вид на реку Гудзон. Я разговаривал с нашей бывшей служительницей и двумя прихожанами, когда разговор свернул на казалось бы вполне безобидную тему о различной степени вовлеченности священников в жизнь церкви. Все было тихо-спокойно, пока один из прихожан не ляпнул: «Ну, я думаю, любой нормальный мужик понимает, что в его же интересах [кхе-кхе] заботиться о своей жене. Но я уверен, в их протестантской камасутре ничего об этом не сказано».
Не стой я перед служительницей церкви, наверняка спросил бы: «В чем, ЧВ, у тебя проблема?» Но это только подлило бы масла в огонь. После долгого и неловкого молчания до меня дошло, что нужно было что-то сказать, чтобы спасти настоятельницу из неловкой ситуации. Главное — действовать быстро, чтобы она не успела признать или, что еще хуже, отреагировать на его вульгарное заявление. Поэтому я повернулся и сказал: «Кстати, что ваш муж делает на этой неделе?» Мой вопрос слегка изменил направление нашей беседы, оттеснив беспардонного прихожанина на задворки. Возможно, на него сошло божественное провидение, но вскоре он направился за лимонадом.
Чтобы увести разговор от «большой тройки», требуются терпение, умение и время. Вот несколько полезных реплик на такой случай.
«У нас слишком приятная беседа, чтобы углубляться в такую безвыигрышную тему, как эта».
«Не хотелось бы портить такой замечательный ужин разговорами о политике и религии».
«Я думаю, что в мире предостаточно политических аналитиков. Не хотелось бы пополнять их ряды».
Иногда разговор принимает неприятный оборот не из-за «большой тройки», а из-за сексизма, расизма, эйджизма или других замечаний сомнительной окраски. Когда такое происходит, переверните комментарий в вопрос. Вот пример того, как это делается:
Выразите свое отношение к сказанному одним словом: «Правда?»
Приведите пример, опровергающий данное заявление. К примеру, если кто-то сказал: «У женщин семь пятниц на неделе», вы можете парировать: «Моя жена — самый твердый и решительный человек, которого я знаю».
Читать бесплатно другие книги:
