Альтернатива: мы или конкуренты Колик Алексей
3. Интервью (личное, телефонное).
4. Экспертные интервью.
5. Мониторинг.
6. Наблюдение.
7. Сбор информации на выставках.
8. Сбор внутренней информации.
Е. Дмитриева дала следующее определение методу фокус-группы: «Метод фокус-группы – это качественный метод сбора социологической информации в гомогенных (по значимым для исследования признакам) группах, имеющих фокус, с участием ведущего и основанный на принципах групповой динамики.[11] Первоначально применяемый в социологии метод затем использован для маркетинговых исследований. Фокус-группа представляет собой групповое интервью, в ходе которого модератор (ведущий) задает участникам группы (респондентам) вопросы, которые были заранее намечены командой исследователей для изучения. Количество вопросов ограничено реальными временными рамками. Опыт показывает, что обсудить детально можно не более 5–7 вопросов. Затем участники группы отвечают на вопросы. Участниками группы являются, как правило, люди, которые относятся к определенной целевой группе. Например, ими могут быть потребители определенного товара или услуги.
Как же образом метод фокус-группы может быть использован для проведения исследований в целях конкурентной разведки? В ходе таких исследований, например, изучаются следующие целевые аудитории:
1. Потребители продукта, представленного вашей компанией.
2. Потребители конкурентов.
3. Работники оптового звена.
4. Работники ритейла.
Вот пример изучения конкурентов для компании S, которая является производителем зубной пасты. Компания поставила перед собой задачу детально изучить свой рынок. Одним из приоритетов исследования были ее конкуренты. Одним из них был лидер рынка – компания С. Конкурент сформировал свою целевую аудиторию, и необходимо было понять, что привлекает потребителей в этом продукте. Для решения данной цели были проведены несколько фокус-групп, на которые были приглашены потребители продукта конкурента – компании С. Для них было подготовлено несколько вопросов.
1. Почему Вам нравится зубная паста, произведенная компанией С?
2. Что именно Вам нравится в рекламе С, и почему?
3. Что бы Вы посоветовали изменить в продукции компании С?
4. Что бы Вы посоветовали изменить в рекламе компании С?
Таким образом, в результате исследователям удалось собрать информацию о мнении приверженцев продукции конкурентов относительно их продукции. Наличие такой информации позволило увидеть конкурента глазами потребителей, сделать прогноз их возможного переключения на использование другой косметики. Однако, не менее важно узнать мнение и собственных потребителей как о своей продукции, так и о чужой. На следующем этапе фокус-группы были проведены для потребителей косметики S. Им были заданы следующие вопросы:
1. Почему Вы выбираете для себя зубную пасту S?
2. В чем ей уступает продукция С?
3. При каких условиях Вы готовы переключиться на зубную пасту С?
4. Нравится ли Вам реклама компании С?
Не менее важно иметь мнение о самой компании С и ее продукции работников ритейла. Ведь именно они взаимодействуют с представителями конкурентов в повседневной работе. В данном случае фокус-группы были проведены с розничными продавцами магазинов, в которых была представлена продукция конкурентов. Продавцов в ходе фокус-группы попросили ответить на ряд вопросов:
1. Что Вам нравится в работе с зубной пастой С?
2. Какие проблемы у Вас возникают в работе с зубной пастой С?
3. Оцените опыт взаимодействия с мерчандайзерами компании С?
4. Почему покупатели с недоверием относятся к косметике, произведенной на территории страны «N» (место производства зубной пасты С)?
На фокус-группах могут использоваться многофакторные модели, которые позволяют перевести качественные оценки в количественные. В частности, может быть использована модель Фишбейна, которая основана на представлении, что отношение к данному объекту (продукту) есть сумма произведений мнений о показателях объекта на оценочное значение этих показателей. Первым шагом при использовании данной модели является выделение показателей продукта, которые значимы для целевого рынка. В приведенном примере были выделены семь показателей:
1. Цена.
2. Вкус.
3. Ассортимент.
4. Упаковка.
5. Вспенивание.
6. Освежает.
7. Запах.
Затем каждому показателю присваивается вес (степень важности) при его оценке. На последнем этапе участники фокус-группы должны оценить по выбранной шкале (в данном случае пятибалльная шкала) каждый из представленных показателей. Оценка производится в отношении собственного продукта и продукта конкурентов. Затем производится перемножение значения веса показателя и его оценки. Полученные результаты суммируются, и появляется интегральная оценка, которая демонстрирует общее отношение к продукту. Таким образом, в наглядной форме удается сравнить оценку потребителями конкурирующих продуктов.
Таблица 2. Пример применения многофакторной модели как средства оценки конкуренции
На примере данной фокус-группы мы видим, что продукт компании C получил более высокую оценку, чем продукт S. Что и неудивительно, поскольку участниками фокус-группы были ее приверженцы. Несколько другие результаты будут получены в случае приглашения на фокус-группу другой целевой аудитории. Именно изучение нескольких целевых аудиторий позволяет получить наиболее полную картину конкурентного поля.
Глубинное интервью (depth interview) представляет собой неструктурированное личное интервью с респондентом, в ходе которого интервьюер задает ему вопросы, в том числе и о конкурентах. Глубинное интервью проводится один на один с респондентом. Ход интервью обычно записывается на диктофон или видео. Несмотря на то, что интервьюер придерживается заранее разработанного сценария (гайда) интервью, он активно реагирует на ответы респондента, задает уточняющие вопросы. Для достижения качественного изучения среди представителей одной целевой группы, обычно проводится не менее 6–8 интервью. Метод основан на использовании методик, побуждающих респондентов к продолжительному и подробному разговору по интересующему интервьюера кругу вопросов. Глубинное интервью предполагает получение от респондента развернутых ответов на вопросы маркетингового исследования, Глубинное интервью может проводить только опытный специалист. По времени интервью может продолжаться от 30 минут до 3 часов.
Сильной стороной метода является возможность обсуждения тем, которые вследствие каких-либо причин не могут быть обсуждены в группе. Это в полной мере относится к изучению конкурентов. Также в ходе глубинного интервью может появиться незапланированная тема разговора, новые обстоятельства. Интервьюер имеет возможность внести коррективы в первоначальный план, обсудить с респондентом другие темы, в ходе интервью поставить новые вопросы.
Интервью относятся к количественным методам исследований. Количественными методами исследований называются те методы, которые оперируют числовыми характеристиками изучаемых совокупностей, пригодными для статистического анализа. Далее приведены существующие виды опросов.
1. Личное интервью (групповое, телефонное, face-to– face).
2. Почтовый опрос.
3. Интернет-опрос.
Наиболее распространены в маркетинге и социологии личные интервью. В конкурентной разведке они применятся также наиболее часто. Продолжим рассматривать пример с изучением целевой аудитории потребителей зубной пасты С. Исследователи заинтересованы в наиболее полной информации об их отношении к потребляемому продукту, продукции конкурентов, приоритетах в принятии решения о покупке, средствах рекламы, которые оказывают на них наибольшее влияние и т. д. Для того, чтобы получить ответы на все эти вопросы исследователи составляют анкету, которая поможет им в работе. Как правило, в такой анкете респондентам задают различные вопросы, в том числе и в целях изучения конкурентов. Далее приведены несколько вопросов из анкеты.
Какой зубной пастой Вы пользуетесь в настоящее время?
Почему Вы выбрали для себя эту пасту?
Каковы сильные и слабые стороны пасты, которой Вы пользуетесь?
Будете ли Вы в дальнейшем продолжать пользоваться этой пастой?
При каких обстоятельствах Вы примете решение сменить зубную пасту?
Экспертный опрос является разновидностью опроса, в котором в качестве респондентов выступают эксперты. К ним относятся высокопрофессиональные и информированные специалисты в определенной области деятельности. Особенность метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов при анализе и решении исследуемых проблем. Эксперт – компетентное лицо, имеющее специальные знания и опыт работы в области, непосредственно связанной с объектом исследования. Интервью с экспертом проходит по заранее составленному сценарию обсуждения исследуемой темы. Проводит экспертный опрос профессиональный интервьюер высокого уровня. Беседа записывается на диктофон или видео. Потом все записи, собранные в ходе экспертного опроса, расшифровываются и анализируются. Кто может знать конкурентов настолько глубоко, как не эксперты? Ведь эксперты видят всю картину рынка целиком и в деталях. Экспертами могут быть работники различных учреждений, научные сотрудники, аналитики, журналисты, бизнесмены.
Наиболее сложно в использовании метода экспертного опроса – найти экспертов и договориться с ними об участии в исследовании. Не каждый готов потратить свое время и сообщить ценную информацию. Какие вопросы могут быть включены в интервью с экспертами? Далее приведен пример перечня вопросов экспертного интервью для компании, которая поставила целью изучить перспективы работы и конкурентов на рынке мясных продуктов.
1. Кого Вы считаете самыми сильными участниками рынка и почему?
2. Какие сильные и слабые стороны есть у основных участников рынка?
3. Чью рыночную стратегию Вы считаете самой перспективной и почему?
4. Сделайте прогноз тенденций изменений в отрасли.
5. Могут ли в ближайшее время на рынке появиться новые продукты?
6. Как Вы оцениваете систему продвижения основных участников?
7. Какие внешние факторы могут внести существенные коррективы в отрасль?
Известной методикой экспертных опросов является Дельфийская методика. Она основана на изучении мнений экспертов, собранном в несколько этапов. Метод Дельфи появился в 1950–1960 годы для анализа планов атомной войны, разработан американской компанией Rand Corporation. Опрос проводится по следующему алгоритму:
1. Вначале отбирается группа экспертов. Анкета с вопросами высылается каждому из них по почте. Затем проводится анализ возвращенных анкет.
2. На основе анализа ответов на первую анкету разрабатывается второй вариант анкеты, который позволяет получить более качественные ответы. После возврата анкеты вновь анализируются.
3. Разрабатывается третья анкета и вновь рассылается экспертам. Третья анкета позволяет уточнить все необходимые детали. Ответы на третью анкету также анализируются.
4. В результате исследователи имеют большой массив качественной информации и готовят итоговый отчет.
Часто Дельфийская методика используется для прогнозов развития рынка, действий конкурентов. Например, необходимо сделать прогноз изменений в производственной программе конкурентов. Эксперты на основе профессионального знания новых тенденций в производстве смогут предоставить свое мнение по этому вопросу. Сильной стороной метода считается возможность глубинной и детальной проработки вопросов, а также независимое мнение каждого эксперта (достигается благодаря тому, что они не встречаются вместе). Также существует и метод мозгового штурма, когда, наоборот, эксперты собираются вместе и вырабатывают прогноз развития ситуации, помогая друг другу двигаться дальше на основе высказанных мнений.
Для компаний, которые занимаются производством или продажей потребительских товаров, важно регулярное проведение мониторинга продаж товаров конкурентов в розничной сети. Мониторинг проводят мерчендайзеры или другие специалисты компании (маркетологи, специалисты по продажам, привлеченные для данной работы студенты и т. д.). Мониторинг необходимо проводить не менее одного раза в месяц. Но, желательно, чтобы интервалы проведения были более короткими. Например, хорошим интервалом проведения является неделя.
Целью мониторинга является фиксация изменений в ассортименте, ценах, мерчандайзинге, рекламе и т. д. Для проведения мониторинга необходимо разработать лист оценки, который содержит выделенные параметры, по которым собирается информация. Например, мониторинг проводится производителем соков компанией М. Первым шагом по организации мониторинга для М будет выделение категорий торговых объектов, в которых будет проводиться мониторинг. Такими категориями могут быть:
– гипермаркеты
– супермаркеты
– «магазины у дома»
– дискаунтеры
– торговые точки на рынках.
Затем в каждой категории составляется список объектов для проведения мониторинга с указанием их адресов. После этого проводится подбор и подготовка персонала для проведения мониторинга. В подготовку персонала входит подробный инструктаж о правилах поведения во время мониторинга продукции конкурентов. Важно также обеспечить персонал современными средствами ведения записей («наладонники» и т. д.). Для производителя соков важно знать, кто из конкурентов представлен в торговых точках и с каким ассортиментом, какова цена представленной продукции, кто из дистрибуторов является поставщиком в данный магазин, как проводится мерчандайзинг и BTL-реклама. Далее представлен образец листа оценки для проведения мониторинга.
Таблица 3. Пример листа оценки для проведения мониторинга
Проведение мониторинга должно контролироваться супервайзером, который выборочно проверяет достоверность предоставленной информации. Важно также обеспечить оперативное реагирование после получения данных мониторинга. Например, при получении информации об усилении BTL-рекламы конкурентами также активизировать свои действия в этом направлении, а в случае выявления изменений в ценах пересмотреть свою ценовую политику.
Наблюдение является известным методом, применяемым в социологии и маркетинге. Метод основан на визуальном и слуховом восприятии процессов и явлений, которые имеют непосредственное отношение к изучаемому объекту. Наблюдение помогает точнее и шире понять смысл действий, поведения в тех или иных ситуациях наблюдаемых, понять суть их реакций на происходящие события.
Вот пример применения метода для изучения конкурентов. Рассказывает специалист по маркетингу: «Нашей задачей было выяснить, сколько покупок в течение дня совершается у конкурента, который уже открыл там свою точку. На протяжении нескольких дней промоутеры делали покупки утром и вечером, и по номерам чеков определяли количество покупок, сделанных в течение дня».
Примером проведения наблюдения в отношении нового продукта конкурента является наблюдение процесса покупки нового крема для лица. Наблюдатель может находиться вблизи места продаж и вести записи по установленной формы. В них он фиксирует количество покупок нового продукта в течение определенного интервала времени, ответы продавца на вопросы о новом креме, реакцию покупателей на цену, действие POS-материалов на покупателя, ведение мерчандайзинга продавцом и т. п. Ведение такого наблюдения позволяет сделать прогноз успеха вывода нового продукта конкурента на рынок, оценить его сильные и слабые стороны.
Посещение выставок с целью сбора информации о конкуренте очень эффективно. За короткий промежуток времени на небольшом пространстве удается, как правило, собрать большой массив информации. С точки зрения рентабельности вложений в изучение конкурентов выставка почти всегда оправдывает себя сполна. Не случайно для разведчиков всего мира выставки стали традиционным местом плодотворной работы. Однако, необходимо учитывать, что для качественного результата в ходе выставки необходимо проделать большую предварительную работу, основательно подготовиться. Подготовка начинается обычно за несколько месяцев до участия. В общую программу участия вносится перечень информации, которую необходимо получить. В состав команды, которая будет принимать участие в выставке, включаются специалисты по конкурентной разведке, маркетологи, эксперты по отдельным специализациям. Даже если организация не имеет возможности отправить на выставку большую команду, то несмотря на любые обстоятельства, специалисты по работе с информацией должны быть в нее включены.
Информацию на выставке можно получать из разных источников. Безусловно, наиболее часто получают информацию, содержащуюся в прайс-листах, буклетах, каталогах, визитках. Именно ее собирают, как правило, традиционно в ходе выставки. Эти источники очень важны, они позволяют собрать базовую информацию о конкурентах. Таковой является: адресные данные предприятия, должностные лица, ассортимент продукции, цены и система ценообразования, приоритеты в развитии, рекламная деятельность и т. д. Вместе с тем существуют и другие важные источники информации. Например, с помощью фотографирования или видеосъемки можно зафиксировать внешний вид стенда конкурента, находящейся на нем продукции и персонала. Очень важно получить образцы продукции конкурента. Далее приведены основные источники информации на выставке:
стендисты;
докладчики на презентации;
поставщики сырья и материалов;
персонал выставочной компании;
другие конкуренты;
оптовики, работники розничной торговли;
специалисты по рекламе.
Специалисты в сфере конкурентной разведки часто забывают, что большим ресурсом получения информации о конкурентах являются собственные сотрудники. Ведь каждый из них, выполняя свои повседневные функции, узнает что-то о конкурентах. Специалисты по продажам получают такую информацию в ходе встреч с работниками ритейла, рекламисты просматривают СМИ и видят рекламу конкурентов, бухгалтера случайно встречаются с ними во время того, как подают бухгалтерскую отчетность, водители знакомятся с водителями конкурентов во время ремонта автомобиля и т. д.
Например, в одну организацию пришел работать новый грузчик, который, как выяснилось, до этого работал в компании конкурентов. Он оказался толковым и наблюдательным человеком, имевшим разнообразные сведения о своем прошлом месте работы. Его информация оказалась поистине бесценной для нового работодателя, ведь фактически за короткое время без особых усилий удалось всесторонне получить детальные данные.
На рисунке 1 приведена схема сбора информации о конкурентах.
Рисунок 1. Схема сбора информации
Глава 7. Электронная разведка
В связи с появлением и развитием Интернет у конкурентных разведчиков появилась прекрасная возможность сев за монитор компьютера собрать большой массив разнообразной информации, причем действовать при этом абсолютно легально. В настоящее время многие работы в сфере КР выполняются через Интернет, даже уже появились специалисты, преимущественно специализирующиеся на изучении конкурентов посредством Интернет. Подчас эффективность их работы оказывается значительно выше, чем у тех, кто работает в режиме offline, а некоторые результаты поиска выглядят просто уникальными. Не выходя из своего офиса или даже дома, они получают заказы на сбор информации и зарабатывают тем самым немалые деньги.
Существует несколько вариантов поиска информации в сети. Ниже приведена их краткая характеристика.
Вариант 1. Непосредственное изучение корпоративных сайтов конкурентов. Многие сайты содержат большое количество нужных сведений, к которым относятся: история компании, ее стратегия, ассортимент продуктов и услуг, объемы производства, используемое оборудование и сырье, технологии, цены, данные о дистрибуторах, данные о клиентах, информация о продвижении, структура и персонал, существующие вакансии и многое другое. Конечно, у разных компаний подход к наполнению сайта в корне отличается. Одни из них предельно открыты и размещают максимум информации о себе, другие стремятся сообщить о себе как можно меньше.
Помимо известного всем, видимого Интернта, существует и невидимый, доступ к которому позволяет получить уникальные данные. Вот что пишет Евгений Ющук о невидимом Интернете в книге «Интернет-разведка. Руководство к действию»: «Видимый» Интернет – это та часть ресурсов, содержимое которой может быть обнаружено с помощью поисковых машин. К Невидимому Интернету относятся ресурсы, которые существуют в Глобальной Сети, и к которым можно получить доступ, если знать, где эти ресурсы находятся. Однако с помощью поисковых машин найти содержимое ресурсов Невидимого Интернета нельзя.
По мнению разных авторов к Видимому Интернету относится порядка 20–30 % содержимого Сети. Самые смелые источники называют цифру не более 50 %. Таким образом, можно утверждать, что Невидимый Интернет – это основная часть ресурсов, доступных онлайн.
Невидимый Интернет существует в силу целого ряда причин, среди которых – причины как технического, так и организационного характера. Некоторые ресурсы могут быть индексированы поисковыми машинами с технической точки зрения, но те попросту пока что не успели обнаружить содержимое страницы. Некоторые виды контента не индексируются поисковыми машинами потому, что «пауки» сознательно настроены так, чтобы игнорировать те или инее ресурсы. К другим ресурсам доступ ограничили владельцы страниц. Некоторые страницы имеют такой формат, который пока не поддерживается поисковыми машинами».[12]
Также конкурентные разведчики изучают сайты аффилированных с конкурентом компаний, его поставщиков, клиентов и прочих. Они могут разместить у себя на сайте информацию, которую сам конкурент по ряду причин размещать не стал.
Основными вопросами, на которые стоит обращать внимание при изучении компании в Интернет, являются.
1. История компании.
2. Перечень клиентов.
3. Продукция и сервис.
4. Цены и ценообразование.
5. Партнеры.
6. Информация для инвесторов.
7. Перечень адресов филиалов или заводов.
8. Исследования и разработки.
9. Аффилированные компании.
10. Торговые марки и товарные знаки.
11. Организационная структура.
12. Персонал.
13. Высказывания руководителей и клиентов.
14. Награды, победы в конкурсах.
15. Ссылки на статьи о компании.
16. Корпоративные издания.
Более подробно удается изучить владельцев, руководителей персонал компании благодаря их личным блогам или социальным сетям. Увлечение социальными сетями затронуло основную часть активного населения, которое зарегистрировано на таких ресурсах как Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, YouTube, ВКонтакте, Одноклассники, Мой мир и другие. Также многие состоят в профессиональных Интернет – сообществах типа Профессионалы или e-xecutive.ru.
Через данные ресурсы конкурентные разведчики изучают такие аспекты личной жизни персонала конкурентов как:
образование;
карьерная история;
возраст;
место рождения и проживания;
семейное положение;
родственники и друзья;
хобби;
политические пристрастия;
приобретение товаров;
интересы;
желания, перспективные планы.
Вариант 2. Каждый пользователь Интернет регулярно применяет поиск информации посредством поисковых систем, основными из которых являются Yandex, Rambler, Google, Yahoo. Нет ничего проще, чем ввести в поисковую строку название компании конкурента, его продукции, фамилию одного из руководителей или сделать прочий запрос. Дальше появляются всяческие ссылки, изучая которые появляется возможность узнать различные аспекты деятельности конкурента. Проблема состоит только в том, что если ссылок много, то необходимо потратить немало времени на их просмотр и анализ. Для решения этой проблемы созданы специализированные программы, о которых речь идет в Варианте 3.
Вариант 3. Для того, чтобы поиск информации производился на профессиональном уровне, созданы специальные программы поиска, обработки и анализа, характеристики некоторых из них приведена ниже. Стоимость ряда программ такова, что их приобретает только средний и крупный бизнес, другие доступны по цене даже небольших компаниям и физических лиц. Далее представлены характеристики только некоторых из существующих поисково-аналитических программ.
Программа Аваланч (Avalanche) предназначена для мониторинга изменений, происходящих в Интернете. Она собирает информацию с вэб-страниц по заданному алгоритму и складывает эту информацию в собственную базу данных. В любой момент пользователь может провести поиск по этой базе, используя операторы Булевой Алгебры, подобные тем, которые используются в Яндексе при формировании поискового запроса в Интернете. Аваланч существует в двух модификациях по алгоритму работы и в нескольких модификациях по своим возможностям. Различия по алгоритму работы заключаются в том, что одна из них собирает с заданных адресов все подряд, а вторая – только страницы, на которых произошли изменения с прошлого посещения ее Аваланчем.
Аваланч состоит из паука и «умных папок». Паук посещает страницы, которые ему предписано посещать, проверяет изменения на них и складывает информацию в базу данных. «Умные папки» самостоятельно сортируют эту принесенную пауком информацию, делая ее удобной для работы. Есть еще такое понятие, как рубрики. Рубрики позволяют работать с базой данных по конкретным запросам, интересующим пользователя в данный момент. В целом, работа с Аваланчем выглядит следующим образом. Сначала прописываются источники, контент которых будет контролироваться. Это могут быть не только отдельные страницы сайтов, но и страницы поисковых машин, которые появляются по определенному поисковому запросу. Указывается глубина переходов со страницы по ссылкам. Так, например, с первой страницы Гугла или Яндекса во время испытаний паук переходил по каждой ссылке, расположенной на первой странице поисковика с результатами выдачи. А на той странице, куда он по такой ссылке перешел, он уже не ходил по ссылкам дальше. Это настраиваемая опция.[13]
В первоначальной версии программа была разработана компанией Андрея Масаловича по заказу Гарвардского Университета в начале 2000-х годов. Версия Avalanche 2.7 на сегодняшний день, по мнению ряда экспертов, является лучшей в мире программой для мониторинга сети.
Программа FileForFiles SiteSputnik (СайтСпутник) создана программистом из Волгограда Алексеем Мыльниковым в тесном контакте с ведущими практикующими специалистами российской конкурентной разведки и предназначена для поиска, сбора, мониторинга и анализа информации, размещенной в интернете. Особое внимание уделяется получению новой информации на интересующие темы. Программа позволяет:
– осуществлять поиск и сбор информации в видимом и невидимом интернете;
– выявлять новые ссылки по пакету запросов (полный и точный поиск);
– производить мониторинг и рубрикацию потоков новой информации, в частности, для СМИ;
– производить мониторинг и рубрикацию потоков комментариев к новостям, сообщениям и публикациям;
– производить мониторинг и рубрикацию обновлений контента ссылок;
– находить взаимные связи людей, фирм и других объектов.[14]
Платформа для мониторинга и анализа интернет, СМИ, социальных сетей, видео, форумов, блогов, вакансий и других видов онлайн-медиа. Уникальность системы состоит в наличии ряда инновационных поисковых и семантических технологий, а также интеграции с различными внешними системами, например, KLOUT, Copiny или Google Analytics. Архитектура платформы и ее аналитические возможности специально разработаны для мониторинга и анализа высокочастотных объектов в режиме реального времени.[15]
Вот мнение о программе специалиста в области конкурентной разведки Елены Лариной: «Остановлюсь на ключевых преимуществах истемы. К ним относится широчайший охват онлайн СМИ, которых в настоящее время насчитывается 250 тыс. изданий из 150 стран мира. Отличная, на мой взгляд, едва ли не лучшая среди подобных сервисов, индексация Facebook и ВКонтакте. Другие социальные сети, конечно, тоже индексируются, но индексация двух крупнейших в России сетей является фирменной фишкой SemanticForce. С учетом того, что web все более и более уходит от слов к изображениям, нельзя не отметить глубокую оперативную и адекватную индексацию SemanticForce YouTube, Vimeo, Slideshare и содержащихся на сайте комментариев к видеоматериалам и презентациям. Надо сказать, что разработчикам системы удалось дотянуть свои спайдеры до форумов и сайтов, в том числе частично защищенных капчой.
Меня особенно порадовала возможность мониторинга вакансий, резюме, отзывов и комментариев на основных сайтах работ. Коммерчески привлекательным в продукте для страны, где все торгуют, выглядит и возможность мониторинга отзывов о товарах, практически на всех интернет-магазинах. Практически важным для работы является возможность добавления в мониторинг любого источника, доступного в интернете, как из числа онлайн СМИ, так и ресурсов работ, интернет-магазинов, форумов, блогов и проч.».[16]
Одна из старейших в России групп компаний, занимающихся аналитическим обеспечением бизнеса и служб безопасности, а также правоохранительных органов НПК «Кронос-Информ» запустила новый сервис croinform.ru. В России действует уже достаточно много компаний, оказывающих услуги по проверке клиентов, конкурентов, контрагентов. Новый сервис имеет ряд отличительных особенностей.
Во-первых, он позволяет проверять в единой системе не только компании и индивидуальных предпринимателей, но и физические лица. В основе работы сервиса лежит информационный портал МБКИ, который представляет собой полностью автоматизированный информационный ресурс, объединивший федеральные коммерческие банки данных в единую информационную среду.
Во-вторых, портал тесно интегрирован с имеющимися во многих организациях уникальными сетевыми базами, под управлением СУБД линейки Cronos.
В-третьих, проверка и мониторинг ведутся по широкой группе интернет-ресурсов, включающей 12 федеральных реестров, 12 реестров лицензий и 13 информационных источников.
В-четвертых, помимо традиционных данных, связанных с выписками из государственных реестров, а также сведений, предоставляемых государственными порталами, новый сервис предусматривает получение годовой финансовой отчетности. Статистики по государственным контрактам и данных по внешнеэкономической деятельности, если таковая ведется.
В-пятых, сервис реализован в виде приложений для всех видов мобильных устройств, а не только стационарных компьютеров или ноутбуков. Причем, в случае необходимости поддерживаются специальные защищенные соединения.
В-шестых, по выбранным компаниям сервис проводит еженедельный мониторинг с предоставлением по вторникам бизнес-справок по электронной почте.[17]
Программа позволяет вести:
– Мониторинг веб-страниц всех типов. При этом в зависимости от настройки программа подсвечивает только измененные фрагменты страницы, либо только заданные ключевые слова, либо исключительно те изменившиеся части страницы, где есть заданные ключевые слова;
– Мониторинг защищенных паролем страниц. При помощи специально встроенного инструмента вы однажды записываете для защищенных паролем страниц логины, и дальше всю работу программа выполняет самостоятельно.
– Мониторинг форумов. Позволяет следить за появлением новых тем и ответов на уже имеющиеся, интересующие вас темы. Поддерживает подавляющую часть популярных форумных движков;
– Мониторинг RSS лент. Программа обнаруживает новые или измененные RSS сообщения и преобразует их в обычный текстовой формат;
– Мониторинг групп новостей. Группы новостей слабо развиты в Рунете, но очень популярны в мировом интернете. Программа позволяет вести мониторинг групп новостей по заданным ключевым словам;
– Мониторинг локальных файлов. Позволяет использовать в локальной сети или на собственном компьютере те же мощные функции, что и для работы с веб-ресурсами;
– Мониторинг документов. Программа автоматически преобразует PDF, Word, Excel документы в HTML файлы и дальше работает с ними как с обычными веб-страницами, ведет поиск по ключевым словам и т. п.[18]
Создатели программы позиционируют ее как следующее поколение платформ для конкурентной разведки. Софт рассчитан на крупный, средний и небольшой бизнес. Программа включает в себя следующие основные функции:
– мгновенный консолидированный поиск структурированной и неструктурированной разноформатной информации в вебе 1, вебе 2 и социальных сетях;
– инструменты продвинутого семантического анализа полученных в результате поиска материалов;
– систему классификации, обработки и представления материалов в удобном для пользователя виде;
– встроенные аналитические инструменты.[19]
Поисково-аналитический комплекс «Галактика ZOOM» был разработан и выпущен на рынок в 1999 году. За прошедшее время были значительно расширены его функциональные возможности, усовершенствованы пользовательские характеристики. Сегодня «Галактика ZOOM» представляет собой современное ИТ-решение, в состав которого входят:
хранилище больших объемов текстов;
система загрузки информации;
система поиска и анализа;
система подготовки отчетов.
Основная задача, которую позволяет решить «Галактика ZOOM», – профессиональный поиск информации, основанный на принципиально ином по сравнению с другими поисковыми системами подходе, – внимании к анализу и уточнению найденной информации. В обычных случаях при поиске информации пользователь просматривает документы, формирует новые уточняющие запросы по некоторым словам. Применение комплекса позволяет значительно повысить качество диалога человека и компьютера. При обработке запроса «Галактика ZOOM», кроме списка документов, где содержится информация по тому объекту, который ищет пользователь, формирует еще и информационный портрет объекта – список значимых для полученной по запросу выборки слов и словосочетаний, которые и следует уточнить.
При работе с информационным портретом пользователь может получить общее представление об объекте (флэш-репорт), уточнять запрос по отдельным словам, составляющим информационный портрет объекта, отсекать лишнюю информацию, определять связи между отдельными словами, составляющими информационный портрет.[20]
Разработчик – компания «Гарант-Парк-Интернет», представляет собой персональное приложение для Windows, которое предназначено для аналитической обработки текста на русском языке. Основная сфера применения программы – это задачи из области компьютерной разведки, требующие высокоточного поиска информации, например, автоматический подбор материала к досье на целевой объект или же мониторинг определенных сторон его активности, освещаемых в СМИ. Fact Extractor способен отыскать в тексте описания фактов различного типа, связанных с интересующими объектами – персонами и организациями, и классифицировать их. Программа позволяет не только найти фрагменты текста, в которых говорилось, например, о поездках персоны, ее встречах, заключении договоров, сделках купли-продажи, но и точно определить все места поездок, визави и контрагентов, наименования товаров и прочее. Fact Extractor воплотил в себе наиболее продвинутые решения из области компьютерной лингвистики и искусственного интеллекта, разработанные в компании «Гарант-Парк-Интернет».[21]
Система СПАРК – крупнейшая база данных по компаниям России, Украины и Казахстана с широким спектром аналитических возможностей. Она позволяет решать такие задачи, как: проверка контрагента на благонадежность или аффилированность с другими предприятиями, пресечение мошеннических сделок, анализ и мониторинг собственной базы клиентов, подбор новых рынков сбыта и постоянное отслеживание изменений, которые происходят с вашими партнерами. База данных по компаниям включает в себя официальные сведения из более чем 20 источников, в числе которых федеральные государственные службы, министерства и ведомства, ключевые СМИ, сами компании. СПАРК, обладающий технологиями мирового уровня, дает готовые и надежные аналитические инструменты для профессиональной работы с информацией, помогает повысить скорость и качество принятия кредитных, финансовых, маркетинговых решений. В России ежемесячно ликвидируется 4000 компаний, происходит 1000 банкротств, принимается 100 000 решений арбитражных судов. СПАРК позволяет отслеживать эти изменения в онлайне. Информация СПАРКа может быть также встроена непосредственно в бизнес-процессы банка или компании.[22]
Программа предназначена для исследования массивов текстовой информации с целью выявления сущностей и связей между ними. Программа осуществляет семантически-визуальный анализ. Результат работы – отчет об исследуемом объекте. Предназначена для следующих категорий пользователей: аналитики, работающие с текстовыми данными; специалисты служб безопасности, конкурентной разведки, маркетинга, PR; журналисты, детективы, политтехнологи. Особенности: небольшой размер; работа с основными текстовыми форматами:.doc,docx,rtf,txt,html,odt,pdf; хранение всех данных на компьютере пользователя; возможность настройки под требования конкретного пользователя, формат хранения данных проекта в. XML файле позволяет пользователям обмениваться проектами.[23]
Разработчик программы – «Лаборатория перспективных разработок». Позволяет:
– извлекать сущности из текстов и документов по сути неограниченных размеров;
– устанавливать связи между извлеченными сущностями по неограниченному числу параметров, часть из которых встроена в программу, а другие могут быть введены пользователем самостоятельно;
– визуализировать взаимоотношения между сущностями;
– архивировать полученные результаты анализа, как в табличной, так и в визуальной форме и выводить их в сторонние приложения или на печать.[24]
Программа позиционируется фирмой – разработчиком как собственная машина по созданию web-коллекций. Она позволяет мониторить неограниченное число сайтов и других web-ресурсов. Возможности программы:
– во-первых, позволяет парсить и извлекать все ссылки, которые содержатся на сайте;
– во-вторых, с приближающейся к 100 % точности извлекать все e-mail и телефоны, содержащиеся на всех (подчеркиваю, на всех) страницах сайта. В том числе, на страницах не связанных с другими;
– в-третьих, извлекать и скачивать с сайта любые тексты, в том числе содержащие заданные слова, сущности или предложения. Иными словами, для каждой группы сайтов могут быть заданы определенные онтологии (сущности) и скачаны будут с сайтов только те тексты, которые содержат указанные онтологии. При этом существует опция, которая позволяет скачивать тексты, появившиеся только после определенной даты.
– в-четвертых, позволяет извлекать с интернет-ресурсов изобразительный материал, и что более важно для конкурентной разведки фотоизображения, с автоматическим извлечением из них метаданных;
– в-пятых, и возможно это самая любопытная функция программы, она тщательно обследует весь сайт, включая страницы, не связанные ссылками с другими страницами ресурса, или страницы, фактически находящиеся в своего рода «сером», или даже невидимом интернете.[25]
Метапоисковая машина не имеет собственных пауков и собственной базы данных. Она в неизменном виде размещает запрос в тех поисковых машинах, которые отметил пользователь, а затем дожидается ответа от них и выдает результат со всех машин на одной странице. Для удобства пользователя эти результаты содержат пометку о том, с какой поисковой машины был получен тот или иной ответ.[26]
Метапоисковая машина:
– посылает запрос на огромное количество разных поисковых систем и поисковых серверов, с последующим определением наиболее вероятных источников информации на одной странице;
– тестирует Сеть на предмет наличия информации, релевантной запросу;
– не обладая собственной индексной базой данных, метапоисковая система выступает в качестве шлюза, который передает через свой интерфейс запросы на автономные ИПС и возвращает результаты поиска;
– обрабатывает полученные результаты, удаляет повторяющиеся адреса ресурсов и представляет более широкий спектр того, что представлено в сети Интернет в виде обобщенного результата;
– метасистема допускает передачу запросов не только на автоматические индексы, но и в те каталоги, которые сопровождаются локальной поисковой машиной;
– позволяет оценить результативность применения отдельных ИПС для решения конкретной поисковой задачи.[27]
Примеры некоторых метапоисковых машин:
– Nigma (http://nigma.ru);
– xrambler (http://xrambler.ru;
– Metabot (http://www. metabot.ru/);
– Copernic (http://www.copernic.com).
Ни специалисту конкурентной разведки, ни сотруднику отдела маркетинга или сбыта недостаточно просто знать, на какой страничке Интернета содержится нужная информация. Надо иметь возможность своевременно и точно отслеживать изменения на этой страничке. Каждый может себе представить, насколько сложна, а чаще всего и вовсе неосуществима эта задача. Вряд ли даже самый внимательный и скрупулезный человек в состоянии быстро и точно оценить изменения в тексте – скажем, в прайс-листе, – занимающем пять страниц. Для решения подобной проблемы несколькими компаниями разработано специальное программное обеспечение – так называемые «сторожевые роботы»: ознакомившись со страницей, они сохраняют ее образ в своей базе данных, а при повторном посещении сравнивают актуальное состояние ресурса с этим образом. Программа отмечает изменившиеся места, которые становятся похожи на выделенные маркером фрагменты текста на бумажном носителе. Более того, удаление кусков материала также фиксируется многими программами данной категории – как правило, внизу страницы, дабы не мешать восприятию человеком информации. «Сторожевые роботы» могут запускаться пользователем вручную, а могут и работать автоматически, по расписанию.[28]
Примеры сторожевых роботов:
Читать бесплатно другие книги:
