Попрощайтесь со своими минусами Эйзелби Джозеф
«Но»-случай: Зачем так серьезно?«Кевин – прекрасный бухгалтер, но ему следует проще смотреть на вещи».
«Ты чего такой серьезный?» – эта крылатая фраза прозвучала из уст Хита Леджера в образе Джокера из фильма «Темный рыцарь». Этот вопрос следовало бы задать некоторым слишком напряженным и лишенным чувства юмора работникам. Если у человека заметно пульсирует сонная артерия и вздуваются вены на висках, когда он, задыхаясь, рассказывает о возможных трудностях проекта технологической модернизации, слушатели не испытывают к нему доверия; они начинают нервничать и уставать от такой презентации. То, что лишенный чувства юмора трудоголик считает страстью и преданностью делу, его коллеги воспринимают как признаки надвигающегося инсульта. Вряд ли кому-то, кроме парамедика, будет комфортно рядом с человеком, который до такой степени себя заводит.
СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.
Решение. Проще относитесь к миру. Вы же не проводите операцию на головном мозге и не сидите на десантном катере перед высадкой на побережье Нормандии 6 июня 1944 года. Вы просто продаете товары и услуги своим клиентам. Получение разумной прибыли – это не борьба за жизнь. Иногда можно позволить себе улыбнуться и завести с коллегой разговор, не имеющий никакого отношения к плановым показателям. Немного понизьте уровень напряжения, и качество работы от этого не пострадает. Спортсмены и работники, которым удается расслабиться и сосредоточиться, играют и работают намного лучше тех, кто нервничает и напряжен.
Пять стадий преодоления «но»
В своей книге «О смерти и умирании» (1969) Элизабет Кюблер-Росс описывает пять психологических стадий, через которые проходят пациенты с неизлечимым диагнозом, прежде чем покинуть этот мир.
1. Отрицание: они отказываются верить в то, что умирают.
2. Гнев: они злятся на Бога и на саму жизнь за то, что оказались в таком положении.
3. Попытки торговаться: они начинают выторговывать у Бога или у самих себя еще немного времени.
4. Депрессия: они угнетены мыслями о приближающейся смерти.
5. Принятие: они принимают тот факт, что скорая смерть неминуема, и смиряются с ним.
Конечно, недостатки еще никого не убивали. Но если их вовремя не диагностировать и не вылечить, они могут причинить непоправимый вред вашей карьере. Если вы вкладываете в работу много сил и возлагаете на нее большие надежды, то суровая правда о вашем недостатке нанесет вам серьезный психический, а иногда и физический удар. После того как правдолюб озвучит ваш диагноз, вы пройдете все пять психологических стадий. Чем больше ваше «но», чем дольше они будут.
Допустим, ваш начальник Терри неожиданно вызывает вас к себе в кабинет. Вы работаете над большим проектом вместе с отделом стратегического планирования, поэтому уверены, что боссу просто нужен очередной отчет. Терри закрывает за вами дверь и предлагает вам сесть. Он говорит: «Джерард, я только что проводил совещание с отделом стратегического планирования, и они рассказали, что ты не играешь в команде. По их словам, ты не объединяешь усилия, занимаешь оборонительную позицию, и им приходится вытягивать из тебя информацию. Я и сам замечал за тобой подобное поведение, поэтому считаю, что тебе следует исправиться».
Вы шокированы и обижены критикой коллег в ваш адрес, а также тем, что начальник с ними согласился. Теперь вам предстоит переварить эту информацию. Ваши пять стадий могли бы выглядеть так:
Отрицание: «Это полная чушь. Я совсем не такой».
Гнев: «Теперь Терри спустит на меня всех собак. Уверен, за всем этим стоит Дженни из отдела стратегического планирования. Выведу ее на чистую воду, а потом уволюсь».
Попытка торговаться: «Я не могу уволиться. Что я скажу жене? Старшая дочь поступает в колледж, а сыну надо ставить брекеты. Мне нужна эта работа. Подожду и посмотрю, что будет дальше».
Депрессия: «Ситуация безнадежна. Я пятнадцать лет посвятил этой работе, и все считают меня придурком. Спрячусь за своей перегородкой и никуда не буду высовываться».
Принятие: «Ладно, допустим, я с самого начала не поддерживал этот проект. Возможно, я занял оборонительную позицию, потому что видел в этом проекте одни недостатки. Может быть, мне удастся переосмыслить свое отношение и все исправить. Пока еще я здесь, можно попробовать решить проблему».
Узнав правду о своем недостатке, вы по очереди пройдете все пять стадий от отрицания до принятия. Это нормально. Но советуем завершить этот путь как можно быстрее и спокойнее. Если вы слишком надолго задержитесь на этапе отрицания или депрессии, это станет заметно окружающим, и тогда вы будете продвигаться вперед еще медленнее. Начав бурно демонстрировать свое негодование, вы только усугубите свое положение. Хотите, чтобы вас уволили? Тогда отрицайте и гневайтесь, в этом случае вы наверняка добьетесь желаемого.
Если вы начнете спорить со своим правдолюбом или, раз уж на то пошло, с кем-то другим, то в компании долго не задержитесь.
«Но»-случай: Спорщик«Мне нравится, что у Сьюзен есть свое мнение по всем вопросам, но она слишком любит спорить».
Живя в северной части штата Нью-Джерси, все мы были фанатами нью-йоркской бейсбольной команды «Yankees». Джо и Том (он же Сэл с северо-востока) в конце 1970-х годов работали продавцами на стадионе этой команды, поэтому мы были хорошо знакомы с Билли Мартином. Мартин был менеджером «Yankees» и считался одним из величайших спорщиков всех времен. Когда рефери выносил решение не в пользу его команды, Билли Мартин пулей вылетал из-под своего навеса и вплотную приближался к судье. Он поворачивал бейсболку козырьком набок, чтобы оказаться с ним буквально лицом к лицу, и принимался извергать всевозможные ругательства и оскорбления, забрызгивая все вокруг ядовитой слюной. Рефери стойко выдерживал взгляд Билли, а потом удалял его с поля. И еще Билли обожал спорить с владельцем «Yankees» Джорджем Стейнбреннером, который пять раз по разным причинам его увольнял, но потом, правда, снова брал на работу.
Любители поспорить рассматривают каждое разногласие как поединок в контактном виде спорта. Спорщик считает, что если кто-то имеет мнение, отличное от его, то это мнение и его обладателя необходимо без промедления уничтожить. Спорщик продолжает атаку, пока оппонент не признает безоговорочную капитуляцию. Обсуждение каждого вопроса он воспринимает как словесную войну, в которой победитель получает все. Спорщик хочет поразить соперника, попрать его распростертое безжизненное тело и вскинуть руки в победном жесте. Если в своем коллективе вы и есть такой непобедимый спорщик, то знайте, что никто не ведет счет вашим победам. И никому нет никакого дела до того, что вы были капитаном своей команды в школьном дискуссионном клубе.
Небольшая подсказка для завзятых спорщиков: вопросы можно решать и без диспута. Люди могут выражать несогласие, не нападая друг на друга. Логические доводы в поддержку своей позиции обладают куда большей силой, чем громкие выкрики или агрессивные телодвижения в сторону оппонента. Ваше неизменное стремление при любой возможности втянуть собеседника в спор всем в офисе уже порядком надоело. Люди научились правильно к вам относиться и больше не зовут вас на обсуждение важных вопросов. Если вы любите агрессивно и не к месту спорить с коллегами, есть вероятность, что с клиентами вы поведете себя так же. А компании это совсем ни к чему. Тех, кто слишком много и слишком напористо спорит, удаляют с поля, а затем и вовсе увольняют.
СХП-анализ. Тяга к спорам – это личностный недостаток, провоцирующий агрессивное поведение, оскорбительное для окружающих. Билли Мартин был гением бейсбола. Он выиграл множество игр и ежегодный чемпионат США по бейсболу в 1977 году. В его профессиональных способностях никто не сомневался. Увольняли его пять раз за то, что всем, в том числе владельцу команды, надоедали его выходки. Не будьте Билли Мартином – ни на работе, ни дома.
Решение. Если вам приходится работать с таким любителем поспорить, предлагаем несколько советов. Спорщик любит провоцировать свою жертву каким-нибудь высказыванием, которое наверняка заденет ее за живое. Не заглатывайте наживку. Наш добрый приятель Кевин, специалист в области переговоров и человеческой психологии, называет эти провокационные высказывания «подачами в землю». У него один совет на подобные случаи: «Не отбивать!» На ум приходит известная поговорка: «Если начнешь спорить с дураком, через минуту уже никто не разберет, кто из вас дурак». Не давайте спорщику того, что ему нужно. Поддавшись на его провокацию, вы опуститесь до его уровня.
Если вы сами спорщик, то должны немного поумерить свой пыл. Не поддавайтесь эмоциям и включите здравый смысл. Обсуждения куда более плодотворны, чем споры, поскольку, когда люди громко спорят, они не слышат друг друга, а значит, ничему не научатся и ничего не узнают. Бизнес – это не спорт, в котором победитель получает все. Здесь гораздо важнее компромисс. Кстати, близким друзьям и уважаемым коллегам тоже можно иногда с вами не соглашаться.
После того как вы быстро прошли все пять стадий, пора возвращаться к работе и начинать избавляться от своего «но». Да, вы разочарованы, недовольны собой, считаете это личным поражением. Зато сейчас вы хотя бы наверняка знаете то, что уже какое-то время подозревали. Карьерная лестница съехала в сторону. К вам перестали обращаться за советом и помощью. Вы получаете все меньше удовлетворения от работы. Понадобился этот проект и участие правдолюба вроде Терри, чтобы, наконец, вытащить ваше «но» из мрака на свет. Теперь вы узнали правду. Она выбила у вас почву из-под ног и произвела небольшую революцию в сознании. Теперь, когда вы переварили информацию и приняли ее, пора избавляться от недостатков. Для этого понадобится много сил и решительности, но вам их не занимать. Пора вступать в бой.
Тяжесть перемен
Бывает, что часто человек сам не осознает, что собственное «но» причиняет ему неимоверные страдания. Может быть, физически и морально он не страдает, но явно замечает другие симптомы. Говорят, неведение блаженно, но так ли это? Возможно, к вам больше не бегут за советом в проблемной ситуации. Коллега, с которым вы всегда себя сравнивали, получает повышение, тогда как вы остаетесь на прежнем месте. Менее опытный сотрудник, сидящий за соседним столом, получает важный проект. Человека, которого несколько лет назад вы сами обучали, забирают из вашего отдела и переводят на более ответственную должность в другое подразделение. Вы обижены, что вас не принимают в расчет, но сваливаете это на политические игры в верхах, на некомпетентность руководителя, на невезение или несовершенство корпоративной системы. Но на самом деле есть только одна причина, по которой вы не подниметесь по карьерной лестнице, и эта причина – вы сами. Отрицание и самообман – это все равно что анестезия для самолюбия. Они прекрасно скрывают правду и помогают стойко переносить одно разочарование за другим, не обременяя себя самоанализом, который позволил бы выявить истинную причину всех этих неудач.
Узнавать о своих недостатках всегда больно и неприятно. Когда понимаешь, какой вред это «но» причинило вашей карьере, становится еще больнее. Подумайте, сколько лет вы не использовали удачные возможности, потому что не пытались покопаться в себе и выяснить причину своих карьерных неудач. Это болезненный урок, но теперь вы его усвоили. Пора перестать маскировать боль и всецело ее принять. Она станет трамплином для положительных перемен.
Люди не любят страдать и не любят перемены. Одно тесно связано с другим. Человек меняется только тогда, когда оставаться прежним ему тяжелее, чем измениться. Только осознав, что текущее положение вещей не приносит вам ничего хорошего, вы сможете принять перемены, какими бы болезненными они ни были. Причина неудач – ваше «но», тем не менее, вы предпочитаете его не замечать. Почему? Неужели ваше самолюбие настолько хрупко, что не позволяет смириться с тем, что вы несовершенны, как и любой человек? Признать и принять свое «но» нелегко. Контролировать это «но» – тяжкий труд. Вот что говорят инструкторы по строевой подготовке юношам и девушкам в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США: «Боль – это уходящая из тела слабость».
Задумайтесь об этом. У вас есть слабость, и мы называем ее «но». Вы должны понимать, что если хотите победить свою слабость, то процесс будет болезненным. Понадобится много времени и труда, чтобы изгнать ее из тела. Подготовка в тренировочном центре Корпуса морской пехоты США длится двенадцать недель. Новобранцы покидают лагерь физически и психически окрепшими и закаленными. Ваш персональный «тренировочный курс» может занять куда больше времени. Справитесь ли вы? Станете ли одним из лучших? Сможете ли принять правду и вытерпеть боль, пока слабость будет покидать ваше тело? Скоро узнаем.
Не бойтесь перемен. Бойтесь только того, что может случиться, если вы не изменитесь. Если же ваше «но» имеет прямое отношение к страху, то придется удвоить усилия, чтобы от него избавиться.
«Но»-случай: Мыс страха«Сандра знает, что нужно делать, но никак не может спустить курок».
Нерешительный человек не может сделать выбор, потому что не знает, как поступить. В отличие от него, боязливый человек это знает, но боится. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить. Люди не пойдут в бой за командиром, у которого глаза полны страха. В жизни и в бизнесе нужно действовать. Только в этом случае можно будет решить возникающие проблемы. Всегда лучше принять решение и осуществить его, чем стоять на месте. Долгий срок выдержки хорош для вина, но не для проблем, поэтому идите и решайте их прямо сейчас!
Во Второй мировой войне проблемой была Германия. Третья бронетанковая армия под командованием генерала Джорджа Паттона безостановочно наступала и продвигалась вглубь и вширь Германии. Только отвага и дерзость могли сломить дух хорошо обученной и вооруженной немецкой армии. Паттон понимал, что движущиеся войска всегда более напористые, сплоченные и уверенные в себе, чем стоящие на позициях. Смело атакуйте любые проблемы в бизнесе, и тогда успехи вашей команды и ее боевой дух поднимутся до невиданных высот.
СХП-анализ. Боязливость и неспособность действовать могут соединиться в опасный коктейль недостатков. Если проблема, с которой вы столкнулись, вам в новинку, то вы можете решить, что не обладаете нужными способностями для ее решения. В таком случае обратитесь за помощью к человеку, имеющему соответствующий опыт. Боязливость или неуверенность в себе могут быть чертами вашего характера. Возможно, вы родились или стали таким из-за родительской гиперопеки. В любом случае, вы должны справиться с этим страхом самостоятельно или с посторонней помощью. Наконец, если причина вашего «но» поведенческая, то это, скорее всего, привычка медлить и откладывать дела на потом. Да, вы всегда можете перенести встречу со страхом на завтра. Но проблемы со временем не исчезают. Если их не решать, они растут как снежный ком.
Решение. Если начальник сообщил, что недоволен вашей боязнью решительных действий, лучше немедленно разобраться с этим вопросом. Поговорите с боссом и донесите до его сведения, что понимаете, насколько вредит компании ваша неготовность действовать. Пообещайте, что исправите свой недостаток либо уволитесь из компании. Это заставит вас пойти ва-банк, и в случае необходимости у вас не будет иного выбора, кроме как решительно действовать. Это гораздо более разумный и имеющий больше шансов на успех план, чем поджать хвост и трусливо ждать, пока не придут по твою душу.
Это неизбежно. Встреча лицом к лицу со своим «но» – суровое и болезненное испытание. Но игнорирование собственных недостатков может закончиться еще бльшими страданиями. Убедитесь на примере Боба, что посмотреть в лицо своей проблеме – значит решить ее.
Боб работал вице-президентом по продажам в небольшой компании, занимающейся консультированием по вопросам управления медицинскими учреждениями, и знал, что генеральный директор, его начальник, недоволен его работой. Управлялась компания из рук вон плохо, везде царил беспорядок. Когда генеральный директор нанял второго вице-президента по продажам, Боб практически уверился в том, что вот-вот останется без работы. Сначала он злился и жалел себя. Несколько недель Боб дулся в своем кабинете. Дома он тоже не давал всем житья. Они с женой только что переехали в другой город, у них недавно родился ребенок, а главе семьи грозило увольнение. Боб спрашивал себя: «Неужели я вообще ни на что не годен?»
В то же время Боб возглавлял сборную команду из представителей разных отделов, сосредоточенную на улучшении деятельности компании. Однажды утром он словно вышел из комы: перестал себя жалеть и понял, что знает о своей компании гораздо больше, чем любой ее сотрудник, в том числе генеральный директор. В конечном итоге Боб решил, что ему плевать на возможное увольнение. Ему стало стыдно за то, что мысль об этом до такой степени его напугала и парализовала. Настал судный день. Боб знал, что должен решительно поговорить с начальником, а там будь что будет.
Боб пришел к начальнику и рассказал о том, что нужно его компании. Он объяснил, что ради успеха боссу следует отойти в сторону и позволить команде осуществить свои идеи. После долгого и разгоряченного спора Боб вышел из кабинета заместителем директора по производственным вопросам. Смелость сойтись с начальником в рукопашной схватке по поводу будущего компании окупилась сторицей. Генеральный директор проникся уважением к дерзкому молодому менеджеру и наградил его более ответственной должностью.
Боб до сих пор ругает себя за то, что потратил столько драгоценного времени на жалость к себе. Он всегда знал, что нужно сделать, но боялся последствий. Преодолев страх и предприняв решительные действия, Боб получил самый важный урок за всю свою карьеру. Он больше никогда не будет бояться увольнения. Такой жизненный опыт дает чувство свободы и закладывает прочный фундамент для длительного успеха. Можете не сомневаться: в вашей карьере тоже будут такие моменты, когда понадобится рискнуть работой. Только спросите себя: «Если случится то, чего я боюсь, смогу ли я это пережить?» Если ответ будет положительным, делайте то, что должны.
Чем скорее вы придете к принятию своего «но», тем раньше начнете его исправлять. У каждого из нас есть свои недостатки, так что не считайте себя особенным. Неотрицайте. Не злитесь. Не начинайте торговаться и находить разумные оправдания. Не поддавайтесь унынию. Если вам понадобится пройти через пять стадий, описанных Кюблер-Росс, сделайте это как можно быстрее, чтобы перейти к принятию и устранению своего «но».
Понимание своих недостатков и их истоков
Когда вам укажут на ваш недостаток, вы должны внимательно его рассмотреть и понять его истинную природу. Вы должны проанализировать свое прошлое и постараться понять, когда он впервые проявился и по какой причине. Спросите себя: «Почему я так поступаю?» Недостаток может иметь генетическое происхождение. Возможно, похожий был у кого-то из ваших родителей или сразу у обоих. Возможно, ваше «но» закодировано в 46 хромосомах, доставшихся вам от родителей.
Недостаток может быть следствием какого-то давно забытого события в личной или профессиональной жизни. Возможно, произошло что-то такое, что заставило вас пообещать себе, что это больше никогда не повторится. И сегодня вы принимаете удвоенные меры предосторожности, лишь бы старая рана не открылась вновь. Ваше «но» может быть связано с какой-то сегодняшней проблемой в личной или профессиональной жизни, влияющей на ваше поведение на работе. Возможно, ваш отдел переживает непростые времена, и вы живете в обстановке постоянного напряжения. Возможно, ваша жена просит развод или заболел кто-то из детей. Все эти тревоги и переживания отражаются на работе и влияют на то, каким видят вас окружающие.
Мы не генетики и не психологи, но вашему поведению наверняка есть какое-то объяснение. Постарайтесь понять, что влияет на ваши поступки. Рассмотрите свое «но» со всех сторон. Подумайте, откуда оно взялось и как оно влияет на вас, ваших коллег, подчиненных, руководителей и клиентов. Вы должны взглянуть на свое «но» их глазами, чтобы в полной мере оценить весь масштаб нанесенного ущерба. Использование СХП-анализа поможет вам не только обнаружить свои недостатки, но и разобраться в их истоках. Если недостаток связан со способностями, то, может быть, все-таки следовало пройти какой-то курс в университете, вместо того чтобы сдавать по нему экзамен экстерном. Если недостаток связан с характером, подумайте, какие наследственные факторы и особенности воспитания могли стать причиной ваших сегодняшних проблем. А если в корне вашего «но» лежит какое-то поведение, то определите, что и почему его провоцирует.
Следующее «но» мы рассмотрим на конкретном примере. Это очень распространенный недостаток, устранить который можно, если знать о своих слабых местах.
«Но»-случай: Начать – не значит закончить«Кэти очень много работает, но она разменивается по мелочам».
Все три дочери Джо в старших классах играли в баскетбол. Несколько лет назад он заметил, что, если хочешь завоевать репутацию отца, хорошо разбирающегося в баскетболе, нужно просто громко кричать «Завершай!» каждый раз, когда одна из девочек подводит мяч под кольцо, но не бросает двухочковый (то есть не посылает мяч в корзину и не завершает комбинацию). Откуда у мужчины средних лет взялось желание ставить в неловкое положение шестнадцатилетнюю девочку за незавершенный бросок – тема для отдельной книги. Бесспорно одно: крики лишь увеличивают вероятность того, что она и в следующий раз не забросит мяч в кольцо.
В мире бизнеса крайне важно доводить все порученные проекты и задачи до конца. Суть бизнеса и состоит в том, чтобы предоставлять клиентам качественный законченный продукт по разумной цене. Именно таким образом компании типа «Target» и «Amazon» завоевывают постоянных клиентов. Внутри фирмы вашими клиентами являются коллеги. Вы должны стать воплощением качественного выполнения работы в кратчайший срок. В бизнесе время – деньги, и использовать его нужно максимально рационально и эффективно, всегда обеспечивая высокое качество. Закончите начатые дела, прежде чем браться за новые. Если вы взвалите на себя слишком много обязательств, то не сможете гарантировать быстрый и качественный результат. Постоянные просрочки и небрежная работа запятнают вашу профессиональную репутацию. Поверьте, меньше всего вам нужно, чтобы мужчина средних лет кричал вам на весь офис: «Завершай!»
СХП-анализ. Причина этого «но» – стремление его обладателя взять на себя слишком много обязательств. Неумение вовремя довести дела до конца может быть следствием недостатка способностей (работа вам не по силам) или особенностей характера (вы не хотите выглядеть бессильным, поэтому не просите о помощи, или не хотите казаться слабым, поэтому не говорите, что у вас не хватит на все времени). Возможно, это «но» сформировалось в результате того, что его обладателю не хотелось бледно выглядеть на фоне коллег и выполнять меньше работы, чем они. К сожалению, в гонке за повышение производительности труда страдает качество выполняемой работы.
Решение. Единственный способ предотвратить разрастание этого «но» – набраться смелости сказать «нет». Некоторым людям трудно сосредоточиться на задачах первостепенной важности, когда их постоянно отвлекают просьбами о помощи. Поговорите с руководителем, чтобы всегда быть в курсе приоритетных задач. И не поддавайтесь на уговоры коллег, жаждущих вашей помощи. Сосредоточьтесь на главных задачах и говорите «нет» или хотя бы «позже» остальным вопросам, пока не завершите текущую работу.
Джо годами боролся с этим недостатком и в итоге нашел компромисс – не только потому, что признал мудрость своего правдолюба, но и потому, что нашел некоторые причины возникновения своего «но».
«Но»-случай: Проектная близорукость«Джо решителен и напорист, но он не учитывает мнение окружающих».
Для этого примера мы выбрали имя Джо, потому что он страдает проектной близорукостью. Стоит ему придумать какую-то идею и загореться ее осуществлением, как он начинает отмахиваться от любых возражений и сомнений со стороны или преуменьшает их значимость. Чем сложнее и амбициознее проект, тем активнее Джо блокирует негативную энергию оппонентов. Он уже слышал от начальства, что должен работать над собой в этом направлении. Коллеги Джо раздражаются, когда он погружается в это состояние повышенной сосредоточенности и целенаправленности, необходимое для реализации новой задумки. На их взгляд, он слишком рано начинает всецело посвящать себя проекту. Им хотелось бы слышать от него более взвешенные суждения. Кроме того, Джо следует выслушивать и анализировать мнения его весьма опытных коллег.
СХП-анализ. В данном случае главная проблема – способность. Новые товары и новые рынки таят в себе новые риски и сложности. Успех с одним продуктом или на одном рынке не гарантирует успеха с другим продуктом или на другом рынке. Уверенность в себе, безусловно, прекрасное качество, но оно способно умножить нежелательные результаты в связи с недостатком опыта или способностей в какой-то области. Что касается поведенческих недостатков, характерных для синдрома проектной близорукости, среди них можно выделить нетерпеливость, упрямство и нежелание прислушиваться к мнению окружающих. В данном случае необходимо работать по всем трем направлениям: над способностями, характером и поведением.
Решение. Лучший способ лечения проектной близорукости – заранее продумать контраргументы к любым возражениям в адрес вашей великой стратегической или тактической идеи и только потом рассказывать о ней окружающим. Джо имеет привычку влюбляться в свои идеи, как девочка-подросток в юного сердцееда. Чем оригинальнее, интереснее и сложнее идея, тем сильнее влюбленность. Прежде чем отправиться в конференц-зал и выставить себя полным дураком перед руководящим комитетом, подумайте, как будете нейтрализовывать многочисленные возражения, с которыми неизбежно сталкивается любая новая идея. Если существуют какие-то неустранимые или неконтролируемые риски, о них необходимо упомянуть и убедить оппонентов, что эти риски оправданны. Способность объективно высказываться как в защиту, так и против любой идеи поможет вам принять более обдуманное решение. Кроме того, коллеги поймут, что ваш подход к рискам и принятию решений сбалансирован и взвешен. В заключительном выступлении по поводу своей идеи вы должны учесть все возражения.
Их нужно выделить и упорядочить, чтобы каждый участник дискуссии чувствовал, что внес вклад в процесс. Выслушайте мнения своих талантливых коллег и используйте их положительный опыт. Есть вероятность, что они уберегут вас от какой-нибудь невероятной глупости.
Джо продолжает работать над своей проектной близорукостью и чувствует, что добился определенных успехов. Предлагая на совещании новую идею, он ведет себя более уравновешенно. Излагая ее, Джо проявляет больше самообладания и меньше эмоций. Он с самого начала озвучивает возможные риски, прежде чем это сделает кто-то другой. Джо понял, что риски, озвученные защитником идеи, вызывают у руководства меньше опасений, чем если они звучат из уст оппонентов. Это говорит о том, что автор идеи продумал и оценил все риски, но все равно ее поддерживает.
(Мы достаточно нахваливали Джо, и теперь пора рассказать о том, что во время создания этой книги его проектная близорукость проявила себя во всей красе. Он был озабочен в первую очередь содержанием, тогда как Боб занимался редактированием. Джо систематически и упорно отвергал все возражения Боба. Любые редакторские предложения Боба наталкивались на воинственное упрямство Джо. К счастью, Боб тоже отличается упорством в отстаивании своих идей и ему хватает воли и выдержки изматывать Джо спорами, пока не будет найден верный ответ. Непоколебимость Боба позволила сделать эту книгу читаемой и напомнила Джо о том, что его «но» имеет тенденцию возвращаться.)
Заключение. Смотреть на свое «но» не всегда приятно. Если оно огромно, вам станет стыдно и обидно. Но вы привыкнете к этому, как к любым другим жизненным испытаниям и неудачам. Поверьте, с каждым днем вам будет немного легче смотреть на свое «но».
Понять, почему это «но» появилось, – самый простой способ научиться его принимать. Ваше «но» – это лишь одно из ваших проявлений, один из результатов накопленного жизненного опыта или отражение того, что происходит в вашей жизни сейчас. Когда пройдет первый шок и ужас от встречи со своим «но», нужно будет принять его как есть. Люди несовершенны, в том числе великие предприниматели прошлого и настоящего, такие как Генри Форд, Билл Гейтс, Уоррен Баффет и Стив Джобс. Независимо от того, какое у вас «но» – маленькое или большое, – оно никогда полностью не исчезнет, поскольку по своей сути это неотъемлемая часть вашей личности. Подобно наркоману или алкоголику, который в силу генетических, физиологических или психологических причин беззащитен перед своей зависимостью, вы тоже рискуете снова встретиться со своим недостатком, если утратите бдительность. Однако если вы обнаружите свое «но», изучите и, что самое главное, примете его и его причину, то сможете взять его под контроль и победить. Подумайте, как долго вы таскали за собой этот хвост, даже не подозревая, насколько он велик. Подумайте о том, как он замедлял ваше продвижение вперед. Пора избавиться от этой ненужной обузы и снова обрести свободу передвижения.
Глава 3
Как оправиться после пощечины правды
Никогда не забывайте о том, что неудачи и разочарования – нормальное явление в бизнесе и в жизни вообще. На протяжении своей трудовой деятельности вы не всегда будете получать желаемый результат и положительные оценки своей работы. Такие моменты будут причинять вам боль и выбивать почву из-под ног. Но после этих ударов вы должны снова подниматься на ноги и двигаться дальше.
Конфуций сказал: «Успеха достоин не тот, кто никогда не падает, а тот, кто встает на ноги после каждого падения».
«Но»-случай: Бешеный бык«Кристофер пережил неразбериху финансового кризиса, но с тех пор совершенно утратил способность быстро восстанавливаться».
Трудно забыть эпизод из фильма «Бешеный бык», в котором истекающий кровью и поверженный Джейк Ламотта, практически ничего не видя из-под распухших век, кричит своему ликующему сопернику Шугару Рэю Робинсону: «Ты не отправил меня в нокдаун, Рэй!» Ламотта проиграл бой, но остался гордым, дерзким и решительным, несмотря на исход поединка. Если бы Шугар Рэй отправил его в нокдаун, Ламотта снова поднялся бы на ноги. Несгибаемость – это и есть способность быстро восстанавливать физическую и психическую форму.
В бизнесе так же. «Apple» – потрясающий пример компании, поднявшейся с колен. В 1990-е годы ее сильнейшими пинками выдворяли из бизнеса, она растеряла почти всех клиентов. Она лежала поверженная, и судья почти досчитал до десяти, когда Стив Джобс вернулся туда, откуда его однажды уволили. Он отчитал коллег, заставил их подняться на ноги и вернуться в бой с противниками, выживавшими «Apple» из отрасли. Благодаря неповторимому сочетанию изобретательности, сосредоточенности, коварства и силы воли сегодня «Apple» стала бесспорным чемпионом в тяжелом весе и самой дорогой компанией в мире.
Решение. Когда неудача в работе или суровая, но справедливая критика сбивают вас с ног, вы тоже должны быстро подняться. Психологический удар от невосполнимых потерь или пощечины правды – это и предупреждение, и возможность. Сейчас от реакции на это испытание будет зависеть дальнейшее развитие вашей карьеры. Вставайте!
Мы расскажем вам еще одну историю об одном из авторов – о Бобе, – чтобы показать пример несгибаемой воли.
Чемпиону нужен нокаут
Летом 1976 года в семью Эйзелби вошел бокс. В том году проходили Олимпийские игры, и Шугар Рэй Леонард выиграл золотую медаль в Монреале. Нашему среднему брату Тому тогда было двенадцать, а в ноябре предыдущего года он записался в секцию бокса. Каждую среду по вечерам он отправлялся в старое здание городского совета и тренировался вместе с другими юными боксерами.
Том был голубоглазым блондином с невинным, даже ангельским личиком. Он был невысоким для своего возраста, и не знавшие его мальчишки часто совершали ошибку, выбирая его в качестве партнера для спарринга. Между тем Беленький, как его прозвали, был бесстрашным и искусным боксером с очень быстрыми руками. Он повергал противника непобедимой комбинацией ударов, и более крупные соперники приземлялись на зад практически сразу же после сигнала гонга. Мальчишки, недооценившие белокурого малыша, дорого расплачивались за свою самонадеянность.
В подвале нашего дома Томми соорудил себе боксерский ринг, где собирался шлифовать свои навыки. Старая бельевая веревка, натянутая между опорами подвала и обмотанная вокруг перил лестницы в подвал, служила Беленькому «Фелт-Форумом» нью-йоркского Мэдисонсквер-гардена. Сбитый с ног боксер падал не на мягкий мат, а на серый бетонный пол. У нас имелось две пары боксерских перчаток, а вот защитный шлем был непозволительной роскошью. Поэтому, если боксер не отправлялся в нокаут от удара, то вполне мог сделать это от встречи с бетонным полом. Томми приглашал для спарринга друзей и соседских мальчишек. Однако после первого сражения с Беленьким на подвальном ринге они никогда не возвращались на матч-реванш. По округе быстро разнеслись слухи о жестокости и кровавых бойнях в подвале Эйзелби. Вскоре у Томми не осталось ни одного потенциального соперника.
Появление «бешеного теленка»
Отчаявшись, Томми хитростью заманил на ринг нашего младшего брата Боба, которому тогда было всего восемь лет. Бобби имел средний рост, спортивное телосложение и с ранних лет отличался завидным духом соперничества, который помогал ему выживать в суровых условиях детства. Чтобы заманить Бобби на ринг, Тому пришлось изобрести сложную систему правил. Иначе ему не удалось бы убедить Боба в том, что тот сможет пережить бой и, возможно, даже выйти победителем.
Правила были следующими: предполагалась серия из трех раундов, каждый по три минуты. Ключевое правило, воплощавшее в себе все коварство Тома, заключалось в том, что ему не разрешалось наносить ответные удары до последней минуты последнего раунда. Любой удар, нанесенный до наступления этой минуты, грозил Тому немедленной дисквалификацией и объявлением Боба победителем.
Во время первого матча Боб действовал с предельной осторожностью на тот случай, если Том забыл о правилах. Он радостно колотил старшего брата, пока тот танцевал по рингу, закрывая лицо и уклоняясь от ударов Бобби. Иногда он падал спиной на оградительные канаты, закрывался и изматывал соперника, осыпавшего его градом ударов. Боб пытался найти брешь между перчаток Тома в надежде попасть в лицо. Беленький подзадоривал малыша, повторяя: «Чемпион в опасном положении!!!»
За минуту до конца третьего и последнего раунда Том опускал руки и заявлял: «Чемпиону нужен нокаут!» Для Боба это был сигнал к тому, что его маленькому миру грозит серьезная опасность. Он тут же прекращал наносить удары и закрывал перчатками лицо, морально готовясь к бешеной атаке. С молниеносной скоростью Том наносил удар слева и рассекал в стороны перчатки Боба, а затем правой рукой прямым ударом в лицо опрокидывал младшего брата на бетонный пол. Ошеломленный и сбитый с толку Боб только на десятом счете поднимался на ноги, готовый к новому удару. Удар слева и прямой удар правой в лицо еще раз повторяли тот же фокус, и Боб снова падал на пол. До конца матча оставалось двадцать секунд, и Бобу нужно было лишь удержаться на ногах и избежать третьего нокдауна и технического нокаута. Таймер для варки яиц, стоящий на стиральной машине, отсчитывал секунды, и Боб отчаянно ждал сигнала, означавшего его победу. Но этому ни разу не суждено было случиться. Как только Боб наклонял голову и начинал вслепую двигаться на Тома, чтобы схватить и блокировать его руки, зверский апперкот отбрасывал его голову назад и в третий раз опрокидывал на пол. Том триумфально вскидывал руки, а Боб сидел на полу со слезящимися из-за апперкота глазами и позорно алеющими щеками из-за прямых ударов правой.
Если этого жестокого поединка было недостаточно, чтобы отдать детей Эйзелби в приемные семьи, то последовавшие за ним многочисленные бои вполне могли бы повлечь за собой такие печальные последствия. Малыш Бобби много раз выходил на ринг со своим старшим братом Томми. Боб всегда дрался смело и каждый раз верил в то, что сможет победить. Но в планы Тома это не входило. Каждый раз, произнеся свою коронную фразу «Чемпиону нужен нокаут», он тут же повергал Боба на пол. Но младший брат ни разу не сдался и ни разу не остался лежать на полу. Раз за разом он проигрывал матч в последнюю минуту последнего раунда.
Бизнес во многом похож на бокс. На протяжении своей карьеры вам придется принять несколько сокрушительных ударов и оказаться на мате или, как в доме Эйзелби, на бетонном полу. Несгибаемость – это способность подняться на ноги и продолжать сражение, даже если шансов на победу совсем мало. В следующий раз, когда вас постигнет неудача в работе и возникнет желание все бросить, вспомните того восьмилетнего мальчика из подвального ринга, который никогда не сдавался.
Наказание за обман
Нельзя убеждать людей в том, что вы исправляете свой недостаток, если на самом деле вы этого не делаете. Вы никого не обманете. Любая неискренность в попытках стать лучше будет видна невооруженным взглядом. Поэтому не врите ни себе, ни людям. Вы должны испытывать искреннее желание устранить свое «но», если хотите, чтобы вам поверили те, кто долго страдал из-за вашего несовершенства. Вам понадобятся сосредоточенность, силы, выносливость и упорство, чтобы избавиться от плохих привычек и сформировать полезные. Если вы честно хотите победить свое «но», то придется задвинуть подальше свое самолюбие и от души постараться быть эффективным профессионалом и достойным партнером и подчиненным. Если очень сильно захотеть, все получится!
Чтобы победить свой недостаток, не нужны специальные инструменты. Главное – внимательно следить за собой. Правдолюб вас предупредил. Вы проанализировали и приняли свой недостаток. Вы публично заявили, что сделаете все возможное для его устранения. Теперь пришло время полностью сосредоточиться на этом недостатке и до предела его уменьшить. Для этого вы должны осознать, что полностью избавиться от него не получится. Его можно только уменьшить. Никакой священник не поможет вам изгнать из себя этого дьявола. Вам придется все делать самостоятельно.
Кстати, об изгнании. Если на работе вы будете портить всем жизнь, вас точно выгонят.
«Но»-случай: Низкие намерения«Денис умен и умеет общаться с людьми, но он способен на подлости».
Совершать подлости – это всегда недостойно, а на рабочем месте такое поведение строго запрещено. Подлость – это огромный недостаток.
Синдром офисной подлости может иметь следующие симптомы (хотя ими не ограничивается):
• привычка ставить людей в неловкое положение на совещаниях;
• привычка поливать людей грязью за их спиной;
• привычка унижать людей ради забавы (то, что кажется вам смешным, окружающие считают жестоким);
• привычка публично выражать необоснованное неуважение в адрес членов высшего руководства или компании в целом;
• привычка рассылать электронные письма с рассказами о том, как вы кому-то подложили свинью, и указывать длинный список адресатов – и, возможно, еще более длинный список скрытых получателей.
Если вас начнут считать подлым, то все ваши слова и поступки будут восприниматься через эту призму. Люди не пойдут за вами. Они будут вас бояться, но доверять вам не станут. Зная, что вы способны на низость, они по праву будут ожидать от вас какой-нибудь гадости в свой адрес. Люди быстро объединяются против подлецов. Они будут искать союзников, начнут собирать доказательства и обратятся в отдел кадров. Люди поделятся своими опасениями с высшим руководством. Они будут делать все возможное для нейтрализации подлого начальника, прежде чем он успеет им навредить. Инстинкт выживания – великая сила, и объединение напуганных людей быстро вооружится факелами и вилами, если почувствует угрозу со стороны коварного врага.
Решение. Мы не придумали ни одного способа быстро избавиться от заслуженной репутации подлеца. Помогут только полное признание своей вины и искреннее старание исправиться. На это понадобится очень много времени. Могут уйти годы, чтобы восстановить ущерб, причиненный низкими поступками. Во время всего исправительного срока ни в коем случае нельзя ошибаться. Это значит, что в общении с коллегами вы всегда должны вести себя предельно честно и достойно. Не пытайтесь острить на совещаниях, потому что никто не сочтет ваши шутки смешными. Не подшучивайте над окружающими, поскольку они разглядят в ваших словах только самый худший подтекст. Подлость оставляет в душе обиженного огромную трудно заживающую рану. И любой непродуманный поступок или неосторожное высказывание ее разбередят. Достаточно одного рецидива, чтобы разгневанная толпа не оставила от вас мокрого места. Лучшее решение этой ситуации – ее предупреждение. Думайте, прежде чем что-то сказать и сделать. Не давайте повода заподозрить вас в подлости. Подлость – это такое «но», избавиться от которого практически невозможно.
Если вы хотите уменьшить свой недостаток, над этим нужно работать. Вы должны искать и предугадывать возможности для устранения своих слабых мест, на которые вам указали. Вы сами должны искать ситуации, в которых могли бы показать окружающим, что боретесь со своим недостатком и начинаете его контролировать. Если ваше слабое место – невнимательность к деталям, то следующий ваш отчет должен быть предельно подробным. Если вас считают заносчивым всезнайкой, то на совещании своего отдела ищите возможность произнести самые прекрасные и смиренные слова из корпоративной лексики: «Я не знаю». Если у вас есть привычка слишком много говорить, то начните слушать. И наоборот, если вы слишком много слушаете, то начните говорить. Если вас считают слишком дотошным и неспособным смотреть на вещи в перспективе, то попросите у начальника разрешения написать отчет о том, какой могла бы стать компания через десять лет.
Чтобы избавиться от своего «но», необходимо совершить три шага:
1. Искренне постараться устранить свои слабые места.
2. Уменьшить отрицательное влияние своего недостатка на деятельность компании.
3. Изменить представление о себе в сознании окружающих, чтобы при мысли о вас они вспоминали не ваше «но», а ваши многочисленные достоинства.
Сделайте то, что должны сделать. Это единственный способ укротить свое «но». Однако вы не обязаны бороться со своими недостатками в одиночку.
Привлеките окружающих к работе над вашим недостатком.
Вам понадобится помощь в работе над собой. Поверьте, многие из вашего окружения заинтересованы в том, чтобы вы избавились от имеющегося недостатка. Долгое время они были вынуждены с ним мириться, поэтому мотивации у них не меньше, чем у вас. И как бы ни было им жаль расставаться с одним из поводов для пересудов, они будут вам помогать. Для кого-то из ваших коллег эта задача может оказаться не особенно приятной, поэтому, если придется, просите и умоляйте. Это важно. Вы не сможете все время сами за собой следить и контролировать свой недостаток. Порой работы так много, что мы забываемся и утрачиваем бдительность. Вам нужны союзники, которые вместе с вами будут держать ваш недостаток в узде. Заметив его проявление, они обратят на него ваше внимание, и тогда вы соответствующим образом откорректируете свое поведение.
Все должны видеть, что вы искренне стремитесь искоренить свое «но». Пусть ни у кого не возникнет повода заподозрить вас в том, что вы жульничаете. Наверняка все согласятся с тем, что очень сложно вести за собой людей, которые сомневаются в твоей честности и цельности.
«Но»-случай: Фальшивость«Лия очень инициативна и энергична, но в ней чувствуется какая-то неискренность».
Если люди думают, что вы манипулируете ими или кем-то притворяетесь, то ваше «но» огромно. Наверное, почти у каждого из нас найдется такой коллега, который во всех словах и поступках руководствуется корыстным интересом. Он тщательно подбирает каждое слово и каждую деталь ситуации выстраивает так, чтобы она соответствовала его корыстным мотивам. Стоит ему открыть рот, как оттуда начинает литься нескончаемый поток саморекламы. Фальшивый человек говорит своему начальнику то, что тот хочет услышать, а своим подчиненным – то, что придает ему преувеличенную значимость. Фальшивым людям не доверяют. Окружающие знают, что личные интересы волнуют таких людей куда больше, чем интересы компании или благополучие коллег.
Решение. От репутации неискреннего человека очень сложно избавиться. Первое, что вы должны сделать, – это определить, совпадают ли ваши цели и стремления с целями и стремлениями компании, в которой вы работаете. Затем вы должны решить, готовы ли вместе с коллегами добиваться общего успеха. Если ответы на эти два вопроса окажутся положительными, то ваша карьера в данной компании еще может быть спасена. Вы должны показать своей команде, что общий успех значит для вас больше, чем личный. Ваши интересы должны соответствовать интересам вашей команды. Думайте, прежде чем говорить. Что я говорю? Почему я это говорю? Как воспримут это окружающие? Ради чего я это говорю: ради успеха всей команды или ради собственного продвижения? Коллеги сразу почувствуют фальшь, поэтому будьте честны и с собой, и с ними. Укрепляйте взаимоотношения с коллективом. Устройте пикник и пригласите ключевых людей, с которыми стоит объединиться ради достижения успеха. Познакомьтесь с ними поближе в неформальной обстановке и покажите им себя. Покажите, что вам интересны эти люди, и постарайтесь найти с ними что-то общее. Общайтесь с ними вне работы. Пригласите их на пиво, пообедайте вместе – делайте все возможное, чтобы показать им свою человечность. Людям нужны более тесные отношения с коллегами, потому что они хотят им доверять. Дайте им веские основания для доверия. Перестаньте притворяться, будьте искренни.
Компенсирование недостатка
В вашем офисе наверняка найдется хотя бы один человек, обладающий теми способностями и талантами, которых не хватает вам. На самом деле вы должны окружать себя такими людьми. Обязательно их найдите. Они ходят рядом с вами. Общаясь с ними, вы узнаете, что у них тоже есть свои слабые места. Во многих случаях их недостатки обнаружатся как раз там, где вы сильны. Говорят, противоположности притягиваются. В нашем случае это правда.
Давайте рассмотрим в паре два дополняющих друг друга недостатка и проверим, как их обладатели могут объединить усилия для искоренения своих «но».
«Но»-случай: Нерешительность«Кевин глубоко порядочен и работает с полной самоотдачей, но он не способен принять решение».
Генерал Джордж Макклеллан, возглавлявший вооруженные силы Севера во время Гражданской войны, был парализован нерешительностью. Его армия имела численное превосходство и располагала бльшими ресурсами, чем армия Конфедерации, но он не решился перейти в наступление на противника в Северной Виргинии, а выжидал время. Макклеллан всегда требовал больше сведений, прежде чем предпринять активные действия. Линкольн был настолько недоволен его осторожностью, что в итоге снял его с должности главнокомандующего.
Как и генералы, успешные бизнес-лидеры должны действовать на упреждение, вовремя принимать необходимые меры и всегда быть начеку. Всей информации вам все равно никогда не собрать, а идеальный план – понятие эфемерное. Необходимо решительно заняться проблемой или конкурентом, чтобы понять, с чем вы столкнулись. Боксеры говорят: «У каждого бойца есть план, пока он не получает по носу». После этого побороть соперника ему помогут только базовые навыки и инстинкты. В бизнесе каждое действие приносит новую информацию, и исходя из этой информации вносятся коррективы. Чем активнее вы будете действовать, тем больше узнаете о рынке, о конкурентах и тем скорее достигнете конечной цели.
Решение. Не ждите, пока соберется полная информация. Как только ее будет достаточно для каких-то действий, примите решение и действуйте. Доверьтесь интуиции. Идите вперед и корректируйте курс по мере поступления сведений. В противном случае вас тоже могут снять с должности.
Найдите среди своих коллег того, кто умеет спускать курок, и объединитесь с ним в выполнении своих задач. Если вы не умеете грамотно планировать, попросите своего союзника помочь вам выбрать самый подходящий момент для решительного шага.
«Но»-случай: На позицию… Пли… Целься!«Александр решителен и напорист, но он склонен к необдуманным действиям».
Когда-то Александр Гамильтон был министром финансов США. Он был убит на дуэли Аароном Бэрром, исполнявшим в то время обязанности вице-президента страны. (Вообще, если подумать, это чистое безумие. Только представьте себе, как Джо Байден и Тимоти Гейтнер расходятся на двадцать шагов на лужайке Капитолийского холма, а затем поворачиваются и стреляют друг в друга из 9-миллиметровых «беретт».) По легенде, шурин Гамильтона дал ему оружие со скорострельным спусковым крючком, что давало ему возможность быстрее произвести выстрел. Гамильтон недооценил чувствительность спускового механизма и выстрелил до того, как успел прицелиться. После этого Бэрр получил возможность прицелиться и выстрелил сопернику в живот. Ранение оказалось очень серьезным, и на следующий день Гамильтон скончался. (По мнению многих историков, Гамильтон специально выстрелил в дерево над головой Бэрра, уверенный в том, что соперник поступит так же. Если это правда, то нам следовало бы включить в книгу еще один раздел – о таком недостатке, как отсутствие привычки оформлять договоренности в письменном виде.)
Решение. Спуская курок без тщательного обдумывания своего решения, вы можете смертельно ранить свою карьеру. Быстрота действий важна, но точность тоже. Гсподин Гамильтон подтвердил бы это. Подготовительный этап имеет решающее значение в проектах любого масштаба. Составьте план. Продумайте все мелочи. Убедитесь, что у вас есть запасные варианты на тот случай, если что-то пойдет не по плану. Наберитесь терпения. Не стартуйте до выстрела. Легендарный тренер по баскетболу Джон Вуден однажды сказал: «Если у тебя нет времени, чтобы сделать правильно, где ты возьмешь время, чтобы переделывать?»
Чтобы компенсировать свой недостаток, ищите человека, известного привычкой дотошно планировать, или человека нерешительного. Организуйте команду так, чтобы найти золотую середину. Союзник будет удерживать вас от необдуманных поступков, а вы будете помогать ему выйти из зоны комфорта. Нет лучшего способа победить сразу два «но», чем объединившись с человеком, составляющим вашу противоположность.
У каждого из нас свои способности и таланты. Кто-то отлично работает с цифрами, кому-то легче даются отвлеченные понятия. Одни видят мельчайшие детали, другие – только общую картину. Одни обладают настоящим талантом к налаживанию контактов, тогда как другим лучше запереться в кабинете наедине с компьютером и с внешним миром общаться только через посыльного из службы доставки пиццы. С одними задачами человек справляется легко и быстро, потому что умеет и любит это делать. Другие требуют от него сверхчеловеческих усилий, потому что он не имеет соответствующих навыков и не верит, что справится с ними. Необходимость выполнять какие-то задачи, выходящие за пределы нашей зоны комфорта, обычно вызывает физиологическую реакцию. Учащается сердцебиение, начинают потеть ладони, тоненький голосок в голове начинает нашептывать: «Ты ничего в этом не смыслишь».
За годы работы мы узнали, как компенсировать свои многочисленные «но», проявляющиеся на работе. Например, Джо умеет общаться с людьми и руководить ими, находить рыночные возможности, разрабатывать новые инвестиционные продукты, рекламировать и продавать новые концепции как собственной команде, так и на внешнем рынке. У Джо много недостатков: он неорганизованный, не может долго сосредоточивать внимание, не любит детали, быстро отвлекается. Список можно продолжать до бесконечности, поэтому Джо окружил себя людьми, прекрасно умеющими делать то, в чем он не силен.
Например, Джо не умеет располагать в хронологическом порядке сотни шагов и контрольных точек всего процесса от идеи до готового продукта. Это называется исполнением. Наш друг и коллега Джо Виджей говорит: «Видение без исполнения – это галлюцинация». Он абсолютно прав. И если бы рядом с Джо не было Стива, главы отдела развития продукта, и Ларри, главного операционного директора, он катался бы по полу в палате психиатрической больницы, туго стянутый смирительной рубашкой.
Задачи, от которых у него к горлу подступает тошнота, у них вызывают улыбку. Они мыслят линейно. Они предельно организованны и внимательны к деталям. Ларри обожает всякие показатели и контрольные точки. Он разрабатывает подробные графики по каждому проекту, за который они берутся. Стив умеет разглядеть возможные риски и маячащие далеко на горизонте препятствия, и придумывает, как все это устранить. Оба всегда предоставляют актуальную информацию по всем открытым вопросам и следят за тем, чтобы эти вопросы благополучно разрешались. Для кого-то они могли бы стать занозой в пятой точке, а рядом с Джо они идеально компенсируют его недостатки и не позволяют им навредить общему успеху.
Говорите о своем недостатке часто и громко
Вы уже знаете, в чем состоит ваше «но». Вы его приняли. Вы усмирили свою гордыню и теперь готовы устранить этот недостаток. Что ж, пора показать свое «но» миру. Вы должны запустить кампанию по рассекречиванию своего недостатка и без стеснения рассказать коллегам о том, что обнаружили у себя это «но» и сейчас осознанно принимаете серьезные меры по его уничтожению. Публичное признание своей слабости свидетельствует о невероятной уверенности в себе и доказывает твердое решение измениться.
Не забывайте, что коллеги обсуждают ваше «но» с тех самых пор, как вы начали вместе работать. Те, кому небезразлично ваше благополучие, будут рады узнать, что теперь и вы можете открыто говорить о своем недостатке. Те, кто хотел бы подняться на следующую ступеньку карьерной лестницы через вашу голову, будут разочарованы: ваша ахиллесова пята скоро перестанет быть уязвимой. Без колебаний расскажите о своих недостатках и о том, что решительно намерены от них избавиться. В таком случае коллеги будут знать, что вы не станете мириться со своими слабостями и что им предстоит соперничать с более сильным конкурентом, когда появится желанная вакансия. Чтобы изменить мнение окружающих, нужно знать, как они вас воспринимают.
«Но»-случай: Самоуспокоенность«Питер на хорошем счету в коллективе, но с годами он стал менее деятельным».
Когда долгое время трудишься на одной работе, тебе все меньше хочется что-то улучшать. Люди, процессы, взаимоотношения в коллективе – ко всему этому привыкаешь, а рутина часто приводит руководителей и их подчиненных в состояние самоуспокоенности. Но мировые рынки, конкуренты в отрасли и ваши клиенты никогда не успокаиваются и не останавливаются на достигнутом. О тех, кто не экспериментирует, не вводит новшества, не реагирует на постоянно меняющиеся потребности рынка, через какое-то время забывают. Если вы руководите какой-то организацией и не готовитесь к совершенно иному будущему, то лучше начните шевелиться сами, иначе вас подвинут, а потом и вовсе вытеснят из отрасли.
Разглядели в вышеописанном свой личный недостаток? Тогда советуем найти среди коллег кого-нибудь напористого и решительного, кто будет постоянно стимулировать вас к самосовершенствованию.
Решение. Дэвид Новак, генеральный директор «YUM Brands», в прошлом году выступал на выездном мероприятии, проводившемся в компании Джо. Все лекарства от самоуспокоенности он суммировал в одном принципе, который назвал правилом молодого да горячего. Дэвид задал слушателям вопрос: «Если бы сегодня вашу должность отдали талантливому, молодому и горячему специалисту, с каких трех перемен он начал бы?» Дав аудитории время подумать, Дэвид продолжил: «Так вот, вы сами должны произвести эти перемены, если не хотите, чтобы вашу должность отдали молодому и инициативному менеджеру». Со временем проблемы только усугубляются. Исправьте то, что требует исправления. Примите непростые решения и совершите необходимые действия или это сделает кто-то другой, пока вы будете проходить собеседование в службе трудоустройства уволенных.
Если вас считают нерешительным или безынициативным, доведите до сведения руководства и коллег, что знаете о своей репутации и готовы любой ценой доказать, что окружающие заблуждаются на ваш счет. Покажите людям свои истинные достоинства. Не бойтесь рискнуть. Составьте безупречный план проекта. Примените новаторский подход. Активно общайтесь с нынешними клиентами и ищите новых. Не принимайте отказ и пытайтесь снова.
Найдите свое место
Теперь вы знаете, почему необходимо компенсировать свои недостатки и как это можно сделать. Между тем в первую очередь нужно убедиться в том, что ваше «но» не конфликтует с вашей профессиональной ролью. Когда одной из моих коллег приходится решать проблему профессиональной несостоятельности кого-то из сотрудников, она всегда задает вопрос: «С чем мы имеем дело: с недостатком способностей или с неправильным отношением к работе?» Эти два фактора лежат в корне многих «но», о которых здесь идет речь.
Наличие необходимых способностей и правильного отношения к своей роли на работе – важнейший фактор успеха. Нравится ли вам то, чем вы занимаетесь? Пусть не каждая задача, пусть не каждый день, но интересна ли вам работа в целом, способна ли она вас увлечь, приносит ли чувство удовлетворения? Если вы ответили положительно, то с вашим отношением все должно быть в порядке. Если вы ответили отрицательно, значит, занимаетесь не своим делом, поэтому на работе чаще всего пребываете в дурном расположении духа. Мы уверены, что такое отношение к своей профессии отрицательно отразится на вашей карьере.
«Но»-случай: Пассивно-агрессивное поведение«Марти позволяет себе резкие высказывания в кафетерии, но в офисе никак не проявляет свое недовольство».
Это «но» мы считаем прародителем всех остальных. Оно типично для рабочих коллективов и имеет разрушительные последствия. Рабочая среда – это чашка Петри для пассивно-агрессивного поведения и абсолютно идеальная обстановка для его размножения и распространения. У многих людей есть к нему склонность, и не так уж мало тех, кто постоянно ведет себя таким образом, по крайней мере на работе. Это механизм психологической защиты и необходимый для выживания навык, который человечество оттачивает последние несколько тысяч лет.
Если сотрудник не хочет выполнять какое-то поручение, то пойдет на все, чтобы этого не делать, но никогда не откажется напрямую. Это значит, что пассивно-агрессивный человек сделает все возможное, чтобы не допустить перемен, ни разу не возразив против них публично. Почему? Потому, что он не любит открытую конфронтацию, избегает конфликтов, боится увольнения. Что же он делает? Молча сопротивляется. Жалуется. Опаздывает. Чинит препятствия. Критикует. Медлит. Специально забывает что-то сделать. Ходит угрюмый. Проще говоря, он отказывается стать активным членом команды и воплощать в жизнь перемены, утвержденные высшим руководством. В книге Скотта Вецлера «Как жить с этим невыносимым мужчиной?» точно передана суть данного недостатка: «Пассивно-агрессивный человек может притворяться любезным и покладистым, но под маской лицемерия скрывается совершенно другая натура. Он злой, мелочный, завистливый и эгоистичный».
Решение. Вы когда-нибудь замечали за собой пассивно-агрессивное поведение на работе, направленное против каких-то перемен, которые, по вашему мнению, могли бы вам навредить? Наверняка замечали. Злость, завистливость, мелочность и эгоистичность – заметные и малоприятные черты характера. Все мы хотя бы раз проявляли их в своей профессиональной деятельности. Сопротивляться новому – нормально, если делать это быстро и тихо. Но почему вместо того, чтобы ходить мрачнее тучи, не поговорить с тем, по чьей инициативе вводятся перемены, и не узнать, для чего они нужны? Возможно, если вы выслушаете аргументы в защиту этого решения, вам будет легче его принять. Рано или поздно придется запрыгивать в автобус, иначе он вас просто переедет. Почему бы не проявить дальновидность и не принять перемены раньше остальных? Тогда вам наверняка достанется место получше.
Если со временем ваш пассивно-агрессивный настрой лишь усугубляется, это может говорить о том, что вы не согласны с какой-то цепочкой решений руководства, но понимаете, что противостоять им не в вашей власти. Если вам приходится из кожи вон лезть, вступать в тайный сговор и наносить удар исподтишка, это может означать, что вы находитесь не на своем месте. Самый быстрый способ избавиться от пассивно-агрессивного настроя? Уволиться. Найдите работу, где не придется быть пассивным и агрессивным. У вас должна быть возможность открыто озвучивать свою точку зрения и влиять на перемены, не прибегая к нечистым закулисным интригам.
Есть ли у вас природный талант к своей работе? Позволяет ли она вам выгодно использовать свои достоинства? Чувствуете ли вы себя на работе сильным и уверенным или, выполняя важные задания, испытываете дискомфорт и беззащитность? Если верно первое, то вы работаете в той области, к которой у вас есть способности. Если верно второе, то вы либо находитесь не на своем месте, либо нуждаетесь в срочном повышении квалификации. Возможно, ваши способности не соответствуют требованиям вашей должности или вам необходимо дополнительно позаниматься на курсах либо с индивидуальным наставником, чтобы повысить уровень своих знаний.
Несоответствие способностей и должностных требований приведет к формированию негативного отношения к работе либо к проявлению профессиональной некомпетентности. Будет намного лучше, если вы выявите и устраните дисбаланс задолго до того, как это сделает ваш начальник.
Не подчеркивает ли эта работа мой недостаток?
Когда Джо учился на первом курсе Гарвардского университета, один старшекурсник дал ему невероятно ценный совет. Он сказал: «В Гарварде нужно быть умным только два дня в году. Это те дни каждого семестра, когда ты будешь выбирать себе предметы на следующее полугодие». Он настоятельно рекомендовал Джо не выбирать предметы, слишком сложные для его уровня интеллектуального развития, не интересные ему или те, которые ведет преподаватель-садист, обожающий заваливать студентов. Кроме того, ему советовали тщательно изучить информацию по разным курсам, прежде чем куда-то записываться. К сожалению, Джо не прислушался к советам и в первом семестре решил записаться на курс начальной медицинской подготовки. В итоге во втором семестре его отправили на факультет экономики, где училась бльшая часть его коллег по футбольной команде.
То же самое касается и выбора работы. Она должна соответствовать вашим способностям и интересам. Не устраивайтесь на работу, где придется заниматься нелюбимыми видами деятельности или брать на себя задачи, в которых вы не сильны. Если вы не очень общительны, не идите в отдел продаж. Если вы не любите работать с цифрами и делать расчеты, не идите ни в финансисты, ни в бухгалтеры. Обязательно пообщайтесь с сотрудниками того отдела, в котором планируете работать, чтобы узнать о политике руководства, об отношениях в коллективе и о предъявляемых к сотрудникам требованиях.
В разных отраслях существуют свои сроки выполнения поставленных задач, но своевременность их выполнения везде имеет решающее значение. Если вы привыкли работать в медленном темпе, не выбирайте работу, подразумевающую короткий и напряженный производственный цикл. Неправильно выбранная профессия будет только подчеркивать ваше «но».
«Но»-случай: Скорость измеряется временем«Юджин продумывает все до мелочей, но он невыносимо медлителен».
В Национальной футбольной лиге США очень высоко ценится скорость. В середине 1980-х годов Джо некоторое время играл в составе НФЛ. Он мог бы задержаться там дольше, если бы бегал быстрее. Монте Киффин, тренер Джо в «Buffalo Bills», сказал ему: «Эйзелби, ты бегаешь со скоростью человека, который в два раза больше тебя». Джо понадобилось два дня, чтобы понять, что это не комплимент. В бизнесе тоже очень важна скорость. Если ваше «но» – медлительность, то вы, как и Джо, можете оказаться за пределами Высшей лиги.
Спросите у любого генерального директора, какой ресурс компании он считает самым важным. Практически каждый ответит: «Наших сотрудников».
Разве не мило? Какой воодушевляющий и нестандартный ответ на вполне безобидный вопрос. К сожалению, все это чушь. Самый важный ресурс любой компании – это время. Люди заменимы, а вот время не заменишь ничем. Это невозобновляемый ресурс. Его нельзя переработать и повторно использовать. Оно драгоценно и неуловимо. Точка. Ни один другой ресурс не имеет такого значения, как время. А какой ресурс люди чаще всего растрачивают понапрасну? Вот именно! Время! Как его растрачивают? На переговоры, не имеющие четкой цели. На долгие пустопорожние селекторные совещания, на которых никогда не принимаются решения. На командировки с непонятными задачами. На клиентов, не приносящих прибыли. Несоблюдение сроков выполнения задачи или поставки товара – это тоже пустая трата чьего-то времени. Больше всего бесценного времени вылетает в трубу корпоративной бюрократии, поскольку она отнимает много часов, которые могли бы быть потрачены на продуктивную деятельность. Откроем вам небольшую тайну: если ваши конкуренты используют время более эффективно и рационально, чем вы, то они каждый раз будут вас обходить.
Решение. Действуйте быстро. Бизнес – это гонка, и бежать нужно быстро. Эономьте время. Ограничивайтесь короткими совещаниями с четкой целью. Принимайте стремительные, но взвешенные решения. Поддерживайте связь с ключевыми клиентами и всегда будьте в курсе их потребностей. Строго следите за соблюдением сроков. Боритесь с бюрократией. Если ваш руководитель или коллеги считают вас слишком медлительным, ускорьтесь. Скорость не заменишь ничем. Нет более ценного ресурса, чем время. Используйте его мудро и быстро.
Работа, не соответствующая вашим сильным качествам, выставит ваше «но» в самом неприглядном свете. Если начальник не ценит те способности, которыми вы обладаете, или собирается повысить требования по уровню развития навыков для вашей нынешней должности, то ваше «но» станет еще заметнее. Обязательно спросите у своего правдолюба: «Не подчеркнет ли эта работа мой недостаток?» – прежде чем браться за нее или продолжать ее выполнять.
Если одни люди стремятся расширять круг своих полномочий, то другие, наоборот, предпочитают более узкую тропинку.
«Но»-случай: День сурка«Эрик – прекрасный специалист в своем деле, но я не представляю его в другой профессиональной роли».
Быть экспертом в узкой области – это хорошо и похвально. Некоторые люди весьма гордятся тем, что знают больше всех в какой-то конкретной сфере деятельности. Когда вопрос касается какойто узкоспециализированной темы, именно к ним идут за компетентным советом. Некоторые из этих людей боятся перемен и неопределенности. У них ограниченная зона комфорта, и они предпочитают не выходить за ее пределы.
Вспомните фильм «День сурка», в котором персонаж Билла Мюррея каждый день просыпается в городке Панксатони в штате Пенсильвания и потом заново переживает один и тот же день. Лично мы вообще не понимаем, какой смысл проживать новый день, если ты просыпаешься и уже точно знаешь, что с тобой сегодня произойдет. Наверное, так живут в тюрьмах. Нам не хочется жить в тюрьме. А Биллу Мюррею не хотелось торчать в Панксатони. Одно и то же изо дня в день – это скучно и, честно говоря, противоестественно.
Решение. Если вам нравится заниматься своей работой, то примите необходимые меры к тому, чтобы оставаться лучшим в своей области. Учитывая то, что следующие десять – двадцать лет вы будете заниматься примерно одним и тем же, вы должны быть уверены, что отрасль будет развиваться и оставаться достаточно интересной для того, чтобы вы были мотивированы не уходить из нее. Однако помните, что может произойти серьезное сокращение рынка или технологический прорыв в вашей отрасли, в связи с чем ваша компетентность может утратить былую ценность, и тогда вы окажетесь в незавидном положении.
Также имейте в виду, что если вы систематически будете проявлять лишь одну часть своих навыков, то коллеги начнут считать, что ничего другого вы не умеете. Возможно, вы превосходный маркетолог, но если окружающие об этом не узнают, в их глазах вы будете выглядеть всего лишь бухгалтером. Не позволяйте начальнику и коллегам загонять вашу карьеру в узкие рамки, поскольку завтра, возможно, вам захочется заняться чем-то другим. Оставьте для себя открытые варианты, даже если для этого понадобится время от времени рисковать и переходить в другой отдел.
Вы, конечно, можете найти работу, которая не подчеркивала бы ваше «но», но это не повод не пытаться искоренить свой недостаток. Эрнест Хемингуэй сказал:
«Невозможно убежать от себя, переезжая с места на место». Если вы станете таскать за собой хвост недостатков с одной работы на другую и ничего не делать для их устранения, то все время будете сталкиваться с одними и теми же проблемами, какую бы должность ни занимали.
От одного из многих – к одному-единственному
Вы стремитесь к более высокой и ответственной должности? Можете не сомневаться: другие кандидаты с соответствующей квалификацией тоже к ней стремятся. Однако человеческая натура такова, что мы думаем только о себе. Мы убеждаем себя, глядя в волшебное зеркало: «Я справлюсь с этой работой». Затем идем к начальнику или к специалисту по найму и спрашиваем:
«Могу ли я рассматриваться как кандидат на эту должность?» Скорее всего, человек ответит: «Да, я вижу тебя в этой роли».
Приятно слышать, что вас считают достойным повышения, но всегда важно понимать, как вы выглядите на фоне других претендентов на заветную должность. За стеклом вашего волшебного зеркала, рисующего красивую картинку, может маячить целая армия талантливых кандидатов как из самой компании, так и извне, пытающихся попасть на то же место. Если вы обладаете достаточным опытом, квалификацией и личностными качествами, то услышите от человека, занимающегося набором кадров, именно то, что хотели услышать: «Конечно, ты бы справился с этой работой». Ответ вроде бы обнадеживающий, но это всего лишь ничего не значащее согласие с тем, что вы можете считать себя претендентом на должность.
На самом деле вы должны убедиться в том, что вы не один из многих, а один-единственный кандидат. Ваша задача состоит в том, чтобы повернуть разговор в нужное русло и подвести нанимающего к той мысли, что вы действительно единственный, лучший. Как выглядят ваши достоинства по сравнению с сильными сторонами соперников? Как выделяются ваши навыки и опыт? И, самое главное, какой репутацией вы пользуетесь в компании? Что говорят о вас, когда вас нет рядом? Если речь идет о важной должности, специалист по найму выстроит всех в линейку и соберет полное досье отзывов на всех кандидатов. Прежде чем тратить время и силы на борьбу за должность, получить которую, как потом выяснится, у вас с самого начала не было никаких шансов, убедитесь в том, что ваши достоинства сильнее, а ваше «но» меньше, чем у других претендентов.
В условиях экономического застоя и высокого уровня безработицы каждый профессионал обязательно должен шлифовать свои навыки и расширять опыт, чтобы оставаться конкурентоспособным. Если еще лет десять назад работодатели были озабочены вопросом удержания ценных кадров, то сегодня многие компании ищут претендентов на ключевые должности вне своего штата сотрудников. В современной гонке за таланты корпорации сидят на водительском кресле. Чем шире ваша зона комфорта, тем больше шансов на получение выгодной должности.
«Но»-случай: Король страданий«Чарльз владеет всеми тонкостями своей профессии, но он не желает покидать свою зону комфорта или расширять ее пределы».
Время от времени необходимо выходить за рамки своей зоны комфорта. Этот шаг сопряжен с риском, новыми знаниями, переменами и нередко страданиями. Кому это нужно? Тому, кто хочет стать лучше, пойти дальше и расти в личностном и профессиональном плане, следует специально искать обстоятельства и поручения за пределами их зоны комфорта, несмотря на высокий риск неудачи. Должны вам сказать, что наибольший профессиональный рост нам приносили как раз те ситуации, в которых приходилось выжимать максимум из своих умений, навыков, талантов и выдерживать предельные психологические нагрузки. В самой ситуации ты испытываешь невероятные страдания, но, если тебе удается с ней справиться, чувство удовлетворения с лихвой окупает все мучения.
Решение. Следовало бы переиначить известное выражение «страдания любят компанию»: «компании любят страдания» своих самых перспективных руководителей, потому что в испытаниях эти люди закаляются и повышают квалификацию. Напрашивайтесь на трудные задачи. Ищите возможность испытать свои способности. Попробуйте взяться за такую работу, от которой потеют ладони. Будьте королем страданий!
Теория относительности
Не надо быть Эйнштейном, чтобы понять, что к продвижению по службе применяется теория относительности. Сильные и слабые стороны работника будут оцениваться относительно сильных и слабых сторон его потенциальных конкурентов внутри компании и всех возможных конкурентов за ее пределами. Чтобы он получил повышение, комбинация его навыков должна выглядеть более привлекательно по сравнению со всеми остальными претендентами в компании и в отрасли в целом.
Между тем люди предпочитают мыслить о себе абсолютными категориями. Меня зовут Билл. Я умен. Я умею четко формулировать свои мысли. Я очень опытен. Я трудолюбив, порядочен и эффективно работаю. Я отдал этой компании пятнадцать лет, и теперь пора подняться выше. Я должен получить повышение, потому что мое резюме полностью соответствует этой должности.
Однако начальник Билла воспринимает мир через призму относительности и сосредоточен на будущем, а не на прошлом. Я начальник Билла. Билл действительно так хорош, как говорит. Вот почему мы взяли его на работу и продолжаем с ним сотрудничать. Он превосходный кандидат на только что открывшуюся вакансию. Но, к несчастью для Билла, Сьюзен из другого филиала обладает знаниями, охватывающими многие важнейшие вопросы нашей отрасли. Она умеет проводить презентации без лишнего напряжения, заинтересовывать аудиторию и всегда заостряет внимание на образовательных моментах. Она, как и Билл, неутомима в работе; она инициативный и продуктивный молодой руководитель. У Сьюзен меньше опыта в данном конкретном сегменте, чем у Билла, но ее диапазон знаний шире и потенциал карьерного роста выше. Справился бы Билл с этой должностью? Да. Но мы никому не обещали автоматическое повышение за определенный срок работы в компании. Я уверен, что Сьюзен справится с должностью и при этом обладает навыками и задатками для куда более ответственных позиций. Я готов пойти на некоторый риск в том, что касается недостаточного опыта Сьюзен, в обмен на ее большую перспективность.
Заметьте, что Билл не получил повышения, хотя не было никаких традиционных «но», которые могли бы ему помешать. Однако у него есть одно «но», и звучит оно так: «Билл, безусловно, высококвалифицированный специалист, но Сьюзен подходит нам больше». Вот так выглядит в действии теория – и практика – относительности.
Будьте готовы к другим направлениям деятельности
Если вокруг вас собралось столько людей вроде Сьюзен, что ваша карьера начала со скрежетом тормозить, то вы должны понимать, что варианты дальнейшего развития событий могут отличаться от ваших ожиданий, и относиться к этому спокойно. Люди часто отказываются от предложения, предполагающего смену специализации или места работы (возможно, с переездом в другой город). Наблюдая за этим, мы не раз спрашивали себя, осознает ли человек в полной мере, какие возможности он упускает, отказываясь от такого предложения. За свою карьеру Боб несколько раз соглашался на работу, которая ему не очень нравилась или, по его мнению, не могла научить его ничему ценному. Как же он ошибался! Когда Боб работал бренд-директором в одной крупной фармацевтической компании – на весьма завидной, надо сказать, должности, – его попросили возглавить общекорпоративный стратегический проект. Сначала он отказался, но потом принял предложение, потому что компания очень хотела видеть его в этой роли. На этой работе Боб получил уйму новых знаний и заглянул в такие сферы деятельности, с которыми иначе никогда бы не столкнулся. На этой должности он регулярно встречался со старшими вице-президентами и исполнительными вице-президентами, благодаря чему постоянно находился на виду у высшего руководства.
Затем Бобу предложили стать генеральным директором филиала компании в Нидерландах. Узнав об этом, наш брат Том сказал: «Тебе понравится управлять этими жердями в деревянных башмаках – любителями ветряных мельниц и тюльпанов». (Первый эпитет объясняется тем, что голландцы считаются самой высокой нацией. В связи с этим стоит упомянуть одну личную историю. Рост Боба составляет 178 сантиметров. Рост его брата и соавтора Джо составляет 188 сантиметров. В детстве они жили в доме с тремя спальнями и кладовкой. Боб ночевал в кладовке. По его убеждению, если бы он спал в одной из трех спален, то вырос бы до 190 сантиметров и в колледже был бы нападающим в баскетбольной команде. Он утверждает, что стал жертвой «синдрома круглого аквариума» и смог вырасти до размеров, ограниченных средой его обитания. Если бы вы видели спальню Боба, то поверили бы ему на слово.)
Итак, вернемся к Нидерландам. Боб некоторое время раздумывал над предложением и в итоге решил: «Чего уж там, давайте попробуем». Вместе с четырьмя детьми и беременной женой он переехал в пригородный район Эйндховена. За два года работы в Голландии Боб узнал о профессиональных и личных аспектах лидерства больше, чем за всю предыдущую жизнь. Руководить коллективом людей, относящихся к другой культуре, – это серьезное испытание, потребовавшее от Боба значительной адаптации стиля управления. Первое, что он понял: голландцы не понимают его юмора. А Боб, поверьте, считает себя остроумным шутником. Он выдавал лучшие шутки из своего репертуара, но не смог вызвать ни одной улыбки. Боб истерично хохотал над собственными остротами, а стоические (кто-то сказал бы «интеллигентные») голландцы смотрели на него как на пришельца с другой планеты. И хотя акклиматизация проходила нелегко, по мере погружения в новую культуру Боб снова получил огромное количество новых знаний. Проведенные в Голландии годы он считает лучшей школой в своей жизни.
Вот некоторые из усвоенных им уроков:
• Боб научился спокойно делегировать полномочия и полагаться на местных сотрудников, поскольку те знали гораздо больше, чем он.
• Хотя голландская культура отличается от американской, люди везде хотят работать в обстановке сотрудничества и получать признание за свой вклад в общее дело.
• Американцы более осторожны в общении с руководством. Голландцы в данном случае честны и прямолинейны. Они будут снова и снова указывать вам на недостатки операционного процесса, пока вы их не устраните.
• «Голландским дядюшкой» называют человека, который говорит вам не то, что вы хотите услышать, а то, что нужно донести до вашего сведения. Это синоним правдолюба.
• Голландцы неимоверно добры и готовы терпеливо ждать, когда новый начальник адаптируется к непривычной для себя рабочей обстановке.
• Если вы доверяете своему начальству, слушайте его, потому что в большинстве случаев оно знает, какой опыт поспособствует вашему карьерному росту.
Заключение. Чтобы работа не подчеркивала ваши недостатки, ключевые должностные обязанности должны соответствовать вашим способностям и интересам. Не претендуйте на должность, в которой ваше «но» проявится в худшем свете. Наличие необходимых способностей ведет к формированию правильного отношения к работе, и сочетание этих качеств – залог успеха. Рынок труда отличается высокой конкуренцией, поэтому проследите за тем, чтобы ваша комбинация слабых и сильных сторон выгодно смотрелась на фоне многочисленных кандидатов на желаемую вакансию. Будьте морально готовы к любому повороту своей карьеры. Возможно, вам предложат должность в таком отделе компании или в такой части света, о которых вы даже никогда не думали. Не страдайте «синдромом круглого аквариума». Вы вырастете только в том случае, если будете тянуться выше, поэтому тянитесь.
Глава 4
«Но» всех форм и размеров
Мы уже говорили, что свое «но» есть у каждого. Поэтому нет необходимости объяснять, почему ваш офис кишит самыми разными «но». Некоторые из них связаны непосредственно с корпоративной культурой, например с умением работать в команде или под руководством дотошного начальника. В данной главе мы обсудим различные «но», встревающие между вами и другими членами рабочего коллектива и способные испортить вашу карьеру и отношения с коллегами. Если вы пока не обнаружили свое «но», есть вероятность, что скоро оно себя проявит.
Ваше «но» и руководство
Хороший руководитель на всех ежегодных собеседованиях по результатам вашей профессиональной деятельности, если не чаще, должен подчеркивать ваши сильные стороны и подробно объяснять, в каком направлении вам следует над собой поработать. Однако в силу особенностей человеческой натуры многим из нас, включая начальников, неловко указывать другим на их слабости. Разговор на эту тему часто неприятен, поскольку задевает чувства и наносит удар по самолюбию. Особенно это касается тех случаев, когда обладатель недостатка не подозревает о его существовании. Ты оказываешься в крайне неудобном положении, когда выясняется, что твой большой недостаток уже довольно долгое время представляет для окружающих серьезную проблему.
Начальник знает, какую бурю эмоций вызовет у подчиненного прямой разговор о его недостатках, поэтому чаще всего на него не решается. Некоторые начальники только делают смутные намеки, но в последующих разговорах, в силу щепетильности темы, обходят острые углы. Мало кто способен открыто выложить все карты на стол и честно высказать подчиненному свое мнение на его счет. На самом деле чем серьезнее «но», тем меньше вероятность, что вам о нем скажут. На небольшие недостатки указывают чаще, поскольку руководство считает, что путем некоторых усилий от них можно избавиться. А вот большие и гадкие «но» подобны слону в маленькой комнате. Все его видят, но никто о нем не говорит.
Каким бы ни было ваше «но», вы должны помочь своему начальнику или правдолюбу открыто о нем заговорить. Лучший способ это сделать – обеспечить некоторую дистанцию между начальником и вашим «но». Не просите его: «Скажите, в чем мой недостаток». Лучше задайте вопрос: «Когда вы проводите совещание с руководством или с моими коллегами, что они говорят о моих слабых местах?» Если вы обозначите некую третью сторону в этой ситуации, вашему начальнику будет проще рассказать вам правду. Попробуйте этот прием. Он действительно работает.
Сейчас мы рассмотрим небольшое «но», о котором начальники обычно не стесняются говорить вслух.
«Но»-случай: Скорее позже, чем раньше«Кэти очень внимательна к деталям и тщательно все прорабатывает, но она слишком медленно выполняет задания».
Возможно, Кэти – перфекционистка, которая не сдаст работу, пока не убедится в ее безупречности. Это прекрасно, но клиенты и рынки не станут дожидаться безупречности. Им нужны решения, и как можно скорее. Иногда «еще не идеально, зато сегодня» устраивает заказчика больше, чем «близко к идеалу, но завтра».
Читать бесплатно другие книги:
