Попрощайтесь со своими минусами Эйзелби Джозеф
Решение. Вы должны научиться выполнять срочные задачи, но при этом все время помнить о стратегических планах компании. Срочные дела нужно делать сегодня, тогда как над важными задачами, такими как предвидение будущего, необходимо работать каждый день. Читайте отраслевые издания, встречайтесь с лидерами отрасли, изучайте конкурентов. Поднимите голову и попытайтесь понять, куда движутся ваша отрасль и ваши клиенты, и попадите туда раньше них.
Вы не умеете правильно оценивать людей и ситуации. У каждого человека в какой-то момент появляется слепая зона: он не видит всего, что происходит вокруг. Возможно, в компании назревает опасная ситуация, и это ускользает от вашего внимания. Возможно, кто-то из сотрудников не справляется со своими обязанностями или подрывает командный дух в коллективе. Возможно, вы сосредоточили все внимание на старом конкуренте и совершенно упустили из виду молодую предприимчивую компанию, которая постепенно уводит к себе ваших клиентов.
Решение. Когда будете рассказывать своим коллегам и подчиненным о командном духе, приведите в качестве примера фильм «Невидимая сторона». Объясните людям, что все они должны быть активными левыми блокирующими полузащитниками и внимательно следить за любой угрозой компании или климату в коллективе. В начале или конце совещания задайте вопрос: «Может быть, кто-то хочет поделиться какой-то серьезной проблемой, которую мы могли не заметить? Если есть желающие, говорите сейчас или зайдите ко мне после совещания».
Клиенты вас любят. Ваш ежедневник заполнен встречами. Но объемы продаж не растут. Если вы продавец, не умеющий заключать новые контракты, то ваша ценность для компании не очень велика. Задача продавца – получить подпись клиента в договоре и убедить его купить товар или услугу. От этого зависит жизнь компании. Сотрудники, систематически приносящие ей новые заказы, ценятся дороже золота. Те, кто этого не делает, не получают зарплату.
Решение. Чтобы овладеть искусством получения заказов, вам нужно общаться с самыми опытными и результативными продавцами в компании. Продажи – это искусство в сочетании с наукой. Если в компании сложилась своя философия продаж, то вы получите необходимые инструменты для овладения этим искусством. Посещайте тренинги по развитию навыка продаж и повышайте свою квалификацию. Наблюдайте за работой великих мастеров, которые регулярно заключают для вашей компании контракты на значительные суммы. Перенимайте их навыки. Они научат вас точно угадывать, когда и в какой форме нужно предложить клиенту сделать заказ. Человек получает то, что просит, а уж великие мастера умеют просить.
Ваши служебные записки и электронные письма длинны, скучны и далеки от темы. Несмотря на все технологические достижения, письмо по-прежнему остается наиболее распространенной формой общения. Следовательно, умение четко и связно излагать свои мысли в письменной форме – обязательное условие успеха в деловом мире. Не нужно быть Хемингуэем или Шекспиром, но способность связно и последовательно излагать факты, точку зрения и аналитические рассуждения не помешает. В современном мире электронной почты, телефонных сообщений и Twitter письменная коммуникация приобрела небывалое значение.
Решение. Практикуйтесь в письме. Пройдите обучающий курс по ведению деловой переписки. Найдите грамотного коллегу, который будет редактировать ваши тексты перед публикацией. Если ваше «но» – письменная коммуникация, то вы должны как можно скорее его уменьшить, компенсировать или прикрыть.
Вы слишком засиделись на одной работе и утратили остроту ощущений; вам слишком комфортно в отлаженной рутине. Вы привыкли к людям, к деловым процессам, к корпоративной культуре; их знакомый ритм успокаивает и убаюкивает вас. Однако мировые рынки, конкуренты по отрасли и ваши клиенты не терпят самоуспокоенности.
Если вы возглавляете коммерческую организацию и не готовы приспосабливаться к совершенно другому будущему, то вам лучше начать двигаться, иначе вас самих задвинут на задний план.
Решение. Что-то должно вас разбудить. Выйдите за пределы своего уютного кабинета и пообщайтесь с людьми на передовой. Выясните, какие процессы и методы дают результат, а какие неэффективны. Возьмите на работу бывшего сотрудника своего крупнейшего конкурента, чтобы он рассказал, как и почему там работают по-другому. Конкуренты – словно снайперы, ожидающие удобного момента, чтобы выпустить пулю в ваш бизнес. Вы должны точно знать, где они находятся и что они делают.
Вы пренебрегаете административной составляющей своих должностных обязательств. Не выполнять такие простые задачи, как, например, составлять отчет о расходах, отчет о встречах с клиентами, отчет о результатах за последний квартал, – это все равно что сдать на «отлично» высшую математику, органическую химию и квантовую физику и не получить диплом из-за проваленных нормативов по физической подготовке. Вы должны понимать, что, если не будете соблюдать эти базовые требования, коллеги и начальство потеряют к вам доверие. Вы должны вовремя и аккуратно выполнять всю предусмотренную должностной инструкцией административную работу.
Решение. Задачи типа предоставления в бухгалтерию билетов из командировок, посещения тренингов по корпоративной этике и заполнения анкет для самопроверки – это корпоративный аналог личной гигиены. Эти вещи просто нужно делать, несмотря на занятость. Каждый год проводите самостоятельную оценку своей профессиональной деятельности. Пройдите курс по корпоративной этике. Составьте список таких задач, внесите его в свой ежедневник и выполните их. Если организованность и внимание к деталям не относятся к числу ваших сильных качеств, то лучше найдите способ прикрыть это «но». Проще всего взять себе в секретари человека, помешанного на организованности.
Вы не знаете, какие задачи наиболее важны, поэтому рефлекторно перескакиваете с одной на другую. Бизнес построен на предоставлении клиенту высококачественного готового продукта по выгодной цене. Внутри компании в роли ваших клиентов выступают коллеги. Вы должны завоевать репутацию человека, который в самые короткие сроки выполняет работу высокого качества. Время – внутренняя валюта любой компании, поэтому вы должны использовать его как можно эффективнее и результативнее, не забывая при этом о превосходном качестве выполнения.
Решение. Прежде чем приниматься за что-то новое, закончите накопленные дела. Попытка взять на себя слишком много задач приводит к снижению качества работы и задержке сроков. Оба фактора подрывают вашу репутацию как профессионала. Лучший способ предотвратить разрастание этого «но» – иметь мужество сказать «нет». Некоторым людям сложно сосредоточиться на главном, когда их постоянно отвлекают какими-то просьбами. Каждый день составляйте список дел, начиная с самых важных, и не начинайте пункт 2, пока не закончите пункт 1.
Ваша сфера деятельности имеет узкую специализацию, и вам это нравится. Нет ничего плохого в том, чтобы быть узким специалистом. Основной риск состоит в том, что коллеги и начальство могут ограничить круг вашей ответственности только специфическими задачами. Это может существенно уменьшить ваши шансы на повышение или перевод в другой отдел с лучшими перспективами карьерного роста. Если вы замечаете, что каждый день занимаетесь практически одним и тем же, значит, наверняка не развиваетесь как профессионал. Если мир изменится, а он меняется, то вы рискуете остаться без работы.
Решение. Если вам нравится то, что вы делаете, тогда бросьте все силы и знания на то, чтобы оставаться лучшим специалистом в этой области. Помните, конечно, что в вашей узкой сфере деятельности может произойти резкое сокращение рынка или технологический прорыв, из-за которого вы можете стать ненужным. В целях снижения этого риска показывайте своему работодателю, что способны на большее. Пойдите на отраслевое мероприятие и примите участие в круглом столе, чтобы лишний раз проявить страстную увлеченность темой и свои коммуникативные навыки. Сходите вместе с сотрудниками отдела продаж на встречу с клиентами и помогите заключить сделку. Участвуйте в проектах и комитетах, дающих возможность показать себя с новой стороны.
Вы совершенно не способны доказать людям, что ваши идеи заслуживают внимания. Умение убеждать людей и влиять на их мнение – обязательное качество лидера. Мы определяем лидерство как умение создавать будущее, которого иначе не было бы. Чтобы создать лучшее для всех будущее, лидер и продавец должен убеждать людей последовать за ним в неизвестность. Если вы хотите, чтобы ваши коллеги согласились что-то изменить в своей деятельности, то должны уметь продать им свои идеи. Придумать хорошую идею – недостаточно. Чтобы заставить людей рискнуть имеющимися гарантиями в обмен на будущие выгоды, требуется немалый дар убеждения.
Решение. Если таково ваше «но», начните наблюдать за людьми, способными добиваться невероятных перемен в деятельности вашей организации. Спросите, как им это удается, а потом посмотрите, как они это делают. «Влияние» и «убеждение» – это не более чем красивые синонимы умения продавать. Единственная разница состоит в том, что вы продаете идеи коллегам, а не клиентам. В обоих случаях вы должны кого-то убедить в том, что ваша идея или ваше видение будущего тем или иным способом улучшит его жизнь.
Вы не любите браться за то, чего никогда не делали. У каждого человека есть зона комфорта, в пределах которой он чувствует себя спокойно и расслабленно. Здесь все знакомо, все давно освоено, здесь не бывает ошибок. Выход за пределы зоны комфорта – это всегда риск, получение новых знаний, перемены, страдания и неудачи. Но если вы хотите стать лучше, подняться выше и вырасти как личность и как профессионал, то должны намеренно искать обстоятельства и поручения за пределами этой зоны. Больше всего человек растет, когда дело требует от него максимального напряжения, мобилизации всех навыков, талантов и душевных сил. В компаниях любят взваливать непомерные нагрузки на наиболее перспективных руководителей, потому что это заставляет их расти и становиться еще более квалифицированными специалистами.
Решение. Просите начальника давать вам задания, требующие максимальной самоотдачи. Добивайтесь участия в новых проектах, где от вас понадобятся другие навыки и таланты. Беритесь за такие задачи, от которых у вас вспотеют ладони.
У вас завышена самооценка. Вы не постигли всех тонкостей нынешней работы, поэтому не должны просить о повышении. Это распространенная ошибка молодых специалистов, окончивших престижные университеты, и других чрезмерно честолюбивых сотрудников. Ни один умный начальник не переведет вас на более ответственную и высокооплачиваемую должность, пока вы полностью не освоитесь в нынешней роли.
Решение. Если хотите получить повышение, то должны справляться со своими текущими обязанностями лучше, чем все остальные до вас. Вы должны создать из этой должности нечто более значимое, масштабное и сложное, чем то, что вам поручили вначале. Пока вы этого не сделаете, не рассказывайте своему начальнику и никому другому в компании о своих претензиях на повышение. Спросите у начальника, что нужно сделать, чтобы подняться на следующий уровень, и выполните его требования.
Вы досадливо морщитесь, когда нужно выступать перед аудиторией, и аудитория реагирует на вас точно так же. Нервозность, заикание и запинки, монотонный голос, боязнь лишний раз сдвинуться с места – это лишь некоторые признаки того, что вы пока не готовы к ответственным презентациям. В компаниях большое значение придается умению выступать на публике, потому что грамотное представление информации – залог успешного бизнеса.
Решение. Если именно это «но» мешает вашему продвижению по службе, попросите руководство компании отправить вас на соответствующие курсы. Существуют методы и правила проведения презентаций, овладев которыми вы будете лучше справляться с этой задачей. Если компания не захочет оплачивать ваши курсы, сделайте это сами. Это выгодное капиталовложение с очень высокой окупаемостью. Совершенствовать навыки публичных выступлений можно с помощью профессиональных инструкторов и обширной практики.
Вы тихонько сидите на совещаниях и не поднимаете руку, чтобы задать вопрос. Начальник дает вам поручение, но вы не уверены, что правильно его поняли. Тем не менее вы ничего не уточняете и не просите разъяснений. В корпоративной среде неумение задавать вопросы может оказаться досадным недостатком. Проявляйте любопытство. Будьте смелыми. Люди с удовольствием продемонстрируют вам свои знания, так дайте им такую возможность! Оставьте самолюбие, гордыню и неуверенность за дверями кабинета начальника или конференц-зала и задавайте как можно больше вопросов. Попытка скрыть свою неосведомленность – самый верный способ навсегда остаться в неведении.
Решение. При работе над следующим проектом постарайтесь тщательно разобраться в том, какую роль он играет в общей стратегии компании, чтобы по мере поступления новой информации в него можно было вносить соответствующие коррективы. Чтобы разобраться, задавайте упреждающие вопросы и просите начальника подробно объяснить, что именно требуется от вас и вашего отдела. Таким образом вы проявите уверенность в себе, заинтересованность в общем успехе и неравнодушие к судьбе проекта.
Вы никогда не говорите своим подчиненным, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями и в каких направлениях им следует над собой поработать. Вы не утруждаете себя оценкой их профессиональной деятельности. Между тем это одна из ваших важнейших обязанностей, а вы ею пренебрегаете. Как ваш подчиненный сможет что-то исправить или улучшить в своей работе, если вы не говорите ему, что вам не нравится?
Решение. Если вы руководите людьми, то ваша обязанность – оценивать их работу, а они имеют полное право знать об этой оценке. Обратная связь – как домашний хлеб. Лучше всего подавать его свежим и горячим. Не затягивайте с оценками. Разбор полетов нужно проводить сразу же после инцидента, совещания или презентации. Сейчас вам обоим хватит смелости и чуткости: одному – высказать, другому – выслушать. Пройдет два дня, и ваша оценка станет уже не такой актуальной и воспримется гораздо хуже. Поэтому высказывайте свое мнение как можно раньше. Используйте шанс стать правдолюбом для своих подчиненных.
Вы не выполняете работу в установленные сроки. Такое «но» свойственно перфекционистам, которые не предоставят результат своей работы, пока не доведут его до совершенства. Совершенство – это прекрасно, но клиентам и рынку оно не требуется. Им нужны решения, и прямо сейчас. Иногда лучше «хорошо, но сегодня», чем «идеально, но завтра».
Решение. Сделайте отчет менее детальным или попросите начальника выделить вам больше времени. Выясните, что именно от вас требуется и к какому сроку. Постарайтесь найти баланс между содержанием, сроком выполнения и затраченными усилиями. Запомните такое понятие: достаточный минимум. Самые продуктивные и эффективные сотрудники систематически соблюдают это требование.
Характер
Вы вспыльчивы и раздражительны. Кому приятно находиться рядом с неуравновешенным человеком? Крики, проклятья, агрессивные нападки – все это выглядит непривлекательно. Если вы считаете, что извинения после приступа гнева все исправят, то глубоко ошибаетесь. Приступы ярости оставляют после себя сильную обиду. Люди не питают симпатии и доверия к тем, кто бывает непредсказуемо агрессивен. Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а потом просто избавится от вас.
Решение. Не давайте воли эмоциям. Подумайте, что обычно провоцирует ваш гнев, и сделайте все возможное, чтобы избегать этих ситуаций или людей. Вспышка ярости принесет вам минутное облегчение, но испортит настроение окружающим на целый месяц. Не забывайте, что в большинстве случаев за гневом скрывается страх. Вы считаете, что проявляете жесткость, но на самом деле вы просто чего-то боитесь.
Вас считают заносчивым снобом. Вы общаетесь только с теми, кто обладает влиянием и властью, а на всех остальных смотрите свысока. Вы разговариваете повелительным тоном с нотками сарказма. Обзывая своего коллегу надменным снобом, люди имеют в виду, что не любят этого человека и не доверяют ему. Это обобщающий эпитет, обычно не сулящий своему адресату ничего хорошего. Если вы узнали от начальника, что в коллективе вас считают высокомерным, то готовьтесь долго и упорно над собой работать.
Решение. Вы должны стать ближе к народу, быть менее чужим для окружающих. Проявляйте интерес к их жизни, спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы поделиться с вами своими заботами и радостями. Нет универсального рецепта избавления от репутации заносчивого сноба. Но если вы станете более открытым и научитесь располагать людей к откровенности, то заслужите чуть больше симпатии и доверия, чем раньше.
Вы разговариваете с людьми так, словно они ваши слуги. Снисходительный тон в общении с людьми, занимающими менее влиятельное положение, обычно вызывает негативную реакцию. В человеческой истории и в корпоративных офисах полно примеров того, как люди, опьяненные властью, начинали притеснять тех, кто помог им высоко взлететь. Относитесь к коллегам с уважением, особенно к тем, благодаря кому добились руководящей должности, и это окупится сторицей. Демонстрируйте верность и преданность своей команде, чтобы добиться такого же отношения к себе. От этих людей будет зависеть ваш успех, и именно они придут к вам на помощь в трудную минуту. Самый верный способ лишиться их благосклонности – разговаривать с ними снисходительным тоном.
Решение. Следите за своей манерой общения. Будьте уважительны. Разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами. Обращайтесь к охраннику и к уборщице таким же тоном, каким обращались бы к коллеге. Будете вести себя заносчиво – и вас вполне заслуженно начнут считать ничтожеством.
Неудачи и разочарования надолго выбивают у вас почву из-под ног. Вы слоняетесь по офису с выражением вселенской скорби на лице. Неудачи и разочарования – неотъемлемая часть профессионального мира, и вас будут оценивать по тому, как вы на них реагируете и как быстро восстанавливаетесь. Бизнес – все равно что бокс: очень часто приходится принимать сильные удары, и иногда они будут сбивать вас с ног.
Решение. Жалея себя и обвиняя других, вы лишь впустую потратите ценное время. Лучшее, что сейчас можно сделать, – подняться на ноги и продолжить сражение. Что нас не убивает, то делает нас сильнее. И пока вы продолжаете бороться, всегда остается шанс на победу. В следующий раз, когда потерпите неудачу в работе, считайте ее возможностью научиться чему-то новому, извлечь урок. Позитивный настрой – лучшая реакция в неприятной ситуации.
Вы думаете, что мир вертится вокруг вас. Вы считаете себя настолько важной персоной, что все обязаны прощать вам отвратительное поведение за ваш безграничный талант. Вы такой ценный сотрудник, что правила компании, да и общества в целом, вас не касаются. Вы не питаете особого уважения к руководству компании и часто позволяете себе презрительные высказывания в его адрес. При любой удобной возможности вы продвигаете свои желания, потребности и стремления в ущерб интересам коллег и компании.
Решение. Если вы эгоист, то у нас для вас нет иного совета, кроме как приструнить свое самолюбие или уволиться. Мир не вертится вокруг вас, и без вас компания не развалится. Если вы руководите таким эгоистом, то пора принимать меры. Ваши сотрудники внимательно наблюдают за коллегой-эгоистом и с еще большим вниманием следят за вашим поведением в этой ситуации.
Вы думаете, что вы самый умный и талантливый сотрудник компании, а все остальные – лентяи и тупицы. Очень часто эти «самые умные и талантливые» действительно очень талантливы, но проблема в том, что во всех остальных – и в начальниках, и в подчиненных – они видят недалеких и бездарных лоботрясов. Вы считаете, что окружающим повезло иметь в коллективе такого компетентного эксперта во всех вопросах, потому что на остальных рассчитывать никак нельзя.
Решение. Относитесь к каждому сотруднику компании как к своему клиенту. Почему? Потому, что ваши коллеги и есть ваши клиенты внутри компании. Они решают, хочется ли им иметь с вами дело. Они решают, должны ли ваши интересы стать их интересами. Они решают, стоит ли вам помогать или лучше найти на ваше место менее самонадеянного человека. Компании приходится соперничать с внешними конкурентами за клиентов. Внутри компании вы должны соперничать с другими сотрудниками за помощь и поддержку своих коллег.
Люди считают, что вы такая же фальшивка, как трехдолларовая купюра. Если вы имеете репутацию неискреннего человека, который манипулирует окружающими, то не оберетесь проблем. Во всем, что вы говорите и делаете, прослеживается корыстный интерес. В вас сквозит фальшь, и вам не доверяют. Коллеги знают, что вы ставите собственные интересы гораздо выше интересов компании.
Решение. Когда тебя считают неискренним, такое отношение очень трудно изменить. Первое, что вы должны сделать, – решить, совпадают ли ваши цели и стремления с целями и стремлениями компании. Затем решите, готовы ли вы объединиться с коллегами ради достижения общего успеха. Если у вас получится выполнить оба условия, то вашу карьеру в компании еще можно будет спасти. Вы должны будете доказать окружающим, что успех команды для вас важнее личного успеха.
По характеру и поведению вы непостоянны и непредсказуемы. Никому не нравится работать рядом с человеком, подверженным частым перепадам настроения. Сегодня вы приветливы и всем помогаете, а завтра ни с кем не разговариваете и настроены воинственно. Одним своим появлением в кабинете вы можете испортить всем настроение на целый день. Вы подобны самодельному взрывному устройству, способному подорвать командный дух во всем коллективе. Из-за ваших непредсказуемых выходок окружающие вынуждены постоянно контролировать свои слова и поступки, вместо того чтобы заниматься работой.
Решение. Если вы склонны к переменам настроения, не приносите свой эмоциональный багаж на работу. Избегайте людей и ситуаций, которые выводят вас из себя. Улыбайтесь, даже если внутри закипаете от недовольства. Лидерами становятся те, кто умеет держать себя в руках и справляться со стрессами и напряжением профессиональной и личной жизни. Кроме того, если вы руководите другими, то должны с особой тщательностью следить за своим настроением, потому что оно может иметь разрушительные последствия. Если люди полагаются на вас как на лидера, всегда будьте уравновешены. Если почувствуете, что едва способны сдерживать себя, постарайтесь в этот день ограничить контакты с окружающими.
Вы не понимаете, что окружающие плохо к вам относятся, хотя вам не раз об этом говорили. Вам сообщили, что у вас есть «но», и приводили конкретные примеры проявления этого недостатка. Вам объясняли, что этот недостаток отрицательно сказывается на тех, кто работает рядом с вами. Вам неоднократно намекали, что если вы не исправите или не найдете способ компенсировать это «но», то у вас нет будущего в этой компании. И все равно вы непреклонно отрицаете наличие проблемы. Вы ничего не меняете ни в своем поведении, ни в отношении к работе. В своем отсутствии карьерного роста вы вините безграмотное руководство. Вы игнорируете все предупреждения своих правдолюбов. Вы даже не пытаетесь работать над собой.
Решение. Вы должны осознать и понять, как реагируют на вас окружающие. Самосознание – самое важное качество любого профессионала. Не иметь его – это все равно что в грозу лететь без радара навстречу слепящим молниям. Если вы не способны самостоятельно принимать сигналы негативной реакции окружающих, то кто-то должен вам помочь, пока вы не разбились. Вот почему сейчас вам очень нужны правдолюбы. Обязательно прислушайтесь к их словам. Если вам сказали, что у вас отсутствует способность к самоанализу, прочитайте книгу на соответствующую тему. Она научит вас присматриваться и прислушиваться к сигналам, которые долгое время ускользали от вашего внимания, и заставит признать правоту правдолюба.
Иногда вы превращаетесь в злобного подлеца, который намеренно обижает людей, ничем этого не заслуживших. Нападать на коллег, подрывать их самооценку, портить им репутацию – вот что мы понимаем под недостойным поведением в рабочем коллективе. Если вас хотя бы раз сочтут подлым, то все сделанное и сказанное вами впоследствии будет рассматриваться через эту призму. Люди не пойдут за вами. Они будут вас бояться, но за вами не пойдут. Видя, что вы не гнушаетесь подлостью по отношению к кому-то из коллег, они справедливо будут вас опасаться. Люди быстро объединятся в союз против того, кого считают подлым негодяем.
Решение. Вряд ли мы найдем какой-то беспроигрышный совет для тех, кто хочет избавиться от заслуженной репутации подлеца. Спасти вас может только полное признание своей вины и искреннее стремление измениться. Если вы еще хотя бы раз проявите подлость, то вас непременно накажут и уволят.
Вас не воспринимают всерьез, потому что вы никогда не смотрите правде в глаза. Вы верите, что позитивный настрой решит все проблемы. Оптимизм, безусловно, похвальное качество, но он должен иметь под собой реальные основания. Бизнес не начнет развиваться в нужном направлении и не станет более конкурентоспособным только из-за того, что вы этого пожелаете. Если вы всегда будете сохранять оптимистичный настрой, не подкрепленный никакими планами и стратегиями, то утратите доверие своих коллег и руководства.
Решение. Всегда старайтесь реально смотреть на вещи. Если возникли проблемы, расскажите о них, затем постарайтесь решить. Если увидели какие-то возможности, то предложите конкретные шаги, которые помогли бы ими воспользоваться. Предоставляйте фактические данные в поддержку своего оптимизма. Покажите окружающим, что вы в полной мере осознаете как риски, так и выгоды, с которыми каждый день сталкивается ваш бизнес.
Вы пугаете окружающих. Вы неприветливы, немногословны, всегда нахмурены и сердиты. Вы легко приходите в раздражение и временами ведете себя слишком агрессивно. Вы сидите за закрытыми дверями и встречаетесь только с теми, с кем заранее договорились. Вы посылаете окружающим сигналы, что обращаться к вам нужно с превеликой осторожностью.
Решение. Спросите своих ближайших коллег, считают ли они вас дружелюбным. Если ответ окажется отрицательным, значит, люди робеют в вашем присутствии. Не ждите, что окружающие пригласят вас в свой круг. Они боятся. Попробуйте сами к ним приблизиться. Перестаньте быть таким серьезным и хмурым. Начните улыбаться. Поднимаясь с кем-то в лифте, поговорите о погоде или об успехах местной футбольной команды. На корпоративном мероприятии расскажите о себе какую-нибудь забавную историю.
Вы молча не подчиняетесь и ведете тайную подрывную деятельность, когда не хотите выполнять какое-то поручение. Вы пассивно боретесь с переменами и управленческими нововведениями. Вы корпоративный партизан, ведущий безнадежную войну. У вас есть склонность к пассивно-агрессивному поведению, и оно вошло у вас в привычку. Это защитный механизм, который человечество шлифовало последние несколько тысяч лет. Если вам не нравится какое-то указание, вы прилагаете все силы к тому, чтобы его не выполнять, хотя открыто не отказываетесь. Вы делаете все возможное, чтобы не допустить перемен, хотя публично протест не выражаете.
Решение. В какой-то момент своей трудовой деятельности все мы проявляли пассивную агрессию. Сопротивляться можно, но тихо и недолго. Поговорите с начальником. Если вы выслушаете причины его решения, возможно, вам будет легче с ним смириться. Поделитесь своими переживаниями в связи с нововведениями, и, может быть, решение будет скорректировано с учетом вашего мнения. Рано или поздно придется садиться в общий автобус. Лучше сделать это раньше – тогда вам достанется более удобное место.
Вы уверены, что отдел без вас не выживет. Если вы стали считать себя незаменимым, считайте это началом конца. Незаменимых людей нет, и никогда не стоит об этом забывать. Где-то в компании работает талантливый сотрудник, который с удовольствием занял бы ваше место. А на рынке труда целая армия таких талантов подыскивает себе должность вроде вашей. Если вы будете вести себя так, словно вы незаменимы, то однажды можете прийти на работу и обнаружить на столе коробку со своими личными вещами, а на двери вашего бывшего кабинета – табличку с другим именем.
Решение. Никогда не снижайте темп. Каждый день соревнуйтесь с конкурентами. Ни на минуту не забывайте, что они наступают вам на пятки. Чем больше вы знаете и чем продуктивнее работаете, тем труднее будет найти вам замену.
Вы делаете поспешные выводы на основании поверхностной информации. Вы гордитесь своей бескомпромиссностью и тем, что точно знаете, что хорошо и что плохо. Но действительность такова, что не каждая ситуация однозначно белая или однозначно черная. Во многих есть свои тонкости, скрытые нюансы, неоднозначные моменты. Видеть мир черно-белым и принимать решения в соответствии с этим видением – легко и быстро. Однако принятые таким образом решения оказываются скорее ошибочными, чем верными.
Решение. Настоящий лидер перед тем, как сделать выводы, должен изучить все полутона. Разберитесь в деталях. Подумайте, какая информация была доступна в тот момент. Оцените внешние факторы. Представьте, что мог чувствовать тот или иной человек. Руководители, проводящие должную проверку перед активными действиями, принимают более взвешенные решения. Седина в волосах придает внешнему облику налет мудрости. Оттенки серого в оценках и суждениях дают возможность быть мудрым.
Люди считают вас корпоративным роботом, начисто лишенным чувства юмора. Вы никогда не улыбаетесь. Вы всегда куда-то торопитесь. Вы немногословны в общении. У вас гораздо больше хлопот, чем у всех остальных, и вся тяжесть мира покоится на ваших плечах. Глядя на пульсирующую сонную артерию и вздутые вены на висках человека, который, задыхаясь от волнения, рассказывает о сложностях нового проекта технологической модернизации, люди вряд ли почувствуют к нему доверие. Такое зрелище утомляет и заставляет нервничать.
Решение. Проще смотрите на вещи. Время от времени можно улыбнуться и завести с коллегой разговор на тему, не имеющую отношения к плановым показателям. Относитесь к работе с меньшим напряжением, и это ничуть не ухудшит конечный результат. Спокойные и сосредоточенные спортсмены и работники играют и работают лучше тех, кто нервничает и напряжен.
Поведение
Вы молчите. Все посланные вам сообщения бесследно исчезают в черной холодной бездне. На горизонте маячит срок сдачи проекта. От вас ждут информации. Люди предпринимают многочисленные попытки до вас достучаться, но часы, дни и недели проходят в гробовой тишине.
Решение. Вы обязаны реагировать на просьбы коллег. Отвечайте сразу же после прочтения электронного письма или прослушивания голосовой почты. Если вам нужно время подумать, напишите просто: «Вопрос понял. Отвечу, как только буду готов». Сделайте пометку в ежедневнике, если имеете склонность забывать о подобных обещаниях.
Вы превращаете любой разговор в словесный поединок. Вам нравится спорить, и любое разногласие вы рассматриваете как соревнование в контактном виде спорта. Если мнение оппонента отличается от вашего, значит, соперника вместе с его мнением нужно безжалостно уничтожить. Любой несогласный с вами должен признать безоговорочную капитуляцию.
Решение. Вопросы можно решать без спора. Люди имеют право не соглашаться с вами, и вовсе не нужно на них за это нападать. Бесспорная аргументация своей точки зрения имеет гораздо большую силу, чем громкие крики и агрессивные выпады в сторону оппонента. Позвольте сопернику победить или объявить ничью. Договоритесь с ним, что в дальнейших переговорах будете допускать несогласие. Измените свой подход к общению, и необходимость в спорах отпадет сама собой.
Вы позволяете посторонним участвовать в ваших разговорах с третьими лицами, не ставя собеседника в известность. Вы негласно отправляете копии частной электронной переписки тем, кого она не касается. Это подло и недостойно. В каких случаях можно отправить одно и то же электронное письмо нескольким адресатам, не сообщив об этом первоначальному получателю? Наверное, нет таких случаев. Вы бы стали договариваться о телефонном звонке, а потом приглашать к себе в кабинет посторонних людей, чтобы они слушали по громкой связи ваш разговор с ничего не подозревающим собеседником? Надеемся, вы до этого не опуститесь.
Решение. Перестаньте пользоваться функцией скрытой копии в электронной переписке. Дайте себе слово, что больше никогда не совершите эту ошибку. Если вы не сообщаете получателю письма имена всех, кто тоже его получит, то поступаете нечестно. Никогда больше не отправляйте невидимых копий, и вам не придется жалеть о своем поведении.
Услышав неприятное известие, вы реагируете так, словно наступил конец света. Ваша злость, страх или паника только усугубляют ситуацию. Кроме того, из-за такой реакции коллеги просто перестанут сообщать вам важную информацию. Допустим, ваш самый крупный клиент сказал, что впредь будет пользоваться услугами другого поставщика. Своими трагическими рассуждениями о том, какие финансовые и прочие проблемы для бизнеса сулит это событие, вы раздуваете из мухи слона и только напрасно всех пугаете. В бизнесе случаются неудачи и разочарования. Пора к этому привыкнуть.
Решение. Чем серьезнее проблема, тем важнее контролировать свою реакцию на нее. Услышав плохую новость, переспросите: «Да неужели?» Этот вопрос в некоторой степени смягчает ситуацию тем, что допускает хотя бы маленькую возможность того, что она еще может благополучно разрешиться. Затем внимательно выслушайте собеседника. Уточните у него всю фактическую информацию. Сохраняйте спокойствие и задайте как можно больше вопросов. Обязательно поблагодарите человека, сообщившего вам новость, какой бы она ни была. Тогда люди не будут бояться приходить к вам с дурными вестями. Когда вся информация будет собрана, сосредоточьтесь на проблеме и попытайтесь ее решить. В данном случае позвоните клиенту. Выясните, почему он отказывается от вашего товара или услуги. Постарайтесь найти способ удержать клиента или хотя бы часть его заказов. В трудной ситуации побеждает тот, кто сохраняет способность трезво мыслить.
Вы не предоставляете последнюю информацию тем, кто ждет от вас новостей. Пять недель назад начальник дал вам поручение и с тех пор ничего от вас не слышал. Если вам выпал шанс руководить очень важным проектом, обязательно сообщайте руководству о том, как он продвигается, до того, как вас попросят. Начальники завалены всевозможными вопросами и едва успевают следить за развитием самых важных проектов. Не получая обновленной информации, босс может подумать, что руководитель проекта что-то от него скрывает. Человеку свойственно бояться неизвестности и предполагать худшее. Самые успешные сотрудники компаний всегда знают, как часто их начальство хочет получать отчеты, и всегда следят за тем, чтобы опередить просьбу на несколько дней или часов.
Решение. Есть одно простое решение, которое многие упускают из виду. Спросите босса, как часто он хочет получать новости по проекту. Все начальники разные, так зачем сидеть и гадать? Получив ответ на свой вопрос, все равно старайтесь сообщать новости заранее. Руководители не любят сюрпризов. Чем больше деталей вы уточните до начала проекта и чем чаще будете общаться с начальством в ходе его выполнения, тем меньше неприятных сюрпризов будет ждать вас в финале.
Вы занудный нытик. Вы высасываете энергию из всего коллектива, потому что без конца на что-то жалуетесь. Плохо то, что перед своим начальником и высшим руководством вы всегда делаете вид, будто всем довольны и ваша компания – лучше всех. Вы считаете себя самым умным и уверены, что умеете использовать систему в своих интересах. На самом же деле вся компания знает, что вы неблагодарный, эгоистичный недоумок.
Решение. Подумайте, сколько времени и сил вы напрасно тратите на нытье. Если бы вы направили эту энергию на устранение того, что вам не нравится, то и вы, и ваши коллеги получали бы гораздо больше удовольствия от работы. Компания тоже выиграла бы, потому что ваши старания помогли бы ей повысить производительность труда и, возможно, прибыль. Каждый раз, когда возникнет желание пожаловаться, спрашивайте себя: «Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» Задав этот вопрос и осуществив на практике свои идеи, вы непременно измените траекторию своей карьеры в лучшую сторону.
На совещаниях вам становится скучно, и вы просто молча выключаетесь из обстановки. Вы набираете тексты в телефоне, рисуете каракули в блокноте, отрешенно обдумываете собственные дела. Вы спите с открытыми глазами – а иногда и с закрытыми.
Решение. Не будьте пассивным на скучных совещаниях. Наверняка остальным тоже скучно. Так помогите же всем, оживив обсуждение, заставив собравшихся сосредоточиться на самых важных деталях и прийти наконец к единому решению. Задавайте полезные вопросы: «Все ли ознакомились с материалами? Почему мы должны с этим согласиться? Есть ли у кого-нибудь вопросы по материалу? Мы собрались для того, чтобы принять решение или просто ознакомиться с информацией? Каких действий ждет от нашего комитета автор презентации?» Эти вопросы сократят продолжительность совещания, сделают его более сосредоточенным на цели и с большей вероятностью приведут к принятию решения и совершению необходимых действий.
Вы яростно сопротивляетесь переменам. Вы делаете все от вас зависящее, чтобы загубить на корню любую новую идею или инициативу, которая подразумевает изменение привычной системы организации вашей компании. Вся ваша сила и все интересы тесно переплетены с текущим положением вещей, и вы изо всех сил стараетесь его сохранить. Обычно вы прибегаете к тактике запугивания и поднимаете такие проблемы, с которыми трудно поспорить. Вы используете грозные словосочетания типа «производственный риск», «репутационный риск», «риск разорения по франшизе», «законодательный риск», «риск судебного преследования», чтобы как следует запугать тех, от кого зависит принятие решения.
Решение. Если вас считают обструкционистом, то этот недостаток может замедлить ваше продвижение по карьерной лестнице. Поэтому вам следует более благосклонно относиться к новым идеям. Поддерживайте какие-то новые инициативы и ищите способы воплотить их в жизнь. Помогайте компании двигаться в будущее, а не цепляться за прошлое.
Вы долго колеблетесь, прежде чем совершить какой-то поступок. Вы знаете, что нужно делать, но боитесь. Вы думаете о том, что случится в худшем случае, а не о том, как улучшится ситуация, если вы начнете действовать. Если начальство заметит, что вы боитесь или не уверены в себе, что вы не способны действовать в сложной ситуации, оно не повысит вас до более ответственной должности. Неспособность действовать равнозначна неспособности руководить.
Решение. Как только вы поймете, что нужно делать, быстро и решительно приступайте к работе. Коллеги наблюдают за вами. Они знают, что вы должны сделать, и каждый день промедления отнимает у них еще одну каплю веры в вас. Если необходимо, поделитесь своими сомнениями с коллегой, которому доверяете, и убедитесь, что все делаете правильно. В решении проблем действие всегда лучше бездействия. Не трусьте.
Когда вы не знаете ответа, то пытаетесь его придумать. Вы проводите важную презентацию для высшего руководства компании. По окончании вашего выступления финансовый директор задает очень правильный вопрос. Вы не знаете ответа. Должны бы, но не знаете. Поэтому вы либо пытаетесь угадать, либо что-то сочиняете на ходу, либо стараетесь уйти от ответа, меняя тему или отвечая на другой вопрос.
Решение.
1. Никогда ничего не выдумывайте!
2. Скажите: «Очень хороший вопрос. Мне следовало бы знать на него ответ, но, к сожалению, я не знаю. Я все выясню и сообщу позже всем здесь присутствующим».
3. Составьте развернутый ответ в письменной форме и разошлите его всем участникам совещания.
4. Порадуйтесь возможности проявить как сдержанность, так и компетентность.
Критическое положение: «…но он всех критикует».
Вы щедро раздаете замечания направо и налево. Вы считаете своей личной миссией подмечать недостатки всех сотрудников компании – от высшего руководства до персонала столовой. Вы моментально выискиваете изъяны в презентации генерального директора или разбиваете в пух и прах все достоинства новой рекламной кампании. Вы критикуете коллег и качество их работы. Вы сидите на безопасном удалении от критических ситуаций и бездействуете, продолжая ругать людей, которые стараются сделать хоть что-нибудь.
Решение. Компания платит вам за работу и за результат, а не за критику. Поэтому принимайтесь за дело и помогайте. Прекращайте болтать и начинайте действовать. Рискуйте. Старайтесь. Выйдите из тени и покажите, на что вы способны. Больше всего критикуют тех, кто больше всех делает. Станьте одним из таких людей.
Вы плохо воспринимаете любую конструктивную критику и непростые вопросы. На презентации или в кабинете начальника, неожиданно решившего задать вам пару вопросов, вы ведете себя словно на слушании по делу о военных преступлениях в Гаагском трибунале. Вы защищаетесь, уклоняетесь от ответа или грубите. Вы забываете, что все собравшиеся пытаются найти ответы ради блага всей компании. Коллективные знания всех участников совещания – это очень сильное преимущество, которое вы, как ведущий презентации, должны использовать для более полного понимания всех рисков и возможностей.
Решение. Когда вам зададут вопрос, поступите следующим образом:
1. Уточните вопрос, чтобы все его поняли.
2. Признайте его правомерность.
3. Постарайтесь дать наиболее полный и точный ответ.
4. Обратитесь за идеями к другим участникам беседы.
Запомните: защита от членов своей же команды больше похожа на нападение.
Любитель сложностей: «…но он слишком все усложняет».
Даже самые простые вещи вы усложняете до абсурда. Вы забываете, что кратчайший путь между двумя точками – прямая линия. Перед лицом проблемы или возможности вы слишком тщательно обдумываете варианты решений. В стремлении проявить изобретательность и творческий подход вы изобретаете сложный план со многими переменными, завышенными затратами и ненужными сложностями.
Решение. Получив задачу, всегда начинайте с самого простого решения, а потом развивайте его. Станьте тем, кто сможет четко объяснить суть проблемы, ее причины и самое простое решение. Простота сэкономит время и деньги.
Вы пытаетесь взять на себя слишком много и в итоге все делаете недостаточно хорошо. Говорят, дорога в ад вымощена благими намерениями. Если вы будете говорить «да» всем нуждающимся в вашей помощи, то вскоре окажетесь на этой дороге. Вы не можете сосредоточиться на главном, если коллеги постоянно отвлекают вас просьбами. Неумение расставлять приоритеты и рассредоточение сил на слишком большое количество задач приводит к ухудшению качества работы и задержке сроков. Первым делом выполните самые важные задачи, иначе пострадает ваша репутация.
Решение. Лучший способ не допустить развития этого недостатка – научиться отвечать «нет». Поговорите с начальником, чтобы знать, какие задачи являются приоритетными. И не поддавайтесь на уговоры беспомощного коллеги. Сосредоточьте все внимание на главном в этот момент деле, а всем остальным скажите «нет» или хотя бы «позже».
Вы плохо переносите сложности, и об этом все знают. Если вам поручают важный проект с жесткими сроками, вы с головой уходите в работу и постоянно пребываете в состоянии нервного напряжения. По утрам вы неистово всех обзваниваете. По вечерам строчите электронные письма. В общении с людьми вы немногословны, встревожены, порой резки. Вы неистовствуете на совещаниях и тем самым подвергаете ненужному стрессу всю команду, занятую в проекте. Все знают, что ваши нервы на пределе, и избегают любых контактов с вами, чтобы спокойно поработать. В большинстве случаев проекты выполняются вовремя и в рамках бюджета. Но ваша нервозность не пройдет даром: на следующий проект руководителем назначат кого-то другого.
Решение. Не подавайте виду, что вам трудно. Сохраняйте самообладание. Будьте спокойны. Пусть коллеги занимаются своими обязательствами. Доверяйте им, но периодически проверяйте, соблюдается ли график работ по проекту. Найдите способ дать выход напряжению. Нам лучше всего помогают пешие прогулки и занятия в спортзале. Физические упражнения снижают кровяное давление, стимулируют выброс эндорфинов в кровь и улучшают общее самочувствие. Если чувствуете, что вас захлестывает волна напряжения и стресса, перенаправьте ее на тренажер, а не на своих коллег.
Вы предпочитаете перекладывать свои проблемы на чужие плечи, вместо того чтобы решать их самостоятельно. Вы корпоративный Фред Санфорд, который дает хорошие рекомендации плохим работникам, чтобы гарантировать их перевод в другой отдел. Вам не хватает мужества призвать лодыря к порядку или добиться его увольнения, поэтому вы прилагаете все силы к тому, чтобы сослать его в другой отдел.
Решение. Не навязывайте никчемных работников своим коллегам. Будьте правдолюбом и расскажите нерадивому сотруднику о его недостатках. Ваша задача – либо заставить его работать, либо выставить его за дверь компании.
Вы любите обсуждать корпоративные слухи, мало заботясь об их правдивости. Вы гордитесь тем, что знаете и распространяете самую актуальную конфиденциальную информацию. Если кто-то хочет донести новость до сведения широкой общественности, он рассказывает ее самому знаменитому в офисе сплетнику и уточняет, что это большая тайна. Вы более надежный распространитель новостей, чем все основные средства массовой информации. Одному вы нашепчете на ухо в коридоре, с другим тихонько поделитесь у кофе-машины, и молва быстро разлетится по всему офису. Кто владеет информацией, тот владеет миром, и вам не терпится продемонстрировать свою власть.
Решение. Если вы сплетничаете, прекратите немедленно! Не выдавайте чужих секретов. Если начальник, коллега или подчиненный поделился с вами конфиденциальной информацией, держите ее при себе. Сплетников никто не любит, кроме таких же сплетников.
По мнению окружающих, вы не соответствуете культурному уровню свой компании. Нецензурные выражения в офисе никогда не приветствуются. На работе всегда следите за тем, что говорите. Ругательства не украшают вас в глазах коллег и нередко их обижают.
Решение. Не позволяйте себе неприлично выражаться в рабочей обстановке. Вам этого не простят.
Вы часто ведете себя как двуличный предатель. Поддержать проект или решение на совещании, а затем в коридоре раскритиковать его перед коллегами – это недостойно. Если вы когда-нибудь так поступали, то должны понять, какой урон наносите компании своим поведением. Сотрудник, саботирующий решения и начинания собственной компании, с таким же успехом мог бы работать на конкурентов. По большому счету, вы даже опаснее конкурентов, потому что имеете доступ к информации внутреннего пользования и можете повлиять на мнение своих коллег. Страшно подумать, насколько разрушительное влияние на моральный дух в коллективе и стратегию компании может оказывать ваше поведение.
Решение. Возможно, ваша точка зрения правильна, но она не принесет пользы, если вы сохраните ее в тайне. Не будьте трусом. Поделитесь своим мнением, а если компания все равно будет настаивать на принятом решении, попробуйте еще раз разубедить коллег. Если и во второй раз ваше мнение отклонят, вам придется согласиться с общей позицией. Теперь ваш долг – сделать все возможное, чтобы принятое решение обеспечило желаемый результат. Вот как поступают настоящие лидеры и хорошие работники.
Вы хотите все делать сами, чтобы вам достались все лавры. Каждое совещание, каждое задание, каждое поручение требует вашего участия и внимания. Почему вы отказываетесь перепоручить часть важной работы? Почему пытаетесь все делать самостоятельно? Возможно, вы боитесь потерять работу и чувствуете себя в большей безопасности, когда сами контролируете все задачи. Возможно, вы не доверяете подчиненным и опасаетесь, что кто-то из них допустит ошибку и выставит вас не в лучшем свете. Если вы не умеете делегировать задачи, то сокращаете свои шансы на повышение, потому что всегда будете заниматься тем, что ниже уровня вашей квалификации. Осознаете вы это или нет, но вам нужна помощь.
Решение. Чтобы получить более ответственную должность, вы должны делегировать свои задачи и тем самым освободить время и силы для более важных дел. Хороший руководитель систематически передает часть своих обязанностей подчиненным. Он с радостью предоставляет им эту возможность получения новых знаний и профессионального роста. Снимите с себя менее приоритетные задачи и сосредоточьтесь на более значимых вопросах.
Вокруг проектов с вашим участием почему-то всегда много шума. Выполняя поставленные перед вами задачи, вы умудряетесь отнимать время и силы у всех, кто работает рядом. Нескончаемая череда совещаний, телефонных звонков, электронных писем и собраний по разрешению конфликтов утомляет вашего начальника и коллег. Эта затратная по времени деятельность резко повышает вашу себестоимость как работника и существенно уменьшает вашу значимость для компании. Беда с такими хлопотными людьми состоит в том, что они обычно не осознают, как дорого обходятся окружающим их нескончаемые потребности.
Решение. Если вам сказали, что у вас есть этот недостаток, спросите себя, какое количество времени ваших коллег и начальника тратится на вопросы, за которые вы несете ответственность. Дважды подумайте, прежде чем впутывать окружающих в свои проблемы и отнимать у них время. Старайтесь решать свои вопросы самостоятельно. У вашего начальника уйма других забот. Если вы пришли к нему с проблемой, обязательно держите наготове возможный вариант ее решения. Компаниям нужны люди с высокой производительностью труда и не причиняющие особых хлопот.
Вы исчезаете как раз в тот момент, когда больше всего нужны своим коллегам. У компании серьезные трудности. Кто-то в вашем отделе совершил грубую ошибку. Компания не получит запланированный годовой доход, и полетят головы. Вы не назначаете никаких специальных совещаний и уезжаете в запланированный отпуск. Вы хотите дистанцироваться от проблемы. Это неверный подход.
Решение. Вы должны взять на себя ответственность за ошибки своих подчиненных и всегда быть на виду, в быстром доступе. Ваша задача – убеждать людей, что кризис закончится. Приходите на работу раньше всех и уходите последним. Говорите всем, что все будет хорошо, даже если сами в этом не уверены. Ваши сотрудники будут помнить, кто первым примчался их прикрывать и оказал помощь, когда начались сложности.
Вы не умеете доводить дела до логического завершения. В бизнесе лидер обязан действовать. Вы не принимаете решение, пока не соберете 100 процентов информации. Вы изучаете один отчет за другим, а ситуация тем временем продолжает ухудшаться. Вы анализируете и продолжаете бездействовать. Запомните: вы никогда не соберете 100 процентов информации, а идеального плана не бывает.
Решение. Вы должны активно заняться проблемой или конкурентом, чтобы понять, с чем имеете дело. В бизнесе действия приносят информацию, а информация позволяет вносить коррективы. Если первоначальное решение не дает желаемого результата, его нужно менять. Чем больше вы действуете, тем больше узнаете о рынке и о конкуренте. Это позволит вам раньше достигнуть конечной цели. Решений может быть много, и ни одно из них не является окончательным. Вы всегда можете отозвать свое решение, изменить его или скорректировать. Не ждите полного комплекта информации, чтобы начать действовать.
Когда появляется хорошая возможность, о вас никто не вспоминает. Вы много работаете. Вы квалифицированны и компетентны. Вы работаете невероятно результативно и эффективно. Компания так вас нагружает, что вы почти не покидаете свое рабочее место. Вы трудитесь в непосредственной близости к начальству, но мало общаетесь с людьми за пределами своего мирка. Вы думаете, что ваши старания будут вознаграждены, если вы продолжите самозабвенно работать и не отвлекаться на общение с коллегами. Это заблуждение!
Решение. Необходимо налаживать связи. Люди должны знать, кто вы и чем занимаетесь. Чтобы ближе познакомиться с коллегами, предложите свою помощь в особенных проектах, участвуйте в социально ориентированных программах компании или вызовитесь организовать корпоративное развлекательное мероприятие. Налаживание контактов не только идет на пользу карьере, но и приносит массу удовольствия и удовлетворения. Самый эффективный способ налаживания контактов – подружиться с главными мастерами по установлению связей в компании. В каждой организации есть люди, которые всех знают и со всеми знакомы. Их всегда легко заметить, потому что они позитивны, энергичны, обезоруживающе приветливы. Подружитесь с ними, и вы подружитесь со всеми.
Вы хотите быть безупречным, но сами далеки от совершенства. Вы не берете на себя ответственность за все, что идет не по плану. Какой бы прозрачной ни была ваша ошибка, вы находите себе изощренные оправдания и перекладываете вину на других.
Решение. Если вы напортачили, признайте это и исправьте ошибку. Если вам не по силам официальное извинение, скажите хотя бы: «Я виноват». Эти два слова невероятно эффективны и в офисе, и на баскетбольной площадке. С их помощью вы покажете окружающим, что так же несовершенны, как и они. Произносите эти слова, когда возникнет необходимость.
Вы считаете себя умнее всех. При каждой удобной возможности вы стараетесь продемонстрировать окружающим свою осведомленность по любому вопросу. Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложения вместо него. Вы думаете, что проявляете необыкновенный ум, но на самом деле окружающие лишний раз убеждаются в том, что вы неуверенный в себе, самовлюбленный и надоедливый эгоист. Через какое-то время вы лишитесь всех потенциальных собеседников, потому что окружающим надоест общаться с тем, кто постоянно затыкает им рот.
Решение. Информация – самый ценный ресурс в любой организации, и по причине несносного поведения вам просто перекроют к ней доступ. Запомните: невозможно чему-то научиться, если все время говоришь. Не пытайтесь казаться самым умным. Время от времени уступайте эту привилегию другим людям. Только так вы сможете узнать что-то новое.
Люди сомневаются в вашей честности. Ваши воспоминания о том, что было сказано или решено при какой-то встрече, разительно отличаются от воспоминаний остальных ее участников. Иногда вы забываете свои слова и обещания. Вы искажаете факты, чтобы упрочить свое положение или продвинуть свои интересы. Между ложью и ошибкой памяти – тонкая грань, и, если оступитесь, пеняйте на себя.
Решение. Все, что отличается от стопроцентной правды, – в той или иной степени ложь. Как сотрудник своей организации, вы обязаны предоставлять руководству и коллегам только неоспоримые факты. Честность и прозрачность лежат в основе доверия. Стройте и укрепляйте этот фундамент.
Вы зануда и тиран. Вы даете человеку поручение, назначаете срок его выполнения, а затем требуете от подчиненного ежечасного отчета. Ваши сотрудники никогда не научатся думать самостоятельно и стоять за себя, и это будет тормозить их личностное и профессиональное развитие. Подчиненные при первой возможности сбегут от вас на другое место работы. Если вы относитесь к категории дотошных начальников, знайте: талантливый человек никогда не станет с вами работать.
Решение. Ослабьте хватку. Предоставьте подчиненным некоторую свободу действий и возможность развивать свои таланты. Разрешите им экспериментировать. Пусть они совершают ошибки, извлекают из них уроки, становятся умнее и сильнее. Верьте в то, что они отлично справятся со своим заданием. Начинайте их контролировать, только если они докажут обратное.
Когда напряжение нарастает, вы теряете способность к действиям. Перегрузки в виде множества одновременных задач вызывают остановку вашего внутреннего двигателя.
Сделать нужно очень много, но вы не знаете, за что хвататься, поэтому замираете и не делаете вообще ничего.
Решение. Столкнувшись с многоаспектной проблемой, разбейте задачи на легко выполнимые шаги и сосредоточьтесь на вопросах, которые можете контролировать. Пусть более серьезные проблемы, лежащие вне вашей компетенции и влияния, не помешают вам действовать решительно и работать над выполнимыми задачами. Мыслите трезво и решайте вопросы, на которые можете конструктивно повлиять.
Вы пасуете перед трудностями, воздерживаетесь от жестких бескомпромиссных решений, не трогаете нерадивых подчиненных. Проблемы затягиваются и накапливаются. Вы избегаете конфликтов. Вы хороший человек, но подчиненные перестают вам доверять и теряют к вам уважение.
Решение. Даже если это не в вашем характере, многие рабочие ситуации требуют жесткости. Нужно принимать непростые решения. Нерадивые подчиненные должны либо исправляться, либо уходить из коллектива. Тех, кто мешает работать окружающим, следует увольнять. Избегать конфликтов не нужно, потому что они помогают найти правильные ответы. Станьте жестче или уйдите с должности руководителя и уступите ее более достойному.
Вам нельзя доверить ответственное дело. Вы опоздали на встречу с клиентом. В вашем последнем отчете для заказчика содержалась устаревшая информация и обнаружилось четыре опечатки. Возглавляемый вами проект задержался по срокам на два месяца и на 40 процентов превысил бюджет, хотя, согласно вашим более ранним презентациям, все было в порядке.
Решение. Репутация честного и надежного человека куется изо дня в день. Вы должны выполнять свои обещания, иначе быстро пойдет молва, что вас нужно жестко контролировать. Записывайте все свои задачи и обещания. Вносите в ежедневник сроки их выполнения. Составляйте план проекта. Дважды проверяйте качество своей работы. Выполняйте ее вовремя и в рамках бюджета.
При первых признаках неприятностей вы начинаете сходить с ума. Ваш клиент в ярости. Вы не прислали ему заказ вовремя. Он разрывает с вами контракт и грозит судебным иском. Вы выходите из своего кабинета и вымещаете недовольство на подчиненных, заявляя, что данный инцидент может грозить компании банкротством. Вы звоните высшему руководству и доводите его до крайней степени возмущения. Через час выясняется, что отправленный вами пакет с заказом еще с прошлой пятницы лежит у клиента в отделе входящей корреспонденции. В любой компании случаются неприятные сюрпризы, грозящие благополучию бизнеса. Да, неприятности неизбежны, и вам придется с ними справляться. Конкуренты будут уводить ключевых клиентов или отнимать у вас долю рынка. Новое постановление правительства может угрожать вам роспуском предприятия или значительным увеличением издержек. Вам будут звонить недовольные клиенты. Самое главное в этих неблагоприятных ситуациях – ваша реакция. Если вы начнете паниковать, то заразите своим состоянием весь коллектив. А это не к добру.
Решение. Что бы ни случилось, вы должны воспринимать ситуацию спокойно, не теряя самообладания. Соберите все факты. Точно выясните, что произошло. Сами позвоните клиенту. В критической ситуации держите себя в руках, сохраняйте решительный настрой и продумывайте каждое свое действие и решение. В трудную минуту людям нужен хладнокровный и трезвомыслящий руководитель. Не разочаровывайте их.
Вы убеждены, что весь мир настроен против вас. Любое проявление пренебрежительного равнодушия к вам – это часть вселенского плана по вашему уничтожению. Вы саботируете собственную карьеру, воображая, что коллеги организовали против вас заговор. Вам отказали в повышении, значит, начальник вас ненавидит. Ваше предложение отклонили – это потому, что вы из новоприобретенного подразделения, а не из компании, инициировавшей слияние. Начальник не отвечает на ваши электронные письма – это потому, что он пытается выжить вас из проекта. Вы сочиняете небылицы, чтобы подпитывать свою паранойю и продолжать прятаться от своих недостатков.
Решение. Деловой мир – это не старшие классы средней школы. Тут у всех слишком много проблем, чтобы участвовать в кликах и заговорах. Если вы не получили повышение, значит, кто-то оказался более подходящим кандидатом. Если ваше предложение отклонили, значит, оно было недостаточно интересным. Если начальник не ответил на ваши электронные письма, причин тому может быть сколько угодно – вплоть до смерти кого-то из его родственников. Хватит сочинять небылицы! Если в вашей жизни что-то не складывается, посмотрите в зеркало, прежде чем обвинять ЦРУ.
Ваши взгляды совпадают со взглядами властей предержащих независимо от их правильности. Вы вполне заслуживаете степени доктора наук в области корпоративной политики. Все, что вы делаете, имеет политические мотивы. Вы знаете, кто поднимается по карьерной лестнице и кто спускается вниз. Вам известны все коалиции и враждующие племена. Вы четко разделяете сильных и слабых и подстраиваетесь под первых. Ваши мнения и суждения зависят исключительно от мнений и суждений остальных присутствующих. Личная профессиональная позиция у вас отсутствует. Вы поднимаете палец, чтобы определить направление политического ветра, и соответствующим образом корректируете свои высказывания и поступки.
Решение. Держитесь подальше от корпоративных игрищ. Не будьте флюгером. Отстаивайте свою точку зрения, а не чужую. Если в обстановке корпоративных интриг вы вступите в союз с одним из лидеров, то ваша карьера окажется тесно связанной с ним. Пусть коллеги узнают, что вы цените превыше всего и за что будете бороться. Оставайтесь собой и не служите ходячей рекламой сегодняшней восходящей звезде, которая завтра может потухнуть. Сохраняйте лояльность компании, а не проходящим через нее сотрудникам.
Вы с энтузиазмом взялись за свой проект, и вас уже никто не остановит. Вы хотите претворить его в жизнь. Коллеги видят его потенциальные риски и сложности. Они хотят поделиться своим мнением и тщательно все обсудить. Но вы продолжаете упорно трудиться над проектом и игнорируете их предупреждения.
Решение. Притормозите. Зачем торопиться? Снимите шоры. Если проект не способен выдержать тщательную проверку, может быть, он не так уж хорош? Вы обязаны выслушать оппонентов. Затем приведите свои аргументы и еще раз взвесьте все выгоды и потенциальные риски. Прислушайтесь к мнениям окружающих и воспользуйтесь их жизненным опытом. Способность объективно оценивать плюсы и минусы любого рабочего предложения позволит вам принимать более взвешенные решения.
Вы непредсказуемы. Вы можете отправить электронное письмо, не подумав о последствиях. Вы утверждаете бюджет, не обсудив его с начальством. Вы запускаете в производство новый продукт, не дождавшись предварительных контрактов на закупку от своих торговых представителей. Вы действуете, не взвесив все риски этих действий. Иногда вами движет нетерпеливость, а иногда – небрежное отношение к делу.
Решение. Уделите больше времени и внимания подготовительному этапу. Согласуйте свои действия с заинтересованными лицами, прежде чем двигаться дальше. Запомните, что каждое действие вызывает равное ему по силе противодействие. Убедитесь, что продумали все возможные последствия, прежде чем совершать какие-то решительные действия.
Вы слабы и нерешительны. В бизнесе все зависит от умения рисковать и управлять рисками. Вы их боитесь. Вы избегаете любой неопределенности и двусмысленности. Вы видите только опасности риска, но никогда – его преимущества. В этом ваш недостаток.
Решение. Жизнь полна рисков. Не нужно их бояться и избегать. Их нужно изучать, подсчитывать, принимать и контролировать. Просчитайте логическую вероятность возможных последствий и определите, перевешивают ли ожидаемые выгоды риска потенциальные потери. Тщательный анализ подсчетов и продумывание разных вариантов развития событий поможет вам найти в себе мужество и пойти на риск. Кто не рискует, тот не выигрывает главный приз.
Вы суетливы и рассеянны. Человек зашел к вам, чтобы сообщить что-то важное. Во время разговора вы проверяете электронную почту, строчите сообщения в телефоне, отвечаете на звонки и дважды меняете тему. Ничто так не раздражает, как невнимательность собеседника, до сведения которого ты пытаешься донести важную информацию. Это не только невежливо, но и создает впечатление полного равнодушия к словам говорящего. Как он будет себя чувствовать? Что подумает о вас?
Решение. Если человек договаривается с вами о встрече, уделите ему все свое внимание. Не проверяйте сообщения в телефоне, не отвечайте на звонки, не переводите разговор на посторонние темы. Собеседник хочет сообщить вам что-то важное, и вы обязаны его выслушать. Сидите спокойно, слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Контролируйте свой синдром дефицита внимания, чтобы коллеги имели возможность приносить вам пользу и чувствовать себя нужными.
Вы мелочны. Вы всегда ворчите, когда на работе вас просят сдать деньги. Любые просьбы скинуться на подарок ко дню рождения, на свадьбу, для новорожденного, на благотворительное пожертвование вызывают у вас неприкрытое раздражение. Отправляясь с коллегами в бар после работы, вы тычете пальцем в тех, кто заказывает вторую порцию, и требуете, чтобы они заплатили больше остальных. Скупердяев никто не любит. Такая репутация не принесет вам пользы.
Решение. Чтобы быть полноценным членом коллектива, иногда приходится расставаться с деньгами. Не ворчите и молча выложите необходимую сумму из своего кармана. Несколько долларов, потраченных на общий подарок, служат тем клеем, который скрепляет отношения в коллективе. В будущем эти незначительные расходы в той или иной форме обязательно окупятся. С точки зрения карьерного роста экономия в мелочах грозит большими потерями в важном.
Вы несобранны и тратите чужое время. Коллеги обсуждают какой-то важный вопрос, а вы постоянно встреваете с другими проблемами или менее существенными нюансами. В современном деловом мире время – самый ценный ресурс. Отвлекать всеобщее внимание от самого главного – значит использовать его неразумно.
Решение. Высказываясь на совещаниях, придерживайтесь основной темы. О чем бы ни шла речь, не переводите обсуждение на посторонние вопросы. Истории, не имеющие отношения к делу, отнимают время, рассредоточивают внимание и всех раздражают.
Вы без конца что-то говорите и обожаете звук собственного голоса. Всех остальных ваша болтовня уже порядком утомила. Вы тратите десять минут на то, что можно было сказать за минуту. Вы не подозреваете, что вас перестали слушать еще девять минут назад. Такой болтун может испортить встречу с заказчиком и до смерти утомить всех на собрании руководящего состава. Во время бесед один на один он упускает из виду все сигналы к тому, что собеседник хотел бы завершить разговор. Если вы говорите гораздо больше, чем слушаете, то не оберетесь проблем.
Решение. Если вы проводите презентацию, а слушатели не смотрят на вас, не кивают в знак согласия или не задают вопросов, считайте, что потеряли аудиторию. Немедленно остановитесь и обратитесь непосредственно к слушателям. Интересны ли им те темы, которые вы излагаете? Не возникли ли у них вопросы? Не стоит ли на этом закончить презентацию? В разговорах один на один следите за сигналами собеседника: если он поглядывает на часы или на телефон либо начал что-то печатать на клавиатуре, значит, хочет завершить разговор. Фразы типа «хорошо», «я понял», «ладно» говорят о том, что ему нужно идти. Не задерживайте его. Умейте читать такие сигналы.
Вы бесхребетный лицемер. Вы согласно киваете в ответ на все, что говорит начальник. Каждую его идею вы считаете гениальной. Чтобы добиться от кого-то определенных действий, вы говорите, что «так распорядился начальник», хотя это неправда.
Решение. Думайте своей головой. Имейте собственную точку зрения и высказывайте ее. Вашему начальнику нужны толковые советы, а не слепое согласие. Если его идея никуда не годится, скажите ему об этом. Если он решит, что не нуждается в вашем мнении, найдите себе другого начальника.
Приложение Г
Список рекомендуемой литературы
Надеемся, что наши мысли и наблюдения заставили вас внимательнее присмотреться к тому, какие способности, черты характера и особенности поведения вы демонстрируете окружающим. Мы уверены, что теперь все «но» ваших коллег станут казаться вам еще заметнее, значительнее и начнут раздражать еще сильнее. Мы будем считать свою миссию выполненной, если книга глубоко засела в вашем сознании и в ближайшие недели и месяцы будет постоянно о себе напоминать. Хорошие книги остаются с читателем еще долго после того, как перевернута последняя страница. Ниже мы приводим список тех работ, которые произвели на нас неизгладимое впечатление. Вместе с тем они перекликаются с некоторыми уроками из нашей собственной книги.
«Непокоренный» Лауры Хилленбранд. Узнав, что пережил во время Второй мировой войны бывший легкоатлет, участник Олимпийских игр 1936 года Луи Замперини и с какой стойкостью он встречал самые нечеловеческие испытания, вы больше никогда не будете жаловаться на свою жизнь.
«Джон Адамс» Дэвида Маккаллоу. Список «но» второго президента США был не короче Декларации независимости. Ему были свойственны нетерпеливость, высокомерие, самонадеянность и близорукая сосредоточенность на освобождении от тирании. Однако если бы он не обладал вышеперечисленными недостатками, то сегодня все американцы говорили бы с британским акцентом.
«Пи*ец, сказал отец» Джастина Халперна. Отец автора представляется читателю бесчувственным грубияном, который без всякого стеснения отпускает в адрес сына нецензурные выражения. Но по мере развития сюжета начинаешь понимать, что на самом деле этот папаша – заботливый правдолюб, готовящий своего отпрыска к суровому миру взрослых.
«Пять пороков команды» Патрика Ленсиони. Было бы упущением с нашей стороны не включить в этот список хотя бы одну книгу по бизнесу. В данном издании наглядно рассказывается о том, что происходит, когда недостатки накапливаются, наслаиваются друг на друга и никто не говорит о них вслух. Итог неутешительный.
«Неустрашимые» («Undaunted Courage») Стивена Амброза. Это история о беспрецедентной северной экспедиции Льиса и Кларка через всю территорию США от атлантического побережья к тихоокеанскому и обратно. В бизнесе тоже приходится покорять неведомые территории, преодолевая бушующие стремнины и враждебно настроенных конкурентов. Боритесь за то, чтобы удержать байдарку на плаву, и энергично работайте веслами.
«Последняя лекция» Рэнди Пауша. Автор, профессор Университета Карнеги-Меллон, узнает о том, что у него неизлечимый рак поджелудочной железы. Эту лекцию об «уроках жизни» он написал всего за несколько месяцев до своей смерти.
Вот некоторые наиболее яркие выдержки из его лекции:
«Тот, кто делает что-то впервые, всегда будет получать пики в спину, и с этим остается лишь смириться». (Обструкционисты отличаются особым пристрастием к колющему оружию.)
«Наладьте систему обратной связи и используйте ее. Можно составлять длинные и нелепые анкеты, как это делал я, а можно выслушать мнение одного замечательного человека, который скажет именно то, что вы должны были услышать. Самое трудное в этом деле – выслушать его». (Пощечина правды бывает очень болезненной.)
«Если ты поступаешь неправильно, а тебе никто не делает замечаний, значит, на тебя просто махнули рукой. Тот, кто тебя критикует, хочет сказать, что все равно любит тебя и беспокоится о тебе». (Отдайте должное своему правдолюбу.)
Об авторах
Джо Эйзелби – управляющий и исполнительный директор «Global Real Asset Group», одного из отделений финансового учреждения по управлению активами «JP Morgan Asset Management». Он возглавляет интернациональную команду, в состав которой входит более 400 инвесторов, управляющих общим фондом 60 миллиардов долларов, вложенных в недвижимость, учреждения инфраструктуры и морское судоходство в США, Азии и Австралии. Джо окончил Гарвардский университет с дипломом экономиста и впоследствии получил степень МВА в Школе бизнеса имени Стерна в Нью-Йоркском университете. В Гарварде Джо был капитаном команды по американскому футболу и получил множество почетных званий в роли игрока-любителя, после чего в 1984 году был зачислен в Национальную футбольную лигу США, где играл на позиции полузащитника в команде «Buffalo Bills».
Боб Эйзелби – вице-президент и генеральный управляющий подразделения фармацевтической компании «Amgen», приносящего 5 миллиардов долларов годового дохода. До назначения на эту должность Боб возглавлял отдел национальных продаж данного подразделения, состоящий из 500 с лишним торговых представителей. Он окончил Виргинский университет со степенью бакалавра по экономике и получил степень МВА в Гарвардском университете.
Читать бесплатно другие книги:
