500 возражений Францев Евгений

84. Я не куплю этот участок, т. к. он далеко от МКАДа

Намерение: Вам же важно взять хороший участок по Вашей цене… Тогда…

Переопределение: есть участки ближе, но у этого…

Разделение: давайте оценим удобства, размер, стоимость, а потом…

Объединение: расстояние важно. Но и размер участка важен.

Аналогия: на хороший курорт можно лететь столько, сколько нужно…

Изменение размера фрейма: сейчас кажется не близко, но потом привыкните ездить и будете довольны.

Метафрейм: если бы он был ближе – был бы дороже. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете преимущества по цене и размеру.

Другой результат: посмотрим с точки зрения его размера.

Противоположный пример: иногда хорошие участки расположены чуть дальше…

Иерархия критериев: главное, что он ровный и с коммуникациями.

Стратегия реальности: вы ожидали ближе к Москве? На самом деле, разница не большая.

Последствия: отказавшись от этого предложения, подобных можем уже не найти.

Модель мира: для серьезного покупателя понятно, что это выгодное приобретение.

85. Я не куплю этот участок, т. к. газ будет только в конце года

Намерение: Вы же хотите участок именно в этом районе? Тогда…

Переопределение: не все коммуникации готовы, и вместе с тем…

Разделение: сравните стоимость, оцените, насколько вырастет цена участка с газом. Потом решите…

Объединение: условия важны. Но выгода очевидна…

Аналогия: цветок лучше покупать, пока он не распустился.

Изменение размера фрейма: сейчас газа нет, но когда он появится, Вы останетесь довольны решением.

Метафрейм: если бы это не отражалось на стоимости – согласен. Но…

Применение к себе: эти слова как повод снова обратить Ваше внимание на стоимость.

Другой результат: поговорим о том, насколько он из-за этого дешевле.

Противоположный пример: иногда лучше подождать и сэкономить…

Иерархия критериев: важнее купить до того, как он прибавит в стоимости.

Стратегия реальности: Вы не рассматривали еще такие варианты? Это выгодно…

Последствия: и когда газ появится, участок поднимется в цене.

Модель мира: для риелтора понятно, что это учтено в стоимости.

86. Я не продам Вам свою квартиру, т. к. Вы мало предлагаете

Намерение: Вам не понятно, почему я столько предлагаю? Расскажу…

Переопределение: это меньше, чем Вы просите, и вот почему…

Разделение: подумайте о ее реальной стоимости, сколько будете искать покупателя, потом…

Объединение: всегда хочется больше. Но я могу купить сегодня.

Аналогия: я могу пытаться продать свой телефон за миллион, но, объективно, он стоит дешевле.

Изменение размера фрейма: с точки зрения предложений по этому району цена подходящая.

Метафрейм: если бы она стоила дороже – дал бы больше. Но…

Применение к себе: эти слова как повод объяснить, почему я предлагаю именно столько.

Другой результат: посмотрим с точки зрения средней цены в этом районе.

Противоположный пример: иногда цена на недвижимость завышена. В Вашем случае…

Иерархия критериев: главное, что я сейчас же могу внести залог.

Стратегия реальности: Вы сравниваете с соседними квартирами? Если объективно…

Последствия: согласившись, Вы получите деньги уже через месяц.

Модель мира: для опытного продавца понятно, что скорость выхода на сделку требует скидки.

87. Я не куплю это платье, т. к. оно не подходит под туфли

Намерение: Вы хотите чтобы, оно сочеталось с Вашим гардеробом? Может, другие туфли…

Переопределение: да, оно подходит не под каждый стиль. И поэтому…

Разделение: но примерить Вы его можете, возможно, потом…

Объединение: стиль важен. Можем подобрать под него и туфли.

Аналогия: в мужском гардеробе, как правило, несколько галстуков под разные рубашки.

Изменение размера фрейма: оно подходит не под все, но под это вполне приемлемо.

Метафрейм: если бы это были Ваши единственные туфли, наверное, не стоило бы. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы отказываете себе в достойной вещи.

Другой результат: посмотрите, к каким Вашим туфлям оно может подойти.

Противоположный пример: наверное, есть еще хорошие платья, которые под них не подходят. Это не повод…

Иерархия критериев: главное, что оно в тренде.

Стратегия реальности: Вы в журнале его видели с другими? Можно и с этими…

Последствия: купите его и выберите еще туфли.

Модель мира: для стильной девушки не составит труда найти туфли под это платье.

88. Я не куплю эти джинсы, т. к. они вышли из моды

Намерение: Вы же хотите выглядеть на все 100%? В этих джинсах…

Переопределение: сейчас не все носят такие, но именно эти…

Разделение: но примерить Вы их можете. И если подойдут…

Объединение: следовать моде важно. Как и выбирать удобные вещи.

Аналогия: фильм «Титаник» смотрели многие годы назад, и с удовольствием смотрят сейчас.

Изменение размера фрейма: еще месяц назад они были в моде, и многие носят их сейчас.

Метафрейм: если бы это было так, в них бы сейчас не ходили.

Применение к себе: говоря так, Вы заставляете меня показать Вам последние модели.

Другой результат: посмотрите с точки зрения скидки на эту коллекцию.

Противоположный пример: иногда можно купить то, что нравиться, а не то, что модно…

Иерархия критериев: важнее, чтобы Вам было в них удобно.

Стратегия реальности: Вы в них мало кого видели? На самом деле…

Последствия: они прослужат Вам долго. Еще два раза будут в моде.

Модель мира: для экономного человека понятно, что это повод для экономии.

89. Я не куплю это постельное белье, т. к. у меня есть похожее

Намерение: Вам не совсем понятно, чем оно отличается? Прежде всего…

Переопределение: Ваше мало отличается? Тем более…

Разделение: давайте сначала сравним его с другим, и Вы увидите…

Объединение: разнообразие – это отлично. Как и проверенный комфорт и удобство.

Аналогия: хороших костюмов можно купить несколько.

Изменение размера фрейма: из всего, что может быть похоже на него, это – самое достойное.

Метафрейм: если бы оно не было таким красивым – согласен. Но…

Применение к себе: эти слова как повод напомнить Вам, почему Вы купили его уже раз.

Другой результат: посмотрите, нравиться ли Вам оно.

Противоположный пример: иногда хорошие вещи похожи…

Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы оно Вам нравилось.

Стратегия реальности: Вы раньше не покупали такое, какое уже есть? Можно и…

Последствия: и Вам оно нравится. И это Вам прослужит…

Модель мира: для ищущего комфорт и стиль одновременно лучше не найти.

90. Я не закажу ремонт квартиры у Вас, т. к. у Вас плохие отзывы

Намерение: Вам важно работать с достойной компанией? Тогда мы предоставим портфолио…

Переопределение: не все отзывы положительные, но мы…

Разделение: давайте я покажу Вам наше портфолио, а Вы подумаете…

Объединение: отзывы бывают разные, но для Вас мы особенно постараемся.

Аналогия: Президента любой страны не выбирают единогласно.

Изменение размера фрейма: еще неделю назад были только хорошие, и Вы сможете убедится.

Метафрейм: если бы у нас не было клиентов, не было бы отзывов. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что читали далеко не все отзывы.

Другой результат: подумайте о том, сколько Вы сэкономите, работая с нами.

Противоположный пример: иногда отзывы означают, что компания работает…

Иерархия критериев: важнее, что мы сможем сделать именно для Вас.

Стратегия реальности: на самом деле, это не единственные отзывы. Например…

Последствия: Вы сможете написать среди них свой хороший.

Модель мира: для умного клиента это означает, что компания работает.

91. Я не куплю эту люстру, т. к. она не подходит к обоям

Намерение: Вы же хотите продемонстрировать гостям безупречный вкус? Эта люстра его подчеркнет…

Переопределение: да, не идеальный вариант, но…

Разделение: давайте сначала сравним ее с аналогами, потом решите…

Объединение: стиль – это важно. Он создается и игрой света тоже.

Аналогия: цвет галстука и туфель может отличаться.

Изменение размера фрейма: с точки зрения аналогов, она подходит лучше всего.

Метафрейм: если бы люстру подбирали только по обоям – да. Но…

Применение к себе: эти слова как повод объяснить Вам, как правильно выбирать свет.

Другой результат: посмотрим с точки зрения штор и мебели.

Противоположный пример: иногда дизайн комнаты можно подобрать под люстру…

Иерархия критериев: важнее, чтобы она подходила ко всему остальному.

Стратегия реальности: Вы не встречали такого сочетания? На самом деле…

Последствия: она создаст особую атмосферу в комнате.

Модель мира: для дизайнера это повод пересмотреть стиль.

92. Я не буду стелить дома паркет, т. к. ламинат дешевле

Намерение: Вам важно сэкономить? Давайте посчитаем, сколько раз Вы его будете менять…

Переопределение: да, есть разница в цене, и вот почему…

Разделение: давайте я объясню разницу, потом Вы решите.

Объединение: экономия – это прекрасно. Посчитаем с учётом замен за 10 лет.

Аналогия: если вместе с мобильным купить для него пленку, он прослужит дольше.

Изменение размера фрейма: сейчас это кажется экономией, но уже через 3 года появится разница.

Метафрейм: если бы дешевые вещи помогали экономить – согласен. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы не понимаете, насколько эти материалы отличаются.

Другой результат: посмотрим с точки зрения статуса ремонта.

Противоположный пример: иногда экономить невыгодно…

Иерархия критериев: главное, чтобы ремонт был долговечный.

Стратегия реальности: объективно говоря, с учетом изнашиваемости, дешевле стелить паркет.

Последствия: лет через 10 убедитесь, что паркет действительно долговечнее.

Модель мира: для экономного человека выгода понятна.

93. Я не куплю этот костюм, т. к. он не синего цвета

Намерение: Вам же важно выглядеть солидно? Тогда…

Переопределение: да, не совсем то, о чем Вы говорили, но этот…

Разделение: сначала примерьте его, потом подумаете.

Объединение: цвет может быть любым. Нужно, чтоб сидел удобно.

Аналогия: если кофе вкусный, то не столь важно, в какой чашке его принесли.

Изменение размера фрейма: костюмы есть разных цветов, и этот подходит больше всего.

Метафрейм: если бы он Вам настолько не подходил – да. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что просто не видели достойных не синих костюмов.

Другой результат: не синий, но как он сидит на Вас!

Противоположный пример: бывают стоящие вещи других цветов…

Иерархия критериев: главное, что он как будто сшит для Вас.

Стратегия реальности: на самом деле, другие цвета смотрятся не менее представительно.

Последствия: купив его, соберете комплименты со всех знакомых.

Модель мира: для стильного мужчины ясно, что это не единственный критерий.

94. Я не куплю тур в Милан, т. к. загореть можно и в Египте

Намерение: Вы же хотите по-настоящему отдохнуть? Тогда…

Переопределение: да, отдыхать можно в разных местах, но именно Милан…

Разделение: я объясню, в чем их отличия, потом Вы решите.

Объединение: загореть можно и в Москве. Но так ли это удобно.

Аналогия: все равно, что смотреть фильм дома или в кинотеатре.

Изменение размера фрейма: загореть можно везде, где есть солнце, и Милан отличается от остальных мест тем…

Метафрейм: если бы на отдыхе только загорали, все отдыхали бы во дворе.

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете, насколько они отличаются.

Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения Вашего окружения на отдыхе.

Противоположный пример: иногда туры существенно отличаются качеством отдыха…

Иерархия критериев: важнее не загар, а сервис…

Стратегия реальности: Вы читали негативные отзывы про Милан? На самом деле…

Последствия: после Милана Вы не поедете больше в Египет.

Модель мира: для опытного туриста разница очевидна.

95. Я не сниму эту квартиру, т. к. она располагается далеко от центра

Намерение: Вы же хотите лучшую квартиру за Вашу цену? Тогда…

Переопределение: да, это не самый близкий вариант, но есть и плюсы…

Разделение: давайте посмотрим на цену, сравним, потом…

Объединение: близость к центру важна. Как и удобства в квартире.

Аналогия: лучше ресторан подальше, чем фастфуд рядом.

Изменение размера фрейма: с точки зрения всех предложений по городу, это – самое выгодное.

Метафрейм: если бы она была ближе, то была бы или меньше, или дороже.

Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете разницу в размере и стоимости.

Другой результат: посмотрите с точки зрения ее размера.

Противоположный пример: бывает, что лучшее соотношение «цена-качество» находиться не в центре…

Иерархия критериев: главное, что Вы сможете сэкономить.

Стратегия реальности: Вы не встречали достойных вариантов не в центре? Этот…

Последствия: через пару недель привыкните. И будете довольны, что нашли такой вариант.

Модель мира: с точки зрения риелтора это отличное предложение.

96. Я не куплю эти туфли, т. к. ношу только классику

Намерение: Вам же важно выглядеть безупречно? Эти туфли подчеркнут…

Переопределение: можно иметь разные предпочтения, но оценить…

Разделение: оденьте их, потом решите…

Объединение: все носят классику, и иногда совмещают…

Аналогия: Вы можете смотреть как фильмы Федерико Феллини, так и Альфреда Хичкока.

Изменение размера фрейма: у всех свой вкус, и эти туфли подчеркнули бы Ваш.

Метафрейм: если бы только классика была красива – согласен. Но…

Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не встречали достойных туфель. Например…

Другой результат: посмотрим с точки зрения того, подходят ли они Вам.

Противоположный пример: иногда можно изменить принципам, чтобы выглядеть красиво…

Иерархия критериев: важнее, что они гармонируют с одеждой.

Стратегия реальности: на самом деле Вам подходит не только классика. Например…

Последствия: купите их, и соберете завистливые взгляды подруг.