Быть начальником – это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда Тулган Брюс

Оставайтесь гибкими: постоянно пересматривайте и исправляйте свой стиль руководства

Недель через шесть после того, как вы плотно займетесь менеджментом, вы начнете замечать отдельные нюансы своей управленческой задачи. Вы лучше начнете понимать, кто чем занимается, где, почему, когда и как. Вы пережили сюрпризы. Вы внесли немало изменений. Ваши встречи с каждым подчиненным практически превратятся в стандартные рабочие процедуры. Если вы наблюдали, измеряли и документировали работу каждого сотрудника с помощью своей системы, то уже собрали приличное досье.

Когда вы, наконец, разберетесь, что происходит, и примените на практике свой новый менеджерский стиль (обычно шести недель вполне достаточно для получения первых результатов), то, естественно, дойдете до момента, когда некоторые решения станут очевидными: вам нужно уволить Сэма. Нельзя ни в коем случае терять Криса. Стоит передать некоторые задачи и обязанности от Пата к Бобби. С Патом сейчас лучше всего встречаться каждый день, а с Бобби — раз в неделю.

Какими бы ни были эти решения, вы должны продолжать процесс. Действуйте. Не замедляйтесь. Не застревайте. Будьте гибкими. Готовьтесь пересматривать и исправлять разные нюансы, когда изменятся обстоятельства и люди. Продолжайте регулярно встречаться со всеми сотрудниками. Продолжайте наблюдать, измерять и документировать. Продолжайте время от времени пересматривать управленческий пейзаж. Постоянно спрашивайте себя:

• С кем нужно работать плотнее? Кому стоит дать больше свободы?

• Кто, скорее всего, сможет работать лучше? Кто не сможет?

• Кого нужно обучать? Кого нужно уволить?

• Кто ваши лучшие люди? Каковы настоящие рабочие проблемы?

• Кому следует предоставить особые поощрения и награды? Кто их достоин?

Как управлять подчиненными, которые сами управляют

У скольких подчиненных, которыми вы управляете, тоже есть управленческие обязанности? Как менеджеры, которыми вы управляете, впишутся в ваш новый подход? Если вы хотите, чтобы они стали работать так же увлеченно, как и вы, то придется потратить некоторое время на беседы, чтобы подготовить их к этому. Вы намерены радикально улучшить стиль и методики каждого менеджера. Плотно и интенсивно работайте с каждым менеджером, пока они не включатся в процесс и не начнут руководить таким образом, как вы от них требуете.

Дайте им почитать книгу «Быть начальником — это нормально». Объясните каждому менеджеру, что вы тщательно работаете над собой, чтобы стать лучше, и им нужно делать то же самое. Вы учитесь говорить как наставник, индивидуализировать подход к каждому сотруднику, встречаться с непосредственными подчиненными каждый день, четко излагать ожидания, отслеживать качество работы, помогать подчиненным получать то, что им нужно, — и вашим менеджерам тоже следует так делать.

Отныне вам нужно будет управлять тем, как управляют они, на каждом шагу. Во время индивидуальных бесед с ними сосредоточьтесь на том, как каждый менеджер занимается непосредственно руководством. Задавайте вопросы о каждом сотруднике, которым должен управлять менеджер: «Когда вы в последний раз встречались с сотрудником А.? Чего вы надеетесь добиться? О чем вы говорили? Над чем работает Б.? Что В. сделал за последнюю неделю? Какие указания вы дали Г.? Каковы текущие цели Д. и к какому сроку он должен их выполнить? Какие записи вы делаете в блокноте? Можно мне посмотреть?» Если вы хотите, чтобы менеджеры сосредоточились на чем-то конкретном при работе с одним или несколькими подчиненными, так и скажите. Если вы хотите, чтобы менеджеры донесли до подчиненных определенное послание, так и скажите. Запишите его на карточки и отдайте менеджерам, чтобы те раздали их подчиненным. Обговорите его. Можете даже устроить ролевую игру.

Когда вы только начнете учить своих подчиненных-менеджеров, возможно, вам даже захочется поприсутствовать на их индивидуальных беседах со своими подчиненными, чтобы понаблюдать за их работой. Но позвольте менеджеру управлять самостоятельно: не вмешивайтесь в разговор, не подрывайте авторитет менеджера, не возражайте ему. Вы должны просто слушать и записывать, а потом дать оценку его работе. Это не значит, что вы не должны оценивать работу подчиненного вашего менеджера, если присутствуете на беседе. Ваши комментарии должны быть краткими и переводить разговор на менеджера, который подчиняется вам. Присутствие на индивидуальных беседах позволит вам непосредственно оценить работу менеджера.

Конечно, вам придется говорить со своими менеджерами и о неуправленческих задачах, проектах и обязанностях. Но помните: первейшая обязанность каждого менеджера — это менеджмент. Так что именно на это нужно обращать особое внимание, управляя ими.

Как управлять вашим начальником

После того, как вы выработаете у себя привычку управлять собой и своими подчиненными, вам нужно будет решить, нужно ли управлять еще и начальником. Иногда вам придется помогать ему быть настолько сильным, насколько это необходимо вам.

Во-первых, убедитесь, что работаете в полную силу. Приходите чуть раньше. Немного задерживайтесь после окончания рабочего дня. А пока вы на работе, занимайтесь только работой. Своей работой. Играйте роль, предназначенную для вас, и лишь потом думайте о том, как бы выйти за ее рамки. Сосредоточьтесь на своих задачах, менеджерских обязанностях, проектах. Выполняйте их очень хорошо, быстро и в течение всего дня. Если вы действительно хотите взять на себя часть нагрузки начальника, это должно стать вашей первейшей задачей на каждом этапе.

Во-вторых, выделяйте каждый день или каждую неделю время на то, чтобы вами управляли. Понимает это ваш начальник или нет, но вам нужно выстроить регулярный управленческий диалог — точно так же, как вы выстраиваете его с подчиненными. Так что возьмите на себя инициативу и планируйте регулярные индивидуальные беседы с боссом. Если вы хотите, чтобы начальник работал с вами плотнее, руководствуйтесь следующими правилами: встречайтесь с начальником только тогда, когда необходимо. Хорошо готовьтесь к беседе. Составьте небольшую программу встречи с несколькими темами, которые хотите обсудить. И проведите подготовительную работу. Если вам нужны указания, составьте предварительный план. Если у вас есть вопросы, предложите несколько вариантов ответов на эти вопросы.

В-третьих, постепенно учите вашего начальника управлять вами. Научите босса сосредотачиваться на вашей работе; настаивайте, чтобы он четко формулировал ожидания, и просите конкретных сроков выполнения. Помогите ему настроиться на ваши потребности и индивидуализировать подход к вам. Кроме этого, не забудьте индивидуализировать свой подход к начальнику. И, конечно же, ведите подробные записи на каждой индивидуальной беседе и предлагайте поделиться этими записями с начальником.

В-четвертых, когда вам потребуется что-то от начальника, сформулируйте это как предложение. Не выдвигайте несерьезных просьб, и к ним не будут несерьезно относиться. Всегда включайте в предложения следующую информацию: какова выгода вашего предложения? Как это поможет начальнику? Как это поможет команде? Как это поможет организации? Как это поможет клиентам? Если вы просите чего-либо для себя, обязательно пользуйтесь форматом «услуга за услугу»: «Я готов сделать А, Б и В, чтобы получить Г, Д и Е». Помните, если вы просите что-то сверх необходимого, то и сами должны сделать что-то сверх необходимого.

В-пятых, всегда будьте мотивированным, высокопроизводительным работником, как ваши подчиненные-суперзвезды.

Быть начальником — это нормально. Будьте отличным начальником!

Вы — начальник. Вы — самый важный человек на рабочем месте. Каким начальником вы собираетесь быть?

Сражайтесь с эпидемией недоменеджмента! Создайте настоящую систему ответственности. Будьте начальником, который говорит: «Хорошая новость: я — начальник! Я считаю это священной обязанностью. Я сделаю все, чтобы работа шла хорошо. Я помогу вам работать очень хорошо, быстро и весь день. Я буду готовить вас к успеху на каждом шагу. Если вам что-то понадобится, я помогу вам добиться этого. Если вы чего-то захотите, я помогу вам заслужить это».

Примите свою власть, станьте сильным лидером и менеджером. Вы должны сделать это ради своего работодателя. Вы должны сделать это ради своих подчиненных. Вы должны сделать это ради себя самого.

Быть начальником — это нормально. Будьте отличным начальником!