Прибыльный детский клуб Тимофеева Софья

дети 2–4 лет;

дети 4–7 лет;

дети 8–11 лет.

Таким образом, надо закупать не менее четырех видов подарков. Мы, например, на Новый год для годовалых готовим пирамидки или матрешки; для детей постарше – лото, домино, креативные пирамиды; для детей от 4 лет – игровой пластилин, игры; для младших школьников – настольные игры. В нашем клубе обязательным элементом новогоднего подарка ребенку независимо от возраста вдобавок к перечисленному является книга отличного качества.

Подарок надо выбирать в зависимости от специфики праздника. К универсальным подаркам, которые можно вручить детям, не учитывая возраста и темы праздника, можно отнести, например, песочные картины. Кстати, во многих клубах делают такие картинки на заказ со своим логотипом. Понятно, что подарок зависит и от стоимости праздника в клубе. Если билет на него стоит 300 руб., то о дорогой книжке речь идти не может.

Руководителю клуба следует составить каталог возможных подарков на различные праздники. Каталог поможет оптимизировать заказ подарков и не разбрасываться деньгами в последний момент перед праздником. В список необходимо включить недорогие, но качественные подарки, которые могут обрадовать детей. Ведь как часто бывает? Видишь в магазине замечательную вещь, которая может быть подарком, и думаешь, что запомнишь. Но время проходит, и потом трудно вспомнить, что ты видел, кто производитель и сколько вещь стоила. В список надо включить все виды подарков, которые вы можете дарить детям – и на внутренних праздниках, и на выездных. Сделать каталог подарков следует в виде таблицы.

Что еще можно сказать о подарках? Заказывать их надо заранее и лучше с запасом. Лишние подарки не испортятся и не пропадут. Их можно подарить на день рождения тем клубным деткам, которые не были на празднике, или оставить до следующего праздника. Вот история о подарках из жизни нашего клуба.

Клуб готовится к празднику встречи Нового года. Основные мероприятия назначены на 22 и 23 декабря. Но детей, желающих посетить наш праздник, оказалось так много, что пришлось добавить в расписание дополнительные праздники 29 декабря. Так много подарков мы не закупали. Пришлось в срочном порядке искать их в Интернете. Когда срочно ищешь что-то в Интернете, обязательно обращаешь внимание на название интернет-магазина: знаешь, что кто-то доставит быстро, а кто-то надует с товаром. В экстренных ситуациях предпочитаешь проверенные интернет-магазины. Вот и в этот раз докупить подарки мы решили в интернет-магазине, услугами которого пользовались неоднократно. Нам оперативно выставили счет, мы его быстренько оплатили и… успокоились. Сценарий отрепетирован, до 29 декабря еще две недели. Из магазина, правда, пришло письмо, что товар доставят не ранее 25–26 декабря, но это нас устраивало, так как до 29-го есть еще время. Каким же было наше удивление, когда 23 декабря был доставлен товар в количестве двух (!) экземпляров. Правда, на e-mail пришло письмо о том, что товар отсутствует! Мало того, что подарков нет, так еще и безнал возвращать! Возврат средств – это всегда дополнительная проблема: не все спешат отдать тебе твои же деньги. Пришлось срочно рассматривать другие варианты подарков и, отбросив запланированное, решать эту «решенную» в проверенном магазине проблему.

Вот такие бывают истории. Однажды после встречи Нового года одна из мам сказала, что такого замечательного праздника она не видела 17 лет! Конечно, очень приятно слышать такие слова. Ты счастлив, когда видишь довольные лица родителей и радостно-восхищенные глаза детей, но знаешь, что за всем этим стоит огромный труд. Чтобы сделать отличный праздник, который приносит прибыль клубу, нужно проделать невероятную работу. Ведь надо подготовить массу мелочей: купить реквизит, подарки, все упаковать, купить и надуть шарики, поработать над освещением, свести всю музыку на один диск и т. д. и т. п.

Какой праздник проводить в клубе тяжелее всего? Не знаю, как другим, но нам – для годовалых карапузов. Удержать их внимание сложно. Они еще настолько малы, что сюжет праздника надо сделать совсем простым, фразы артистов – доступными и короткими, выполняемые движения – знакомыми. В сценарий для годовалых обязательно следует включать те музыкальные игры, которые они выполняют на комплексных занятиях. Только если учесть все эти моменты, праздник получится. Годовалые дети очень быстро устают не только от незнакомого им «сценария», но и от обилия народа. Именно с такими карапузами на праздник всегда приходят не только мама с папой, но и бабушка, а то и дедушка. Всем хочется видеть первый новогодний праздник малыша и его «фонарики» в танце.

И последнее. Планируя праздники и закупая все необходимое для них, руководитель детского клуба всегда должен хорошо представлять затраты на праздник и возможный доход от него. Учитывать нужно все: закупку шариков и ленточек, подарков и костюмов, дополнительного реквизита, а также оплату труда артистов и затраты на рекламу. Только так вы четко сможете спланировать прибыль от проведения праздника в клубе. Остается лишь напомнить, что прибыльность детского праздника не всегда впрямую измеряется деньгами. Лояльность старых клиентов и приобретение новых стоит намного дороже.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Составьте календарный план праздников на год.

2. Определите площадки, на которых будете устраивать выездные праздники.

3. Составьте каталог возможных подарков детям на различных праздниках.

Своими руками. Проведение мастер-классов

Мастер-классы – это совершенно иная, чем праздник, форма сплочения и единения маленьких клиентов детского клуба, приносящая радость, удовольствие и массу положительных эмоций! Стоит сразу отметить, что мастер-классы, конечно, приносят прибыль детскому клубу, но основное их назначение другое – доставить радость ребенку, раскрыть его творческие способности, сплотить клубный коллектив. Да-да, именно сплотить клубный коллектив! Мастер-класс – это, пожалуй, единственная форма, позволяющая сотрудничать за одним столом 12-летнему и двухлетнему ребятишкам. Нужно ли это клубу? Однозначно, да. Дети объединяются и создают особое детское пространство, которое тянет их в клуб как магнит. Я всегда с удовольствием и замиранием сердца наблюдаю взаимодействие и общение детей на мастер-классе. Вот трехлетняя малышка сначала наблюдает за творчеством десятилетней соседки, а потом с радостью показывает ей свою поделку и получает искренний эмоциональный отклик. Или старшие дети заботливо «поправляют» изделия малышей.

Давайте посмотрим, что такое мастер-класс в детском клубе. На чем он основан и почему обязательно проводить мастер-классы у себя в центре.

Дети как никто другой любят заниматься творчеством, и все это понимают. Посмотрите на большие детские развлекательные центры: без мастер-классов здесь не обходятся. В развлекательных центрах Москвы изготовление ребенком поделки из бумаги на мастер-классе может стоить 1800 руб. и больше. Или возьмите любую игровую комнату в большом торговом центре. Чем с удовольствием занимаются дети, пока родители ходят за покупками? Тоже творчеством.

Кроме того, в городах стали практиковать выездные мастер-классы. Обычно такие мастер-классы довольно дороги, поделки хоть и красивы, но очень сложны, и зачастую их создают руки самого «мастера», а не детей. Такие мастер-классы не подходят для детского клуба. Нам нужны другие мастер-классы.

По сути, мастер-класс – это изготовление ребенком поделки собственными руками. Поделка может быть из бумаги, соленого теста, пластилина, а также из нескольких материалов. Для создания подобных поделок пригодится все богатство детского клуба: ленточки, веревочки, блестки, бисер, пайетки, картон, цветная бумага, гофрированная бумага, ножницы (простые и для творчества), фигурные дыроколы, формочки для пластилина и т. д. Все перечисленные материалы доступны, недороги и всегда есть в любом детском клубе.

На мой взгляд, главное правило при проведении мастер-класса в детском клубе – это самостоятельность детей при изготовлении поделки. Родители любят видеть продукт труда своего ребенка, и им совершенно не нужна красивая поделка, выполненная руками педагога. Данное правило вовсе не означает того, что поделка может быть неказистой или некрасивой. Нет. В том-то и сила творческой находки педагога детского клуба: так продумать содержание мастер-класса, что поделка будет и простой, и красивой одновременно.

Какие мастер-классы можно проводить в детском клубе?

Мастер-классы могут быть тематическими (осенние, весенние темы), календарными – приуроченными к каким-то праздникам, например к Новому году, Масленице, 23 февраля, 8 Марта и т. д. Можно также выделить мастер-классы по виду работы: изготовление свечей, декупаж, твистинг, роспись по стеклу, мыловарение и т. д.

Мастер-класс может проводить приглашенный человек (например, мастер по декупажу) или педагог вашего центра. Наш опыт показал: хорошо, если большую часть мастер-классов будет проводить педагог детского клуба. Выберите самого творческого педагога, рукодельника, умеющего работать с большим количеством детей и доверьте ему это важное дело. Не прогадаете! Это будет и значительно выгоднее для клуба, и удобнее в организации. Почему выгоднее? Выездные мастера потребуют с каждого участника деньги, и немалые. Допустим, 800 руб. с человека за изготовление декупажных дощечек. Сделать большую наценку на и так высокие цены будет непросто. Да и детей на мастер-класс с высокими ценами вы наберете немного. Педагогу, в отличие от выездного мастера, нужно платить просто за работу – например, выписать премию в размере 1 тыс. руб. Педагог рад – получил лишнюю тысячу всего за один час, и вы рады – не надо никого искать, договариваться, да и по стоимости мероприятие обходится значительно дешевле. Не всякий педагог проведет мастер-класс по декупажу, да это и не надо. На сложную «ювелирную» работу придут не все. Наша задача – вовлечь в изготовление поделки большое количество разновозрастных детей.

Конечно, периодически стоит проводить такие оригинальные и более трудоемкие мастер-классы, как декупаж, мыловарение, квиллинг и т. д. Они будут предназначены для старших детей, посещающих ваш клуб. На эти же мастер-классы можно приглашать и взрослых. Многие мамы с удовольствием включатся в изготовление или декорирование новогодних свечей и тарелочек, фьюзинг, флористику и т. д. Приглашая специалиста со стороны, обязательно уточните безопасность проведения мастер-класса и минимальный возраст детей-участников. Выезжающие мастера обычно привозят с собой все необходимое, включая микроволновку.

Остановимся подробнее на особенностях тех мастер-классов, которые будет проводить педагог детского клуба.

О чем должен подумать педагог, проводящий мастер-класс?

Во-первых, о количестве детей, присутствующих на мероприятии. В зависимости от количества детей берется нужное число заготовок. Мы больше 15 детей при одном педагоге не приглашаем. Нас ограничивает и размер самого большого помещения в клубе – 40 м2.

Во-вторых, о возрасте детей. От этого зависят уровень сложности заданий и мера помощи при их выполнении. При правильно подобранном содержании на мастер-классе могут присутствовать дети от 2 до 12 лет. Малыши трудятся вместе с родителями, а старшие, конечно, задания выполняют самостоятельно.

В-третьих, о последовательности и однотипности заданий для всех детей. Что это значит? Например, на новогоднем мастер-классе вы изготавливаете из соленого теста различные фигурки-игрушки: елочки, белочек, зайчиков и т. д., которые затем украшаете бисером и блестками. Так вот, до начала мастер-класса педагог должен определить, все ли будут сразу делать елочку из соленого теста или каждый выберет любую формочку и будет делать то, что хочет.

В-четвертых, о возможности унести поделку домой. Заранее должны быть подготовлены либо бумажные тарелочки, либо картонки, на которые можно положить поделку, а также прозрачный файлик (как вариант – пакет), помогающий защитить наше произведение от непогоды.

Теперь о самой поделке. Что будем изготавливать на мастер-классе? Для начала надо отмести массу красивых, но неподходящих вариантов. Например, стружка из восковых мелков плавится утюгом через бумагу, а потом вырезается какая-то фигурка. Красиво, но не для клуба. Утюг – опасно. Да и в чем смысл поделки? Вырезать ножницами? Или приготавливается определенная смесь, которая заливается в формы в виде сердца и почти мгновенно застывает. Где здесь детское рукоделие?

Давайте выделим требования к изготавливаемому изделию.

1. Процесс создания поделки должен быть безопасным. Никаких утюгов, плиток и т. д.!

2. Поделки должны быть такими, чтобы выполнить их могли и двухлетние, и 12-летние дети. Всем должно быть интересно. Просто детальность поделок будет разной.

3. Поделка не должна изготавливаться за пять минут – она должна требовать от ребенка определенных действий.

4. Поделки должны способствовать проявлению творческих способностей детей. Использоваться может один шаблон, но варианты изготовления должны быть разными.

Давайте раскроем последнее требование: поделка должна предусматривать вариативность изготовления. Поясним на примере. На мастер-классе, посвященном Дню влюбленных, дети делали валентинки – украшали вырезанные из картона сердечки кусочками гофрированной бумаги. Кусочки бумаги нужно было смять пальчиками в шарики и с помощью основания карандаша придавить к намазанному клеем сердечку.

В чем вариативность при изготовлении данной поделки?

Сердечки могут быть большими и маленькими. Дети сами выбирают размер.

Нарезанные кусочки бумаги могут быть разного цвета, и дети сами решают, какое у них будет сердечко: бордовое, розовое, алое или разноцветное.

Сердечко может быть заклеено шариками полностью, а может только по контуру.

Когда педагог сможет показать детям образцы разных вариантов, тогда и работы у детей получатся абсолютно разными.

Как я уже отмечала, на мастер-классе можно использовать картон и цветную бумагу для изготовления плоских и объемных поделок. Кроме них, есть и другие замечательные материалы. Например, соленое тесто, которое является универсальным внесезонным материалом для изготовления различных поделок. Перед Новым годом это расписные елочные игрушки, на День святого Валентина – искристые сердечки, осенью – грибочки и яблочки и т. д. Добавив какао или гуаши (можно пищевых красителей), вы получите привлекательные оттенки шоколадного, оранжевого, зеленого, синего, желтого и других цветов, что позволит детской фантазии разгуляться на полную мощь. При работе с соленым тестом остается только раздать скалки, фигурные формочки, насыпать в тарелочки бисер и пайетки, добавить побольше блесток и назначить педагога руководить процессом.

Мастер-класс, как и праздник, помогает нам в решении самых разных задач. С одной стороны, можно проводить мастер-класс для клубных детей с целью объединения коллектива и получения дохода, с другой – можно с его помощью привлечь к себе новых клиентов и также получить доход. Вы можете повесить в районе объявления с датой и темой мастер-класса. Не забудьте указать цену (понятно, что символическую) и фразу: «Количество мест ограниченно. Запись по телефону…» При большом спросе можно провести и несколько мастер-классов в день. Не сомневайтесь, после хорошо проведенного мастер-класса количество новых клиентов увеличится!

Мастер-классы являются нашими помощниками в новогодние, а также майские каникулы. Многие дети разъезжаются, и клубы на период с 1 по 10 января приостанавливают действие абонементов. Получается, что расходы есть, а доходы треть месяца не поступают. Это неправильно. Не все уехали. К тому же многие взрослые и дети устают от такого длительного безделья. Сделайте в эти дни из своего клуба творческую мастерскую. Объявление может быть таким: «Мамы и папы! Мальчишки и девчонки! Приглашаем посетить удивительные мастер-классы! Каждый день со

2 по 9 января наши преподаватели будут учить вас технике мыловарения, квиллинга, декупажа… Вы своими руками можете смастерить оригами, веселые оригинальные открытки, украшения из бисера, фоторамки, а также многое другое! Приходите всей семьей на занятия в детский клуб “Умничка”, будем вместе учиться творить!»

Помните, что мастер-классы отличаются особым духом. Такой атмосферы вы не увидите ни на одном занятии. Мастер-класс – это и не праздник по своей сути, но все же праздник детского самовыражения и коллективного творчества!

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Составьте календарный план мастер-классов.

2. Заведите на компьютере папку-копилку, где будут сохраняться все идеи для проведения мастер-классов в клубе.

3. Выберите среди сотрудников двух педагогов, которые будут проводить мастер-классы в клубе.

Счастливый именинник, или дни рождения в клубном королевстве

Вот мы и добрались до того вида дополнительного дохода, который действительно приносит детскому клубу ощутимую прибыль. В последнее время родители все реже отмечают день рождения детей дома. Кому хочется после нескольких счастливых часов приводить жилище в порядок в течение недели? Ведь гораздо удобнее в этот день где-то повеселиться на всю катушку, а потом прийти в уютный дом с горой подарков и отдыхать.

На спрос всегда бывает предложение. День рождения ребенка сейчас можно отметить в самых разных местах. Кто только за это не берется: кафе, театры, музеи, развлекательные центры, винзаводы (даже так в Москве!) и т. д. Существуют также праздничные агентства. Стоит ли детскому клубу вступать в конкурентную борьбу за место под солнцем? Однозначно. У детских клубов масса преимуществ по сравнению с другими замечательными местами. Давайте рассмотрим их. Но сначала назовем наших конкурентов и обозначим их слабые места.

Кафе с детскими программами. Очень удобный вариант. Для детей – игровая программа и сладкий стол, для взрослых – застолье. Здесь можно долго расписывать положительные моменты, но сразу назовем минус – очень дорого. Есть бюджетный вариант типа «Макдоналдса», но в этом случае добавляется еще один существенный недостаток – не получится уединенности праздника, поскольку «Макдоналдс» в любое время суток – проходной двор и никогда не сдает зал полностью в аренду под день рождения.

Большие развлекательные центры. День рождения проводится обычно в зале с игровыми автоматами. В небольшой пустой комнате организуется недолгая и незатейливая игровая программа. Затем дети перекусывают фастфудом (картошкой фри, пиццей, наггетсами), задувают свечки на типовом тортике и… разбредаются играть с металлическими монстрами. Минусов здесь тоже много: техногенные шумы, отсутствие уединенности, плохая, вредная еда. Самый существенный недостаток – именинник не получает положенной в день рождения доли внимания, поскольку вместо того, чтобы чествовать именинника, все заняты игрой на автоматах. Этот вариант, как вы понимаете, тоже довольно дорог, так как родители именинника не только оплачивают аниматоров, торт и еду, но и покупают детям карточки для игры в автоматы.

Театры, музеи и другие площадки , для которых проведение дня рождения становится дополнительным доходом. Для детей в музее обычно организуется какая-то экскурсия, а потом мастер-класс, в театре – игровая программа. Основной значительный минус – доставка гостей туда и обратно, поскольку далеко не у всех музей и театр находятся рядом с домом. Родители либо заказывают автобус для гостей, либо предлагают им добираться самостоятельно. И то и другое хлопотно.

Выездные аниматоры. Агентств по проведению праздника сейчас много. Уровень представлений и качество костюмов у всех разное, так что можно выбрать в соответствии с собственными запросами и кошельком. Помимо представления, агентства предлагают широкий спектр услуг на праздничную тему: аквагрим, фокусы, номера с животными, шоу мыльных пузырей и т. д. Минус один, и значительный. Аниматоры приезжают домой. Или туда, куда их пригласят, – в детский сад, школу (в Москве обычно запрещают проход аниматоров на территорию образовательных учреждений) или на арендованную площадку. Круг замкнулся. Опять все свелось к дому, который никто не хочет громить. А где взять другую площадь? У вас есть варианты? Конечно, в детском клубе, расположенном рядом.

Вот теперь мы можем остановиться на клубных преимуществах. Детский клуб, который посещают дети, обычно расположен недалеко от дома, и это очень удобно. При проведении дня рождения территория детского клуба полностью предоставляется компании именинника, посторонних здесь нет. Детский клуб дает полную свободу передвижения, в клуб можно пригласить друзей и родственников и при этом не бояться шуметь. Наоборот, здесь очень рады искреннему детскому громкому смеху и шумной компании! День рождения в клубе может стать одновременно и познавательным занятием, и веселым развлечением. Разве не о таком празднике мечтают все родители? Именно в уютной камерной обстановке детского клуба удается создать атмосферу праздника, необыкновенное волшебство, в центре которого виновник торжества.

С актуальностью проведения дня рождения в детском клубе определились. Теперь надо понять, из чего складывается доход при организации дня рождения. Из оплаты:

аренды помещения;

развлекательной программы с аниматорами;

украшения клуба;

дополнительных опций.

Поясним каждый из этих пунктов. Почему аренду помещения надо выделить отдельно? Во-первых, потому, что иногда можно сдать зал в аренду гостям, которые хотят пригласить своих аниматоров. Во-вторых, гости в клуб приходят заранее, а уходят часто позднее, чем закончилась развлекательная программа: сами играют с детьми, пьют чай, смотрят мультики и т. д. В таком случае оплачивается время от момента прихода гостей до момента ухода. Цену за аренду помещения лучше установить за час. В нашем клубе, например, час аренды стоит 4 тыс. руб. Можно также обозначить минимум времени аренды помещения – например, не меньше полутора часов. Плата за аренду помещения составляет основную часть дохода при проведении дня рождения.

Развлекательную программу могут организовать как приглашенные аниматоры, так и педагоги вашего клуба. Если гости пришли со своими аниматорами, то понятно, что вы с этого ничего не имеете. В случае сотрудничества с каким-то агентством по проведению праздников вы приглашаете аниматоров этого агентства и устанавливаете свою наценку на стоимость их программы. Например, агентство «Праздник» проводит программу «Маша и медведь» для детей 3 лет за 2 тыс. руб. в час. Вы предлагаете клиентам эту программу по цене 2,5 тыс. руб. за час (цифры условны). Так, за 3 часа программы вы получите 1,5 тыс. руб. Понятно, что гораздо выгоднее, когда дни рождения проводят педагоги детского клуба, которые получают премию за каждый проведенный праздник. В некоторых клубах организация праздников и дней рождений входит в обязанности педагогов детского центра и дополнительно не оплачивается. Для того чтобы программы своих педагогов были на высоте, необходимо иметь несколько рабочих сценариев для различных возрастных групп и закупить костюмы и реквизит.

Украшение клуба увеличивает доход от проведения дня рождения. Лучше украшать помещение самим, чем приглашать кого-то со стороны. Для этого надо обучить педагогов или администратора несложному искусству аэродизайна. Можно также сотрудничать с каким-то агентством и заказывать украшение им, также добавляя наценку. Выбирайте сами. В детском клубе для украшения могут использоваться не только шарики, но и красивая ткань, полисилк, ленточки. Посмотрите в Интернете, как несложно, но красиво можно украсить помещение, и попробуйте сделать это в собственном интерьере.

Что можно отнести к дополнительным опциям? Это широкий спектр дополнительных услуг для проведения дня рождения: заказ торта, номера с дрессированными животными, фокусы, аквагрим, подарки на заказ, проведение мастер-класса и т. д. Из этого списка надо выбрать те пункты, которые вы сможете выполнять самостоятельно. Например, заказ подарков для гостей именинника, проведение мастер-класса. Следует также определиться с компаниями, с которыми вы будете сотрудничать по всем остальным пунктам (животные, фокусы и т. д.). Компаний может быть несколько. Выберите лучшие из лучших по качеству и желательно недорогие. Такое бывает, стоит только поискать.

Нужны ли дополнительные опции? Однозначно. Поставьте себя на место человека, который заказывает день рождения для ребенка у вас в клубе. Все должно быть очень удобно. Все проблемы должны решаться в одном месте. Пришел и сразу все заказал – и торт, и клоунов, и подарки гостям. Заплатил и забыл. Удобно? Конечно. Вам надо продумать максимум моментов, которые входят в проведение полноценного праздника, и включить их в опции. Клиенты сами будут выбирать нужное им из этого списка.

От чего еще зависит стоимость праздника? От количества присутствующих. Количество детей обычно влияет только на один пункт в прейскуранте – анимационные программы. Многие клубы делают так: до девяти детей – одна цена, от 9 до 18 – другая, и значительно выше.

Как надо себя рекламировать? Как обычно, по-разному и везде. Обязательны реклама на собственном сайте, строчки крупным шрифтом в листовках. Помогут и баннеры, и сайт.

Мы, например, у себя на сайте так рекламируем анимационную программу «Пираты»: «Кто не хочет найти настоящие сокровища? Поиск клада – это самая любимая программа для детей 5–7 лет! Сюжетная линия данной программы увлекательна и интересна – совместно с капитаном пиратов и его помощником юнгой дети отправляются на поиски сокровищ Флинта, попадая при этом в самые невероятные истории, где надо проявить не только ловкость и меткость, но и умение поддержать друг друга в трудной ситуации. Волшебная карта, пиратские кричалки, дележка клада и многое другое – в увлекательной пиратской программе для ваших подросших малышей!

Длительность представления – 1 или 2 часа.

Стоимость: 1 час – 8500 (участвуют два актера), 2 часа – 16 000 руб.».

Сценарии праздника в рекламе лучше разделить на три возрастных группы: для детей 2–5 лет, 5–8 лет, 9–12 лет. Продолжительность игровых программ – от 1 до 3 часов. Более продолжительным праздник делать не стоит – дети очень устают.

Для того чтобы лучше себя рекламировать, необходимо сделать портфолио-презентацию в клубе. В таком альбоме необходимо показать варианты украшения клуба, фотографии с прошедших праздников, возможности по заказу подарков гостям и т. д. Помните, что лучше всего у человека работает зрительный анализатор. Главное – посмотреть. Правильно расположите фотографии, укажите все свои предложения, и вы удивитесь отдаче! Здесь же, в портфолио, должен быть и прейскурант услуг, чтобы клиенту удобно было ориентироваться в ценах. Не забудьте, что среди предложений должны быть бюджетные и VIP-варианты.

Ничего не забыть при общении с клиентом, заказывающим день рождения, поможет бланк заказа дня рождения. Что должно быть в нем указано? Масса информации: имя именинника и количество гостей, продолжительность аренды и название анимационной программы, количество шариков и наличие мастер-класса и т. д. Предлагаем вам ознакомиться с бланком заказа, который используется у нас в клубе (рис. 2.1).

Пользуясь данным шаблоном, вы можете составить свой бланк заказа дня рождения. Бланк заполняется в двух экземплярах. Один остается у администратора клуба, другой – у клиента. Данный бланк поможет избежать массы недоразумений.

При проведении дня рождения в детском клубе часто возникает вопрос с питанием. Родители всегда стремятся приготовить для гостей именинника угощение. Как стоит поступить: брать эту обязанность на себя или оставить ее родителям? Можно делать по-разному. Родители небольшое угощение могут принести сами. Дети всех возрастов едят чрезвычайно мало, и пакеты с едой зачастую уносят обратно нетронутыми. Второй вариант – вы можете взять организацию доставки еды в клуб на себя. Сейчас много различных кафе, которые готовы доставить еду в контейнерах в любое время. Вам останется только отобрать детское меню и включить его в портфолио. Понятно, что наценку за эту работу также нужно сделать.

Рис. 2.1

Когда проводить день рождения? В свободное от занятий время. Мы выделили для этого вторую половину субботы и все воскресенье. У нас часто бывает, что в воскресенье проходят сразу два праздника – утром и вечером. Многие клубы стараются провести день рождения в обеденное время, в перерыве между занятиями.

Кто чаще проводит дни рождения – клиенты клуба или люди со стороны? И те и другие. У нас для клиентов клуба есть скидки на оплату аренды помещения.

И последнее. Празднование дня рождения в вашем клубе – прекрасная реклама. Ведь в клуб приходит множество гостей, ваших потенциальных клиентов. Важно, чтобы в этот момент в клубе был грамотный администратор, который смог бы в нужную минуту не только прорекламировать учреждение, но и так построить отношения, чтобы записать детей на пробные занятия. Не забудьте, кстати, приготовить имениннику подарок от клуба! У нас часто бывает так, что приходят отмечать день рождения со стороны, а потом становятся нашими клиентами.

Напоследок поделимся своим опытом: в последние годы мы не сдаем помещение в аренду для праздников с чужими аниматорами. И это не касается денежных вопросов. Мы заметили, что приходящие аниматоры часто бывают очень низкого уровня. Качество дня рождения во многом зависит от культуры и артистизма аниматоров. Если уровень страдает, то и день рождения получается неинтересным, скучным. Никто из гостей потом не вспомнит, что аниматоры были не на высоте, а будет помнить только, что в конкретном детском клубе дни рождения проходят скучно и невыразительно. Начнет страдать репутация клуба. В своих же аниматорах или педагогах мы уверены.

При правильном раскладе, грамотно построенной рекламе данного направления работы клуба, а также тщательном продумывании способов контакта с другими организациями проведение дня рождения может принести значительный доход вашему детскому развивающему центру.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Найдите агентства по проведению праздников, с которыми будете сотрудничать.

2. Сделайте папку-портфолио с фотографиями и прейскурантом проведения дня рождения в вашем клубе.

3. Разработайте бланк заявки на проведение праздника.

4. Начните рекламировать данное направление работы своего клуба.

Не хочу, не буду, фефочка! Психолог и логопед в детском клубе

Как только детский клуб открывается, многие руководители сразу торопятся взять в штат логопеда и психолога. Это чуть ли не первые специалисты, которых начинает подыскивать директор развивающего центра. Давайте посмотрим, стоит ли так торопиться с их подбором и какую положительную роль они могут сыграть в работе детского клуба.

Начнем с логопеда. Действительно, спрос на занятия с логопедом в последнее время чрезвычайно высок. Сейчас значительно увеличилось количество детей с проблемами речи. Небольшая задержка речевого развития, плохое произношение звуков – мало кто из родителей не сталкивался с этим, не говоря уже о более серьезных речевых проблемах. Логопеды есть при поликлиниках, детских садах, но большинство родителей, понимая значимость хорошей речи, готовы заплатить за услуги логопеда и решить проблему. Хорошего логопеда ищут, передают из рук в руки и подстраиваются под то время, которое он назначит.

Вроде бы актуальность налицо. Но давайте посмотрим на оборотную сторону медали. Логопед за полчаса работы берет немало. В Москве это примерно 700 руб., причем цена зависит от квалификации специалиста, его опыта, а также сути проблемы, которую он решает. Сразу отметим самое главное в работе логопеда – его занятия индивидуальные! Конечно, могут быть и групповые занятия, связанные с общим развитием речи детей, пополнением словарного запаса, но их может провести любой педагог по грамотно написанному конспекту. В нашем клубе, например, есть познавательно-развивающий курс «Мир вокруг нас» на базе лексических тем, разработанный грамотным логопедом. Мы же рассмотрим сугубо логопедическую работу. Еще раз подчеркну, что занятия индивидуальные. Какую наценку сверху вы сделаете? Еще 700 руб.? Тогда получится, что индивидуальное занятие с логопедом будет стоить 1400 руб. Дорого. Будете снижать наценку – вам станет невыгодно. Логопеду обязательно требуется отдельное помещение. Пусть небольшое, но обязательно отдельное. Что выгоднее: провести групповое занятие с приличной прибылью или индивидуальное занятие с логопедом с небольшой наценкой? Ответ вроде бы очевиден: конечно, групповое занятие. А что же делать с логопедом? Очень уж хочется, поскольку спрос огромен. Надо ли отказываться от приглашения этого специалиста или есть какой-то выход?

Выход есть. Но здесь надо подойти к решению проблемы с другой стороны. Мы уже поняли, что на логопеде много не заработаешь, поскольку наценка минимальна. Однако логопед может отлично выполнять функцию привлечения клиентов в клуб. Что может быть лучше? Взрослые приводят детей к логопеду, чтобы решить конкретную узкую задачу, а пока ждут ребенка, получают всю информацию о клубе, его занятиях, пропитываются атмосферой клуба, попадают на различные мастер-классы и праздники… Вот вам и готовый клиент для других занятий. Я уже не говорю о том, что логопед может как бы невзначай посоветовать ходить в клуб на какие-то развивающие занятия.

Что делать с помещением? Если клуб большой и в нем много рабочих комнат, то малюсенькую комнатку стоит отдать логопеду. Достаточно и 4 м2. Для одного взрослого и одного ребенка этого хватит. Есть зеркало, игрушки под рукой – все, больше ничего не требуется. Если же лишнего помещения нет, то ставьте логопедические занятия на самое неудобное время, когда клиентов совсем мало, например в обед. Клиенты к логопеду придут и в обед. А для вас пусть небольшие деньги, но они будут, и функция бесплатной рекламы станет реализовываться сама собой.

Теперь про психолога. Почему-то все уверены в том, что штатный психолог просто необходим детскому клубу и родители любят к нему обращаться при решении детских проблем. На самом деле это не совсем так. Практика показала, что индивидуальные консультации в детском клубе не востребованы (под востребованностью будем понимать систематическое обращение клиентов в детский клуб за психологическими консультациями). Почему обращаются редко? Те, кто имеет действительно сложные проблемы, обращаются в специализированные психологические центры. Клубу не доверяют. Остальные родители часто не готовы признаться в собственных ошибках при воспитании ребенка, да еще и выставить их на обсуждение в знакомом центре. В данном случае ищут информацию в Интернете.

С психологом та же картина, что и с логопедом: психолог, занятый только консультациями, напрямую денег клубу не приносит. И выход тот же. Психолога брать, в прейскуранте обязательно обозначить стоимость разовой индивидуальной консультации и индивидуальных занятий, сразу договориться со специалистом о возможности проведения данных занятий в субботу или в обеденное время в будние дни. Но если психолог будет занят только консультациями, то через некоторое время мы забудем, как он выглядит. Плотного плодотворного сотрудничества не получится. Как руководитель клуба вскоре забудет о психологе, так и психолог забудет о клубе, который не приносит ему денег. Психолога обязательно надо дополнительно нагрузить.

Чем? Обязательно занятиями. Тогда психолог будет приходить в клуб каждую неделю, чтобы провести определенные занятия, а также, если кто-то записался, консультации и коррекцию. Клуб становится для психолога своим, он чаще бывает в коллективе, общается с руководством, видит реальных детей на занятиях, вступает в контакт с родителями. Администратору в удобном случае остается только сказать: «А может, вам к психологу надо обратиться? У нас есть! Вы ее знаете – это наша Ирина, которая ведет… Она замечательный психолог! Уже стольким нашим клиентам помогла!»

Какие занятия может вести психолог? Не нужно устраивать в клубе коррекционные занятия. Даже если у ребенка есть проблемы, не все родители захотят привести его на арт-терапию. А вот в арт-студию приведут. Хороший детский психолог с удовольствием будет вести у вас в клубе творческие занятия. Можно проводить и психологические игровые курсы, назвав их, например, «В гостях у сказки». На этих занятиях дети каждый раз будут оказываться внутри какой-то сказочной истории, решая различные детские психологические проблемы. Подобные групповые курсы обязательно должны быть многофункциональными и решать широкий спектр задач: формировать умение общаться друг с другом, действовать в команде, развивать креативность, произвольность действий, повышать самооценку и т. д.

Психолог может вести и работу со взрослыми, повышая их компетентность в области возрастной психологии. Обычно эти встречи проводятся нечасто, раз в две недели по выходным дням, и выглядят как домашние посиделки с чаепитием. Сухие лекции-семинары здесь не пойдут. Родители, скорее всего мамы, будут приходить пообщаться друг с другом и в свободном общении получат профессиональные советы психолога. На данный вид работы психолога можно предлагать абонементы и разовую оплату.

Таким образом, логопед и психолог не только становятся нашими помощниками в привлечении и удержании клиентов в клубе, но и помогают заполнить «черные дыры» в расписании. Вам остается только подобрать улыбчивых, позитивных и энергичных сотрудников и смело приняться за рекламу новых направлений работы детского клуба!

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Проанализируйте интернет-сайты детских клубов и выпишите всю информацию о специализированных курсах, которые может вести психолог в вашем клубе. Выберите курсы, соответствующие вашим субъективным предпочтениям и концепции клуба.

2. Найдите психолога и логопеда для работы в детском клубе.

3. Разработайте рекламу для привлечения клиентов на новые курсы.

Стоит кукла на витрине…Что продаем в клубном магазине?

Нужен ли детскому клубу магазин и какую прибыль он может принести? Сначала стоит разобраться с понятием «магазин в детском клубе». У всех представление о нем разное. Кто-то сразу представляет себе большие витрины с игрушками и канцелярскими товарами, кто-то – с детским питанием или одеждой. Действительно, магазины могут быть совершенно разными. Я знаю таких директоров детских клубов, которые в своем большом помещении отдавали целых две просторные комнаты под магазин, делая отдельный вход в него из общего коридора. В данном случае магазин является отдельной структурой и наблюдается прямое его взаимодействие с детским клубом. Родители приходят сюда за детским питанием и попутно знакомятся с детским клубом, расположенным здесь же (понятно, что магазин насыщен рекламой клуба). Или родители, приведя детей на занятия в детский клуб, совершают покупки в магазине. Красота! Но так везет далеко не всем. Мы поговорим о самом обыкновенном детском клубе, в котором можно выделить место лишь под небольшую витрину или торговый стеллаж.

Прежде чем перейти к ассортименту, выставляемому на витрине, отмечу, что продавать что-либо вы можете при условии указания данного вида деятельности в уставе общества с ограниченной ответственностью (если клуб зарегистрирован как общество с ограниченной ответственностью). У нас, например, в уставе так и написано: розничная торговля мужской, женской, детской одеждой; розничная торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами; розничная торговля техническими носителями информации (записями и без записей); розничная торговля играми и игрушками. Мы имеем полное право продавать и книги, и диски, и игрушки. При продаже чего-либо мы пробиваем по кассе чек, но на другой отдел, чтобы развести продажу услуг по развивающим занятиям и продажу товара. Кстати, на витрине обязательно стоят ярлыки с ценами.

Так что продавать, если у вас есть место для витрины? Обязательно надо продавать те материалы, которыми дети пользуются на занятии: цветную бумагу, картон, кисточки и краски, пластилин, ножницы и т. д. Мы, например, закупаем для занятий отличные материалы, а дети режут бумагу замечательными удобными ножницами, которых нигде нет в продаже. Сами понимаете, что и эти материалы, и ножницы лежат у нас на витрине. Дети выходят с занятий под впечатлением от полученного результата, и им хочется повторить дома то, чему они научились. Эмоции есть, а магазины далековато… Здесь и пригодится наша витрина. После того как дети рисовали на занятии пальчиковыми красками, все наши запасы этих красок раскупают мгновенно. После рисования кисточкой раскупают кисточки, альбомы, акварельные краски и гуашь…

Кроме канцелярских товаров, мы продаем удивительные развивающие книги с открывающимися окошками, мозаику, пособия для развития мелкой моторики руки, аудиодиски с познавательной информацией, компьютерные шахматные игры. Примерно такой же набор и у знакомых нам клубов. В зависимости от величины стеллажа ассортимент пополняется развивающими игрушками, песочными картинками и т. д. Никто, замечу, не продает кукол Барби или бакуганов, пет-шопов или человека-паука. И это правильно. Наверное, для детского клуба было бы прибыльно выставить на витрину популярные детские игрушки, но родители стали бы опасаться за свой кошелек и обходили бы такой клуб стороной. Изучите ассортимент развивающих игрушек, хороших детских книг, качественной канцелярии и смело закупайте все это богатство небольшими партиями. Кстати, в регионах, судя по письмам, отлично продаются хорошие книги. Книжные магазины во многих городах закрываются, а любовь к книгам у народа осталась. Да и дети любят подержать в руках хорошую книгу с красочными иллюстрациями.

Для того чтобы продажи были выгодными, надо обязательно изучить цены поставщиков и сделать сравнительный анализ. Выбираем тех, у кого аналогичный товар стоит дешевле. Подойдет и мелкий опт. Не забудьте все покупать по отдельным чекам. Не смешивайте в одном чеке пластилин для развивающих занятий и пластилин для продажи. Бухгалтеру сложно будет развести данные категории на разные счета, и в результате все запутаются. Склад – отдельно, расходные материалы для занятий – отдельно.

Кстати, про склад. Не забывайте вести учет закупок, проданного товара и остатка. Только так вы сможете отслеживать наиболее продаваемые товары и вовремя их закупать. У нас чаще всего покупают пластилин и пальчиковые краски. На третьем месте – ножницы и трафареты.

Большую ли прибыль приносит магазин в детском клубе? Все зависит от ассортимента продаваемого товара и от цен поставщиков. Но даже наш маленький стеллаж позволяет на полученную с его помощью прибыль закупать для клуба необходимые расходные материалы: коробки с писчей бумагой, туалетную бумагу и бумажные полотенца, жидкость для мытья пола, чай и т. д. Соответственно, на эти нужды мы не тратим деньги, полученные от занятий, и это, на наш взгляд, замечательно.

Посмотрите на те виды деятельности, которые указаны у вас в уставе, внесите необходимые коррективы и принимайтесь за торговлю! Уверяю, что при правильно подобранном ассортименте родители ваших маленьких клиентов будут этому только рады.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Составьте список товаров, которые будут продаваться в клубном магазине.

2. Найдите поставщиков, у которых самые низкие цены.

Глава 3. Лицо клуба в Интернете

На дворе XXI век, и технический прогресс идет полным ходом. Интернет прочно вошел в нашу жизнь, и без него уже не обходятся ни школьники, ни пенсионеры. Вот и детский клуб тоже должен иметь свое лицо в Интернете. Причем как театр начинается с вешалки, так и детский клуб начинается не только с порога, но и со щелчка в поисковике на его названии. Как детский клуб может привлечь к себе внимание в виртуальном мире, будет рассказано в настоящей главе данной книги.

Каким должен быть сайт детского клуба

Без сайта детскому клубу не обойтись. И на это есть причины. В больших городах поиск любых услуг ведется исключительно через Интернет, а не через газеты или телевизионную рекламу. В Интернете можно и прочитать отзывы о какой-либо компании, и именно благодаря сайту составить первое впечатление о ней.

В небольших городах сайт детскому клубу также необходим. Ему здесь будет отведена особая роль. Многие, экономя бюджет, открывают группы в социальных сетях и так представляют свой детский клуб в Интернете. Заменяет ли группа сайт? Нет. Назначение у группы совсем другое, информация в ней четко не структурирована, и потенциальному клиенту надо сильно потрудиться, чтобы, потратив довольно много времени, хоть что-то узнать о детском клубе. Сайт нужен, причем современный, идущий в ногу со временем!

Каким должен быть сайт детского клуба?

Сайт должен быть привлекательным внешне. После щелчка на ссылке и перехода на ваш сайт сразу должно быть понятно, что он про детей или для детей. Здесь роль играет не столько крупно написанное название вашего клуба в шапке сайта, сколько цветовая гамма и фото детей. Клиент сразу должен понять, что оказался на нужном ему сайте.

Сайт должен быть простым и удобным в пользовании. Плохо, когда сайт перегружен различной информацией, видео и кнопки меню теряются в обилии мигающих баннеров. Найти нужную информацию на таком сайте будет непросто. Если чувствуете, что сайт разрастается, и сомневаетесь в его удобстве, пусть сайт протестируют ваши знакомые. Попросите их что-то найти, например расписание занятий в вашем клубе. Как быстро у них это получится?

Название кнопок меню должно быть предельно понятным. Не увлекайтесь спецэффектами и авангардными решениями. Например, заходишь на сайт детского клуба, а там и кнопок-то не видно, просто слова на белом поле: «Подход» и т. д. Что за «подход»? Это миссия или концепция клуба? Оказывается, концепция. Мамам проще будет щелкнуть на кнопке «О нас» или «Наш клуб» и прочитать в данном разделе информацию о клубе и его преимуществах перед другими.

Сайт должен быть зрительно информативным. Помните, что зрительный анализатор работает у человека лучше всего? Представьте, что человек попал к вам на сайт в первый раз. Что он хочет увидеть на сайте? Конечно, фотографии интерьеров детского клуба и развивающих занятий. А если клиенты предполагают провести день рождения в вашем клубе, то их обязательно заинтересуют и фотографии проведенных праздников. Очень хорошо, если у вас на сайте будет видеоинформация о клубе. Анализ нашего сайта благодаря веб-визору показал, что видео просматривается чаще всего и после его просмотра рука пользователя тянется либо к контактным данным, либо к заполнению формы заказа звонка. Видео должно быть информативным и недолгим. Прежде чем снимать самостоятельно или заказать видеосъемку, обязательно подумайте над тем, что вы хотите продемонстрировать. Количество детей на занятии, то есть востребованность вашего клуба? Эмоциональность и качество работы педагога? Стильный интерьер и необычные пособия? Радость детей от общения во время занятия? Просторные помещения клуба? От тех целей, которые поставите, и будет зависеть содержание видеоклипа на сайте.

Сайт должен быть содержательным. На сайт родители заходят не только для того, чтобы посмотреть дизайн клуба, но и чтобы познакомиться со спектром предлагаемых услуг, программами, по которым вы работаете. Проверьте тексты, размещенные на сайте. Полноценно ли они информируют клиентов о содержании занятий, количестве детей в группах, продолжительности занятий? Мною было подмечено, что по-настоящему хорошими тексты получаются, когда пишешь их сам. В свое время я готова была передать эту работу копирайтерам, но все время была недовольна и переписывала тексты сама. Копирайтеры не владеют нюансами ваших программ и клубной жизни, поэтому тексты у них получаются пустыми. Читать их никому не интересно. Даже если вам понравились тексты с сайтов других детских клубов, не копируйте их: тем самым вы наносите вред и своему сайту, и тому сайту, на котором вы позаимствовали информацию. После выхода моей первой книги по стране стали распространяться как под копирку тесты с нашего сайта. Наши продвиженцы замучились реагировать на такие непредвиденные акции. При каждом копировании наш сайт откатывался на 50-е позиции в поисковом рейтинге. Если вам нравится текст и он вас чем-то зацепил, то несложно взять его за основу и немного перефразировать. А лучше добавить то замечательное, что действительно есть у вас в клубе. Ведь у вас может и не быть того, чем гордится наш клуб.

К содержательности сайта отнесем расписание занятий и цены. Многие директора клубов пишут, что стараются не говорить о ценах клиентам по телефону и не выставляют цены на сайте. Почему? Представляете, звоните в стоматологию, спрашиваете, сколько стоит пломба, а вам говорят: «Приходите, посмотрите, если вам у нас понравится, то скажем…» То же с салоном красоты. Утопия какая-то получается. Конкурентов это не испугает: если им нужно, о ценах они узнают быстро. А вот клиенты при этом будут страдать. Точнее, страдать будет ваш клуб. Ведь насколько удобно зайти на сайт, посмотреть расписание занятий и сразу увидеть цены. Удобно при этом будет и вам. Клиенты, которым ваши услуги явно не по карману, звонить и приходить не будут, а значит, не будут отнимать время. Или другая ситуация. У вас отличный сайт, высококлассные фото, а цены на самом деле приемлемы, но на сайте их нет. Народ заходит на сайт, смотрит, что все красиво, и думает: «У-у-у, красиво! Дорого, наверное. Нам не по карману». И не звонит. Потеряли клиента? Да.

Сайт должен вызывать и формировать доверие к детскому клубу. Для этого понадобятся кнопки «Наша команда» (как вариант «Наши педагоги» и т. д.) и «Отзывы».

Посмотрите на хорошие сайты известных детских клубов и проанализируйте их на схожесть. Многие кнопки у всех повторяются, в том числе и раздел, посвященный педагогам и учебным программам. Это не случайно. Клиенты обязательно интересуются теми, кто работает в клубе. Фото здесь не помешают, и, конечно, педагоги на фотографиях должны улыбаться. Кроме фотографий, необходимо дать краткую информацию о педагогах. Кто-то дает сухие биографические данные – где учился и работал педагог, а кто-то подробно и с юмором информирует об увлечениях и интересах сотрудников. Этот раздел интересен не только потенциальным, но и постоянным клиентам. Именно постоянные клиенты, познакомившись с педагогами воочию, любят потом более подробно прочитать об их образовании и хобби.

Отзывы обязательны. Самое главное – они должны быть реальными. Все написанные одной рукой отзывы отдают неискренностью и не вызовут доверия у клиента. Следите, чтобы отзывы обновлялись так же, как и другая информация на сайте. Сейчас популярными становятся видеоотзывы, но помещать ли их, решайте сами. На мой взгляд, их мало кто смотрит, поскольку всем понятно, что они постановочные. Здесь важен еще один момент – отзывы обязательно должны быть подписаны и датированы, нужно указать и возраст ребенка, например, так: «1.12.12. Ольга, мама 5-летней Полины».

Сайт должен иметь формы обратной связи. Что это значит? Посмотрите на свой сайт и быстро найдите контакты. Теперь попросите сделать то же самое своих знакомых, которые прежде не заходили на сайт вашего клуба. Об этом я пишу не случайно. Сколько бы в книгах о бизнесе ни говорилось о том, что контакты должны бросаться в глаза и всегда быть под рукой у клиента, многие сайты грешат именно тем, что контактов не сыскать при всем желании. В контактах на главной странице должен быть указан не только телефон, но и адрес детского клуба, чтобы клиент с первого взгляда понял, что попал именно в тот клуб, который нужен. Смешно, но и данное условие не все понимают. Например, клиент проезжал мимо вашего клуба на машине и увидел вывеску «Радуга». А теперь наберите в поисковике «детский клуб Радуга». На первой странице и Москва, и Калининград, и Саратов. Но понятно это становится только тогда, когда зайдешь на страницу контактов. Телефоны на главной странице указаны как положено, но даже префиксов, обозначающих регион, нет, не говоря об адресе.

К формам обратной связи следует отнести и форму «Заказать звонок», которая, по сути, является формой записи на занятие. Зачем она нужна? Представьте, что мама, уложив малыша спать и выпив спокойно чашечку чая, поздно вечером садится за компьютер, чтобы присмотреть детский клуб для занятий. Заходит на один сайт, на другой, и один из клубов – ваш, конечно, – ей очень понравился. На часах половина двенадцатого ночи, звонить в клуб нельзя. Звонок надо отложить на утро, занеся ссылку на сайт в «Избранное» или записав телефон клуба на клочке бумаги. Приходит утро, и мама окунается в домашние хлопоты. Звонок в вашем клубе может так и не раздаться. Совсем другое дело, когда здесь же, на сайте понравившегося клуба, она видит форму «Заказать звонок». Независимо от времени суток интересующаяся клубом мама может оставить заявку. Удобно? Очень!

Как может выглядеть форма заявки? У нас она выглядит вот так (рис. 3.1).

Рис. 3.1

При нажатии кнопки Добавить курс будут показаны имеющиеся в клубе курсы. У нас их 21. Зачем это нужно? Для удобства клиента. Он может забыть название курса, тем более если тот называется мудрено, и ему либо придется возвратиться к перечню занятий, либо разозлиться и не заполнить форму, либо писать как помнится… Все перечисленные варианты не очень хороши, поэтому, даже если курсов у вас немного, лучше, чтобы клиент смог напротив понравившихся проставить флажок.

Вот так будет выглядеть форма, появившаяся перед глазами клиента, когда он нажмет кнопку Добавить курс (рис. 3.2).

Рис. 3.2

Посмотрите на открывшееся окно другими глазами. Перед клиентом появляется список всех курсов, которые есть в клубе. Названия дают полную картину того, чем занимается клуб. Даже если сейчас ребенок маленький, а мама воспользовалась указанной формой, то она обязательно запомнит, что в нашем клубе много разных курсов.

Данная форма прекрасна еще и тем, что по ней записываются стопроцентно целевые клиенты. На сайте представлены расписание и цены, есть вся информация о занятиях и преподавателях, в том числе видео. Таким образом, клиенты полностью информированы, им понравился наш клуб, но пока заочно. Потенциальным клиентам осталось только прийти в клуб, а нам – не испортить впечатление.

Не поверите, но по данной форме ежемесячно поступает большое количество заявок. Вот реальные цифры:

декабрь 2012 года – 23 человека;

январь 2013 года – 15 человек;

февраль 2013 года – 24 человека.

За эти заявки мы не платили бешеных денег, как за листовки, щиты или баннеры. Они получены практически бесплатно, только благодаря тому, что на сайте есть круглосуточная обратная связь. Все записавшиеся таким образом клиенты приходят на пробное занятие и покупают абонементы. Еще раз взгляните на цифры. Неплохо?

Сайт должен быть живым. Что это значит? Сайт – отражение клубной жизни. Добавьте кнопки «Новости» и «Блог». В данных разделах будет отражаться жизнь вашего клуба. Только имейте в виду, что нет ничего хуже старых новостей и мертвого блога. Завели – пишите!

Сайт должен быть полезным родителям. А вот это уже новое направление деятельности сайтов детских клубов. Для того чтобы клиенты заходили на сайт постоянно, видели ваши новости и интересовались жизнью клуба, сайт должен быть для них полезным. Полезность может быть разной, но обязательно бескорыстной, то есть бесплатной. Это могут быть и статьи на тему, например, «Как отучить ребенка от соски», и список рекомендуемой художественной литературы по возрастам, и список правильных и необходимых для развития игрушек и т. д.

На сайте также можно разместить стихи и сказки, раскраски и познавательные задания. Эта информация все время должна обновляться, лениться нельзя. Многие детские клубы добавляют видео мастер-классов по лепке, работе с бумагой, чтобы мама могла посмотреть и сделать подобное с малышом дома. Сайт детского клуба становится не только информирующим о своей деятельности, но и полезным для родителей. Это важно. Дружба с клиентами выходит за пределы стен клуба, в виртуальный мир, и это замечательно!

С помощью этого раздела можно собирать и контактные данные для рассылки. Нужно просто сделать форму подписки на полезную для родителей рассылку. Ставьте, например, в баннере призыв: «Что взять малышу в путешествие? Список необходимого вы можете получить, если подпишетесь на рассылку».

Что еще может быть на сайте? Вы можете разместить баннер с купоном на скидку 5 % «Для получения скидки распечатайте купон и предъявите его при оплате услуг».

Последнее из хитов – виртуальные помощники. Посмотрите на сайт московского детского клуба «Дом волшебников» (http://www.domvolshebnikov.ru). Может, такие помощники и вам понравятся?

А еще можно проводить вебинары. Привлекайте для их проведения психологов, педагогов, детских врачей, и отбоя от клиентов у вас не будет.

Вот так с помощью нехитрых приемов вы можете из своего сайта сделать центр по интересам для родителей своих постоянных и потенциальных клиентов.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Если у вашего детского клуба нет сайта, то обязательно сделайте.

2. Добавьте на сайт видео и регулярно пополняйте папки с фотографиями.

3. Разместите на сайте форму «Закажи звонок».

4. Сделайте сайт полезным для родителей. Для начала составьте список информации, которая, на ваш взгляд, интересна родителям. Добавьте новые кнопки на сайте. Два раза в месяц размещайте новые статьи, видео, стихи и т. д.

«Паровозик чух-чух-чух», или Продвижение сайта

Сайт надо продвигать. Одно дело, когда клиент взял в детском магазине ваш буклет, увидел адрес сайта и зашел на страницу. Совсем другое – когда потенциальные клиенты в поисках хорошего детского клуба для своего ребенка набирают в поисковике фразу, например, «детский клуб в Купчино» (район Санкт-Петербурга). Сколько клубов будет показано по результатам запроса? Если вы целенаправленно не занимаетесь продвижением своего сайта, то, несмотря на то что клуб находится на территории Купчино, ваш сайт перед глазами клиента и не мелькнет. Ребенок пойдет в клуб конкурентов, которые не пожалели денег на продвижение.

Продвигаться можно по-разному. Первый вариант – SEO. Продвинуть свой сайт в первую десятку или даже двадцатку поисковика yandex.ru или google.ru довольно сложно, а без специальных знаний и умений практически невозможно. Конечно, есть фирмы, которые с удовольствием сделают это за вас, но услуги компаний, занимающихся продвижением сайтов (SEO), стоят дорого. Стоимость услуг по продвижению сайта складывается из двух компонентов: постоянной ежемесячной оплаты и премий. Оплата будет зависеть от количества и содержания поисковых фраз. Например, для продвижения вы задаете фразы «детский клуб в Купчино», «детский развивающий центр Купчино», «развитие детей Купчино» и т. д. Чем больше таких фраз вы придумаете и включите в запросы, тем больше будете платить продвиженцам ежемесячно.

Стоит ли детскому клубу заниматься SEO-продвижением? Не всем. Если у вас один клуб, то для вас важно собрать детей из вашего района. Здесь эффективны другие методы рекламы: наружная, листовки, буклеты в ближайших магазинах и т. д. Интернет тоже отличный помощник в привлечении клиентов, но можно обойтись и без SEO. Тем более что у данного вида продвижения есть ряд недостатков:

• необходимость оптимизации сайта (вам придется переписать тексты сайта под ключевые фразы, наполнить сайт перекрестными ссылками со страницы на страницу и т. д.);

• постоянная ежемесячная оплата. Платить за продвижение нужно всегда, даже летом.

SEO-продвижение очень полезно для сетевых детских клубов, у которых филиалы расположены в разных районах города. Обязательно такое продвижение и для развлекательных детских клубов. В такие клубы едут из разных районов, так что очень полезно продвигать себя во всем городе.

Но если у вас всего один клуб, лучше воспользоваться контекстной рекламой. Она хороша тем, что вы сами регулируете оплату: если надо, то платите, но можно и приостановить ее (например, на новогодние праздники или в июле, когда все дети разъезжаются). У контекстной рекламы есть минус – психологически она воспринимается именно как реклама, и переходов на нее меньше, если сравнивать с SEO. Не все знают, что такое контекстная реклама, но пользовались ею практически все. Посмотрите на приведенный пример (рис. 3.3). Запрос в «Яндексе» был сделан по ключевой фразе «детский клуб». Выделенное рамкой и есть контекстная реклама. Узнали? А ниже, под рамкой, располагаются сайты, которые продвигаются с помощью SEO.

Рис. 3.3

Занять эти замечательные обведенные рамкой места в «Яндексе» нам поможет «Яндекс. Директ». Спецразмещение, то есть размещение в блоке над результатами поиска перед первой позицией, намного благоприятнее, чем появление в колонке справа.

Чем еще хорош «Яндекс. Директ»? Тем, что объявления транслируются и на других, специально отобранных сайтах. Рекламная сеть «Яндекса» – это группа сайтов, на которых показываются объявления «Яндекс. Директ» (mail.ru, avto.ru, odnoklassniki.ru и многие другие). Вы, наверное, замечали, что если недавно искали что-то, например фен определенной марки, то вам некоторое время везде будут попадаться объявления о фенах. Это он, родимый «Яндекс. Директ», шлет свои напоминания и предложения. Так же назойливо он будет предлагать воспользоваться услугами вашего детского развивающего центра.

Если вы решили заняться контекстной рекламой своего сайта, то надо следовать некоторым правилам, чтобы деньги не утекали на ветер.

География рекламы , или страшные слова «таргетирование рекламы». Надо понимать, кто и когда увидит рекламу вашего клуба. Это очень важный момент. Ведь если клуб находится в Московском районе Санкт-Петербурга, то зачем вам реклама в Москве, Челябинске или том же Питере, но в Приморском районе? Деньги будут утекать, а клиентов не прибавится. Таргетирование помогает обратиться именно к целевым клиентам – тем, которые нужны вам! Есть еще временной таргетинг – настройка временного диапазона показа рекламы, например, только с понедельника по воскресенье с 10:00 до 22:00. Такой таргетинг позволяет отключить показ рекламы в новогодние праздники и приостановить трату денег. Есть и другие виды таргетинга, но с ними вы разберетесь постепенно.

Таким образом, благодаря настройке разных видов таргетинга можно максимально точно обозначить условия показа контекстной рекламы. Например, рекламное объявление с предложением развивающих занятий, музыки и рисования в Рязани будет видно только жителям Рязани, в определенное время набравшим в поисковой системе запрос «детский клуб».

Одним из способов исключения из показов ненужных запросов является использование минус-слов . Минус-слова иногда называют стоп-словами. С их помощью можно запретить показы рекламы по запросам, которые содержат нежелательные, не относящиеся к рекламному предложению слова. Что это значит? Например, когда клиент набирает запрос «занятия для малышей», вы с помощью минус-слов запрещаете выставлять свое объявление при следующих запросах: «занятия для малышей дома», «занятия для малышей в поезде» и т. д.

Работать с контекстной рекламой несложно. Я совершенно некомпьютерный человек, пользующийся небольшим количеством программ, и то сама разобралась с «Яндекс. Директ». Я самостоятельно создаю объявления, управляю ценой щелчка и делаю корректировки. Вы тоже справитесь!

Смело регистрируйтесь на «Яндекс. Директ» и создавайте свои объявления. Стоит такая реклама гораздо меньше, чем SEO-продвижение. (Если вы хотите получить более подробную информацию о работе с контекстной рекламой, то заходите в раздел «Бесплатная продукция» на нашем сайте www.tvoyklub.ru).

После прохождения модерации и поступления денег на счет ваша реклама появится в поисковике «Яндекс. Директ». Но не надо сразу много раз щелкать по ссылке и проверять, как работает «Яндекс. Директ». Работает хорошо, а деньги за ваши собственные щелчки уже списаны. Ждите звонков от новых клиентов. Для того чтобы проверить, действительно ли ваша интернет-реклама работает, не постесняйтесь спросить, откуда о вас узнали – из Интернета или из других источников?

По аналогии работайте и с Google. Попасть в Google нам поможет Google Ad Words, который также является контекстной рекламой. Суть та же: ваши объявления появляются рядом с результатами поиска по той же теме, люди щелкают на объявлении и звонят вам в клуб. Расположение рекламы в Google Ad Words не отличается от местоположения в «Яндекс. Директ». Рекламные объявления Google Ad Words размещаются в колонке справа, а спецразмещение (premium position) – в блоке над результатами поиска. В Google, так же как в «Яндекс», входит множество веб-сайтов и других продуктов, с владельцами которых компания заключила партнерские соглашения о показе рекламных объявлений (You Tube, Blogger и т. д.).

Как определить, откуда пришел клиент: с «Яндекса» или Google? Размещение какого объявления оказалось наиболее удачным? Для отслеживания всех новых проектов в вашей рекламной жизни можно указывать телефоны с разными номерами. Вы будете знать наверняка, какое объявление подействовало.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Зарегистрируйтесь в «Яндекс. Директ» и Google Ad Words.

2. Разработайте тексты нескольких объявлений.

3. Запустите рекламную кампанию в Интернете.

Ваш клуб в социальных сетях

Без социальных сетей детскому клубу уже не обойтись, поскольку они – главные помощники в привлечении клиентов. В отличие от других рекламных кампаний, проводимые в социальных сетях совершенно бесплатны. Именно в группах мы сразу же пишем о новых интересных статьях на сайте, выставляем разнообразные видеоклипы и сообщаем о конкурсах через несколько минут после их начала.

Среди таких социальных сетей, как «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир», Facebook, Twitter, LiveJournal и т. д., особо следует выделить «ВКонтакте» и Facebook. Социальную сеть «Одноклассники» народ тоже любит, но работать с ней тяжело. Анализ сайтов детских клубов показал: несмотря на то что многие имеют группы в разных социальных сетях, раскручены они все же лучше в «ВКонтакте».

Социальные сети, в отличие от сайта, позволяют:

• ежедневно делиться новостями. Новости есть и на сайте, но, во-первых, именно в группах новости могут быть написаны более свободным языком, а во-вторых, для того, чтобы узнать новости на сайте, надо все время его мониторить. Заходишь сегодня – нет новостей, завтра – также нет новостей. А если ты состоишь в группе, то новости к тебе на страницу приходят сами. Для этого надо только щелкнуть на кнопке «Новости» на своей странице – и вся новая информация здесь;

• наладить действительно живое общение с клиентами, которое заменяет кнопку «Форум» на сайте. Благодаря группе мы можем активно взаимодействовать со своими клиентами;

• выкладывать гораздо больше информации. Вы смело можете делиться с членами группы информацией, которая вам понравилась в других группах. Понравился где-то мастер-класс по изготовлению новогодней открытки, и он перекочевал к вам на страницу в группу. Мамам такая информация полезна и интересна. Здесь же могут быть и рецепты вкусных новогодних пряников, и обсуждение того, как ребенок может поздравить папу с 23 февраля, и многое другое. Вы можете выступать экспертами по многим темам;

• организовать различные интересные конкурсы, результатом которых будет бесплатный абонемент на ваши занятия.

Если контент у вас в группе будет интересным, то к вам обязательно будут приходить новые люди, чтобы получить интересную информацию. Действительно, социальные сети позволяют нам реализовать в виртуальном мире самое лучшее сарафанное радио, за счет которого и будет расти клиентская база.

В группе интересно проводить также различные опросы. Некоторые развивающие центры так и делают. Например, весной начинают опрашивать клиентов о том, какие летние курсы они хотели бы видеть в детском клубе.

Информация на странице в группе должна регулярно (не меньше четырех раз в неделю) обновляться и быть разнообразной. Помимо различных статей, неплохо размещать здесь короткие видео, альбомы с фотографиями.

Один и тот же материал в группе можно преподнести последовательно в разных форматах.

1. Сначала вы рассказываете о разных марках пластилина и называете самых лучших производителей.

2. Потом выкладываете примеры поделок из пластилина.

3. Показываете видеоурок с изготовлением поделки из пластилина.

4. Приглашаете народ на мастер-класс (количество мест ограниченно), где будет использоваться пластилин.

Для того чтобы количество человек в группе увеличивалось, не забудьте разместить на сайте вашего клуба кнопки с логотипами социальных сетей. Хорошо, если эти кнопки будут на всех страницах сайта. Вот так это выглядит у нас (рис. 3.4).

Рис. 3.4

Кроме того, даже если у вас пока нет групп в социальных сетях, установите на сайте кнопки «Поделиться с друзьями». Если человеку что-то понравилось у вас на сайте, то после щелчка на этой кнопке на его стене в социальной сети отразится то, что ему понравилось. Все друзья данного человека обязательно увидят эту информацию и, если она их заинтересует, перейдут на ваш сайт. Таким образом вы можете увеличить количество своих клиентов. Интересно, да? Не случайно социальные сети называют вирусным маркетингом. Вам останется только подумать над тем, чтобы информация на сайте и в группах была действительно интересной. Для того чтобы группы в социальных сетях процветали, обязательно быть активным! Не забывайте вовремя отвечать на вопросы, благодарите за комментарии, принимайте приглашения дружить! Если комментарий не содержит ненормативной лексики, то не удаляйте его, поддерживайте живое общение в группе!

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ

1. Создайте группы в социальных сетях.

2. Разместите кнопки с логотипами социальных сетей на сайте.