Со мной хотят общаться Зверева Нина

Если вы бегло посмотрите набор различных качеств, которые я постаралась максимально внятно изложить в этой части, то вам станет не по себе. Очевидно, люди, ставшие «моделями» для описания тех или иных качеств, настолько разные, что вряд ли они могут оказаться в одной компании, а если это случится – вряд ли они понравятся друг другу.

Люди очень разные. Они и должны быть разными!

Я старалась понять, какие качества и отличительные черты поведения становятся привлекательными для других людей и целых компаний. Я опрашивала с блокнотом в руках разные целевые аудитории – и взрослых, и молодых. Я записывала определения и систематизировала полученные ответы.

Мне хотелось, чтобы читатели могли найти ключ к своему успеху в общении, но я понимала, что этот успех они видят по-разному. Перед глазами каждого есть пример, «ролевая модель», на которую хочется походить. Кому-то хочется стать прекрасным рассказчиком. А кто-то изо всех сил стремится стать популярным и не знает, какие конкретные шаги ведут к недосягаемой вершине.

Попытайтесь откровенно ответить на три вопроса, которые помещены перед каждой главой (надеюсь, вы уже научились этому во время изучения предыдущих двух частей книги). Поставьте себе оценку по шкале от 0 до 10. Если наберете более 15 баллов, значит, вам стоит более внимательно изучить описание этого качества и постараться выполнить рекомендации, которые будут даны в финале каждой главы.

Я верю в обучение, в возможность изменения характера. При одном важном условии: перемены и обучение должны идти изнутри, необходима огромная внутренняя работа. Ни один тренер не сможет помочь вам, если вы сами этого не захотите. А вот направить в нужное русло ваше страстное желание найти себя и стать лучше – интересная и вполне выполнимая задача.

Стиль

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы не можете понять значение слова «стильный».

• Вы хотите предъявить себя в новом качестве, но вас смущает общественное мнение.

• Вы упорно ищете свой стиль и никак не можете его найти.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

То, что подходит одному, совершенно не подходит другому. Это касается не только одежды, но и набора слов и интонаций, то есть стиля общения.

На тренингах мы стараемся найти подходящий стиль для каждого ученика. И, признаюсь, это непростая задача. Люди привыкли кому-то подражать, они сами боятся быть другими, то есть самими собой. Кто-то подражает руководителю, кто-то – своему отцу или учителю. Это происходит даже неосознанно.

Вы видели когда-нибудь интервью нашего знаменитого олигарха Романа Абрамовича по телевизору?

Его стиль – «без комментариев, и точка». Человек в маске, мистер Икс. Другое дело, как к этому относятся журналисты и публика. Но человек выбрал такой стиль общения и, значит, вполне сознательно пошел на некоторые издержки, которые неизменно следуют за таким решением. В нашем обществе принято считать: если ты не отвечаешь на вопросы, тебе есть что скрывать. Антипод Абрамовича – Владимир Жириновский, который готов давать комментарии в любых количествах по любой теме для любого телерадиоканала. Я брала интервью у него несколько раз, и это, скажу честно, непростая задача для журналиста. Ему практически все равно, в чем суть вопроса: он говорит всегда только на ту тему, на которую хочет говорить, и запросто игнорирует вопросы интервьюера. Более того – я расшифровывала его тексты дословно и имею доказательства, что он опровергает сам себя несколько раз в течение одного монолога. Но кому это интересно? Люди голосуют за Жириновского, он повышает рейтинг любой телепрограммы.

Он выбрал такой стиль общения и победил! Аплодировать не очень хочется, но не признать очевидного факта тоже нельзя.

Копировать Жириновского бесполезно и бессмысленно, но делать на него пародии легко! Доказательство наличия стиля – как раз пародисты и двойники. Мы помним и представляем, как говорили Черномырдин и Горбачев, знаем безудержный и мощный стиль Ельцина и стиль великих актеров – Леонова, Абдулова, Янковского, Мордюковой, Гурченко. Список можно продолжать до бесконечности. На свете немало таких людей, чья фамилия моментально вызывает в памяти образ и даже голос, неповторимую и уникальную интонацию.

Сергей Шнуров – эпатажная личность и вместе с тем питерский интеллигент.

Ребята из «Квартета И» – тонкие лирики и комедианты.

Резиденты «Камеди Клаб» – веселые циники.

И это совершенно разные стили!

Люди, которые хорошо знают английский язык, утверждают, что все переозвучания, даже самого высокого качества, губят фильм. Ведь хороший актер имеет неповторимую, единственно точную интонацию.

Но если вы не политик и не артист, нужен ли вам свой стиль речи? Иными словами, нужна ли узнаваемость?

Люди начинают аплодировать и улыбаться, если певец начинает исполнять их любимый хит и все узнают мелодию по самым первым нотам.

У вас есть свой стиль разговора и общения, даже если вы не задумываетесь об этом. Другое дело – насколько люди готовы улыбаться и аплодировать ему.

Каков бы ни был ваш привычный стиль общения, надо соответствовать ожиданиям людей, с которыми вы общаетесь.

Про вас говорят: «Это в его (ее) стиле». Фраза может содержать одобрение или порицание. Прямо сейчас подумайте: а каков ваш стиль общения с людьми? И подберите для него название на выбор: мягкий, жесткий, веселый, комплиментарный, строгий, немногословный, говорливый, чопорный и т. д. Если вы задумались, это уже хорошо.

Я совершенно не против любого избранного вами стиля, тем более если он для вас привычен и удобен, как любимый костюм.

Я много работаю индивидуально с разными типами руководителей. Одним подходит быть медлительными и немногословными, другим – резкими и громкими. Мы стараемся не внедряться в психофизику и все же стремимся учитывать особенности личности каждого нашего ученика. Удивительно, что многие из них недооценивают свой ресурс, откровенно завидуют харизматичным лидерам из числа «говорунов» и очень хотят им подражать. Не надо никому подражать! Говоруны, как правило, упиваются собственными речами. Они подчас обращают мало внимания на хронометраж и формат встречи и еще меньше – на слушателей.

Можно говорить медленно и сухо – и быть прекрасным коммуникатором и переговорщиком. Тем, кто настроен на эту волну, советую говорить более афористично, завести себе папочку с мощными высказываниями любимых героев – от Сократа до Черномырдина.

Голос, дикция, работа на выдохе, отсутствие нечленораздельных звуков между словами – необходимое условие качественного говорения и коммуникации. Тут не может быть поблажек.

А вот манера говорить и общаться имеет широкий диапазон. Есть мнение, что мужчины в поиске своего стиля могут быть более смелыми. Честно говоря, я с этим согласна. Женщина, позволяющая себе экспериментировать со стилем общения, вызывает интерес и… критику. Что, однако, не мешает ярким женщинам спокойно предъявлять себя обществу именно в том стиле, который им нравится. Но для начала надо понять – а как вы это делаете сегодня? Советую записывать себя на диктофон и видеокамеру. Смотреть будет неуютно и неприятно – гарантирую. Но это важный этап самопознания.

Среди моих учеников есть те, кто говорит сочно, живо, ярко – и всегда нарушает установленный хронометраж.

Есть и те, кто отвечает одной фразой, да и то неохотно.

Я не верю, что говоруны научатся выступать коротко. Я просто ставлю перед ними «зеркало» в виде видеокамеры и советую следить за часами и чаще применять прием под названием «интерактив». Иначе легко потерять аудиторию.

А вот «сухарям» я советую добавить эмоций, учу их глядеть в глаза слушателям и стараться объяснить – пусть коротко – свою позицию, не боясь повторять важные моменты несколько раз. Еще есть стиль «зануды» – это когда человек много раз повторяет одно и то же, и всем уже давно все понятно, переговоры или собрание «тонут» в словах, пусть и правильных.

Если вы знаете за собой такой недостаток, учитесь следить за выражением глаз аудитории. Как только в них мелькнет тоска, сразу заканчивайте свою речь! А еще лучше – ограничивайте себя сами, старайтесь говорить максимально коротко и только по делу.

Во время индивидуального коучинга с разными учениками я много раз наблюдала, как происходит неожиданное знакомство человека… с самим собой. Я часто прошу их повторить одну и ту же мысль с разной интонацией и в разных вариантах – на три минуты, минуту, полминуты…

Что я хочу сделать? Нащупать стиль и помочь развить лучшие качества, избавив от недостатков. Потому что нет в мире совершенства.

Ценится гармония личности с ее «Я» и с готовностью этого «Я» прислушаться к «ВЫ» и «ОНИ» и в результате стать частью коллектива под названием «МЫ».

Звучит несколько чопорно, но вчитайтесь, вдумайтесь – разве это не та цель, которую вы ставите перед собой?

Чего надо бояться в поисках своего «Я»? Нарушения чужого пространства. Нельзя быть грубым, обижать людей. Нельзя хвалить себя и приводить себя в качестве примера успешности (подробнее об этом см. часть IV). Ваш стиль должен быть комфортным не только для вас, но и для окружающих.

Найти свой стиль бывает сложно, а бывает легко.

Кто из известных вам людей обладает ярким, узнаваемым стилем?

____________________________

____________________________

____________________________

Как они это делают?

1. Не боятся быть другими, не боятся рисковать, обращать на себя внимание.

2. Экспериментируют, ищут свой стиль.

3. Следуют найденному стилю в разных ситуациях, не отступая от него.

Есть ли у вас своя фишка, свой стиль?

____________________________

____________________________

____________________________

Был ли в вашей жизни случай, когда вы приятно удивили окружающих?

____________________________

____________________________

____________________________

Как могла бы выглядеть ваша новая визитная карточка (можете нарисовать)?

Надо забыть о тех, кто уже шел этим путем, о традициях и канонах. Поиск собственного стиля – всегда новая лыжня по свежему снегу.

Надо рисковать и экспериментировать. Не бояться неудач и ошибок.

Собственный яркий стиль – своего рода ограничение. Это легко проиллюстрировать на примере одежды стильных людей. Боярский вынужден носить свою шляпу в любых ситуациях, Шнур беспечен и смел в одежде и разговорах, как и в своих песнях, Нагиев всегда выпадает из принятого формата… Вы сами можете легко продолжить список, как только вспомните своих любимых киноактеров или звезд шоу-бизнеса. У вас получится стать человеком-брендом, если вы сознательно пойдете на некоторый договор с самим собой и собственным стилем и будете следовать ему.

Достоинство

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы всегда сомневаетесь, как поступить в сложной ситуации.

• Есть некоторые поступки, которые вам неприятно вспоминать.

• Есть прекрасные люди, которым вы хотите подражать, но пока не получается.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Как мне нравится эта триада – «не верь, не бойся, не проси»! Но признаемся честно: нам приходилось и просить, и терять веру, и мы почти постоянно испытываем страх. Например, за своих близких. Да что уж там скрывать – и за себя тоже! Как же жить по этой формуле? Или это возможно только в условиях экстремальных, например в тюрьме или лагере, где возникла эта фраза и где выживает только сильнейший?

Однажды мне довелось снимать документальный фильм о закрытии пермских лагерей для политических заключенных. Это было в начале девяностых годов, и нашими героями стали монархист Николай Браун, демократ Михаил Молоствов, сторонник конвергенции «по Сахарову» недоучившийся студент Сергей Пономарев и многие другие. Это были совершенно разные типажи – от молчунов-скрытников до лидеров-харизматиков. Мы провели с ними три дня в жутких условиях – комары, жара, отсутствие бытовых удобств и плохая еда, много часов в душном автобусе… Но уже через несколько часов этой командировки я заметила, что есть общая черта в этих людях: чувство собственного достоинства. Как его описать? Например, нам повстречался тот самый охранник, который издевался над ними во время их нахождения в лагере. К этому времени его повысили в должности, и он откровенно глумился над «гостями». Но никто даже не смотрел в его сторону. Никто не подал ему руки. Даже от предложенного администрацией чая все как-то спокойно отказались. И предпочли развести костер и сварить крепкий-крепкий тюремный чай (чифирь), который передавали в одной кружке по кругу.

А потом все пошли на кладбище. И опять я ощутила трепет перед этой тихой отрешенной группой людей. Каждый пошел к «своему» кресту, под которым лежал его товарищ по несчастью.

Вовсе не обязательно пройти страшную тюремную школу, чтобы понять, что в этой жизни надо всегда соблюдать достоинство. И не нужно для этого оканчивать множество университетов. Это общая культура, она либо есть у человека, либо нет.

Я точно знаю, что нельзя ничего ни у кого выпрашивать, вымаливать, тем более требовать. Но посмотрите, с каким достоинством актриса Чулпан Хаматова добивается от чиновников бюджетных денег для помощи больным детям. Она именно требует и повышает голос на госслужащих. Вроде бы «не проси!» – а вот смотря для кого, кто и как!

Достоинство – потрясающее качество. Думаю, его обладателям живется сложнее, чем другим. Но они этого не признают и даже не замечают. Иначе такое качество не было бы им присуще.

Они не задумываются, как лучше поступить в трудной ситуации. Они как будто заранее знают правильный ответ – им помогает то самое чувство собственного достоинства, которое защищает от неверных поступков. Мы все знаем, как неприятно в обществе людей, которые не заботятся о том, чтобы соблюдать достоинство. Нельзя демонстрировать яркие любовные чувства на публике. Нельзя отворачиваться от ребенка и от старухи. Нельзя попрекать куском хлеба, отказываться от данного слова, подставлять подчиненного перед высшим руководством.

Достоинство – это не демонстрация силы и гордости. Все глубже и тоньше.

Люди, которых нам хочется причислить к достойным, как правило, относятся к себе с большой иронией. Они просто живут так, как считают правильным.

Приобрести чувство собственного достоинства сложно, а вот утратить – очень легко. Во время общения с разными людьми это чувство подвергается серьезным испытаниям. На вас накричал руководитель. Ответить или опустить голову? Во время доклада кто-то с места кричит обидные и несправедливые обвинения в ваш адрес. Ответить сразу или продолжать доклад? Вам твердо обещали повышение и отложили его без всяких объяснений. Как поступить: выяснять отношения, поднимать бумаги с обещаниями или промолчать?

Я не могу ответить на эти вопросы. У каждого своя ситуация и свои обстоятельства, нет единого рецепта. Но вы сами всегда знаете, перешли вы ту самую черту или нет. И если вы не выдержали и пусть даже на миг утратили достоинство – признайтесь себе в этом, не перекладывайте вину на других! Сохранять достоинство не означает терпеть несправедливость в отношении себя. Другое дело – в какой форме и как добиваться справедливости.

Как-то раз на одной из современных выставок мне довелось увидеть неожиданную модель демократии. Молодые ульяновские художники построили в павильоне целый лабиринт, отделив один коридор от другого подвешенными на веревках кирпичами, причем коридоры оказались очень узкими. Задача настоящей демократии, как уверяли авторы этого проекта, – научить людей ходить по своим коридорам, не раскачивая камни, чтобы не ограничивать такую же возможность для других.

Унижаться нельзя, унижать – тем более. Каждому из нас встречались люди, которые демонстрировали прекрасные примеры того, как можно соблюсти достоинство в критических ситуациях. Им и подражать не грех! Главное – не расплескать в порывах страстей и эмоций ту драгоценную влагу, без которой потом нельзя ни жить, ни дышать. Уважение к самому себе. Чувство собственного достоинства.

Красавец и талант Владимир Ивашов, сыгравший главную роль в знаменитой «Балладе о солдате», а затем Печорина в фильме «Герой нашего времени» Станислава Ростоцкого, оказался без денег и работы в начале девяностых, как и многие другие знаменитые и любимые наши актеры.

Он пошел работать на стройку, чтобы прокормить семью. И тут его внезапно пригласили в качестве «вручанта» на торжественную церемонию кинопремии «Ника». По условиям церемонии участники и гости должны были прийти в смокингах. Ивашов надел единственный пиджак и сам смастерил бабочку. Его жена Светлана Светличная заметила как-то в одном из интервью, что в своем дешевом пиджаке он смотрелся лучше иных персон в дорогих смокингах. Ивашов произнес короткую речь, которую закончил словами «Честь имею!». И каждый зритель этой церемонии ощутил справедливость этих вроде бы пафосных слов из уст «лишнего человека». А наутро он опять пошел на стройку.

История невеселая и несправедливая. Но вызывает уважение. Это и есть умение сохранять достоинство в те моменты, когда другие бегут просить и напоминать о былых заслугах.

Кто из известных вам людей обладает хорошо развитым чувством собственного достоинства?

____________________________

____________________________

____________________________

Как они это делают?

1. Как правило, это умение формируется в детстве или юности: такие люди соблюдают достоинство естественно, без видимых усилий.

2. Они не обвиняют никого никогда и ни в чем, принимают жизнь и обстоятельства спокойно.

3. Они следуют внутреннему уставу, не боятся выглядеть иными. Например, такие люди спокойно отказывались от вступления в комсомол или в партию. Они вообще не подвержены общественной истерии, предпочитают принимать собственные решения.

Напишите три качества, которые, на ваш взгляд, входят в понятие «достоинство».

____________________________

____________________________

____________________________

В какие моменты вам особенно трудно сдержать эмоции?

____________________________

____________________________

____________________________

Какой герой фильма или книги оказал на вас сильное впечатление в юности?

____________________________

____________________________

____________________________

«Ты сам свой высший суд», – сказал Пушкин. «Но пораженье от победы ты сам не должен отличать», «Быть знаменитым некрасиво», – сказал Пастернак. Легко сказать, трудно сделать. Надо учиться опираться на внутреннюю систему координат и спокойно реагировать на то, что вас могут не понять или назвать чудиком.

Надо учиться никого не осуждать. Ценить себя, но и других. Это как религия, которая может совпадать с официальной религией, может гнездиться где-то внутри. Но понимание и сострадание к другим людям и отсутствие высокомерия – необходимое условие для тех людей, которые имеют достоинство.

Учитесь держать слово, уважать чужое мнение. И помните эту триаду: «не верь, не бойся, не проси».

Умение говорить комплименты

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы готовы сделать комплимент, но стесняетесь, потому что боитесь показаться примитивным.

• Вы не можете найти свежие слова и фразы, чтобы сделать комплимент.

• Вы неоднократно пытались сделать комплимент, но люди реагировали на ваши слова совсем не так, как вы ожидали.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Мы, как правило, стесняемся или не умеем (а эти качества тесно связаны между собой!) говорить приятные слова друг другу. Но при этом очень любим их слушать! Нет человека, который не среагировал бы на комплимент в свой адрес. Каждый участник общения понимает, что метод «через комплимент» и сам стиль комплиментарного общения многократно повышают шансы решить задачу! Но что мы чаще всего слышим прямо с первой минуты, как только человек открывает рот? Сухие цифры, странные непонятные фразы, много лишних подробностей или мычание вместо слов… Один мой молодой ученик, сделавший блестящую карьеру уже к 30 годам и потому весьма самоуверенный, критически выслушал совет общаться через внятный комплимент. Он сказал примерно следующее: «А если я другой? Если мне это не подходит? Неужели мы все должны быть улыбчивыми американцами, которые непрерывно спрашивают how are you, – но при этом я точно знаю, что я им совсем не интересен! Да, я сухарь, я финансовый директор крупной компании, и мне категорически не подходит быть клоуном!»

Что тут возразить? Я считаю, что «ломать» человека и его характер – занятие бессмысленное и безнадежное. Но я уверена, что знание основ психологии человека и умение пользоваться этим входит в компетенцию любого лидера, и не только лидера.

Если этот прием работает – почему бы им не пользоваться?

Как только вы становитесь объектом внимания в ситуации общения, хорошо бы задать себе вопрос – как построить мостик к интересам этих людей и к их эмоциям? Что может нас объединить?

Есть штампованные, а потому скучные, не цепляющие фразы, которые мы часто слышим: «Мне приятно выступать в такой блестящей компании профессионалов» или «Я волнуюсь перед столь высоким собранием». Но это мало трогает публику. Ей подавай эксклюзив! И в полной мере это относится к комплиментам в адрес аудитории или компании, в которой вы оказались. На юбилейном банкете или у костра, на высокой трибуне пленарного заседания важной конференции или во время кофе-брейка в ходе небольшого и уютного семинара, где бы вы ни оказались – рядом с вами люди. И им будет приятно, если вы поприветствуете их комплиментом.

Если честно, я слабо верю в силу критики, особенно резкой, прилюдной. У человека опускаются руки, он испытывает сильный стресс, фактически перестает думать о чем-либо, кроме нанесенной обиды.

Другое дело – комплимент, пусть даже небольшой, пусть авансом, опять же особенно прилюдный. Человек оживает, он мотивирован. У него загораются глаза. Но в нашем обществе принято ругать и критиковать гораздо чаще, чем хвалить.

Из личных воспоминаний: моя близкая подруга, с которой мы в одни и те же годы рожали детей (у нее – двое, у меня – трое), давным-давно честно сообщила мне: ей не нравится, что я все время хвалю своих детей и вообще не вижу в них недостатков. Она предостерегала меня, что такие методы воспитания плохо действуют на мотивацию к успеху, расслабляют и создают «королевство кривых зеркал». Но мы с мужем продолжали гнуть свою линию: всячески хвалили и поддерживали детей в любых ситуациях, даже если нам что-то не очень нравилось.

Результат превзошел ожидания. Хотя справедливости ради замечу, что у моей подруги тоже выросли прекрасные дочери.

Это забавно и грустно – наблюдать, как во время занятий наши ученики пытаются «выдавить» из себя комплимент в адрес соседа по парте (это один из наших обязательных кейсов).

– Ты сегодня хорошо выглядишь! – Тебе идет этот шарфик! – Ты сегодня хорошо выступил, молодец! – Ты, как всегда, на высоте! – У тебя красивые глаза!

И так далее. Это еще не самый плохой вариант.

Гораздо хуже, когда человек пытается сделать комплимент, а получается совсем наоборот – неприятные, колючие слова. К великому сожалению, это достаточно частый случай. Примеров таких антикомплиментов на наших семинарах великое множество: «Я не думал, что у тебя два высших образования», «Сегодня ты выступил гораздо лучше, чем вчера», «Ты всегда и во всем хочешь быть первым, это заметно», «Не знал, что в такой глубокой провинции есть такие люди», «Эта кофточка тебе к лицу, несмотря на ее странный цвет» и т. д.

Результат – человек меняется в лице, хотя и пытается выдавить улыбку в ответ на «комплимент».

Я думаю, корни распространенного в России «антикомплиментарного» поведения – в традициях наших строгих семей, где папы и мамы считают своим долгом замечать плохое и не замечать хорошего в поступках и характерах детей.

Я советую заранее обходить острые углы и вообще не затрагивать ничего такого, что может вызвать негативную реакцию. У всех есть комплексы: кто-то плохо учился в школе, кто-то никак не может вырваться в Москву, хотя давно мечтает об этом… Мы можем заранее не знать таких подробностей, но надо стараться на всякий случай говорить только добрые слова, основываясь на собственном опыте общения с человеком или группой людей.

Полезно задать себе вопросы:

• что меня объединяет с этим человеком (компанией, собранием);

• что меня удивляет и восхищает в этом человеке (компании, собрании), отличает его от других;

• что будет явно приятно ему (им) услышать именно от меня?

Вы, несомненно, эксперт в той или иной области. И именно это придает вам вес в любой ситуации. И если вы с высоты именно своих знаний и навыков сделаете комплимент аудитории в целом или одному человеку, то обязательно получите нужный эффект.

Неслучайно в ответ на хороший комплимент люди говорят: «Приятно это слышать. Особенно от вас…»

Расщедритесь на комплименты! Это как солнечный луч среди ненастного дня.

Уже много лет я провожу «разбор полетов» на первом занятии любого из семинаров телевизионных работников в моей школе «Практика» по незыблемому принципу: смотрим материал, затем хвалим авторов! А потом уже начинаем критиковать. Я знаю по своему опыту, как незащищенно и болезненно чувствует себя человек, представляющий на суд уважаемой публики свою работу. На самом деле этого уже достаточно для хорошей учебы: человек в такой ситуации сам видит свои ошибки и готов их признать и исправлять. Но если после просмотра начинают «бить по больному месту», автор сразу встает в позу обиженного, начинает оправдываться и отрицать очевидное.

Бывает, что представленная на общий просмотр работа слабая и хвалить ее трудно. Просто не за что! Участники семинара смотрят на меня вопрошающим взглядом. А я начинаю говорить: «Давайте похвалим авторов за выбранную ими тему!» Дело в том, что тема не бывает неинтересной, и это все понимают. В зале улыбки, аплодисменты, и далее разбор идет жесткий и грамотный, но уже не такой обидный.

Лидер должен уметь вдохновить людей, показать им свет в конце тоннеля, придать нужный импульс любой работе. Как бы сильно вы ни сердились и как бы правы ни были, надо найти момент, чтобы человек (или команда) поняли: вы сердитесь, но верите в их возможности. Помните все лучшее, что связывает вас, и не ставьте под сомнение их профессиональные качества.

Это как в педагогике: можно сказать ребенку, что он совершил плохой поступок, но нельзя говорить, что он плохой человек.

Сочетание справедливой жесткости и строгости с умением улыбнуться, поддержать и сделать комплимент – необходимое качество человека, претендующего на уважение и интерес окружающих.

Кто из известных вам людей умеет говорить не дежурные, а настоящие комплименты?

__________________________

__________________________

__________________________

Как они это делают?

1. Легко, непринужденно, с улыбкой, часто в неожиданной ситуации.

2. Говорят именно те слова, которые вам приятно слышать. Вы понимаете, что человек заметил именно те ваши действия или качества, которые вам хотелось предъявить. Новый красивый костюм, прическа или новый вариант презентации – повод может быть разным, но связан с волнением человека («как меня примут?»). Комплимент тут очень кстати.

3. Используют комплимент как мостик в самом начале общения, иногда вполне серьезного и даже не радостного. И в финале разговора, чтобы осталось приятное послевкусие.

Когда вы в последний раз сказали комплимент и кому?

__________________________

__________________________

__________________________

Произносите ли вы тосты в кругу друзей?

__________________________

__________________________

__________________________

Отличаются ли ваши комплименты в сторону мужчины от комплиментов женщине? В каком случае звучит больше штампов?

__________________________

__________________________

__________________________

Будьте искренними, но не обманывайте ни себя, ни объект вашего внимания. Если человек сменил прическу или имидж и ему это очень идет, то есть вам нравится, то обязательно скажите о своих ощущениях. Если вам перемены не нравятся, промолчите.

Постарайтесь увидеть в людях то, что отличает их от вас, то, что вас в связи с этим удивляет, иногда даже шокирует. Комплимент, который начинается с «я бы никогда не смог так…» или «я мечтал об этом, но…» – это хороший комплимент.

Будьте внимательнее к людям, и они сами дадут вам повод сказать приятные слова. Людей радует похвала по разным мелочам не меньше, чем панегирики. Если ваш сосед по рабочему столу протер пыль не только со своего компьютера, но и с вашего, это уже хороший повод поблагодарить за заботу и выразить восхищение его добротой и вниманием к людям.

Чувство юмора

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы пытались рассказывать анекдоты, но у вас это не получается.

• Хорошие шутки приходят к вам уже тогда, когда момент «ушел». Вы мастер так называемого лестничного (запоздалого) юмора.

• У вас быстрая реакция, вы способны на спонтанные шутки, но половина из них звучит не к месту и воспринимается собеседниками негативно.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Это правило всегда вызывает много вопросов и возражений у моих серьезных учеников, особенно руководителей высокого ранга. Они считают, что шутить несолидно! Да и вообще, как можно сочетать шутку и серьезный разговор о важных проблемах?

Но вспомним, что без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может.

Как эксперт могу заметить, что большинство из них подготовлены заранее, хотя случаются и экспромты. Вы смотрели хоть раз программу «Прожекторперисхилтон», где четверо веселых молодых парней обсуждали новости недели? Когда однажды академики Телевизионной академии проголосовали за вручение бронзового «Орфея» этой программе, на сцену вышли не менее десяти сценаристов, и зал ахнул! Даже профессионалы верили, что Светлаков, Цекало, Мартиросян и Ургант легко и непринужденно отпускают шуточки одну за одной. Ан нет! У них жесткий сценарий, в котором заранее расписаны и роли, и шутки, что не отменяет успешной импровизации. Уинстон Черчилль, когда его хвалили за очередной экспромт, вежливо парировал: «Спасибо, я потратил на этот экспромт пять часов лежания в ванной!» Но однажды, когда его спросили, приятно ли ему видеть так много восторженных людей в зале, он ответил с ходу: «Конечно, приятно! Но я всегда стараюсь помнить о том, что на мое повешение людей пришло бы гораздо больше!» И это уже была чистая импровизация! Хороший спикер создает для себя некоторую конструкцию, которую легко заполняет словами, – и получается экспромт!