Со мной хотят общаться Зверева Нина

Умение слушать

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вам хочется перебить собеседника, и вас уже упрекали, что вы часто не даете другим договорить.

• Вам интереснее рассказывать о себе, чем слушать о других.

• Вы с трудом вспоминаете факты и обстоятельства, которые узнали совсем недавно.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Я пришла на телевидение очень рано. И меня учили выступать, быть публичной. Я играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали. В общем, мне казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору. А было мне 18 лет. Моей героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя, которую накануне объявили победителем конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького. Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее в детском садике, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает их к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха. А как иначе?

Однако это был такой позорный провал, который я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я была нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя пришла в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. Я спросила ее, как она выбрала профессию. Она испуганно посмотрела на меня. Вместо того чтобы выдержать паузу и помочь героине раскрепоститься, я бодро стала рассказывать зрителям биографию героини, а потом задала новый вопрос и в ответ снова услышала молчание. И снова я оказалась «на высоте» и легко говорила вместо нее. То есть я задавала вопросы и сама на них отвечала, глядя в камеру и выступая в той роли, к которой привыкла: роли говорливой ведущей.

Тридцать минут прошли быстро, мы попрощались в эфире, я пошла за комплиментами в сторону режиссерской будки. Однако оттуда вышел бледный главный редактор Владимир Сергеевич Близнецов. Он прошел мимо меня как мимо пустого места, обнял мою героиню и стал извиняться за неопытную ведущую, которая «не умеет слушать». Он тут же предложил Кате прийти в другой эфир, а мне сурово сказал, что отлучает меня от всех передач с участием других людей: я должна научиться не только задавать вопросы и говорить сама, но главное – слушать собеседника, следить за его реакцией, ловить его мысли, эмоции.

«Слушать» и «слышать» – разные глаголы. Выигрывает тот, кто не только слушает, но и слышит. Например, пауза тоже может быть разной по содержанию. Иногда надо просто подождать, пока человек соберется с мыслями и скажет что-то важное. Нельзя перебивать, торопить, надо спокойно и внимательно смотреть в глаза собеседника и ждать ответа.

Среди журналистских профессий есть такая, куда принимаются только люди, имеющие абсолютный слух по отношению к другим. Это радиоведущие. Как они умеют слушать! Как спокойно задают уточняющие вопросы, пока не получат ответа. Они никуда не торопятся и помогают собеседнику полностью расслабиться и довериться. Это высший пилотаж. Я говорю, конечно, о лучших. Даже если они собирают мнения радиослушателей по телефону, то все равно успевают за считаные секунды проявить искреннюю благодарность человеку, который позвонил, высказал свое мнение, поделился своими чувствами. Я уверена, что среди ваших друзей, знакомых и коллег есть люди, которые умеют слушать. Они не могут схватить телефон и начать звонить, пока вы не закончили отвечать на заданный вопрос. Эти люди никогда не обидят поспешной и резкой реакцией в ответ на какое-то высказывание. Они умеют заглянуть в глаза и всегда адекватно реагируют на эмоции собеседника: сопереживают или радуются. Уметь слушать – значит уметь не перебивать. Иногда это сложно. Особенно когда человек в ответ на простой конкретный вопрос начинает пересказывать чуть ли не всю свою биографию. Но тот, кто торопится, перебивает, рвется высказаться сам, должен знать, что он теряет в ходе коммуникации важную возможность узнать интересную историю, погрузиться в неизвестное, подумать о чем-то новом. Нельзя бесконечно предъявлять себя. Надо уметь слушать других и изо всех сил стараться понять их логику и чувства.

Хороших слушателей всегда ценят в любой компании. Обычно они умеют хранить тайны. А еще они могут удивить вас тем, что при новой встрече вспомнят ваш предыдущий рассказ в мельчайших подробностях. И это так трогательно и невероятно ценно. Людям очень важен интерес к ним. Причем не показной, а реальный. Поэтому надо уметь слушать.

Есть профессии, которые подразумевают умение слушать. Это касается не только радиоведущих. Это и дальнобойщики, например: нескончаемая дорога позволяет оставаться наедине со своими мыслями. Многие выбирают такую тяжелую работу именно за эту возможность. Но если дальнобойщики подбирают попутчиков, то будьте уверены: человек сам расскажет всю свою жизнь незнакомому водителю, который будет кивать, улыбаться и продолжать сосредоточенно смотреть на дорогу (это тоже важно: в момент откровений людям трудно смотреть кому-то в глаза).

У каждого из нас были встречи со случайными попутчиками: в поезде, самолете, автобусе или машине. Иногда неожиданно для себя мы делились с этими людьми самым сокровенным. Конечно, мысль о том, что мы никогда не увидим свидетелей нашей слабости, тоже немало способствует откровенности.

Есть психологи; есть хорошие, настоящие учителя. Есть священники, наконец. Эти люди – профессиональные слушатели. Они не обидят ни взглядом, ни интонацией. Они никогда не поторопятся задать уточняющие вопросы. И тем более не бросятся рассказывать свои истории в ответ на вашу откровенность.

Хорошие интервьюеры знают, что пауза в ответ на обрывочную речь – лучший вариант немого вопроса. Человек сам расскажет, иногда даже такие подробности, которыми никогда и не думал делиться.

Полное внимание, сочувствие, интерес – вот драгоценные качества, которые всегда демонстрируют те, кто умеет слушать.

Кто из известных вам людей обладает этим качеством?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Как они это делают?

1. Им на самом деле интересно услышать информацию от других людей, они проявляют любопытство.

2. Спокойно держат паузу и ждут, пока собеседник ищет слово или фразу.

3. Правильно реагируют на искренность и доверие тех, с кем общаются. Никаких комментариев и долгих рассказов о своей жизни в ответ на услышанную историю собеседника. Сочувствие в глазах, улыбка, пожатие руки, кивок головы – они это умеют!

Как вы действуете, если человек бесконечно долго рассказывает вам свою историю?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Когда в последний раз вы внимательно слушали чью-то историю?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Вы умеете хранить чужие тайны?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Даже скучные монологи могут быть полезны. Попробуйте включить полное внимание, забыть о времени и отдать себя в распоряжение человека, который хочет вам что-то рассказать. Это акт доверия. Похвалите себя за то, что вам доверяют.

Искореняйте в себе желание прервать человека, когда вам кажется, что вы поняли, о чем он хочет сказать. Есть такое правило телеведущих: когда вы слушаете скучного человека внимательно, зрители вам сочувствуют. Как только вы прервете собеседника, зрители невольно встают на сторону обиженного. Однажды Лев Новожёнов вел прямой эфир с коммунистом Шандыбиным. Талантливый депутат Шандыбин решил воспользоваться ситуацией прямого эфира и начал монолог, который нельзя было прервать. Новожёнов сделал то, до чего бы я не додумалась. Он тихо поднял руку, как первоклассник на задней парте, и держал ее, пока собеседник не остановился в недоумении и не спросил: «Что вы хотите?» Новожёнов скромно ответил: «Я хочу предложить вам вариант, чтобы вы говорили десять минут, а я хотя бы одну». В этот момент я внутренне аплодировала ведущему, который выиграл сражение с очень сильным противником.

Покажите, что вы умеете слушать. Для этого надо убрать в сторону электронные устройства, взять ручку и начать записывать ключевые фразы говорящего. Это полезно для всех. Говорящий начнет более старательно формулировать мысль, а вы сможете в процессе обсуждения прочесть удачные фразы и тем самым добиться общего доверия всей аудитории. Если беседа проходит в компании, старайтесь смотреть человеку в глаза, кивать и всячески демонстрировать свой интерес. Как правило, люди – существа благодарные. Тот, кого выслушали с интересом и вниманием, чувствует себя в долгу. Это может оказаться очень полезно.

Умение задавать вопросы

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы настолько уверены в себе и настолько заняты, что мнение других вас не интересует.

• Вы любите отвечать на вопросы, но не любите их задавать.

• Вы не знаете, как сформулировать вопрос, и боитесь обратить на себя внимание аудитории.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Людям, которые хотят научиться общаться и желают, чтобы с ними хотелось общаться, надо помнить, что любой вопрос собеседнику или аудитории – серьезное оружие. Оно может выстрелить удачно, а может неудачно.

Что такое вопрос? Это демонстрация интереса к тому, что сказал другой человек. Или попытка познакомиться поближе. Вопросы бывают общими и конкретными, подготовленными заранее и возникающими в ходе общения. Бывают вопросы приятные и неприятные. Бывают вопросы, от которых легко отмахнуться, как от мухи. И бывают те, на которые действительно хочется ответить, причем для этого нужно хорошо подумать и тщательно подобрать точные слова. Общие вопросы – это демонстрация интереса к человеку, дань вежливости. Есть люди, которые пренебрегают этой стороной человеческого поведения. Очень зря. Вопросы: «Как прошел день? Что это за новый костюмчик? Как настроение? Как дела?» – важный обряд, который располагает людей друг к другу и при этом ни к чему не обязывает. Последите за собой. Если вы предпочитаете отвечать на вопросы и давать советы независимо от того, просят вас об этом или нет, то, может быть, имеет смысл ввести в свой арсенал традиционный общечеловеческий набор вопросов. Тех самых, которые в переводе на язык эмоций означают: рад тебя видеть, мне небезразлично, как ты живешь, я от души желаю тебе добра и счастья. Конечно, нужна мера, и конечно, надо чувствовать момент. Иногда эти традиционные вопросы звучат навязчиво и некстати. Но я знаю людей, которые вообще не задают таких вопросов, называя подобный стиль общения неправильным или «американским» и предпочитая, чтобы вопросы задавали им.

Есть люди, которые откровенно лезут в душу, задавая вопросы личного характера или такие, которые явно неприятны собеседнику. Я всегда советую сначала подумать, выдержать паузу. Полезно вспомнить нашу формулу эффективного общения и ответить себе на вопрос: та ли это аудитория, тот ли формат и тот ли момент.

Подумайте, какова ваша цель и что может испытать собеседник, услышав вопрос. Надо стараться всегда просчитывать свои ходы, в том числе и вопросы, на шаг вперед. Есть такая метафора: вопрос повис в воздухе. Иногда это хорошо и кстати. В книге Пинка «Продавать человечно» есть понятие «вопрос-питч»: вопрос-провокация, который меняет ход дискуссии в нужную сторону. Иногда он необходим, а иногда ставит самого автора в сложное положение. Вряд ли этот человек хочет такой реакции. Например, люди часто задают вопрос: «Вы меня помните?» – не сомневаясь в положительном ответе. Но растерянные глаза собеседника говорят обратное. И я бы советовала лишний раз не рисковать, особенно в ситуации с популярными людьми, контакты которых исчисляются сотнями и тысячами.

Вопросы – всегда вмешательство в личную или рабочую жизнь другого человека или группы людей. Мне доводилось наблюдать неопытных спикеров, которые буквально терроризировали публику градом вопросов, требуя в интерактивном режиме то поднятия рук, то прямых ответов. Как правило, люди очень быстро определяются со своим поведением в такой ситуации и протестуют. Руки не поднимают, на вопросы не отвечают.

Но есть вопросы, которые продвигают любое общение и помогают решить проблему. Как правило, они информативны сами по себе. Услышав такой вопрос, мы четко понимаем: человек, который задает его, немало потрудился над точной формулировкой. Вопрос бывает интересен сам по себе, как хорошая пьеса. Он удивляет, будоражит, заставляет задуматься над ответом.

Например: «Ты сказал, что завершил статью в престижный журнал. Я только что обнаружил статью на эту же тему в другом журнале. Тебе переслать?»

Или: «Год назад на корпоративе вы сообщили, что собираетесь научиться играть на гитаре. И сегодня вы пришли с гитарой. Мы услышим что-нибудь в вашем исполнении?»

Или: «Вы поехали в отпуск на Север, чтобы увидеть полярное сияние. Я однажды видел его и был глубоко разочарован. А у вас какие впечатления?»

Или: «Вы жалуетесь на то, что руководитель вами недоволен. А я заметил, что он часто ссылается на вас и рассказывает о ваших проектах с энтузиазмом. Может, вы ошибаетесь?»

Или – обращение к залу: «Друзья, в прошлом году мы с вами договорились взять несколько вершин. Вот этот слайд. Могу сразу сказать, что три из пяти пунктов плана мы перевыполнили, а вот два нам не удались. Кто может их назвать? Кто хочет эту ситуацию прокомментировать?»

Или – при приеме на работу нового сотрудника: «Вы написали в своем резюме, что любите аккуратность и ответственность. Однако вы пришли на собеседование с опозданием на 10 минут. Как одно сочетается с другим?»

Примеры можно приводить бесконечно. Технология проста: надо включить в «тело» вопроса информацию, которая доказывает, что вы не просто спрашиваете для галочки, а потрудились что-то узнать, какие-то факты сопоставить друг с другом. Еще лучше, если первая часть вопроса вступает в противоречие со второй. Это и есть пьеса! Это вопрос, на который нельзя не ответить. На него хочется отвечать!

Мне везло в жизни неоднократно. Один из таких случаев – работа с Владимиром Яковлевичем Ворошиловым, автором и создателем знаменитой телевизионной интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?». Собственно, работой это назвать нельзя. Я по своей воле несколько раз ночью в комнате молодежной редакции Центрального телевидения помогала ему разбирать мешки писем с вопросами. Владимир Яковлевич освобождал от разных разностей три больших письменных стола, поясняя: на один стол мы будем класть те письма, которые нам точно неинтересны (корзина), на второй – те, над которыми следует подумать, а может быть, переформулировать сам вопрос, а на третий – те, которые точно войдут в программу. Я старательно принялась за работу. И очень быстро поняла, что никак не могу угадать реакцию мастера. Все вопросы, положенные мною на столы «надо подумать» или «точно берем», он отправлял в «корзину». Зато самодельные детские пинетки (вопрос телезрительницы был: «Как называется этот способ вязки?»), которые я положила в корзину, Ворошилов ловко выудил и отправил в номинацию «точно берем». Я замерла в полном недоумении. В магазинах тогда было шаром покати, и я как молодая мама уже научилась вязать детям шарфы, носки и даже кофточки, поэтому вопрос мне показался неинтересным. Однако учитель посмотрел на меня своим цепким взглядом и сказал: «Пинетки, Нина! Представляешь, как они обалдеют от этих детских пинеток! Они же парни. Вопрос, конечно, надо переформулировать. Но эти пинетки мне нравятся!» Уже светало. К утру на столе «точно берем» у нас было всего шесть претендентов, а стол-корзина был завален доверху. Ворошилов посмотрел на меня и спросил: «Ну и каков мой главный принцип отбора вопросов? Как думаешь?»

Ответ был очевиден: «Вас надо удивить». Он сказал: «Правильно». А дальше заметил по ходу: «Кстати, в хорошем интервью интересны не столько ответы, сколько сами вопросы».

Руководителю любого ранга приходится вести совещания, мозговые штурмы, круглые столы как с сотрудниками, так и с людьми извне. Всегда выигрывает тот модератор, который старается как можно меньше говорить, как можно внимательнее слушать и задавать вопросы: уточняющие, иногда неожиданные, иногда веселые. Если в самом вопросе содержится информация, которая свидетельствует о хорошем знании обсуждаемой проблемы, то такой модератор становится лидером.

Кто из известных вам людей умеет задавать интересные и точные вопросы?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Как они это делают?

1. Запоминают или находят интересные и важные факты, детали, сведения, которые используют в вопросе.

2. Понимают, что хороший вопрос (иногда в виде реплики с места) может принести автору больше очков, чем огромный доклад.

3. Не ставят человека в неудобное положение, думают над точным подбором слов и всегда дают шанс ответить оптимально. Внимательно слушают ответ и готовы выразить восторг или восхищение, если он этого действительно заслуживает.

Придумайте свои три вопроса, которые вы хотели бы задать во время прямой линии общения президента с народом.

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Записываете ли вы яркие фразы выступающих во время совещаний?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Какой свой вопрос вы считаете удачным (постарайтесь вспомнить)?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Старайтесь не задавать первый вопрос, который придет вам в голову. Как правило, первый вариант – самый тривиальный и распространенный. Этот вопрос уже задавали тысячу раз до вас.

Постарайтесь сделать так, чтобы на ваш вопрос было интересно отвечать. А для этого надо зацепить человека неожиданной информацией или сведением воедино двух парадоксальных понятий. Вопрос должен быть интересной загадкой, ответ – разгадкой. Помните, что сам вопрос бывает гораздо интереснее, чем ответ, и стремитесь к этому.

Вопрос всегда вызывает интерес окружающих, поэтому старайтесь не упустить свой шанс и презентовать себя и свой интерес через вопросы. Посмотрите, как это делают публичные политики. Как правило, в содержании вопроса всегда «зашит» их собственный пиар. Всегда есть возможность ярко и позитивно представить себя как знатока и эксперта. Это полезно в самых разных ситуациях. Вы везде и всегда представляете свою компанию. Умение задать вопрос и при этом органично дать информацию о работе вашей компании или вашей группы всегда ценится руководством и помогает в карьере.

Умение чувствовать время

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы знаете сами, что перебираете время, отведенное для общения, либо говорите слишком коротко.

• Вы пользуетесь часами, таймером или будильником, чтобы не бояться нарушить хронометраж.

• Мысль о том, что надо уложиться в отведенное время, вас пугает и сильно нервирует. Вы мечтаете научиться управлять временем и чувствовать его.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Мы все привыкли к понятию «время»: «сколько времени», «сколько осталось времени», «сколько у меня есть времени на то, чтобы…», «сколько времени вам потребуется для того, чтобы…» Хронометраж выступления и любого другого общения – один из важнейших показателей формата в нашей формуле «цель – аудитория – формат – момент». Но если взглянуть на суть понятия, то мы поймем, что нет ничего важнее времени. Все просто. Жизнь состоит из времени, из часов и секунд. Потерянное время – утраченная часть жизни. Если мы вычтем из 90 лет жизни (чего я всем желаю) время, потраченное на младенчество, сон, болезни, то окажется, что времени у нас с вами совсем немного и активные годы жизни продолжаются не более 35–40 лет, если повезет.

Расскажу о человеке, который подчинил свою жизнь идее покорить время. Профессор Любищев был моим современником. Я читала его книги, восхищалась и ужасалась одновременно. Он научился спать не более четырех часов подряд, занимался несколькими научными исследованиями одновременно, получил степень доктора наук в разных сферах и умер, не дожив до 80. Есть в этой истории какой-то лишний нерв, лишнее напряжение, на мой взгляд. Но каждый человек волен делать свой выбор. Он сам может решать, как и на что тратить время своей драгоценной и единственной жизни.

Другой вопрос – время других людей. Если руководитель собирает подчиненных после 8 часов вечера и ведет длинное заседание ни о чем, он невольно претендует на личное время и личную жизнь этих людей. Более того, он меняет личные планы тех людей, которые близко связаны с его подчиненными: их детей, возлюбленных. Имеем ли мы право забирать время других людей? Конечно, имеем. Без общения, без живой коммуникации нельзя сдвинуть с места ни один проект. Но надо всегда помнить: если мы хотим что-то забрать, то должны что-то дать взамен. Если мы забираем время других людей, которые пришли на нашу лекцию, или примчались по нашему звонку на оперативное совещание, или прибыли на наше торжество, мы должны, просто обязаны подумать: какой продукт получат эти люди в обмен на драгоценную валюту в виде затраченного ими времени.

Я не устаю повторять на тренингах, что говорить и общаться сегодня надо согласно триаде: «коротко – весело – понятно». «Коротко» означает в первую очередь эффективность траты времени, вашего и чужого. Я знаю, что настоящие лидеры и опытные модераторы всегда ставят в известность слушателей, сколько продлится то или иное совещание, круглый стол, конференция. Люди имеют право знать заранее, к чему им готовиться. Я всегда прошу сообщить формат выступления или коммуникации. Например: «в течение пяти минут я вам сообщу о том, что…», или «у нас с вами есть полчаса на то, чтобы…», или «вы можете высказать свое мнение в ходе совещания, но у вас есть не более трех минут». Когда поставлены вешки, мы знаем, где находится поле. Когда люди по необходимости или по собственному желанию тратят кусочек своей жизни на то, чтобы пообщаться с кем-то или выслушать кого-то, они имеют право заранее знать, сколько времени потребуется докладчику.

Удивительно, как халатно порой относятся спикеры к формату и хронометражу выступления. Вместо объявленных 30 минут совещание продолжается полтора часа. Короткий тост на дне рождения превращается в затянутый спич и т. д. Поверьте, вряд ли эти люди специально нарушают установленные временные рамки. Скорее всего, они просто не умеют чувствовать время и не пытаются этому научиться.

Трудные отношения со временем бывают и у отличных ораторов, которые сами увлекаются своей речью и хотят рассказать историю в мельчайших деталях. Как только акцент смещается с готовности аудитории слушать на желание рассказать красочную историю, жди беды. Бывает очень досадно, когда исключительно затянутость истории или выступления лишает выступающего благодарной реакции слушателей (мы вернемся к этой ситуации в части IV, когда речь пойдет о распространенных ошибках). Хронометраж – очень важный параметр успеха. Можно сравнить выверенную до минуты речь с хорошим банкетом, на котором вовремя наливают шампанское, вовремя подают закуски и горячее и остается время на кофе с десертом.

Профессия тележурналиста научила меня чувствовать время. Я даже знала реальный вес каждой минуты! Во времена моей молодости мы использовали аппарат «КАДР-3» (весьма сложное изобретение новосибирских ученых). То, что происходило в студии, записывалось на широкую, почти в 10 сантиметров, ленту. Моя программа продолжительностью 45 минут, упакованная в синюю коробку с надписью «СВЕМА», весила не менее восьми килограммов! Однажды, когда я везла свой продукт на Центральное телевидение, на платформе коробка выпала из моих рук, пленка размоталась по перрону. Была зима, люди бросились помогать мне. Они сматывали ленту и с сочувственным интересом спрашивали, что это. Я в слезах отвечала, что это 45 минут моей будущей славы…

А прямой эфир! Иногда режиссер озабоченно произносил на всю студию: «Нина, у тебя 27 секунд для финала, потом новости!» (Никаких наушников в ту пору не было.) Я сосредоточивалась, чтобы мысленно отобрать самые главные слова ровно на 27 секунд и успеть попрощаться со зрителем.

Я давно заметила: если предварительно записать на бумаге текст, который надо произнести вслух, речь будет вдвое короче! Поэтому я давно полюбила бумагу. Я даже сделала специальный «Блокнот спикера» для своих учеников, чтобы они могли в любой момент зафиксировать вопрос или тезис и иметь записи под рукой. Процесс осмысления текста и работа над ним прежде всего подразумевает сокращение. Особенно в наше время, когда любые лишние слова и тем более штампы раздражают людей, создают вам плохую репутацию.

Мне встречались ученики, которые всегда точно укладывались в хронометраж, хотя никогда не имели дела с телевидением и прямым эфиром. Как правило, это люди, привыкшие записывать главные тезисы, интересные факты и цифры.

Время – субстанция странная. Иногда минута тянется вечно, иногда день пролетает как одна секунда. Я не советую вам сильно сосредоточиваться на анализе своей жизни, как это делал профессор Любищев, иначе можно потерять радость от самой жизни, в которую входят и бесцельная трата времени и моменты, когда о времени не хочется думать! Счастливые часов не наблюдают, это правда. Однако если речь идет о деловом общении, где вы невольно претендуете на чужое время, надо позаботиться о приятном послевкусии для ваших собеседников, и тогда в следующий раз они бросят свое время к вашим ногам!

Кто из известных вам людей всегда чувствует время и укладывается в отведенный регламент?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Как они это делают?

1. При подготовке к выступлению или важной встрече заранее прикидывают, сколько времени уйдет на то, чтобы пояснить свою идею и подкрепить ее фактами. Пишут тезисы, репетируют, записывают себя на диктофон или включают секундомер.

2. Сообщают заранее, на какое время рассчитывают, и просят аудиторию согласовать его, то есть устанавливают договор с аудиторией.

3. Берегут время других, интересуются заранее, сколько времени им отводит собеседник или модератор. Если они просят дать «реплику», то укладываются в хронометраж меньше минуты.

На что вам всегда жалко тратить время и почему?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Какими способами вы контролируете время?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Умеете ли вы описать новую идею за одну минуту?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Полезно делать упражнение дома или на работе, если позволяет ситуация: поставьте перед собой задачу говорить в течение двух минут на любую тему. Включите таймер и, когда закончите свою речь, проверьте, удалось ли вам уложиться в отведенное время. Если эксперимент 10 раз покажет вам ошибку в ту или иную сторону, это уже знак.

Ставьте себя в условия договора о временном отрезке, будь то переговоры, деловой обед или завтрак. Договорившись с партнерами о хронометраже, внимательно следите, чтобы все подготовленные вами предложения, мысли, идеи были высказаны в отведенное время.

Привыкайте отслеживать по минутам и часам, сколько у вас уходит времени на написание делового письма, обед, чашку кофе с друзьями. Не ругайте себя, если полученные результаты вас разочаруют. Важно привыкнуть к контролю времени. Это очень полезное качество.

Готовность помочь

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вас мало беспокоят чужие проблемы, вы стараетесь не принимать участия в их решении.

• Вы считаете, что человек сам должен «решать свои вопросы».

• Ваши попытки помочь другим людям были малорезультативны.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Есть люди, которые ханжески вздыхают в ответ на чьи-то переживания. А есть те, кто сразу выказывает горячее желание помочь – искреннее, не ханжеское. С такими людьми всегда хотят дружить, с ними рады общаться. Конечно, порой человек готов помогать друзьям и при этом редко помогает своей жене. Но мы о другом, вернее, о других. О тех, кто обладает универсальным и постоянным желанием подставить плечо и решить чужую проблему.

Готовность помочь – удивительное качество, которое ценится в обществе. Не знаю, можно ли этому научиться, но знаю, что эти люди помогают не ради благодарности и общественного признания, а просто потому, что им это нравится. Расскажу о своей подруге. Как только она слышит, что у кого-то заболел ребенок, то сразу рекомендует врача и предлагает отвезти ребенка на консультацию на своей машине. Она бросается помогать знакомым и малознакомым людям, и ее телефон полон контактами ветеринаров, врачей, репетиторов, строителей. Похоже, она знает весь город и весь город знает ее. Глаза моей подруги загораются невероятным блеском, как только кто-нибудь нуждается в ее помощи. Она отремонтировала мою квартиру. И не только мою. Она купила огромное количество домашней утвари для своих друзей и научила их пользоваться различными миксерами, посудомоечными машинами, сверхмощными пылесосами. Я подозреваю, что она не только не имела процента от торговых компаний, но иногда доплачивала свои деньги, только чтобы облегчить кому-то ежедневную рутинную бытовую жизнь. Самым большим испытанием для моей подруги стала травма позвоночника одной ее знакомой. И совершенно неважно, что та знакомая когда-то в молодости была любовью мужа нашей героини. Гораздо важнее оказалось то, что ее надо было спасать. Тут же сотни друзей были оповещены о том, что необходимо купить инвалидную коляску, переехать в квартиру на первом этаже, а главное – организовать постоянное дежурство в обычной палате городской больницы. Надо ли говорить о том, что главным дежурным в этой больнице днем и ночью была моя подруга, а остальные приятели и знакомые лили слезы, выражали сочувствие и ссылались на невероятную занятость. Моя подруга нашла нужную квартиру, организовала переезд, устроила мальчика-подростка временно жить к бабушке, а собственного сына доверила мужу. Она проводила в больнице дни и ночи и вырывалась то на работу, то на ремонт новой квартиры, в которой надо было раздвинуть стены и сделать широкие двери, чтобы могла проехать коляска.

Это было давно. Более двадцати лет назад. Женщина, попавшая в аварию, приноровилась к своему новому положению, но каждый год весной моя подруга сажает ее в свою машину и везет на дачу, где заботится о ней до осени. Я давно поняла: когда делаешь добро, очень трудно не ждать благодарности в ответ. Но настоящие добрые дела творятся от внутренней потребности, а благодарность – это бонус. Иногда он есть, иногда нет. Моя история имеет печальный финал. Нет, с подругой-инвалидом все в порядке. У нее вырос прекрасный сын, радуют внуки, ее быт хорошо организован, друзья всегда рядом. Несчастье случилось в семье моей подруги. Несчастье, страшнее которого не бывает: погиб ее единственный сын. Этого пережить нельзя, и она это не пережила. Она просто научилась жить с этим горем. Удивительно другое. В ней не угасла готовность помогать другим, в том числе друзьям погибшего сына. Каждый год к ней на дачу приезжают десятки людей, молодых и не очень, и все получают тепло, радость и заботу. Каждый из них. Просто это такой человек, такой характер.

Я знаю, что это качество распространено гораздо шире и глубже, чем порой кажется. Приведу примеры – возможно, вам они известны. Антон Буслов, молодой программист, обратился через интернет к незнакомым людям за помощью. У него обнаружилась сложная форма рака. Он был потрясен, когда через пару недель на его счету оказались сотни тысяч долларов. Он уехал с невестой в Америку на операцию, подробно описывал на своей странице в социальной сети ход и этапы лечения. Незнакомые люди предложили ему в Нью-Йорке свою квартиру. Нашлись волонтеры, которые стали участвовать в его судьбе. К сожалению, финал истории печален. Именно в тот момент, когда появилась реальная надежда на полное излечение, Антон подхватил простуду. С ней организм не справился.

Сколько людей во всем мире оплакивало умного, веселого и мужественного парня – мы никогда не узнаем. Не тысячи, а сотни тысяч. Антон успел написать письмо министру здравоохранения России с конкретными предложениями по реорганизации помощи онкобольным в нашей стране, и та ему ответила! Более того, многие его предложения были приняты к внедрению.

А история Жанны Фриске? Казалось бы, наши люди в большинстве своем негативно относятся к красивым успешным деятелям шоу-бизнеса. Тут есть и зависть, и усмешка. Песни группы «Блестящие» действительно трудно назвать серьезной, качественной музыкой. Ставка была сделана на очаровательных певиц, которые не стеснялись показывать стройные фигуры. Жанна Фриске, несомненно, имела репутацию одного из секс-символов страны – со всеми вытекающими. Но когда зрители Первого канала увидели убитого горем отца и услышали незнакомые тревожные нотки в голосе ведущего Андрея Малахова, они отреагировали сердцем, и на счет Фриске пришло несколько миллионов долларов. Это были пожертвования простых людей, которые не имели лишних денег.

Каждый раз, когда фонды помощи больным детям дают номер телефона для адресной помощи конкретному ребенку, люди откликаются. Пенсионеры посылают крохи из своих скромных ресурсов, молодые мамы отправляют деньги, которые были отложены на нужды своих детей.

Отзывчивость к чужому горю – в крови нашего народа. Люди, которые не только хотят помочь, но и готовы предпринять немало усилий, жертвуя своим временем и всеми имеющимися у них ресурсами, часто во вред себе и своему здоровью, – тоже не редкость.

Уверена, у вас есть такие друзья. Берегите их!

Если вы не чувствуете в себе этого качества – не ругайте себя, пожалуйста.

Помощь хороша только в том случае, если оказана со всей страстью и искренностью. Многие спокойно отказывают в помощи и делают это достойно. Иногда объясняют. Иногда – нет. Обычно они говорят, что помощь со стороны убивает в других способность к выживанию, к труду, собственной инициативе. Не спешите судить их строго и отказывать им в дружбе. Жизнь сложна. Нашу готовность помочь действительно можно использовать вполне цинично, порой люди сколачивают состояние на сердобольных родственниках и друзьях, да еще и посмеиваются над ними!

Однако само качество – готовность помочь – на мой взгляд, входит в несомненные добродетели и сопутствует удаче.

Кто из известных вам людей обладает этим качеством?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Как они это делают?

1. Не ждут просьб, просто предлагают помощь и начинают сразу действовать.

2. Доводят дело до конца, и проблемы по ходу начатой ими работы их никогда не останавливают.

3. Мало думают о себе, и это печально. Помогать себе им неинтересно, да и не привыкли они обращать внимание на свои проблемы и тем более грузить кого-то или просить о чем-то. Они выше этого. Если они просят, то только для других, но не для себя.

Вы жалели когда-нибудь об оказанной кому-то помощи?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Кому вы реально помогли за последние месяц-два?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Что сдерживает лично вас в желании помочь кому-то?

___________________________________

___________________________________

___________________________________

Если вы чувствуете в себе ген подвижничества, то сразу забудьте о благодарности. Вы должны приучить себя к мысли, что благодарность – скорее бонус, чем ожидаемая плата за помощь.

Попробуйте предложить людям, которые поделились с вами своей проблемой, конкретную помощь. Подумайте, кто из ваших друзей или знакомых может быть полезен в той или иной ситуации. Если незнакомые люди благодаря вам решили важную проблему и вы испытали чувство удовлетворения, значит, это ваш особый талант и надо им дорожить.

Не сюсюкайте, не плачьте, а предлагайте конкретное решение. Если люди не принимают вашей помощи, отнеситесь к этому спокойно – без обид и раздражения. Вы должны понимать, что никто не просил вас помочь. Вы сами предложили. А если будете давить на людей, звонить с вопросом о том, сделали ли они то, что вы им посоветовали, то больше к вам никто никогда не обратится за помощью.

Смелость

Тест

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Вы не склонны к риску.

• Вы консервативны не только в одежде, но и в привязанностях, традициях, привычках.

• Вас пугает и одновременно привлекает идея резко изменить что-то в своей жизни.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Подумайте секунду и ответьте откровенно: на кого вы обращаете внимание в любой компании, с кем вам хочется пообщаться? Многие привлекательные типажи уже перечислены в предыдущих главах, но есть еще один, который вызывает не только интерес, но часто насмешку и осуждение. Это смелые люди. Смелость может проявляться по-разному. Вдруг человек может начать читать свой подростковый дневник либо собственные стихи, или залезет на стол и начнет танцевать, или начнет собирать команду для покорения горной вершины. Смелость заметна даже в одежде. Эти люди одеты не как все. Все пришли в костюмах, а этот человек – в рваных джинсах и свитере и нисколько не комплексует от этого. Смелость бывает напускной бравадой. Но мы сейчас говорим о другой – настоящей, естественной смелости.

Смелый человек может сказать правду, которая очевидна всем, но которую никто не решается высказать вслух. Он на то и смелый, чтобы спокойно поступать не как все и демонстрировать свое право на это. Я думаю, без этого невозможно стать лидером. Ведь смел тот, кто прокладывает лыжню по снежной равнине, в то время как все привычно идут по проверенной колее. Это новатор, человек рискующий. Режиссеры, продюсеры, гениальные актеры, инженеры, летчики-испытатели, космонавты, учителя-новаторы, лучшие врачи, особенно хирурги. Список профессий, которые побуждают людей рисковать, можно продолжить до бесконечности. Тех, в которых совершают открытия именно смельчаки: люди, спокойно идущие на риск, спокойно принимающие жесткость и насмешки окружающих. Смелость – удел первопроходцев. И она может потребоваться в любой профессии.

В моей голове есть большой список имен замечательных личностей, которые могут служить примером и знаковой фигурой именно по части смелости. Пожалуй, расскажу о Леониде Парфенове. Впервые я увидела его в коридорах молодежной редакции: высокий, нескладный, в клетчатых штанах, слегка заносчивый, неулыбчивый. Он уже тогда был поглощен идеей новаторских проектов. Потом я увидела его первые «Намедни», и не только название программы, но и антураж, а главное, энциклопедические знания ведущего и его смелость в разрушении принятых канонов покорили меня навсегда.

Вы помните его итоговую новостную программу на канале НТВ, которая тоже называлась исконно русским словом «Намедни»? Небритый ведущий итоговой новостной программы. Это возможно? Нет. Это невообразимо смелый шаг. А тот факт, что верстка этой программы была необычной для новостной передачи? Например, первым шел сюжет про певицу Земфиру, а последним – веселый сюжет про президента Путина и его «двойника» из «Гарри Поттера»! Это как? Это было настолько смело, что захватывало дух и возникали большие сомнения по поводу дальнейшего эфира программы. Так и случилось, но Парфенов ушел непобежденным. Сделал новаторский смелый журнал «Русский Newsweek», а затем занялся документальным кино. Каждая премьера фильмов Парфенова – событие в жизни тех, кто понимает. События на отечественном телевидении, к великому сожалению, развивались так, что несколько ведущих телеканалов в то время, о котором я веду речь, вышли из учредителей премии ТЭФИ и разбежались в разные стороны. Но Леонид Парфенов – личность настолько яркая, талантливая, что поссорившиеся между собой главные телеканалы страны однажды все же объединились вокруг этой знаковой фигуры и учредили специальную премию имени Влада Листьева. Естественно, первым номинантом и обладателем первой премии стал Парфенов. Казалось бы – вот он, звездный миг, которым можно воспользоваться и вписаться в новую действительность, где в почете смирение и принятие правил игры, но никак не смелость. Однако при получении премии имени Листьева ее первый и единственный обладатель произнес такую речь, которую до сих пор цитируют журналисты во всем мире, в том числе и в России. Он предостерег коллег от погружения в трясину компромиссов, назвал новости «старостями» и призвал быть верными профессии. Это был очень смелый поступок, который одобрили далеко не все. Но мне почему-то хочется верить, что даже те люди, которые критиковали Парфенова, ощутили восторг и уважение. Это та реакция, которую вызывают смелые люди у окружающих.