Быть, а не казаться. Размышления об истинном успехе Кови Стивен

Кто перестал учиться, тот старик, и неважно, сколько ему лет – двадцать или восемьдесят. Кто продолжает учиться, тот остается молодым.

Генри Форд

Ложному величию познание неинтересно, истинное величие жаждет познания. В мире бизнеса тот, кто не работает над своими знаниями и не совершенствует свои способности, со временем утрачивает доверие. Помимо всего прочего, познание – истинная добродетель, оно ценно само по себе. Любовь к знаниям и поиск мудрости придают смысл жизни. У каждого из нас есть моральное обязательство перед теми, кто нам важен, и перед самим собой непрерывно учиться и расти.

Мы часто говорим о непрерывном обучении в контексте трудовой деятельности, но редко говорим о нем как об одном из главных жизненных принципов. На самом же деле непрерывное обучение – это неотъемлемая часть жизни, без него мы медленно скатываемся к бессмысленному существованию.

Я буду говорить об обучении как таковом, отдельно от работы. Обучение, которое продолжается в течение всей жизни, имеет мало общего с деятельностью крупных компаний, с программами, академическими степенями и дипломами. Все вышеперечисленное может ограничиваться несколькими учебными сессиями и семинарами деловых тренингов. Для того чтобы владеть актуальными знаниями и совершенствоваться, необходимо каждый день, пусть и понемногу, давить на рычаг непрерывного обучения.

Ключ к непрерывному обучению – в соблюдении принципа равновесия. Я рекомендую поддерживать баланс между личным и организационным развитием, между текущими потребностями бизнеса и требованиями будущего, между профессиональным обучением и общим образованием. Главное – придерживаться системного подхода, основанного на обратной связи, как личной, так и профессиональной. При этом соблюдать баланс между теорией и практикой, искусством и наукой.

Помимо этого стремление к знаниям и развитию должно быть мотивировано желанием приносить больше пользы. Такое добродетельное намерение, как отмечал в своей книге «Теория нравственных чувств»[37] философ Адам Смит, является основой истинного величия. Слишком многие компании эксплуатируют знания и навыки персонала, ничего не вкладывая в эти знания и навыки. Но истинно и обратное: многие индивидуумы эксплуатируют предоставляемые их компаниями возможности получения знаний и навыков.

Подобный подход в духе «схватил и убежал» дорого обходится обеим сторонам. В этом отношении должна существовать взаимная ответственность. Компании вкладывают огромные средства в обучение и развитие кадров. Я считаю, что люди, которые участвуют в корпоративных программах подготовки, должны каким-то образом возвращать эти вложения. Адам Смит пишет о «почтенных добродетелях», которые должны быть присущи как личностям, так и организациям. Чтобы в мире свободного предпринимательства система работала правильно, любое экономическое взаимодействие, считал Смит, должно быть основано на благожелательном отношении друг к другу.

Корпоративная ответственность

Если же речь идет о потребностях корпораций, то я ясно вижу, что те корпорации, которые не формируют культуру непрерывного обучения, постоянного повышения квалификации персонала и освоения новых технологий, просто не выдерживают конкуренции.

Мне кажется, что около 20 процентов сегодняшней рабочей силы изжили себя. Через десять лет к ним добавятся еще 20 процентов, если мы не преодолеем культурную норму, согласно которой процесс познания завершается по окончании периода учебы. Мы должны глубоко проникнуться необходимостью постоянного как личного, так и профессионального развития.

Хорст Шульце, один из основателей компании Ritz-Carlton, отстаивает идею ежедневных тренингов, на которых люди будут узнавать что-то новое. В отелях Ritz-Carlton каждый день проводятся короткие тренинги персонала, и в большинстве своем эти занятия превращаются в беседы, в которых принимают участие все присутствующие. Ежедневно менеджеры отелей адаптируют сообщения, которые они получают из офиса компании, к нуждам своего персонала. Такие систематические тренинги имеют огромную ценность. Однако Хорста Шульце могут и упрекать – это-де слишком затратная затея. Однако, принимая во внимание, в каком мире мы живем, отсутствие такой учебы обходится гораздо дороже. Полагаю, что тщательный экономический анализ, сопоставляющий затраты и выгоды, докажет, что постоянные тренинги и обучение в конечном счете того стоят.

Однако многие по-прежнему не понимают ценности постоянного обучения. Многие руководители не вкладываются в систематические тренинги и развитие персонала. Поэтому их персоналу, их продукции и их компаниям грозит поражение в конкурентной борьбе.

Личная ответственность

Каждый из нас несет личную ответственность за профессиональный рост. Проактивный работник видит в компании ресурс и источник информации о том, чему ему стоит научиться. Но только он сам может получить необходимые ему знания.

Как только проактивные личности берут на себя большую ответственность за собственное обучение и профессиональное развитие, они начинают видеть в компании дополнительный ресурс. При этом они не перекладывают на компанию свою ответственность. Они не ждут, что компания обеспечит их всеми необходимыми знаниями и навыками, чтобы они могли преуспевать в работе. Зато они на полную мощность используют те преимущества, которые дают им тренинги, и платят компании тем, что вносят более весомый вклад в ее деятельность.

Тренинги – вот то, что может предоставить бизнес, остальное же зависит от самого индивидуума. Мы должны принимать во внимание потребности компании в нашем личном и профессиональном развитии, иначе наше профессиональное развитие будет идти не тогда, когда надо, и не так, как надо. Личное развитие также должно соотноситься с требованиями экономики, индустрии, компании и нашей текущей деятельности.

При этом не следует забывать и об общем развитии, чтобы не отставать от современных тенденций, если деятельность вашей компании или ваша профессия перестанут соответствовать реалиям рынка. Если ваше развитие будет сосредоточено исключительно на выполнении текущих функций, вы станете слишком уязвимыми для действующих на рынке сил. Несомненно, вы должны быть компетентным специалистом в своей сфере деятельности, но вы должны быть и просто высокообразованным человеком.

Я считаю, что образованию необходимо ежедневно посвящать от часа до двух часов рабочего времени. Еще один день в месяц следует отводить на тренинг, концептуально связанный не только с текущей работой, но и рассчитанный на перспективу. В моем личном расписании есть оба этих пункта.

Варианты профессионального развития

Большинству из нас доступны следующие виды профессионального развития.

1. Совершенствование навыков анализа и синтеза информации. Как работники умственного труда, так и производственники должны оттачивать навыки мышления, особенно в части сбора, анализа и синтеза информации. Обработка и анализ данных – один из самых востребованных современных навыков. Например, однажды мы в нашей компании задумали внедрить новый продукт. Поверхностный анализ данных показал, что у него будет широкий рынок. Однако один из сотрудников, имевший хорошую подготовку в области анализа данных, буквально через несколько часов пришел к прямо противоположному выводу. Вскоре всем стало очевидно, что рынка для этого продукта нет вообще.

2. Личная читательская программа. Образования и подготовки, полученной в далеком прошлом, уже недостаточно. Будьте в курсе того, что происходит в мире бизнеса, читая такие журналы, как Harvard Business Review, Fortune, другие аналитические издания. Рекомендую знакомиться с еженедельными деловыми журналами и газетами, такими как BusinessWeek и The Wall Street Journal. Просматривайте и наиболее авторитетные периодические издания, посвященные науке, экономике, политике и искусству. Оперативный и вдумчивый анализ того, что происходит в мире бизнеса, проводят и специализированные сайты. Кроме того, изучайте рецензии на новые книги, посвященные теме бизнеса и лидерства.

3. Изучение классической литературы. Еще одна часть вашей личной читательской программы – великая литература. Я до сих пор чувствую, как много я упустил в студенческие годы, и пытаюсь компенсировать этот пробел в своих знаниях. Двое из моих детей специализировались на английском языке и классической литературе, и я вижу, сколько мудрости и ощущения перспективы подарили им эти знания.

4. Личный университет. В современном мире проактивный человек несет ответственность за свое образование и профессиональное развитие, поэтому создайте личный университет и станьте сами себе ректором. Обратитесь за помощью к интернету: найдите конференцию TED[38] или один из курсов MOOC[39] и выберите интересующие вас лекции. Я уверен, они принесут вам немало пользы и подарят множество чудесных открытий. Вступите в книжный клуб – реальный или виртуальный.

Практические советы

• До какой степени вы преданы идее постоянного личного и профессионального развития и роста? Запишите ответы на следующие вопросы: в какой области вы чувствуете недостаток знаний и навыков? Что препятствует вам в их получении? Как вы можете преодолеть эти препятствия? Какими возможностями вы можете воспользоваться, чтобы повысить уровень своих знаний? Поставьте себе конкретную цель: «К такой-то дате я получу сертификат ______» или: «К такой-то дате я окончу онлайн-курс _______».

• Организуйте для себя университет, воспользовавшись богатым выбором интернет-ресурсов. Установите цели, которые сделают процесс вашего обучения непрерывным. Какие сайты, периодические издания, подкасты или конференции вам необходимы, чтобы постоянно держать руку на пульсе? Создайте закладки для сайтов, которые вам надо отслеживать, и запланируйте в своем еженедельнике время на изучение этих источников.

Слова подобны яйцам, брошенным с большой высоты. Их нельзя вернуть обратно, как нельзя и не заметить всего того беспорядка, что возник, когда они разбились.

Стивен Кови

Вы не сможете достичь истинного величия, пренебрегая собой – своим здоровьем, своим разумом, своей эмоциональной и духовной жизнью. Каждая из этих жизненно важных областей нуждается в постоянном, ежедневном обновлении. Ежедневное, пусть легкое нажатие на этот рычаг может замедлить или предотвратить катастрофический упадок вашей личной энергии и даже спасти вам жизнь.

Много лет назад я начал обучать студентов и менеджеров принципам ежедневного и еженедельного обновления. Эти принципы я описал в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» в главе «Затачивайте пилу», посвященной седьмому навыку. Авраам Линкольн сказал: «Если бы у меня было всего два часа на то, чтобы срубить дерево, я потратил бы первый час на то, чтобы наточить свой топор». Существует множество версий этой цитаты, но суть остается неизменной. Эта мысль кажется аксиомой, но нам известны слишком многие, кто постоянно занят тем, что пилит (работает, производит, исполняет, делает), но никогда или очень редко останавливается, чтобы заточить пилу (отдохнуть, восстановиться, подготовиться, подумать, еще раз подумать, сменить инструменты). Не вкладываются они и в новую, высокотехнологичную электропилу. Вместо этого они продолжают использовать неэффективные инструменты – плохие социальные навыки и косные мысли, измотанное тело и ослабший дух.

Четыре предпосылки

Я побуждаю людей действовать в четырех измерениях, относящихся к четырем граням человеческой сущности – физической, интеллектуальной, социально-эмоциональной и духовной. Абсолютная личная синергия возникает, когда мы регулярно обновляемся по всем четырем направлениям как на персональном, так и на профессиональном уровне.

Физическое измерение: представьте, что у вас был инфаркт (персональный уровень) или вы потерпели деловой крах (профессиональный уровень). Действуйте, принимая во внимание тот факт, что отныне, для того чтобы впереди у вас были долгие годы полноценной жизни, вам следует быть осторожным, мудрым, придерживаться правильного питания и выполнять комплекс физических упражнений. Многие из тех, кто пережил инфаркт, коренным образом меняют стиль своего существования.

Например, мой друг Джин Долтон во времена своей учебы, а затем преподавания в Гарвардской школе бизнеса перенес несколько сердечных приступов, которые чуть не свели его в могилу. С тех пор прошло уже двадцать пять лет, а он прекрасно себя чувствует, потому что коренным образом изменил свой стиль жизни, в частности нашел другую, менее нервную работу. Он перевелся в частный университет Бригама Янга, где все эти годы ведет тренинги эффективного лидерства. Однажды я встретил его в аэропорту Атланты, где он ожидал пересадки на свой рейс. Он сильно изменился благодаря ежедневным физическим упражнениям и правильному питанию. Это потребовало от него большой самодисциплины, но и мотивация у него была серьезная, потому что альтернатива выглядела хуже некуда.

Интеллектуальное измерение: представьте, что ваши знания (личный уровень) и навыки (профессиональный уровень) через три года полностью устареют. Как только вы примете это условие – кстати, оно вполне реалистично, – то сразу же серьезно приметесь за учебу и чтение. Вы больше не сможете оставаться в пределах своих узких интересов и зоны комфорта. Вам придется покинуть эту зону, начать читать и думать о том, что происходит в выбранной вами сфере деятельности, а также о деструктивных силах, которые выбивают почву у вас из-под ног. Вы должны будете научиться мыслить стратегически, чтобы проанализировать предпосылки и парадигмы, управляющие вашей профессиональной жизнью, поскольку новые парадигмы, продукты и процессы могут продемонстрировать их отсталость. «Быстрорастворимых» знаний и случайных мотивов, полученных из аудиокниг – пусть и полезных, – может оказаться недостаточно. Я рекомендую вам читать периодические издания, не относящиеся к вашей основной деятельности. Вполне возможно чтение четырех таких изданий в месяц. Читайте книги, статьи на авторитетных интернет-ресурсах. Расширяйте свой кругозор.

Посмотрите со стороны на свою карьеру. Обратите внимание на реальные заторы, встречавшиеся на вашем пути, на роковые аварии, которые могли случиться и которые случились. Попытайтесь принять превентивные меры прямо сейчас. Подготовьтесь к тому будущему, которое вы хотели бы иметь.

Социально-эмоциональное измерение: представьте, что люди слышат все то, что вы о них говорите – дома (личный уровень) или на работе (профессиональный уровень). Вы можете продолжать критиковать, но ваша критика, если вы предположите, что вас слушают те, кого вы критикуете, станет гораздо более ответственной и конструктивной. Так почему бы не действовать в рамках этого предположения всегда? Если вы хотите завоевать доверие присутствующих и сохранить лояльность к отсутствующим, запомните: тот, кто разит мечом критики, от меча критики и погибнет. Безответственная критика и перешептывания за спиной ослабляют характер как человека, так и культуры.

Однажды в журнале Scientific American я прочел статью о том, что ученые разработали технологию восстановления звука. Это открытие придает новый смысл евангельской истине о пустословии: «…что говорили на ухо внутри дома, будет провозглашено на кровлях»[40]. Как только вы внедрите в свою жизнь этот принцип, вы неминуемо станете более ответственными во всех ваших взаимоотношениях, что произведет благотворный эффект на всех, с кем вы общаетесь.

Духовное измерение: представьте, что вам предстоит дать отчет тому, кого вы любите и кто любит вас (личный уровень) и перед руководителем и членами команды (профессиональный уровень). Вы отчитываетесь о работе над улучшением своего общего состояния: о том, как заботитесь о своем здоровье и физической форме, чему новому научились и как используете полученные знания и навыки, насколько вы искренни и лояльны к другим людям и не позволяете ли себе сплетничать, до какой степени успешно развиваете духовную составляющую своей натуры. Представьте, что вам предстоит держать аналогичный ответ перед руководителем и коллегами. Возможно, вы уже прошли ежегодную оценку вашей деятельности, но отчет, который я вам предлагаю, основан на методе 360 градусов и принимает во внимание ваши собственные ощущения от своей деятельности. Так что основным для вас должен быть вопрос: «Что я сделал в той области, над которой должен был особенно хорошо поработать?»

Весомые преимущества

Почему четыре измерения оказывают такое сильное влияние? Если вы поступаете руководствуясь ими, то будете сначала делать то, что надо делать сначала. Почему? Потому что вы испытаете серьезный сдвиг парадигмы, увидите ситуацию под другим углом. Изменение парадигмы имеет куда более мощное воздействие, чем изменение поведения или подхода. Если вы начнете действовать исходя из всех четырех измерений, вы поймете, что они тесно связаны между собой. Заботясь о физической стороне, вы улучшаете общее состояние и становитесь способны на инновационное мышление. Выстраивая общение так, словно все, что вы говорите, может быть услышано, вы улучшаете не только взаимоотношения, но и собственное душевное здоровье. Каждое из измерений дарует свое вознаграждение.

Физическое здоровье. Превентивные меры, направленные на оздоровление, не только удлиняют жизнь, но и улучшают ее качество. Вы дольше будете хорошо себя чувствовать и продлите период своей активности. Многие люди старшего поколения, обладающие хорошим здоровьем, прекрасно работают до глубокой старости и оставляют после себя богатое наследие.

Интеллектуальное здоровье. Непрерывный процесс познания подготовит вас к встрече с возможностями. Он позволит вам держать руку на пульсе любых экономических перемен. Прекратив узнавать новое, особенно в областях, важных для вашей карьеры, вы очень быстро выпадете из обоймы. Скорее всего, вы начнете считать себя жертвой и винить во всем свою компанию, но в действительности проблема в том, что вы просто перестанете приносить пользу, так как ваш набор навыков безнадежно устареет.

Социальное здоровье. Вы добьетесь большей эмпатии и достигнете большей синергии в социальных и профессиональных взаимоотношениях. Забота о добром имени и репутации других людей позволяет взглянуть на ситуацию с их точки зрения и прежде всего стремиться их понять. Вы обретете мужество и уверенность, необходимые, чтобы открыто высказывать свои взгляды, быть понятым другими людьми, совместными усилиями достичь высоких целей и осуществить смелые проекты.

Душевное здоровье. Вы обретете внутренний покой и новую веру в свои силы. Когда живешь так, будто жизнь может оборваться в любую секунду, в решающий момент делаешь правильный выбор. Сознательно делая правильный выбор, обретаешь внутреннюю гармонию, а в качестве дополнительной награды – новую веру в свои возможности. Постоянное обновление позволяет нам сохранять компетентность, необходимую для служения высоким целям как в личной, так и в профессиональной сфере.

Практические советы

• Запишите в своем дневнике развитие каждого из следующих сценариев:

– Представьте, что у вас случился серьезный сердечный приступ. Что бы вы изменили в своей жизни, если бы это произошло?

– Что бы вы предприняли, если б узнали, что через три года ваши знания и навыки устареют?

– Как вы стали бы говорить, если б знали, что все сказанное вами о других будет ими услышано?

– Представьте, что вам предстоит дать отчет о своей работе руководителю и коллегам. Как бы вы ответили на вопрос: «Что я сделал в той области, над которой должен был особенно хорошо поработать?»

• Какой способ заточить пилу, на ваш взгляд, лучше: отдохнуть, восстановиться, подготовиться, подумать, сменить инструменты? Какие из них вы внесли бы в списки ежедневных и еженедельных приоритетов? Отведите в своем недельном расписании время, чтобы заточить пилу в четырех измерениях – физическом, социально-эмоциональном, интеллектуальном и духовном.

Если хочешь построить корабль, то не собирай своих людей для того, чтобы достать лес, подготовить инструменты и распределить работу, а научи их тосковать по бесконечным морским просторам.

Антуан де Сент-Экзюпери[41]

Как лучше всего усвоить все, что вы узнали о рычагах истинного величия? Очень просто: поделиться знаниями с другими. Рассказывая, вы снова и снова будете повторять урок. Другие же будут видеть в вас надлежащий пример, и вы станете для них авторитетом.

История, которую я расскажу, началась в 1975 году, когда в Университете Сан-Хосе я слушал лекции профессора Уолтера Гонга о методах обучения. Его метод был очень прост: лучший способ что-то выучить – учить этому других. Больше всего меня поразило то, что доктор Гонг ежедневно практиковал этот метод в своей семье. Каждый вечер за ужином он просил своих сыновей Геррита и Брайана и дочку Маргарет научить его тому, что они в этот день узнали в школе. Вы спросите о результатах? Все трое получили почетные стипендии и окончили Оксфорд, Стэнфорд и Флетчеровскую школу права и дипломатии.

Сегодня уже многие понимают ценность этого метода, но тем не менее его по-прежнему не слишком широко используют в бизнесе и даже в обучении. Для меня же он – основной.

Метод доктора Гонга предполагал три этапа: 1) усвоение информации, 2) применение полученных знаний, 3) передача знаний другим. Как только человек начинает передавать свои знания, он и сам резко меняется и растет, поэтому каждый должен видеть в себе одновременно и ученика, и учителя.

Когда в середине 70-х я стал давить на рычаг наставничества, моя способность к обучению и преподаванию резко возросла. Я не только нашел способ доносить знания до большего числа учеников, но и значительно расширил свою общую аудиторию.

В университете у меня поначалу были небольшие группы, по 20–25 студентов, но со временем за семестр я вел занятия с пятью сотнями, а то и с тысячью студентов. При этом студенты, усвоившие этот метод, показывали лучшие результаты.

Я и мои коллеги прибегали к этому методу и во время занятий на курсах повышения квалификации – мы просили слушателей обучать друг друга тому, что они только что узнали. Это простое упражнение давало участникам ощущение, что они усвоили больше знаний, что они быстрее учатся, и в конечном счете позволяло им гораздо успешнее применять полученные знания на практике.

Как овладевать знаниями

Большинство людей, как правило, не культивируют в себе способность получить знания и объяснить суть того, что они узнали. Доктор Гонг советовал разбивать полученные знания на пять рубрик.

Цель. Постарайтесь выразить основную цель того, о чем вам говорят. Даже если докладчик сам не очень хорошо смог выразить эту цель, систематизируйте свои мысли и записи, ответив на простой вопрос: «Какую цель преследует выступающий?»

Основные положения. Перечислите основные положения выступления и назовите его главный посыл.

Обоснование. Какие примеры привел докладчик? Как он обосновал свои мысли?

Применение. Как основные положения доклада могут применяться в жизни?

Ценность. Какую ценность докладчик вкладывает в процесс обучения?

Четыре преимущества наставничества

Я вижу в принципе наставничества четыре больших преимущества.

1. Передавая знания другим, вы лучше их усваиваете. Когда вы учите тому, чему научились сами, вы меняете парадигму. Когда вы видите в себе учителя, вы более ответственно относитесь к знаниям. Вы более мотивированы получить знания, поскольку ответственны за то, чтобы передать их другим. Вы видите в себе не только ученика, но и учителя и начинаете учиться лучше.

2. Обучая тому, что вы хорошо знаете, вы быстрее начинаете применять свои знания на практике. Обучая других, вы делаете своего рода заявление. Те, кого вы учите, вправе ожидать, что вы и сами следуете тем правилам и принципам, которые провозглашаете. Наставничество формирует систему социальной поддержки, порождает социальные ожидания или предлагает социальный контракт. Если вы живете так, как учите жить других, вы укрепляете доверие, а ваше наставничество становится более вдохновляющим и мотивирующим.

3. Обучая, вы формируете связь. Люди, на которых оказали влияние великие учителя, чувствуют неразрывную связь с ними. Обратите внимание на то, с каким уважением они относятся к своим учителям. Посмотрите, как учителя относятся к ученикам, которые действительно заинтересованы материалом. Наставничество делает отношения более глубокими.

4. Передавая свои знания, вы меняетесь и растете. Перемены вполне естественны, когда вы видите себя (и другие видят вас) в новом свете. Взглянув на себя по-новому, вы быстрее растете. Если вы учите меня тому, что сами недавно узнали и испытали, я буду более открыт и для самого знания, и для того, кто его доставил. Я поделюсь с вами соответствующим знанием. Мы оба будем меняться и расти.

Однако следует понимать, что есть время учить и есть время не учить. Время учить – это когда: 1) тем, к кому вы обращаетесь, ничто не угрожает – попытки обучать, когда слушатели чем-то обеспокоены, только усилят отторжение, так что подождите или создайте ситуацию, в которой обучаемые будут чувствовать себя в безопасности и будут более восприимчивы к новым знаниям; 2) вы сами хорошо себя чувствуете – не раздражены, не растеряны, полны уважения и любви к своим слушателям и ощущаете внутреннюю безопасность; 3) человек, которого вы обучаете, действительно нуждается в помощи и поддержке. (Вываливать формулы успеха на того, кто эмоционально измотан, расстроен, сгибается под гнетом проблем, все равно что учить плавать утопающего.) Помните: мы все время кого-то чему-то учим, потому что излучаем свою личность.

Обучение поднимает нас на новый уровень

Я пришел к выводу, что процесс обучения и познания меняет представления людей друг о друге, что позволяет нам выйти на новый уровень.

Некоторые люди полагают, что им не обязательно обучать тому, что они знают. Они или считают, что достаточно хорошо усвоили свои уроки, или их пугает роль учителя.

Некоторые действительно боятся учить. Например, те руководители, кто предпочитает придерживаться определенного набора навыков. Наставничество – новый для них навык, и они чувствуют себя уязвимыми.

Однако наставничество – лучший способ распространить свое влияние. Это проактивное поведение. Я верю, что основное стремление человека – действовать, а не быть объектом действия. Проактивное поведение не только позволяет выбирать ответ на обстоятельства, но и наделяет нас силой изменять и даже создавать обстоятельства. Когда мы открыты влиянию (обучаемы), мы оказываем большее влияние на других (обучаем).

Можете считать, что если слушатель после окончания тренинга не уносит с собой багаж ценных знаний, то деньги на обучение и развитие потрачены зря. Большинство знаний мгновенно испаряется, если слушатели не делятся ими с более широкой аудиторией. Некоторые вообще уже не верят в то, что тренинги способны дать новые знания и усовершенствовать навыки, – отчасти потому, что им не надо этими знаниями и навыками делиться.

Я обещаю вам, что применение концепции обучения тому, что узнал, принесет большие дивиденды.

Практические советы

• У вас есть возможность учить чему-то дома и на работе? Составьте план, согласно которому на следующей неделе вы обучите кого-то одному из изложенных в этой книге принципов. И сделайте это. Как все прошло? Как изменилось ваше понимание этого принципа?

• Как вы можете расширить возможности обучать тому, что узнали? Каким может быть результат вашего постоянного обучения других изложенным в этой книге принципам? И как это может повлиять на ваше намерение жить в соответствии с принципами?

Это очень глупо – быть уверенным в собственной мудрости. Неплохо бы помнить, что у самых сильных тоже есть свои слабости, а самые умные могут ошибаться.

Махатма Ганди

Нам постоянно твердят об информационном взрыве, интеллектуальном взрыве, взрыве знаний, но о мудрости не говорят ни слова. Но если цель ложного величия – самопрославление, то цель истинного величия – мудрость.

Мы не всегда поступаем мудро. Осмотревшись вокруг, мы увидим, что слишком многие действуют вопреки собственным интересам. В чем причина такого искажения в оценках или провалов в разумном поведении? И как это исправить? Здесь я расскажу вам о шести причинах и шести способах это сделать.

Гордыня самомнения. Решение: придерживаться принципа «истинного севера».

История говорит нам, что хорошо информированные и образованные (интеллигентные), считая себя мудрыми, часто отказываются от советов еще более мудрых и опытных. Почему? Полагаю, потому что они отклоняются от своих истинных ориентиров, что неизбежно порождает дисбаланс, искажения и замешательство. Однако они не осознают этого, пока не становится слишком поздно – особенно если человек очень высокого о себе мнения.

Тот, кто всегда ориентируется на принципы, а не на свои суждения, приобретает смирение, радость, способность учиться и стремление получать объективные данные из всех источников – как внутренних, так и внешних.

Опыт многолетнего преподавания «Семи принципов» дал мне понять, что для того, чтобы эти принципы стали второй натурой, простого чтения книги недостаточно – требуются постоянные усилия. Вертиго – это состояние замешательства и дезориентации, при котором вы теряете связь со своими физическими ощущениями. Ваши основные кинестетические ощущения[42] искажаются. Когда у вас вертиго, вам не помогут ни данные, ни информация, потому что вы неверно их истолковываете. Более того, вы будете чувствовать себя перегруженными информацией. Я считаю, что если ориентир человека – эгоизм, если он все на свете соотносит лишь с самим собой, значит, он находится в состоянии вертиго. И если он не найдет твердый ориентир, который поможет ему вернуться к реальности, он упадет. В этом я вижу силу принципов.

Опрометчивая привычка полагаться на информацию. Решение: преобразование информации в мудрые и целеустремленные действия.

Я прожил долгую жизнь, и мне довелось стать свидетелем того, как индустриальная эра превращалась в эру информации. Я вижу в информационной эре четыре составляющих. Первая – сырые данные. В наши дни ценность информации невероятно мала в сравнении с той ценностью, которую она имела в 1946 году, когда только появились компьютерные технологии. Сегодня практически любой человек имеет доступ к огромным базам данных: информация стала обыденной. Вторая составляющая – знания, где вся информация упорядочена вокруг концептуальных схем и парадигм. Третья составляющая – системное мышление, при котором массив информации формируется в соответствии с представлениями о взаимосвязанности и цельности. И четвертая составляющая – это мудрость, когда принципы и цели управляют тем, как мы распоряжаемся знаниями.

Мудрость должна присутствовать в действиях и решениях любой компании. Сегодня люди хотят работать в таких компаниях, где есть ясное видение и миссия, где четко обозначены роли и цели, с тем чтобы их деятельность имела конкретные ориентиры.

Замешательство, порожденное возрождением аморальности. Решение: ясность как результат возрождения морали.

В своих путешествиях по белому свету я не мог не обратить внимания на возрождение неэтичного поведения и поступков. Слишком многие в наши дни теряют представление об этике, испытывая что-то вроде этического вертиго. Мне доводилось видеть, как и отдельные индивидуумы, и целые компании, полагая, что они двигаются к истинному северу, на самом деле шли точно на юг.

Но все же я верю в то, что сейчас происходит этический ренессанс – возвращение к принципам. Современный человек задается по-настоящему важными вопросами: ради чего я живу и работаю? Что по-настоящему важно? В чем моя истинная ценность? Задавая такие вопросы и отвечая на них, люди еще глубже усваивают естественные законы и принципы, управляющие этим миром.

Несоответствие оценки своей деятельности с тем, как ее оценивает менеджмент. Решение: объективная рыночная оценка.

Субъективная и эмоциональная оценка ценности личности или продукта часто отличается от объективной рыночной оценки. Один из самых болезненных вопросов для менеджмента – различие в представлениях руководства и персонала о ценности сотрудников и их вклада в компанию. Поскольку обе стороны склонны оправдывать себя и морально очень зависимы от собственных аргументов, я считаю, что ради разрешения этих разногласий стоит обращаться к демократичному рынку. То есть менеджер может сказать: «Хорошо. Вы считаете, что стоите столько-то, но рынок полагает, что вы стоите вот столько». Я говорю сейчас не только о финансовой стороне дела, а о вкладе в целом. Законы рынка применимы ко всем тем людям, с которыми вы имеете дело как профессионал. Именно они и составляют ваш рынок.

Невежество и апатия как следствие замкнутости систем. Решение: сделать системы настолько открытыми, насколько это возможно.

Призыв делиться информацией и сделать системы более открытыми часто воспринимается как предложение обеспечить всем доступ абсолютно ко всем данным. Однако я считаю, что открытость и доступ – это производные уровня доверия. Чем выше уровень доверия, тем более открытым вы можете быть. Если же уровень доверия низкий, а вы поспешите открыться, это может сбить окружающих с толку. А если они еще и неправильно представляют ваши цели, вам могут приписать ложные намерения.

Недальновидное использование местных критериев для оценки качества и конкурентоспособности. Решение: использование глобальных критериев конкурентоспособности.

Бизнес чрезвычайно прагматичен. Сегодня для того, чтобы хотя бы выйти на сцену, вы должны удовлетворять четырем критериям: качество, низкая цена (хотя производителей, стремящихся снизить цену, пруд пруди), скорость и инновационность. Для этого необходимо стремиться к взаимодействию и совместному творчеству ради достижения синергии. В свою очередь, взаимодействие невозможно без взаимного доверия.

Путь к мудрости пролегает через обратную связь о нашей деятельности. Нам редко приходится сталкиваться с сопротивлением принципам, изложенным в «Семи навыках», но главное не в этом – главное в том, насколько существенное воздействие оказывают эти концепции на людей и компании. Как узнать, что принципы работают? Какую обратную связь они получают?

Определите для себя траекторию роста, которая позволит вам укреплять свои сильные стороны и работать над слабыми. Это подразумевает наличие надежной обратной связи. Но не позволяйте тому, что вы узнаете о себе, давить на вас. Путь роста трудный и долгий, но, вступив на него, вы лучше узнаете свои слабости и научитесь справляться с ними.

Четыре принципа мудрости

Есть четыре основных принципа мудрости, и с ними стоит познакомиться.

Мудрости известно, что значимые изменения исходят изнутри. Трансформация в команде или в семье происходит на личном уровне. Считать, что развитие и перемены в компании могут произойти без развития персонала, – это иллюзия и даже глупость, потому что рынок требует большей прозрачности, большей честности и большей добросовестности – он требует принципов истинного величия.

Лишь рост, перемены и развитие индивидуума делают жизнеспособными развитие и перемены в компании. Однако этот непреложный факт до сих пор игнорируют. Слишком многие считают, что перемены приходят извне. Но продуктивные перемены требуют подхода «изнутри наружу», а не «снаружи внутрь».

Мудрости необходимы и характер, и компетентность. Когда мы говорим о развитии своих способностей и повышении компетентности, то обычно имеем в виду техническую или концептуальную компетентность. При этом мы редко вспоминаем о социальной компетентности или о характере. Но по большому счету, если человек готов к значимым, положительным изменениям, ему понадобится культивировать такие понятия, как взаимозависимость, эмпатия и синергия, а также такие качества, как цельность, зрелость и изобильное мышление. Почему? Потому что характер всегда говорит сам за себя. И то, что окружающие считывают, заставляет их либо доверять вам, либо нет.

Надежность на индивидуальном уровне и кредитоспособность на организационном напрямую связаны с нашим характером и компетентностью, а о том, хватает ли нам мудрости, можно судить по нашим взглядам, решениям и действиям.

Характер складывается из цельности – способности держать свое слово, из зрелости – баланса мужества и чуткости, из изобильного мышления – представления, что всем всего хватает. Эти черты характера столь же необходимы для перемен, как техническая, концептуальная и социальная компетентность.

К счастью, любой из нас может прогрессировать и становиться лучше. Взаимозависимость между характером и компетентностью может развиваться за счет как характера, так и компетентности. Поэтому нам нельзя ни осуждать людей, ни навешивать на них ярлыки, ни предполагать, что они неспособны меняться. Мы можем развивать компетентность и за пределами технических и концептуальных возможностей. Мы можем воспитывать в себе способность взаимозависимо и системно думать как о людях, так и о процессах, технологиях, о новых правилах и реальностях рынка.

Мне нравится то, что сказала великий автор и учитель Марианна Уильямсон[43]:

«Больше всего мы боимся не того, что мы неадекватны. Больше всего мы боимся, что мы сильны сверх меры. Нас пугает наш собственный свет, а не наша темнота. Мы спрашиваем себя: “Кто я такой, чтобы быть блистательным, роскошным, талантливым, великолепным?” И правда: а кто вы такой, чтобы не быть?.. То, что вы принижаете себя, не приносит миру пользы. Нет ничего вдохновляющего в том, чтобы съежиться до таких размеров, чтобы окружающие чувствовали себя в полной безопасности. Мы все рождены, чтобы сиять… И не только некоторые из нас, а каждый. И когда мы позволяем нашему свету сиять, мы тем самым подсознательно даем и другим разрешение сиять. Как только мы освобождаемся от своего страха, мы автоматически освобождаем других».

Подумайте о том, как страх сравнения не дает проявиться вашим лучшим качествам и потенциалу.

Мудрость становится очевидной, когда характер накладывается на компетентность. Мудрые люди отличаются твердостью взглядов. Их знания подкреплены неизменными принципами. Мудрость или мудрые суждения – результат слияния характера и компетентности – это важнейшая составляющая в поисках качества жизни.

Почему? В бизнес-теориях так много тенденций и модных течений. Сначала все говорили об абсолютном качестве, потом о реинжиниринге бизнес-процессов, затем о подрывных инновациях, и кто знает, о чем будут говорить завтра! Все эти направления ценны сами по себе, но настоящая мудрость лежит за их пределами.

На мой взгляд, за пределами – значит под ними, потому что мудрость – это фундамент. Чисто технические или концептуальные решения проблем могут оказаться необходимыми, но они всегда будут недостаточными. И часто не хватает как раз характера. Без характера вы, при всей компетентности, мудрости не обретете. А без мудрости вам не удастся построить и сохранить такие долговременные институты, как брак, семья, команда, компания. Конечно, что-то вы выстроите, но долго это не простоит. Около 80 процентов новых деловых начинаний рушатся в первый же год, и только одно из двадцати выживает на протяжении десяти лет.

Чтобы разумно разобраться с ложными дихотомиями и настоящими дилеммами наших дней, необходима безусловная мудрость. Без истинной, основанной на характере и поддержанной компетентностью мудрости мы не сможем справиться с превратностями рынка, расхождениями во взглядах, упрямым балансом плюсов и минусов и тендерными отношениями.

Я не знаю другого периода в истории, когда настолько остро, как сегодня, ощущалась бы потребность в мудрости, и происходит это, как ни парадоксально, на пике великой информационной эры, в период бурного развития знаний. Истина в том, что чем больше появляется технологических достижений, в которых отсутствует мудрость, тем хуже все становится. Мудрость – самый главный рычаг из всех существующих: мудрец может превратить пассивное знание в великий вклад в мировое развитие.

Мудрость лежит за пределами знаний и информации. Мы живем в эру информации и экономики знания, когда информация становится все более доступной, поэтому на первый план выходят не только знания о конкурентах, клиентах, продуктах, процессах, но также мудрость, которая лежит за их пределами. Великий философ Альфред Норт Уайтхед[44] сказал: «В определенном смысле по мере роста мудрости знание съеживается, потому что детали поглощаются принципами. Детали знания, которые несомненно важны, можно выбирать в соответствии с любой жизненной склонностью, но привычка к активному использованию хорошо усвоенных принципов – это решающее достояние мудрости».

В конечном счете развитие характера происходит только тогда, когда мы выстраиваем свои суждения на правильных принципах. И это не в чистом виде интеллектуальное занятие. Прежде всего оно предполагает ориентацию разума, воли и души на вечные принципы. Только оно формирует цельность.

Вы можете быть весьма компетентными технически и концептуально, видеть картину в целом и понимать, как ее части соотносятся друг с другом, но при этом оказаться неспособными продуктивно работать с другими людьми, потому что в вашем характере отсутствуют определенные качества. Лишь обладая и характером, и компетентностью, подкрепленными мудрыми суждениями, вы сможете наладить взаимоотношения, создать культуру доверия и построить долговременные институты, которым не будут угрожать постоянные рыночные колебания и толчки.