Действуй как лидер, думай как лидер Ибарра Эрминия

Стратегическое преимущество вашей сети и, следовательно, степень, в которой она может помочь вам перейти к более значительной лидерской роли, зависит от трех свойств:

• ширины: сильные связи с рядом разнообразных деловых контактов;

• коннективности: способность связывать людей и группы, между которыми в противном случае связь не установилась бы;

• динамизма: динамичный набор широких связей, которые развиваются по мере вашего развития.

Я называю эти три качества ШКД сети. Иначе говоря, преимущество, обеспечиваемое сетью, равно: Ш + К + Д

Ширина: насколько разнообразна ваша сеть?

Одной из первых вещей, которую замечают мои студенты, анализируя свои сети деловых контактов, является то, что люди, с которыми они обсуждают важные рабочие вопросы, сосредоточены внутри их компании в гораздо большей степени, чем следовало бы. Ведь когда менеджеры начинают заниматься широкими стратегическими вопросами и процессами организационных изменений, именно горизонтальные связи с теми людьми, с которыми они не общаются при выполнении своих повседневных обязанностей, приобретают особую важность. В современном мире построение более прочных внешних сетей, с помощью которых можно будет узнавать о новейших трендах, является неотъемлемой частью работы лидера.

Результаты, полученные благодаря исследованиям деловых сетей моих студентов, свидетельствуют о том, что мы все не используем свои связи в полной мере. Сети, которые мы создаем, сконцентрированы главным образом вокруг нашей функциональной или географической группы и не дают нам возможности получать информацию от коллег из других функциональных групп или подразделений. Более того, мы по-прежнему в основном полагаемся на своих коллег в компании, где работаем, не учитывая, сколь значительна скорость перемен за ее пределами.

Согласно статистике (см. рис. 3–2), большинство деловых контактов моих студентов находится в рамках их области специализации, подразделения и фирмы. В среднем менее 43 процентов людей, с которыми они обсуждают ключевые вопросы, находятся за пределами их подразделения или области специализации, и еще меньше – всего четверть – не являются сотрудниками их фирмы. Но средние цифры могут вводить в заблуждение, так как у некоторых менеджеров, участвовавших в исследовании, вообще нет источников «восприятия извне» – то есть ни одного делового контакта за пределами их подразделения, компании и области специализации.

РИС. 3–2

Разнообразие сети: внешний фокус

Источник: проводимый автором с 2011 по 2014 г. опрос 156 студентов, обучавшихся по программе подготовки руководителей в школе бизнеса INSEAD.

РИС. 3–3

Разнообразие сети: по уровням

Источник: проводимый автором с 2011 по 2014 г. опрос 156 студентов, обучавшихся по программе подготовки руководителей в школе бизнеса INSEAD.

Стоит помнить, что в отношении разнообразия деловых контактов можно и переусердствовать. У некоторых руководителей, участвовавших в моем исследовании, до 100 процентов связей находилось за пределами областей их специализации, 95 процентов за пределами подразделений и 88 процентов за пределами компаний. Это хорошо в том случае, если данный менеджер планирует перейти в другую компанию (как некоторые участники исследования). Но подобная исключительно внешняя сеть не будет столь полезна, если вы пытаетесь привнести внешний подход в свою собственную компанию. Как мы узнали в главе 2, выстроить связь «снаружи вовнутрь» невозможно без предварительно созданных прочных связей внутри.

Другой распространенной проблемой, касающейся сетей контактов, является недооценка потенциальной пользы, которую могут принести связи с людьми, не занимающими высоких постов. Менеджеры, пытающиеся пробиться на высшие уровни управления, забывают, что зачастую именно хорошие отношения с подчиненными и повышают их ценность в глазах руководителей высшего звена, чье внимание они хотят привлечь. Один менеджер объяснял мне это следующим образом: «Я, вероятно, был бы еще полезнее для своих начальников, если бы сохранил больше связей с теми, кто занимает невысокие должности. Например, недавно на совещании мы обсуждали результаты одного глобального исследования. Я внимательно выслушал все комментарии и затем сказал: «Вы смотрите на это с точки зрения высокопоставленных людей. Будьте осторожнее в толковании результатов. [Младшие сотрудники] говорят нечто совершенно иное». Я знал это, так как общаюсь с ними». Если бы у вас была возможность выбрать между наличием деловых контактов исключительно с большими начальниками в своей фирме и сетью, в которой равномерно представлены самые разные люди, что бы вы предпочли? Согласно исследованиям, второй вариант более продуктивен. Это обусловлено тем, что сети работают на основе принципа взаимности. Ценность разнообразных отношений заключается не только в том, что ваши деловые контакты могут сделать для вас, но и в том, что вы можете сделать для них. Вашим начальникам не нужно, чтобы вы обеспечивали им связь с другими старшими руководителями – они и так уже друг друга знают. Им необходимо получать от вас свежие идеи, ценную информацию и передовые методы – то есть все то, что вы можете узнать на самых разных уровнях. Как показано на рис. 3–3, очень многим менеджерам часто не хватает полноценного всестороннего взгляда на ситуацию, который можно приобрести лишь развивая отношения с разными людьми. Хотя средние цифры демонстрируют стремление менеджеров завязывать деловые отношения примерно с одной третью каждой из представленных групп, диапазон значений показывает, что многие все же систематически исключают одну из этих групп. Колонка «Почему нам нужен приток свежих сил» поясняет, как разнообразие в любой команде может привести к достижению наилучших результатов.

Почему нам нужен приток свежих сил

Группа многопрофильных исследователей в составе Стефана Вучти, Бенджамина Джонса и Брайана Уззи решила выяснить, что отличает значимые идеи от тех, которые не были замечены. Они провели масштабное исследование двадцати миллионов научных статей и двух миллионов патентов, цитировавшихся на протяжении последних пятидесяти лет. Полученные результаты Вучти и его коллеги опубликовали в престижном журнале «Science». Они обнаружили, что разница между идеями заключалась в среде, в которой они появлялись на свет.[6]

Исследование показало, что дни гениев или изобретателей-одиночек (таких как Ньютон или Эйнштейн) окончены. Творческая и научная работа стала проводиться группами, имеющими в последнее время все большее число участников и более обширную географию (в качестве примера можно привести группу, состоящую из сотен ученых в разных странах мира, работавших над проектом человеческого генома).

Однако для того, чтобы ваша идея «выстрелила», недостаточно просто быть частью какой-то команды. Согласно исследованию, по-настоящему мощные идеи, как правило, являются результатом сотрудничества специалистов из разных организаций, а не коллег из одного университета или исследовательского центра. Кроме того, состав самых успешных команд периодически меняется. Они не работают постоянно с одними и теми же людьми и привлекают к сотрудничеству как новичков, так и опытных специалистов, работавших ранее в одиночку.

Брайан Уззи и Джарретт Спиро также обнаружили, что данная закономерность прослеживается во всех областях, даже в столь далеких друг от друга, как музыкальная индустрия Бродвея и биотехнологии.[7] С 1920 по 1930 год, например, 87 процентов шоу на Бродвее провалились, несмотря на то, что в работе над ними участвовали такие знаменитости, как Роджерс и Хаммерстайн или Гилберт и Салливан. Когда известные композиторы продолжали работать вместе над каждым последующим шоу без притока свежих сил, их новые произведения переставали пользоваться большой популярностью и получали не слишком благоприятные отзывы критиков. Самые успешные же пьесы являлись плодами сотрудничества разныхучастников. Например, «Вестсайдская история», музыку для которой написал Леонард Бернстайн, стала настоящим мегахитом, а в число новичков, приглашенных для работы над этим мюзиклом, попал дебютант Стивен Сондхайм.

Составляя список своих деловых контактов, даже опытные лидеры замечают, сколь нарциссичными и ленивыми они были, не завязав отношений с теми, кто не похож на них, не установив необходимые связи в организации и за ее пределами. Проверьте разнообразие своей сети, обратившись к списку, который вы составили в начале этой главы. Достаточно ли в ней внешних контактов? Полноценно ли в ней представлены люди, занимающие разные уровни в иерархии и выполняющие различные функции?

Насколько коннективна ваша сеть?

Ранее мы анализировали, кем являются люди в вашей сети и как вы с ними связаны. Теперь мы рассмотрим, как между собой связаны ваши контакты и что это для вас значит.

Коннективность сети является основой знаменитой теории шести рукопожатий (ее суть в том, что в среднем каждого человека в мире связывает с другим человеком цепочка из шести знакомых), созданной в шестидесятые годы прошлого века гарвардским психологом Стэнли Милграмом. Любому пользователю сети LinkedIn известно, что чем меньшее количество знакомых разделяет любых двух людей, тем легче получить доступ к нужным ресурсам.

В ходе своего исследования Милграм дал некоторому числу людей в Небраске по письму, адресованному биржевому брокеру в штате Массачусетс, которого они не знали. Их задача состояла в том, чтобы передать письмо через своих родственников или знакомых. Милграм обнаружил, что в тех случаях, когда письмо достигало адресата, цепочка состояла не более чем из шести знакомых. Тем не менее многие письма так и не попали к брокеру. Причиной было отсутствие у первого члена цепочки, которого участники исследования знали лично и которому передали письмо, знакомых за пределами места их проживания и работы. Таким образом, многие письма так и не покинули пределов Небраски, переходя тем не менее от одного человека к другому.

Рассчитайте плотность своей сети

Вернитесь к списку, который вы составили в начале данной главы, и впишите имена своих контактов в приведенную ниже таблицу.

Используя только незатемненную часть таблицы, отметьте галочками пары людей, которые знают друг друга, если вы в этом не уверены, считайте, что данные люди друг друга не знают.

Начиная с первого человека, пройдите по верхнему ряду, проверяя, знает ли этот человек остальных людей в списке. Затем переходите ко второму человеку в списке, потом к третьему и так далее.

Теперь для расчета плотности своей сети сделайте следующее:

1. Подсчитайте общее количество людей в списке (максимальное число не должно превышать 10) и запишите его здесь: _______

2. Вычтите из этого числа единицу и полученное перемножьте с первым числом. Результат разделите на 2 и запишите его здесь: ______

3. Подсчитайте общее число галочек в таблице (то есть число связей, которые существуют между разными людьми в вашем списке) и запишите это число здесь: ______

4. Возьмите число из пункта 3 и разделите его на число из пункта 2. Вы получите плотность своей сети. Запишите ее здесь: ______

Чем ниже плотность сети, тем менее она инбредна (обратите внимание, однако, на то, что слишком низкая плотность, как я объясняю далее, тоже может представлять проблему).

Нечто похожее происходит и с вами, если, создавая свою сеть контактов, вы становитесь жертвой нарциссизма и лени: все, кого вы знаете, знают тех же людей, что и вы, поэтому информация начинает циркулировать в ограниченном кругу (в одной организации, отрасли или в одном районе). Для описания подобного свойства сетей социологи используют термин плотность: она определяет процент людей, которые знают друг друга в сети. Плотность не является безупречным показателем, но дает возможность быстро определить потенциал вашей сети относительно теории шести рукопожатий. Смотрите колонку «Рассчитайте плотность своей сети».

Если вы похожи на многих успешных менеджеров, которых я обучаю, вполне возможно, что плотность вашей сети выше, чем следовало бы. Когда мы вычисляем плотность сети на занятиях, среднее полученное значение колеблется выше 50 процентов, хотя у тех, кто в основном работает с внешними клиентами, – консультантов, инвестиционных банкиров, юристов, рекрутеров, аудиторов, – и у тех, кто получает дополнительное образование, чтобы изменить род своей деятельности, плотность сети ниже. Плотность сети может достигать и 100 процентов: в том случае, когда почти все, с кем вы обсуждаете важные рабочие вопросы, знают друг друга, у вас инбредная сеть. По-другому и не скажешь.

Чтобы понять, в чем заключается проблема инбредной сети, давайте рассмотрим эффекты плотности сети в совершенно ином контексте – в рамках так называемой эпидемии ожирения. Два ранее неизвестных университетских профессора Николас Кристакис и Джеймс Фаулер в одночасье стали знаменитостями, доказав заразность избыточного веса.

Кристакис и Фаулер проанализировали медицинские записи и социальные отношения двенадцати тысяч жителей города Фрамингем, штат Массачусетс, с 1948 года до настоящего времени. Используя передовые технологии визуализации и тщательное статистическое управление, они показали, что люди с избыточным весом, как правило, предпочитают держаться вместе, а худые, в свою очередь, склонны дружить с худыми. Однако это вовсе не простая корреляция, показывающая, что рыбак рыбака видит издалека: если все социальное окружение человека состоит исключительно из тучных людей, вероятнее всего, он и сам обладает избыточным весом. Исследователи пришли к выводу, что худые и полные люди, как правило, обитают в разных кластерах, не имеющих связей между собой, – «микроклиматах», если можно так выразиться, в которых выработались различные социальные нормы того, что является правильным и желательным. Точно так же политические взгляды распределяются по кластерам. Люди, принадлежащие к замкнутым группам, по-видимому, не имеют каких-либо иных взглядов на мир, отличных от тех, которые бытуют в их группах.

На работе, окружая себя людьми, похожими на нас, с которыми мы работали раньше, мы превращаем свою сеть в так называемую эхо-камеру. В ней не циркулирует никакая новая информация, потому что все получают сведения из одних и тех же источников. Таким образом, в группе возникает консенсус, и через некоторое время все ее члены начинают думать и действовать одинаково. В колонке «Дилемма сети инноватора» представлены убедительные данные, подтверждающие это наблюдение.

Дилемма сети инноватора

Исследование социолога Рона Берта из Чикагского университета демонстрирует, чем для вас может обернуться инбредность сети деловых контактов.

Изучая менеджеров по поставкам в Raytheon, крупной компании (находится в городе Уолтем, штат Массачусетс), занимающейся электроникой и являющейся поставщиком оборонного ведомства США, Берт обнаружил, что у них часто возникают хорошие идеи, однако в данной компании их трудно реализовать.

Берт предложил менеджерам записать их самые лучшие предложения, касающиеся улучшения деловых операций. Потом он попросил нескольких руководителей в компании оценить качество этих идей. Затем он составил график, демонстрирующий, кто с кем консультировался. Берт искал то, что он назвал «структурными дырами» – разрывы между группами, в которых люди, тесно общаясь между собой, зачастую в неформальной обстановке, почти не взаимодействуют с теми, кто не входит в эти группы.

Его многолетнее исследование показало, что тем, чьи сети заполняют эти разрывы, удается извлечь из своих деловых связей наибольшее преимущество. Эти люди видят больше и знают больше. У них больше власти, поскольку остальным приходится обращаться к ним, чтобы установить контакт за пределами своей группы.

Эксперимент Берта подтвердил, что самыми успешными становятся идеи тех менеджеров, у которых есть контакты за пределами своих рабочих групп. Большинство участников делились своими мыслями с коллегами, близкими им по сетям неформального общения (инбредный круг). В результате эти мысли не получали должного развития.[8]

Подобное положение дел также значительно ограничивает вашу полезность для своей сети, потому что вы не сообщаете ее членам ничего такого, чего они не смогли бы узнать где-то еще. Ваше сравнительное преимущество (то, как вы выделяете себя из группы обладающих схожими знаниями и трудолюбием) зависит от вашей способности объединять людей, идеи и ресурсы, связь между которыми в противном случае не образовалась бы.

В некоторых исследованиях высказывается мысль о том, что оптимальный уровень плотности сети составляет примерно 40 процентов. Разумеется, он сильно зависит от конкретной работы того или иного человека. Если ваша сеть становится слишком разрозненной, вы теряете коннективность: вы «посетитель» во многих сетях, но ни в одной из них вы не являетесь «гражданином». У вас, возможно, есть доступ ко многим людям и идеям, но вы не сможете задействовать их в своей организации (или в любой другой группе), потому что не располагаете информацией о том, как лучше предложить свои идеи, кто может с ними не согласиться и как склонить людей на свою сторону. А ведь все это – важные составляющие процесса реализации идей (что обсуждалось в главе 2).

Если сеть слишком разрозненна, вы, вероятно, не сможете внушить достаточно доверия некоторым важным людям, которые, не зная вас лично, будут имплицитно оценивать вас на основе имеющихся общих знакомых (по этому принципу работают профессиональные соцсети, например LinkedIn). Часто ваша принадлежность к какому-нибудь меньшинству становится в этом отношении проблемой. Как объяснялось ранее, нарциссический принцип и принцип лени выражаются в склонности людей завязывать отношения с теми, кто на них похож, поэтому сети представителей какого-либо меньшинства, большинства, а также профессионалов, специализирующихся в тех или иных областях, вряд ли будут сильно пересекаться. Джеймс Уэстфал, например, изучая деятельность членов советов директоров одной компании, обнаружил, что директора, принадлежащие к какому-либо меньшинству, обычно оказываются более влиятельными, если имеют прямые или непрямые связи с директорами, принадлежащими к большинству, через общее членство в советах директоров других компаний. Эти пересекающиеся сети служат своего рода социальной верификацией и увеличивают вероятность того, что идеи представителей меньшинства будут услышаны.

В целом, как показал Малкольм Гладуэлл в своей книге «Переломный момент: как незначительные изменения приводят к глобальным переменам», сети работают благодаря людям, которых он называет «соединителями». Они способны устанавливать отношения между самыми разными людьми. Увидев где-либо проблему, они легко находят для нее решение; если где-то появилась вакансия, они без труда подыщут талантливого кандидата; узнав о каком-нибудь открытии (даже в чуждой им области), они найдут ему применение, и т. д. Все дело в том, что они всегда находятся «в нескольких звеньях цепи» от соответствующих идей или проблем. Получается, вы всегда можете связаться с соединителем через человека, которого вы уже знаете, или человека, который знает того, кого вы уже знаете.

Насколько динамична ваша сеть?

Один из самых больших недостатков сети, построенной по принципу нарциссизма и лени, состоит в том, что она быстро становится историческим артефактом, остатком предыдущей жизни менеджера, а не инструментом, который поможет вам добиться успеха в будущем. Мы меняем работу, переходим в новые компании и даже переезжаем в другие страны, а наши сети следуют за нашими новыми обязанностями и устремлениями, ограничивая нас как раз в тот момент, когда нам необходим свежий взгляд на ситуацию. Джоэл Подольный, бывший глава отдела кадров в компании Apple, называет подобную тенденцию деловых связей к отставанию в развитии от нашей деятельности «запаздыванием сетей». Мы исключительно медленно выстраиваем отношения, которые позволят нам лучше исполнять новые обязанности (или подготовиться к их исполнению).

Когда у людей спрашивают о сильных сторонах их сетей деловых контактов, большинство в первую очередь думают о качестве отношений. Люди ценят прочные связи, потому что когда речь идет о выполнении каких-либо задач, важную роль играет доверие, а доверяем мы больше тем, кого лучше всего знаем. Но, как мы видели, люди, которых мы знаем лучше всего, не обязательно смогут подготовить нас к выполнению более значительной лидерской роли. Чтобы сети деловых контактов помогали вам прогрессировать, вам необходимо развивать и ценить слабые связи, то есть людей и группы, которые в настоящий момент находятся на периферии вашей сети – вы видите их не слишком часто или знаете недостаточно хорошо (см. колонку «Как направить свою сеть деловых контактов в будущее»). Что касается этих контактов, то (пока) важно не качество ваших отношений с ними, а то, что они находятся за пределами вашей текущей сферы общения. Эти контакты, как правило, принадлежат к другим кругам или удалены от вас на несколько уровней.

Таким образом, развивать с ними отношения труднее. Чтобы лучше познакомиться с деловыми контактами, связи с которыми у вас слабы, требуется четкий план и стратегия. Подобные отношения никогда не развиваются естественным путем, потому что для этого не возникает подходящей ситуации. Тем не менее именно от этих людей вы получите наибольшее «восприятие извне».

Другая проблема, возникающая, когда вы полагаетесь исключительно на прочные связи в сети деловых контактов, заключается в том, что это ограничивает вашу способность переосмыслять себя (тема главы 4). Проводя исследование деятельности тридцати девяти менеджеров, планирующих изменить свою карьеру, я обнаружила, сколь сильно старые сети деловых контактов могут «связывать и ослеплять». Их друзья, родственники или коллеги называли сумасшествием решение перейти на другую должность или уйти из компаний, в которых они работают. Близкие люди, конечно, желают вам добра, но не всегда они могут дать совет, полезный в выходе на новый уровень. Несмотря на добрые намерения, они, скорее всего, будут придерживаться ограниченного взгляда относительно вас и ваших способностей. Вероятно, эти люди будут стараться убедить вас сохранить те качества вашей личности, от которых вы хотите избавиться.

Как направить свою сеть деловых контактов в будущее

Пэм, менеджер фирмы, занимающейся оказанием финансовых услуг, поняла, что оказалась не готова к тому, что ее работа выходит за привычные рамки. «Мне неплохо удавалось работать в своем регионе с использованием сети внутренних деловых контактов, – сказала она мне, – но у меня не было внешней сети или даже отдельных внешних контактов. Не думаю, что я понимала ценность внешних деловых контактов». Раньше Пэм никогда особо не задумывалась о своих связях, но теперь она поняла, что пришло время заняться систематическим выстраиванием новой сети. Вот шаги, которые помогли ей:

• Выявить двадцать—двадцать пять ключевых заинтересованных сторон, с которыми вы хотите установить четкие отношения.

• Распределить эти контакты по категориям:

– самые высокопоставленные клиенты

– самые высокопоставленные люди в вашей компании

– самые высокопоставленные люди из хедж-фондов и конкуренты

– самые высокопоставленные поставщики услуг (например, юристы, бухгалтеры)

– самые высокопоставленные женщины в сфере финансовых услуг

• Выбрать в каждой категории от трех до пяти людей, с которыми вы хотите поддерживать отношения.

• Решить, как часто вы хотите связываться с каждым контактом.

Вы помните историю Роберта? Его цель – выполнять функции генерального менеджера в компании, в которой он работал, – оставалась несбыточной мечтой до тех пор, пока его наставники придерживались устаревших взглядов относительно его способностей. У Роберта был доступ к высшему руководству в компании, но он не был уверен в себе: достаточно ли у него опыта и знаний, чтобы успешно управлять целым подразделением? Окружающие Роберта люди тоже сомневались в его готовности к подобному шагу и усиливали его неуверенность в себе. То же самое может относиться и к вам: от прежних наставников, начальников или коллег трудно получить поддержку, когда вы решаетесь на серьезные перемены. Дело в том, что их мнение о ваших способностях основано на прошлом, а не на будущем. И это еще одна причина освежить вашу сеть, чтобы она росла вместе с вами.

Очевидно, что три источника преимуществ, которые дают сети (разнообразие деловых контактов, динамичность сети и ваша коннективность в ней) взаимосвязаны. Без этих преимуществ вы никогда не познакомитесь с новыми людьми, и круг замкнется. Со временем вы утратите «восприятие извне» и значимость. В оставшейся части данной главы объясняются некоторые простые шаги для преодоления подобных трудностей (кратко они изложены в колонке «Что не так с вашей сетью деловых контактов?»).

Что не так с вашей сетью деловых контактов?

Вернитесь к тесту «Проверка сети деловых контактов», который вы заполняли в начале данной главы, и посмотрите, что вы перечислили в качестве сильных и слабых сторон вашей текущей сети. Какие из следующих слабых сторон, которые мы обсуждали выше, относятся к вашей ситуации?

• Рыбак рыбака видит издалека: ваши деловые контакты слишком однородны, все, с кем вы общаетесь, похожи на вас.

• Запаздывание сети: ваша сеть связана с прошлым, а не с будущим.

• Эхо-камера: все ваши контакты внутренние, все эти люди знают друг друга.

• Ограничивающий эффект: ваши знакомые не видят в вас потенциал для исполнения иной роли.

Если вы хотите мыслить как лидер, начните работать над своей сетью деловых контактов. Обратите внимание на ее периферию и начните выстраивать дополнительные внешние контакты: участвуйте в новых видах деятельности, просите людей, которых вы уже знаете, познакомить вас с новыми людьми, а также постарайтесь найти родственные души – людей, тоже работающих над увеличением своей лидерской роли.

Появляйтесь в нужных местах

Хорошо известное остроумное высказывание Вуди Аллена «Восемьдесят процентов успеха – появиться в нужное время в нужном месте» – прекрасная рекомендация, которая поможет вам обзавестись новыми связями (впрочем, он также добавлял: «Иногда легче спрятаться дома в постели. Я делал и то, и то»).

Как мы увидели в главе 2, в основном менеджеры начинают расширять свои деловые контакты с помощью интересующих их тем или сфер деятельности, в которых они разбираются. Они используют профессиональные ассоциации, отраслевые группы, сети выпускников и тому подобное. Все эти важные источники восприятия извне также обеспечивают готовые сети, к которым вам будет легко подключиться, чтобы иметь возможность делиться своими знаниями и приумножать их. Профильные сообщества существуют (или легко могут быть созданы в интернете) почти в каждой сфере бизнеса, которая может вызвать у вас интерес, начиная с управления брендами и частных инвестиций и заканчивая разработкой новых финансовых инструментов (это всего лишь несколько примеров). Записывайтесь на соответствующие мероприятия и посещайте их.

Но это только первый шаг. Если вы на нем остановитесь, то выстроите лишь свою личную сеть. Чтобы подобные знакомства приобрели стратегическую ценность, компетентные менеджеры используют деловые контакты вне рамок своей компании и повседневной работы с целью создания ценных внутренних связей с ранее не охваченными людьми и группами, а затем используют эти связи при решении стратегических вопросов.

Многие успешные менеджеры, которых я встречала, создают собственные тематические сообщества. Например, инвестиционный банкир, работающая в сфере высоких технологий, начала приглашать ключевых клиентов в театр (театр был ее страстью) несколько раз в год. Она поручила своему помощнику купить большое количество билетов и организовать перед началом представления шведский стол в отеле неподалеку от театра. Со временем она и ее клиенты начали приводить на подобные мероприятия других местных специалистов, работающих в области высоких технологий. Поскольку во время этих мероприятий обсуждалось много деловых вопросов, на них стало приходить все больше людей. В итоге инвестиционный банкир уже не могла оплачивать эти мероприятия в одиночку, однако все гости стали охотно платить за себя сами, так как считали подобные встречи очень полезными для себя. Благодаря им она создала собственный бизнес, а знания, которые она получала о компаниях своих клиентов, помогли ей в разработке интересных задач для различных подразделений своей фирмы.

Данный пример показывает, как то, чем мы интересуемся, может помочь в расширении наших деловых связей. В колонке «Занимайтесь тем, что поможет сети ваших деловых контактов вырасти» перечисляются также некоторые другие возможные способы.

Занимайтесь тем, что поможет сети ваших контактов вырасти

• Используйте проекты и назначения стратегически.

• Занимайтесь тем, что не входит в ваши повседневные рабочие обязанности.

• Создавайте собственные сообщества, посвященные интересным вам темам.

• Старайтесь во время обеда и в командировках общаться с людьми, которых вы видите не так часто.

• Отдавайте предпочтение активным возможностям расширения сети деловых контактов (например, не просто приходите на какие-либо мероприятия, а выступайте там или участвуйте в их организации).

• Используйте социальные сети, чтобы рассказывать о своих интересах и завязывать отношения с людьми с похожими интересами.

Когда вы привыкнете появляться в нужных местах, задумайтесь о том, чтобы выступать там с какой-нибудь речью. Необходимость этого я оценила на собственном опыте. Я заметила, что конференции и другие мероприятия, которые я посещаю, приносят меньше пользы, чем я ожидала. Поэтому я решила следовать следующему принципу: «Сегодня я не пойду на такое-то мероприятие, если не буду там выступать, представлять ораторов или хотя бы модерировать групповые дискуссии» (конечно, у этого правила есть и исключения).

Я понимаю, что после двадцати пяти лет публичных выступлений мне легко давать подобные советы. Но, выступая перед аудиторией, вы даете людям шанс достаточно узнать о вас, чтобы решить, интересны вы им или нет. При последующем установлении отношений они уже будут знать, кто вы. Все это взаимодействие увеличивает вероятность того, что вы, выступая публично, тратите свое время не зря. Что касается меня, то в тех случаях, когда я не принимала активного участия в мероприятиях, я обычно прибывала слишком поздно для установления предварительных контактов, а во время выступлений других ораторов работала с приложениями на мобильном телефоне (всегда есть какие-то срочные дела). После окончания официальной части я обычно уходила, игнорируя настоящую цель подобных мероприятий: неформальное общение. Неудивительно, что толку от них было немного.

Любой может начать организовывать группы для обсуждения той или иной темы, представлять ораторов на различных мероприятиях или модерировать групповые дискуссии. Также для начала вы можете просто задавать вопросы группе или отдельным ораторам (при этом вы должны четко называть свое имя и говорить, чем вы занимаетесь). Последовав этим рекомендациям, вы скоро заметите, что тратите на их выполнение не так уж и много времени по сравнению с простым посещением тех или иных мероприятий. А вот пользы подобная активность принесет несравнимо больше. Одна молодая женщина (эксперт по цифровым стратегиям, построившая свой консалтинговый бизнес) рассказала мне, что никогда не пытается завязывать деловые отношения до того, как выступит на конференции, так как, впервые увидев ее, многие считают, что она слишком молода и вряд ли окажется им полезной. Но после того как она произносит речь, никто уже не обращает внимания на ее возраст, поскольку всем становится ясно, что она обладает ценной информацией. Поэтому не просто посещайте мероприятия – пользуйтесь любой возможностью выступить.

Используйте свои два рукопожатия

Подобно немалому числу участников эксперимента Милгрэма (теория шести рукопожатий), многим из нас тоже трудно выбраться за пределы Небраски. Однако мир со времен Милгрэма изменился, и сегодня, согласно последним данным, мы можем установить связь практически с любым человеком, задействовав знакомых чуть более чем на четырех уровнях.

Согласно «Oracle of Bacon», наши связи в любой профессиональной области редко выходят за пределы двух, в лучшем случае трех уровней. Введите в приложение имя любого актера из любой страны, снимающегося в фильмах любого жанра (начиная с индийских фильмов и заканчивая иранскими), и «Oracle» сообщит вам, сколько человек отделяет этого актера от Кевина Бэйкона. Например, напечатав имя французской актрисы Изабель Аджани, вы узнаете, что ее число Бэйкона – два, потому что она снималась в фильме с Биллом Бэйли, который, в свою очередь, участвовал с Кевином Бэйконом в озвучивании мультфильма 1995 года «Балто». Трудно найти кого-нибудь с числом Бэйкона, равным трем, даже если в строке поиска вы зададите имя актера, снимавшегося в самых первых фильмах в истории кинематографа (например, Чарли Чаплина отделяет от Кевина Бэйкона всего два уровня). Вот почему Рид Хоффман, основатель сети LinkedIn, считает, что в поиске людей, которые могут помочь вам в профессиональном плане, вы не сможете продвинуться дальше третьего уровня. Однако большинство из нас не используют эту коннективность в полной мере, так как не осознают, сколь большими и мощными могут стать наши сети деловых контактов.

Я поняла это, когда меня попросили организовать семинар по установлению стратегических деловых контактов. Семинар проводился в Париже и являлся факультативным, и работник любой компании из первых двухсот в списке US Fortune 100, желавший настроить своих менеджеров на развитие внешней сети, мог его посетить. В рамках семинара я также организовала ужин, посвященный теории шести рукопожатий. Я попросила менеджеров воспользоваться своими сетями, чтобы пригласить на ужин человека, с которым они раньше не встречались. Большинство участников не продвинулись дальше первого уровня – они обратились к другу или коллеге во Франции с просьбой порекомендовать возможного гостя.

Группа гостей получилась разнообразной, но недостаточно релевантной. На следующий день на занятии была проведена дискуссия на тему разрушительных тенденций в бизнесе их компаний. Я спросила у менеджеров, сколько из них приняли во внимание свои стратегические задачи, решая, кого пригласить на ужин. Как оказалось, никто из них этого не сделал.

Мастера по установлению деловых контактов знают о важности развития сетей, стараются регулярно поддерживать связь со знакомыми своих знакомых и даже выходят на третий уровень. Еще более продвинутые специалисты уменьшают удаленность между своими контактами и людьми, которых они не знают, но которые могут оказаться полезными для них. То есть они предпринимают еще один полезный шаг и расширяют сети других людей. Хейди Ройзен, бывший венчурный капиталист из Кремниевой долины, – отличный пример того, как в этом можно преуспеть. Хейди любит принимать гостей, и, организуя в своем доме в Сан-Франциско ужины со ставшими знаменитыми спагетти, ей удалось создать настоящий центр по развитию деловых связей. Эти ужины проводились в соответствии с определенным правилом: одна половина приглашенных не должна быть знакома с другой, и вскоре они стали очень популярными. Позднее подобными ужинами прославилась и Шерил Сэндберг из компании Facebook. В колонке «Используйте существующие контакты для расширения своей сети» предлагаются дальнейшие способы сделать это.

Поддерживайте сеть деловых контактов в рабочем состоянии

Когда подходил к концу срок работы Криса Джонсона в качестве руководителя, отвечающего за тайваньский рынок швейцарской компании Nestle, которая занимается производством продуктов питания, ему поручили контроль над глобальным внедрением новой системы корпоративного программного обеспечения. Большую часть своей карьеры Крис был линейным менеджером и не имел никакого опыта в сфере информационных технологий. Поскольку ему ранее доводилось отвечать за финансовую результативность, он знал, какое сопротивление встретит со стороны своих коллег: ведь прежде чем новая система окупится, пройдут годы, а им придется нести расходы по ее поддержанию; при этом контракты многих уже заканчивались. Предыдущая инициатива закончилась провалом. Новый же план по срокам и бюджету был весьма амбициозен.

Используйте существующие контакты для расширения своей сети

• Просите, чтобы вас рекомендовали и представляли другим людям, и делайте то же для других.

• Чтобы начать знакомство, попросите оказать вам небольшую услугу.

• Прежде чем устанавливать контакт с новым человеком, изучите ситуацию, постарайтесь узнать о нем больше.

• Не забывайте о некоторых очевидных мелочах: пишите людям, входящим в вашу сеть деловых контактов (а также тем, с которыми вы хотите устанавливать отношения), записки с благодарностью, отправляйте им ссылки на статьи, подписывайтесь на них в социальных сетях.

• Помогайте членам своей сети деловых контактов развивать собственные сети.

Начальник Криса, финансовый директор компании, любезно предложил примерно десяток людей, которых можно было привлечь к выполнению плана. Крис понятия не имел о том, как набирать команду, – все, что касалось его нынешнего назначения, было для него в новинку. Поэтому он обратился к своей обширной сети контактов внутри компании с просьбой помочь ему оценить кандидатов, предложенных начальником. Знакомые Криса, в свою очередь, задействовали своих знакомых, чтобы те оценили кандидатов, которых не знали лично. Их вердикт оказался совсем не таким, как ожидал Крис: большинство кандидатов, предложенных начальником, не вызывали доверия у ключевых игроков на рынке, поддержка которых больше всего была необходима Крису для успеха. Убедившись, что предложенные кандидаты ему не слишком подходят, Крис не стал следовать пожеланиям руководства и решил выбрать нужных людей самостоятельно. Несогласие с мнением начальника стало одним из нескольких ключевых решений, которым Крис приписывал свой конечный успех. Чтобы подобрать необходимых для проекта людей, он, разумеется, вновь задействовал свои деловые связи.

Наличие сети, способной столь оперативно реагировать на ту или иную ситуацию (для отбора кандидатов у Криса было всего несколько недель), подразумевает необходимость поддерживать подобную сеть в работоспособном состоянии. Не ждите момента, когда вам срочно что-то понадобится. Не упускайте любую возможность сделать что-то полезное для своей сети.

Пэм, о которой мы уже говорили (она – руководящий работник в фирме, занимающейся финансовыми услугами), регулярно напоминала себе о том, что нужно тем или иным образом поддерживать связь с ключевыми людьми в своей сети деловых контактов. «Я трачу время и силы, чтобы сохранить свою сеть в работоспособном состоянии, – говорила она. – Погрузившись в повседневную работу, вы можете совсем забыть о том, что хотя бы три раза в год необходимо обедать с определенными людьми. Не сделав этого, вы утратите коннективность, что приведет к потере деловых отношений. Я спросила себя: «Так, как часто я должна напоминать о себе этим людям?» – и решила, что некоторым – два раза в год, а другим каждый месяц. Чтобы не забыть об этом вопросе, я писала сама себе электронные письма раз в четыре месяца».

Найдите родственные души

Самый быстрый способ изменить себя – проводить время с людьми, которые уже достигли того, чего хотели бы добиться вы. Как мы уже знаем из исследования, посвященного ожирению, люди, с которыми вы общаетесь, оказывают на вас влияние в самых разных отношениях. Вы можете с легкостью перенять у этих людей их поведение или убеждения (что принесет пользу либо вред). Если вы будете проводить время с настоящими лидерами, вполне вероятно, что вы тоже станете лидером.

Билл Уилсон, основатель общества анонимных алкоголиков (АА), построил свою организацию, используя данный принцип. Он понял, что для успешных перемен требуется не столько сила воли, сколько общение. Ключ к успеху в сообществе АА – ежедневное групповое собрание, на котором опытные участники, сумевшие справиться с зависимостью от спиртного, рассказывают свои истории новичкам и делятся собственным опытом. Чем больше времени одни участники проводят с другими, тем больше вероятность того, что все они смогут воздерживаться от спиртного. Все дело в том, что новички не просто меняют свое отношение к алкоголю. Они меняют критерий оценки того, что достижимо и желательно.

Подход Уилсона подтвержден психологическим исследованием, посвященным силе референтных групп. Оно показывает, что независимо от того, осознаем мы это или нет, ответы на вопрос «Насколько хорошо у меня идут дела?» или «На правильном ли я пути?» основаны на сравнении. Мы считаем себя богатыми или бедными, талантливыми или обычными, сильными или слабыми в результате сравнения себя с теми, кто нас окружает. Обратите внимание на реакцию людей, когда они узнают, сколько получают их коллеги, или на отношения, возникающие в группах, которые (подобно «Организации молодых президентов») объединяют людей с общими интересами. Опасность, конечно, заключается в том, что мы можем продолжать ориентироваться на критерии, утратившие свою актуальность, как это делал Роберт, когда сравнивал свой профессиональный путь лишь с карьерой своих коллег, работавших в той же фирме, что и он.

Референтные группы, состоящие из родственных душ, приобретают даже еще большую важность в периоды неопределенности, например когда мы переходим к выполнению более значительной лидерской функции. Когда нас просят делать то, что не проявляется естественным образом (скажем, работать в более тесном сотрудничестве), мы невольно спрашиваем себя: «Являюсь ли я человеком, которому это свойственно?» и «Хочу ли я быть таким человеком?» Переход к более значительной лидерской роли, как и превращение в трезвенника, требует новых ориентиров.

Новые группы могут состоять из людей, испытывающих похожие трудности и сомнения. Дитер, новый генеральный менеджер, боролся с обычными для переходного периода препятствиями: не делегировал в достаточной степени те или иные задачи и вместо того, чтобы интересоваться мнением других людей, нетерпеливо навязывал собственную точку зрения. Дитер интуитивно понимал, что его новая роль требует отхода от привычной работы, которой он раньше с успехом занимался. «Но в то же самое время, – сказал он, – я боялся, что меня станут считать человеком, который сам ничего не делает». Однако кто бы стал так считать? Остальные люди в компании по-прежнему выполняют стандартные обязанности и не имели каких-либо лидерских функций. В учебной группе благодаря разговорам с другими менеджерами, которые также стремились перейти к более значительной лидерской роли, он понял, что его опасения – вполне обычное явление. Он начал больше интересоваться мнением не коллег по работе, а людей, чьи цели были схожи с его собственными.

Люди, уже совершившие переход, о котором вы еще только задумываетеь, могут послужить важными ориентирами. Возьмем, к примеру, Эндрю, молекулярного биолога, работавшего на факультете крупного исследовательского университета. Коллеги-ученые, с которыми он всегда себя сравнивал, презирали коммерческую деятельность. Но потом Эндрю заинтересовала возможность заняться осуществлением инициативы по коммерциализации научных открытий. Когда один из сотрудников университета ушел со своей работы, Эндрю продолжил поддерживать с ним деловые отношения и через него познакомился с другими учеными, которые не столь негативно относились к коммерческой работе. Со временем Эндрю стал гораздо комфортнее чувствовать себя с новыми коллегами, а не со старым кругом знакомых в университете. Когда Эндрю предложили руководить новым крупным центром по развитию партнерских отношений между миром ученых и коммерческой наукой, он согласился.

Поддержание регулярных социальных отношений с людьми, которые находятся в таком же положении, как вы, или уже добились поставленной цели, крайне важно для преодоления процесса перемен, потому что эти люди могут помочь вам осуществить переход к лидерству. По мере того как вы поднимаетесь на более высокие уровни и приобретаете больше обязанностей, вы с легкостью можете оказаться изолированными от подобного рода отношений с коллегами. По этой причине вам придется, как показывает практика, выстраивать эти отношения за пределами компании, в которой вы работаете.