Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете Мейерсон Митч

Стратегический альянс

Получив положительный опыт СП, вы наверняка захотите продолжать. Если ваш партнер согласен, то считайте, что родился стратегический альянс – деловое объединение двух или более партнеров, регулярно работающих над текущими или новыми совместными проектами. И хотя этот вид партнерских отношений в чем-то похож на более традиционные правовые отношения (те же стабильность, надежность, близкое общение и т. д.), все же он не столь статичен и замкнут. В большинстве случаев каждый партнер может в любое время отказаться от будущих совместных проектов или скорректировать условия работы над текущим. Часть 2. Партнерские программы

Иногда их называют «объединенными программами», или «программами разделения доходов». Так или иначе, партнерские программы – это одна из самых простых форм онлайн-партнерства. Проще говоря, это интернет-версия продаж, в основе которых лежит выплата комиссии: одни предприниматели выплачивают другим некую сумму за продажу их продуктов. Есть два способа участия в партнерской программе: продавая чужие продукты и договорившись с партнерами о продаже ваших. Это очень легко.

“Говорят, жители Нью-Йорка не могут ужиться друг с другом. Это не так. Я видел, как двое жителей Нью-Йорка, совершенно незнакомые друг с другом, взяли одно такси на двоих. Один парень взял шины и радио, другой – двигатель.

Дэвид Леттерман, ведущий программы Late Show

Молодые онлайн-предприниматели могут громче заявить о себе (и, следовательно, увеличить объем продаж и выручки), объединившись с владельцами более популярных сайтов и создав онлайн-бизнес при помощи партнерской программы. Последняя особенно полезна для интернет-предпринимателей, которые хотят предложить потенциальным клиентам более широкий выбор продуктов, но не желают разрабатывать их самостоятельно. Кроме того, партнерские программы хороши для компаний, которые ищут возможности серьезно увеличить продажи. Только вдумайтесь: вы можете создать бесчисленную армию мотивированных продавцов по всему миру и управлять ими автоматически.Продавая продукты других предпринимателей

Есть два основных способа продать чужие продукты:

1. Выберите продукты, связанные с вашим бизнесом. Если у вас уже есть действующий онлайн-бизнес, ищите продукты, которые были бы естественным продолжением вашей линейки или дополняли ее. Например, агенту по недвижимости, ориентирующемуся на покупателей с низким и средним уровнем дохода, лучше продавать книги «Сделай сам», при помощи которых можно за небольшие деньги сделать ремонт, а не дорогие фолианты по архитектуре и дизайну, место которым в гостиных для украшения интерьера. Понятно, что этот список можно продолжить. Просто будьте осторожны и не берите на себя слишком много, чтобы не усложнить навигацию сайта и не запутать посетителей. Иначе вы отпугнете всех повторных клиентов.

!!Не кладите все яйца в одну корзину

Как говорил Роберт Аллен в главе 2 моей книги Success Secrets of the Online Marketing Superstars, «ключ к успеху – развитие нескольких потоков дохода». Вам нужен свой сайт, создающий поток дохода с разных сторон. Нельзя иметь только один источник, их должно быть несколько, потому что благодаря им ваш сайт станет более многогранным. Этот принцип изменит ваш образ мыслей, заставив вас думать как бизнесмена: «Как мне получить максимальную прибыль от каждого отдельного вида деятельности в интернете?»

При этом вы никогда не будете знать, в какой момент один из потоков станет по-настоящему большим. Возможно, именно он принесет невероятную прибыль.

В то же время вы не сможете сказать, когда именно один из потоков потеряет свою популярность. Если вы концентрируетесь на нескольких продуктах и один из них переживает серьезное снижение продаж, то считайте, что у вас большие проблемы. И наоборот, если вы продаете широкий спектр сопутствующих товаров (скажем, четыре различных онлайн-курса, а к ним книги и CD по теме, интересные новые технологии и услуги) – и вдруг один из них теряет популярность, у вас останется буфер, благодаря которому общее снижение доходов будет не столь заметно.

Если вы распространяете свои предложения еще шире, став компаньоном нескольких предпринимателей, чьи продукты поддерживают ваши, но не конкурируют напрямую, и предлагаете их книги, компакт-диски, новые технологии и симпатичные безделушки, то вы на пути к финансовому успеху и будете получать доход из нескольких источников.

2. Создайте новый бизнес. Если у вас еще нет работающего сайта, а вы бы хотели попробовать себя в новой области, советую разработать совершенно новой онлайн-бизнес с определенной тематикой. Например, если вы поклонник NASCAR^[127], можно создать сайт электронной торговли, который предлагает продукты, связанные только с партнерской программой NASCAR: футболки, модели, шляпы, книги, наклейки и т. д. Вам нужно сделать сайт, где будет корзина для виртуальных покупок, стать участником какой-нибудь партнерской программы, научиться рекламировать свой новый сайт (часто компаньоны предлагают бесплатные учебные модули), и считайте – дело в шляпе!Как работает партнерская программа?

Обычно партнерская программа поддерживается программой базы данных, например EasyWebAutomation, которая управляет всей системой и:

• определяет всех компаньонов (тех, кто продает этот продукт);

• документирует подходящий процент комиссии за каждую продажу;

• проводит мониторинг продаж каждого компаньона;

• отслеживает предпочтительный способ оплаты каждого компаньона.

Всем компаньонам приписывают уникальные цифровые номера, которые встроены в ссылки и отправляются им по электронной почте. Они могут позже добавить ссылку где захотят: в электронной почте, статьях, объявлениях и т. д. Всякий раз, когда получатель промоконтента кликает на партнерскую ссылку, она открывает рекламные страницы или корзину для виртуальных покупок. Если посетитель делает покупку, автоматизированная система регистрирует продажу и приписывает ее определенному компаньону.

Что требуется для того, чтобы стать участником партнерской программы?

Вот простой пошаговый процесс участия в партнерской программе. Начинайте его после того, как определитесь с типом продуктов, которые вы хотели бы предложить.Шаг 1. Выясните, участвует ли продукт в партнерской программе

Перейдите на сайт продукта и поищите такие слова, как компаньоны, посредники, зарабатывать деньги или коллеги. Это показатели того, что продукт участвует в партнерской программе. Для примера посмотрите на рис. 10.1. Обратите внимание на ссылку «Как заработать деньги с нашей партнерской программой», расположенную в верхней части слева. Любой человек, желающий стать участником, может кликнуть на ссылку и действовать согласно инструкциям.

www.gmtoolkit.com

Рис. 10.1. Пример партнерской ссылки

Рис. 10.2 демонстрирует другой хороший пример. В этом случае партнерская ссылка, гласящая «Делай деньги» (Make Money), размещена в правом верхнем углу страницы.

www.InstantSalesLetters.com

Рис. 10.2. Пример партнерской ссылкиШаг 2. Кликните на соответствующую ссылку

Кликнув на ссылку, вы получите информацию о комиссии, которую компания должна заплатить, о поддержке партнерской программы, членских взносах (если таковые имеются) и многом другом. Рис. 10.3 показывает, как выглядит моя партнерская страница.

Рис. 10.3. Информационная страница о партнерской программеШаг 3. Проверьте техническую поддержку программы

Убедитесь, что партнерская программа, которую вы выберете, предлагает достойные материальные вознаграждения, и сравните проценты, которые вы заработаете, с другими. Кроме того, убедитесь, что она автоматически отслеживает продажи (уникальные коды) – это обычно контролируется независимой компанией – и что ваша ссылка постоянно активна (по сравнению со ссылками, действительными лишь 24 часа). Вы также захотите увидеть, какие дополнительные услуги они предоставляют, например советы по маркетингу, графику и рекламные письма.Шаг 4. Зарегистрируйтесь

Как только вы поймете, что комиссия и прочие детали вас устраивают, – регистрируйтесь! Анкеты регистрации для участия в партнерских программах везде разные, но все они собирают информацию, необходимую, чтобы связаться с вами и организовать выплату комиссии. Посмотрите, как это выглядит, на рис. 10.4.

Рис. 10.4. Анкета участника партнерской программыШаг 5. Сохраните и используйте свой аффилиативный код

После регистрации вы получите приветственное электронное письмо с уникальной партнерской ссылкой и другой информацией. Сохраните эти данные в безопасном месте на жестком диске, чтобы вам было легко их найти. И не забудьте указывать этот код в каждом отсылаемом вами партнерском промописьме – иначе не получите денег!На что стоит обратить внимание, когда вы выбираете партнерские продукты и программы

Вот несколько простых советов по выбору партнерских продуктов и программ:

• Рекламируйте только те продукты, которые вы уже опробовали и они вам понравились. Не рискуйте своей репутацией, продавая некачественные продукты или имея дело с непроверенными компаниями.

• Проведите собственное исследование. Зайдите в интернет и поищите свои продукты, которые целевые потенциальные клиенты уже покупают.

• Выберите таких партнеров, которые выплачивают материальное вознаграждение быстро и позволяют вам ежемесячно зарабатывать комиссионные на постоянной основе. Убедитесь, что вы будете получать процент за подписку.

• Поищите программы, предлагающие дополнительное вознаграждение для суперкомпаньонов.

• Поищите компаньонов, которые предлагают ценные маркетинговые инструменты и другие ресурсы (например, баннеры, статьи, промоинформацию и т. д.).

• Выберите продукты, связанные с тем, что вы любите. Пусть по ним будет видно, чем вы увлекаетесь.

Теперь, когда вы лучше понимаете принцип работы партнерских программ и то, как найти партнеров, пришло время поговорить о создании собственной программы.Создание собственной партнерской программы

Чтобы заставить других предпринимателей продавать ваши продукты, нужно наладить процесс управления программой, рекрутинг компаньонов, отслеживание продаж и осуществление платежей. Существует несколько доступных способов автоматизации вашей партнерской программы. Подробнее об этом – на сайте www.onlinemarketingsuperstore.com. Как только вы выберете и купите систему управления партнерской программой, вы будете готовы рекрутировать компаньонов, оплачивать их труд и вознаграждать их. Вот три простых шага, как это сделать.Шаг 1. Определитесь с программой

Во-первых, ваша партнерская программа должна быть привлекательной для потенциальных партнеров, особенно для продавцов, известных как суперкомпаньоны, и конкурентоспособной. Поэтому следует предложить им все то, о чем я рассказывал в разделе «На что стоит обратить внимание, когда вы выбираете партнерские продукты и программы».

Шаг 2. Рекрутируйте компаньонов

Подумайте о том, как именно вы будете рекрутировать новых компаньонов.

Вот несколько советов:

• Разместите ссылку на партнерскую программу на видном месте на своем сайте.

• Выберите кого-нибудь из своих бизнес-контактов и пригласите его стать компаньоном.

• Продвигайте свою партнерскую программу через существующие деловые каналы или партнерские отношения, например электронные журналы, телесеминары, совместные предприятия и т. д.Шаг 3. Поприветствуйте и поддержите новых партнеров

Прежде чем запускать свою партнерскую программу, убедитесь, что вы:

• Написали приветственное письмо. Ваши новые компаньоны должны понять, как сильно вы их цените.

• Еженедельно или ежемесячно обновляете письма компаньонам. Настройте последовательную рассылку сообщений, чтобы оставаться на связи, поддерживать и поощрять своих партнеров в течение года.

• Продумали проморекламу и графику. Четко пропишите инструкции, как их скачивать и использовать.

• Написали советы по маркетингу. Не заставляйте своих компаньонов изобретать велосипед.

• Продумали образцы контента и шаблоны. Напишите электронные письма, статьи, характеристики и другой промоконтент, который компаньоны смогут использовать сразу же.

• Создали страницу поддержки ваших компаньонов. Не забудьте про часто задаваемые вопросы, контактную информацию и форум, чтобы можно было спрашивать и получать ответы, а также оставлять комментарии.Шаг 4. Результаты, достойные наград

Так как существует множество компаний, занимающихся электронной коммерцией, которые предлагают партнерские программы, будьте готовы побороться за хороших партнеров. Советую заранее убедиться, что ваше материальное поощрение и вся система в целом выгодно отличают вас от конкурентов. Например, вам следует:

• поздравить ваших компаньонов с покупкой;

• осуществлять все выплаты своевременно;

• награждать компаньонов, добивающихся достойных результатов, более высокой комиссией или бесплатными продуктами;

• предлагать хорошее вознаграждение, например плееры и ноутбуки, а также проводить конкурсы, поощряющие здоровую конкуренцию.Шаг 5. Определите суперкомпаньонов и старайтесь наладить с ними дружеские отношения

Некоторые из ваших компаньонов будут выгодно отличаться от других. Помимо принятия их кандидатур для совместного предприятия вам следует уделять им больше внимания и активнее руководить ими. Вот несколько советов по выстраиванию таких отношений:

• Посетите их сайты и подпишитесь на рекламные материалы о ваших продуктах. Вы можете получить ценные идеи.

• Регулярно выражайте им свою признательность, используя личную почту или телефон.

• Предложите им свои продукты бесплатно или со скидкой – это поспособствует тому, что они будут возвращаться.

• Отправьте им лучшие отзывы о продуктах, которые они смогут разместить на своих сайтах.

• Создайте для них возможность заявить о себе, например бесплатную телеконференцию, чат или форум, ссылки на их сайт, электронные книги и другие маркетинговые средства коммуникации.

Создание выгодных отношений и прочного партнерского сотрудничества потребует времени и настойчивости. Но эти компоненты важны для освоения интернет-маркетинга и получения наград, достойных интегрированного и прибыльного онлайн-бизнеса. Работа в сети: ваше интерактивное приключение

Теперь, когда вы знаете все о партнерских программах, предложу вам несколько шагов, которые можно предпринять для получения дохода в этой области:

1. Проведите свое исследование: зайдите на сайт www.google.com и введите в поисковую строку «партнерские программы». В результатах поиска вы увидите такие сайты, как www.affiliateprograms.com, www.affiliatescout.com и другие. Кликните на ссылки и узнайте все возможное о партнерских программах.

2. Зайдите на сайт www.clickbank.com и нажмите на кнопку «Купить продукты» – вы увидите, какие продукты можно перепродать. Затем нажмите на кнопку «Продать продукты» – вы увидите, как осуществляется партнерская продажа.

3. Просмотрев советы, данные в этой главе, найдите пять новых партнеров по совместному предпринимательству, а затем добавляйте по крайней мере по одному новому партнеру каждую неделю.

4. Узнайте больше о создании собственной партнерской программы при помощи программного обеспечения. Введите в поисковую строку «программное обеспечение для партнерской программы», чтобы посмотреть, какие бывают варианты, или посмотрите мои рекомендации на сайте www.onlinemarketingsuperstore.com.Краткий обзор главы 10

Прежде чем перейти к главе 11, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:

• Современная интернет-культура поощряет сотрудничество, а не конкуренцию, и человеческое взаимодействие, а не работу в одиночку.

• Краткосрочные совместные предприятия – замечательный способ протестировать рабочие отношения. Попробуйте, каково вам работать в команде с партнером, прежде чем создавать более долгосрочные стратегические альянсы.

• Не забывайте о силе партнерских программ, когда вы продаете продукты другого предпринимателя, а он – ваши. Для многих интернет-предпринимателей это может превратиться в главный источник дохода.

“За способным человеком всегда стоит другой способный человек.

Китайская пословица

Глава 11

Web 2.0Ключ к эффективному использованию социальных медиа

Прочитав эту главу, вы узнаете:

• что считается Web 2.0, а что нет;

• как применять фишки Web 2.0 для укрепления вашего бизнеса в интернете;

• способы успешного интегрирования Web 2.0 в сайт вашей онлайн-компании

…и многое другое.

“Перемена – это закон жизни. Те, кто смотрит только в прошлое или настоящее, могут упустить будущее.

Джон Кеннеди, 35-й президент США

Благодаря тому, что развивается высокоскоростное широкополосное соединение, доступ в интернет возможен по всему миру, а зависимость от мобильных устройств все острее, современные интернет-пользователи и покупатели становятся сообразительнее, умнее и требовательнее, чем когда-либо. Их больше не устраивает статическое, одностороннее общение, в основе которого лежит текст. Они устали слушать и готовы заговорить; ищут значимый контент и не хотят обрабатывать горы информации, чтобы добыть его. Они хотят получать данные мгновенно, по запросу в режиме реального времени, где бы они ни находились, когда бы они этого ни захотели и с любого устройства, которое есть под рукой.

“Люди – творцы своих жизненных обстоятельств, а не только их продукт.

Альберт Бандура, американский психолог и философ

Так что, если вы серьезно настроены расширять и поддерживать процветающий онлайн-бизнес, в первую очередь вам необходимо понять и принять это, а затем искать способы внедрения новых инструментов и стратегий, позволяющих быть на шаг впереди своих потенциальных и существующих клиентов (а также конкурентов). Еще никогда не было лучшей возможности перейти на технологически более развитую версию интернета Web 2.0. Только подумайте: в 2006 году – впервые в истории – человеком года, по версии журнала Time, стал вовсе не человек. Редакторы, скорее, выбрали всех нас и наше участие в новом культурном и технологическом интернет-явлении, известном как Web 2.0. Рассмотрев кандидатуры нескольких видных деятелей, они остановили свой выбор на социальной революции, позволившей обычным гражданам использовать новые интернет-технологии для обмена идеями, расширения социальных и профессиональных сетей, сотрудничества и поддержки друг друга.

На мой взгляд, они правильно поняли, что это культурное пробуждение в сочетании с мощными интернет-инструментами дает нам возможность общаться на международном уровне и существенно преображать мир каждого человека. Должно быть, вы уже знакомы с термином Web 2.0. Но есть еще те, для кого, несмотря на множество журнальных статей, блогов, форумов, сайтов и т. д., определение Web 2.0 остается неясным. Вот почему я решил посвятить целую главу этому явлению и его значению для онлайн-бизнеса.

Объем книги ограничен, и я не могу предложить детальный разбор этого явления (но есть много онлайн-источников на данную тему). Однако я сделаю обзор основных понятий, которые помогут вам лучше узнать версию Web 2.0, ее основные принципы и стратегии. Они могут оказаться полезными для развития вашего онлайн-бизнеса. Итак, давайте начнем с основного.Что такое web 2.0

Несмотря на название, Web 2.0 – это не особое программное обеспечение или технология. Идея Web 2.0 возникла во время мозгового штурма, устроенного Тимом О’Рейлли (CFO^[128] O’Reilly Media) и MediaLive International. Вице-президент компании O’Reilly Дейл Догерти придумал термин, который позже стал названием отраслевой конференции 2004 года. Интернет-рационализаторам и новаторам было предложено поделиться своими идеями и опытом относительно последствий недавней dot-com-проблемы, подумать о возможностях, которые дают новые технологии, и попытаться извлечь пользу из этого изменения парадигмы.

По словам О’Рейлли, большинство участников согласились, что dot-com-проблема конца 90-х послужила катализатором развития Web 2.0. На конференции прозвучало немало мнений о том, чего ждать от этой версии.

По их словам, она, по сути, представляла собой множество сайтов, использующих основные принципы сети, процессы, инструменты, технологии и стандарты. Другими словами, Web 2.0 – это интернет-движение, предлагающее пользователям участвовать в новом интернете, отличительной чертой которого можно назвать интерактивность, и сделать это при помощи менее дорогих и более современных технологий.

Например, большинство из нас привыкли читать в интернете текст (хотя многие сайты уже используют аудио и видео). Некоторые сайты, конечно, позволяют посетителям оставлять комментарии или задавать вопросы, но, по сути, общение одностороннее.

Философия Web 2.0 бросает вызов этой парадигме и предполагает, что диалог (например, блоги, видеожурналы, подкасты и т. д.), которому способствуют современные технологии, принесет гораздо больше пользы. Это, правда, потребует от нас нового мышления и выхода за рамки обычных способов общения в интернете.

“Путешествие на тысячи сайтов начинается с одного клика.

Неизвестный автор

Вы найдете один из лучших примеров Web 2.0 на www.wikipedia.org – сайте, который позволяет любому пользователю добавлять и редактировать собственные документы, написанные в виде небольших энциклопедических статей. Это был один из первых сайтов, который побуждал к взаимодействию, работе в команде и сотрудничеству – основным ценностям культуры Web 2.0. Другой лидер движения Web 2.0 – www.amazon.com – один из первых интернет-магазинов розничной торговли, способствовавший взаимодействию посетителей. Они могли оставлять комментарии, выставлять рейтинги книгам и другим продуктам, совершать покупки онлайн.

И хотя новая версия действительно несет в себе некоторую новизну, это не означает, что Web 2.0 лучше, чем Web 1.0, или что последняя уже в прошлом. В отличие от компьютерных программ, морально устаревающих с выходом каждой последующей версии, назначение Web 2.0 в том, чтобы усовершенствовать 1.0, а не заменить ее.

Основные принципы web 2.0

Чтобы объяснить культуру Web 2.0, полезно понять, чем она отличается от предыдущей – назовем ее Web 1.0. В табл. 11.1 демонстрируется эта разница.Итак, что эта версия означает для онлайн-предпринимателей?

Думаю, мир интернета будет быстро меняться, и, я надеюсь, к лучшему. Подробно об этом – далее в этой главе, а сейчас приведу краткий список некоторых из множества способов использования технологии Web 2.0 с учетом ее ориентированной на людей сущности – эта версия может внести серьезный вклад в развитие вашей онлайн-компании.

^[129]

Вы сможете:

• Выводить продукты на рынок быстрее. Они могут развиваться через сотрудничество, обратную связь с пользователем, при помощи устройств, экономящих время, и через программное обеспечение (например, Google Maps и Gmail).

• Снизить риск. Получать в реальном времени данные о существующих и потенциальных клиентах, тенденциях и продуктах, которые помогут вам принимать более обоснованные решения.

• Выстраивать и поддерживать добрые отношения. Пусть общение с клиентами и поставщиками станет эффективнее, легче и быстрее.

• Изменять и добавлять контент, предлагать образцы, копировать и получать релевантную информацию. Используйте RSS-каналы, чтобы оставаться информированными, быть эффективнее и проводить тесты.

• Активно общаться с публикой. Публиковать собственную информацию в блогах, вики^[130] и тегах.

• Проводить видеовстречи в режиме реального времени. Воспользуйтесь преимуществами взаимодействия лицом к лицу, используя более доступные и удобные устройства.

• Следить за тем, что о вас говорят. Узнайте, что другие говорят о вас, вашей компании и продуктах.

• Использовать мэшапы^[131] для создания, обновления и объединения товарных наборов.

• Привлекать больше целевого трафика на сайт. Применяйте методы Long Tail и легкодоступные технологии для создания трафика.

• Использовать теги. Найдите менее дорогие и более эффективные ключевые слова, и пусть они работают на вас.

• Получать ту информацию, которую вы хотите, и отвечать на нее.

Думаю, вы согласитесь, что Web 2.0 действительно кардинальным образом отличается от того, что было раньше, и дает колоссальные преимущества. При этом может показаться, что технология слишком сложна (в частности, если вы не имеете представления о том, что такое вики или теги) или дорог для новичков. Не беспокойтесь и читайте дальше. Эффективные инструменты web 2.0

В этом разделе вы познакомитесь с некоторыми из основных (по крайней мере, на мой взгляд) инструментов Web 2.0 и узнаете, как использовать их для развития онлайн-бизнеса. Хотя язык может показаться непонятным, сами идеи просты и представляют собой кибертехническую основу для выстраивания взаимодействия. Еще хорошо то, что большинство из них не очень дорогие, а то и вовсе бесплатные.Вики: помогая онлайн-предпринимателям эффективнее общаться

Хотя вики – это программное обеспечение, которое работает на сервере (поэтому тут нечего скачивать), чаще всего термин используется для описания сайтов, где посетители могут редактировать документы, статьи или целые страницы. Одна из ключевых характеристик вики – то, что авторы контента не указывают своих имен. Вы можете добавлять, изменять, удалять статьи на самые разные темы. Будучи столь же динамичными и интерактивными, как блоги и форумы, вики, как правило, носят более законченный характер и отличаются энциклопедичностью.

Гибкость – одна из отличительных особенностей программного обеспечения вики. Например, они могут быть защищены паролем для ограничения доступа некоторых групп или отдельных лиц. И система автоматически сохраняет все черновики (старые и новые) каждого документа. Это означает, что пользователи могут видеть любое исправление (когда и как документ был изменен) и возвращаться к более ранним версиям. Лучший пример вики – крупнейший сайт этой серии www.wikipedia.org.

Основное преимущество вики заключается в том, что они способствуют общению, как внутреннему, так и внешнему. Онлайн-предприниматели могут добавить их на свой сайт, чтобы начать разговор с посетителями: позвольте им внести изменения в контент, добавить что-то новое, поделиться своим мнением о продукте и т. д. Кроме того, это замечательный инструмент для создания и обновления внутренних инструкций компании: ее политики, обучения, клиентской поддержки, устранения неисправностей и многого другого – в руководствах, официальных документах и т. д.

Начать знакомство с этой темой на практике можно, использовав программное обеспечение на таких сайтах, как www.pbwiki.com, или установив программное обеспечение на свой сайт с www.MediaWiki.com.Виджеты: помогая онлайн-предпринимателям расширять сферу своего влияния

Виджеты – небольшие программы или скрипты, которые можно разместить на странице. Они позволяют интернет-предпринимателям пользоваться социальными аспектами Web 2.0, а также способствуют тому, что последние выглядят надежными источниками информации. Виджеты представляют собой замечательные инструменты, при помощи которых компании могут создавать онлайн-сообщества единомышленников, позволяя пользователям находить интересующий их контент и перетягивать его на свой сайт с помощью ссылок.

Предположим, вы разместили виджет на своем сайте – какое-то изображение со встроенной ссылкой, которое проигрывает десятку лучших песен в определенном жанре. Любой из посетителей может взять этот виджет и разместить его на своем сайте. В таком случае, когда их посетители кликнут на ссылку, они будут перенаправлены на ваш сайт, где смогут прослушать эти песни.

Кроме того, такие сайты, как www.widgetbox.com, предлагают простые в использовании виджеты, позволяющие посетителям отправлять текстовые сообщения, предлагающие новостные ленты, упрощающие индексацию вашего сайта и т. д.

Открытое программное обсепечение: помогая онлайн-предпринимателям добираться напрямую до источников данных

Современные технологии позволяют тем, кто подключен к интернету, обмениваться данными и общаться при помощи защищенных протоколов, используя интерфейс программирования приложений, называемый Application Programming Interfaces, или APIs. Встроенная функция дает возможность загружать, импортировать, экспортировать документы, обмениваться ими и публиковать их в интернете независимо от типа программного обеспечения, установленного на вашем компьютере (Mac, Linksys, Microsoft Word). Делать это можно при помощи любого браузера, так как документ и электронные таблицы встроены в него.

Эта открытая система включает в себя целый ряд протоколов и соглашений и является полной противоположностью платформы Microsoft. Отличные примеры открытых сетевых ресурсов – www.joomla.com, www.openoffice.org и www.moodle.com.Теги: помогая онлайн-предпринимателям публиковать свои материалы и проводить исследования по-новому

Так же, как ключевые слова, теги – это инструмент классификации информации в интернете, только они отличаются гораздо большей гибкостью в сравнении с обычными заголовками.

“Я думаю, это хорошо, что существуют блогеры, которые пристально следят за тем, что происходит, и ведут некий учет. Все, кто занимается новостями, должны быть такими же внимательными. Я за максимальную ясность в процессе подготовки новостей.

Андерсон Купер, американский журналист и писатель

Вот как это происходит: поисковые системы классифицируют страницы, используя жесткие категории ключевых слов (так же, как в библиотеках каталогизируют книги), в основе которых лежат разработанные ими переменные. Это значит, что пользователи получают результат поиска на основе заранее определенных критериев поисковых систем. Придумывание тегов позволяет пользователям создавать и свободно размещать собственные ключевые слова, помечая с их помощью тот контент, который они загружают на сайты, что служит для агрегирования информации. Самый простой способ увидеть это в действии – зайти на сайт www.flickr.com. Он позволяет посетителям загружать фотографии и помечать их при помощи ключевых слов, которые они выбирают независимо от того, сколько людей использовали ту же метку.

Предположим, Джон Смит загрузил фотографии своей недавней поездки в Коста-Рику и пометил их как «мои каникулы». Если он первый, кто использовал эти ключевые слова, то он создал новую категорию «Мои каникулы», и все его фотографии были бы помещены туда. Но если бы он был одним из многих пользователей, пометивших свои фотографии словами «мои каникулы», то его снимки попали бы в папку с чужими фотографиями. Таким образом, посетители сайта, ищущие фотографии, помеченные ключевыми словами «мои каникулы», получат ссылку на фото Джона, а также на тысячи других.

Как видите, такие чересчур общие ключевые слова усложняют поиск нужной информации. Гораздо проще искать контент, когда он помечен более точно описывающими его ключевыми словами. Вот как можно проиллюстрировать разницу: допустим, Мэри Джонс хочет продать щенка. Она загрузила на сайт фотографии и разместила следующий текст: «Коричневый с белым кокер-спаниель (самец), щенок – продаю». Посетители сайта, которые хотят купить собачку, будут искать информацию, используя некоторые, а то и все из имеющихся ключевых слов. Паучки сайта определят категорию, установленную тегом продавца, и включат его в результаты поиска.

Однако если те же самые люди введут эти ключевые слова в строку поиска, результат покажет только сайты, которые подходят под предопределенные категории – которые, по сути, гораздо шире по смыслу.

Поэтому пользователи могут получить ссылки на сайты про «щенков», «белых щенков», «кинологические центры для кокер-спаниелей», «Продаю щенков (самцы)»… Думаю, идея понятна.

Итак, как же теги помогают онлайн-предпринимателям? При помощи этих замечательных инструментов они могут понять, что происходит на рынке и что люди говорят о них, их компаниях и продуктах. Возьмем для примера сайт www.technorati.com, который посылает паучков – их еще часто называют мем-трекерами – просматривать блоги и собирать информацию об актуальных горячих темах дня: фильмах, новостях, книгах, модных тенденциях. Эти данные они передают в режиме реального времени, благодаря чему вы всегда в курсе актуальных фактов. А это, в свою очередь, оказывает влияние на вашу целевую аудиторию и помогает всегда быть на шаг впереди конкурентов.Синдикация лент: помогая онлайн-предпринимателям получать и добавлять контент

По сути, синдикация относится к сообществам единомышленников, которые промотируют контент (обычно на общие темы) – для различных средств общественного вещания. Синдикация лент (например, RSS и ATOM) – дистрибуционные программы, позволяющие любому человеку получать обновления своих любимых сайтов, новости, информацию от FedEx и т. д., – стала одним из основных инструментов сети. Она дает возможность всем, у кого есть подключение к интернету, получить данные из любого источника и просматривать их в любом выбранном формате. Похоже на научного ассистента, который собирает обновления запрошенной вами информации и предлагает ее в подготовленном виде.

В прежние времена вы могли зайти на сайт и выбрать конкретный контент. При этом он должен был быть из официальных новостных источников, например New York Times, Wall Street Journal или CNN. Сейчас, если что-то где-то изменилось – цены, статьи, записи в блогах и т. д., – онлайн-компании и информационные агентства используют RSS-ленты. Они отправляют своим пользователям обновленную информацию по электронной почте, где кратко описывают контент и указывают прямую ссылку на источник. Благодаря этому замечательному инструменту вы всегда в курсе самых актуальных событий дня, отчасти потому, что они имеют определенное отношение к вашим продуктам.

Например, если вам интересно, о чем сегодня говорят в блогах, такие сервисы, как www.bloglines.com, www.netvibes.com и www.reader.google.com, мгновенно пришлют нужные сведения, экономя ваше время и силы.

Чтобы просмотреть ленту, требуется специальный агрегатор, представляющий собой программное обеспечение, переводящее закодированную информацию в легко читаемый текст. Хотя есть сайты, продающие такие агрегаторы, легко найти и бесплатные, а работать они будут не хуже (например, www.reader.google.com и www.newsga-tor.com). Вы также можете подписаться на Google Alerts – и тогда все сообщения будут падать в ваш почтовый ящик, то есть необходимость в RSS-агрегаторе отпадет.

Как только вы установите агрегатор, можно подписываться на ленты RSS. Делается это точно так же, как в случае подписки на рассылку новостей или электронный журнал. Вот простой способ:

1. Введите свои логин и пароль на любимом сайте и поищите иконку ленты RSS/ATOM (справа).

2. Далее следуйте инструкциям. Помните: у многих сайтов есть несколько лент, поэтому вам, возможно, придется подписаться на каждую в отдельности или они могут консолидироваться в одну.

Кроме того, интернет-предприниматели могут расширить радиус своих действий и одновременно возможности своих посетителей, постоянно обновляя релевантный контент на сайтах и добавляя собственные ленты RSS. Это отличный способ выстраивания взаимоотношений, потому что существующие и потенциальные клиенты получают только ту информацию, которую просили. А так как эти новостные ленты минуют спам-фильтры, не сомневайтесь: весь контент будет получен. Вы также можете настроить несколько лент – на самые разные темы – и отслеживать, какая тема вызывает наибольший интерес у вашей целевой аудитории.

Мэшапы: помогая онлайн-предпринимателям разрабатывать новые продукты

Мэшапы облегчают компаниям извлечение цифровых данных из различных форматов и объединяют их для создания одного или нескольких новых продуктов. В теории это похоже на метод, который Шекспир использовал при написании своих пьес: он объединял истории, легенды и забавные случаи из различных источников и получал оригинальную комедию или драму. Сегодня открытая архитектура^[132] позволяет разработчикам программного обеспечения получать информацию из целого ряда источников и творчески перерабатывать ее для создания новых продуктов или укрепления уже существующих.

Один из лучших примеров мэшапов – это сотрудничество Google с Craigslist^[133] (www.craigslist.com) – интернет-сообществом, отличительный признак которого – небольшие газетные объявления. Компании объединили свои базы данных при помощи API (Application Programming Interfaces), и покупатели теперь могут использовать Google Maps, чтобы получить карту, или Craiglist, чтобы узнать дорогу.

Возможности мэшапов бесконечны. Лучший совет, который я могу вам дать, – проведите небольшое интернет-исследование. Посмотрите, можно ли укрепить вашу компанию путем объединения ее с другой. Зайдите на www.auctionads.com. Этот сайт сочетает в себе ленты eBay и партнерское программное обеспечение, так что рекламу можно размещать непосредственно на сайтах.Стратегия long tail и соответствующие инструменты

Сегодняшние интернет-пользователи уверены: они обязательно найдут в сети то, что хотят, независимо от необычности запроса. Например, большинство людей не надеется, что у местных дилеров, торгующих подержанными автомобилями, окажется машина их мечты – кабриолет Mercedes 350SL 1937 года выпуска. Но при этом они почти уверены, что такая машина (а то и несколько) будет в интернете. Тем всемирная паутина и замечательна, что в ней отыскиваются небольшие группы настоящих фанатов – тех, кого обычно игнорируют продавцы в традиционных офлайн-магазинах розничной торговли, которым можно предложить специализированные продукты, никого больше не интересующие.

Проблема в том, что большинство онлайн-предпринимателей эта стратегия поначалу пугает, хотя они и признают ее лучшей для развития компании. Многие считают: они не способны перестать заниматься более мелкими сегментами бизнеса и разработать узкоспециализированные продукты.

Крис Андерсон, главный редактор журнала Wired, первым использовал предложение Long Tail, описав, как эту теорию можно применить к индустрии развлечений, чтобы выдерживать конкуренцию в будущем. Он утверждал: из-за почти односторонней широкополосной связи и цифровой передачи информации (например, iTunes: тут нечего доставлять физически) медиакомпании вынуждены охватывать миллионы нишевых рынков, чтобы выжить. Прекрасный пример этого – eBay (огромный магазин, не имеющий складских помещений) или Audio.com (компания, понявшая этот принцип много лет назад). Этот чрезвычайно успешный бизнес продает безграничное количество электронных медиа (общего назначения и специализированных), и ни разу никто не слышал о задержках или рисках, связанных с доставкой, производством и складированием!

Другими словами, медиакомпании должны переключить свое мышление, свойственное производителям блокбастеров, на принцип Long Tail, позволяющий разработать стратегию поиска небольших групп единомышленников для своего бизнеса. И хотя идея микросегментации не нова, технологии и принципы Web 2.0 облегчили онлайн-предпринимателям понимание того, кому нужны специфические продукты, и помогли создать их.

Кроме того, все больше онлайн-предпринимателей используют новые бизнес-модели, суть которых – эффективное использование объединенных ресурсов небольших групп или сайтов для продвижения бизнеса. Повторюсь, eBay – отличный пример принципа Long Tail в действии. Он позволяет мелким розничным торговцам и частным лицам продавать один или несколько продуктов и получать за это неплохие деньги. Такая простая, но вместе с тем действенная бизнес-модель в полной мере использует объединенные ресурсы недооцененных ранее сегментов.

Какое значение это имеет для онлайн-маркетинга?

1. Воспользуйтесь в полной мере стратегией Long Tail и постарайтесь стать экспертом в очень узкой области. Дни специалистов широкого профиля сочтены, попытки быть полезным сразу всем, увы, не приносят прибыли.

2. Научитесь использовать следующие инструменты Web 2.0, чтобы выбрать специализацию:

теги: они помогут вам найти и привлечь целевой трафик и купить более дешевые и конкретные ключевые слова для рекламы с оплатой за переход;

вики: используйте их, чтобы получить мгновенную обратную связь и предложения от существующих и потенциальных клиентов. Что еще можно сделать, чтобы в полной мере воспользоваться web 2.0

1. Опутайте свой бизнес глобальной сетью интернет. Иными словами – общайтесь! Используйте инструменты Web 2.0, чтобы связать свой сайт с другими. Посмотрите, что происходит, например, на сайте www.del.icio.us.com, – и расширьте свою сеть, заявите о себе, расскажите о своем авторитете и обменяйтесь контактами с другими людьми.

2. Убедитесь, что вас легко найти. Проверьте все данные, чтобы ваша целевая аудитория могла вас отыскать.

3. Будьте в курсе новых технологий. Сайты будут появляться и исчезать, а технология нет. Убедитесь, что вы проактивно ищете информацию о современных возможностях интернета.

Сводная табл. 11.2 предлагает краткий справочник, рассказывающий о некоторых наиболее распространенных инструментах Web 2.0, а также о том, как их использовать, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.

Работа в сети: ваше интерактивное приключение

Зайдите на следующие сайты и посмотрите инструменты, технологии и принципы Web 2.0 в действии:

1. www.wikipedia.org

2. www.openoffice.org, www.joomla.com и www.moodle.com

3. www.technorati.com и www.googleblog.com