Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете Мейерсон Митч

Выстраивание отношений требует времени и терпения

Запаситесь временем и терпением, необходимыми для того, чтобы превратить своих посетителей в клиентов – это не происходит мгновенно! Подумайте вот о чем:

• 37 % заинтересованных потенциальных покупателей требуется около 3 месяцев, чтобы стать вашими клиентами;

• 28 % заинтересованных потенциальных покупателей требуется 3–6 месяцев, чтобы стать вашими клиентами;

• 18 % заинтересованных потенциальных покупателей требуется 6–12 месяцев, чтобы стать вашими клиентами;

• 17 % заинтересованных потенциальных клиентов требуется больше года, чтобы стать вашими клиентами.

!!Автоматизируйте, пожалуйста

Если вы слишком заняты, чтобы последовательно и упорно добиваться своего, автоматизируйте процесс: используйте автоответчик, который будет рассылать электронные сообщения с заданной вами частотой^[61].

Знали ли вы, что:

• 48 % специалистов по продажам сдаются после первого контакта с посетителем;

• еще 25 % сдаются после второго контакта;

• 12 % перестают пытаться после третьего контакта;

• 5 % прекращают общение после четвертого контакта;

• 90 % посетителей никогда не получают предложение больше четырех раз.

Так в чем суть всей истории? Запаситесь терпением, необходимым для осуществления конверсии. Не сдавайтесь!

А теперь давайте посмотрим, что нужно сайту для достижения очень высокого процента конверсии. Основа конверсии любого сайта

Превращение посетителей в постоянных клиентов занимает больше времени, чем предложение хорошего продукта по отличной цене или заполнение вашего сайта отзывами от знаменитостей. Сегодня требуется гораздо большее. Вот почему так важно понимать два типа конверсионных стратегий – подписку и конверсии в продажи^[62], чем они различаются и как их заставить работать на вас. Но прежде чем вы изучите каждую из них более подробно, позвольте мне рассказать вам о трех основных элементах сайта, которые могут помочь улучшить конверсию любого типа.1. Ваш сайт должен выглядеть профессионально, быть броским и хорошо написанным

• Оплатите услуги профессионального графического дизайнера. Доля конверсии взлетит вверх, если ваш сайт будет идеален с точки зрения дизайна. Посетители станут воспринимать вас как профессионала – того, кто внушает уверенность, обладает опытом, компетенцией, способностями и авторитетом.

• Добавьте элементы, доказывающие реальность существования компании, например телефонный номер, физический адрес, фотографии, ваш логотип, возможность посмотреть или оплатить счет онлайн, логотипы уважаемых потребительских групп и компаний, например PayPal, ScanAlert, VerSign и т. д.

• Убедитесь, что ваш рекламный текст интересен, хорошо написан и в нем нет ошибок.2. Сделайте свой сайт простым в навигации и использовании

• Убедитесь, что навигация сайта проста и ваши посетители понимают, что им нужно делать. Используйте для этого такие элементы, как активный призыв к действию, прямые ссылки на другие страницы, окошки регистрации на подписку и кнопки оформления покупок.

• Используйте минимальное количество страниц, необходимых для предоставления нужной посетителям информации. Не добавляйте вкладки только потому, что умеете это делать.3. Сделайте свой сайт дружелюбным

• Помните, что сайт сродни дому. Радушно приветствуйте своих гостей и предлагайте им что-нибудь ценное для решения их проблем.

• Не забывайте: как вы говорите, не менее важно, чем что говорите.

!!Снижение количества спама

Хотя под спамом понимают злоупотребление рассылкой электронных сообщений по почте, встречаться он может и в других средствах связи: в новостных группах юзнета^[63], поисковых системах, блогах, мобильных телефонах и факсимильных сообщениях. 16 декабря 2003 года президент США Джордж Буш подписал закон против спама, утверждавший особые стандарты составления коммерческих электронных посланий и требовавший от Федеральной торговой комиссии усиления мер предосторожности.

Хотя и по сей день продолжаются споры о происхождении термина «спам», многие верят, что впервые он был употреблен комик-группой Monty Python, которая пела: «Спам, спам, спам… милый спам, восхитительный спам…» – и подразумевала под этим бесконечное повторение бессмысленных слов. Другие считают, что пальма первенства принадлежит группе сотрудников компьютерной лаборатории из Южной Калифорнии, заметившей, что такие рассылки напоминают консервированное мясо марки Spam, и вот чем:

• Его и так никто не хочет есть, не говоря уже о том, чтобы просить добавки.

• Хотя оно иногда и бывает съедобным, его легко отодвинуть в сторону сразу, как только появляется что-то более вкусное.

• Одному проценту людей оно действительно нравится. Конверсия в подписку^[64]

Первый тип конверсии – это маркетинговые тактики, в основе которых лежит рассылка с разрешения клиента. Ваши посетители добровольно предоставляют свои имена и электронные адреса, разрешая вам присылать им на почту маркетинговые послания. Пожалуйста, обратите особенное внимание на этот нюанс! Вы не можете посылать электронные письма клиентам, пока они сами не выразят явное желание их получать. А если все же решите отправлять, то это будет называться спамом, что противозаконно^[65].

Теоретически конверсия в подписку работает очень просто. Вы бесплатно предлагаете своим потенциальным клиентам что-нибудь ценное – информацию, программное обеспечение, диск, подписку на новостные письма – в обмен на их имена и адрес электронной почты.

Тактики увеличения вашего подписного листа^[66]

Далее вы найдете несколько тактик увеличения конверсии в подписку, так как база данных потенциальных и существующих клиентов – это самый ценный капитал вашего сайта.

Помните, что длина списка не так важна, как его качество! Лучше иметь мало проявляющих интерес перспективных покупателей (ваш целевой рынок), чем много зевак. Тут речь идет не о том, чтобы посадить в автобус всех желающих, а скорее о том, чтобы в салоне оказались правильные люди. Например, если вы продаете электронные книги о лодках, внесение в список людей, живущих в пустыне, бессмысленно.

Вот несколько особых визуальных тактик, которые вы можете использовать для увеличения доли конверсии:

• Размещение. Убедитесь, что окошко регистрации на подписку размещается в той части страницы, которую пользователь видит, попадая на ваш сайт, и которую можно прочитать, не прокручивая страницу вниз. Именно сюда, по мнению многих экспертов, смотрит большинство пользователей (см. рис. 6.1).

Рис. 6.1. Размещение значка для регистрации на подписку

• Графики, привлекающие внимание. Хотя нужно следить за тем, чтобы количество графиков и иллюстраций не было чрезмерным и не сбивало посетителей с толку, некоторые визуальные эффекты (более яркие цвета, смелый дизайн, стрелочки и т. д.) могут сослужить вам добрую службу. Они будут направлять взгляд читателей на наиболее важную информацию. Например, на сайте www.taxi.com очень умело использованы графические изображения, есть сильный заголовок, стимулирующий неподписавшихся посетителей почитать больше (см. рис. 6.2).

Рис. 6.2. Эффективная графика

• Предложение, от которого невозможно отказаться. Его часто называют «этичной взяткой», но это ваша возможность предложить бесплатно ценные материалы, например новостные письма, электронные курсы, доступ к той части сайта, которой могут пользоваться только держатели карт, исследования, возможность скачивать программы, электронные и белые книги^[67].

А так как возможности широкополосного интернета продолжают расти, будет проще бесплатно предлагать разнообразные заманчивые материалы и делать это, объединяя их. Если нужен пример, посмотрите мой сайт: www.mitchmeyerson.com.

• Обещание клиентам конфиденциальности. Это один из самых эффективных, хоть и недооцененных способов повышения доли конверсии. Пусть ваши клиенты знают, что вы их цените и никогда не предоставите персональную информацию третьему лицу, не имея их согласия. Более того, само окошко регистрации на подписку должно содержать прямую ссылку на страницу, где вы формулируете свои этические взгляды. Например:

«Мы никогда не будем предлагать, продавать или показывать вашу персональную информацию третьей стороне. Мы уважаем ваше право на тайну переписки и всем сердцем ненавидим спам».

• Подписка в один шаг. Сделайте все возможное, чтобы облегчить вашим посетителям оформление подписки.

• Подписная страница. Тут у ваших посетителей всего два варианта – либо подписываться, либо уходить с сайта. И хотя на первый взгляд такая тактика продаж кажется довольно жесткой, это не так. Многие хотят как можно скорее дойти до последней строчки текста или чувствуют себя более собранными, потому что их не отвлекает альтернатива. Как показали последние исследования, страницы такого типа эффективно влияют на увеличение количества подписок.

Чтобы доказать, что мои слова не расходятся с делом, предлагаю посмотреть на рис. 6.3 – это скриншот моей подписной страницы.

www.EasyWebAutomation.com

Рис. 6.3. Подписка за один шагКонверсия в продажи^[68]

Второй тип конверсионной стратегии – это окошко регистрации, которое предназначено исключительно для продаж^[69]. Проще говоря, ваши посетители делают покупки онлайн, используя свои кредитные карты, учетную запись PayPal, банковские или электронные чеки. Но вот тут и возникают сложности. Либо потенциальные клиенты занервничают и уйдут, либо все же осуществят покупку. Ваша задача – убедить их, чтобы они предпочли последнее. Поэтому давайте рассмотрим некоторые тактики, которые могут помочь вам улучшить ваши конверсии в продажи.

!!Создание правильного списка подписчиков

Крейг Перин – оратор, писатель и основатель сайта MaverickMerketer.com – помог тысячам предпринимателей по всему миру создать списки подписчиков на электронную рассылку и заработать миллионы. Представьте себе, что у вас есть список электронных адресов и, когда бы вы ни разослали рекламное письмо, заказы так и плывут к вам в руки. Это мечта любого интернет-предпринимателя и реальность для тех, кто знает, как создать список покупателей (вместо формирования списка подписчиков).

Вот семь советов Крейга, которые помогут вам обогнать 99 % ваших конкурентов.

1. Узнайте, за что ваша целевая аудитория отчаянно желает заплатить. Этот совет может показаться банальным. Но, как выясняется, слишком многие компании пытаются продвигать то, что они хотят продавать, вместо того чтобы торговать тем, что хотят купить клиенты. Вы не сможете заставить людей подписаться, если не предложите того, что они действительно желают приобрести.

2. Предлагайте посетителям попробовать продукт, прежде чем они его купят. Продаете ли вы им что-то дешевое и тут же заносите в свои списки клиентов или предлагаете бесплатный образец (статью, электронный курс, испытательный период) – неважно. Сделайте все от вас зависящее, чтобы их первая сделка с вами не оказалась для них бесполезной.

3. Разместите свое предложение там, где ваши подписчики смогут его прочитать. Вы знаете, чего они хотят, а теперь решайте, как дать им понять, что именно у вас есть то, что им нужно. Подумайте о рекламе с оплатой за переход, статьях, форумах и блогах.

4. Подавайте подписку как ценность, даже если она бесплатна. Никто не захочет дать вам свой адрес электронной почты, если не будет всерьез нуждаться в том, что вы предлагаете. Вы не можете просто создать форму для регистрации на подписку на своем сайте и ждать эффекта. Нужно относиться к своей странице подписки как к мини-варианту рекламного письма, чтобы клиенты пополнили ряды подписчиков.

5. Сделайте процесс регистрации на рассылку простым. Предлагаемую вами форму должно быть хорошо видно, а инструкции должны легко читаться. Пусть все будет написано четко и ясно. Если процесс оформления подписки слишком сложен и неуклюж, то шансы, что посетители станут подписчиками, минимальны.

6. Будьте последовательны, не торопитесь. Получив новых подписчиков, все время оставайтесь с ними на связи. Одна из самых больших ошибок, допускаемых предпринимателями, – то, что они пишут электронные письма не слишком часто.

7. Сразу сообщите подписчикам о своих планах: будете ли вы рассылать сообщения ежедневно, раз в неделю или в месяц. И убедитесь, что отправляете им то, чего они ожидают.

Простые тактики улучшения конверсии в продажи

• Выделенная целевая страница. Она создана для того, чтобы стимулировать посетителей к покупкам. Как я уже говорил в главе 5, ее цель – захватить читателя эмоционально, заставить его прочитать больше и начать действовать. Взгляните на рис. 6.4; чтобы прочитать полную версию этого рекламного текста, зайдите на сайт www.90dayproduct.com.

Рис. 6.4. Выделенная целевая страница^[70]

• Бросающаяся в глаза кнопка «Купите сейчас». Как и ваши слова, графические материалы также должны содержать призыв к действию. Достичь этого можно при использовании таких устройств, как кнопки оформления покупок (например, «Купите прямо сейчас» или «Закажите прямо сейчас»), разбросанные по всему сайту. На рис. 6.5 показано, как это выглядит на сайте www.headlinewizard.com.

• Кликните здесь, чтобы оформить заказ» (Click Here To Order).

www.HeadlineWizard.com

Рис. 6.5. Кнопка оформления покупки

• Страница оформления покупки. По предварительным оценкам экспертов, многие онлайн-покупатели покидают корзину для покупок еще до того, как оформление покупки завершено. Во избежание этого убедитесь, что страница заказов выглядит так же, как все остальные на вашем сайте. То есть на ней есть ваш логотип и иные идентифицирующие элементы, подбадривающая фраза о том, что ваши потенциальные клиенты сделали правильный выбор, перечисление купленных ими товаров с указанием цены, и там ясно указано, что они должны делать дальше.Больше продвинутых тактик для улучшения конверсии в продажи

Вот еще несколько продвинутых тактик – для тех, кто не боится пробовать новое:

• Механизмы привлечения посетителей на сайт. Если говорить об инструментах, помогающих выстроить хорошие взаимоотношения с посетителями (например, формы оценки качества, чекбоксы^[71], викторины и исследования), то наилучший вариант – тот, что использовала суперзвезда онлайн-маркетинга Мария Велосо. На рис. 6.6 показано, как она добавляет чекбоксы для повышения вовлеченности читателя.

• Стратегии потребления. Отлично, если вам удалось продать свой продукт, но этого недостаточно. Если ваши читатели скачали у вас электронную книгу, это еще не означает, что они ее прочитают. А если они не используют купленный продукт, то как они смогут рассказать о своем положительном опыте остальным?

Поэтому полезно напоминать своим новым клиентам это сделать. Можно использовать специальную программу, автоматизирующую процесс. В следующей главе я расскажу об этом подробнее.

• Предложение набора продуктов, предложение дополнительных устройств, метод повышения стоимости среднего чека^[72], повторные предложения^[73]. Вам могут быть знакомы техники, используемые маркетологами Макдоналдса, например: «Хотите картофель фри к своему основному заказу?», или «Выбрав обед номер 4 и немного доплатив, вы получите картофель фри и большой напиток», или «Зачем покупать один двойной чизбургер, когда, чуть-чуть доплатив, вы можете получить три?»

При помощи этих тактик компания заработала миллионы долларов, а клиенты чувствуют себя прекрасно, ведь они получают больше за те же деньги^[74]. Помните: продукты, предложенные вместе, имеют больше смысла, потому что они логическое продолжение друг друга!

www.webcopywritinguniversity.com

Рис 6.6. Механизмы привлечения посетителей

Довольно легко использовать именно эту стратегию на вашем сайте. Исходя из здравого смысла, поищите продукты, которые вы можете предложить в качестве дополнительных или в виде набора, и пригласите клиентов воспользоваться этим на своей странице заказов. Предположим, вы продаете электронную книгу о том, как управлять онлайн-компанией. Потребители, возможно, захотят ее купить, а вдобавок – программу, автоматически генерирующую заголовки (как та, которую я нашел на сайте www.headlinewizard.com). Особенно если оба этих продукта предлагаются в наборе и на них есть скидка. Ваша страница оформления заказов в данном случае – идеальное место, чтобы предлагать комплексные сделки. Один из суперэкспертов онлайн-маркетинга утверждает: благодаря только этой стратегии он сумел увеличить доход от своих продаж на 37 %. Другая продвинутая тактика – это повторное предложение. Оно заставляет вашего клиента вернуться к вам и оформить еще один заказ. Специалист по повторным предложениям Блейн Элькерс говорит так: «Один из самых ярких “моментов власти” в вашем бизнесе вы переживаете во время оформления сделки о купле-продаже». По его мнению, это тот самый момент, когда вы хотите:

• Поблагодарить своего клиента за заказ.

• Дать ему знать, что он принял правильное решение, оформив покупку именно у вас.

• Сделать ему настойчивое предложение повторной покупки прямо сейчас.

Подумайте о том, чтобы предложить ему скидку за наличный расчет при оформлении следующего заказа, бесплатную доставку или даже небольшой подарок при следующей покупке. Для получения дополнительных примеров выгодного повторного предложения зайдите на сайт www.bouncebackprofits.com.

• Стратегии выхода. Когда посетитель готов уйти с сайта, у вас остается шанс продать ему что-то, используя программу создания всплывающих окон (они иногда идут вместе с корзинами). Такое сообщение-предложение всплывает в небольшом окошке, когда клиент нажимает на кнопку «Выход».

Основы бизнес-метрик: что вам нужно знать

Исправить можно только то, что поддается измерению. Поэтому постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Сколько посетителей заходит ко мне на сайт?

• Сколько посетителей подписывается на мои электронные рассылки?

• Сколько посетителей кликает на кнопке оформления покупки?

• Во сколько мне обходится один посетитель?

Важно проанализировать ответы. Иначе вы не будете знать, как вам быть дальше.

Заголовки, списки с перечислением по пунктам^[75] и другие элементы могут существенно повлиять на юзабилити вашего сайта, а значит, и на результаты ответов на приведенные выше вопросы. Поэтому очень важно уделять им внимание. Более того, ваши стратегические партнеры будут использовать эти данные об объемах продаж, чтобы решить, хотят ли они заниматься продвижением ваших продуктов.

!!Партнерство

Кто такой партнер по СП? СП означает «совместное предприятие»^[76], которое также известно как «фьюжн-маркетинг», или «партнерство по стратегическому альянсу». Проще говоря, СП появляется, когда вы заключаете беспроигрышное бизнес-соглашение, не ущемляющее ничьих интересов: кто-то занимается продвижением ваших продуктов, вы продвигаете его продукты или рекламируете продукты друг друга на взаимовыгодных условиях.

А кроме того, чтобы знать, какую сумму разумно потратить на рекламу с оплатой за переход (о ней говорится в главе 9), вам нужно выяснить, во сколько вам обходится один посетитель^[77] – иначе вы рискуете остаться ни с чем! Вот простая формула для выяснения ценности среднестатистического посетителя:

Цена продукта число продаж: число посетителей = ценность среднего посетителя

А вот простой пример расчетов. Предположим, что эти данные верны:

• Вы предлагаете на продажу только один продукт.

• Он стоит 97 долларов.

• В среднем вы продаете по два продукта каждым ста покупателям (процент конверсии равен 2)^[78].

С учетом этой информации стоимость вашего среднего посетителя составляет 1,94 доллара. Вот как я это подсчитал:

(97 долларов 2) = 194 доллара: 100 = 1,94 доллара

Причем вам нужно подсчитать все это еще до того, как вы начнете рекламу с оплатой за переход, – иначе вы будете тратить на каждый клик больше, чем заработаете!Использование специальных трекеров^[79] для отслеживания метрик

Во многих системах оформления покупок при помощи корзины есть такая функция, как отслеживание переходов по ссылкам (трекинг), которая определяет, сколько людей кликнули на вашей ссылке и, следовательно, купили продукт. Помимо прочего, с ее помощью можно автоматически подсчитать, во сколько обходится каждый посетитель. Подробнее об этом – в главе 7.Протестируйте, прежде чем инвестировать

Вы должны быть готовы к тому, чтобы тестировать, тестировать и тестировать. Это особенно важно, когда речь заходит о конверсии. Поэтому очень полезно, если ваш трекинг переходов по ссылкам позволит провести сплит-тестирование^[80]. Делается это так: всякий раз, когда посетители кликают на ссылку в том электронном письме, которое вы им отправили, они будут оказываться на одной из двух или трех страниц продаж, различающихся дизайном. На каждой из них будет свой заголовок, фото, цены, графические изображения или любые другие параметры, которые вы захотите протестировать. Используя свой трекер, можно быстро определить, что способствует наиболее эффективной конверсии – страница продаж или подписки^[81].

“Тестируйте, тестируйте и снова тестируйте.

Никогда не прекращайте все тестировать. Тестируйте стили, цвета, ваше предложение, цену и разные виды рекламы. Начните тестирование с малого – если это сработает, применяйте ко всему остальному.

Корей Радл, основатель Центра интернет-маркетинга

Как только вы определите страницу-победителя, возьмите ее за образец при тестировании остальных элементов. Но, как я уже говорил ранее, вам нужно менять только один элемент за прием, иначе вы никогда не сможете понять, от чего зависит результат! Работа в сети: ваше интерактивное приключение

1. Оцените свой сайт по шкале от 1 до 10 по следующим критериям:

Выглядит ли он профессионально, привлекает ли визуально, хорошо ли написан ________________

Проста ли навигация, удобно ли им пользоваться ____________

Выглядит ли сайт дружелюбно, приятно ли на нем находиться ____________________

2. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии подписчиков и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.

3. Оцените свой сайт с точки зрения увеличения процента конверсии покупателей и внесите три – пять изменений, предложенных в этой главе. Узнайте стороннее мнение.

4. Отследите следующие метрики:

количество людей, посещающих ваш сайт (www.google/analitics – отличная бесплатная трекинговая программа);

количество людей, подписывающихся на ваши рассылки;

количество людей, посещающих другие ваши страницы;

количество людей, покупающих ваши продукты;

во сколько вам обходится каждый посетитель.Краткий обзор главы 6

Прежде чем перейти к главе 7, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:

• Конверсионные цели состоят в том, чтобы превратить посетителей в клиентов, а затем в фанатов.

• Внешний вид вашего сайта, простота навигации и ощущение, которое возникает у посетителя от того, что он видит, – то, что важно для осуществления конверсии. У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

• Ваше окошко регистрации на подписку должно быть бросающимся в глаза и предлагать что-то такое, от чего невозможно отказаться.

• Ваша страница оформления заказа должна уверять клиентов в том, что они делают правильный выбор.

• Вы можете улучшить только то, что можете измерить, поэтому научитесь отслеживать метрики и всегда ищите способы протестировать и усовершенствовать свой сайт.

Глава 7

АвтоматизацияКлюч к повышению прибыли онлайн-бизнеса

Прочитав эту главу, вы узнаете:

• о выгоде автоматизации;

• о способах использования последовательных авторассылок;

• как создать целевые подсписки;

• все об использовании торгового счета, а также о системе ayPal;

• все о корзинах для виртуальных покупок

…и многое другое.

“Стратегическое использование автоматизации – одна из характеристик, отличающих победителей в области электронной коммерции. При помощи автоматизации вы увеличите свои онлайн-продажи и прибыль так, как даже не предполагали.

Роб Белл, Success Secrets of the Online Marketing Superstars

Возникает ли у вас когда-нибудь чувство, что вы просто физически не можете со всем справиться? Оставляете ли вы на потом такие важные вещи, как поддержание отношений с существующими и потенциальными клиентами, потому что у вас много дел? Переживаете ли вы из-за неотвеченных писем или звонков? Бывает ли так, что вы планируете написать онлайн-статью, добавить материал на сайт или сделать запись в блоге, но не знаете, где взять время? И все это так и остается несделанным.

Если все это правда, то вы не очень-то отличаетесь от других онлайн-предпринимателей. Давайте усвоим: сегодня время ценится как никогда. А если учесть все сложности, которые сопряжены с владением и управлением собственной компанией, рост конкуренции и стремительный поток ежедневной информации, то огромная часть дня большинства бизнесменов уходит на попытки не погрязнуть в рутине. В результате они работают на износ – и все равно им не удается достичь своих целей быстро. Ответ на вопрос, почему так происходит, очень прост: они трудятся не над тем, над чем нужно! Вместо того чтобы посвятить себя тому, что поможет им расширить бизнес – написанию интересного рекламного текста, развитию стратегических партнерских отношений, участию в онлайн-дискуссиях и форумах, отслеживанию эффективности рекламы с оплатой за переход и т. д., – они поглощены ежедневными административными обязанностями, связанными с управлением компанией. Рис. 7.1 наглядно иллюстрирует, как это происходит.

Рис. 7.1. Ежедневные дела предпринимателя

Похоже на завал, верно? Неудивительно, что многие предприниматели уже доведены до отчаяния! Один человек (даже двое!) не может эффективно выполнить столько дел. Но давайте без паники: в наше время вам это и не нужно!

Современные программы по автоматизации – самый эффективный инструмент экономии времени и сил. Они доступны каждому, это лучшие помощники предпринимателя. Всякий раз, когда меня просят назвать инструмент номер один в работе над сайтом, я не раздумываю ни секунды. Эта жемчужина программного обеспечения позволяет снова и снова получать прибыль от уже сделанной работы. Короче говоря, в автоматических программах столько преимуществ, что, если вы решили построить стабильно развивающуюся онлайн-компанию, глупо их игнорировать. Далее я привожу лишь некоторые из этих преимуществ. Вы сможете:

• Сэкономить время. Составив список автоматической рассылки и запрограммировав его, вы сможете отправлять сообщения существующим и потенциальным клиентам, где бы вы ни находились и чем бы ни занимались. Вы сможете поддерживать с ними добрые отношения, что бы ни случилось.

• Сэкономить деньги. Вы сэкономите на таких вещах, как марки и канцелярские товары, а также на зарплате специально нанятых для рассылки корреспонденции сотрудников.

• Сделать приятное своим клиентам. Даже когда вы заняты, все равно нужно продолжать общаться с клиентами, чтобы поддерживать добрые отношения. При использовании вами автоматической программы у них не возникнет чувство, что вы их игнорируете, – а значит, вы сможете выстроить долгосрочные связи.

• Получить конкурентное преимущество. Автоматизация позволит посвящать больше времени поиску ценных возможностей, улучшению клиентского сервиса, исследованию новых продуктов – и вы сможете выделиться на фоне конкурентов.

• Легче разбить свой целевой рынок на сегменты и разделить данные о потенциальных и существующих клиентах. Автоматизация облегчает деление на группы по интересам, реакциям, покупательскому поведению и т. д.

Сегодня как никогда просто сохранить свое конкурентное преимущество, используя недорогое и высокоэффективное интернет-ориентированное программное обеспечение^[82]. Предприниматели могут легко перевести свое общение с клиентами в автоматический режим, особенно при решении таких задач, как:

• ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах;

• чтение небольших курсов лекций;

• выражение благодарности гостям и потенциальным клиентам;

• поддерживание отношений с существующими и потенциальными клиентами;

• составление перечня подписчиков;

• отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний;

• подтверждение заказов;

• рассылка по электронной почте информации для осуществления звонков в студию во время телесеминаров;

• обработка кредитных карт в режиме реального времени;

• получение информации об актах купли-продажи;

• разделение баз данных существующих и потенциальных клиентов;

• отслеживание результативности партнерских отношений;

• получение электронных чеков;