Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете Мейерсон Митч

Подкасты

Подкасты объединяют в себе легкость ведения блога с восторгом от запуска собственного радио или ТВ-шоу. Сегодня ими пользуются компании самого разного калибра – от медиагигантов до профессионалов-одиночек, это отличный способ выделиться на рынке.Основы использования подкастов

По сути, подкасты – это записанные аудио– или видеофайлы, которые можно скачать автоматически на самые разные устройства: iPod, рабочий стол, компьютеры, MP3-плееры и т. д. Они позволяют пользователям подписываться на один или несколько материалов: радио, ТВ-шоу, интернет-видео или ролики, которые кто-то записывает из дома. Когда новые материалы готовы и загружены на сайт, подписчики могут их скачать и смотреть в любое время, где бы они ни находились.

Далее я привожу некоторые преимущества использования подкастов. Они:

• Экономят время. Как и их предшественник VCR^[91], подкасты позволяют зрителям скачивать требуемую информацию легко и быстро.

• Подходят под любое устройство воспроизведения информации. Подкасты можно хранить где угодно. Вы имеете возможность скачивать их на любое портативное устройство, например iPod, MP3-плеер и т. д.

• Просты в освоении. Подкасты представляют собой отличный пример медиаформата городской журналистики. Доступные на сегодняшний день технологии позволяют практически любому производить свои подкасты.

• Отличаются быстротой доступа. Так как сегодня широкоформатный интернет продолжает шагать по планете, все больше пользователей могут скачивать медиафайлы и наслаждаться просмотром.

Если вы ищете подкасты или вам нужно больше информации, зайдите на следующие сайты:

• www.itunes.com

• www.odeo.com

• www.podcastalley.com

• www.indiepodder.org

• www.podcastpickle.comКак начать

Для создания подкаста нужно освоить три простых навыка:

1. Запись аудио. Существует множество возможностей для записи аудио, от самых примитивных до продвинутых. Качество вашего конечного продукта будет во многом зависеть от типа оборудования и используемого программного обеспечения.

2. Загрузка аудио. Как только видео будет записано, используйте программу FTP или специальную программу для подкастов, чтобы загрузить ее с вашего жесткого диска в интернет.

3. Размещение аудио. После того как ваше аудио загружено, добавьте его к своим файлам с подкастами. Большинство использует программное обеспечение для блогов, например WordPress или TypePad, чтобы отправлять файлы подписчикам и управлять их подкастами. Часть 2. Просто и ясно об онлайн-видео

Нет лучшего способа произвести отличное первое впечатление, чем смотреть людям в глаза и говорить с ними убедительно, дружелюбно и энергично. Именно этим специалисты по продажам занимаются в течение многих столетий. А уж они-то понимают, что успешные продажи так же сильно зависят от эмоциональных связей, как и от выдающихся свойств продукта.

“Если картинка может заменить тысячу слов, то видео заменяет миллион. Нет ничего лучше такого прямого контакта, лицом к лицу. Онлайн-видео представляет собой электронный эквивалент встречи с глазу на глаз с каждым из ваших посетителей.

Майк Стюарт, эксперт по интернет-маркетингу (www.internetvideoguy.com)

Объединяя в себе слова, интонацию, язык тела и выражение лица говорящего, онлайн-видео сообщает значимую информацию о вас, вашей компании и продуктах. Если эти ролики созданы со всей искренностью, то зрители увидят, с каким энтузиазмом вы относитесь к делу и насколько уверены в своих продуктах. Ваша заинтересованность в клиентах и желание предложить отличные продукты не останутся незамеченными.

Если же видео сделано без души (например, только ради денег), это тоже будет чувствоваться. Нельзя недооценивать прозорливость покупателей.Что делать, если вы не умеете обращаться с камерой?

Создание эффективного видео – такого, которое бы помогло вашей компании развиваться и сохранять хорошие отношения с существующими и потенциальными клиентами, – начинается с объективной оценки ваших навыков как презентатора. Имейте в виду: некоторым из нас камера просто противопоказана. Если среди этих некоторых вы узнали себя, попросите члена семьи честно оценить ваши режиссерские способности, а затем дать вам ряд советов по улучшению ситуации. Если же вы твердо решили, что камера – это не для вас, все равно есть несколько вариантов, как поступить:

• Сделайте звездой кого-нибудь еще. Попросите друга или коллегу с хорошей дикцией поработать для вас диктором, пока вы будете снимать.

• Наложите закадровый голос. Используйте PowerPoint или похожую программу для создания интересной презентации. Пусть в ней будут списки с перечислением по пунктам, стоп-кадры и голос рассказчика за кадром.

• Покажите свой товар лицом. Ведь совсем не обязательно, чтобы зрители видели вас полностью – тогда почему бы не показать им только руки?Какой формат считается универсальным?

Если совсем коротко, то это Flash. Этот формат активно используется YouTube, равно как и многими другими медиагигантами. По крайней мере, в обозримом будущем с этим форматом у ваших посетителей (работают ли они на PC или на Mac) будут связаны самые приятные впечатления^[92].

Добавление видео на сайт

Так же как аудио, видео в формате MP3^[93] сильно сжимается, когда его форматируют для использования в интернете, поэтому не обязательно покупать дорогое оборудование: нюансы так и останутся незамеченными. Ваша цель – создание интересного, захватывающего, информативного и вместе с тем развлекательного видео. И не стремитесь сделать его годным для прайм-тайм – оставьте это профессионалам, работающим на телевидении. Но все же подумайте, как использовать видео в качестве замены ТВ– или радиорекламы. Вы можете добиться таких же результатов – а то и лучше – за гораздо меньшие деньги.

Вот что для этого нужно:

• Недорогая цифровая видеокамера^[94]. Если вам нужен большой выбор видеотехники, зайдите на Best Buy^[95].

• Подходящий микрофон. Совсем не нужен дорогой супермикрофон, приобретите что-нибудь надежное и с возможностью делать аудиозаписи хорошего качества. А так как большинство камер оснащено встроенным микрофоном, вам, возможно, ничего не понадобится покупать.

• Программа для редактирования^[96]. Сейчас существует множество программ для редактирования, как дорогих, так и условно-бесплатных^[97]. Попробуйте Windows Movie Maker или эквивалент на базе Macintosh, iMovie. За более полной информацией о программном обеспечении и оборудовании зайдите на сайт www.onlinemarketingsuperstore.com.

• Загрузка программного обеспечения. Вы можете использовать то же программное обеспечение, что и в случае с аудио, например MS FrontPage, Adobe Dreamweaver или Contribute, чтобы разместить видео на сайте, а также FTP-клиент, чтобы загрузить его.

Как я уже говорил, если для вас все звучит как китайская грамота, попросите заняться этим своего программиста.Способы использования видео для увеличения доходов

Если сделать захватывающие, информативные видео, посетители будут проявлять интерес – а это и есть мечта онлайн-предпринимателя, правда? Поэтому почему бы не воспользоваться моментом и не употребить это креативное средство на увеличение чистой прибыли? И вот как:

• Расскажите посетителям, где можно получить больше информации. Всегда указывайте в конце видео URL своего сайта – посетители будут знать, где вас искать. Или укажите URL в маленьком полупрозрачном тексте в правом нижнем углу вашего экрана – пусть он идет бегущей строкой (прямо как на телевидении, когда во время шоу, показываемых в прайм-тайм, в углу экрана высвечивается логотип).

• Будьте последовательны. Как и многое другое в интернете, большое значение имеет регулярность. Лучше чаще создавать небольшое видео, чем раз в сто лет – длинные блокбастеры.

• Создавайте новые продукты на основе интернета. Выделитесь из толпы, создав телесеминар или электронный курс с контентом из видеороликов. И хотя результаты могут появиться не сразу, со временем вы хорошо заработаете на этом.

• Добавьте видео к описанию своих продуктов. Улучшите воспринимаемую ценность^[98] ваших продуктов, сопроводив их видео. Запишите ролик на DVD или показывайте его из защищенной паролем части сайта.Youtube

Все больше людей – как молодых, так и пожилых – становятся жертвами повального увлечения интернет-видео, о чем говорят десятки тысяч ежедневных посетителей сайта www.youtube.com, купленного недавно Google. По достоинству оценив все возможности Web 2.0 (см. главу 11), и новички, и эксперты сегодня свободно добавляют видео, делятся идеями и развлекательными роликами, демонстрируют продукты, общаются друг с другом и делают многое другое. А так как доступ на сайт ничего не стоит, а закачивать видео на него очень легко, это становится отличной практикой и служит для шлифовки ваших навыков.

Хорошо также то, что технология YouTube применяет систему тегов (то есть представленное там видео распределено по темам, и найти его можно, используя ключевые слова или фразы), что может привести к увеличению трафика от целевых посетителей. Убедитесь в том, что вас легко найти (можно упомянуть свой сайт на видео, найти очень легкий для запоминания URL и придумать имя пользователя, в основе которого будет лежать ключевое слово, как в моем случае, – InternetCoach).

!!Свет, камера, мотор!

Эксперт в области интернет-маркетинга Роб Шульц, специалист по онлайн-аудио и видео, дает пять советов тем, кто хочет научиться делать потрясающие видеоролики. Вам не нужно быть Стивеном Спилбергом, чтобы иметь успех. Используя недорогие технологии, о которых речь пойдет ниже, вы сможете повысить шансы на успех своего видео:

• Привлеките внимание аудитории. У вас есть 15–30 секунд (максимум!), чтобы заинтересовать зрителей своим видео. Дайте аудитории хороший повод остаться с вами с первой же секунды ролика, иначе они уйдут. Ведь цель видео – привлечение их внимания, чтобы они сделали следующий шаг. Заинтересуйте их, а затем дайте информацию, где и как узнать о вас больше.

• Развлекайте свою аудиторию. Обычно посетители многого ждут от посещения сайта. Поэтому поищите способ донести до них необходимую информацию в развлекательной форме. Прокатите их с ветерком (не надо нудной рекламы) – и они будут ваши!

• Помните: оно о ваших зрителях, а не о вас. Да, я знаю, что у вас очень впечатляющий бэкграунд, но мне все равно. Я переживаю за себя: за свой успех, свои отношения, свою финансовую безопасность, свою идеальную жизнь. Ваше видео должно помочь зрителям посмотреть на себя как на звезд вашего ролика, дать им понять, что вы знаете, как решить их проблемы.

• Немного маркетинговых уловок. Не надо напыщенных фраз! Если хотите наскучить своим пользователям, то расскажите о пятишаговой системе погружения в нирвану. А чтобы вызвать их восторг (думаю, именно для этого вы и используете видео), нарисуйте яркую, эмоционально окрашенную, захватывающую картинку нирваны, а затем пригласите их в нее.

• Настаивайте на своем. Один мудрец как-то сказал, что единственный грех, встречающийся в маркетинге, – это быть занудой. Поэтому смелее проявляйте себя, смелее. Будьте самими собой. Если вы веселый человек, пусть это будет заметно. Если вы ненавязчивы и заслуживаете доверия, не стесняйтесь этого. Ведь видео позволяет создавать личные связи. А вы не сможете этого сделать, если не проявите своей уникальности. Конечно, вы потеряете часть клиентов. Но те, с кем найдете общий язык и выстроите отношения, будут с вами всю жизнь.

Сарафанное радио

Один из самых доступных (это бесплатно!) и эффективных способов увеличения числа ваших подписчиков – сарафанное радио. Иными словами, вы должны позволить пользователям рассказать о вас своим друзьям, членам семьи, коллегам, другим подписчикам и т. д. Суперзвезда онлайн-маркетинга Стивен Пирс объясняет, как он превращает посетителей, смотрящих видео на YouTube, в платежеспособных клиентов, увеличивающих его трафик.

Недавно наша компания создала образовательное видео с интересным контентом, озаглавив его «Патент о благополучии» (A Clean Bill of Wealth), и загрузило его на YouTube (можете посмотреть на www.youtube.com, введя в поисковую строку это название). Так как видео предлагало ценную информацию, за два дня его просмотрело 8044 человека.

Как же это сказывается на доходе, спросите вы? В начале и в конце видео есть ссылка, которая перенаправляет на сайт www.acleanbillofwealth.com, откуда вы попадаете на предложение одного из наших продуктов, руководство «Освободите свой разум» (Unleash Your Mind Power). А так как продукт сопровождался заманчивым предложением, за два дня мы продали электронных книг на 1000 долларов (каждая стоимостью 47 долларов).

Вот вам совет по поводу YouTube: составив описание своего видео, укажите в конце имя своего домена. Чтобы убедиться, что ссылка работает, используйте полный адрес http://www. (Не пишите просто www.вашеимя. com.) Так посетители поймут, что ссылка активна, и, кликнув на нее в описании, они будут перенаправлены на ваш сайт.

Как я уже говорил, важно сделать качественное видео, вдохновляющее или просто забавное, развлекательное и запоминающееся. Иначе никто – даже ваша мама – не поделится им со своими друзьями. Ниже приведено несколько правил, которые желательно соблюдать.

• Пусть видео будет коротким. Нет никакой нужды в мини-сериалах – чем короче, тем лучше. Ваше первое видео должно быть не длиннее двух минут.

• Пусть оно будет простым и понятным. Не пытайтесь заставить ваших зрителей угадывать, что вы хотели сказать своим роликом.

• Пусть оно затрагивает эмоции зрителей. Нас всех окружает масса разнообразной информации, порой не самой увлекательной. Поэтому, если вы хотите, чтобы зрители после просмотра поделились с друзьями ссылкой на ваш ролик, сделайте так, чтобы они смеялись или плакали. Кто откажется посмеяться от души или посмотреть видео, которое способно перевернуть жизнь?

• Попросите своих зрителей поделиться ссылкой на видео с друзьями. Поверьте, зрители не всегда знают, что делать дальше. Сами попросите их переслать видео кому-нибудь еще. Пусть программист установит прямо под роликом опцию «расскажи другу».

• Четко сформулируйте призыв к действию. Если вы хотите, чтобы зрители посетили ваш сайт, расскажите им, как его найти!Ведение видеоблога

Как уже говорилось в главе 4, блоги – это отличная альтернатива или дополнение к более традиционным сайтам, и этому есть несколько причин:

• они запускаются, как правило, за считаные минуты и работают очень быстро;

• человек, не имеющий опыта в графическом дизайне или иных специальных навыков, может использовать шаблоны – и его сайт будет выглядеть профессионально;

• это недорогое, динамичное средство, а так как новый контент добавляется регулярно, блоги очень популярны в поисковых системах.

Используя современные технологии и готовые шаблоны, вы можете одним кликом мышки добавить в свой блог аудио или видео.

Эксперт в области видео Роб Шульц разработал бесплатный электронный курс по созданию оригинальных видеороликов, в которых вы можете рассказать о своем новом продукте, привлечь внимание публики к семинару и т. д. Часть 3. Телеконференции и онлайн-конференцииПросто и доступно о телеконференциях и телесеминарах

Телеконференции^[99] – одновременное общение по телефону целой группы – традиционно использовались большими корпорациями и агентами правительства. А так как цены продолжают падать, владельцы малого бизнеса все чаще используют эту технологию для проведения встреч, тренингов и т. д.

Телесеминары – это тоже общение целой группой, которое проводится по телефону. Их, как и телеконференции, сегодняшние предприниматели все чаще используют для выстраивания более крепких отношений со своими потенциальными клиентами и, в частности, для инструктажа своих сотрудников.

Телесеминар – удивительно гибкое мероприятие. Например, он может быть о вашем онлайн-продукте (курс по декорированию дома, рассчитанный на девять недель), пособием для самостоятельной тренировки (инструкции по прямым продажам) или маркетинговым средством коммуникации (альтернативное средство опубликования вашего электронного мини-курса). Телеконференции и телесеминары – это приносящая прибыль альтернатива личным встречам и классам. Кроме того, они:

• Очень удобны. Их можно спланировать в последнюю минуту, а участники имеют возможность звонить вам откуда угодно.

• Эффективны. Важная информация доносится до слушателей недорого и быстро.

• Выгодны. Вы можете продавать свои знания и советы, создав собственный телесеминар.Другие советы, которые помогут в расширении онлайн-бизнеса

“Невозможно решить проблему, оставаясь на том же уровне мышления, на котором эта проблема была создана.

Альберт Эйнштейн, немецкий физик

Ниже перечислены дополнительные способы извлечения пользы из телеконференций и телесеминаров.

• Составьте список потенциальных клиентов. Предложите бесплатные телесеминары и используйте окошко регистрации, чтобы собрать имена и электронные адреса своих будущих подписчиков.

• Будьте убедительны. Создавая и предлагая аудитории образовательную информацию на заданную тему, вы заявите о себе как об эксперте в данной области – это один из первых шагов, который поможет вызвать доверие потенциальных клиентов.

• Мотивируйте и инструктируйте других. Проводите информативные, побуждающие к осмыслению и решению проблем конференции со своими коллегами, партнерами, сотрудниками и т. д.

• Оказывайте клиентам высококачественную поддержку. Стремитесь предоставлять новым клиентам, нуждающимся в решении проблем, более подробных инструкциях, обновленной информации и т. д., возможность задавать вам вопросы.

“Предназначение рабочего места – быть инкубатором человеческого духа.

Анита Роддик, основатель The Body Shop

• Предложите имеющийся письменный контент в других форматах. Запишите телесеминар и переведите его в формат статьи, электронной книги, мастер-класса и т. д. – и наоборот.

• Усовершенствуйте маркетинговую коммуникацию. Например, запишите свой телекласс на CD и включите его в свой медианабор, продемонстрировав тем самым навыки ведения беседы, или предложите его в качестве подарка потенциальным клиентам.

Как начать

Определив, кто составляет ваш целевой рынок, и продумав интересный контент, нужно следующее:

• Найти провайдера. Найдите сервис, который будет давать возможность устраивать телеконференции (то есть предоставлять линию). Некоторые из них бесплатны, другие требуют поминутной оплаты (оплаты за линию) или постоянной подписки.

• Телефон. Стационарный телефон надежнее обеспечивает хорошую слышимость, а если вы модератор, то он становится предметом первой необходимости.

• Наушники. Не обязательно, но желательно иметь проводные наушники (они лучше беспроводных, ваша шея точно будет вам благодарна).

Дополнительную информацию о том, как создавать и проводить телесеминары, можно получить на сайте www.masteringteleseminars.com.

А теперь два небольших предостережения: помните, что не все системы организации телеконференций одинаково подходят для всех типов компьютеров. Если у кого-то из ваших участников платформа Mac, убедитесь, что программное обеспечение вашего провайдера совместимо с ней, или найдите сервис, который работает через веб-интерфейс. Также проследите, чтобы у вашего провайдера был брандмауэр и все участники были оповещены об этом заранее.Просто и доступно о телеконференциях и вебинарах

Современные технологии и программное обеспечение позволяют людям собираться для обсуждения насущных вопросов в любое время и в любом месте. Конференции проводят в режиме реального времени, интерактивные аудиовизуальные встречи – по телефону или по интернету. Вебинары – это семинары, проводимые онлайн. И те и другие позволяют онлайн-предпринимателям обмениваться документами, проводить презентации, демонстрировать продукты, используя только телефон, компьютер и подключение к интернету. Они гораздо удобнее телеконференций, потому что участники видят картинки и слышат голоса в режиме реального времени. А также, подобно конференциям и традиционным семинарам, эти средства общения в виртуальной реальности обеспечивают интерактивное взаимодействие участников, которые могут задавать вопросы, проводить опросы и подсчитывать голоса.Основные преимущества вебинаров и онлайн-конференций

Помимо того что могут заменить личную встречу или семинар, они:

• Очень недороги. На участие в вебинаре или в онлайн-конференции тратится ничтожно малая часть той суммы, которую раньше платили за проезд к месту встречи.

• Удобнее и меньше привязаны ко времени. Их можно быстро спланировать, а участники имеют возможность присоединиться из любого места на планете (при условии, что у них есть телефон, компьютер и доступ к интернету).

• Отличаются гибкостью. Ваши сессии можно записывать и архивировать для повторных трансляций – или превратить их в более качественный маркетинговый контент для сайта. Программа Camtasia идеально подходит для таких записей (дополнительная информация по адресу www.techsmith.com).

!!Сделайте звонки бесплатными

Сегодня многие компании комбинируют технологии, чтобы остальным было проще участвовать. Еще один способ вызвать доверие потенциальных и существующих клиентов, увеличить собственную мобильность и организовать телеконференцию – это размещение номера бесплатного телефона на вашем сайте и использование его по-новому. Вы можете переключать свои бесплатные звонки на любой телефон – и вам не придется беспокоиться о пропущенных звонках. Вы сможете превратить любой звонок в мини-телеконференцию, переведя абонента в режим ожидания и добавив участников. Дополнительная информация доступна на сайте www.accuconference.com.

Они предлагают все возможные виды телесеминаров и все необходимое для организации конференц-связи по телефону, предоставляя более живую атмосферу, так как участники могут видеть и слышать друг друга в режиме реального времени. Представьте себе видео, на котором видно выражение лица, жесты и позы участников. Вообразите удаленное сотрудничество членов команды, где визуальные иллюстрации, интеллект-карты^[100] и проектные планы визуально доступны каждому на его рабочем месте. В этом и заключается сила данной технологии. Хотя предложения этого сервиса по организации онлайн-конференций весьма разнообразны, большинство из них дадут вам возможность:

• Добавлять видео и аудио. Они визуализируют ведущих и всех участников; позволяют показать записанный вами ролик, добавляют музыку или звуковые эффекты на ваш вебинар.

• Создавать презентации и слайд-шоу. Вы сможете проводить презентации в PowerPoint, включая PDF-файлы и живые ссылки.

• Обмениваться файлами. Группы получают доступ к файлам для планирования проекта, командного обсуждения, обновления информации, демонстрации продукта и т. д.

• Модерировать участников. Это предполагает живые сессии «вопрос-ответ», голосование в режиме реального времени, обсуждения в группе и многое другое.

Чтобы узнать об этом подробнее, зайдите на сайт www.easyliveconference.com.Препятствия и ограничения

Хотя технология организации конференций улучшается с каждым днем, трудности все же существуют: разница в оборудовании может привести к потере связи и другим проблемам. Лучшее, что можно сделать в такой ситуации, – это сориентировать участников, что им делать в случае возникновения проблем.

Что нужно для проведения онлайн-конференции или вебинара

• Оборудование. Чтобы продемонстрировать документы и иметь к ним доступ в режиме реального времени, нужен хороший компьютер с мультимедийными функциями. Если вы хотите загрузить собственное видео или аудио, вам понадобится камера и диктофон для записи голоса.

!!Шесть советов для организации отличной онлайн-конференции

Телеконференции и онлайн-конференции становятся все удобнее, но остаются некоторые сложности. Вот несколько простых советов, как избежать наиболее распространенных из них.

1. Используйте стационарные телефоны. Чтобы получить звук отличного качества и избежать проблем со связью, лучше всего сотрудничать с провайдером, работающим со стационарными телефонами. Но если ваш провайдер использует IP-телефонию, например VOIP, убедитесь, что его каналы защищены.

2. Протестируйте линию поддержки. Выберите такого провайдера, который бы предлагал помощь в режиме реального времени. И вы, и ваши участники почувствуете только раздражение, если вас переведут на долгое время в режим ожидания или вам придется слушать автосообщения, пока не ответит живой человек. Позвоните в компанию до подписания контракта и узнайте, как у них реализована поддержка.

3. Постарайтесь обойтись без установки ПО. Поищите такой сервис, который бы позволял вам проводить конференции с сайта без необходимости скачивать программное обеспечение – так проще и надежнее. В этом случае вы избежите конфликтов с брандмауэрами, и в вебинарах сможет участвовать больше людей.

4. Возьмите ситуацию под контроль. Все мы хоть раз участвовали в конференциях, где участники уходят от темы, перебивают друг друга или восприятию мешают посторонние звуки. Все это может повредить конференции. Убедитесь, что ваш провайдер предлагает контроль подключений. Это позволит вам видеть, кто присутствует, выбирать спикера, отключать непрошеных гостей и приглушать посторонние звуки. Для большей безопасности используйте одноразовые пароли.

5. Добавьте графики, аудио и видео. Как показывают исследования, если в конференции есть графики, она длится на 15 минут дольше. Качественный переход от телеконференции к онлайн-конференции увеличивает количество активно проявляющихся участников, задающих важные вопросы.

6. Кастомизируйте. Это может оказать большое влияние на успех вашего вебинара. Попросите своего провайдера звонить будущим участникам и напоминать им о предстоящей конференции, просматривать повестку собрания или предоставить возможность мгновенного воспроизведения. Убедитесь, что выбранный сервис имеет все нужные вам опции.

Джим Блэк, эксперт по телеконференциям (www.easyliveconference.com)

• Программное обеспечение. Передовые услуги онлайн-конференций позволяют вам и вашим участникам просто подключиться, не скачивая специальное программное обеспечение. Если вы хотите сделать слайд-шоу, вам нужна программа для презентации, например PowerPoint. Но если вы задумали добавить аудио-, видеоматериалы и ссылки, а также иметь удаленный доступ к компьютеру ваших клиентов и участников вебинара, скачайте специальное программное обеспечение.

• Провайдер онлайн-конференций. Провайдеры часто предлагают поддержку по телефону или через сайт, используя для этого доступную для скачивания программу и пароль. Так же как и в случае с телеконференциями, вы можете положиться на бесплатные сервисы, например www.moodle.com, или платные – например Insight (Accuconference.com) (с поддержкой веб-интерфейса) или Meeting Central (для использования которого понадобится скачать ПО).

• Телефон, не занимающий рук. Лучше использовать стационарный телефон и наушники. Работа в сети: ваше интерактивное приключение

Теперь, когда вы знаете основы использования аудио и видео, можете начать действовать.

1. Зайдите на несколько сайтов, которые используют аудио, и выпишите себе все, что вам в них нравится или не нравится. Для начала предлагаю несколько адресов: www.ezinequeen.com, www.audaciousaudio.com, www.mitchsongs.com.

2. Вот несколько сайтов, где вы можете посмотреть, как создавать аудио: www.instantflashaudio.com или www.audioacrobat.com.

3. Зайдите на ряд сайтов, которые используют видео, и выпишите себе все, что вам в них нравится или не нравится. Вот несколько адресов для начала: www.videoguy.com, www.carpetdepotdecatur.com.

4. Посмотрите несколько сайтов, где рассказывают, как создавать видео: www.instantflashvideo.com и www.youtube.com. Загрузите видео на www.youtube.com.

5. Чтобы получить дополнительную информацию, как проводить телеконференции, зайдите на www.freeconferencecall.com, www.easylivecomference.com или поищите телеконференции в Google.

6. За дополнительной информацией о том, как проводить аудио– и видеоконференции, зайдите на www.easyliveconference.com и зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатную демоверсию. Или введите в поисковой строке Google «видеоконференции».

7. Чтобы изучить и купить аудиоаппаратуру (микрофоны, наушники или звукозаписывающее оборудование), посмотрите сайт www.onlinemarketingsuperstore.com.

Краткий обзор главы 8

Прежде чем перейти к главе 9, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:

• Мультимедиа – аудио и видео – могут существенно сократить время, используемое на выстраивание отношений с существующими и потенциальными клиентами.

• Тип мультимедиа, которые вы применяете, зависит от типа вашего сайта, а также от ваших продуктов.

• Доступные на сегодняшний день оборудование и программное обеспечение облегчают размещение мощных мультимедиа на сайте и позволяют вашим посетителям смотреть и слушать их, используя самые разные устройства: iPod, MP3-плееры, ноутбуки и т. д.

“Каждый сам кузнец своего счастья. Принимая решения независимо от обстоятельств и проявляя внимательное отношение к некоторым вещам, мы можем добиться любых целей.

Стивен Кови

Глава 9

Стратегии трафикаКлюч к привлечению посетителей на ваш сайт

Прочитав эту главу, вы узнаете:

• об оптимизации поисковой системы^[101];

• о 12 лучших стратегиях привлечения посетителей на сайт;

• о том, как отслеживать свой трафик

…и многое другое.

“Сетевой трафик – это целая наука. Это не магия. Не уловка. Не секрет. Существует целый ряд фундаментальных законов и принципов, под воздействием которых посетители сайтов делают покупки.

Дирл Миллер, эксперт по онлайн-трафику (www.onlinetrafficnow.com)

Как вы себя оцениваете: готовы к тому, чтобы вплотную заняться своим трафиком? Прежде чем потратить на это время и деньги, убедитесь, что сайт тоже готов. Достаточно ли профессионально он выглядит? Отличается ли дружелюбным интерфейсом? Прост ли в навигации? Хорошо ли написано ваше рекламное письмо? И что самое важное – использовали ли вы те техники, о которых я писал в главе 6, чтобы превратить ваших посетителей в клиентов?

Если да – примите мои поздравления! Теперь самое время подумать о способах привлечения целевых клиентов – тех, кто активно ищет ваши продукты, – на сайт. Таких людей много – настолько, что этой теме посвящают целые книги, а в последнее время появились специалисты по трафику. В этой главе я фокусирую ваше внимание на тех техниках, которые мои клиенты, суперзвезды онлайн-маркетинга, и я находим наиболее эффективными, особенно для начинающих. Выберите себе метод согласно имеющимся у вас навыкам, количеству времени, типу продукта, бюджету, интересам и т. д.

В конце главы я указываю источники специально для тех, кто считает, что уже готов испробовать более продвинутые техники и хотел бы получить подробную информацию об этих и других стратегиях.

Для вашего удобства я разбил главу на две части. Первая посвящена оптимизации поисковых систем, вторая – это мой список 12 лучших техник по увеличению трафика на вашем сайте.Часть 1. Основы поисковой оптимизации^[102]

Владельцы онлайн-компаний обладают уникальным преимуществом перед владельцами традиционных магазинов розничной торговли: онлайн-покупатели их сами активно ищут, что не всегда бывает в случае с офлайн-магазинами. Располагая поисковой строкой^[103] (в Google, MSN, Yahoo! AOL, AskJeeves, Dogpile и др.) и компьютерной мышкой, миллионы людей по всему миру охотятся за определенными продуктами, возможностями или информацией. Введя ключевое слово или фразу и нажав кнопку Enter, они получают результаты поиска, что, по сути, представляет собой прямые ссылки на соответствующие сайты. И, конечно же, чем выше позиция, занимаемая вашим сайтом в этом списке, тем лучше.

Пользователи обычно считают, что сайты из верхней части списка – или те, что находятся на первой странице, – лучшие, и переходят на них. Идея, может, и тривиальна, а вот методы попадания в верхние строчки запросов^[104] – нет. Не обязательно быть технарем, чтобы со временем поднять свой сайт до верхних позиций. Нужно просто понимать и последовательно применять простые, но очень действенные стратегии – ну и, конечно, запастись терпением. А так как большинство онлайн-продаж начинается с поисковых систем, последние представляют собой чрезвычайно ценный ресурс для онлайн-бизнеса.

Прежде чем продолжать, я хотел бы остановиться на базовых принципах использования поисковых систем – сделать обзор ключевых понятий, которые прояснят картину и помогут увидеть перспективу, если вы только начинаете свой путь.Что такое поисковые системы и что делает их такими значимыми?

Поисковые системы – это не что иное, как электронные интернет-сервисы, позволяющие пользователям исследовать сеть по всему миру на предмет поиска информационных ссылок на разные сайты. Хотя их много, самыми мощными (их называют «большой тройкой») считаются: Google (www.google.com), Yahoo! (www.yahoo.com) и MSN (www.msn.com)^[105].

Их основная цель – получение прибыли через продажу компаниям по всему миру рекламного пространства в интернете, а также расширение и сохранение их базы данных путем предоставления посетителям наиболее ценных ссылок. Важно отметить, что вторая цель поддерживает первую. Иными словами, поисковые системы не приносят денег, если не привлекают рекламодателей. А они не могут привлекать рекламодателей, не имея аудитории. Поэтому чем больше людей предпочитает ту или иную поисковую систему, тем больше вероятность, что они будут ею пользоваться снова и снова.

Как поисковые системы определяют, что предоставляют наилучшие результаты?

Они ежедневно проверяют миллионы интернет-страниц. И вот как это делают: поисковые системы высылают специальных роботов (их также называют паучками, или ботами), которые действуют как пехота (не волнуйтесь, они не такие зловещие, как кажется). Они постоянно ползают по новым и обновленным страницам сайта (не по всему сайту) и собирают информацию. А затем приносят сведения поисковым системам, которые их сортируют и индексируют.

Получив запрос, поисковые системы запускают свои алгоритмы (они обычно закодированы и постоянно меняются) и выбирают из всей базы данных наиболее подходящий контент, а затем размещают в результатах поиска ссылку на эту информацию – и все это происходит за считаные секунды.

Позволю себе повторить одну важную вещь, если вдруг вы ее пропустили: поисковые системы сами не запускают поиск в сети, они берут информацию из баз данных, содержащихся в индексах^[106]. Очень важно это понять, потому что большинство паучков проверяют новые страницы один-два раза в месяц (некоторые чаще). Это объясняет тот факт, что некоторым страницам нужно какое-то время, чтобы отобразиться в результатах поиска. Что еще важнее: когда в интернете появляется новый сайт, поисковые системы не знают о его существовании и, следовательно, до поры до времени не отображают его в результатах.

Таким образом, вы не можете просто создать свой сайт и ждать, когда поисковые системы начнут «поставлять» вам потенциальных клиентов. Тут требуется время!

Есть вещи, которые вы не сможете сделать для улучшения своего положения в поисковой системе, пока ваш сайт находится на стадии создания (и какое-то время после). Этот процесс называется поисковой оптимизацией, или SEO^[107]. Он учитывает внутренние факторы^[108] (которые находятся под контролем владельца сайта – внутренняя оптимизация) и внешние факторы^[109] (влияние, оказываемое на сайт «снаружи», – внешняя оптимизация). Если вы намерены серьезно изучить поисковые системы, важно помнить о следующих четырех факторах:

1. Наберитесь терпения. Тише едешь, дальше будешь, – может пройти несколько недель или даже месяцев, прежде чем некоторые поисковые системы обнаружат ваш сайт.

2. Поисковые системы не обманешь. Вы не можете хитростью заставить их дать вам высокий рейтинг. Все поисковые системы принимают строгие меры безопасности для предотвращения мошенничества^[110].

3. Не существует одной глобально важной вещи, которую вы можете сделать прямо сейчас. Никакая тактика сама по себе не способна существенно повысить ваши шансы на продвижение в рейтинге поисковых систем. Но есть целый ряд мелких факторов, которые могут оказать огромное влияние в совокупности (в зависимости от занимаемой вами ниши и с оглядкой на ваших конкурентов).

4. Не злоупотребляйте SEO^[111]. Изучите основы и применяйте. Если вы сосредоточитесь на выстраивании серьезных отношений, будете предлагать ценные продукты и качественную информацию, а также применять те стратегии, которые я описываю в этой главе, остальное тоже постепенно улучшится.Способы оптимизации сайта

Ключевые слова и фразы

Ключевыми называются те слова и фразы, которые пользователи вводят в поисковую строку, когда пытаются что-нибудь найти. Ваши ключевые слова – кирпичики вашего успеха: они могут либо способствовать привлечению посетителей, либо отпугнуть их. Поэтому будьте готовы потратить время, чтобы убедиться: они содержат точное описание вашего продукта и действительно используются целевой аудиторией.

“Появление интернета стало…

самым фундаментальным изобретением на моем веку, да и за последние несколько сотен лет. Кто-то однажды сказал: «Это самая значимая вещь со времен Гутенберга». А затем кто-то его поправил: «Нет, это самое значимое открытие со времен изобретения письменности».

Руперт Мердок, медиамагнат

Чтобы поисковые системы нашли вас (и посчитали вас достойным внимания), вам нужно указать самые мощные ключевые слова в различных частях вашего сайта: в рекламном тексте, заголовках, якорной ссылке и «подвале» страницы, подписях к фотографиям и графикам. Но не переусердствуйте: вы наверняка попадали на страницы, пестревшие ключевыми словами или фразами, – тексты теряли всякий смысл! Несколько лет назад онлайн-предприниматели использовали эту тактику для повышения плотности своих ключевых слов – доли определенных ключевых слов по отношению ко всем другим словам на странице. Зачем? Потому что в те дни поисковые системы ассоциировали большую плотность ключевых слов с высокой значимостью текста. Страницы, содержащие больше всего ключевых слов, располагались в верхней части списка результатов поисков. А это, в свою очередь, означало больше трафика!

Сегодня все по-другому. Перегрузка страниц сайта ключевыми словами не поможет, и, если поисковые системы решат, что наполнение ваших страниц неадекватно, вы только пострадаете. Хотя использовать ключевые слова на сайте действительно важно, предлагаю вам ограничить их количество 3–5 %. Вы можете проверить у себя плотность ключевых слов бесплатно, зайдя на сайт www.keyworddensity.com.

“Возможности увеличиваются, как только ими воспользовались.

Сунь-цзы, автор трактата «Искусство войны»

Кроме того, лучше использовать не больше одного-двух ключевых слов или фраз на всем сайте, но самые важные сохраните для своей домашней страницы. Вот несколько простых советов для эффективного применения ключевых слов:

• Используйте поиск по ключевым словам, чтобы определить, какие из них ваши целевые клиенты применяют чаще всего. Несколько хороших примеров можно найти на сайте www.wordtracker.com и www.keyworddiscovery.com^[112]. Выберите ключевые слова или фразы для поиска своих продуктов – и доверьтесь отлаженной системе проверки.

• Посмотрите, что у ваших конкурентов. Зайдите на их сайты и внимательно прочтите текст, стараясь обращать внимание на ключевые слова и фразы.

• Используйте похожие поисковые запросы. Получить к ним доступ можно через основные поисковые системы, а также через более мелкие, например www.gigablast.com и www.vivisimo.com.

• Размещайте ключевые слова в параграфах, заголовках и спискахс перечислением по пунктам. Другими словами, размещайте их в заметных частях текста.

• Расположите ключевые слова в начале своего рекламного текста. Хорошо бы разместить ключевые слова в первых строках рекламного текста и использовать их почаще. Но не переусердствуйте.

• Включайте ключевые слова во внутренние и внешние ссылки. Или окружите последние ключевыми словами.

• Организуйте собственный поиск. Используйте в ключевых словах форму единственного и множественного числа – так вы узнаете, разнятся ли результаты. Если да, то применяйте в своем рекламном тексте обе формы.

• Используйте ключевые слова или фразы в имени домена. Если вы уже выбрали имя домена, то можете вставить ключевые слова в имя своей страницы, например www.вашдомен. com/вашеключевоеслово. htm^[113].

• Избегайте слишком общих ключевых слов или фраз. Запомните: чем конкретнее ключевые слова описывают то, что вы делаете, тем лучше.

• Не используйте отдельные ключевые слова. Фразы из нескольких ключевых слов помогут привлечь больше целевого трафика.

• Комбинируйте ключевые слова. Если ваши ключевые слова, например, «золотые обручальные кольца», попробуйте также «золотые кольца» и «обручальные кольца».

!!Совет на миллион долларов

Суперзвезда интернет-маркетинга Джон Кил (www.improved-results.com), который своими выступлениями о стратегиях увеличения трафика уже помог многим компаниям по всему миру, предлагает следующие действия для выяснения, какие именно ключевые слова ваши конкуренты считают действительно важными:

Шаг 1. Введите URL своего конкурента.

Шаг 2. Кликните в окошке вашего браузера на кнопку View.

Шаг 3. В появившемся окошке кликните либо на Source, либо на Page Source.

Шаг 4. То, что появится в новом окошке, и есть HTML– код страницы вашего конкурента. Затем в верхней части страницы поищите следующие позиции между тегами <head> и </head>:

<h2> Это заголовок.

Какие ключевые слова использует ваш конкурент?

<meta description> Тег описания данных.

Перечислены ли здесь какие-нибудь ключевые слова?

<meta keywords> Тег ключевых слов.

Перечислены ли какие-нибудь ключевые слова здесь?

Внутренние факторы: название, метатеги и дубли контента^[114]