Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете Мейерсон Митч
4. www.craigslist.com
5. www.del.icio.us.com
6. www.newsgator.com
Краткий обзор главы 11
Прежде чем перейти к главе 12, давайте повторим самые важные понятия, усвоенные в этой:
“Совсем иная философия
менеджмента – вытекать из ситуации. Мы движемся вне стратегии к цели, вне структуры к процессу, вне системы к людям…
Сумантра Гошал, гуру менеджмента, экономист, преподаватель
• Пользователи хотят получать информацию о вашем продукте в реальном времени и применяя многофункциональные устройства.
• Web 2.0 – это не конкретная технология или программное обеспечение. Это свод принципов и практик.
• Web 2.0 и Web 1.0 работают одновременно, неверно считать одну лучше другой.
• Онлайн-предприниматели могут использовать такие инструменты Web 2.0, как вики, теги, мэшапы, для быстрого и эффективного общения с целевой аудиторией. Глава 12
ИмпульсКлюч к систематизации бизнеса и созданию вашей виртуальной команды
Прочитав эту главу, вы узнаете:
• способы сохранения маркетингового импульса;
• как настроить жизненно важные бизнес-системы;
• почему для вашего онлайн-бизнеса так важно подобрать свою виртуальную команду
…и многое другое.
“Успех не является чем-то магическим или таинственным.
Успех – это естественный результат последовательного применения основных правил и принципов.
Джим Рон, писатель, мотивационный оратор и бизнес-философ
Из предыдущих 11 глав вы узнали, как написать серьезный бизнес-план, составить отличный рекламный текст, увеличить конверсию, привлечь посетителей на свой сайт и многое другое. Надеюсь, вы уже попробовали какие-то из этих стратегий. Теперь важно не останавливаться на достигнутом, а двигаться дальше. Если помните, в главе 1 я упоминал основную проблему, из-за которой компании терпят крах, – это слон в комнате. Теперь я хочу поговорить о втором слоне в комнате: потере импульса.
“Бизнес-импульс возникает, когда вы и все в вашей организации движетесь в одном направлении.
Дэвид Скарборо, писатель, предприниматель и мотивационный оратор
Что я имею в виду под словом «импульс»? Вы должны вкладывать столько энергии, сколько нужно, чтобы запущенное колесо продолжало вращаться. Еще одна аналогия: представьте себе снежный ком, который нарастает, становясь по-настоящему гигантским, по мере того как катится вниз по длинному холму. Ваш сайт сейчас можно сравнить с таким снежным комом, но если вы будете развивать его и совершенствовать свои продукты, то однажды он превратится в настоящего гиганта. Поэтому продолжайте обновлять и улучшать продукты, качество обслуживания, ассортимент, дизайн и навигацию сайта, контент и информацию, копирайт, автоматизацию, бизнес-хватку и маркетинговую смекалку, свои отношения с существующими и потенциальными клиентами и т. д.
Хотя поначалу это может показаться сложным, не пугайтесь – есть много факторов, которые облегчат задачу, например:
• решение общих проблем, связанных с сохранением импульса;
• выстраивание надежных систем и процессов для решения задач;
• разработка вспомогательных виртуальных команд.
В этой главе я рассмотрю каждый тезис отдельно и предложу простые действия, которые помогут вашему снежному кому успешно расти!Часть 1. Как избежать препятствий, которые могут погасить ваш импульс
В своей книге «21 неопровержимый закон лидерства»[134] Джон Максвелл называет импульс «лучшим другом лидера» и часто единственным признаком, отличающим победителя от проигравшего. Автор утверждает, что драйв – то есть те непостижимые душевные качества, которые заставляют некоторых из нас сметать все препятствия, в то время как другие застывают на месте, – это черта, позволяющая, допустив ошибки, двигаться дальше и иметь успех. Многие люди испытывают прилив энергии на ранних стадиях проекта, но им не хватает дисциплины и вовлеченности, необходимых, чтобы продолжать начатое, когда эффект новизны исчезнет. И это легко проследить на примере интернета.
Пользователи посвящают массу времени и энергии созданию сайтов, чтобы потом, когда они заживут своей жизнью, не уделять им никакого внимания. Например, некоторые владельцы сайтов никогда не пишут сообщений и не занимаются последовательной отправкой авторассылки своим существующим и потенциальным клиентам, даже если знают, что оставаться с ними на связи крайне важно. Они забывают отвечать на письма читателей, считают, что ежемесячный выпуск электронного журнала – слишком скучное занятие, или убеждают себя, что не стоит регулярно проявляться в онлайн-сообществах.
Но если применить знания, которые вы получили в этой книге, результат вас восхитит. Почему? Потому что вы устраните все препятствия на пути вашего бизнеса и создадите процветающую онлайн-компанию. Кроме того, вы сэкономите время, нервы и деньги, достигнете своих целей гораздо быстрее, чем большинство, выработаете новую энергию, которая будет питать себя сама, выстроите хорошие отношения и, что самое главное, откроетесь для новых возможностей.
Как я уже говорил, компании не становятся успешными в одночасье. Требуется постоянное внимание и время на развитие. Это рутинная работа, которой многие из нас избегают.
Итак, в чем заключаются сложности, стоящие у нас на пути? Если коротко, то есть множество факторов, способных саботировать ваше умение поддерживать импульс. Например:
• Ваша чрезвычайная загруженность. Не исключено, что вы запутались и не знаете, с чего начать. Может, вы разрываетесь между двумя работами и семьей, чувствуете на себе бремя финансовой ответственности или стресс от того количества работы, которую необходимо выполнить, – да мало ли что!
• Рассеянность. Вы перегружены, взялись сразу за много проектов или мучаетесь, пытаясь разобраться в суматохе интернета.
• Ощущение скуки. Посмотрим правде в глаза: изо дня в день заниматься управлением успешной компанией не так уж интересно.
• Страх. Вам может быть страшно начинать, и страх растет, когда вы думаете о возможной неудаче.
На мой взгляд, налицо симптомы дефицита. Но даже если нам чего-то не хватает, мы, по-моему, сами препятствуем нашему импульсу, потому что к концу дня утрачиваем что-то (или все сразу) из перечисленного ниже.
1. Дисциплину. А между тем нужно держать слово, данное себе и другим, регулярно выполнять мини-задачи, необходимые для достижения глобальных целей, даже когда они скучны и будничны или вам не хочется ничего делать. Можно, например, выбрать день, когда вы будете писать и размещать на сайте новые статьи или искать способы выполнения своих ежедневных целей.
2. Концентрацию. Это означает, что необходимо уделять внимание наиболее важным задачам и придерживаться тщательно разработанного поэтапного плана, который должен привести вас к достижению целей. Усердно работать не над тем, что нужно, – это хуже, чем не выполнять необходимое, – результат будет одинаковым: ваш бизнес прогорит.
3. Вовлеченность. Держите слово. Ставьте перед собой долгосрочные цели, наберитесь терпения и будьте готовы принести в жертву сиюминутные капризы ради светлого будущего. Постоянно помните о цели и получайте удовольствие от самого движения вперед.
Если вам знакомо хоть одно из перечисленных мною препятствий, то вы, наверное, размышляете над тем, как же справиться с ними. Ниже приведены некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы двигаться в заданном направлении.
Нарисуйте себе общую картину, разработайте план и придерживайтесь его
Если вы уже давно живете на свете и помните одного из первых в мире автопроизводителей Toyota в 1950–1960-х гг., то сразу поймете, что я имею в виду под общей картиной. Когда-то продукты с надписью «Сделано в Японии» воспринимались как преимущественно дешевые: они продавались по низкой цене и были очень плохого качества. Так как же компании Toyota, японскому производителю автомобилей, удалось всего за несколько десятилетий полностью изменить это негативное представление и добиться, чтобы ее продукты стали международным синонимом превосходного качества? Ответ очевиден: Toyota многое изменила в своих продуктах, но в основе этого лежали три ключевых элемента:
1. Четкое представление и мотивация.
2. Хорошо продуманные с точки зрения стратегии и тактики бизнес– и маркетинговый планы.
3. Настойчивость.
“Мы есть то, что делаем регулярно. Поэтому совершенство – это не действие, это привычка.
Аристотель, греческий философ
Девиз компании – «Движемся вперед». Для производителя автомобилей это было больше, чем просто запоминающийся слоган. Он верил в философию кайдзен[135] и следовал ее основным положениям – занимался ежедневным поиском и совершенствованием технологий, какими бы незначительными они ни казались. Это и сделало Toyota такой, какой мы ее знаем сегодня.
Итак, если вы решите использовать те же принципы и развивать свой онлайн-бизнес, делая небольшие шаги (даже если это будет 1 % ежедневно), то за год добьетесь 365 %-ного улучшения!
Поговорим об импульсе. Как он выглядит? Например, можно выполнять следующие нехитрые действия:
• В конце каждого дня в течение 15 минут убирайтесь на столе и составляйте план на следующий день.
• Старайтесь отвечать на все основные деловые письма в течение 24 часов, не затягивайте.
• Разработайте мини-курс, добавляя по одному новому совету каждую неделю.
• Приучите себя звонить или писать одному клиенту в день и выражать свою искреннюю благодарность за то, что он выбрал вашу компанию. Часть 2. Системы и ответственность
Давно работая с интернет-предпринимателями, я заметил, что многие из них стремятся изобретать велосипед всякий раз, когда начинают новый проект. Они очень хотят быть оригинальными и пытаются создать вещи с нуля. Мало того что это пустая трата времени. Они рискуют произвести то, что вообще не будет работать!
Только представьте себе: всякий раз, когда существующие или потенциальные клиенты, а может, и коллеги просят выслать им по электронной почте информацию об одном из ваших продуктов, вы создаете новое письмо. Если ваша компания невелика и узкоспециализирована, то какое-то время вы будете с этим справляться. Но если у вас был трудный день? Я думаю, меньше всего вам захочется отвечать на письма. Как быть? Если вы похожи на большинство людей, то, скорее всего, все закончится следующим образом:
• Вы отложите написание ответа. Захотите сделать это чуть позже, но при этом рискуете вовсе забыть ответить.
• Отправите наскоро написанное равнодушное письмо. Чтобы поскорее закончить дело, вы будете пропускать ключевую информацию, писать без увлечения и делать ошибки.
Однако всего этого легко избежать. Лучшее решение проблемы – автоматизировать процесс! Установите авторассылку – письма, которые автоматически создаются и отправляются всякий раз, когда пользователь запрашивает информацию, кликая на ссылку. Можно также разработать шаблонное письмо, которое будет добавляться в новое сообщение. Если вы выберете этот метод, вам потребуется ввести адрес электронной почты получателя и его имя – и отправить сообщение вручную (правда, вы можете забыть на него ответить, но это лучше, чем всякий раз писать заново).
“Если вы не можете описать то, что сейчас делаете, как процесс, то вы не знаете, что делаете.
Эдвардс Деминг, писатель и преподаватель
Оба решения предусматривают создание системы для достижения цели. То есть вам нужно будет разделить задание на несколько мини-задач и строго придерживаться плана! Конечно, существует столько же систем, сколько задач. Важно помнить: если вы не в состоянии продумать план действий («рецепт», если использовать кулинарную терминологию), экономящий время, то не сможете взять на себя выполнение жизненно важных (хоть и кажущихся простыми) обязательств, которые будут двигать вас вперед!
Ниже приведены несколько простых действий, необходимых для превращения любых действий в систему:
1. Определите задачу, над которой хотите поработать, и результаты, которых желаете достичь.
2. Запишите все связанные с этим виды деятельности и шаги, которые потребуются для выполнения задачи.
3. Четко отобразите эту последовательность, чтобы ее могли понять, освоить и применить другие люди.
Отличный инструмент, который поможет решить ваши проблемы и который можно использовать для оптимизации бизнес-функций, – это карта процесса. Эта технология – одна из самых простых и наиболее часто используемых для проектирования, анализа и иллюстрирования. На рис. 12.1 приведен пример того, какой ответ Мэри Скарборо придумала для электронной почты. Если вы не любите рисовать, предлагаю обратить внимание на программы, представленные, например, на www.mindjet.com.
Рис 12.1. Карта процесса
Как говорится, одна картинка стоит тысячи слов. Вы удивитесь тому, насколько все станет понятнее (вы сможете быстро выявлять проблемы и передавать информацию о дальнейших действиях другим людям) и насколько эффективнее станете вы сами. Как только вы запустите хотя бы одну систему, станет проще делать то же самое для любой задачи в любое время. Новые системы помогут вам:
• установить стандарты бенчмаркинга[136];
• обучать других в рекордно короткие сроки – вам и слушателям вашего курса станет легче придерживаться выбранного пути, так как у вас под рукой будет пошаговый план, а у них – справочные материалы;
• сэкономить деньги и время;
• не терять концентрации – вы начнете гораздо реже отвлекаться, так как будете точно знать, что и когда делать;
• снять стресс – вы будете меньше напрягаться, перестанете выполнять одну и ту же работу дважды: вам больше не придется изобретать велосипед всякий раз, когда вы столкнетесь с подобной задачей.
Часть 3. Создание своей виртуальной команды
“Найдите людей, которые играючи выполняют то, над чем вы усердно работаете.
Джон Ассараф, писатель, оратор и предприниматель
Онлайн-предприниматели часто настолько концентрируются на получении дохода с продаж, что не знают, как эффективно общаться с потенциальными клиентами и перспективными покупателями. В результате их запросы могут оставаться без ответа, а клиенты начинают отказывать продавцам в профессионализме и – что еще хуже – теряют заинтересованность.
В этом случае они начнут просить вернуть их деньги. Помимо потери приносящих прибыль клиентов такие нерадивые предприниматели рискуют вызывать пренебрежительные пересуды и плохие отзывы.
Поэтому вместе с созданием внутренних систем для оптимизации ваших процессов вам стоит задуматься и о залоге своего будущего успеха – плане, который позволит делегировать ежедневные полномочия другим.
Если вы не готовы отпустить бразды правления прямо сейчас, лучше все-таки заранее подготовить свои системы, чтобы неизбежные трудности, возникающие на пути предпринимателя, расширяющего свой бизнес, не застали вас врасплох.Преимущества аутсорсинга
Создание и подготовка команды квалифицированных специалистов, которые будут помогать вам, – это прекрасный способ правильно использовать свое время. Вы сможете сконцентрировать общие усилия там, где добьетесь наибольшего влияния. Один из лучших вариантов – аутсорсинг. Наймите людей: бухгалтеров, подрядчиков и т. д., которые будут работать вместе с вами. Приведу пример. Салли работает консультантом и берет за свои услуги 250 долларов в час. Предположим, она регулярно выделяет четыре часа в неделю, чтобы составить счета и отправить их своим клиентам. Значит, она упускает выгоду (1000 долларов). По моему мнению, Салли теряет гораздо больше, чем просто несколько часов. Поскольку она могла бы нанять бухгалтера с почасовой оплатой (за 25–50 долларов в час), а самостоятельная выписка счетов обходится ей в 800–900 долларов.
Помните об этом, когда будете развивать свой бизнес и искать возможность делегировать часть полномочий, чтобы сфокусироваться на получении прибыли или на тех задачах, которые отвечают вашим интересам.
!!Три наиболее распространенные проблемы
Мелани Стрик, основатель Entrepreneurs Success Coach (www.successconnections.com), описывает три самые распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться предприниматели:
1. Синдром ярких объектов. Это люди, которые жонглируют слишком большим количеством прекрасных возможностей и пытаются держать их все в воздухе одновременно: возможные инвестиции, партнерские отношения, новые продукты и т. д. Они гонятся за всеми этими сверкающими предметами, надеясь, что хотя бы один из них окупится, и никогда не составляют четкого плана.
2. Синдром супергероя. Это про тех, кто ставит перед собой нереальные цели. Они ошибочно полагают, что смогут достичь всего, располагая небольшим количеством времени, денег и энергии. Надев обтягивающее трико и плащ, они готовы прыгнуть с высокого здания, но почему-то не делают этого. Они ведь не супергерои и не умеют летать. Они получают травмы и бросают затею – поцелуй смерти онлайн-предпринимателю.
3. Синдром мастера на все руки. Этот предприниматель одновременно и CEO, и повар, и посудомойка. В своей компании такие люди выполняют обязанности и бухгалтера, и продавца, и стратега, и грузоотправителя, и менеджера… Если они не приходят на работу, деятельность компании останавливается.
Все это роли. И в ту минуту, когда вы выбираете себе одну из них, ваша жизнь становится похожа на движущийся поезд. Он хорошо идет до тех пор, пока на пути не возникнет другой поезд, и вам придется перепрыгивать с одного пути на другой. Довольно скоро ваши силы иссякнут, вы окажетесь заваленными обязанностями и в результате застынете на месте.
Вот почему я ввел почасовую оплату для тех, кто заслуживает доверия и хорошо знает свое дело. Так я высвобождаю время для написания книг, консультирования клиентов и развития своей онлайн-компании.
Перечислю специалистов, которых вы можете нанять себе в помощь:
1. Бухгалтер. Если вы не очень хорошо считаете, но хотите держать свой банковский счет под контролем, наймите кого-нибудь, кто будет заниматься счетами, сверками и вообще финансами.
“Пожалуй, лучший вопрос, который вы можете запомнить и задавать себе снова и снова, звучит так: «Как лучше распорядиться моим временем прямо сейчас?»
Брайан Трейси
2. Виртуальный помощник. Это тот, кто может помочь с административными задачами или со специфическими проблемами, связанными с вашей компанией. Имея в своем распоряжении современные технологии, он может находиться практически в любой точке мира. Помощник будет отвечать на звонки, проверять электронную почту, составлять списки клиентов и т. д. По мере роста бизнеса вы даже сможете использовать своего помощника в качестве поверенного – он будет давать людям соответствующую информацию и избавит вас от рутинных звонков, отнимающих массу времени. Я думаю, что виртуальный помощник необходим большинству онлайн-предпринимателей.
3. Программист. Если основная деятельность, приносящая вашей компании доход, не создание и модификация дизайна сайтов (а во многих случаях так оно и есть), – наймите IT-специалиста. Пусть он займется организацией, поддержкой и обновлением того контента, который вы уже разместили. Не важно, что вы и сами хорошо разбираетесь в этом: поддержка сайта – не лучшее использование вашего времени.
Если вы готовы сделать это, начните с простой дорожной карты:
1. Создайте систему аутсорсинга. Выясните, что вы хотите делегировать другим, подумайте, что им для этого нужно знать и как вы будете их обучать.
2. Сформируйте список. Запишите все задания, за которые они будут отвечать.
3. Придумайте эффектный способ общения с ними. Убедитесь, что сможете обеспечить их всем необходимым для успешной работы.
4. Разработайте критерии оценки их успеха и систему, позволяющую отслеживать работу. Обсудите конкретные цели и сроки, и пусть ваши сотрудники подтвердят, что все задания выполнимы.
5. Проверяйте свои методы отбора, нанимая по одному человеку за один прием. Внимательно устраняйте все недочеты, особенно поначалу.
6. Оптимизируйте процесс найма сотрудников и постарайтесь сделать свою работу максимально комфортной. Используйте шаблоны, разработайте инструкции и запишите обучающий курс – вы сэкономите время и деньги.
Как найти нужного человека
“Менеджеры – это люди, которые
никогда не откладывают на завтра то, для выполнения чего они могут найти людей уже сегодня.
Неизвестный автор
Успешный наем сотрудников начинается с четкого понимания, кто вы (ваши стандарты, ценности, критерии, внутренний мир, стиль работы) и что вам нужно: каковы конкретные задачи, которые должны быть выполнены. Как только прояснятся все эти факторы, ищите людей, которые могут помочь в достижении ваших целей, и тех, кто соответствует вашей индивидуальности и стилю. Вы увидите, что составление общей картины и четкая формулировка миссии чрезвычайно полезны для определения основной философии и целеполагания.
Затем начинайте поиск: спросите у друзей, родственников и партнеров, кого они могут порекомендовать, разместите объявление на каком-нибудь сайте, например www.craigslist.org, или поищите в интернете тех, кому нужна работа. Большой путь начинается с первого шага. За детальной информацией о создании виртуальных команд зайдите на www.masteringvirtualteams.com. Работа в сети: ваше интерактивное приключение
1. Составьте список пяти факторов, которые, отвлекая вас, блокируют ваш импульс, и найдите способы справиться с ними.
2. Перечислите пять видов деятельности, которые вы хотели бы систематизировать.
3. Составьте список всех игроков, которых вы хотите видеть в своей виртуальной команде, и наймите их.
4. Получите бесплатные современные блоги, советы, статьи и шаблоны на www.masteringonlinemarketing.com.Краткий обзор главы 12
Вы дошли до конца главы, давайте повторим все, что вы в ней узнали:
• Не торопитесь почивать на лаврах. Вы должны искать второго слона в комнате: продолжайте начатое дело и сохраняйте импульс!
• Компании не становятся успешными в одночасье – их строят постепенно, вкладывая в дело всю душу и знания.
• От вас потребуется вовлеченность в процесс, дисциплина и сосредоточенность, если, конечно, вы собираетесь построить процветающую онлайн-компанию.
• Наряду с созданием внутренних систем для оптимизации ключевых процессов подумайте о том, чтобы отдать какие-то процессы на аутсорсинг.
“Нет ничего более бесполезного, чем усердно исполнять то, чего не следует делать вовсе.
Питер Друкер, писатель, консультант по вопросам менеджмента, профессор Благодарности
Выражаю особые слова признательности Мэри Скарборо за ее идеи, преданность делу и увлеченную работу над этой книгой. Также я благодарен:
• Майклу Порту и Джею Левинсону за совместную работу над замечательными программами, доступными в интернете;
• Джери Калмесу за веру в необходимость этой книги;
• Эми Беленджер, Дэвиду Скарборо и Пегги Mьюрра за их неоценимый вклад.
И наконец, всем сертифицированным коучерам по партизанскому маркетингу, а также участникам моих онлайн-программ за их предпринимательский дух и за то, что выбрали наименее изведанную виртуальную дорогу. Отлично прокатились!Источники и дополнительная информация об онлайн-тренингах
www.gmarketingcoach.com
Поработайте с сертифицированным консультантом по партизанскому маркетингу или сами станьте коучером
Заручитесь поддержкой персонального консультанта по партизанскому маркетингу, и он поможет вам оживить ваш бизнес или создать новый источник дохода
www.strategicmarketingadvisors.com
Зайдите на сайт Мэри Скарборо, где вы найдете полезную информацию по онлайн– и офлайн-маркетингу. А также ознакомьтесь с ее замечательной книгой The Procrastinators Guide to Marketing.
www.onlinemarketingsuperstore.com
Наши рекомендованные источники недорогих доменов, надежных хостингов и многого другого.
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ СВОЙ МАРКЕТИНГ И ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДЕНЬГИ ОНЛАЙН
Если вы хотите работать меньше, а зарабатывать больше, важно перевести свой бизнес в автоматический режим. Ниже приведены решения, которые мы используем каждый день, поэтому очень рекомендуем.
www.easywebautomation.com
Автоматизируйте свой онлайн-бизнес и зарабатывайте деньги онлайн
Попробуйте эту программу в течение 30 дней бесплатно и получите семь аудиозаписей «Онлайн-маркетинг на миллион долларов». Это самая простая и эффективная система электронной коммерции в интернете.
www.easywebcards.com
Постоянно улучшайте свой офлайн-маркетинг при помощи онлайн-технологий
Эта замечательная система позволит отправлять традиционные открытки вашим существующим и потенциальным клиентам. Система предлагает отличное решение по преодолению трудностей, возникающих в email-маркетинге.Об авторах
Митч Мейерсон успел поработать консультантом и писателем с тех пор, как вышла его первая книга, которая была представлена на «Шоу Опры Уинфри» в 1990 году. В интернете известен как основатель трех революционных программ, включающих знаменитую коуч-программу по партизанскому маркетингу The 90 Day Product Factory и Online Web Traffic School (Школу трафика).
Проконсультировал и выдал сертификаты более чем 220 коучерам по партизанскому маркетингу по всему миру, работал с тысячами бизнесменов, помогая им увеличивать клиентскую базу и долю рынка.
Автор и соавтор таких книг, как Success Secrets of the Online Marketing Superstars, Guerrilla Marketing on the Frontlines, Guerrilla Marketing on the Internet, The Six Keys to Creating the Life You Desire, «Основы интернет-маркетинга»[137], «Секреты самодостаточности»[138] и «Когда родители любят слишком сильно»[139]. Его книги переведены на 25 языков.
Стратег-мыслитель, всегда настроен на получение ощутимых результатов как для себя, так и для своих клиентов. Любит проекты в области искусства, так как сам в течение 30 лет был музыкантом. Живет в Скоттсдейле. Вы можете узнать о нем больше и получить бесплатные советы, как создать свою компанию, на сайте www.mitchmeyerson.com.
Мэри Скарборо – эксперт в области маркетинга и идейный лидер, помогает компаниям любого размера получить и удержать более состоятельных клиентов. Имея опыт в должности ответственного сотрудника в отделе маркетинга Fortune 500, она также является основателем двух небольших успешных компаний; имеющим награды лектором; сертифицированным консультантом по партизанскому маркетингу; соавтором таких книг, как Procrastinator’s Guide to Marketing, Guerilla Marketing on the Internet и «Основы интернет-маркетинга». На ее сайте www.StrategicMarketingAdvisors.com вы найдете бесплатные маркетинговые статьи, техники и советы.
Сноски
1
М.: Поппури, 2012.
Вернуться
2
От лат. procrastinatus: pro (вместо, впереди) и crastinus (завтрашний) – понятие в психологии, обозначающее склонность к постоянному откладыванию на потом неприятных мыслей и дел. Прим. ред.
Вернуться
3
Лайф-коуч (от англ. life-coach) – профессиональный консультант, помогающий добиться успеха в жизни: выбрать цель, разработать программу ее достижения и т. д. Прим. перев.
Вернуться
4
Принцип основан на том, чтобы комплексно воздействовать на все коэффициенты базовой формулы прибыли (Прибыль = Маржа Входящий поток посетителей Доля конверсии в покупателей Сумма среднего чека Количество повторных покупок). Формула показывает, что для увеличения прибыли можно фокусироваться не только на входящем потоке (что делает 90 % компаний на рынке), но и на увеличении доли конверсии, маржи, суммы среднего чека и количестве повторных покупок. Таким образом, чтобы удвоить прибыль, можно удвоить какой-то из коэффициентов (что почти недостижимо и очень дорого) или увеличить каждый из коэффициентов всего на 20 %. Бесплатно посчитать свои бизнес-показатели онлайн можно, например, здесь: www.goodcontext.ru/formula/calc/. Прим. науч. ред.
Вернуться
5
В финансовом отношении это гораздо проще и дешевле (примерно в 5–7 раз), чем постоянно привлекать новых клиентов. Прим. науч. ред.
Вернуться
6
Специалист по болезням старческого возраста. Прим. ред.
Вернуться
7
М.: Альпина Паблишер, 2013.
Вернуться
8
Всплывающая реклама – объявление, поднимающееся со страницы благодаря вырезанным из фона или наклеенным на фон элементам, которые поднимаются при раскрытии издания. Прим. перев.
Вернуться
9
«Ошибочные» письма (от англ. «oops» letters) – одна из находок западных маркетологов. В теме таких писем используются фразы типа «Ошибка», «Ответ на ваш запрос», «Официальное заявление», «Дополнительно». По статистике, такие письма открываются в несколько раз чаще других, что делает электронную рассылку эффективнее. Прим. перев.
Вернуться
10
* Галлон – мера жидких и сыпучих тел, английский галлон = 4,54 л, американский галлон = 3,78 л. Прим. перев.
** 63,37 км. Прим. перев.
Вернуться
11
CEO (от англ. Chief Executive Officer) – генеральный директор. Прим. перев.
Вернуться
12
80,47 км. Прим. перев.
Вернуться
13
Американская река (от англ. American River) – калифорнийская система рек, растянувшаяся от Сьерра-Невады до места слияния с рекой Сакраменто. Проходит по всей Калифорнии. Прим. перев.
Вернуться
14
ISP (от англ. Internet Service Provider) – поставщик интернет-услуг. Прим. перев.
Вернуться
15
Ресайклинг (от англ. recycling) – переработка отходов для повторного использования. Прим. перев.
Вернуться
Читать бесплатно другие книги:
