Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло Литал Бенджамин
2) как общую проблему, которую вы можете решить вместе, приняв во внимание ваши скрытые опасения (причины, по которым каждый из вас хочет своего).
Затем спросите себя, как второй способ мышления меняет подход к решению вашей проблемы?
Если вам трудно переосмыслить конфликт как общую проблему, привлеките к работе партнера. Он поможет понять ваши скрытые опасения и возмоные причины волнения другого человека.
Упражнение 2 (примеры)Пример А
1. Конфликт. Я хочу нанять нового сотрудника на неполный рабочий день, а мой начальник хочет вместо этого воспользоваться услугами фрилансера.
2. Общая проблема. Необходимо решение, которое обеспечит эффективное и систематическое выполнение работы, а также будет разумным с финансовой точки зрения.
Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: после выяснения того, что беспокоит меня больше всего (обеспечить эффективное и систематическое выполнение работы), я чувствую бльшую готовность рассмотреть кандидатуру фрилансера при условии, что моя озабоченность будет учтена.
Пример Б
1. Конфликт. Мой муж хочет купить спортивную машину, а мне нужен минивэн.
2. Общая проблема. Мы пытаемся найти баланс между нашими желаниями иметь привлекательный автомобиль, которым приятно управлять, и вместительный салон.
Изменение способа, с помощью которого я мог бы решить эту проблему: я начинаю рассматривать альтернативные варианты помимо двух упомянутых, что может позволить нам обоим получить больше из желаемого.
Упражнение 3. Легкая и трудная достройка
Цели:
• повысить вашу способность видеть обе стороны спорного вопроса;
• сформировать навык понимания мнений, с которыми вы не согласны, и умение выразить это понимание.
Предполагаемое время: 10–20 минут
Альтернативные твердые мненияВот примеры противоположных мнений, которые часто становятся темой дискуссий в формате «да, но…»:
1. Наши совещания должны быть структурированы более жестко. (Наши совещания должны быть структурированы менее жестко.)
2. Нам надо заморозить расходы. (Нам надо тратить больше денег.)
3. Руководители нашей компании прекрасно работают. (Руководители нашей компании работают ужасно.)
4. Руководители нашей страны прекрасно работают. (Руководители нашей страны работают ужасно.)
5. Из женщин получаются лучшие руководители, чем из мужчин. (Из мужчин получаются лучшие руководители, чем из женщин.)
6. Употребление марихуаны следует легализовать. (Мы должны вести непримиримую борьбу с наркотиками.)
7. Аборт – это право выбора женщины. (Аборт – это убийство.)
8. Смертный приговор – это оправданное наказание за совершение самых тяжких преступлений. (Смертный приговор нельзя оправдать ничем.)
9. У нас слишком высокие налоги. (У нас слишком низкие налоги.)
10. Последняя война была ужасной ошибкой. (Последняя война стоила того, чтобы сражаться.)
Выберите мнение, в правоте которого вы абсолютно убеждены. Оно может быть связано с любой темой: от семейных планов и рабочих конфликтов до более широких социальных, политических вопросов. Четко сформулируйте свое мнение и изложите его партнеру, а затем предложите ему продумать противоположное мнение. Если вам трудно что-то вспомнить, выберите то мнение, с которым согласны, из списка, представленного во врезке.
Теперь выполните следующие два пункта:
1. Легкая достройка (того, с чем вы уже согласны). Найдите максимальное количество способов достроить ваше собственное мнение. (Помните, что достройка выражает нечто конкретное, что вам искренне нравится или с чем вы согласны.) Ваш партнер просто слушает.
2. Трудное продолжение (мнение, которое отличается от вашего). Попросите партнера изложить противоположное мнение, а затем продолжите это мнение столько раз, сколько сможете. Вам не нужно соглашаться с мнением партнера в целом; вы должны определить несколько составляющих его мысли, которые можете считать истинными, полезными или ценными. Следите за тем, чтобы каждая достройка была искренней и конкретной, а не просто высказыванием, типа «Вы правы» или «Я понимаю вашу мысль». Если вы выбрали для этого задания легкую тему – то есть то, в чем абсолютно убеждены, – сделать это будет довольно непросто.
Следующий шаг – выполнение этого упражнения снова и снова. Выбирайте новые темы и формулируйте искренние, конкретные достройки идей собеседника. Меняйтесь местами с вашим партнером и делитесь мнениями о том, как воспринимаются ваши достройки.
Вариант: выполняйте упражнение самостоятельно, записывая ваши достройки идей на бумаге.
Упражнение 3 (пример)Мое мнение: нам надо приостановить набор сотрудников.
Противоположное мнение: нам надо нанять больше сотрудников.
1. Простые продолжения. Приостановка приема на работу новых людей поможет нам лучше контролировать расходы. Заработная плата сотрудников составляет главную статью наших постоянных затрат, так что вполне логично начать их сокращение. Заморозив набор новых сотрудников сейчас, мы повышаем шансы на то, что нам не придется увольнять людей в будущем.
2. Трудные продолжения. Я знаю, что некоторые наши люди работают сверхурочно, и набор новых сотрудников поможет уменьшить их рабочую нагрузку. Мне кажется, что несколько лет назад, когда у нас было больше сотрудников, работа офиса была более спокойной. Лично я мог бы воспользоваться дополнительной административной поддержкой, чтобы сократить число задержек ответов моим клиентам.
Упражнение 4. Умение задавать открытые вопросы
Цель: сформировать навык задавать открытые вопросы, позволяющие собрать полезную информацию о планах или предложениях, которые вам не нравятся.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
Начните с того, чтобы припомнить предложение или план, который вы недавно слышали и с которым абсолютно не согласны. (Чтобы помочь вам в этом, мы приводим несколько примеров в представленной далее врезке.) Выполняя это упражнение, вы будете придумывать вопросы, которые можно задать об этом предложении или плане. Задача вашего партнера состоит в том, чтобы давать вам при этом необходимые указания и записывать предлагаемые вами вопросы.
Предложения или планы, с которыми вы можете быть не согласны• Новые маркетинговые идеи вашего коллеги.
• Решение вашего начальника нанять новых сотрудников.
• Новая политика правительства или компании, ошибочная или несправедливая по вашему мнению.
• Сокращение расходов или повышение налогов, проводимое местными или национальными органами власти.
• Идея вашего супруга (супруги) по поводу выбора места отдыха, ремонта квартиры или новой крупной покупки.
• Желание вашего ребенка приобрести то, что, по вашему мнению, стоит слишком дорого или не подходит ему по возрасту.
• Планы ваших родственников проведения праздников вместе с вами.
Выполните следующие пункты задания:
1. Выберите человека, который будет выдвигать предложение или план («автор плана»), и придумайте вопрос, который вы хотели бы задать этому человеку по поводу его идеи. Сформулируйте первый вопрос, который придет вам на ум.
2. Определите, является ли придуманный вами вопрос открытым, и вызывает ли он у автора плана желание поделиться с вами своими мыслями или мнениями. Если нет, то придумайте другой вопрос, который будет открытым. После этого громко произнесите вопрос, а затем узнайте мнение своего партнера по поводу вашей интонации (она должна быть нейтральной, без оттенков враждебности или другого негативного чувства). Если вам удалось сформулировать правильный открытый вопрос, переходите к пункту 3.
3. Определите, позволяет ли ваш вопрос разобраться с чувством тревоги, вызванным у вас идеей автора плана (конкретной частью его плана или предложения). Если нет, то придумайте еще один открытый вопрос, который позволит это сделать, и громко произнесите его. Еще раз попросите партнера высказать свое мнение по поводу вашей интонаци и обратитесь к нему за любой другой необходимой помощью.
Когда вы закончите выполнение этих пунктов, поменяйтесь ролями с партнером. Делайте это постоянно, чтобы у вас обоих была возможность попрактиковаться в формулировании открытых вопросов.
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, записывая свои вопросы на бумаге. В пунктах 2 и 3 громко произносите вопросы, чтобы научиться сохранять нейтральную интонацию.
Упражнение 4 (пример)Автор плана: дочь.
С чем я не согласен: ее план пойти на концерт со старшими друзьями.
1. Первый вопрос, который приходит на ум: «Думаешь, я не знаю, что происходит на этих концертах?» (не открытый)
2. Открытый вопрос: «Почему для тебя так важно пойти на этот концерт?»
3. Открытый вопрос, отражающий то, что меня беспокоит: «Если ты окажешься в трудном положении, когда люди будут выпивать или принимать наркотики, что ты будешь делать?»
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению полноценных стратегий борьбы с приемом «да, но…»
Упражнение 5. Преобразование высказываний в формате «да, но…»
Цель: сформировать у вас навык преобразования ваших высказываний в формате «да, но…» в более эффективные средства общения.
Предполагаемое время: 15–20 минут.
Возьмите любую тему и придумайте мнение, с которым вы не согласны. Вместе с партнером проведите двухэтапную ролевую игру.
Этап 1. Неконструктивная реакция
• Ваш партнер высказывает мнение, с которым вы не согласны.
• Вы реагируете на это высказыванием в формате «да, но…», в основе которого лежит то, что беспокоит вас больше всего (главное, что не устраивает вас в этом мнении).
Упражнение 5 (пример)Идея, с которой я не согласен: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Этап 1.
Партнер: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Я: «Но если вакцинацию пройдет только небольшое количество детей, это может привести к возрождению опасных заболеваний». (Высказывание в формате «да, но…», основанное на вашей озабоченности возможным возрождением опасных заболеваний.)
Этап 2.
Партнер: «Родители должны сами решать, делать своим детям прививки или нет».
Я: «Я согласен с тем, что родителей нужно активно привлекать к принятию информированных решений по поводу здоровья их детей. (Достройка идеи № 1.) Я сам родитель, и для меня важно иметь право делать то, что, по моему мнению, лучше всего для моего ребенка. (Достройка идеи № 2.) Если бы я думал, что определенная прививка представляет риск для здоровья моего ребенка, я бы на нее не согласился. (Достройка идеи № 3.)
Как мы можем защититься от опасных заболеваний, таких как столбняк и коклюш, оставляя родителям право контроля и возможность делать то, что они считают правильным?» (Открытый вопрос, отражающий то, что меня беспокоит.)
Этап 2. Стратегическая реакция
• Ваш партнер повторяет то же самое мнение.
• В ответ вы предлагаете ему три достройки его идеи и открытый вопрос, который отражает то, что вас беспокоит.
Обязательно пройдите оба этапа. Если вы начинаете с использования приема «да, но…», это помогает вам выявить то, что беспокоит вас больше всего, а значит, вы сможете отразить это в своем открытом вопросе. Когда закончите, поменяйтесь ролями с партнером. Мы советуем вам практиковаться как можно чаще до тех пор, пока новый способ общения не станет для вас естественной привычкой.
Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, делая это мысленно, вслух или на бумаге.
Упражнение 6. Вмешательство в разговоры других людей в формате «да, но…»
Цель: развить умение искусно вмешиваться в использование приема «да, но…» другими людьми.
Предполагаемое время: 15–30 минут.
Чтобы вмешиваться в разговоры других людей, происходящих в формате «да, но…», необходимо обладать высоким уровнем этого навыка. Мы рекомендуем вам отложить выполнение этого упражнения до тех пор, пока вы не научитесь умело определять высказывания в формате «да, но…» и использовать стратегию развития и изучения в рамках собственного общения.
Когда вы почувствуете, что готовы к изучению навыка вмешательства, внимательно перечитайте раздел «Второй этап вмешательства» приведенный ранее. Затем выберите двух человек для совместной практики – желательно тех, кто часто разговаривает друг с другом и кого вы хорошо знаете (например, партнеров по бизнесу, с которыми вы дружите, или супружескую пару, с которой вы поддерживаете близкие отношения). Скажите им, что вы изучаете новую коммуникативную стратегию, и спросите, не согласятся ли они попрактиковаться в ее использовании вместе с вами. Если они согласятся, выполните следующее задание пункт за пунктом:
1. Найдите тему для разговора. Предложите своим партнерам вспомнить какой-нибудь очень незначительный конфликт, при разрешении которого у них возникли трудности. (Это не должно быть что-то слишком серьезное – вам больше подойдет спор по поводу того, куда пойти ужинать, или какой фильм смотреть, а не ожесточенная супружеская ссора или важный рабочий вопрос.) Попросите их поговорить на эту тему так, как они обычно это делают, и послушайте, чтобы понять, пользуются ли они приемом «да, но…». Если вы его заметите, переходите к пункту 2. Если нет, попросите их выбрать другую тему.
2. Мотивируйте и предлагайте достраивать идеи собеседника. Попробуйте использовать первые две части стратегии вмешательства: мотивируйте собеседников (помогите им осознать, как использование приема «да, но…» создает для них проблемы) и предлагайте формулировать продолжения (познакомьте их со стратегией достройки идей друг друга). Каждый из участников может начать с формулирования той идеи, которую, по их мнению, должен достроить другой человек. Поставьте перед ними цель придумать как минимум три искренние достройки за один раз. Сделайте так, чтобы они менялись ролями – у каждого должен быть шанс на изучение его точки зрения.
3. Перенаправляйте ход мыслей собеседников. Каждый раз, когда участники разговора будут «сходить с правильного пути», прерывайте обсуждение и мягко возвращайте их к достройке идей собеседника или к открытым вопросам.
Когда разговор будет закончен, узнайте, что думают о нем его участники, которых вы инструктировали. Как они себя чувствовали, когда переходили от высказываний в формате «да, но…» к высказываниям, основанным на достройке идей собеседника? Ослабевало их раздражение или возрастало? Удавалось ли вам прервать использование ими приема «да, но…» так, чтобы у них не возникло ощущение, будто их критикуют или принижают? Смогли ли они хоть как-то приблизиться к разрешению проблемы или принятию решения?
Каждый раз, выполняя это упражнение, следите за тем, какие из ваших действий сработали, а какие нет. Это позволит вам постоянно повышать их эффективность. Подождите, пока не почувствуете полную уверенность в своем умении пользоваться данной стратегией, и только после этого попробуйте спонтанно вмешаться в какой-нибудь разговор, происходящий в формате «да, но…».
Хотите узнать больше? Вы можете найти другие упражнения на http://www.CTsavvy.com/YBexercises, а также опросник осознанностина http://www.CTsavvy.com/YBquiz.
Глава 4
Толкования ясновидцев
История, представленная далее, действительно произошла в жизни одного из наших соавторов (Бена), поэтому он сам ее и расскажет.
Для меня стало настояще потерей прекращение отношений с Аланом, но было совершенно очевидно, что он больше не хочет иметь со мной дела.
Когда мы с Аланом впервые встретились на конференции, то мгновенно нашли общий язык. Мы оба занимались организационным тренингом и консультированием и сразу же обнаружили, что можем многому научиться друг у друга. Через некоторое время нас уже связывали крепкие дружеские и профессиональные отношения. Каждый месяц мы разговаривали по телефону и консультировали друг друга по разным случаям, с которыми работали. Когда один из нас сталкивался со сложным вопросом в работе или личной жизни, мы обсуждали это вместе. В итоге мы находили идеи и решения, до которых никогда бы не додумались по отдельности. Одним словом, это были замечательные отношения, приносящие внутреннее удовлетворение и служащие нам опорой в жизни.
Переломный момент в наших отношениях наступил, когда наша дружба насчитывала около четырех лет. Во время одного из телефонных разговоров Алан рассказал мне о неприятном инциденте, случившемся в профессиональной бизнес-группе, к которой он принадлежал. Я считал, что с моим другом обошлись несправедливо. Испытывая чувство обиды за Алана, я обсудил этот случай с еще одним другом, который также входил в эту группу. А он впоследствии поднял этот вопрос на встрече с руководителем группы. Таким образом Алан узнал, что я обсуждал его ситуацию с другим человеком.
Алан позвонил мне. Он был в ярости – и имел на это полное право. Он рассказал мне о своей проблеме как близкому другу и ожидал, что этот разговор останется между нами. Я без конца извинялся, но у меня осталось ощущение, что его это не устроило. Несомненно, Алан все еще был расстроен. Меня беспокоило, что он больше никогда не сможет мне доверять. Мои опасения подтвердились в том же месяце. У нас с Аланом была определена четкая дата, когда мы устраивали наши совместные сессии тренинга, и впервые за четыре года он не позвонил. Я отправил ему электронное сообщение с вопросом о том, что случилось, но ответа не получил. Я понял все без слов: ему неинтересно разговаривать со мной.
В течение следующих двух лет я встречался с Аланом только на той ежегодной конференции, где мы впервые познакомились. Алан не был груб или враждебно настроен, но даже не попытался со мной заговорить. В первый год, когда я поздоровался с ним, он ответил на приветствие, но затем пошел дальше. Во второй год мы оба принимали участие в небольшом семинаре, однако наше общение ограничилось обменом любезностями. К этому времени у меня уже не было никаких сомнений в том, что Алан по-прежнему сердится и что у меня нет ни малейшего шанса восстановить наши с ним дружеские отношения.
Очевидно, вы, заметили, что мы не включили в историю Бена ни одного диалога. Это объясняется тем, что в данном случае самая важная информация так никогда и не была озвучена. Бен хотел восстановить свои отношения с Аланом и, как мы покажем далее, мог это с легкостью сделать. Он просто не пытался – не из-за того, что сказал ему Алан, а из-за того, что постоянно говорил сам себе. Он был уверен, что знает о мысли Алана. Обратите внимание на некоторые из его высказываний: «было совершенно очевидно, что он больше не хочет иметь со мной дела», «я понял все без слов» и «у меня уже не было никаких сомнений в том, что Алан по-прежнему сердится». Все эти заключения возникли в результате того, что мы называем чтением мыслей. Не понимая этого, Бен позволял своим чисто умозрительным предположениям разрушать его дружбу.
Коммуникативная проблема 2: чтение мыслей – превращение друзей в вымышленных персонажей
Когда мы занимаемся чтением мыслей, то высказываем свои предположения о других людях (о том, что, по нашему мнению, они думают или чувствуют) так, будто это объективная оценка фактов. Это могут быть простые высказывания о психологическом состоянии человека («Мэрилин устала», «Джим все еще расстроен», «У тебя сегодня хорошее настроение»). Они могут затрагивать чьи-либо отношения («Я знаю, что мой начальник недоволен мной», «Адам явно предпочитает работать с Томом», «У наших соседей счастливый брак»). Утверждения могут касаться любых других тем («Тебе не нравится эта вечеринка», «Я знаю, что Джек мечтает о повышении», «Он предпочел бы взять на работу кого-нибудь помоложе», «Они ждут, пока мы сделаем первый шаг» и так далее).
Предположения, основанные на чтении мыслей, причиняют людям множество неприятностей. Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который считает, что способен прочитать ваши мысли? Это может вызывать очень сильное раздражение – в особенности, когда человек предполагает, что знает вас лучше, чем вы сами, и позволяет себе высказывания типа «Ты же это не серьезно», «Ты думаешь, что любишь ее, но это всего лишь увлечение» или «Вы не понимаете, насколько измучены». Последствия не выраженных словами предположений, основанных на чтении мыслей (тех, которые мы произносим только про себя), могут быть не менее серьезными. Мы можем начать думать, говорить и действовать, основываясь в большей степени на воображении, а не на реальности. Именно это произошло с Беном и Аланом.
Если мы полагаемся на чтение мыслей слишком сильно, то населяем свой мир воображаемыми друзьями – не говоря уже о воображаемых коллегах, начальниках, женах, мужьях, детях и так далее. Эти вымышленные персонажи могут иметь большое сходство с реальными людьми, их прототипами, однако важные аспекты личности и эмоциональной жизни этих людей являются результатом работы нашего ума. В истории, рассказанной в начале главы, с течением времени Алан все больше и больше становился вымыслом Бена. Непредубежденный, отзывчивый человек, которого он знал, неожиданно оказался надменным, скрытным и не способным к прощению.
Чтение мыслей как оружиеТипичное высказывание, предполагающее чтение мыслей, представляет собой относительно нейтральное утверждение, которое звучит как констатация факта. Подобно тому, как мы формулируем предположения, основанные на фактических наблюдениях («У вас воспаленные глаза» или «Он не пожал мне руку»), мы говорим: «Ты явно без сил» или «Он чувствовал неловкость в моем присутствии». Однако иногда предположения, основанные на чтении мыслей, приобретают более личный, враждебный характер. Вот примеры таких утверждений.
• Она считает себя лучше всех.
• Марк хотел, чтобы этот проект провалился.
• Этих врачей совершенно не интересуют их пациенты.
• Ясно, что ты не заинтересован в этой работе.
• Очевидно, что ты бы предпочел отправиться гулять с друзьями, чем проводить время со мной.
Такое обвинительное чтение мыслей – это форма вербальной атаки. Об атаках мы поговорим подробно в главе 8.
Предположения, основанные на чтении мыслей, не всегда носят столь негативный характер. Некоторые люди кажутся в нашем воображении более великодушными, умными и располагающими к себе, чем они могли бы оказаться, если бы мы познакомились с ними поближе. Проблема заключается в том, что воображаемые друзья – неважно, плохие или чудесные – ненастоящие.
Вывод. Когда мы рассматриваем наши суждения, основанные на чтении мыслей, как доказанные факты, мы строим отношения с людьми на предположениях, желаниях и страхах, а не на реальности.
Откуда берется чтение мыслей?
Как правило, мы не делаем случайных предположений о мыслях и чувствах людей просто так; практически всегда есть причины, по которым они возникают. Однако эти причины могут иметь очень отдаленную связь или вообще не иметь никакой связи с реальностью. Процесс чтения мыслей обычно приводится в движение неопределенностью, формируемой личной предубежденностью и поддерживаемой избеганием прямых вопросов. Далее мы расскажем вам о каждом из этих трех факторов.
Неопределенность: с чего начинается чтение мыслей
Чтение мыслей подпитывается неопределенностью. Когда слова или действия человека можно интерпретировать по-разному, мы быстро выбираем объяснение, которое кажется нам наиболее логичным. Это часто происходит автоматически. Мы не рассуждаем осознанно о том, что «Алекс смотрит в окно, значит ему скучно». Мы просто думаем: «Алексу скучно». Неопределенность прокрадывается в процесс общения несколькими путями.
• Молчание. Что означает, когда вы задаете вопрос и не получаете от своего собеседника никакого ответа? Может быть, человек в замешательстве? Раздражен? Боится сказать что-то не то? Или просто тщательно обдумывает сказанное вами? А как насчет ситуаций, когда вы не получаете реакции на высказанное вами мнение или предложение, рассказанную шутку или личную историю? Или когда кто-то забывает ответить на ваше сообщение, отправленное по электронной почте, оставленное на автоответчике? В условиях молчания «прочитать» что-либо практически невозможно.
Предположим, что человек, который ведет совещание, вносит какое-либо предложение, а никто на это не реагирует. Один наблюдатель, присутствующий на этом совещании, может предположить: все согласны. Другой может посчитать: все не согласны, но боятся высказать свои возражения. Третий может сделать вывод, что никто не понял озвученное предложение. Мы прибегаем к таким интерпретациям все время, в разных ситуациях классифицируя молчание как молчаливую поддержку, терпеливое слушание, безразличие, упрямство, полное пренебрежение и так далее. В истории, с которой началась эта глава, Бен интерпретировал молчание Алана как выражение застарелой обиды.
• Неясность. Иногда слова могут быть такими же неопределенными, как молчание. Когда коллега говорит, что ваша последняя презентация была «интересной», трудно сказать, что это – искренний комплимент или вежливый способ сказать, что ваши идеи показались ему странными. Когда подруга называет ваши новые туфли «очень необычными», вы не знаете, нравятся ли они ей или вызывают отвращение. Эти неясные комментарии дают толчок размышлениям о том, что человек действительно думает. В этом случае можно легко перейти к позитивному чтению мыслей («Моя презентация действительно произвела на него впечатление») или негативному («Ей не нравятся мои туфли, но она не хочет говорить мне об этом»).
• Язык тела. Не все средства коммуникации носят вербальный характер. Различные аспекты языка тела – включая позу, жесты, выражения лица и движения глаз, – могут нести в себе столько же информации, сколько и слова. К сожалению, эта информация не всегда бывает ясной или согласуется с тем сообщением, которое мы пытаемся передать. Например, мы знакомы с несколькими людьми, которым сказали, что когда они внимательно слушают собеседника, то обычно хмурят брови, напрягают челюсть или демонстрируют выражения лица, заставляющие предполагать недовольство или неодобрение услышанного.
• Невыраженность интонации. Интонация – это очень важный фактор общения. Часто интонация оказывает на разговор гораздо большее влияние, чем произносимые нами слова. Между нейтральным замечанием «Не забудьте, что совещание начинается в десять», и теми же самыми словами, сказанными язвительным или обвиняющим тоном, существует огромная разница. Однако в письменной форме, например, в электронном сообщении, оба эти замечания могут выглядеть совершенно одинаково. В результате дружеское напоминание со стороны отправителя может быть интерпретировано как атака или язвительный укол. Несмотря на общепризнанное удобство, присущее электронной почте, создаваемая ею неопределенность может легко привести к непониманию. Те же самые риски возникают при использовании текстовых сообщений и любых других средств обмена информацией, которые не отражают интонацию.
Другие опасности технологийНевыраженность интонации – это только один из аспектов влияния технологий, вызывающего усиление неопределенности. Мы столкнулись с проблемой иного рода во время телефонной конференции с одной из наших коллег (будем называть ее Вики). Вопрос, который мы обсуждали, был довольно деликатный, а Эми заметила, что ее все время прерывают. Как только она начинала говорить, Вики делала то же самое практически одновременно с ней. Это продолжалось постоянно, и у Эми возникло несколько предположений в духе чтения мыслей. Возможно, она вообще раздражает Вики (можно было представить несколько возможных причин этого раздражения). Или, вероятно, Вики не нравится точка зрения Эми, которую она высказывала во время этой конференции. А может быть, Вики настолько уверена в своих идеях, что ей не терпится их изложить.
В чем же была реальная проблема? В устройствах громкой связи. Мы все их использовали, а в результате этого первая пара слов, произнесенных любым из нас, пропадала. Таким образом, Вики даже не догадывалась, что кого-то перебивает. (На самом деле ей казалось, что это Эми ее постоянно прерывает.)
Личная предубежденность: как формируется чтение мыслей
Сталкиваясь с неоднозначным сообщением, какой метод мы используем для его интерпретации? Каким образом мы заполняем пробелы? В случае с чтением мыслей мы полагаемся на то, что уже знаем, – или считаем, что знаем. Однако это может и не соответствовать текущей ситуации. Мы можем основываться на следующих источниках информации.
• Личные склонности. Когда мы пытаемся понять, как другие думают, чувствуют и действуют, самой очевидной точкой отсчета становятся наши собственные мысли, чувства и действия. Предположим, что одна из ваших коллег отправила своего единственного ребенка на учебу в колледж, расположенный в другом городе. Если вы сами недавно пережили «синдром пустого гнезда», то можете подумать: «Ей, должно быть, тяжело. Уверена, что она чувствует себя одинокой». Если вы испытали после отъезда ребенка другие ощущения, то у вас может возникнуть мысль: «Уверена, что она вздохнула с облегчением, так как теперь она может посвящать больше времени себе».
Вы также можете получить неприятности, предполагая, что определенное поведение, демонстрируемое вами и другим человеком, может означать одно и то же. Например, если вы обычно пишете многословные электронные письма, а в раздражении посылаете короткие, бесстрастные, то можете предположить, что человек, который отправил вам немногословное электронное сообщение, сердится на вас. Может быть, вы и правы, однако существует такая же вероятность, что вы ошибаетесь.
• Беспокойства и страхи. Хорошим примером того, как беспокойство приводит в действие чтение мыслей, стала недавняя история. Эми и Бен в первый раз вели новый тренинг. Схема его проведения включала в себя более продолжительные лекции и меньшее число интерактивных упражнений, чем в других наших тренингах, и мы не знали, насколько успешным окажется такой формат. В частности, Эми была обеспокоена тем, что, пытаясь воспринять такое большое количество информации за один раз, люди могут начать скучать или почувствовать растерянность. Когда она увидела, как один из участников тренинга вертится и ерзает на стуле, у нее появилась уверенность в том, что ее страхи были обоснованными. Сознание этого человека начало отключаться, потому что она говорила слишком долго, решила Эми.
Как оказалось, этот участник тренинга действительно был немного рассеян, но вовсе не по той причине, которую вообразила Эми. У этого человека была серьезная травма ноги, причинявшая боль, когда он долго оставался в сидячем положении. Все, что ему требовалось, это иметь возможность вставать время от времени. Когда мы попросили всю группу оценить новый формат занятий, то не услышали ничего, кроме комплиментов по поводу наших лекций.
• Надежды и желания. Мы не всегда представляем самое худшее. Иногда мы делаем совершенно обратное – видим то, что хотим видеть. Например, если вы очень хотите, чтобы кто-то любил вас, заботился о вас, соглашался с вами или восхищался вашей работой, сила вашего желания может преобразовать его в суждение, предполагающее чтение мыслей: «Ясно, что Джоэл испытывает ко мне чувства, но он слишком скромный, чтобы сказать об этом», «Я знаю, что мой друг заботится о моих интересах», «Мой менеджер никогда не подумает меня уволить, поскольку он знает, что я его лучший продавец». Эти суждения, основанные на чтении мыслей, поднимают вам настроение, и некоторые из них могут соответствовать действительности. Но они же могут мешать вам увидеть неприятную правду, заставляя игнорировать свидетельства того, что ваш друг вовсе не заботится о вас, или что ваш начальник думает вас уволить.
• Стереотипы и обобщения. С годами у всех нас появляются устойчивые внутренние представления о людях, выполняющих конкретную роль, обладающих определенной биографией или личностными качествами: «Юристы всегда агрессивны», «Все, кроме детей, испорчены», «Мужчин интересует только одно», «Люди, выросшие в бедности, больше ценят деньги» и так далее. Помимо ролей, выбираемых людьми осознанно (министр, тренер, генеральный директор, республиканец), и тех, которые они получают автоматически (сестра, испанец, онкологический больной), мы можем также классифицировать людей в соответствии с менее заметными типами ролей, основываясь на их манере общения. Например, мы можем начать воспринимать какого-нибудь человека в качестве жертвы, пробивного дельца, нытика, неисправимого оптимиста или зануды. У вас когда-нибудь появлялась мысль: «Я знаю этот тип людей» или «Такие люди, как этот, все одинаковые»? Подобные обобщения запросто приводят к чтению мыслей и чувств «таких людей, как этот».
• Сплетни и кривотолки. Чтение мыслей может быть заразным. Если вы слышите от других людей, что ваш новый сосед – сноб, то эта идея может окрашивать все ваши взаимодействия с ним. Когда сосед отклонит ваше приглашение на пикник, вы можете предположить, что причина отказа заключается в высокомерии, а вовсе не в том, что этот человек застенчив, придерживается строгой диеты или уже договорился с кем-то о встрече.
Если вы имеете привычку делиться с другими людьми своими предположениями о чьих-то намерениях (например, «Новый продавец пытается подлизаться к начальнику», «Элисон боится обязательств» или «Фрэнк с предубеждением относится к женщинам-начальницам»), делайте это осторожно. Ваши предположения, основанные на чтении мыслей, могут определить репутацию человека – а изменить ее очень сложно.
• Прошлый опыт общения с человеком. Проверенные знания о человеке – включая то, что он говорил вам раньше о своих мыслях и чувствах, – это один из самых надежных источников информации. Однако он не идеален. Вы когда-нибудь с течением времени изменяли свое мнение по какому-нибудь вопросу, или начинали относиться по-другому к кому-то или чему-то? Спорим, что такое случалось. То же самое происходит и с другими людьми. Чем больше времени проходит, тем выше вероятность того, что ваши прежние знания о человеке больше не соответствуют действительности.
• Прошлый опыт общения с другими людьми. Мы также можем попробовать понять людей, сравнивая их с другими, которых знали в прошлом: «Она совсем как моя сестра: всегда говорит о согласии со мной, когда совершенно очевидно, что это не так» или «Я знал множество работников, похожих на него. Люди такого типа чувствуют мотивацию к труду только в кризисной ситуации». Как и в случае с другими предположениями, основанными на чтении мыслей, такого рода суждения иногда бывают правильными, а иногда нет. Какими их точно нельзя считать, так это надежными.
«Вы его просто не интересуете» и другие предположения, связанные с отношениямиЕсли вы испытываете сильное искушение прочитать мысли вашего нынешнего или потенциального романтического партнера, то недостатка в советах у вас явно не будет. Множество книг, статей и веб-сайтов помогут вам строить предположения о скрытых намерениях и желаниях вашего любимого, или обещая откровения о реальных желаниях мужчин и женщин, способы определения преданности человека.
Когда на кону стоит влечение, любовь и романтические отношения, желание прочитать мысли партнера может быть непреодолимым. Отношения пробуждают сильные чувства, которые способны усилить как надежды, так и страхи. Вы когда-нибудь разговаривали с другом или подругой, которые недавно начали встречаться с новым партнером и создали его идеализированный образ? Вам описывают безупречного человека, обладающего гипертрофированными положительными качествами («Она никогда ни о ком не думает плохо», «Он всегда заботится о других людях»). Похоже, этот человек спустился с небес, чтобы стать идеальной парой вашему другу или подруге («Мы думаем совершенно одинаково», «У нас одни и те же ценности», «Нас интересуют одни и те же вещи»). Когда оказывается, что партнер далеко не совершенен – впрочем, как все люди, – подобный идеализм может легко растаять, оставив после себя разочарование и утраченные иллюзии.
Оборотной стороной чтения мыслей в области романтических отношений являются предположения, которые формируются под действием страхов и неуверенности («Я знаю, что она все еще думает о своем бывшем», «Он любит меня не так сильно, как я его», «Я ее больше не привлекаю»). К сожалению, эти пугающие мысли очень редко обсуждаются прямо и открыто. Они либо выражаются в форме атаки («Я тебя совсем не интересую»), либо вообще никогда не озвучиваются.
Нет ничего удивительного в том, что людям трудно говорить открыто о столь глубоких личных тревогах. Однако каждое предположение, основанное на чтении мыслей, которое упорно поддерживается и не развеивается, приводит к возникновению вопросов, не обсуждаемых партнерами. Эти запретные темы постепенно разрушают способность пары строить по-настоящему близкие, искренние, глубокие отношения и поддерживать их на протяжении долгого времени. Люди, пережившие развод, часто говорят, что супруг, которого они когда-то знали так хорошо, стал похож на незнакомца. Это очень точное описание того, что происходит, когда торжествует чтение мыслей, а открытое общение прекращается.
Избегание прямых вопросов: почему чтение мыслей так неотступно
Неопределенность и личная предубежденность позволяют понять, почему мы занимаемся чтением мыслей, но они не объясняют их неотступности. В этом ведь нет никакой необходимости, поскольку мы в любое время можем все прояснить, задав прямой вопрос человеку о его мыслях или чувствах. Вместо того чтобы предполагать («Он сердится», «Он недоволен принятым нами решением»), мы можем просто спросить: «Ты сердишься?» или «Ты недоволен принятым нами решением?» Если бы все мы это делали, то могли бы избежать той боли, мучительного беспокойства и непонимания, которые возникают из-за непроверенных предположений, основанных на чтении мыслей. Так почему же мы не задаем эти вопросы? Для этого есть множество причин.
• Отсутствие осознанности. Как мы уже говорили ранее, чтение мыслей часто происходит автоматически. Не осознавая, что строим предположения, мы ощущаем себя так, словно воспринимаем что-то реальное, – мы же видим, что ей скучно, по выражению ее лица, или слышим возмущение в ее голосе. Зачем же суетиться и проверять то, в чем мы уверены? Не стоит. И мы этого не делаем.
• Боязнь ответов. Еще одна распространенная причина, по которой мы избегаем прямых вопросов, – это страх перед тем, каким будет ответ. Может быть, вы узнаете, что ваше позитивное чтение мыслей вас обмануло: оказывается, ваш начальник рассматривает возможность вашего увольнения. Или, возможно, ваше негативное чтение мыслей оправдается: вашему супругу совсем не нравится идея провести отпуск с вашими родителями. Может показаться вполне разумным не задавать вопрос, возможный ответ на который вам не понравится. С другой стороны, незнание чего-то не означает, что этого нет. Избегание реальности не заставит ее измениться. Далее, в разделе о формировании навыков, мы дадим вам рекомендации: как определить, перевешивают ли выгоды от проверки наших предположений, основанных на чтении мыслей, возможные отрицательные моменты нежелательного ответа.
• Недостаток доверия. Если между вами и другим человеком еще не сформировались крепкие, доверительные отношения, то вы идете на определенный риск, спрашивая его о том, что он думает или чувствует. Невозможно знать, как он на это отреагирует. Человек может оценить вашу прямоту, но у него может возникнуть и чувство неловкости, возмущения или раздражения. Недостаток доверия создает в любой новой рабочей команде, социальной группе или романтических отношениях благодатную почву для чтения мыслей. Мы также можем прибегать к этой форме поведения, когда сомневаемся в мотивах или искренности человека. Так мы можем попасть в порочный круг: чем больше кому-то не доверяем, тем больше верим в свои негативные предположения, что влечет за собой еще большее недоверие и нежелание проверять свои суждения, основанные на чтении мыслей, и так далее. (Хорошая новость заключается в следующем: работая над своими предположениями, основанными на чтении мыслей – чему мы научим вас дальше, – вы можете начать восстанавливать утраченное доверие и разорвать этот круг.)
• Групповые нормы. Если вы выросли в семье, где чтение мыслей было нормой, вам, возможно, никогда не придет в голову проверять свои предположения о других людях. Или вы будете задавать больше прямых вопросов друзьям и коллегам, но продолжать попытки прочитать мысли родственников. Большинство из нас в разных контекстах общаются по-разному, реагируя на доминирующую культуру каждой группы или организации. В некоторых из них люди свободно задают своим коллегам, непосредственным подчиненным и начальникам прямые вопросы об их мыслях и чувствах на темы, связанные с работой. В других организациях подобные вопросы могут показаться шокирующе неуместными, особенно если они обращены к тому, кто занимает в рабочей иерархии более высокое положение. Нормы, касающиеся обмена личной информацией, также сильно отличаются в разных странах{46}.
• Активное препятствование. Иногда люди активно мешают нам задавать вопросы об их мыслях и чувствах. Начальник может сказать: «Совершенно очевидно, почему я считаю это важным. Я не обязан вам это объяснять». Супруга может заметить: «Если ты действительно любишь меня, то должен знать, почему я сержусь». Иногда один из родителей вознаграждает ребенка за то, что он «читает» его чувства: «Ты такой чуткий; ты всегда знаешь, почему я расстроена».
Нет ничего ошибочного в стремлении обращать внимание на то, что говорят и делают другие люди, и пытаться лучше предвидеть их реакции. Например, вы можете выяснить, что когда ваша жена начинает быстро говорить, то обычно это означает, что она расстроена. Когда начальник заявляет вам: «Это только один из способов взглянуть на вещи», как правило, это значит, что он совершенно не согласен с какой-либо идеей. Однако всегда существуют пределы, ограничивающие ту информацию, которую вы можете извлечь из неясных сообщений. Когда вы начинаете выносить все более конкретные суждения (совершая многоступенчатые переходы от «Она расстроена» к «Она сердится», затем к «Она сердится на меня» и далее к «Она сердится на меня, потому что я оставил грязную посуду в раковине»), вероятность того, что вы окажетесь правы, становится все меньше.
Вывод. В неясных ситуациях чтение мыслей – естественная реакция, но это нередко становится источником проблем, когда мы путаем свои предположения с реальными фактами.
Навык управления чтением мыслей
Чтения мыслей избежать невозможно. В неясной ситуации мы вынуждены делать какие-либо предположения о других людях, а им приходится делать предположения о нас. Эти предположения не обязательно плохие. Если мы не способны поставить себя на место другого человека, то нам довольно сложно понять его. Однако важно помнить: независимо от уровня нашего умения понять другого, мы не можем точно знать его мысли. Более того, многие суждения, предполагающие чтение мыслей, возникают на основе эмпатии и сонастроенности, а не в результате личного предубеждения, о котором мы говорили ранее (страхов, надежд, прошлого опыта и так далее).
Восприятие предположений в качестве реальных фактов может иметь трагические последствия. Чтение мыслей нередко причиняет вред отношениям, разрушает браки и создает безрадостную рабочую обстановку. Если ошибочное предположение, основанное на чтении мыслей, никогда не подвергается сомнению, оно может сохраняться на протяжении многих лет. Мы можем прожить всю жизнь с ложными и иногда тягостными убеждениями относительно того, что думают и чувствуют окружающие нас люди. Представьте, как могут влиять на человека убеждения типа «Мой отец так и не простил мне продажу семейного бизнеса», «Преподаватели всегда смотрели не меня сверху вниз» или «Моя жена жалеет, что вышла замуж за меня, а не за того, с кем была помолвлена до встречи со мной».
Цель управления чтением мыслей заключается в формировании навыков, которые помогут ограничить негативные последствия этого явления. В следующих разделах вы узнаете не только о том, как преобразовывать свои предположения, основанные на чтении мыслей, но и как эффективно реагировать, когда другие люди выносят такие же предположения о вас или ком-то другом.
Некоторые явные признаки чтения мыслейВот несколько показателей того, что ваши отношения с конкретным человеком могут основываться в большей степени на чтении мыслей, а не на реальности.
• Вы разговариваете с этим человеком мысленно больше времени, чем в реальности.
• Вы разговариваете об этом человеке с другими людьми больше времени, чем общаетесь непосредственно с ним.
• На вас больше влияет не то, что говорит человек, а то, что, по вашему мнению, он недоговаривает.
• Вы часто ловите себя на размышлениях о том, что этот человек думает о вас.
• Вы думаете, что человек не говорит вам всей правды.
• Многие вещи, которые он говорит, вызывают у вас беспокойство, хотя те же самые замечания не стали бы волновать, если бы исходили от другого человека.
• Вам кажется, что этот человек думает и реагирует точно так же, как другой человек, которого вы знаете или знали когда-то.
• Вы думаете, что часто знаете его переживания лучше, чем он сам.
Если более двух или трех из этих утверждений похожи на правду, то вполне вероятно, что чтение мыслей оказывает сильное влияние на отношения, о которых вы думаете.
Навык преобразования: замена чтения мыслей реальностью
Наш опыт показывает, что многие формы коммуникативного поведения, рассматриваемые в этой книге, довольно хорошо известны. Независимо от того, занимался человек изучением коммуникативных навыков или нет, он, как правило, неплохо знаком с приемом «да, но…», наводящими вопросами, жалобами и вербальными атаками, даже если не всегда может идентифицировать их в процессе общения. Понятие чтения мыслей, напротив, часто оказывается для людей незнакомым. Одна из причин этого заключается в том, что предположения, вынесенные на основе чтения мыслей, не привлекают к себе внимания. Многие из них никогда не произносятся вслух, поэтому они влияют на наше общение более скрыто.
Плохое знакомство с этим явлением определяется еще одним фактором, о котором мы уже говорили: наши предположения, основанные на чтении мыслей, кажутся нам реальными фактами. Мы даже можем рассматривать их как свидетельство нашей проницательности или интуиции. Поэтому велика вероятность, что вы никогда не видели для себя проблему в чтении мыслей. До встречи с этой книгой, вы, возможно, никогда не слышали о таком понятии, как чтение мыслей, или не имели оснований для серьезного сомнения в предположениях, сделанных вами в отношении других людей. Если вы часто занимаетесь чтением мыслей, то стратегии, представленные в этом разделе, помогут вам внести позитивные изменения во многие аспекты вашей жизни.
Первый этап преобразования: осознание
Даже малая толика осознания может сыграть важную роль в противодействии предположениям, основанным на чтении мыслей. Просто осознав, что представляет собой результат чтения мыслей – ваше собственное предположение, а не нечто реальное, – вы сразу же ослабите его силу. Первое, что вы должны сделать, это начать обращать внимание на ваши суждения о мыслях и чувствах других людей, а затем спросить себя о том, откуда они взялись. Лежит в их основе реальная информация, или они основываются на слухах, сведениях, полученных из вторых рук, на ваших тревогах и догадках? Если вы считаете, что начальник недоволен вами, то с чем это связано: с тем, что он сказал об этом при оценке эффективности вашей работы, или с выражением лица, которое вы заметили у него во время последнего разговора? Если вы уверены, что ваш сын не хочет приезжать домой на праздники, то откуда вы об этом узнали? От него самого? От кого-то из членов семьи? Или вы пришли к такому выводу, потому что он еще не купил билет на самолет?
Анализ последствийЧтобы понять влияние, которое оказывает на вас конкретное предположение, основанное на чтении мыслей, задайте себе три вопроса, представленных далее. В качестве примеров мы приводим ответы на каждый вопрос, сформулированный с точки зрения Бена в его истории с Аланом (описанной в начале главы).
Вопрос 1. Каковы последствия отказа от проверки предположения, основанного на чтении мыслей? Подумайте о том, как ваше непроверенное предположение может влиять на следующие пять факторов.
• Ваше эмоциональное состояние
(Бен: «Я ощущаю грусть и разочарование. Каждый раз, когда я вижу своего бывшего друга, у меня возникает чувство беспокойства».)
• Ваше самовосприятие
(Бен: «Я начинаю относиться к себе с меньшим уважением из-за ошибки, стоившей мне близкой дружбы».)
• Ваше восприятие другого человека
(Бен: «Я начал воспринимать Алана как негибкого человека, не способного на прощение».)
• Потенциальные возможности в вашей жизни и работе
(Бен: «В период нашего отчуждения Алан организовал собственный бизнес и начал больше сотрудничать с другими нашими коллегами. Я упустил возможность стать частью этого коллектива. Я также потерял доступ к знаниям, которыми он делился со мной во время наших дружеских обсуждений».)
Вопрос 2. Какими могут быть последствия, если вы узнаете, что ваше предположение соответствует действительности?
(Бен: «Думаю, это было бы тяжело услышать, но это позволило бы мне перестать все время думать о случившемся и пойти дальше. Я бы понял, что могу сделать для возвращения доверия Алана».)
Вопрос 3. Какими могут быть последствия, если вы узнаете, что ваше предположение ошибочно?
(Бен: «Это принесло бы мне огромное облегчение. Возможно, это помогло бы восстановить плодотворные, приносящие удовлетворение отношения, которые когда-то были между нами».)
После того как вы осознали, что ваше предположение о невысказанных суждениях или чувствах другого человека основано на чтении мыслей, вы должны сделать следующий шаг и понять: вы можете ошибаться. Сделать это может быть непросто. Нередко нам трудно избавиться от устоявшихся мнений о людях, присутствующих в нашей жизни. Эти мнения могут быть связаны с тайными планами коллег, невысказанными обидами супруга или молчаливыми обвинениями родителей. Заставьте себя признать, что ваши суждения могут быть неправильными.
Для осознания надо сделать еще один последний шаг. Вы не сможете до конца понять ваше предположение, основанное на чтении мыслей, пока не задумаетесь о его влиянии на вас и о том, что может измениться после проверки реальности этого предположения. В приведенной далее врезке представлены подробные указания по проведению анализа последствий.
Используйте информацию, полученную вами с помощью анализа последствий, чтобы решить: хотели бы вы проверить свое предположение, основанное на чтении мыслей, или нет. Далее приведены три фактора, которые следует рассмотреть (также см. рис. 4.1, на котором представлена схема процесса принятия решения).
• Насколько вас интересует правильность вашего предположения, основанного на чтении мыслей. Среди всех имеющихся у вас предположений, основанных на чтении мыслей, безусловно, есть много таких, которые не оказывают на вас сильного влияния. Например, вы можете считать, что ваша коллега тяготится своим другом, что агент по недвижимости предпочел бы работать садовником, или что сосед не любит вашу собаку. В подобных случаях, когда выяснение правды не имеет для вас большого значения, вы можете просто обратить внимание на правильность или ошибочность ваших предположений и оставить все как есть.
Другие предположения, основанные на чтении мыслей, имеют гораздо более серьезные последствия. Вас может беспокоить, что начальник хочет назначить на ваше место одного из своих бывших коллег, что ваша супруга думает уйти от вас, или что ваш друг очень рассержен на вас. В таких случаях у вас есть веские основания для выяснения правды – она может помочь вам сохранить работу, брак или дружбу, а также восстановить свой душевный покой. Хорошее проверенное правило гласит: если знание правды может существенно изменить ваши действия или выбор, который вы делаете, то, возможно, вам будет лучше знать, чем пребывать в неведении.
• Ваша готовность знать правду. Когда вы представляете, что узнали правду о своем предположении, как вы на это реагируете? Какой, по вашему мнению, окажется ваша реакция, если полученный ответ не будет соответствовать ожиданиям? Если ваше предположение носит особо личный или травмирующий характер, его проверка обязательно станет причиной эмоционального сдвига. Вместо эмоций, которые формируются под влиянием ваших собственных предположений, вы будете переживать эмоции, вызванные реальностью.
Люди нередко удивляются, какое облегчение им приносит выяснение правды. Даже если истина расстраивает, разочаровывает или печалит, ее раскрытие, как правило, причиняет меньший стресс, чем зацикливание на невысказанном страхе. Знание правды также высвобождает всю ментальную энергию, которая тратится на волнения, позволяя вам перенаправить ее на решение проблем. Например, вместо беспокойства по поводу того, что коллега может быть обижен на вас из-за вашего замечания, вы можете работать над восстановлением отношений и устранением причин для обид в будущем.
Однако здесь есть и негативная сторона. Иногда знание истинных мыслей о вас или о людях и вещах, которые имеют для вас значение, может причинять сильные страдания. Если вы эмоционально не готовы встретиться лицом к лицу с неприятной реальностью, отложите это до тех пор, пока не почувствуете себя более уверенно. Возможно, вам будет полезно попробовать меньше принимать все на свой счет (см. врезку, которая представлена далее).
Не стоит принимать все на свой счетЕсли вас больно задевает то, что думает или чувствует другой человек, возможно, вы принимаете все на свой счет{47}, считая, что именно вы виноваты в происходящем. В реальности мысли и чувства другого человека дают вам информацию о нем, а не о вас – даже если он говорит о вас или о том, что вы делаете. Когда выясняется, что кому-то не нравятся ваши рисунки, то вы не узнаете ничего нового о вашем мастерстве художника; это говорит только о личном вкусе другого человека. То же самое относится к реакции людей на вашу внешность, на то, как вы смеетесь, на ваш стиль работы и так далее.
Склонность принимать на свой счет поведение других людей это источник множества предположений, основанных на чтении мыслей. Например, таких: «Во время телефонного разговора моя дочь была резка со мной, потому что она на меня сердится» или «Моя подруга была рассеяна во время ужина, потому что ей было скучно слушать, как я рассказываю о моих детях». Мы часто не задумываемся над тем, что существуют альтернативные объяснения, не имеющие к нам отношения: дочь только что поругалась со своим парнем, или подруга была слишком занята проблемами на работе. Продумывание альтернативных объяснений – прекрасное противоядие от привычки принимать все на свой счет. Мы поговорим на эту тему более подробно, когда будем обсуждать вербальные атаки в главе 8.
• Ваше умение проверить предположение. Проверить предположение, основанное на чтении мыслей, непросто, особенно если оно затрагивает крайне деликатную тему. Если вы слишком расстроены, чтобы обсуждать ее без криков, слез или других сильных эмоциональных реакций, то лучше отложить разговор. Подождите, пока успокоитесь и сможете сознательно выбирать, что и как вы говорите. (Если вы знаете, что не можете контролировать свои эмоциональные всплески при обсуждении определенной темы, подумайте о том, чтобы обсудить ее с консультантом или врачом.) Также убедитесь в том, что вы овладели всеми тонкостями стратегии проверки предположений, основанных на чтении мыслей, которую мы собираемся вам объяснить в подробностях. Практикуйтесь как можно больше, выполняя упражнения по управлению чтением мыслей (начинающиеся в главе 3), пока не почувствуете, что способны уверенно применять эти навыки.
Второй этап преобразования: действие – проверка на соответствие реальности
Независимо от того, насколько вы способны разобраться в вашем предположении, основанном на чтении мыслей, существует предел, до которого вы можете действовать самостоятельно. Информацию о правильности или ошибочности вашего предположения можно получить только у того человека, чьи мысли вы пытаетесь читать. Для этого вы должны перестать разговаривать с самим собой и заставить другого человека вступить в разговор, задав ему прямой вопрос. Естественно, прямой вопрос не гарантирует получение прямого ответа. И все же вы можете значительно повысить вероятность получения ясной, полезной реакции, если тщательно выберете время и место для разговора (контекст) и способ его ведения (ваша коммуникативная стратегия).
Контекст
Тщательно выбирайте момент для разговора. Некоторые контексты лучше подходят для проверки предположений, чем другие. Так, мы не рекомендуем начинать подобное обсуждение в разгар кризисной ситуации на работе, непосредственно перед важным совещанием, на пути к двери или в лифте. Постарайтесь провести беседу в достаточно уединенном месте в то время, когда другого человека ничто не отвлекает или он не испытывает стресса. Никогда не проверяйте сложные предположения, основанные на чтении мыслей, с помощью электронной почты.
Если ваше предположение связано с определенным событием или переживанием, не ждите слишком долго, чтобы его проверить. Если вас беспокоит то, что вашей сестре не понравился приготовленный вами ужин, поговорите с ней, пока она хорошо помнит об этом. Если вы прождете три месяца, прежде чем заговорить с ней, она может и не вспомнить, понравилась ей еда или нет.
Коммуникативная стратегия
Базовая стратегия проверки предположений, основанных на чтении мыслей, состоит из двух частей:
Читать бесплатно другие книги:
