Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло Литал Бенджамин

Негативные предсказания имеют много общего с предположениями, основанными на чтении мыслей. И те и другие подразумевают построение воображаемой реальности на основании восприятия догадок в качестве фактов. Однако когда мы говорим о стратегиях, выясняется, что между ними есть одно важное различие. В отличие от предположений, основанных на чтении мыслей, в случае с предсказаниями мы не только не можем знать, верны они или нет, но и не можем это выяснить. В главе 4 мы рассказали вам, как вы можете проверить предположения, основанные на чтении мыслей, задавая людям вопросы об их суждениях и чувствах. Аналогичного способа проверки негативных предсказаний не существует. Единственное, что вы можете сделать, это спросить у будущего, что оно для вас приготовило. Вам нужен другой набор навыков, который все также начинается с осознания, но дальше ведет вас новыми путями к примирению с реальностью{48}.

Первый этап преобразования: осознание

Вы когда-нибудь ловили себя на мыслях о чем-то плохом, что может с вами произойти («Я никогда не получу эту работу», «Катрин не согласится со мной» или «Билл подведет нас с этим большим проектом»)? Вспомните конкретное событие или новость, которых вы ожидаете со страхом, ужасом или смирением. Скорее всего, вы рассматривали свое беспокойство о будущем, как если бы это был факт, которому суждено состояться. Это и есть негативное предсказание.

Прежде чем вы сможете найти альтернативу вашему предсказанию, следует прояснить, чего именно вы ожидаете. Предположим, вы беспокоитесь из-за того, что вам предстоит дать негативную оценку работе своего подчиненного и сообщить ему об этом. Спросите себя, какой результат вы представляете? Ожидаете ли вы, что он будет задет? Займет оборонительную позицию? Будет злиться? Боитесь ли вы, что будете слишком жестки или недостаточно тверды? Четко сформулируйте то, что вас беспокоит: «Он будет подавлен, а я буду чувствовать себя виноватым» или «Он не хочет брать на себя никакую ответственность за то, что не работает». После этого вы будете готовы двигаться дальше и начать проверять это предположение.

Второй этап преобразования: действие – накопление фактов и выбор нового направления

Когда мы делаем негативные предсказания, мы создаем воображаемые факты, которые отрывают нас от реальности и мешают предпринимать конструктивные действия. Эффективное противоядие против этого – сделать противоположное: собрать настоящие факты, которые помогут нам восстановить связь с реальностью, а затем использовать их для направления наших действий.

Накопление фактов

Существует три важных вида фактов, которые вы должны рассмотреть: факты о будущем, прошлом и настоящем. Мы связали каждый из этих видов с одним и тем же негативным предсказанием: «Я обязательно провалю свое выступление, которое так важно для меня».

• Факты о будущем. Существует только один важный факт о будущем, который следует осознать: то, что неизвестно, еще не предрешено. Признание этого факта – первый и часто самый важный шаг в работе над негативным предсказанием. И этот шаг также может быть самым трудным. Если вы убеждены, что ваше предсказание сбудется (например, если у вас нет вообще никакой надежды на то, что предстоящее выступление будет удачным), вам будет трудно признать возможность ошибки.

Вопросы, которые вы должны задать себе:

«Могу ли я знать, что произойдет в будущем?»

(Примечание. Никто не знает наверняка, что должно произойти, пока это не случится. Признание этого – необходимый шаг для продолжения работы с негативным предположением.)

«Осознаю ли я, что воспринимаю свое предсказание о будущем так, как если бы оно уже сбылось?»

• Факты о прошлом. Если ваше предсказание основано на прошлом опыте, то, вероятно, вы сможете вспомнить множество фактов, которые его поддерживают. Однако, возможно, вы не заметите тех, которые этого не делают. Это происходит потому, что ваше умонастроение определяет тип воспоминаний, которые приходят вам в голову. Как правило, люди вспоминают больше счастливых событий, когда они счастливы; больше огорчительных событий, когда расстроены; и так далее{49}. Беспокойство или страх, вызванные негативными предсказаниями, как правило, пробуждают более тревожные или пугающие воспоминания. Таким образом, если вы нервничаете по поводу своего выступления, то, скорее всего, вспомните другие события, вызвавшие у вас беспокойство, – например, как вы переволновались во время выступления или как вас критиковал начальник. При этом вам будет сложнее вспомнить ситуации, когда вы показали себя с лучшей стороны и получили позитивную обратную связь.

Вы можете не только не замечать свои прошлые удачи, но также забыть о тех конкретных факторах, влияние которых сделало ваши результаты менее успешными. Например, вы можете хранить яркие воспоминания об унижении, связанном с тем, что вы запинались во время прошлого выступления, но забыть обо всех предшествующих событиях: вы заболели гриппом и полночи не спали из-за кашля; вам пришлось в последнюю минуту заменять коллегу, который должен был выступать; вы были в таком напряженном состоянии, что все время тянули с репетицией речи и занялись этим только накануне вечером.

Чтобы сохранить сбалансированность ваших воспоминаний, попробуйте проявить любопытство по поводу того, какую «новую» информацию вы можете получить из прошлого. Вы можете обратиться к другу, который может помочь вам что-то припомнить. Например, вы можете спросить своего коллегу, если забудете отдельные обстоятельства предыдущего вступления.

Вопросы, которые вы должны задать себе:

«Был ли у меня в прошлом какой-нибудь позитивный опыт в похожих ситуациях? Когда я испытывал негативные ощущения в похожих ситуациях, какие факторы способствовали таким результатам?»

• Факты о настоящем. Что мы в действительности знаем о нашей нынешней ситуации? Если рассматривать пример выступления, то вы можете думать о количестве времени, оставшемся у вас на подготовку; о доступных вам источниках информации; о группе, перед которой вам предстоит выступать; и так далее.

Как мы уже предлагали вам в предыдущем разделе, обратите особое внимание на те факты, которые вы могли не учесть. Людям свойственно фокусироваться на сходствах между текущей ситуацией и другими, сложившимися неудачно, но не осознавать имеющихся между ними отличий. Вы можете заметить, что нынешнее выступление, как и неудавшееся предыдущее, связано со сложными техническими вопросами, но забыть о том, что на этот раз вы знаете материал гораздо лучше и будете общаться с аудиторией, менее подготовленной в техническом плане.

Также вы часто уделяете большое внимание факторам, которые не можете контролировать, – например, что на вашем выступлении будет присутствовать начальник вашего начальника. Возможно, вам понадобится, чтобы кто-то напомнил вам о тех факторах, которые вы способны контролировать, и различных вариантах, способных повысить ваши шансы на успех, – таких как возможность получить помощь от ответственного инструктора или коллеги, часто принимающего участие в презентациях.

Следите за появлением псевдофактов – таких как предположения, основанные на чтении мыслей, или широкие обобщения. В случае с предположениями (типа «Мой коллега не захочет тратить свое время, помогая мне в подготовке к выступлению») вы можете использовать навыки, описанные в главе 4, чтобы проверить правильность этих предположений.

Если речь идет об обобщениях, попытайтесь заменить ваши интерпретации («Я ни на что не способен под давлением») более конкретными данными («Когда я чувствую давление, я начинаю нервничать, и у меня возникают проблемы с концентрацией»). (Обратите внимание, что такие данные могут направить вас в сторону следующих полезных шагов – в данном случае к поиску путей снижения вашего беспокойства, – в то время как фиксированные интерпретации не позволят изменить существующее положение вещей.)

Не пропускайте значимых фактов из прошлого, по возможности отыскивайте их.

Не уверены, что сможете получить временную помощь в работе, отвлекающей вас от подготовки к выступлению? Не стесняйтесь и попросите. Не знаете, сколько времени вам потребуется для изучения тридцати документов, относящихся к справочному материалу? Просмотрите пару документов среднего объема и рассчитайте необходимое время. Возможно, вы удивитесь тому, какого количества фактов у вас нет и сколько из них вы можете собрать, если попытаетесь это сделать.

Собранные вами данные не скажут вам совершенно точно, что вас ждет в будущем, но они могут дать вам гораздо более реалистичное представление о возможных событиях. Часто результат, которого мы боимся, возможен, но не вероятен. Вы можете погибнуть в авиакатастрофе во время следующего перелета по стране, но шансы на то, что это произойдет, равны один к 14 миллионам{50}. Для завершения вашего следующего отчета вам может понадобиться месяц, хотя при работе над всеми предыдущими отчетами у вас уходило на это две недели. Вы можете оцепенеть и забыть вступительные строки своей речи, но это будет первый случай за те пятнадцать раз, когда вас приглашали для публичного выступления.

Вопросы, которые вы должны задать себе:

«Чем отличается моя сегодняшняя ситуация в сравнении с похожими ситуациями в прошлом, сложившимися неудачно? Какие факторы, связанные с моей нынешней ситуацией, могут повлиять на результат, который меня беспокоит? Какие из этих факторов я могу контролировать? Какие ресурсы и варианты действий у меня есть? Какие важные факты я упускаю, и каким образом могу их собрать?»

Избирательная память и предвзятое мышление

Когда мы занимаемся негативным прогнозированием, мы склонны:

• помнить негативный прошлый опыт, но забывать позитивный;

• помнить плохие результаты, но забывать о сопутствующих факторах, которые к ним привели;

• обращать внимание на сходства между настоящим и прошлым, но не замечать их различий;

• фокусироваться на фактах, которые не можем контролировать, а не на подвластных нашему влиянию;

• путать псевдофакты с реальными фактами;

• путать возможность с вероятностью.

Сохранение настроя на поиск фактов

Гораздо проще собирать полезные факты, когда вы относительно спокойны, а не охвачены паникой. Может случиться так, что вы пытаетесь рассмотреть фактические данные о вашей ситуации, но чувствуете себя слишком взволнованным или возбужденным, чтобы сконцентрировать на чем-то внимание. Если такое происходит, сделайте перерыв. Не заставляйте себя концентрироваться. Возможно, вам будет полезно заняться тем, что позволит вам расслабиться: пробежка, занятия йогой, медитация, музыка или просто несколько глубоких вдохов.

Если в начале процесса сбора фактов вы были достаточно спокойны, но затем почувствовали тревогу, проверьте, не отравляете ли вы снова свой ум еще более негативными предсказаниями. Например, вспоминая факты о своем прошлом неудачном выступлении, не возвращаетесь ли вы к мыслям о том, что может пойти не так на этот раз («Если я снова провалю выступление, я могу потерять работу, а тогда я не смогу выплачивать ипотечный кредит…»)? Когда вы осознаете этот каскад негативных предположений, классифицируйте происходящее («Это негативные предсказания») и обратите внимание на то, что эти мысли являются непосредственным источником вашего расстройства. Спросите себя: «Могу ли я знать, что произойдет в будущем?» Если вы сможете признать, что это невозможно, то, скорее всего, ваше беспокойство начнет исчезать. Когда вы почувствуете себя менее расстроенным и подавленным, процесс поиска фактов станет более легким и более эффективным.

Выбор нового направления

Негативное предсказание действует как черная дыра – место, куда отправляются умирать наше время и энергия. Тревога и беспокойство, источником которых является негативное предсказание, может захватить огромные части нашего ментального пространства. Когда мы осознаем, что наше предсказание не имеет отношения к реальности, у нас появляется возможность начать восстанавливать энергию, поглощенную черной дырой, и посылать ее в более конструктивном направлении, руководствуясь выявленными фактами. У нас есть два основных варианта движения: планирование действий и управление неопределенностью.

• Планирование действий. Хотя мы никогда не сможем обладать полным контролем над будущим, нередко у нас есть возможность оказать серьезное влияние на события, касающиеся нас. После того как вы соберете необходимые факты, сконцентрируйте внимание на тех, которые позволяют вам делать выбор, и преобразуйте эти факты в варианты действий. Какие у вас есть возможности получить больше помощи или информации, сделать процесс коммуникации более эффективным или принять более правильные решения, чем в прошлом? Какие шаги вы можете предпринять, чтобы избежать результата, которого боитесь, и добиться желаемого? Подумайте о своем выступлении. То время, которое вы будете посвящать размышлениям о вашей будущей неудаче, можно потратить на проведение исследований, подготовку записей, тренировку, а также получение обратной связи и помощи других людей.

Иногда бывает полезно заняться планированием действий на случай непредвиденных обстоятельств. Предположим, что вас наняли в бухгалтерскую фирму при условии, что в течение первого года работы вы сдадите экзамен на получение сертификата дипломированного бухгалтера высшей квалификации (CPA, Certified Public Accountant). Если вы знаете, что более половины людей, сдававших это экзамен, его провалили{51}, у вас может возникнуть желание разработать запасной план. Если вы не сдадите экзамен в первый раз, когда вы сможете пройти его снова? Сколько попыток у вас будет? Однако убедитесь, не уделяете ли вы такое количество внимания плану Б и плану В, что забываете о плане А, который в данном случае предполагает: вы сделаете все возможное, чтобы сдать экзамен с первого раза.

Вопросы, которые вы должны задать себе:

«Зная о случившемся в прошлом, что на этот раз я могу сделать по-другому? Какие шаги я могу предпринять, чтобы избежать результата, которого боюсь, и повысить вероятность получения лучшего результата? Хочу ли я разработать какие-нибудь планы на случай непредвиденных обстоятельств?

• Управление неопределенностью. Возможно, вы знакомы с «Молитвой о душевном покое», автором которой принято считать американского богослова и священника Рейнгольда Нибура: «Боже, даруй мне душевный покой принять то, что я не в силах изменить; мужество изменить то, что могу; и мудрость отличить одно от другого». До сих пор мы говорили о вещах, которые вы можете изменить. Однако всегда будет существовать то, что находится полностью вне вашего контроля. Ваш непосредственный начальник уже принял решение о том, кто будет уволен, и вам остается только ждать, когда он об этом сообщит. Или вы сдаете анализ крови, и надо ждать неделю, чтобы получить его результаты. В подобных ситуациях мы можем посоветовать то же самое, что Нибур: принять то, что вы не можете изменить.

Истинное принятие означает, что вы не будете делать поспешных негативных («Я потеряю свою работу») или позитивных предсказаний («Я знаю, что моей работе ничего не угрожает»), а вместо этого осознаете факт существования неопределенности («Я не знаю, лишусь ли своей работы или нет»). Попытайтесь осознать неопределенность не только немедленного результата, которого вы боитесь, но и того, что может произойти дальше. Остерегайтесь скрытых предположений, «встроенных» в ваше мышление, таких как «Если я сейчас потеряю это место, то целый год у меня не будет работы», или «Если у меня найдут это заболевание, я никогда не смогу жить счастливой полноценной жизнью». Даже если сбывается одно из ваших краткосрочных негативных предсказаний, это еще не значит, что то же самое обязательно произойдет с вашими долгосрочными предсказаниями.

Многим людям очень трудно мириться с неопределенностью{52}, особенно если на кону стоит что-то важное. Некоторые прибегают к помощи медитации или других духовных практик, другие предпочитают более физические подходы, такие как пробежка или массаж. Возможно, вам будет полезно поговорить о вашей ситуации с психотерапевтом или другом, или вообще не говорить об этом и отвлечься, углубившись в другие занятия. Какой бы метод вы ни выбрали, использование эффективного способа борьбы с неизвестностью, – вместо создания иллюзии определенности с помощью предсказаний, – сослужит вам хорошую службу в самых разных аспектах вашей жизни.

Вопрос, который вы должны задать себе:

«Если мне сложно мириться с неопределенностью, что я могу сделать прямо сейчас, чтобы помочь себе?»

Противоядие от негативных предсказаний: задавайте вопросы

Мы рассказали вам о трех продуктивных альтернативах формированию негативных предположений: сбор фактов, планирование действий и управление неопределенностью. Для каждой из них мы предложили один или несколько полезных вопросов, которые вы должны задать самому себе. Для простоты использования мы собрали все эти вопросы вместе во врезке, которая представлена далее.

Вопросы для избавления от негативных предсказаний

Вопросы для сбора фактов

• Могу ли я знать, что произойдет в будущем?

• Осознаю ли я, что воспринимаю свое предсказание о будущем так, как если бы оно уже сбылось?

• Был ли у меня какой-нибудь позитивный опыт в похожих ситуациях?

• Когда я испытывал негативные ощущения в похожих ситуациях, какие факторы определяли такой результат?

• Чем отличается моя сегодняшняя ситуация от похожих ситуаций в прошлом, которые сложились неудачно?

• Какие факторы, связанные с моей нынешней ситуацией, могут повлиять на результат, который меня беспокоит?

• Какие из этих факторов я могу контролировать?

• Какие ресурсы и варианты действий у меня есть?

• Какие важные факты я упускаю и каким образом могу их собрать?

Вопросы для планирования

• Зная о случившемся в прошлом, что на этот раз я могу сделать по-другому?

• Какие шаги я могу предпринять, чтобы избежать результата, которого боюсь, и повысить вероятность получения лучшего результата?

• Хочу ли я разработать какие-нибудь планы на случай непредвиденных обстоятельств?

Вопрос для управления неопределенностью

• Если мне сложно мириться с неопределенностью, что я могу сделать прямо сейчас, чтобы помочь себе?

Вывод. Хотя вы не можете контролировать будущее, у вас есть возможность сделать осознанный выбор относительно того, как вы будете думать, действовать и управлять своим временем и ресурсами в настоящем. Это не только возвращает вам связь с реальностью, но и помогает избежать результата, которого вы боитесь.

Третий этап преобразования: практика

Если вы хотите начать формирование навыка преобразования негативных предсказаний, переходите прямо к программе тренинга, начинающейся далее.

Теперь, когда вы разобрались с негативным прогнозированием, и выгодами преобразования собственных предсказаний, вы сможете лучше понимать их влияние на окружающих. Рекомендации, приведенные в этом разделе, помогут вам конструктивно реагировать в тех ситуациях, когда другие люди преподносят свои предсказания в качестве фактов.

Первый этап реагирования: осознание

Когда кто-то озвучивает негативное предсказание, то он, как правило, не сообщает о том, что делает именно это («Позвольте сообщить вам, что я могу предсказать…» или «Вот то, что я знаю о будущем»). Напротив, он или преподносит свое предположение как факт («Это будет настоящая катастрофа»), или просто говорит о том, что он обеспокоен или взволнован.

Вспомните людей из своего окружения, которые часто выражают опасения, беспокойство, или которые всегда готовы смириться с тем, что дела идут не так. Разговаривая с ними, попытайтесь определить конкретные предсказания, которые они делают. Если они не высказывают их напрямую, у вас может возникнуть желание задать им вопросы, позволяющие добиться ясности. Например, если ваш друг говорит: «Я с ужасом жду следующей встречи со своим начальником», вы можете спросить: «Ты боишься чего-то конкретного из того, что он скажет?» или «Что тебя беспокоит из-за предстоящей встречи? Цель таких вопросов состоит не в том, чтобы научить чему-то другого человека, а в том, чтобы самому лучше понять происходящее. Чтобы попрактиковаться в распознавании негативных предсказаний, зайдите на http://www.CTsavvy.com/NPquiz.

Важно уметь замечать не только то, что делают другие люди, но и то, как вы на это реагируете. Возникает ли у вас чувство тревоги, беспокойства или раздражения, когда вы слышите эти предсказания? Склонны ли вы преуменьшать значение беспокойства этого человека («Уверен, что все будет в порядке»), соглашаться с ним («Да, это будет ужасно») или пытаться решить его проблему за него («Тебе нужен кто-то для моральной поддержки во время встречи с начальником?»)? Чтобы помочь человеку, вы должны уметь беспристрастно наблюдать за тем, как он говорит, не втягиваясь в содержание его высказываний.

Во многих случаях повышение собственной осознанности – это все, что вы можете сделать. Старайтесь воздержаться от предположений, что другой человек хочет, чтобы вы помогли ему изменить его мышление, или якобы нуждается в этом. Когда кто-то верит в негативное предсказание, оно является частью его реальности, а разрушить реальность, в которой живет другой человек, – дело нелегкое. Если вы не выполняете роль, которая автоматически дает вам право работать с их коммуникативным поведением (как инструктор или психотерапевт), не вторгайтесь в негативное предсказание без приглашения. Если вы точно не знаете, какую именно реакцию ожидает человек, спросите у него: «Как я могу быть максимально полезным для тебя в решении этой проблемы?» Если он просто хочет излить душу и рассказать вам о том, насколько он расстроен, внимательно выслушайте его и проявите сочувствие. Если он хочет получить от вас более активную помощь, вы можете переходить ко второму этапу.

Второй этап реагирования: смещение фокуса и использование вопросов

Теперь, когда вы разобрались со своими собственными негативными предсказаниями, вы знаете базовый процесс оказания помощи тем, кто хочет сделать то же самое. Главное – это задавать вопросы, как для сбора фактов, так и для составления планов. Однако прежде чем другой человек сможет получить пользу от использования этой стратегии, он должен сделать еще один шаг: осознать, что его негативное предсказание – это мысль, а не факт. Иначе зачем же он будет возиться со стратегией? Если он заранее уверен в том, что все будет плохо, факты и планы не помогут.

Чтобы осознать это, человек должен переместить свое внимание с внешней проблемы (такой как встреча, которая, по его мнению, пройдет плохо, или деньги, которые он, конечно же, потеряет) на внутреннюю проблему (предположение о том, что он может предсказывать будущее, связанное с этой встречей или деньгами). Если человек не привык анализировать свое коммуникативное поведение, это изменение фокуса внимания может стать для него серьезным потрясением. Прежде чем двигаться дальше, спросите, не хочет ли он отвлечься от основной темы и взглянуть на то, каким образом он думает и говорит об этом.

Если человек согласится обсудить свое коммуникативное поведение, вы можете обратить его внимание на конкретные вещи, которые он говорит («Я знаю, что эта встреча пройдет ужасно» или «Я никогда не верну эти деньги»). Спросите, как эти мысли влияют на него. Что он чувствует, когда рассматривает плохой результат как неизбежный? Что происходит с его умением решать проблемы? Предложите ему прочитать первую часть этой главы или просто объясните основную концепцию негативного прогнозирования. Возможно, будет полезно, если вы поделитесь своим опытом в преодолении собственных негативных предсказаний. Если человек готов попробовать новый способ мышления, помогите ему ответить на серию вопросов, которые приведены в представленной далее врезке. (Это те же самые вопросы, которые вы использовали для преобразования ваших собственных негативных предсказаний, только адаптированные.) У бизнес-тренера и организационного консультанта Фрэн Картер есть множество возможностей реагировать на негативные предсказания своих клиентов. Так, в одном из случаев начальник производства младшего звена (назовем его Эд), упомянул о желании нанять нового сотрудника в свою бригаду. «Я хочу внести предложение, – сказал он, – но оно никогда не пройдет. Руководство меня не послушает. Вряд ли они даже соизволят мне ответить». С помощью Фрэн Эд осознал, что его негативные предсказания мешают ему работать над осуществлением изменения, которого он хочет добиться. Он согласился переключиться на сбор фактов и составление планов.

Вопросы для избавления другого человека от негативных предсказаний

Вопросы для сбора фактов

• Можете ли вы знать, что произойдет в будущем?

• Осознаете ли вы, что воспринимаете свое предсказание о будущем так, как если бы оно уже сбылось?

• Был ли у вас какой-нибудь позитивный опыт в похожих ситуациях?

• Когда вы испытывали негативные ощущения в похожих ситуациях, какими факторами это определялось?

• Чем отличается ваша сегодняшняя ситуация в сравнении с похожими ситуациями в прошлом, которые сложились неудачно?

• Какие факторы, связанные с вашей нынешней ситуацией, могут повлиять на результат, который вас беспокоит?

• Какие из этих факторов вы можете контролировать?

• Какие ресурсы и варианты действий у вас есть?

• Какие важные факты вы упускаете и каким образом можете их собрать?

Вопросы для планирования

• Зная о случившемся в прошлом, что на этот раз вы можете сделать по-другому?

• Какие шаги вы можете предпринять, чтобы избежать результата, которого боитесь, и повысить вероятность получения лучшего результата?

• Хотите ли вы разработать какие-нибудь планы на случай непредвиденных обстоятельств?

Вопрос для управления неопределенностью

• Если вам сложно мириться с неопределенностью, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы помочь самому себе?

Прежде всего, он обдумал прошлые ситуации, когда его заявки на дополнительных сотрудников оставались без ответа. Когда он вспомнил, как общался с руководством компании, то понял, что в действительности он не сделал ни одной конкретной заявки. Он просто жаловался: «Наша бригада недоукомплектована персоналом», «Здесь слишком много работы для команды такого размера», «Нам недостаточно людей, чтобы выполнять эту работу» и так далее.

Под руководством Фрэн Эд спланировал, каким образом он будет представлять свои идеи. Он решил составить документ, включающий в себя подробный анализ всех «за» и «против» найма дополнительных сотрудников. Он также добавил в заявку просьбу прислать ему ответ в течение недели вне зависимости от того, каким будет решение. Результат? Руководство не только ответило на его запрос, но и одобрило идею найма новых сотрудников.

Вывод. Умело задавая вопросы, вы можете увести разговор от тревожных предсказаний в сторону продуктивных целей и планов.

Третий этап реагирования: практика

Эффективно реагировать на негативные предсказания другого человека довольно непросто, особенно если вам свойственна непродуктивная реакция. Прежде чем вы попробуете использовать стратегию реагирования, мы рекомендуем вам выполнить максимально возможное число упражнений (начинающихся далее).

Навык вмешательства: как изменить к лучшему ситуацию с негативными предсказаниями в группе

Негативное прогнозирование может распространяться наподобие вируса, заражая другого человека, небольшую группу или даже целую организацию. К счастью, вы можете эффективно использовать тот же самый подход, который предназначен для разговора с одним человеком, для общения с группой, независимо от того, состоит она из двух или двух десятков человек. Как всегда, прежде чем попытаться вмешаться в негативное прогнозирование других людей, убедитесь, что вам удалось достичь высокого уровня навыка в собственном коммуникативном поведении.

Первый этап вмешательства: осознание

Коллективные предсказания в группе людей отследить проще всего, если только вы сами не находитесь под их властью. Когда люди начинают нагнетать обстановку вместе, это влияет на всю эмоциональную атмосферу разговора. Чем больше люди говорят о будущем, тем сильнее чувство страха, покорности, раздражения и любых других эмоций, вызванных их предсказаниями. Если вы заметите феномен подобного рода, обратите внимание на конкретные замечания людей. Что именно должно произойти в свете их предсказаний?

Второй этап вмешательства: действие – смещение фокуса внимания группы и использование групповых вопросов

И в группах, и в случаях с отдельными людьми первая задача – это смещение фокуса внимания с того, что обсуждается, на то, как это происходит. Убедитесь, что вы обладаете достаточными полномочиями в этой группе, позволяющими вам начать такое вмешательство. Эти полномочия могут определяться вашей ролью в качестве руководителя или посредника, вашими отношениями с каждым человеком или групповой культурой, позволяющей каждому вмешиваться в процесс работы группы.

Начните с того, чтобы помочь людям осознать, каким образом они говорят о будущем. Спросите, помнят ли они, что конкретно говорили, типа «Мы не уложимся в срок» или «Наш бюджет никогда этого не позволит». Понимают ли они, что говорят так, словно негативный результат неизбежен?

Затем спросите группу о том, как этот тип коммуникации влияет на способность людей решать проблемы или достигать целей. Если участники группы беседовали довольно долго, но так ничего и не достигли, им должно стать ясно: что-то не так и будет полезно использовать другой подход. (Лучше немного подождать и вмешаться позже, чем перебивать, услышав первое негативное предсказание. Посмотрите, не вернется ли группа сама на правильный путь, после чего проблема исчезнет, или обучаемые будут все дальше уклоняться от курса и проблема станет очевидной.) В работе с группой также помогут вопросы, которые вы использовали для проработки индивидуальных негативных предсказаний, приведенные во врезке «Вопросы для избавления другого человека от негативных предсказаний».

Система выявления негативных предсказаний

Ваше умелое вмешательство может заметно изменить групповую дискуссию, в которой доминируют негативные предсказания. Но что произойдет, когда вы уйдете? Если в группе наблюдается сильная склонность к негативному прогнозированию, то люди могут вернуться к этой привычке. При устойчивом изменении требуется не одна попытка вмешательства, а многочисленные, повторяемые в течение длительного времени. Один из способов решения этой проблемы – это создание новой роли в группе: контролера негативных предсказаний. На каждом важном совещании кто-то берет на себя обязанность контролировать процесс коммуникации и привлекать внимание участников к любому негативному предсказанию. Это может делать один и тот же человек на нескольких совещаниях, или участники группы могут выполнять эту обязанность по очереди. Таким образом группа сформирует способность к самокоррекции, позволяющей предотвратить негативное прогнозирование, прежде чем оно уведет разговор с правильного пути.

Вспомните школьную команду для ведения переговоров, о которой мы рассказывали в начале главы. В разговоре ее участников доминировали предсказания о том, что руководитель профсоюза (Боб) будет использовать подрывные тактические приемы, и в результате предложения школьного комитета будут проигнорированы, а весь процесс переговоров окажется сорван. Через десять минут после начала этого совещания консультант (Бьюла) прервала обсуждение и напомнила группе ее цель: планирование переговорных стратегий. Переговорщики осознали, что они ничуть не приблизились к достижению этой цели, а когда Бьюла объяснила им концепцию негативного прогнозирования, то смогли понять, почему. Теперь они буквально горели желанием попытаться использовать другой подход, который позволит им двигаться вперед.

Когда участники группы сфокусировали свое внимание на фактах, связанных с прошлыми переговорами, они начали вспоминать детали, которых раньше не замечали. В частности, они поняли, что в поведении Боба наблюдается следование определенным моделям. Он не постоянно шел в наступление, разражаясь вспышками гнева; напротив, его возбуждение нарастало постепенно. Когда ситуация начинала обостряться, появлялся ряд очевидных предупреждающих знаков – он начинал говорить более громким и резким голосом, а также активнее размахивать руками. Реакция школьных переговорщиков также укладывалась в предсказуемую модель. Каждый раз, когда Боб проявлял агрессивность, они расстраивались все больше и больше, теряли нить рациональных рассуждений и тратили всю энергию на то, чтобы защитить себя.

С помощью этой новой информации команда для ведения переговоров смогла составить несколько планов на случай непредвиденных обстоятельств. Если они не имели возможности изменить Боба, то могли изменить собственную манеру реагирования на его поведение. Они решили, что на этот раз, как только они заметят какие-либо знаки, предвещающие беду (повышение тона голоса или размахивание руками), они попросят перерыв и совместно разработают стратегию дальнейших действий, прежде чем вернуться за стол переговоров. (Согласно правилам переговоров они имели полное право в любое время попросить перерыв, что также не приходило им в голову, пока они занимались предсказаниями.) Затем, когда переговоры возобновятся, они начнут с обобщения замечаний, сделанных Бобом (чтобы он знал, что они его слышали и, следовательно, не продолжал говорить те же самые вещи), а также тех, которые сделали сами (чтобы их идеи не были забыты).

Когда команда закончила планировать свою реакцию на возможные действия Боба, говорить о нем уже было практически нечего. Команда могла оставить эту тему в покое и перейти к обсуждению существенных вопросов переговоров, совершенствованию своих предложений и применению на практике тех доводов, которые они хотели привести. К концу совещания у них были четкие планы, позволяющие держать под контролем возможные сбои в ходе переговоров и с максимальной пользой использовать время, выделенное им для выступления.

Результаты превзошли все ожидания. Несмотря на то, что несколько раз возникали ситуации, когда Боб возбуждался и повышал голос, члены команды строго придерживались своего плана и просили в этот момент перерыв, который позволял им разработать новую стратегию и сделать обобщения. Подобная тактика не только помогала им самим успокоиться и перенаправить свою энергию. Похоже, она действовала и на Боба, заставляя его вести себя более спокойно и даже проявлять определенную готовность или мотивацию к ведению рационального обсуждения. На протяжении всех переговоров представители школьного комитета чувствовали бльшую уверенность в себе и своих аргументах, чем это было в прошлом. И к концу встречи обе стороны нашли больше точек соприкосновения, чем за все предыдущие переговоры вместе взятые.

Вывод. Используя правильный тип вмешательства, вы можете помочь всей группе перейти от бесполезного негативного прогнозирования к активным действиям, направленным на достижение желаемого результата.

Третий этап вмешательства: практика

Если вы хотите научиться использовать эту стратегию в вашей жизни и работе, начните развивать этот навык прямо сейчас. Приведенные далее упражнения помогут вам подготовиться к осуществлению вмешательства простым и эффективным способом.

Если, читая эту главу, вы поняли, что в вашей голове полно негативных предсказаний, то многие из этих упражнений будут вам полезны. Если же для вас характерна противоположная склонность к нереалистичным надеждам, вы можете свободно адаптировать некоторые из упражнений к позитивным предсказаниям.

Чтобы вспомнить общие указания по поводу того, как извлечь максимальную пользу из каждой программы тренинга, вы можете перечитать раздел «Основные принципы программы тренинга» в главе 3. Обратите внимание на то, что знаком помечены те упражнения, для которых мы настоятельно рекомендуем воспользоваться помощью партнера.

Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления

Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания негативных предсказаний

Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления негативными предсказаниями