Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам Эбенштейн Донни

Барни представит Алису поставщикам, чтобы она могла внести свой вклад в обсуждение, однако основным контактным лицом по производственным вопросам останется Барни.

Мы рассмотрели пример благополучного разрешения конфликта, где сторонам удалось побеседовать более конструктивно и открыть для себя новые возможности. Большинство примеров из предыдущих глав развиваются по тому же сценарию. Измените себя, измените свой образ мыслей и манеру общения — и положение тоже изменится.

Однако так случается не всегда. Иногда даже гибкости мышления недостаточно. Представьте себе такое развитие событий: несмотря на то что разговоры Алисы и Барни перешли в конструктивное русло, они продолжают спорить по поводу того, насколько активно Алисе следует участвовать в процессе производства. Что тогда?

ВАРИАНТ ВТОРОЙ: ПРИМИРИТЬСЯ СО СТАТУС-КВО

Еще один вариант для Алисы — изменить собственное отношение к ситуации. До сих пор Алиса была сосредоточена на изменении внешней ситуации. Она хотела участвовать в процессе производства и искала способы удовлетворить это желание. А что, если Алиса просто примет как данность, что Барни нужна самостоятельность? Да, это досадно, но, решает она, отношения с Барни важнее, и нужно уступить.

Важно понимать, что заключить мир совсем не значит сдаться. Сдаться — это когда ситуация вас не устраивает, но, не в силах ее изменить, вы пассивно подчиняетесь обстоятельствам. Примирение же — это активный выбор: вы сами решаете принять ситуацию и искренне избавляетесь от желания ее из­менить.

Рассмотрим следующий пример. Далию приводит в отчаяние Бетти, няня. Она работает у Далии уже четыре месяца, и дети ее обожают. Это немаловажно, поскольку мальчики у Далии очень активные, и не каждый с ними справится. Бетти тоже любит детей, и они всегда рады ее видеть. Далия работает на полную ставку, хотя и по весьма гибкому графику, и ей приходится совмещать профессиональные и семейные обязанности, поэтому она зависит от Бетти.

Проблема в том, что Бетти не слишком организованный человек. Она может попросить отгул в последнюю минуту, поставив расписание Далии с ног на голову. Иногда она слишком поздно приводит детей с прогулки, не отзвонившись Далии. Когда Далия попыталась поговорить об этом с Бетти, та замкнулась и постаралась как можно быстрее свернуть разговор. Отношения Далии и Бетти становятся все более напряженными, раздражение Далии растет, и она уже подумывает найти другую няню. В мучительных размышлениях, уволить Бетти или нет, Далия пришла ко мне.

Я: Почему вы хотите уволить няню?

Далия: Потому что она выводит меня из себя.

Я: Чем именно она выводит вас из себя?

Далия: Множеством мелочей. Например, она может попросить отгул в последний момент, потому что забыла сказать мне, что у нее назначена встреча или что приезжает погостить ее мать. Я миллион раз просила предупреждать хотя бы за день-два, тогда я смогу отпустить ее без проблем. Но она этого не делает.

Я: Что еще?

Далия: Она приходит на работу вовремя, но может привести детей с прогулки позже положенного. Я просила ее звонить мне, если они задерживаются, но она постоянно забывает мобильный. Или ставит на вибрацию и не слышит звонка.

Я: Как вы думаете, почему она себя так ведет?

Далия: Она не уважает меня как работодателя. Если мой начальник попросит меня заранее планировать свои отгулы, я, безусловно, так и поступлю. Дети любят ее, это правда, но я не могу терпеть такое отношение.

Далия расценивает поведение няни как безответственное и неуважительное. Поэтому неудивительно, что Далия хочет избавиться от Бетти.

Вместе с тем было ясно, что Далия понимает мотивы Бетти иначе, чем сама Бетти. По версии Далии, Бетти не уважает Далию. Разумеется, Далия не может почувствовать ничего, кроме раздражения и гнева. Однако если мы услышим, как сама Бетти объясняет свои поступки, это откроет для нас новые возмож­ности.

Я продолжил разговор с Далией так.

Я: Давайте попробуем описать ситуацию так, как это сделала бы Бетти. Если бы она сейчас была в этой комнате, что бы она сказала?

Далия: Скорее всего, она сказала бы, что ничего не может с этим поделать, она просто не замечает, как бежит время. И еще что уважает меня и ей очень стыдно просить отгулы в последний момент.

Я: И что бы вы на это ответили?

Далия: Я бы ответила, что звучит все это хорошо, но если бы ей действительно было не наплевать, она вела бы себя более организованно.

Я: В том, что не касается работы няни, она ведет себя более организованно?

Далия: Нет, совсем нет. Вообще-то она весьма рассеянна и везде опаздывает, например не оплачивает вовремя аренду квартиры, и за это хозяин начисляет ей пеню. Это не самые большие деньги, но такие траты просто бессмысленны. Еще она постоянно забывает вещи у нас дома, например зарядник для мобильного телефона.

Я: Учитывая все это, мы можем иначе взглянуть на происходящее: Бетти не проявляет к вам неуважения — наоборот, она старается изо всех сил. Однако даже улучшенный вариант ее поведения далек от идеала.

Далия: Меня все равно это раздражает.

Я: Уверен, что это так. Я чувствовал бы то же самое. Но спросите себя: как она в остальном справляется с работой няни?

Далия: Во всем остальном она просто волшебница. Мальчики души в ней не чают, всегда рады ее видеть. Она тоже их любит и умеет с ними управляться. Она веселая, добрая и всегда полна энергии. Откровенно говоря, найти няню, которая сладила бы с моими мальчишками, нелегко, но ей это удается.

Я: Значит, в целом Бетти прекрасная няня, но у нее есть один раздражающий недостаток. Я правильно понял?

Далия: Да.

Я: Вот как я это вижу: если вы будете принимать ее безалаберность на свой счет, она будет приводить вас в ярость. Но если вы взглянете на ситуацию с иного угла, то увидите, что это не имеет к вам лично никакого отношения, Бетти всегда ведет себя так. И вопрос в том, сможете ли вы примириться с тем, что Бетти такая, какая есть, и принять этот недостаток как неотъемлемую часть характера во всем остальном безупречной няни, или предпочтете уволить ее и нанять другую, более организованную няню.

Далия: Я должна подумать об этом.

Позднее Далия заметила, что перемещение перспективы очень сильно ей помогло. Поведение Бетти от этого не изменилось — но изменились восприятие и реакция Далии. Она поняла, что идеальной няни не существует, и она предпочтет неорганизованную няню, которая любит ее детей, аккуратной и педантичной няне, которая будет относиться к ним более прохладно. Далии по-прежнему хотелось, чтобы Бетти стала более организованной, но она оставила попытки ее переделать, решив для себя, что Бетти чудесный, пусть и не идеальный работник.

Чтобы понять, стоит ли вам примириться с ситуацией и сохранить статус-кво, попробуйте проанализировать плюсы и минусы. Спросите себя.

Что в этой ситуации мне не нравится?

Чем в этой ситуации я доволен?

В чем ухудшится и в чем улучшится мое положение, если я предприму радикальные шаги?

Имеет ли смысл претерпевать трудности ради этих отношений?

Если на последний вопрос вы ответили утвердительно, значит, лучше примириться с текущим положением дел.

Принятие как катализатор перемен

Как ни парадоксально, принятие ситуации в ее настоящем виде таит в себе огромный потенциал для ее изменения. Этот процесс начинается с внутренней перемены восприятия одного из участников ситуации. Далия понимает, что Бетти, как бы ни старалась, не может справиться со своей безалаберностью, и поэтому перестает раздражаться и злиться. Алиса уважает потребность Барни в самостоятельности и больше не посягает на нее. Это первая перемена.

Однако преобразующий потенциал примирения не исчерпывается внутренними переживаниями одного человека. Когда человек начинает чувствовать по-другому, он и ведет себя по-другому. Чем больше Алиса давила на Барни, чтобы участвовать в процессе производства, тем больше он сопротивлялся. Но когда Алиса искренне согласится с тем, что Барни нужна самостоятельность, она станет более мягкой и чуткой в общении с ним. Эти тонкие изменения в динамике взаимоотношений могут со временем изменить и поведение оппонента. Барни перестанет чувствовать угрозу со стороны Алисы, «снимет оборону» и со временем ближе познакомит Алису с процессом производства.

Ваш оппонент наверняка заметит тот простой факт, что вы перестали на него сердиться. Бетти, скорее всего, обратит внимание на то, что Далия стала иначе к ней относиться. Когда Бетти почувствует, что Далия больше не пытается ее изменить, она, возможно, проявит инициативу и изучит собственное поведение, поработает над своими недостатками. Не забывайте, Бетти отнюдь не гордится своей несобранностью, она по мере сил пытается с ней бороться. Но пока Бетти занята тем, что защищается от критики Далии, у нее мало шансов на изменения. Но как только Бетти поймет, что Далия принимает ее, она может попытаться сама изменить себя. После того как Алиса перестанет давить на Барни, он сможет пересмотреть свою позицию и решить, что, наверное, можно познакомить Алису с некоторыми сторонами своей работы и не бояться при этом, что она захватит весь контроль.

Бессмысленно, однако, принимать статус-кво, если в глубине души вы продолжаете надеяться на то, что это «принятие» в итоге заставит другого человека измениться. И вот почему. Оппонент, возможно, никогда не станет таким, как вы хотите, а ваша тайная надежда, скорее всего, будет проявляться в ваших действиях, другой человек почувствует это, и все ваши старания останутся тщетными.

Собираясь искренне принять статус-кво, вы должны помнить о том, что примирение — ваш активный выбор. Будут моменты, когда принятая вами позиция подвергнется суровому испытанию. В эти неизбежные минуты досады и раздражения напомните себе, что вы сознательно решили примириться с ситуацией и считаете, что это было наилучшим курсом действий; вас никто не заставлял. Мысль о том, что вы сами сделали выбор, успокоит вас, напомнив о том, что в этих отношениях вы полноценный участник, а не жертва. Поддерживая активную позицию и избегая пассивной, вы сможете как примириться с ситуацией, так и выйти из нее; о последнем варианте речь пойдет далее.

ВАРИАНТ ТРЕТИЙ: САМОУСТРАНИТЬСЯ

Об этом варианте мне по ряду причин писать труднее всего. Как-никак я на протяжении восьми глав убеждал вас сопротивляться внутреннему голосу, который твердит, что ситуация безнадежна, и пытаться изменить ее, для начала изменив себя. Если вы смените образ мыслей, а затем и образ действий, увещевал я, вслед за этим изменится ситуация.

Тем не менее существуют ситуации, которые невозможно изменить. Из некоторых тупиков выхода нет, и, изменив себя, вы все равно ничего не добьетесь. А если минусы статус-кво перевешивают плюсы, то и примирение с ситуацией не имеет смысла. Как ни печально звучит, иногда нужно поставить точку и двигаться дальше. Но как определить, что момент наступил?

ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПЫТАЛИСЬ?

Прежде чем самоустраниться, убедитесь, что вы по-настоящему сместили перспективу. С одной стороны, если вы дошли до этого места в книге, значит, вы уже знаете, как перемещать перспективу, с другой — не лишним будет себя перепроверить. Один из скрытых и бессознательных способов сопротивления заключается в том, что человек утверждает, будто понимает чужую точку зрения, хотя на самом деле это не так.

Однажды я вел тренинг, посвященный искусству слушать. Когда вы слушаете других, это побуждает их в ответ выслушать вас. И наоборот, когда вы не слушаете, вряд ли они прислушаются к вам.

Одна из участниц тренинга, Дженни, сказала: «Мой босс отказывается меня слушать. Я очень внимательно слушаю его, но он и не думает платить мне тем же. Что я могу сделать?» Я заподозрил, что история не совсем такова, как рассказывает Дженни, и предложил ей разыграть по ролям разговор с боссом. Я буду за босса, а она — за себя. Дженни ввела меня в курс дела, и между нами состоялся такой разговор.

Я (в роли босса): Дженни, мы должны урезать ваш бюджет.

Дженни: Мы не можем этого сделать.

Я (в роли босса): Послушайте, я знаю, что уже сокращал бюджет в этом году, но…

Дженни (перебивает): Вы не понимаете. Если мы снова урежем бюджет, нам придется закрыть несколько направлений.

Я (в роли босса): Дженни, нам нужно…

Дженни (перебивает): Я знаю, что вы собираетесь сказать: у нас нет средств, чтобы поддерживать все направления. Но сокращение бюджета ничего не даст.

Я (в роли босса): Я могу процитировать вам, что говорит высшее руководство?

Дженни: Можете, но все это я уже слышала раньше. Неважно, что они говорят, это не изменит реального положения дел. Мы совершаем большую ошибку.

После ролевой игры я спросил Дженни, так ли обычно проходят ее разговоры с боссом, и она ответила, что наш разговор был пугающе похож на настоящий.

Как по-вашему, Дженни действительно хорошо слушала? Думаю, нет. Она постоянно перебивала. И самое поразительное, Дженни была уверена, что слушает внимательно, когда в действительности не слушала совершенно. По ее утверждению, босс не дает ей вставить и слова, но все обстояло ровно наоборот. При этом Дженни не пыталась манипулировать или обманывать. Она искренне верила в то, что хорошо слушает.

Здесь можно вспомнить понятие «двойной неосознанности», описанное в главе 4: мы не только не понимаем того, как выглядит ситуация с другой стороны, но и не понимаем того, что мы этого не понимаем. Мы уверены, что можем изложить точку зрения оппонента, но на самом деле нет, не можем.

Двойная неосознанность может проявляться не только при необходимости изложить чужую точку зрения, но и в прочих аспектах перемещения перспективы. Каждый может ошибочно решить, что уже достиг гибкости мышления. И сделав такую ошибку, мы преждевременно опускаем руки и самоустраняемся из ситуации, которую еще можно спасти. Поэтому прежде, чем окончательно отказаться от всяких попыток, удостоверьтесь, что вы действительно понимаете точку зрения оппонента.

Проверьте себя

Чтобы убедиться в том, что вы не покидаете ситуацию преждевременно, ответьте на вопросы относительно каждого из трех вариантов перемещения перспективы, описанных в этой книге.

Рассказать историю с другой стороны

Поставил ли я другого в центр повествования?

Сделал ли я его главным положительным героем?

Присвоил ли я ему благородные намерения и действия?

Представил ли я себя злодеем?

Взгляд со стороны

Признал ли я собственный вклад в ухудшение взаимоотношений?

Понял ли я, в чем мое поведение обусловлено моими недостатками, а не внешними причинами?

Определил ли я пробелы в своем восприятии ситуации?

Выслушал ли я мнение о своем поведении от людей, которым доверяю?

Роль системы

Подумал ли я над тем, какие особенности в структуре ситуации ухудшают положение?

Определил ли я неличностный, системный аспект застойной ситуации?

Изучил ли я, как наши роли внутри системы влияют на наше общение?

Выявил ли я, поведение каких людей косвенно сказывается на ситуации?

Если на все вопросы ответ утвердительный, значит, вы выложились на все сто. Если при этом вы по-прежнему чувству­ете, что не сдвинулись ни на шаг, ваши дискуссии никак не улучшают ситуацию и вы не уверены, что можете и хотите с ней примириться, значит, пришло время расстаться с ней.

ВРЕМЯ ДЕЙСТВОВАТЬ

После того как вы по-настоящему посмотрели на ситуацию с другой стороны, наступает время принять решение. Вам нужно выбрать, примириться с ситуацией или устраниться из нее. Так или иначе, вы принимаете активное решение, что делать дальше.

Однажды меня наняла небольшая и не слишком преуспевающая компания. Глава компании хотел, чтобы я опросил всех работников, выяснил, что идет не так, и дал рекомендации по исправлению ситуации. Это была одна из компаний с эффектом супергероя, где почти каждый подчинялся непосредственно основателю и зависел от него в карьерном и финансовом отношении. В ходе опроса выяснилось, что многих работников не устраивает абсолютно все. Им не нравились местные порядки, они не верили в основателя и вообще считали, что им досталась худшая работа в мире. Я был потрясен и подавлен таким количеством негатива, но кроме этого меня поразил еще один факт: почему эти люди не увольнялись? Почему они продолжали работать на ненавистной работе?

Это не единичный случай. Все мы знаем людей, которые недовольны своей работой, своим домом, своим браком, но не предпринимают никаких активных шагов для исправления ситуации. Эти люди привыкли сносить повседневность, где они лишь жертвы неудачных обстоятельств, изменить которые выше их сил.

Гибкость мышления и изменение перспективы в одностороннем порядке — действенные средства против эмоциональной инерции. Это активный выбор. В застойной ситуации очень важно высечь искру действия. Говоря словами Теодора Рузвельта: «Самое лучшее, что вы можете сделать, — поступить правильно. Если это невозможно, то самое лучшее — поступить неправильно. А самое худшее — вообще ничего не делать»1.

Привыкнув терпеть неблагоприятные обстоятельства, вы осуществляете самоисполняющееся пророчество: если вы считаете, что ничего не поможет, то вам и вправду ничего не поможет. Помните, что самоустраниться или осознанно принять ситуацию такой, какая она есть, — это тоже активный выбор.

Покинуть ситуацию всегда трудно. Ранее мы рассматривали проблемы преждевременного выхода из ситуации. А вот упражнение, которое поможет вам сделать решительный шаг и уйти (или осознать, что вы готовы примириться со статус-кво).

Представьте, что вы покинули вашу застойную ситуацию. И представьте, что это плохо закончилось. Например, если у вас конфликт с начальником, то вообразите, что вы увольня­етесь, потом долго не можете найти новую работу и встаете перед выбором: или безработица и безденежье, или работа не по специальности. Раздумывая, увольнять или нет няню, Далия должна была принять во внимание, что уйдет несколько недель на то, чтобы найти ей полноценную замену, а в перерыве Далии будет крайне сложно совмещать семью и карьеру. Алиса может порвать с Барни и начать новый проект, но ей следует помнить, что пройдет много времени, прежде чем ее новая компания встанет на ноги и появятся постоянные покупатели.

Теперь спросите себя, какие чувства вызывает у вас подобный исход. Попробуйте представить худший вариант развития событий и прислушайтесь к себе — вы чувствуете сожаление из-за того, что бросили свою нелюбимую, но надежную работу? Или вы чувствуете облегчение от того, что все осталось позади? Вы с опаской смотрите в будущее или настроены оптимистично и считаете, что все устроится?

Возможно, разрыв тягостных отношений с Барни станет для Алисы облегчением, а перспектива самостоятельно открыть новую компанию покажется ей весьма привлекательной. Если Далию заставляет морщиться одна лишь мысль о том, что она лишится хорошей няни, то она поймет, что безалаберность Бетти — малая плата за все ее положительные качества. Это упражнение полезно потому, что оно обращается не к рассудку, а к эмоциям, и выбор приходит сам собой.

Еще один способ определить, настало ли время уйти, — задать прямой вопрос оппоненту. Алиса может спросить Барни: «Как ты думаешь, нам стоит продолжать работать вместе?» Возможно, его ответ поможет ей прояснить собственные чувства. Если он тоже хочет расстаться, то обсуждение этого вопроса будет мирным и конструктивным.

Вы можете ощутить большую свободу, сделав темой обсуж­дения собственно конфликт. Далия может сказать Бетти: «Я считаю вас прекрасной няней, но кое-что меня не устраивает, например когда вы просите отгул в последнюю минуту. Я думаю, это портит наши отношения, и меня это беспокоит. Что об этом думаете вы?» Если Бетти откажется планировать отгулы заранее либо согласится на это лишь для вида, Далия увидит, что ситуация вряд ли улучшится.

Этот способ труднее, чем размышления о худшем исходе, и в каком-то смысле рискованнее. При этом обсуждать болезненную тему с равным или подчиненным не то же самое, что с начальником. Разговор с тем, кто стоит выше вас, опаснее. И все же, если вы окончательно зашли в тупик и подумываете об уходе из ситуации, то, возможно, игра стоит свеч. Прислушиваясь к смыслу и тону реплик оппонента, вы поймете, что делать: ждать улучшения, смириться с ситуацией или покончить со всем этим.

ЗА ПРЕДЕЛАМИ РАЗУМНОГО РИСКА

В некоторых экстремальных ситуациях нельзя ждать, пока иссякнут все возможности ее улучшить. Если, например, существует угроза для вашего здоровья или вы являетесь жертвой насилия, убегайте немедля.

Однажды я проводил тренинг для руководителя по имени Пол, который получил одногодичное назначение на едва сводившую концы с концами фабрику. Его задачей было наладить производство, уволить плохих работников (таких, к сожалению, было большинство) и набрать на их место новых. Старые рабочие, объединенные в профсоюз, энергично сопротивлялись происходящему и боролись не на жизнь, а на смерть. Самые ужасные отношения у Пола сложились с главой местного профсоюза, который поливал его грязью в публичных выступлениях и в печати. Друзья Пола, соседи и родственники читали о нем порочащие статьи, Пол сгорал от стыда, но не мог сделать так, чтобы о нем перестали сплетничать на каждом углу. Все эти трудности подкосили Пола: его здоровье ухудшилось. За время работы на фабрике он покрылся нервной сыпью и потерял больше десяти килограммов.

Через полгода после назначения на Пола было жалко смотреть. Он размышлял, оставаться ему на месте и довести дело до конца или уйти с поста. Возможно, он справился бы лучше, если бы с самого начала более искусно выстроил отношения со старыми работниками, но сейчас, полгода спустя, сомнений не было: оставаться на посту — значит, неоправданно рисковать своим здоровьем. Увидеть ситуацию глазами рабочих, посмотреть на себя со стороны — все эти приемы потеряли актуальность. Полу нужно было спасать себя.

Еще одна ситуация, в которой лучшим решением будет уход, — угроза бизнесу. Джозеф — CEO[5] инвестиционной компании со штаб-квартирой в Нью-Йорке и крупными представительствами в других городах мира. Во главе лондонского офиса стоял талантливый, но излишне энергичный управляющий директор по имени Люк. Он часто ссорился с Джозефом по поводу того, что компания якобы относится к лондонскому офису хуже, чем к остальным представительствам. Джозеф отрицал это обвинение, но Люк стоял на своем.

Компания готовилась к выходу на IPO («первичное размещение акций на фондовом рынке»), поэтому Джозеф стремился избежать любых пересудов по ее поводу. Он попросил Люка не афишировать их разногласия по крайней мере до тех пор, пока не будет завершено IPO. Но, несмотря на многочисленные просьбы, Люк не изменил своего поведения. Он продолжал поносить центральный офис в разговорах с подчиненными и клиентами.

Противостояние Джозефа и Люка достигло предела. Они вошли в клинч. Джозеф пытался преодолеть разногласия, но так и не преуспел. Как долго еще Джозеф должен был продолжать попытки?

В данном случае, когда над бизнесом нависла серьезная угроза, а времени оставалось в обрез, компания поступила единственно разумным способом — Люка уволили (что тоже своего рода уход из ситуации). Слишком велик был риск. Поскольку Люк отказывался сменить линию поведения и подвергал опасности всю компанию, здравый смысл указывал, что компания должна расстаться с Люком.

ВОПРОС ПРИНЦИПА

Уход из ситуации становится лучшим решением, когда эта ситуация противоречит вашим жизненным принципам.

У Дэни (занимает должность исполнительного директора по продажам в ИТ-компании и подает большие надежды) возникли серьезные разногласия с непосредственным начальником, Норрисом. Под руководством Дэни было проведено несколько сложных проектов, однако Норрис никогда не отдавал им должное сам и не отмечал успехи Дэни, когда общался с вышестоящим начальством. Кроме того, на собраниях Норрис позволял себе отпускать некорректные замечания, ставившие Дэни в неловкое положение. При попытке Дэни обсудить этот вопрос Норрис ответил: «По-моему, все это блажь. Просто мы в команде так шутим, не принимай близко к сердцу». Застойная ситуация затягивала Дэни, и было совершенно непонятно, как исправить дело.

Казалось бы, классическая ситуация, в которой Дэни можно посоветовать проявить гибкость мышления и переместить перспективу, чтобы выстроить более конструктивные отношения с начальником.

Но если я скажу вам, что Дэни — это женщина, причем единственная женщина в коллективе, и что, по ее наблюдениям, с мужчинами Норрис ведет себя совершенно иначе? Таким образом, Дэни уверена, что поведение Норриса обусловлено гендерными стереотипами. Теперь вы видите ситуацию в другом свете? Думаю, да. Ситуация становится иной даже на юридическом уровне: гендерная дискриминация недопустима и преследуется по закону во многих других странах. Кроме того, Дэни, несомненно, не стоит пытаться рассказать версию Норриса. В самом деле, если в основе позиции Норриса лежит уверенность, что с женщинами нужно обращаться не так, как с мужчинами, то речь идет о столкновении основных жизненных ценностей, и мы не станем советовать Дэни признать правомочность чужой точки зрения. В такой ситуации наиболее осмысленным решением будет выход из нее — возможно, Дэни предаст дело широкой огласке, попросит о помощи со стороны, уволится и/или подаст иск.

СТОЯ В ДВЕРЯХ

Однажды я исполнял роль посредника на досудебных переговорах у разводящейся молодой пары. Юноша и девушка поженились всего несколько месяцев назад. У них не было детей, они не успели обзавестись дорогостоящим имуществом, но у каждого накопилось множество обид и разочарований. Переговоры продолжались в течение трех заседаний, во время которых молодые люди обсудили, что делать со свадебными подарками и когда подать заявление в окружной суд. К концу третьего заседания нам оставалось только, выражаясь юридическим языком, зафиксировать достигнутое соглашение в письменной форме. Мы назначили на следующую неделю еще одну встречу, где стороны должны были подписать соответствующие документы. После этого бумаги должны были отправиться в окружной суд и лечь в основу решения о разводе.

В назначенный день молодые люди прибыли в прекрасном настроении, с улыбками на лицах. Судя по всему, немалую часть прошедшей недели они провели за обсуждением своих различий и причин развода и в результате решили, что вовсе не хотят расставаться. Мы разорвали подготовленные бумаги, они поблагодарили меня и отправились по своим делам.

Эта история хорошо запечатлелась в моей памяти, поскольку показывает, что необходимо, чтобы добиться перемен в отдельных тупиковых ситуациях. У молодых супругов явно была потенциальная возможность разобраться со своими разногласиями, но долгое время они ею не пользовались. И что-то изменилось, когда они предприняли решительные шаги к разводу и хорошенько осознали, что он будет значить для них обоих. Что же произошло?

Прокрастинация — это избегание неприятных занятий путем бесконечного откладывания их на потом. Своего рода эмоциональная прокрастинация возникает в застойных ситуациях. Мысли о разрыве приносят слишком большой дискомфорт, поэтому люди обычно гонят их от себя. Вот почему зачастую человек обращается к самоанализу и перемещению перспективы только тогда, когда решает уйти другой участник ситуации. Объявление о таком решении может изменить ситуацию, поз­волив участникам выбраться из тупика и найти компромисс. Либо выяснится, что расставание для них и вправду оптимальный вариант.

Если Алиса сделала все возможное, чтобы добиться гибкости мышления, но статус-кво ее решительно не устраивает, значит, для нее пришло время расстаться с Барни. Возможно, для Барни это тоже станет облегчением, и они вместе найдут способ разойтись с минимальными потерями. Или же, поразмыслив над ситуацией, Барни может решить, что хочет и дальше работать с Алисой и ради этого согласен допустить ее к святая святых производства. Так или иначе, чтобы Барни действительно задумался о том, чего он хочет, Алиса должна продемонстрировать готовность уйти.

Разумеется, чтобы ситуация трансформировалась, ваша решительность должна быть неподдельной. Если вы лишь притворяетесь, что уходите, надеясь, что другой человек побежит за вами с уговорами остаться, не удивляйтесь, когда ничего не изменится. Даже наоборот, ситуация может стать хуже, поскольку вы потеряете его доверие. Вы должны стоять на грани, быть готовы по-настоящему уйти. Только тогда вы выясните, можно ли еще спасти ситуацию.

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

В этой главе мы исследовали механизмы перемен, которые происходят после того, как вам удается переместить перспективу. При счастливом стечении обстоятельств вы исправляете отношения и находите компромисс, который указывает вам выход из тупика. При менее благоприятном развитии событий гибкость мышления поможет вам иначе отнестись к застойной ситуации и, возможно, примириться со статус-кво. Примирение само по себе помогает изменить динамику ситуации, поскольку оно вносит тонкие, но существенные перемены во взаимоотношения. И наконец, если вы перепробовали все возможные способы и не достигли результата, то остается признать, что некоторые ситуации безнадежны и пора уходить.

Желаю вам, если попадете в застойную ситуацию, мыслить гибко и, что бы там ни было, не пассивно терпеть происходящее, а активно искать решение.