Forex Club: Win-win революция Тарантул Вячеслав
3. Необходимо отвечать на каждое послание. Нет ничего более разрушающего коммуникации в компании, чем молчание руководства. В компании Ричера каждый, кто написал свое суждение, получает письмо от самого Джулиана или от директора. Не важно, была идея использована или нет.
4. Отвечать надо быстро. Есть компании, где ответы на письма с идеями приходят лишь через полтора года!!!
5. Надо побуждать людей встречаться в маленьких группах. Трудно генерить идеи, сидя наедине с самим собою. Но если ты общаешься со своими друзьями в баре после работы, идеи рождаются сами собой. Персонал каждого магазина-филиала или отдела в Richer Sounds раз в месяц имеет возможность для встреч. Компания на эти мероприятия дает каждому человеку по шесть фунтов (обычно кружка пива в английском пабе стоит в около двух фунтов). Это не принуждение к выпивке: практика показывает, что после одной расслабляющей кружечки люди становятся более креативными. Кстати, и вознаграждение за поданные идеи, о котором будет рассказано позже, также распределяется в целом на группу, которая участвовала в мозговом штурме.
6. Вознаграждай помалу, но часто.
В компании Ричера начали давать маленький приз – 25 фунтов – за каждую поступившую идею. По причине малости приза и отсутствия комплексных критериев оценки идей компания смогла вознаграждать людей немедленно. Так как большинство идей в компании Ричера вырабатываются путем мозгового штурма в пабе небольшими группами коллег, то и приз в большинстве случаев уходит не индивиду, а его отделу.
Каждый квартал Ричер выбирает две наиболее удачные идеи и награждает их суперпризом. Такая схема поощрения справедлива, потому что создает множество победителей. Практически каждый в компании Ричера получает тот или иной приз, пусть даже это будет пять фунтов.
В некоторых огромных компаниях хорошая идея может помочь сэкономить 100 000 долл. или даже миллион. И награда может быть 10 % от сэкономленного. Но если кто-то получает 10 000 долл., его коллеги обычно чувствуют себя обиженными, да и сам победитель частенько ворчит, потому что считает, что премия должна была быть 12 000 долл., а не 10 000 долл. Испорченная атмосфера в коллективе в долговременном масштабе не стоит экономии даже 100 000 долл.
7. Надо измерять и публиковать результаты. Каждую неделю на внутреннем корпоративном форуме или в газете нужно публиковать результаты, раз в год необходимо подводить экономические итоги от внедрения изобретений, поданных сотрудниками.
8. Практически использовать идеи. Ничто так не повышает доверие к сбору идей, как их воплощение. Люди должны быть уверены, что если они предложили что-то полезное для компании – это будет воплощено.
Кнут и пряник
Для внедрения контроля необходим кнут и пряник. Многие организации в основном забывают про пряник, больше уповая на кнут. В компании Ричера есть множество «пряников» для сотрудников, но одновременно имеется и большой «кнут». Правда, большую часть времени он не используется и находится в дальнем чулане. Для того чтобы кнут был эффективным, его не надо часто показывать, главное, чтобы люди знали, что он есть и что вы примените его без колебаний в случае необходимости.
Вот что об этом говорит сам Ричер:
«Я предпочитаю управлять при помощи большого количества пряников, но в случае, если вы используете в управлении людьми только награды и никаких наказаний, персонал будет думать, что вы размазня. Я не верю в саморегуляцию. Я не думаю, что многие люди платили бы налоги, если бы не было налоговых инспекторов.
Некоторые компании используют штрафы для наказания за небольшие проступки, например, если работник был в чем-то неаккуратен или непунктуален. Я не люблю штрафы. Наиболее эффективным способом наказания в нашей компании является публичное порицание».
Каждый квартал Джулиан делает специальный доклад о ситуации в компании, который записывает на видео. Этот доклад обязателен к просмотру для всех сотрудников. В особом разделе этого доклада Ричер упоминает поименно всех тех сотрудников, которые сделали за прошедший период что-то особенно непотребное. Никто не желает дважды попасть в этот список и становиться знаменитым на всю компанию.
Когда же происходит самое худшее – воровство или кто-то из сотрудников пытается мошенничать, Ричер мгновенно расстается с такими людьми, независимо от их должности. После чего, в рамках закона, запускается уголовное преследование.
Воры, мошенники и взяточники должны сидеть в тюрьме, и информация о ходе судебного процесса и вынесенных приговорах также должна быть публично распространена в компании.
Главное правило в наказании – оно должно строиться на четких и понятных правилах, а также распространяться на всех сотрудников без исключения. Только тогда механизм работает.
Шесть шагов, как мотивировать людей на достижение необходимых компании результатов:
1. Fun
Если вы наслаждаетесь тем, что делаете – вы будете делать это наилучшим образом. Если же на работе с вами обращаются плохо и вы не испытываете от работы радости – вы будете делать минимум, постоянно искать любую возможность уйти из офиса, будете болеть и опаздывать.
В компании Richer Sounds платят справедливую зарплату и с людьми поступают порядочно, и это важно, но есть то, что по-настоящему превращает работу в радость.
Каждый месяц три филиала – победители в соревновании за лучший клиентский сервис – на месяц получают в свое распоряжение новые машины. Два филиала получают «Бентли», а один – спортивный «Ягуар» с открытым верхом. Эти машины работники филиалов могут использовать по своему усмотрению, оплачивается также и бензин. Если кто-то из работников филиала не может (не хочет) водить сам – ему в распоряжение предоставляется шофер.
Никто не спрашивает людей, что они делают с этими дорогими машинами, но понятно, что они испытывают радость от вождения первоклассного авто. Другая сторона – это престиж: людям приятно показаться на такой машине и среди друзей, и среди клиентов. Филиалы-победители обычно удостаиваются фотографий в местных газетах, где сотрудники сняты на фоне машины. А счастливые покупатели бывают изумлены, когда только что купленный магнитофон им привозит продавец на новенькой машине ценой в сто тысяч фунтов.
Кстати, компания «Роллс-Ройс» (производитель «Бентли») была настолько восхищена публичными акциями с их автомобилями, что теперь каждый из сотрудников Richer Sounds, работающий в филиалах-победителях, имеет постоянный доступ на заводы «Роллс-Ройс». Он может посетить любой цех и посмотреть, как делают эти прекрасные автомобили.
2. Дача
Richer Sounds имеет девять дач по всей стране. Каждый сотрудник вместе с семьей и друзьями может использовать удобный ему дом на морском побережье от Лондона до Дублина.
Джулиан Ричер
Я вспоминаю, как хотел занять деньги на первый дом для отдыха сотрудников, и мой банковский менеджер тихонько сказал мне на ушко:
– Вы сумасшедший.
Он согласился дать ссуду, но был непоколебим в своем убеждении, что все это блажь.
Я даю людям немного больше, чем должен давать среднестатистический работодатель, но я получаю несравненно больше в виде отдачи от сотрудников. Для меня идея дачи для сотрудников выглядит очень логично. Мы хотим видеть здоровый, радостный, энергичный персонал. Многие сотрудники выросли и живут в городах и не так часто получают возможность бывать на природе. Дома отдыха поддерживают освежающий баланс в их жизни и работе.
И конечно же, корпоративные вечеринки, которые проходят на этих дачах. Эти мероприятия лучше всего «перезаряжают батарейки» людей, бодрят командный дух и формируют общность.
3. Информация о вознаграждениях
Каждый новый сотрудник, который приходит в компанию Ричера, получает «Буклет вознаграждений». В нем четко прописано, на какие награды сотрудник может рассчитывать, если будет продуктивно работать. Это очень привлекательный буклет, состоящий из множества пунктов. Начиная от специальной программы по поддержке здоровья сотрудников и заканчивая скидками до 30 % на покупку товаров компании. Большое количество вознаграждений назначено за новые идеи: например, вознаграждение для человека, который нашел новое и интересное место для аренды/покупки магазина, и оно было одобрено компанией.
При вознаграждении, однако, стоит опасаться несправедливости и асимметрии.
Джулиан Ричер
Я вспоминаю разговор с одним из директоров филиала, который пришел ко мне и сказал, что местный фитнес-центр согласен дать всем сотрудникам магазина скидки взамен на такие же скидки на покупку наших товаров для сотрудников центра. Я ему отказал, и отказал лишь потому, что не хотел бы внедрять некое поощрение только для одного магазина. Люди обычно очень чувствительны к несправедливости, неравенству, и если что-то позволено в одном офисе, так же должно быть и везде.
4. Тренинги дома у Джулиана Ричера
Дважды в год Джулиан приглашает сотрудников на специальный семинар, который проходит в саду его дома в Йоркшире. Помимо оборудования для проведения тренингов, дом укомплектован огромным количеством игровых и спортивных «прибамбасов». Вечером все завершается хорошим ужином и дискотекой.
Джулиан Ричер
Я знаю, это немного странно – приглашать сотрудников в свой дом. Множество боссов из других бизнесов считают меня сумасшедшим чудаком и говорят, что не подпускают сотрудников к своему жилищу на пушечный выстрел. Они думают, что люди не знают, где расположен и как выглядит их супердорогой дворец, а может, стесняются?
Я же исхожу из совершенно другой логики – я приглашаю сотрудников к себе в дом и тем самым показываю людям их реальное место в моей шкале ценностей, я показываю, как они важны для меня.
Во множестве компаний новые сотрудники порой даже не знают, как выглядит владелец. В моей компании весь молодой персонал начинает свою карьеру с трехдневного тренинга в моем доме. Мне кажется, это порождает доверие и лояльность.
5. Стресс-контроль
Высшее руководство любит рассказывать, какие тяжелые стрессовые ситуации оно постоянно переживает. Но топ-менеджеры должны помнить, что работа, как правило, несет в себе больше стресса для сотрудников. Стресс обычно возникает как реакция на неподконтрольность ситуации. Именно по этой причине большинство людей наслаждаются бешеной гонкой, сидя за рулем своей машины, и зеленеют от страха на борту самолета. Хотя статистика давно доказала, что самолет в десятки раз безопасней автомобиля.
Стресс – это не только и не столько обилие работы и загруженность. Стресс – это в большинстве случаев коммуникативная проблема. Сотрудники начинают нервничать, когда руководство не информирует их о том, что происходит в компании, не задает координат поведения, не слушает и не отвечает на вопросы персонала. Поэтому, если хотите уменьшить уровень стресса в компании – развивайте коммуникации между всеми группами работников, по горизонтали и по вертикали.
6. Похвала
Сказать своим подчиненным: «Сделано отлично, спасибо!» – это самый дешевый и эффективный способ мотивации людей. И это та вещь, которая в большинстве бизнесов делается в последнюю очередь. Люди готовы сделать очень и очень многое за своевременную похвалу и уважение к их достижениям.
Прошло десять лет со времени оглашения принципов нашего Манифеста. И сегодня, оглядываясь на прошлое, анализируя настоящее и думая о будущем «Форекс Клуба», я не могу отделаться от ощущения необычайной глубины документа и верности принципов, заложенных в нем.
За это десятилетие нами было сделано много хорошего и правильного, при этом хватало и половинчатых, недоделанных решений, были и реальные отступления от принципов Манифеста, с последствиями которых мы сейчас ведем решительную борьбу. Но обо всем по порядку, начну с истории.
Почему нас с Олегом так вдохновили идеи Джулиана Ричера? Причина самая простая: они были созвучны нашему видению, как надо строить правильную компанию и отношения внутри нее. Опыт компании Ричера подтверждал, что подобные принципы могут быть внедрены в жизнь. А еще он помог систематизировать и обобщить наши собственные знания.
Работа должна приносить радость? Мы с Олегом знали об этом еще из опыта нашей банковской деятельности.
Для нас было органичным и воспринималось как само собой разумеющееся, что работа не заканчивается вечером – она переходит в веселые вечеринки, в походы друг к другу в гости, морские странствия, ночевки в палатках на островах и спортивные соревнования.
Еще до появления каких бы то ни было «заграничных» знаний мы с Олегом в «Форекс Клубе» уже понимали, насколько важна не только работа с полной самоотдачей, но и веселый коллективный досуг. Мы сами были главными заводилами и организаторами загородных походов по подмосковным лесам и рекам. Выезжали нашим небольшим коллективом почти каждые выходные, спали в палатках и машинах, в тех местах, до которых удавалось добраться. В 2001 году мы купили резиновую лодку и мотор «Нептун-23» к ней и начали регулярные катания на водных лыжах на Клязьме.
Излюбленным местом наших «стойбищ» стал один из затонов на территории, принадлежащей военному училищу. Красивые песчаные берега, поросшие соснами, запутанная, трудная дорога делали это безлюдное место идеальным для наших забав.
Была одна помеха – командир этого училища, который периодически нас гонял и заставлял своих солдат перекапывать дороги к этому карьеру. Но мы с ним успешно боролись, искали объезды, засыпали вырытые им канавы, дружили с его солдатами, в общем, изрядно его допекали.
Кататься на водных лыжах, да еще на слабосильном советском моторе, оказалось задачей крайне веселой. Кто-то вставал легко, кто-то учился долго и мучительно. Кто-то запутался в веревке и набил изрядные синяки. Но пробовали все и старались все.
Мне запомнилась сотрудница нашей бухгалтерии и в течение долгого времени одна из немногих дам на всех наших «спортивных» праздниках – Марина.
Весила она, мне кажется, килограммов сорок, и даже чахлый «Нептун» мог разогнать ее до первой космической скорости. Она просто летала по затону. Чем заслужила бесконечное уважение более крупных коллег мужского пола.
А еще Марина регулярно играла с нами в футбол.
Хрупкая девочка в смешных очках с круглыми стеклами смело выходила на поляну со стокилограммовыми гигантами. Как сейчас помню эпизод, когда наш начальник безопасности нечаянно попал ей мячом в солнечное сплетение. Она упала, но вскоре поднялась и игру продолжила.
Сбор актива на даче
В 2003 году мы с Олегом приняли решение о приобретении в ближайшем Подмосковье большой корпоративной дачи (это уже было подсмотрено у Ричера), способной одновременно выдержать размещение сорока человек. У молодой тогда компании, только-только вышедшей из войн с «Меритбанком» и прочих долговых коллизий, денег было, прямо скажем, в обрез. Задача по поиску дачи была поставлена Петру Татарникову, и он блестяще с ней справился. Мы приобрели просторный дом с баней рядом с озером и бескрайними полями вокруг.
Слет менеджеров филиалов на даче
На несколько лет это «ранчо» стало средоточием жизни компании. Каждые выходные дача была полна народу. С семьями, с детьми, с друзьями – практически весь, тогда еще немногочисленный, «Форекс Клуб» дневал и ночевал там. Идея оказалась крайне удачной – девяносто процентов форексклубовцев на тот момент были не москвичами, они тосковали по природе и были рады любой возможности выбраться за город.
Здесь проходили и формальные мероприятия – слеты филиалов, преподавателей Академии и просто семинары для сотрудников.
Место оказалось очень удачным. Окрестные озера позволяли по-прежнему гонять на лодке и на лыжах, а бескрайние поля вокруг стали естественным футбольным полем и полигоном для пейнтбола.
Футбол
Забав на даче было хоть отбавляй. Кульминацией же стало строительство на одном из ближайших водоемов полноценных мостков. Берега этого живописного озера поросли осокой и камышом, и поэтому оно стало малопригодно для купания.
Мы решили эту проблему за два дня. Забили в дно кувалдами настоящие бревна-сваи, потом настелили доски. Получились не просто мостки для купания, но и замечательное место для посиделок и для рыбалки. Дача верой и правдой служила нам много лет, пока мы просто не перестали в нее вмещаться. До сих пор, я думаю, большинство старожилов хранят о ней теплые воспоминания.
Сбор перед игрой в пейнтбол
В последние годы на смену даче пришли многочисленные дома отдыха и санатории в России и за рубежом, где мы регулярно устраиваем наши корпоративные мероприятия. Но, как всегда, главными являются не сами стены или место, главным является дух и настрой команды, и здесь «Форекс Клуб» всегда остается на высоте.
Строительство мостков
Например, Новый 2011 год решено было отметить в Стамбуле и одновременно с этим провести общую корпоративную конференцию по стратегии компании. Выбор именно этого города был не случаен для нашей международной команды. Он наиболее удачно географически расположен на стыке нескольких континентов и нашим сотрудникам из России, США, Китая, Бразилии, стран СНГ, Малайзии, Кипра, Черногории было очень удобно добираться.
Завершение ударной стройки
Подъём флага на даче
Светлана Сергеева (ассистент руководителя)
Я была одним из организаторов этого мероприятия. Всего нас, ответственных, было семь человек из головной компании, нам еще помогал московский офис – они координировали перемещение огромных групп людей из всех стран и городов присутствия «Форекс Клуба», обеспечивали их билетами, страховками, встречали в аэропорту, контролировали, чтобы никто не заблудился на запутанных стамбульских улочках.
Полагающаяся официальная часть вечера включала раздачу… нет, слонов не было. Мы дарили призы за отличные профессиональные показатели.
Андрей Беляев (аналитик)
В программке праздничного вечера было написано красивым шрифтом «Награждение». Во время церемонии на экране под зажигательную музыку стали показывать нарезку из фотографий каждого сотрудника-победителя. Для самих призеров это было неожиданностью. Хотя, может, кто-то и догадывался. Но я, когда увидел свои фото, был в шоке. Я поднялся на сцену под аплодисменты. Рафаэль Карраскоса поздравил меня и вручил iPad с гравировкой «Форекс Клуба» на обратной стороне. Было безумно приятно.
Как я узнал позже, меня выдвинули от всего операционного департамента. Думаю, это была благодарность – как-то у нас ушел один сотрудник, и я «закрыл» на время эту «дыру», причем смог даже улучшить показатели.
Директор компании Рафаэль Каракосса награждает Андрея Беляева (слева)
Мне рассказали потом в HR-департаменте, как пытались достать мои фото из социальных сетей, спрашивали у коллег, с которыми мы дружим, и у моей жены, с которой мы работаем вместе. Кстати, моя жена, проект-менеджер «Форекс Клуба», пару лет назад тоже получила наг– раду от компании. Такая у нас семья – с отличиями!
Тренинг для сотрудников
Еще одной отличительной чертой «Форекс Клуба» является постоянное инвестирование в образование сотрудников, создание атмосферы, когда просто стыдно не учиться.
Первые системные шаги в этом направлении были сделаны с приходом в 2003 году в команду Сергея Менщикова. Именно он настоял на том, чтобы все тогдашние руководители среднего и высшего звена (десять человек) поступили на учебу в Открытый британский университет и прошли курс MBA, каждый по своей специализации.
Конференция представителей филиалов и Академии
Обучение – процесс бесконечный, практически каждый месяц в компании проходят специализированные семинары и тренинги для сотрудников, повышающие их квалификацию непосредственно в их предметной области, а также тренинги широкого типа, на расширение кругозора и эрудиции, тренинги, позволяющие увидеть и смоделировать будущее нашей индустрии и мира вокруг.
Семинар Владимира Пирожкова об инновациях и трендах будущего
Например, однажды мы организовали встречу сорока наших сотрудников с известным дизайнером и футуристом Владимиром Пирожковым. На ней он поделился своими знаниями о том, как компания Toyota, на которой он проработал в качестве ведущего дизайнера многие годы, прогнозирует и формирует будущее. Рассказал какие тенденции он видит в мире, с какими вызовами нам предстоит столкнуться в ближайшие годы. На основе его опыта и методик мы провели увлекательный мозговой штурм относительно трендов и будущего финансовой индустрии, выработали ряд гипотез и сейчас прорабатываем их в рамках формирования стратегии на ближайшие 5 лет.
Участники программы Leadership Challenge
Выход на международный уровень и работа с профессионалами из других стран не были бы возможны без знания английского. Сегодня более трехсот наших сотрудников учатся на языковых курсах, оплачиваемых компанией.
Кроме обучения английскому «Форекс Клуб» стал организовывать специализированные тренинги для разных департаментов. Молодые сотрудники (не из числа топ-менеджеров) с лидерскими задатками начали обучение по программе mini MBA в одной из ведущих европейских бизнес-школ.
Игорь Гранщиков (Software Analyst)
Для того чтобы попасть на программу для высокопотенциальных сотрудников Leadership Challenge, нужно было пройти конкурс. Участвовать в отборе предложили всем желающим во всех филиалах «Форекс Клуба». Я решил попробовать. Нужно было написать эссе на тему «Почему именно я должен участвовать в этой программе». Мое эссе было на страницу, я постарался в тезисах объяснить мои главные жизненные принципы. Например, о том, что не бывает проблемных ситуаций. Бывают проблемы и бывают ситуации – последние можно решить. Или о том, что для желаемого всегда найдутся возможности. Я перевел свою работу на английский – такое было условие, ведь и само обучение на английском. К счастью, к этому тесту я уже подтянул язык на корпоративных занятиях. В общем, сейчас уже учусь по этой программе. Я не так давно в «Форекс Клубе», с 2010 года. Думаю, мне повезло.
В последние годы в компании введена система оценки персонала, когда каждый сотрудник получает оценку своей деятельности от руководителя и от своих коллег. Помимо оценки сотрудников, начались и оценки руководства.
У команды появилась возможность высказывать свои претензии и просьбы анонимно. Надо сказать, что первый такой тест нас разочаровал – форексклубовцы не стремились излить душу. Люди с непривычки насторожились – а вдруг узнают, кто это написал? А вдруг последуют какие-нибудь оргвыводы? Но к следующему анонимному тесту люди уже, что называется, «выдохнули». «Соображений» стало на четверть больше, и они раскрыли руководству глаза на многие недочеты.
Такие «замеры» – важнейший инструмент корпоративной политики. Они помогают видеть каждого члена команды, понимать его проблемы и его победы. А значит, помогают решать первые и награждать за вторые.
По результатам этих опросов принимаются многие решения: от повышения зарплаты до запуска новых тренинговых программ и покупки нового оборудования.
О жизни за стенами «Форекс Клуба»
В 2011 году в одном из больших зарубежных офисов «Форекс Клуба», в Черногории, под личным патронатом Олега Репса была открыта Русская школа.
Идея была подана женой Игоря Воронина Ольгой. Многие сотрудники черногорского филиала жаловались, что уровень обучения в местных школах не соответствует уровню их детей. Русские ребята из-за значительной разницы программ учились вполсилы. Такое положение дел и послужило толчком для создания школы.
Ольга принесла в «Форекс Клуб» проект, который был принят, и нашла директора для школы – Лилию Изотову. Силами и энергией двух увлеченных женщин, жен и матерей, замысел был реализован, да еще и с талантливым размахом, к удивлению всех скептиков.
Занятия начались в апреле 2011 года. Четыре маленьких первопроходца уселись за парты получать знания. Первого сентября школьников было уже в несколько раз больше. Это были дети не только сотрудников, но и других русских, проживающих в Черногории. Для малышей организовали театральное представление в духе приема в Хогвартс – Академию волшебников из книги про Гарри Поттера.
При школе вскоре был организован и детский сад; за этим последовал переезд в более просторный двухэтажный особнячок в центре города, с собственной территорией и детской верандой для игр.
Лилия Изотова (директор Русской школы)
Получилось так, что школа стала не только заботой о детях. Я и Ольга, к примеру, знаем по себе, насколько тяжело вторым «половинкам», мужья которых работают в Подгорице. Вначале, когда приезжаешь в Черногорию, создается прекрасное впечатление, потому что это очень красивый край. Но потом от безделья начинаешь сходить с ума. В семьях начинаются ссоры. Нам повезло, что среди жен сотрудников «Форекс Клуба» оказались профессиональные педагоги, сейчас они у нас работают. Другие «половинки» принимают участие в творческих проектах. Карина Рудкова, тоже «форекс-клубовская» жена, к примеру, закончила в свое время Институт культуры и сейчас пишет сценарии для школьных праздников – у нас было новогоднее представление, русская масленица, 9 Мая и настоящий театральный проект.
Театральная постановка «Людвиг Четырнадцатый и Тутта Карлсон» произвела настоящий фурор в Подгорице.
Спектакль
Проект вышел за рамки школьного мероприятия. Это был не только настоящий мюзикл в настоящем театре, но и очень успешное благотворительное мероприятие. Мы организовали приезд маленьких зрителей из Черногорского детского дома, а средства, вырученные от продажи билетов, передали его администрации. В спектакле о противостоянии клана куриц и лис, закончившемся всеобщим братанием, принимали участие сотрудники «Форекс Клуба», их жены и дети. Ребята исполняли главные роли, а старший состав отвечал за эпизодические роли и массовку.
Спектакль
Антон Обухов (IT-директор)
Я вообще очень люблю петь. В родном Владивостоке пел под гитару в клубах, перед зрителями. Играть на сцене мне тоже доводилось, я в свое время участвовал в КВН. Было приятно вспомнить этот опыт. В спектакле мне досталась роль Петуха. Она не очень продолжительная, но там есть сольный номер, настоящая петушиная ария.
Когда были репетиции, я шел на них и думал – вот зачем, ведь столько дел еще можно переделать! Но потом понимаешь, как здорово вот так переключиться. Театральный проект стал для меня очень запоминающимся событием.
Еж Игорь Воронин
В проекте принял участие также Игорь Воронин – он талантливо сыграл Ежика. Старший дилер и акционер Ольга Сидорова в составе кордебалета лихо станцевала канкан. Трогательным и фееричным одновременно оказался сольный номер СEO Рафаэля Карраскосы. На родном испанском он исполнил известную песню из кинофильма «Отчаянные». Зрители в зале встретили номер овациями. Не зная национальности артиста, они еще долго обсуждали парня, который «так хорошо пел на испанском – почти без акцента».
Огненный канкан
Рафаэль Карраскоса (СEO)
Мне сказали на одной конференции: мы хотим, чтобы ты принял участие. И я ответил – о’кей, конечно. Я думал, мне придется сказать несколько слов на английском. Но потом мне сообщили, что нужно петь. Петь?! В те месяцы, когда шли репетиции, я был в бесконечных командировках. Я пришел в театр за день до спектакля, спел, и мне сказали – отлично, выучи получше слова и приходи на представление.
После мероприятия организаторы оказались так любезны, что прислали мне DVD c мюзиклом. Когда я увидел себя, я подумал: «О, Боже. Мне не следует больше такое делать» Я с удовольствием буду принимать участие в наших проектах и дальше, если позовут… Но если меня попросят снова спеть или станцевать, я уточню – ребята, а вы уверены, что это хорошая идея?
В следующий раз я соглашусь, только если будет бэк-вокал или хотя бы подтанцовка!
Взрослые актеры нервничали во сто крат больше, чем дети. Одно дело выступать с докладом на совещании или совете директоров, другое – играть на сцене, в костюме и гриме, перед реальными зрителями – коллегами, подчиненными и незнакомцами от дошкольного до пенсионного возраста.
Эффект театрального проекта превзошел лучшие ожидания. Хотя во время подготовки к спектаклю многие взрослые участники несколько месяцев спали по три-четыре часа, сложилась удивительная атмосфера веселья и единства. Была забыта корпоративная соревновательность – «лисы» из спектакля не стремились оказаться «круче» «кур», и те и другие помогали друг другу. Офисные разговоры с житейски-бытовых переместились в область «художественных»: коллеги репетировали парами в обеденные перерывы, обсуждали детали своих костюмов и технику дыхания.
Сотрудники, которым довелось быть зрителями, стали подписываться на новый творческий проект, который разрабатывает школа. Ольга Новикова рассказывала, как после спектакля ее за кулисами ловили коллеги мужа и спрашивали – а что, правда можно прийти и вот так потанцевать твист на сцене? Тогда имейте меня в виду!
Когда Ричер говорит о том, что редкий руководитель приглашает своих сотрудников к себе в дом, я сразу же вспоминаю регулярные посиделки форексклубовцев в небольшом летнем доме Олега. Конечно же, он делает это не потому, что какой-то британский коллега считает, что это cool. Олег регулярно приглашает народ к себе на дачу потому, что ему нравится общение с людьми. И это не просто сотрудники – они уже давно друзья и близкие люди.
Нам доставляет удовольствие весело проводить время с коллегами. И поэтому мы носимся на лодке Олега по Бока-Которскому заливу, а сзади на привязанном веревкой резиновом матрасе, любовно прозванном «Неудержимый», извиваются и стараются не упасть на поворотах три очередные жертвы. Они все равно соскользнут, матрас всегда оправдывает свое имя. Но это не беда! Позже нас ждут гонки по заливу на весельных досках для серфинга, и так будет продолжаться целый день, а завершится все ухой и добрым черногорским вином.
Конечно, жизнь – это не только праздник. Кто чего стоит по-настоящему, проверяется бедой.
В конце декабря 2011 года заболел один из наших сотрудников. Молодой, крепкий, спортивный парень почувствовал себя плохо, и состояние все ухудшалось. Был канун нового года, но он лег, по рекомендации каких-то дальних знакомых, в Боткинскую больницу. Ему должны были сделать анализы, но все двигалось крайне неспешно, медики веселились и отдыхали. Олег поехал навестить больного и застал его лежащим в ужасных условиях общей палаты. Состояние все ухудшалось, причины были непонятны. В конечном итоге медики начали подозревать рак крови. Родственников у парня в Москве не было, посоветоваться было не с кем, и Олег, после коротких переговоров с госпиталем в Израиле, принял единственно верное решение и немедленно повез коллегу, который уже плохо ходил и терял зрение, в Тель-Авив. Один-два дня промедления могли закончиться трагедией.
Я написал эти строки и знаю, что Олег, скорее всего, скажет мне, что я зря это сделал. По его мнению, он не совершил ничего необычного. Просто в Новый год навестил коллегу в больнице, затем обо всем договорился в госпитале и вместо каникул полетел с больным в другую страну, где находился не один день до прилета родственников.
Олег не сделал ничего необычного. Он просто спас человека от смерти.
Сегодня, оглядываясь на историю «Форекс Клуба», я думаю, что нашим сотрудникам многие вещи кажутся настолько обыденными и очевидными, что они искренне не понимают, как можно поступать по-другому.
Мне самому было очень полезно перечитать наш Манифест. Еще раз убедился, как много хорошего сделано из обозначенного в нем. Даже такие привычные сегодня для нас вещи, как внутренний корпоративный портал, со всей необходимой сотруднику информацией, живыми специализированными форумами и блогами, когда-то стартовал именно благодаря Манифесту. Хотелось собрать вместе всю необходимую для работы информацию и постоянно ее обновлять, при этом учитывая нашу огромную филиальную сеть и разбросанность по разным странам. Это было, пожалуй, самое верное решение, как объединить людей, удаленных на тысячи километров.
Ежемесячные подробные видеообращения директора о положении дел в компании и его онлайн-ответы на вопросы сотрудников – все эти идеи почерпнуты у Джулиана Ричера.
Постоянные тренинги для персонала, оттачивание бизнес-процессов и возведение лучших практик в стандарты нашей работы – это также идет оттуда.
При этом сегодня я четко вижу области, где мы отступили от нашей изначальной концепции. Это прежде всего выражается в том, что Джулиан называл «предохранительным клапаном», или обратной связью – от сотрудников и клиентов к высшему руководству. Я понимаю причины. Знаю, что это болезнь роста и что такое периодическое «бронзовение» и ослепление случается у многих успешных компаний и их лидеров. И я этим грешу сам. Поэтому сегодня, как никогда, я хочу, чтобы мы вернулись к духу и букве Манифеста и восстановили или создали заново описанные в нем процедуры обратной связи между сотрудниками и клиентами и руководством «Форекс Клуба». Это приведет к росту взаимного уважения и доверия, которые неизбежно деформируются в «бронзовые времена» Великих Боссов, видящих сотрудников лишь винтиками в большой машине.
Сбор идей и инноваций от сотрудников и клиентов мы также должны реорганизовать и перезапустить согласно принципам Манифеста. Как капитаны в бурном ночном море, мы периодически должны сверять курс нашего корабля с компасом и маяком.
Манящие вершины
Манифест, построенный на опыте Ричера, и win-win принципы Шваба являются надежными ориентирами для «Форекс Клуба» на его пути к вершинам успеха.
Глава VI. Наши победы
В нашей компании работают победители. Сегодня их семьсот человек. Каждый – профессионал и индивидуальность. Я горжусь своими сотрудниками и бесконечно благодарен им за то, что своими достижениями они меняют историю «Форекс Клуба», целой финансовой индустрии и многих людей вокруг нас.
На мой взгляд, победы не делятся на значительные и второстепенные. Каждый человек важен, и каждое дело, каждое правильное действие добавляют ценности всей компании, позволяют большому кораблю уверенно скользить по волнам финансовых океанов.
Книги не хватит, чтобы описать профессиональные и персональные победы всех форексклубовцев. Здесь мы только открываем победный список. Он обязательно найдет свое продолжение на страницах нашего корпоративного форума.
Мне очень хочется, чтобы каждый наш сотрудник рассказал свою живую и личную историю.
Алексей Трифонов (шеф-дилер)
Когда работаешь на финансовом рынке, деньги превращаются просто в цифры. Поэтому победы в бизнесе – это для меня победы над цифрами. Я стремлюсь улучшить анализ, принять верное решение, сделать удачный прогноз.
Одна из «свежих» побед: мы обратили внимание на успешную торговлю нашего клиента еще «на ранней стадии» и спрогнозировали его дальнейшие потребности. Далее я инициировал переговоры с контрагентами – банками, и в результате работа с многомиллионными сделками на рынке значительно упростилась. У нас и у нашего клиента появилась возможность заработать более десяти миллионов долларов.
Конечно, в процессе возникали сложности, на многих этапах требовался нетривиальный подход. Но работать от этого было вдвойне интересно! Это достижение в целом улучшило торговые условия для трейдеров. Моя компания получила еще одно конкурентное преимущество на брокерском рынке.
Алексей Трифонов
«Форекс Клуб» стал неотъемлемой частью моей жизни, без работы я не могу обходиться. Даже по выходным чего-то не хватает! Трудозависимость? Может быть, и так. Но именно эта «зависимость» и придает жизни остроту.
К сожалению, не всегда удается проводить много времени с семьей. Но это время бесценно. Меня охватывает гордость, когда что-то удается моим сыновьям – Ярославу и Иннокентию, когда мои занятия с ними помогают им чего-то достичь. Иннокентий начал плавать. Еще недавно плавал у меня на спине, держась руками за шею, а сейчас уже спокойно плывет рядом со мной. Скоро сможет и бассейн переплыть, даже под водой!
С точки зрения саморазвития я хочу достичь уровня гуру, к которому люди идут за советом. Я осознаю, что абсолютную истину не постичь, что советы и принимаемые решения оптимальны для каждого конкретного момента времени. Но способность вселять уверенность, указывать направление всегда привлекательны в людях, на которых я хочу быть похожим.
Цель в бизнесе – сделать так, чтобы моя компания стала лидером на мировой арене. Лидером по качеству и набору предоставляемых услуг, лидером по работе с клиентами. Есть что-то особенное в менталитете россиян. Суровость климата и бытовых условий делает их жесткими в общении. Так вот, мне хочется, чтобы работа с нами была для клиентов удовольствием. Значит, все, что я делаю, должно превосходить их ожидания.
Анна Удодова (Personal assistant)
«Форекс Клуб» я ценю в первую очередь за коллектив. Ни в одной другой компании я не встречала столько «самородков» – уникальных и даже гениальных людей.
В компании я смогла проявить себя, раскрыть свой потенциал. Если ты что-то умеешь – здесь найдется применение твоему таланту.
Анна Удодова
Начиная с юного возраста, я училась самостоятельно управлять своей жизнью, не бояться ответственности. Год назад я присоединилась к «Форекс Клубу» и переехала работать в Черногорию – в абсолютно неизвестную мне среду. Я не боюсь рисковать и пробовать новое. Ведь только так можно найти себя!
Никогда не останавливаться в своем развитии, сохранять жажду жизни, новых знаний и умений. Хочу всегда любить то, что делаю, и делать то, что люблю. Наверное, в этом для меня и заключается счастье.
Андрей Беляев (аналитик)
Я был на пятом курсе, как раз оканчивал институт, когда меня позвали на собеседование в «Форекс Клуб». Помню, как мне позвонили и сказали, что я принят на работу. В тот момент я спускался в метро на эскалаторе. Всю оставшуюся дорогу я ехал улыбаясь. Это была моя первая маленькая победа.
За время работы в «Форекс Клубе» я сменил несколько позиций: был сотрудником отдела поддержки клиентов, руководил финансовой службой, сейчас занимаюсь платежными системами. В 2011 году я получил приз как лучший сотрудник «Форекс Клуба» – чертовски приятно!
Андрей Беляев (слева) награждается как один из лучших сотрудников компании
Моя личная победа – диплом на тему «Малолетняя преступность в современной России», который я защитил на «отлично». Моя семья – жена Ия и дочь София. Они генераторы моего энтузиазма и в жизни, и в работе. Когда мне трудно, я ищу вдохновения у своей семьи, это моя крепость.
Я хочу стать акционером компании и войти в совет директоров «Форекс Клуба». Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом!
Влада Рыжова (Personal assistant)
В первую очередь – то, что я работаю в таком коллективе. Первый раз в своей жизни я вижу людей исключительно позитивных, разносторонних. Благодаря тому, что люди у нас работают отовсюду – из разных городов России, СНГ и других стран – получается замечательный межкультурный «микс». В «Форекс Клубе» абсолютно отсутствует снобизм, присущий московским компаниям. Я никогда не слышала, чтобы кто-то на кого-то кричал или вообще повышал голос, у нас очень здоровая атмосфера, и я нахожу ее просто идеальной для себя. Я не знаю, почему так сложилось: заслуга ли это отдела персонала, или условия работы, или счастливое стечение обстоятельств… Наверно, все сразу.
Влада Рыжова
Главная – именно в «Форекс Клубе» я ощутила собственную самостоятельность и большее уважение к себе.
Целей у меня много, и все важные. Не могу выделить!
Деметриус Замбоглоу (Head of Hedge & Quant)
Мое самое большое достижение – это расширение нашей брокерской модели за счет внедрения институциональной ликвидности и инструментария. Произошли многочисленные изменения в структуре дилинга в глобальном масштабе, снизились наши расходы и повысилась конкурентоспособность компании. Радикально изменились подходы к минимизированию торговых рисков. Мы воспользовались лучшей практикой в индустрии, и наши действия способствовали росту продаж – появился фундамент для бизнеса по работе с крупными и институциональными клиентами.
Моя работа была признана правлением компании, и я ей горжусь.
Деметриус Замбоглоу
1. Я член благотворительного комитета. Особенно горжусь участием в благотворительном театральном проекте, который стал одним из самых успешных в программе корпоративной социальной ответственности.
2. За свои достижения я получил грант на обучение со стипендией в Массачусетском технологическом институте профессионального образования.
3. Я переехал из Лондона, чтобы работать в «Форекс Клубе», смог преодолеть все сложности и успешно адаптироваться. А еще меня приняли в футбольный клуб «Форекс Клуба»!
Стать хорошим лидером. Я осознаю, как важно «иметь видение, куда вы идете, и понимать, как этим видением объединить вокруг себя людей», – это слова Лесли Ким. Кроме того, я хочу внести свой вклад в развитие компании на международном рынке. Мы можем стать великой компанией, причем не только в сегменте Форекс. Здесь работают очень талантливые люди. Чтобы их становилось больше, нужно правильным людям давать правильные обязанности. Я хочу быть причастным к увеличению количества талантов.
Мира Конина (HR Departament)
Освоение нового и очень интересного для меня направления по обучению сотрудников компании. В 2012 году мне удалось разработать и внедрить Career development program – масштабную программу карьерного и профессионального развития для всех сотрудников компании. Девиз программы: «Мы стремимся быть лидерами, развивая и используя потенциал наших сотрудников!».
Ничего подобного раньше в компании не было. Сейчас у меня огромное количество идей, как сделать эту программу еще интереснее для сотрудников и полезнее для компании с точки зрения реализации корпоративной стратегии.
Мира Конина во время тренинга
Я научилась следовать известному принципу сarpe diem («лови момент»). Это помогает мне не откладывать все «самое вкусное» на потом. Я стала получать удовольствие от простых вещей и совершать поступки, на которые раньше не решалась и которыми можно гордиться. Переехала в другую страну, помирилась со старым другом, потратила всю зарплату на путешествие, отправила «просто так» маме цветы с благодарностью за подаренную мне жизнь.
Моя цель и мое призвание – помогать людям развиваться, реализовывать себя, открывать в себе таланты. Мне приятно думать, что мои проекты по оценке эффективности работы, обучению и развитию в «Форекс Клубе» помогут сотрудникам проявить способности, найти направление, в котором хочется двигаться дальше.
Я и сама не останавливаюсь в своем развитии: сейчас повышаю квалификацию в области психологии.
Денис Иванов (Project manager)
В 2006 году открылся филиал компании «Форекс Клуб» в Иркутске. Волею судеб я оказался сотрудником этого филиала. Три с половиной года я работал финансовым аналитиком. Вместе с другими сотрудниками мы организовывали оригинальные мероприятия для клиентов. Одно из наших «изобретений» – «клубные дни» – получило распространение во всех филиалах компании. Я знаю, что и другие игроки рынка используют подобные мероприятия в своей деятельности. Мы, сибиряки, повлияли на всю отрасль!
Сегодня я руководитель нескольких ключевых проектов «Форекс Клуба». Я на практике изучил, как следует вести сложные и большие проекты. На моем счету несколько крупных релизов. В 2011 году я попал в число лучших сотрудников года, меня лично поздравил генеральный директор компании. В 2012 году компания одобрила мое участие в программе Leadership Challenge. Благодаря этой программе мы можем получать опыт и знания от специалистов ведущей бизнес-школы Испании.
Денис Иванов
Весной 2010 года я стал с нуля выстраивать систему продаж инвестиционных услуг полного цикла. Я имел теоретические познания о том, как это делать. Практического опыта у меня не было. Никогда не забуду, как я закрыл свою первую сделку. Я помню все детали. Я помню бесчисленное количество звонков. Помню радостный подъем в ожидании сделки. Я помню волнение при мысли, что все может пойти не так. Я помню, как клиент зачислил деньги на специальный счет. Помню, как прислали уведомление из главного офиса, что для клиента наконец куплены ценные бумаги на миллионы рублей. Я сидел в кресле, читал это уведомление снова и снова. Дрожь была во всем теле. Результат есть! Это величайшая победа! Я победитель!
Я хочу двигаться вперед и достигать новых результатов. Я хочу вновь и вновь чувствовать величайшее удовлетворение от того, что я делаю.
Сергей Менщиков (Ex-CEO и хороший друг «Форекс Клуба»)
Из маленькой провинциальной компании нам удалось всего за несколько лет создать крупнейшую в СНГ компанию, которая не просто задала стандарты отрасли, но фактически сформировала рынок и индустрию ретейлового Форекса в России. Сейчас «Форекс Клуб» входит в пятерку крупнейших компаний мира по количеству клиентов. Таких результатов могут достичь только гениальные команды. Мне посчастливилось непосредственно участвовать в формировании такой команды и руководить ею на этапе нашего взрывного роста с 2002 по 2005 год, а также чуть позже, на этапе планирования и запуска глобальных организационных изменений в 2010 году.
Покорение Америки, 2005 год. Сергей Менщиков в центре
Из того, что для меня действительно ценно: я умею развивать бизнесы и этот опыт востребован; у меня есть настоящие друзья; мне нечасто приходилось идти на компромиссы с самим собой; мне в жизни везет на хороших и интересных людей; у меня чудесный сын.
Цели личные слишком интимны, чтобы о них говорить. Если же взять симбиоз моих целей как профессионала и гражданина – хочу, чтобы Россия перестала быть сырьевым придатком и начала жить и процветать, продавая не недра, а интеллектуальный результат. Чтобы подростки перестали мечтать быть чиновниками, а хотели бы и могли реализовывать потенциал не столько спинного, сколько головного мозга.
Сейчас из пяти бизнесов, к которым я имею отношение, три являются высокотехнологичными, имеющими в основе российский интеллектуальный базис. Они занимают одни из лидирующих позиций на глобальных рынках в своих отраслях. Это очень приятно сознавать, и мне невероятно интересно участвовать в их развитии. Кстати, получение кайфа от процесса – это тоже очень важная и достойная цель!
Антон Обухов (IT-директор)
Мне всегда хотелось управлять IT-отделом – и я этого достиг. Я очень доволен!
Читать бесплатно другие книги:
