В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей Линдеберг Тери
• чтобы руководство не давило их излишним контролем, когда в нем нет необходимости;
• доказать руководству, что они способны сделать важный вклад без чьей-либо помощи.
«Наша CRM нуждается в совершенствовании; необходимо также сопроводить ее исчерпывающей документацией; считаю функцию составления статистических отчетов бесполезной; требуется внести изменения в корпоративный свод правил»… «Все! Хочу участвовать в операционной деятельности, включая составление аналитических отчетов и внесение изменений в корпоративный свод правил, тренинги по IT, но не по продажам; могу оценивать эффективность и еще – отслеживать программы и оценивать их в измеримых показателях»…
Фантастика! Я искренне верю в эффективность грамотно выстроенных операционных процессов, поэтому готова поддержать все идеи относительно того, как можно их усовершенствовать. А совершенствовать операционные процессы необходимо постоянно, поскольку они быстро устаревают. Так что в данном контексте путь к совершенству бесконечен!
Для меня ответы были очень полезны, поскольку в них перечислялись конкретные недостатки и способы их устранения. Я взяла себе на заметку: внимательно изучить поступившие мне предложения и затем привлечь к процессу внедрения изменений авторов идей, которые здесь процитированы.
Сотрудники хотят:
• чтобы операционные процессы были эффективными;
• участвовать в оптимизации операционной деятельности.
«Команду нужно мотивировать и развивать»…
Думаю, в данном случае нет предела совершенству. Высказывание принадлежит топ-менеджеру и указывает, как мне кажется, на то, что эта сотрудница сама должна сосредоточиться на достижении успеха для компании и для себя лично.
Я нашла в ее ответах модель, которая показалась мне интересной. Она никогда не говорила о себе. Скорее, говорила о команде и о том, что нам следует делать, чтобы изменить членов команды к лучшему, чтобы усовершенствовать компанию. Бескорыстный подход, целостный, и это свидетельствует, как мне кажется, о наличии хороших качеств лидера и руководителя.
Сотрудники хотят:
• чтобы все работали с максимальной отдачей.
«Новый офис и новые услуги, которые мы теперь предлагаем»…
«Попросила выделить помещение для холодных звонков и получила его»…
Я была рада, что эти сотрудники ощущают, что о них заботятся.
Новый офис, о котором здесь шла речь, находится в Петербурге, где мы были вынуждены сократить штат и переехать в меньшие по размеру, но лучшие помещения. Новые услуги – это новый проект по аутплейсменту, который пользовался спросом у клиентов в период начала экономического кризиса.
Лично мне нравятся офисы без перегородок. Как мне кажется, такая планировка способствует укреплению команды, ответственности и связям между сотрудниками. Но, понимаю, что иногда в таком офисе становится слишком шумно, когда все разговаривают по телефону или друг с другом. Поэтому комната для так называемых «холодных звонков», о которой просили, действительно, была нужна для важных телефонных разговоров с клиентами или кандидатами.
Сотрудники хотят:
• чтобы им предоставляли то, о чем они просят;
• иметь иногда возможность уединения для важных деловых звонков;
• иногда ничего не хотят, поскольку все и так хорошо.
«Мне не нравится мое рабочее место, в помещении слишком душно и жарко, и света недостаточно»…
Эту проблему легко решить, причем незамедлительно, тем более что речь идет об одном человеке.
У некоторых сотрудников есть проблемы, которых нет у других. Рабочее место этой сотрудницы находилось в нашем самом маленьком и темном помещении, окна которого выходили на деревья. Я немедленно распорядилась переместить эту сотрудницу в нашу самую большую и светлую комнату, и она была счастлива.
Сотрудники хотят:
• иметь удобное рабочее место и комфортные условия труда.
«Ноутбук бы полегче»…
Все наши директора пользуются ноутбуками компании, когда делают презентации для клиентов. Мы – единственная компания в нашей индустрии, которая это делает, и это отличает нас от остальных в плане профессионализма. Однако наши ноутбуки слегка устарели и весят немало, что порой затрудняет жизнь некоторым членам нашей команды директоров, в особенности дамам.
В то время замена компьютеров была для нас невыполнимой задачей, но требовала внимания, поскольку результативность членов команды зависела от их удовлетворенности и комфорта.
Сотрудники хотят:
• иметь оборудование, которое удобно использовать.
«Может, нанять специалиста по телемаркетингу или по сбору информации, чтобы повысить результативность, он бы давал имена людей, которым стоило звонить»…
Я согласна с предложением, поскольку стоит испробовать все, что может повысить нашу производительность.
Мы не нанимали еще на работу человека, в чьи обязанности входило бы просто находить контакты для команды, занимающейся продажами, поскольку это входило в круг обязанностей директоров. Тем не менее, это предложение заслуживало внимания, поскольку могло увеличить нашу выручку.
Сотрудники хотят:
• иметь техническую помощь, чтобы повысить собственную результативность и производительность компании.
«Обучение новых или старых членов команды или участие в этом; могла бы также провести семинар по сбору информации о нашей индустрии»… «Могу только повторить, у меня талант в области продаж, могу кого угодно этому обучить и поделиться опытом»… «Могу развить таланты других и обеспечить предоставление услуг более высокого уровня»…
Это комментарии трех директоров и консультантов, успешно исполняющих свои обязанности и показывающих высокие результаты. Отрадно, что они готовы тратить свое время и талант на обучение других, чтобы усилить команду и компанию.
Я глубоко убеждена, что самых лучших тренеров можно найти внутри собственной компании. В особенности, если они обучают других тому, что очень хорошо делают сами. Я сделала для себя заметку воспользоваться предложениями и привлечь всех троих к обучению других членов команды.
Сотрудники хотят:
• обучать других сотрудников в своей профессиональной области;
• делиться знаниями и помогать компании работать эффективнее.
«Нужна помощь в написании характеристик, в работе с базой данных и т. п.»…
Человеку нужна помощь в определенных областях, и мне кажется, здорово, что этот человек хочет совершенствоваться. Я себе записала, что нужно незамедлительно оказать такую помощь.
Сотрудники хотят:
• совершенствовать навыки;
• обучаться, чтобы работать эффективнее.
«Все хорошо, хотела бы, чтобы у меня был план карьерного роста»…
Очевидно, этот человек хотел сказать в деликатной форме о том, что мечтает подняться по карьерной лестнице в компании, поскольку упомянул об этом в своих ответах несколько раз. Так как сотрудница отлично выполняет свои служебные обязанности, умна и пользуется уважением коллег, я решила подумать о ее карьерном росте.
Сотрудники хотят:
• расти и развиваться в компании.
«Как мне кажется, лучше всего мои навыки и опыт раскрываются, когда я работаю непосредственно с клиентами и менеджерами высшего звена, делаю презентации, осуществляю продажи и веду переговоры от лица компании. Мне очень нравится эта сторона моей работы. Если бы я могла больше работать с клиентами, мы все от этого только выиграли бы»…
Директор, чьи слова я привела, очень хорошо работает с клиентами, и с каждым годом это получается у него все лучше и лучше. Кроме работы с клиентами у директоров много административных обязанностей. Тем не менее, мне кажется, компания, в самом деле, выиграет, если этот сотрудник будет непосредственно общаться с клиентами как можно чаще.
В предыдущих ответах этот директор отмечал, что хотел бы также работать в управлении продажами. Мне кажется, в этом есть смысл, поскольку, во-первых, он этого заслуживает и обладает соответствующими способностями, во-вторых, эта роль предусматривает, что ему вместе с другими членами команды придется проводить больше времени на клиентских встречах.
Сотрудники хотят:
• главным образом заниматься тем, что у них хорошо получается;
• специализироваться на областях, в которых они являются экспертами.
«Поскольку продажи сейчас идут туго, хотела бы делать аналитические отчеты для нашего PR и для клиентов»…
Сотрудникам необходимо ощущать, что они полезны, даже во время спада на рынке. Мне кажется, этот человек мог бы делать очень хорошие аналитические отчеты, связанные с тематикой подбора, например, обзор компенсационных пакетов и бонусов, анализ трендов рынков по отраслям. Я взяла себе на заметку, что этим предложением нужно воспользоваться.
Сотрудники хотят:
• применять способности, которые не используются, чтобы принести пользу компании.
«Хотел бы входить в команду руководителей, разрабатывающую новые услуги, которые будут пользоваться спросом на рынке»…
Создание новых услуг подчас бывает занятным делом, поэтому я понимаю интерес этого человека. Тем не менее я не уверена, что мы собираемся создавать какие-нибудь новые услуги в ближайшее время. В данное время я склоняюсь к тому, чтобы сосредоточить усилия на нашей основной деятельности. Но такая необходимость все же возникает время от времени, и я взяла на заметку интерес и желание этого человека участвовать в создании новых услуг.
Сотрудники хотят:
• реализовывать творческий потенциал, разрабатывать и создавать новые продукты для компании.
«Уже взяла на себя новый сектор, хочу также работать с ключевыми клиентами, больше клиентской работы, но не в области продаж. Как раньше, но больше возможностей встречаться с клиентами, KAM и тренинги»… «Роль в КАМ»…
У нас нет менеджеров по работе с ключевыми клиентами как таковых. Есть директора, которые занимаются продажами, контролируют проекты по подбору персонала для клиентов, информируют клиентов о продвижении проекта и решают проблемы, которые могут возникать в ходе подбора персонала. Наши консультанты ищут, отбирают и представляют кандидатов клиентам, организуют интервью кандидатов и помогают в процессе переговоров, когда кандидату предлагают работу. И та, и другая роль чрезвычайно важны, чтобы клиенты получали качественную услугу.
Из этих ответов и ответов, приведенных в предыдущих главах, мне стало ясно, что команда консультантов хочет, чтобы внутри их подразделения была введена позиция специалиста по работе с ключевыми клиентами.
Я снова взяла это на заметку. Повторюсь, необходимо все тщательно обдумать и разработать стратегию относительно изменения существующей структуры ролей, компенсационных выплат и других параметров, но кажется, игра стоит свеч.
Сотрудники хотят:
• предоставлять клиентам более качественные услуги;
• больше работать с клиентами компании напрямую;
• выбираться иногда из офиса для встреч с клиентом.
«Привлечение новых клиентов через связи кандидата»…
Ответ меня страшно обрадовал, так как исходил от консультанта, который не отвечал за привлечение новых клиентов, но, тем не менее, предлагал помощь в продажах. Хочу отметить, что кандидаты – ценный источник наводок на новых клиентов. Это могут быть как компании, где они работают в настоящее время, так и компании, в которых они проходили собеседования.
Сотрудники хотят:
• помочь компании привлечь новых клиентов.
«Я всегда полностью реализую свой потенциал, даже сейчас во время кризиса я занят по горло»… «Все прекрасно»… «Staffwell предоставила мне столько возможностей для роста – я просто счастлива; у меня есть все, что мне нужно»… «Ничего»… «Ничего не нужно»… «Компания дает мне новые обязанности, а Анжела часто дает мне новые задания, когда меняются правила бухучета»… «В данный момент использую свой потенциал целиком»»… «Мы очень уважаем сотрудников, никакой дискриминации, чувствую себя очень комфортно в Staffwell, я счастлива и сделаю все, чтобы помочь»… «Самое главное, что вы дали мне возможность вернуться в компанию»… «У меня полно сейчас стимулов, важно то, что мою работу ценят, и я выкладываюсь не на 95 %, а на 99 %. Должность директора по связям с общественностью была для меня важна, как и повышение заработной платы – это доказательство того, что я востребована и меня ценят»…
Многие сотрудники и менеджеры сказали, что довольны своим положением. Это показало мне, что мы неплохо справляемся с мотивированием сотрудников и большинство членов команды вполне удовлетворены.
Сотрудники хотят:
• иногда быть там, где они есть, и иметь то, что у них есть.
«Могу помочь в чем угодно»…
Мне очень понравился этот ответ, поскольку именно такое отношение я больше всего ценю в сотрудниках. Я взяла себе на заметку, что этот сотрудник готов помочь в любом деле и я могу на него рассчитывать, когда понадобится.
Сотрудники хотят:
• помогать компании, как могут, или когда необходимо.
«Хочу попробовать обновить свою подписку на LinkedIn, чтобы размещать объявления о вакансиях»…
Думаю, это резонно. Я сама готова испробовать все, что может помочь нам привлечь новых клиентов. LinkedIn – это полезный инструмент для налаживания контактов, поскольку дает возможность проследить карьерную историю любого человека в базе контактов. Кроме того, он дает возможность легко наладить контакт с людьми, с которыми вы иначе не встретились бы и не познакомились.
Мы заплатим за обновленную версию LinkedIn для этого сотрудника и посмотрим, какие преимущества это нам даст. Если результаты будут положительными, мы подумаем над тем, чтобы обновить подписку для других сотрудников фронт-офиса.
Сотрудники хотят:
• искать новые способы улучшения результатов компании.
«Мне бы хотелось посещать мероприятия, где можно завязать новые контакты, но в первый раз одна пойти не решусь. Я только в теории знаю, как можно установить личный контакт; деловые связи мне развивать еще не приходилось, но думаю, у меня это получится»… «Хотелось бы участвовать в конференциях по финансам, чтобы лучше понять бизнес и сектор»…
Это комментарии двух консультантов, которые хотят развиваться. Я могу их только уважать за это.
Налаживание деловых связей на мероприятиях бизнес-клубов или на конференциях – важная составляющая успеха нашего бизнеса. Требуется определенный опыт, чтобы достигнуть в этом деле определенного уровня комфорта. Почти все, кого мы встречаем на подобных мероприятиях, могут стать клиентами или кандидатами уже сейчас или в будущем. Соответственно, я решила, что сначала необходимо помочь обрести нужный опыт консультанту, чье высказывание приведено первым, а затем и другим сотрудникам.
Консультант, которому принадлежит второе высказывание, занимается подбором персонала, в основном, в области финансов, например, заместителей директоров по финансам, финансовых директоров и главных бухгалтеров. Для нее и других сотрудников, работающих с этим сектором, было бы полезно посетить конференцию или семинар, чтобы лучше понять особенности индустрии и, возможно, встретить потенциальных кандидатов или клиентов, с которыми они иначе бы не познакомились.
Сотрудники хотят:
• найти новые способы, которые могли бы помочь им повысить свою результативность для успеха компании;
• иногда выходить за рамки своей зоны комфорта.
«Мне бы хотелось получить дополнительное образование в области управления персоналом»…
К сожалению, в этом случае мы не можем пойти навстречу пожеланию. Эта сотрудница не работает в области управления персоналом в нашей компании и не занимает должности HR-менеджера. Более того, стоимость такой программы для нас довольно существенна, в особенности учитывая экономический спад.
Если этот человек действительно мечтает получить образование в области управления персоналом и занять должность HR-менеджера, полагаю, он должен посещать вечерние курсы за свой счет. Если она достигнет желаемой цели собственными силами, возможно, получит большее удовлетворение.
Однако, я подумаю над тем, чтобы привлечь нашего HR-менеджера и организовать общий тренинг для всей команды, включая сотрудницу, которой принадлежит высказывание. Это поможет сотрудникам лучше понять, какую роль играет внутренний HR как в нашей компании, так и в большинстве компаний наших клиентов.
Сотрудники хотят:
• иногда чего-то, что не имеет отношения к их непосредственным обязанностям;
• повысить уровень своего образования;
• чего-то, что они не могут получить, по крайней мере, на месте работы в данное время.
«Больше вакансий»… «Участвовать в новых проектах или тренингах или работать в других секторах, больше разнообразной работы»… «Я очень активный человек. Сообщила Наде, что могу работать с клиентами, и сейчас с ними работаю; открыта любым предложениям со стороны компании; считаю себя «палочкой-выручалочкой» в офисе»… «Мне нравятся трудные задания по подбору персонала, и еще хотелось бы работать в области маркетинга»… «Хотелось бы получить помощь в заданиях по подбору персонала, чтобы привыкнуть к этой работе»…
Если обеспеченность работой недостаточна, и сотрудники загружены не полностью, мне кажется, дополнительные задания, дополнительная нагрузка принесет пользу и сотрудникам, и компании. Я приняла к сведению приведенные выше комментарии и просьбы.
Последний ответ, приведенный выше, принадлежит одному из наших секретарей. Я спросила у нее, получала ли она задания от других подразделений в дополнение к ее непосредственным обязанностям секретаря. Она сказала, что никто не просит и не предлагает ей сделать что-нибудь дополнительно.
Я была удивлена. Потом я спросила ее, знает ли она, кому подчиняется и кто ее непосредственный начальник, на что она сказала, что не знает.
Я тотчас решила обе проблемы. Назначила менеджера, перед которым она будет непосредственно отчитываться, и попросила команду рекрутеров иногда давать ей задания, когда им потребуется помощь, но главным образом, чтобы помочь ей развиваться.
Даже если вы считаете, что ваша компания отлично организована, думаю, не помешает пройтись и проверить, так ли это. А еще лучше, как мне кажется, поговорить с сотрудниками с глазу на глаз, как я это сделала в данном случае.
Сотрудники хотят:
• иметь больше работы, если не перегружены, и постоянную занятость;
• трудные задания и новые роли;
• развиваться и продвигаться по службе.
«Работать в тесном контакте с директорами и командой руководителей во всех филиалах по мере нашего расширения»…
Этот сотрудник хотел бы работать в более тесном контакте с командой директоров и руководством, вероятно, он сам хочет однажды стать членом одной из этих команд. Но, возможно, ему просто нравится их общество.
Вне зависимости от причины я себе записала, что надо попросить директоров и руководителей чаще привлекать этого сотрудника к их проектам. И из чистого любопытства пометила себе следить за карьерным ростом этого человека в ближайшие годы.
Сотрудники хотят:
• более тесного контакта с руководителями высшего звена, и чтобы они были более доступными;
• принимать участие в географическом расширении компании.
Глава 7
Чему бы вы хотели обучаться и какие знания считаете необходимым получить, но так и не получили, и какая от них была бы польза?
Я твердо верю, что обучение играет решающую роль в успехе нашего бизнеса. Соответственно, я с нетерпением ждала искренних ответов на этот вопрос.
«Интересно получить сертификат АССА – Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров, состоящий из 14 уровней, из которых я прошла первый»… «Получить степень МВА, может, через год»… «Обучение за рамками компании в области управления, частично начал курс МВА в университете; хотел бы и дальше заниматься продажами, но также управлять командами и процессами»… «Сейчас у меня нет средств, чтобы самой получить сертификат по бухгалтерскому учету, но хотелось бы это сделать в будущем»… «Я хорошо понимаю, как устроена Staffwell и как работают наши системы, но в будущем хотел бы получить образование в области системного администрирования»…
Я целиком и полностью за то, чтобы люди получали дополнительное образование и дипломы. Но как основатель и президент компании должна учитывать, что время и средства, которые для этого необходимы, не всегда окупаются. Более того, компания может вообще не получить никакой пользы от обучения сотрудника, если только его дополнительное образование не было продиктовано нуждами компании и если сотрудник впоследствии не уволится, в чем нет гарантии.
Иногда, размышляя на эту тему, я просто разрывалась на части. С одной стороны, спонсирование кандидатов, стремящихся получить профессиональные дипломы, повышает их квалификацию и образование, что я полностью поддерживаю. В случае, если сотрудник, которого вы спонсировали, покидает компанию, вместо него можно легко нанять человека с таким же дипломом, который оплатила другая компания. В этом смысле все уравновешивается. Тем не менее, главный вопрос остается без ответа: выгодно ли отдельной компании (в отличие от индустрии в целом) спонсировать получение сотрудниками профессиональных дипломов? В целом, сопоставляя расходы и пользу, вынуждена признать, что, как правило, для нас в этом смысла нет. Однако мне кажется, иногда стоит рискнуть, если ставка делается на нужного кандидата.
Наш финансовый директор хотел бы получить сертификат АССА (Ассоциации дипломированных и корпоративных бухгалтеров). Я обязательно окажу ей финансовую поддержку и предоставлю дополнительное свободное время, если потребуется, поскольку это специалист высочайшего уровня, который был преданным и способным сотрудником с самого основания нашей компании. Бухгалтер из нашего петербургского офиса тоже хотела бы повысить свою квалификацию, и мы тоже поддержим ее желание. Имеет смысл поддерживать преданных и талантливых сотрудников, когда польза для компании очевидна, как в случае с финансовым отделом, поэтому принятие решения здесь не требует долгого времени.
Что касается общего профессионального образования, оценить соотношение затрат и выгоды, а также риска гораздо сложнее. В прошлом мы оказали финансовую поддержку двум сотрудникам, которые хотели получить степень МВА. Бесспорно, эти сотрудники выросли в интеллектуальном плане, а также в плане навыков и уверенности в себе. Однако компания могла получить и больше пользы от их новых знаний и умений. Это не упрек в адрес этих специалистов, а скорее, критика программ МВА как таковых.
На мой взгляд, большинство программ МВА перенасыщено теорией. Ни одна из программ, освоенных нашими сотрудниками, не дала достаточно практических знаний, которые можно было бы применить в нашей компании, как, впрочем, думаю, и во многих других компаниях тоже. Например, нам было бы чрезвычайно полезно такое простое упражнение: «Назовите три вещи, которые, на ваш взгляд, сейчас делаются в вашей компании неправильно; области, которые требуют совершенствования; обсудите это в группе, найдите возможные решения и предложите своим компаниям их рассмотреть». Убеждена, что такие практические тренинги реально помогли бы и студентам, и компаниям, которые оплачивают их обучение. Когда такое практическое обучение отсутствует, компании, которые спонсируют такие программы, неизбежно подвергают сомнению их полезность, и я не составляю исключение.
В такой ориентированной на продажи и имеющей дело с людьми компании, как Staffwell, потребность в сотрудниках со степенью МВА всегда будет ограничена. Для сотрудников, которых мы считаем потенциальными кандидатами на высшие руководящие должности, где степень МВА принесла бы пользу для нашего руководящего состава и для компании, я готова рассмотреть возможность финансовой помощи. Однако таких кандидатов немного. При этом такая помощь может быть оказана, если они будут совмещать учебу с работой. На мой взгляд, это давало бы гарантию, что не только учеба, но и работа имеет для них значение. Это также означало бы, что их роль во время учебы для получения степени МВА изменилась бы, но при этом, как мне кажется, компания могла бы извлечь больше пользы из спонсирования подобных программ.
Когда мы ищем новых сотрудников, мы одобрительно смотрим на кандидатов, которые уже имеют профессиональные дипломы и сертификаты, но это не играет решающей роли. Помимо многих других факторов важно, чтобы практические навыки, полученные во время учебы, были применимы в работе в нашей компании.
Сотрудники хотят:
• повысить свою профессиональную квалификацию;
• получить дополнительное профессиональное образование;
• достигнуть максимальных для себя вершин.
«Ведение сложных переговоров для директоров»… «Техника продаж»… «Тренинг Альберта по установлению контактов»… «Тренинг Дианы, как работать с клиентами»… «Навыки проведения интервью и оценка хороших кандидатов»… «Узнать больше об обязанностях консультанта, больше советов»… «Внутренняя информация по сектору, например, структуры, общие тенденции в банковской и страховой индустрии, по товарам повседневного спроса, вкратце, без деталей, возможно, расспросить других менеджеров»… «Эффективное ведение переговоров и правильные навыки проведения собеседований»… «Как выступать с профессиональными докладами – когда продолжать, а когда сделать паузу; организация рабочего времени; публичные выступления – как приобрести большую уверенность»… «Управление проектами и установление контактов, в особенности с экспатами, обучение проведению продаж и ведению трудных переговоров»… «Я чувствую себя не совсем комфортно, когда провожу собеседования с кандидатами вне хорошо знакомого сектора FMCG и целиком полагаюсь на технику открытых вопросов, чтобы получить информацию; также не умею записывать информацию, а затем составить краткую характеристику кандидата; мне бы помог тренинг Staffwell повышенной сложности, который проводите вы»… «Сложные переговоры и быстрые переговоры; Нина провела один тренинг, но он был не очень эффективный; тренинг по организации рабочего времени, пошаговое обучение технике организации рабочего времени»…
Очень полезная для меня информация. Ответы явно говорили о том, чего хотела и в чем нуждалась команда, занимающаяся продажами. То есть вместо того, чтобы руководству решать, в каком обучении нуждаются сотрудники и какое обучение им следует предоставить, гораздо выгоднее дать команде то, что, как ей кажется, будет полезным. Из комментариев также следовало, что в компании есть люди, которые уже были хорошими тренерами, в то время как другие не обладали полезными тренерскими навыками и методами или они требовали совершенствования.
Мне показалось интересным, что члены нашей команды продаж хотели узнать больше о работе консультантов. Мне кажется, такой тренинг пошел бы на пользу всей группе.
Я записала все и каждую из названных областей с тем, чтобы подумать, какие новые тренинги следует организовать, а какие улучшить. У меня получился такой список:
Сотрудники (директора по развитию бизнеса и специалисты в области продаж) хотят тренинги в следующих областях:
• трудные, стрессовые, быстрые, эффективные переговоры;
• техники продаж;
• установление деловых контактов;
• работа с клиентами или управление отношениями с клиентами;
• навыки проведения собеседований;
• как оценивать хороших кандидатов;
• информация по индустрии (включая корпоративные структуры и организационные схемы);
• навыки выступления с докладами;
• организация рабочего времени;
• публичные выступления;
• руководство проектами;
• работа с иностранцами и экспатами;
• эффективное ведение записей во время собеседований с кандидатами, составление кратких характеристик;
• руководство людьми или руководство командами (Т. Л.: основано на первой серии ответов).
«Различные техники проведения интервью для наших консультантов»… «Продажи, переговоры и как убедить кандидатов уйти с нынешнего места работы»… «Холодные звонки и хедхантинг (клиенты и высококвалифицированные кандидаты)»… «Тренинг по продажам, переговорам с клиентами и продаже услуг; хочу обрести уверенность в работе с клиентами, но директором быть не хочу»… «Курсы или семинары по финансам, чтобы больше узнать о секторе; посещать конференции по финансам»… «Все тренинги полезны – по рынку, по должностным обязанностям; тренинги Альберта – просто фантастика»… «Установление деловых контактов на конференциях (обучение на рабочем месте); прошла тренинг у Альберта, но мне не понравилось, не нахожу его конструктивным – тонна информации, которая тотчас забывается, поскольку занятия не структурированы и непоследовательны. Тренинг Полины по проведению интервью с кандидатами очень понравился, так как был структурирован. Альберт использовал на занятиях музыкальную шкатулку с разными мелодиями – не поняла, зачем. Для совершенствования навыков установления деловых контактов самым эффективным было бы участвовать в мероприятиях с опытным сотрудником. Однажды я пошла на мероприятие с Евой, но из этого ничего не вышло, так как я уже знала большинство собравшихся, и мы разделились, а мне надо было у нее учиться. Я бы хотела стать специалистом по заключению контрактов, поэтому нужно больше занятий с Анжелой по трудностям, с которыми мы можем столкнуться в переговорах с клиентами; как добиться успеха, по каким условиям контракта можно идти на уступки, все типы контрактов – я все хочу знать»… «Как справляться с трудными коммуникациями и переговорами, общение с сильными, зрелыми и властными людьми; работа в стрессовой ситуации и как справляться со стрессом»… «Наверное, организация рабочего времени; я уже проходила такой тренинг, но мне кажется, его надо проходить раз в полгода или вроде того, так как это очень полезно. Но время идет, и мы забываем все, чему научились»… «Я прошла много тренингов, но мне не помешало бы научиться пользоваться Интернетом для сложных поисков, продажам крупным компаниям, заключению контрактов с незнакомыми людьми, холодным звонкам и технике продаж»… «Холодные звонки и установление деловых связей»… «Дополнительное обучение продажам»… «Нужен тренинг по оценке кандидатов, возможно, в компании, специализирующейся на таком обучении. Мы проводим интервью в Staffwell, но они неполные (поэтому трудно оценить лидерские качества кандидатов). Развитие способностей, оценка и интервью по компетенциям»… «Развитие бизнеса, переговоры с клиентами»… «Общение с клиентами – это придало бы мне большую уверенность и помогло расти профессионально»… «С моей точки зрения, тренинг в области подбора персонала мне не нужен, а вот по управлению, мотивации людей и строительству сильных команд нужен»… «Навыки ведения переговоров!»…
И снова я обрадовалась, получив ответы, так как они совершенно ясно показывали потребности и интересы моих сотрудников. Мне показалось интересным, что члены команды консультантов проявляли явное желание пройти обучение в области продаж. Как мне кажется, это было бы полезно для компании в целом (точно так же, как обучение специалистов по продажам более глубокому пониманию методов подбора персонала). Что касается консультантов, такое обучение помогло бы им стать всесторонними специалистами, а некоторые могли бы со временем отличиться в области продаж.
Было также полезно узнать, что разным людям нравились разные тренеры и тренинги. Один метод ко всем не применим. Консервативные, сдержанные люди с аналитическим складом ума предпочитают более спокойный способ подачи материала и более аналитический по содержанию. И наоборот, более общительным людям с творческим мышлением нравится интерактивный, живой формат тренинга.
Я тщательно записала все предложения и отметила области, где они совпадали с пожеланиями команды, занимающейся продажами, приведенными ранее. Сделала себе пометку, что необходимо организовать новые тренинги или улучшить существующие в определенных областях.
Сотрудники (консультанты по подбору персонала) хотят тренинги в следующих областях:
• различные техники проведения собеседований;
• продажи (см. выше);
• навыки ведения переговоров (с клиентами и кандидатами);
• техники убеждения (как убедить человека уйти с нынешнего места работы);
• хедхантинг кандидатов разного уровня;
• холодные звонки новым клиентам;
• посещение конференций и семинаров (с целью получения знаний и установления деловых контактов);
• профессиональные компетенции консультанта по подбору персонала;
• знание рынка;
• установление деловых контактов (включая обучение без отрыва от работы – посещение мероприятий с опытным сотрудником);
• тренинги для директоров по развитию (продажи, включая работу с контрактами);
• общение с сильными личностями;
• работа в стрессовой ситуации и как справляться со стрессами;
• организация рабочего времени;
• расширение компетенции по инструментарию поиска в интернете;
• оценка кандидатов (включая способности и лидерские качества);
• управление отношениями с клиентами и коммуникации;
• управление (включая мотивацию и построение сильных команд).
«Как сохранить позитивный настрой – так как я по природе пессимистка, хочу смотреть на вещи позитивно, хочу научиться именно этому»…
Меня восхитило то, что человек признал свою слабость. У нас в компании в целом царит очень позитивный настрой, и я верю, что со временем это поможет нашей сотруднице, и уже помогает. Однако, в конечном итоге, у каждого человека свои черты характера и взгляды на мир, которые трудно поменять. В этом человек должен помочь себе сам, а не компания, в которой он работает.
Сотрудники хотят:
• совершенствовать свою личность и улучшить свою жизнь в целом;
• стать лучше.
«Психологические тренинги, понимать людей с разными характерами и почему они не уживаются; мне жаль, что Жанна, Кира и Кристина не ладят друг с другом»… «Психологические тренинги; очень хорошие тренинги у Софии и у Альберта тоже»…
Мне кажется, это очень актуальная тема для тренингов, которые могут помочь сотрудникам стать толерантными и научиться лучше понимать других людей с разными личностными качествами и личными проблемами. Думаю, что такие тренинги могли бы научить сотрудников наиболее эффективно общаться с людьми с разными характерами.
Из комментария, приведенного выше, совершенно очевидно, что три сотрудницы не ладят друг с другом. Они – члены одной команды, но между ними огромная пропасть в смысле особенностей характера, возраста и манер. Кроме всего, они соревнуются друг с другом в достижении успеха. Конечно, можно было бы распределить их по разным командам, но, на мой взгляд, это крайняя мера, к которой мы еще не готовы прибегнуть. Я сделала себе пометку заняться этими тремя сотрудницами и начать с психологического тренинга.
Сотрудники хотят:
• пройти психологический тренинг, чтобы научиться лучше понимать тех, с кем они работают (коллег, подчиненных, руководителей, клиентов, кандидатов);
• чтобы все ладили друг с другом, а компания могла работать эффективнее.
«Особой необходимости нет, но буду рад любому тренингу»… «Кажется, у меня есть все, что мне надо»…
Убеждена, что всем необходимо учиться, причем постоянно, даже руководителям высшего звена. Более того, считаю, они должны иметь желание учиться и проходить обучение, когда предоставляется такая возможность. Люди, которые думают, что им не нужно обучение, на самом деле, возможно, слишком загружены работой или имели негативный опыт обучения в прошлом, поэтому считают тренинги пустой тратой времени. А, возможно, они просто чувствуют себя слишком уверенными в своих способностях.
Сотрудники хотят:
• иногда не получать никакого дополнительного обучения.
«Владение английским языком»… «Английский»… «Повышение уровня английского, в обеденный перерыв, и даже частично могу оплатить»… «Уроки английского»… «Финансовый тренинг у Анжелы, и хотелось бы уроки английского»… «Фундаментальный курс английского»…
Способность общаться на английском языке, безусловно, дает преимущество в деловой среде, как во всем мире, так и в России. Поэтому я прекрасно понимаю желание членов нашей команды, которые еще не владеют такими навыками, но хотели бы их приобрести. Это, определенно, помогло бы им в рамках компании.
Раньше мы пытались помочь таким сотрудникам, организуя группы по изучению английского языка в нашем московском офисе. К сожалению, запал со временем прошел, и сотрудники перестали регулярно посещать занятия после работы.
Я верю, что, если человек по-настоящему чего-то хочет, у него будет достаточно мотивации, чтобы приложить силы и добиться желаемого. Это значит, что, возможно, придется учиться дома или, например, используя IPad (или MP3-плеер или что-нибудь еще), и слушать уроки вместо музыки по пути на работу и с работы. Я взяла на заметку проявленный ими интерес, но сначала хотелось бы видеть больше усилий с их стороны, прежде чем соглашусь оплачивать уроки, на которые никто не будет ходить.
Сотрудники хотят:
• иметь хороший уровень владения английским языком.
Читать бесплатно другие книги:
