В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей Линдеберг Тери
• корпоративные тренинги и программы повышения квалификации;
• уходить с работы на час раньше по пятницам.
«Нравится чувствовать свою востребованность, нравится команда, люди, которые сотрудничают с компанией, нет неприятных людей – отличная атмосфера, проекты и перспективы компании, то, что происходит с компанией, возможность учиться и помогать другим, достойные деньги и уровень жизни, возможность что-то приобретать, но самая лучшая мотивация – это чувствовать свою необходимость»… «Чтобы успех замечали и отмечали»… «Главный мотиватор – это успех; мне нравится добиваться результата, а потом слышать, что я успешна; нужно подтянуть английский, чтобы общаться с клиентами»… «В данное время – это учеба и обучение, этого требуют новые задания»… «Мотивирую себя сам; рад, что у нас сильная команда, нравится быть первым, стараюсь добиваться результатов и получать удовольствие от процесса»… «Мотивирует и вызывает гордость то, что я работаю в компании, которая находит работу талантливым людям»…
Первая приведенная здесь цитата принадлежит одной нашей коллеге из числа высшего руководства. Главный мотиватор для нее – чувствовать свою востребованность. Глупо с моей стороны не обращать на это внимание, поскольку она отличный сотрудник. Не сомневаюсь, что команда даст ей шанс почувствовать себя востребованной, поскольку мы занимаемся бизнесом, связанным с сильными эмоциями и большой ответственностью. Но я как президент и основатель компании тоже должна показать ей, что она востребована, и помнить о том, что именно это ей необходимо больше всего.
Мы обязательно должны придавать большое значение нашим успехам. Это мотивирует не только команду, которая непосредственно участвовала в достижении успеха, но и служит отличным средством обучения всех остальных сотрудников.
То, что мы всегда были сильной командой, всегда стремились быть лучшими в нашем бизнесе, дополнительно мотивирует всех в нашей компании, включая меня саму.
Сотрудники хотят:
• чувствовать, что команда, руководство и собственники компании нуждаются в них;
• работать с позитивными, доброжелательными, ориентированными на команду людьми;
• работать в профессиональной, динамичной, развивающейся компании;
• учиться и учить;
• достойно зарабатывать, чтобы достойно жить;
• добиваться успеха и чтобы этот успех замечали и отмечали;
• быть лучшими в том, что они делают;
• получать удовлетворение и удовольствие от работы, которую выполняют;
• гордиться достижениями компании.
«Хочу, чтобы кризис скорее закончился, а мы могли бы развиваться и доказать всем, что мы лучшие»… «Во время кризиса тяжело, но рада, что есть работа, стараюсь справиться»… «Мотивируют новые вакансии, собственный успех и рост компании»…
Оживленный рынок, благоприятные экономические и финансовые условия – бесспорно, хорошие мотиваторы. Я хочу, чтобы все снова закрутилось, чтобы мы могли быстро расти и достигнуть новых вершин успеха.
Сотрудники хотят:
• работать в здоровой и быстро растущей экономике;
• не потерять работу;
• чтобы их компания привлекала новых клиентов.
«Теперь чувствую себя спокойно: она получила постоянный контракт. У нее не очень хорошо складывалась личная жизнь, поэтому пусть все удастся в профессиональной»…
В данном случае мы продлевали испытательный срок этого директора по развитию бизнеса, поскольку приняли ее на работу непосредственно перед началом мирового кризиса, а также не были полностью уверены в ней. Но в итоге мы решили дать ей шанс и официально оформили как штатного сотрудника, прошедшего испытательный срок. Тогда она вздохнула с облегчением. Это стало для нее мощным стимулом в работе.
Сотрудники хотят:
• успешно пройти испытательный срок;
• быть оформленными в компании официально.
«Хорошо мотивирована, хороший баланс, очень люблю соревноваться»… «В нормальных условиях система работает прекрасно, но с наступлением кризиса стало труднее. Здорово, что 99 % клиентов осталось – если не лениться, можно прилично заработать»… «Я хорошо мотивированный человек, стремлюсь делать как можно больше и как можно быстрее»… «Сама по себе система отличная, цели достижимы. Если бы не кризис, все было бы превосходно»…
Сотрудники настроены позитивно, мотивированы и, что самое главное, самомотивированы, довольны, смотрят в будущее и способны видеть наш будущий потенциал.
Сотрудники хотят:
• иметь хорошую, мотивирующую систему оплаты труда.
«То, что Адам сидел в одном помещении с сотрудниками, заставляло меня работать усерднее. Отличная школа! Сейчас все расслабились. Иногда хочется, чтобы тебя подталкивали, нам всем это нужно. Больше контроля над сотрудниками»… «Как мне кажется, я очень мотивированный человек, стремлюсь добиться всего, чего можно добиться, прилагаю максимум усилий, чтобы быть лучшим в том, что делаю. Как для любого другого мне важно слышать хорошие отзывы – это помогает. Как Вы знаете, я принимаю все слишком близко к сердцу и часто впадаю в уныние. Меня надо подбадривать – личный недостаток, не судите меня за это»…
Мы с нашим бывшим генеральным директором завели такой порядок, который мне очень нравился: половину своего рабочего времени он проводил в одном со мной кабинете, а другую половину – в общем с другими сотрудниками офисе. Там он занимался своими делами, но при этом наблюдал за всеми и прислушивался к разговорам. Само собой разумеется, при нем производительность сотрудников повышалась, так как никто в его присутствии не отваживался валять дурака, и это помогало нашей компании работать эффективнее.
Как было отмечено в комментарии, это было, помимо прочего, еще и хорошим уроком для сотрудников – они воочию убеждались, насколько эффективно работает руководство.
То было время, когда нам было необходимо сосредоточить усилия, перестроиться и мотивировать каждого. Ответы на этот вопрос подсказали мне, как это сделать.
Последний комментарий принадлежит одному из наших топ-директоров. Хорошо, что он это сказал, так как я не всегда отдаю себе отчет в том, что и высшим руководителям требуется поддержка и ободрение или что иногда они тоже впадают в депрессию. Это напомнило мне, что каждому необходимо внимание, и от меня тоже, и я пообещала себе, что буду проводить больше времени с сотрудниками и руководством.
Сотрудники хотят:
• иметь сильных руководителей, которые бы умели спрашивать с сотрудников, заставляли их сосредоточить усилия и работать напряженно;
• учиться на практике, наблюдая за тем, как работают их руководители;
• чтобы руководители, в прямом смысле, сидели в одном с ними офисе и наблюдали за работой команды;
• чтобы руководители были сильными, владели ситуацией, подталкивали и мотивировали их на достижение результатов;
• получать положительные отзывы и подтверждения, что они работают хорошо и что их ценят, что их положение в компании стабильно и что они даже получат повышение, если будут этого заслуживать.
«Мотивация снизилась с наступлением кризиса, перспективы не радужные и заработки тоже. Встреча с Тери повысила мотивацию, в интересах будущего компании сейчас нам следует считать каждую копейку»…
Благодаря этому комментарию и комментариям в других главах мне стало ясно, что сотрудникам не хватает общения со мной. Мне кажется, я умею мотивировать людей, так как сама – человек позитивный, целеустремленный, общительный, веселый, немного чокнутый и неравнодушный. И еще я почти всегда знаю, что нужно делать, как это нужно делать и что будет, когда мы это сделаем. Обещаю, что буду больше и чаще уделять внимание своей команде.
Сотрудники хотят:
• чаще встречаться с президентом компании, чтобы повысить свою мотивацию.
«Я человек, который сам себя мотивирует, и мне не нравится, когда меня контролируют. Я сама себя контролирую, и мне не нужен босс»… «Сама себя мотивирую, лучший мотиватор – это Диана, Диана всегда говорит правду (приятно это или нет) и всегда готова обсудить то, что тебя волнует»…
Рада, что некоторые сотрудники способны к само-мотивации и не нуждаются в начальстве. Если эти сотрудники еще и результативны, им нужно предоставить больше свободы, чтобы они могли достичь еще лучших результатов. Все требуют индивидуального подхода в рамках одной системы и соблюдении объективности, с учетом личностных особенностей и характера.
Мне было приятно слышать, что некоторые сотрудники считают нашего коммерческого директора человеком, который умеет мотивировать, честным и доступным для общения. Честность – качество, которое мне чрезвычайно импонирует, в особенности, если речь идет о ком-либо из наших руководителей. Я сама человек прямолинейный (порой даже слишком!) и всегда была такой, поэтому мне очень важно, чтобы близкие ко мне люди обладали этими качествами. Моя честность до сих пор помогает мне и в жизни, и в бизнесе, поскольку большинство людей ценят, когда им говорят правду. Даже когда порой я или Staffwell ошибаемся, я всегда признаю и исправляю свои ошибки, и люди это ценят.
Сотрудники хотят:
• меньше контроля со стороны руководителей, если они способны мотивировать себя сами и достигать высоких результатов;
• чтобы руководители всегда говорили правду, приятно это или нет;
• чтобы руководители были доступны для общения.
«Важно продавать, достигать поставленных целей и зарабатывать деньги. Рынок сейчас сжался, и нам нужно работать лучше, быть в большей степени клиентоориентированными»… «У меня сильная мотивация быть успешным, повысить качество работы, расширить свои навыки и знания»… «Больше вакансий, особенно вакансий для руководителей высшего звена»… «Хочу добиваться успеха, и у меня есть потенциал роста»… «Меня мотивирует желание достичь успеха, нужно больше вакансий, это мотивирует»…
Консультантов мотивирует, когда директора по развитию бизнеса поручают им вакансии для специалистов и руководителей высокого уровня, которые возможно реально закрыть. Команду директоров по развитию мотивирует, когда консультанты работают эффективно и закрывают все вакансии, которые директора получают от клиентов. У всех, включая меня, повышается мотивация, когда компания в целом работает хорошо.
Для меня, как для большинства в Staffwell, важно не просто пережить кризис и рецессию. Важно быть лучше всех в этот период, построить супермощную платформу с тем, чтобы ринуться в бой, как только кризис спадет и рынок снова оживится. Необходимо работать более качественно, быть более клиентоориентированными, поскольку в нашем бизнесе все решают клиенты: компании, для которых мы подбираем персонал, и кандидаты, которые ищут работу.
Сотрудники хотят:
• более умной, клиентоориентированной работы;
• чтобы команда, занимающаяся продажами, поставляла компании много хороших заказов;
• чтобы консультанты закрывали вакансии быстро и профессионально.
«Названия должностей должны быть лучше»…
Для многих важно, чтобы название их должности соответствовало их профессиональным обязанностям, успешности и вкладу в компанию. Если более солидные названия должностей будут мотивировать людей, я с превеликим удовольствием придумаю новые или усовершенствую существующие названия должностей для некоторых сотрудников.
Сотрудники хотят:
• более привлекательных названий должностей, если это необходимо и обосновано.
Глава 21
Что бы вы предложили для улучшения условий труда, рабочего расписания, смен, коммунальных удобств и прочего?
Иногда мелочи для сотрудников могут иметь большое значение.
«Зеркало!»… «Мне нравится мой нынешний кабинет – вернулась туда, где когда-то начинала. Хорошо бы иметь зеркало (у нас ведь одни девушки)»…
У меня было «чаепитие» с Аллой, одним из наших бухгалтеров. Мы дошли до этого вопроса, после чего последовал следующий разговор:
– Итак, Алла, вопрос двадцать первый: «Что вы можете предложить для улучшения условий труда, рабочего расписания, смен, бытовых удобств и прочего?»
– Зеркало, – сказала Алла.
– Зеркало?!? – переспросила я. Мне показалось, я ослышалась.
– Ну да, зеркало, – сказала она и захихикала. – Дело в том, что рабочие места большинства сотрудников расположены недалеко от туалетов, а нам, чтобы туда попасть, приходится проходить мимо комнат для интервью, мимо секретарей, мимо лестницы. А мы ведь девушки и хотим удостовериться, что хорошо выглядим, прежде чем выходить из комнаты и разгуливать по офису.
– Хорошо, я правильно вас поняла, все, что вам нужно – это зеркало? Какого размера? Такого? (Я развела руки, показывая размер зеркала, примерно двадцать на двадцать пять сантиметров). Мы говорим о зеркале за десять долларов из магазина IKEA? За десять долларов?
– Да, – сказала она, хихикая. – Это все, что нам нужно.
– Может быть, что-то еще? Повышение зарплаты или…? Просто зеркало? – спросила я.
– Ну да, – сказала она со смехом, – Просто зеркало.
Я сказала: «Алла, я сама съезжу в IKEA и куплю вам это зеркало. Через две недели оно будет у вас висеть».
Признаюсь, это был один из самых, если не самый трогательный момент во всем моем проекте. Такая милая и легко выполнимая просьба. Конечно, у них должно быть зеркало в комнате. Отлично их понимаю. Прекрасно, что их заботит, как они выглядят в офисе. Какие они умницы, но отчего-то на глаза наворачиваются слезы. От нежности. Так бывает, когда смотришь мелодраму по телевизору.
Сотрудники хотят:
• иметь зеркала в своих комнатах, чтобы они могли проверить, как выглядят, и убедиться, что выглядят презентабельно, когда ходят по офису.
«С графиком сейчас все утряслось, нужно подумать о свежем воздухе летом – можно открывать окна во время обеденного перерыва для проветривания. Как всегда, короткий день по пятницам. Микроволновую печь было бы неплохо иметь, но необязательно»… «Мне очень важен свежий воздух и хороший свет»… «Тяжело работать в одном помещении, когда мне нравится прохлада, а Маргарите – тепло»…
Что касается воздуха и света, разным людям нравятся разные условия труда. Некоторым удобно, когда в помещении прохладно и свет не яркий, а другим, когда тепло и яркий свет. Большинству нравятся кондиционеры, но иногда люди любят открывать окна, чтобы впустить свежий воздух. Все эти вещи необходимо учитывать при планировании рабочих мест. Можно разослать небольшую анкету, чтобы выяснить предпочтения каждого.
Сотрудники хотят:
• иногда открывать окна, чтобы проветривать помещения;
• чтобы учитывались их предпочтения насчет яркости освещения и температуры в помещении.
«Хорошие условия, хороший офис, гибкие графики для сотрудников (Оксана приходит на работу в 8 утра)»… «Чуть более гибкий график, иногда возможность работать дома (экономия бензина и времени на дорогу)»… «Было бы здорово, если бы мы с Ульяной могли работать с 8 до 5»… «В компании гибкий подход к графику работы»… «Гибкий график, когда необходимо»… «Гибкий или скользящий график при девятичасовом рабочем дне»… «Благодарна, что мне разрешили работать с 8 до 5, могу лучше планировать рабочее время»… «Очень нравится новый гибкий график»… «Иногда можно работать и с 10 до 7»… «С 9:15, чтобы можно было отвести дочку в школу»… «Короткий день по пятницам круглый год, а не только летом»… «Сейчас все в порядке, так как появились гибкие смены»… «С 8 до 5 было бы здорово»…
Во время первых «Чаепитий с Тери» сотрудники высказали пожелание иметь гибкие графики работы. Я тотчас предложила такую льготу для всех сотрудников. Помимо нашего официального графика работы с 9:00 до 18:00, они могли, на свой выбор, работать с 8:00 до 17:00 или с 10:00 до 19:00. Всем это пришлось по душе и послужило дополнительным стимулом.
Иногда мы разрешаем некоторым сотрудникам работать дома, но только самым результативным, тем, кто выполняет или перевыполняет запланированные KPI. Человек, который сказал, что хотел бы иметь гибкий график, регулярно не выполняет часть из запланированных KPI. Соответственно, я не могу быть уверенной, что он сможет успешно работать дома.
Я никогда не соглашусь на короткий рабочий день по пятницам круглый год! Но, как я уже говорила в предыдущих главах, мне нравится идея предоставлять такую возможность в качестве поощрения по итогам месяца самым результативным сотрудникам.
Сотрудники хотят:
• получить возможность иметь гибкий график работы;
• иногда работать дома;
• уходить с работы на час раньше по пятницам круглый год.
«Нужна кофеварка»… «Хочу кофеварку, обожаю эспрессо»… «Мне нравится наш офис, была бы еще кофеварка»…
В нашем московском офисе есть кофеварки, значит, надо, чтобы кофеварка была и в петербургском офисе. Возможно, это будет не супер-дорогой аппарат, который готовит эспрессо, а обычная кофеварка. Это такая же необходимая вещь в офисе (для наших сотрудников или гостей – клиентов и кандидатов), как чайник или кулер.
Сотрудники хотят:
• чтобы в их офисах были кофеварки.
«Все прекрасно организовано, все отлично, хотелось бы в будущем иметь более современные ноутбуки (наши устарели и очень тяжелые)»…
Мы пользуемся ноутбуками, когда делаем презентации для клиентов, представляя им наши услуги в HR-консалтинге. На мой взгляд, у нас получаются превосходные презентации, во всяком случае, намного лучше тех, что делают наши конкуренты. Действительно, наши нынешние ноутбуки больше и тяжелее (особенно, наверное, это актуально для наших дам-директоров, которым приходится носить их с собой на встречи), чем современные модели, и нуждаются в замене.
Как только появится возможность, мы обязательно сменим наши ноутбуки на более легкие модели.
Сотрудники хотят:
• легкие современные ноутбуки для выполнения своих рабочих обязанностей.
«Все отлично, нужна отдельная комната для холодных звонков»…
В Staffwell все сотрудники делят офис с другими коллегами. Я всегда была сторонницей офисов с открытым типом планировки, поскольку он обеспечивает условия для более продуктивного труда, оставляя меньше шансов на просиживание в интернете в личных целях или болтовню с друзьями по телефону в рабочее время.
Тем не менее, понимаю, что некоторые сотрудники чувствовали бы себя более комфортно и уверенно, если бы у них была возможность уединиться, чтобы сосредоточиться в тихой обстановке и сделать важный звонок клиенту. Я решила рассмотреть возможность выделить небольшое помещение, которое наши директора по развитию могли бы использовать для этих целей.
Сотрудники хотят:
• чтобы были выделены комнаты для важных деловых звонков.
«Все хорошо, но народ по-прежнему считает начальником Диану, а не Альберта, что неправильно»…
Субординацию следует соблюдать. Однако стоит задуматься, что за этим стоит. Возможно, Альберту необходимо пройти дополнительное обучение для более эффективного общения со своей командой, чтобы они обращались непосредственно к нему. Диане, с ее стороны, нужно определить, по каким вопросам обращаться к ней, а по каким к Альберту.
Сотрудники хотят:
• чтобы существовала четкая субординация, которая бы всеми уважалась и соблюдалась.
«Хочу кухню с холодильником и закусками»… «Если бы у нас был холодильник и микроволновка, можно было бы не ходить обедать в дорогие рестораны. Можно было бы и запас пива держать в холодильнике ”…
В то время наш московский офис располагался в историческом особняке. Никакого кафетерия там не было. На обед можно было выходить в расположенные поблизости рестораны или кафе. Конечно, было бы замечательно иметь кухню. Но я посчитала, что мы сможем обойтись какое-то время без кухни и вернуться к вопросу, когда экономическая ситуация улучшится. Ведь несмотря на острый кризис в России, мы никому из сотрудников не понизили заработную плату.
Не спорю, иметь огромный холодильник, набитый банками пива, а еще винный погреб, горячую ванну и штатного массажиста, кальяны, натыканные в каждом углу, дискотеку с приятной музыкой и гостиную на крыше с сорока шезлонгами было бы здорово! Но мы не Google, и у нас полно работы, мы должны выйти из кризиса и опередить всех.
Сотрудники хотят:
• иметь кухни в своих офисах.
«В офисе требуется ремонт: в некоторых помещениях слишком холодно, в других – слишком жарко, надо это исправить»… «Починить держатель для бумажных полотенец! Стыдно перед кандидатами»… «Все кандидаты считают, после ремонта наши помещения выглядят гораздо лучше, чем раньше»…
Сотрудникам небезразлично, в каком состоянии находится их офис и каковы условия труда. Мы не можем сделать так, чтобы в офисе было теплее или холоднее, да и не в этом дело. Есть у нас один сотрудник, которому ничем не угодишь. А вот держатель для бумажных полотенец в женском туалете надо срочно починить. Я решила сама проследить за тем, чтобы эта работа была выполнена в ближайшие дни.
Год назад мы сделали косметический ремонт в наших помещениях к большой радости сотрудников и гостей. Но возможности наши были ограничены, поскольку офис располагался в историческом здании. Тем не менее, мы везде поменяли ковровое покрытие, покрасили стены и оконные рамы, оформили приемную, поставили там новую удобную мебель, стены во всех помещениях украсили плакатами Staffwell. В результате получился привлекательный и хорошо оформленный офис, вызывающий позитивные чувства и хорошее настроение у всех, кто к нам приходил.
Сотрудники хотят:
• чтобы в офисе была стабильная комфортная температура;
• чтобы держатели туалетной бумаги и бумажных полотенец в туалетах были не сломаны;
• чтобы офисы были отремонтированы, когда это требуется.
«Оплатить 30 % стоимости абонемента в фитнес-клуб»…
Заплатить 30 % лучше, чем 100 %. К сожалению, из-за рецессии мы и этого не можем себе позволить. Тем не менее, я записала, что некоторых сотрудников это интересует. Возможно, в будущем мы рассмотрим такую возможность и предоставим скидку самым результативным сотрудникам в качестве дополнительного поощрения.
Сотрудники хотят:
• чтобы компания частично покрыла стоимость абонемента в фитнес-клуб.
«Создать график работы в электронном виде и ввести его в систему, помимо графика работы, вывешенного на стенде в приемной»…
Сейчас у нас в приемной на большом стенде вывешен график, на котором обозначено, кто из сотрудников находится в офисе, а кто нет, как и где их можно найти. Сотрудники сами обновляют информацию, входя или покидая офис.
Создание электронного графика – отличная мысль, сама не понимаю, почему у нас его до сих пор нет! Решила воплотить такую идею в жизнь.
Сотрудники хотят:
• использовать современные цифровые процессы и системы.
«Слишком часто приходится менять рабочее место по инициативе Адама, что мешает рабочему процессу»…
Некоторые люди не любят перемен, в особенности менять рабочее место. Иногда нам приходится это делать, чтобы члены одной команды располагались по соседству друг с другом. Однако в будущем надо проявлять больше гибкости, учитывая, как переезд воспринимают некоторые сотрудники.
Сотрудники хотят:
• не переезжать со своего рабочего места;
• чтобы прежде, чем менять их рабочие места, с ними посоветовались.
«Когда мы найдем хорошего программиста, необходимо будет внести ряд обновлений в нашу систему SDS, в особенности это касается разбивки по специализациям в юридическом секторе»…
Нет пределов совершенствования CRM-системы Staffwell, и мы постоянно ее обновляем. Мне это предложение показалось интересным, и я сделала себе заметку вернуться к нему, когда в нашей команде появится новый программист.
Сотрудники хотят:
• чтобы в CRM-системы вносились предложенные ими обновления.
«График теперь хороший, отличное расположение офиса, хоть и не класс «А», но приятный, и руководство хорошее»… «Все отлично»…
Приятно слышать, что кто-то доволен графиком работы и офисом.
Сотрудники хотят:
• иногда ничего не хотят, так как все отлично.
«Курсы английского»…
У нас только некоторые сотрудники не говорят по-английски. И те, кто языком не владеют, очень хотели бы научиться, и я это одобряю.
Несколько лет назад мы организовали курсы английского для сотрудников и оплачивали их. Однако те, кто записался на курсы, стали пропускать занятия, и мы закрыли курсы. Когда настанут лучшие времена, я готова снова организовать курсы для тех, кто хочет учиться и готов найти время для посещения занятий в обеденный перерыв или после работы.
Сотрудники хотят:
• уроки английского, оплачиваемые компанией.
«Строгая дисциплина, людям нужна дисциплина»…
Согласна, людям нужна дисциплина и строгий контроль со стороны руководства. Я отметила для себя, что, помимо прочего, необходимо оценивать лично каждого руководителя, способен ли он поддерживать дисциплину в своей команде.
Сотрудники хотят:
• чтобы руководство обеспечивало соблюдение дисциплины в компании.
Глава 22
Как вам кажется, какое оборудование требует замены или ремонта, а какое оборудование по каким-то причинам используется не на все 100 % или неправильно?
Я не представляла, что услышу в ответ на этот вопрос что-нибудь, кроме жалоб директоров на тяжелые ноутбуки, упомянутые в предыдущих главах.
«Проблемы с принтером»… «Принтер плохо работает»… «Принтер»… «Цветной принтер очень старый, и пока он что-то распечатает, полдня уйдет»…
Похоже, один из наших принтеров нуждается в ремонте, а второй нужно заменить.
Принтеры необходимы в нашей работе, и нужно, чтобы они всегда были в рабочем состоянии. Никто до этого мне ничего не рассказывал об этой проблеме, и я рада, что узнала о ней теперь.
Сотрудники хотят:
• чтобы принтеры и другое офисное оборудование ремонтировалось или налаживалось, когда возникают проблемы;
• чтобы старые принтеры и другое офисное оборудование заменялось на более новые модели.
«Иногда нужен ноутбук с установленной программой Excel – маленький, не слишком тяжелый, чтобы брать домой, когда нужно что-то сделать»… «Ноутбуки устарели»…
Первый комментарий принадлежит нашему финансовому директору. Ноутбук ей нужен, чтобы иногда работать дома, когда она болеет или когда требуется срочно подготовить большой объем документов и предстоит работать допоздна. Поскольку я безраздельно ей доверяю, то выполнила ее просьбу тотчас, выдав один из своих компьютеров, которым не пользовалась. Она была очень мне благодарна!
В предыдущих главах я уже упоминала о том, что сотрудники считают наши ноутбуки устаревшими и слишком тяжелыми, и о том, что внесла компьютеры в список оборудования, которое требуется заменить. К сожаления, мы сможем позволить себе это с финансовой точки зрения, только когда рынок оживится и появится больше вакансий.
Сотрудники хотят:
• ноутбуки, на которых можно было бы иногда работать дома;
• ноутбуки, новые и легкие, т. е. последних моделей.
«Все хорошо, есть все, что нужно, но не хватает Skype – есть он у нас, Федор сейчас проверяет, что нужно, чтобы им пользоваться»… «Skype не работает, надо наладить»… «Все хорошо, кроме Skype»… «Хочу пользоваться Skype»…
Skype бесплатен, поэтому не понимаю, почему до сих пор он не у всех есть и не все им пользуются. Ведь по Skype можно общаться с другим офисом, с клиентами и кандидатами, у которых тоже есть Skype.
Я записала себе, что надо попросить нашего системного администратора заняться этим вопросом, посчитать, во сколько нам обойдется закупка видеокамер и другого необходимого оборудования.
Сотрудники хотят:
• иметь возможность пользоваться Skype по работе.
«Можем печатать на обратной стороне документов – слишком много резюме сразу отправляется в корзину, мы не экономим бумагу. Нужна более строгая дисциплина, думаю, могу помочь с этим»…
Когда-то мы были довольно щепетильны в этом вопросе. Экономия бумаги была пунктиком нашего бывшего генерального директора. После его ухода мы ослабили контроль. Сейчас бумаги используется не так много, как раньше, поскольку большая часть документов создается в электронном виде. Однако если эта сотрудница предлагает помощь, не вижу причины отказать ей в такой возможности. Кроме того, я разослала короткое электронное сообщение всем сотрудникам с напоминанием о необходимости экономить бумагу.
Сотрудники хотят:
• чтобы компании и сотрудники экономили бумагу, вторично использовали ее и другие материалы, когда это возможно.
«Нам нужен штопор для винных бутылок»…
Конечно, нужен! Не понимаю, почему у нас его до сих пор нет? Иногда мы отмечаем праздники в офисе, иногда дарим вино самым результативным по итогам месяца и квартала сотрудникам. Я себе записала пойти в магазин и купить штопоры – по одному на каждый кабинет, где сидят сотрудники. Остальные – хранить в приемной.
Сотрудники хотят:
• штопоры для винных бутылок, чтобы использовать их на корпоративных праздниках.
«Хочу наушники для ведения телефонных разговоров»…
Часто у нас в помещениях становится шумно, в особенности, когда много сотрудников одновременно говорят друг с другом и с клиентами и кандидатами по телефону. Я, конечно, распоряжусь, чтобы у этого сотрудника были наушники, и попрошу руководителей выяснить, кому еще нужны наушники.
Сотрудники хотят:
• наушники, чтобы лучше слышать, когда говорят по телефону, а в офисе порой становится шумно.
«Компьютеры работают медленно и не самые современные; Борис постоянно открывает много окон на своем компьютере»… «С системой SDS все в порядке; хотелось бы больше памяти на своем компьютере»… «Порой компьютеры работают медленно»… «Компьютер работал очень медленно, но Роман что-то сделал, и теперь он работает быстро»… «Может, наши компьютеры медленно работают из-за вирусов»… «Компьютеры медленные и SDS-система медленная. Может, это из-за большой нагрузки. Это замедляет рабочий процесс и сказывается на результатах – Outlook и Word работают медленно»… «Конечно, некоторые из компьютеров работают слишком медленно и часто гудят, но сейчас это первоочередная проблема»… «Истек срок антивирусной программы»… «IT-система; антивирусник заблокирован! Нужна хорошая переводческая программа»… «Все оборудование используется нормально. Хорошо бы в будущем году обновить кое-что – программное и аппаратное обеспечение в порядке»…
Скорость в нашей работе играет существенную роль, поскольку мы зачастую позиционируем себя как рекрутинговую компанию, которая быстрее всех других компаний предоставляет кандидатов своим клиентам. Продолжая беседовать с сотрудниками и руководителями во время «Чаепитий с Тери», я немедленно дала задание нашей команде информационных технологий разобраться со всеми жалобами по поводу того, что компьютеры работают слишком медленно или шумно, а также с антивирусными программами и нехваткой компьютерной памяти. И все проблемы были тотчас решены.
На мой взгляд, Google Translate – хорошая переводческая программа. Я ею постоянно пользуюсь, к тому же она бесплатная. Хоть перевод и нельзя назвать безукоризненным, он позволяет понять суть того, что написано в резюме. Этого бывает достаточно, чтобы дать адекватный ответ.
Сотрудники хотят:
• чтобы их компьютеры работали быстро;
• чтобы компьютеры работали бесшумно;
• чтобы работали антивирусные программы;
• иметь доступ к качественным переводческим программам;
• чтобы компьютеры обладали достаточным объемом памяти.
«Сканер для визиток»…
Я все время натыкаюсь на рекламу сканеров, но не уверена, что они эффективны. Пока мы вручную вводим информацию с визитных карточек в нашу базу данных. Помимо этого, мы часто используем LinkedIn, поскольку там можно найти много контактной информации. Тем не менее, я сделала себе пометку, что надо изучить вопрос, чтобы прийти к заключению, стоит игра свеч или нет.
Сотрудники хотят:
• сканер для визитных карточек или другой более эффективный способ переносить информацию с визитных карточек в CRM-систему.
«У нас хорошо убирают, не могу пожаловаться, но думаю, нам надо привести офис в порядок, чтобы, если к нам придет в гости клиент, он не видел неиспользуемых компьютеров и пустых столов»…
Читать бесплатно другие книги:
