Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды Шапарь Виктор

Метод телефонного блока. Метод обратных звонков толкает манипулятора к еще одному методу — телефонного блока. Его суть в следующем.

Манипулятор выбирает один-два временных промежутка — например, ближе к полудню или к вечеру, когда он сможет вести все свои телефонные разговоры последовательно (все вместе) или сериями, предварительно подготовившись к однородной работе. При этом ему не будут мешать входящие звонки. Но при условии, что он заранее определит цель разговора и сразу сможет начать обсуждение важных вещей. Манипулятор не тратит времени на поспешный поиск во время разговора необходимых документов, поскольку все уже приведено в порядок.

Конечно же, манипулятору следует следить за тем, чтобы телефонные блоки были не слишком продолжительными (не более 30 минут), иначе телефон будет постоянно занят и звонящие ему просто потеряют терпение.

Кроме всего, что сказано выше, манипулятор пользуется и техникой подготовки к телефонным разговорам. Что это такое?

Для ускорения подготовки одного или нескольких телефонных разговоров манипулятор использует план дня. Помечает в нем вопросы для выяснения по телефону, а также, при необходимости, их результаты: разговор, партнер, тема, повод, номер телефона, приоритетность, контроль над исполнением.

Манипулятор прекрасно помнит, когда лучше не звонить. Так, «мелкие» телефонные звонки он делает в то время, когда они не могут нарушить ход работы, используя для этого «холостые» промежутки времени, паузы между делами и совещаниями. И никогда не пользуется телефоном в рабочие часы пик.

Манипулятор знает, что наиболее благоприятное для звонков время — с 8:00 до 9:30, с 13:30 до 14:00, после 16:30. Почему? Утром человек только пришел на работу, он врабатывается, включается в рабочий ритм, но не совсем готов работать в полную силу. А зачем манипулятору полный сил и энергии человек? После обеда человек расслаблен, он может не заметить подвоха. А к концу рабочего дня наступает и усталость, и ожидание отдыха.

Это только манипулятор всегда настороже. Перед каждым звонком он считает необходимым ответить на три вопроса:

— Имеется ли однозначная потребность говорить?

— Обязательно ли знать ответ манипулируемого?

— А нельзя ли увидеть манипулируемого без звонка? Для манипулятора предварительные соображения, которые не приводят к телефонному разговору, ценнее, чем телефонный звонок без цели или результата.

Поэтому перед манипулятором всегда стоит вопрос: «Какова цель разговора?» При этом он как бы расшифровывает вопрос, суть которого сводится к следующему:

— Хочу ли я просто поддержать контакт и обменяться мнениями?

— Хочу ли я кое-что вспомнить или установить новую связь?

— Хочу ли я получить информацию или передать ее?

— Хочу ли я поделиться идеей и попросить оценить ее?

— Хочу ли я убедить другого в своих намерениях и ознакомить со своими проектами?

А для этого манипулятор выясняет самое лучшее время для звонка, чтобы не отрывать возможного манипулируемого от дела. С этой целью манипулятор устанавливает это время в конце телефонного разговора или при личной встрече, предупреждает о своем звонке заблаговременно. Многие люди будут ждать звонка, если манипулятор заранее укажет (с помощью письма, телекса, секретаря, разговора) точное время. Этим он экономит их и свое время и ускоряет решение проблемы. А может, подбирает для себя новый «штат» манипулируемых?

Но здесь нужна и психологическая подготовка. Манипулятор готовится к своим звонкам по-деловому и содержательно. Настраивается на партнера и концентрируется на ведении разговора.

А вот каким образом манипулятор использует этапы установления контакта при телефонном разговоре.

Когда манипулятора соединят, он представляется, сообщает название своей фирмы или организации, область ее деятельности или область своей коммерческой деятельности, после чего задает вопросы, которые заранее подготовил.

Очень важно начать разговор без напряжения. С этой целью манипулятор связывает каждый последующий вопрос с предыдущим, как при обычной беседе. Из ответов быстро выделяет информацию о потребностях человека. Даже если тот говорит, что уже договорился с другой фирмой, ему все равно потребуются какие-то услуги. Манипулятор может их предоставить, у него появляется шанс сделать предложение.

Затем манипулятор переходит к следующему этапу телефонного разговора — убеждению. Рассказывает о своих услугах и убеждает человека в том, что выполнит свои обязательства в строгом соответствии с требованиями. Рассказывает о выгодах работы с ним.

Завершает манипулятор разговор не вопросом вроде: «Вы будете делать заказ?», а предложением: «Мы выполним ваш заказ тогда-то (называет конкретный срок). Можно уточнить детали?» или чем-то в этом роде.

Мы показали примерный образец разговора манипулятора по телефону с использованием этапов установления контакта. А теперь самое интересное. Какие же психомеханизмы установления контакта использует манипулятор?

Начнем с умения манипулятора преодолевать «барьер секретаря».

Предположим, что манипулятору нужно позвонить на фирму, с которой он ранее не сотрудничал. Его цель — узнать, кто принимает решение о закупках; выяснить его потребности; представить свою фирму; предложить свои услуги или товары.

Для того чтобы добиться этих целей, манипулятору необходимо:

1) прежде всего продумать, кому звонить;

2) составить список источников информации, необходимых для облегчения деловых контактов (это могут быть центральные и местные издания, коммерческие и технические справочники, ваши прежние партнеры, клиенты и др.);

3) выработать план действий и найти нужный номер телефона;

4) начать лучше с секретаря фирмы; при этом важно спросить, как зовут того, кто может решить ваш вопрос; если спросят откуда, необходимо отвечать честно; если манипулятор издалека, можно назвать только город; на вопрос о предмете разговора манипулятору важно только обозначить примерную зону;

5) необходимо избегать обсуждения своего дела и не заводить разговор по существу, как бы вежливо ни разговаривали и какую бы помощь ни обещали.

Говорить о деле нужно только с тем, кто принимает решения.

Впрочем, сначала нужно добиться от секретаря обещания помочь поговорить с шефом. Манипулятор это делает примерно так.

Манипулятор: Могу я переговорить с N?

Секретарь: По какому вопросу?

Манипулятор: Его нет? Не могли бы вы сказать, когда он появится?

Секретарь: Он здесь, но у него переговоры. Чем я могу вам помочь?

Манипулятор: Это несколько сложно, я хотел бы у него кое-что узнать. Может быть, мне лучше ему перезвонить во второй половине дня или завтра утром?

Секретарь: Да, лучше во второй половине дня.

Манипулятор: Большое спасибо.

Теперь можно смело звонить или приходить, ссылаясь на обещание организовать встречу или телефонный разговор.

Манипулятор довольно смел в манипуляциях с телефоном.

Он всегда четко произносит слова, не заслоняет микрофон, повторно называет свое имя, сводит фразу к минимуму.

Начало разговора у манипулятора определяет его ход и завершение. «Добрый день, господин X, как ваши дела?» — это не что иное, как приглашение к долгому разговору о семье, отпуске, хобби и текущих событиях, вплоть до погоды.

«Добрый день, господин X! Мне нужно быстро получить некоторые сведения, если у вас есть для меня минута времени» — подобные фразы ни в коем случае не являются у манипулятора невежливыми, но гарантируют краткий телефонный разговор.

Если первый контакт имеет для цели разговора особое значение, манипулятор кратко напоминает о совместных делах. Кратко представляется незнакомцу.

Вначале сообщает, о чем идет речь, и только затем объясняет причины и подробности.

Не прерывает разговор по той причине, что по другому аппарату поступает важный звонок. В случае необходимости спрашивает, можно ли прерваться, и заверяет в том, что перезвонит через 10 минут.

Избегает «параллельных» разговоров с окружающими его людьми.

Изъясняется четко и спрашивает согласия своего абонента, если хочет записать разговор на пленку или подключить параллельный аппарат.

В конце длительного разговора кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При необходимости просит или обещает краткое письменное подтверждение телефонных переговоров. Это копия записей разговора с подписью.

Во время разговора записывает такие важные подробности, как имена, цифры и основную информацию.

Следит за продолжительностью — стоимостью разговора (использует для этих целей секундомер, хронограф, песочные часы, электронный счетчик).

Завершает разговор, как только достигнута его цель! Многие телефонные разговоры часто длятся очень долго, потому что обоим партнерам трудно их завершить. «Большое спасибо, господин X. Я думаю, этого достаточно. Я надеюсь вас в скором времени увидеть!» — такого рода фраза позволяет закончить разговор манипулятору рационально и кратко, равно как вежливо и не обезличенно. Манипулятор вообще старается приучить своих партнеров, а значит манипулируемых, к своему стилю телефонных переговоров — краткости, но и вежливости. Последнее впечатление от манипулятора должно быть наилучшим.

Телефон очень часто используется манипулятором. И чтобы не давать повода для недоразумений, он приучает себя составлять записи всех важных разговоров. Зачем? Затем, что манипулятор будет иметь важный документ (доказательного характера) для последующей работы. Запись можно делать непосредственно на документе, используемом при разговоре, на деловом письме или на отдельном листе.

Вот тактика поведения манипулятора при использовании телефона.

Если звонит манипулятор.

До разговора. Думает, так ли необходим ему этот разговор. Определяет его цель. Имеет под рукой бумагу, карандаш (ручку), а также календарь и нужные для разговора материалы.

Во время разговора. Сняв трубку, представляется: называет фамилию, имя, отчество, отдел, предприятие (город, страну). Говорит прямо в трубку. Слова произносит четко. Выясняет, с тем ли он говорит, кто ему нужен. Спрашивает, есть ли у собеседника время на разговор или лучше перезвонить позже. Старается создать положительное настроение. Не возражает собеседнику в лоб, если желает добиться благоприятного исхода разговора. Внимательно слушает собеседника, не прерывая его. Говорит всегда спокойным голосом, не кричит. Старается придать своему голосу приятную интонацию. Чаще улыбается. (Собеседник этого не видит, но чувствует.) Избегает монотонности, меняет темп и интонацию разговора. Не говорит слишком быстро или медленно, пробует подстроиться под темп собеседника. Не переоценивает способности собеседника понимать специальную терминологию. Избегает жаргона. Использует паузы. Если собеседник не понимает, не раздражается и не повторяет сказанное теми же словами, находит новые.

В конце разговора. Уточняет, кто и что дальше будет делать.

После разговора. Анализирует: сказано ли все нужное? Не следует ли кому-либо передать это сообщение?

Точно записывает итог разговора — о чем договорились с собеседником. Записывает, что обещал сделать. Делает необходимые заметки в ежедневнике.

Если звонят манипулятору.

Всегда держит карандаш и бумагу рядом с телефоном. Отвечая, называет свою фамилию и отдел (фирму), если считает это необходимым. Записывает сразу фамилию позвонившего и его проблему. Если позвонивший не представился, просит его об этом. Если не может сразу ответить на вопрос, то:

а) передает содержание разговора человеку, знающему данную проблему;

б) спрашивает, можно ли перезвонить сразу же, как з выяснится вопрос;

в) спрашивает, может ли собеседник подождать.

Если для решения вопроса требуется много времени, сообщает об этом собеседнику и спрашивает, может ли он подождать или лучше перезвонить позже. Выяснив вопрос, благодарит собеседника и извиняется за то, что заставил его ждать.

Если позвонивший агрессивен, не воспринимает его поведение как выпад против себя и не раздражается: очевидно, у такого поведения есть причина, поэтому старается его понять.

Основная цель всех разговоров по телефону — получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения. Что этому мешает?

Во-первых, неумение задавать вопросы, обеспечивающие информативные ответы. Во-вторых, барьеры коммуникаций, которые искажают смысл и ведут к потере информации.

Таким образом, для манипулятора критериями оценки полученной информации являются: полнота и точность, достоверность, полезность, новизна, своевременность, необходимость реагирования.

Кроме всего названного выше, манипулятор никогда не допустит наиболее типичных ошибок ведения телефонных разговоров, а именно:

— не поднимает трубку сразу после первого звонка;

— не кричит в трубку, думая, что собеседник плохо его слышит, порождая шум собственным же криком;

— не говорит традиционное «алло», совершенно не содержащее информации;

— не грубит, если абонент попал не по адресу;

— не набирает номер, если звонили ему и связь прервалась;

— долго не молчит, создавая впечатление, что вас разъединили;

— не говорит о вопросах, не подлежащих оглашению;

— не занимает долго телефон, потому что он нужен и другим;

— разговаривает так, чтобы не мешать окружающим;

— вначале представляется, а затем говорит имя человека, который ему нужен.

Вот почему для манипулятора деловитость, краткость, точность, уважительность, благодарность — элементарные правила телефонного общения.

Во многих случаях манипулятору приходится вести международные телефонные переговоры. И здесь он поступает по-своему, учитывая все нюансы и особенности психологии людей дальнего и ближнего зарубежья.

Манипулятор четко знает, что для ведения междугородных телефонных разговоров особенно важны краткость (говорить только по существу), точность и четкость изложения вопроса. При заказе междугородного разговора он обязательно учитывает разницу во времени.

У манипулятора существует ряд правил подготовки телефонного разговора и такой его организации, которая помогает в оптимальное время получать максимум информации.

В частности, отмечает в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему. На отдельном листке набрасывает примерный план разговора. Четко представляет, каков должен быть тон и стиль разговора, так как это небезразлично для его результатов. На листке бумаги перечисляет фамилии, даты, цифры, которые могут понадобиться при беседе, чтобы не бегать за справкой и не заставлять собеседника ожидать. Выбирает оптимальное время, когда удобнее всего позвонить, не создавая человеку дополнительных трудностей. Манипулятор нередко может сэкономить много времени, если заранее знает, кто наиболее компетентен в интересующем его вопросе.

В зависимости от эмоционально-психологических особенностей собеседника манипулятор использует следующие психотехнологии.

С настойчивым/требовательным собеседником. Использует свое умение слушать. Это помогает манипулятору

понять, чего требует собеседник. Противопоставляет настойчивости собеседника свою настойчивость, но при этом старается быть «на шаг сзади». Пользуется закрытыми вопросами, чтобы контролировать ход разговора. Старается быть доброжелательным, но точным и прямым в своих высказываниях. Старается всегда быть вежливым.

С агрессивным собеседником. Внимательно слушает и старается понять, что его волнует. Устанавливает контакт, высказывает свое сочувствие и сожаление в общем плане. Предлагает план действий и способы его осуществления. Сохраняет хладнокровие и не поддается настроению собеседника. Всегда старается быть вежливым.

С разговорчивым собеседником. Задает закрытые вопросы. Следит за паузами в разговоре. Не поддается собеседнику, не позволяет ему втянуть себя в долгий разговор.

С пассивным собеседником. Принято считать, что с собеседником такого типа, как правило, легко договориться. Доброжелательность, вежливость, точность в высказываниях манипулятора в диалоге с таким собеседником этому способствуют.

Следует подчеркнуть, что манипулятор старается соблюдать пунктуальность при международных телефонных разговорах. Ведь рабочее время собеседника может быть расписано по минутам, и, опоздав со звонком, можно нарушить все его расписание.

Телефонные переговоры с зарубежными странами требуют знания манипулятором некоторых традиций, обычаев, особенностей образа жизни.

Например, французы, как и немцы, приступают к делам раньше британцев, но они намного чаще прерываются на «рабочие завтраки». Обеденный перерыв здесь начинается в 12:00 против 13:00 у англичан.

До англичан трудно дозвониться в 9:30 и после 17:30, даже если они на рабочих местах — в эти часы телефоны отключают. Прежде чем звонить британским коллегам в конце рабочего дня, надо заранее выяснить, есть ли у них прямая телефонная связь с кабинетом.

В Турции бизнесмены и служащие придерживаются примерно того же распорядка дня, что и британцы.

В Италии, чтобы связаться с собеседником, звонить следует исключительно утром, с 8:00, после полудня любые попытки могут быть бессмысленны.

Таким образом, телефон является неотъемлемым атрибутом современного человека, который находит применение как в бытовой, так и в профессиональной сфере. Именно соблюдение правил, владение техниками ведения телефонных разговоров и обязательный учет при этом психологических особенностей характера собеседника неизменно будут способствовать успеху манипулятора. Что у него с успехом и получается.

ГЛАВА 5. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ РАСПОЗНАВАНИЯ МАНИПУЛЯТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ

Скрытое психологическое воздействие на клиентов туркомпаний

Как распознать скрытое психологическое воздействие на клиентов со стороны туристических компаний, занимающихся таймшером²?

Все начинается с того, что вас всеми доступными способами пытаются привлечь на так называемую «презентацию».

Обычно к вам подходит человек и просит принять участие в опросе — ответить на вопросы анкеты. Опросы проводятся чаще всего на различных выставках, фестивалях, иногда в супермаркетах, где для посетителя появление «зазывалы» является неожиданным. К мужчинам обычно подходят девушки и наоборот. Неопытные «зазывалы» проходят «стажировку» под наблюдением опытных работников компании, которые также контролируют весь процесс.

В ходе опроса вам обещают выигрыш приза за участие в так называемых маркетинговых исследованиях или социологических опросах. При этом приводится целый перечень необходимых в любом домашнем хозяйстве предметов. Кстати, при заполнении анкеты вас просят указать домашний или сотовый телефон, чтобы в случае выигрыша сообщить об этом.

Затем следует телефонный звонок домой с информацией о выигрыше: «Вы выиграли приз, но какой — узнаете, только побывав на презентации». Для «удобства» по вашему желанию встречу могут перенести на другое время: «Только для вас осталось одно место в четверг».

На презентацию можно прийти только с мужем (женой), причем на входе проверяются паспорта (о необходимости их принести с собой приглашенный предупреждается по телефону). Это делается для того, чтобы было легче манипулировать поведением приглашенных (если жена согласна, то мужу намного легче также согласиться).

На презентации одновременно присутствует мало пар (примерно 12), к каждой паре при входе прикрепляют персонального консультанта, которого в момент регистрации определяет более опытный работник. Этот консультант сопровождает прикрепленных клиентов практически везде.

Все, что организаторам нужно на данном этапе презентации, — это вызвать заинтересованность у приглашенного: ему обещан бесплатный подарок, а он, в свою очередь, должен пожертвовать своим временем (презентация длится около 3 часов).

Далее следует прием, который очень широко используется в рекламе, когда, например, вас убеждают сделать что-то такое, что 25 миллионов человек делают каждый день. Для этого показывается большое количество фотографий людей (несколько альбомов), уже побывавших «там» с помощью этой компании. На многих фотографиях стоят благодарственные надписи в адрес этой «чудесной компании».

Для того чтобы человек устал и не мог в дальнейшем адекватно оценивать ситуацию, во время презентации звук при показе видеофильмов делается значительно громче, чем надо. У приглашенных это часто вызывает протест и просьбы уменьшить звук, но «так надо».

Во время презентации обязательно показывается видеофильм, рассказывающий об отдыхе с помощью данной компании широко известных обществу людей. Таким образом человека убеждают сделать что-то, что он не очень хочет делать, но «так ведь делают известные и авторитетные люди!»

Затем следует прием, которым в последнее время все чаще пользуются продавцы. Суть его в том, что если человек дал согласие на «мелочь», то последовательно его можно вывести на согласие «по-крупному». С этой целью задаются тривиальные вопросы типа «Хотели бы вы так отдыхать?», «Если бы у вас было много денег, вы бы так отдыхали?» и т. п. Ответы на эти вопросы записываются ранее прикрепленным консультантом на специальном листике и затем используются для давления на человека («Вот вы ответили “да”, почему же вы отказываетесь?»).

Вот и получается: для того чтобы получить приз, вначале необходимо выкупить путевку. Приглашенному называют внушительную сумму денег, которую он должен уплатить за такой отдых. Затем делаются уступки в виде 20%-ной скидки, причем «только для вас».

Обман людей при проведении такой презентации заключается в следующем.

Розыгрыш призов. Сам розыгрыш практически отсутствует, все подстроено так, чтобы клиент выиграл тот приз, который нужен компании в данный момент. Вариантов проведения «розыгрыша» призов довольно много, часто используется компьютерная техника (ведь «выбрал компьютер, а не работник компании»), однако суть всегда одна: если клиент согласился на крупную покупку, то выигрыш может быть значительным, а если нет, то выигрыш практически всегда один — бесплатная путевка этой же компании.

Бесплатная путевка, которая на деле оказывается вовсе не бесплатной. Причем после «выигрыша» оформление этой путевки происходит даже без согласия клиента — подразумевается, что он не возражает (это подталкивает приглашенного к принятию этой услуги). Фирма берет на себя (за счет клиента, разумеется) расходы на оформление виз, страховок, билеты в оба конца и т.п. Позже оказывается, что если бы человек оформлял все сам, то заплатил бы в 1,5 раза меньше.

Подсадные утки. Примерно четверть присутствующих — это постоянные люди, в задачи которых входит личным примером подтолкнуть остальных к заключению договора. Эти пары всем своим видом показывают заинтересованность (задают много вопросов, выкрикивают с места и т. п.), оформляют договор — это объявляется громко, во всеуслышание. Часто при этом распивается шампанское и слышатся громкие поздравления.

Дезинформация. Информация преподносится таким образом, что приглашенный считает, будто он покупает (кстати, платит довольно большие деньги) часть дома за границей, а на самом деле в подавляющем большинстве случаев он не владеет ничем. Также приглашенным объясняют, что «скидки только сейчас и только вам, завтра такого снижения цен уже не будет», хотя презентации проводятся каждый день и всем говорится то же самое.

Утаивание информации. При объяснении сути в ходе презентации расходы на ремонт вашего здания обычно утаиваются.

Психологические методы вербовки в закрытые клубы

Первый этап — завлечение. Прежде чем «обратить человека в свою веру», необходимо найти этого самого человека. Поиск проходит в основном среди знакомых члена клуба. Причем время знакомства (школа, институт, одно из мест работы) значения не имеет. У потенциальной жертвы вдруг в поле зрения может оказаться «случайно» его очень давний знакомый, с которым длительное время он не общался. Этот знакомый (знакомая) при встречах всем своим видом демонстрирует свой достаток, подчеркивая при этом, что все это благодаря клубу. Но механизм этого чудесного обогащения держится в тайне, давая потенциальной жертве самой домыслить подробности. Затем происходит либо приглашение на встречу с членами клуба («Посмотришь, как мы там»), либо в момент совместной прогулки предлагается «заглянуть на огонек в клуб».

Второй этап — начало презентации. С первых минут человек (жертва), пришедший впервые на «случайную» встречу, попадает в специально созданную среду, которая призвана вызвать у него резкое повышение самооценки.

На входе человек видит охрану: «Если есть охрана, значит, мероприятие серьезное».

Мероприятия обычно проводят в помещениях, вызывающих чувство уважения к организации (концертный зал и т.п.).

Перед залом, где будет происходить основное действо, играет нанятая организаторами группа классической музыки (часто ли среднестатистический человек слышит классическую музыку «вживую»?).

С новичком постоянно общаются минимум два «старожила», которые не оставляют его одного ни на минуту. «Старожилы» стараются развлечь гостя в минуты ожидания, но при этом подробности того, о чем будет вестись речь, упоминаются лишь вскользь — тем самым интерес у «гостя» подогревается.

«Сопровождающие», «старожилы» и все люди с бейджами подчеркнуто хорошо одеты, что вызывает у человека (будущей жертвы) ощущение праздника.

Регистрация гостя происходит очень быстро, без формальностей, с выдачей ему временного бейджа (у всех «старожилов» постоянный бейдж с указанием имени и отчества). Это на подсознательном уровне вызывает у новичка желание стать таким же, как все, то есть получить такой же постоянный бейдж.

Входной билет в зал (место проведения основного действа) приобретается только по списку («Как все здорово организовано, никто посторонний не войдет», — зачастую думает приглашенный).

Обращения типа «Дамы и господа», «Сегодня собралась очень почтенная публика», «Мы выбрали вас» способствуют повышению самооценки гостей.

В фойе обязательно находится небольшое кафе, где продают спиртные напитки, сигареты, кофе и т. п. Сочетание этих факторов вызывает у новичка (на подсознательном уровне) ощущение солидности организации, в которую и он впоследствии имеет шанс вступить; чувство небольшого, но все же праздника, ведь происходит что-то такое, чего с ним ранее не случалось; ожидание чего-то хорошего, что может (и должно, по его мнению) с ним случиться.

Третий этап — презентация — начинается с рассаживания гостей в зале. Каждый гость садится на любое место, но справа и слева от него сидят «старожилы», гость оказывается как бы отрезан от других. Это дает организаторам возможность более эффективно и целенаправленно проводить психологическое воздействие на новичка, так как в зале новичков только одна треть от общего количества, остальные — это члены клуба.

Перед началом в зале играет ритмичная музыка. В определенный момент все «старожилы» начинают хлопать в ладоши в такт этой музыке, приглашая новичка делать то же самое. Затем все встают (и новичок тоже), продолжая хлопать. Гостю объясняют, что это гимн клуба (разве можно сидеть, когда играет гимн?).

Появляется ведущий со счастливой улыбкой на лице, который некоторое время вместе со всеми хлопает, подчеркивая свое единение с залом. (Ведущий — это специально подготовленный член клуба, обученный поддерживать контакт с аудиторией, умеющий шутить и т. п.)

Начинается убеждение вновь пришедших в том, что в нашей стране можно абсолютно легально заработать около 1000 долларов США в месяц, при этом не продавая и не производя абсолютно ничего.

Для усиления эффективности воздействия на новичков ведущий просит гостей как можно больше записывать в блокноты (продажа ручек и блокнотов производится перед началом в фойе).

Вновь пришедший человек, слушая ведущего, постоянно видит таблицу, на которой отображена схема «зарабатывания» с указанием приличных сумм.

Ведущий постоянно обращается к залу, причем самыми активными слушателями являются «старожилы», которые громко с места выкрикивают необходимые фразы. Естественно, новички постепенно включаются в эту игру.

После окончания первой части снова происходит приветствие с гимном, с обязательным вставанием и хлопаньем в такт музыке.

Отмеченные факторы активизируют у новичка (конечно же, на неосознаваемом уровне): желание иметь много денег, не затрачивая при этом усилий; ощущение своей неполноценности, ведь до сих пор он не смог так работать и зарабатывать; у него создается впечатление, что выступающие ораторы и «старожилы» по-неземному счастливы, что, в свою очередь, вызывает желание присоединиться к ним.

Четвертый этап — продолжение презентации — начинается с перерыва, во время которого новичок с разных сторон слышит высказывания «старожилов» относительно их благополучия, сожаления о том, что не все понимают, в чем их счастье и пр.

Вторая часть презентации проходит примерно в той же обстановке, но ведущий меняется. На этом этапе воздействия ведущий использует:

— психологический прием «якорь». Ведущий громко и ритмично произносит: «Каждый может заработать 300, 400, 700 долларов» — и все в зале хлопают в такт этим словам;

— психологический прием, который иногда называют «выбрасывание высокого мяча». Когда впервые упоминают сумму вступительного взноса, называют очень большое число (в десять раз больше необходимого). Через некоторое время ведущий поправляет себя и называет намного меньшую сумму, вызывая вздох облегчения у новичков.

Для концентрации внимания на необходимых мыслях в нужное время «ломается» звуковоспроизводящая, проецирующая и другая аппаратура.

Для наглядного представления причин провала различных «финансовых пирамид» рисуются схемы, согласно которым финансовая основа данного клуба является устойчивой и «...не рухнет никогда».

Затем следуют выступления «старожилов» (которые являются представителями всех слоев населения — «людьми из народа»), рассказывающих о своем счастливом «избавлении от бедности».

Периодически ведущий просит встать со своих мест тех, кто «заработал достаточно в клубе», — при этом встает подавляющее большинство. У новичка создается впечатление, что все вокруг него «могут же, а я что, хуже?».

В конце данного этапа осуществляется заполнение новичками специальных анкет (с указанием фамилии, имени, отчества, возраста, образования, места жительства). После сдачи заполненной анкеты громко в зал произносится: «Давайте поприветствуем нового члена нашего клуба!» При этом обязательно пожимают ему руку.

Для усиления эффекта после окончания заполнения анкет в зал сообщается информация о том, что именно сегодня почти все (обычно 90—99%) дали согласие на вступление в клуб.

В результате такого массированного воздействия на человека у него:

— происходит смещение актуальных потребностей в сторону членства в клубе (ведь до этого новичок не хотел становиться членом этого клуба и платить за вступление деньги);

— активизируется желание иметь много денег при минимуме усилий;

— активизируется желание отдыхать так, как он никогда не отдыхал, а только мечтал;

— появляется желание быть в кругу новых друзей, которые научат, помогут, поддержат.

Заключительный этап вовлечения новичков в клуб — индивидуальное собеседование, которое проводит специально подготовленный «старожил». Собеседование происходит не по общей схеме, а с применением индивидуального подхода, с учетом образования и жизненного опыта человека.

Напомним, что все это занимает около 5—6 часов (почти полный рабочий день!). После такого массированного воздействия действительно основная часть новичков едет домой или к друзьям за деньгами, которые с радостью отдает за членство в данном клубе. Многие из них через непродолжительное время понимают свою ошибку, но договор построен так, что вернуть ничего практически невозможно. Заявления в правоохранительные органы успеха не приносят, так как состав преступления в том, что человек сам, добровольно отдал деньги, найти крайне сложно.

Торговля людьми

В последнее время нелегальный вывоз наших людей в другие страны под различными предлогами стал настолько распространенным, что этому явлению дали специальный термин — траффикинг (трэффикинг) (от англ., trafficking — торговля), который означает не что иное, как работорговлю.

Прежде всего стоит разобраться в том, для чего людей продают за рубеж — там что, своих не хватает? Приведем наиболее типичные цели продажи людей за рубеж.

1. Использование жертвы траффикинга (в основном женщины) в качестве главного героя в снаффах (видеофильмах, в которых показаны реальные пытки или убийства).

2. Принудительное рождение детей. Часто после рождения ребенка (особенно мальчика) женщину перепродают либо умерщвляют.

3. Принудительный домашний труд (работа прислугой). Домашней прислуге часто приходится сталкиваться с противоречивыми требованиями и грубостью со стороны членов семьи работодателя. Иногда кто-либо из членов семьи требует оказания сексуальных услуг. Зачастую работодатели забирают документы, запирают прислугу в доме, платят мизерную заработную плату или совсем не оплачивают ее труд.

4. Принудительный труд на подпольных предприятиях. Не секрет, что существует масса предприятий, которые работают нелегально. На этих предприятиях трудятся в подавляющем большинстве эмигранты, работая под контролем вооруженной охраны, в полной изоляции от внешнего мира.

5. Трансплантация органов.

6. Использование в вооруженных конфликтах.

7. Принудительная работа в секс-индустрии.

Названные выше цели продажи людей за рубеж не только объясняют, почему используются нелегалы-иностранцы, но и разрушают представление о том, что продают в рабство за рубеж только женщин. Это могут быть и мужчины, и дети.

Сам процесс продажи людей за рубеж можно разбить на несколько этапов.

Этап первый — завлечение. Целью этого этапа является пробуждение интереса у жертвы к возможности много и не очень обременительно заработать. Наиболее часто встречающийся вариант предлагаемых рабочих мест — бары, гостиницы, уход на дому за престарелыми представителями среднего класса, стриптиз, а то и просто бордели.

Этап второй — оформление. На данном этапе происходит:

— закрепление появившегося у жертвы интереса, убеждение ее в том, что «там не жизнь, а малина»;

— составление договора, который часто написан либо на языке будущей страны пребывания (жертва обычно не знает этого языка) с не совсем правильным переводом (перевод производится обычно устно, нигде не фиксируется, и, как говорится, претензии не принимаются), либо мелким шрифтом дописаны какие-либо дополнительные условия (жертва в подавляющем большинстве случаев не обращает на эти приписки внимания);

— помощь в оформлении заграничного паспорта, визы и прочих необходимых для выезда за рубеж документов.

При этом жертва привыкает к тому, что ее документы оформляет кто-то другой, а не она сама. В дальнейшем у жертвы уже не вызывает подозрений отбор у нее под каким-либо предлогом документов.

Этап третий — переправка. Каналы переправки «живого товара» за рубеж довольно хорошо отработаны. Транспортировка осуществляется обычно самым дешевым видом транспорта — автобусами. Желающие заработать едут либо в одиночку, либо в составе групп (под видом людей, совершающих шоп-туры или туристические поездки). В первом случае женщины действуют на свой страх и риск, во втором группу сопровождает посредник, получающий свою часть суммы от торговой сделки между продавцом и покупателем. После пересечения границы он передает людей местному хозяину и следит за тем, чтобы его подопечные были доставлены по назначению. В этот период под различными предлогами производится отбор всех документов, прежде всего паспорта («Вы же не знаете, куда идти оформлять, а мы вам поможем»).

Этап четвертый — работа. Жертва сталкивается с необходимостью выполнять все требования работодателей с одновременным выполнением работы, для которой ее доставили в данную страну. На этом этапе жертву ставят в такие условия, которые резко повышают ее зависимость от нового владельца: документы не выдают, они остаются у работодателя; происходит переселение в помещение с меньшими удобствами или с отсутствием таковых; изменение вида оказываемых услуг на сексуальные услуги; угрозы и различные наказания за непослушание; невозможность общения с близкими, правоохранительными органами страны пребывания, жителями этой страны (за исключением клиентов); перепродажа женщин

другим хозяевам (часто в другую страну) либо обмен (цена женщины — $500—2,000, месячный доход от ее эксплуатации — $4,000—15,000). Это делается по нескольким причинам: окончательно сломить волю к сопротивлению жертвы; «повысить качество оказываемых услуг» за счет появления новых женщин; предотвратить попытки бегства, если женщина выучила язык страны пребывания и установила с кем-либо тесные контакты; с целью противодействия правоохранительным органам, особенно в случае поиска женщины через Интерпол.

Афера «Гербалайфа», или многоуровневый маркетинг

В наше время существуют организации, в которых превозносится культ благополучия и богатства, звучат громкие, навязчивые обещания успеха, которые принесет вступление в организацию, компанию, клуб. Такие организации называют коммерческими (или индустриальными) культами. Типичные примеры подобных организаций — «Гербалайф», «Амвэй» («Аm-wау») и подобные им, функционирующие по принципу пирамиды, или, как они сами это называют, многоуровневого маркетинга.

Один из признаков пирамид — это то, что людям обещается прибыль не только (и не столько) от торговли, сколько от вербовки в организацию новых людей. Каждому члену обещается процент от всех продаж, совершенных теми, кого они приведут в организацию. И характерно, что одно из первых заданий, которое дается желающим вступить в коммерческую организацию, — это составить список (с адресами и телефонами) всех знакомых, которых они могли бы попытаться привести в фирму.

Каким же образом происходит привлечение новых членов организации? В целом сам процесс напоминает тот, о котором было рассказано в двух предыдущих статьях книги. Но есть и отличия. Человек, пришедший на собрание «Гербалайфа» в арендованный ими зал, вначале слышит оглушительную музыку. Все приплясывают, подпрыгивают в такт, вместе скандируют. Психологи отмечают, что такая подготовка (разогрев) делает человека гораздо более внушаемым.

В какой-то момент музыка резко смолкает, на сцену выходит человек и начинает говорить. Он говорит русскими словами, но совершенно не по-русски — с английскими интонациями и английским синтаксисом. И все гербалайфовцы на собрании, выходя на сцену, говорят именно так, совершенно одинаково. При этом никто из них не умеет говорить по-английски. Говорят примерно следующее: «Здравствуйте, мы очень рады приветствовать вас тут, здесь. Как хорошо, что вы пришли, мы очень рады, что вы тут, здесь, сегодня. Первый раз в жизни вы сделали правильный выбор! Мы поздравляем вас, что вы его сделали, показали мудрость и пришли к нам сюда. Это прекрасно, это потрясающе! Это ваш первый шаг на пути к успеху, здоровью и процветанию. Еще раз поздравляем вас!»

Дальше начинается пересказ «Хороших новостей», или «Евангелия от Гербалайфа»: об американце Марке Хьюзе, мать которого была голливудской актрисой. Ей нужно было похудеть на 20 кг, и она потеряла эти 20 кг, сыграла свою роль, получила «Оскара», но потом умерла, потому что диета была не та. И Марк Хьюз, благородный человек, поклялся, что найдет средство, чтобы все могли худеть и не умирать. Он отправился в Гималаи, общался там с мудрецами и нашел некий Продукт, который дает человеку силы, бодрость, здоровье — сразу все на свете. Вернувшись домой, он обнаружил там свою единственную бабушку при смерти: она едва могла открывать рот. Хьюз насыпал ей в рот немного своего средства, и на следующий день бабушка уже плясала польку и торговала этим средством по всему Лос-Анджелесу.

«И вот, наконец, я рад, что вы уже приобщились к нашей избранной группе, несущей миру такое чудодейственное средство. Пусть встанут и подойдут ко мне те, кто может рассказать о происшедших с ними чудесных, восхитительных, потрясающих переменах».

И тут на сцену начинают один за другим выходить люди. Выступления гербалайфовцев строятся приблизительно так: «У меня был туберкулез (или язва, или половина печени отрезана), гайморит, радикулит и инфаркт миокарда, а сейчас я начал принимать Продукт, принимаю его три недели — и посмотрите, какой я! Я уже абсолютно здоров! Кроме того, я стал в три раза умнее и энергичнее прежнего! Наконец-то у меня началась абсолютно новая жизнь! И все это благодаря Продукту!» Человек говорит все громче, подпрыгивает, приплясывает, а некоторые даже вопят, воздевая руки кверху: «Спасибо тебе, Продукт! Ты изменил мою жизнь. Это здорово! Это великолепно! Это потрясающе!»

Итак, что же мы видим: замкнутый круг, собственный язык (жаргон), отрыв от всего внешнего мира, черно-белое восприятие действительности, чувство избранности и элитарности, чувство некоего спасительного знания, миссии, которую они несут миру. У гербалайфовцев даже есть лозунг: «Our mission is nutrition!» — «Наша миссия — питание!» Для таких организаций характерно и изменение системы ценностей, когда признаются только ценности внутригрупповые.

Все эти методы объясняются очень просто. «Гербалайф» — коммерческая организация, построенная по типу финансовой пирамиды, в которой богатеет только верхушка — весьма ограниченное число людей. Как привлекать и держать остальных? Есть некий препарат, при помощи которого человек то ли похудеет, то ли нет. Его состава мы не знаем. Можно предположить, что, как и во многих подобных средствах, в нем содержится ряд амфетаминов — далеко не безвредных субстанций, ускоряющих обмен веществ (и способных вызывать привыкание). Человек купил гербалайфовские препараты, похудел или не похудел. А дальше что? Дальше он может узнать, что препарат, оказывающий по меньшей мере такое же воздействие, но лицензированный и произведенный известной фирмой, продается в магазине и стоит дешевле продукции «Гербалайфа».

Но фирма, предвидя этот этап, предупреждает, что, помимо похудения и улучшения здоровья, человек может стать сказочно богатым, если будет распространять «Гербалайф». Он будет зарабатывать, сам торгуя Продуктом, но главное — он будет получать процент от каждой продажи, совершенной завербованными им новыми дистрибьюторами (распространителями) «Гербалайфа». Так потенциальные клиенты покупаются на приманку.

Человек покупает Продукт, поначалу продает его всем своим знакомым и родственникам (потому что его нужно покупать за свои деньги, а потом уже перепродавать) — ну а потом? Вся квартира завалена препаратами фирмы «Гербалайф» — куда их девать?

И тут включается третий элемент: ладно, вы не похудели и не разбогатели, но зато вы член замечательной организации избранных, которая несет миру просвещение и освобождение. То есть вместо здоровья и богатства подсовывается идеология. Более того, уверяют вас, разбогатеть вы можете, только если искренне верите в уникальность фирмы и чудодейственность препарата. Тогда у вас все получится. Вот видите, как все замечательно получается у вашего коллеги? Если пока не выходит у вас, вы сами виноваты. Вложите больше веры, больше денег, больше труда в распространение Продукта — и ваши усилия будут вознаграждены. Но отдать нужно всего себя без остатка. Ведь вначале вам удавалось распространять Продукт и хорошо зарабатывать? Это потому, что у вас была мотивация, а сейчас вы ее утратили. Предлагаем вам записаться на курсы (семинары) по повышению мотивации. Конечно, за курсы вам придется немного заплатить, но зато вы вскоре начнете зарабатывать так много, что все ваши затраты окупятся сторицей. Ведь вы уже так близки к богатству и процветанию... Неужели, практически держа птицу счастья в руках, вы ее отпустите?

Приблизительно так учат дистрибьюторов «продуктов», распространяемых коммерческими культами. Посещение этих курсов или семинаров несколько раз в неделю — одно из необходимых условий членства в организации. При помощи таких семинаров коммерческим культам удается контролировать сознание своих Членов, и выходит, что если вначале человек покупает «продукт» с идеологической нагрузкой, то, в конце концов, он уже платит деньги за идеологию в чистом виде. В этом смысле нагляднейшим примером коммерческого культа является сайентология³, никогда ничем, кроме идеологической нагрузки, не торговавшая.

И наконец, нужно помнить о существовании такого общечеловеческого свойства: чем больше люди вложили во что-то материальных средств, сил и здоровья, тем труднее им выйти из системы. Так было, например, с МММ, с Мавроди, который всех жестоко обманул. Трудно признаться человеку, что он совершил глупость. Все, что он вложил в организацию, держит его в ней.