Из противников в союзники Бург Боб
Начинать нужно с признания ошибки. Многие люди не хотят или не могут этого сделать.
Мастера конструктивного влияния никогда не отрекаются от своих промахов!
Способность признать, что ты не прав, — это не только первый признак зрелости, но и основа любого развития и успеха.
И еще это признак высокой нравственности.
Повторюсь, ошибки тоже могут быть ступенями на пути к успеху, если уметь их признавать и принимать за них ответственность.
Глава 75
Работа над ошибками
Успешные люди не только с готовностью принимают даже непрошеную информацию о своих ошибках, но еще и придумывают способы налаживания необходимой обратной связи.
Не идет ли эта практика вразрез с тем фактом, что люди с сильным характером твердо стоят на своих руководящих принципах? Ни в коей мере. Нет никакого противоречия в том, чтобы сохранять верность принципам и признавать свои ошибки. Верность принципам также не мешает корректировать выбранную стратегию.
По замечательному выражению Зига Зиглара, «будь тверд в принципе, но гибок в выборе метода».
Надеюсь, рядом с вами есть люди — друзья, коллеги, члены семьи, — которые всегда сообщат вам об ошибке в ваших действиях. Если вы мастер конструктивного влияния, то окружающие могут спокойно обращаться к вам с подобными замечаниями. Лично я всегда приветствую конструктивную критику со стороны. Она помогает мне становиться лучше.
Однако нельзя рассчитывать только на то, что окружающие будут указывать нам на наши ошибки и промахи. Люди, способные влиять на людей, знают, что необходимо всегда выслушивать конструктивную критику, но ее не так легко получить. Что же делать? Проводить самостоятельную работу над ошибками.
«Но, Боб, — возразите вы, — сможем ли мы достаточно отстраниться от ситуации, чтобы оценить ее объективно?»
Действительно, объективно себя оценивать способен не каждый. Но сосредоточенность на своих действиях поможет лучше разобраться в себе и вовремя заметить свои ошибки. Это позволит принять меры к налаживанию ситуации или хотя бы проследить за тем, чтобы такого больше не повторялось.
Например, если вы неумышленно заденете чувства кассира в продуктовом магазине, то наверняка увидите на ее лице выражение обиды или возмущения. Поняв, что что-то не так и что этот человек продолжает оставаться вашим противником, вы остановитесь и подумаете, чем могли ее обидеть. Поняв, вы сможете извиниться. Это не всегда легко — особенно если вы устали или злитесь, — но чем больше тренироваться, тем лучше будет получаться.
Заведите привычку спрашивать себя: «Как я справился с этой непростой ситуацией межличностного взаимодействия?» Это может касаться возражений потенциального клиента или провокационных вопросов одного из членов комитета во время вашей групповой презентации. Сумели ли вы расположить к себе собеседника, ведя себя тактично, чутко, вежливо, и при этом эффективно и убедительно изложить свою идею? Или на этот раз вы где-то промахнулись? (Временами такое бывает со всеми.)
Проанализируйте ситуацию, разберите ее на отдельные составляющие. Старайтесь сделать это честно и по возможности без лишних эмоций, не позволяя самолюбию взять верх. Да, это нелегко. Сделайте так, чтобы было… очень трудно. Результат того стоит.
Примите сознательное решение учиться на своих ошибках и по мере возможности не повторять их. Или хотя бы не делать это слишком часто. Вероятнее всего, вы будете оступаться заново, пока не усвоите урок. А потом снова оступитесь. Но таков человек, и таков процесс обучения.
И еще одно замечание. Признавать нужно не только свои ошибки, но и свои победы. А их будет немало. Наслаждайтесь ими. Празднуйте их.
Глава 76
Хотите стать мастером конструктивного влияния? Говорите мало и делайте много
Мудрецы Талмуда писали: «Говори мало, делай много и будь со всеми приветлив». Этот совет особенно полезен тем, кто хочет овладеть искусством конструктивного влияния.
Мастера конструктивного влияния — это люди с сильным характером. А у таких людей слова никогда не расходятся с делом. Пусть за вами закрепится репутация того, кто не говорит лишнего, всегда держит слово и выполняет больше, чем обещал. Заведите такую привычку — и успех в делах и в личной жизни не заставит себя ждать.
Станьте человеком, который не только рассуждает о благих делах, но и совершает их. Человеком, который не рассуждает о честности, а живет честно. Человеком, который не рассуждает о заботе об окружающих, а заботится о них.
Говорите мало, делайте много — и тогда люди без колебаний последуют за вами и поддадутся вашему влиянию.
Прочитав эту книгу, не откладывайте ее в сторону. Пользуйтесь тем, что здесь написано, и обретайте конструктивное влияние, как вы того заслуживаете.
Выражение признательности
Помню, много лет назад на какой-то конференции слушал выступление одного очень знаменитого лектора, который примерно в середине своей речи обвел взглядом зал и безапелляционно заявил: «Если это должно быть сделано, то должно быть сделано мной».
Этот урок о личной ответственности мы встретили громкими аплодисментами.
В следующей части конференции другой не менее знаменитый лектор тоже примерно в середине своей речи сделал паузу и тоном доброго друга сказал: «Никто не в состоянии справиться со всем в одиночку».
Его урок о важности командной работы мы тоже встретили громкими аплодисментами.
В холлах и коридорах потом долго обсуждали эти «противоположные» концепции. Но разве они противоречат друг другу? Нет, скорее, они иллюстрируют один из тех удивительных парадоксов нашей жизни, когда два, на первый взгляд, разных по смыслу утверждения прекрасно уживаются друг с другом. Другими словами, не нужно выбирать между этими жизненными философиями, нужно их сочетать. И ни в каком другом деле это не обретает такую важность, как в процессе написания книги. По крайней мере, мой случай именно таков.
Да, если я хочу получить результат, то должен взять на себя ответственность за свою часть работы.
Однако никогда в жизни я бы не справился с подобным мероприятием в одиночку. Каждая из моих книг смогла появиться на свет только благодаря помощи, содействию, советам и поддержке тех, кого я с гордостью считаю частью своей жизни, а также тех, к чьей мудрости я могу обратиться через их письменные труды. Пожалуй, данной книги это касается даже больше, чем других написанных мной.
Поэтому знайте: я назову здесь некоторые имена, но это далеко не полный список тех, кому я благодарен. Он занял бы всю книгу, и лишь огрехи моей памяти и нехватка места заставляют меня сделать его кратким. Если вы должны были найти здесь свое имя, но не нашли, прошу меня простить. Цитируя Джорджа Костанза, это не ваша вина, а моя.
Маргарет Макбрайд, лучший литературный агент в мире (на мой взгляд), и ее неповторимый компаньон Фэй Атчинсон, я рад, что последние семь лет вы обе присутствовали в моей жизни. Вы всегда меня поддерживаете.
Эдриен Шульц, спасибо за то, что долго и терпеливо правила со мной первый черновик. Он сразу же — и впервые — стал похож на настоящую книгу.
Благодарю всю команду издательства «Portfolio»: Кэти Коу, Элисон Маклин, Жаклин Берк, Британи Винке, Брук Кейри, Кортни Янг, Морин Коул, Уилла Вайсера и, конечно же, неповторимого руководителя Эдриана Закхейма. Трудно найти издательство, которое так поддерживало бы своих авторов. Я люблю вас. И отдельное спасибо Натали Горбачевски, которая помогала мне стойко перенести финальные стадии процесса. Также благодарю за бесценный труд литературного редактора Патрисию Николеску.
Спасибо доктору Томасу Гордону, чьи работы познакомили меня с концепцией «я-сообщения», ставшей важной частью моей жизни и работы, и многочисленным современным преподавателям, исследователям и практикам в области разрешения конфликтов, чьи книги подарили мне столько удовольствия и знаний.
Благодарю доктора Адама Гранта, недавнего, но очень дорогого друга, за помощь и советы, а также за прекрасную книгу «Брать или отдавать?». Проведя обширные исследования и сумев доступно рассказать о них своим читателям, ты ответил на множество наших вопросов о мотивах человеческой деятельности. Ты — яркий представитель той категории людей, которых мы с Джоном Дэвидом Манном назвали «теми, кто больше отдает».
Некоторых из моих политических наставников можно смело отнести к разряду самых влиятельных и опытных мастеров конструктивного убеждения, с которыми мне выпадала честь познакомиться: доктора Мэри Руварт, Майкла Клауда, Шэрон Харрис и покойного Гарри Брауни. Гарри, мне очень вас не хватает.
Роберт Чалдини, вашу книгу «Психология влияния» иначе как гениальной не назовешь. Все нюансы и секреты изложены в ней максимально доступно и понятно для тех, кто интересуется данной темой.
Благодарю всех людей, упомянутых на страницах данной книги, чьи труды помогли мне либо конкретными концепциями, либо в целом своей мудростью. Это Дон Мигель Руис, доктор Максвелл Мольц, доктор Гэри Чепмен, Дэниел Гоулман, доктор Джон Максвелл, доктор Пол Суэтс, пастор Дэн Роквелл, раввин Моше Голдбергер, Вернон Говард, Джеймс Редфилд, Лэс Гиблин, Дональд Филлипс и доктор Стивен Кови. К сожалению, некоторых из этих людей уже нет с нами.
Стивен Кови, благодарю вас за самоотверженное и глубочайшее изучение проблемы доверия. Трудно представить себе более важную тему, а ваши книги «Скорость доверия» и «Разумное доверие» определили и количественную, и качественную степень ее важности.
Донди Скумачи и Сьюзен Солович, спасибо вам за невероятную доброту и великодушие.
Спасибо Джону Дэвиду Манну, моему соавтору в серии «Тот, кто больше отдает» и замечательному человеку, превзойти таланты и знания которого могут только другие его таланты и знания.
Благодарю участников моего «коллективного разума»: Рэнди Гейджа, Лайзу Джиминес, Патрика Стайнуса, Терри Брок, Джину Карр, Йоахима де Посада и Брюса Туркела. Наши посиделки, начинавшиеся ранним утром и заканчивавшиеся далеко за полночь, превратились для меня в настоящий кладезь мудрости и хорошего юмора. Замечательно было иметь возможность открыто разговаривать и спорить на такие темы, которые никогда и ни за что нельзя обсуждать ни в одном приличном обществе.
Керри Заатар, Мишель Колон-Джонсон, Айлин Куртеней, о такой команде, как вы, человек, занятый лекционной и писательской деятельностью, может только мечтать.
Обращаюсь ко всем дипломированным тренерам программы «Тот, кто больше отдает». Общаться с вами — сплошное удовольствие, и я счастлив, что вы появились в моей жизни. Вы распространяете мои идеи, и я ценю это больше, чем вы можете себе представить.
Спасибо всем, кто приглашает меня выступать с лекциями. Без вас я бы лишился не только слушателей, но и удовольствия заниматься столь интересной и полезной работой.
Выражаю искреннюю благодарность недавно ушедшему от нас Зигу Зиглару, которого считаю одним из лучших представителей человечества за всю его историю. Именно благодаря вашим трудам я понял, насколько продажи похожи на… все остальное — в том смысле, что с людьми нужно работать эффективно и благожелательно. Я с удовольствием смотрю на то, что делают ваш сын Том и новое поколение Зигларов, чтобы продлить жизнь и процветание вашего наследия.
Кэти Зейдер, мой лучший друг и деловой партнер, ты не перестаешь поражать меня как силой своего характера, так и всем, что делаешь. Знакомство с тобой оказалось редким везением!
Снимаю шляпу перед давно покинувшим этот мир Дейлом Карнеги. Именно вы когда-то заставили людей заниматься самосовершенствованием и развивать коммуникативные навыки. Ваша книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» сделала наш мир намного лучше.
И, безусловно, спешу поблагодарить вас, мои дорогие читатели, за ваше участие, отзывы и поддержку. Я желаю вам успехов во всем и благополучного превращения всех потенциальных противников в самых сильных союзников.
Читать бесплатно другие книги:
