Думай, действуй и говори как лидер Бухер Дайанна

Завершив свою полночную работу на Арлингтонском бейсбольном стадионе, Джонас на цыпочках входит в спальню. Весь день он работает бухгалтером, но его вторая работа приносит в его жизнь радость – он может бесплатно посещать все игры «Техасских рейнджеров». Его друг Бо, владелец малого предприятия и поставщик экипировки для команды, окончив работу, остается с ним посмотреть игру.

Жена Джонаса, которая уже успела уснуть, просыпается и спрашивает: «Как игра?»

«Скажу – не поверишь. Лучше спи – утром все расскажу». Она засыпает, и он тоже.

По-видимому, вскоре после того, как питчер, избранный в Национальный бейсбольный Зал славы, и лидер всех времен Главной лиги бейсбола по игре без единого хиттера Нолан Райан (нынешний владелец «Техасских рейнджеров») перебил цену, предложенную за эту бейсбольную команду Марком Кьюбаном, владельцем «Maverick», он со своими инвесторами затеял на стадионе большую вечеринку перед игрой, чтоб отпраздновать это событие. Они пригласили всех тренеров и игроков Главной лиги бейсбола. На празднике были оба бывших президента – Джордж Буш и его сын Джордж Буш-младший.

Пиарщики позвали прессу для фотосессии. Президенты, агенты секретной службы, тренеры Главной лиги бейсбола и бессчетное количество известных игроков прошли в зал. Маркетолог, отвечающий за мероприятие, просит Нолана Райана и двух президентов выйти на передний план, что они и сделали – в непосредственной близости от того места, где стояли двое – Джонас и его друг Бо. И вот уже один из спортсменов пожимает им руки: «Приятно познакомиться». И следующий: «Рад вас видеть». И все профессиональные игроки и прославленные тренеры по очереди начинают подходить к ним.

Джордж, Джордж, Нолан… Джонас, Бо. И еще два агента секретной службы, стоящие после них. Пожав руки семи или восьми знаменитостям, наши «неуместные» герои прекратили попытки объяснить, что они не принадлежат к числу избранных и просто получали удовольствие.

«Привет, я Бо. Рад познакомиться с Вами, Бретт».

«Рад встрече с вами, тренер».

«Рад возможности говорить с вами, Джош».

«Тони, рад встрече».

Джонас и Бо не стали напрягаться по поводу того, что кто-то может обвинить их в том, что они, нечаянно внедрившись в группу избранных, испортили вечеринку со звездными гостями – вместо этого они расслабились и получали удовольствие от общения с любимыми спортсменами и тренерами. Это отличный образец легкого отношения к жизни.

И из этого получилась отличная история для обсуждения на основной работе.

Вне зависимости от той симпатии, с которой к вам относятся окружающие, они едва ли захотят дать вам попользоваться своей зубной щеткой. Старайтесь не вторгаться в личное пространство окружающих.

Используйте юмор, чтобы расположить к себе людей

На семинарах по презентационным навыкам нашим консультантам часто задают такой вопрос: «Когда стоит использовать юмор в бизнесе или на презентациях?» Ответ: почти всегда. Уточняющий вопрос: «А что вы понимаете под словом “юмор”? И в какой момент лучше пошутить, чтобы получить наилучший эффект?»

Юмор (на презентации или при разговоре) вовсе необязательно должен быть в виде шутки или анекдота. На самом деле готовые остроты редко приносят пользу. Если вы их уже слышали, вероятно, их знают и остальные. Обладание чувством юмора означает лишь способность смотреть на мир просто. Тот, кто каждую мелочь считает вопросом жизни и смерти и вечно хмурится, наводит на окружающих тоску.

Забавные истории из личной жизни, остроумные цитаты или подслушанные на улице фразы, высказывания из мультфильмов, визуализация, бутафория, удачное выражение лица или жест – все это проявления юмора, которые лучше всего «работают», когда вы уже установили доверительные отношения с партнерами.

Одна лишь ваша решимость «сделать жизнь проще» может оказать вам неоценимую помощь в формировании образа уверенного человека, с которым комфортно даже в неожиданных ситуациях.

Разберитесь, что уместно, а что – нет

Используя неуместный юмор, вы можете непоправимо испортить свой имидж. Несколько лет тому назад у меня состоялась беседа с клиенткой по поводу необходимости обновления тренинговой программы. Она просила, чтобы наша компания заменила инструктора, ведущего занятия. Когда я спросила, в чем проблема, она пояснила: «Сам по себе курс очень неплох. Проблема в инструкторе. Группа абсолютно не доверяет ей в этом вопросе».

«Почему?» – спросила я. Мне было интересно, как можно не доверять инструктору как слушателю. Часто случается, что курс лидерства ведут люди, которые не были лидерами ни в одной заметной организации, ни в одном проекте или ни на одном мероприятии. Бывает, что навыки ведения переговоров преподает человек, не заключивший ни один значительный контракт. Но не доверять человеку как слушателю? Как такое может быть?

Клиентка продолжает: «Да, она способна объяснить, что значит хорошо слушать, и даже дать упражнение для закрепления материала. Но потом она рассказывает забавные истории о том, как сама она слушала невнимательно. Например, представляя технику запоминания имен, она говорила о том, что важно внимательно слушать, как зовут человека. А потом она рассказала, как на прошлых выходных ходила с матерью, у которой камни в почках, в отделение неотложной помощи в больнице и там все время забывала имена медсестер. Она на протяжении всего курса так поступала – рассказывала забавные истории о том, как она сама не умеет слушать других, пока не утратила всякое доверие класса».

Конечно, юмор помогает пробивать стены. Но умение преподнести себя требует как минимум некоторой сдержанности для поддержания доверия к своей персоне.

Остерегайтесь не только юмора, умаляющего ваше достоинство, но и шуток в адрес окружающих.

Вспомните сенсационное отстранение Дона Имуса от ведения программы «Утренний Имус» на MSNBC из-за его импровизированных уничижительных высказываний в адрес женской баскетбольной команды Рутгерского университета (высказываний, которые он счел смешными, а публика – нет).

Юмор должен служить подтверждением вашего человеколюбия, а не поводом для вашего падения.

Невежливость, которая зачастую порождается высокомерием, цветет в нашей культуре пышным цветом. Но люди, умеющие преподнести себя, вежливы и любезны. Они выделяются из толпы грубиянов.

Десять советов по поводу юмора

Юмор снимает стресс, укрепляет отношения и создает образ уверенного человека, но прежде всего требует серьезных размышлений. Предлагаем полезные советы.

Десять советов по использованию юмора для установления связи и формирования доверия

1. Избегайте оскорбительных (например, расовых или гендерных) шуток.

2. Никогда не делайте окружающих мишенью для смешных комментариев.

3. Шутите над собой, чтобы вас полюбили. Самокритика – признак скромности и ранимости.

4. Пусть особенности вашего чувства юмора будут понятны окружающим и не снижают их доверия к вам.

5. Моментально реагируйте на то, что с вами происходит. Импровизации отлично принимаются толпой, они придают вашей личности реальность и силу.

6. Чтобы реакция на потешную историю была лучше, расскажите ее ближе к концу презентации. Смех – это подарок. Аудитория должна прежде решить, достойны ли вы его.

7. Рассказывая смешные вещи, стойте слева от группы – и реакция будет лучше (а стоя справа, лучше рассказывать трогательные истории и произносить эмоциональные воззвания). Этот совет я почерпнула у профессиональных юмористов.

8. Собираясь опробовать новую шутку, обращайте внимание на размер аудитории. Большие группы лучше реагируют на юмор. Люди стесняются громко смеяться в небольшой компании, а толпа дает анонимность.

9. Подготовьте несколько фраз на случай незапланированных неполадок, которые часто случаются в формальных ситуациях (сбой техники, громкий шум, запоздалое начало, срабатывание пожарной сигнализации).

10. Если никто не смеется, сохраняйте на лице серьезность и держитесь так, словно говорили на полном серьезе. Двигайтесь дальше.

Юмор должен служить подтверждением вашего человеколюбия, а не поводом для вашего падения.

Пусть окружающие получают удовольствие от вашего общества, не опасаясь возможных обид. Ваше умение преподнести себя и чувство юмора поднимут настроение в день, который мог бы быть обычным.

В фильме «Мистер Мамочка» муж, потеряв работу и столкнувшись с трудностями в поиске новой, остается дома с детьми, а его жена выходит на работу. Когда однажды утром новый босс жены заехал за ней, чтобы подвезти на утреннее собрание, мистер Мамочка быстро вооружается циркулярной пилой, надевает защитные очки, выпячивает грудь, как мачо, и направляется к двери поприветствовать босса, делая вид, что он во время отпуска обновляет обстановку.

Оглядывая гостиную, босс спрашивает:

– Так ты собираешься здесь всю проводку сменить?

– Да. По электрике все надо сделать.

– Будешь делать 220, да?

– 220, 221 – сколько потребуется.

Всем все ясно.

Одно лишь неуместное действие или высказывание способно раскрыть ваш обман. А подорвав доверие, возвращать его вы будете очень долго. Люди хотят видеть вас такими, какой вы на самом деле, хотят видеть ваше живое лицо, а не маску, и что вы делаете то, что обещаете.

В сегодняшнем экономическом ландшафте честность важнее цены.

Не так давно мы меняли местоположение одного из офисов нашей компании и распродавали некоторую мебель. Менеджер из компании, которая сопровождала наш переезд, привлек для этого три фирмы. Пока мы ждали, когда они прибудут для осмотра фронта работ и оценки стоимости, он заявил: «Таких фирм сотни. Но я пригласил эти три, потому что тут могу быть уверен, что они приедут и сделают. И сейчас важно именно это. Может, они не предложат вам лучшую цену, но они сделают работу. Бывает, что компания предлагает цену, а потом не делает то, что обещала. Меня это поражает. Когда ты кого-то переселяешь и у тебя работники должны выехать из одного здания и въехать в другое к определенному дню, ты должен быть надежным».

Он говорил о доверии. Вуди Аллен правильно отметил: «80 % успеха – это умение проявить себя». Люди, умеющие преподнести себя, проявляют себя. Они делают, что говорят. И это еще один важный секрет успеха.

И все же некоторые компании ежедневно с легкостью подрывают наше доверие. Они ставят своих работников в такие условия, что тем приходится врать и обманывать. Вам приходилось когда-нибудь, поддавшись рекламе «подешевевшего» товара, приехать в магазин и обнаружить, что он «буквально только что закончился», но есть другой, слегка подороже? А подумывали о том, чтобы на время переключиться на другого сотового оператора, чтобы потом вернуться как «новый покупатель» и подключиться на половинный тариф? А в самолете никогда не задумывались над тем, сколько заплатил за такое же место ваш сосед – вдвое больше или вдвое меньше? Все подобные уловки подрывают доверие и сводят с ума лояльных клиентов.

Точно такое же негодование вызывают и люди, говорящие неправду, неспособные хранить секреты или нарушающие обещания.

Поступайте в соответствии с принципами, которые провозглашаете

Вместо того чтобы браться за что-то, лучше задумайтесь над своими принципами. Доведите до окружающих свою позицию. Если вы верите в фискальную дисциплину, так и скажите. Если считаете, что нужно больше денег вкладывать в исследования и разработки, а не повышать выплаты и увеличивать маркетинговый бюджет, так и скажите. Если полагаете, что передача функций за границу бессмысленна, заявите об этом. Если думаете, что организация должна больше ориентироваться на местное сообщество, пусть ваши взгляды и ценности станут известны людям.

Не играет никакой роли, согласны ли с вами окружающие. Люди уважают тех, кто четко и открыто выражает свое мнение и не брюзжит, когда другие не согласны или не хотят следовать их рекомендациям. Но последовательность много значит. Даже если окружающие не разделяют ваши взгляды, они ожидают, что ваши действия будут соответствовать тому, что вы провозглашаете.

Если вы сказали, что преданы своей семье, от вас ждут, что вы не станете затевать интрижки на работе. Если вы служите в комитете United Way, люди ожидают, что вы вносите щедрые пожертвования. Если вы требуете от работников сокращения расходов, они уж точно не хотят узнать, что вы планируете четырехдневную конференцию для руководства на Багамах.

Спросите об этом Элиота Спитцера, губернатора Нью-Йорка и бывшего генерального прокурора, известного как Мистер чистота, о неэтичном поведении которого столько говорили на Уолл-стрит. Он раскрыл деятельность двух организованных групп, занимавшихся проституцией, а затем и сам был уличен в том, что, невзирая на наличие жены и троих детей, пользовался услугами публичного дома под названием Emperor’s Club VIP. Спросите бывшего губернатора Южной Каролины Марка Сэнфорда, который пропагандировал семейные ценности, о том, как он просил прощения у своих избирателей, когда открылась его интрижка с аргентинкой. Спросите Мела Гибсона, актера и продюсера, о реакции на его пьяные злобные расистские выходки. Спросите Джона Эдвардса о том, как от него отвернулись избиратели после опубликовании информации о его интрижке с Риел Хантер. Спросите Энтони Вейнера о том, как отнеслись его коллеги к истории с фотографиями.

Отношение к человеку изменяется, когда возникает конфликт между декларируемыми ценностями и реальными поступками. Некогда высокоуважаемый человек превращается в посмешище.

Обычно наша жизнь удается в той мере, в какой мы делаем то, что говорим.

Из-за потребности в том, чтобы люди вели себя последовательно, поклонникам актера или актрисы даже бывает трудно отделить живого человека от его роли.

Люди хотят, чтобы окружающие жили в соответствии со взятыми на себя ролями, ценностями и стандартами, которые они для себя выбрали. Обычно наша жизнь удается в той мере, в какой мы делаем то, что говорим.

Говорите правду

Человеческой натуре свойственно все приукрашивать. С тех самых пор, как обитатели пещер вырезали на камнях образы соплеменников, люди стремятся произвести на других хорошее впечатление – и временами перебарщивают. Беда в том, что неправдивые слова могут быть разосланы по миру посредством «Твиттера» и навсегда остаться в киберпространстве. Человек через 50 лет может загуглить ваше имя и узнать о совершенном обмане.

Исследование, проведенное в 2003 году организацией Society of Human Resources Management, показало, что 53 % всех резюме в той или иной степени содержат неточную информацию. В ходе опроса, проведенного в 2008 году компанией CareerBuilder, лишь 8 % респондентов отметили, что лгут в резюме, но почти половина потенциальных работодателей заявили, что ловили соискателей на лжи относительно того или иного аспекта их квалификации. И что в итоге? Лишь 60 % этих работодателей сказали, что автоматически отклонили резюме соискателей, пойманных на ложных заявлениях.

Сказать правду – не значит рассказать обо всем, что вам известно. Что-то должно оставаться в тайне. Что-то не имеет отношения к теме. Вы можете не иметь права рассказывать о чем-то по юридическим причинам или потому, что это нарушит чье-то право на тайну личной жизни. Если проблема в этом – либо так и скажите, либо промолчите. Когда вы что-то не знаете, вполне уместно сказать, что вам это неизвестно и что вы предоставите информацию по этому вопросу, когда получите ее или когда будете свободны, чтобы ее получить.

Но говорить правду – значит никогда не лгать и не вводить в заблуждение. В ходе опроса, который мы проводили в Booher, респондентов просили перечислить черты, которые они считают наиболее важными для лидера. Честность получила самый большой показатель – 33 %, а на втором месте с небольшим отрывом следовала искренность. Если вы не обладаете этими двумя чертами, все остальное уже не имеет значения.

Без честности и искренности умение преподнести себя не имеет основы.

Аналогичные результаты показало в 2010 году исследование фирмы Robert Half Management Resources, в ходе которого было опрошено более 1400 финансовых руководителей высшего уровня из отобранных случайным образом американских компаний, в каждой из которых трудится не менее двадцати работников. Руководителей просили отметить самую важную черту будущего бизнес-лидера. На вопрос: «Чтобы вы выделили работника как потенциального лидера, какой из приведенных ниже черт он должен обладать помимо технической или функциональной подготовки?» 33 % ответили «правдивость», 28 % выбрали «навыки общения с людьми». Без честности и искренности умение преподнести себя не имеет основы.

Ошибки совершают все. Но именно от того, как вы с ними справляетесь, зависит, будете ли вы победителем или проигравшим в этой жизни… Извинения укрепляют доверие, а вовсе не подрывают его.

Будьте последовательны

С тех пор, как я открыла собственный бизнес в 30 лет, я нанимала, увольняла и привлекала к поставке товаров и услуг всевозможных людей. Я вела переговоры об оказании консалтинговых и тренинговых услуг с клиентами, состоящими в списке Fortune 500. Я обучала руководителей высшего звена и работала с видными представителями разных отраслей. И я до сих пор не перестаю удивляться тому, как мало на рыночном пространстве последовательности. По-моему, именно эта сторона честности всегда отличала настоящих людей.

Последовательность означает, что вы делаете то, что обещали сделать.

Если вы говорите, что отправите чек по электронной почте, – отправьте чек по электронной почте.

Если вы говорите, что будете на собрании, – приходите на собрание.

Если вы говорите, что завершите работу с документами, – завершите работу с документами.

Если вы говорите, что будете сотрудничать, – сотрудничайте.

Если вы говорите, что сохраните что-то в тайне, – не разглашайте эту информацию.

Если вы говорите, что планируете улучшения, – предпримите шаги в этом направлении.

Если вы говорите, что товар или услуга будет к определенной дате, – поставьте товар или услугу к этой дате.

Последовательность отражает самодисциплину – еще одну грань умения преподнести себя. Люди, умеющие преподнести себя, оказывают влияние на окружающих потому, что их слова имеют вес.

Фраза «Покажите деньги» из известного фильма не зря снискала такую популярность. Люди следуют за лидерами, которые показывают результаты. Первая реакция общества на заявление администрации Барака Обамы о том, что они «с первого же дня отвечают за разлив нефти на платформе BP», была следующей: так покажите, какие действия вы предпринимаете.

В этом всегда все дело, и в этом порой и проблема. BP, Halliburton, Schlumberger – все эти компании, заявив после крупнейшего в истории США разлива нефти, что у них «все под контролем», услышали от граждан те же слова: «Покажите, какие принимаются меры». Более того, в любой ситуации, рутинной или кризисной, некомпетентность, отказ брать на себя ответственность или проявления слабости негативно сказываются на вашем образе.

В любой ситуации, рутинной или кризисной, некомпетентность, отказ брать на себя ответственность или проявления слабости негативно сказываются на вашем образе.

Как показывают результаты социологических исследований, общество гораздо более позитивно отреагировало на выступления президента Обамы после трагедии в городе Тусон, когда конгрессмен Габриэль Гиффордс получила ранения и еще 19 человек оказались жертвами душевнобольного Джареда Лофнера, открывшего стрельбу по собравшимся людям. Президента хвалили за его выступление на поминальной службе, в которой он призвал страну совместными усилиями построить то доброе сообщество, о котором мечтала Кристина Грин, девятилетняя жертва расстрела.

С чем связаны различия в реакции страны на эти две трагедии – разлив нефти и стрельбу в Тусоне, в результате которых погибли люди, а все лидеры, каких бы политических взглядов они ни придерживались, откликнулись на произошедшее?

Ваша капитализация повышается по мере снижения тревог окружающих… Никому не нравится чувствовать себя неадекватным, неподготовленным, неспособным или неинформированным.

Признавайте ошибки

Ошибки совершают все. Но именно от того, как вы с ними справляетесь, зависит, будете вы победителем или проигравшим. Ожидание идеальных результатов порождает недостижимые ориентиры. Рано или поздно вы не сумеете их достичь. Извинения укрепляют доверие, а вовсе не подрывают его. Попросите знакомого, который на протяжении долгих лет проводил опросы потребителей, предоставить вам данные по показателю, который они называют «восстановление качества сервиса». Когда компания, допустив ошибку в отношении клиента, приносит ему извинения и исправляет свою ошибку, такой клиент в подавляющем числе случаев становится даже еще более предан фирме, чем раньше.

Ошибки совершают все. Но именно от того, как вы с ними справляетесь, зависит, будете ли вы победителем или проигравшим в этой жизни… Извинения укрепляют доверие, а вовсе не подрывают его.

Признание своей ответственности за плохое обхождение, ошибки или бездеятельность повышает, а не снижает уровень доверия. Короче говоря, выйдите к людям, признайте и все исправьте.

Будьте ответственным за результаты

Если вы когда-нибудь вчитывались в резюме, то понимаете, сколь огромна разница между человеком, который «отвечал за что-то», и тем, кто «занимался чем-то». Похоже, что когда вы пишете резюме, под словом «занимался» вы подразумеваете, что вам что-то поручали. Но в реальной жизни если вы за что-то отвечаете, означает, что вы несете ответственность за результат перед кем-то, кто может по итогам работы наградить или оштрафовать вас.

Некоторые резюме составлены как описание проделанных работ: «занимался развитием бизнеса в пределах шести штатов», «занималась обеспечением соответствия инструкций текущей ситуации»… А человек, проводящий собеседование, всегда хочет спросить: «И как же вы справились? Насколько вы развили бизнес в пределах этих самых шести штатов? Насколько успешно вы обновляли инструкции? Они обновлялись ежедневно? Еженедельно? Раз в квартал? Насколько детально?» И всегда в верхней части стопки бумаг находятся резюме, в которых описывается результат.

Еще раз: ответственность подразумевает риск и награду. Вы заслуживаете награду за успех и штрафные санкции за поражение. Благодаря тому, что вы берете на себя риск в стремлении к награде, уважение окружающих к вашей позиции повышается, так же как и ваша ценность в их глазах.

Компетентность и результаты основываются не только на уме как таковом. Наверняка вы знакомы с умными людьми, которые не смогли закончить институт, плохо выполняют свою работу или не могут найти общий язык с коллегами. Точно так же среди ваших знакомых могут оказаться и люди среднего ума, которые нашли себе отличное применение, выполняют свою работу качественно и привлекают людей к сотрудничеству для достижения немыслимых целей.

Вы ведь слышали, как люди говорят, что деньги – не самое главное в жизни. Но поверить в это проще, когда у вас денег достаточно, чтобы оплатить хотя бы самое необходимое. Точно так же и компетентность люди измеряют разными способами, и «достаточная» компетенция или «достаточная» сообразительность становятся вопросом уровня. В определенный момент людей перестает удовлетворять ваш «достаточный» показатель – они начинают оценивать вашу работу по ее результатам.

Хорошие результаты привлекают внимание и формируют уважение, которое ретранслируется в осознание окружающими вашей внутренней силы.

Без честности и искренности умение преподнести себя не имеет основы.

Отслеживайте свои результаты и заявляйте о них

Мы часто слышим, как кто-то говорит: «Я просто хорошо исполняю свои обязанности и не высовываюсь». Это отличная философия, чтобы избежать конфликтов, но она не позволяет окружающим по достоинству оценить вашу компетентность и вклад в дело. Если хотите, чтобы люди заметили вашу работу, – облегчите им эту задачу. Отслеживайте свои успехи. Заявляйте о них. Не надо навязывать данные, но если попросят – предоставьте.

Обычно наша жизнь удается в той мере, в какой мы делаем то, что говорим.

Никогда не хнычьте

Только слабаки постоянно жалуются. Это привычка тех, кто неуспешен и чувствует, что не в силах улучшить свое положение. На основании самого этого хныканья люди делают вывод, что им недостает умений, характера, коммуникационных навыков или стремления улучшить положение дел. Не надо посылать такой сомнительный сигнал.

Запасные сидят на скамье, вопят и кивают головами на начинающих, когда те допускают ошибки. Победители выходят на ринг, принимают вызов и приносят домой трофеи.

Завершающий аккорд

Умение преподнести себя – это далеко не только привлекательность и удачное первое впечатление. Умение преподнести себя основывается на физической, ментальной и эмоциональной сущности, а также на характере. Оно формирует мысли и чувства окружающих в отношении вас на протяжении всего периода их общения с вами. Когда люди относятся к вам благосклонно, вы заручаетесь их доверием. По мере того как другие тоже приобретают подобный опыт взаимодействия с вами, формируется молва, и перед вами открываются социальные и деловые возможности, ведущие к успеху в личной жизни и карьере.

Эти плоды вашего умения преподнести себя произрастают из четырех ключевых элементов (они приведены на схеме на следующей странице).

Первый шаг в совершенствовании умения преподнести себя – это осведомленность. Понаблюдайте за людьми, наделенными этим умением. Как они выглядят (двигаются, жестикулируют, ходят, стоят, одеваются)? Как они говорят (выбирают слова, интонации, как начинают разговор, перекидывают мостики между темами, выражают эмоции)? Как они мыслят и как доносят свои мысли до окружающих на собраниях, в ходе презентации, на письме? Наконец, как они демонстрируют свой характер (честность, заинтересованность, искренность, благожелательность, вдумчивость, чувство юмора, дисциплинированность, нацеленность на результат)?

Второй шаг связан с оценкой ваших качеств. Попросите проверенного друга, начальника или коллегу оценить ваши достоинства в тех сферах, по поводу которых вы беспокоитесь.

Третий шаг требует внимания к своим привычкам и установкам, а также решимости узнать новые приемы и овладеть ими. Практикуясь в применении новых приемов (таких как широкие жесты, способность мыслить под давлением или излагать свои мысли кратко), спросите своего доверенного наставника, как у вас получается. И убедитесь в том, что он прочитал эту книгу и знает, чего вы стремитесь достичь.

Для ежегодной оценки я предлагаю вам использовать видеозапись. Люди, придерживающиеся диеты, расстраиваются, узнав, что за неделю потеряли не больше килограмма и никто этого не замечает. Но дайте им для сравнения две фотографии – от первого января и первого мая, за этот период они сбросили одиннадцать килограммов, – и они заметят удивительные перемены! Точно так же и ежедневные небольшие успехи в совершенствовании умения преподнести себя могут пройти незамеченными и показаться незначительными. Но со временем и вы, и окружающие увидите, услышите и ощутите результаты. Чтобы было от чего отталкиваться, опишите свое поведение в разных ситуациях (когда вы выступаете с докладом, проводите собрание, участвуете в групповой дискуссии), а затем зафиксируйте и первый отзыв своего наставника. Через год опишите свое поведение в аналогичных ситуациях и сравните отзывы.

Если вы потрудились над тем, чтобы измениться, вы увидите значительное улучшение своей способности преподнести себя и услышите об этом.

Какая польза от вложения времени и сил в эту деятельность? С каждым новым контактом вы получаете дополнительные возможности для укрепления и улучшения своего образа. И, как говорилось ранее, безотносительно того, налаживаете ли вы отношения с новым знакомым, тренируете спортивную команду, ищете работу, заключаете сделку или осуществляете изменения в организации, детали могут оказать вам неоценимую помощь.