Глобальный кризис. За гранью очевидного Райх Марио

Век знаний

Веками развитие экономики следовало за развитием общества. Экономика, являясь особой частью общества, занималась производством и распределением материальных ценностей.

В земледельческий период экономика служила обществу, с которым у нее складывались четкие взаимоотношения, но после перехода к промышленной экономике капитала они стали меняться. Во второй половине XX века объем капитала некоторых крупных компаний сравнялся или даже превзошел бюджет целых стран. Глобализация стала еще одной причиной господства экономики над обществом, а новая экономика – его кульминацией.

Концепция новой экономики

Термином «новая экономика», возникшим в конце 1990-х годов, обозначают переход развитых стран от промышленной/ производственной экономики, стремящейся к накоплению богатств, к экономике сектора услуг, основанной на активах, которая сформировалась в результате глобализации и валютных манипуляций правительств с их центральными банками. Некоторые аналитики заявляли, что это изменение экономической системы обеспечит непрерывный рост, низкую безработицу и иммунитет к макроэкономическим взлетам и спадам. Более того, они считали, что из-за этих перемен многие бизнес-методы устарели. Но когда произошел кризис на рынке акций, аналитики осознали свою неправоту. Несмотря на то что и многие другие многообещающие прогнозы не оправдались, некоторые эксперты все еще продолжают обозначать термином «новая экономика» современные достижения в бизнесе и экономике.

На финансовых рынках этот термин ассоциируется с бурным развитием электронной коммерции (dot-com). Это и появление NASDAQ[233] как соперника Нью-Йоркской фондовой биржи, и высокий процент первичных публичных предложений акций (IPO[234]), и рост стоимости акций сетевых компаний по сравнению с акциями традиционных фирм. В более широком смысле этот термин ассоциируется с такой деятельностью, как аутсорсинг, аутсорсинг бизнес-процессов и модернизация бизнес-процессов.

В общих чертах идея новой экономики заключается в следующем: бизнес должен сосредоточиться на тех областях, которые важны для его успеха и в которых у него есть конкурентное преимущество. Другие области деятельности должны передаваться в аутсорсинг, как правило, с помощью технологий.

В развитых странах для успеха бизнеса наиболее важны, скорее всего, «интеллектуальные активы» – например, бренд, особенности продукции и технические возможности. Многие повседневные задачи (например, производство товаров и обслуживание клиентов) можно отдать в аутсорсинг[235].

Когда объем ежедневных продаж намного превзошел ценность всех производимых товаров и услуг, стало ясно, что наступил закат промышленной экономики. При этом рост промышленной экономики сопровождался огромным потоком информации. Информация и знания превратились в важнейшее «сырье» для экономики, которая стала все больше ценить таланты. Более того, стремительность и масштаб изменений ведут к стратегическим инновациям и созданию новых ценностей. Главное, что меняется определение ценности.

Далее рассмотрим суть эволюции от века земледелия к веку знаний.

В век земледелия главным было физическое выживание: пища, кров, безопасность и защищенность. Век капитала характеризовался широким использованием технологий и стремлением к экономическому росту. И наконец, наступил век знаний, для которого самое важное – инновации и переосмысление.

Обладающий информацией человек уже не может оставаться в невинном состоянии неведения. Узнав что-то, мы сразу же становимся частью того, что нам стало известно. То, как использовать знания, зависит от нас самих, но мы больше не можем закрывать глаза на очевидное, обвиняя во всех бедах других.

Конечно, истину мы вряд ли узнаем. Нам удастся лишь приблизиться к ней. Она подобна движущейся цели – по мере приближения к ней она будет отдаляться. План ожидаемого развития представлен в табл. 9 и на рис. 23.

Таблица 9. Виртуальный мир уже близко

Рис. 23. От природы к метавселенной

Знания всегда связаны с ответственностью. Как только мы что-то узнаем, на нас сразу же обрушивается ответственность за это, хотя бы частичная. Вот почему люди предпочитают оставаться в неведении.

Мы видим бурное развитие информации и знаний, что ведет к непрерывной технологической революции. Создаваемые сегодня технологии будут доминировать на следующем этапе человеческого развития. Виртуальный мир, основанный на Интернете[236], будет принадлежать каждому, у кого есть доступ к сети. Возможно, он станет единой, глобальной «реальностью».

Капитал и знания, по сути, носят глобальный характер; они очень непостоянные, поэтому стремятся туда, где им будет лучше. Но если условия окажутся неблагоприятными для них, они могут внезапно исчезнуть. Это касается и талантов. Важнейший для нас вопрос: будем ли мы и дальше ориентироваться только на экономический рост и когда мы прекратим накапливать материальные блага? Сумеем ли мы решить одну из задач, стоящих перед нами, – добиться устойчивого развития в мире непрерывных изменений? Итак, нам следует задуматься об истинной природе бизнеса и понять, что это такое – заниматься бизнесом? На наш взгляд, бизнес возвращается к первоначальным задачам: обеспечить общество товарами и услугами, сделать нашу жизнь как можно лучше и наполнить ее смыслом, предоставив людям значимую работу.

Все обсуждают устойчивость. Это искусство выживания, развития и реализации долгосрочных решений без ущемления возможностей будущих поколений. Инновации – это любые изменения, создающие ценности. Предпринимательство – инструмент реализации изменений, которые создают ценность. С развитием гибридных организаций (реальных и виртуальных одновременно) роль предпринимательства и инноваций станет еще важнее, а в создании новых ценностей смогут участвовать больше людей. Предпринимательство – это способность человека предвидеть, создать и использовать некую возможность, обеспечив ее необходимыми ресурсами, и, наконец, произвести нечто новое.

Создание ценности будет вновь восприниматься как единство экономических, социальных и общечеловеческих ценностей. В гибридном мире появятся новые таланты и будут разработаны новые организационные концепции.

Первый важный шаг – переместить акцент с акционеров на заинтересованные лица, но кардинальные изменения будут реализованы лишь тогда, когда трансформация станет важнее роста. Это будет означать, что мы, наконец-то, воспринимаем мир как систему, частью которой являемся, что мы освободились от линейного восприятия и упрощенной методологии.

Нам следует понять, что наш мир – это не линейная система, способная развиваться вечно, и не огромные часы, по которым можно безошибочно предсказать, что произойдет в ближайшем и далеком будущем.

Надо быть готовыми к самым разным поворотам событий, придерживаясь целостного и систематического взгляда, прекрасно понимая, что мы – часть системы, которую видим вокруг себя. Ценовую выгоду, которую обеспечивает производство товаров в странах с дешевой рабочей силой, придется передать потребителям. Это улучшит экономический баланс и хотя бы частично уравновесит потерю рабочих мест в развитых странах. Жизнь станет дешевле, а заработки во всем мире примерно уравняются.

Мы уже знаем, что ожидающие нас изменения требуют отказа от бесконечного накопления материальных благ и способности задавать «умные вопросы». Одного лишь поиска решений недостаточно – нужны разумные и креативные решения[237]. Простые решения ничем нам не помогут. Необходимо отказаться от линейного, упрощенного мышления и заменить его креативным, систематическим и целостным подходом. Сегодня мы склонны мыслить «проблемами», а нужно – «решениями».

Переход от века капитала к веку знаний – тяжелый путь с бесконечными подъемами и спусками. Он связан с потерей традиционных ценностей, таких, как «верность на всю жизнь». Новые ценности продиктованы интересами заинтересованных лиц. Все чаще единственным конкурентным преимуществом компаний становится умение завоевывать сердца и умы людей. При этом мы имеем в виду всех основных заинтересованных лиц, а не только сотрудников.

Таким образом, зарождающаяся экономика связана, в первую очередь, с умением «завладеть душой» ключевых заинтересованных лиц, а не с юридическими контактами. Концепция ключевых заинтересованных лиц уступает место концепции «множества заинтересованных лиц», то есть людей, владеющих акциями разных организаций одновременно. В ближайшем будущем появится концепция «корпоративной экосистемы»[238]. Нечеткость и туманность экономических процессов требует гораздо большего сотрудничества внутри компаний и между ними. Речь идет не только о доверии, общих интересах и открытом общении.

Помимо века знаний, зарождается также виртуальный мир, основанный на интернет-технологиях. Скоро мы будем жить в «гибридном мире» – реальном и виртуальном одновременно. С развитием технологий и совершенствованием Интернета границы между этими совершенно разными мирами будут размываться и в конце концов исчезнут. Мы станем гражданами двух миров, что приведет к многочисленным разрушительным переменам в бизнесе и обществе. У нас изменятся образ жизни и способы взаимодействия. Можно ожидать шквала новых бизнес-идей, посвященных виртуальному миру. Появятся «кибер-религии», а люди смогут создать «новую жизнь». Первые шаги уже сделаны проектом «Вторая жизнь»[239]. Сначала виртуальный мир будет лишь копировать реальную жизнь, но позднее в нем можно будет реализовать многие идеи, о которых сегодня мы даже не помышляем.

В век знаний предпринимательство участвует в создании, поиске, распределении, закреплении и применении знаний. Это может привести, например, к появлению бизнесов, сосредоточенных только на научно-исследовательских разработках, виртуальных лабораторий, виртуальных научных исследований и новых видов образования. Но предпринимательство само по себе тоже меняется, потому что сегодня мы уже гораздо лучше понимаем его суть, знаем, что нужно для достижения успеха и как развивать и использовать предпринимательские способности наших людей.

Скоро бизнес-возможности приобретут форму рекомендаций, разрабатываемых специальными роботами– предпринимателями. Они будут объединять различные факторы, необходимые для успешного ведения нового бизнеса. К примеру, они смогут скомпоновать ожидания клиентов + технологии + ключевые игроки + имеющиеся финансы + анализ стратегических планов и бизнес-кейсы для конкретных сегментов в единое целое, а также объединить имеющиеся решения с новыми технологиями, чтобы создать новую возможность.

Кроме того, будет больше предпринимателей внутри корпораций. Это значит, что менеджерам, особенно высокооплачиваемым руководителям, придется взять на себя ответственность за успехи и промахи, а также финансовые последствия.

Пора отказаться от старых привычек

Считается, что бизнес-школы – это то место, где будущие управленцы учатся быть лидерами и менеджерами. На самом деле все по-другому: студенты получают много теоретических знаний и свою долю практической бизнес-проповеди, основанной на наиболее успешной практике и кейсах, приправленных «блюдом месяца» от гуру менеджмента. Иногда складывается такое впечатление, что бизнес-школы – это гигантские молитвенные дома, акцентирующие внимание на всеобщей мантре роста и успеха бизнеса. В этом отношении слово «школа» можно воспринимать буквально, так как основной акцент делается на многовековом методе обучения – зубрежке.

Это неудивительно, так как преподаватели соблюдают требования академического образования, которое было разработано для университетов. Если они и взаимодействуют с реальным миром, то лишь в качестве консультантов. Мы считаем, что не менее половины преподавателей бизнес-школ должны составлять бывшие практики. Более того, к этой работе следует привлекать значительное число действующих бизнес-управленцев. Генри Минцберг прав, говоря о невозможности стать менеджером в классе[240].

Если вся система бизнес-школы будет строиться только на изучении чужого прошлого опыта и цитировании как можно большего числа авторитетов, это неизбежно приведет к тому, что мнения и мысли самих учащихся никого не будут интересовать. В таком обучении, ориентированном на прошлое, слишком много от «школы» и слишком мало от «бизнеса». Несомненно, нужно перейти от «преподавания» к «обучению и развитию».

Возможно, стоит переименовать бизнес-школу в бизнес-центр обучения и развития? Будет интересно следовать модели образования, при которой ученик становится подмастерьем с перспективой стать мастером. Ученик осваивает необходимые навыки и дисциплины, подмастерье применяет их, а мастер – это тот, кто реализует теорию на практике и при этом может поделиться своими знаниями и опытом с теми, кто хочет учиться.

Мы живем в трансформирующемся мире[241] и предвидим множество коренных изменений в обществе и экономике, связанных с переходом в виртуальный век.

Новые методы работы; переоценка работы; меньше подчинения другим, больше инициативы; независимость, высокая квалификация – таковы предпочтения работников века знаний. Появятся также новые организации, которые возьмут на себя заботу о них и станут отстаивать их интересы перед предприятиями.

Новые формы образования. Самообучение вместо преподавания. Сочетание виртуального обучения и реального (также практического). Важную роль будут играть симуляторы.

Виртуальная реальность принесет с собой совершенно новые методы обучения.

Новые способы финансирования и новое определение ценностей.

Новые методы вознаграждения: деньги = иметь; статус = стать; опыт = приобрести.

Новые способы создания ценностей. Новые ценности: становление = опыт и образование. Мы увидим переход от линейного к систематическому и целостному способу создания ценностей.

Появятся замкнутые «циклы ценностей» с виртуальными ценностными группами; настоящим ростом будет считаться ценностный, а не линейный с его параметрами.

Основное преобразование будет заключаться в замене принципа накопления материальных благ принципом трансформации. Это ослабит влияние «страха и алчности» и стабилизирует развитие общества и экономики.

Новую культуру будут характеризовать креатив, предпринимательство и инициатива. Но роль предпринимательства изменится, как и сам подход к бизнесу. Следующим важным шагом станет виртуальное предпринимательство. Появятся роботы-предприниматели, которые будут помогать в создании и поиске бизнес-возможностей и в обеспечении их ресурсами. Виртуальные платформы, основанные на новых интернет-технологиях, изменят наш путь к достижению результатов и созданию ценностей. Предпринимательство станет тем, чем оно всегда было, хотя и неявно, – важнейшей частью экономики.

Нужно продолжать изучение возможностей века знаний. У нас пока намного больше вопросов о нем, чем ответов. Еще слишком много догадок. Исследование может привести нас к новым путям и возможностям, позволяющим избежать планомерного разрушения ценностей через «капиталистическую рулетку», основанную на алчности и страхе. Мы должны укрепить основу экономики – малые и средние предприятия, развивая новые формы организации для них.

Настало время сделать экономику слугой общества. Теперь, когда промышленное общество и экономика уступают место обществу и экономике знаний, у нас появилась уникальная возможность начать все заново.

Мы живем в эпоху интенсивных и часто разрушительных изменений. Все компании и организации, города и регионы, нации и весь мир непрерывно меняются. Это настоящий кошмар для большинства людей, которые привыкли к рутине и стабильности. Перемены несут с собой неизвестность и всегда связаны с риском, поскольку прогнозировать последствия невозможно. Но перемены всегда создают новые ценности. Если их кто-то оценит, то можно говорить об инновации. К разрушительным изменениям, как правило, сложнее всего привыкнуть, но именно они могут привести к стратегическим инновациям, преобразив наш мир.

Поэтому управление организацией сегодня – это не только получение прибыли и умение выжить в жесточайшей глобальной конкуренции; это также способность внедрять инновации в организацию и создавать новые ценности с помощью изменений. Это возможно, только если все ключевые заинтересованные лица, которые вскоре станут «множеством заинтересованных лиц», смогут сотрудничать на основе взаимного доверия, общих интересов и открытого общения. Им придется выйти за грань привычной жизни и отправиться туда, где еще не ступала нога человека.

Люди, ограниченные своими должностными обязанностями, корпоративными правилами и собственной социальной ролью, большую часть времени даже не задумываются о том свободном пространстве, которое им придется исследовать в поиске новых идей. Будучи уникальными личностями, они могут выйти за грань своих профессиональных обязанностей и корпоративной системы. Креатив – путь в бесконечность! В этих условиях мы можем расширить креативным подходом свое видение мира, ограниченное собственным пониманием (рис. 24).

Рис. 24. Выйти за грань известного

В стремительно меняющемся мире только разносторонние и гибкие организации могут добиться успеха. Они способны действовать одновременно и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе – для настоящего и будущего; они успешны на операционном (пошаговом), и на стратегическом (скачкообразном) уровнях. Им нужны предприимчивость, деловая хватка, инновационность и безупречные методы работы – одновременно! Без креативных и предприимчивых людей-новаторов нет будущего, однако без тех, кто способен работать эффективно, стабильно и последовательно, не может быть настоящего. Гибким организациям нужны четкие, привлекательные условия, позволяющие связать воедино операционное и стратегическое, краткосрочное и долгосрочное, эффективное и новаторское, централизованное и децентрализованное, настоящее и будущее.

Для того чтобы действовать одинаково эффективно в двух направлениях, организациям необходимы особый коучинг и поддержка. Предпринимательство и инновации всегда были ключевыми движущими силами бизнеса и создания богатства. Приведем в качестве примера компании, которым удалось сохранить высокий предпринимательский дух и реализовать операционные и стратегические инновации в долгосрочной перспективе: Whirlpool, Corning, GE Medical Systems. Hewlett-Packard, Motorola и 3M[242] и GE с ее проектом ecomagination[243].

Что такое инновации

Инновации – это любые изменения, которые создают новые ценности для организаций или общества; но не забывайте, что в итоге только заинтересованные лица могут определить, что такое ценность. Спектр корпоративных инноваций включает новые идеи и концепции, новые продукты и услуги, новые процессы, структуры и организацию, новые бизнес-модели и корпоративные проекты, новые индустрии и экономики. Он также включает переоценку корпоративной экосистемы.

Социальные инновации могут изменить все общество.

Управление стратегическими инновациями связано не только с управлением изменениями, но и с управлением технологиями. Стратегические инновации базируются на смелом видении и предприимчивых людях. Стратегические инновации могут выйти за рамки корпоративной экосистемы. Прекрасный пример расширения корпоративной экосистемы – развитие Ductal[244], инновационной технологии по разработке сверхэффективного бетона с исключительными свойствами (механическое сопротивление, выносливость, износоустойчивость и устойчивость к химическим и климатическим воздействиям).

Сегодня можно ожидать стратегических и разрушительных инноваций, вызванных слиянием основных областей науки и технологий: нано (нанотехнологии: миниатюрные материалы и приборы), био (биотехнологии, включая генные и протеиновые исследования), инфо (информационные технологии) и когнитивные (связанные с мышлением)[245]. Нужны творческие и смелые люди, которые не боятся выйти за рамки существующего и общепринятого. Как пишет Ричард Лифер, «творческие личности, предлагающие радикальные инновации, смотрят на вещи по-новому и проводят необычные параллели». Такого же эффекта можно достичь с помощью «брокерских технологий», о чем рассказывает в своей книге «Как добиться прорыва» Эндрю Харгадон (How Breakthroughs Happen)[246]. Объединение существующих предметов, идей и людей может привести к новым технологическим революциям.

Для того чтобы реализовать стратегические инновации, нужно учиться у будущего, прогнозируя его и влияя на него.

Как правило, стратегические инновации создают условия для долгосрочного роста. Это могут быть:

• инновации в рамках технологий/рынка существующих бизнесов;

• инновации в области «пробелов» между бизнесами;

• инновации вне стратегического плана компании;

• инновации за гранью области деятельности;

• инновации за гранью корпоративной экосистемы.

Инновационный процесс – сложный путь, с множеством подъемов и спадов. Успех инноваций зависит от двух факторов:

• способности находить или генерировать новые идеи, преобразовывать их в последовательный и убедительный план с последующей его реализацией;

• инновационное сотрудничество, основанное на доверии, общих интересах и открытом общении, которое обеспечивает необходимую поддержку и ресурсы.

Инновации всегда происходят там, где действуют ключевые ценности: экономические, этические, эмоциональные и духовные. Об этом идет речь и в этой главе, и в книге «Управление на основе ценностей» (Managing by Values)[247]. Созданная ценность будет относиться к той или иной группе ценностей в зависимости от того, интересы каких заинтересованных лиц преобладают. Длительное время доминировали экономические ценности. После краха корпорации Enron[248], сопровождавшейся другими похожими бедами, многие компании обратились к этическим ценностям. Но эмоциональные ценности все еще повсеместно игнорируются. Именно в области между экономическими и эмоциональными ценностями рождается большинство инноваций. Но кардинальные изменения в образе мыслей и действий обусловливает, как правило, смена духовных ценностей.

Модели корпоративных инноваций

Сегодня существуют пять видов корпоративных инноваций: конвергентные инновации, строящиеся вокруг основного бизнеса; три вида дивергентных инноваций (опережающие события, максимально использующие влияние ключевых заинтересованных лиц и устремленные в будущее); развивающиеся виртуальные инновации (табл. 10). Мы видим разные попытки переосмысления процесса создания и внедрения инноваций. Это обнадеживает. Кроме того, становится очевидным, что крупные бюджеты на НИОКР не всегда решают проблемы. Важнейшие стратегические инновации возможны тогда, когда корпоративные инновации происходят параллельно с социальными.

Таблица 10. Модели корпоративных инноваций

Есть множество способов реализации инноваций, но не все они позволяют внедрять стратегические инновации. Мы представим вам схему, которая кажется нам наиболее типовой. Основанная на алхимических поисках философского камня, она наиболее соответствует нашему опыту развития и внедрения стратегических инноваций, потому что это поиск стабильных изменений на двух уровнях – материальном и духовном. Она может привести к достаточно разрушительным изменениям.

Инновации – это отказ от привычного и исследование неизвестного.

Создание инноваций связано не только с риском неудачи и угрозой возможной катастрофы, но и с умением использовать возможности для роста и развития; не только с эмоциями и стремлениями, но и с «ноу-хау» и компетенциями; не только с участием ключевых заинтересованных лиц, но и с процессом. В инновациях важны соперничество, спонсорство и предпринимательство, а также творчество, тяжелый труд и прочная защита. Инновации предполагают не только желание, но и стремление к новым ценностям.

Это не покажется удивительным, если осознать тот факт, что инновациями являются любые изменения, которые создают новые ценности, поэтому все, что связано с изменениями, относится и к инновациям. Создание инновации всегда требует отказа от привычного – на личном или корпоративном уровне, а это всегда сложно, потому что мы, чувствуя себя защищенными, боимся столкнуться с неизвестным. Так что же может заставить нас расстаться с привычным образом жизни? Есть три основных мотиватора: любопытство, неудовлетворенность и боль (рис. 25).

Рис. 25. Что может заставить нас отказаться от привычного образа жизни

При создании инновации Learnita[249] лондонская инновационная компания следует по трем направлениям: креативному, концептуальному и производственному. При этом она придерживается трех принципов: совершенствование, ориентация на будущее, сотрудничество и забота. Креативное мышление связано с разработкой и поиском идей. Концептуальное направление – с развитием бизнес-решений, бизнес– планов и планов действий. Производственная направленность связана с деятельностью, результатами и созданием новых ценностей. Принципы компании охватывают процесс обучения – использовать идеи максимально эффективно, стать специалистами в своей области и создать необходимые партнерские отношения внутри инновационной команды и с ключевыми заинтересованными лицами. Также в Learnita осознают необходимость готовности, а также умения преодолевать бурные потоки фантазий и заблуждений. Они знают, что креатив требуется для поиска новых идей, а предприимчивость – для управления, а также обеспечения ресурсами и всем необходимым для создания новых ценностей.

Компания объединила все эти элементы в единую систему «алхимии инноваций», основанной на древней алхимической концепции трансформации. Она применяет четырехцветную маркировку, которой пользовались алхимики (рис. 26)[250]. Каждый цвет означает следующее:

• черный – готовность и бурные потоки фантазии и заблуждений;

• белый – чистый лист, где возможно все;

• желтый – солнечная энергия и «корпоративная пустыня», которую необходимо преодолеть, чтобы развиваться и добиваться результатов;

• красный – жизненная энергия, эмоциональность и наслаждение победой; это оазис в корпоративной пустыне, с действующими вулканами, полный энергии, готовый взорваться.

Рис. 26. Алхимия инноваций

Рассмотрим подробнее элементы алхимии инноваций, начиная с готовности и бурных потоков фантазий и заблуждений. Путь инноваций всегда начинается во тьме и неуверенности. Мы не знаем, куда приведет этот путь, какие опасности нас ожидают и какими будут последствия. Мы пребываем во тьме и ничего не видим. И нам надо приготовиться к грандиозному приключению. Нужно глубже заглянуть в свою душу и принять решение. Нужно создать общность интересов с командой, которая помогает нам в этом путешествии. Более того, нас все время будут захлестывать потоки фантазий и заблуждений, в которых так легко потерять идеи и забыть, к чему мы стремились. Это огромная «черная дыра», которая поглощает большинство «хороших идей» и намерений. Это черный цвет – тьма.

Когда мы будем готовы, перед нами потихоньку начнет появляться солнечный свет. Если мы хорошо подготовимся, то почувствуем, что способны добиться всего, чего пожелаем. Нет ничего невозможного! Перед нами откроется бесконечный белый простор для поиска новых идей. На нем, похожем на бескрайнюю, снежную долину, пока не видно никаких следов. Необходимо провести тщательную разведку, поиск и «съемку» местности, чтобы возникли новые идеи и видение возможных решений. Видение – Шангри-Ла, рай на земле – ведет команду через весь процесс. Это белый цвет.

Видение ведет команду, как Полярная звезда, через бурные потоки фантазий и заблуждений к земле под названием желтизна. Там команде впервые придется преодолеть острое сопротивление, ей понадобятся смелость, упорство и предпринимательский дух, чтобы перейти через корпоративную пустыню и найти Землю обетованную. Этот этап требует огромного количества света и энергии, поэтому обозначается желтым цветом. Более того, эта часть путешествия проходит под палящим солнцем пустыни. Команде будет уделяться много внимания сверху, но на земле она практически не найдет никакой поддержки.

Наконец, команда может найти Землю обетованную, оазис в центре пустыни с несколькими вулканами. Если они действующие, то может произойти извержение, которое вынесет итоги путешествия на рынок. Реализация инноваций – красный цвет, энергия и жизненные силы.

Инновационность можно отобразить в конкретных этапах процесса. При этом каждый из них связан с определенным этапом предпринимательской деятельности. Существует множество определений и описаний предпринимательства[251]. В этой книге мы предлагаем следующее: предпринимательство – это способность человека создавать и визуализировать возможности, использовать их, обеспечивая необходимыми ресурсами, и, наконец, создавать нечто новое».

Например, процесс стратегических инноваций может выглядеть следующим образом (табл. 11).

Таблица 11. Схема корпоративных инноваций

Инновации и перемены

Инновации всегда связаны с общей динамикой изменений. Исследования показывают, что значительные изменения организации переживают примерно раз в три года, в то время как менее существенные случаются почти непрерывно. Вряд ли их темпы снизятся. Менеджеры должны уметь представлять изменения своим сотрудникам и управлять ими, чтобы выполнить организационные задачи изменений, а также завоевать доверие и преданность своих людей – и во время, и после внедрения инновации. Именно поэтому организациям стоит хорошенько обдумать метод управления изменениями. Несмотря на уникальность каждого изменения, успеху процесса перемен способствуют некоторые общие факторы. Исследователи Курт Льюин и Майкл Биер предлагают противоположные подходы к управлению изменениями[252].

Согласно модели Льюина, изменения – это переход от одного статичного положения к другому посредством активных действий. В частности, он рассматривает трехэтапный процесс управления изменениями: разморозка, изменение и заморозка. Первый этап предусматривает умение вызвать неудовлетворенность сложившимся в организации статусом кво, которая, в свою очередь, создает условия для осуществления изменений. Второй этап требует обеспечения изменений необходимыми ресурсами. Третий этап – это внедрение новых методов работы.

Биер и его коллеги утверждают, что изменения – более сложный процесс, поэтому они требуют неординарных, хотя и однотипных действий, чтобы оказаться эффективными. Они рекомендуют предпринять шесть шагов на пути к эффективным изменениям. Особое внимание обращается на «распределение задач», в то время как роль, ответственность и взаимоотношения между сотрудниками считаются ключевым фактором создания атмосферы, поощряющей новые методы мышления, отношения и поведения.

Вот эти шаги:

1) укрепление приверженности изменениям с помощью совместного анализа перемен;

2) выработка общего видения организации деятельности;

3) поощрение консенсуса, компетенций и приверженности общему видению;

4) пропаганда изменений;

5) регламентация изменений с помощью официальной политики;

6) отслеживание и совершенствование результатов.

Биер и его коллеги также считают, что изменения произойдут только тогда, когда плюсов от них окажется больше, чем минусов, что может создать соответствующую мотивацию. Эту взаимосвязь между положительными силами, поддерживающими происходящие изменения, и издержками, обусловленными этими переменами, можно выразить следующей формулой[253].

Изменения = Н х М х П > Р, где Н – недовольство,

М – новая модель управления и организации,

П – план процесса управления изменениями,

Р – расходы на перемены для отдельных лиц и групп.

Создание ценности

Для того чтобы представить, как инновации создают новые ценности, необходимо понять, как вообще формируются ценности. Для этого можно использовать схему создания ценностей, состоящую из пяти элементов: содержание, цель и ключевые заинтересованные лица, формирование ценности внутри, созданная ценность и организация, то есть структура, процессы и управление деятельностью[254] (рис. 27).

Рис. 27. Инновации как процесс создания ценностей

Рис. 28. Схема процесса создания ценностей

Связь между целями организации и существующими ценностями – это процесс создания ценностей, важнейший в каждой организации. Это путь, ведущий к результатам и созданию новых ценностей. Без создания ценностей цели любого бизнеса окажутся бессмысленными. Процесс создания ценностей в каждой области деятельности происходит по-разному, может даже отличаться от компании к компании. Общий процесс, основанный на классической концепции цепочки ценностей Майкла Портера[255], представлен на рис. 28.

Не все ценности создаются с помощью линейного процесса. Все чаще это происходит благодаря слиянию нескольких взаимосвязанных элементов, которые одновременно воздействуют на процесс.

Стратегические инновации в XXI веке

XXI век характеризуется инновационным лидерством – способностью организаций процветать в условиях непрерывных разрушительных инноваций[256] – и инновационным сотрудничеством, то есть участием всех ключевых заинтересованных лиц, включая стратегические партнерства и объединения, в инновационном лидерстве, основанном на доверии, общих интересах и открытом общении. Нас ждет время небывалых социальных волнений и политических кризисов. В конце этого века мир будет в корне отличаться от сегодняшнего! Возникнет все больше и больше инициатив, стремящихся контролировать события.

Сейчас, когда мы пишем эти строки, Гари Хамел планирует создать исследовательский центр управления инновациями в Лондонской бизнес-школе, для того чтобы существенно ускорить развитие менеджмента и помочь организациям экспериментировать с новыми принципами и процессами менеджмента[257]. Взглянув на риски и возможности в мире, где все взаимосвязано, можно обнаружить потенциальные стратегические инновации. Мы также увидим, что все мы – активная часть нашего мира и не можем избежать последствий своих действий (табл. 12).

Таблица 12. Потенциальные стратегические инновации

Социальные инновации

Самой разрушительной силой в истории человечества были социальные инновации. Наш сегодняшний мир – результат применения в обществе модели доминирования, которая появилась примерно 10 000 лет назад. Это было социальным изменением, последствия которого ощущаются и по сей день. Утрата модели сотрудничества между мужчинами и женщинами, между человеком и природой, а также между народами привела к искаженному развитию, основанному на силе и господстве.

Разрушительные социальные инновации привели к самым драматическим изменениям на нашей планете, например, фашизму и коммунизму! При этом демократии, возникшей еще во времена античности, понадобилось почти две тысячи лет, чтобы оказаться вновь востребованной.

Мы вступаем в век изменений и трансформации. Нас ожидают коренные изменения во всех областях жизни. Однако не все они нам понравятся. Мы еще слишком привязаны к материальным ценностям, доминирующим в промышленном веке. Мы забыли о более важных целях в жизни. Только инновационное сотрудничество всех ключевых заинтересованных лиц в человеческом обществе, основанное на взаимном доверии, общих интересах и открытом общении, может дать надежду на то, что предстоящие разрушительные изменения – будь то в технологической или социальной сферах либо в бизнесе – послужат на благо человечеству.

Появятся новые бизнес-модели, которые смогут справиться с риском, нестабильностью и непрерывными разрушениями. Также появятся новые формы организации, намного превосходящие наши представления. Кроме того, мы увидим новые модели и концепции в обществе.

Только те, кому удастся выйти за рамки современного восприятия мира, добьются успеха в условиях все более разрушительных инноваций. Появятся новое мировоззрение и новые мировые концепции, основанные на достижениях науки и технологий с учетом исторического опыта, которые подвергнут сомнению традиционные взгляды.

Таким образом, для разработки социальных инноваций, которые стали бы благом для всех нас, потребуются и наше воображение, и наш творческий потенциал.

От конкуренции к сотрудничеству

Сотрудничество – это способ совместной работы, основанный на общих взглядах (ОВ), открытом общении (ОО) и взаимном доверии (ВД):

Сотрудничество = ОВ x ОО x ВД.

Эта формула – двигатель социального развития, следовательно, все три фактора одинаково важны и должны соблюдаться. Всем участникам процесса необходимо общее понимание цели своих совместных действий и общее видение того, к чему они стремятся. Это общие взгляды. Также нужно открытое общение, обеспечивающее распространение всей актуальной информации – объективной или субъективной, хорошей или плохой. Это жизненно необходимо для успеха инновационного проекта. И, наконец, участники инновационной инициативы, или проекта, должны знать, какого отношения к этому можно ожидать от ключевых заинтересованных лиц. Они должны знать, каким опытом и компетенциями располагают и что каждый участник инновационной команды хочет и может предложить. Это мы называем взаимным доверием.

Группа людей – неважно, насколько они профессиональны, – объединенная и названная «командой», не обязательно будет вести себя как команда. Она будет действовать так же, как и большинство групп, сформированных по распоряжению сверху, со всеми обычными отрицательными последствиями.

Не забывайте, что решения, принятые группой людей, которые пока еще не стали сотрудниками, как правило, оказываются хуже тех, которые они могли бы предложить по отдельности. Современная корпоративная история может предоставить множество таких примеров, поэтому так называемые менеджерские команды часто принимают решения, не соответствующие здравому смыслу.

Группа – это собрание индивидов. Качество ее результатов и решений, в отличие от качества достижимого, зависит от слабейшего участника. Напротив, команда – это группа с высоким уровнем сотрудничества, поэтому качество ее результатов и решений может превышать вклад самого сильного участника. Сотрудничество – это высшая форма взаимодействия, основополагающий принцип отношений между людьми. Оно позволяет раскрыть потенциал всех участников и строится на взаимном укреплении и развитии.

Опыт показывает, что группа не становится автоматически командой и не избирает принцип сотрудничества со временем. Для этого нужно много работать[258]!

Рецепты стратегических инноваций

На сегодняшний день существуют пять рецептов стратегических инноваций, основанных на концепции алхимии инноваций (табл. 13). Это значит, что нам нужны увлеченные лидеры, которые понимают роль стратегических инноваций, влияют на корпоративную культуру, а также поощряют творческое развитие и предпринимательство. Сотрудники организаций должны лучше понимать стратегические инновации; они должны стать неотъемлемой частью корпоративного мышления и корпоративных процессов.

Таблица 13. Рецепты стратегических инноваций

О предпринимательстве

Предпринимательство – как важнейшая деятельность человека – играет, несомненно, огромную роль в развитии общества. Сложно представить себе расцвет цивилизации без предпринимательства.

Предпринимательство включает три важнейших элемента: использование возможностей, обеспечение ресурсами и достижение результатов. Оно базируется на информации, знаниях и «ноу-хау».

Предпринимательство возможно в разных формах и на разных уровнях: личном, семейном, корпоративном, а с развитием сети 2.0 и даже 3.0 появится виртуальное предпринимательство.

Помимо инноваций, предпринимательство является важнейшей движущей силой экономики. В нашем веке знаний это становится все более очевидным. С наступлением виртуального века можно прогнозировать радикальные изменения роли предпринимательства и в самом предпринимательском подходе. Появятся «виртуальные агенты», которые будут помогать в поиске и создании возможностей для предпринимательства и в сборе ресурсов. Виртуальные платформы, основанные на новых интернет-технологиях, изменят наш подход к достижению результатов и созданию ценностей. Основой предпринимательства станет создание ценностей, ориентированное на ожидания ключевых заинтересованных лиц. Появятся также новые экономические виды: виртуальные организации или гибридные организации, существующие и в реальном, и в виртуальном мирах.

В наш переходный период, время кардинальной трансформации, непрерывных изменений, требуется больше креативного предпринимательства и новаторства, чем когда-либо. Предпринимательство и инновации всегда были основной движущей силой бизнеса и создания богатств, являясь ключевым фактором экономического и социального развития. Но инновации касаются не только новаторской продукции и непрерывного совершенствования. Основой для развития являются стратегические инновации. Сегодняшняя трансформация общества и бизнеса – идеальная среда для инноваций, особенно стратегических. Но сейчас сложно прогнозировать, куда нас приведут инновации. Можно с уверенностью говорить лишь о том, что социальные инновации являются важнейшей частью этих преобразований.

Новые направления предпринимательства

Мы видели, к каким последствиям привели рыночные изменения, когда границы традиционных индустрий рухнули под натиском новой экономики. Появились новые товары и услуги, охватывающие несколько отраслей. Например, разве можно было представить себе, что фармацевтическая отрасль будет извлекать прибыль, сосредоточившись на здоровье, а не болезнях? Для этого необходимо объединить фармацевтическую компанию, учреждение здравоохранения, страховую компанию и, возможно, банк.

Кроме того, мы начинаем понимать, что бизнес развитого мира обслуживает небольшую долю населения планеты. Нужно расширить его охват. Сотрудничество с развивающимися странами потребует радикальных инноваций в области технологий и бизнес-моделей. Малоприбыльные рынки предоставляют богатейшим компаниям мира огромные возможности – вложить в них средства и принести благосостояние нуждающимся[259]. Большинство компаний, включая транснациональные и международные, просто не понимают, насколько они ограничили свой бизнес, довольствуясь лишь собственным миром. Они не знают, какие возможности упускают – и для себя, и для развития мировой экономики. Их совершенно не интересуют проблемы населения развивающихся стран!

Самое радикальное изменение для предпринимательства вызвано переходом экономики в век знаний. Это крупнейшая перемена со времен зарождения промышленной экономики и общества более 200 лет назад. Изменения в экономике и обществе произойдут одновременно в двух мирах – реальном и виртуальном.

До сих пор экономика базировалась на земельных ресурсах (земледельческая) и на капитале (промышленная). Сегодня у нас – экономика знаний, а завтра будет экономика виртуального мира, которая уже зарождается. История показывает, что изменения в экономике и обществе взаимозависимы, поэтому нас ожидает также виртуальное общество. Новая форма экономики не заменит полностью старые, тем не менее она станет лидирующей и доминирующей.

Предпринимательство столкнется с ключевыми проблемами, которые грозят нашей цивилизации и существованию человечества. Найти их решения поможет искусство: творческий анализ этих проблем откроет нам глаза на них и подскажет новые идеи. Но реализовать эти решения способно только предпринимательство. Для этого нужно вывести предпринимательство за рамки социального предпринимательства – к трансформационному.

Развитие предпринимательства зависит от стремления к выгоде и созданию богатств, стремления к признанию и достижениям, а также от желания использовать возможности. Социальное предпринимательство показало, что улучшение качества жизни и рост общественной осведомленности тоже могут быть сильными мотиваторами.

Нужно учесть все эти факторы, чтобы изменить направленность предпринимательства – от экономических ценностей к общечеловеческим. Теперь важно не зарабатывание денег, увеличение доли рынка и даже доминирование на нем. Речь идет о выживании и создании нового мира! Предпринимательство – основная движущая сила, способная воздействовать на изменения и трансформацию, которые мы сейчас переживаем.

У нас есть уникальная, историческая возможность создать экономику, основанную на целостных, всеобъемлющих принципах, и отказаться от фрагментарного подхода, который преобладал в промышленной экономике. Нам также понадобится системное мышление, учитывающее сложность современного мира и в то же время помогающее справиться с растущей неопределенностью и изменениями. Новая экономика обернулась мощным всплеском креатива, предпринимательства и алчности, породившем беспрецедентное количество финансовых пирамид, серьезные последствия которых ощущаются даже после их краха. Более того, ни одна современная крупная компания не может избежать электронного бизнеса! Именно эта экономика стала инициатором «нового вида предпринимательства», основанного на «новых технологиях», новых бизнес-идеях и «умном капитале». Вспомним, например, eBay, Amazon, Yahoo! и Google.

Может, в виртуальном веке нам понадобятся организации новых видов?

Цель каждой компании, независимо от ее размера, области деятельности, этапа развития, возраста и так далее, – создавать, производить и продавать товары, услуги и опыт на определенном рынке и при определенных условиях, причем так, чтобы для всех ключевых заинтересованных лиц создавалась ценность. Это единственный способ выполнить свои социальные и экономические задачи и получить возможность для устойчивого развития.