Самосаботаж. Преодолеть себя Берг Карен
Карта сообщения – это набор кружков на доске или бумаге, на которых написаны различные идеи. После того как вы изложите все свои мысли, вы сможете организовать их в необходимом вам порядке. Визуализация действительно помогает.
В центре кружка напишите основную идею, которую вы хотите донести до своих слушателей; то, что необходимо услышать вашей аудитории, чтобы сделать то, чего вы от нее хотите. Как я уже говорила, предложения не должны быть длиннее 12–14 слов. После этого заполните другие кружки, которые поддерживают основную идею. Это будут составляющие элементы вашего сообщения, которые помогут вам донести основную мысль. Предложения должны быть короткими, поскольку высока вероятность того, что вы будете делать презентацию перед людьми, которые не обладают достаточными полномочиями для принятия решений. Если ваше сообщение будет слишком длинным или сложным, то ваши слушатели могут исказить его при дальнейшей передаче.
Анатомия сообщения
Перед тем как составлять свое сообщение, вам необходимо задать себе три вопроса, на которые хочет получить ответ ваша аудитория, – слушатели могут озвучивать их или нет, но в любом случае, они хотят услышать от вас ответ:
• Ну и что?
• Кого это волнует?
• Какая в этом польза для меня? (Это мой любимый вопрос.)
Сообщение состоит из трех частей: основной идеи из 12–14 слов, доказательства и части «сделайте так, чтобы мне было не все равно». Про основную идею – все понятно. Это причина, по которой вы созвали встречу, и цель, которой вы хотите добиться благодаря этой встрече. Доказательства – это данные, которые подтверждают важность вашего сообщения, факты. «Сделайте так, чтобы мне было не все равно» – это самая приятная и вместе с тем неоднозначная часть сообщения. Она обладает огромным значением, поскольку высока вероятность того, что ваша аудитория не настолько хорошо подкована в технических вопросах, связанных с вашим продуктом или услугой, как вы.
Вне зависимости от того, выступаете ли вы перед группой или одним человеком, важно то, как вы будете говорить. Вас может это удивить, но подавляющее большинство людей помнят через неделю после презентации то, как выглядел докладчик и как хорошо он говорил, поддерживал ли он с аудиторией зрительный контакт, его жесты и настрой. В действительности, более 55 процентов того, что остается в памяти слушателей, – это невербальная информация.
Ваш голос и то, как вы его используете, – это 38 процентов того, что запоминают люди: как звучал ваш голос, ваш тембр и высоту голоса, говорили ли вы уверенно, темп вашей речи. Использовали ли вы сигнальные фразы (например, «Это важно» или «Можете ничего не запоминать, кроме того, что») для того, чтобы привлечь внимание аудитории? Делали ли вы паузы, чтобы позволить слушателям переварить информацию и таким образом усвоить основные идеи вашего сообщения?
Удивительно, но только 7 процентов того, что запоминает аудитория, касается содержания вашего сообщения. Вот почему необходимо работать над тем, чтобы обратить внимание аудитории на информацию, которую вы считаете важной.
Я часто наблюдала следующую ситуацию: оратор предоставляет своей аудитории возможность самостоятельно решать, что важно, а что нет. Это рецепт провала. Именно докладчик должен указывать слушателям на то, что имеет значение. Вы еще до начала презентации должны знать, где расставить акценты.
Советы мудрых людей: Грант Герман,
специалист в области технологии облачных вычислений при принятии решений в Booz Allen Hamilton
Работа с разными поколениями
Наверное, сейчас труднее всего представителям поколения миллениума. Мы как шизофреники должны одновременно быть смиренными и дикими. Работники более старшего возраста жалуются на нас и говорят, что младший персонал ленив и что у нас нет никакой трудовой этики. Это кажется смешным, учитывая, что нашему поколению выпала доля искать работу в самых тяжелых экономических условиях со времен Великой депрессии. Каждый день я ощущаю сопротивление против решений, которые я принимаю, или идей, которыми я делюсь. Мне кажется, что раньше старшее поколение стремилось наставлять молодых сотрудников. Сегодня это встречается все реже.
Я обнаружил, что для того, чтобы преодолеть эти препятствия и сохранить лицо, вам необходимо вежливо продвигать свои идеи. Вы должны помнить о том, что вы – младший сотрудник.
Вот три вещи, о которых я стараюсь не забывать.
Молодым специалистам, особенно тем, кто работает в крупных международных компаниях, необходимо рассматривать проблемы и решать их, учитывая долгосрочную перспективу. Я не всегда могу делать то, что лучше для меня в настоящий момент. Мне необходимо думать о будущем.
Если вам не нравится сотрудник, который младше или старше вас, вам необходимо вести себя уважительно, даже если вас пытаются спровоцировать. Я всегда делаю так, чтобы моя работа говорила сама за себя.
Оставьте свое эго за дверью. На работе моя основная цель – делать то, что лучше для моей команды/компании.
В даосской философии и соответствующем направлении боевых искусств говорится о том, что вам необходимо быть как пробка в ведре с водой. Независимо от того, сколько раз вы будете пытаться опустить пробку на одно, она всегда будет всплывать. Чем сильнее вы будете стараться утопить пробку, тем сильнее она будет вам сопротивляться. На рабочем месте молодежь должна вести себя как пробка в ведре с водой – сохранять свою плавучесть.
Четыре принципа успешной коммуникации
Работая в сфере коммуникации, я пришла к выводу, что для успешной передачи сообщение, необходимы четыре следующие детали.
1. «Химия».
2. Доверие.
3. Ясность.
4. Последовательность.
«Химия»
Что делает человека убедительным? Помните, в главе 3 мы говорили о харизме? Все дело в «химии»:
• Вы нравитесь этому человеку?
• Нравится ли вам этот человек?
• Что у вас общего?
• Как вам установить контакт с этим человеком?
Хорошо известен тот факт, что люди тянутся к тем, кто похож на них самих. Поэтому, если вам очевидно, что у вас с кем-то есть нечто общее, вам необходимо использовать это. Вы еще недостаточно хорошо знаете этого человека? Не проблема. Сегодня вы практически все можете узнать о человеке через Интернет.
Недавно я работала с человеком, который собирался лететь на Ближний Восток, чтобы там делать презентацию перед важным правительственным чиновником. Я спросила своего клиента: «Как много вы о нем знаете?»
– Немного.
– Ладно, – сказала я, – давайте посмотрим, что мы можем выяснить о нем на YouTube. Один щелчок мыши – и мы нашли видео с этим чиновником. Мы посмотрели его несколько раз, изучали язык его тела и вслушивались в то, как он говорил. Наши открытия были на вес золота. И теперь мой клиент, путешествующий по всему миру, использует социальные медиа как обычный метод подготовки к заключению новых сделок. Он утроил свой доход.
Доверие
Подкрепляете ли вы все свои слова фактами? Если вы говорите, что ваша компания является лидером в конкретном секторе, то вы должны сказать почему. Интересный факт об устном общении – мы склонны помнить информацию, которую нам предоставляют в тройках, нам близок тройной ритм. Поэтому, если вы сможете привести три коротких примера о том, как ваша технология или продукт облегчит жизнь ваших слушателей, сделает их счастливее и богаче, то они будут дольше помнить то, что вы им сказали.
Ясность
Вы говорите на одном языке со своей аудиторией? Я имею в виду в буквальном смысле? Насколько хорошо вы можете общаться на языке, который не является вашим родным? Первые 30 секунд говорите медленно. Затем, когда аудитория настроится на ваш акцент, а у нас у всех есть акцент, им будет легче вас слушать. «Играя в догонялки» с оратором, мы не можем разобрать некоторые слова и, как правило, отключаемся.
Когда мы говорим о базовом принципе ясности, то подразумеваем и использование технического языка, сокращений или аббревиатур. Если вы склонны к этому, то первый раз, используя термин, произнесите фразу целиком, а потом скажите: «С этого момента я буду называть это…» и назовите аббревиатуру.
Непонимание может быть связано не только со словами, которые вы используете. Слова-паразиты тоже не приносят никакой пользы. Если вы слишком часто говорите «эээ», «ну» и «так сказать», вы отвлекаете свою аудиторию. Восходящие интонации, то есть когда ваше заявление звучит как вопрос, заставляет ваших слушателей сомневаться в ваших словах. Они могут подумать: «Почему я должен верить в то, что этот человек говорит мне, если даже он сам в это не верит?» Мы не должны судить о людях по их манере поведения, но реальность такова, что мы это делаем.
Многие люди упускают хорошую возможность только потому, что выбирают не те слова. В начале этого года Тим Армстронг из AOL собирался внести изменения в план пенсионных взносов 401 (K). Пытаясь оправдать это, он приводил неубедительные примеры и использовал формулировку «проблемные дети». В тот день, когда он произнес свою речь, стоимость одной акции AOL составляла $49,49. Несколько дней спустя она упала до $47,28. На следующий день Армстронг разослал электронные письма своим сотрудникам, в которых говорилось о том, что он не будет вносить изменения в программу 401 (K). Но к понедельнику история попала в средства массовой информации, а цена акций упала до $45,76. С тех пор она продолжает медленно снижаться. На момент написания этой главы (июнь 2014-го), она упала до $36,36. Возможно, если бы Армстронг использовал не такую бесчувственную формулировку, стоимость акций сохранилась бы на прежнем уровне.
Еще один вариант неправильного использования слов – это когда люди говорят или пишут с ошибками. Вы знаете, когда использовать «fewer» (меньше), а когда «less»? Какая разница между «farther» (дальше) и «further»? Как вы думаете, можно ли использовать термин «irregardless» (вне зависимости от)? А как насчет фразы «these ones» (вот эти), когда вы говорите о группе людей или вещей? Кроме того, существует тенденция, согласно которой люди упрощают свою речь. Вместо элегантного «не стоит благодарности», когда кто-то говорит вам «спасибо» за комплимент или оказанную услугу, многие, как правило, произносят ленивое «не за что» или «без проблем». Говорите правильно, и люди будут серьезнее воспринимать вас. Поверьте мне!
Наконец, золотое правило коммуникации гласит: все драматические изменения происходят во время пауз. Используйте их стратегически. Пауза не означает, что вы забыли, о чем говорить дальше, хотя и такое возможно. Используйте тишину, делайте паузы. Вряд ли что-то может оказать на аудиторию более сильное влияние.
Разогрев
Меня не волнует, проходите ли вы прослушивание для участия в мюзикле или декан вызвал вас в свой кабинет. Когда вы говорите, вы должны говорить хорошо! Вне зависимости от того, являетесь ли вы актером или «белым воротничком», вам каждый день необходимо тщательно разогревать свой голос до того, как вы начнете с кем-то говорить – по телефону или лично. Вот несколько приемов, которые используют актеры для высвобождения своей «звездной» харизмы:
Напевайте ноты. Не очень громко, осторожно и спокойно разогрейте мышцы гортани (голосовой аппарат).
Произносите звук «брррррр» – если вы не можете произнести его как следует, у вас напряжены мышцы. Это упражнение расслабит их и облегчит артикуляцию. То же самое касается звука моторного катера и урчания – подобно тому, которое издает кошка, только при этом вы используете свой язык. Эти упражнения позволят вам расслабить мышцы челюсти, а ваша речь станет четче.
Три раза быстро и четко произнесите: «От топота копыт пыль по полю летит». Это поможет вам разработать мышцы лица. Если вы слышите, что произносите слова недостаточно внятно, начните сначала.
Зевните. Это расслабит мышцы горла и лица. Расслабьте челюсть и язык, и очень скоро вы зевнете. (Только не делайте этого во время встречи или прослушивания, пожалуйста.)
Еще один отличный совет для того, чтобы общаться в таких шумных местах, как переполненные рестораны: говорите в нос. Ваш голос будет хорошо слышен, вы не повредите голосовые связки, и никто не заметит, что вы говорите в нос. Это палочка-выручалочка для певцов и ораторов.
Кроме того, ваше тело должно быть расслаблено. Перед тем как начать встречу, попрыгайте, разводя руки в стороны, побегайте на месте, сделайте что угодно, чтобы разогнать кровь, – сойдут даже отжимания от стены в туалете!
Советы мудрых людей: Саманта Стро Бейли,
писатель и редактор
Грамматика имеет огромное значение
Практически 20 лет я преподаю грамматику. Я написала и отредактировала бесчисленное множество рукописей, и снова и снова я натыкаюсь на одни и те же ошибки, которые встречаются даже у самых талантливых писателей. Ниже я расскажу о самых распространенных из них.
«Past» и «passed» (прошлый): разобравшись в этих правилах, вам будет легче понять, что правильно, а что – нет.
Слово «past».
Слово «past» может использоваться как прилагательное, существительное, предлог или наречие.
Прилагательное: «All of her past boyfriends were criminals» – «Все ее бывшие парни были преступниками». Здесь «past» используется как определение слова «парни».
Существительное: «It is often better not to dwell on the past» – «Лучше всего не зацикливаться на прошлом».
Предлог: «It is 20 past five» – «Сейчас полшестого». Слово «past» используется для обозначения времени. «The place where he was murdered is one block past the park» – «Место, где его убили, находится в следующем квартале от парка». Здесь «past» указывает на местонахождение.
Наречие: «She ran past his house every day to get a glimpse of him» – «Она каждый день пробегала мимо его дома, чтобы украдкой взглянуть на него». Здесь «past» используется как вспомогательный предлог к глаголу «пробегала».
Слово «passed».
Слово «passed» – это прошедшее время глагола «to pass» (проходить). Например: «He passed by her just as she bent over and her pants ripped» – «Он проходил мимо нее в тот момент, когда она наклонилась и порвала свои штаны». И: «They slowed down as they passed the accident» – «Проезжая мимо места аварии, они замедлились».
«Lie» (лежать) и «Lay» (класть).
Про эти слова меня, как редактора, спрашивают чаще всего. Разница между ними заключается в том, что второе требует наличия в предложении прямого дополнения, в роли которого может выступать предмет или живое существо.
«I write a book» – «Я пишу книгу».
«I kiss his face» – «Я целую его в лицо».
«I eat pizza» – «Я ем пиццу».
«I walk to work» – «Я хожу на работу».
Слова «book» (книга), «face» (лицо), «pizza» (пицца) и «work» (работа) – это прямые дополнения.
«I lie down, exhausted from the previous night» – «Я прилег, устав от предыдущей ночи». Глагол «lie» не нуждается в прямом дополнении.
«I lay the documents on the table and stare at him» – «Я кладу документы на стол и таращусь на него». Глагол «lay» нуждается в прямом дополнении, поскольку вам необходимо положить что-то или уложить кого-то. (Подсказка: вспомните молитву – «А теперь я уложу себя спать».)
Прошедшее время
Это не просто. У каждого глагола существует три формы – для настоящего времени, для прошедшего времени и причастие прошедшего времени.
Настоящее время: Lie.
Прошедшее время: Lay.
Причастие прошедшего времени: Lain.
«I lay down, exhausted from the previous night, and curled up in a ball» – «Я лежал, свернувшись в комочек, устав от предыдущей ночи».
«She had lain down five hours earlier, and when she woke up, she was startled to realize that so much time had gone by» – «Она легла пять часов назад, а когда проснулась, была удивлена тем, сколько времени прошло».
«I laid the documents on the table and stared at him» – «Я положил документы на стол и уставился на него».
«Before he stormed off, I had laid the documents on the table and stared at him» – «Прежде чем он в бешенстве умчался, я положил документы на стол и уставился на него».
«She laid her daughter in the crib, filled with a joy she could not contain» – «Она уложила свою дочь в кроватку, переполненная радостью, которую она не могла сдерживать».
«Once she had laid her daughter in the crib, filled with a joy she could not contain, she cried for the mother she never had» – «После того как она уложила свою дочь в кроватку, переполненная радостью, которую она не могла сдерживать, она заплакала о матери, которой у нее никогда не было».
Последовательность
Четвертый принцип успешного выступления – это последовательность. Знаете ли вы кого-нибудь, кто многое обещает, но ничего не делает? Мы все знаем людей, которые говорят, что они сделают что-то, а в итоге они не выполняют свои обязательства. Последовательность – это важная характеристика надежного человека. Доверяясь кому-то, мы должны верить в то, что он нас не подведет. И чтобы повысить вас, руководство должно верить в то, что вы сможете справиться с дополнительной ответственностью. Или, если вы пытаетесь убедить кого-то в том, чтобы он поддержал идею, о который вы говорите, этот человек должен быть уверен в том, что вы так же поддерживаете эту идею и готовы работать над ней.
Советы мудрых людей: Андре Мекалей,
директор по интернет-маркетингу, стратегии в Thales
Все дело в том, как вы это скажете
Порой техническим экспертам трудно объяснить что-то для неспециалистов. Большинство людей не могут выйти из дома без своего смартфона, но им все равно, что в их телефоне 4-ядерный процессор, работающий на частоте 1,5 ГГц. Как нам объяснить эти технические особенности клиентам так, чтобы они поняли, что мы предлагаем им лучшую модель, нежели конкуренты? Один из самых приятных комплиментов, которые я когда-либо получал после своего выступления, исходил от человека, не обладающего техническими знаниями. Он поблагодарил меня за то, что в своей речи я смог объяснить все на доступном ему языке.
Я помню, как выступал на конференции по продажам. Я говорил о том, как увеличился трафик передачи данных при помощи мобильных телефонов. Я хотел показать продавцам, что тот факт, что люди постоянно записывают видео на свои телефоны, в конечном счете приведет к тому, что они захотят пересылать эти невероятно огромные видеофайлы друг другу. Поэтому необходимо увеличить проходимость сетей, а это – новые возможности для компаний заработать. При подготовке презентации я хотел показать своей аудитории, что к 2015 году мобильный трафик данных достигнет 50 экзабайт. Мало кто из нас знает, что такое экзабайт и, наверное, еще меньшее количество людей может объяснить, что он из себя представляет. Для того чтобы слушатели поняли, о чем я говорю, я подсчитал, как много смартфонов нам понадобится – учитывая объем их памяти – для того, чтобы получить такой объем данных. Получилось, что если вы сложите смартфоны, объем памяти которых составляет 32 гигабайта (ГБ), друг на друга, то башня из этих телефонов высотой в 1,25 диаметра Земли (!) и будет равняться 50 экзабайтам. Проводя презентацию и объясняя факты про количество данных, которые люди передают друг другу, я предложил слушателям положить свои телефоны друг на друга. Они начали это делать. Тогда я сказал им, что пока оставлю их и, когда высота башни из телефонов превысит диаметр Земли, они могут мне позвонить. Все засмеялись; теперь каждый из них знает, что такое экзабайт!
Повествование
Человеческие существа начали рассказывать истории, еще когда жили в пещерах и рисовали на их стенах картины. Мы рассказываем что-то, а наши слушатели представляют себе, как это происходит. У вас когда-нибудь бывало так, что вы прочитали книгу, и она вам очень понравилась, а затем вы пошли на фильм, снятый по книге, и испытали глубокое разочарование? Почему это произошло? Те образы, которые вы придумали, были основаны на действии, происходящем в книге; вы создали их. Но люди, снимающие кино, увидели историю иначе. Поэтому очень часто происходит так, что наше восприятие истории искажено.
Я не одно десятилетие занимаюсь тем, что готовлю руководителей к выступлению, и я всегда поражаюсь тому, что они делают настолько «сухие» презентации. Я помню, как сидела на медицинской конференции, на которую пришли 3000 врачей, чтобы ознакомиться с последними новостями в лечении серьезных заболеваний. Я наблюдала за докторами во время очень сухой, скучной презентации в PowerPoint. Некоторые из них переписывались друг с другом или с членами своих семей, другие разгадывали кроссворд в местной газете (я не шучу), третьи зевали, а четвертые просто спали.
Затем, как только оратор произнес: «Позвольте мне рассказать вам о пациенте, которого я лечил…», 3000 пар глаз посмотрели на него. Публика жаждала услышать историю, и поэтому все внимание было приковано к спикеру.
История, которую можно рассказать, используя не более 100 слов, будет более эффективной, чем 3000 слов, объясняющих особенности лечения. Нужно ли нам и то и другое? Да, но разбавьте свою презентацию примерами, анекдотами и историями из личного опыта. Люди хотят узнать вас. Вы – система, которая передает определенное сообщение. В противном случае вас ждет то же самое, что первоначально творилось в аудитории на медицинской конференции.
Добавьте красок в свою историю, используя пять основных вопросов: кто, что, где, когда и почему. Если вы сможете ответить на эти вопросы, то вы сможете привести примеры и рассказать истории, которые вдохновят вашу аудиторию, и, значит, вы сможет продать свой продукт, идею или услугу.
Люди, для которых вы проводите презентацию, могут сказать: «Я вас слышу». Но, как только вы оживите свою речь, они скажут: «О, я вижу». Теперь они представили вашу историю, благодаря чему ваше сообщение отложится в их памяти, а вас будет ждать успех.
Управление интересом ваших слушателей
Вы позволяете другим людям мешать вам или искажать ваше сообщение; вы не подготовились к вопросам.
Каждый человек, перед которым вы выступаете, может в любой момент прервать вашу речь. Это неприятная ситуация, особенно потому, что, потеряв контроль, вы уже не сможете получить желаемое. Вам придется довольствоваться тем, что вам предложат.
Не все люди хотят, чтобы вы добились успеха. У вас может быть начальник, который отказывается вас повышать, потому что его устраивает, что вы занимаете свою текущую должность. Вы справляетесь со всеми трудностями. Вы так хорошо работаете, что он просто не может повысить вас или перевести в другой отдел. Так что, да, иногда ваш карьерный рост сдерживают потому, что вы – слишком хороши. И человек, который вас сдерживает, не скажет вам, насколько великолепна ваша работа и насколько ценный вы сотрудник! Вам не следует допускать этого.
Еще одна причина, по которой кто-то может попытаться сбить вас с мысли, связана с тем, что у вас с этим человеком противоположные желания. Как вам без иронии, не подлизываясь, вернуться к главной теме? Используйте вводные фразы, вроде «Позвольте мне, основываясь на этом…» или «Возможно, я могу добавить…» И еще с одной вводной фразой никто не сможет поспорить – «В моей практике…» Эта фраза должна позволить вам защитить свою точку зрения, данные ваших исследований или принятые вами решения.
Помните, что тема, которую хочет обсудить другой человек, – это проблема только потому, что она отвлекает вас от той темы, о которой говорите вы. Чтобы добиться успеха, вам необходимо контролировать процесс взаимодействия.
Вот еще несколько вводных фраз.
• Эта важно, поскольку то, что я обнаружил…
• Я не знаком с этим, но я могу рассказать вам о том…
• На самом деле…
Советы мудрых людей: Арт Стивенс,
основатель Stevens Gould Pincus
Слушайте!
При переговорах и установлении новых бизнес-контактов люди чаще всего саботируют себя тем, что просто не слушают своего собеседника. Диалог никогда не должен идти по сценарию «я, я, я». Такой подход загубит все ваши перспективы еще до того, как вы успеете закончить свою речь. Диалог должен проходить по сценарию «ты, ты, ты». И вы сможете уговорить человека рассказать о своих потребностях и проблемах только тогда, когда действительно будете слушать то, что он говорит.
Существует огромная разница между тем, чтобы хорошо говорить и быть болтуном. Профессиональный оратор может сформулировать свою мысль в нескольких предложениях. И чем их меньше, тем лучше.
Лучший способ провести успешные переговоры и не заниматься самосаботажем – это быть откровенным. Вы должны выложить на стол все свои карты. Обе стороны должны честно и спокойно предоставлять информацию и быть готовыми пойти на уступки. Ригидность – это великолепный способ остановить переговоры и обеспечить себе поражение. Поскольку я – профессиональный «сваха», моя работа заключается в том, чтобы обе стороны оставались заинтересованными в сотрудничестве, с нетерпением ждали его, были сфокусированы и позитивно настроены. Если потенциальные партнеры будут убеждены в том, что совместная работа позволит им создать нечто прекрасное, то они смогут ради этого от многого отказаться.
Упражнение «половина жизни»
Как говорит Арт, между хорошим оратором и болтуном – огромная разница. Это особенно важно, когда вы готовите свою «речь в лифте». Вам предстоит рассказать о том, кто вы и чем занимаетесь, человеку, с которым вы никогда раньше не встречались, и у вас на это всего несколько секунд.
Когда время, за которое вы должны произвести впечатление на другого человека, ограничено, вам необходимо извлечь из своей речи максимум. Попробуйте выполнить описанное ниже упражнение. Оно поможет вам избежать лишних слов, которые могут отвлечь слушателя от основной мысли.
Во-первых:
• найдите секундомер, таймер или смартфон с секундомером или таймером;
• подготовьте диктофон;
• подготовьте свою речь.
Теперь установите таймер на 60 секунд и запишите свою речь. Прослушайте ее. Было ли в ней что-то лишнее? Уберите это.
Далее, установите таймер на 30 секунд и снова запишите свою речь. Определите слова, которые не являются в вашей речи обязательными, и избавьтесь от них. Они тормозят вас.
И снова установите таймер на 30 секунд и запишите свою речь еще один раз. Прослушайте. Теперь она должна быть готова.
Я гарантирую вам, что благодаря этому способу вы избавитесь от всего лишнего и определите основную мысль сообщения, которое вы хотите передать.
Сияйте
Вы не позволяете своей личности раскрыться – вы не блистаете, не используете принцип SPARC.
Многие люди слишком сильно переживают о том, как они будут делать свою презентацию, поэтому они каменеют от напряжения и могут показаться высокомерными. Это не самый лучший вариант, когда вам необходимо склонить людей на свою сторону. Кроме кукольника никто не хочет общаться с марионеткой; и вам не следует превращаться в куклу, действия которой кто-то контролирует!
Совершенно нормально, когда вы показываете свою личность во время собеседования, прослушивания или любой другой ситуации, когда вы продаете себя. Человек, который нанимает вас, хочет знать, что вы справитесь с заданием, но кроме того, он хочет быть уверенным в том, что вы и его команда сможете работать друг с другом – ежедневно, под давлением, в условиях жестких временных рамок. Люди берут вас на работу потому, что вы им нравитесь. Но если они не понимают, что вы за человек, как вы можете им понравиться?
Существуют способы, при помощи которых вы можете высказать свою точку зрения и по-прежнему получить работу. У меня есть друг – талантливый, открытый и безработный. Я считаю, что единственная причина, по которой он не может устроиться на работу, заключается в его комментариях. Он оскорбляет, а не вдохновляет. Если вам кажется, что у вас похожая проблема, попробуйте записать свои комментарии при общении с кем-то по телефону. Нет закона, который запрещает вам записывать собственный голос, просто не записывайте голос человека, с которым вы будете разговаривать, без его разрешения. Прослушайте сделанную запись. Если вам покажутся неприятными ваши слова или тон, можете быть уверены в том, что и ваши слушатели испытывают то же самое. Вы должны быть в состоянии изложить свою точку зрения таким образом, чтобы вы с вашим собеседником могли достичь взаимопонимания, не провоцируйте конфликт.
Как пройти интервью
На момент написания этой книги на мировом рынке труда наблюдается всплеск. Плохая новость заключается в том, что люди, которые работали не полный рабочий день или вообще не работали, находятся в таком отчаянии, что сами саботируют свое собеседование. Не следует делать этого еще до того, как вас пригласили войти в парадную дверь!
В некоторых странах существуют законы, согласно которым на собеседовании запрещено задавать некоторые вопросы – например, про ваш возраст, религию и образ жизни. Тем не менее у меня есть данные и даже личный опыт, когда американские компании задавали их. И за пределами США таких законов может и не быть. Таким образом, вы должны решить, будете ли вы отвечать на подобные вопросы и если да, то что именно.
Я опросила людей, которые ищут новую работу, многие из них сказали, что готовы отвечать на подобные вопросы. И вот почему: работодатели знают, что они обладают властью и что за их дверью выстроились сотни кандидатов, жаждущих получить работу. Поэтому, к сожалению, они могут принимать решение о том, что именно им спрашивать. Вы должны быть готовы к этому, поэтому подумайте над ответами заранее, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.
В защиту работодателя хочу сказать, что из вашего резюме он не может сделать вывод о том, что вы за человек. Какой вы на самом деле? Вы честный и этичный? Вы – тот человек, с которым вашему работодателю и непосредственному руководителю будет комфортно работать? Есть ли у вас что-то общее?
Вы можете не отвечать на подобные вопросы, но, по крайней мере, вам необходимо знать, как выйти из неловкой ситуации. Например:
Вопрос: «Вы религиозный человек»?
Выход из трудной ситуации: «Я бы не хотел об этом говорить, однако…»
Еще один вариант ответа: «У меня надежный моральный компас. Я этичен, верю в ценности вашей компании и собираюсь следовать им».
Будь то интервью для СМИ, собеседование или прослушивание для шоу, вам необходимо как минимум признать, что подобный вопрос имеет право на существование, даже если вы не будете или не хотите напрямую отвечать на него. В противном случае о вас может сложиться неблагоприятное впечатление.
• Ответьте на вопрос.
• Затем смените тему на комфортную для вас.
• Используйте такие слова, как «к примеру» и «однако».
Как справиться с трудным интервью
Интервью и прослушивания проводятся людьми, а не роботами, поэтому вы не можете рассчитывать на то, что человек напротив вас будет относиться к вам без каких-либо предубеждений и вести себя беспристрастно. Ниже перечислены сложные типы интервьюеров и советы, как с ними взаимодействовать.
Скорострел: вам необходимо изменить темп речи, дышите, говорите медленно и методично, чтобы сменить темп речи, навязанный вам собеседником.
Дотошный: для смены темы используйте фразу «на самом деле», она не вызывает неприятных эмоций. Например:
Вопрос: «Почему последние три года вы нигде не работали»?
Ответ: «На самом деле, я потратил это время на волонтерскую работу в местной больнице. Я посещал курсы повышения квалификации в колледже и занимался обучением детей из неблагополучных семей».
Вы можете сказать что-нибудь другое, снять с себя «обвинение». Вам совершенно необязательно отвечать: «Все это время я искал работу».
Саркастичный: этот интервьюер хочет пошатнуть вашу самооценку, но и с ним можно найти общий язык.
Вопрос: «Я удивлен, что вы не в курсе происходящего в вашей отрасли. Почему это так»?
Ответ: «Я готов научиться всему, что вы считаете важным, в свое свободное время. Навыки, которые я перечислил, – это то, что мой предыдущий работодатель считал важным».
Интервьюер, который пытается сбить вас с толку: да, иногда потенциальный работодатель хочет только того, чтобы вы потерпели неудачу, этому человеку могла наскучить его работа, или, возможно, он ощущает угрозу потерять ее; он нуждается в том, чтобы проверить свою власть, а вы оказались мишенью, на которую он направил всю свою злость от несбывшихся мечтаний и карьерных разочарований!
Основная идея заключается в том, что вы отвечаете на вопрос человека или признаете его недовольство, но используете одну из фраз, позволяющих сменить тему, чтобы рассказать о том, о чем вы хотите рассказать, и на этом остановиться. Другими словами, как только вы пересекаете мост, то есть используете одну из необходимых фраз, вы взрываете его, и ваш собеседник больше не сможет вернуться к неприятной для вас теме. В противном случае велика вероятность того, что интервьюер будет продолжать «травить» вас, пока, в конечном счете, вы не займете оборонительную позицию и не отдадите победу в его руки. Суть в том, чтобы признать обеспокоенность вашего собеседника вопросами, которые он вам задает, и использовать их для того, чтобы привести доводы в свою пользу.
Когда кто-то пытается запугать вас и заставить давать ответ или согласиться с чем-то, с чем вы не хотите соглашаться, у вас есть возможность ответить так, чтобы при этом сохранить лицо.
Во-первых, лучше всего, когда оба собеседника сидят, чем когда ваш противник стоит над вами. Далее, позвольте этому человеку высказать все, что он думает. Примерно через 15 минут он выдохнется, тогда вы можете начать тихо и не спеша говорить. В то время как этот человек будет изливать на вас свой словесный поток, вам необходимо спокойно сидеть и медленно дышать. Сосредоточьтесь на своем дыхании.
Теперь запомните фразы, которые вы можете использовать, чтобы перевести разговор в нужное русло.
• Мы уже говорили об этом раньше…
• Давайте я поясню…
• Помогите мне понять, почему вас это интересует…
• Я не помню, чтобы спрашивал ваше мнение по этому вопросу… (Примечание: важно говорить это в дружеской, а не саркастической манере.)
• Интересно, что заставляет вас говорить со мной таким образом…
Как испортить интервью
Люди часто саботируют свое собеседование или прослушивание следующим образом.
• Привлекают внимание к своим неуклюжим жестам.
• Не смотрят в глаза своему собеседнику.
• Приветствуют своего интервьюера вялым рукопожатием.
• Не говорят интервьюеру, что устали, у них болит горло или они могут плохо пройти собеседование по другой причине.
• Приходят плохо подготовленными в надежде, что им удастся «проскочить».
• На протяжении всего интервью извиняются, что сделали что-то из вышеперечисленного.
Подведем итоги
На самом деле, хорошо подготовиться – гораздо проще, чем искать себе оправдание. Вам следует заранее спланировать, что вы собираетесь сказать. Вам необходимо несколько раз отрепетировать свою речь, прежде чем вы действительно будете произносить ее. В своей практике я наблюдала, что иногда человек репетировал так много, что в итоге терпел неудачу. И все же, прежде чем вы начнете произносить речь, вам необходимо послушать, как она будет звучать. Запишите себя на видеокамеру (см. главу 6). Будьте уверены в том, что вы знаете, о чем говорите. И перед выступлением убедите себя в том, что у вас все получится.
Глава 8. Способности
Прежде чем говорить – подумай. Прежде чем подумать – почитай.
Фран Лебовитц
Вы любопытный человек? Ответьте на следующие вопросы «да, верно» или «нет, не верно».
1. Каждый день я просыпаюсь и думаю о том, какое приключение меня ждет.
2. Я поражаюсь тому, насколько разные все люди, хочу узнать, что ими движет.
3. Каждый день я стараюсь выучить новое слово потому, что это весело.
4. Если мне становится интересна какая-то новость, я пытаюсь собрать о ней максимальное количество информации, а не только смотрю телевизор и читаю газеты.
5. Каждый день я общаюсь хотя бы с одним человеком на тему, предметом которой не являются мои потребности.
Если вы на любой из этих вопросов ответили «нет, не верно», настало время вернуть себе природное любопытство! Добро пожаловать в мир способностей.
В детстве мою маму все называли «любопытной Варварой». Ее и в старости интересовало все вокруг. Так, когда ей было около 80 лет, она решила узнать все необходимое о футболе, поскольку уже не понимала, о чем постоянно говорят поклонники Denver Broncos. «Если вы не можете победить их, присоединитесь к ним», – вот ее мантра. Тогда не было Интернета, и для того, чтобы прочитать все то, что она хотела, ей приходилось постоянно ходить в библиотеку. О, кстати, у нее была возрастная дегенерация макулы (патология сетчатки глаза), и она могла видеть только периферийным зрением. Но это не останавливало ее. Ее любопытство было неисчерпаемо, как и желание учиться. В конце концов, она стала поклонницей Broncos и оставалась ею до самой смерти – практически до 90 лет.
Я унаследовала от нее это любопытство. Я не могу представить себе жизнь без того, чтобы постоянно не узнавать что-то новое и не удивляться тому, что встречается на моем пути. Это может быть что-то распространенное, как, например, узор на коре норвежского вяза или облака на летнем небе. Меня могут заинтриговать даже трещины в тротуаре, мне хочется больше узнать о мире и о том, как он работает, – все вплоть до мельчайших деталей. Не все люди устроены подобным образом, некоторым вообще чуждо чувство любопытства.
Любопытство и желание учиться имеют огромное значение для достижения успеха. Люди, которые проходят по жизни, уставившись в пол, ничего не добиваются. Они живут, как машины, которые выполняют свою функцию, выгорают, а затем заменяются на новые машины.
Я хочу, чтобы вы получили от жизни гораздо больше, чем это!
В этой главе я покажу вам, как разбудить свое чувство любопытства и развить его. Я научу вас тому, как использовать чувство любопытства, с которым рождается каждый из нас, для того, чтобы приобретать знания, необходимые для продвижения вперед.
Я не говорю, что настало время оставить свою работу и вернуться к учебе. Существует множество способов, при помощи которых вы можете развивать свое мышление (и расширять кругозор). Это займет у вас несколько минут в день. Все начинается с того, что вы снова учитесь проявлять любопытство.
Советы мудрых людей: Майкл Мастро,
актер, режиссер, коуч в Бродвейском театре
Развивайте свой мозг
Творческие возможности человеческого разума вызывают у меня все больший интерес. За последнее столетие появилось множество философских течений, учений, книг, направленных на то, чтобы пробудить у людей интерес к изучению силы мысли и намерений. Некоторые из них основываются на научных данных, другие окружены ореолом мистики и в них говорится о чудодейственной силе мышления. В любом случае, наука доказала, что при помощи мыслей человек может оказывать влияние на свою вегетативную нервную систему. Таким образом, мы влияем на то, что чувствуем и переживаем каждый день, а это влияет на наш уровень энергии и ощущение благополучия, и, в конечном счете, на то, как мы взаимодействуем с миром. Наши успехи в этом мире очень сильно зависят от качества нашего взаимодействия с ним. Прочитайте про некоторые из этих методов и найдите что-то, что будет работать для вас.
Я чрезвычайно положительно отношусь к работе над собой, когда мы принимаем на себя полную ответственность за свой разум и то, как мы его используем. Молитва и медитация – это старые и надежные практики, но изучение других, недавно разработанных методов, таких, как позитивное мышление, гипноз и визуализация, техника эмоциональной свободы (таппинг) и т. д., может привести к более глубокому осознанию возможностей своего мозга, его более ответственному и творческому использованию.
Любопытство убивает… самосаботаж
Да, это правда. Любопытные люди не саботируют свою жизнь. Любопытные люди приобретают новые знания и опыт, и, как следствие, добиваются успеха.
Несколько лет назад у меня были друзья, Дибблы, чья любознательность и желание объездить весь мир были настолько велики, что они все свое свободное время посвящали путешествиям. У них в доме на стене висела карта размером 10 на 12 футов, и раз в несколько месяцев они закрывали глаза и втыкали в карту булавку, чтобы выбрать следующее место, в которое они отправятся. К тому времени, как им исполнилось 70 лет, они объездили практически весь мир.
Читать бесплатно другие книги:
