Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие Спивак Владимир

Собеседование может проводиться несколькими способами. Наиболее уместный подход определяется уровнем вакантной должности и рынком труда, который предполагается использовать. Методы интервьюирования рассмотрены далее.

Интервью один на один (с глазу на глаз)

Во время типичного собеседования при приеме на работу претендент встречается с интервьюером с глазу на глаз. Так как интервью может оказаться для него весьма волнующим событием, встреча один на один зачастую выглядит менее пугающей. Обстановка, которую обеспечивает этот метод, может позволить наладить эффективный обмен информацией.

Групповое интервью

При проведении группового интервью несколько кандидатов вступают в контакт в присутствии одного или нескольких специалистов компании. Этот подход, хотя он не исключает использования других типов интервью, может дать представление о межличностной компетенции людей, так как они участвуют в групповом обсуждении. Другим преимуществом этой методики является то, что она экономит время занятых профессионалов и администраторов. Групповое интервью обеспечивает правовую защиту интервьюера в случае обвинений со стороны претендента в пристрастности, дискриминации и других нарушениях этики или закона.

Коллегиальное интервью

В ходе коллегиального интервью несколько представителей фирмы беседуют с одним кандидатом. Использование нескольких интервьюеров не только приводит к лучшим решениям о найме – с него также начинается вхождение человека в среду компании. К моменту завершения встречи он многое узнает о фирме, ее корпоративной культуре, людях и самой работе.

Стрессовое интервью

Большая часть собеседований разрабатывается так, чтобы минимизировать стресс для кандидата. При использовании напряженного (стрессового) интервью, однако, намеренно создается тревожная обстановка, чтобы определить, как человек отреагирует на стрессовую ситуацию на рабочем месте. Знание этого фактора может оказаться значимым, если работа требует способности справляться с сильным стрессом. Например, интервьюер намеренно заставляет кандидата испытывать неловкость, задавая ему прямые и часто невежливые вопросы. В той или иной мере стресс неизбежен на любой работе, поэтому очевидно, что подобное интервью не является оправданным для большей части ситуаций.

Реалистическое предварительное рассмотрение работы

Многие соискатели имеют нереалистические ожидания относительно предполагаемой работы и работодателя. Ошибочное восприятие может иметь негативные последствия, хотя оно зачастую поддерживается интервьюерами, рисующими неверное – в розовых тонах – представление о компании. Эта практика приводит к тому, что люди не соответствуют должностям. Проблема осложняется, когда кандидаты преувеличивают свои достоинства. Чтобы скорректировать ситуацию, работодателю на ранних этапах отбора следует предоставить людям адекватное описание работы.

Реалистическое предварительное рассмотрение работы (РПРР) включает предоставление кандидату в объективном свете как положительной, так и негативной информации о работе. РПРР передает сведения о задачах, которые будет решать человек, и о типе поведения, которого следует придерживаться, чтобы вписаться в фирму и ее политику. Этот подход помогает кандидатам получить более точное представление о работе и фирме. Хотя не все исследования подтверждают практическую эффективность РПРР, сторонники этого метода утверждают, что в то время как его разработка и применение сравнительно недороги, отдача от него может оказаться значительной, если учитывать снижение затрат на отбор и текучесть рабочей силы. Кроме того, работодатель получает выгоды от честного и этичного поведения.

Приведем рекомендации специалистов по подбору персонала¹⁶ для претендентов на должности. Данные рекомендации можно считать хрестоматийными, поскольку они достаточно часто воспроизводятся в пособиях по трудоустройству.

Подготовка к интервью

Готовясь к интервью, очень важно собрать как можно больше сведений о фирме, куда вы идете. Полезную информацию можно получить разными способами: познакомьтесь с продукцией или услугами компании, ее проспектами и рекламными брошюрами, статьями в газетах или журналах. Побеседуйте с человеком, работающим (работавшим) в этой фирме, если это возможно.

Что надо знать об организации, в которую вы идете на интервью:

• Какую продукцию (услуги) предлагает организация?

• Где и кому реализуются продукция и услуги?

• Сколько лет существует организация?

• Стабилен ли состав руководства или оно часто меняется?

• Каков юридический статус организации?

• Каково отношение к служащим в данной организации?

• Какие новые проекты разрабатываются в организации?

• Каковы перспективы отрасли, к которой принадлежит организация?

• Входит ли организация в какое-либо более крупное объединение?

• Много ли внимания уделяет организации пресса? Каковы ее отзывы?

• Базируется ли организация только внутри страны или имеет партнеров, отделения за рубежом?

Некоторые советы

Помните, что при выборе из нескольких кандидатов, обладающих одинаковой квалификацией, решающую роль сыграет ваше умение произвести благоприятное впечатление во время собеседования.

Внешний вид и манера держаться имеют очень большое значение. На интервью лучше одеться в официальном стиле, вы должны выглядеть опрятно и аккуратно.

Не опаздывайте! Приходите на 15 минут раньше назначенного времени – этим вы покажете, что уважаете проводящего собеседование и цените его время.

Важно выяснить продолжительность интервью и придерживаться оговоренного времени. Это поможет правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ответов. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого встретите в офисе. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет. Не забывайте, как важен язык жестов, ваше рукопожатие: оно должно быть уверенным, но не слишком сильным, рука – сухой и теплой. Следите за осанкой, стремитесь смотреть в глаза, но ничего не доводите до крайности.

Возьмите с собой как можно больше документов, подтверждающих вашу квалификацию, образование и дополнительные знания.

Если вам предложат заполнить какие-либо формы, лучше взять их с собой и вернуть в кратчайшие сроки. Работая с ними дома, потренируйтесь на черновике: все имеет значение – грамотность, почерк, помарки, четкость формулировок.

Интервью обычно начинается с конкретных вопросов о вашей профессиональной подготовке или описания вакантной должности и организации в целом. Внимательно слушайте и следуйте направлению беседы, которое задаст интервьюер. Вы должны стремиться сообщить о себе все, что говорит в вашу пользу, но не упустив того, что будет сказано вам.

Ваши ответы должны быть прямыми (отвечайте непосредственно на поставленный вопрос) и точными (не выходите за пределы обсуждаемой темы). Но это не означает, что вы должны говорить только «да» и «нет».

Отвечая на вопросы, избегайте штампов и банальностей.

Во время собеседования постоянно соотносите ваше образование или профессиональный опыт с реальными обязанностями той позиции, на которую вы претендуете.

Говорите правду. Ваши волнение и колебания будут заметны и заронят сомнения, каждая неточность будет неизменно углублять их и вызывать дальнейшие вопросы.

Заканчивая беседу, договоритесь о том, когда и как вы узнаете о результатах, и поблагодарите интервьюера.

Несколько правил

1. Приветствуя представителя компании, не подавайте руки первым.

2. Не садитесь, пока вам не предложат этого сделать.

3. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению беседы, которое задаст интервьюер.

4. Прежде чем отвечать на вопрос, постарайтесь понять: зачем он задан, как в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и о чем говорить не следует.

5. При обсуждении предыдущих мест работы не критикуйте бывшего начальника и коллег.

6. Не начинайте разговора о ваших личных или финансовых проблемах, если вас об этом специально не спросили.

7. Вы можете назвать зарплату, которая вас удовлетворит, но не раньше, чем вас об этом спросят.

8. Заканчивая интервью, поблагодарите собеседника за внимание.

Наиболее частые вопросы интервьюера и рациональные ответы на них

Какие у вас есть вопросы?

Вопрос может быть задан в начале беседы, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться.

Расскажите немного о себе (каковы ваши обязанности на нынешней работе?)

В сжатом 2-минутном ответе вы можете рассказать о вашем образовании и опыте работы (если он есть), попутно стараясь доказать, что вы являетесь превосходным кандидатом на имеющуюся должность.

Почему вы выбрали эту работу (компанию, образование)?

Приведите серьезные доводы: возможность роста, полезный опыт и т. п.

Получали ли вы другие предложения о работе?

Если да, то прямо скажите об этом – это повысит ваши шансы. Разумеется, добавьте, что данная работа вас интересует больше.

Проходили ли вы интервьюирование в других местах?

Как правило, можно ответить «да», но не уточнять, где именно.

Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем?

Этот вопрос чаще задают женщинам. В ответе можно сказать либо твердое «нет», если это действительно так, либо сказать, в каких пределах вы допускаете пребывание в командировке и на работе за пределами нормированного рабочего дня.

Каковы ваши сильные стороны?

Подчеркивайте в первую очередь качества, полезные для данной работы. Подтвердите их наличие примерами из вашей жизни в годы учебы или работы.

Каковы ваши слабые стороны?

Этот вопрос используйте для повышения ваших шансов: назовите такой недостаток, который был бы логическим продолжением ваших же достоинств. Например: «Я совершенно не могу расслабиться, когда работаю над важным проектом».

Почему вы хотите получить именно эту работу? Почему нам стоит принять вас?

К такому вопросу следует подготовиться заранее. От вас ждут подтверждения того, что вы в курсе дел компании. Отсутствие знаний о компании и отрасли может стать причиной отказа в приеме на работу.

Почему вы ушли с предыдущей работы (решили переменить место)?

Приведите примерно такую причину: «Из-за предстоящей реорганизации я не уверен, что могу быть полезен фирме». Или: «Не могу полностью реализовать свой потенциал; не имею возможности профессионального роста». Если интервьюер знает, что у вас был конфликт, не вдаваясь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами, и подчеркните все позитивное, что было в предыдущей работе: приобретенный опыт, навыки и т. п.

Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?

Лучше отвечать обтекаемо: хотел бы работать в этой же организации, но на более ответственной работе.

На какую зарплату вы рассчитываете?

По возможности уклонитесь от ответа, сказав, что вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, попробуйте все же выяснить у него, сколько фирма предполагает предложить. Если вы вынуждены назвать цифру, называйте верхнюю и нижнюю границы ожидаемой суммы. Можно сослаться на информацию об оплате аналогичного труда, почерпнутую вами из объявлений в процессе изучения рынка труда. Можно также уточнить состав ваших будущих обязанностей и условия труда, сравнить с прошлой работой и затем определить стоимость трудозатрат.

Что бы вы хотели узнать еще?

Никогда не говорите, что у вас нет вопросов. Спросите о содержании будущей работы, о том, чего ожидает фирма от нового работника, почему уволился человек, занимавший эту должность, и т. п. При благоприятном развитии беседы, переходя к обсуждению деталей сотрудничества, можно попросить познакомиться с коллективным договором (если он есть), положением о подразделении, в котором вы предполагаете работать, должностной инструкцией, местом работы, будущим непосредственным начальником и т. п.

Каковы ваши самые значительные достижения?

Составьте список своих крупных достижений за последние 5 лет. Если возможно, приведите цифры, чтобы оценить меру вашего успеха.

Каким, по вашему мнению, должен быть начальник?

На самом деле, у вас хотят выяснить, склонны ли вы к конфликтам с начальством. Идеальным ответом будет: «Компетентный, сильный лидер, у которого я мог бы учиться, который даст мне шанс испытать собственные силы, будет меня наставлять, а при необходимости давать взбучку».

Какие изменения вы произвели бы при получении этой работы?

Вопрос чаще задается претендентам на места менеджеров или административную работу; следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу, но не переусердствуйте, выказав готовность не оставить камня на камне. Остерегайтесь также предлагать изменения, если у вас не было возможности обстоятельно ознакомиться с состоянием дел.

Имейте в виду: предоставленные вами сведения почти наверняка будут проверены путем опроса по телефону или иным способом тех людей, с которыми вы работали раньше (работаете теперь), поэтому полезно запастись информацией о том, как связаться с теми из ваших руководителей и сослуживцев, которые могут подтвердить вашу правдивость и вообще благожелательно настроены к вам.

Данные рекомендации не универсальны, поскольку отражают в основном американский опыт и стиль поведения. Но многие российские компании считают оправданным следование этим моделям поведения, хотя Россия – не Америка и, даст бог, никогда не потеряет свою самобытность и культуру.

В беседе по поводу трудоустройства обязательно проявятся личные особенности интервьюера – возраст, пол, убеждения и предубеждения, стереотипы, ожидания, ценностные ориентации и т. п. Интервьюер, кроме того, является представителем компании, а значит, носителем ее культуры, в том числе культуры управления, взаимоотношений и коммуникаций. На процесс собеседования могут повлиять и текущее состояние фирмы, переживаемая ею фаза развития, перспективы на рынке, состояние окружающей среды и масса других факторов. Поэтому полезно заранее узнать о фирме как можно больше и прийти на собеседование, проделав ту работу, которую рекомендуют на предварительной стадии практически любые стандарты деловых переговоров.

50 причин отказа соискателю в работе¹⁷

1. Жалкий внешний вид.

2. Манеры всезнайки.

3. Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, речевые ошибки.

4. Отсутствие плана карьеры: четких целей, задач.

5. Недостаток искренности и уравновешенности.

6. Отсутствие интереса и энтузиазма.

7. Невозможность участвовать в делах помимо обусловленного графика.

8. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате.

9. Низкая успеваемость во время учебы.

10. Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро.

11. Стремление к самооправданию, уклончивость, ссылки на неблагоприятные факторы (экстернальность).

12. Бестактность.

13. Недостаточная зрелость (инфантилизм).

14. Невежливость.

15. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.

16. Слабое умение ориентироваться в обществе.

17. Выраженное нежелание учиться.

18. Недостаточная живость.

19. Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.

20. Вялое, «рыбье» рукопожатие.

21. Нерешительность.

22. Безделье во время отпуска, предпочтение пляжных удовольствий.

23. Неудачная семейная жизнь.

24. Трудности в отношениях с родителями.

25. Неряшливость.

26. Отсутствие целеустремленности (просто ищет «местечко»).

27. Желание получить работу на краткое время.

28. Слабое чувство юмора.

29. Мало знаний по специальности.

30. Несамостоятельность (родители принимают решения за него).

31. Отсутствие интереса к компании и отрасли.

32. Подчеркивание того, что имеет полезные знакомства (опора на связи).

33. Нежелание идти или ехать туда, куда требуется (низкая мобильность).

34. Цинизм.

35. Низкий моральный уровень.

36. Лень.

37. Нетерпимость при сильно развитых предубеждениях.

38. Узость интересов.

39. Неумение ценить время (много времени проводится непродуктивно).

40. Плохое ведение собственных финансовых дел.

41. Отсутствие интереса к общественной деятельности.

42. Неспособность воспринимать критику.

43. Непонимание ценности опыта.

44. Радикальность идей.

45. Опоздание на интервью без уважительной причины.

46. Отсутствие каких бы то ни было сведений о компании.

47. Невоспитанность (не благодарит интервьюера за уделенное время).

48. Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.

49. Сильно давящий тип.

50. Неопределенность ответов на вопросы.

Даже хорошо спланированное интервью может быть нарушено какими-нибудь внезапными событиями. Роберт Хаф попросил директоров по управлению человеческими ресурсами из 100 крупнейших американских корпораций описать самые неожиданные вещи, которые случались во время интервью. Вот что они рассказали¹⁸:

• «Моя собеседница включила плеер, надела наушники и сказала, что может одновременно слушать и меня, и свою любимую музыку».

• «Девушка, пришедшая на интервью, достала гамбургер с картошкой фри и стала с аппетитом есть, сославшись на то, что не успела пообедать».

• «Кандидат, на голове которого не было никаких признаков растительности, неожиданно извинился и вышел из кабинета. Через несколько минут он вернулся. Но теперь его лысину прикрывал парик».

• «Мой собеседник, не обращая внимания на табличку “Не курить”, несколько раз попытался зажечь сигарету с фильтром, но почему-то не с того конца».

• «Во время интервью девушка не переставая чавкала жевательной резинкой, самозабвенно выдувая из нее пузыри».

• «Претендент на должность вдруг предложил интервьюеру побороться с ним на руках (заняться армрестлингом)».

• «Собеседник прервал разговор и позвонил своему психотерапевту, чтобы посоветоваться, как отвечать на вопросы».

• «Во время интервью человек задремывал и даже начинал похрапывать».

Еще случается и такое¹⁹:

• «Во время собеседования претендент на должность вицепрезидента был одет в тренировочный костюм».

• «Чтобы заполнить анкету, парень устроился на полу».

• «Соискатель утверждал, будто его квалификация настолько высока, что отказ от его услуг будет говорить о вопиющей некомпетентности руководства компании».

• «Заявил, что если будет принят на работу, то продемонстрирует свою лояльность: сделает на кисти руки татуировку логотипа корпорации».

Потенциальные проблемы, возникающие во время интервью

Неуместные вопросы

Запрещенных вопросов не существует, однако многие вопросы явно неуместны. Основное правило при интервьюировании: «Задавайте только те вопросы, которые связаны с работой!»

Поспешные суждения

Исследование показывает, что интервьюеры часто выносят суждения о кандидатах в первые несколько минут интервью. В таких случаях значительная часть потенциально ценной информации не принимается во внимание.

Доминирование интервьюера

При правильном проведении интервью соответствующая информация должна течь в обе стороны. Следовательно, интервьюерам следует научиться быть хорошими слушателями и самим хорошо излагать информацию.

Непоследовательные вопросы

Если интервьюеры задают всем соискателям по существу одинаковые вопросы и в том же порядке, то мнение обо всех кандидатах формируется исходя из одного и того же материала. Это позволяет улучшить решение и уменьшить вероятность обвинений в дискриминации.

Центральная тенденция

Когда интервьюеры оценивают практически всех кандидатов усредненно, им не удается провести различие между сильными и слабыми кандидатами.

Ошибка ореола

Когда интервьюеры позволяют повлиять на общее впечатление о кандидатах только одной или нескольким характеристикам, то лучший кандидат может оказаться невыбранным.

Эффекты контраста

Ошибка при вынесении суждения может возникнуть, когда, например, интервьюер сталкивается с несколькими плохими кандидатами, а затем – с посредственным. По контрасту последний человек может показаться более квалифицированным, чем он является в действительности.

Необъективность (предубеждения) интервьюера

Интервьюеры должны понимать и признавать свои предубеждения и учиться справляться с ними. Единственная необъективность, которую можно оправдать, – поддержка наиболее квалифицированного претендента на должность.

Недостаток обучения

Если принять во внимание, во сколько обходятся плохие отборочные решения, легко можно оценить затраты на обучение сотрудников навыкам проведения интервью.

Образец поведения

Даже если бы интервьюер провел с кандидатом неделю, поведение последнего (как образец) могло бы не дать достаточно материала для того, чтобы правильно оценить его квалификацию. Кроме того, поведение человека в ходе интервью редко бывает типичным или естественным.

Невербальное общение

Интервьюерам следует сознательно наблюдать за собой, как это делают и кандидаты, чтобы избежать неуместных или случайных невербальных сигналов.