Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом Сиббет Дэвид
Организация растет, становится более зрелой, в ней появляются сильные лидеры, которые хотят получить собственное пространство для творчества. Успешный рост привлекает конкурентов, которые подталкивают вас к диверсификации. Фирмы, предлагающие профессиональные услуги, и колледжи часто организованы именно таким образом. Так же работают и децентрализованные организации, какой была Hewlett-Packard в 1990-е гг. На этом этапе развития руководители сами определяют стратегии для подразделений и опираются на компетентных менеджеров в руководстве различными организационными единицами, среди которых могут быть и стартапы, и быстрорастущие суборганизации. Централизованные структуры часто сведены к минимуму. Кроме тех инструментов, о которых уже говорили, вам пригодятся:
• Стратегические карты видения для организации в целом.
• Графические шаблоны для ежегодного бизнес-планирования в подразделениях.
• «Визуальные» совещания для разъяснения ролей и координации усилий.
• Организационные концептуальные карты для достижения согласованности.
• Доступная навигация на веб-сайтах.
• Инструменты решения проблем для повышения организационной эффективности.
4. Институционализированные организации
Любая из организаций может превратиться в институционализированную, если сумеет выйти на уровень стабильной рентабельности. Это требует наличия работоспособных информационных систем, правовых и финансовых механизмов, растущего лидерства, программ управления кадровым потенциалом и множества других процессов. Если ваша организация является государственным учреждением, ее существование гарантировано, но это не избавляет от необходимости поддерживать ее эффективное функционирование. Некоторые государственные организации владеют монополией на какой-либо ключевой ресурс и, как следствие, могут «забыть» об эффективности систем. Визуализация не только позволяет справиться с растущей сложностью, но и помогает институционализированным организациям преодолеть присущую им инерцию, по-новому взглянуть на положение дел и открыть двери для свежих творческих идей.
Инструменты, которые могут оказаться полезными (наряду со всеми вышеупомянутыми):
• «Визуальные» совещания для повышения вовлеченности, улучшения системного мышления и групповой памяти.
• Графические истории для обновления чувства цели у каждого сотрудника.
• Шаблоны стратегического планирования, помогающие идентифицировать факторы изменений.
• Визуализация инвестиционных портфелей, иллюстрирующая распределение ресурсов.
• Помещения для совещаний, помогающие достичь единства понимания.
• Шаблоны бизнес-модели, иллюстрирующие, каким образом организация зарабатывает деньги или привлекает новых клиентов/спонсоров.
Хотя некоторые считают, что большая организация становится бюрократической и инертной, они способны к обновлению и регенерации. Организация, умеющая воспроизводить свои процессы и запускать новые подразделения, во многом похожа на живое растение, которое самостоятельно растет и размножается.
5. Саморегенерирующиеся организации
В какой-то момент люди могут пожелать нового роста организации, чтобы выйти на новые рынки и вывести на рынок новые товары и услуги. Хотя некоторые считают, что большая организация становится бюрократической и инертной, они способны к обновлению и регенерации. Организация, умеющая воспроизводить свои процессы и запускать новые подразделения, во многом похожа на живое растение, которое самостоятельно растет и размножается. Саморегенерирующаяся организация скорее напоминает экосистему, чем большую машину. Она сохраняет элементы остальных организационных форм, но добавляет способность к саморегенерации в новых областях. Программы тотального управления качеством призваны помочь изучить организационные процессы, чтобы можно было оптимизировать их и внедрить в новых организационных единицах.
Саморегенерирующимся организациям будут полезны следующие инструменты (в дополнение к уже перечисленным):
• Инструменты тотального управления качеством.
• Карты процессов, иллюстрирующие основные шаги и этапы.
• Инструменты управления проектами для обзора хода реализации проектов и внесения улучшений.
• Распространение видеоматериалов внутри организации для обмена передовым опытом.
• Коммуникационные платформы, позволяющие использовать визуализацию на расстоянии.
• Графический анализ ситуаций/примеров из практики.
• Ментальные модели, стимулирующие процессно-ориентированное мышление сотрудников.
Графические инструменты тотального управления качеством
Большинство инструментов управления качеством визуальны. Вот некоторые из них, которые помогут вам лучше понять процессы в вашей организации:
6. Ориентированные на совместное творчество организации
Людям нужен приток свежих идей, чтобы поддерживать высокий уровень креативности. Это трудно сделать в рамках одной организации. Самые инновационные организации часто располагаются в индустриальных кластерах, таких как Кремниевая долина или Гонконг. Ориентированные на совместное творчество организации создают сети сотрудничающих организаций, такие как сеть RE-AMP, включающая 140 некоммерческих организаций и 15 фондов, объединившихся в консорциум ради устранения источников загрязнения окружающей среды в энергетической индустрии Среднего Запада. Умение создавать критически важные союзы и наличие сети партнеров – залог успеха для такого рода организаций. Чтобы поддерживать свою идентичность в такой среде, они должны иметь сильную культуру. Им могут пригодиться следующие инструменты:
• Отлаженные платформы для веб-конференций и мобильной коммуникации.
• Специальные встречи с партнерами для выработки единого стратегического видения.
• Кобрендинг.
• Ссылки в социальных сетях.
• Обмен видеоматериалами.
• Карты историй, показывающие связи между стратегией и культурой.
• Специальные встречи для определения культурных ценностей и руководящих принципов.
7. Трансформативные организации
Наконец, последний тип организации использует все организационные формы, опираясь на их функциональность, однако преследует другую цель: глубокое и долговременное изменение. Эта модель в большей степени представляет собой сети и программы и активно задействует визуализацию. Поскольку главной трудностью при реализации любого изменения является распространение знаний среди персонала, убедительные визуальные метафоры и графическое видение играют важную роль. Вот инструменты, которые нужны в период трансформации:
• Убедительные ментальные модели, отражающие новые подходы к работе и модели поведения.
• Графическое видение и видеоматериалы, рассказывающие об изменении.
• Графическое представление руководящих принципов.
• Символы изменения.
Модель устойчивых организационных форм Сиббета/Лесаже
Интегрированная Модель устойчивых организационных форм показывает общий путь развития любой организации.
Она опирается на модель теории процесса Артура Янга, описывающую процесс эволюции в природе. Ларри Грейнер в популярной статье об организационной эволюции и революциях, опубликованной в Harvard Business Review в 1998 г., и Генри Минцберг в книге «Минцберг о менеджменте» (Mintzberg on Management) приводят дополнительные обоснования и результаты исследований в подтверждение этой модели. Мерьем Лесаже, моя давняя коллега из Парижа, помогла мне уточнить модель и протестировала ее на европейских менеджерах.
В настоящее время общепризнано, что организационное развитие идет скачкообразно, проходя через периоды эволюции и революций. Полная Модель устойчивых организационных форм показывает, какие кризисы могут возникать на каждом этапе.
Хотя наша книга посвящена не организационному развитию, а руководству с помощью визуализации, эта модель служит хорошим примером тщательно проработанной визуальной схемы, которая обеспечивает единство языка управленческой команды, принимающей ключевые организационные решения. Посмотрите, где находится ваша организация.
Свобода и ограничения
Эти семь типов организаций интегрированы в Модель устойчивых организационных форм, разработанную совместно Мерьем Лесаже и The Grove. Если наложить на нее модель четырех потоков, можно увидеть, что организационное развитие идет по пути увеличивающейся материализации, поскольку организации добавляют новые структуры и процессы. Но на определенном этапе организация начинает функционировать скорее как растение или животное, чем как сознательная человеческая система. Знания, а не масса, – вот что движет наиболее сложными организационными механизмами.
Диагностируйте вашу потребность в изменении
Полезное упражнение – определить, на каком этапе эволюции находится ваша организация. Каждая из изображенных на модели организационных форм является устойчивой и жизнеспособной, если ее сотрудники разделяют ключевую цель, указанную в желтом кружке, и готовы работать над преодолением ограничений, указанных на голубых дисках. Вот как можно провести обсуждение:
1. Покажите изображение модели и объясните, что когерентная организация – та, которая разделяет общую цель и согласует ее с реалиями.
2. Изучите виды кризисов (отмечены звездочками), которые могут нарушить устойчивость организации. Возможно, вы сталкиваетесь с какими-либо из них?
3. Обсудите, на каком этапе развития находится сейчас ваша организация. Переживаете ли вы кризис? Или вам просто нужно стать лучше в рамках нынешней организационной формы? Или нужно совершить скачок к другой форме? Помните, что модель – всего лишь линза, через которую вы можете рассмотреть вашу организацию. Ни одна организация «не вписывается» абсолютно точно ни в одну из предложенных рамок.
6. Развивайте свой визуальный интеллект
Как визуализация делает вас умнее
До сих пор предлагалась довольно общая информация о визуализации и роли руководителя-визуализатора. Что-то из этого вы уже могли знать, что-то было попросту не интересно. В конечном счете главное – то, насколько осознанно вы станете практиковать визуальную коммуникацию.
Что значит практиковать визуализацию?
В 1970-е гг. визуализация стандартно использовалась дизайнерами, но не менеджерами. Сегодня все изменилось. Компьютеры и мобильные телефоны имеют огромный ресурс визуализации. Большое распространение получили сенсорные экраны. Доступно широкое разнообразие приложений для работы с изображениями.
Но где взять время на то, чтобы овладеть основами визуализации? Разумеется, у вас не будет ни времени, ни сил, если вы считаете, что это вам ничего не даст. Однако рекомендую вам внимательно изучить преимущества, которые дает визуализация.
В любое время в любом месте
Современные технологии позволяют не только взаимодействовать с информацией, но и создавать ее. Визуальные заметки можно держать в Сети, отправить коллегам или просто сохранить для себя. Если вы любите работать на бумаге, заметки можно сфотографировать с помощью телефона и переслать фотографии.
Результаты с самого начала
Если помните, выше мы рассматривали метафору, сравнивающую обучение практике визуализации с обучением игре на музыкальном инструменте. Это сложно, но может быть интересным и увлекательным с самого начала, если ваш учитель знает, как правильно выстроить обучение. Следовательно, будучи сам себе учителем, вы должны организовать процесс таким образом, чтобы с самого начала увидеть возможности визуализации. Ниже даны серия упражнений и рекомендации, которые помогут вам развить визуальный интеллект. Как и любой другой навык, он требует тренировок. Чем больше вы тренируетесь, тем сильнее становитесь.
Помните, сам по себе акт рисования и составления диаграмм является способом мышления независимо от того, как выглядит конечный продукт. Если вы все делаете для себя, чего вам стесняться?
Пример визуальных заметок
Ниже приведена страница с записями, которые я сделал во время телеконференции. Я использовал формат «журнальной страницы» с двумя колонками и простыми рисунками. Вот преимущества такой записи:
• Важные пункты выделены картинками.
• Хорошо запоминающаяся схема размещения участников.
• Наглядно видны закономерности и взаимосвязи. Это помогает сосредоточить внимание, лучше воспринимать услышанное и запоминать.
• Информация разбита на логические блоки.
• Цвет подчеркивает важные моменты.
Визуальные заметки
Рекомендации по визуальному конспектированию
Визуальное конспектирование – одна из наиболее полезных практик визуализации. Вот несколько упражнений.
КОНСПЕКТИРУЙТЕ РАБОЧИЕ ВСТРЕЧИ И ВЕБ-КОНФЕРЕНЦИИ
1. Если вы используете планшет, заранее создайте страницы, чтобы не беспокоиться о сохранении файлов.
2. Нарисуйте схему расположения участников и запишите их имена.
3. Сначала используйте формат списка, добавляя немного графики и значков, чтобы выделить и запомнить наиболее важные моменты.
4. Выделите элементы, к которым вы хотели бы вернуться впоследствии.
5. Придумайте значок для обозначения действий, например маленькие стрелки.
6. Запишите свои идеи и комментарии (например, в рамках-облаках в конце заметок).
РАЗРАБОТАЙТЕ СВОЙ ВИЗУАЛЬНЫЙ СЛОВАРЬ
На следующей странице показано несколько базовых пиктограмм, которые вы можете включить в свой словарь. А можете придумать свои пиктограммы и фигуры. Поупражняйтесь в их рисовании, пока не станете делать это автоматически. (Некоторые примеры даны далее.)
1. Нарисуйте человечка-звездочку.
2. Измените толщину его рук и ног.
3. Измените длину его рук и ног.
4. Нарисуйте человечка с поднятой вверх или опущенной вниз рукой.
5. Нарисуйте пару человечков и их действия.
6. Нарисуйте тень.
МОЗГОВОЙ ШТУРМ
1. Запишите тему посреди листа бумаги и делайте записи вокруг нее, используя слова и графику.
2. Вы можете создать интеллект-карту или просто объединить записи в небольшие кластеры. Значки и иконки помогут выделить наиболее важные мысли.
Используйте простые фигуры
В визуальном конспектировании в основном используют слова и простые рисунки. Выше показано, как нарисовать три вида пиктограмм. В The Grove мы называем их базовыми фигурами, потому что с ними можно импровизировать, добавляя новые элементы, не меняя самой основы. Начать обучение вы можете с человека-звездочки. Поскольку вы используете эти рисунки в своих личных записях, не важно, насколько хорошо вы рисуете. Главное – передать идею. Рисовать маленькие коробки также весело. На основе коробки можно создать множество предметов, такие как здания, компьютеры и т. д.
Начните с простой графики
На этой странице представлены рисунки, которые называются пиктограммами или идеограммами и выполняют в визуальных конспектах функцию иконок или графических слов. Те из них, которые предназначены для импровизации, мы в The Grove называем базовыми формами. Дизайнеры выделяют два типа таких рисунков:
1. Пиктограммы. Упрощенные рисунки реальных вещей. Все приведенные здесь примеры являются пиктограммами.
2. Идеограммы. Графические символы вещей и концепций: например, знак доллара обозначает деньги, а сердце – любовь.
Кроме того, можно использовать разные шрифты, чтобы разделить разные виды информации, такие, например, как пояснения и действия. Вот еще несколько полезных приемов.
3. Заголовки. Используйте ПРОПИСНЫЕ буквы. Можно рисовать линии над или под словами или выделять цветом, чтобы отметить важную информацию или привлечь внимание.
4. Маркированные элементы. Маленькие звездочки или кружки используются для маркировки элементов списка или указывают, где начинается строка. Для подпунктов и другой дополнительной информации перейдите на строчные буквы.
5. Разграничение. Запомнить информацию проще, когда она сгруппирована или фрагментирована. Используйте графику из комиксов – кружки для реплик, облака для мыслей, расходящиеся лучи для блестящих идей и рамки для группировки информации.
Упражнения на развитие метафорического мышления
Вот несколько простых способов научиться работать с метафорами.
Прислушайтесь, к каким метафорам прибегают ваши подчиненные, и запишите их.
• А еще лучше нарисуйте их!
• Прочитайте статью в журнале и подчеркните все метафоры.
• Вырежьте из журнала понравившиеся вам рисунки. Подумайте, почему они вам понравились? Какие ассоциации они у вас вызывают?
Исследование метафор
Когда вы думаете о своей организации, метафоры помогают абстрагироваться от частностей и посмотреть на ситуацию в перспективе. Вот основные принципы использования метафор:
• Подберите метафору, которую полностью понимаете (или же придется сравнивать две не совсем понятные для вас вещи).
• Помните, что метафора – это не сама вещь (карта не есть территория).
• Сосредоточьтесь на сходствах и игнорируйте различия.
• Воспринимайте метафору как линзу или окно, через которое смотрите на мир.
• Попробуйте использовать несколько метафор.
• Прислушайтесь к резонансу.
Обратите внимание на то, что вызывает резонанс
Резонанс – это вибрация, возникающая в одном объекте под влиянием другого. Например, резонирует корпус пианино под влиянием вибрирующих струн. То же происходит и с вами, когда некая идея находит отклик в душе. Постепенно вы научитесь чувствовать, какая из метафор производит подобный эффект.
Метод свободных ассоциаций работает по тому же принципу. При помощи этого метода психологи исследуют сны. Недавно мне приснилось, что я провожу встречу и никак не могу совладать с одним назойливым молодым человеком. Но вот одна девушка из группы назвала его целителем. Столь резкая перемена мнения заставила меня проснуться. Поскольку все персонажи сна были отражением моего эго, я задал себе вопрос: «С какой частью самого себя я пытаюсь найти общий язык?» Возможно, эта черта помогла бы мне «исцелить» некую проблему. Это тоже пример метафорического мышления, хотя и на подсознательном уровне. Использование графики для иллюстрации метафоры помогает провести такой анализ. На следующей странице даны рекомендации, как это сделать.
Поиграйте с метафорами
Выполните следующие шаги, чтобы проанализировать проблему или организационную ситуацию с использованием метафор.
1. Запишите проблему или ситуацию, которую хотите проанализировать.
2. Выберите спортивную команду, арт-группу и сотрудников, чьи действия вам ясны без слов.
3. Нарисуйте каждую из трех команд с указанием всех ее элементов (см. примеры).
4. Начните с первой метафоры и взгляните сквозь нее на вашу проблему или ситуацию, соотнеся различные аспекты проблемы с выделенными элементами метафоры.
5. Идентифицируйте себя с одним из элементов метафоры.
6. Запишите, что вы как этот элемент делаете для решения проблемы или ситуации.
7. Отмечайте любую идею, приходящую вам в голову. Какая из них вызывает наибольший резонанс?
8. Теперь повторите этот процесс со второй метафорой.
9. Продолжайте работать с метафорой до тех пор, пока у вас не родится хотя бы несколько идей.
10. Тщательно проработайте несколько метафор. Важно взглянуть на ситуацию или проблему под разными углами.
СОВЕТ
• Возьмите большой лист бумаги и записывайте возникающие у вас идеи вокруг рисунка, используя ручку или карандаш другого цвета.
Анализ диаграмм
Диаграммы предлагают простой и наглядный способ сформировать персональное видение.
• Точная история. Создайте точную персональную историю. Склейте несколько листов и нарисуйте временную шкалу, разбив ее по годам. Отметьте на ней все важные события в вашей жизни, начиная со школьных лет. Нарисуйте поверх этой схемы изображение вершин и низин. Добавьте значимых для вас людей. Такая графическая работа может стать источником новых идей.
• Соедините линией вершины и долины. Предположим, что «вершины» и «долины» в вашей жизни связаны между собой. Вы видите, как периоды спадов подготавливали вас к последующему восхождению?
• Коллаж. Возьмите картинки из журналов и создайте коллаж вашего видения, вместо того чтобы рисовать его. Можно вырезать слова и заголовки и включать их в коллаж.
Персональное видение
Разработка персонального видения при помощи простых шаблонов поможет понять, какое значение оно может иметь для вашей управленческой команды и организации в целом. Эта работа потребует многих часов размышлений, но зато потом может быть выполнена быстро.
История и видение идут рука об руку
Люди смотрят на будущее сквозь призму прошлого. Если вы начнете работу над персональным видением с истории вашей профессиональной карьеры, это поможет вам выйти за рамки 2–5-летнего горизонта, рассматриваемого большинством организаций. Даже если вы только начинаете работать, ваш жизненный путь уже насчитывает несколько десятилетий. В любом случае шаблон «вершины и долины» – хорошая отправная точка. Apple использовала этот прием на выездных семинарах по развитию лидерства. Каждый участник составлял схему жизненного пути и рассказывал свою историю. Вы можете сделать то же самое, если готовы поделиться этой информацией с другими.
Шаблон SWOT – проверенная временем матрица стратегического планирования, помогающая прояснить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Такие графические шаблоны помогают выявить взаимосвязи. Возможности – это те идеи и действия, которые задействуют ваши сильные стороны или позволяют обойти ваши слабые стороны. Угрозами могут быть и небольшие проблемы, которые, если не решить их сейчас, могут стать источником серьезного риска.
Чтобы сформировать видение, необходимо представить себя в будущем. Хороший прием – подумать о будущем в прошедшем времени: будто все уже произошло и хорошо вам известно. Можно попросить кого-нибудь помочь вам в этом. Например, после обдумывания различных сценариев расскажите ему историю в прошедшем времени, а именно: «Сначала я сделал это, затем сделал то». В главе 9 вы узнаете, как использовать такие шаблоны при разработке организационной стратегии.
Персональное видение
Вот простой способ провести визуальный анализ ваших устремлений как лидера:
1. Возьмите три листа бумаги формата А3.
2. Напишите на первом листе «Моя персональная история» и проведите вдоль края прямую линию.
3. Нарисуйте кривую, отражающую взлеты и спады в вашей карьере. Вспомните, какие события их сопровождали, и обозначьте их на диаграмме.
4. На втором листе нарисуйте матрицу с четырьмя ячейками; левые ячейки озаглавьте «Мои сильные стороны» и «Мои слабые стороны», правые – «Возможности» и «Угрозы».
5. Перечислите свои сильные и слабые стороны, используя графическую историю в качестве подсказки.
6. В правой верхней ячейке нарисуйте несколько кругов и запишите в них возможности. Это ситуации, которые могут возникнуть в ближайшем будущем и которыми вы можете воспользоваться с выгодой для себя.
7. Перечислите угрозы. Это проблемы, которые могут серьезно помешать вам в жизни.
8. Возьмите третий лист и нарисуйте себя на вершине горы. Представьте, что вы в будущем, на пике карьеры. Используйте слова и простые образы, чтобы составить круговую карту вашего видения.
СОВЕТЫ
• Если за плечами у вас долгая жизнь, начните составлять персональную графическую историю, опираясь на даты, когда вы меняли местожительство.
• Не волнуйтесь по поводу точности и аккуратности.
Используйте стикеры
Стикеры – мощный инструмент руководителей-визуализаторов. Они дают возможность собрать все детали, сгруппировать их и выявить закономерности и взаимосвязи. В книге «Визуализируй это!» подробно описано, как продуктивно работать со стикерами в группах. Эти методы применимы и в индивидуальной работе. Вот что вы можете сделать со стикерами:
• Напишите на стикерах список дел и сгруппируйте их в кластеры или расставьте по порядку в зависимости от их важности.
• Используйте маленькие стикеры в своем дневнике, чтобы распланировать проект или процесс.
• Используйте стикеры при принятии решений о том, что написать в отчете или книге.
Внизу изображена страница флипчарта со стикерами, где представлено содержание этой книги. Это панно помогало решать, что включить в каждую главу.
Персональная стена принятия решений
Принятие решений основано на анализе контекста и возможных вариантов. Главное – видеть весь спектр возможных решений, фокусироваться на каждом отдельно взятом варианте и тщательно его анализировать. Люди часто неосознанно выбирают вариант и зацикливаются на нем без объективных причин. Создание стены принятия решений позволяет избежать этой ловушки. Этот инструмент эквивалентен совещательным комнатам (или «комнатам принятия решений», о которых речь пойдет в главе 10), но в отличие от них предназначен для персонального пользования.
Создайте большое панно
Многие недооценивают возможности больших панно. Вы можете думать: «Я буду делать записи на компьютере. Какая разница?» Между тем, когда вы работаете на стене, вам приходится стоять и передвигаться. Стена в буквальном смысле слова расширяет ваше поле зрения и активизирует мышление. Найдите свободное место для размещения панно, по площади примерно равное школьной доске. Например, на стене в конференц-зале. Работать с бумагой очень удобно, тем более что ее всегда можно скатать в рулон и даже взять домой.
Процессу принятия решений может предшествовать работа по формированию персонального видения, о чем мы говорили выше. Когда вы принимаете важные решения, полезно взглянуть на ситуацию с разных позиций.
А как насчет интуиции?
Кажется, что рациональное мышление всегда ведет к принятию хороших решений. Однако это не так, особенно когда присутствует значительная сложность и многочисленные переменные. Наш мозг способен на определенном уровне сопоставить все, что мы знаем, и подсказать правильное решение. Одни называют это интуицией, другие чутьем. Визуально панно позволяет объединить рациональный анализ и интуицию. Иногда вы создаете панно, мучаетесь с анализом, ложитесь спать, а наутро просыпаетесь с точным ответом, что и как нужно сделать.
Персональная стена принятия решений
Стена принятия решений помогает увидеть полную картину и тщательно проработать каждый вариант. Вот общий процесс:
1. Повесьте большой лист бумаги на стену в конференц-зале или разверните его на большом столе.
2. Запаситесь стикерами и ручками.
3. Начните обдумывать решение, которое нужно принять, и критерии, которые сделают его успешным (некоторые общие критерии приведены на рисунке).
4. Определите возможные варианты решения и запишите их на стикерах (один вариант – один стикер).
5. Нарисуйте матрицу с четырьмя ячейками и озаглавьте ее, как показано на рисунке.
6. Разместите стикеры на матрице, ответив на следующие вопросы:
– Этот вариант решения принесет высокое или низкое вознаграждение?
– Насколько легко или сложно реализовать этот вариант?
7. Вы можете записывать свои комментарии рядом со стикерами, отмечая, что нравится и что не нравится в каждом варианте.
8. В конце концов вам придется принять решение, но такой анализ существенно повысит шансы на успех.
Значение фигур
Семи основных фигур достаточно для того, чтобы составить диаграмму фактически чего угодно. Хотя точки и линии как таковые не являются фигурами, они играют важную роль в графическом словаре. Значения фигур связаны с теми ощущениями, которые мы испытываем во время их рисования, т. е. с ощущениями, которые возникают при движении руки. Диаграмма на следующей странице показывает, как работают эти фигуры.
Диаграмма процессов
Диаграмма – это язык системного мышления. Вы как лидер обязаны точно знать, что и как происходит в вашей организации. В любой организации существует множество различных процессов. Составление диаграммы процессов – чрезвычайно полезное упражнение, позволяющее выйти на новый уровень их понимания.
Типы организационных процессов
Ниже приведены некоторые виды процессов, которые вы можете использовать для тренировки:
• процесс запуска новых стартапов;
• процесс реализации крупных проектов;
• процесс стратегического и годового бизнеса-планирования;
• процессы управления кадровым потенциалом (наем, развитие, увольнение);
• процесс разработки веб-сайтов;
• процессы развития инфраструктуры (например, внедрение компьютерной системы по управлению отношениями с клиентами);
• приобретение новых офисов и ввод в эксплуатацию;
• процесс разработки программ обучения;
• процесс усовершенствования процессов – как делать что-либо более эффективно.
Если перечислить все процессы, от которых зависит ваша организация, их будет больше сотни. Чтобы добиться реальных улучшений, важно понимать, какие процессы являются основными и определяют качество других процессов.
Возможно, вы захотите составить диаграмму процесса из личной жизни: например, связанного с вашим хобби, семьей, жизнью местного сообщества или еще с чем. Если этот процесс не столь значим, вы можете сосредоточиться не столько на содержании, сколько на овладении навыком составления диаграмм.
Диаграмма процесса
1. Выберите проект или процесс, который вам хорошо знаком, предпочтительно тот, которым вы руководили.
2. Нарисуйте временной отрезок, для которого хотите составить диаграмму.
3. Обозначьте ключевые встречи и срок завершения проекта, чтобы задать основу.
4. Добавьте рабочие совещания, веб-конференции и другие групповые встречи.
5. Нарисуйте пиктограммы для обозначения выпущенных документов.
6. Нарисуйте человечков – руководителей подпроектов и контролирующих лиц.
7. Нарисуйте объекты, имеющие отношение к проекту, такие как открытие нового офиса или закупка критически важного оборудования.
8. Используйте списки, чтобы записать детали.
СОВЕТЫ
• Не беспокойтесь, если не можете вспомнить всего. Цель упражнения – выявить проблемные места и осмыслить процесс в целом.
• Обсудите эту диаграмму с тем, кто хорошо знает этот процесс.
• В начале работы можно использовать стикеры.
Читать бесплатно другие книги:
