Лайкни меня! Экономика благодарности Вайнерчук Гари

Тезисы

Проявляйте заботу — о своих клиентах, о своих сотрудниках, о своем бренде — всеми, какие только есть, силами и средствами.

Сотрите защитные круги, откройтесь новому — не бойтесь ступить на нехоженую тропу.

Первым являйтесь на рынок, всегда, когда только возможно, а если невозможно, то непременно — в числе первых.

Насаждайте в своей организации культуру заботы и отзывчивости; при этом важно:

четко представлять, кто вы есть;

обладать решимостью, чтобы внедрять перемены;

задавать атмосферу и тон личным примером — как словами, так и поступками;

инвестировать в своих сотрудников;

принимать на работу носителей культуры, сходной с вашей, а также культивировать свою ДНК среди участников уже существующей команды;

быть самим собой — в онлайне и в офлайне, говорить, что думаете, и думать так, как говорите;

наделять своих людей полномочиями; пусть будут решительны, смелы и великодушны, пусть мыслят широко и творчески.

Помните, что за каждой сделкой на уровне В2В (бизнес для бизнеса) всегда стоит С — живой человек со своими чувствами и пристрастиями.

Говорите с клиентом на его языке.

Позволяйте потребителям оказывать вам помощь при формировании облика вашего бизнеса или бренда, но никогда не позволяйте им диктовать, в каком направлении двигаться.

Сплачивайте людей вокруг своего бренда или бизнеса.

Наладьте игру в пинг-понг между традиционными и социальными медиа; пусть общими силами поддерживают и продлевают ваш разговор с потребителем.

Нацеливайте все свои маркетинговые начинания на эмоциональный центр и креативные крайности.

Начинайте социально-медийные инициативы с добрыми намерениями, нацеливаясь на качество, а не на количество контактов с потребителями.

Дарите восторг и трепет «аттракционами неслыханной заботы, доброты и щедрости», чтобы поразить воображение публики и быть у всех на устах.

Применяйте тактику «притягивания» и неустанно напоминайте людям, за что ваш бренд заслуживает особых симпатий.

Кто маленький, пусть играет, как большой; кто большой, пусть играет так, как будто он маленький.

Не бойтесь ползти на первой скорости, прежде чем понесетесь на четвертой.

Тсс! Строго между нами:

Спасибо вам, что прочитали меня. Запишите мой имейл: [email protected]. Пишите мне, если вам понадобится моя помощь.

Примечания

1 David W. Gardner, W. David. “Facebook, Twitter Influence Purchases,” InformationWeek.com, July 27, 2010 http://www.informationweek.com/news/software/web_services/showArticle.jhtml?articleID=226300075

2 Bilal Hameed. “Facebook, Twitter Influences Up To 28% of Online Decisions,” StartupMeme.com, December 14, 2009, http://startupmeme.com/facebook-twitter-influences-upto–28-of-online-buying-decisions

3 Eric Caoili, “Farmville Sheds Another 9 Million Users in Latest Facebook Rankings,” Gamasutra, June 10, 2010.

4 Emily Yellin. Your Call Is (Not That) Important to Us (New York: The Free Press, 2009), 80–81.

5 Там же, с. 73—74.

6 Rick Burnes, “Twitter User Growth Slowed From Peak of 13% in March 2009 to 3.5% in October”, Hubspot Blog, January 19, 2010 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5496/Twitter-User-Growth-Slowed-From-Peak-of–13-in-March–2009-to–3–5-in-October.aspx

7 Nilay Patel. “AT&T Warns Customer That Emailing the CEO Will Result in a Cease and Desist Letter” Engadget.com, June 2, 2010, http://www.engadget.com/2010/06/02/atandt-warns-customer-that-emailing-the-ceo-will-result-in-a-cease/

8 Giorgio Galante, So Long and Thanks for all the Fish, http://attepicfail.tumblr.com/

9 Yellin. Your Call Is (Not That) Important to Us, 5.

10 Jeremy W. Peters “Some Newspapers, Tracking Readers Online, Shift Coverage,” New York Times, September 5, 2010, http://www.nytimes.com/2010/09/06/business/media/06track.html?_r=1&emc=eta1

11 Examples of Wufoo cards: Drew McClellan, “Marketing Tip #75: Handwritten Notes are Magic, Drew’s Marketing Minute, July 14 2010, http://www.drewsmarketingminute.com/2010/07/marketing-tip–75-handwritten-notes-are-magic.html. Also see Gene, Wufoo Loves Their Customers, Period Three Blog, March 13, 2009, http://blog.period-three.com/2009/03/13/wufoo-loves-their-customers/

12 Julia Kirby, “Wall Street Is No Friend to Radical Innovation,” US Airways Magazine, July 2010, 17–18.

13 Shane Snow, “The Rise of Text Messaging,” Mashable.com, August 2010. http://mashable.com/2010/08/17/text-messaging-infographic/

14 Amanda Lenhart, “Cell Phones and American Adults,” Pew Internet and American Life Project, September 2, 2010. http://www.pewinternet.org/Reports/2010/Cell-Phones-and-American-Adults/Overview.aspx

15 Nina and Tim Zagat, “Nina and Tim Zagat,” Slate.com, June 1, 1999. http://www.slate.com/id/29583/entry/29585/

16 Heather Maddan. “Casting the Net,” SFGate.com, June 18, 2006. http://www.sfgate.com/cgi-bin/article.cgi?f=/c/a/2006/06/18/LVGO9JDMdv1.DTL&hw=yelp&sn=001&sc=1000

17 Yelp.com, Press Page, “Company Announcements,” http://www.yelp.com/press/announcements

18 Paul Tharp, “Zagat-about-’em,” NYPost.com, September 8, 2009. http://www.nypost.com/p/news/business/zagat_about_em_FyHeEMEeS2WHoNCUhv1UAK

19 Yelp.com

20 Tharp, “Zagat-about-’em,” 2009.

21 Jillian Reagan, “Zagat me, Baby!”, The New York Observer, July 7, 2009, http://www.observer.com/2009/media/zagat-me-baby-new-mobile-app-will-tell-you-where-eat

22 Yelp.com

23 Tharp, “Zagat-about-’em,” 2009.

24 Peter Burrows, “Hot Tech Companies Like Yelp are Bypassing IPOs,” Businessweek.com, February 2010 http://www.businessweek.com/magazine/content/10_07/b4166023271880.htm

25 John C. Abell, “Yelp Takes on Foursquare in latest iPhone App Upgrade,” Wired.com, January 19, 2010, http://www.wired.com/epicenter/2010/01/yelp-iphone-foursquare/

26 Jenna Wortham, “Foursquare Signs a Deal With Zagat,” New York Times, February 9, 2010. http://bits.blogs.nytimes.com/2010/02/09/foursquare-inks-a-deal-with-zagat/

27 Zagat.com, Press Center, http://www.zagat.com/About/Index.aspx?menu=PR192

28 Joshua Cooper Ramo, “Why the Founder of Amazon.com is our Choice for 1999”, Time, December 1999.

29 Michael Learmonth, “Study: Most Brands Still Irrelevant on Twitter,” AdAge.com, July 27, 2010, http://adage.com/digital/article?article_id=145107

30 Charles Hugh Smith, “Social Networking May Not Be As Profitable As Many Think,” DailyFinance.com, July 20, 2010, http://www.dailyfinance.com/story/media/social-networking-may-not-be-as-profitable-as-many-think/19560291/

31 Friending the Social Consumer,” Nielsen Wire, June 16, 2010, http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/friending-the-social-consumer/

32 Maureen Stancik Boyce and Laura VanTyne, “Why Advocacy Matters to Online Retailers,” IBM Institute for Business Value Distribution, November 18, 2008.

33 Blackshaw deck, h2 of presentation TK, page 2.

34 Blackshaw, Title of Lifetime Value deck TK, page 3.

35 Там же.

36 Lora Kolodny, “Study: 82% of U.S. Consumers Bail on Brands After Bad Customer Service” TechCrunch, October 13, 2010 http://techcrunch.com/2010/10/13/customer-service-rightnow/

37 Pete Blackshaw, Title of deck TK, page 3.

38 “Nielsen Unveils New Online Advertising Measurement,” News Releases, Nielsen.com, http://en-us.nielsen.com/content/nielsen/en_us/news/news_releases/2010/september/nielsen_unveils_newonlineadvertisingmeasurement.html

39 Brian Morrissey, “Value of a “Fan” on Social Media: $3.60,” Adweek.com, April 13, 2010.

40 “KDKA Begins to Broadcast 1920” A Science Odyssey: People and Discoveries, PBS.org, http://www.pbs.org/wgbh/aso/databank/entries/dt20ra.html

41 http://www.adi-news.com/comscore-twitter-overtaken-myspace-for-the-third-spot-among-social-networking-site-facebook-still-on-top/25263/

42 Leslie Goldman, “Ann Taylor LOFT Ditches Models for Real Women,” iVillage.com, June 21, 2010, http://www.ivillage.com/ann-taylor-loft-ditches-models-real-women/4-a–213041

43 LOFT, “How LOFT is Wearing Our Favorite New Pant,” Facebook, last updated around July 2010, http://www.facebook.com/album.php?aid=183697&id=26483215676

44 “Tech Companies Miss the Point of Social Media,” Techeye.net, August 5, 2010. http://www.techeye.net/internet/tech-companies-miss-the-point-of-social-media

45 Всю историю можно найти здесь: http://www.rachel-levy.com/music-and-the-impact-of-a-tweet/

46 “This CEO Sucks Less: John Pepper of Boloco,” The Consumerist.com, January 25,2006, http://consumerist.com/2006/01/this-ceo-sucks-less-john-pepper-of-boloco.html

47 John Paul Morosi, “Joyce, Galarraga Make Up After Blown Call in Near-Perfect Game,” June 3, 2010, FOXsports.com, http://msn.foxsports.com/mlb/story/Jim-Joyce-Armando-Galarraga-make-up-after-blown-call–060310

48 Tom Verduci with Melissa Segura, “A Different Kind of Perfect,” SIVault, SportsIllustrated.com, June 14, 2010, http://sportsillustrated.cnn.com/vault/article/magazine/MAG1170587/3/index.htm

49 Там же.

50 Joyce Tops Survey; Players Nix Replay,” ESPN.com, June 13, 2010. http://sports.espn.go.com/mlb/news/story?id=5281467

51 Noreen O’Leary and Todd Wasserman, “Old Spice Campaign Smells Like a Sales Success, Too,” Brandweek.com, July 25, 2010, http://www.brandweek.com/bw/content_display/news-and-features/direct/ e3i45f1c709df0501927f56568a2acd5c7b

52 Joseph Jaffe, “Sugar and Old Spice,” Adweek.com, July 27, 2010. http://www.adweek.com/aw/content_display/community/columns/other-columns/e3i45f1c709df050192d35f3e8e86cc5a79

53 Edmund Lee, “Old Spice Fades Into History While Samsung, Ikea, Twitter Scale Viral Chart,” AdAge.com, September 23, 2010 http://adage.com/digital/article?article_id=146030

54 “Rapper 50 Cent Invites Dorky YouTube Fan “Sexman” to NYC to Hang Out,” Gawkk.com, http://www.gawkk.com/in-nyc-with–50-cent/discuss

55 Anthony Schneider, “Open Rates and Click Rates are Declining,” Email Transmit Info Center, July 29, 2010, http://infocenter.emailtransmit.com/2010/07/open-rates-and-click-rates-are-declining/

56 “Web banner,” Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/Banner_ad

57 Frank D’Angelo, “Happy Birthday, Digital Advertising!” AdvertisingAge.com, October 26, 2009, http://adage.com/digitalnext/article?article_id=139964

58 Dirk Singer, “Happy Birthday Banner Ad … Bet You Wish Click Through Rates Were still 78%.” http://liesdamnedliesstatistics.com/category/click-through-rate

59 Подробнее об этой истории и о том, как Avaya работает с социальными медиа, читайте статью Кейси Хиббарда: Casey Hibbard, “It Pays to Listen.” http://www.socialmediaexaminer.com/it-pays-to-listen-avayas–250k-twitter-sale/

60 Andrea Larrumbide, “Cone Finds That Americans Expect Companies to Have a Presence in Social Media,” Cone Inc., September 25, 2008, http://www.coneinc.com/content1182

61 Erik Qualman, “Social Media ROI: Socialnomics,” YouTube, http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI&feature=player_embedded#!

62 Kerry Miller, “The Restaurant-Failure Myth,” Businessweek.com, April 16, 2007, http://www.businessweek.com/smallbiz/content/apr2007/sb20070416_296932.htm

63 Pamela Seiple, “Restaurant Owner Increases Sales by 110% with Foursquare Swarm Badge Party, Hubspot Blog, March 8, 2010, http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5697/Restaurant-Owner-Increases-Sales-by–110-with-Foursquare-Swarm-Badge-Party.aspx

64 Там же.

65 Augie Ray, “Word of Mouth and Social Media: A Tale of Two Burger Joints,” Augie Ray’s Blog, March 28, 2010. http://blogs.forrester.com/augie_ray/10–03–28-word_mouth_and_social_media_tale_two_burger_joints

66 Kathryn M. Kantes, “Joe de Vivre and the Art of the Hotel,” Hospitality.net, March 5, 2010, http://www.hospitalitynet.org/news/4045696.sarch?query=joie+de+vivre%2c+dream+maker%2c+ word+of+mouth

67 Pew Research Center, “61% of American adults look online for health information,” Pew Research Center press release, PewInternet.org, June 11, 2009. http://www.pewinternet.org/Press-Releases/2009/The-Social-Life-of-Health-Information.aspx

68 BusinessWeek Tech Team, “The 25 Most Influential People on the Web,” BusinessWeek.com, September 2008, http://is.businessweek.com/ss/08/09/0929_most_influential/1.htm

69 Loic LeMeur, “Does My Dentist Really Need a Facebook Fan Page, You Tube Channel, and a Twitter Account?”, Loic Le Meur, July 9, 2010, http://www.loiclemeur.com/english/2010/07/does-my-dentist-really-need-a-facebook-fan-page-youtube-channel-and-a-twitter-account.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign= Feed%3A+loiclemeur+%28Loic+Le+Meur+Blog%29

70 Leena Rao, “How Social Media Drives New Business: Six Case Studies,” TechCrunch, July 17, 2010, http://techcrunch.com/2010/07/17/how-social-media-drives-new-business-six-case-studies/

71 John Schwartz, “A Legal Battle: Online Attitude vs. Rules of the Bar,” New York Times, September 12, 2009, http://www.nytimes.com/2009/09/13/us/13lawyers.html?_r=1&hp

72 Там же.

73 Justin Ellis, “Twitter Data Lets NPR Glimpse a Future of App-Loving News Junkies,” Nieman Journalism Lab, October 8, 2010 http://www.niemanlab.org/2010/10/twitter-data-lets-npr-glimpse-a-future-of-app-loving-news-junkies/

74 Lyn Schafer Gross, “Ratings” The Museum of Broadcast Communications, http://www.museum.tv/eotvsection.php?entrycode=ratings

75 “114.9 Million U.S. Television Homes Estimated for 2009–2010 Season,” Nielsen Wire. August 29, 2009 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/media_entertainment/1149-million-us-television-homes-estimated-for–2009–2010-season/

76 “TV Ratings,” Nielsen.com http://en- us.nielsen.com/content/nielsen/en_us/measurement/tv_research/tv_ratings.html

77 Lyn Schafer Gross, “Ratings”.

78 There are many confessions to pick from: Lawrence, Christopher Lawrence, “Life on the Couch: Being a Nielsen family serious business”, Las Vegas Review Journal, March 22, 2009, http://www.lvrj.com/living/41647782.html; The Nielsens, “Confessions of a Nielsen Family”, New York Daily News, http://www.frankwbaker.com/nielsenconfessions.htm; Anonymous, “My Life as a Nielsen Family”, Slate. July 15, 1997 http://www.slate.com/id/3809/entry/24393/; James C. Raymondo, Horst Stipp, “Confessions of a Nielsen Household, “American Demographics, March 1997 http://findarticles.com/p/articles/mi_m4021/is_n3_v19/ai_19165304/pg_2/; http://www.lvrj.com/living/41647782.html and Mary Beth Ellis, “Confessions of a Nielsen Viewer, “ MSNb.c..com, March 27, 2006. http://today.msnbc.msn.com/id/11716703;

79 Michael Schneider, “Fox Wants Answers From Nielsen,” Variety.com, May 18, 2009 http://www.variety.com/article/VR111800392, 4.html?categoryid=14&cs=1http://www.variety.com/article/VR1118003924.html?categoryid=14&cs=1

80 “Americans Using TV and Internet Together 35% More Than A Year Ago,” March 22, 2010 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/three-screen-report-q409/

81 Television Obscurities, Nielsen “Black Weeks,” February 9, 2009 http://www.tvobscurities.com/articles/nielsen_black_weeks.php

82 Jim Cox, “Sold on Radio” North Carolina: McFarland, 2008, pg 46 http://books.google.com/books?id=RwVkMMLqMdkC&pg=PA46&lpg =PA46&dq=%22How%27s+your+Hooper%3F%22&source=bl&ots= qUfAze9xT0&sig=GNOC0Q7nTJ4gILmjquxsJPdRboU&hl=en&ei= pQOhTKL-N4L88AbZmsyNAw&sa=X&oi=book_result&ct= result&resnum=5&ved=0CCYQ6AEwBA#v=onepage&q= %22How%27s%20your%20Hooper%3F%22&f=falsehttp://en.wikipedia.org/wiki/C._E._Hooper

83 Ilan Brat, “The Emotional Quotient of Soup Shopping,” WSJ.com, February 17, 2010 http://online.wsj.com/article/NA_WSJ_PUB: SB10001424052748704804204575069562743700340.html

84 http://adage.com/digital/article?article_id=145107

85 Tony Hsieh, “CEO Letter,” Zappos.com, July 22, 2009, http://blogs.zappos.com/ceoletter

86 http://www.variety.com/article/VR1118014540.html?categoryid=14&cs= 1&nid=4749

1 Это слово уже вошло в словарь: http://www.urbandictionary.com/define.php?term=vayniac. — Прим. ред.

2 Литературный «призрак» (англ. ghost writer), дословно — «писатель-призрак», автор, за вознаграждение пишущий книги, статьи, автобиографии и т.п. за другое, как правило известное, лицо. — Прим. ред.

3 Дон Дрейпер, креативный директор рекламного агентства, мастер манипуляций и интриг — вымышленный персонаж культового сериала «Безумцы» (Mad men). — Прим. ред.

4 Твит — термин сервиса микроблогинга Twitter, обозначающий запись, публикуемую пользователем. — Прим. ред.

5 Жизнь, Вселенная и все остальное. Всего хорошего, и спасибо за рыбу! — М.: АСТ: Ермак, 2003.

6 Подкаст — звуковой или же видеофайл, который распространяется бесплатно через Интернет для массового прослушивания или просмотра своей целевой аудиторией. — Прим. ред.

7 Вайнерчук Г. Увлечение — это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится. — М.: Альпина Паблишер, 2011.

8 Продакт плейсмент (англ. product placement) — прием неявной (скрытой) рекламы, заключающийся в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телепередачах, компьютерных играх и т.д., имеет реальный коммерческий аналог. — Прим. ред.

9 Кстати, вот вам хороший повод задуматься, так ли уж нужно тратить на это столько денег. Я, например, не очень большой поклонник оптимизации поисковых систем и полагаю, что польза от этого инструмента, предназначение которого — повышать осведомленность о брендах, сходит на нет по мере развития социальных платформ, более полезных для построения отношений между компаниями и брендами и пользователями поисковых систем. Помните, я рассказывал, как один мальчуган в магазине Best Buy воспользовался опцией status update, чтобы посоветоваться с друзьями, какую видеоигру лучше купить? — Прим. авт.

10 Media Buying — оптовая закупка рекламным агентством большого количества рекламных площадей в СМИ и Интернете, а также эфирного времени на радиостанциях и телеканалах. — Прим. ред.

11 На самом деле опасаться низких показателей популярности следует только компаниям, искусственно раздувающим свою ценность и популярность. — Прим. авт.

12 Zappos — популярнейший онлайновый магазин обуви и одежды, базировался в Неваде; в 2008 г., на два года раньше намеченного срока, достиг уровня годовых продаж в $1 млрд; в 2009 г. Amazon.com вышла с предложением купить Zappos. В процессе переговоров с Джеффом Бэзосом как раз обсуждались эти два варианта, о которых говорит Гари. — Прим. ред.

13 Уделяя избыточное внимание «скрипящим колесам», мы упускаем возможность заниматься массой других насущных проблем. Признаться, я и сам этим грешил, когда только начинал дружить с социальными медиа. А надо так поставить дело, чтобы тот мизерный процент жалоб, с которыми к вам иногда обращаются клиенты, не поглощал все ваше внимание и чтобы нам гарантированно хватало времени общаться с появляющимися «адвокатами» наших брендов, особенно если они — местные знаменитости. — Прим. авт.

14 Он должен соединять навыки пиара и маркетинга, но быть отдельным подразделением. — Прим. авт.

15 Когда я впервые увидел рекламу Old Spice и узнал о подробностях кампании, я зауважал P&G, сумевшую сделать это чудо, но мне и в голову не пришло бежать в магазин, чтобы купить себе дезодорант Old Spice. Все вышло иначе: я зашел в аптеку за чем-то другим, потом заметил на полке Old Spice, вспомнил, как мне понравилась реклама, и решил дать этому продукту шанс завоевать меня. — Прим. авт.

16 Рональд Макдональд (англ. Ronald McDonald) — клоун, являющийся персонажем-талисманом компании McDonald’s. — Прим. ред.

17 Тигр Тони (Tony the Tiger) — самый «пожилой» рекламный персонаж, придуманный Лео Бернеттом еще в 1952 г. для продвижения кукурузных хлопьев Kellogg’s. — Прим. ред.

18 Как ни грустно, а к 2012 г. или около того с этим будет гораздо труднее, поскольку общение с брендами напрямую утратит очарование новизны и станет для пользователей привычным. Так бывает практически со всеми инициативами, соль которых в том, чтобы поразить воображение публики, поэтому придется постоянно выдумывать что-то новенькое, чтобы удержаться в топе медийных новостей и получить реальный эффект от рекламы. — Прим. авт.

19 Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов») — передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора. — Прим. ред.

20 Заработанные медиа (earned media — англ.) — пресса, которую бренд или компания получает, не платя за отзывы денег напрямую, но «зарабатывая» кредит доверия потребителей иными способами. — Прим. ред.

21 Компания Burger King стала зачинщиком «массового убийства» друзей в Facebook, запустив приложение «Жертвоприношение Уоперу» (Whopper Sacrifice), которое предлагает проголодавшимся пользователям удалять своих друзей в обмен на бесплатные гамбургеры. — Прим. ред.

22 Если вы — ресторатор, но не отдаетесь со всей страстью стратегии использования Yelp, мой вам совет: поскорее продайте свое заведение, пока оно еще хоть что-то стоит. — Прим. авт.

23 Вот превосходный и простой способ блеснуть своими манерами, а главное, он редко когда не производит должного впечатления. — Прим. авт.

24 Твитап — это когда пользователи сервиса микроблогов собираются вместе по интересам, по определенному поводу и т.д. — Прим. ред.

25 Флешмоб или флэшмоб (от англ. flash mob: flash— вспышка, миг, мгновение; mob — толпа, переводится как «вспышка толпы» или как «мгновенная толпа») — заранее спланированная массовая акция, в которой большая группа людей внезапно появляется в общественном месте, выполняет заранее оговоренные действия и затем расходится. — Прим. ред.

26 Игра «охота на мусор» состоит в том, что ее участники должны найти и собрать за ограниченное количество времени определенные предметы. — Прим. ред.

27 А задумывались ли вы о том, каков объем информации, которую мы пытаемся усвоить? На ежегодной конференции Techonomy [Технологическая экономика], проводившейся в 2010 г. на озере Тахо, генеральный директор Google Эрик Шмидт заявил, что сегодня каждые два дня человечество генерирует столько информации, сколько оно создало за период от зарождения цивилизации по 2003 г. включительно. — Прим. авт.

28 Речь идет о фильме «Рокки IV» с Сильвестром Сталлоне в роли Рокки и Дольфом Лундгреном в роли советского боксера Ивана Драго. — Прим. ред.

29 См.: Rick Kash and David Calhoun’s: How Companies Win, Harper-Business, 2010, pp. 40–41.

30 Уважаю математику за то, что она додумалась, как обосновать, что такие мелкие выборки дают представление о предпочтениях больших групп людей, но все же нельзя в них не усомниться, не так ли? — Прим. авт.

31 Имеется в виду известная американская телеведущая Опра Уинфри. — Прим. ред.

32 Майкл Фелпс — выдающийся американский пловец, единственный в истории спорта 14-кратный олимпийский чемпион и 26-кратный чемпион мира. — Прим. ред.

33 Кевин Роуз — создатель суперпопулярной новостной социальной сети Digg.com с месячной аудиторией 30 млн человек. — Прим. ред.

34 Джастин Эзарик — жительница Питтсбурга, ставшая одной из первых обладательниц айфона Apple, отправила рекордное количество SMS, порядка 35 000 в месяц. — Прим. ред.

35 Запущенная в 1993 г. знаменитая рекламная кампания, которая приобрела невиданную популярность и даже стала символом американской поп-культуры. Ее слоган напоминает: «А у тебя есть молоко в холодильнике?» — «Got Milk?» — Прим. ред.

36 Виральность — распространение информации с помощью пользователей, которые делятся ссылками на нее со своим кругом общения. — Прим. ред.