Мастера слова. Секреты публичных выступлений Вайсман Джерри
Но тут слово взял Стив Ландри. Он назвал себя частным инвестором и консультантом крупных инвесторов, в руках которых сосредоточено более миллиона акций Yahoo!. Ландри обрушился на компанию в целом и на СЕО Кэрол Бартц в частности. Обращаясь к ней, он заявил: «На этой неделе появилась информация, что правление в тайне рассматривает других кандидатов на пост главы компании. Я слышал кое-какие подробности и уверен, что это правда. Yahoo! не нужен недееспособный директор. Переговоры о выплате вам неустойки по контракту следует начать сегодня же, а поиски ускорить».
Если верить расшифровке стенограммы мероприятия, размещенной в интернете, на этот выпад Бартц ответила:
Спасибо за ваше мнение, блогеры и сплетники. Что еще? Прекрасно, но это полный облом. Что ж, благодарю за то, что пришли в Yahoo!. Мы очень, очень много работаем, управляем своими активами, и вскоре это принесет свои плоды.
В сообщениях об этой перепалке основные финансовые издания – The Wall Street Joural, The New York Times и CNET – вынесли в заголовок ключевую фразу Бартц: «Это полный облом». Таким образом, у читателей создалось впечатление, что Бартц сдалась под прямой атакой Ландри. И хотя глава Yahoo! поступила правильно, завершив выступление на оптимистичной ноте, она допустила в начале две тактические ошибки, которые перевесили и затмили хороший конец.
1. Не ответила на адресованную ей фразу о слухах.
2. Усилила негативное настроение.
По поводу слухов ей следовало бы ответить следующим образом:
Не в правилах Yahoo! комментировать слухи и мнения блогеров. Я могу сказать следующее…
И завершить выступление на оптимистичной ноте.
Таким образом, мы делаем два вывода о том, как нужно реагировать на неприятные вопросы или прямое нападение.
1. Можно сколько угодно разглагольствовать о сильных сторонах компании, но вначале нужно осветить ключевую тему неприятного вопроса или заявления. Можно согласиться, не согласиться, признать, исправить или отрицать проблему, но нельзя ее игнорировать. Бартц могла бы ответить на вопрос акционера, сформулировав политику компании относительно слухов.
2. Как ни грустно, неприятные факты могут оказаться правдой (цена акций Yahoo! не растет), и ведущий презентации должен быть готов к ним, но усиливать негативное настроение нельзя. Фраза «Это полный облом» перевесила чашу весов в сторону негатива.
Можно признать нелицеприятные факты (это ваша ответственность), но затем, после краткого, очень краткого признания, завершить позитивным контрударом, действуя методом «Да, но…»
Да, цена акций не меняется, но если вспомнить о новых продуктах, о которых мы говорили сегодня, и о том, что мы очень много работаем и управляем своими активами, я уверена, что вскоре это принесет плоды.
После ежегодного собрания представитель Yahoo! по электронной почте сообщил прессе, что «слухи о том, что велись или ведутся поиски кандидата на замену Кэрол, абсолютно недостоверны».
Через три месяца стоимость акций не изменилась, и совет директоров уволил Бартц. Несомненно, причиной ее увольнения стали биржевые показатели, а не проявленная на ежегодном собрании акционеров вспыльчивость. По этому поводу The New York Times заметила, что «она всегда стремилась к честности, даже если выражалась не совсем пристойно».
Кэрол Бартц может позволить себе быть прямой. До Yahoo! она возглавляла ИТ-компанию Autodesk на протяжении четырнадцати лет, а также была членом правления Intel, Cisco, BEA Systems и Network Appliance. Если вы не можете похвастаться подобными достижениями, то, услышав неприятный вопрос:
• говорите по существу
• избегайте негатива
• берите на себя ответственность
• завершайте на высокой ноте.
Глава 61
Глупых вопросов не бывает
Урок от Дилберта
В комиксах «Дилберт», высмеивающих все аспекты жизни мира бизнеса, затронута и тема вопросов и ответов. Догберт, постоянный персонаж комикса, сидит под красным баннером с надписью «Тренинг по коммуникации». Он обращается к аудитории: «Сегодня вы узнаете, как выслушать идиотов и не засмеяться». Догберт имеет в виду непроизвольную реакцию деловых людей на вопросы, которые кажутся им глупыми или бессмысленными. Но высокомерие может вернуться бумерангом, ведь тот, кто задает вопрос, не считает его глупым. И этот человек вполне может оказаться тем, от кого зависят результаты презентации.
Скотт Адамс, создатель Дилберта, вооружившись своим обычным орудием – сатирой, разит обе стороны: высмеивает тех, кто задает глупые вопросы, но также показывает, что фыркать в ответ на них не менее глупо. В мире бизнеса глупые вопросы задают сплошь и рядом. Причиной этого часто бывает неинформированность – например, вопросы не имеют отношения к теме презентации или кажутся таковыми. Но что бы ни думал докладчик, любой зритель имеет право спросить о чем угодно. Перефразируя известные слова из фильма 1989 года режиссера Фила Робинсона «Поле чудес», если тебя спросили, ты должен ответить, никого при этом не обидев.
Лучше всего отреагировать на вопрос, который, по вашему мнению, не относится к теме, сформулировав ключевой пункт другими словами. В главе 59 мы узнали, что новая формулировка нейтрализует сложные вопросы, а кроме того, устраняет опасность высокомерного ответа. Например, если в конце презентации, посвященной всевозможным дополнительным возможностям нового продукта, вас спросят о шрифтах на логотипе, не поддавайтесь искушению ответить: «Какое отношение это имеет к продукту?» Лучше перефразируйте: «Как мы выбирали дизайн бренда?»
Любые смешки, хихиканье и ухмылки подобная тактика пресекает на корню. Вы перестанете смотреть насупленно, морщить нос и закатывать глаза, а дадите своему драгоценному зрителю ответ в уважительной форме.
Глава 62
Высокомерная формулировка
В попытках подражать Биллу Клинтону
Сценарий 1. Кремниевая долина. Совещание менеджмента крупнейшей ИТ-компании. Менеджер произносит последние слова презентации, посвященной обновлениям продукта для группы клиентов, и предлагает слушателям задавать вопросы.
Первый вопрос задает директор по инвестициям крупной финансовой компании: «Мы потратили миллионы долларов на первую версию вашего продукта, но он доставляет нам одни неприятности: поломки, простои, программные ошибки и бесконечные настройки, а теперь вы хотите, чтобы мы обновили версию! Мы еще не решили проблемы с предыдущей. Что вы с этим-то собираетесь делать?»
Менеджер отвечает: «Качество важно для нас…»
Сценарий 2. Нью-Йорк. В банкетном зале отеля проходит финансовая конференция. Завершая презентацию перед группой инвесторов, СЕО акционерной компании предлагает задавать вопросы.
Первый вопрос от аналитика ведущего фонда совместного инвестирования: «Ваши доходы не растут, стоимость акций снижается. Сомнительно, что есть перспективы на следующий квартал. К чему все это приведет?»
СЕО отвечает: «Показатели важны для нас…»
Сценарий 3. Чикаго. Конференц-зал в штаб-квартире крупнейшей розничной торговой сети. Менеджер по работе с клиентами производственной компании завершает презентацию, посвященную производству нового продукта, и предлагает задавать вопросы.
Первый вопрос от вице-президента по продажам: «Вы задержали выпуск последнего продукта, он вышел позже даже самых последних сроков. А теперь вы говорите, что и этот выйдет позже! Вы знаете, что у нас сезонные продажи, и если мы упустим это узкое «окно», то потеряем прибыль и долю рынка. Когда вы уже соберетесь, а?»
Менеджер отвечает: «Скорость важна для нас…»
Знакомо? Вы, несомненно, слышали «…важно для нас» бессчетное количество раз. Эта фраза стала шаблонной на сеансах вопросов и ответов. К сожалению, с ее помощью докладчики пытаются отвести от себя огонь, прикрываясь очевидными вещами. Конечно, качество, показатели и скорость важны, каждый это понимает! Таким образом, когда ведущий перефразирует то, что для всех очевидно, людям его слова кажутся проявлением неуважения.
Почему докладчики постоянно прибегают к подобному приему? Возможно, они пытаются угнаться за Биллом Клинтоном. Во время президентской кампании 1992 года на вопрос человека, больного СПИДом, он ответил: «Я чувствую вашу боль». Фраза стала слоганом кампании и внушила публике, что Клинтон слышит и понимает каждого избирателя.
Необычайно важно довести до ведома слушателей, что вы слышите и понимаете их, но вовсе не обязательно говорить, что вы чувствуете их боль, особенно если вы или ваша компания стали ее причиной.
Чтобы нейтрализовать ключевую проблему, не делитесь переживаниями, не соглашайтесь с ней, но и, конечно, не отвечайте свысока. В трех описанных случаях правильно было бы сказать:
• Чтобы обеспечить качество, мы…
• Чтобы улучшить показатели, мы…
• Чтобы ускорить сроки поставки, мы…
Вы должны со всех сторон осветить поставленный вопрос, а нейтральное начало позволяет рассказать, как вы планируете решить проблему.
Если же вы непременно хотите подражать проверенному временем стилю выступлений Клинтона, возьмите на вооружение слоган его кампании: «Народ на первом месте».
Глава 63
Каверзные вопросы
Будьте объективны, иначе угодите в ловушку
В еженедельной колонке The New York Times под названием Corner Office («Угловой кабинет») ее редактор Адам Брайант берет интервью у первых лиц компаний. Лучшие интервью он собрал под обложкой бестселлера The Corner Office, в подзаголовке которого значится: «Бесценные и удивительные уроки успеха и лидерства от руководителей».
Ключевое слово – «уроки». Я читаю блестящую колонку Брайанта каждое воскресенье и часто нахожу в ней что-то полезное для презентаций. Умению отвечать на каверзные вопросы были посвящены два интервью. Брайант поинтересовался у двух руководителей, Кевина О’Коннора из FindTheBest и Пола Марица из VMware, о чем они спрашивают на собеседовании. Сформулированные ими вопросы кажутся обманчиво простыми.
О’Коннор ответил: «Я стараюсь задавать абсолютно неожиданные вопросы, например: “Насколько вы умны?”»
Хотя вопрос кажется простым, на самом деле это ловушка. «Насколько вы умны?» – аналог самого популярного вопроса на презентациях: «Из-за чего вы не спите по ночам?» Если докладчик отвечает: «Ничто не мешает мне заснуть. Я сплю как младенец», – все думают, что он хитрит. Аудитория хочет, чтобы докладчики были честны с ней и при этом объясняли, как будут устранять те или иные проблемы.
Если на собеседовании на вопрос «Насколько вы умны?» кандидат отвечает: «Я лучший в своем деле!», – то в глазах интервьюера он преувеличивает свои возможности.
Когда Брайант спросил О’Коннора, какой ответ ему понравился бы, тот ответил: «Я действительно разбираюсь в своем деле. Но при этом понимаю, что у меня есть недостатки».
Мариц привел свой пример заковыристых вопросов: «Обращаясь к прошлому опыту кандидата, я спрашиваю: “Сейчас вы поступили бы по-другому? Чему вы научились?”» Как и О’Коннор, Мариц ждет реалистичного и прямого ответа:
Если человек обвиняет во всем других, значит, он нерассудителен или зациклен на себе. Если подробно рассказывает о том, что произошло на самом деле, почему он принял то или иное решение и как бы сейчас поступил, значит, он способен глубоко мыслить и честен настолько, что может быть объективным, либо действительно максимально объективен по отношению к себе.
О’Коннора и Марица объединяет то, что они ожидают от сотрудников объективности, выраженной в искренности и беспристрастности. И кандидатам на собеседовании, и докладчикам (как и всем людям) следует откровенно признавать свои недостатки, это умение говорит о том, что они способны объективно судить о себе. Но не наоборот. Политики постоянно хитрят, заявляя о своей открытости, и рассказывают о своих недостатках, но редко бывают искренни.
Впрочем, не следует излишне себя расхваливать, но если уж приходится, хвалите себя честно и беспристрастно.
Глава 64
Роберт Макнамара был неправ
Вы должны ответить на все вопросы
С 1961 по 1968 год Роберт Макнамара занимал пост министра обороны США. Он стал инициатором войны во Вьетнаме, которая до сих вызывает споры. Более удачно его карьера сложилась на должности главы Всемирного банка. Он дожил до почтенного возраста – 93 лет, но, как говорится в некрологе The New York Times, «остаток жизни боролся с моральными последствиями войны». Вероятно, именно поэтому он согласился стать героем документального фильма 2003 года, в котором хоть и сожалел о некоторых поступках, но все же оправдывал свои решения. Фильм называется «Туман войны: одиннадцать уроков из жизни Роберта Макнамары». Десятый урок посвящен коммуникации. В нем докладчики найдут совет о том, как не нужно себя вести. Макнамара говорит:
Одна из истин, которую я давно усвоил: никогда не говори «никогда». Никогда, никогда, никогда. Никогда не говори «никогда». И, кроме того, никогда не нужно прямо отвечать на заданный вопрос. Отвечайте на вопрос, который вы хотели бы услышать. Я совершенно искренне следую этому правилу. Это очень хорошее правило.
Это очень плохое правило, к сожалению, усвоил мир бизнеса. Многие медиаконсультанты убеждают докладчиков отвечать на вопросы, которые им не задают, чтобы донести свое обращение. Этот совет полезен до известных пределов. Разве не нести ответственность за свои слова – это хорошее правило?
В межличностных отношениях нежелание отвечать приводит к ссоре. В бизнесе влечет за собой провал сделки. Только в сфере политики публика привыкла к тому, что ею вертят и крутят, как хотят, и смотрит на это сквозь пальцы. Но даже здесь правило Макнамары может сыграть против того, кто его придерживается.
На гонках за звание единого кандидата от Республиканской партии (вы читали об этом в главе 57) губернатор Техаса Рик Перри пережил быстрый взлет и падение. Виной всему были серьезные промахи на двух дебатах. Но мы пропустили момент, о котором говорил Макнамара. Во время дебатов на CNN 18 октября 2011 года ведущий Андерсон Купер задал Перри вопрос:
Купер: Губернатор Перри, 14-я поправка позволяет кому угодно получить гражданство. Ребенок нелегальных иммигрантов, рожденный здесь, автоматически становится гражданином США. Что вы об этом думаете?
Перри: Позвольте мне высказаться по вопросу Германа, о котором он только что говорил.
Купер: Я бы предпочел получить ответ на свой вопрос.
Перри: Понимаю. Вам нужно задавать вопросы, а я должен давать такой ответ, какой хочу.
«Я должен давать такой ответ, какой хочу». Представьте, что так ответил продавец покупателю, менеджер – руководителю, руководитель – члену правления, СЕО – инвестору. Встреча окончена. Сделка не состоялась.
Представьте, что вы говорите это вышестоящему лицу. Без комментариев.
Андерсон Купер ответил Перри: «Это реакция, но не ответ».
Через четыре месяца на других дебатах между кандидатами от республиканцев снова замаячила тень Макнамары. Ведущий CNN Джон Кинг задал вопрос Митту Ромни:
Кинг: Какое мнение о себе вы считаете недоразумением?
Ромни: Мы должны восстановить фонд America’s promise. В этой стране люди знают, что благодаря упорному труду и образованию будут в безопасности и добьются успеха, а их детей ждет блестящее будущее. С этой целью мы проведем масштабные реформы в Вашингтоне, создадим больше рабочих мест, уменьшим размер внешнего долга и сократим штат правительства. Я единственный человек в этой гонке…
Кинг: Разве это недоразумение? Я спрашивал о недоразумениях.
Ромни: Знаете, вы можете спрашивать, что хотите, а я отвечаю то, что хочу.
В бизнесе вы лишены возможности отвечать подобным образом. Отвечайте на все вопросы. Разумеется, не нужно выдавать государственные тайны. У вас есть право отказаться отвечать из соображений конфиденциальности, конкуренции, внутренней политики компании и норм законодательства. Главное – дать разумное объяснение, а не говорить: «Я даю такой ответ, какой хочу».
Глава 65
Побег в тюрьму
А слона-то мы заметили
Голливуд исправно штампует фильмы о попытках бежать из тюрьмы. А в реальной жизни, как сообщает Los Angeles Times, бывший узник тюрьмы Сакраменто, некий Марвин Ассери, пытался прорваться в тюрьму. Хотя Уссери утверждал, что просто «соскучился», тюремные власти подозревают, что он пытался незаконно пронести наркотики, табак или мобильные телефоны, чтобы продать их заключенным. Однако во время обыска при нем не нашли никакой контрабанды, поэтому мотивы чудака остались тайной.
В бизнесе «побег в тюрьму» означает добровольное предоставление негативной информации. Конечно, узнавая порочащие компанию факты, аудитория начинает сомневаться в ее жизнеспособности. Однако есть причина, побуждающая раскрывать негативную информацию: ответственность. На презентациях, в отличие от нелепых жизненных ситуаций, слона в комнате игнорировать нельзя.
В некоторых случаях ответственность иногда берут на себя под принуждением. Комиссия по ценным бумагам и биржам, например, требует, чтобы компания, продающая акции впервые, включила в Публикацию об организации акционерного общества раздел «Факторы риска». Но на презентации во время роуд-шоу не ставятся столь суровые условия. Нет подобного требования и на прочих стандартных бизнес-презентациях. Однако в любом выступлении следует откровенно сообщать плохие новости, иначе слушатели подумают, что докладчик что-то скрывает.
Вопрос только в том, когда и как открывать секреты. По поводу «когда» есть два варианта:
1. Действуйте на опережение. Включите негативную информацию в основную часть презентации.
2. Подготовьтесь. Дождитесь вопросов от аудитории и дайте заранее обдуманные ответы.
У каждого варианта есть недостатки. Предоставление негативной информации – это «побег в тюрьму», признание своей вины, при этом могут вскрыться проблемы, о которых публика и не догадывается. Если дожидаться вопросов из зала, публика подумает, что вы хитрите или что-то скрываете.
Независимо от избранной тактики (а выбор зависит от ситуации, аудитории и докладчика), следует признать все неприятные факты. При этом сразу нужно сообщить, какие меры ваша компания принимает для исправления ошибок или предотвращения их в будущем.
Если негативная информация касается:
• снижения квартальных показателей – расскажите о том, что вы делаете для стимуляции продаж;
• потери ключевого потребителя – объясните, что делаете для поиска нового;
• отсрочки производства – представьте план ускоренного выпуска продукции;
• неудачного продукта – сообщите, какие вносите коррективы;
• критики от авторитетного специалиста – отыщите позитивное высказывание другого влиятельного человека и процитируйте его.
Подобный прием – это вариация правильного ответа на традиционный вопрос: «Из-за чего вы не спите по ночам?» Искренне расскажите о причинах «бессонницы», но сразу же добавьте, как вы с ней боретесь. Открыто сообщайте плохие новости о компании, но тут же рассказывайте, что в связи с этим предпринимается.
Признайте, что вы заметили слона, и выведите его из комнаты.
Часть V
Некоторые тонкости
Глава 66
Говорите четко, не бубните
Когда ж англичанин сладит с английским языком?
Из мюзикла «Моя прекрасная леди»
Станьте сами себе Генри Хиггинсом
Вам часто приходится переспрашивать? Наверное, да. А часто ли вас просят повторить сказанное? Как и всех людей, наверное, довольно часто. Это распространенное явление объясняется не тотальными проблемами населения со слухом. Вина за ошибки, дорогой Брут, лежит на нас, а не на звездах[47] Бормотание прижилось в повседневном общении, на театральных подмостках, в кинофильмах. The New York Times назвала новый жанр кинематографа «мамблкор», для которого характерны «сдержанный натурализм, звук плохого качества и тихое бормотание, кажущееся просто неумением связать двух слов».
При просмотре таких фильмов, как и на многих театральных постановках, приходится постоянно поворачиваться к соседу: «Что он сказал?» Бормочущего собеседника тоже приходится постоянно переспрашивать. На презентациях и выступлениях аудитория не слышит или, хуже того, неправильно понимает ваши слова. Из-за нечеткой речи у публики формируется плохое впечатление о докладчике.
Откуда, спрашивается, спешка? Виной всему быстрый темп жизни. Сверхзвуковые самолеты, автомобили, интернет, устройства и приложения вынуждают нас быстрее выполнять повседневные дела: перемещаться, питаться, гулять, писать в Twitter и говорить. Ускоренный ритм жизни превращает нашу речь в неразборчивое бормотание.
Не вините во всем XXI век. Вспомните, что в XIX и XX веках не было таких технологий, городские и сельские жители вели совсем другой образ жизни и по-другому говорили. Жители Нью-Йорка всегда отличались быстрой речью, а южане и жители Запада обычно растягивают слова. Даже в современном, очень мобильном обществе по говору можно определить, откуда человек. Многие коренные жители Нью-Йорка тараторят, словно аукционисты, сидящие на стероидах.
К сожалению, более спокойный ритм жизни не решит проблемы. Люди не могут замедлить темп речи, они могут лишь контролировать его. В этом деле на помощь приходят паузы, хотя есть и другой вид самоконтроля, помогающий избавиться от бормотания и говорить четко.
Атлетическая артикуляция
Великий британский писатель ирландского происхождения, нобелевский лауреат Бернард Шоу кое-что понимал в ораторском искусстве. Иначе не создал бы образ профессора Генри Хиггинса – типичного профессора фонетики из пьесы «Пигмалион», по которой впоследствии был поставлен всемирно известный мюзикл «Моя прекрасная леди». Шоу, остроумный критик, очень тонко улавливал манеру говорить, а в персонаже профессора Хиггинса воплотил дар красноречия.
Вот как драматург описывал главного героя одной из ранних пьес «Кандида» преподобного Джеймса Мейвора:
Человек лет сорока, крепкий, здоровый, приятной внешности, бодрый, жизнерадостный, пользующийся всеобщей любовью, он подкупает своей неистощимой энергией, мягкими, располагающими манерами, сильным, проникновенным голосом в сочетании с атлетической артикуляцией опытного оратора и богатой экспрессией, которой он пользуется с великолепным мастерством.
Обратите внимание на ключевые слова – «атлетическая артикуляция». О чем идет речь, всем понятно: слово «атлетическая» относится к спорту, а «артикуляция» – к речи, «атлетическая» означает «сильная», а «артикуляция» – движения рта. Шоу предложил простое средство от бормотания: чтобы говорить так, как преподобный Джеймс Мейвор, с «богатой экспрессией», нужно энергично работать ртом – основным речевым аппаратом.
Простите за каламбур, но энергично артикулировать – совет из разряда «легче сказать, чем сделать». При бормотании вы тоже работаете ртом, губами, языком и челюстью быстро, только в узком диапазоне. Подобная артикуляция не позволяет выговаривать слова членораздельно, все они сливаются в общий шумовой поток. Кроме того, если вы говорили быстро всю жизнь, у вас это вошло в привычку, такую же глубоко укоренившуюся, как привычка пользоваться правой или левой рукой. Отказаться от нее настолько же сложно, насколько сложно из левши превратиться в правшу. Но все возможно, если действовать постепенно.
Пособие для начинающих
Чтобы развить у себя атлетическую артикуляцию, возьмите зеркало и проследите за своей мимикой во время речи. Обратите внимание, как двигаются ваши губы и челюсть. Движения энергичны? Видны ли зубы? Если вы бубните, то вряд ли.
А теперь произнесите: «атлетическая артикуляция». Видны зубы? Слова вынуждают делать то, что означают.
Снова скажите: «атлетическая артикуляция», но в этот раз произнесите каждое слово четче и понаблюдайте за зубами. Теперь они заметнее. Обратите также внимание на то, что произношение действительно стало четче.
Сейчас вам кажется, что нарочитые движения выглядят странно. Конечно, так и есть, но никто ведь не думает, что четко говорить – странно. Считайте это упражнение разминкой, своеобразным разогревом перед выполнением интенсивных физических упражнений. То есть вам не обязательно говорить точно так же, общаясь с кем-то или на работе. Выполняйте это упражнение дома, пока не разовьете определенное мастерство.
Следуйте нехитрому правилу: повторяйте слова «атлетическая артикуляция» перед зеркалом дважды в день хотя бы по минуте. Можно повторять их сразу после чистки зубов, утром и вечером. Постепенно добавляйте другие случайные слова или зачитывайте предложения из газет или журналов. Следите за мимикой, почувствуйте ее. Вы услышите, что ваша речь стала более разборчивой.
Подберите комфортный уровень дикции, при котором произношение не кажется манерным, но слова звучат яснее. Кому-то на это потребуется больше времени и сил, кому-то меньше.
Старайтесь говорить, атлетически артикулируя, в обыденных ситуациях: с членами семьи, друзьями или коллегами. Понемногу вы разовьете в себе умение, начнете использовать его в других ситуациях. Развивайте его постепенно. Прежде чем бежать, нужно пройтись. Достигнув определенного мастерства, попробуйте свои силы на важной презентации или выступлении. Главное – делать это постепенно.
Я сам делаю то, что советую. Как коренной житель Нью-Йорка, я тараторил как трещотка. А теперь учу других контролировать темп речи.
Станьте сами себе Генри Хиггинсом
Одна из самых запоминающихся сцен в фильме-мюзикле «Моя прекрасная леди»: профессор Хиггинс добивается того, чтобы Элиза Дулитл, простая цветочница с окраин, научилась говорить, как герцогиня. Эпизод построен таким образом, что зрителям становится понятно, как долог и мучителен этот процесс. Элиза не может произнести фразу: «У Клары Карл, нахал, украл коралл!», а профессор Хиггинс, сгорбившись, сидит в кресле и устало повторяет: «Еще раз».
Хоть выполнять фонетические упражнения и скучно, вы не нуждаетесь в услугах профессора Хиггинса. Элиза Дулитл пыталась изменить свойственное ей произношение кокни, звучание голоса, поэтому ей требовалась помощь специалиста. Мы не способны воспринимать себя объективно. Воспользовавшись рекомендацией из главы 13, запишите себя и прослушайте запись, чтобы узнать, как звучит ваш голос.
Тренируясь контролировать темп речи, используйте еще два объективных критерия, помимо звучания: вид и ощущение мимики рта, губ и челюсти. Если вы тренируетесь у зеркала, видите и чувствуете, что лицевые мускулы и рот двигаются энергично, так, что видны зубы, значит, вы говорите четко. Теперь вы сами себе профессор Хиггинс и тоже можете поучить кого-нибудь. Постоянные повторения – единственный способ что-либо изменить.
Не нужно стремиться стать «опытным оратором», как преподобный Джеймс Мейвор, или постепенно превращаться в герцогиню по примеру Элизы Дулитл. Просто каждое произнесенное вами слово должно быть абсолютно понятно вашим слушателям.
Глава 67
Как научиться говорить бархатным голосом
Сам себе эхо-камера
Со времен Адама и Евы о различиях между мужчиной и женщиной говорят и спорят бесконечно. Что касается голоса, то здесь разница неоспорима: горло, или голосовые связки, основной инструмент человеческого голоса, у женщин меньше. Более тонкие гитарные струны дают более высокий звук, стало быть, тонкие и короткие голосовые связки у женщин (и у некоторых мужчин) тоже извлекают более легкий и высокий звук. То же касается и связок подростков. Визгливый голос у взрослого человека, с точки зрения окружающих, свидетельствует о его незрелости, поэтому женщины и мужчины с высокими голосами часто сталкиваются с несправедливым отношением окружающих, что затрудняет развитие карьеры.
В начале художественного фильма «Железная леди» политические консультанты говорят Маргарет Тэтчер, что ее скрипучему голосу не хватает солидности. В следующей сцене с Тэтчер занимается учитель по вокалу, который учит ее понижать тон голоса, поднимая и опуская вытянутые руки. Однако таким способом можно добиться только более глубокого вдоха и повышения громкости, но к высоте голоса это не имеет никакого отношения. Высота голоса определяется не воздухом, выдыхаемым легкими, а голосовыми связками, поэтому единственный способ сделать голос бархатным – создавать гортанью резонанс.
Резонанс
Английское слово resonance состоит из приставки re, означающей «повторение», и корня sonance, означающего «звук». Повторение звука. То есть эхо. В пещере или высоко в горах, глядя вниз, вы наверняка кричали когда-нибудь «Эй!», и ваше «Эй!» отражалось от скал, то есть резонировало гулким звуком.
Эхо голоса содержит обертоны и полутона, из-за которых отраженное «эй» звучит глубже и богаче. Если добавить обертоны и полутона в звучание своего голоса, можно сделать его более глубоким и бархатистым. Но эхо можно создать и посредством собственного тела, для этого не обязательно углубляться в пещеру, взбираться на горную вершину или покупать усилитель звука.
Давайте проанализируем элементы горного эха. Голос, рожденный в гортани, проходит через открытое пространство пещеры или ущелья. Звук ударяется об их стены и отражается с новой силой. Отражение – это и есть резонанс, реверберация, которая добавляет обертоны и полутона, обогащающие исходный звук.
Основные элементы эха:
• Голос.
• Открытое пространство пещеры или ущелья.
• Стены пещеры или ущелья.
Иными словами:
• Источник.
• Открытая полость.
• Твердая поверхность.
Все эти элементы можно использовать в своей речи по той причине, что голосовые связки – это источник голоса; в нашем теле есть открытые полости; в нашем теле есть твердые поверхности.
Пожалуйста, обратите внимание на мое утверждение, что источник голоса – это голосовые связки. Некоторые научные школы полагают, что в производстве звука основную роль играет грудная клетка, легкие и диафрагма (а для преподавателя из фильма «Железная леди» – руки), но они не являются источником голоса. Они всего лишь продуцируют беззвучный поток воздуха, который превращается в звук, только когда проходит через голосовые связки. Звука без вибрации не получится.
Учитывая, что грудная клетка, легкие и диафрагма – это открытые полости с твердой поверхностью, но расположены они под голосовыми связками, звуку негде резонировать. Зато над голосовыми связками расположены три открытые полости. Таким образом, у нас есть поверхность, в которой звук, рожденный в гортани, может вибрировать, и, соответственно, резонировать во время разговора.
• Гортань, которую также называют глоткой, или полостью глотки.
• Рот, или ротовая полость.
• Носовые пазухи, или носовая полость.
Когда вы говорите, вибрирующий поток воздуха в любом случае проходит через эти три полости, но резонанса не получается. Чтобы создать его, нужно оптимизировать отражение, шире открыв полости. Чем больше пространства, чем глубже пещера, чем круче ущелье, тем лучше звук отражается и красивее становится.
Станьте своим эхом
В гортани рождаются два типа звуков: гласные и согласные. Мы не будем углубляться в их количество и рассматривать каждый подробно. Давайте упростим себе задачу.
Согласные – это звуки, которые произносятся при участии губ, зубов и языка, гласные звуки состоят только из голоса и зависят исключительно от формы резонатора (рта) и положения челюсти. Любой гласный звук – все равно что «эй», произнесенное на вершине горы, которое можно обогатить обертонами и полутонами.
Гласные звуки есть во всех словах, даже в славянских языках, где в некоторых словах вообще нет гласных букв, хотя и есть звук. Таким образом, любой гласный может обогатить речь резонансом.
Поскольку все гласные звуки проходят через гортань и рот, эти полости можно превратить в эхо-камеры и добиться резонанса. Чтобы подключить, например, носовую полость, возьмем другие звуки: «м» и «н». Хотя они принадлежат к согласным, поскольку образуются с помощью губ и языка, но встречаются так часто, что могут использоваться в эхо-камере и придать голосу резонанс.
Для развития носового резонанса произнесите «м-м-м». Сознательно пропускайте звук через нос. Протяните звук. Почувствуйте вибрацию в носу и за скулами.
Произнесите «н-н-н». Сознательно пропускайте звук через нос. Протяните звук. Почувствуйте вибрацию в носу и за скулами.
Вы почувствовали, что такое носовой резонанс? А теперь скажите: «Мама меня манкой кормила». Подчеркнуто произносите звуки «м» и «н» в каждом слове.
Скажите: «Звону много, а толку мало». Подчеркнуто произносите все звуки «м» и «н».
Скажите: «На мели мы налима лениво ловили». Подчеркнуто произносите звуки «м» и «н» в словах.
Вы почувствовали, что такое носовой резонанс в контролируемом речевом потоке?
Теперь возьмите газету или журнал и прочитайте абзац вслух. Подчеркнуто произносите звуки «м» и «н» в каждом слове.
Выполняйте эти упражнения каждый день, пока не найдете комфортный для себя уровень, при котором дикция станет менее напряженной, а голос приобретет бархатистость. Кому-то потребуется на это больше времени и сил, кому-то меньше.
Старайтесь говорить с резонансом в повседневной жизни, общаясь с членами семьи, друзьями или коллегами. Понемногу вы разовьете это качество голоса и начнете использовать его в других ситуациях. Развивайте его постепенно. Прежде чем бежать, нужно пройтись. Когда достигнете определенного мастерства, попробуйте свои силы на важной презентации или на выступлении. Главное – делайте все постепенно.
Итак, для развития носового резонанса необходимо пройти пять этапов:
1. Выполнение отдельных упражнений.
2. Тренировка контролируемого речевого потока.
3. Выборочное выполнение упражнений.
4. Беседа.
5. Презентация или выступление.
Успешность четвертого и пятого этапов зависит от вашего прогресса. А теперь используем первые три шага для создания ротового и горлового резонанса.
Чтобы развить ротовой резонанс, скажите «а», как в слоге «ха». Протяните звук. Почувствуйте реверберацию передней части рта.
Теперь скажите «и», как в слоге «хи». Сознательно поместите звук в переднюю часть рта. Протяните звук. Почувствуйте реверберацию в передней части рта.
Вы потренировали ротовой резонанс в отдельности.
Теперь скажите: «На горе Арарат рвала Варвара виноград». Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в передней части рта.
Скажите: «Не жалела мама мыла». Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в передней части рта.
Скажите: «Полили ли вы лилию?» Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в передней части рта.
Вы потренировали ротовой резонанс в контролируемом речевом потоке.
Теперь возьмите газету или журнал и прочитайте абзац вслух. Подчеркнуто произносите каждый звук в отдельных словах.
А теперь постепенно переходите к шагам 4 и 5.
Чтобы развить горловой резонанс, скажите «он». Сознательно открывайте глотку и опускайте нижнюю челюсть. Протяните звук. Почувствуйте реверберацию в горле.
Скажите «о». Сознательно открывайте глотку и опускайте нижнюю челюсть. Протяните звук. Почувствуйте его в горле.
Вы потренировали горловой резонанс в отдельности.
Скажите: «Топали да топали, дотопали до тополя». Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в горле.
Скажите: «Был у короля орел, полетел орел за королем». Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в горле.
Скажите: «Хохлатые хохотушки хохотом хохотали». Подчеркнуто произносите каждый звук и почувствуйте, как он реверберирует в горле.
Вы потренировали глоточный резонанс в контролируемом речевом потоке. Теперь возьмите газету или журнал и прочитайте абзац вслух. Подчеркнуто произносите каждый звук в отдельных словах.
А теперь постепенно переходите к шагам 4 и 5.
Ваша цель – развить умение настолько, чтобы использовать все эти приемы неосознанно, когда каждое слово автоматически будет направляться в нужную полость, где приобретет обертоны и полутона.
В результате вы получите бархатистый, резонирующий голос, который будет удерживать внимание публики и наделит вас дополнительными преимуществами.
Плюс паузы
В главах 47 и 53 вы читали о необходимости делать паузы в конце фраз, чтобы аудитория успела переварить информацию. Назовем еще один плюс паузы: она улучшает качество голоса.
Если говорить быстро и монотонно, без пауз, голосовые связки будут быстро вибрировать. Быстрая вибрация дает высокую частоту, то есть высокий звук.
Читать бесплатно другие книги:
