Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха Довлатов Константин
– Хорошо, поехали, – вымолвила она.
Сергей облегченно вздохнул, галантно распахнул перед ней дверцу автомобиля и сел за руль. Уже после нескольких минут разговора ему стало казаться, что эту женщину он знает всю жизнь, и почему-то в этот момент, глядя на нее, Сергей уже не видел ни возраста, ни лишних килограммов, ни усталого лица…
Руслан встретил их в фойе ресторана.
– Привет, дорогой! Проходи-проходи, уже ждем… Сегодня у нас такая рыба – закачаешься, думаю, и даме понравится. А в одиннадцать шоу-программа начнется, очень рекомендую!
– Нет, Русик, спасибо, но нам бы поговорить… – Сергей чувствовал себя ужасно неловко, но еще хуже было оттого, что и женщину поставил в какое-то двусмысленное положение.
– Понимаю, рандеву тет-а-тет!
Он игриво улыбнулся, но, заглянув в лицо Елены, тут же осекся.
– Ой, прошу прощения, не признал сразу! Серега, ну что ж ты сразу не сказал, кого привел? Здравствуй, Леночка! Все-таки решилась на школу коучинга? Видел тебя на сайте… Молодец, уважаю! Как говорится, до чего же тесен мир!
– Мир не тесный, дорожки узкие, – улыбнулась Елена, – здравствуй, Руслан, рада видеть!
Отдельный кабинет оказался просторным и уютным. Белоснежная крахмальная скатерть, вышитые салфетки, удобные стулья, сделанные «под старину», стены, отделанные деревянными панелями, – все располагало к неспешной приятной беседе. Официант, словно появившийся из ниоткуда, поставил перед Сергеем чашку кофе, а перед Еленой – зеленый чай, и так же незаметно испарился.
– Спасибо… Ну что ж, начнем? – спросила она. – Что с вами происходит, Сергей?
Он ответил не сразу. Почему-то Сергей был абсолютно уверен, что эта женщина все знает не хуже его самого, а может быть, даже лучше… А спрашивает просто так, из вежливости, чтобы его не смущать и дать выговориться.
– Даже не знаю, как сказать, – задумчиво протянул он, – вроде все хорошо, грех жаловаться – и бизнес, и дом, и семья… С нуля ведь поднялся, считай! В олигархи не выбился, конечно, но и не бедствую.
– А какой у вас бизнес? – уточнила Елена.
– Автосалон… Кстати, вот, возьмите визитку, если надумаете машину покупать – обращайтесь!
Сергей протянул ей карточку, но женщина отреагировала странно.
– Да-да, я так и думала! – она просияла от радости, словно ей удалось решить сложную задачу. – Так и думала! Непременно должно быть что-то железное.
Лицо Сергея вытянулось от удивления, но Елена только рукой махнула.
– Вы говорите, говорите! Это я так… Своим мыслям.
– Ну вот, значит, так, – продолжал Сергей, – работаю, значит, кручусь, верчусь… А потом – как будто головой в стену уперся. Завтра как сегодня, сегодня как вчера. Понимаю, что надо что-то менять, развиваться…
Елена наблюдала за ним с легкой, все понимающей улыбкой и чуть кивала, словно хотела сказать – да, бывает и такое…
– Собственно, за этим и на тренинг к Наставнику пошел – Русик, спасибо ему, посоветовал. И не поверите – сразу все как-то закрутилось, стало меняться, и в бизнесе и в семье… Помощничка вон себе нашел такого, что скучать не дает!
Вспомнив про Джона, Сергей чуть усмехнулся. «Завтра, небось, опять какую-нибудь идею притаранит, – подумал он, – навязался же, неугомонный, на мою голову… Дай бог ему здоровья!»
– В общем, двигаться что-то начинает, но пока со скрипом. А если уж проблема во мне, то в этом ведь конкретно разбираться надо!
Елена все смотрела на него, не отрываясь, и на миг показалось, что сейчас он прозрачен для нее, как стекло, а за этим стеклом она видит нечто такое, о чем он даже не догадывается. Даже страшно стало, в пот бросило…
«Нет, все-таки странная она какая-то», – подумал он, вытирая лоб оказавшимся очень кстати в кармане носовым платком.
– Ну, что ж, Сергей, давайте поработаем с вашими качествами! – Елена, словно очнувшись от своего транса, заговорила бодро и даже весело. Достав из сумочки колоду карт, она вдруг стала похожа на гадалку.
– Первым определяем то качество, которого не хватает, – подсказала она.
Сергей послушно вытянул карту. «Болтливость» – прочитал он. «Тьфу ты, черт, глупость какая! Вот уж болтуном точно не был никогда… Жена еще, бывало, ворчала по молодости – из тебя, мол, слова не вытащишь! Сейчас-то привыкла, конечно, а раньше все просила – ну поговори же со мной… А с другой стороны, может и правда так? Со стороны всегда виднее!»
На карту он смотрел с явным недовольством.
– Мускульным тестом проверьте – верно выбрали или нет? – подсказала Елена.
Сергей послушно сложил пальцы в кольцо – неумело, но старательно. Это у Наставника так ловко получалось, а у него самого руки вдруг почему-то стали словно деревянные.
– Карта выбрана верно! – Пальцы будто сами разомкнулись, без малейшего усилия.
– Карта выбрана неверно! – Вот тут пришлось постараться. Сергей с облегчением отложил карту в сторону и потянулся за другой.
– «Творчество, озарение»!
Вот уж что правда, то правда. Творческим человеком Сергей никогда себя не считал, искренне полагая, что это удел немногих – художников, писателей, музыкантов… А обычному человеку оно как бы и ни к чему, только от дел отвлекает. Хотя, если вдуматься, бизнес – это ведь тоже творчество! Особенно сейчас, когда самому стало ясно, что работать по старинке не получится, надо что-то менять, если, конечно, нет желания скатиться в застой, за которым закономерно последует тихое загнивание.
Сергей на всякий случай еще раз проделал мускульный тест – ну просто для того, чтобы убедиться, что он не ошибся и карта выбрана правильно. Так и оказалось…
– Теперь другую карту – определяем то качество, которое в избытке!
Сергей послушно потянулся к колоде. «Упорство» – прочитал он на белом картонном прямоугольнике. Вообще-то Сергей и так знал – чего другого, а упорства ему не занимать… И привык гордиться этим!
И как это качество может мешать бизнесу, совершенно себе не представлял.
Поначалу еще была надежда на мускульный тест, на то, что карту он просто выбрал неправильно, но пальцы, как нарочно, держались так, что расцепить их было невозможно.
– Попробуйте спросить, надо ли искать синонимы или антонимы, – посоветовала Елена и на всякий случай объяснила: – Синонимы – это близкие по значению слова, антонимы – прямо противоположные. Спектр человеческих эмоций велик и многообразен, а карт в колоде всего 80… – задумчиво добавила она.
Слово «синоним» Сергей последний раз слышал на уроке русского языка в пятом классе, но мускульный тест, на удивление, отреагировал положительно.
– Значит, что-то схожее… – Сергей попытался собраться с мыслями, но в голову почему-то упорно лезли всякие глупости вроде воспоминаний о том, как он запускал бумажные самолетики прямо во время урока, а противная училка Раиса Ивановна накатала замечание в дневник и вызвала в школу родителей.
– Может, настойчивость? – предположил он.
Кольцо из пальцев легко разорвалось. Значит, не то…
– Характер?
Опять не то.
– Терпение?
Тоже нет.
Вести такой диалог с самим собой было как-то странно и очень непривычно. Елена молчала, только смотрела сочувственно и серьезно, и от этого становилось легче.
– Упрямство?
Да. Вот оно, нужное слово! Но Сергей уже не мог остановиться. Он вспомнил, как мать, бывало, в сердцах говорила отцу: «Твердокаменный ты какой-то!» Слово это пугало маленького Сережку, и он представлял себе отца эдаким каменным человеком, будто составленным из неотесанных валунов…
– Твердокаменность! – выпалил он.
Тоже да.
– Закостенелость!
Опять ответ положительный. Сергей даже вошел во вкус, подыскивая новые и новые слова, – может, не совсем правильные с точки зрения грамматики, зато верно описывающие тяжесть, неподвижность, сопротивление переменам…
Оставалось только понять, что с этим делать дальше.
– Ну и что теперь? – спросил он.
– Знаете, Сергей, – задумчиво сказала Елена, – мне кажется, что в вашем роду когда-то – давно, лет двести назад! – был человек, которому именно это качество очень помогло в жизни. Причем не только ему, но и всем его потомкам… Он что-то такое делал с железом, вероятнее всего, был кузнецом, поэтому я и спросила.
Сергей на мгновение закрыл глаза и отчетливо увидел кузнеца – могучего, в кожаном фартуке, перепачканного сажей и копотью, с волосами, перехваченными ремешком надо лбом. Он был чем-то неуловимо похож на отца… И на него самого. Предок смотрел на него исподлобья настороженно, но в глазах пряталась насмешка.
И вдруг Сергей увидел всю жизнь этого человека – много тяжелой работы, настороженное отношение односельчан – кузнец ведь не простой человек, с огнем и железом знается, почти колдун! Его побаивались, сторонились, но и уважали в то же время, почтительно здоровались и кланялись при встрече. Работа его всегда была нарасхват – и не только в родной деревне, но и в окрестностях. Целыми днями он не выходил из кузни, а потом, потом…
– Он выкупился из крепостной зависимости, – выговорил Сергей непослушными губами. Собственный голос показался ему чужим и далеким…
– Да, выкупился, получил вольную! Со всей семьей.
Плечи сами расправились. Такого прилива радости, гордости за себя, за исполненное дело Сергей, пожалуй, не ощущал никогда в жизни! О крепостном праве он знал немного – в школе проходили что-то про злую барыню и как Герасим утопил Муму, ну и по истории что-то еще – но сейчас он словно на себе испытал, что значит родиться крепостным, а потом стать свободным человеком, которого барин уже не сможет пороть на конюшне, забрить в солдаты, приказать привести к нему на ночь жену или дочь или просто продать словно вещь, ставшую ненужной…
Сергей почувствовал, как на глазах выступают слезы. Да уж, предком-кузнецом можно было только восхищаться! И совсем не диво, что времени и сил на творчество и озарения у него не оставалось. «Работай – и будешь сыт, работай – и будут уважать, работай – и купишь свободу…» Эти слова он оставил потомкам, и, наверное, это было лучшее наследство!
– Крут был кузнец! Уважаю, – тихо сказал Сергей.
– Да, действительно, – отозвалась Елена, – родовые динамики – удивительная вещь! Исцеляя их, вы не отходите от своего рода, наоборот – узнаете больше о предках, даете им достойное место… А сами приобретаете новые возможности, больше выборов для новых моделей поведения.
Она помолчала недолго, потом вымолвила тихо и размеренно:
– Я исцеляю вас, Сергей.
В первый момент Сергей не почувствовал ничего. Потом – каменная тяжесть, ставшая уже привычной, ставшая своей за долгие годы, начала понемногу трескаться, пока наконец не рухнула совсем. И словно крылья вдруг выросли за спиной! Лети куда хочешь, свобода…
Только сердце осталось прежним.
– Спасибо вам, – с чувством сказал Сергей, – я все понял. Теперь все будет по-другому…
– А как? – заинтересованно спросила Елена.
– Ну, точно пока не знаю… – Он задумался, подыскивая подходящие слова. – Понимаете, я уже привык быть таким взрослым дядькой, в пинджаке – он нарочно выговорил это слово, коверкая, – и при галстуке! Привык проторенными дорожками ходить – дом, работа, в ресторан иногда, переговоры всякие и разное другое…
Он вдруг покраснел, вспомнив Кристиночку. Ну, хотел еще молодым побыть, доказать себе, что еще ого-го, раз молоденькая девочка смотрит на него, распахнув свои синие глазищи-блюдца… Это потом он понял, что девочке деньги нужны, хочется купить и то и это, а в перспективе – иметь надежный стабильный источник дохода будучи постоянной любовницей, а там, чем черт не шутит, может, даже и женой. А он-то, дурак, повелся!
Елена посмотрела на него искоса и даже, как показалось Сергею, с некоторым осуждением, словно догадавшись о его мыслях. Впрочем, вслух она ничего не сказала, и Сергей был благодарен ей за это.
– Если шаг вправо, шаг влево – вроде как-то уже не по статусу, – снова заговорил он, – надо, чтоб все серьезно, солидно, как у людей… Так недолго и стариком стать раньше времени! Ведь хочется же иногда жить по-другому.
– А как? – спросила Елена.
Сергей нахмурился и принялся добросовестно перечислять:
– С женой в кино сходить, как в молодости, с детьми по душам поговорить – не как отец, с наставлениями, а как друг, понять, чем они дышат… Гаджеты эти новомодные освоить, а то я в них ни бум-бум, прямо динозавром каким-то себя чувствую. На работе тоже… Прямо хочется учудить что-то эдакое! Чтоб весело было, с драйвом. А то как в похоронной конторе – ходят все такие при галстуках: «Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?» Нет, все правильно, конечно, сервис, корпоративная культура, но, верите ли – иногда такая тоска берет!
– Хорошо, – улыбнулась Елена, – и с чего же вы планируете начать? Что вы хотите сделать для своего бизнеса в первую очередь?
– Да вот с этих электронных примочек, пожалуй, и начну, – сказал Сергей, – айфон, ай-пед, ай-под или как они там называются… Как говорится, можно ведь и зайца научить курить, так неужели я не разберусь?
– Так, хорошо, – Елена удовлетворенно кивнула, – а дальше? Скажем, на этой неделе?
Сергей вспомнил про автосервис, страхование и прочие новшества… Но вслух сказал совсем другое:
– Семинар у Наставника! Там еще много всякого будет, уверен. Только бери, осмысливай и внедряй.
– А третье? Как говорится, Бог троицу любит!
Сергей задумался. Перечисление новшеств, которые должны будут поднять его новый клиент-ориентированный бизнес на немыслимые высоты, просто вертелось на языке, но почему-то он вспомнил шкаф в комнате дочери, детские одежки, памперсы и игрушки.
– Знаете, Елена, – твердо сказал он, – в ближайшее время я собираюсь помочь детскому дому. Ну, там транспортом, продуктами, деньгами… Не знаю, для бизнеса это или нет, но для меня – точно!
Теперь Елена смотрела на него с уважением, и почему-то Сергей от этого почувствовал себя почти счастливым.
– Спасибо. – Сергей церемонно поцеловал ей руку. – Благодаря вам я многое понял!
– Вам спасибо. – Елена улыбнулась тепло, почти по-матерински. – Я знаю, у вас все получится!
Глава 5. Опыт
Ольга медленно шла по дорожке от метро через небольшой скверик. Сегодня она решила не брать машину. Пахло свежей травой, и сирень уже зацвела… Глядя на душистые пышные гроздья, Ольга вспоминала, как когда-то давно они с подружками убегали с уроков и искали среди соцветий сирени «волшебный» цветочек с пятью лепестками, веря, что если найти такой и съесть – исполнится самое заветное желание.
Может, хоть теперь исполнится? Только знать бы какое оно – заветное, настоящее…
«Надо же, уже почти лето! – думала она, щурясь на солнце, – раньше ждала его, а теперь оно наступило, а я и не заметила!»
Ей казалось, что с тех пор как она впервые переступила порог бизнес-центра, придя на тренинг к Наставнику, прошли годы… И одновременно – что это было только вчера. Трудно поверить, что сегодня последний день, и больше не нужно будет спешить на семинар по выходным. От этого было даже немного грустно – атмосфера в группе сложилась теплая, дружелюбная – но больше всего огорчало то, что Наставника она увидит не скоро, а может быть, и вовсе никогда! Конечно, она прекрасно понимала, что между ними ничего нет и быть не может, но его голос, его улыбку, его руки и манеру склонять голову набок нелегко было просто так выкинуть из памяти! И борода… Все-таки интересно, какая она – жесткая или мягкая?
Занятая своими мыслями, Ольга не заметила, как дошла до бизнес-центра. «Надо поторапливаться, скоро начнется! – сообразила она, взглянув на свои изящные часики. – Что-то я замечталась, расслабилась совсем!»
Стуча каблучками, она почти бегом поднялась по лестнице и влетела в аудиторию – раскрасневшаяся, смущенная, словно школьница, опаздывающая на урок. Если бы Ольга могла видеть себя со стороны, она бы удивилась – такой помолодевшей, цветущей и хорошенькой выглядела сейчас! Взгляды мужчин непроизвольно устремились в ее сторону, но она даже не заметила этого. Главное – успела!
Через минуту на сцене появился Наставник – по обыкновению, улыбающийся, в светлом летнем костюме, свежий и элегантный, словно на свидание собрался.
– Приветствую вас, друзья мои! Ну что, займемся делом? – весело спросил он и торжественно провозгласил: – Чтобы всем нам было хорошо, сегодня мы рассмотрим коучинговые отношения в коллективе! И для начала нам нужно сделать одну важную вещь – вспомнить коучинговые пресуппозиции.
Сергей удивленно уставился на Наставника, даже колпачок от ручки прикусил, как когда-то в школе. Слова были непонятные, но переспрашивать как-то неудобно… «Надо будет потом хоть в словаре посмотреть, чтоб совсем дураком не выглядеть, – думал он, старательно записывая мудреные слова в блокнот, – ну почему нельзя как-нибудь по-простому выражаться?»
Словно отвечая на его незаданный вопрос, Наставник продолжал:
– Слово пресуппозиция, конечно, необыкновенно умное! На самом деле оно обозначает всего лишь некоторые предварительные договоренности, установочки такие… В общем, это некие правила, которые принято считать истинными – как аксиомы в геометрии.
«Ну вот, так понятно! И зачем такие сложности накручивать? – думал Сергей. – Скажи проще – правила. Или там законы… Да хоть понятия, как у блатных! А то пресуппозиции еще какие-то выдумали. Тьфу, словечко – язык сломаешь».
А Наставник продолжал:
– Первая установка, на которой базируется коучинг: все отношения строятся на позиции «я о’кей – ты о’кей». Это понятно?
Ответом было молчание. В глазах некоторых слушателей явно читалось недоумение, и Наставник решил объяснить подробнее:
– Что такое нарушения этого положения? Например, я о’кей, ты – не о’кей? Выглядит это примерно так…
Он состроил зверскую гримасу и рявкнул:
– Слушайте болваны! Сколько раз можно уже говорить? Русским по белому уже написали, инструкцию сделали! Ты что, дебил? Не можешь сделать три действия по записанному?
В зале повисла тишина. Все понимали, конечно, что это всего лишь шутка, но многим почему-то стало не по себе…
Наставник провел рукой по лбу, словно избавляясь от чужого образа, и продолжал уже своим обычным голосом:
– Понимаете, да? На многих предприятиях это обычное дело.
– Как само собой разумеющееся! – выкрикнул вихрастый парень во втором ряду и добавил чуть тише – У нас почти каждый день так.
– Да, – согласился Наставник, – базовая пресуппозиция предприятия – все не о’кей, о’кей только шеф. Переходим к следующему номеру нашей программы – позиция «ты о’кей, я не о’кей». Как это выглядит? Например, когда подчиненный приходит к шефу и говорит, – тут Наставник состроил жалобную физиономию и затянул голосом вокзального нищего: – «Шеф, накося-ячил, не вели казнить!»
Ну или просто что-то вроде: «Иван Иваныч, вот вы мне говорили делать так-то и так-то, но я не смог». То есть позиция «собака снизу».
«Ну, вот это точно про меня. – Алексей задумчиво поскреб макушку. – Сколько раз такое было? Вроде неудобно человека ругать, наказывать, увольнять, а в результате – подчиненные творят что хотят и из меня веревки вьют! То есть раньше вили. Сейчас-то уж точно такого не будет! А раньше каким дураком был – за себя стыдно просто».
Наставник выдержал короткую паузу.
– Следующая ситуация: я не о’кей – ты не о’кей.
Он состроил скорбную физиономию, как у плакальщика на похоронах и, картинно вознося руки к небу, заговорил трагическим голосом:
– О Боже! За что мне достались такие идиоты? Где я только их набрал? Под какой мухой я был, когда решил создать это предприятие? В каком бреду? И что мне теперь со всем этим делать? Когда только кончатся мои мучения?
Когда жалостью к нему прониклись все слушатели с первого до последнего ряда, Наставник хитро улыбнулся и пояснил:
– Тут, как вы понимаете, в данном случае «все не о’кей» – и он сам, и все, кого он перечисляет в своей речи.
– А как надо? – спросила полная женщина с добрым лицом.
– Позиция «я о’кей – ты о’кей» подразумевает, что вы уважаете того человека, с которым общаетесь, и считаете, что у него на самом деле все хорошо, – объяснил Наставник, – и даже если он где-то ошибся, что-то сделал не так, это не значит, что его личность в чем-то ущербна. Отнюдь! Он нормальный взрослый человек, который сделал лучшее, что мог, при том количестве знаний и навыков, которые у него были.
– То есть ругать никого не надо? – уточнила строгая женщина средних лет.
– А зачем? Это же бессмысленно! – пожал плечами Наставник. – Вторая пресуппозиция – любой человек делает в любой момент лучшее из того, что может сделать. Можно в это не верить, но это на самом деле так! Люди изначально – существа, стемящиеся к добру. И надо очень долго воздействовать на них морально – а бывает, и физически, – чтобы сделать их склонными к чему-то плохому.
– Прямо как у Толкиена во «Властелине колец»: «Орки тоже когда-то были эльфами, только их очень долго пытали!» – выкрикнул парень в драных джинсах.
– Да-да, что-то вроде этого… – рассеянно отозвался Наставник, – в любом случае даже в этом состоянии люди хотят сделать лучшее из того, что могут! Просто они уже так измучены, что остальные их добрые намерения могут воспринимать как неприкрытую злобу.
Например, когда шеф исходит из позиции «я о’кей, ты – не о’кей», он кричит на всех не потому, что негодяй и мерзавец! И не потому, что он эпилептоид – хотя поэтому тоже, конечно… Он выходит из себя, потому что не знает других способов донести до своих сотрудников правильную модель поведения и правильную модель действий. Он просто не знает, что может быть по-другому, поэтому действует таким неэффективным способом.
Сергей посмотрел на него с подозрением. В собирательном образе орущего шефа узнавать себя было не очень-то приятно… Однако правда есть правда, ведь не раз бывало, что на и подчиненных, и на семью он срывался просто от бессилия.
– Теперь третья пресуппозиция, идея которой вытекает из второй. И состоит она вот в чем: человек действует лучшим из доступных для него способов. Если человек сделал что-то не так, это означает один из трех вариантов:
Первый – вы поручили ему объем ответственности, превышающий его возможности; второй – он элементарно не понял поставленную задачу, и третий – постановка задачи не подразумевала описания результата, того, что должно получиться на выходе! В организационной схеме Хаббарда, если помните, это именуется ценным конечным продуктом, или ЦКП.
Итак, рассмотрим первый вариант – ситуация, когда порученный сотруднику объем ответственности превышает его возможности либо его уровень информированности, что, в общем-то, одно и то же. Это самый частый случай! Классическое «пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что». Если принесешь не то – получишь нагоняй по полной программе!
Он оживился, словно вспомнив что-то забавное.
– Представляете, как это обычно выглядит? Собрали начальников отделов, шеф бесится – по прогнозу прибыль упадет на 20 %, делайте что хотите, но нам нужна большая прибыль! Начальники отделов говорят – как? Как это возможно? У нас никогда этого не получалось, а нам теперь говорят: делай что хочешь, но чтоб было или всех уволю! И дальше они начинают придумывать самые разнообразные кривые механизмы реализации заявленной цели.
– А почему кривые? – обеспокоенно спросил полный седеющий мужчина.
– Почему кривые? – переспросил Наставник. – Да потому, что иначе и быть не может. Этот вопрос решается на уровне стратегического управления, а не тактического! А им поставили задачу, чтобы прибыль завтра была. И дальше они думают – то ли на панель пойти, то ли убить кого-то… Это, конечно, шутка, но они пытаются решить задачу любыми доступными им средствами!
Он сделал короткую паузу, словно собираясь с мыслями, и продолжил:
– Вторая причина, по которой человек может сделать что-то не так, – он не понял поставленную задачу. То есть при постановке задачи либо была дана ссылка на неизвестные данному человеку факты, документы или явления, либо само задание было сформулировано незнакомыми ему словами. В общем, одно из двух – либо ссылка на незнакомые явления (например, технологии и т. п.), либо использовалась незнакомая исполнителю терминология.
И третья причина, по которой результат не мог быть достигнут, – постановка задачи подразумевала саму задачу, но не подразумевала описание ЦКП – тот результат, который, собственно, от исполнителя ждут. Тогда он придумал ЦКП, который ему представлялся правильным, и выполнил задачу как мог. Если он гений – то сделал это хорошо, если обычный человек… ну, как получится!
Наставник беспомощно развел руками, как будто поясняя, что при такой постановке вопроса ожидать хороших результатов не стоит.
– Это вся теория, которая необходима для внедрения коучинговых отношений, – весело сообщил он, – дальше идет практика… То есть технология. Что подразумевается под технологиями? Есть технологически правильная постановка задач по пяти шагам и технологически правильное выяснение, почему человек сделал не то, что должен был.
Кроме них, в коучинговые отношения вводится ежедневная проверка подчиненных на предмет понимания того, что они делают, плюс регулярный «мозговой штурм» – как то, что они делают, можно сделать лучше.
– А для чего это нужно? – спросил солидный мужчина. – Ведь, как говорится, лучшее – враг хорошего!
Наставник окинул взглядом присутствующих и вдруг спросил:
– Как вы думаете, друзья мои, кто такие идеальные сотрудники?
Слушатели задумались ненадолго – вопрос показался очень уж неожиданным – потом со всех сторон посыпались версии:
– Роботы!
– Эльфы и гномы!
– Их не бывает! – слышались голоса из зала.
Наставник стоял, заложив руки за спину и слегка покачиваясь на каблуках. Он улыбался, как человек, который знает правильный ответ на этот вопрос, но пока раздумывает – делиться им с остальными или нет. Наконец он заговорил снова:
– У меня есть хорошая новость для вас, друзья мои, – идеальные сотрудники на самом деле существуют! Это люди, которые не нуждаются ни в каком контроле, прекрасно знают область своих задач и выполняют эти задачи с высоким качеством, очень быстро и эффективно. По сути, они являются сами себе менеджерами!
– Ох, и где ж таких взять! – тяжело вздохнула полная женщина.
– Думаете, это что-то из серии утопий, да? – весело поинтересовался Наставник. – Это не так, уверяю вас! Правда, для того, чтобы у вас работали идеальные сотрудники, необходима сущая мелочь – самому стать идеальным руководителем! Итак, в чем состоит работа руководителя? – спросил Наставник и сам же ответил: – Ставить задачи, разбирать ошибки, стимулировать творческое развитие персонала, работать над тем, чтобы каждый сотрудник понимал, что он делает на своем рабочем месте.
Как ставятся задачи? Если помните, я уже рассказывал, что любая задача должна соотноситься с большой целью компании. Большая цель компании известна не всем, а вот ЦКП – то есть продукт, который она выдает, результат ее деятельности – должен быть известен. Если каждая конкретная задача ставится с учетом ЦКП компании, она попадает в основной поток ее деятельности!
Наставник помолчал недолго, словно давая время слушателям осмыслить сказанное.
– Пока скучно, да? – весело осведомился он.
– Нет! – донеслись голоса из зала.
– Сейчас будет веселее, – пообещал он. – Для того, чтобы поставить задачу, сначала человеку предлагается вспомнить, произнося это вслух, ради чего мы работаем, то есть назвать ЦКП компании. Он называет ЦКП, и дальше вы говорите: для получения этого ЦКП какая проблема стоит перед тобой?
Чтобы не быть голословными, давайте возьмем какую-нибудь конкретную задачу.
Наставник задумался, потом вдруг просиял улыбкой.
– Допустим, у меня появилась идея собрать тренинг «Суперчастье за 3 дня». Как вы думаете, к кому надо обратиться для решения такой задачи?
– В отдел маркетинга? – неуверенно вымолвила девушка в очках.
– Неправильный ответ! – отозвался Наставник.
– А какой правильный? – спросил серьезный молодой мужчина.
– Обращаться надо к исполнительному директору.
– А почему именно к нему? – Парень выглядел озадаченным, и видно было, что такой ответ представляется ему неочевидным.
– Потому что именно ему надо будет координировать работу многих отделений для достижения этого результата, – объяснил Наставник, – поэтому задача в первую очередь ставится ему. Примерно так: дорогой исполнительный, я хочу собрать тренинг «Суперсчастье за 3 дня». Естественно, даю некоторые дополнительные вводные, чтобы он понимал, на что мы опираемся, – какова цель тренинга, будет ли это просто тренинг для заработка, или у нас будут определенные виды на выпускников, какова целевая аудитория, каковы ресурсы компании, нужны ли дополнительные ресурсы, сколько человек надо набрать, чтобы это было еще и рентабельно. Под эти цели подбираем средства…
Наставник постепенно вошел во вкус, и казалось, что идею и концепцию нового тренинга во всех деталях он придумывает прямо сейчас!
– Задача поставлена. Если исполнительный директор берет под козырек и куда-то бежит, это неправильно! Его надо остановить, вернуть обратно и спросить: в чем проблем реализации данной задачи?
– И как он понял! – выпалила девушка с колечком в носу и волосами невероятного розово-малинового цвета.
– Совершенно верно, – согласился Наставник, – нужно спросить, как эта задача реализуется в идеальном варианте. Примерно так: «Вспомни ЦКП и опиши идеальный способ реализации данной задачи!» Он начинает придумывать. Что он придумывает? То, как он это видит! Я слушаю то, что он придумал, и у меня появляется понимание, правильно ли он меня понял.
Допустим, он говорит что-то вроде: «Это должен быть выездной тренинг, на который мы доставляем людей в количестве 500 человек, обеспечиваем их всем необходимым… Поскольку это будут майские праздники, наверняка надо будет устраивать детей, необходимо достаточное количество аниматоров и много чего еще. Стоимость проживания не должна превышать, к примеру, трех тысяч рублей в сутки…»
Я говорю: три тысячи – дорого. Давай понижать! Искать такой вариант, который будет и качественнее, и дешевле. Потому что за три тысячи на девять дней никто не поедет! Цена проживания станет слишком высокой для нашей аудитории. Хорошо, 2500. Где-нибудь в Подмосковье? У меня дополнительная вводная: в Подмосковье нет за такую цену таких площадок! Хорошо, значит, будем искать в другом месте. Тогда нужно решить еще вопрос транспортировки, то есть придется еще больше снизить стоимость проживания, потому что добавляется стоимость билетов, необходимо организовать доставку аппаратуры, всех сопутствующих материалов и так далее.
И он мне описывает картину идеального положения дел – то есть мы все это организовали, достали, сделали в срок, набрали людей, люди подобрались лояльные, заинтересованные, набрали аудиторию, сумели создать положительное впечатление от этого тренинга у людей, сделали видео– и фотосъемку тренинга, потом использовали эти материалы для маркетинга…
Я говорю – стоп, видеосъемка не нужна! Ладно, хорошо, поправим… И так далее. Когда он описал идеальную картину, на ее основе мы уже понимаем, как человек понял все аспекты. И можем сразу же идеальную картину подкорректировать!
– Если мы построили идеальную картину и она совпала с тем, что хочет человек, поставивший задачу, возникает следующий вопрос – чего еще не хватает? Какие проблемы необходимо решить, чтобы ее реализовать? Человек перечисляет проблемы. Следующий вопрос – какие ресурсы необходимы для реализации? Человек перечисляет ресурсы. Затем проблемы и ресурсы переводятся в задачи! Здесь и сейчас. Для каждой задачи устанавливается срок, в который она должна быть реализована, и заносится в план-график выполнения задач. Дальше исполнитель отправляется ее реализовывать, а вы остаетесь с планом-графиком.
В плане-графике лучше всего использовать диаграмму Ганта. Знаете, что это такое?
– Конечно! – донеслось из зала.
– Ой, а я не знаю… – жалобно протянула гламурная блондинка. Хлопая длиннющими ресницами, она выглядела такой растерянной и несчастной, что ее было от души жаль.
– Ну, для тех, кто не знает, это такой способ постановки задач, – начал объяснять Наставник, – сначала записываем задачу, здесь же есть календарик, и рисуем прямоугольничек напротив этой задачи. Далее – следующая задача, если она по времени выполнения идет за первой, рисуем следующий прямоугольник, и линия идет от одного прямоугольника к другому. И так далее. Примерно вот так это выглядит…
Наставник щелкнул кнопкой проектора, и на экране появилась диаграмма.
Максим поспешно перерисовывал в блокнот закрашенные прямоугольники. Идея понравилась ему своей стройностью и упорядоченностью.
– А вот так, – Наставник переключил проектор, и на экране появилась новая картинка, – выглядит настоящая схема со множеством различных задач! Берем какую-то одну задачу и дальше ее детализируем, выделяя подзадачи, они делятся в свою очередь на элементы, где один переходит в другой, но в рамках общей задачи.
– И тогда, – продолжал Наставник, – мы имеем возможность видеть, как реализуются крупные задачи. Стоит сегодняшняя дата, и по закрашенным фрагментам видно, сколько работы на настоящий момент выполнено, и понятно, есть ли отставание от намеченных сроков. Если хотим понять, почему возникло отставание, раскрываем более детальный уровень и смотрим, какой человек с какой задачей не справился, и сразу проясняются причины отставания от сроков реализации задачи.
– Скажите, а разве при постановке цели прибыль не ставится в начало? – спросил мужчина с бородкой. – Надо ли ставить эту задачу исполнителям, или как?
Наставник задумался ненадолго.
– В начало ставится не прибыль, а цель! А прибыль… Если в вашей компании она не является некой известной константой, если нет понятия «норма прибыли», то, естественно, нужно ставить и прибыль в качестве задачи… Иначе ради чего вы все это делаете?
Он чуть усмехнулся своим мыслям и добавил:
– Однако бывает и так, что некоторые действия не несут за собой никакой прибыльности.
– Почему? – удивилась строгая дама.
– Например, потому, что они работают на перспективу, пиар, бренд, инвестиции в проекты! – бодро ответил Наставник. – Тогда просто говорите, что «хочу сделать вот это, бюджет такой-то». И дальше пытаетесь вместить реализацию этой задачи в бюджет.
Он обернулся к доске.
– Итак, пятишаговый алгоритм состоит в следующем.
Первое – просим сотрудника назвать ЦКП компании.
Он поставил цифру 1 и против нее размашисто написал «ЦКП».
– Второе – ставим задачу и просим человека описать идеальный способ ее решения.
Третье – спрашиваем, чего не хватает.
Читать бесплатно другие книги:
