Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать Тихомирова Елена

• не покупайте то, что вам сегодня не нужно. Если в первоначальном списке у вас какой-то задачи не было, то, скорее всего, инструмент под нее вам сегодня не нужен. Да, может быть, вы не все учли. Именно поэтому на третьем этапе в списке выше я предлагаю уточнить требования. Не добавляйте, а проверяйте, чтобы при описанном наборе функций у вас все работало так, как нужно;

• не пытайтесь сразу поставить перед собой задачу автоматизации всего. Иногда это кажется очень привлекательным, особенно когда поставщик рассказывает увлекательные истории успеха других компаний. В этот момент самое время вспомнить, что сам по себе e-learning – это уже революция, и если вы к ней еще что-то добавите, в итоге не будет ничего – ни e-learning, ни плавно и гладко настроенных других процессов обучения и развития персонала;

• любое решение все равно нужно будет адаптировать под вашу компанию, потому что она уникальна. «Из коробки» продукт, возможно, и будет работать, но полностью это вас не устроит. Поэтому обязательно выделите время на адаптацию. Пусть это продлится немного дольше и будет немного дороже, но зато получится так, как вы запланировали;

• иногда нужно идти на обоснованный компромисс. Порой у инструментов нет всех тех возможностей, которые мы хотим видеть или которые мы запланировали. Так что чем-то придется пожертвовать. Но делать это нужно обоснованно. Составляя список задач, напротив каждого пункта укажите важность (например, 2 – без этого наш e-learning работать не будет, 1 – важно, но будет работать, 0 – без этого можно жить) и на основании анализа рынка выбирайте инструмент, который соответствует большей части пунктов списка.

Выбери меня

Можно смело заявить, что технологический бум в e-learning если еще не завершился, то уж точно замедлился. Лет восемь назад после каждой выставки Online EDUCA Berlin, на которой все европейские и часть американских e-learning-разработчиков демонстрировали свои достижения, я возвращалась с возгласами: «Представляете, теперь можно с помощью специального инструмента слайды MS PowerPoint конвертировать во Flash-ролик! Одной кнопкой!» (Все понятия вроде flash и «система дистанционного обучения» я поясню буквально через пару страниц, а пока просто поверьте, что это было очень значительное технологическое продвижение.) Я даже не буду говорить про системы дистанционного обучения – там каждый год появлялись такие штуки, которые за год до этого казались фантастикой. А когда возникли инструменты для вебинаров, да еще и для широкого пользователя, без особого оборудования, – это было просто чудом. Но последние пару лет таких прорывов уже нет. А если и есть, то только в узких областях, так что на организацию процесса обучения и его особенности и характеристики они уже не влияют.

Повезло тем, кто выбирает технологии для e-learning именно сейчас – вариантов немало, можно заранее изучить отзывы и большинство инструментов находятся не в тестовом режиме, а в промышленной эксплуатации. Но это решает за нас проблему выбора. Кроме того, что мы подбираем инструмент под конкретную задачу, мы еще должны рассмотреть несколько очень важных параметров:

1. Надежность (устойчивость). Выбранный инструмент должен работать. Всегда. Особенно если это система дистанционного обучения. Нет ничего более неприятного для слушателей, чем момент, когда они собрались пройти очень важный курс, а система не работает. И непонятно, когда заработает. С вебинарами все еще серьезнее – человек слушает, ему это важно, а тут все перестало работать. Поэтому спросите у тех, кто уже использует тот инструмент, который вы собрались покупать, как часто бывают сбои и какой процент этих сбоев происходит по вине поставщика системы (а не по вине внутренней ИТ-инфраструктуры, что также случается).

2. Удобство и простота использования. Чаще всего обращают внимание на удобство для слушателей, для тех, кто будет проходить обучение. В реальности удобно должно быть всем: администраторам, организаторам обучения, тьюторам – в общем, всем, кто будет эту систему использовать. И чем удобнее она будет, тем будет меньше ошибок и сбоев. И тем больше будет позитивных эмоций при работе с системой, что тоже важно. А удобно – это когда понятно, куда нужно нажать, чтобы выполнить ту или иную операцию из тех, что придется в системе выполнять часто. Когда для этой операции не нужно тратить много времени и усилий. Когда сложно сделать ошибку. Вы же хотите, чтобы e-learning стал частью жизни компании, чтобы сотрудники постоянно проходили обучение.

3. Поддержка со стороны разработчика. Даже если инструмент будет очень простой и в нем все будет легко и доступно, вопросы у вас непременно возникнут. Особенно в тот момент, когда вы выйдете за пределы первых проектов, в которых будет не так много задач. Как только вы почувствуете вкус и захотите сделать что-то сложнее пилотного проекта, вам может потребоваться помощь тех, кто инструмент создал. И тут нужно, чтобы у вас была возможность не только задать вопрос, но и получить на него оперативный и квалифицированный ответ и, возможно, некоторую помощь. Техническая поддержка любого инструмента описывается в договоре поставки, но стоит и на эту тему поговорить с коллегами, которые используют этот инструмент и уже вышли за пределы его базовых возможностей. Важно также продлять договор технической поддержки после первого года использования (как правило, первый год входит в стоимость поставки или достаточно легко покупается вместе с самим инструментом). Именно после года использования и начинается самое интересное.

Вопросы, которые стоит задать поставщику технологий

1. Идеология инструмента: почему и зачем его создавали? Как разработчик понимает цель его использования? Эти вопросы помогут вам сформировать представление о компании-разработчике, о том, насколько она в курсе насущных вопросов обучения, и сформируют общее представление о том, как данный инструмент будет развиваться в дальнейшем.

2. Что разработчик предпринимает для того, чтобы пользоваться системой было удобно? Каким было последнее изменение? Это хитрые вопросы. В ответ могут прозвучать общие слова, а могут и конкретные примеры: «Была кнопка такая-то и там-то, людям было неудобно, и мы сделали так-то…» Нам важнее всего, чтобы пользователям было комфортно, так что нужно послушать, что на эту тему думает разработчик.

Дайте попробовать

Далее, говоря про каждый инструмент, я буду отдельно отмечать необходимость его предварительно опробовать. Но сначала скажу в целом: не стоит приобретать что-либо, пока вы не «потрогали» его своими руками. Любой поставщик дает такую возможность: демоверсии, доступ к тестовой системе на сервере заказчика или какой-то иной вариант. Но попробовать нужно обязательно. И не просто посмотреть, как система/инструмент выглядит, а именно попробовать ее использовать: организовать небольшую тестовую группу, которая пройдет курс или тест и примет участие в вебинаре. Пусть это будет всего пять человек (вы в том числе). Часто систему – особенно это касается систем дистанционного обучения – просто изучают в сопровождении комментариев поставщика или делают пару снимков с изображением компьютерной части курса. Но в процессе эксплуатации все может оказаться не так просто, как показалось при беглом рассмотрении.

Так называемый пилотный проект нужно прописать, сделать сценарий, который формируется на основе ваших задач обучения и исходя из процесса, который вы планируете запустить. По сути, пилотный проект будет миниатюрой всего вашего будущего e-learning. Далее нужно полностью пройтись по сценарию, а потом по нему же собрать обратную связь от всех участников пилота – что и на каком этапе было удобно, а что нет. Хорошо, если все этапы сценария получат свой уровень значимости для проекта и что-то будет критически важным, а что-то нет. Тогда по итогам обработки полученной обратной связи вы легко увидите, есть ли что-то неудобное в самых важных функциях или нет. Те функции и возможности системы, которые не имеют особого значения, могут быть и не самыми удобными. Но то, что будет использоваться большим количеством людей и постоянно, должно работать корректно, быть комфортным и понятным.

Теперь пора перейти непосредственно к инструментам. Основных инструментов в e-learning всего три: система дистанционного обучения (СДО), инструменты для вебинаров и средства для разработки курсов. Сначала поговорим о них.

СДО

СДО – система дистанционного обучения. Оригинальный английский термин Learning Management System в очередной раз более точно описывает то, для чего система предназначена, – управление удаленным обучением. Но чтобы не вводить еще один английский термин, оставим уже привычное слуху СДО.

СДО – основной технологический инструмент системы электронного обучения компании. Это специально созданные платформы, которые способны выполнять большое количество жизненно важных для e-learning действий:

• управление пользователями;

• назначение курсов конкретным людям и группам;

• коммуникацию между участниками учебного процесса;

• проведение тестирований и сбор результатов;

• планирование процесса обучения и др.

К учебным материалам сотрудники компаний, как правило, получают доступ именно через СДО, заходя туда под личными учетными данными. Практически все современные системы интегрируются с базами данных пользователей компании – это не только позволяет сотрудникам входить под корпоративными логином и паролем, но и устраняет необходимость ручного ввода учетных данных пользователей. СДО может быть интегрирована и с внутренними системами управления персоналом (или сама по себе быть частью такой системы), может давать возможность управлять не только электронным, но и очным обучением. Последнее особенно актуально, если вы планируете или уже развиваете систему управления талантами и развития персонала. Тогда для каждого сотрудника (или как минимум для тех, кого вы планируете развивать) можно выстроить полную траекторию годового обучения, где будет и e-learning, и очное обучение, и даже конференции и прочие внешние события.

Главная возможность СДО – сбор и анализ статистики проведенного обучения: кто и когда проходил обучение и с какими результатами. Начнем с того, что руководство компании видит, что «эта штука», в которую вложен немалый бюджет, работает, и в системе что-то происходит. Можно посмотреть, в каком регионе больше активности, а в каком меньше, какие учебные материалы более активно изучают, а какие вовсе не востребованы. Но я убеждена, что самая большая польза от сбора статистики в СДО заключается в двух вещах:

1. Мы можем легко сравнить результаты обучения с результатами бизнеса. Обучение проходило в начале месяца – изменились ли показатели к концу? А на следующий месяц? Какой у обучения был результат? Какие курсы проходило большое количество сотрудников и какие результаты они показали после обучения? Можно изучать статистику по регионам, торговым точкам, сезонам и т. д.

2. Мы можем анализировать процесс обучения и повышать качество курсов, программ, вебинаров. В какой теме курса слушатели сделали больше всего ошибок? Они не знают или это материал плохо представлен? Какой курс не закончили больше всего людей, почему? На словах такую информацию тоже можно собрать, но не в крупной компании, где вряд ли получится поговорить по душам с коллегами с другого конца страны. Данные в таком случае – лучший показатель, лучший маячок для начала усовершенствований.

К сожалению, очень часто отчетность используется для представления результатов обучения руководства, реже – для анализа бизнес-результатов, совсем редко – для анализа материалов обучения и их усовершенствования. Многие полагаются на анкету обратной связи. Это хороший инструмент, но заполняют его только те, кто прошел курс до конца, а это уменьшает количество ответов. Кроме того, далеко не все из тех, кто увидел анкету, находят время ее завершить. Поэтому хорошо настроенный сбор результатов обучения может стать прекрасным инструментом повышения качества e-learning.

Отличный e-learning можно сделать на сайте компании, а можно выложить курс на внешний хостинг. Сам курс о этого не пострадает, но результаты можно получить и проанализировать только при условии, что у вас есть настроенная система отчетов СДО. Конечно, можно написать отдельную базу данных, систему регистрации и многое другое, но при наличии готовых, уже заточенных под нашу задачу инструментов, это будет не самым эффективным решением.

Странное слово SCORM

Как только речь пойдет про СДО и про курсы, вы точно услышите странное слово SCORM. И вам обязательно встретится вопрос: «Соответствует ли курс стандарту SCORM?» Если вы не разработчик курсов, то вам достаточно знать о нем совсем немного. SCORM – это международный e-learning-стандарт, который обеспечивает корректную работу курсов внутри СДО. И курсы, и СДО должны соответствовать SCORM для того, чтобы СДО могла правильно собрать данные об использовании курса.

SCORM – Shareable Content Object Reference Model, то есть референсная модель объектов контента для совместного использования. Основная цель создания этой модели заключалась в возможности использовать одни и те же курсы в разных СДО без дополнительной доработки. При этом должна быть гарантирована передача данных, анализ которых будет проводиться после прохождения обучения. То есть курс должен сказать СДО, кто его открыл, когда, сколько времени проходил, какие результаты и многое другое. Представьте себе, что вы выступаете на конференции и вам нужно донести до аудитории какие-то важные мысли. Но вы говорите по-русски, а они нет. И они вас не поймут. Для того чтобы вас поняли, вы должны говорить с ними на одном языке и желательно при этом использовать понятную слушателям терминологию. SCORM делает так, чтобы курсы и СДО говорили на одном языке и легко понимали друг друга.

Что еще важно знать про SCORM, так это возможность с его помощью задавать правила перехода по модулям (главам) курса. Например, слушатель не может перейти от модуля № 1 к модулю № 2 без успешного завершения первого (а успешным вы считаете прохождение практикума на 60 %), а вот от модуля № 2 к модулю № 3 перейти можно в любое время. Есть очень интересное сравнение, что SCORM – это как хороший учитель, у которого есть план уроков, он может его адаптировать под прогресс учеников, он знает, кто есть кто у него в классе и может назвать каждого по имени и он, учитель, внимательно фиксирует все результаты обучения своих учеников.

Некоторое время назад создание курса, который бы соответствовал SCORM, было непростой задачей. Сейчас же большинство средств для создания курсов обеспечивают поддержку автоматически, вам просто нужно поставить галочку в нужном месте. Вам также нужно обратить внимание на поддержку SCORM при выборе СДО и проверить в ней любой SCORM-курс (он должен открыться и передать все нужные данные в систему).

SCORM – это основной стандарт в e-learning. Кроме него также используют AICC и спецификации IMS. AICC используется достаточно редко, а спецификации IMS нужны для решения достаточно сложных и нетиповых задач, которые встречаются редко. При этом разработчики SCORM собрали в этом стандарте все самое лучшее из всех других стандартов и спецификаций.

Бесплатный сыр?

А сейчас будет, казалось бы, хорошая новость – практически все инструменты для e-learning бывают бесплатными. И это не демоверсии, а полноценные инструменты, которые можно скачать с сайта разработчика и использовать. Есть бесплатные СДО, средства разработки курсов, инструменты для организации вебинаров и многое другое. Использование бесплатных СДО очень популярно, а остальные инструменты нужно искать, потому что чаще всего они будут с ограничениями по количеству пользователей (вебинары) и функциональности (средства для разработки курсов). На момент начала проекта некоторые бесплатные инструменты могут стать очень хорошим подспорьем, равно как и демоверсии продуктов, – вы сможете посмотреть, что именно вам будет удобно и чем вы станете пользоваться, и только после этого принять решение о покупке.

Среди бесплатных СДО есть очень известные и хорошо зарекомендовавшие себя системы – Moodle, Sakai, Alias. Их используют и крупные компании, и университеты, которые активно работают в e-learning. Кроме того, что они бесплатные, самое большое их достоинство – гибкость. Вы можете их настроить, доработать, интегрировать так, как вам нужно, и вы не ограничены возможностями и идеологией разработчика. Вы ограничены только стоимостью доработки. Именно поэтому я написала, что новость только кажется хорошей. Доработка бесплатной системы с открытым кодом может стоить гораздо больше, чем приобретение СДО у разработчика, даже при условии покупки всех необходимых модулей. Есть ряд примеров, в том числе пример Отрытого университета Великобритании, где стоимость доработки бесплатной СДО составила более $2 млн. Это стоимость очень продвинутой западной СДО со всеми «фишками» и дополнительными возможностями.

Одним из достаточно серьезных отличий бесплатных СДО является модель организации обучения внутри системы. В большинстве СДО, разработанных для корпоративного обучения, курсы создаются отдельно, в них закладывается траектория прохождения и работают они далее совершенно автономно, то есть без участия автора курса. Да и сам курс создает не автор, а разработчик. А вот в СДО Moodle и в других аналогичных системах предполагается, что курс будет делать, поддерживать и вести сам автор (преподаватель). Более того, он может не все материалы готовить сразу, как это требуется при работе с разработчиком, а постепенно, например раз в неделю. И все материалы курса вместе мероприятиями вроде форума и теста представлены на одной длинной странице, по которой по мере изучения вы перемещаетесь вниз. Чаще всего для корпоративного обучения используется рецензируемый подход: все материалы для обучения сотрудников сначала утверждаются, на их основе делается курс, потом он тоже утверждается, а потом уже загружается в СДО, где к нему и получают доступ все сотрудники. И та и другая модель эффективны, но при этом, делая выбор, нужно сначала определиться с процессом обучения и подготовки материалов, который вы хотите у себя в компании реализовать.

Бесплатная СДО ничего не стоит только в тот момент, когда вы скачиваете ее с сайта разработчика. Установку и настройку может сделать штатный IT-специалист. И, если вам действительно ничего не нужно кроме того, что уже есть в системе, и никакая особая настройка не потребуется, СДО так и останется бесплатной (если не считать время IT-специалиста, который будет ее поддерживать, обновлять и т. д.). Но, если вы все-таки хотите получить адаптированное под ваши нужды решение, которое будет учитывать особенности вашей компании, затраты могут быть весьма серьезными. И тут мы возвращаемся к вопросу о назначении каждого инструмента, который вы будете использовать для e-learning. Возможно, вам будет достаточно бесплатной системы в базовой комплектации (это не редкость). Возможно, вам нужно будет искать платное решение с большими возможностями и стоимость его приобретения будет ниже, чем стоимость доработки открытой системы.

Другие бесплатные инструменты, кроме СДО, не потребуют дополнительной настройки и доработки, поэтому их использовать проще. Я настаиваю, что начинать работу нужно именно с бесплатными инструментами или демоверсиями. Это помогает понять, что и как работает, какие бывают возможности и ограничения. Такие знания необходимы для принятия верного решения о покупке.

Создание крепкого союза

СДО нужно протестировать на пилотной группе. То есть нужно собрать хотя бы 20 человек из компании, которые пройдут курс, сдадут тест, попробуют посмотреть отчеты и все остальное. Такой тест стоит проводить по тем системам, которые вошли в ваш short-list на этапе выбора, это будет две или три СДО. Взгляд того, кто выбирает и уже многое знает, отличается от представителей потенциальной целевой аудитории, которая будет пользоваться платформой регулярно (мы ведь именно к этому идем). Нужно, чтобы они сказали, что им нравится, что нет, что удобно, а что мешает. На основе такого теста вы сможете уточнить у поставщика, можно ли что-то поменять или все может работать только так, как есть. Кстати, многие СДО сейчас можно взять в аренду (про это как раз сейчас будем говорить), и есть даже тестовый бесплатный доступ – это отличная возможность для тестирования и проверки, насколько вам все подходит.

Для тестирования обязательно нужен сценарий, который будет отображать наиболее типичное поведение пользователя системы в процессе обучения. На основе сценария нужно подготовить анкету, которую заполнят представители пилотной группы. Это даст вам нужную информацию о том, что и как было воспринято, что было комфортно, а что нет. Если неудобно выполнять самые ключевые операции – это повод задуматься. Если же какие-то мелкие второстепенные действия, которые еще и не часто нужно делать, то можно не обращать внимания.

E-learning в облаках

Очень модное и актуальное направление последних лет – облачные технологии. Несмотря на убедительно звучащее название, это весьма практичный подход. Есть два основных варианта организации использования облачных технологий:

• вы арендуете пространство на сервере и покупаете инструменты (СДО, вебинары и т. д.), которые будут установлены на арендованном серверном пространстве;

• вы арендуете СДО и любые иные инструменты, при этом не знаете, где они размещены. У вас есть ссылка для входа, она может быть брендирована под вашу компанию, и никто не догадается, что система не ваша, а арендованная.

Размещение e-learning-инструментов в облаке – очень удобный и, главное, рациональный подход. Вам не нужно думать об обслуживании сервера, о его мощности, пропускной способности и многом другом. Все условия заранее оговариваются, и вы получаете то, что нужно, без внутренних ограничений компании. Система для организации вебинаров буквально создана для того, чтобы брать ее в аренду. Это, как правило, инструменты, для корректной работы требующие серьезного оборудования, которое может оказаться очень дорогостоящим. Арендованное же решение не требует от вас вообще никакого внимания.

Авторские средства

Эта группа e-learning-инструментов появилась сразу, как только стало понятно, что загрузить текстовые документы в СДО и добавить к ним немного тестов недостаточно. Хотя самые первые авторские средства ничего больше и не позволяли делать. Это были простые инструменты для верстки текста с возможностью добавлять тесты, видеть оглавление и количество прочитанных и непрочитанных страниц. Первые же мультимедийные курсы, то есть те, в которых есть анимация или интерактивные элементы (можно что-то нажать, перетащить и т. д.) создавались только профессиональными программистами и дизайнерами, которые как минимум должны были владеть Flash. Процесс создания подобных курсов был длительным, трудоемким и весьма дорогостоящим. В компании же, где тем для обучения очень много, а сотрудников еще больше, такая разработка просто невыгодна и съедает все преимущества e-learning. Это стало причиной появления таких авторских средств, с помощью которых курсы могут создавать базовые пользователи компьютера. Сегодня это отдельный рынок, на котором можно найти и самые простые решения, и те, которые позволят вам создать полноценные игры, не имея знаний в области программирования. Кстати, направление самостоятельной и быстрой разработки курсов внутри компании даже имеет свое название – rapid e-learnig, то есть как раз быстрый. Вы не передаете материалы на разработку, а все делаете сами (или это делают ваши тренеры, предметные эксперты).

Итак, авторское средство – программный продукт, который позволяет создать мультимедийный контент, упаковать его в соответствии со стандартом SCORM и загрузить в СДО. То есть это программа, с помощью которой создается электронный курс. В нем можно создать слайды (в большинстве случаев именно это является единицей измерения при создании курса), на которых будет текст, графика, анимация. Тут же можно создать интерактивные фрагменты, где, например, пользователю нужно будет нажать на картинку, чтобы посмотреть описание к ней, или же выполнить задание, скажем, разложить представленные на экране элементы по коробочкам. Вы можете добавить звук (записанный диктором текст), можете вставить видеофрагменты. В зависимости от инструмента, возможности могут быть самые разные. Во многих западных средствах есть очень хорошие шаблоны игр и интерактивных элементов, в которые вам нужно будет только добавить свой текст и отметить правильные и неправильные варианты ответов.

Есть ряд инструментов, которые позволяют конвертировать презентации PowerPoint в формат курсов. Часто это надстройка на PowerPoint, то есть в меню у вас появится еще один пункт, с названием новой программы. По сути, вы будете создавать курс в PowerPoint, что очень удобно для тех, кто этой программой пользуется и хорошо ее освоил. При конвертации сохранится оформление, большая часть анимации слайдов (зависит от инструмента). Будет возможность добавить практические задания из имеющихся шаблонов. Такое авторское средство очень хорошо подходит для быстрого создания простых информационных курсов, где много практических заданий не требуется.

На выходе вы можете получить Flash– или HTML-файл, при этом про сами эти технологии вы ничего знать не должны. Большинство современных авторских средств вводят возможность публикации курса в формате, который будет корректно работать на всех мобильных устройствах.

Теперь самый главный вопрос – как выбрать то авторское средство, которое подойдет вам лучше всего? Здесь, как везде в e-learning (да и вообще с любой техникой), все зависит от задач. Поэтому самое первое, что нужно понять, – какие курсы вы собираетесь делать и что в них должно быть. В главе про электронные курсы вы найдете несколько подсказок, как понять, что именно вам нужно. Здесь же коротко отмечу: если вы не собираетесь своими руками создавать игры, то инструмент нужен простой. Если же в планах создание сложных интерактивных курсов, то и инструмент нужно подобрать такой, который позволит это сделать.

Любой инструмент нужно будет попробовать, прежде чем покупать. Для этого у всех производителей есть демоверсии, которые можно самостоятельно установить и использовать в течение какого-то периода времени, как правило, месяца. Тестовый период нужно спланировать, и за это время не просто посмотреть на функции и интерфейс, а именно попробовать сделать хотя бы часть курса, который будет аналогичен тем, что вы будете делать в дальнейшем. Тестировать лучше сразу несколько инструментов, чтобы была возможность сравнить, как одна и та же задача решается в разных программах. И тестировать должны те, кто будут делать курсы, а не только тот, кто принимает решение о покупке. Кроме того, что вы решите проблему «мне этот инструмент навязали», вы еще и действительно подберете то, чем люди будут пользоваться. У меня есть очень наглядный пример одной крупной компании, где руководство в комплексе с другими программными продуктами приобрело авторское средство. И те, кто отвечал за разработку курсов, оказались вынуждены его использовать. Проблема оказалась в том, что купленный инструмент специально разработан для создания курсов по программному обеспечению, то есть отлично делает запись экрана и все остальные действия, которые нужны, чтобы пользователь посмотрел, как работает какая-то программа. А большинство курсов, которые компании требовались, были совсем не про ПО, а больше про продукты и внутренние регламенты. И их в таком авторском средстве крайне неудобно делать. Эта ситуация не только тормозила процесс создания курсов, но и сильно демотивировала тех, кто этим вопросом занимался.

Что нужно попробовать сделать?

• Нужно сделать текстовые слайды, слайды со звуком и видео, анимацию, интерактивные элементы, тестовые и практические задания. Пусть это будет не целый курс, но хотя бы один полный модуль сделать нужно.

• Готовый архив попробуйте загрузить в СДО (это говорит о том, что сначала мы выбираем СДО, а потом – авторское средство). Посмотрите, что курс работает корректно, все данные передаются.

• Посмотрите курс в разных браузерах и убедитесь, что он везде одинаково и корректно работает.

• Если вы запланировали использование курсов на мобильных устройствах, то созданный модуль нужно проверить на том типе устройств, который будет у ваших слушателей.

Все то, что вы попробуете сделать, должно выполняться максимально просто. Если получится так, что для добавления, например, звука на слайд нужно сделать много непростых движений, на это стоит обратить внимание. Готовы ли вы дальнейшем тратить большое количество времени и сил на данную операцию? Конечно, если эта операция будет для вас редкостью, то особого внимания обращать не стоит. А вот если для изменения шрифта нужно выполнить десяток действий, то это уже повод задуматься. Простота – один из основных параметров выбора авторского средства.

И остался еще один небольшой, но весьма важный комментарий – вам (или тому, кто будет создавать курсы) должно быть удобно использовать выбранный инструмент. Если программа неудобная и с ней не нравится работать, то создание курса будет процессом обременительным и нежелательным. А это не позволит вам создать действительно хорошие курсы. Из всех инструментов в электронном обучении именно авторское средство имеет самую тесную связь с творческим процессом, с креативом. А творчество очень уязвимо. И если вам или вашему разработчику будет неудобно использовать инструмент, то и душу в курс вкладывать будет трудно. Я, честно признаться, эту книгу активно начала писать только тогда, когда нашла такой редактор, в котором мне просто хотелось писать. И дело пошло намного быстрее и приятнее.

Красота – страшная сила

Помимо технической сборки любой курс нуждается в оформлении. Причем оформление должно быть гармоничным и аккуратным. Об этом мы еще подробно поговорим в главе 5. Но нужно быть готовыми к тому, что некоторые дополнительные инструменты вам могут потребоваться:

• Графические редакторы и инструменты для работы с изображениями: например, Adobe PhotoShop и Adobe Illustrator. Есть также очень хорошие, частично бесплатные онлайн-инструменты, с помощью которых можно создавать стильные и интересные изображения.

Естественно, для работы с большинством графических редакторов у человека, который будет создавать курсы, должны быть специальные навыки, хотя бы базовые. Если их нет на момент начала работы, то следует планировать дополнительное обучение. Визуализация в электронном обучении очень важна.

• Инструменты для работы со звуком и видео. Необходима возможность разрезать, например, запись диктора на несколько частей и присоединять к разным местам в курсе. Иногда нужно вырезать часть видеосюжета или уменьшить объем видеофайла. Для этого тоже стоит иметь несколько инструментов под руками. Их лучше всего искать среди бесплатных. Хотя если вы планируете делать все курсы озвученными и с использованием видеосюжетов, то вам понадобятся профессиональные инструменты (а к ним – специалист, который сможет ими воспользоваться).

На какие инструменты обратить внимание при выборе?

• CourseLab – хороший и очень функциональный российский инструмент.

• Articulate Storyline – один из лидеров западного рынка авторских средств, простой и удобный.

• Lectora – тоже очень известное авторское средство, с большим количеством возможностей.

• Инструменты iSpring – хорошая конвертация из PowerPoint, шаблоны тестовых и интерактивных элементов. Есть бесплатные версии, с которых хорошо начинать.

• Captivate – хорошее средство для создания курсов по программному обеспечению.

• Camtasia – также хорошо работает с захватом (записью) экрана и с видео. Едва ли не единственное авторское средство, которое работает на Mac OS, если для вас это актуально.

• Raptivity – достаточно простой инструмент, в котором есть большое количество шаблонов для мини-игр и упражнений.

Кроме этого, для оформления курсов очень полезен доступ к платным фотобанкам, например, iStockPhoto, где представлено огромное количество фотографий, коллекций рисунков и графических элементов в едином стиле, шаблонов инфографики и многое другое. Все это можно будет использовать в курсе с минимальной обработкой и адаптацией, что сокращает время и затраты на создание визуальной части курса.

Вебинары

Из основных инструментов e-learning вебинар – самый молодой. Не смотря на то что технология появилась достаточно давно, возможности интернет-каналов долгое время не позволяли широко использовать этот инструмент. Вебинар – это семинар в режиме онлайн. То есть этот инструмент позволяет вам проводить синхронное мероприятие, когда все участники одновременно сидят за своими компьютерами. Кто-то один говорит, все остальные слушают. У вебинара есть несколько преимуществ, которые очень важны для e-learning:

• возможность моментально задать вопрос эксперту, ведущему вебинара. Вопрос можно написать и по почте, но тут ответ будет сразу, в момент возникновения интереса;

• ощущение присутствия и совместной деятельности, которое возникает у участников. Если электронный курс мы в основном проходим в одиночестве, то тут есть ведущий и группа, шутки и общение, пусть даже текстовое;

• возможность получения моментальной обратной связи от группы через опросы, тесты и другие инструменты. Уже в процессе обучения можно понять и уровень подготовки группы и то, как они относятся к обучению.

Вебинар очень похож на Skype: можно общаться голосом, можно общаться письменно, можно демонстрировать свой экран. В Skype мы чаще всего общаемся вдвоем и видим своего собеседника. На вебинаре – один говорит и многие слушают. Слушатели могут написать свои вопросы в чате, а могут задать свои вопросы голосом. Как правило, в один момент времени мы видим одного, максимум двух говорящих. Также в ходе вебинара есть возможность работать с презентаций, которая предварительно загружается в систему, а затем ведущий может ее демонстрировать, перелистывать и даже добавлять к ней какие-то заметки. То есть само по себе мероприятие практически не отличается от конференции или семинара, где вы сидите в зале, смотрите на сцену и на экран презентации, задаете вопросы и общаетесь с коллегами. Только тут все в электронном виде, и вы можете сидеть дома, в удобном кресле и в теплых тапочках.

Разработать платформу для организации вебинара достаточно сложно. Еще более сложный момент – организация хорошей поддержки в процессе использования. Поэтому инструментов на рынке не так много, как систем дистанционного обучения или авторских средств. Но выбирать все равно придется, потому что у каждой системы, как всегда, есть свои плюсы и минусы. Есть еще одна особенность – этот инструмент чаще всего арендуют, а не покупают для установки на своем оборудовании. И дело даже не в том, что это достаточно дорого, все дело в поддержке, ее лучше доверить тем, у кого есть очень мощное оборудование, способное без сбоев поддерживать большое количество подключений, трансляцию видео, звука, графики и многое другое.

Основной набор инструментов у большинства платформ для вебинаров похож. Что есть чаще всего?

• Трансляция звука и видео;

• трансляция презентации – на экране видны слайды, ведущий может их переключать;

• общение всех участников в чате – можно написать вопрос ведущему или всей группе (или отдельному участнику, это зависит от платформы);

• рисование – ведущий или участник с соответствующими правами (техническими разрешениями) может рисовать на слайдах презентации или на виртуальной доске;

• опросы участников – инструменты для голосования или короткого тестирования, когда каждый участник может выбрать вариант ответа, а результаты видны сразу;

• запись мероприятия для последующего просмотра, которую затем можно посмотреть онлайн или скачать.

На большинство вебинаров попасть можно только при условии регистрации по индивидуальной ссылке, которая отправляется на электронную почту. Можно провести и открытое мероприятие, на которое смогут попасть все желающие после быстрой регистрации и заполнения поля с именем.

Самое главное в инструменте для вебинара – его техническая стабильность, потому как нет ничего хуже, чем оборвавшаяся связь в самом интересном месте рассказа ведущего. Поэтому при выборе поставщика этого сервиса стоит поговорить с имеющимися пользователями и выяснить, как обстоят дела и насколько часто бывают технические сбои.

Если вы решаете, что в вашей системе электронного обучения будут использоваться вебинары, то нужно быть уверенными в том, что качество интернет-соединения на местах будет позволять проводить такое мероприятие. Иногда мы ориентируемся на качество связи в центральном офисе и забываем, что даже если у ведущего все будет хорошо работать, то мероприятие все равно не состоится, если такой возможности не будет у каждого участника. У всех поставщиков сервиса проведения вебинаров есть минимальные технические требования, которые нужно запросить заранее и удостовериться, что инфраструктура компании в регионах этим требованиям соответствует.

Протестировать вебинар проще, чем другие инструменты для e-learning – вам нужно посетить бесплатный вебинар, который проводится с использованием выбранного инструмента. Таких вебинаров очень много, как правило, их проводит сам поставщик и таким образом демонстрирует свой инструмент. Кстати, можно и представителей регионов на такое мероприятие отправить, чтобы удостовериться, что все будет работать. На бесплатном вебинаре вы будете участвовать в качестве слушателя и сможете увидеть, как все работает с этой стороны. Затем можно обратиться к поставщику для проведения тестового вебинара для вас, и тогда у вас будет возможность поработать ведущим и организатором, проверить устройство системы с этой стороны.

При выборе платформы для организации вебинара кроме ее надежности и стабильности нужно еще обратить внимание на возможности для активной работы с участниками. Это как раз опросы, тесты, возможность «поднять руку», значки для обозначения настроения, согласия, вопроса и многое другое. При проведении вебинара самое важное, чтобы группа слушателей не сидела, как на лекции, потому что не стоит даже на секунду предполагать, что они будут это делать. Как только станет скучно и монотонно, в другой вкладке в браузере найдется масса других более интересных занятий. Чтобы не потерять аудиторию, с ней нужно постоянно работать. Задавать вопросы, обсуждать что-то, проводить голосования и многое другое. С одной стороны, это вопрос методический, но у вашего инструмента должны быть возможности, которые позволят вам реализовать задуманное и сделать мероприятие активным.

Для проведения вебинара ведущему нужны будут наушники с микрофоном, так называемая гарнитура, и веб-камера, если будет использоваться видео. По данным исследований одного из поставщиков вебинаров, с видео слушателям вебинар нравится больше и они чувствуют большую вовлеченность. Я же сама очень редко использую камеру, потому что говорю гораздо лучше, зная, что меня никто не видит.

Участникам же потребуются наушники или динамики. В большинстве компаний у сотрудников нет отдельных кабинетов, поэтому наушники предпочтительнее – громкий звук может мешать другим сотрудникам. Поэтому, если вебинары будут регулярными и обязательными для сотрудников, стоит их обеспечить гарнитурой (желательно сразу с микрофоном, чтобы можно было и голосом участвовать в вебинаре или даже проводить его в какой-то момент).

Что-то упало…

Говоря про технологии, нельзя не сказать про технические сбои. Бывают разные, иногда курьезные случаи, когда кабель, обеспечивающий интернет-соединение, перерубает рабочий на улице, и вся e-learning система на какое-то время замирает. Сейчас, с развитием технологической инфраструктуры, сбоев становится все меньше, оборудование оптимизировано, имеет большие возможности и уже не так боится нагрузок в виде большого количества одновременных обращений пользователей. Но единичные случаи все равно происходят и избежать их удается очень редко. В нашем с вами случае важно, чтобы система на 98 % работала стабильно и чтобы сбои, невозможность загрузить курс или войти в СДО не стали нормой. Это будет очень влиять на мотивацию сотрудников использовать систему.

Любой сбой нужно расследовать и понять его причину. Если сбой повторяется, следует оперативно искать способ его устранения. Не стоит даже секунду полагать, что сотрудник, который и так, возможно, не очень хочет проходить обучение, после второй неудачной попытки войти в курс и изучить его будет пробовать дальше. «Не работает? Сами виноваты! У меня другие дела есть». Недавно я работала с одной компанией, где мы очень долго обсуждали подходы к мотивации в e-learning, потому как ее сотрудники не очень жаловали такое обучение. Перебрали все варианты, даже игру какую-то придумали, а потом вдруг выяснилось, что созданные электронные курсы открываются через раз и чаще сотрудник просто не может туда зайти. Тут не поможет никакая система мотивации, потому что e-learning в таком виде – e-learning неработающий.

За технической составляющей нужно следить и уделять этому время. Инструменты должны работать и не мешать обучению. Потому что плохо работающий с точки зрения технологий e-learning это как очень неудобный стул (может быть даже с небольшим выпирающим гвоздиком) на очном семинаре.

Технологии важны, но они – не главное

Ваши инструменты для e-learning должны быть простыми, чтобы вы не тратили слишком много времени на их изучение и выполнение в них различных операций. Они должны быть удобными для тех, кто будет ими пользоваться: СДО – для слушателей, авторское средство – для разработчика, вебинары – для участников и ведущего. Просто, удобно, понятно и комфортно. Подбирая тот или иной новый инструмент, нельзя забывать о том, что мы не можем потратить много времени на то, чтобы обучать пользователей его применять. Простота – залог нашего успеха.

Но технологии – не самое главное в e-learning. Сначала стратегия, потом технологии. Сначала методика, потом технологии. Вы, возможно, спросите, почему тогда мы в этой книге сначала заговорили про инструменты, а только потом про стратегию? Логичный вопрос. Но здесь моя задача состояла в том, чтобы рассказать вам, что есть что, и познакомить с некоторыми профессиональными словечками. Теперь самое время приступить к разработке стратегии и все расставить на свои места.

Глава 5

Разработка электронных курсов

В этой книге есть одна тема, которая мне лично ближе всех, – разработка электронных курсов. Именно с этого началась моя работа в e-learning. И, несмотря на то что уже несколько лет я обучаю созданию курсов и моя работа в основном связана именно с курсами, написать эту главу оказалось сложнее всего. Почему? Скорее всего, потому, что в этой теме есть так много интересного и важного, что я никак не могла найти способ изложить это на паре десятков страниц.

Кстати, с этой трудностью сталкиваются большинство экспертов предметной области – когда стоит задача написать учебный материал, становится очень трудно выделить главное и уложить все в какое-то незначительное количество страниц текста. Все кажется важным, и возникает ощущение, что если что-то убрать, то человек ничего не поймет. Чуть дальше в этой главе мы будем отдельно говорить про работу с экспертами и про то, как им ставить задачу так, чтобы они быстро и эффективно готовили материалы.

Для большинства задач в e-learning именно электронный курс – основное решение. С его помощью в компании передаются и знания по пожарной безопасности и продуктам, и мотивация к использованию техник управления временем. Курс работает сам по себе, слушатель может пройти его самостоятельно, в любой момент, когда ему доступна СДО. Результаты сохраняются, и можно увидеть и балл, который слушатель набрал по выполненным заданиям и тестам, и время прохождения и т. д. Тут все зависит от нас и от того, какие показатели мы хотим наблюдать и что заложим в курс.

К сожалению, большинство курсов, которые мы сегодня можем увидеть, сильно отличаются от того, какими они должны быть. Скажу честно – они скучные. Их сложно проходить, потому что внимание не цепляется, а тесты просто проверяют, читал ли слушатель то, что было написано. Может быть, кто-то справедливо заметит, что обучение – это в принципе не самое увлекательное занятие, но все-таки, когда сидишь у экрана компьютера в одиночестве, находится много других занятий, на которые хочется переключиться. Когда мы говорим про очное обучение, присутствие тренера или преподавателя несколько меняет процесс – перед нами живой человек, и мы в этот момент не отвлекаемся на что-то другое.

На электронные курсы внутри организации делается весьма серьезная ставка – многие из них заменяют очное обучение, которое годами работало и было весьма эффективно. Внедряя e-learning, мы заменяем привычный и понятный формат на новый. И тут важно не потерять в качестве и не сделать так, чтобы сотрудники в итоге остались без знаний, которые им необходимы для успешной работы. Заменяя тренинг электронным курсом, нужно учесть ряд условий, которые позволят сделать e-learning эффективным:

1. Курс должен быть интересным. Я не буду говорить слово «увлекательный», потому что не каждая тема может действительно увлечь. Но при этом курс должен быть интересен для того, кто его изучает. Он должен давать что-то важное и полезное.

2. Курс должен решать задачи сотрудников. Даже если это формальная тема, которую нужно просто освоить и сдать, условием запоминания информации будет лишь практическая значимость. Если материал будет применим, его запомнят.

3. В курсе должна быть практика. Пассивное прохождение курса, переход от слайда к слайду и сдача теста не дают слушателю сделать главное – применить навыки на практике. Материал не будет запоминаться, потому что у него нет связи с реальностью.

Казалось бы, все логично и просто, ничего нового я не сказала. Но вопрос остается – почему многие курсы сделаны без учета этих условий? Ответ я дам чуть позже, но сначала давайте посмотрим, что будет, если курс сделан некачественно.

Все измеряется в деньгах

Сколько стоит некачественный курс?

Мы часто обсуждаем, что создание того или иного курса обошлось компании в большую сумму. Иногда размышляем, стоило ли его делать именно так, или можно было где-то сэкономить. Но крайне редко мы говорим о том, что действительно важно, – сколько стоит некачественный курс? Некачественным курс может стать по разным причинам – плохой учебный материал, технические ошибки, плохое оформление и т. д. Но главное – некачественным будет тот курс, который, независимо от того, насколько хорошо сделан, не дает ожидаемого результата.

Скажем, в компании есть задача – нужно обучить водителей технике безопасности. Слишком часто случаются неприятные ситуации – водитель неправильно положил лестницу в машину, и при торможении она вылетела и задела его, или же при разгрузке товара коробки берут неверно, что приводит к травмам спины. Кроме того, есть ряд ситуаций, которые все вместе группируются под единое определение – «нарушение техники безопасности». Сотрудников на этой должности в компании много, более 1500 человек, а потому очное обучение не подходит. И тогда принимается решение о создании электронного курса.

Разрабатывается курс, его проходят 1500 водителей. Через три месяца мы понимаем, что ничего не поменялось. Можно смело говорить, что курс был некачественным. Во сколько нам это обошлось?

• Разработка курса силами внешнего разработчика – 400 000 руб. (средняя цена за курс).

• Работа координатора от компании по созданию курса – 12 500 руб. (40 часов работы при зарплате 60 000 руб. в месяц).

• Работа внутреннего предметного эксперта, то есть человека, который в курсе проблемы, – 16 500 руб. (также 40 часов, но уже при зарплате 80 000 руб.).

• Каждый сотрудник проходил обучение в течении часа (средняя длительность курса) в рабочее время – 312 000 руб. (при зарплате 40 000 руб.).

• Налоги, которые компания заплатит, – около 136 000 руб.

• Кроме того, косвенные расходы, связанные с проектом (инициация, заключение договоров, организация обучения, изменение графика сотрудников) – минимум 150 000 руб.

Итого 1 027 000 руб. То есть всего лишь на одном не работающем на цели компании курсе эта компания теряет внушительную сумму. Давайте добавим еще и то, что после одного такого курса многие сотрудники могут перестать доверять e-learning, а те, кто верил в его потенциал, могут серьезно усомниться. В среднем на одном курсе, который не работает, компания теряет сумму в три раза большую, чем его первоначальная стоимость.

Да, можно немного снизить затраты на внутренней разработке, тогда чистая цена разработки будет не 400 000, а около 250 000, а то и больше, потому что курс делается не за день, а разработчик курсов все равно работает за зарплату, и часто – за вполне приличную.

К чему я стала говорить про все эти расчеты? Моя цель – показать, что создание курсов, это ответственное дело не только потому, что можно потерять в качестве обучения, но и потому, что, создав курс, который не будет работать, компания начнет терять деньги. Так сложилось, что именно к созданию курсов часто относятся несерьезно, думая, что они ничем не отличаются от презентации. А потому e-learning так часто не оправдывает возложенных на него надежд. Вроде и технологии есть, и условия созданы, но то, что лежит в СДО в виде курсов, не работает.

Как получаются некачественные курсы?

Если вернуться к той компании, которая собиралась обучать водителей, то почему могло получиться так, что курс оказался некачественным?

1. Не был проведен анализ задачи обучения – было понятно, что проблема существует, но в чем именно она заключается? Люди не знают технику безопасности или не хотят использовать те правила, которые давнымдавно изучили? В зависимости от ответа на этот вопрос курс будет иметь совершенно разную направленность, от представления правил до мотивации и убеждения к использованию этих правил.

2. В курсе было недостаточно практики (правда, сотрудникам представили много теории, которую «закрепили» тестом в конце курса). Может быть, люди и прошли весь курс до конца, но была ли у них возможность запомнить материал, кроме заучивания контента слайдов? Большинство не любят зубрить еще со школы, а низкий уровень мотивации к обучению на работе не дает возможности глубоко задуматься и понять, что в представленной теории есть много полезного.

3. Целевую аудиторию курса не поняли или просто не изучали. Кто эти люди? Что для них важно? Есть ли у них проблемы? Только имея на руках эту информацию, можно «подогнать» материалы курса так, что слушатели поймут, что этот материал сделан именно для них и действительно достоин внимательного изучения.

Также могли быть и технические сбои и, опять же, не лучшее оформление, или длился курс не час, а, скажем, три. Но три причины выше зачастую становятся основными – курс создается так, что изучить его, а затем применить на практике очень сложно.

Есть две основные проблемы, которые приводят к созданию некачественных курсов:

• трудности перевода;

• самоуверенность.

Трудности перевода

Нет, я не буду сейчас говорить о локализации курсов и о том, что все, написанное о создании курсов, в основном написано на английском. Проблем перевода не имеет отношения к иностранным языкам. Наши трудности – с переводом из одного формата в другой, из очного в электронный.

Чаще всего электронное обучение запускается по следам очного. Например, какую-то тему нужно масштабировать и сделать так, чтобы обучение стало доступно не только некоторым, а сразу всем. Или раньше было очное обучение, а теперь компания выросла, вышла в регионы, и самым эффективным способом обучать стал e-learning. А раз очное обучение было, то были и учебные материалы: презентации, рабочие тетради, может быть, даже тесты. Еще могут быть дополнительные материалы для чтения, полный скрипт тренинга, если он создавался одним тренером, а работали по этому материалу сразу несколько человек. Казалось бы, хорошие новости – сейчас мы возьмем все это, упакуем в формат электронного курса и распространим через СДО. Вот тут-то и начинается самое интересное.

Как вы считаете, сколько процентов ценного материала тренинга содержится в презентации, а сколько в голове тренера, который голосом эту ценную информацию передает участникам? Чаще всего около 20–30 % есть в материалах, а остальное – у тренера. Получается, если мы возьмем только материалы, то слушатели существенно не дополучат знаний. Тут стоит задуматься и о том, чего именно они недополучат. Как правило, слайды – лишь опора для ведущего, подсказка и структура, а самое ценное – примеры, истории, подходы к применению на практике, – тренер будет говорить, и нигде это не записано.

К тому же, у каждого тренера в арсенале есть десятки практических заданий, которые он, словно фокусник, периодически вытаскивает из рукава и органично вплетает в процесс обучения. Большинство заданий в электронный курс вставить нельзя, а потому они не используются.

В итоге получается полупустая презентация с набором тестов. Тесты проверяют то, насколько внимательно студент читал материал. И совсем не проверяют, понял ли он то, что прочитал, и сможет ли это использовать.

Перевести из очного в электронное нельзя

E-learning – это формат, перевести в который что-то невозможно. Материалы для него нужно создавать заново.

Само по себе обучение в электронном виде будет происходить совсем иначе. Тут нет тренера, который может управлять нашим вниманием с помощью богатого арсенала трюков. Тут нет и аудитории. Наш слушатель будет сидеть на своем рабочем месте или дома, перед экраном, и в этих условиях без посторонней помощи должен будет что-то освоить и потом начать это использовать!

Создавая электронный курс, мы ставим и анализируем задачу обучения заново: заново готовим материал, проектируем задания, с помощью которых сможем дать слушателю возможность и тренироваться, и продемонстрировать организаторам обучения результат. Только такой курс будет действительно работать и не снизит качество подготовки сотрудников в компании. И создание такого курса не будет начинаться со сбора материалов, оно начнется с вопросов.

Самоуверенность

Мы уверены, что знаем ответы на все вопросы. Знаем, кого именно обучаем. Знаем условия и цель обучения. И потому решаем, что можем ничего не анализировать, а сразу приступать к созданию курса. В большинстве случаев именно такая уверенность нас и подводит. Оказывается, что оборудование у сотрудников не позволяет работать с теми курсами, которые мы создали. Сами сотрудники – совсем не те люди, о которых мы думали при создании курса. А при детальном разборе задачи обучения оказывается, что она отличается о той, которую решали мы.

Так, одна крупная компания решила, что ей нужно создать курс по процедуре оценки персонала для руководителей. Ответственный за проект подобрал материал и начал работу с компанией, которая создает курсы. Задача была поставлена так: «Руководители структурных подразделений должны уметь проводить процедуру оценки персонала и пользоваться всеми доступными инструментами». В результате совместной работы компании и подрядчика получился курс, в котором было много интересных и сложных тренажеров по проведению оценки, много примеров и кейсов. И он точно отвечает поставленным задачам.

Однако курс не был загружен в СДО. При приемке курса бизнес-заказчиком – человеком, который изначально ставил задачу на создание, – оказалось, что созданный проект не отвечает поставленным задачам. Потому что задача была иной: «Нужно мотивировать руководителей к проведению оценки персонала и показать, что от новой и трудоемкой процедуры сам руководитель только выиграет». Проблема заключалась не в том, что руководители не умеют проводить оценку. Они не хотят этого делать, потому что считают – эта ненужная процедура только отвлекает их от основных задач. Нужен иной курс.

На первых этапах создания курса никто не уточнил задачу обучения, не задал главный вопрос: «Что именно есть сейчас и что должно поменяться?» Никто не анализировал целевую аудиторию, не узнавал, что мешает активно использовать оценку персонала. Руководитель проекта по созданию курса был уверен, что он все понимает и знает. Разработчик поверил заказчику. Вместе они создали курс, который не работает. Причина – самоуверенность.

Залог создания хорошего курса заключается именно в создании нового продукта, а не перевода старого из одного формата в другой, и в том, чтобы вовремя задавать верные вопросы, не полагаться на одно мнение и не экономить время на проведение анализа.

Цель поездки?

Главный вопрос, с которого начинается создание электронного курса: что именно слушатель должен научиться делать в итоге? Нужно понять, какого результата мы хотим достичь, что должно измениться.

Ловушка данного этапа заключается в том, что целью обучения очень часто обозначается «знать» и «понимать». Но достижение такого результата сложно проверить. И, что важнее, любой компании необходимо, чтобы сотрудники не просто что-то знали или понимали, но и применяли полученные знания на практике, причем сразу после обучения. Если мы обучаем пользованию продуктом, то вовсе не для того, чтобы продавец узнал, что такой продукт есть. Нам нужно, чтобы он его продавал в достаточном для выполнения плана количестве. Важен результат.

Конечно, есть задачи обучения, результатом которых должна быть простая осведомленность. Например, знания о продуктах компании нужны и тем, кто их не продает, чтобы они понимали, чем именно занимается компания. Это важный элемент корпоративной культуры. И даже при такой задаче обучения можно обозначить функциональную цель: сотрудник может корректно представить компанию, в которой он работает, и ее продукты.

Именно поэтому важно правильно обозначить задачу с самого начала. Для этого важен ответ на вопрос: «Что слушатель должен делать после обучения?» Из ответа должно быть понятно действие, которое мы ожидаем, и то, что это действие можно если не измерить (хотя желательно, чтобы это было возможно), то хотя бы наблюдать. Данная информация будет определять и структуру курса, и практические задания, и то, как в целом курс будет подан.

Если снова посмотреть на пример, то при обучении тех же продавцов ответ на вопрос будет таким: «Сотрудник продает продукт тем клиентам, которым данный продукт подходит». Это говорит о том, что в курсе должна быть представлена информация, которая необходима для продажи, а не только описание продукта. Нам нужны конкретные преимущества, свойства и характеристики, подходы к презентации, описание портрета потенциального клиента. В качестве практики – процесс продажи и работа с клиентами.

А вот для ситуации с теми сотрудниками, которые продукт не продают, а просто должны знать, чем именно занимается компания, задача будет иная: «Сотрудник может корректно представить компанию, в которой он работает, и ее продукты». Здесь информация будет менее специфичной, более рекламной (потому что, по сути, мы должны «продать» сотруднику наши продукты, чтобы он потом «продал» их тем, с кем будет общаться). В качестве практики – диалоги с виртуальными партнерами и друзьями, возможно, игры, в которых нужно определить, что относится к продуктам нашей компании, а что нет.

Притом, что в обоих курсах мы учим пользоваться продуктами компании, сами курсы будут принципиально разными. Они будут отличаться и оформлением, и представлением информации, и, возможно, даже тоном подачи. Сделать один курс, который будет эффективно решать обе задачи, нельзя. Даже если кажется, что появятся дополнительные затраты, лучше пойти на них, чем сделать один продукт, на котором вы потеряете деньги изза того, что он не будет работать.

Для постановки задачи на разработку курса можно воспользоваться техникой GAP-вопросов. Следуя этой технике, мы задаем в начале разработки два вопроса относительно задачи обучения:

• Что есть сейчас? (Что сотрудники делают не так? Чего они не умеют? Какое сейчас состояние?)

• Что должно быть? (Как сотрудники должны действовать? Что должно измениться? Какое наше желаемое состояние?)

GAP-вопросы помогают описать желаемое состояние и понять текущее положение. Вырисовывается маршрут из точки А в точку В. От того, в чем именно разница между тем, что есть сейчас, и тем, что мы хотим, зависит подход, который мы будем использовать в курсе, методы и технологии.

7 шагов до цели

Итак, задача обучения понятна, и мы знаем, где находимся и куда должны идти. Теперь нужно сделать семь важных шагов, из которых складывается создание курса:

1. Анализ целевой аудитории и условий обучения.

2. Анализ задачи обучения.

3. Создание концепции курса.

4. Подготовка материалов.

5. Создание сценария и разработка курса.

6. Тестирование курса.

7. Запуск курса.

Все достаточно просто, но нельзя сказать, что на каждом этапе не будет своих особенностей и тонкостей. Главное – постоянно помнить, что результатом обучения должно быть конкретное действие. Именно это действие, определенное в самом начале, должно стать путеводной звездой на всем протяжении разработки.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории и условий обучения

Наша задача – понять, кого именно и в каких условиях мы будем обучать. Портрет целевой аудитории определяет очень многие особенности создаваемого курса. Например, если уровень компьютерной грамотности тех, кто будет обучаться, невысок, то нужно предусмотреть подсказки для всех кнопок, а сами кнопки и элементы интерфейса должны быть достаточно крупными. Для такой целевой аудитории нужно очень аккуратно использовать задания на перетаскивание (drag'n'drop), которые сейчас популярны. Действия, которые человек должен сделать мышкой для выполнения такой задачи, сложны, и при базовом владении компьютером могут быть проблемой. Или же нужно предусмотреть предварительное обучение использованию таких заданий.

Важен уровень знаний потенциальных слушателей по теме обучения. Если это новички, то подход к представлению материала будет один, для людей более опытных нужны другие методы. Новичкам будет сложно воспринять то, что опытные сотрудники поймут сразу. Опытным же будет скучно изучать курс, который ориентирован на новичков. Здесь снова может возникать мысль о создании двух и более курсов. Таких решений бояться не нужно, они повысят эффективность обучения. При правильно выбранном подходе к разработке стоимость не будет увеличиваться в два раза – можно использовать одну и ту же графику, тот же шаблон, часть материала тоже может повторяться. Но сделать правильный уклон на конкретную целевую аудиторию – условие эффективного обучения.

Параметры для анализа целевой аудитории:

• средний возраст;

• процентное соотношение мужчин и женщин;

• уровень образования;

• наличие предыдущих знаний по теме обучения;

• опыт работы в области темы обучения;

• уровень компьютерной грамотности;

• отношение к обучению;

• отношение к теме обучения.

Отдельно стоит обратить внимание на два последних параметра – отношение к обучению и к теме обучения. Речь идет о мотивации: хотят ли люди учиться и как воспринимают тему. Если вы столкнулись со слушателями, которые негативно относятся к теме обучения, то некоторое время в курсе нужно будет посвятить мотивации, рекламе темы. И в течение всего курса к этому нужно будет возвращаться, постоянно напоминая о том, почему важно и нужно изучать представленный материал. Если же мы имеем дело с теми, кто вообще не хочет обучаться, то сам курс должен мотивировать, он должен быть более увлекательным, чем тот, который мы сделаем для жаждущих знаний. В целом низкая мотивация к обучению – это вопрос культуры саморазвития в компании, которую нельзя изменить внутри одного курса. Но лучше знать о том, с кем вы работаете, заранее и стараться это учесть при проектировании.

Условия, в которых сотрудники будут проходить обучение, тоже имеют очень большое значение. Скажем, речь идет о тех, кто работает в торговом зале. Обучение они будут проходить на компьютере, скажем, в подсобке. Вероятно, они не смогут учиться более 15 минут без отвлечений. Это должно быть учтено при выстраивании структуры курса. Такая целевая аудитория, скорее всего, не сможет пользоваться звуком, потому что не будет возможности надеть наушники и погрузиться в обучение. Для них нужен курс, состоящий из небольших модулей, каждый из которых заканчивается практикой, а результаты сразу сохраняются и передаются СДО. Сам материал такого курса должен быть ярким, основные мысли надо выделить, чтобы в случае каких-то отвлечений сотрудник не мог потерять основную нить. А вот для тех, кто будет проходить курс в спокойной обстановке и у кого будет возможность сконцентрироваться, модули можно сделать крупнее, а саму подачу чуть сложнее.

На что стоит обратить внимание при анализе условий обучения?

• Где будет проходить обучение;

• какое оборудование будет доступно: мощность ПК, скорость интернет-канала, качество монитора, браузер;

• будет ли доступно оборудование для прослушивания звука;

• сколько времени в день будет доступно сотруднику для обучения;

• насколько шумно там, где будет проходить обучение;

• могут ли слушатели проходить обучение с помощью мобильных устройств.

Отдельное внимание нужно обращать на технические условия, доступные для обучения. Это особенно важно при создании курса силами внешнего подрядчика. Он, подрядчик, сделает курс так, что тот будет адаптирован к обозначенным техническим требованиям. И, если курс не будет работать у всех сотрудников, то переработка потребует дополнительных затрат, часто весьма ощутимых (иногда курс приходится полностью переделать, если он изначально был сделан для более высоких технических требований).

Результаты шага 1

Страницы: «« 123456 »»

Читать бесплатно другие книги:

Средневековье. Время последних крестовых походов и жестоких и мудрых правителей. Однако наш герой в ...
Настоящее издание представляет собой сборник работ выдающегося экономиста Йозефа Шумпетера (1883–950...
В сборник вошли семь произведений. Это повествования о жизни совершенно разных людей — одиноких и се...
В книге описываются общественные отношения, которые в природе относятся к паразитическим, к образу с...
Восхищались ли вы когда-нибудь теми удачливыми людьми, у которых есть все, о чем только можно мечтат...
«Идеальный преступник может получиться только из адвоката» – так говорят в Америке. И ведь верно – к...