Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать Тихомирова Елена

Самый простой и понятный инструмент e-learning – это вебинар. Он больше всего похож на то, к чему мы привыкли – лекция или семинар, ведущий, участники, слайды. Вебинар организуется быстрее, чем любое другое электронное мероприятие. Если говорить про электронный курс, то на его создание нужно минимум пара недель, а чаще – пара месяцев. Видео нужно снимать и потом обрабатывать, и на это тоже требуется время. Вебинар же можно провести здесь и сейчас с небольшими затратами. Нужна только платформа и тренер, который донесет до слушателей нужную информацию.

За кажущейся простотой вебинара скрываются основные подводные камни. Полагая, что все очень просто, мы выделяем меньше времени на подготовку, упускаем технические моменты, в результате мероприятия теряют ценность. Пока я работала над материалами этой книги, я думала, стоит ли вебинарам давать отдельную главу. И пришла к выводу, что самый простой и, наверное, самый популярный e-learning-инструмент точно требует обсуждения. Потому что трудности с вебинарами могут повлиять на отношение ко всей e-learning-системе.

Зачем становиться звездой эфира?

Если вы еще не работали с вебинарами, то сначала стоит посмотреть на их основные преимущества и понять, как и зачем их стоит использовать.

Вебинар – это семинар в электронном виде, в котором ведущий и участники одновременно находятся в режиме онлайн. По сути это скайп, но видео есть только у ведущего, а участники слушают и смотрят презентацию, пишут вопросы и комментарии в чате. Основное преимущество, о котором я уже говорила, – скорость организации: нужна лишь платформа для организации вебинаров. Такую платформу сегодня покупать не нужно, можно взять в аренду. Для небольших вебинаров можно использовать даже бесплатные сервисы, хотя у них могут быть определенные ограничения (например, нельзя сохранить запись или нет возможности показать презентацию).

Вебинар будет особенно хорош:

1. Когда обучение нужно организовать быстро;

2. Когда нужно, чтобы тему раскрыл определенный эксперт, у которого нет времени на создание материала для курсов и нет возможности ездить по городам и весям;

3. Когда большое количество сотрудников компании нужно оперативно уведомить о каких-то изменениях, а на создание курса нет времени;

4. Когда нет бюджета на более дорогие форматы;

5. Когда вы имеете дело с темой обучения, которая у целевой аудитории вызовет большое количество вопросов, и отвечать на них лучше в момент возникновения.

Сложно назвать случаи, когда вебинар не подойдет: почти любой материал можно представить в форме вебинара, если его можно представить в очном варианте. Это самый близкий аналог.

Это не копия, это оригинал

Трудности с вебинарами вытекают из двух основных заблуждений:

• вебинар – это копия очного обучения, только проводится электронно;

• вебинар – это быстро, просто и не требует особой подготовки.

Для начала нужно прояснить, что это не копия. Это самостоятельный формат обучения, который похож на очное, но все же от него отличается. Если отличия не учитывать, можно обжечься. Основное отличие – вы не видите своих слушателей, не видите их реакции, так что быстро отреагировать и подстроиться не получится. Хотя, если сравнивать с электронным курсом, тут есть хоть какое-то пространство для маневра, но мы все равно сильно ограниченны. Слушать лекцию в аудитории и слушать лекцию перед экраном монитора – два принципиально разных занятия. Участники вебинара часто находятся в одиночестве, отвлечений у них куда больше (достаточно переключить вкладку в браузере, и вы уже читаете прекрасные статьи в социальных сетях, вебинар же уходит на второй план). Поэтому близкий родственник вебинара из числа очных – семинар или тренинг, но не лекция. Читать лекцию через вебинар не стоит.

Теперь про второе заблуждение. Да, сделать вебинар действительно быстро и просто, но только в сравнении с подготовкой электронного курса, для которого нужно собрать материал, продумать сценарий, отрисовать графику, собрать и протестировать. Голосом тут ничего не заменишь. Для вебинара, конечно, хватит презентации и тренера. Но к этому формату все равно нужно готовиться: готовить презентацию, которая будет отличаться от того, что есть в очном обучении, изучать инструментарий платформы, придумывать активности для слушателей, чтобы они не заснули или не нашли какое-то более интересное занятие.

Иллюзия простоты приводит к тому, что вебинар превращается в лекцию, на которой нет мероприятий для слушателей, а визуальное сопровождение не позволяет опираться на вебинар в процессе запоминания. Качественный вебинар потребует специальной подготовки.

Лучший экспромт – подготовленный

Итак, к вебинару нужно готовиться. Вам потребуется сценарий мероприятия и материалы, на основе которых оно будет проводиться. Как правило, после трех-четырех вебинаров любой ведущий нарабатывает шаблон, по которому будет работать дальше. Для подготовки последующего потребуется только замена содержания.

В первую очередь мы готовим сценарий. Как и для любого учебного мероприятия, нужно понять цель обучения, целевую аудиторию и ожидаемый результат. Все, что будет происходить на вебинаре, будет опираться именно на цель – материалы должны помогать ее достичь, задания должны тренировать и акцентировать внимание на главном.

Что должно быть прописано в сценарии?

1. Полная последовательность всех действий и материалов, которые будут представлены на вебинаре, от приветствия до заключительных слов. Некоторые пишут полный скрипт, особенно если вебинар будет проводить не только его автор, но и другие тренеры. Если же вебинар проводите лично вы, можно сделать общую структуру.

2. Задания для работы с участниками – это самая важная часть вебинара, потому что сидеть, слушать и ничего не делать очень сложно, внимание теряется максимум через 15 минут. Необходимо активное вовлечение слушателей, чтобы они превратились в участников. Каждые 5–7 минут должна быть запланирована какая-то активность. Что можно делать:

вопросы для разогрева – они нужны, чтобы слушатели сразу втянулись в процесс и поняли, что будут что-то делать, а не просто сидеть. Можно собрать ожидания от мероприятия, то, что наиболее интересно или волнует; иногда можно просто поговорить про погоду;

вопросы для вовлечения в тему – их, как правило, задают перед тем, как ведущий приступает к раскрытию самой темы. Это могут быть вопросы про отношение к теме, вопросы с намеком (участники должны ответить, и их ответы будут логическим переходом к новому материалу);

вопросы для обсуждения того, о чем только что говорили. Они нужны, чтобы заострить внимание участников на каких-то моментах, проверить восприятие и понимание, а также для того, чтобы слушатели имели возможность высказать свое мнение, что очень важно для эффективного обучения;

небольшие опросы. Их можно проводить средствами вебинара. Это интересное интерактивное занятие, участники его любят. Вы можете проверить отношение к какому-то вопросу. Можно делать и интегрированное задание (мне оно очень нравится): сначала спросить в чате, что показалось наиболее интересным, а потом из ответов составить опрос с просьбой выбрать три наиболее важных момента. Так можно подводить итоги и делать переходы между темами;

тестирование – делать его можно тоже средствами вебинара. Оно должно быть коротким, два-три вопроса. Это могут и не тесты чистом виде, а кейсы, которые нужно решить на основе только что изученного материала. Или же можно сначала дать кейсы, потом материал, потом подвести итоги по кейсам и выявить заблуждения;

можно отправить участников на другие ресурсы, чтобы они искали ответы на вопросы, а потом обсудить найденное средствами вебинара.

3. Видео и прочие медиасредства тоже относятся к активностям вебинара, если событие построено на серии видеороликов. Если вы используете видео, нужно предусмотреть общую проверку того, что оно будет работать у всех (и наличия запасного варианта). Кроме того, слушатели должны отвечать на вопросы, связанные с содержанием видео. Иначе его будут смотреть фоном, для общего развития.

4. В сценарии стоит прописать и организационные моменты, которые нужно огласить в начале и в конце мероприятия:

будет ли доступна запись;

будут ли доступны материалы;

как будет организован вебинар;

сколько времени будет длиться вебинар;

дополнительные технические и организационные моменты.

Для вашего удобства все организационные моменты лучше не только отразить в сценарии, но и включить в презентацию. У меня для вебинаров есть отдельный набор технических слайдов (про длительность, принцип работы, запись и все остальное – в основном по мотивам вопросов, которые участники задают чаще всего), в них же и мое представление, и мои контакты. Эти слайды я просто копирую в каждую новую презентацию. Так я ничего не забываю сказать и не трачу на это время.

После того как будет готов сценарий, нужно подготовить презентацию для выступления. Видео ведущего, если оно используется, так не держит внимание, тем более что картинка будет однообразной – в отличие от очного события, тут нельзя ходить, сложно с жестикуляцией, нет доски, на которой можно время от времени что-то рисовать. Поэтому презентация – основная опора.

С точки зрения контента презентация должна быть более информативной, чем у очного тренинга. И, хотя для части вопросов она может быть точно такой же, в тех местах, где важно, чтобы слушатели обратили внимание на какой-то материал, его лучше представить текстом в полноценной формулировке. Я не говорю, что нужно в один слайд втиснуть полстраницы текста, – правила представления презентационного материала соблюдать не менее важно, но при этом, если на очном мероприятии часто достаточно одной эмоциональной фотографии и флип-чарта, на котором будут написаны основные тезисы, то в на онлайн-семинаре лучше основные мысли показать на слайде.

В остальном презентация для вебинара готовится точно так же, как для очного тренинга. Мы лишь добавляем к основному содержанию организационные моменты и те самые вопросы и задания по сценарию, о которых говорили выше. Так будет удобнее и вам, и участникам. Вы не забудете то, что планировали делать, а участники будут видеть вопрос или задание и опираться на них во время ответа. Это лучший способ не забыть, что каждые пять – семь минут нужно что-то с собравшимися делать, не увлечься темой и не пропустить момент, когда всех стоит немного встряхнуть.

Дополнительные материалы

Учитывая, что мы работаем с людьми, у которых в момент обучения и работы на вебинаре, возможно, не самый высокий уровень концентрации, лучше всего обучение пройдет, если слушатели к нему подготовятся заранее. Что для этого нужно сделать:

• нужна рассылка за три – семь дней до мероприятия с информацией о том, что будет на мероприятии, о чем пойдет речь, над чем предстоит работать;

• нужно немного вводных материалов, чтобы слушатели могли сами вникнуть в тему и на вебинар прийти с пониманием и с вопросами – это добавит онлайн-встрече активности, потому что не нужно будет ждать, когда люди воспримут информацию, обработают ее и сформулируют вопросы.

Перед вебинаром потенциальным участникам имеет смысл представить короткое описание того, что от них потребуется – сколько времени, насколько активным должно быть вовлечение (можно слушать фоном или нет), нужно ли что-то готовить заранее, потребуется ли какое-то время после мероприятия (например, на домашнее задание). Прозрачность никогда не бывает лишний, участники станут лучше понимать, что их ожидает и что от них потребуется.

Так же, как и в случае со смешанным обучением, для вебинара отлично подойдет рабочая тетрадь. Ее электронный вид отправляем участникам за несколько дней до мероприятия и просим распечатать. В составе рабочей тетради могут быть: опорные тезисы (те самые предварительные материалы, которые нужно посмотреть перед вебинаром), задания, которые нужно будет делать на вебинаре, задания, которые выполняются в самой тетради, места для записей и большие схемы, таблицы и прочее, что на экране будет сложно восприниматься. Кроме того, в рабочей тетради могут быть задания «на подумать», например, предложение записать три основных тезиса, самых полезных идеи, самых важных свойства. Проверить мы их не сможем, зато сможем стимулировать размышление, вспоминание информации и ее более эффективное запоминание.

В отличие от записи вебинара, рабочая тетрадь более удобна – ее просто листать, в ней можно делать личные пометки и закладки, ее можно держать под рукой, особенно в первое время работы с новыми материалами.

Результаты вебинара

Вебинар не должен просто закончиться. После него обязательно должно что-то произойти, как минимум потому, что участникам нужно хоть раз вспомнить о том, что было, чтобы запомнить надолго, – так устроена память.

Через день-два после вебинара нужно отправить ссылку на запись и презентацию, которые использовались. Важно отделить одно от другого, потому что это ресурсы с разными принципами использования. Стоит сделать и короткие выводы: о чем говорили, к чему пришли, на что важно обратить внимание.

Если вы активно использовали чат, выводы или выжимку из чата тоже стоит отправить. Иногда отправляют протокол чата целиком, но там будет много лишней информации. Если вы планируете задействовать чат часто и понимаете, что в итоге там будет важная для участников информация, перед обсуждением каждого вопроса отправляйте его в чат – так вы сможете ориентироваться в тексте и отсекать лишнее.

Все материалы, на которые вы ссылались по ходу вебинара, стоит отправить вместе с итогами. Если материал можно прикрепить к письму, лучше это сделать, тогда у слушателя все сохранится в почте.

С методической точки зрения после проведения вебинара нужна проверка знаний. И даже не потому, что нам в СДО необходимо зафиксировать результаты. Важно, чтобы новую информацию слушатель мог где-то применить. Наверное, у него не будет возможности сразу применить материал на практике. И, пока он будет этого момента ждать, он естественным образом все забудет. Тестирование или несколько небольших практических заданий дадут слушателям возможность применить новое знания и укрепить связи мозга, что создаст условия для сохранения информации.

Вы в эфире!

Здесь тоже часто нас подводит иллюзия простоты. Нет большой аудитории, меньше страха стоять и что-то говорить перед всеми, а уж если есть опыт работы очно, то кажется, что все совсем просто. Да, но готовиться нужно все равно. Если вы отвечаете за внедрение вебинаров в учебный процесс компании, нужно помнить, что тех, кто эти вебинары будет проводить, необходимо подготовить.

Желательно, чтобы все ведущие прошли минимум две программы обучения – методику организации и проведения вебинаров и использование самой платформы. Иногда это может быть «два в одном», то есть методику и технику рассказывают производители инструмента, что тоже неплохо – требуется меньше времени. Но подготовить всех нужно обязательно. Есть хороший пример, когда на очном тренинге вдруг ломается проектор или еще какая-то техника и тренер вместо работы с аудиторией начинает все это чинить, отчего динамика мероприятия резко падает. Особенно это заметно не на тренинге, а на большой конференции, когда весь зал утыкается в гаджеты и вернуть внимание сложно. Да и настроение портиться.

На вебинаре техническая проблема может стоить дорого. Когда ты в зале и деваться некуда, ты вынужден ждать. А когда ты на рабочем месте и вокруг есть масса дел, возможность найти причину выключить вебинар может показаться удачей. Поэтому в первую очередь ведущий вебинара должен знать инструмент и уметь им пользоваться.

Базовый комплект знаний ведущего будет состоять из следующих моментов:

• как загрузить презентацию и иные материалы;

• как вывести презентацию для показа;

• как включить камеру/микрофон;

• что делать, если камера/микрофон не работает, как настроить звук;

• как приостановить вещание, если нужно отвлечься или сделать перерыв;

• как проводить опросы;

• как проводить тестирование;

• как рисовать на доске (если такая возможность есть);

• как рисовать на слайде или использовать указку;

• как узнать состав участников;

• как работает чат;

• какие действия можно предпринимать в отношении участников (давать слово, блокировать, давать право рисовать и т. д.).

Очевидно, что эти знания появятся только после изучения платформы. А умение пользоваться инструментом – половина успеха. Во-первых, если вы его знаете, то не нервничаете и не отвлекаетесь на его использование. У вас будет гораздо больше возможностей для концентрации на теме вебинара. Во-вторых, зная платформу, вы можете придумать и реализовать самые разные активности для участников и делать это «одной левой».

Когда в компании планируется массовое использование вебинаров большим количеством тренеров для большого количества сотрудников, я рекомендую организовать внутреннюю или внешнюю сертификацию ведущих. И, по возможности, не допускать тех, у кого нет специального документа.

Кроме технической подготовки нужна подготовка методическая и… моральная. Нет ничего хуже, чем ведущий вебинара, который не умеет его проводить. Да, если у вас проходит три вебинара в год, то много усилий прикладывать не нужно. Но если это основной инструмент, о качестве задуматься стоит более серьезно.

Несколько моментов про организацию вебинара в целом:

• длительность вебинара должна быть не более часа без перерыва и не более двух часов с перерывом в 15 минут. При большем объеме концентрация теряется и участники почти ничего не запоминают;

• если вы планируете активную работу участников, то лучше не набирать больше 70 человек. Вам будет трудно обработать результаты коммуникации в чате при большем количестве. Если вебинар будет больше лекцией, чем семинаром, то можно собрать и больше 70 человек, но тогда не стоит активно использовать чат, лучше тесты и опросы с автоматическим подсчетом результатов. Группа до 25 человек потребует много усилий для коммуникации, потому что активных, как правило, не более 30 % от общего количества слушателей. И общаться немного сложно, если у вас на каждый вопрос есть только один-два ответа. Зато такая группа хороша для практических и интенсивных занятий, когда часть времени вебинара уходит на самостоятельную работу слушателей;

• если вы проводите вебинар в конце рабочего дня (что в целом лучше не делать), особенное внимание уделяйте акцентам на ключевых моментах материала – вас слушают люди, которые работали целый день, и их голова уже достаточно загружена;

• можно на три – семь минут задержать начало, особенно если вы видите, что люди активно подключаются, а вот закончить нужно вовремя. Очень неприятные эмоции возникают в тот момент, когда нужно бежать на встречу, а вебинар с полезной для работы информацией еще идет.

Немного советов из эфира

Я провожу 20–40 вебинаров в год. Полюбила я это занятие только тогда, когда поняла, как сделать его комфортным для себя и для тех, кто в нем принимает участие. Результатом обучения методом проб и ошибок стали несколько советов, которые, по отзывам коллег, помогают провести хорошее мероприятие.

1. Вам должно быть удобно. Удобное кресло, удобное помещение, удобные наушники. Отвлекаясь, вы будете терять нить диалога. Лучше всего проводить вебинар в полностью изолированном помещении, в котором вы сможете открыто играть в «театр одного актера» – размахивать руками, артикулировать, делать правильные паузы. Слушатели даже без камеры заметят это, голос передает много.

2. Размахивайте руками. Если вы привыкли выступать и двигаться, например, активно жестикулировать, то на вебинаре это нужно делать обязательно – это ваш способ коммуникации, он помогает вам говорить так, как вы хотите. Попытка его выключить приведет к тому, что вы будете чувствовать себя скованно, и это скажется на материале и на том, как вы его презентуете. Эмоции и эмоциональное вовлечение тренера на вебинаре не менее важно, чем на очном мероприятии.

3. Выключите камеру. Если вы активно размахиваете руками, если вам удобнее смотреть не в камеру, а на картину рядом, то камеру лучше выключить. Жестикуляция перед камерой возможна, только если ваша камера не встроена в ноутбук и находится на достаточном расстоянии от вас. Иначе ваши руки будут мельтешить на экране перед слушателями, а это раздражает. Вы можете включить камеру, поприветствовать участников, немного поговорить с ними, а потом оставить фото, а камеру убрать. Без камеры у вас не будет потребности все время смотреть в одну точку (ведущий должен смотреть на свою аудиторию, а не по сторонам).

4. Если вы привыкли ходить и говорить – ходите. Купите гарнитуру с длинным проводом или вовсе без проводов и ходите. Так ваш голос будет звучать естественнее, без напряжения. Такой голос слушать проще и приятнее.

5. Кладите перед собой лист бумаги и ручку. Скорее всего, по ходу выступления у вас появится желание что-то записать. Печатать и говорить может быть очень сложно, и стук пальцев по клавиатуре будет слышен. А сделать короткую пометку на бумажке вы можете достаточно оперативно и просто.

6. Не бойтесь брать паузу. Если вам нужно сделать глоток воды, записать что-то большее, чем пара слов, – скажите об этом слушателям и спокойно сделайте то, что вам нужно. За 30 секунд вообще ничего не поменяется.

7. Уберите мобильный телефон. Совсем, чтобы его нельзя было достать. Он отвлекает одним своим видом. Если же вы ждете важного звонка, обязательно предупредите участников, что в какой-то момент вы возьмете трубку, потому что иначе никак. Только не злоупотребляйте, это должно быть действительно очень важное событие.

8. Выходите в эфир минимум за 30 минут до начала. Даже если вы уже 100 раз проводили вебинар на этой платформе, даже если вы точно знаете, что и как работает, 30 минут вам очень пригодятся. За это время вы успеете:

узнать, что платформа по каким-то причинам недоступна, позвонить в техническую поддержку и, если вебинар провести не получится, отправить сообщения участникам;

понять, что презентация почему-то не загружается, попробовать сохранить ее в другом формате, еще раз загрузить и позвонить в поддержку, если снова не получилось;

узнать, что у вас не работает камера или микрофон, попробовать настроить и снова проверить, позвонить в поддержку и все-таки добиться результата.

Да, если все три события случатся с вами в один момент, то 30 минут не хватит. Но чаще всего случается что-то одно, и этого времени достаточно. Тут важно, чтобы у вас под рукой были нужные телефоны для оперативных консультаций.

9. Если у вас вебинар на час, то в календаре лучше заложить 2,5–3 часа и иметь около часа до и еще хотя бы 30 минут после. Почему? Вам нужно успеть добраться до места проведения и, если вы будете немного опаздывать, это отразится не на времени начала вебинара, а лишь на времени подготовки к нему. Вам нужно проверить, что все работает и загрузилось и что все вас слышат. Вебинар может затянуться, а бросить слушателей и убежать в разгар диалога нельзя, ведь мы столько усилий прикладываем, чтобы этот диалог был.

Перед проведением вебинара нужно потренироваться. Освоить сам инструмент, побывать в роли слушателя, чтобы понять, как отвечать на вопросы, попробовать поговорить с экраном. Сейчас адаптация к вебинару происходит намного быстрее, чем 10–15 лет назад, когда скайп и аналогичные инструменты еще не были так популярны. Сегодня большинство из нас уже привыкли говорить с экраном, даже если у собеседника нет камеры.

Но тренироваться все равно нужно – после тренинга, где вы смотрите людям в глаза и видите, что происходит, говорить и не понимать реакции может быть сложно.

Как проверить реакцию?

Самый тонкий момент вебинара – непонятно, кто и как воспринимает материал. И, возможно, если тема сложная и противоречивая, по ту сторону экрана сидит человек с кислым выражением лица, и его нужно переубедить – это важно для бизнеса. Как понять, как реагируют участники? Часто задавать вопросы и добиваться того, чтобы в чате кипела жизнь. Если вы начинаете вебинар с разогрева, сразу активно предлагая высказывать свое мнение, и затем поддерживаете активный диалог, то, скорее всего, участники и сами начнут выражать свое мнение. Не стесняйтесь спрашивать, всем ли понятно, есть ли вопросы, есть ли кто-то, кто с таким подходом не согласен, не бойтесь вести дискуссию даже с одним несогласным слушателем. Потому что на одного активно высказывающегося несогласного может быть еще десять тех, кто не хочет говорить или медленно печатает. (Важно давать достаточно времени на то, чтобы люди ввели текст в момент общения, не все могут сделать это быстро, поэтому нужен интервал хотя бы в одну-две минуты между тем, как вопрос задан, и тем, как вы начинаете комментировать ответы. Иногда стоит проговаривать, что можно не торопиться, что мы ждем всех участников.) В диалоге с этим человеком вы затронете и другие вопросы, которые будут интересны всем. Но увлекаться разговором с одним человеком не стоит – это может быть скучным для остальных, но какой-то ответ нужно дать обязательно.

В некоторых платформах для вебинаров имеется возможность отображения эмоций – напротив своего имени можно поставить смайлик, отметку «Мне нравится» и т. д. Если у вас такая возможность есть, ее лучше использовать. Спрашивайте про настроение, про то, нравится ли вебинар, постоянно поддерживайте связь. Постепенно вы увидите, как по небольшим изменениям начнете понимать, какое настроение царит в группе.

Как получить хорошие отзывы благодарных слушателей?

Вебинар – самый простой e-learning-инструмент. Два-три дня на подготовку, аренда системы (если нет своей) – и вы в эфире. Идеальное решение для быстрого e-learning, когда потребность в знаниях нужно удовлетворить здесь и сейчас.

Что важно учесть, чтобы даже хорошо подготовленный вебинар прошел отлично? Для начала – слушатели. Есть ли у них достаточно хороший канал связи и смогут ли они пользоваться вебинаром? Качество связи нужно обязательно проверить на пилотной группе, может быть, даже несколько раз. Зачастую приходится забыть про видео ведущего вовсе не потому, что так неудобно самому ведущему, а потому, что с ним все работает намного медленнее. Попробуйте провести тестовый вебинар с группой, по численности аналогичной той, с которой вы будете работать в реальности. А во время теста попробуйте все: видео, включение голоса и видео участников (подключение второго говорящего), рисование на виртуальной доске, рисование на слайдах, тестирование и опросы. Для тестового вебинара нужен сценарий, на котором вы проверите все, что планируете использовать. Может так получиться, что вы будете использовать весьма ограниченные возможности, но зато все будет качественно, люди не станут мучиться от того, что у них все тормозит, а слайды вашей презентации меняются один раз в три минуты, и то со скрипом.

Второй момент про участников – их подготовка к вебинару. То, что сотрудники компании могут отправить сообщение по почте и посмотреть какую-то информацию в Сети, не означает, что они смогут сразу начать работать с платформой для вебинара. Естественно, в вебинаре для участников будет меньше возможностей, а значит, меньше того, чем они должны научиться пользоваться, но все-таки и это тоже нужно освоить. Вместе с приглашением на вебинар отправьте инструкцию, особенно важно отправить ее вместе с последним напоминанием, которое зачастую отправляется за час до события. В инструкции должны быть все шаги по подключению и ответы на основные вопросы: что делать, если не работает, не слышно и не видно. Желательно, чтобы у слушателей был какой-то способ для оперативного решения проблемы – чат, телефон, e-mail. Кроме того, что слушателям будет гораздо комфортнее работать с вебинаром, инструкция сильно упрощает жизнь ведущего – участники не задают бесконечное количество одинаковых вопросов. Если ваши участники еще совсем новички, то попробуйте сделать им небольшой инструктаж в самом начале мероприятия – покажите, что и где находится, в виде демонстрации экрана или на скриншоте в презентации.

Теперь про технологии. Несмотря на то что вы все протестировали, у вас нет никаких гарантий, что все пройдет без технических сбоев. Мы не застрахованы от того, что при постройке нового дома в паре кварталов от нас кто-то не так копнет и перерубит кабель. Я, конечно, утрирую, но сбои часто бывают такими, на которые мы не можем повлиять: на стороне провайдера Интернета, на стороне провайдера платформы, на стороне компании, а еще может быть просто авария, изза которой отключился свет. К сбоям нужно быть готовыми и не нервничать – так бывает. Правило поведения одно – если вы понимаете, что на восстановление подключения уходит более десяти минут, нужно отправить всем участникам сообщение (если Интернет доступен) о том, что вебинар отменяется по техническим причинам и будет перенесен на новую дату. Если вдруг у вас вообще нет связи, такое сообщение нужно отправить сразу, как будет возможность. И кто бы что ни говорил, так бывает, и вы в этом не виноваты. Да, может быть, слушатели будут немного напряженными на повторном мероприятии, но это пройдет, как только они увлекутся материалами и работой.

Как и большинство других инструментов в e-learning, вебинар лучше всего работает, когда используется не только он. Пусть это будут простые тесты и дополнительные материалы для чтения до и после мероприятия. Потому что обучение – это не событие, а процесс. Человеку нужно забыть и вспомнить, несколько раз повторить, подумать и осмыслить, и только после этого информация уложится и будет готова к использованию. Не стоит рассчитывать, что за час работы на вебинаре слушатели изменят манеру работы, манеру мышления и принятия решений. Естественно, для простой информации о продуктах компании, каких-то коротких обновлениях для тех, кто уже «в теме» и достаточно подготовлен, сопровождение не потребуется. Но если действительно учить чему-то, то нужно что-то до и что-то после. Поэтому несколько инструментов сделают процесс обучения не только более интересным для слушателя, но и более эффективным, потому что заставят людей вспомнить несколько раз, а для запоминания часто большего и не нужно.

Нет такой конференции, семинара и мастер-класса про e-learning, где бы в какой-то момент не прозвучал вопрос мотивации. В этот момент зал резко оживляется, все ищут того, кто задал столь актуальный вопрос. И у многих в глазах читается одна и та же мысль: «Все, что вы говорите, важно, но как их мотивировать?» Их – сотрудников. Мотивировать – сделать так, чтобы они проходили курсы и принимали участие в вебинарах.

Начнем с простого вопроса: «Какой курс захотите проходить вы?» Вот сидите вы на своем рабочем месте (скажем, вы – рядовой сотрудник), и тут на электронную почту приходит письмо: «Вам назначен курс "Информационная безопасность". Срок прохождения – 15 рабочих дней. Искренне ваша, Система дистанционного обучения компании». Уже интересно, правда? Уже хочется отложить все дела и начать немедленно проходить этот курс. Какие при этом возникают мысли? С чего вдруг мне понадобится этот курс… Я что-то нарушил?.. Не сейчас, у меня полно других дел и сроки горят…

Какой курс захотите пройти лично вы?

• Он должен быть вам полезен;

• он должен отвечать на ваши вопросы или решать ваши трудности в данный момент;

• он должен быть интересным;

• он должен быть практичным?

Давайте перенесем ситуацию на книги. Когда в книжном магазине вы купите книгу об информационной безопасности? Когда у вас появится потребность в знаниях по теме или интерес (как правило, этот интерес обусловлен предстоящей работой). Этот интерес и будет вашим мотиватором для похода в магазин, поиска нужной полки, пролистывая десятка книг и выбора наиболее интересной. При наличии такого мотиватора то, что вы прочитаете, вы скорее всего запомните и сможете использовать.

Курс, который без всякого обоснования «свалился» на вас, демотивирует сам по себе – вас как будто заставили, не лучшее ощущение для взрослого человека. По собственному желанию мы готовы сидеть на очень строгой диете, нам даже нравится этот процесс. Но, как только диету прописывает врач, немедленно хочется есть лишь то, что нельзя.

Но тем не менее делаем один шаг вперед – открываем ссылку из письма. Попадаем в СДО. Еще пара ссылок – и вот он – курс «Информационная безопасность. Начать обучение». Ок, давайте начнем, может быть, хоть расскажут, зачем это нужно. Первый слайд – термины и определения. Второй – продолжение первого. Третий – основные положения информационной безопасности компании. Клик. Клик. Клик. Случаи нарушения ИБ. Клик. Клик. Клик. Пройдите тестирование. Первый вопрос – просто. Второй вопрос – просто. Третий вопрос – не знаю. Клик. Клик. Клик. Вы успешно завершили курс.

Все верно: курс завершен – на экране пользователя отобразились все слайды и тестовые вопросы. Уровень мотивации слушателя ниже, чем в начале. И на следующий курс он не взглянет даже из любопытства. Это называется система демотивации:

• курсы, которые непонятно зачем нужны;

• курсы, которые неинтересно проходить;

• курсы, в которых нет ничего полезного лично для меня;

• курсы, которые говорят на языке документов.

Зачем мне это?

Если слушатель курса поймет, что ему этот курс нужен, он будет его проходить. Люди активно проходят открытые онлайн-курсы, платные и есплатные, потому что в их описаниях они видят что-то, что сможет им помочь, сделать их жизнь лучше. Если вам перешлют ссылку на курс про мотивацию для электронного обучения, а вы как раз над этим вопросом думаете, то вы, скорее всего, пойдете смотреть, а при наличии ресурсов и зарегистрируетесь, потому что вам это нужно.

Любой курс, даже по самой скучной и банальной корпоративной теме, получит больше внимания сотрудников, если вы поясните, зачем это нужно. Например, зачем сотрудникам нужна информационная безопасность? Чтобы не попасть в неприятную ситуацию по незнанию. Если вы расскажете людям, что не подозреваете их в нарушении правил, а просто хотите их защитить от неприятностей, это будет иметь положительный эффект. Никто не хочет неприятностей, и на этом чувстве вы можете сыграть.

Для общих тем будет общая мотивация, для специальных и узких – конкретные задачи, которые сотрудник сможет решить после обучения. И это не «знать», «понимать» и «уметь», это рабочие ситуации, которые знакомы сотрудникам, в которых они либо были, либо понимают, что могут оказаться. «Вы сможете проводить инвентаризацию за три часа вместо шести» – потому что вы знаете, что товаровед тратит вдвое больше времени на этот процесс, так как делает все неправильно или по-старому. И товаровед поймет, что этот курс именно для него.

И тут важно, чтобы назначение курса было описано с точки зрения конечного пользователя, сотрудника, который, изучив материал, должен будет его применять в реальной практике. Если же мы напишем, что это нужно компании, мы опять попадаем в ситуацию, когда сотрудник не понимает, зачем это нужно лично ему. И не только потому, что большинство людей не хотят думать о том, как преломить данные задачи на свои повседневные дела, к тому же, как бы это ни было печально, рядовые сотрудники крайне редко бывают настолько «пропитанными» общими целями компании, что готовы сделать все, лишь бы компания была на высоте и достигала своих стратегических целей.

Чтобы поставить правильные цели, нужно знать свою целевую аудиторию – людей, которые будут проходить курс:

• с какими трудностями они сталкиваются в рамках той темы, по которой вы планируете их обучать;

• какие у них есть проблемы, которые они смогут решить, пройдя обучение;

• что в их жизни изменится в лучшую сторону после курса.

Каждый курс, который вы создаете, должен иметь свою систему мотивации, основанную на задачах сотрудников, которые будут его изучать. Иногда достаточно опросить всего 10–15 человек из тех, кто будет проходить обучение, и у вас появится практически полное понимание того, как именно мотивировать людей, что им предлагать и как правильно оформить предложение.

До тех пор, пока курсы и вебинары делаются на основе материала, который вам передали с единственной задачей – переложить текст, слайды, заметки и инструкции в формат для СДО, ваши сотрудники не будут стремиться к обучению. Нужно понимать, для кого этот курс, зачем он им и как вы будете его подавать.

Более серьезная угроза заключается в том, что без понимания полезности курса человек не может эффективно усваивать знания. Это связано с внутренней мотивацией. Любая мотивация может быть внешней и внутренней. Внешняя – призыв к чему-то извне. Например, вы видите рекламу и идете в магазин, чтобы посмотреть и, возможно, купить новый телефон. Иногда после покупки мы задумываемся – а зачем этот телефон нам нужен? Нам его «продали», нас убедили в том, что он нам необходим. Другое дело, когда вам действительно нужен телефон, потому что вы хотите получить какие-то новые возможности – это и будет внутренняя мотивация.

В отличие от телефона, знания «продать» нельзя. Для того чтобы физиологический процесс создания новых знаний в мозгу слушателя начался, нужны определенные условия: интерес (возбуждение рецепторов), связь с имеющимися знаниями (возможность наращивать существующую нейронную сеть) и полезность (фокус внимания на данном процессе). Можно очень детально описать процесс формирования новых знаний и навыков в голове слушателя, но вывод будет один – пока у человека нет внутреннего желания изучать, он ничего толком изучить не сможет. Более того, в ряде случаев новая информация будет сознательно блокироваться, потому что от нее нет пользы в текущей ситуации. Чем более человек опытен, тем лучше он отличает нужное от ненужного и тем сильнее блокирует последнее. Заставить что-то освоить, да еще и через электронный курс, то есть почти не контролируя слушателя, невозможно. Эта система восприятия чего-то нового особенно явно выражена у взрослых, которые составляют значительную часть нашей аудитории в корпоративном обучении.

Нужно приложить все усилия, чтобы еще в письме с назначением убедить человека в том, что это будет не зря потраченное время, что он найдет что-то полезное – что-то, что сделает его жизнь лучше. Ведь даже знание скучной инструкции ЦБ РФ делает жизнь лучше: меньше ошибок, меньше проблем. А чем меньше проблем, тем лучше жизнь!

Главное – то, что внутри

Убедив слушателя в том, что ему все-таки нужно открыть данный курс, мы переходим к новой непростой задаче – не разочаровать. С самого первого слайда нужно ответить на несколько важных вопросов:

• что тут есть интересного;

• почему это будет полезно;

• как это улучшит жизнь.

Но, как бы красиво мы не сделали вступление, все будет зависеть от того, что внутри и как это представлено. Демотиваторы внутри курса порой страшнее, чем неправильное приглашение к обучению. Потому что, если после такого приглашения ты все-таки обнаруживаешь полезный курс, – это хорошо. А вот если после хорошего приглашения курс будет плохим, – это совсем неприятно.

Самые большие проблемы с содержанием курса, которые могут полностью убить любую мотивацию к обучению:

• отсутствие связи с реальностью, отсутствие примеров применения новых знаний;

• материалы, написанные языком документов, которые не «говорят» со слушателем на простом языке;

• отсутствие возможности участвовать в процессе обучения, когда все, что нужно от слушателя, – периодическое нажатие кнопки «следующий слайд» или пассивное слушание ведущего вебинара;

• плохое и неаккуратное оформление.

Если в курсе есть связь с реальной жизнью и практика, в которой можно принять участие, остальные возможные трудности будут не так заметны.

Недавно я смотрела курсы одной компании в качестве примера материалов для разработки тренажера. Курсов было много, я их пролистала, потом еще раз, и потом поняла, чего мне не хватает – ни в одном курсе я так и не нашла информации, где и как именно нужно применять те знания, которые в мою голову пытаются вложить. Любой курс по любой теме и в любой компании имеет практическое применение. Не может быть такого, чтобы обучали лишь для того, чтобы поставить галочку (если это так, то это не настоящий e-learning!). Задайте себе вопрос, что именно должен делать человек после того, как он пройдет курс? И тогда, когда вы будете этот курс создавать или планировать вебинар, вы будете понимать, какие именно примеры нужны. И да, знание целевой аудитории крайне актуально. Потому что иначе вы не сможете подобрать такие примеры, которые поймет ваша целевая аудитория.

Опять же, система мотивации в e-learning – это не то, что снаружи, а то, что внутри. Как правило, мы думаем о рекламной кампании, о способах «заставить», о том, как убедить проходить курсы. Мы закрываем навигацию внутри курса, потому что сразу полагаем, что иначе материалы никто читать не будет. Мы делаем вебинары обязательными, потому что уверены, что просто так никто их не пройдет. Весь вопрос в том, что будет внутри. Плохой, неинтересный и неактуальный материал никто не будет изучать, его «прокликают», наудачу сдадут тест, и все. Знания никогда не перейдут в рабочую практику, а сотрудники будут обучаться друг у друга или на своих ошибках. И то и другое в определенный момент докажет неэффективность e-learning-системы.

Если материал, который вы предлагаете слушателям, будет интересным, заставит думать, а по ходу его прохождения можно будет делать что-то кроме кликов и прохождения тестов в конце, и при этом сотрудник точно поймет, что полученные знания ему нужны, что он сможет их применить уже завтра или даже прямо сейчас, – все, вам не нужна какая-то особенная система мотивации. Начнет работать сарафанное радио.

Внутри любого курса или вебинара должны быть примеры, истории и варианты того, как это будет применяться на практике. Например, «Представьте себе, что перед вами стоит такая-то задача», или более сложный вариант. Каждые пять – семь минут работы с e-learning-ресурсом сотруднику нужно напоминать, что этот материал имеет для него значение, и активировать его внимание – простые ситуации из практики будут связывать новый материал и то, что человек уже знает из опыта, и он начнет внимательнее относится к новой информации.

Ощущение достижений

Любой человек радуется тому, что у него что-то получилось. Кто-то радуется прочитанной книге, кто-то виртуозно пройденному горнолыжному спуску, и большинству нравится ощущение сделанной работы. Это же так приятно, когда получается в конце дня вычеркнуть из списка пару дел. Еще один способ мотивации – дать слушателям ощущение достижений в процессе обучения.

Для начала любой курс стоит разделить на небольшие модули, на изучение которых уйдет не более 10–12 минут. Люди смогут изучить модуль в интервалах между рабочей деятельностью, потом отвлечься и снова вернуться к обучению, уже к новой части. С другой стороны, у слушателей, завершивших модуль, возникнет ощущение выполненного дела. А раз получилось сделать это, значит, получится и следующее. Так, небольшими шагами, когда после каждого следуют благодарность и поздравление, сотрудник дойдет до конца курса.

Кроме того, что большой курс сложнее в управлении и обновлении, он еще и ставит перед сотрудниками большую задачу и, соответственно, вызывает ощущение страха, что выполнить ее очень сложно. И это ощущение будет заставлять откладывать обучение, проходить его в последний момент, для «галочки». Вспомните ощущения, когда перед вами была не очень желанная и очень масштабная задача, – как часто вы откладывали ее, пока ситуация не становилась безвыходной.

При дроблении на модули стоит предусмотреть немного деталей, чтобы слушатель мог спланировать свое время. Сразу отметьте, сколько модулей в курсе (если их больше одного) и сколько времени потребуется на каждый. Это поможет ориентироваться в курсе и понимать, как правильно распорядиться временем.

Внутри курсов можно использовать систему баллов, которые будут начисляться за пройденные модули и выполненные задания. Это будет мотивировать к обучению и создавать ощущение достижений. Также нужно и визуальное отображение проделанной работы, внутренний список задач, который будет уменьшаться по мере выполнения, или любой другой индикатор того, что уже что-то сделано.

Есть такое понятие в обучении – геймификация. Это использование при создании курсов и учебных траекторий элементов игры. Это могут быть очки, виртуальный заработок и т. д. Даже один элемент геймификации, правильно интегрированный в курс, позволяет вовлекать слушателей, потому что играть любят все (даже те, кто уверен, что игры остались в детстве). Теперь важно понять, что такое правильно интегрированный.

Например, если в курсе с инструкциями по работе с купюрами и правильной проверке их подлинности вы вдруг предложите немного поиграть в тетрис, это вряд ли увеличит мотивацию к обучению. Да, это может развлечь, но как отнесутся к этому сотрудники, которые действительно не любят и не играют в компьютерные игры? А вот если в том же курсе вы организуете небольшую игру, где нужно будет при приеме от клиентов денег правильно отличить настоящие и за это набрать очки, игра будет не только реальна, но и потренирует у слушателя необходимый ему навык. Добавьте к этому показатели, которые есть в реальной жизни, и немного риска и получится простая и полезная тематическая игра с необходимой мотивацией, а по сути – тест.

Как только речь заходит о баллах, можно попробовать активировать у человека соревновательное чувство. Например, предложите попробовать набрать в первой части не менее 12 очков из 14 возможных. Это создаст эффект результата, который нужно достичь. Слушатель будет внимательнее следить и за своими действиями, и за результатом обучения. Опять же, кроме задачи мотивации, это решает задачу концентрации внимания и вовлечения. Особенно когда вам говорят: «Как думаете, у вас получится набрать 12 баллов?»

Дайте подумать!

Во многих электронных курсах мы часто допускаем ошибку – не даем людям думать. Мы даем задание, человек выбирает ответ, и мы тут же говорим, прав он или нет. Через несколько таких заданий слушателей перестает думать, он понимает – после выбора все равно будет подсказка, на основе которой можно быстрее и проще сделать правильный выбор.

Попробуйте уйти от правильного ответа и после выбора предложить подумать. Может быть, даже показать, что будет, если выбор окажется именно таким, показать связи. Думать – это приятно, особенно когда размышления приводят к верному решению. Чем больше в курсе окажется прямых ответов, тем меньше у слушателя будет заинтересованности в дальнейшем внимательном изучении материала. Связь проста: слушатель, не читая, доходит до практики, выбирает наиболее близкое решение, тут же получает прямую обратную связь, идет дальше и возвращается и корректирует решение на основе подсказки. Думать не нужно. А мотивация и желание изучать кроется не только в желании сделать что-то лучше или правильно, но и в возможности нахождения правильного ответа. Если мы убираем необходимость задумываться, мы автоматически снижаем желание и потребность думать. То есть убираем интерес к обучению.

Иногда в попытке упростить обучение, сократить время, требующееся для получения новых знаний, мы принимаем решения, которые влияют на общую систему мотивации. Интерес ведь возникает не только в момент открытия и созерцания симпатичной картинки. Интерес в том, что в курсе от слушателя потребуется что-то большее, нежели переключение слайдов и решение очевидных задач.

И, кстати, иногда курс вообще стоит начинать сразу с задания, с ситуации, в которой нужно принять решение. Да, сотрудник еще ничего вроде бы не знает, но пусть он сразу задумается. Если он сделает неправильный выбор, ему будет интересно узнать, как же на самом деле нужно делать. А если вы еще дадите причинно-следственную обратную связь, с помощью которой покажете негативные и нежелательные последствия подобных действий, человек с большей мотивацией пойдет учиться, потому что не захочет, чтобы подобная ситуация произошла с ним в реальной жизни (и это, опять же, при условии, что вы свяжете курс, вебинар или какой-то другой материал с реальной жизнью). Если же человек отвечает верно, у него появляется положительный настрой на продолжение обучения. В некоторых случаях можно после правильного ответа дать материал в сокращенном виде, потом еще одно практическое задание, и пусть слушатель идет дальше – раз он все уже знает и подтвердил это вторым правильно сделанным заданием, не стоит его «загружать» и так известной информацией.

Истории

С древних времен именно истории были самым надежным способом передачи знаний. Каждый из вас сталкивался с тем, как легко истории передаются из уст в уста и как долго они могут жить. История компании будет жить очень долго, если она окажется представленной в виде небольшого живого рассказа о том, как основатель создавал бизнес и какие трудности были у него на пути. Это гораздо проще, чем запомнить даты. Наши предки передавали потомкам легенды и мифы – знания поколений. Информация может жить столетиями и при этом не быть записанной на бумаге. Такая система передачи знаний работала задолго до появления массовых носителей информации вроде бумаги и работает по сей день.

Внутри электронного курса история – практически единственный надежный способ обеспечить запоминание информации. Например, вы прочтете несколько листов советов по увеличению продаж или вам расскажут историю о том, как один продавец сумел добиться потрясающих результатов, действуя определенным образом. Что вы скорее запомните? Полагаю, что историю. Не только потому, что она имеет практическую часть с демонстрацией того, что и как делалось в реальной жизни, но и потому, что история запоминается проще сама по себе. Хорошим примером построения сложного материала вокруг истории может служить книга «От хорошего к великому» Джима Коллинза. Весь материал в ней построен на рассказах о компаниях, которые добились уникальных результатов или, наоборот, были неуспешными. Лишь рассказав небольшую часть истории, автор делает выводы и дает теорию. Именно такой подход превратил эту книгу в бестселлер. Она понятна и проста, хотя в ней заложены очень непростые идеи. Изложив эти идеи языком теории, без примеров и историй, автор никогда не получил бы такого признания.

Если в ваших курсах будут истории, короткие или более длинные, на весь курс, вы сможете получить преимущества работы с форматом информации, который наиболее привычен вашим слушателям в обычной жизни. Более того, с историями любой курс будет лучше удерживать внимание. Это могут быть истории успеха или неудачи, история о сотруднике, перед которым стояла аналогичная задача. На истории проще строить материал, проще показывать причинно-следственную связь действий слушателей и реальных последствий в рабочей практике. Сам по себе формат истории поможет уйти от сложного языка внутри материала, даст возможность рассказывать, а не просто перенести куски документов в иной формат.

Речь не идет о высокохудожественном произведении, которое нужно написать для электронного курса. Речь о простых небольших сюжетах из практики и каждодневной жизни, о том, как действительно работают люди и как они применяют те или иные знания. Если добавить к истории хорошие иллюстрации, которые будут ее дополнять и поддерживать соответствующую атмосферу, история будет воспринята максимально естественно и просто, а это как раз то, что нам нужно.

Преимущества историй:

• помогают лучше запомнить;

• вовлекают обучающегося;

• делают обучение более глубоким, наталкивают на самостоятельное размышление;

• формируют связи с событиями из жизни;

• предлагают знания вместо информации;

• вызывают эмоции.

Мотивирующая история в e-learning должна быть: