Формула счастья. Ничего + кое-что = всё Пасрич Нил

6

Ограничение третье: как небольшой переменой добавить час в сутки

Первую постоянную работу я получил, когда мне было двадцать с небольшим. Между курсами колледжа я на четыре месяца стал «летним стажером» в солидной консалтинговой компании, штаб-квартира которой располагалась в небоскребе в деловом центре. Моим начальником был Кейси, он же руководил проектом для одной из крупнейших в мире нефтегазовых компаний, над которым я и должен был работать все лето.

Однажды утром в понедельник я сидел в его роскошном кабинете с панорамным видом. Восходящее солнце заливало стол между нами. Нервотрепка, недосып в течение трех с лишним месяцев, работа по выходным – все ради этого момента.

До нашей презентации оставалось всего несколько минут.

Чувство юмора Кейси помогало нам не пасовать перед любыми трудностями, а коробки с китайской едой поддерживали силы вплоть до сегодняшнего дня. Но в последнюю минуту Кейси задал вопрос, от которого я сорвался. Нервы сдали. Сил моих не было.

– Почему мы строим тут догадки, а не приводим конкретные цифры? – спросил он.

– Потому что Роджер не ответил на три моих письма об этих цифрах, а телефон он свой не давал. Я дважды звонил его секретарю, но так и не дождался ответа. Кажется, он вообще про нас забыл. Сами же знаете!

Роджера расхваливали как исполнительного директора той самой нефтегазовой компании, на которого все равнялись. Он мелькал в глянцевых журналах и имел славу лидера, умевшего поддерживать баланс между работой и личной жизнью, не забывавшего при этом год за годом бить собственные рекорды. Сотрудники компании рассказывали, что обедал он в общей столовой, на работу приезжал на видавшем виды грузовике и каждый день ужинал с детьми.

Человек-легенда.

Я вспомнил, как три месяца назад после нашего ознакомительного совещания написал Роджеру письмо с тезисами встречи и дальнейшим планом действий. Он не ответил. Потом я каждый день брал ноутбук домой, на случай если Роджер пришлет срочное письмо с вопросом или просьбой. Я проверял почту каждые полчаса – вдруг директор среди ночи попросит прислать к утру свежие правки проекта. Как раз на такой случай, мало ли что, я буду тут как тут.

Но… ничего не случалось. За три месяца работы он ни разу не написал мне. Не написал он и Кейси. Мы сами отправляли ему несколько вопросов, но ответа не получили. И, как я уже говорил Кейси, сообщения, оставленные секретарю Роджера, тоже канули в Лету. Наконец наступило время презентации, а Кейси спрашивает, почему нет конкретных цифр. Я взял себя в руки и вошел в кабинет, где Роджер уже болтал с президентом нашей компании. Он улыбнулся и пожал нам руки, благодаря за проделанную работу.

– Я восхищен, – сказал он, расплываясь в улыбке. – Не могу выразить, насколько ценю вашу усердную работу. Ребята, вы гении! Я сам многому научился!

Внезапно от моего раздражения на его неконтактность не осталось и следа. Я весь светился от счастья.

Мы быстро перешли к презентации и конструктивно ее обсудили. Разговор получился доброжелательный, насыщенный и искренний. Роджеру все понравилось. А я не мог поверить, насколько дружественной была атмосфера. Он говорил с нами как со старыми друзьями. К концу встречи отношения стали удивительно доверительными. Мы уже собирали бумаги, когда я помедлил несколько секунд и решился задать последний вопрос.

Не удержался.

– Роджер, спасибо за встречу. Только мы не смогли заранее получить от вас несколько показателей. И, как мне известно, вы не ответили на несколько вопросов, которые у нас возникали при подготовке. Поэтому просто как стажер могу я спросить: почему вы не писали и не отвечали на письма? Как так получилось?

Его глаза открылись чуть шире, казалось, Роджер удивлен вопросом. Но это ничуть его не смутило.

– Нил, – заговорил он, – с почтой есть один нюанс. Стоит послать письмо, и ответственность переходит с тебя на другого человека. Как горячая картошка. Письмо – это работа, возложенная на тебя кем-то другим.

Я кивнул, вспомнив все письма, которые получал от Кейси и коллег.

– Я читаю все сообщения, но те, в которых от меня что-то требуется, вовсе не такие срочные, как кажется. Когда я не отвечаю, есть два варианта развития событий:

1. человек сам выясняет, что ему нужно;

2. пишет мне снова, так как вопрос и правда важный.

Конечно, я и сам отправляю одно-два письма в день, но в них обычно значится «позвоните мне» или «обсудим». Если только это не письма от жены. На них я всегда отвечаю.

Я был сбит с толку.

Как это директор компании с многомиллиардным оборотом, у которого в подчинении тысячи сотрудников, не пользовался почтой?

Он выжидательно посмотрел на меня и понял мое недоумение.

– И что удивительно, – продолжал он, – поскольку я сам пишу мало, то и получаю не так уж много писем. В день их приходит пять-десять, наверное.

Пять писем в день? Я в консалтинговой компании пишу сообщения утром, днем и ночью. И все так делали. Для моих коллег обычным делом было вздохнуть: «У меня на ящике семьсот непрочитанных сообщений» или «Я весь день в воскресенье отвечал на письма». По-другому быть не могло. В конце концов, начальники присылали срочные письма в 7 утра. В субботу, вечером в воскресенье, в двенадцатом часу ночи в пятницу. Я знал, что это обычное дело и в моей компании, и в других. По данным компании McKinsey, в среднем сотрудники тратят до 28 % рабочего времени на написание ответов на письма. Почти треть. А согласно информации крупнейшего в мире сервиса для управления электронной почтой Baydin, в среднем человек получает 147 писем в день. Мы все были привязаны к мобильным и компьютерам, пытались ответить на все письма, пахали как проклятые, чтобы все успеть. Это было частью работы. И мы все хотели выполнять ее хорошо.

Я вдруг начал понимать, как Роджеру удавалось каждый день обедать вместе с подчиненными и каждый вечер торопиться домой на семейный ужин.

Он не перехватывал горячую картошку.

Не отвечал на письма и не начинал цепочку переписки.

Я снова посмотрел на Роджера, и он продолжил:

– Чаще всего, Нил, люди действительно сами находят ответ. Они понимают, что знают его, идут дальше, и в следующий раз они будут чувствовать себя увереннее. Совершенствуют сами себя. Твои предположения на сегодняшнем слайде были не совсем точны, но от этого не стали хуже, а ты учился, пока делал расчеты. Не пойми меня неправильно. Иногда я общаюсь с людьми лично или беру трубку, но, если бы я ответил на письмо, я запустил бы горячую картошку по кругу. А никому не нравится, когда исполнительный директор просит о чем-то… вечером или в выходные. Почему? Потому что человеку придется бросить все дела и ответить. И он будет ждать ответа от меня. Короче говоря, если я отвечу на письмо, этому конца-краю не будет. Поэтому предпочитаю сам предотвратить лишнюю работу.

Как защитить самый ценный актив

Мозг у вас только один. И в определенный момент времени он может сосредоточиться на чем-то одном.

Мозг – самый удивительный и сложный объект во Вселенной. Ничего подобного ему нет. Мы едва понимаем, как он работает. Пользуемся им, но использовать не умеем. Желая что-то пнуть, мы отводим ногу назад, а потом выбрасываем ее вперед. А когда думаем, мы просто думаем. Как говорил герой сериала «Веселая компания»: «Вот тут интересная статья. Здесь говорится, что мы используем мозг всего на 17 %. Парень, сечешь, что это значит? Мы не используем его весь, э… еще 64 %».

Возможности мозга безграничны: создание выдающихся произведений искусства, корпораций, воспитание детей. Это благодаря мозгу появились «Звездная ночь» Ван Гога и Великая Китайская стена, Beatles и Библия. Мозг создал самолеты, поезда, автомобили. Мозг делает нашу жизнь такой, какая она есть, и умирает вместе с нами. Хорошая новость в том, что экземпляр самого сложного и мощного объекта во Вселенной мы получаем бесплатно, никакой абонентской платы и ежемесячных процентов по кредиту. Он ваш на всю жизнь! Плохая – в том, что на него не выдается гарантия, нужна ежедневная подзарядка, а срок эксплуатации даже самых долговечных в мире моделей составляет всего сорок тысяч дней (средняя же модель служит двадцать пять тысяч дней).

Его можно сломать, он может сломаться сам. Ремни безопасности, мотоциклетные шлемы и гимнастика обязательны. Для полноценной работы мозг приходится заряжать по шесть-восемь часов в сутки в спящем режиме, а энергию для него получать из как можно более здоровой еды. Мозг крайне неэкономичен! Для поддержания его активности в день необходимо потреблять калорийный эквивалент шестнадцати яблок. Но помните: самый мощный суперкомпьютер во Вселенной весит чуть больше килограмма и помещается в черепной коробке, так что неудивительно, что ему требуется столько энергии. Да, примерно треть всей съедаемой нами пищи идет на поддержание работы мозга.

Роджер был самым умным в компании. Вне всякого сомнения. С годами он поднимался по карьерной лестнице все выше и выше. И все так же обедал с сотрудниками, а ужинал с семьей. К тому моменту как я научился добавлять к суткам еще один час благодаря всего одной небольшой перемене, я работал с ним всего три месяца.

В чем секрет?

Ограничение доступности. Защищайте свой мозг. Охраняйте его. Отсеките все каналы получения информации, кроме единственного, который вы сможете контролировать. Помимо того как Роджер относится к электронной переписке, я позже узнал, что у него нет рабочего телефона, личного почтового адреса и страниц в соцсетях. Подпитайте мозг и дайте ему разогнаться на полную мощность, отсекая лишние каналы информации. Закройте окна, заприте двери, но откликайтесь на звоночек.

Какой еще звоночек? Ваш основной приоритет. Что было звоночком Роджера? Письма от председателя совета директоров и семьи. Не голосовая почта, не телефонные сообщения, ничего. Вам доводилось заходить в какой-нибудь маленький магазинчик в глубинке? В таких обычно ставят на прилавок звонок. Продавец занят сортировкой товара на полках. Занят распаковкой коробок. Но стоит позвонить, как он сразу же будет к вашим услугам. Вот что значит запереть двери и закрыть окна, но откликаться на звонок. Позвольте мозгу работать, с толком использовать время, питать лучшие идеи, самые страстные порывы и великие свершения.

Великое заблуждение, которому подвержены все работники

Многозадачность.

Выполнение двух и более дел одновременно.

Как часто вы слышите от других это слово? Что оно означает? Откуда оно вообще взялось?

Чтобы выяснить его происхождение, вернемся в 1965 г. и заглянем в один из документов компании IBM. Как оно определяется там? «Условная способность микропроцессора производить несколько операций одновременно».

Да, именно это оно и значит. Цитирую прямо из источника. Не хотите перечитать? На этот раз, с вашего позволения, подчеркну одно слово.

«Условная способность микропроцессора производить несколько операций одновременно».

Условная? Условная! Что значит «условная»? Получается, что на самом деле даже компьютеры не выполняют несколько операций сразу? Да, это так. Даже они. Приведу еще цитату, снова с моим подчеркиванием:

«Компьютер, производящий несколько операций на одноядерном микропроцессоре, в действительности работает в режиме разделенного времени; в один момент времени выполняется только одна задача, однако задачи сменяются несколько раз в секунду».

Разделенное время. Оно и в повседневной жизни встречается. Представьте дом у озера, который делят пять супружеских пар. Каждой из них кажется, что они хозяева в доме, но в действительности они просто приезжают туда в разное время.

То же самое происходит с одноядерными процессорами. У них только один «мозг». Знаете, у кого еще только один мозг? У нас с вами. Можно сделать двуядерный процессор, но давать ребенку двойной мозг мы пока не научились.

Вот такого ребенка можно было бы назвать многозадачным.

Да, знаю, что вы, наверное, подумали. Из того что компьютер способен решать несколько задач одновременно условно, еще не следует, что этого не может человек. В конце концов, разве мы никогда не чистим зубы, снимая при этом носки, или не набираем сообщение за рулем, или не отвечаем на почту во время видеозвонков?

Нет.

На самом деле вы никогда не делали ничего из этого. Чтобы написать сообщение, вы на секунду отрываетесь от дороги. Чтобы стянуть носки, на секунду перестаете чистить зубы. Может, в результате вы успешно справляетесь с обоими делами, но вам только кажется, что выполняли вы их одновременно.

Однажды мой друг Майк сказал мне: «Сесть сразу в две лужи – еще не многозадачность».

Приведу еще одну, и последнюю, цитату о многозадачности компьютерного мозга. На этот раз из презентации компании National Instruments:

В случае компьютера с одноядерным центральным процессором в каждый момент времени выполняется только одна операция, то есть ЦП активно выполняет соответствующий протокол действий для данной задачи. При многозадачности в каждый момент времени выполняется одна операция, в то время как другая ожидает своей очереди. Такое переключение ЦП с одной операции на другую называется контекстным. При достаточно высокой скорости контекстного переключения создается видимость одновременного выполнения.

При достаточно высокой скорости контекстного переключения создается видимость одновременного выполнения. Великое заблуждение любого работника в том, что он может решать сразу несколько задач. Что его мозг может делать сразу два дела. На самом деле так не бывает. Это только видимость. Если правильно распределить время, все будут думать, что вы делаете два дела сразу. Хотя это не так. Вы просто грамотно распределяете время. На самом деле никто не выключает звук на видеоконференции, пока проверяет почту. Но в таком случае человек и не слышит, что ему говорят. Достаточно поздороваться в начале и «контекстно переключиться», если услышишь свое имя. Например, услышав: «Линда, а что ты думаешь об этом предложении?» – Линда оторвется от телефона и внесет свою лепту в обсуждение.

Так создается видимость.

А вот как это показано в комиксе Скотта Адамса «Дилберт»:

Помните те времена, когда пейджеры были только у врачей? На дежурствах они всегда носили их с собой. А вне дежурства связаться с ними иначе было нельзя. В экстренных случаях больница вызывала врача, чтобы тот примчался принимать роды или вырезать аппендикс. Средство экстренной связи для экстренных случаев. Потом пейджеры появились у всех. Им на смену пришли телефоны. Теперь связаться можно с кем угодно, как угодно и когда угодно.

Помните времена, когда магазины не работали по воскресеньям? Этот день следовало посвящать семье. Церкви. День отдыха. Ни одно заведение не работало. Никакие услуги не оказывались. Никем и никому. Потом появилось несколько универмагов, которые работали по воскресеньям. Другие отставать не захотели. Переписали местное законодательство. Заказ в интернет-магазине можно было сделать круглосуточно.

Что нужно сделать, чтобы в сутках появился 25-й час?

Ограничить доступность.

Закрыть окна, запереть двери и слышать только звоночек.

Два режима работы мозга и как ими пользоваться

Джон Клиз, один из основателей комик-группы «Монти Пайтон», преуспел в ограничении доступности. В освобождении мозга от тирании вечного аврала. Уж кто-кто, а он умеет и ограничить доступность, и паузу взять. И чего он этим добился? Так, сущих пустяков. Всего лишь выиграл «Золотой глобус», несколько номинаций на «Оскар» и снялся более чем в сотне фильмов. Снимается и по сей день, хотя ему уже давно за семьдесят. Выступая в организации Video Arts, Клиз сказал, что «мы находимся в режиме сосредоточенности большую часть рабочего времени. Мы постоянно чувствуем, что нужно переделать еще множество дел, и нет другого пути, кроме как стиснуть зубы и погрузиться в работу с головой. Это состояние активное, может, немного напряженное, но и напряжение может быть приятно бодрящим… В таком настрое мы чувствуем не только небывалую целеустремленность, но и напряжение, существует опасность потерять голову».

Каков второй режим? Клиз называет его «открытым». В этом режиме мозг расслаблен, готов к игре и покорению новых вершин. Звучит не совсем логично? Возможно. Но, закрывая мозг от внешнего мира… вы открываете его внутренние ресурсы.

Клиз считает, что «в открытом режиме, напротив, мозг расслаблен, раскован, не так собран, скорее более созерцателен… а значит, настроен на творчество. Это настроение, в котором мы даем волю любопытству, поскольку на нас не давит необходимость быстро сделать что-то конкретное. Можно подурачиться, а это дает шанс нашей природной фантазии вырваться на свободу».

Как мы включаем открытый режим? Как отгородиться от внешнего мира?

«Взять паузу, – объясняет Клиз. – Нельзя перестать быть серьезным и открыть в себе творческий источник, если находиться под гнетом обыденности, ведь справляться с повседневными делами можно только в режиме сосредоточенности, верно? Поэтому необходимо найти время для себя, отстраниться от забот. Дать себе волю. Найти местечко потише, где никто не побеспокоит».

Одно из важнейших и труднейших дел, которые можно сделать на работе

Как, собственно, можно скрыться от внешних раздражителей? Как ограничить доступ… к себе? Если обойтись без шалаша в лесу?

Непростая задача.

Работая над лидерскими качествами сотрудников Walmart, я посчитал, что коллеги общаются со мной шестью способами: через электронные письма, голосовую почту, мгновенные сообщения, текстовые сообщения, записки – или же прямо подходят к моему столу. Каждый раз, когда меня прерывали, мне приходилось делать три вещи:

1. Запомнить, на чем я остановился.

2. Поменять приоритет.

3. Переключиться.

Вот что говорит Дэвид Майер, психолог из Мичиганского университета:

В разгар дня люди, работающие за компьютером, вынуждены также отвечать на звонки, разговаривать с коллегами и начальниками, они то и дело переключаются. С точки зрения потери потенциальной эффективности невозможность сосредоточиться на двадцать, тридцать, сорок минут может привести к снижению эффективности на 40 %. Исследователи называют это «временными затратами» на переключение. В результате перескакивания с одной задачи на другую человек заходит в своего рода «писательский тупик». Приходится сначала а) захотеть сменить деятельность, потом б) непосредственно переключиться и в) вернуться к тому, на чем остановился.

Рене Маруа, психолог из Университета Вандербильта, провел исследование, показавшее, что одной из особенностей работы мозга является эффект «бутылочного горлышка выбора реакций». Мне нравится это определение! Когда звонок раздается одновременно с оповещением о новом письме, а к столу кто-то подходит, что происходит? Бутылочное горлышко выбора реакций. Во мне как будто говорит робот: «Ошибка. Ответ. Выбор. Перегруз системы». Другими словами, я зависаю.

Еще одно исследование, названное «Шаманы: почему дождливая погода ведет в повышению трудоспособности» (Rainmakers: Why Bad Weather Means Good Productivity), было проведено в Гарвардской школе бизнеса Джоа Джулией Ли, Франческой Джино и Бредли Р. Статсом. Оно показало, что в плохую погоду мы отвлекаемся меньше, а это ведет к росту производительности труда. Меньше внешних раздражителей? Больше рабоы головой.

Как-то раз я попробовал сократить число таких импульсов насколько только возможно. Запереть двери. Закрыть окна. И отзываться только на звоночек. (В моем случае таким звоночком были письма от шефа.)

В первую очередь я вошел в голосовую почту и поставил ее на постоянный режим «в отпуске», чтобы звонящие не смогли оставлять сообщения.

Так что оповещения больше не приходили. Красный огонек не мигал. Я просто записал просьбу звонящим присылать мне электронные письма и пару раз медленно, по буквам назвал свой адрес.

Затем я удалил нашу корпоративную программу мгновенного обмена сообщениями и свой профиль из нее. Сотрудники пользовались ею для общения, создавая видимость многозадачности. Но это было ложное впечатление. Запомнить, на чем остановился, сменить приоритет, переключиться. Нет. Больше я на это тратить время не буду. Я исключил для себя эту возможность.

Наконец я отключил все уведомления о письмах на почте. Никаких лишних звуков. Звоночков, сообщающих о получении новых писем. Теперь у меня не было ни голосовой почты, ни СМС, ни мгновенных сообщений и почтовых извещений, а что осталось? Я смог сосредоточиться. И если нужно было отвлечься даже от собственного стола, я шел работать в столовую.

Ограничив доступность, я смог самостоятельно выбирать, над чем работать в данную минуту, с головой погрузиться в задачу и рано или поздно решить ее.

Как небольшой переменой добавить час в сутки?

Ограничить доступ. Запереть двери. Закрыть окна. И выбрать себе звоночек, на который стоит откликаться. Не давать себя отвлечь никому, кроме тех, кто может позвонить в него. А там остается только наблюдать, как взлетит трудоспособность, насколько продуктивнее станут дни, а времени на все будет хватать.

7

«Мы так полны забот, что недосуг замедлить шаг и поглядеть вокруг»

Почему мы вечно заняты?

Потому что не умеем брать паузу.

И частенько не умеем ценить моменты затишья.

Что нужно делать, чтобы больше никогда не увязать в делах? Паузу. Встраивать ее в свою жизнь. Следить за тем, чтоб она всегда присутствовала в жизни. Выделять время на паузу в круговерти дня, недели, месяца. Именно она дает мыслям настояться, отношениям – вызреть, а годам – слиться в долгую и счастливую жизнь.

Пауза – это секретная защита от нагрузок нашей лихорадочной жизни.

Давайте еще раз повторим три способа достижения паузы, наши три ограничения. Помните тех трех суровых рыцарей в плащах и масках с большими и острыми мечами? Они отсекают лишние части жизни, чтобы освободить вас от них. Так они расчищают место для паузы. А для этого необходимо ограничить выбор, время и доступность.

1. Как принимать любое решение в два раза быстрее? Ограничить выбор.

2. Каков парадоксальный способ успевать больше? Ограничить время.

3. Как небольшой переменой добавить час в сутки? Ограничить доступность.

Что мы от этого выигрываем? В статье «Капкан для занятых людей» (The “Busy” Trap), опубликованной в New York Times, Тим Крейдер пишет так: «Безделье – это не просто праздность, каприз или лень, оно необходимо нашему мозгу, как витамин D необходим телу, и его отсутствие пагубно для психики не меньше, чем для тела – рахит. Перерыв и покой, которые приносит безделье, создают условия, необходимые для того, чтобы посмотреть на жизнь со стороны, увидеть всю картину целиком, провести неожиданные параллели и подготовиться к озарениям, вспыхивающим, как молнии в летнюю грозу, – как ни странно, это принципиально важно для выполнения любой работы».

Возможно, вы увидите здесь противоречие. С одной стороны, мы говорим о том, что никогда нельзя уходить на покой. С другой – о том, что успевать можно больше, если делать паузы. Но не будем забывать, что пенсия означает полное прекращение деятельности. Паузы же только дают вам передышку, после которой можно продолжать марафон жизни. Ум работает как часы, опыт осмысливается, идеи приходят. А фаза горения после этого только приятнее.

Помните о «Карте паузы».

Чередуйте горение и паузу. Делайте перерывы на размышление. Делайте перерывы на действие. Сделайте три ограничения частью своей жизни. Потому что жизнь коротка. Время летит. И вам уже никогда не быть таким молодым, как сейчас.

Так что находите возможность для паузы, ограничивая выбор, время и доступность, лелейте паузу, этот мощный щит, который позволяет наполнить ум, время и жизнь удовлетворением, свободой и счастьем.

Это мое самое большое пожелание вам.

Стихотворение «Недосуг» было написано У. Г. Дэвисом в 1911 г., и каждая строчка в нем – о паузе. Вернемся на сто лет в прошлое, чтобы поучиться на прекрасных стихах, как жить в настоящем.

БУДЬ СЧАСТЛИВ СЕЙЧАС

ДЕЛАЙ ДЛЯ СЕБЯ

ПОМНИ О ЛОТЕРЕЕ

НЕ ВЫХОДИ НА ПЕНСИЮ

ЦЕНИ СЕБЯ

ДЕЛАЙ ПАУЗЫ

Добейся всего

Главный дар жизни – право познать самого себя.

К. Г. Юнг

Когда мне было пять, мама часто повторяла, что счастье – ключ к жизни. Когда я пошел в школу, меня спросили, кем я хочу стать, когда вырасту. Я ответил: «Счастливым». Мне сказали, что я не понял вопрос. Я ответил, что они не поняли жизнь.

Приписывается Джону Леннону

Никто не даст тебе совет лучше, чем ты сам.

Марк Туллий Цицерон